[Música] vozes do e-commerce um podcast loja integrada o objetivo de todo logista quando ele começa o seu empreendimento é ver ele crescer mas uma vez que a gente atinge esse objetivo chegamos nesse patamar E agora o que que a gente faz Qual o próximo passo como é que a gente faz para manter isso né E aí a gente convidou um especialista nesse assunto que vai falar com a gente um pouquinho a gente vai trocar agora né Babi isso quer contar pra gente quem é com certeza Jeferson Souza do e-commerce objetivo por favor pode vir aqui
com a [Música] [Aplausos] gente bem-vindo Jeferson muito obrigada por ter vindo Jefferson Ixe É verdade bom antes de qualquer coisa eu acho que é legal você se apresentar pra galera aqui contar um pouco sobre a sua experiência e qual o objetivo do e-commerce objetivo legal legal quase que boa tarde né Um Desafio falar na hora do almoço né Sei que né fui lá fora pegar uma água agora já tá cheirando ali né mas eh bom me chamo Jefferson de Souza eh trabalho com ecommerce desde 2016 já fui logista eh tive muita dificuldade com vendas com
performance E desde então comecei a estudar comecei de fato ali a entrar um pouquinho mais no mundo ali de da parte técnica do ec assem si voltado para vendas PR performance né também tem informação em engenharia e acaba que foi dando certo né a gente comeou digamos ali a entender de ecommerce de uma maneira geral e a gente começou digamos ali a fundar a ecommerce objetivo né hoje nós somos uma aceleradora de e-commerce com foco em vendas e performance somos 16 pessoas no time eh geramos mais de 8 milhões por vendas ali por mês e
a gente quis se especializar de uma de uma metodologia um pouco mais abrangente do e-commerce então a gente trabalha tanto com gestão de mídia paga enfim né operamos meta Google tiktok etc mas a gente também ali faz toda parte de uma acompanhamento das mídias orgânicas então a gente consegue observar as vendas que vem do link da Bio da sacolinha né Eh do direto do seo a gente também elabora algumas estratégias ali na parte de CR CRM a gente sabe que é importante vender mais de uma vez né pro mesmo cliente então uma estratégia de retenção
fidelização estratégia ali de c né para minimizar ali um pouco dos pontos de atrito que tem dentro da jornada estratégi de enfim n a gente tem uma metodologia um pouco mais abrangente para de fato ali acelerar resultado Que legal Que ótimo foi um pouco alto agora e quando vocês assumem a gestão de um e-commerce novo né Quais são as principais métricas que vocês analisam para entender o potencial real né e a probabilidade de crescimento daquele negócio a gente até tem uma frase que a gente costuma falar muito que ecom é matemática né então antes até
de falar de quais indicadores vale a pena até a gente fazer uma uma construção digamos do que que é a receita dentro de um e-commerce ela basicamente é uma multiplicação de vendas vez ticket médio Então se a gente vende 100 produtos por exemplo 100 brincos 100 camisas a R 100 a gente vai faturar 10.000 não tem muito para onde correr e a venda em si é uma multiplicação das sessões que a gente chama ali né as visitas no site vezes a taxa de conversão então se a gente pega e explode por exemplo o que que
é o indicador receita dentro de um e-commerce ele é uma multiplicação pelo custo do acesso taxa de conversão e tickete Médio então esses são os indicadores Independente de um e-commerce que tá começando agora e aí tem como a gente estimar ou um ecommerce que tá já num processo de escala todo o planejamento de Performance em si precisa ser nesses indicadores Porque a partir do momento que você tem uma fotografia disso você consegue direcionar a tua energia de uma maneira mais mais claro então por exemplo Ah o problema é na taxa de conversão o problema é
no Ticket médio problema é no custo do acesso Então a partir do momento que você entende Quais são os cenários de cada indicador você começa a fazer ações intencionais e aí que tá né o grande batidor por por trás assim de performance para e-commerce é você conseguir fazer de maneira intencional as ações para você gerar mais resultado no curto espaço de tempo e aí né é com base nesses três indicadores ali apenas eu acho que na vida né a gente tem que ser intencional naquilo que a gente quer Eh uma coisa que eu queria trazer
