encontro - MAVE

Pessoal, muito boa noite. Bem-vindos, bem-vindas ao nosso encontro aqui da disciplina Marketing Atacado, varejo e e-commerce. Hoje a gente vai trazer alguns slides do que a gente viu durante as quatro webs, tá? É uma repetição, mas uma repetição com provavelmente dicas sobre esses slides que podem ter questões deles na avaliação, tá bom? Então, a ideia é essa, eh, passar bastante aqui, tirar dúvida, mas trazer dicas mesmo do que vocês podem encontrar na avaliação, tá? Então eu não vou não vou passar pelo slide fazendo uma aula tradicional, mas falando alguns pontos ali importantes, né, para que

vocês possam até eh se encontrarem uma questão sobre aquele slide específico, vocês entenderem e trazerem e e ajudar vocês aí na nos estudos, tá bom? Então vamos que vamos. Trato feito. Vamos lá. Eu vou tirar da tela e voltar porque senão não consigo ver as duas coisas. Só, só vou tirar aqui e voltar rapidinho. Parar de parar de compartilhar. Bom, agora eu vejo vocês e vejo a minha tela. Agora ficou melhor. Nós vimos vários conceitos na disciplina. Esse é um conceito importante, tá? dos mais importantes, a gente fala da disciplina marketing atacado, varejo e-commerce. Então,

a gente vai falar de conceito de atacado, varejista de e-commerce. Então, são pontos que a gente pode encontrar na avaliação. Se eu falar de varejo, é quem vende pro consumidor final. Ponto. OK, gente. Quem vende para o consumidor final é varegista. Uma farmácia é varegista, um supermercado varegista, uma ótica é varegista, certo? Uma loja de informática é varegista. Beleza? É primeiro conceito que a gente viu na disciplina pode ter na avaliação. E aí, claro, alguns tipos de varejo, né, que nós vimos. a gente viu organização física, ou seja, pessoa tem que ir lá presencialmente. Então

aqui as a lógica conceitual, ela é muito eh muito visível aqui, né? Então, organização física, organização de clique ou organização virtual, a de clique não tá tão clara, né? Mas ela é ela as duas coisas. Entenda que ela tá no meio entre a virtual e a física. Ela é de clique por eu posso comprar online e retirar físico. É um modelo, por isso que ficou organização de clique, tá certo? Organização física, transação e loja física. Organização de clique, transação presencial e física, loja física online, né? E eu posso ter a transação digital também aqui, tá?

Presencial e física. Perdão, gente. Ó, eh eh presencial e digital nesse slide. Já vou até trocar aqui para não não ficar certinho. Vê se aparece aí. Presenciar já apareceu, né? Legal. E a digital é só digital, tudo no online, né? Comprei no online e a loja é online também. Exemplo, quem pode dar um exemplo para mim de transação só digital? A loja é só online. Eu não tenho no loja física. Amazon. >> Amazon, >> a Shope, >> né? Só online. Eu não consigo numa loja física lá tirar meu produto, né? Ou comprar o produto, trocar

o produto, tudo online. Então, beleza. Varejo, tipos de varejo. Tá aí a questão da avaliação. E se eu falar o iFood, ele é o quê? WiFood >> é uma loja click. >> Exatamente. Por quê? >> Porque você compra no clique, pode retirar na fisicamente. >> Exatamente. Exatamente, né? Então, depois da pandemia, muitas lojas online viraram organizações de cliques. Muitas lojas transformaram esse processo, né, em híbrido, né? Então, a gente viu isso muito acontecer, né? Bom, vamos lá. Vou passei aqui e a vantagem, né? Eh, se houver alguma questão, provavelmente eh não são explentes, tá? Ou

aliás, o varejo online vai acabar com o varejo físico. Não, não é verdade, né? Ainda existe público pro físico, bastante público. Embora tenho visto uma notícia agora recentemente que o o público em shopping center tá diminuindo também, né? Mas há ainda muito segmento no físico eh importante, né? Então, não há uma substituição em vista, pelo menos na minha avaliação, tá? Mas existem a as vantagens e desvantagens de um modelo pro outro. Eu não coloquei o físico caindo aqui, não, tá? é que esses esse slide até expliquei na web, ele tem essa diferença de seta para

baixo, seta para cima, só para fazer a diferença, mas não é ponto negativo. Pode ser que essa figura não ficou tão bem, né, ilustrada nesse sentido, até falando que o físico seja eh seja ruim, né? Parece que, né, a figura demonstra isso, mas não quer, não foi essa a minha intenção. Eh, a vantagem do varejo digital, então se tiver alguma questão na variação, pensem nisso aqui. Custo menor, por não tenho ambiente físico, não tenho pessoas, né, no atendimento, às vezes tem uma loja, paga o aluguel, não é? Tem todo um custo maior que no físico

e no online é bem menor, não é? só vai ter custos de estoque, de estocagem dos produtos. E muitas vezes nem isso você tem se você for dropshipping, né? Então tem menos intermediários envolvidos, os preços são mais atrativos em função de desse custo mais baixo. É outra vantagem entrega rápida e tal, né? Mas o físico mata essa vantagem de entrega rápida que você pega o produto na hora, né? Então essa é a vantagem do físico. Você vai na loja, pronto, entrega. Essa é uma vantagem. Tem a demonstração presencial dos produtos. Você negocia no online, não

tem isso, não tem choro nem vela, não é verdade? Então são aqui vantagens e vantagens de uma vantagem de outro. Diga, Luana. >> Professor, desculpa atrapalhar sua aula. >> Nunca atrapalha. Eh, você falando nesse sentido aí da negociação do online que que inviabiliza, eh temos a Centauro, né? A Centauro é um um caso à parte. Você chega, você tem, eles têm a loja online, geralmente os produtos são mais baratos e se você chegar na loja física, experimenta, tem todo o atendimento do vendedor e você apresentar o preço ali no aplicativo da Centauro, eh, eles vendem

pelo mesmo valor. Tem algum modelo, tem algum nome para isso? Porque eu não consegui localizar, >> não é estratégia mesmo, né? Não tem um nome não, assim. Eh, por que isso não é eh porque isso é importante pro cara da loja? Aí vai de loja a loja, tá? Não, não. Aí até um desconhecimento da minha parte, não sei se a São Paulo faz isso para todas as lojas, mas pense que é um franqueado da da centauro, né? >> Aham. Eh, é é é franqueada loja própria. Me perdoe, eu não eu não conheço a rede. >>

