E aí E aí [Música] o Olá pessoal meu nome é Alisson Fernandes trabalho com posto de combustível Já há dez anos na área e vim aqui para ministrar mais um curso para vocês dessa vez como frentista a vou passar aí dicas e informações nas quais eu acredito que vocês vão se sair bem e ter sucesso aí na cidade de vocês como frentistas e estou aqui para tirar as dúvidas vou ter um acompanhamento com vocês aqui veja aí na apostila de vocês aí o primeiro item que é operar bombas de combustível conectar a mangueira ao recipiente
dos veículos e controlando o funcionamento para fornecer Combustíveis e proporções requeridas Então nesse caso seria a apresentação né que você vai ter com o cliente né que a você vai visualizar ali o cliente você vai identificar o combustível que você vai ser vai ser utilizado né E você vai saber a quantidade que você vai se dirigir diretamente ao cliente com apresentação da melhor forma possível que algum dia boa tarde boa noite e vai saber qual o tipo de combustível e a quantidade necessária que o cliente necessita geralmente é no meu posto eu procuro Pedir para
que o frentista sempre surgirão completar né porque aí as vezes o cliente está chegando e nem ele mesmo sabe assim se você jogar para ele e especificar se ele se precisa completar alguma coisa então que ele já vai mexer ali ele já vai ter uma opção de completar aquele combustível então cliente chegou você identificou o cliente visualizou fez a visualização do cliente identificou qual combustível é necessário que você indique o a direção que ele tem que estar né na bomba Então você vai mais ou menos com aquilo lado o do tanque tá então você vai
lá manda o cliente se dirigir a bomba e já faz aproximação chegou bom dia boa tarde boa noite não é com bastante educação falando num tom de voz necessário para que o cliente entenda que você tá falando não é um ótimo sorriso porque é necessário muitas vezes aquele sorriso quebra muito aquele paradigma do cliente chegar e achar que que ia ser tá ali por obrigação Então você chegou identificou Bom dia perguntou qual o tipo de combustível EA quantidade não é muito importante então é de suma importância aqui ao identificar o combustível EA quantidade ao você
puxar o gatilho da bomba É sempre bom você mostrar para o cliente que a bomba está zerada é é importante porque aí você demonstra confiança para ele você vê que ele tá ali mas que ele é importante ele não tá ali só para ser abastecido Então você mostrou para ele mostrou que a bomba está zerada chegou na quantidade de combustível necessário aqui o cliente pediu Ok colocou o gatinho no lugar mostrou para ele novamente a quantidade que ele que ele solicitou certo e vai lá entrega a chave para ele e faz um recebimento é bom
também é sempre eu sempre falo também é saber qual o tipo de pagamento né se é cartão se é dinheiro porque muitas vezes a gente tá Por algum motivo algum probleminha jeito não tá passando cartão alguma coisa desse tipo então é necessário que a gente sempre identifique também a forma de pagamento entendeu por aqui assim já haja aquela comunicação aquela interatividade com o cliente então abasteceu concluiu abastecimento e recebeu É sempre bom é ótimo você perguntar se o cliente precisa completar água é sempre bom você perguntar se o cliente precisa limpar um para-brisa alguma coisa
algo relacionado a isso entendeu demonstra sempre para o cliente que ele é importante para você entendeu Até porque eu sempre falo para meus frentistas que a empatia né você se colocar no lugar do cliente é fundamental você poder ser atendido da forma que você você atender da forma que você queria ser atendido né você chegou você se conversou teve um sorriso já foi recebido com um sorriso Então você foi identificado de longe se foi colocado já na bomba certa se foi perguntado questionado qual o tipo de combustível Qual a quantidade 5 Qual a forma de
pagamento Então tudo isso gera um uma amizade na verdade né gera aquela cultura que a gente e necessita para que o cliente se apegue ali aquele posto passe a sempre tá abastecendo com você Certo Vamos para o segundo item né acompanha aí na apostila é verificar e completar os fluidos do veículo óleo e água aqui como eu já tinha falado anteriormente é é sempre importante é de suma importância é você fazer essa essa pergunta o cliente se seu cliente ser indagado pelo fato de algo que ele às vezes nem tá lembrado é de muita importância
