CBN Professional - Belmiro Gomes, CEO do Assaí Atacadista

[Música] CBN professional uma parceria com o Jornal Valor [Música] Econômico Olá eu sou a Juliana Prado da CBN eu sou Estela Campos editora de carreira do Jornal Valor Econômico e começa agora mais um episódio do CBN professional que é uma parceria da CBN com o Jornal Valor Econômico Aqui você Encontra dicas sobre carreira e gestão em negócios para inspirar você e nessa temporada tem uma novidade além de nos ouvir você também pode nos ver o vídeo desse Episódio já está disponível nas plataformas digitais da CBN e também do valor então ajeite seus fones de ouvido

ou aumente o som do seu tablet da sua televisão do seu computador porque a partir de agora nós vamos aprender muito por aqui sobre os novos desafios da liderança e o nosso convidado de hoje Começou a trabalhar com 13 anos e com 15 anos de idade Ele já começou a trabalhar em um supermercado e quando ele acabou a escola Ele estudou contabilidade e aprendeu por conta própria a programar em 1988 ele ingressou numa rede de Atacarejo o Atacadão como programador onde ele trabalhou por 20 anos Pois é Juliana e aí ele foi aprendendo mais e

mais sobre a linguagem da computação e também sobre o varejo em 2010 ele se Tornou diretor comercial de uma rede atacadista da qual um ano depois ele já era o presidente e hoje A companhia é uma das maiores empregadoras do país com mais de 80.000 funcionários e 294 lojas em 24 estados além do Distrito Federal e rede que teve um faturamento no primeiro trimestre de 2024 de 18.8 bilhões deais e além de CEO ele também é membro fundador e vice-presidente da abasc Associação Brasileira de atacadista e Autosserviço dado devido spoiler a partir de agora Estela

e eu vamos conversar com Belmiro Gomes que é CEO do Açaí Atacadista Belmiro Muito Obrigada por aceitar o nosso convite seja muito bem-vindo obrigado eu que gostaria de agradecer o convite agradecer oportunidade sou um ouvinte constando da CBN a oportunidade está aqui poder dividir um pouco de história trajetória né E espero que seja uma conversa enriquecedora para as pessoas que Tiverem nos ouvindo ou como você bem disse nos assistindo no vídeo que está disponível nas plataformas Então vamos isso aí vamos nessa vamos nessa Belmiro eu quero começar um pouquinho contando sobre a sua história né

perguntando um pouco em relação a isso você vem de uma origem humilde você começou a trabalhar muito cedo como a gente falou vendendo sorvete engraxando sapatos e até você trabalhou como boia fria Queria que você Contasse um pouquinho desse período e Que importância essas experiências tiveram aí na sua formação Obrigado realmente né Eu brinco às vezes eu vou fazer alguma palestra falo que meu primeiro emprego foi bom né porque a empresa me dava um carro para trabalhar e pagava 20% de comissão mas é sorveteiro né vendendo então eu trabalho desde os 10 anos de idade

né infelizmente por umas questões de dificuldade em questão de saúde do meu pai tanto eu com meu irmão mais velho Sempre tivemos Né desde cedo mercado de trabalho comecei trabalhar registrado com 13 anos de idade então ou seja né já tem aí uma longa carreira pela frente né E isso acredito que me deu né uma bagagem vivência e experiência tanto no trato com o público mas também do ponto de vista de esforço do ponto de vista né que motivou acho que muito da trajetória então mesmo alguns ensinamentos que hoje a gente tem comandando uma grande

companhia ele vem na realidade de uma Origem humilde né porque isso permite você conhecer a realidade da maior parte da população Brasil né e os desafios que os brasileiros estão sujeitos então a gente sempre tenta usar a nossa história para Que ela possa servir de inspiração né para jovens para outras pessoas para que ele possa continuar insistindo né muitas vezes as pessoas fazem tentativa mas eu brinco né tente de novo né normalmente é a última chave que vai abrir a a porta Né então ou seja não desista na primeira tentativa porque você tem condição você

tem capacitação para poder fazer isso agora eh você se especializou aí na área contábil né Mas foi como programador que né que você acabou entrando na Atacadão né como a gente comentou aqui no começo do episódio e e e você domina várias linguagens de computação e foi autodidata eu queria que você Contasse um pouquinho eh como é que você aprendia Sozinho porque nessa quando você aprendeu não tinha né o YouTube hoje em dia todo mundo aprende no YouTube aí tá fácil né como é que era como é que você fazia para se informar como é

