8 perguntas para descobrir a dor do seu cliente

oito perguntas para você descobrir a dor do seu cliente quando o cliente senta na sua frente quando você está falando com esse cliente pelo telefone ou conversando com ele pelo WhatsApp o maior desafio maior dificuldade é entender qual é a principal Dor Desse cliente o porquê que ele deve estudar na sua escola Será que ele realmente é uma pessoa interessada Qual é a dor Então vamos começar esse vídeo com uma frase muito importante anote essa frase favorite esta mensagem por trás de todo o sonho existe uma dor eu vou trazer aqui para você o comentário

da Júlia a Júlia é uma inscrita no canal ela comentou uma dificuldade que ela tem e nós vamos utilizar o comentário dela pra te ajudar neste vídeo com essas oito perguntas eu vou usar aqui o meu smartphone para ver o que que a Júlia comentou em um dos nossos vídeos Olha só minha maior dificuldade é atender pessoas adultas com opiniões formadas geralmente pais de família que possuem interesse no curso mas não tem vontade de evoluir profissionalmente logo para essa pessoa o curso se torna inválido que não vale a pena gastar com aquilo Vamos iniciar em

cima deste comentário para eu trazer as oito perguntas para você quando você entra em contato com este cliente o seu cliente ele passa por uma jornada com você e aí entra um ponto muito interessante que é o seguinte se o cliente deu abertura para conversar com você é sinal que ele tem interesse Então vamos para o nosso quadro branco rapidamente para você entender um ponto muito importante antes de falarmos sobre as oito perguntas vem aqui rapidinho quando nós falamos de matrícula de jornada do cliente esse daqui é o seu cliente e quando você faz um

contato com ele seja pelo WhatsApp seja pelo telefone A princípio esse cliente ele tem uma quem é essa pessoa O que será que ela tá me oferecendo E por aí vai partindo do princípio que a sua comunicação é persuasiva partindo do princípio que o que você Oferece o curso que você oferece se conecta com uma necessidade que ele tem o que que esse cliente faz esse cliente ele avança para próxima etapa do Funil essa próxima etapa do Funil pode ser por exemplo um atendimento presencial com você Igor Mas eu não trabalho com atendimento presencial não

tem problema a sua próxima etapa do Funil pode ser uma ligação com este cliente é muito importante você entender que o seu cliente ele passa por uma jornada e após essa jornada ele faz a matrícula dele fica feliz da vida ou não se ele fizer a matrícula você ganha sua comissão Se esse cliente foi embora de mãos a banana sem o contrato o que que você faz ele continua nessa jornada para você acompanhamento com ele então um funil ele pode ser chamamos de funil porque porque entram mais pessoas do que saem então se você tem

aqui mil leads 10 etapa para essa etapa não entram os mil pode ser que daqui para cá por exemplo venham 500 e daqui para cá vem o 50 para no final você ter cinco Desconsidere aqui a taxa de conversão é só um exemplo então se você tem 1000 litros e mandou exemplo 1000 mensagens no WhatsApp dessas pessoas que você mandou a mensagem somente 500 te responderam dessas que te responderam por exemplo você marcou 50 atendimentos ou pelo telefone ou por vídeo conferência ou presencial e desse 50 atendimentos vamos supor que você fez cinco matrículas isso

é um funil então uma vez você entendendo esse passo a passo você vai perceber a máxima que eu quero trazer para você que é a seguinte uma pessoa ela nunca vai avançar no seu funil ou seja o seu cliente não vai cumprir a jornada dele se ela não tiver um mínimo de interesse Então quando você conversa com esse cliente ele te dá abertura é sinal que existe um mínimo de interesse eu vou trabalhar um exemplo com você aqui agora quer ver se eu entrar em contato com você e te ligar e falar assim Beatriz tudo

bem então tô entrando em contato com você porque eu tenho um submarino nuclear aqui incrível deixa eu te fazer uma pergunta você tem interesse em comprar um submarino você sabe quanto é um submarino nuclear eu sei e eu só sei porque eu pesquisei para fazer esse vídeo é 1.5 Bilhões de Dólares eu não sabia até pesquisar mas por quê Porque eu não tinha interesse eu não tenho interesse em comprar um submarino nuclear Então se alguém me ligar e falar você quer o submarino nuclear o que que eu vou falar Não não quero por favor acabou

mas se o cliente começa a perguntar se o cliente te dar um mínimo de abertura É porque existe ali uma dor escondida lembra que eu falei no início do vídeo por trás de um sonho existe uma dor ele vai trazer para você ou um sonho que ele deseja aí eu quero que o meu filho pare para que ele preste o vestibular para que ele faça o Enem e consiga a nota para medicina Isso aí é um sonho mas qual que é a dor por trás desse sonho será que esta mãe ela faz parte de uma