Não não sei. Não sei se é você franquia, >> mesmo se for própria, tem um dono ali e tal. Vamos lá. Esse cara, ele tá reduzindo a margem dele, certo? Só que ele não tá perdendo a venda. ele não tá perdendo a venda para online. Então é uma estratégia mais comercial da loja do que eh meu assim do que eu tô olhando por fora, não sei a estratégia da Centauro, tá? Se eu fosse tranqueado da Centauro, eu também faria a mesma coisa se >> eh eu eh se tivesse imagem para isso, né? Se tivesse imagem,

eu não ia perder o cliente ali na hora que certamente >> certamenteia, né? >> Oi, desculpa, não entendi. >> Certamente ele ia comprar no site, né? Se eu não se eu não deixasse, né? É, pensei que tivesse alguma questão aí por fora, mas é a estratégia mesmo. >> Não é a melhor estratégia, tá? Por quê? Porque o custo do físico vai continuar existindo, né, para aquele produto ele tá reduzindo margem. Tá reduzindo margem, né? Então é é uma estratégia dele ali. Não, beleza, eu vou diminuo minha margem e vendo esse produto sem problema nenhum, né?

Eh, o problema é quando pega um produto na internet, tem descontos ainda e ainda quer quer, o cara quer comprar no físico. Aí é difícil, né? >> Aham. Não, beleza, beleza. Só imaginei que fosse alguma coisa e ainda também não perde o cliente, né? O cliente não sai da loja sem comprar nada. >> Exato. Então, acho que é uma estratégia mais comercial mesmo. Eh, por o físico e assim, a tua pergunta é legal porque eh o online tá quase chegando numa pronta entrega em alguns casos, né? Vocês certamente já compraram e chegou no mesmo dia,

né? a a Mercado Livre faz isso direto, né? >> Então o físico tá perdendo muito nesse nesse sentido aí também, né? Nessa diferença. Agora, a essa negociação não há no online, né? Então você negociar com um gerente ali ainda não há. Já eu já vi até algumas iniciativas de algumas plataformas de tentar jogar um preço ali, negociar, baixar, vireão, mas no online é mais difícil uma negociação on time, né? Ali on time é difícil. Há, por exemplo, o carrinho abandonado, que muit das vezes o online faz também uma negociação, né? Então ele manda ali um

e-mail para você e fala: "Poxa, tu não comprou hoje?" Ó, você comprar até hoje eu te dou 10%. Entendeu? >> Uhum. Você coloca um um produto no carrinho, não fechou, daqui a pouco chega um cupom para você. >> É, então dependendo do produto em si, o cara já sabe a margem e já tem isso já como definido como como automatização dentro do processo dele. Então não é algo que alguém tá olhando lá e fazendo, né? Então claro, tem gente que faz, né? manual, mas o correto é que isso já tem uma parametrização para que você

não perca o time. Carrinho abandonado, vai a mensagem automatizada e e pronto, né? Então essa é a lógica, essa ideia, né? Já antecipando algumas coisas do e-commerce aqui, tá bom? Nós vimos a evolução do varejo, né? Do varejo 4.0 em função da tecnologia, né? Essa do carrinho abandonado é uma delas, né? O carrinho abandonado com automação, porque o carrinho abandonado sempre existiu, né? E sempre houve esse trabalho, mas agora uma automação de negociação e às vezes até com a IA, né? Uma IA no WhatsApp, vi teu carrinho abandonado, chega uma mensagem, eu já vi isso

acontecer, tá? Já vi acontecer com carrinho abandonado, eu já vi empresas trabalhando com Iá para negociação de de dívida. de compra, etc. E aí a negociando, tá? E tendo resultado, né? Então essa automação também tem a parte da inteligência artificial, né, da tecnologia, na evolução da tecnologia pro varejo. Então, eh isso é importante dizer pro conceito varejo 4.0 zero é um eh é o varejo com muitas aplicações de tecnologia e automação de processo para melhorar principalmente as vendas e também a quando a gente fala de eh uma coisa mais ampla, eu falo de vendas, mas

eu tô falando ter o produto lá disponível pro cliente, melhor as vendas, porque se não tem o produto, né, o cliente deixou de comprar, né? Então você trabalhar informação para que esse produto esteja disponível no momento certo, para que você oferte produtos paraas pessoas corretas também trabalhar essa automação de carrinho, por exemplo, né? Entender seu perfil, então é é trabalhar muito mais nos processos que existem já automatizando todos e e informatizando e no relacionamento com essas propostas mais customizadas, né? Vocês podem encontrar também, né, são questões variadas, mas você pode encontrar eh conceitos de tipos

de comercialização, né? Então você tem o B2C, que é o mais comum, né? Empresa vendendo pro consumidor final, pessoa física. Você pode ter B2B, empresa vendendo paraa empresa também, né? o sítio se a pessoa física para pessoa física hoje no WhatsApp, Instagram, né, a gente tem muito disso acontecendo. Eh, o B2, né, o a empresa vendendo pro seu colaborador também tem, né, empresas que dão desconto eh para produtos ali para colaboradores. Tem o B2BC, é como se fosse uma intermediação, né? Então, as plataformas de intermediação funcionam aqui. Por exemplo, a minha plataforma é uma plataforma

de intermediação. Eu não, eu não tenho produto de logística, mas eu vendo o produto de logística de terceiros. Eu vendo do correio, da Jadilog, da Log, da Azul para consumidor final, que pode ser uma empresa ou ou pessoa física, né? Então, Bit Bitc. Eh, e para governo o B2D, né? Então, vender para governo business to govern. Então, eh, venda para governo, listações. E aí cresce agora um, tá mudando bastante esse processo de venda para governo. Então, é um modelo interessante também. Ponto que nós vimos na disciplina, que que é jornada do consumidor ou jornada de