assim era perguntar para você sobre ã a gente entende que uma loja passa por diversos diversas análises ali para entender se aquele negócio é rentável ou não mas eu queria saber ou até que você enass assim alguns fatores que você sempre Analisa na sua consultoria ali para definirse aquele crescimento de fato vai acontecer ou não o primeiro Pilar que a gente sempre Coloca muita energia é com relação ali ao site né Eh quando a gente fala assim tráfego pago né que né Todo mundo aqui conhece já tá familiarizado ele nada mais é do que uma
emissão de tráfego para dentro do site não existe checkout no meta ads no Google ADS né o checkout ele vai acontecer Obrigatoriamente dentro do site Então se a gente tá jogando as pessoas para lá né seja através de canais orgânicos ou pagos a gente tem que ter com muito cuidado ali com a jornada então né o site al faz toda a parte de estudo de análise C fazer o desenho digamos ali de como que a pessoa vai entrar vai entrar na home vai olhar a categoria qual ordem tem que ser depois ela vai lá paraa
categoria tem que ter o Ban A Oferta tem que tá claro o Óbvio precisa ser dito né Ah eu tenho um cupom primeira compra ele tá na home bom beleza mas você tá jogando a pessoa pra categoria Então tem que tá o banner lá também né então eh a gente conseguir digamos ali diminuir um pouco dessa fricção esse seria um primeiro Pilar segundo Pilar que a gente consegue assim ver muito forte é o Instagram né Eh a gente até tem assim alguns estudos técnicos também de comportamento que a gente consegue perceber que as pessoas inevitavelmente
vão para o Instagram né a gente não manda por exemplo um patrocinado a pessoa né nunca viu a marca entra no site adiciona no carrinho e vai pro checkout e compra nessa jornada linear digamos assim é que a gente gostaria que acontecesse mas na prática ela não acontece então a gente sempre fala que a jornada social antecede a jornada de compras então as pessoas vão para o Instagram e aí a partir do momento que ela recebe patrocinado vai pro Instagram ela vai tomar decisão sigo essa marca ou não sigo Beleza ela vai olhar os stalls
ela vai olhar né as publicações que estão fixadas vai olhar o link da Bio né Beleza vou seguir essa marca a partir desse momento começa uma jornada ela recebe recebe o remarketing ela conhece o site ela abandona o carrinho né acontece depois ela volta pro Instagram daqui a duas semanas ela vai clicar na sacolinha e vai comprar né então perceba que ela percorreu vários canais mas geralmente existe um canal de interseção que é o Instagram então né A partir do momento que você também de uma maneira intencional cria o que a gente chama de régua
de relacionamento né que você consegue se comunicar gerar uma conexão né saber trabalhar cada ponto de saída do Instagram né os storos é um tipo de comportamento o feed é um o rus é outro a sacolinha é outra o direto é outra então você acaba digamos ali levando mais pessoas para dentro da loja e pessoas que vem de canais orgânicos assim também puxa a taxa de conversão para cima esse seria um segundo Pilar e por último eh seria produto em si né Eh validação de produto como tudo eh a gente não pode esquecer do seguinte
quando a gente fala de e-commerce né traduzindo é comércio eletrônico Se a gente tira a palavra eletrônico vira comércio né e Comércio é varejo produto é rei não tem PR onde correr Então as pessoas de fato ali né Elas não buscam o produto como fim né O produto é um meio ela quer a transformação daquele produto quando ela compra ele mas ela vai tomar decisão ent comprar o teu produto ou da tua concorrência então às vezes você tem assim um site muito legal você tem um Instagram muito legal mas você não tem um produto validado
você não tem às vezes uma esteira de produtos eh às vezes por exemplo até tem o bom produto mas ele não tá bem posicionado esse não é conseguido gerar ali um valor percebido então acaba que esses três pontos assim né site Instagram produto enfim eh são pontos ali que quando você coloca um pouquinho mais de energia bota uma lupa ali um pouquinho né você vê que ele se destacam ali dos demais faz sentido Legal muito bom né aulão aqui de graça para vocês que graça e a minha próxima pergunta é mais pro empreendedor que tá
