Automação e Robôs no atendimento ao cliente

Vamos começar aqui mais uma palestra fantástica quero chamar aqui no palco agora para dar andamento Tiago Sanchez Bom dia super Bom dia Wagner Bom dia internautas que alegria estar aqui com vocês Maravilha é um prazer ter você com a gente aqui tá eh posso conversar com você rapidinho ou já chama os seus convidados de uma vez já pode chamar meu já pode chamar Ah então Vamos lá vamos chamar aqui o Clésio e o Silvestre sejam bem-vindos Clésio e Silvestre Bom dia olá a todos pess Bom dia Bom dia Vagner bom tudo bem super Bom Dia

excelente vamos fazer o seguinte vamos antes da gente eu passar a sala para vocês aqui para fazer o show de vocês né nessa manhã vamos perguntar pro Silvestre Moreira quem é Silvestre Moreira fala pra gente Olá Wagner pessoal eh prazer meu nome é Silvestre sou co do grupo econômico Meireles e Freitas né a gente tem o grupo de empresas eh a gente tá inclusive até aproveitar aqui o momento né a oportunidade de divulgar a gente tá criando uma nova empresa no grupo que é a Blue Sand né um uma empresa focada em mensagerias e canais

digitais então de primeira mão para vocês aqui essa essa notícia então logo vocês estarão aí eh conhecendo um pouco da nova empresa a gente tá ainda no processo Inicial tá tá eh Wagner eu tô na cobrança há mais de 15 anos tá eh trabalhei bastante tempo em grandes assessorias aqui no Nordeste né aí no na gestão da do planejamento gestão de bi eh já transitei também aí eh como fornecedor né Trabalhei muitos anos aí no fornecedor de mensageria também e e hoje tô agora no grupo econômico mereles e Freitas né tô à frente aqui do

dos canais digitais então tenho bastante bagagem aí Wagner nessa questão do dos canais né Eh cobrança digital SMS WhatsApp eh alguns modelos de cobrança diferenciados também transitei na época também que a gente mandava muita carta cobrança há muitos anos atrás meu amigo que hoje a nem mais escuta né então a gente mandava muita carta né apesar de ter um bastante resultado a gente eh saber da importância de todo o processo de de cobrança do passado né e a gente sabe que essa evolução é importante mas é um prazer estar aqui com vocês viu Vilha Silvestre

um prazer é nosso Clésio Maciel Olá a todos bom dia obrigado pelo convite é um prazer estar com todos vocês eh compartilhando um pouco do da nossa experiência né Eh o meu cor build né Realmente é desenvolvimento de sistema já trabalho nessa área há 25 anos eh trabalhei uma grande assessoria de cobrança aqui do Nordeste que ela me fez eh ter a possibilidade de eu construir a nossa empresa né que ela já vai Completar agora 11 anos nossa empresa ela de desenvolvimento de soluções né para Call Centers seja ele cobrança vendas falar com o cliente

em geral então eu quero agradecer aqui a oportunidade mais uma vez com nosso parceiro amigo Tiago Sanchez tá aqui compartilhando um pouco da nossa experiência muito B Fantástico e agora Tiago Sanchez vamos lá Tiago bom já comprimentei nossos amigos internautas Mas quero Deixar aqui eh a minha meu agradecimento também aos painelistas a clés ao Silvestre que aceitaram o meu convite de estar trazendo um assunto muito importante né pro momento atual do nosso do nosso Brasil que é de fato a continuidade do negócio das empresas acredito que muitas aqui que estão sendo representadas por pessoas maravilhosas

vão receber bastante conteúdo e sair daqui com muitos insights meu nome é thgo Sanchez eu sou R de vendas na Toto Iip a Total IP é uma desenvolvedora de softwares de soluções de atendimento eficiente a clientes Então a gente tem tanto robôs quanto humanos via voz chat WhatsApp redes sociais para modernizar o o processo de atendimento das empresas porque o Nosso propósito Wagner é intermediar relacionamentos felizes né e sabemos que dentre todas as crises as empresas buscam reduzir né os seus desperdícios para aumentar produtividade e atender as necessidades dos clientes Hoje nesse painel nós vamos

falando sobre isso como que a gente pode automatizar processos para aumentar a eficiência operacional né trazendo um atendimento ali com inteligência artificial não é o chat GPT né o chat GPT ele é útil mas nós não vamos falar de chat GPT nós vamos falar sobre experiência da jornada do cliente com inteligência artificial que aí a Total IP é especialista né nesse nesse nesse projeto e vamos trazer bastante conteúdo Para que os internautas aí Saiam daqui cheio de ideias com possibilidades de implementações e quem sabe a escolher as nossas empresas aqui aqui para participar do processo

ali de decisão e de negócio Maravilha Thiago excelente o palco é de vocês lembrando a pessoal que tá nos assistindo aqui agora que está ao vivo coloquem a sua a pergunta no q& tá assim a gente consegue distinguir e no como o chat tem muito comentários né a Gente acaba não perdendo as perguntas porque pode ficar embolado então dê a preferência para colocar sua pergunta no kenei é um botãozinho roxo eh lilás gente eu sou ruim para falar algumas cores que está no lado direito superior do chat ok basta colocar sua perguntinha ali e no

chat interação à vontade aí Thiago Silvestre e clésia o palco é de vocês e no finalzinho eu volto aqui com as perguntas dos participantes legal bom gente eh falando Um pouquinho sobre o nosso painel tem o tema automação e robôs no atendimento ao cliente Nós Vamos explorar o impacto e as vantagens que Essas tecnologias estão de fato trazendo para o relacionamento ao cliente ali claro de analisar tendências inovações com esses especialistas que estão aqui comigo moldando aí o futuro do processo do atendimento ao cliente nosso objetivo então é proporcionar insites valiosos né Para que vocês

possam aprimorar Eficiência personalização pensando na satisfação do cliente através dessas tecnologias que serão apresentadas de forma muito avançada eh junto com o Silvestre que é C oou co ou né de canais digitais no grupo econômico mereles e Freitas e com Clésio que tem uma vasta experiência gente mais de 25 anos de experiências em desenvolvimento de softwares voltado para atendimento ao cliente vai ser Sensacional então para você que está aí já preparado né com o seu caderninho e anotações bora pra gente começar o nosso painel e Silvestre quero começar contigo show vamos lá meu amigo vamos

começar com com tudo né você que tem uma experiência 15 anos gente 15 anos de experiência Você viveu é Pou ainda né muitos ciclos no processo de atendimento com essa experiência em cobrança no atendimento ao cliente como Você enxerga a evolução das tecnologias ao passar do tempo agora com a chegada de automação Inteligência Artificial e como que a gente pode compartilhar um um caso de sucesso específico com quem está nos assistindo hoje perfeito thago Boa pergunta viu Eh tenho 15 anos é pouco aí diante aí de amigos meus aí que tem 20 30 anos de