compra? seja ali no físico ou digital, pessoal, pode ter uma questão dessa aqui. Se a gente encontrar é pensar como é que a minha jornada de compra, pensa assim, né? O que que eu faço? Qual é o meu o caminho que eu faço, que eu percorro para comprar, por exemplo, o pão na padaria, né? Pode ser qualquer exemplo, mas é o caminho que nós temos físico ou digital, comprar um ali um Burger King no iFood, né? Como é que é isso? Como é que é esse processo, tá? Então nós vimos isso na disciplina e quão

importante é isso, porque as empresas têm que avaliar esse nível de contato, nesse caminho para que entreguem um melhor produto, para que tenha menos eh atrito possível, né? Imagina, você vai comprar o produto, você saiu da sua casa, eu fui na padaria aqui, queria um pão quentinho e aí o a padaria, não, acabou todos os pão, pão quente daqui 30 minutos. Não é ruim isso, né? Então é um atrito que eu tive ali. Poxa, eu queria comprar o pão, já voltar para trazer paraa minha casa e pô num horário 8 da manhã, não é possível

que não tem uma fornada que vai atender a quantidade de pessoas que vão na padaria para comprar o pão quente. Então, falha da padaria de não entender e tem uma fila de pessoas esperando pão quente. Falha da padaria, né? Então, se ela já sabe que nesse horário tem maior parte das pessoas comprando pãozinho, quer seu pãozinho quente, né? Então isso pode extrapolar para um supermercado, pode extrapolar para Black Black Friday, de Natal e assim vai, né? Então, eh, é o caminho que nós fazemos para comprar um determinado produto, seja no físico ou digital. Eu vou

no online comprar ali um determinado produto na loja, não tem mais o produto, não tem mais, gotou. Falei: "Poxa, mas é um produto de recorrência, né? Então, jornada de compra é o caminho que a gente tem. E nesse caminho a gente tem pontos de contato, né? Nós vimos também algumas estratégias dos varegistas. né? Então, a gente viu eh que que é importante pro para quem atua no varejo investir em qualidade, porque é def hoje em dia, né? É defult. Então é você trabalhar nos processos de na entrega, ter precisão, né? Tá fazendo muita diferença, né?

O exemplo que a gente deu agora de entrega no mesmo dia, né? ponto de coleta entregue domicílio. É outra, é outro modelo que tá crescendo bastante. Vocês já foram depositar alguma encomenda num ponto que não é a agência do correio, né? Hoje em dia tem Mercado Livre, Shopee ou receber encomenda também, né? pagando mais barato, então trabalhar nesse processo. Então substituição de pedido no menor prazo também importante. Recebeu a reclamação, atua rápido. Então isso é uma, isso é um é def. É def. Não tá sendo uma diferenciação. Quem não fizer tá fora, né? Explorar marketplace

também uma estratégia que ganha com vitrine, né? principalmente integração com logística, com pagamento, acessibilidade de canais de comunicação e acompanhar os resultados de perto, né? Então são algumas estratégias que a gente pode trabalhar no varejo que a gente viu. Nós vimos outras estratégias mais de marketing, né? Marketing e vendas. Então fazer um upselling, né? uma versão mais completa do produto e um cross sellen, uma venda cruzada, né, que a gente chama uma venda casada. Eh, o grande exemplo disso, o McDonald's faz bem, né, o combo dele, né, se ele comprar só o só a Coca

e ou o hambúrguer ou a batata, fica mais caro, não é? Então, aí ele faz um combo, vende e com margem. Ele não quer vender separado, ele quer vender porque já tem margem boa no combo, né? Então ele faz ali esse combo, né? E o upselling é v vendu também. O McDonald's faz isso, né? Ó, por mais R$ 2 compra uma batata maior, né? Então é um upselling, tá? Dando um acréscimo ali de na versão, né? Se eu fosse na uma empresa de veículos, né? for lá comprar o carro 1.6, não, porque você não leva

1.8 turbo e tem mais isso, mais aquilo no carro. Então ele tá tentando vender uma versão mais completa, né? É upselling, tá? OK. Upselling, cross selling. Se tiver uma questão dessa, a gente não pode errar. Upselling, vendendo uma versão mais completa. Cross selling, cruzada. Você comprou isso, ó. Tem mais esse produto para você, tá certo? Vai na loja de roupa, você vai comprar uma camisa, ele já camisa social, manga comprida, ele já vende uma gravata para você, né? Eles tentam vender, eles fazem, tentam fazer um cross selling ali, né? Ó, o upselling, ele, você vendeu

uma, uma camisa ali, ele fala: "Ó, mas essa aqui, ó, é de algodão, não sei o quê. É aí feita a mão, sei lá, aí coloca um monte de coisa, né, que é um produto de melhor qualidade. Carrinhos abandonados, a gente falou sobre isso, né, estratégia. O remarketing é atuação com o mesmo e eh mesmo consumidor ou potencial em outro canal. O cara que deu um like, eu eh ali, né, curtiu e eu consigo mandar uma ali alguma coisa para ele em outro canal em função das informações que a gente tem. programa de fidelização eh

ofertas personalizadas. Então, estratégias mais voltadas a marketing vendas. Nós vimos o conceito de canal de marketing, né? E aqui, pessoal, quando fala canal de marketing, é o canal de distribuição, tá? Quando a gente fala logística, eh, marketing atacado, varejo, e-commerce. Aqui a gente não fala de comunicação, tá? Esse marketing promocional, comunicação não é aqui. É o outro P, é outra disciplina, tá? Na disciplina que a gente tá aqui é a disciplina de distribuição. É onde o produto vai estar disponível para ser vendido. Isso é o canal. Então, o que que é um canal de distribuição?

É por onde é o caminho por onde esse produto passa até ser disponibilizado pro consumidor final, tá? Canal de distribuição fechado. É conhecido como canal de marketing também. Se tiver na questão da prova lá da avaliação, canal de marketing ou canal de distribuição, mesma coisa, tá? É o caminho desde o fabricante até o consumidor. E a gente viu alguns desenhos, não foi? A gente viu um desenho que é mais completo, tem mais atores no meio, não foi? E tem o desenho fabricante varejo consumidor. E a gente já viu também desenho de fabricante direto para consumidor.