que por por que que você né começou a investir nessa área de computação seja já viia isso como área que ia crescer como é que foi foi um misto né Na época em 1985 e 86 eu trabalhava numa empresa de venda de produtos de eletrodoméstico no Paraná fui criado embora eu nasci em São Paulo Aqui em Santo André fui criado em Maringá no Paraná eh e essa empresa na época né a informática tava muito no início né além de não ter o YouTube nem tinha comunicação entre os computadores né não existia redes internet estava no

início né com um sistema que chamava renac que era rede nacional de pacotes e essa empresa ela contratava as empresas de modo geral na época você tinha os birôs de informática que era uma empresa especializada em prestar serviço para Outras companhias para banco para entidades governamentais eh e eu fazia essa interface nessa empresa que era a sesma com atil que era um birô de informático e me interessei por programação então na época eu comprei um livro que ensinava a programar em cobol acabei fazendo investimento num numa máquina que acho que era um cp200 funcionava ainda

com fita cassete acho que da Apple para poder aprender um pouco sobre programação porque eu via Que haveria um mercado de trabalho da minha visão muito grande eu sempre gostei da área tecnologia então depois eu passei para uma outra rede Supermercado uma rede de supermercado chamado musamar para implantar o sistema de nota fiscal mas mantinha alguns trabalhos que a gente fazia freelance para essa setil que foi onde eu vim conhecer uma pessoa do Atacadão que acabou me convidando e eu entrei em 1988 no Atacadão com programador em cobol Para auxiliar numa transição que tava sendo

feito entre um sistema desenvolvido aqui em São Paulo pro sistemas em cf o CF que era programado em cobol na época então a gente teve a oportunidade de acompanhar muito dos avanços da informática ao longo dos anos e também os impactos que ela teve tanto do ponto de vista primeiro acho que nas companhias que foi o primeiro uso e depois em seguida na sociedade de modo geral com o advento do windus que acabou Popularizando e aí as pessoas e o custo e a queda do custo de equipamento agora desculpa mas eu quero saber você que

estudou tanto né autodidata como é que você tá vendo agora a chegada da Inteligência Artificial você também tem essa curiosidade me conta como é que é hoje tem acho que é um advento muito poderoso já ficou brincando lá com o chat de já já né um advento muito poderoso né que acho que ele vai ser acho que é de consenso né de quem veio Da área tecnologia que os impactos serão maiores inclusive do que a própria internet teve né e para quem teve ao longo dos anos viu o impacto que a internet causou né Não

somente do ponto de vista social mas do ponto de vista econômico do ponto de vista de mudança de processo a inteligência artificial ainda tá no início existe uma coisa na tecnologia que chama ciclo de Hype né que o ciclo de Hype ele descreve né o surgimento de uma tecnologia Você tem Uma fase que é o Pico das que chama Pico das expectativas e temores inflados então a gente viu algumas né Por exemplo recentemente o multiverso que havia-se uma aposta muito grande e acabou não se materializando teve os próprios carros autônomos que a gente viu aí

ao longo dos anos várias promessas então a inteligência nesse momento né e depois do da do Pico das expectativas inflada a gente vai cair para uma coisa que chama né o Vale do desencanto Esse é o nome Mesmo correto e depois vem em seguida o que seria o platô da normalidade eh nesse momento ainda você a inteligência artificial é muito boa para efeitos de geração de texto Então ela causa temores porque ela é capaz de criar e é capaz de escrever né então isso obviamente ele vai gerar temor n eu vi um Insight acho que

de uma de uma pens americana duas semanas atrás que ela falava né que n ela esperava que a tecnologia fosse ajudar ela né a lavar a Fazer o serviço de lavanderia e cozinha para ela poder ter tempo de escrever e fazer obra de arte e a inteligência tá vindo para fazer obra de arte e os textos e pode ser que ela tem que ficar lá na lavanderia então isso gera né seja para todos nós então há um temor mas acho que nesse primeiro momento assim né Muitas das coisas ligad à parte de texto e processos

elas vão ser altamente impactadas algumas carreiras vão ser extremamente impactadas é difícil você Ter cravar como eu dei o exemplo do multiverso muitas vezes uma grande verdade ela pode não se mostrar na linha do tempo mas ela é um desafio é Um Desafio que você olha ao mesmo tempo com Fascínio e com preocupação Porque tudo que nós tivemos em tecnologia até hoje né era um bloco de condições Lógico que aonde qualquer resposta que o sistema te deu quem programou sabia exatamente como chegou naquilo a inteligência artificial ela Mula O que seria nossas redes Neurais aonde