de cobrança né então ainda tô tô bem no início meu amigo né mas graças a Deus aí bastante experiência muitas áreas né Trabalhadas aí deu para pegar um pouco de experiência tá eh Tiago eh cobrança eu peguei a cobrança quando tava em alta no no envio de carta boleto tá E aí um pouco antes aí mais um pouco da época do clés aí né não querendo dizer que é a idade do meu amigo Clésio mas eh antigamente a cobrança era muito manual né então os operadores aí ligava de um a um era planilha sistemas bem

antigos né não tinha muita integração então eu eu costumo dizer cara que a Gente evoluiu bastante nesses últimos aí 10 anos tá a tinha baixa eficiência também mas hoje a gente já tem o conceito Oman multicanal né e multicanalidade SMS chatbot WhatsApp os robôs de automação inclusive o da Total IP que eu usei bastante aí deu muito resultado n nossas operações mas eh a evolução foi foi foi grandiosa meu amigo hoje a gente tem aí jornadas Eu gosto muito de falar de jornada jornada digital então a Jornada melhorou muito né antigamente o operador tinha que

fazer uma ligação e era totalmente eh eh limitado apenas ligações né SMS poucas pessoas faziam leitura apesar de ser ter ter quase 30 anos de vida o SMS tá pessoal né o SMS é uma uma tecnologia aí que é uma das tecnologias que ainda não ficou ultrapassadas né apesar de ter surgido novas tendências aí no mercado mas hoje a gente tem diversos canais aí para poder chegar no nosso cliente WhatsApp Rcs Eh chatbots aí com jornadas digitais aí inclusive até para fazer pagamento né então coisas que antes era necessário falar com um atendente atendente humano

hoje eu faço isso no chatbot né tudo de forma automatizada e com sistemas integrados então a gente evoluiu muito thago tá então eu consegui acompanhar parte dessa dessa evolução né Eh sou muito feliz de ter participado um pouco aí do do passado né ter encontrado essa evolução e hoje eu enxergo muito aí Eh a com a tendência aí do machine learning Inteligência Artificial que tá chegando para ficar né já na verdade o o o a machine learning já escutar um bom tempo né mas acho que há três anos que eh com a chegada do chat

GPT né Eu acho que isso vai mudar muito cara cobrança eu acredito que a a com a evolução dessa tecnologia de Inteligência Artificial a gente a nossa régua de cobrança digital ela vai ficar completa né Porque até então hoje hoje eu ainda digo que o o Operador humano ele é muito é fundamental pro resultado da da operação Tá mas quando a gente tiver isso calibrado aí o Machine Land com curadoria né bacana eu penso que nossa régua de cobrança aí todas as fases de devedores aí vai estar contemplada eh na cobrança digital 100% digital né

a gente já tem empresas no mercado hoje aí eh inclusive de conhecidos nossos aí que vendem né a Coba digital que é muito importante mas a gente sabe que quando Entra numa fase mais mais longa é difícil o devedor até entender Até tem pessoas mais idosas Mas eu acredito que com essa evolução aí do do machine learning Vamos sim eh eh eh fechar esse ciclo 100% meu amigo né Eu penso que não não vamos acabar né acho que a gente escuta muito aí nos filmes aí Os Robôs aí eh substituindo o ser humano mas eu

acho que eh na verdade a gente vai ter que se capacitar né Então as pessoas vão precisar entender melhor as eh melhor as Tecnologias os dados né que hoje é o nosso novo petróleo para poder calibrar essa essa nova frente digital Tá thago mas a gente evoluiu muito meu amigo viu Acho que deu para compartilhar um pouco é interessante quando a gente fala de automação e bem colocado por você o objetivo não é substituir o humano é sim mas sim substituir a atividade repetitiva né aquela atividade chata que o humano especialista ele já pode est

já no ciclo Do negócio na parte mais complexa onde que há uma é uma exigência até do nosso cliente em ter aquela interação humana para resolver um problema eh onde as integrações e os sistemas automatizados eles ainda não são capazes né de de resolver porque o at atendimento a inteligência artificial de fato ela tem feito eh tá tá fazendo história né hoje se a gente olhar eh Silvestre pro Panorama de robôs nós temos 647.3 estão em atividade ou seja todo mundo todos os internautas aqui todos os que estão assistindo a gente em algum momento falou

com o robô com certeza né Mas isso não é sinônimo também de que eles estão felizes né por isso que tem empresas como a meeres que sab fazer uma boa curadoria né usa a tecnologia como a dat IP produzida por nós mas que consegue fazer uma curadoria para entender essa jornada do cliente atender de fato ali a necessidade né sendo Rápido objetivo direto na mensagem sem enrolação perfeito Tiago acho que tocou num ponto importante que é a curadoria né Eh Então realmente a gente a a assessoria de cobrança né Qualquer empresa digital que entende o

perfil do seu cliente e ele consegue criar uma jornada objetiva né Eh e fácil isso isso é muito bom tá então a já com certeza mu muita gente já passou por um robô e teve muita Dificuldade né mas eu já peguei cara ass atendimentos aqui no WhatsApp ou até por voz excelentes cara assim que hoje até hoje eu ainda utilizo para gerar uma segunda via super rápido entendeu até prefiro né um pouco H alguns anos atrás eu preferia falar com atendente tá evitava os robôs já já tá mudando essa tendência né então hoje eu já

prefiro às vezes falar com robô que eu atendimento é mais rápido e objetivo né então tem que tomar muito cuidado com essa jornada Acho que a palavra chave aí do momento é jornada tá então se tiver uma jornada interativa fácil com poucas repetições passes né porque acontece que a gente às vezes cria um script e tem muitas eh eh muitos Passos isso cansa né o usuário Então a gente tem que ser muito objetivo então papel da curadoria se você fala muito bem aí da Mires e Freitas ou qualquer outra empresa de cobrança é realmente entender

tá é gerar scripts fáceis aí que o usuário consiga gerar o Seu boleto fazer seu atendimento E aí eu não tô falando só de cobrança tá falando aqui da a nível de saúde educação então a jornada tem que tem que existir em todos os segmentos tá e pensando na jornada silvest Olha só agora eu quero trazer o Clésio aqui paraa nossa conversa né eh clés Como disse né no começo da nossa do nosso painel já tem 25 anos desenvolvendo softwares pensando aí na jornada do cliente Clésio como a gente comentou aqui sobre curadoria Sobre sequências

de atendimento que de fato necessitam de ter uma integração e grandes automações na tua experiência Quais foram as principais mudanças que você observou na integração dessas soluções automatizadas nos cal como por exemplo Dair e Freitas Então Tiago eh nesses eu vou Estou completando esse ano 20 anos nesse segmento de de cobrança né então o que eu posso te dizer a gente vem numa escalada né Crescente da tecnologia como como silb bem falou noss últimos 10 anos foi uma crescente muito grande devido das questões de integrações né seja ela com apis seja elas com efs a

gente veio de um cenário realmente 100% manual onde as operações cobravam em fichas em em planilhas em Excel e hoje a gente tá num cenário eh bem realmente robusto onde a gente consegue hoje com as apis eh e os crms ter realmente conseguir controlar Essa jornada seja ela por meio digital seja ela por meio humano e eu posso te dizer ainda mais aa vai contribu também m com esse com o elemento fundamental que é oado final que operação precis né então hoje a gente tá num ambiente bemo tecnológico a nível de crms a nível de

entregas e a nível digital agora com a entrada da Inteligência Artificial ela vai agregar bastante e enriquecer a base do de conhecimento Para que a gente consiga ter ainda a melhor assertividade excelente quando a gente fala de assertividade a gente fala de jornada Nós pensamos na experiência né do do cliente mas para que a gente possa alcançar esses objetivos nós temos que ter uma equipe por trás né Para dar toda sustentação nisso e Minha experiência ao liderar uma equipe de alta performance aqui na toip eu tenho visto um impacto na automação na satisfação do cliente