Ou seja, o fabricante ele tem uma loja, não deixa de ter um varejinho dele, né? Mas é uma loja dele, ele vende da fábrica. Tem tem gente que compre direto a fábrica, já não viram isso? Então, a gente tem aqui, ó, fabricante atacado, vareja, ecommerce e consumidor. Então, sempre no final vai ser o consumidor e sempre no início vai ser o fabricante. Não tem erro. Consumidor final é aquele que tá adquirindo o produto. Fabricante é quem produz o produto. E eu tenho no meio intermediários atacado, varejo e distribuidores. Tá bom? Aqui é importante, viu, pessoal?

Acho que deve ter uma questão dessa dessa aqui, falando desses conceitos do fluxo. E aí é lógico isso aqui, hein? É lógico essa esse aqui, pessoal, pra gente poder diferenciar fluxo do produto. Pensa no produto andando no saindo do fabricante até o consumidor final. fluxo do produto, é o fluxo operacional do produto. Fechado? Se eu falo do fluxo de negociação, é o processo de compra e venda. O próprio nome já diz negociação. Então, há uma negociação de quem para quem? Imagina se eu vou volto nesse desenho aqui, ó. Vou voltar no desenho. Se eu pensar

no fluxo de negociação do primeiro desenho aqui, primeiro fluxo aqui é uma negociação do fabricante pro varejo e do varejo pro consumidor final, tá vendo? Então é um fluxo de negociação. É isso que a gente viu. Fluxo de propriedade. Da mesma forma, negociei com um varejo. Varejo comprou, tá na mão dele. De quem é o produto? é do varejo. Varejo vendeu o consumidor final. De quem é o produto? Do consumidor final. Então, o fluxo de propriedade é quem é o dono do produto naquele momento, tá certo? O fluxo de informação, se o fluxo de operação,

aliás, o fluxo do produto, que é a operação em si, é a parte, o andamento do produto até chegar no consumidor final, a da informação também, só que a informação é questão lógica. É o monitoramento. Onde tá a carga? Você vai olhar no sistema, fluxo de informação é o fluxo desse produto até chegar no produtor, no consumidor final. E o fluxo da promoção também tem a ver com a negociação e com a propriedade. Como é que o fabricante divulga o produto pro varejo? Como é que o varejo divulga o produto pro consumidor, né? deixar. Oi.

>> Tranquilo. Então, vamos lá. Nós vimos alguns intermediários aqui, né? Mas a gente começou por quem? Pelo quem produz, né? é o fabricante, é indústria, fabricante, produtor. Tudo isso é o que dá início no fluxo de um processo de canal, né, do canal de distribuição, canal de marketing. Então, o fabricante são as empresas que fazem, que produzem os produtos ou serviços. Legal. E eles são os primeiros no fluxo. Ele é o primeiro que dá o start. Produzir aqui ração para cachorro. A marca que produz ração para cachorro é o fabricante, né? Bom, mas eu tenho

mais fabricante, a gente viu lá. Consumidor é o último, né? É. É para quem o fabricante tá destinando realmente, né? No final das contas, apesar de ele vender pro varejo, se não tiver nenhum consumidor que compra, o varejo não vai comprar dele, não é verdade? Então o fabricante ele produz para quem? >> Ele produz pro consumidor final. Então consumidor final é para quem? É o é o destinatário dos produtos das indústrias como um todo, tá certo? Só que a gente tem os intermediários, a gente viu atacado e varejo e aí segue uma segue essa essa

ordem mesmo. Atacado não vende para consumidor final. O atacado é aquele que concentra muitos produtos para vender pro varejo, tá? Existem atacadistas que ele vai vender pro varejo. Ah, professor, mas não tem aqui o atacadão dia a dia. Ah, não tem um modelo também que vende de muita, uma quantidade maior? Tem. Ele é conhecido como atacarejo, tá? É um modelo híbrido. Ele ele nasce de um processo em que as pessoas estão buscando comprar um pouquinho mais de produtos para ter um desconto maior, né? consumidor final. Então ele vai e passa ele como se fosse um

varejo atacado ou um atacado varejo e ficou no mais bonito. Em vez de ficar varejadista ficou atacarejo, né? Ficou mais bonito assim, né? Então, atacado vende para varejo, varejo vende para consumidor final. Fechado, pessoal? Só para não tem diferen, não tem mudança. É, é, é dessa forma, tá? Ah, mas pode ser que a indústria não tenha atacadista. Pode. Se ela quiser vender direto pro varegista, ela vende também, não tem problema. Bom, alguns tipos de intermediários a gente viu aqui, né? De uma forma geral, pessoal, foquem em atacado, varejo e atacarejo. Esqueçam aqui, agente corretor, tá?

Porque eh com esse conceito de atacado varejo, não é que esqueçam, não é isso, mas se vocês focarem um conceito de atacado, varejo, varejo, a atacarejo, vocês respondem qualquer questão que envolva conceitos de tipos de intermediário, tá certo? alguns tipos de varejistas aqui não muda nada, né? É quem vende pro consumidor final, né? Só a diferença que eu citei no slide anterior do atacarejo, né? Tá aqui. Ele tem uma configuração um pouquinho diferente. Ele exige que o consumidor final para ter um preço menor e tem que comprar no mínimo seis, né? Mas é diferente do

atacadista. Atacadista não vende seis pro varejo, ele vende contêiner. Ele vem de pal, né? Então, quando a gente fala de compras de varejo comprando de atacadista, é nesse tom, né? Nesse tamanho de compra. É diferente da gente comprar aqui, né? Pô, comprando uma quantidade grande para ter um valor final menor, mas é 6 12 no máximo, né? Não mais que isso. Estratégia de canal. Que que é uma estratégia de canal, pessoal? Aqui na tela tá bem simplificado, né? Mas resume bem, tá? Resume bem. Estratégia de canal. Se eu penso que canal é canal de distribuição,