nem quem programou sabe como se deu as resposta então acho que por um lado acho que vai criar um um receio de confiabilidade no primeiro momento mas a tendência é que na medida que a tecnologia vai ficando mais madura ela consiga ser usada para tarefas que talvez até então nós não imaginávamos com tudo né com os efeitos né Assim como qualquer e muita minha gestão usa esse usa os exemplos como qualquer coisa pro bem ela também vai ter efeitos Colaterais Então acho que ainda não há uma discussão E aí vai precisar regular para série de

efeitos porque ela pode né ultrapassar a nossa capacidade de saber o que é certo o que é errado o que é verdade o que não é verdade então acho que tem uma discussão importante para ter nesse sentido mas que há um consenso que ela vai impactar muitas carreiras e muitos trabalhos feito nas companhias que isso já é bem bem claro uhum beliro voltando aqui na linha do tempo da sua Carreira você até citou né você trabalhou no Atacadão teve uma carreira longa bem sucedida por lá você chegou a se tornar tornar diretor comercial queria saber

se você já tinha ambição de crescer lá dentro e como foram as suas Primeiras Experiências como líder bem sempre obviamente a gente vem buscando né Talvez as pessoas imaginam que você tem uma grande ambição de chegar numa numa posição Mas o que você busca é tentar fazer sempre o teu melhor Possível né e eu sempre fui uma pessoa que gostei muito de trabalhar com pessoas acho que talvez seja um dos maiores dons que eu tenha e e inspirar pessoas principalmente naquele iní né nos anos 80 90 a gestão nas companhias não é como é hoje

era um modelo muito mais ditatorial aonde a liderança ela ia muito mais pela quase com a hierarquia Militar do que por inspiração e as gerações que vem seguir e as mudanças na sociedade levam a necessidade de um Outro tipo de líder então no Atacadão né eu virei Líder fiquei supervisor de vendas uma equipe grande de Viajantes já bem jovem eu virei gerente com 19 anos de idade virei num cargo quase equivalente diretor com 25 anos de idade já tinha uma equipe gigantesca de vendedores e que esses vendedores eram vendedores externos que baseado em Maringá fazia

Santa Catarina Rio Grande do Sul e Paraná Então acho que talvez tenha sido um dos primeiros exercício Foi você gerenciar o aquele colaborador ou funcionário que ele não tá à tua vista que ele tá 200 500 km de distância né Aonde a maior motivação dele tem que ser exatamente ele conseguir produzir porque se ele não conseguir realizar venda ele não tem comissão e assim consequentemente e ao longo de todos os anos a gente vem numa fase de aprendizado muito grande grande né o primeiro de um dos grandes deles que que eu tento aplicar até no

dia a dia que Quem tá fazendo a função ele vai saber mais do que a liderança reconhecer que o líder Ele tem muito aprender então quando nós vamos eu tenho uma frase que eu falo eu nunca acredito no primeiro tudo bem do colaborador e muitas vezes os melhores Insight ou mudança de processo Vem quando eu escuto uma operadora de caixa um repositor porque é ele que tá na linha de frente então e as grandes organizações principalmente você não é capaz de prever todos os as Nuances que Principalmente quando você lida no no nosso visão com

o varejo para que tenha uma ideia no caso do Açaí nós atendemos passam nas nossas lojas hoje aproximadamente 30 a 35 milhões de pessoas por dia então Ou seja é universo amplo rico e diverso e aonde o funcionário que tá na linha de frente ele consegue eh ter captar percepções e erros que nós como líder cometemos por não ter o todo da situação então a parte de envolver-se com pessoas e ouvir quem Tá de fato executando acho que foi uma das coisas que me ajudou muito ao longo dos anos agora é uma empresa gigante né

são a gente falou né mais de 80.000 funcionários como é que como é que dá para eh fazer isso que você tá falando ané chegar na ponta Qual é a sua estratégia para para ouvir Quem tá lá você pessoalmente se envolve nisso qual é a tua orientação pros líderes né de ouvir mais quem tá lá na ponta é perfeito hoje nós temos 294 lojas em Atividade dividida em 25 Estados do Brasil com 82.000 colaboradores o açaí passou por um período muito forte de expansão para que tenha uma ideia em 2000 final de 2010 nós tíos