você chega gente chegou no posto cedo tá ali abasteceu fez o que tinha de fazer certo então você chegou para ele vamos verificar água como é que tá vamos verificar o nível do óleo certo isso é muito importante isso causa no cliente uma uma ótima impressão ele vai se sentir ali quase que acolhido na verdade né ele se sentir como um cara que que for eu cheguei vim só abastecer o cara me ofereceu o serviço dele e a tendência nesse caso será ele voltar porque porque como eu sempre falo o cliente ele vai se sentir
importante ele chegou naquele determinado local onde foi bem atendido e ele ali vai querer voltar sem dúvida né Essa questão do do da verificação do fluido da do nível de água isso aí também é algo que você tem que ter conhecimento não é apenas fazer a verificação Até porque não adianta você tentar verificar o nível se você não sabe a quantidade correta que tem que ter então que é que você faz isso é cultura se interessar antes por isso né saber qual o nível correto Qual o nível de óleo Qual o nível da água correto
entendeu para que você quando você verificar você já tem é um pré-diagnóstico você saber se está no nível se precisa completar então supomos que o cliente chegou você concluiu o abastecimento ofereceu seus serviços a ele não só o serviço do posto porque esse vai ser seu serviço você vai vai você vai estar se vendendo vendendo o seu trabalho para o cliente né você vai estar demonstrando para ele ali o seu conhecimento Então você chegou verificou viu que o nível está um pouco mais baixo eles logicamente você vai oferecer os lubrificantes necessário a quantidade de água
necessária que isso você tem que já saber mas você tem que procurar ver a se interessar em saber qual o nível Qual a melhor opção de daquele ali então você foi completou show de bola aí você já já vai ter mostrou para o cliente que tá ok verificou tá tudo certinho completa água do reservatório pode verificar o nível do óleo a correr coloca no lugar ver se precisa completar o a água do para-brisa que também é muito importante para concluir o atendimento Sempre agradecendo sempre com um sorriso com a maior gentileza tão não tem por
que o cliente não voltar se você for nesse segmento nesse caminho né Vamos para o próximo item aí na apostila [Música] e é efetuar a rápida lavagem para-brisas e janelas dos vidros do carro certo isso Isso demonstra a sua atenção não só o fato do do cliente e abastecer de todo o aparato que você vai ter na no melhor atendimento como demonstra também a sua atenção mais isso é necessário que você tenha uma boa visualização você verifique já diante mão você já veja ali aquele carro já tem uma noção né se ela quer dizer a
gente oferece mas a gente vê que não tá tão né não é tão necessário mas aí você já oferece esse serviço porque vai fazer parte né vai fazer parte ali daquele atendimento e você oferece uma lavagem no posto no qual você vai estar atuando ele vai ter lá a vai ter o Material necessário para que você possa utilizar se foi lá oferecer o cliente aceitou o serviço é porque a gente aceitou que você fizesse aquela aquela lavagem de início você já jogou o primeiro a água porque eu tô falando isso porque não é não é
indicado que você passe a escovinha antes de você molhar o vidro do carro entendeu é necessário que você jogue primeiro aquela água para que ali após isso você joga passa a escovinha E logo depois você coloque o água novamente para que depois unidade vamos lá para o próximo item a utilizar equipamentos de segurança bom então equipamento de segurança é de uma importância enorme porque primeiramente porque você vai tá trabalhando com produtos é que desprendem gases poluentes né a gasolina o etanol o óleo diesel som produtos muito inflamáveis produtos que desprendem gases poluentes então é necessário
sim que você utilize aparelhos e equipamentos Nos quais protejam sua pele do contato direto desse desse líquido seus olhos a máscara para que você é vitamina lá então são os equipamentos necessários hoje são até porque existe hoje uma fiscalização um pouco mais acesa com relação a isso e quando você tiver trabalhando Quando você tiver já iniciando seu processo é necessário que você utilize a máscara não é que é vida que você esteja inalando aquele produto o óculos né que é vídeo que que respingue combustível que pode acontecer diretamente dos seus olhos é necessário que você
