Como criar Indicadores de Desempenho - Dicas e Técnicas

Olá sejam bem-vindos hoje nós vamos falar um pouco sobre indicadores de gestão da qualidade ou gestão empresarial tá então o que nós vamos falar hoje vamos falar um pouco sobre definição e como estruturar um indicador que vá dar resultado para a sua empresa seja o seu departamento ou da empresa como um todo então vamos lá antes de falar especificamente de como estruturar o indicador a gente vai falar rapidamente sobre algumas diferenças sobre o que que é objetivo indicador e meta objetivo é aquilo que você busca fazer dentro da da sua empresa então aumentar o faturamento

e melhorar a competência dos meus funcionários eh aumentar a venda isso é o objetivo maior é só o horizonte quando você fala indicador e meta é quando você traz para a questão mensurável você vai começar a colocar prazo valores coleta de dados e assim por diante então meu objetivo por exemplo ah vender mais aí a minha meta quanto nós estamos falando aí de repente 1 milhão por mês 100.000 por mês não importa então o objetivo aumentar faturamento a meta é quando eu coloco o número eu coloco então a mensuração e vou criar o indicador e

a meta sempre vai est dentro do indicador de preferência a gente acaba utilizando muito a parte gráfica né gestão de gráficos para que seja visualmente melhor a questão comparativa então uma vez dito isso a gente tem que lembrar também que dentro dos indicadores a gente pode falar de eficácia e eficiência eficácia atingir o resultado final e eficiência com os menores recursos possíveis tá mas uma outra hora a gente pode de tratar com mais detalhes a questão de eficácia e eficiência Mas é só para vocês verem que existe essa diferença sim só para dar um exemplo

aqui para vocês vamos falar sobre a questão de entrega de algum produto pro teu cliente então imaginar que você tem um prazo de entrega você tem que entregar em até S Dias uma semana por exemplo se você entregou em S dias você foi eficaz Você atingiu o resultado final Mas a questão dos recursos vamos supor que para entregar em 7 dias você acabou tendo problema na máquina etc e teve que gerar hora extra teve que gerar um frete especial e tudo isso Acabou gastando mais recursos Então apesar de você ter sido eficaz o cliente ter

ficado feliz ele pode até não ter percebido nada disso que eu tô falando mas a sua eficiência foi muito mal por qu você gastou mais do que você planejou isso acaba impactando diretamente na lucratividade da empresa acaba diretamente impactando nos resultados financeiros da empresa Tudo bem então agora vamos falar de como estruturar um indicador de forma efetiva que vai dar resultado o que a gente gosta de utilizar é essa ferramenta que chama Smart Por que smart porque na verdade ela em inglês depois vocês quiserem saber qual que é o significado de cada letra em inglês

vocês podem procurar aí no Google vocês vão ver que vocês vão achar muito rápido é bem fácil mas eu já tô trabalhando aqui a parte específica para que o vídeo não fique longo então em português que que é Smart S É tem que ser específico o que que eu tô medindo o que que eu tô buscando o local que eu vou fazer como é que vai ser essa parte do indicador que eu estou criando tem que ser o quê mensurável imagine o seguinte todos os indicadores que você for gerar tem que ter uma base de

coleta de dados Então você tem que planejar na hora que tiver criando indicador como é que você vai coletar esse dado para poder fazer análise criar o gráfico por exemplo se for um gráfico como a gente sempre recomenda para fazer esse indicador de desempenho Tudo bem então mencionámos você vai ter que desenvolver dentro do processo uma forma de gerar esses dados para medir o que você precisa Isso acontece muito em consultoria porque quando você vai criar os indicadores você percebe que você não tem histórico porque a empresa nunca se preocupou em coletar os dados de

forma organizada De forma efetiva Tudo bem depois tem que ser o quê alcançável ou seja tem que ser metas indicadores com metas que sejam factíveis que você possa alcançar o resultado que a empresa o departamento possa alcançar o resultado ou seja tem que ser des afiador mas não pode ser um sonho por que isso quando você coloca algo muito acima daquilo que é razoável de se atingir ao invés de você criar um fator de motivação você cria um fator de desmotivação por quê Uma vez que você fala assim olha eu tô aqui e a outra