6.500 colaboradores e hoje são 82.000 colaboradores e colaboradores que estão trabalhando em São Paulo no nordeste em Manaus em regiões distantes então um dos trabalhos que que a gente busca né inspirar a liderança Eu acredito muito na liderança por inspiração né Isso não Significa que você não vai cobrar desempenho vai não cobrar resultado né mas principalmente ente né as pessoas elas até escutam o que a gente fala mas elas julgam pelo que a gente faz né Eu sempre brinco né quem tiver curiosidade né existe uma diferença grande entre o que você imagina que o outro

te percebe a forma que você é percebido de fato qualquer um de nós aqui ou quem tiver nos ouvindo se você escutou a sua própria voz gravada no WhatsApp você Falou não sou eu né você achou que é uma voz diferente né Qualquer um de nós passa por isso então sempre desafio a liderança fala se nem a sua própria voz você sabe exatamente como é ent o que você fala e o que o outro te percebe imagina em relação a cliente ou imagina em relação a funcionário então a gente busca inspirar os demais líderes para

que eles também sejam um ponto de inspiração obviamente que numa rotina de uma companhia grande como açaí eu não Consigo ter o tempo muitas vezes que eu gostaria para est ouvindo a base eu busco muito estar eh na véspera da inauguração das lojas eh primeiro para ter uma conversa aberta né alguns fatos né que eu que eu Cido pros colaboradores que eu vou lá não para mandar vou para pedir porque por mais que você tenha processos né A empresa ela é feita de pessoas a cultura é sempre o ativo mais importante qualquer companhia possa ter

E é difícil porque o ativo intangível Que é a cultura ele é a somatória de uma série de atitudes feita pela liderança e as pessoas que estão naquele ambiente Você pode ter até outra empresa que trabalha no mesmo ramo de negócio mas você pode ver que você nunca vai chegar em duas culturas iguais né então por mais que eu como presidente da companhia eu possa decidir onde eu coloco uma nova loja uma mudança que faça eu consigo dar uma ordem para apoio muto uhum apoio sincero educação e um sorriso verdadeiro Com o cliente que a

cultura você não escreve né você escreve mas as pessoas não cumprem né ela acontece né de aluma forma não é E aí a forma de falar ou transmitir a mensagem vários estudos eles mostram que se você vai dar uma palestra a pessoa vai gravar 10% do que você fala então ela vai olhar muito pra forma que você fala se você tá sendo sincero e olhar mesmo quanto de paixão e sinceridade que você tem naquele discurso Então a gente vai para pedir né A gente aproveita para dividir as histórias né eu nós tivemos dentro da dessa

trajetória do Açaí uma uma missão que era fazer com que o crescimento do Açaí significasse o crescimento das pessoas Eu acredito muito né num país onde a gente tem né um país de grandes desigualdades sociais com nível de renda e até pela minha própria origem que a promoção a capacitação ela é um dos caminhos paraa pessoa alcançar né novas posições E aí não é simplesmente como eu Falo porque ele precisa ganhar mais mais né que isso talvez seria um raciocínio raro para ele ter o esforço reconhecido todos nós queremos ter os nossos esforços reconhecido Uhum

é o reconhecimento engajamento vem do reconhecimento também né Na hora que você tem o reconhecimento você consegue engajar de uma forma diferente também né é e o reconhecimento ele passa para pela próprio questionamento das nossas próprias atitudes usando a voz de novo Com exemplo que é diferente muitas vezes a pessoa tá com a atitude que ela imagina que vai ser reconhecida imagina você as suas atitudes e o reconhecimento é feito por outro ser humano o ser humano tem viés ser humano ele tem n é a nossa riqueza a nossa diversidade tamb bem que não somos

todo mundo todos iguais né mas sempre pra pessoa poder tá insistindo Então a gente buscou muito segmento né de atacado ou mesmo segmento de varejo de modo geral é um segmento Desafiador principalmente público que tá na base os salários normalmente não são n salário de varejo no Brasil pelas condições a gente sabe como eles são tem uma rotina de trabalho que envolve el tem uma rotatividade grande também né Tem um turnover elevado nós normalmente temos um turnover menor do que o mercado dado a questão da valorização que a gente dá na profissional na na na

na promoção e principalmente nos quantidade de cursos que nós oferecemos programas De treinamento para que a pessoa possa ter de fato uma ascensão social independentemente de gênero Independente de preferência sexual Independência que a capacidade dela que o esforço dela vai ser reconhecido por aquela estrutura uhum tem até a universidade né da saí tem um programa de Training que é específico né para pros próprios funcionários né Fala um pouquinho pra gente sobre isso tem nós trabalhamos muito com a formação interna Né desde Quando nós começamos né quando eu saí do atacadão e fui convidado assumiu a