né? eh eh caminhada do produto desde o fabricante até o consumidor final, não é isso? Essa é a intenção. A estratégia é eu tenho que distribuir da melhor forma para chegar no momento certo na mão do meu consumidor final. Isso é são as estratégias de canais, né? Então, eh, a empresa ela quer quer que o produto ele chegue lá na hora que o cara esteja comprando, que ele precise, né? É o papel da logística também. Só que vai além a estratégia do canal, né? A logística é uma ferramenta, é o como, é o formato do

processo de estoque, distribuição. O canal é: "Poxa, eu vou decidir se vai ser online, se vai ser físico, né? que tipo de canal eu vou usar, vai ter varista, qual é? Vai ter atacadista, qual? Entende? Então, envolve um pouco mais essa lógica de e no final das contas, eh, o objetivo principal é disponibilizar o produto na mão do cliente no momento que ele quer. Ponto. Esse é o objetivo principal. E não é só do canal, né? Isso é o objetivo do marketing. O canal é o viabilizador disso, né? Porque se eu olhar o marketing como

um todo e não faz parte da disciplina, mas só fazendo um parênteses, o produto tem que fazer sentido pro consumidor também, né? O canal só tá fazendo chegar, mas esse produto que eu tô comprando, ele vai resolver um problema para mim, não é? que você compra, ele vai resolver o teu problema, tua necessidade, teu desejo. Então, o produto é o Puto. O preço que esse produto ele é praticado também é um fator de decisão para você, para mim, né? Valeu o custo benefício, aquelas estratégias de precificação, estratégia que a acho que foi a cara que

comentou ou eu confundi, mas que comentou sobre a loja, né, dos da Centauro. É uma estratégia de precificação da loja, né? Então o preço, >> né? O preço é o outro P, não é aqui nessa disciplina, né? Mas é um outro P também é de decisão, né? E o P de comunicação, como é que eu faço chegar essa para que vocês ou para que eu saiba, né, como é que as empresas fazem essa comunicação alcançar onde nós estamos, seja no digital, seja no físico, é um P de promoção que daí tem a comunicação envolvida, né?

Então, para demonstrar a que a estratégia de canal tá vinculada com todos os demais PS do marketing, então ela tá vinculada com a estratégia de marketing também, tá bom? Que que eu posso trazer então ainda mais com relação à estratégia paraa avaliação, né? Então, quais são os eh eu crio estratégia para criar a diferencial, né, para atender o cliente no menor tempo, a distribuição ser mais relevante, ter sinergia, eh alcançar até pontos que a concorrência não tá alcançando, algumas lacunas, as vulnerabilidades e a paridade concorrencial, né, de mais variáveis de marketing. foi o que eu

comentei agora a pouco, né? Eu tenho que trabalhar esse conjunto de PS, os quatro PS do marketing que a gente conhece, né? E aqui a gente fala do P de praça, né? Estratégia de canal é o P de praça. Bom, legal. Entendemos estratégias. A gente viu também na nossa disciplina logística. A gente falou de logística e a gente falou que a logística ela tem uma evolução principalmente em relação às atividades militares. Eh, a atividade militar ela evolui e consequentemente a logística evolui em conjunto, é demandada a evoluir, né? E aí a gente, nesse slide a

gente demonstrou aqui que à medida que a a as ações militares evoluíram no mundo, a logística foi demandada. vai falar: "Olha, eu tenho que resolver um problema que é o quê? Produção e transporte de equipamento militares. Eu tenho que mandar esses equipamentos para outro local, outra região geográfica". Então, a logística teve que trabalhar nisso, teve que trabalhar também na alimentação das tropas. Como é que eu vou, as minhas tropas estão avançando, como é que eu vou trabalhar essa logística de alimentação, porque as tropas tm que tem tem que estarem ah, tem que estarem saudáveis, né?

H, como é que eu trabalho a munição também, né? As armas, legal, tô tô mandando as armas, equipamentos, etc. Mas eu tenho que ter munição, porque vai acabar a munição. E como é que quando acabar? É a mesma coisa de supermercado, né? Acabou o produto, quem como é que vai ter o o ali o estoque novamente, né? O reabastecimento, né? Então, veja o quanto a questão militar pode ser eh trazida nesse âmbito para uma logística como um todo. Não é à toa que os principais profissionais de logística do país estão nas Forças Armadas, tá? Então,

hoje os principais profissionais, né, que entendem muito de logística, claro, a gente tem eh eh profissionais na em todas as áreas, né, também, mas eh a força, as forças armadas t um processo logístico na veia, né? A entrega de mensagens hoje em dia tá mais fácil, né? A comunicação, mas no passado a comunicação era mais complexa. Fornecimento de peças de veículo, armazenamento de armas. Então tem a questão de estoque, aquisição de recursos e suprimentos. E aqui a gente faz um paralelo da indústria com a matéria-pra eu produzir um veículo. O que que eu preciso ter

para produzir um carro agora, né? Da Bid, né? Criei uma várias fábricas de carro elétrico no Brasil. que eu preciso ter, né, que peças, né, que a gente precisa trazer pra fábrica, então, montar ou produzir o veículo, né? Então, aquisição de recursos e suprimentos na no na nas ações militares tem muita eh aí muito aprendizado que foi eh que foi trazido ou a evolução da logística, na verdade, para todas as demais áreas, que é qual é o objetivo da logística? Entregar o produto no menor tempo, aliás, no tempo necessário, porque menor tempo é relativo, tá?

pessoal, é no tempo que nós, que o cliente quer, precisa, né, que ele precisa. Então, entregar o produto que é necessidade do do consumidor no tempo que ele precisa, com a qualidade de não danificar esse produto, né? Então, entregar esse produto é com qualidade, né? Com informação, não é isso? que suponha, você entrou agora na Amazon, você viu ali, você vai comprar um jogo de tabuleiro, né? Que você gosta de jogo tabuleiro. Tem lá da minha época o war, né? Ainda tem hoje, né? O war. E aí tem 10 vendedores e cada um tem lá

uma oferta. Um põe lá uma oferta de entrega a 1 a 3 dias, R$ 90. O outro 4 dias, eh, R$ 90 mais o frete, né? O outro 4 dias, R$ 90 frete grátis. Quem quiser mais rápido vai pagar o de R$ 90 com frete. Então, o tempo é do consumidor, tá? Quem fala: "Bom, não quero pagar o frete, mas 4 dias para mim tá bom, não tem tanta urgência assim". É o consumidor que define. Eu tenho aqui clientes que atuam comigo que ah preferem pagar no motoboy mais caro do que entregar no dia seguinte.