Muito grande Eh vamos olhar pro Panorama né de como como tudo começou lá em 2008 quando o pessoal tava pensando né a a as dos decretos de eh colocar eh regr sobre como é que é feito o atendimento quando começou tudo isso eh Os Robôs Eles eram muito utilizados para medir a satisfação NPS cesat ces né Para que de fato gerasse né Essa interação com os clientes e garantisse um metadados como bem o svest comentou que hoje o dados é Um novo petróleo né das organizações e esse metadados ele de fato ele é medido para

saber como é que tá sendo o impacto do trabalho das organizações para os seus clientes olhando pro Panorama atual agora nós temos transcrição de diálogos speit Analytics nós temos monitoria com inteligência artificial toda automatizada para gerar o quê Mais ainda metadados para garantir essa interação robô e humano de forma eficiente eu vejo que tudo isso combinado né e trazendo Ali eh notas trazendo informações resumos Insight significativos eles melhoram a operação melhor eficiência operacional e também a curadoria como bem o Silvestre comentou para ajudar os nossos internautas aqui a entender como é que é esse robô

como que funciona o robô que tem essa curadoria já implementada eu quero chamar o Wagner aqui e pedir o apoio para ele pra gente colocar o vídeo pros internautas assistirem como que é esse robô Trabalhando integrado ao sistema coletando informações e negociando uma proposta de valor para os clientes Wagner você pode nos ajudar não é apenas uma ura ativa conheça os robôs dinâmicos da Total IP faça sua empresa ganhar performance e reduzir custos a produtividade aumenta em mais de 50% pois são retiradas ações repetitivas dos operadores humanos com os robôs din da Total IP é

possível alcançar mais de 90% de retenção e Satisfação do seu cliente no atendimento Oi falo com Pedro isso isso mesmo aqui é a Adriana estou ligando para falar de seu boleto ele está vencido e no meu sistema consta como não pago para compartilhar os detalhes preciso confirmar seu CPF vou falar os três primeiros dígitos e você diz os dois últimos os três primeiros dígitos de seu CPF são 18 88 quais os dois últimos é Z zer confirmado Pedro tem um débito no valor De r00 você consegue quitar seu parcelar em três vezes sem juros hum

é muito caro você não consegue parcelar em cinco vezes sem juros Hum deixa eu verificar um minuto sem juros eu consigo fazer em quatro vezes pode ser claro claro Pode sim obrigada enviarei um WhatsApp nesse número com o código de barras do boleto para o pagamento da primeira parcela pode ser pode ser sim é possível Reconhecer expressões falar nomes números e textos confirmar cpfs dentro da lgpd e integrar o seu sistema para utilizar de forma dinâmica os dados variáveis você também pode montar campanhas de discagem derivar chamadas para filas de atendimento Enviar SMS WhatsApp e

muitos outros recursos tudo isso é acompanhado por um dashboard em Real Time da navegação Total IP soluções de atendimento e cx para seus clientes Muito obrigado Wagner Silvestre Agora eu quero voltar aqui contigo a gente pode observar que para chegar nesse ponto de curadoria é Há muitos desafios né Quais que você encontrou ao implementar essas soluções digitais Doo atendimento E como que você superou esses desafios tá tá mudo Silvestre pronto tá me ouvindo agora sim perfeito um um grande desafio aí da da automação do robô de cobrança eh até os próprios funcionários né Eh alguns

Até sentem ameaçados aí pelo robô de voz né Tem meno que vai até a gente já comentou isso para so Então a gente tem muita resistência aí eh ainda nessa cultura humana né nesse sentido de achar que vai ser substituído Então a gente tem uma tem ess tem tem um é uma das resistências né Eh e outra outro desafio importante também é a questão do script né como a gente falou lá no início Então se a gente tem aí uma curadoria né uma empresa especializada que entende o Perfil do cliente Então a partir momento desse

mapeamento eu vou conseguir aí criar uma jornada né um script aí seja um robô de voz seja um robô de texto tem um script mais adequado aí à necessidade do meu cliente então é um script personalizado entendeu não posso pegar aqui um robô de cobrança Genérico e a aplicar para qualquer tipo de produto então é importante ter essa curadoria entender o perfil do cliente e mais uma vez a gente volta para esse tema dados Né então a gente entendendo o perfil do cliente olhando para dados tomar decisão olhando para dados é é muito bom então

entendo que essa e essa questão aí da da curadoria é muito importante tá eh então é importante também que o robô ele consiga compreender bastante corretamente aí uma a o sutaque né A questão da da humanização a gente vê muito robô aí que não é humanizado para aquela região específica né E isso também é uma é uma variável importante Então eu acredito que tem que ter esse estudo também aí do do da da questão do sutaque né da da região tá também um um desafio também grande aí da e é uma resistência a questão de

integração né amigo a gente sabe que eh integração com algumas APS a é bem complicadas Então a gente tem que ter aí bastante un sistemas bons né no mercado né a gente tem aí CRM aí do da JCA que tem B tem muitos end points aí que você inclusive consegue até gerar o boleto né Para para pagamento a própria Total IP também eh tem uma ap aberta né bastante flexível para poder receber e mandar informações aí em tempo real mas um ponto importante que a gente não pode esquecer a questão de segurança tá então a

segurança da informação no nosso robô de atendimento ela é importante tá inclusive é é é é é lei né então a gente tem que tomar muito cuidado aí para não deixar o robô aí de dizer palavras sensíveis então sempre fazia a a a Confirmação daquele cliente né se ele se ele realmente é é o Silvestre é o Thiago Antes de prosseguir aí para dizer uma dívida dizer um número de contrato Então São pontos importantes aí para essa questão da curadoria tá Tá thgo legal SUV isso é interessante porque agora eu quero trazer o Clésio pra

nossa conversa né Eh de acordo com o o Silvestre Cléo ele comentou que as integrações os end points tudo isso ajuda né Na hora de você construir um diálogo eficiente para Atender ali a jornada do cliente agora trazendo uma visão abrangente das necessidades a sua visão Quais são as funcionalidades mais demandadas por clientes como o Silvestre que a gente possa trabalhar na automação de robôs no atendimento Existe alguma funcionalidade que te surpreendeu que a gente possa dividir aqui com os nossos altas eh como eu tinha falado anteriormente né a gente tá vivendo um cenário bem