Saí saí foi necessário fazer toda uma reformulação do ponto de vista de política comercial de estratégia para se preparar para expandir para outros estados e havia já nossa visão de que o componente essencial para isso além de recursos financeiro assertividade né na política comer e na proposta pro cliente era ter pessoas capacitadas Então dentro disso na época né a nossa VP de Recursos Humano a Sandra vicária ela se juntou o time e uma das primeiras missões nossas foi cravar essa frase o crescimento do Açaí precisa significar o crescimento das nossas pessoas e aí precisamos dar

ferramentas e meio para que as pessoas tenham condição de fazer isso uma delas é capacitar liderança também para reconhecer e a outra é através da Universidade dos programas de Treinamento então nós idealizamos a universidade dentro da companhia que tem Uma série de cursos voltado paraas mais diversas áreas que abrange não somente do ponto de vista de conhecimento de negócio ou de gestão mas também do ponto de vista comportamental dos indivíduos e um outro deles foi o programa de train que é você capacitar e formar internamente então a gente investe a pessoa é afastado das funções

fica por um período né em treinamento passando para outras lojas para Que ela possa vir a ser um líder no futuro né isso para Mim é algo que é muito recompensador né eu tive um exemplo que eu dei em 2011 no início do trabalho eu lembro que eu tava inaugurando a loja de Presidente Prudente né e fiz o discurso ali eu faço um discurso semmente Emocionado Porque eu me emociono de verdade né o time que tá aqui tem gente qu gente sabe disso e e eu eu falava um sonho que eu tenho que muitos de

vocês estão começando com a gente posso daqui alguns anos ver vocês como gerente como diretores e outras Daquele time que tava ali né a gente nós temos hoje acho que 10 gerentes que Ou seja quando você olha 13 anos depois aquelas pessoas que estavam entrando com operador de caixa com repositor com passadores Estão realmente em posição de liderança noss saí então is a gente sabe que parte da nossa missão ela foi feita com sucesso agora até o programa de treini de vocês é um pouco diferente porque ele não é aberto pro público né é inter

é é para os próprios funcionários Que querem crescer lá dentro é isso sim nós já tivemos um em um um um deles né e algumas ideias de trazer e mescar pessoas de fora mas a gente tem mantido o programa de fato assim e é Talvez assim acho que talvez tipo valorizar a prata da casa ali não só valorizar mas principalmente ajudar a formar ali a a pessoa de casa para ela se tornar né a prata o ouro o diamante né e a gente vê que a decisão ou a seleção foi acertada porque você recebe nos

grupo de WhatsApp Muitas vezes quando uma pessoa escolhida o programa de Trein e o quanto que a equipe tá feliz uhum um sinal que a escolha foi feita uma escolha correta foi feita uma escolha certa e principalmente isso mostra para aquelas para outras pessoas que ele tem um caminho de fato de ascensão social a empresa está investindo em você e que se você conseguir se você se esforçar conseguir vencer os desafios a gente tenta o máximo possível não dorar também A pílula falar que você vai ter dias difíceis vai ter períodos que muitas vezes seus

esforços não vão ser reconhecido porque depende muita das vez da chefia que você precisa tentar de novo como eu falei né a última chave normalmente chaveira que vai conseguir abrir a porta que você precisa ser resistente que precisa ser resiliente mas que se você tiver e tiver disposto a crescer a empresa vai fazer a parte dela de dar as condições para isso e eles Fazem prova para entrar eh fazem provas e entrevistas é feito uma avaliação né tanto por uma bancada tem gente como você falou que tenta mais de uma vez para tem tem gente

que tenta três quatro cinco vezes seis vezes até ser passado teve pessoas que falou não eu vou passar no programa de Trein e que imagina então se ele se a pessoa tá tentando pela Sexta vez Uhum Então se você quiser entrar na USP medicina você vai ter que tentar muitas vezes algumas vezes Concurso pú tentar seja não é fácil né então quando fala em não dourar pil el não vender uma ilusão de que você vai ter e é sempre uma preocupação com as gerações mais novas né que o caminho muitas vezes ele possa ser muito

curto e o caminho não é curto uhum normalmente as boas coisas que a gente conquista na vida né seja em termos profissionais ou pessoais depende do esforço Depende de uma série de circunstâncias Às vezes tem gente que pode contar com a sorte mas Você não tá contando com a sorte vai ter contar com o seu esforço e vai ter que criar as condições no seu entorno para que seja favorável Uhum E no no dia a dia vocês também TM um incentivo né porque fazendo um relato pessoal aqui eu já vi tava na loja e tal

e já ouvi vocês falando Ah o funcionário do dia no final né da do trabalho Ah o funcionário do dia é a fulana eí todo mundo aplaude e tal tem esse incentivo também po funcionário tem porque você precisa Também com que os colegas também incentivem as pessoas né porque muitas vezes há uma preocupação nas companhia somente da relação da chefia com o colaborador e muitas vezes o grupo de colaboradores entre si dentro desse discurso que é feito na véspera a gente fala né vocês Vocês precisam se apoiar porque nem tudo a chefia vai conseguir não