Eu entrego em Brasília em todinho aqui, né, na minha plataforma. Por exemplo, dá um exemp uma uma um exemplo real a R$ 12 Brasília até 1 kg. E aí, saindo de Águas Claras para Sobradinha, ele paga lá 40, vamos supor. Mas o cliente prefere porque ele quer no mesmo dia. É uma questão de urgência, etc., né? Mas é é roupa, tá? Nesse caso, mas a pessoa quer quer quer receber no dia. Então é do consumidor. O que que nós temos que ter? As empresas têm que ter as mais variadas alternativas pensando no quê? na necessidade

do consumidor. Não adianta também a gente botar um prazo de um dia ou de zero dias, se o consumidor falar: "Não, não quero, não preciso ser tão urgente assim, eu pago, eu vou retirar, eu pago menos o frete." Então, a gente precisa entender o consumidor, tá? para poder ofertar uma ou mais de uma opção para que ele possa decidir, entender quem são nossos clientes. Então, esse é o objetivo da logística, tá? Alguns tipos de logística pode ser que vocês encontrem, né, na avaliação, logística de produção, tá? Então pensem aqui que é antes falando produção, é

a indústria produzindo o produto. Antes de produzir o produto, ele tem que ter o quê? Matériapra. De forma lógica, é chegada dessa matéria-pra que a indústria possa realizar a produção. Então é a logística de produção, tá? A logística de abastecimento, a gente viu falta produto, não é isso? tem que abastecer, reabastecer, tá? o estoque tá acabando. Então é a forma de planejar, adquirir ali, né, produtos ou matériapra que seja para produção, que vai fazer com que eu possa entregar esses produtos e não tenha falta dos produtos nos vegistas para que o consumidor final compre esse

produto. logística de distribuição é fazer acontecer a logística final. A gente chama de lest mile, é a última milha na logística, tá? Então é a entrega, é a distribuição do produto consumidor final, tá? Sai do estoque pro consumidor final. Logística reversa é a devolução. Pode ser uma devolução por eh engano, né, na venda, produto chegou danificado ou o cliente desistiu, né? O cliente tem direito a desistir e também o pós-consumo também, ué. Pode ser tipo um recolhimento de uma bateria, né? as empresas estão preocupadas com isso. Então, logística reversa, existem os pontos de coleta para

isso também, né? A logística de armazenamento, ela é diferente de abastecimento. É abastecimento é é fazer com que eu trabalhe essa questão do da produção até a chegada para um estoque, né? E não é o transporte em si, que daí, né? Mas o abastecimento ele faz mais do que isso, ele faz eh se tá faltando produto, ele pensa nessa questão de reabastecimento para que não falte. A de armazenamento é é guardar como é que eu organizo eh eh os produtos dentro de um CD para que seja fácil na hora de eu buscar esse produto para

expedição e distribuição, tá? Então, diferente de abastecimento, armazenamento, o próprio nome diz armazenar, guardar, organizado, né? Esse produto. Existem sistemas para isso também, tá? Sistema conhecido paraa logística de armazenamento é o WMS. É uma sigla que é usada para, só um parênteses, tá, pessoal? Para eh armazém. Se eu for para distribuição, vou para TMS, que é para transporte. São siglas usadas na logística, tá? Tem o significado. Logística internacional é um processo que vem de fora, né? Ele atravessa a fronteira internacional. Comprei um produto na China, desde a China até que o Brasil. Esse é a

logística internacional. passa inclusive pela alfândega, desembaraço aduaneiro, tá? Então, ou a ida também, tá? Uma exportação é uma logística internacional, importação e exportação de produtos, logística internacional. A gente viu cadeia de suprimento e a gente viu a ESCM, né, que a gente viu que a cadeia de suprimento é a supply chain management. E que que é o e supply chain managements? É você trabalhar isso de forma integrada, fazer informações para que você tenha um ganho de análise, para que não tenha falta de produto, para que você tenha um processo de logística mais apurado, né? Então

é você trabalhar todos esses processos que a gente viu da logística de forma monitorada e sistematizada. de forma integrada, né? Então tem que tá integrado. Quais são os benefícios então que a gente tem? A gente tem uma facilidade de tomar a decisão. Então a integração de processos elas envolvem inclusive de fornecedores, tá? Por quê? Se eu tenho uma matériapra que é importante paraa produção de um produto, eu tenho que ter essa informação. Pô, eu tô precisando onde que tá essa matéria-prima, porque quando que ela vai chegar, quando ela vai ser disponibilizada para distrib para produção.

E aí vem todos os processos, vou produzir, vou mandar esse produto para o pro armazém do do varejista, depois do varejista pro consumidor final. Então veja, é uma integração muito importante para que você possa então não perder a questão de falta, né? Aliás, eh você eh prover informação para que não falte o produto para o consumidor final. Veja quão importante é essa sistematização. Então esse é um benefício importante que pode ter na nossa avaliação. Se eu tenho informação, integração, tenho mais rapidez para agir. O próprio sistema já vai me indicar hoje que inteligência artificial, então

nem se fala, né? Então, há uma análise muito mais rápida de informações e insites para que as empresas adotem as medidas para as vezes regularizar um processo ou outro que a gestão dessa informação trouxe, né, como um ponto crítico. Então, facilita muito na gestão de desempenho também de todas as áreas. Então, veja, veja só que dá um exemplo bem, acho que eu falei disso na disciplina, mas bem legal. suponha que ah você tem tudo informatizado, tudo, né? Então, suponha que a gente seja o Carrefur. A gente é o Carrefur e a gente tá recebendo um