a minha meta tá muito longe você vê que é praticamente impossível ou senão impossível realmente de executar dentro das condições que a empresa eh oferece por exemplo ou que o mercado oferece então a pessoa ao invés de se motivar é ela vai se desmotivar Diferente de quando você coloca uma meta que é perto desafiadora acima daquilo que você tá definindo mas é possível de alcançar então a pessoa vai criar aquele esforço para vencer aquela barreira para vencer aquela meta para ganhar Aquele desafio que você tá propondo para ela tudo bem então isso é uma forma

de você avaliar procure verificar Ah mas Luciano Eu não sei como é definir a meta porque eu nunca Medi como você falou eu nunca não tenho os dados então crie um indicador não define na meta e deixa ele correr aí por uns 2 3 meses para você verificar como é que a empresa se comporta E aí com esses dados comparativos você pode então estabelecer uma meta realista dentro do seu negócio tudo bem essa é uma dica bacana que funciona bem relevante gente o r do Smart É tem que ser relevante todo indicador que você cria

tem que ter alguma relevância ou seja o que que a empresa ganha em estar medindo e alcançando aquela meta que você definiu ou seja ela vai est ganhando ganhando mais faturamento ela vai est ganhando satisfação do cliente maior eficiência e com isso aumento da lucratividade O que que a empresa ganha quando tiver criando indicador Pergunte isso se eu atingir a meta qual que que vantagem Maria leva como a gente brinca né que vantagem a empresa vai ter por ter atingido aquela meta a empresa o departamento assim por diante se for um indicador que no fim

acaba só monitorando avalie bem se vale a pena manter esse indicador tá indicador tem que trazer resultado tem que dar eh opção de análise de dados e tomada de decisão Caso contrário é melhor você provavelmente excluir aquele indicador que só vai gerar energia para você poder coletar os dados envolver as pessoas no final das contas vai ficar de enfeite na parede e ninguém utiliza aquilo para algum algo construtivo dentro da empresa tá bom e por último o prazo verifique é um indicador que você vai ter que avaliar diariamente semanalmente quinzenalmente mensalmente ou até mesmo anualmente

aí você vai ter que avaliar só para vocês terem uma ideia é um exemplo do indicador que muitas vezes o pessoal fala assim ah mas todos os processos da empresa gestão da qualidade quando a gente fala de processo tem que ter um indicador tá e o processo de gestão da qualidade tem indicador eu coloco também indicador de gestão da qualidade para o gestor da qualidade por exemplo além de monitorar ação corretiva preventiva que muitas vezes a gente coloca alguma coisa nesse sentido eu sempre faço o que durante o período de um ano ou seja 12

meses ele tem que fazer uma revisão e uma revalidação ou uma eh uma alteração um ajuste em 100 por C dos processos por exemplo imagina que a empresa tem 24 processos mapeados que estão dentro do sistema de gestão da qualidade uma vez feito isso você tem 12 meses pelo menos dois processos por mês ele tem que fazer a revisão e a revalidação ou os ajustes necessários naquele processo e com isso você sabe que todo ano os processos são ressuscitados vamos dizer assim né eles são sempre eh alinhados com que tá acontecendo na prática com os

ajustes de tecnologia com as mudanças que estão tendo que ser ser executadas com as melhorias que o processo tá trabalhando e muitas vezes é feito na prática e acaba que o processo não é atualizado na mesma velocidade e você acaba tendo um sistema muito Vivo e sempre com grandes melhorias no processo bom pessoal Essa é a dica que eu queria deixar para vocês hoje eu queria deixar também o convite para vocês participarem do nosso workshop que a gente realiza da ISO 9001 da qualidade em algumas datas específicas do ano então se cadastra aqui no nosso

site tem um link em algum lugar que a gente vai avisar você quando esse workshop acontece e dali você vai saber eh como sair do zero na gestão da qualidade des 9 e se tornar até um especialista para ajudar sua empresa ou até mesmo virar um profissional da área ok também dá uma curtida pra gente saber se nós estamos no caminho certo e dúvidas que a gente sempre vai responder um grande abraço e até o próximo vídeo