automatizado E os clientes Estão realmente agora cada vez mais pedindo algo mais maduro algo mais bem diferente né E o que é que eu posso te dizer eh hoje a gente consegue te entregar eh dentro das nossas API né a gente acaba criando braços do nosso sistema com outras ferramentas digitais né para que a gente consiga entregar seja ela via chatbot um WhatsApp portal de negociação eh diversas ferramentas que o cliente Possa na palma da mão gerar a negociação dele né a gente sabe que existem perfis de clientes que eles preferem eh ter a possibilidade

de autonegociação do que o velho método humano né então a gente hoje consegue prover várias soluções para esse mundo digital que cada vez mais está eh sendo não vou dizer agressivo Mas é uma necessidade diária Nossa eh eu vou provocar até uma questão aqui vocês vão no Banco pessoalmente ou como a gente iria há 10 anos atrás então nosso hoje está na palma da nossa mão né O que a gente conseguir prover de solução para atender Isso aqui vai realmente entregar cada vez mais um melhor resultado isso eu posso te garantir Então hoje com a

questões das apis a gente consegue trafegar muito dado de uma forma leve e e PR soluções realmente bem robustas gostei desse ex quero até dividir um um Case meu pessoal com os Nossos amigos internautas e até depois Wagner Pergunta para ele se alguém já passou por isso também quando você vai fazer uma compra alguém aqui olha a validade do cartão de crédito você olha clés você olha Silvestre validade de cartão porim a gente tem que que é uma obrigação da do prestador de serviço né do banco prestador de serviço nos D essa eh eh esse

esse benefício né pois bem Dezembro né estava lá fazendo uma compra pro de um brinquedo pro meu filho na loja que dezembro a loja fica vazia né aquela fila imensa de pessoas e eu ali na no caixa passei o cartão e compra recusado né Não entendi muito bem ali acessei o aplicativo tá tudo certo com o saldo passei novamente compra recusada foi não é possível né aí eu liguei na central porque na hora que você tem um problema imediato tudo que você quer falar é com humano assim que Eu liguei na central pediram meu CPF

é tudo bem faz parte do ciclo né dei lá meu CPF e tal e aí começou diz que um se você quer falar sobre cartão dois sobre né Aí eu apertei um cartão fale o que você deseja falei ó Quero resolver quero falar com a atendente aí ele perguntou assim sobre qual motivo você quer falar eu falei cartão de crédito aí ó seu saldo do cartão é x tá tudo certinho o que mais eu posso te ajudar atendente E aí ah sobre Qual assunto Você quer falar cartão de crédito Seu saldo é eu não consegui

resolver a minha demanda o meu problema não consegui realizar a compra né Desse brinquedo E aí passou o Natal passou o ano novo Fi agora jornada Tiago né aí falei assim agora vou tentar resolver o meu problema quando eu consegui falar que demorei né para até conseguir falar com o atendente quando eu consegui falar o problema era a validade do cartão né ou seja o o bancão não conseguiu me prover né a a a Minha solução de uma forma dentro da jornada ele me atendeu como se eu fosse o cliente no no no varejo né

ou seja entendeu me atendeu como Ele atende todos os outros então não tem aquela personalização E aí quando a gente fala de automação né e personalização eh trazendo um pouquinho né do contexto da toip a toip se preocupou com esse cenário né e desenvolveu soluções que a gente chama de OM Center onde a gente Consegue trazer automação de robôs mas também um atendimento humano a interface de atendimento humano unificada para trazer uma experiência nessa jornada onde voz chat WhatsApp telegram Instagram Facebook e-mail tudo isso tá tudo numa única tela para que o mesmo atendente consiga

conduzir o cliente independente do canal de atendimento que ele escolhe e prefira né E para atender ali uma uma jornada única vamos chamar assim e para a gente exemplificar como é Essa tela essa interação da jornada de atendimento humano Wagner eu quero chamar você aqui de volta para trazer um vídeo pros internautas assistirem e conhecerem um Case do Nub Núcleo Brasileiro de Estágios e e que vai exemplificar como que é essa jornada de atendimento humanizado e qual foi o índice de satisfação e de aumento de produtividade quees alcan melhore o desempenho do seu atendimento com

o HN Center da Total IP Com o uso dessa ferramenta da Total IP os seus funcionários contam com o espaço de trabalho Centralizado de voz e chats melhorando a experiência e o desempenho dos atendimentos Conheça o novo Total phone web RTC um softphone web sem instalação sem app Basta fazer o login no seu navegador em computadores dispositivos móveis como celulares e tablets e conversão com o mundo Conheça o novo Total chat Center o mecanismo utiliza WhatsApp como canal de comunicação e possibilita carteirização de usuários bem como a integração com o CRM permitindo acesso à equipe

inteira por intermédio de um único número com o omn Center integre todas as funcionalidades de voz web chat de site e WhatsApp em uma única tela acompanhe e controle a qualidade de atendimento em tempo real por meio de nossos dashboards com o omnic Center nosso cliente Nub aumentou 28% sua produtividade melhorando Resultados em curto prazo é uma ferramenta que traz padronização então você consegue manter o mesmo padrão de atendimento em toda a sua equipe também é algo que traz uma série de benefícios No que diz respeito à qualidade do atendimento como por exemplo você eh

poder monitorar essas conversas em tempo real eh No que diz respeito também à parte de organização e logística então a gente só conseguia executar de fato o atendimento através da ferramenta de WhatsApp entregando um aparelho para cada colaborador e isso na ferramenta da Total IP é muito mais simples de direcionar então a gente consegue integrar com o nosso sistema de uma forma que o cliente consiga ser atendido mais rapidamente e você ganha também em termos de eficiência geral na operação Por conta desses benefícios Eu tenho inúmeros benefícios em utilizar a ferramenta da tot IP com

a minha equipe no dia a dia Mas de cara o principal é integração do CRM com a plataforma do Nub isso permite que eu faça o monitoramento em tempo real de todas as conversas que eu consiga padronizar todas as respostas desta forma trazendo bem meu colaborador assim ele não precisa ficar digitando com clique ele já direciona a resposta do que o cliente precisa E falando em cliente eu consigo também padronizar e carteirização de atendimento e cx para seus Clientes se seu agora quero voltar aqui contigo e olhando pro seu papel atual como CEO nos canais

digitais né Como que você equilibra essa automação com a com essa necessidade de um toque mais humano também no atendimento existe uma fórmula ideal ou depende de um contexto perfeito Ótima pergunta tá parabéns aí pela pela ferramenta omnic né uma ferramenta importantíssima aí também no cenário digital né pra centralização aí da dos atendimentos né Mais uma vez aí o foco jornada né manter lá toda aquela jornada do cliente né pro E a e aí além de você centralizar isso no operador mas thago eh Eu ainda vejo a operação humana hoje ainda fundamental Tá mas com

avanço aí do do chat GPT né até comentei no início a gente vai melhorar muito essa questão aí da da régua completa né Eh então não não existe a fórmula o o ideal tá tá Tiago é isso que eu queria dizer eu acho que é um conjunto de ações aí uma curadoria Bem feita um sistema eh de discador de omnic aí preparada aí integrado com os principais sistemas aí crms do mercado então a fórmula perfeita é você unir todos esses eh eh esses segmentos essas ações aí voltada por distam né Eh treinamento também do time

operacional é importante eh a calibração do script eh dados tambémm fazer análise de dados acho que tem tem que ter uma equipe de bi aí uma equipe de mas muito bem preparada para municiar o teu setor De qualidade né e e curadoria também até para tomada de decisão mas eu acho eu acredito que a fórmula aí ideal é ter todos esses ecossistemas aí eh bem preparados E calibrados aí pro cenário digital tá ô thgo e esse avanço do Jet GPT que todo mundo fala né ó todas as palestras que a gente fala todo mundo chat

