o Olá querido aluno querida aluna sejam muito bem-vindos e mais uma aula da nossa disciplina de negócios eletrônicos e dando continuidade é o que a gente tava falando na aula anterior quando falamos de marketing eletrônico ou de marketing digital a gente vai agora aprofundar um pouquinho mais falando sobre a internet e esse novo marketing a internet trouxe um uma possibilidade de muito maior colaboração e cocriação dentro do próprio marketing os clientes hoje eles não são mais receptores passivos de ações de segmentação ou direcionamento de posicionamento de uma empresa os clientes hoje eles participam de todo
o processo e colaboram muito né então isso trouxe para as empresas é novos paradoxos de acordo com kotler que é um dos maiores autores da área de marketing ele fala que o mar que tinha agora tem novos Ah mas essa palavra esquisita O que que significa Paradox Paradox é um novo pensamento proposição o argumento que contraria os princípios básicos e Gerais que costumavam orientar uma opinião já Concebida uma crença ou uma filosofia Ou seja é o completamente novo que é diferente do que se fazia há um tempo atrás o marketing que vivemos hoje é um
marketing quase que completamente novo que é diferente do marketing tradicional que a gente fazia a 5 10 15 anos atrás então a forma que as empresas divulgavam os seus produtos algum tempo atrás é muito diferente hoje em dia os meios que as empresas utilizavam para divulgar seus produtos e serviços hoje são outros né apesar de muitas empresas ainda anunciarem na televisão no rádio e tem produtos que realmente precisam e desse tipo de a comunicação a gente viu nos últimos cinco anos uma migração em massa das empresas para a internet as redes sociais porque porque as
pessoas estão utilizando cada vez mais a internet as redes sociais e as empresas precisam estar naquele ambiente para poder comunicar com os seus clientes então o paradoxo é isso é uma nova forma de fazer as coisas novo pensamento uma nova filosofia e o marketing está vivendo um um novo paradoxo ou novos Paradox Philip kotler traz pra gente os novos paradoxos do marketing o paradoxo um que o autor se refere é a interação online versus interação offline Ele disse que ambas devem coexistir e são complementares a interação de envolvimento profundo Está se tornando a nova e
interação Então as empresas há um tempo atrás divulgavam os seus produtos em chamados veículos ou meios de comunicação de massa e essa interação tão próxima instantânea com os seus clientes seus consumidores como a internet proporcionou hoje em dia tu imagina uma empresa anunciava o seu produto numa televisão aberta e depois ela fazer uma pesquisa para ver como é que foi o resultado de uma campanha hoje uma empresa posta um uma faz uma publicação no Facebook e no Instagram e de forma instantânea Ela já tem ali a a resposta dos seus de alguns consumidores de excluir
que podem curtir que podem compartilhar o que podem discordar que podem reclamar então essa interação ela acontece de forma muito mais dinâmica e de forma muito mais profunda hoje em dia é uma faca de dois gumes ou seja tem o lado positivo e tem o lado que eu devo observar também para poder aproveitar isso se desse novo a forma de comunicação segundo o paradoxo que Philip kotler trás segundo paradoxo de Marketing e ao consumidor informado versus o com se distrair segundo o autor consumidores atuais são altamente dependente das opiniões dos outros e sobrepõe a preferência
pessoais as comunicações de Marques olha veja bem Nós seres humanos né é pobres Mortais sempre fomos influenciados pela opinião dos outros ou sempre buscamos a opinião dos outros sobre assuntos importantes como nós vivemos uma sociedade de consumo quando a gente vai comprar algum produto a por exemplo que é um produto de alto valor agregado se a gente não tá rasgando o dinheiro a gente vai refletir sobre isso então eu vou comprar um carro por exemplo eu não vou comprar um carro por impulso Ou pelo menos eu não deveria comprar um cálculo imposto Pelo menos eu
não tenho dinheiro para isso para comprar o carro eu vou cansar e vou comprar um carro agora e aí que que isso faz acontecer a gente vai comprar um carro uma casa a gente vai perguntar para pessoas da nossa confiança Então a gente vai perguntar para um a e tem aquela marca de carro a gente vai perguntar para um parente né da opinião sobre sobre o modelo sobre todas as informações que a gente puder porque a gente confia né então gente precisa de alguém que a gente confia então isso sempre existiu certo aí a gente
tem um a tendência de confiar muito mais na opinião de alguém próximo da gente que a gente conhece mas a gente não se dá mal por causa disso mas ele tem uma tendência é muito maior de ir confiar numa pessoa que a gente conhece do que uma pessoa desconhecida E durante décadas as marcas das empresas até por fazer a comunicação de massa que a gente fala pegava uma celebridade e usavam a credibilidade das celebridades para convencer a gente para comprar um produto ou serviço isso ainda tem muita importância e influência mas hoje a gente pode