ali no início né nem sempre ele tá acostumado a liar com parceiros empresas enfim agências que vão auxiliar ele eu queria entender da sua parte qual que é o papel principal de vocês e qual que é a expectativa que o logista pode criar em relação à colaboração né a divisão de responsabilidades como é que é o fluxo e o trabalho que vocês fazem hoje na e-commerce objetivo quando a gente fala assim de eh estabelecer ali uma boa parceria em si né escolher qual consultoria você vai contratar e tudo mais a gente sempre sugere que seja
por exemplo uma empresa que temha uma visão Ampla do negócio como um todo né Eh se a gente tem uma visão assim de tráfego pago funil de vendas Ah tô tendo muito abandono de carrinho e tal é uma visão muito turva do e-commerce né e-commerce é produto e-commerce é preço e-commerce é atendimento ecommerce é pós-venda e-commerce é fidelização e-commerce é trabalhar data sazonal acabamos sair do dia da irmã Barra das Ofertas E por aí vai então assim quando a partir do momento que você tem uma visão um pouco mais Ampla do e-commerce como todo a
gente vê que é benéfico digamos ali essa parceria né E aí puxando o gancho ali né sobre colaboração a gente tem que tentar o máximo evitar alo que ente virou um pouco comum que é um pouco da terceirização da culpa né então Ah não isso aqui eu fiz o tráfego aqui a toola qu tá vendendo não tá vendendo então acaba que a terceirização assim não não é boa para nenhuma das partes né então eu sou muito assim de sentar Definir responsabilidades definir tarefas né E os dois de fato ali puxar a corda pra mesma direção
Então a partir do momento que assim tem um pouco de sinergia entre o o cliente a consultoria a agência em si né de todo mundo assim ó cara não tem certo errado a gente vai pegar junto a gente vai se mover faz aí vou fazer aqui também quando é que você consegue entregar consigo tal data né então quando os dois puxam acorda para o mesmo lugar eu vejo que dá certo funciona com certeza né é super importante a gente ter essa divisão de tarefas ali e uma coisa que eu queria ouvir um pouco de você
eh como que vocês trabalham com recompra sabe porque a gente entende que o e-commerce ele só se torna rentável se a gente consegue trabalhar bem a fidelização do cliente eh a gente faz uso de algumas ferramentas né quando a gente fala assim um pouquinho de CRM CRM é é um conjunto de ações para você se relacionar com o teu cliente e é muito mais fácil um cliente dizer sim pela segunda vez do que pela primeira né então muitas das vezes assim né o e-commerce o logista em si tem aquele esforço para fazer fazer a primeira
venda de adquirir E aí faz edice e faz cupom primeira compra e dá frete grátis e né tem toda aquela energia e vai para Instagram e abandona o carrinho recupera tal bum Venci fiz a primeira venda para esse cliente mas o cque dessa venda ele é sempre muito alto né Por muito desses subsídios ali que é necessário para fazer essa primeira venda E aí acaba que vem algumas estratégias por exemplo aí de retenção fidelização você vender mais vezes para isso né quando a gente fala de CRM né a gente fala de e-mail marketing então importante
digamos ali ter um canal pra gente se relacionar com essa pessoa não só falar de a cupom de abandono mas também dar uma dica trazer um conteúdo eh tentar alinhar aquilo que tá sendo veiculado no ads no Instagram para também no e-mail né a marca digamos ali falar mesmo a linguagem então é importante é preciso trabalhar em mail marketing e tem né algumas ferramentas também b e que ajudam a gente ter uma visão um pouco mais técnica da recompra né Não não vou entrar muito técnico mas existe né que a gente chama de Matriz rfm
né quando a gente pega rfm é recência frequência e monetária então praticamente a gente consegue dividir os clientes de acordo com a jornada de compras então por exemplo lá o cliente ele é fidelizado campeão é um cliente por exemplo que sempre né compra na loja recorrente a comunicação para essa pessoa ela não pode ser igual daquele que comprou na black friday do ano passado e não comprou ainda então os gatilhos a forma de comunicar tem que ser diferente então a matriz rfm ela consegue dividir isso então quem é o cliente que é possível perda quem