GPT chat GPT chat GPT o que que isso o que que isso impacta no equilíbrio dessa jornada do atendimento silvest Eh Tiago o o o chat GPT cara ele ainda tá bem no início tá inclusive vai vai lançar aí o o a versão C né Eh eu acredito que muitas empresas ainda estão se adequando a esse novo cenário tá então eh a partir do momento que isso tiver bem é é que nem o carro elétrico né O carro elétrico Hoje ele tá se adaptando ao mercado né então hoje a gente fica com aquele receio Será

que eu compro Será que eu não compro porque a gente não sabe como que o mercado vai eh Eh aderir como se vai dar problema se não vai então eu eu penso que as empresas de cobranças né digital ou ou convencionais ainda estão se adaptando Tá mas a gente escuta muito aí em todos os eventos falar de chat e ept mas é assim a gente sabe que é surreal cara assim eu eu uso muito no meu dia a dia tá é basicamente o meu meu outro robô aqui eh me ajudando mas quando isso tiver implementado

com inteligência com velocidade e assertividade a gente vai Ter muitos resultados aí eh para todo mundo tá então inclusive num via texto via voz então Eh hoje a gente vê aí Alguns robôs humanizados e tal mas a gente vê que ainda tá se adequando né até porque a gente tá falando aí cara de de de milhões de informações bases gigantescas aí que a gente recebe do varejo bancar E e ter um um servidor para roda aí que consiga ter essa interpretação esse machine learning entendendo tudo ao mesmo tempo Acho que Tem que ter uma estrutura

muito robusta acho que a gente tá caminhando para isso né Eh mas eu eu vejo futuro né já enxerga um futuro aí a nossa cobrança digital aí em 100% das fases aí toda automatizada tá amigo e tô muito feliz com essa evolução tecnológica né acompanho aí nos principais sites de tecnologia e t muito otimista pro nosso futuro em relação à cobrança tá eh aviso aí a todo mundo que estudem pesquisem porque isso é a nova Tendência isso não é só cobrança né a gente tá falando da indústria de todos os segmentos isso vai impactar diretamente

na nossa vida tá em todos os sentidos concordo contigo e aí vamos trazer o Clésio aqui paraa nossa discussão eh o Clésio o suves comentou muito sobre o avanço da tecnologia nessa importância jornada humana né e e complexa né para de fato trazer insumos através desses dados na implementação de robôs agora pensando na capacitação de Equipes de engajamento você como CEO né desenvolvedor começou sua carreira como desenvolvedor hoje gera uma equipe de desenvolvimento de softwares Como que você tem capacitado a sua equipe para ter sucesso nessas implementações tecnológicas você conseguiria trazer um pouquinho de insites

pros nossos internautas aqui olha Tiago eh Uma das coisas que a gente prima muito dentro da nossa empresa é a valorização do colaborador eh a gente Tem diversos exemplos de pessoas que entraram comje como estagiário E hoje eles estão como desenvolvedores sêniores da da da nossa empresa então a gente procura realmente eu mesmo eu gosto me sinto à vontade de fazer essa capacitação com com os nossos colaboradores alguns outros temas a gente procura chamar outros eh profissionais dedicados àquela área tipo ah vou chamar hoje um profissional de api vou chamar um profissional de banco De

dados vou chamar um profissional disso daquilo Então o que é que a gente prea dentro da nossa empresa dá a oportunidade do profissional galgar a própria carreira dele a gente dá as ferramentas a gente faz capacitação nós mesmos pagamos profissionais pagamos essas plataformas né que na internet para contribuir com o conhecimento dele né a gente nós como programador hoje eu eu não uso mais nem o Google né o Google para mim é Plano B Hoje o chat ship ele ele veio para ficar e se transformar cada vez mais né então ele é um colaborador dentro

da nossa da vida de todo mundo né então voltando ao tema o que a gente procura fazer realmente capacitar todo mundo consiga trilhar a carreira dentro da nossa organização isso aí é fato a gente procura trazer pessoas eu chamo um pouco cruas né pra gente trabalhar elas fazer ela dentro do padrão JCA e ela seguir carreira e crescer conosco a Gente Tod a empresa bem como os colaboradores todos estão nessa crescente então isso aqui é uma sinergia que só tem a agregar todo o conjunto e pensando nesse em agregar esse conjunto CL Como que foi

a gente dividir um pouquinho com nossos internautas aqui um Pou da nossa experiência das nossas Três empresas aqui na sua visão como que foi o seu CRM com a nossa plataforma de telefonia para atender aeles e Freitas Do suvestre Como que foi a sua experiência experiência da tua equipe nessa interação com a gente ol Tiago uma coisa que eu prezo muito nesse ambiente corporativo que nós estamos inseridos é uma coisa chamada parceria eu já falei para outras empresas é o é que eu junto com você estar Unidos pra gente dar um melhor resultado pro nosso

cliente não é a ferramenta do Clésio não é a ferramenta da totp é a gente está numa sinergia de Trabalho de entrega que o cliente fica feliz a gente cria laços com ele porque a gente tá entregando melhor a gente tem uma sinergia de de entrega ah deu um problema a gente se fala então não que seja toda hora um problema o que eu quero dizer é a gente precisa ter isso para que a gente consiga entregar sempre o melhor pro nosso cliente hoje a gente tá num cenário eh tranquilo porque a gente já já

fez essa essa integração há muitos anos e o que vem de agora são só Novidades que a gente vai acoplando mas o a palavra chave para mim nisso é a sinergia dos dois fornecedores para entregar o melhor resultado pro cliente isso aí o cliente vai ficar feliz e a gente fica F feliz silvest e isso para você foi transparente durante a implementação Sem dúvida cgia Sem dúvida Thiago viu Acho que foi muito transparente acho que a expertise aí da da JCA né juntamente aí com com a Total IP também para essa implementação nessa Integração eh

foi muito boa tá então são pessoas muito capacitadas aí treinadas né para poder entregar o melhor produto e a melhor solução E aí pra gente fechar o nosso painel com chave de ouro suvestre ainda vou continuar contigo aqui né Na sua opinião Qual que é o maior mito n vamos falar um pouquinho sobre desmistificar esse esse cenário né Qual que é o maior mito sobre automação no atendimento ao ao cliente e Como que a gente conseguiu desmistificar né nesse processo de da da da organização pra gente contar um pouquinho das pessoas ainda que estão receosas