é um apadrinhamento muitas vezes a própria equipe né eles precisam se apoiar e vibrar pelos que conseguiram e Vibrar pelos que estão sendo promovido Assim como as atitudes para que sirva de inspiração e que sirva né meio até daquela competitividade saudável né do ponto de vista de buscar fazer melhor por né Por mais que nós colocamos esforços em marca por mais que nós colocamos esforço em marketing Ainda bem da verdade o marketing mais poderoso é boca a boca é um cliente contando para outro e de fato é não é fácil para uma operadora de caixa

ou para um operador De caixa que tá 11 horas da noite na sexta ou 10 horas da noite né tá com sorriso no rosto mas nós enquanto cliente né Nós enquanto cliente quando entramos no lugar nós queremos ser bem atendido sim então sempre o que o que nós pedimos eu peço pros colaboradores né e falo né não atenda porque o açaí tá pedindo porque o presidente da companhia tá aqui porque o diretor tá aqui atenda Como você gostaria de ser atendido trate teu compan banheiro Como você gostaria De ser tratado é dessa mesma forma né

porque você faz num ambiente né e ambiente existe ambiente positivo e ambiente negativo Depende de quem faz a loja por mais investimento que nós façamos nela e nós buscamos fazer hoje em dia Lojas modernas e bem capacitadas quando você tira as pessoas aquele o ambiente morto o que dá vida para ambiente são as pessoas que o fazem ambiente positivo e negativo depende muito das atitudes o líder tem um papel Importante tem mas a equipe também tem responsabilidade uhum Agora pensa eh desculpa pensando na operação né Eh a os líderes como é que você faz para

pegar essas sugestões que você fala aqui também de operação dos líderes que estão ali nas lojas para trazer isso pro modelo de negócio é feito uma escuta né e através da liderança obviamente quando a empresa quanto mais ela cresce mais difícil muitas vezes é isso então incentiva as visitas e quebrar a Primeira resistência né Por que que eu falo que eu não acredito no primeiro tudo bom porque eu encosto lá do do repositor tá tudo bem ô chefe tudo bem Presidente a mas bem mesmo não bem Você não tem nenhuma reclamação não aí eu falo

Pensa bem você pensou se eu tivesse um dia do lado do presidente da companhia eu ia falar isso isso isso chegou o dia então ou seja né Para que você consiga de fato tirar sugestões e nós temos exemplos numa inauguração de Uma loja eu conversei com uma pessoa que tava no serviço de limpeza que era até de uma terceirizada né E ela falou não a terceira loja que eu trabalho para vocês Ah que legal você tem alguma sugestão ela mhou assustado n no f Esso pelos argumentos daquela mulher nós estávamos fazendo muitas vezes alguns processos

que eram duplo o dia que mais chegava a mercadoria do CD era o dia que a loja marcava para lavar o piso do c da loja que não fazia muito sentido e aí foram Uma série de sugestões Então isso é difícil né para em grandes companhias Porque quem tem razão é quem tem razão e muitas vezes né quando as pessoas n os efeitos colaterais da liderança né os efeitos colaterais da liderança que ele o líder ele pode imaginar que ele por ser líder ele sabe mais que os outros que ele não tem que ouvir na

realidade não é isso liderança principalmente é você conseguir ser orientação mas ter uma porta aberta e grande porta aberta Para dar liberdade PR as pessoas falar vai ter coisas que você vai olhar e falar olha Às vezes as pessoas não não vai ser um bom conselho mas também tem muito bom conselho Então isso é algo que a gente tenta o máximo possível exercitar a equipe para que isso venha e muitas sugestões de melhoria e mudança vem pelo input das pessoas Mesmo que às vezes você possa ter o que eu chamo de filtro natural da liderança

porque né Você pode ter um um nível de de Arrogância até incerto de a pessoa falou não mas eu sou líder como é que eu vou escutar o não mas é quem tem razão é quem tem razão né e muitas vezes ele que tá na linha de frente vai ter percepção que a gente não tem a gente tem assim uma quantidade de casos gigantescos ao longo da trajetória é o filtro da liderança meu mío do ponto de vista de negócios na sua carreira você acompanhou né A Evolução dessa modalidade Atacarejo No começo era algo muito

específico para Um público específ cífico mas agora ficou mais popular né como é que foi acompanhar essa evolução e para você como é que essas mudanças impactaram na forma das varejistas lidarem e até contratarem pessoas Acho que falando um pouco sobre o modelo de negócio Atacarejo hoje é o maior canal né quando se olha todo de alimentar no Brasil o modelo operado aqui no Brasil ele tem particularidades adaptadas à a ao Brasil o modelo de Cashin Ele nasce na Alemanha na realidade eh o macro foi o primeiro operador aqui no Brasil muito mais voltado pro