é um cliente que tá hibernando né um cliente que já tá digamos assim quase sendo perdido e separar esse cliente ali daqueles ali que de fato compram com ticket médio mais alto mais frequente e ajustar essa comunicação essa comunicação pode ser pelo e-mail marketing essa comunicação pode ser pelo WhatsApp essa comunicação pode ser em grupo do WhatsApp essa comunicação pode ser por sms mas essa comunicação ela tem que acontecer Porque a partir do momento que você se conecta se relaciona tem uma linguagem digamos ali mais próxima com o cliente ele vai tá acompanhando e eventualmente
ele vai estar comprando duas três quatro vezes vai estar indicando E aí a gente começa percebeu uma curva de diminuição de Cac né em paralelo com a curva de aceleração de LTV E aí acaba que isso é rentabilidade né Se a gente ficar só buscando a primeira compra primeira compra primeira compra a conta não vai fechar custo de mídia cada vez mais caro comportamento do Consumidor mais complexo então é preciso que a gente trabalha ali né parte de CRM fidelização né tudo com certeza com certeza sensacional é queria entender como é que faz hoje para
uma loja eh conseguir e contar com a parceria da e-commerce objetivo como é que esse processo para vocês fazerem a filtragem né entender ali Qual que é o modelo queria entender como é que é esse início da parceria esse primeiro contato eh nós temos o nosso site né ecommerce objetivo.com.br Eh temos dois produtos ali já bem consolidados é um produto de aceleração e um produto de consultoria então aceleração basicamente somos nós operamos as ferramentas entrando com a parte estratégica de C CRM e tudo mais para quem por exemplo ali não tem uma agência né e
tem a parte de consultoria para quem já tem um time interno para quem já tem uma agência não quer abre mão quer comprar por exemplo a propriedade intelectual quer comprar né a cabeça né das pessoas ali então a gente tem essas duas linhas de produto é só entrar no nosso site lá vai tá disponível legal até pegando um pouco desse gancho assim eu queria entender em que que momento o logista deve procurar uma consultoria como a de vocês assim Em que momento da jornada né se é ali no começo se é no momento onde ele
tá Mais maduro Como que funciona esse esse passo depende muito assim do faturamento né Eh da maturidade do negócio como um todo por exemplo Á tá começando o e-commerce agora né tá com zero faturamento não tem produto validado e né o próprio fluxo da jornada no site tem que ser ajustado né então eh o ideal digamos seria o logista até estudar aprender de repente né começar digamos ali com eh uma agência talvez ali que vai olhar mais alguns pontos ali de tráfego né e tudo mais e a partir do momento assim que já tem um
tempo de mercado já tem venda recorrente tá mais num processo de escala aí faz sentido trabalhar digamos ali de uma maneira robusta né Eh nós começamos o projeto com pelo menos cinco pessoas dentro de cada projeto então assim tem que ter o mínimo de uma equipe para trabalhar né tem que ter tempo tem que est Full Time não adianta muito dividir com CLT né então a gente vai pedir algumas ações por exemplo ali ó 15 estos por dia mas é esse esse esse para você fazer nessa ordem Olha tem que ajustar o teu site nesse
sentido reordena a tua vitrina esse produto converte mais do que esse então bota ele um pouquinho para cima vamos fazer uma sequência de Live Vamos fazer um lançamento vamos fazer isso então o ecommerce ele já tem que tá um pouco mais maduro para ele conseguir receber uma ass nesse sentido a que legal ótimo maravilhoso como é que a gente faz PR achar você nas redes sociais Jeferson Você tá em algum lugar Existe algum tipo de trabalho seu individual né apartado do ecommerce Objetivo eu tenho um Instagram chamado né pessoal né no qual sou produtor de
conteúdo Fala um pouquinho da jornada do ecommerce como um todo Nô compartilhando sempre dicas Dias AL chama-se Souza Jefferson com f só né simples né tudo mais eh e também tem o Instagram da ecommerce objetivo é ecommerce p objetivo você ouviu vozes do e-commerce um podcast loja integrada