em será que eu devo adotar essa tecnologia no meu atendimento o maior mito Tiago é que vai substituir o mano aí no no dig né Ou pelo menos hoje tá Hoje eu te digo Sem dúvida que ainda não tá mas a gente tá se preparando para isso está caminhando né Eh não digo que que substitui 100% Mas eh com esse avanço do chat GPT voltando para esse tema novamente eu acho que a gente vai avançar muito nos próximos 3 anos tá o negócio tá exponencial né nem até exponencial a gente tá crescendo muito a informação

tá vindo demais então principalmente é esse né que vai substituir que vai ganhar 100% de performance a gente sabe que não é assim tá tem que ter uma calibração tem que ter uma curadoria tem que ter uma equipe engajada treinada eh e eu eu Tô falando de Equipe técnica tá equipe de planejamento uma equipe também do lado aí eh como exemplo aqui a própria Total IP tem que ter uma equipe aí de de CS que vai acompanhar a jornada do cliente muito bem feita também então todos esses eh essas ações aí são importantes aí para

que a a a gente chegue no nosso objetivo Então eu acho que principalmente é esse cara coloca robô que tu vai demitir todo mundo aí tu vai Fazer 100% de de performance e e vai economizar Não é bem assim né a gente sabe que não funciona com essa com essa fórmula né então acho que a gente tem que eh é muito bom digital digital tá vindo realmente aí já já está né no mercado há muitos anos aí aí rodando mas ele precisa estar muito bem acompanhado tá muito bem gerenciado né Principalmente então tem n fatores

importantes para que isso aconteça tá Tiagão legal e você clés o que que você Enxerga de mito na construção aí do desenvolvimento do softwares pensando aí nessa jornada do do do atendimento para clientes como se vestre que estão assistindo o nosso painel aqui hoje qual que é o mito no desenvolvimento desses sistemas para você o mito eu acho que é que o pessoal acha que com um botão tudo se resolve mas eh eh Tiago o Silvestre bem colocou nessa Questão aí da da da Inteligência Artificial eh e a questão que muito se fala nesses últimos

10 anos aí no nosso nicho de que é o de cobrança né sobre que o digital vai ele vai ocupar o espaço do humano eu acredito que possa chegar perto de 40% Nunca nem meio a meio né o humano ele é uma coisa que realmente a gente tem tem clientes que ele não consegue e o perfil do cliente Vai definir qual a estratégia isso aí É Fato né um cliente Idoso só se ele for muito antenado ele não vai conseguir ir pro digital né então eh a gente tem cada vez mais avançar as nossas ferramentas

para que elas eh junto com agora a inteligência artificial a gente consiga agregar e criar um não vou dizer um pacote criar realmente uma solução Que ela possa atender em todos os nichos seja no CRM seja nas Eh nos meios digitais chat Portal etc etc a gente precisa ter essa solução acoplada pra gente prover realmente o uma solução completa legal mas para mim O mito é meio que é como se fosse o botão resolve tudo para quem é de ti tá assistindo esse painel deve ter se identificado contigo viu Clésio Wagner vou te chamar aqui

meu amigo pra gente saber se tem perguntas Se o pessoal gostaria de de perguntar aí fazer alguma pergunta para nós sinta-se à vontade excelente meu amigo excelente podem colocando asas perguntas aí gente Lembrando que para dar prioridade para colocar sua pergunta no q& Q tá bom que tá no ícone do lado direito superior aí do chat a pergunta aqui da Taí como chat GPT integrado a um canal de WhatsApp traz performance para o atendimento do cliente Ótima pergunta thí eu silv vou me Arriscar aqui e depois você teu teu complemento né primeiro assim a jornada

do cliente ela envolve diversos fatores eh no sentido de intenção então será que a intenção dessa pergunta dessa necessidade ela já está mapeada dentro do meu fluxo então o chat GPT e artificiais elas podem nos ajudar a encontrar mais rápido a intenção e a partir do momento mapeado saber se eu Estou pronto para atender essa necessidade senão eu já tiro a pessoa do fluxo Wagner e vou direto pro humano Silvestre O que que você faria não acho que foi muito bem pontuado aí thago essa questão da intenção é importantíssimo né Eh realmente interpretar né acho

que a grande dificuldade hoje da dos machine learning é é é a ção né que é entender realmente o que que tá dizendo então a gente sabe que tem aí na nos retornos do WhatsApp WhatsApp SMS qualquer outro tipo de mensageria é muito difícil até interpretar como como isso como isso é digitado né então você interpretar isso né ter esse entendimento ess intenção então o algoritmo que vai ser utilizado aí na eu não tô nem falando chat GPT tá tô falando aqui de machine learning no geral é importante tá então a gente tá falando aqui

de vários tipos de eh de algoritmos de machine learning que podem existir aí no mercado in inclusive open Source né Eh mas trazendo do ponto do chat GPT eh Larissa né quem perguntou acho que é super importante Inclusive tem algumas Eh personas aí gratuitas inclusive até a própria Luzia não sei se vocês conhecem aí é é uma inteligência artificial do próprio WhatsApp lá que eles um assistente dentro do WhatsApp então você consegue conversar lá e inclusive fazer transcrição de texto você você fala né ou manda um áudio e ela transcreve para Você então eh São

tecnologias muito importantes aí para esses meios digitais inclusive o WhatsApp tá thago legal suest Wagner tem mais perguntas temos aqui ó eh Marcele Lima Como as empresas podem se preparar para implementar automação no atendimento vendas e cobrança uau essa pergunta é sensacional Silvestre quer quer começar Esso esse o clés também podemos Podemos sim acho que a a uma das ações é contratar uma tecnologia né um Fornecedor aí de de atendimento né de eh seja um CRM seja que que tenha possibilidade de integração tá acho que hoje o o o grande x da questão eh Wagner

thgo é os sistemas estarem preparad para para integrar aí com essas eh n machine learning né digamos assim né Não vamos falar só de GPT porque tem várias mas eh e a gente ainda sabe que no mercado Existem muitos sistemas consolidados aí endurecidos que não tem certas integrações né até então acho que é Importante nesse nesse primeiro momento é você procurar no mercado sistemas que estejam eh adequados né que eles consigam integrar aí com essas inteligências né então acho que é importante eh eh ter isso muito bem desenhado não só no CRM mas também no

atendimento digital aqui trazendo aqui um exemplo aqui o omn Center né então você tendo um omn Center aí na sua empresa você vai otimizar as suas vendas Vai facilitar vai ajudar você vai Organizar vai gerenciar tudo isso em uma única jornada né e detalhe não estamos falando só de WhatsApp tá estamos falando também aqui de canais de voz então acho que o omn Center também tem lá um um um módulo de voz que você pode inclusive já ligar direto pro seu cliente né É É lógico eu sempre pergunto quem vai dizer o canal que vai