público pessoa jurídica e hoje por exemplo nos Estados Unidos você tem a CCO que é a uma das grandes companhias que é muito mais voltado à pessoa física no Brasil que nós fizemos foi um mix das duas coisas para trazer pro mesmo ambiente eh tanto clientes Comerciantes que são ricos 40% aproximadamente da nossa receita é de Clientes Comerciantes nós dividimos ess comerciante em três grandes grupos que são os revendedores né merc normalmente minimercados que compram para revender o transformador que é o food service Restaurante Pizzaria lanchonete e um outro público que nós chamamos de utilizador

que são escolas igrejas mesmo oficina mecânica um escritório você precisa de popa descartável você precisa de papel higiênico e o consumidor final que no início era um mais voltado para Grande para as compras abastecedoras na baixa renda Uhum mas o Brasil nós temos acho que uma característica que difere de outros países que é assim nós temos uma dificuldade logística muito muito grande né então nós somos um país de dimensões continentais com Centros Comerciais extremamente adensados né e muitas cidades distantes dos grandes centro produtores e ao passo que o produto brasileiro alimentar ou um produto de

higiene limpeza ele custe Talvez na conversão Direta em dólar menos da metade do que custa nos Estados Unidos o nosso custo de combustível é mais elevado uhum nós temos um dos custos de combustível mais elevado do mundo então isso cria uma dificuldade logística por natureza grandes cidades como aqui a grande de São Paulo Você quase não vê caminhões de entrega nem tem como circular então isso abriu uma possibilidade na nossa visão de juntar esses dois públicos ganhar volume Ganhando volume você diluía custo diluindo custo você conseguia ofertar preço baixo paraa população então o formato ele

começa a ali nos anos 90 e ele vai se mudando e se modificando ao longo dos anos e uma mudança relativamente grande quando você olha para primeiras lojas eram lojas mais Anas elas não eram mais simples o foco era muito em custo baixo mas aquilo gerava acho que talvez tinha um calcanhar de Aquiles para PR pro formato Que era o quê você conseguia muito eficiente ofertar preço baixo Mas você oferecia uma experiência de compra muito ruim as lojas não tinham ar condicionado você não tinha uma tão grande variedade de produtos e ao longo dos anos

né tentando resumir um história o que nós vemos buscando é o quê ganhar eficiência manter a política de preço baixo principalmente com custo baixo mas ofereceu uma experiência de compra melhor uma amplitude melhor de itens uma Quantidade maior de serviços uma qualidade nos produtos perecíveis mais elevados para que você não ficasse só atendendo não somente a população de baixa renda mas também a classe média eh e hoje já tem um movimento do nosso próprio setor e talvez aaí tenha sido um dos protagonistas dessas inovações de até buscar também as compras repositoras né buscar também compras

simplesmente não somente que você seja lembrado naquele dia que o gente vem para fazer Uma grande compra mas também quando ele precisa de volumes pequenos uma loja agradável então investimentos em refrigeração iluminação de loja atendimento do time foram feitas ainda a proposta básica do setor é preço baixo Mas tem uma evolução grande é uma história gigantesca né que talvez é difícil colocar ela né comprimi-lo né em poucos minutos né mas é um tema que a gente gosta muito de falar acho que eu tive né Foi Tive a felicidade de participar desse processo tanto pelo período

que eu trabalhei no Atacadão né que fiquei 22 anos e pelos 14 anos que eu tô à frente do Assaí né e tive a oportunidade de criar muito das inovações que a gente gostaria de ver para dentro do setor Então hoje mesmo nós temos loja muito mais dentro dos centros urbanos né o modelo na que opera no mundo inteiro normalmente você colocava uma loja Mais afastada o Brasil isso é mais difícil Então ou seja né o Brasil ele é um país com características próprias né tanto que grandes empresas muitas vezes grandes varejistas internacionais de grande

sucesso em outros países aqui não tiveram o mesmo sucesso aal mar foi o último exemplo recente que a gente teve né o próprio macro que era o nosso operador ele acabou não conseguindo né Por quê Nós somos um país de dimensões continentais com custo Brasil extremamente elevado com sistema Tributário que ele é muito distinto de uma região para outra do Brasil e um país aonde 80000 m de distância você tem populações de níveis de renda muito diferente então Todos nós sabemos né um dos grandes problemas do país que é a desigualdade social mas muitas vezes

as pessoas não imaginam o quanto isso pode ter de efeito na prática gerenciamento de comércio porque isso muda né o a tua proposta de valor Isso muda o sortimento do produto que você vai trabalhar uhum Legal bom eh acho que dá tempo mais uma pergunta Ainda não dá bastante eh velmiro você conta que no começo você era muito técnico focado em processos e também extremamente disciplinado né mas com os anos de experiência o te ensinaram né de alguma forma que as relações humanas são mais importantes né como é que você acabou percebendo isso até tava