usa uma luva para que você não tenha contato direto na pele contar o combustível o certo é necessário que você se utilize de Botas porque para que evitar que um aconteça de um de um cliente despercebido possa para bater ali acabar machucando seu pé então isso aí já vai te proteger também né é de suma importância que você faça uso dos produtos de seguranças equipamentos de seguranças que hoje é fiscalizado de forma um pouco mais a sigla certo vamos para o segundo item aí da da apostila operar programas informatizados certo Então nesse caso é a
gente faltando lá para aquele primeiro item nos qual eu citei com relação a identificação de qual o tipo de pagamento certo é necessário sim que você tenha um conhecimento para que você possa fazer a operação de de produtos esse desse tipo de manta eu digo informatizado né que são a maquininha de você fazer o uso do cartão o sistema que hoje em dia a maioria dos postos de combustível tem sistema interligado né E também a questão das Bombas que hoje em dia elas são digitais certo elas são digitais Então o que a gente o cliente
chega para você fala do oferecer os seus seu trabalho para ele oferecer seus produtos e sugeriu que ele colocasse uma quantidade de combustível vamos dizer que ele chegue para você fala que necessita que você coloca r$ 100 Então você vai lá fez a digitação dos Sem reais caso você não queira é colocar direto você pode digitar lá na bomba certo e esse combustível Quando ele chegar no exemplo 99 ele já vai diminuir a velocidade e vai fixar o valor de sen reais sempre lembrando de mostrar ao cliente o antes e o depois certo nesse caso
é necessário também que você tenha conhecimento de computador certo porque na maioria dos postos hoje O sistema funciona em rede e que que isso quer dizer quer dizer que a partir do momento que você faz a utilizar o abastecimento esse abastecimento ele é enviado para o computador certo e esse mesmo abastecimento vai ser o que você vai solicitar para ser passado o cartão do cliente quando o abastecimento o pagamento de tal abastecimento foi feito em cartão então é necessário que você tenha esse esse conhecimento para que você possa fazer o uso dos computadores e assim
poder operar cartão computador e as bombas de combustível certo e vamos para o segundo it a limpar o local de trabalho bom então e esse item é para mim um dos mais importantes Lógico que o cliente é a nossa visão que a gente tem do cliente o cliente é o nosso atrativo mas esse ambiente ele só vai assim se sentir bem e se sentir à vontade ele só vai voltar se aquele ambiente ali realmente estiver de acordo com pão que se pede no mínimo esse ambiente tem que estar Limpo bem arejado certo organizado faz parte
do do do seu contexto também né então é necessário é muito necessário que você zele pelo seu ambiente de trabalho vocês l por aquilo que você passa boa parte do tempo ali trabalhando entendeu então no meu caso mesmo Eu sempre peço para o pessoal tá organizando certo tá passando uma voz Ah tá passando um rodo tá ali fazendo isso fazendo aquilo porque porque é muito bom você chegar no ambiente limpinho arejado no qual você se sinta bem ambiente esse que você vai querer voltar entendeu Você vai para ali abastecendo você não só vai abastecer como
você vai vai receber itens de processo do seu carro e você vai ver que todo aquele ambiente ali faz parte do dia a dia e tá limpo né Tá organizado então é necessário que você procure sempre limpar tá sempre organizado tá sempre limpinho mas é muito importante é muito importante que você age Vavá procurando manter-se ambiente limpo até porque você passa todo dia lá né então é muito importante é e vamos para o próximo aí zelar pela guarda e Conservação e Limpeza dos materiais e Instrumentos equipamentos e área de trabalho Tá certo nesse caso não
só área de trabalho né como pegando uma carona aqui na sua aparência naquilo que você demonstra para o cliente né então é necessário que você mesmo utilizando com esses esses equipamentos que eu citei no no item anterior que você faça zelo desse desse equipamento né que você procure zelar por aquilo que você tá trabalhando a máscara os seus óculos ambiente enfim todo esse aparato você tem que manter eles limpinho organizado por quê Porque a gente acha que não mas o cliente sentar observando entendeu o cliente sempre ele vai ali observa todos os itens observa como
é que aqui não tá funcionando o funcionamento como é aquele ambiente se realmente está de acordo com o que ele queria que fosse então é necessário sim que você faça todo esse processo de limpeza dos materiais instrumentos e equipamentos na área de trabalho as bombas e tudo né aquele que faz parte do seu dia a dia só que aí pessoal ficamos por aqui nessa aula Espero que tenham gostado e se encontramos na próxima