determinado produto, né, da Nestley para deixar disponível nas gôndulas ali. E aí a Nestle ela tem um, ela manda da fábrica direto, por exemplo, para o para o Carreenfur, vamos dizer assim. Aí mandou pro Carrefur. Então tenha toda essa informação. Aest sabe que o estoque tá caindo e que tem que chegar. Esse produto chega chega lá no Carrefur e tem lá o Carrefur deu a entrada. Esse produto tá lá no Carrefur. Quando chega ele dá entrada em todos. Chegaram aqui mais 1000 produtos desse desse Danone aqui da Nestle. Legal. E aí a Nestle começa a

avaliar, fala: "Poxa, mas esse anone não tá saindo, tem 1000 produtos, chegou no dia, no dia 15 de abril, hoje é dia 22, não tá saindo esse produto que tá acontecendo." E ele chegou, tá aqui, ó, a minha informação, chegou lá no Carrenfur e aí o estoquista deixou de colocar na gôndola. Veja só, né? Então, mas o o a Nestr vai acionar o Carrefú e fala: "Pô, mas olha, há uma uma perspectiva, uma projeção de vendas desse produto naturalmente ele vende 15, 20, 30, ó, vamos colocar de 20 a 30 produtos desse por dia, né?

e desde o dia 15 não tá vendendo nada, então ele já aciona com a informação. Então já tem um gatilho lá que se a a informação de venda a abaixo da média, ele já dispara para os pontos de venda avaliarem o motivo, né? E aí o produto tava lá no Carrefuru, não tava na gôndola. Se isso existe ou não existe, pessoal, não sei não. Não vou dizer para vocês, não vou entregar. Bom, existe, mas não vou entregar. Integração multicanal. Então, a gente viu, né, esse exemplo do Carrefur, né? Então, essa integração para que você entenda

se tem produto na loja física, se tem produto no online, então é trabalhar multicanal, eh, ter a informação centralizada paraa tomada de decisão, tá? Então essa é a lógica do multicanal. Que mais que eu posso trazer para vocês aqui que a gente viu? Tá, a gente viu aqui no finalzinho da disciplina, a gente viu a evolução da indústria, o quanto isso trouxe. Foi um assunto que eu abordei logo no início no V de 4.0, mas aqui só para dar uma reforçada que nessa indústria 4.0 que tem a ver com a transformação digital que nós estamos

vivendo até em função da evolução contínua da IA, a IA tá num numa evolução ainda sem final, né? A gente não sabe ainda o que vai acontecer ali na frente, né? Ou tem tem um pessoal que diz que sabe, né? Só dá uma olhada no Matrix, vê lá, assiste e vai ser isso. Não, calma, né? Tem um pessoal aí meio que que pensando nos filmes, mas realmente a gente não sabe até onde vai a eh esse processo, né? há uma evolução constante que vem acontecendo com a com a automação, com eh com a hiperconectividade. Então

isso traz um modelo paraa logística e para varejo, para e-commerce, eh de informações muito mais assertivas, preditivas paraa questão de capacidade, né? você dimensionar demanda e capacidade. Então, tenho capacidade de produção e quanto eu preciso, até para eu poder aumentar a capacidade ou não em em área em em determinadas, aliás, determinados períodos no ano, né? Então, a gente trabalhar isso de forma mais preditiva, antecipar as coisas e não correr atrás do problema depois que ele acontece, né? que normalmente isso é o que mais eh a gente vê, aumentou as vendas, as empresas não estavam muito

preparadas, então é porque não tem as informações e essas análises mais preditivas aí. A IA pode trazer isso e vem trazendo a evolução da web, então com a inteligência artificial, que que eu quero trazer aqui, né? a gente vê uma mudança no e-commerce, principalmente depois aqui da evolução das redes, até para as redes não trabalharem só como comunicação, que é o P lá da promoção, mas a gente já vê o social commerce, não é? A venda pelas redes sociais, venda pelo TikTok, TikTok Shop, a Instagram, a gente vê vendas direto pelo WhatsApp, né? Não tem

que ir por uma loja um cardápio ali, por exemplo, né? O restaurante manda no o, aliás, ele usa o ifood também, mas ele manda no WhatsApp pra pessoa, pessoa vai lá, escolhe o produto, ele manda o link de pagamento, paga no próprio WhatsApp e acabou. Então, é, virou um canal também, não só de comunicação, mas também de venda, né? Então eu falo aqui, ó, do mobile commerce, que é a venda no aparelho celular. Então, imagine, pessoal, há uns 10 anos, 15 anos atrás, a gente comprava muito mais nos computadores, no desktop, a gente ia no

computador, abria a loja, comprava determinado produto ou a maioria dos produtos. Hoje em dia, em função da questão da usabilidade, dos aplicativos serem mais responsivos, melhorou bastante. Então, o mobile commerce chamado MCommerce, ele é a venda por pelos aparelhos celulares, tá? Entrei no meu smartphone ali ou no meu iPhone, fui lá e entrei no site ou na iFood que seja, comprei, entrei no Amazon, comprei, entrei na Shope, comprei. Então isso é o qual é o dispositivo que nós estamos comprando? É o Mobile Commerce ou a desktop ou no computador, né? Então tá. Então o Mobile

Comice tá sendo mais utilizado nos últimos tempos. Aí pra gente fechar dois slides aqui, ó. O social é o que eu falei, a venda direto nas redes sociais. Então, se tiver uma questão dessa na avaliação, o falando: "Ah, o Instagram, o TikTok, Facebook, ele é uma rede social, ele é ele não funciona para venda. Ele não é um canal de venda, ele é canal de comunicação, não é verdade? Não é só isso, ele também vende lá dentro. Então, algumas redes sociais tem lojas e ele vende lá dentro. Quando o Instagram ele tem lá um um

saiba mais e você clica no saiba mais, vai para uma loja fora do Instagram, ele tá funcionando como comunicação, tá gente? Quando eu vou comprar dentro da rede social, ele funciona como um social commerce, beleza? Então essa é a diferença e que vocês podem encontrar na avaliação uma questão de social commerce, é o comprar agora dentro da loja, tá? Então ele vai pro Facebook Shop, vai pro Instagram shopping, vai pro TikTok Shop, que tá uma febre esse TikTok Shop, né? Eu nunca comprei lá ainda. Vou ter que experimentar para ver como é que é. E