família de médicos e é mais importante para ela que o filho seja médico do que o próprio filho então são dores envolvidas nesses sonhos ou então o cliente traz direto a dor ele fala eu quero estudar fala porque eu quero passar no ENEM já prestei o Enem uma vez não consegui a média para medicina pronto Ele trouxe para você a dor direto só que como que o cliente entrega isso porque como A Júlia disse ela tem uma dificuldade não somente ela Muitas pessoas têm e é agora que eu vou trazer para você essas oito perguntas

caso você queira Este é o momento de você curtir o vídeo e se inscrever no canal Porque caso você se inscreva você ficará por dentro das melhores técnicas de matrículas para você superar as suas metas e bater todos os seus recordes e vamos agora para as nossas oito perguntas para você descobrir a dor do seu cliente e quando falamos de pergunta não podemos esquecer do porque eu tenho aqui para você o seguinte porque você ainda não fez o curso x y z ou porque você ainda não matriculou o seu filho em uma escola e Por

que essa pergunta é importante ela é muito importante quando quando você tem a intenção de questionar o seu cliente e o questionamento faz com que o cliente pense melhor sobre aquela questão e ele te entrega ali uma informação muito valiosa dentro desse contexto por exemplo você está conversando com o seu cliente e o seu cliente diz para você por exemplo que ele já tem 45 anos e até hoje nunca investiu nunca fez nenhum curso na área que você trabalha na área que você oferece o que que você pode colocar como exemplo você pode chegar para

o cliente e questioná-lo falando assim nossa Fulano Mas por que você ainda não fez um curso até hoje é uma pergunta de questionamento que eu não recomendo no início Somente durante a conversa quando você faz isso o cliente ele vai chegar para você ele vai falar assim é cara na verdade é porque eu não tinha dinheiro na verdade é porque eu não tive tempo na verdade é porque eu não tive oportunidade e pergunta é muito importante que ela seja feita durante não no início porque porque ela gera um elemento de conexão para você finalizar por

exemplo análise de perfil que está fazendo com o seu cliente uma outra pergunta segunda pergunta que eu quero trazer para você aqui é a pergunta do qual foi a última vez que você fez um curso nessa área qual foi a última vez que você teve contato com este tema Qual é a importância dessa pergunta você leva o seu cliente para o passado você vai trabalhar a ideia de tempo e por que levar o seu cliente para o passado para que ele se recorde caso ele tenha alguma memória deste assunto deste aprendizado e para que levar

o seu cliente para o passado é para que o seu cliente se recorde dos momentos que ele teve contato se ele teve contato caso ele não tenha tido contato ainda já gera um elemento de conexão Para quê Para que você faça uma próxima pergunta para o seu cliente e essa pergunta pode ser uma pergunta de questionamento pode ser uma pergunta relacionada à emoção pode ser uma pergunta que libere um sentimento desperte um sentimento porque o seu objetivo principal aqui é encontrar a dor do cliente e quando você pergunta o que que te motivou a fazer

esse curso esse seu cliente ele pode trazer uma motivação essa esse motivo para agir essa ação pode ser positivo ou negativa na maioria das vezes o cliente Traz algo negativo ele fala para você assim ah poxa o que me motivou foi porque a menina me ligou um exemplo o que me motivou foi porque o Fulano disse que eu te Recebi uma oportunidade Ah interessante o Fulano ter dito que você recebeu uma oportunidade mas o que te chamou atenção nessa oportunidade Ah me chamou atenção porque é o Fulano disse que eu teria um desconto legal mas

como esse desconto vai te ajudar no curso x não ligeiramente falando Fulano mas eu quero entender o porquê que você quer o desconto para fazer este curso que que você fez aqui você perguntou o motivo para agir o cliente ele foi superficial falando que foi o desconto e você aprofundou então se você não está conseguindo identificar o interesse do seu cliente é porque você não está fazendo a pergunta certa quando você faz a pergunta certa e o cliente entrega para você uma informação superficial você tem que aprofundar se você não aprofundar você não encontra a

real dor quarta Pergunta Onde você estava quando conversou com a fulana neste caso é específico para quando o cliente ele é indicado um exemplo eu indico o Mateus e aí o Mateus vai até a sua instituição de ensino Aí você pergunta pro Mateus onde você estava Quando você conversou com o Igor sobre o curso tal qual que é o objetivo dessa pergunta você vai trabalhar uma lembrança positiva ou negativa e vai levá-lo para um momento específico Foi um momento que desencadeou essa vontade de por quê Porque nesse caso O Mateus foi uma indicação minha aí