trafegar não somos nós tá pessoal é o cliente então tem cliente que gosta de falar no WhatsApp tem cliente que gosta de falar No sms tem cliente que gosta de falar no telefone Então quem vai dizer isso é o nosso cliente não somos nós é importante que é que a nossa plataforma né que você está contratando tenha todos os canais possíveis para você fechar em todas as possibilidades tá então acho que o primeiro ponto realmente é ter tecnologia de ponta né profissionais capacitados e que tão estejam dentro desse ecossistema novo aí de tendências de Machine

le de de novas tecnologias né A gente sabe que tem muito profissional no mercado aí que tá eh eh eh estudando conhecendo né então é importante então é treinamento pessoas capacitadas sistemas robustos e que possam fazer integração beleza thago falou tudo Cléo interessante essa parte da Integração né e escolher plataformas Integradas já sofri muito thago viu já sofri muito em em em ter sistemas que não conseguia integrar para mandar um boleto tá entendendo então assim cara eu eh hoje a Gente tem um Um M digital mas tem sistema que não tá preparado o cara para

gerar um boleto eu tenho que ainda ir lá no sistema legado gerar o boleto e mandar se eu tiver um end Point lá que eu mando lá um comando e ele gera o boleto já mando via WhatsApp fica ponta a ponta automatizado entendeu então não precisa estar envolvendo aí eh pessoas né Eu acho que quanto mais a gente tirar atividades repetitivas que foi o você falou no começo da do nosso do nosso Painel é importante e cara tem bastante aí eu eu eu hoje graças a Deus eu sou um cara Total 100% digital acho que

faz anos que eu não fui que eu não fui presencialmente no banco eu fui quando eu fui financiar Minha casa tá eu tive que ir porque ainda tem tem que assinar lá no banco né mas hoje tudo cara faço digital faz anos que eu não vou na lotérica até eu tava com a minha esposa esses dias voltando do trabalho e aí ela olha de lotérica fechou eu falei mas Quem é que vai em lotérica ainda né quem é que and de lotérica ah não mas tem o Senhorzinho ainda que faz jogo né mas daqui a

pouco esse Senhorzinho aí ele também vai tá na tendência digital eu digo porque minha mãe minha mãe ela ela não é digital mas ela se tornou digital há pouco tempo hoje ela tem ela ela olha na eh tiktok tem Instagram ela olha tudo isso às vezes eu fico até impressionado né ela fal Ah mas eu vi aquele vídeo na na plataforma tal kawa né Kawai então Assim e as pessoas mais velhas estão tendenciando aí a entrar no mundo digital Então acho que com certeza cara a tendência realmente aí é é é ess é tudo digital

né então eu eu hoje eu te digo 100% digital meu amigo faço tudo de forma digital o boleto de de telefonia de cartão de crédito não tem nada aqui que eu não consigo fazer de forma digital ainda tá e pensando Wagner na implementação desse tipo de tecnologia a primeira coisa que eu faço é estudar o a Regra do jogo do cliente então como é que é o ciclo de atendimento de processos que que sistemas Eles já utiliza que eu possa mapear e verificar as integrações possíveis se não tem posso usar um rpa um automate posso

usar aí o bot cit posso usar aí uma ferramenta wipf posso usar aí um um essas ferramentas que que possibilitam integrar esses sistemas offline com sistemas online né Eh numa implantação recente que eu fiz aqui Junto com o clo a gente fez exatamente essa análise prévia de mapear o ciclo da jornada do cliente e ver esse ciclo eu posso digitalizar posso colocar um robô para fazer parte do processo deixar humano para fazer o complexo e a gente foi muito feliz né na implementação do ciclo da jornada aí do cliente então respondendo para Marc eu começaria

pelo projeto Qual é a regra do jogo para que eu possa fazer mais pontos e ganhar o campeonato Perfeito só meso que você falou dependendo produto seja ele de cobrança ou de vendas a gente precisa entender qual o perfil desse cliente né pela idade fazer a segmentações pra gente saber qual o nicho que a gente vai trabalhar se é um nicho Digital se é um nicho humanizado aí vai ter a melhor assertividade então vai vai precisar realmente como você falou estudar aquela aquela esse projeto para saber quais meios e ferramentas a gente vai tomar Isso

aí é fundamental para para ter a melhor entrega Sem dúvida perfeito aproveitar eu vou aproveitar para para compartilhar já os nossos contatos Aqui também tá tem mais uma pergunta tá coloca no chat para mim coloca para mim aqui o a Os dados aqui no chat privado que eu coloco no chat para eles tá Ah eu vou colocar na tela aqui beleza enquanto a gente faz a pergunta deixa na tela aí Coloca mais ampliado acho que apertar f11 n acho que é F1 o f11 isso a pergunta aqui é o seguinte do Rodolfo Menegaz Quais as

ferras necessárias para estudar com o intuito de trabalhar com Automação e robôs para atendimento ao cliente Skills necessárias para aplicar para uma vaga na área ah Gostei da pergunta hein você quer comear olha a ferramenta ao meu entender ela não é o o foco Principal ela é o complement você precisa ter realmente conhecimento aptidão e vontade a ferramenta ela vai ser só facilitador de chegar no seu resultado mas hoje no nesse meio a gente tem diversas ferramentas que ela pode fazer automação ou fazer processos de etl né a gente conhece aí o Python alter eh

são essas ferramentas aí que estão mais em questão nesse mundo mas voltando a ferramenta ela é só o meio Que vai depender da pessoa né para chegar no resultado Eu Posso sugerir essas duas ferramentas para desenvolver as automações e machine learning né que aí tem várias ferramentas que dá para implementar Como o próprio Python também né Uhum eh a a parte de desenvolv movento assim banco de dados acesso a dados é muito importante então tem vários tem Oracle tem SQL server tem post SQL são ferramentas de gestão de dados saber Manipular dados também é muito

importante para criar aquelas triggers né criar aqueles end points rápidos para uma consulta mais eficiente que consiga ali traduzir né Por exemplo pro Silvestre que é o detetor né que utiliza esse esse recurso para ser rápido ali na mão ele ó ele o cliente acabou de falar não desconheço o cliente então ele já trazendo a tela dele Opa tá tendo acontecendo alguma coisa com meu mail né que é o meu banco de dados de de Comunicação Será que eu tô com o número certo da pessoa certa é o ele tá mentindo né trazer essas informações

ali que possam conduzir a jornada perfeito só complementando aí pegando o gancho de vocês eh acho que tem que entender Qual é a a necessidade né você quer ir para um lado mais técnico do dado que é mais pro lado e da curadoria né indo falando um pouco da parte técnica acho que o o Thiago e e o Clésio eh complementou muito bem aí algumas Algumas ferramentas né que elas complementam essa essa essa jornada aí digamos assim e o altrix é muito bom né uma plataforma que hoje ela não é gratuita tá pessoal né mas