a gente viu os marketplaces também. Eu queria trazer essa essa pontuação aqui sobre o marketplace, vantagem do marketplace em relação às lojas. Pessoal, se tiver uma questão dessa na avaliação, algumas afirmações lá, quais delas vocês poderiam fazer para mim aqui? Qual é a vantagem do marketplace em relação à minha loja virtual? Por que que eu tenho que estar no marketplace também? Visibilidade. >> Visibilidade. Por quê? >> A, tô com o iFood, é um marketplace, né? Então, tô com a tô com com canal de vendas ali dentro do iFood. Fora a minha marca, o iFood também

tá fazendo uma propaganda, né? Por mais que eu esteja pagando. >> Exatamente. E lá tem, já tem muita gente lá, não é verdade? >> Exato. >> Então, quer dizer, eu tô ganhando um tempo aí. bastante grande, como você falou, de comunicação, porque já tem lá milhões e milhões de usuários que já acessam o iFood, já acessam o Mercado Livre, já acessam a Amazon, né? Então é a diversidade de clientes com a com a visibilidade e ainda tem a questão da integração com meio de pagamento, do FET também integrado. Então facilita para quem não tem esse

processo, né? Eh, já tem um processo completo, você só disponibilizar o produto. Ele é um sócio, é, mas você não tem que se preocupar com mais nada, né? É só disponibilizar o produto ali e e muitas vezes até uma comunicação um pouquinho melhor, né? Porque ele também vende ali dentro a comunicação para você tá nos primeiros resultados. Ah, mas é importante você também fazer fora também, falar: "Olha, eu tenho uma loja lá e tal, tem meu produto, ó, o link aqui também é bom trabalhar, né? Não só depender da comunicação do Mercado Livre, que já

é boa do da do iFood, né, do iFood também, mas tem uma comunicação complementar. Bom, pessoal, eu acho que é esses são os pontos principais, tá? Eu pass, peguei de todas as webs aqui os pontos principais, né? Muitos desses aqui, certamente vocês encontrarão sim perguntas na avaliação, pode ter certeza, depois me cobra, né? Então, pode ser que até alguns desses, eu até falei a questão aqui, falando para vocês, tá, sobre isso. Hoje à noite, que horas são agora? São, Perdi o horário aqui. >> 9:5. Deixa eu abrir o computador certinho. 9:05, umas 9:40 no máximo,

que até o o Google me liberar esse arquivo, eu disponibilizar no YouTube, eu vou ficar olhando aqui, já vou disponibilizar para vocês também essa gravação, porque a a prova já começa amanhã, né? O período de avaliação já é amanhã até 25, é, né? Até sábado. >> Sábado, >> né? Vai ter questões discursivas? Sim. Pergunta aqui da Débora, né? Mudou, né? Vocês receberam a informação, não foi? Eu sei que nós preparamos aqui. Deixa eu entrar no até no para ver a quantidade. Eu não sei se são 8 e duas para não falar besteira aqui, né? Mas

eu acho que são 8 e duas. Control F. Ah, >> isso, isso mesmo. Lá no plano de ensino não é oito, não, é são seis. Ó, avalia. Deixa eu colocar na tela de vocês. Deixa eu só voltar aqui para a apresentação. Vou apresentar outra janela aqui. Ah, não. Deixa eu apresentar outra aqui. Aqui tá o plano de ensino, mas tem um arquivo. Deixa eu apresentar outra coisa aqui. Aqui. Bom, vocês estão vendo aqui, né? Umi um pouquinho para nós. Lá no plano de ensino, a gente tem aquele arquivo que a gente abre. A avaliação presencial

da disciplina será composta de seis questões objetivas e duas discursivas. Então eram 10, agora são oito. Então é isso, fica tranquilo, fica tranquilo, vai dar certo. Tô vendo aqui o pessoal mandando as carinhas aqui. Não, esse não tem pegadinha, professor. que é na moral, pode ter certeza disso. Eh, seja objetivos, claro, com relação à discursiva, objetivos ali, mas com mínimo exigido, né? Ali vai ter essa informação disponível. Eh, e eu vou, né, com certeza, né? Vocês vão vocês vão ter sucesso, eu tenho certeza disso. Vocês vão ter sucesso. Pode falar, Tamires. Vou vou liberar esse

essa aula hoje à noite ainda. Eles são os slides da das webs, tá? Então ele copia muito as webs. Eu não criei slide novo, né? Então mais importante é o que eu comentei aqui. Então esse slide sendo eh o slide não vai adiantar de nada, tem que ter o meu áudio. Então eu vou liberar essa gravação às 9:40, tá? Tá bom. fechado. Então é isso, gente. Eu desejo sucesso a todos na avaliação, muito, muito sucesso mesmo, né? Então, pegar esses últimos detalhes aqui, eu acho que participação de vocês aqui também ajudou algumas perguntas que fizeram,

né? Agradeço bastante também para pessoal que não pôde assistir e tá no nosso gravado, né? Eh, eu tenho um aplicativo que eu tô finalizando, que eu acho que eu comentei com vocês, não foi? De ferramentas de marketing. Só falta subir. Agora eu vou disponibilizar para vocês ainda, mesmo se eu não, se não terminar aqui, eu pego os e-mails de todo mundo e vou mandar no e-mail do CEub de vocês, tá? É um aplicativo gratuito de ferramentas de marketing. Depois dá uma moral só pro professor, né? Entrem lá, não tem custo nenhum, tá? Mas mesmo aí

eu algo que eu quero passar para eh de conhecimento, né? Eu acho que daí que eu podia adquirir, fazer e repassar mais isso. Bom, pessoal, mais uma vez obrigado, um abraço para todo mundo aí. Sucesso, mais uma vez, sucesso mesmo na avaliação, não só nessa disciplina, mas que você tenha um sucesso no curso como um todo e quem sabe a gente ainda se encontre por aí. né, em outras disciplinas, quem sabe vocês venham, né, cursar uma pós-graduação aqui, né, também no seu, né, e eu espero você sempre de braços abertos, tá bom? Conta sempre comigo,

sempre. Um abração.