mas eu não trabalho com indicação Onde você estava quando você tomou a decisão de rapaz eu tava no ônibus e aí eu tava vendo uns Stories lá no meu Instagram e eu no story me chamou atenção aí eu falei assim cara eu tenho que fazer o curso x O que que você vai fazer você vai teletransportar essa pessoa mentalmente né não fisicamente porque ainda não temos essa capacidade você vai teletransportar essa pessoa para aquele momento vivido e quando você manda a mente a imaginação da pessoa a lembrança dela para esse momento você desperta sentimentos e

você tá buscando a dor você tem que buscar aquilo que dói no seu cliente pra ele querer ao menos continuar a conversa com você porque se ele deu a abertura que existe um mínimo de interesse quando você toca nessa dor você continua a conversa quinta pergunta quando foi a primeira vez que surgiu o interesse é muito similar aonde você estava e essa é uma alternativa para quando não é uma indicação por exemplo que você trabalha essa busca da Doro do Prazer igualzinho a pergunta anterior que é uma lembrança positiva ou negativa mas aqui eu já

trouxe uma alternativa para você caso você não trabalhe com indicação quem você conhece que já fez esse curso quem você conhece aqui na nossa escola que já passou em medicina uma outra possibilidade é quem você conhece que já passou em medicina Independente de cena sua instituição de ensino porque porque você vai descobrir se essa pessoa ela admira ou inveja essa referência Porque Nós seres humanos trabalhamos com comparações e o fato de trabalharmos com comparações faz com que é o mesmo tempo que a gente admira alguém a gente inveja outra pessoa nessa linha Se ele chegar

e falar assim ah tem um conhecido meu que passou e você tem relação com esse conhecimento Ah não tem muita relação não opa opa opa tem uma tem um uma pontinha de inveja aí rapaz o meu irmão passou e aí cara você conversa com seu irmão Nossa Senhora conversa demais ele super me incentiva admiração perguntas bem feitas potencializam os seus resultados então se você quer superar suas metas e bater seus recordes de matrículas a base é aprender a fazer pergunta porque fazendo pergunta você encontra a dor encontrador o cliente engaja o cliente engajando aí sim

você tem abertura para trabalhar toda a comunicação persuasiva e converter esse cliente em matrícula no final vou voltar agora para as duas últimas perguntas para você descobrir a dor do seu cliente então aproveite que você chegou até aqui nesse vídeo já curta esse vídeo e caso queira se inscreva no canal porque assim você estará por dentro das melhores técnicas de matrícula para que você possa Superar as suas metas verdadeiro seus recordes sétima pergunta como você se vê depois que você passar no ENEM atingir a nota como você se vê depois que você tiver formado como

você se vê depois que você se formar no curso tal como você se vê depois de fazer um curso tal é a ideia de projeção de futuro focado no sonho por mais que estejamos procurando a dor é muito importante também você trabalhar visualização positiva desse futuro porque porque o sonho nos motiva o sonho nos dá energia para continuar mais uma frase para você anotar e carregar na sua vida uma pessoa sem sonho é a mesma coisa que uma pessoa sem alma aquela pessoa que não sonha ela não tem motivo para viver ela não tem motivo

para agir então é muito importante você identificar os sonhos do seu cliente também por mais que você saiba que tenha uma dor por trás e voltando agora para a última pergunta a oitava perguntar quanto você já investiu até hoje para ou com quando você já investiu até hoje para se qualificar e se tornar um profissional de matrículas responde aí r$ 50 mil reais interessante né Aí eu te pergunto você acredita que r$ 1.000 é muito r$ 1000 para você investir no seu futuro na sua qualificação profissional é o suficiente você que tem 35 anos se

você pegar dos seus 18 anos de idade até os 35 anos você tem aí 17 anos se você pegar esses r$ 1000 e dividir por 17 anos esse vai ser o valor que Você investiu por ano na sua profissão na sua carreira e aí é o suficiente Qual que é a ideia dessa pergunta quando você traz essa pergunta é muito importante que ela tenha contexto por quê Porque você vai direto no ego da pessoa então quando eu trouxe isso para você agora como exemplo é importante você refletir o que Você investiu até hoje te trouxe

até aqui se você sair da posição que você está Você precisa investir mais então você que está comigo aqui agora quando você pegar essas oito perguntas e aplicar no seu atendimento a partir de hoje eu garanto que você vai conseguir identificar as dores do seu cliente e só com essa aula e só com esse vídeo você já vai conseguir perceber a sua taxa de conversão aumentando então se você chegou até aqui neste vídeo coloca aqui nos comentários das oito perguntas quais perguntas você mais gostou gostou da onda três gostou da quatro e dá cinco gostou

da um da três da sete gostou de todas coloca aqui Qual a pergunta que você mais gostou e se tiver alguma pergunta diferente compartilha aqui nos comentários também Tamo Junto matriculador Tamo junto matriculadora é só a primeira fase do game [Música] e mostrar pra geral uma visão diferente oito da manhã pode esperar com o café da cara em nossa aula vai bombar