é muito boa muito utilizada eh em assessorias de cobrança empresas aí todos os segmentos tá tá eu digo porque já já prestei serviço para uma consultoria aí que que que o banco it utilizava a B3 então é uma ferramenta muito boa mas tem um Python também que é Open source gratuito né então você pode também trabalhar essa essa essa questão técnica né aí vai vários tipos de banco de dados relacionais não relacionais mas voltando pro lado mais eh digamos de gerenciamento planejamento já já é outro viés né Tiago acho que eh estudar a a a

a regra de negócio da empresa entender melhor o produto né eu ter ter multi interações no no digital eu vou eu vou dar um exemplo aqui tá tava outro dia conversando com uma Pessoa lá do meu time e a gente tava discutindo track né que é rastrear o SMS quem é quem é o cara que tá clicando né hoje hoje a gente manda SMS de forma genérica né eu mando lá um link lá e o cara entra no meu bit ali eu não sei quem é um cara que clicou eu não consigo fazer o track

né rastrear aquele cara E aí E se eu além de fazer o track eu mandar um WhatsApp pro cara o cara clicou no link lá foi lá pro meu atendimento digital mas não interagiu Porque que eu não mando um WhatsApp ativo né então é ter esse multipos de atendimentos aí para facilitar e para chegar no seu objetivo Qual o meu objetivo hoje é vender meu objetivo é cobrar então acho que tem que a gente tem que se aproveitar melhor das informações entendeu thago Aí por esse lado aí por esse viés menos técnico e mais de

de regra de negócio inteligência de negócio você tem que estudar mais as ferramentas né entender mais o produto Né eh não só a parte técnica lá do da da programação de de do SQL etc acho que tem que ir para um outro viés aí que é entender a regra de negócio você entendendo a regra de negócio do produto você consegue criar aí dinâmicas interações e árvores mais eh digitais né digamos assim Top Mais alguma pergunta Wagner não perguntas perguntas aqui ainda não deixa eu ver aqui abrir o k não não sem perguntas e deixo aberto

Aqui agora para vocês para cada um aqui trazer as considerações finais e despedid desse público maravilhoso começando agora pelo Clésio vamos lá Clésio tá mudo tá no mudo pessoal um prazer mais uma vez estar aqui com o Thiago compartilhando esse momento aqui do do rpa hoje com a presença do nosso parceiro amigo Silvestre compartilhando um pouco da nossa experiência vendendo um pouco da nossa expertise e e das Nossas empresas né Eh espero ter contribuído de alguma forma com a vivência que a gente tem e quero aqui deixar a né o nosso contato para que vocês

conheçam as nossas soluções e estamos aqui abertos a a uma conversa a fazer novas parcerias Eu acho que o importante nesse mercado que nós estamos inserido é estar aberto né ser parceiro buscar eh novos conhecimentos a gente tá em constante evolução e isso aí faz parte Do nosso dia a dia obrigado a todos e vou passar a palavra aí pro próximo colega Maravilha e Silvestre Moreira perfeito gente Pessoal primeiramente aí agradecer aí tá vago pelo convite muito feliz aí tá fazendo parte aqui desse painel falando um pouco das tendências né de automação eh também um

pouco das empresas aí da TT ip da e da JCA que são empresas eh referências no mercado né tanto de CRM Como também de eh com discador enfim fico muito feliz tá eh nossos contatos estão aí né né como a gente já se apresentou aí hoje eu faço parte do grupo econômico da ameles e Freitas né compartilho com vocês que a gente tá eh e uma nova vertical aí da empresa voltada para canais digitais então em breve a gente vai lançar no mercado peço que acompanhe aí as nossas nossas redes sociais e contem comigo Qualquer

dúvida né deixa aqui o nosso nosso link né thago Tá na tela acho que é nosso WhatsApp não sei mas tem o nosso linkid também fiquem à vontade para perguntar pessoal e contem conosco aí para esse cenário viu Fantástico Mas vamos fazer o seguinte antes do Thiago Sanchez da aí as considerações e despedido pessoal vamos colocar a última pergunta aqui do Marcelo Gomes pergunta ao trio de ouro atualmente sou consultor de rps implanto Desenvolvo e dou suporte a sistemas e até hoje nunca trabalhei com rpa E ai qual melhor forma de iniciar essa análise de

como pode me ajudar em meus clientes segmento Industrial mas o RP atua por completo é pensando na jornada e na experiência do cliente primeiro ponto é mapear o processo Porque por mais que todo mundo fala assim nossa preciso implementar I mas os sistemas estão preparados para usar a ia né o o Processo ele já está bem desenhado e ele já está em prática no humano que é capaz de digitalizar então eu como você como consultor Marcelo eu olharia mais pelo Panorama Panorama da empresa no contexto assim o que que eu posso melhorar a eficiência atender

rápido o cliente né E aí então eu vou atrás da tecnologia ideal primeiro é a jornada do meu cliente ela é Ela tá num contexto macro e ela é e ela é detalhada dentro desse Detalhe quanto tempo eu estou investindo no meu no nos meus recursos humanos né para executar Essas atividades se eu substituir qual é é o impacto é positivo ou é negativo sendo o impacto positivo e eu vou atender mais rápido o meu cliente ele vai se sentir mais satisfeito ele vai se sentir feliz mais feliz né E então A Iá pode ser

implementada de uma forma construtiva aí tem n ferramentas a Total IP eh estaria muito feliz em poder apoiar você nisso né e e dentro dessa Jornada a gente vai vai explorando implementa faz os mvps implementa testa mede a satisfação e vai implementando vai digitalizando mais processos até que você tem um ciclo onde a tua capacidade operacional você consegue escalar o negócio Ou seja eu consigo atender muito mais com a equipe que eu tenho e traz uma jornada uma experiência do cliente pensando o seguinte eu estou com clientes mais satisfeitos ainda e eu e eu tenho

multiplicador Né de e de promotores vamos chamar assim né de promotores do meu negócio Ou seja eu vou conseguir escalar mais ainda o resultado da minha organização Maravilha excelente então agora considerações finais thgo e despedido do pessoal que tá conosco tô muito grato de coração de tá aqui Wagner é sempre um prazer est com você com a Bino né com toda essa essa equipe Silvestre clés obrigado de coração por vocês terem aceito o meu convite estar Aqui compartilhar um pouco com os internautas toda a nossa todo o nosso projeto aqui os serviços que a gente

já implementou pro mercado e dizer para vocês gente que a Total IP além de especialista nós temos uma equipe preparada para detalhar o teu projeto para entender o teu fluxo e ciclo de negócio que você possa automatizar criativa nossa equipe é bem criativa então se você tem essa intenção de olhar para dentro do da tua jornada e Ver quais são os itens que pode digitalizar Conte conosco Conte com a IP nós estamos à sua disposição perfeitoo Maravilha gente é um prazer ter vocês aqui com a gente Lembrando que para todo mundo que tá assistindo que

essas essas encontros são mensais Tá bom então Silvestre Clésio eago sanche gratidão pela parceria de vocês pela participação por estar com a gente aqui hoje e em nome da Abino e do Instituto Information Management né deixo aqui já a nossa gratidão e nos encontraremos futuramente em eventos presenciais também e eventos online que faremos em parceria ainda nesses nesse ano 2024 ok ok Wagner Ok Wagner obgado todos pessoal obrigado pessoal obrigado Maravilha um abraço abraço gente C