até ver um anúncio de um digital influência no Instagram falando sobre o que a gente pode até se interessar por esse produto mas a gente dependendo do produto dependendo do nosso comportamento a gente vai pesquisar a gente vai na internet mesmo saber de outras pessoas que compraram aquele produto qual experiência que teve a Quais são as reclamações Então essa preferência essa opinião ainda é muito importante então com o consumidor ele antes não tinha tanta informação ou não tinha tanta acesso à informação Hoje ele tem muita informação e ele pesquisa sobre isso claro né gente que
ainda tem muita compra por impulso mas produtos de valor agregado ou de alto valor aquisitivo as pessoas refletem e elas vão procurar opinião dos outros sim por isso é importante você trata bem seus clientes na internet porque eles vão falar bem do seu produto paradoxo três defesa negativa verso defesa positiva os consumidores expressam sim a sua opinião ou seja nesse falam vocês gostaram eles é um pouco mas se eles não gostar nesse falam muito mal do seu produto então é muito importante você gerenciar isso nas redes sociais então o conselhos de estranhos Como eu disse
podem ser mais confiáveis do que celebridades e a internet se bem utilizada pode ser um ambiente perfeito para defesa de Marcos por clientes Ou seja a propaganda boca-a-boca que sem foi muito importante para as empresas continuo nas redes sociais e na internet e de preferência que ela seja positiva Esses são os três paradoxo só para complementar três paradoxos do novo marketing de acordo com Phillip próprio para complementar o que a gente falou do marketing digital na aula passada agora a gente vai falar do processo de decisão de compra não vai fugir muito do assunto não
porque a gente já começou a falar que que eu Quais são as etapas que eu passo para poder escolher ou optar por comprar um produto né e hoje com excesso de estímulos que a gente tem na internet Isso dificulta na sua tomada de decisão Então as empresas que estão oferecendo seus produtos na internet precisam estar atenta a todo o processo de tomada de decisão dos consumidores para poder fazer com que o consumidor Escolha o seu produto e não o do concorrente E aí existe dentro das estratégias de marketing o chamado processo de decisão de compra
que já existia antes mas que a gente precisa Estar atento hoje para poder influenciar o consumidor de forma positiva então Philip kotler traz para gente cinco etapas no processo de decisão de compra existem outros autores que trabalham com outras etapas ou com mais etapas mas esse aqui é um modo simplificado de acordo com o autor é o seguinte primeiro a gente tem o reconhecimento da Necessidade para a gente comprar um produto ou serviço a gente primeiro aí eu tô precisando como trocar por exemplo de sapato e reconheceu necessidades a primeira fase o processo decisão de
compra depois que ele reconheceu a necessidade a gente vai buscar informações antigamente a gente ia lá na loja de comércio da nossa cidade e em várias lojas e a gente experimentar havia preço conversar com o vendedor então eu te buscava informações e a gente falava o vendedor assim eu vou dar uma voltinha já volto aqui para decidir é onde a gente vai avaliar as várias alternativas que a gente tinha depois que a gente avaliou e te encontrou um sapato do modelo que a gente gostava que o que é confortável bonito e que cabe dentro do
bolso na loja tal eu tomo a decisão de compra e compro só pa se eu depois eu ia para casa usava o sapato e fazer uma avaliação posso compra ou seja esse sapato é muito bom gostei vou comprar outro outro dessa marca quando eu precisar ou é sapatão não gostei nunca mais volto naquela loja esse processo decisão de compra que sempre existiu ele que também acontece na internet eu reconheço mas e ouvir um anúncio de um produto E acho que eu quero aquele produto aí eu vou lá no Google e busco mais informações ou e
analisa o que as outras pessoas estão falando o Google me apresenta um monte de informações de preços de loja diferente Ou a faz uma análise das alternativas eu tomo a decisão compra o produto produto chega na minha casa eu avalie esse produto depois eu fico satisfeito ou insatisfeito esse mesmo processo dentro da comunicação é muito importante nós chamamos de funil de vendas que é um elemento ligado ao que nós chamamos de inbound marketing marketing de atração então eu busco por exemplo as pessoas que estão na internet ali pesquisando sobre um produto elas estão no topo
de um funil a gente é uma funil de vendas porque ele tem essa configuração tem várias pessoas ali que tem perfil para comprar aquele produto ou serviço aí eu crio uma campanha um anúncio e de repente a eu chamo atenção de uma e dessas pessoas para o meu site elas viram visitantes do meu site se no meu site eu tenho uma comunicação legal bastante informações do produto essas pessoas podem demonstrar interesse e vai às vezes elas podem não comprar o produto Mas elas podem por exemplo querer saber mais sobre o produto é colocar o número
de WhatsApp para poder receber informação tirar uma dúvida ou mandar um e-mail aí ela vira o que nós chamamos de lide que é ali o a o valor daquela pessoa que tem realmente o interesse no meu produto e se eu trabalhar isso com esse consumidor com essa comunicação eu posso vender esse produto e ele pode virar clientes então aquele processo de compra eu também tenho ele na internet mas com uma nomenclatura uma uma forma diferente que eu posso atuar dentro do que nós chamamos de funil de vendas ou de marketing de atração Tá certo muito
bem chegamos ao final dessa aula Espero que você tenha gostado a nossa E aí