lidando muito com números né a gente acaba ficando um pouco no automático né Você tem algum exemplo aí De situação em que você ficou claro assim que essa situação ficou Clara para você que é mais importante prestar atenção nas pessoas do que os números Enfim acho que assim uma um um grande evento não mas acho que o que que me Acabou me ajudando Bem imagina né trabalhei com contabilidade trabalhei com informática a informática é lógica né E você tempre ter uma visão no início que as coisas tê que ser como são né os processos principalmente

né mas do Período que eu fui supervisor de vendas eu tinha uma equipe de vendedores e um dos meus trabalhos era acompanhar esses vendedores a visitar o cliente e você percebia que a decisão de compra muitas vezes do cliente era uma parte pelo preço e outra parte era pelo nível de empatia e capacidade de comunicação que aquele vendedor ou com aquele profissional tinha para fazer com ele então e aí você começa a ter uma visão né que primeiro né Nós os humanos Nós Tomamos decisões muitas vezes mais emocionais do que Racionais Do que a gente

até gosta Gostaria eu gostaria de pensar e que muito também né da da das paixões eu brinco né Por exemplo o consumidor Todo Nós temos um posto de gasolina que a gente gosta né muitas vezes você tá com combustível até acabando eí você para põe só r$ 50 para chegar no seu posto e às vezes é a mesma Fidelidade é a fidelidade então ou seja né O que é o quanto que você consegue Criar de amor para uma marca e da mesma forma que na gestão Então acho que esse trabalho na supervisão de vendas né

acompanhando uma equipe grande de vendedores cujo trabalho era atender clientes foi moldando um pouco o raciocínio e uma outra parte talvez por ter passado por algumas chefias meio ditatoriais então você aprende né uma forma do que fazer e uma outra forma do que não fazer também do que não fazer né E a experimentos né quando a gente Porque tem duas maneiras na vida né você a gente vai aprender algumas coisas errando não tem jeito Todos nós né Se alguém falar que não errou sen não senão que ele aprendeu pouco então você vai aprender errando Mas

também você pode aprender observando o erro dos outros né E que se aquele caminho teve sucesso né porque nós gostamos muitas vezes né contra fatos às vezes não tem argumentos mas a gente gosta muito de argumento para justificar nossas crenças então Muitas vezes quando você tem uma visão se ca-se a verdade para que você possa justificar a sua verdade então está né isso parte né do do do do que a gente sempre tenta incentivar que é o princípio da humildade é preciso ser humilde porque Para você reconhecer um pouco do que a gente falou de

aprender com funcionári de ouvir né de ouvir porque senão então a arrogância e o orgulho humano né Que Habita muitas vezes dentro de nós é um um monstrinho Que a gente tem que est ali combatendo sempre né Qualquer um de nós e se questionando e aprendendo com o erro dos outros então se você viu que o modelo né muitas vezes não deu certo não é porque ele tá na sua mão que você vai tentar novamente vai ser feito isso acho que foi moldando ao longo da carreira né então depois de muito tempo também errando E

aí aprendendo tentando buscar e aprender com os erros e refletindo a gente vai criando um outro modelo né Quando eu chego no sair mesmo a gente fala precisa o primeiro de tudo é criar uma base para uma cultura forte eu não vou conseguir ter uma companhia forte ou uma companhia presente em vários estados se a primeiro de tudo o time que tiver essa base não tiver motivado E engajado para isso e muitas vezes ISO passa em você falar a verdade e muitas vezes a liderança ela tem receio de falar verdades mesmo que sejam duras o

líder não tá só para falar né muitas vezes é Preferível porque né as pessoas vão perceber as pessoas sabem na realidade ela chbe ela olhou pra cara do Chefe Ela sabe pelo dia se ele tá bem se ele tá mal se tá no ma dia se tá no Bom dia pelo tom de voz né Nós temos a capacidade de perceber de percepção né para empatia humana é muito mais do que nós acreditamos então muitas vezes quando você só dá metade da informação a outra metade não é ela é preenchida com outra coisa do mesmo jeito

que o poder Não admite vác se ela for preenchida com dúvida se ela for preenchida com dúvida era pior e às vezes explicar às vezes ser paciente para explicar o porquê de um processo porque às vezes você tem processo né e e um pouco também a paciência da gestão a política que o brinco que eu usei no açaí que precisava se revertir política dos comprimidos né que você tiver com uma infecção você for no médico de 24 antibióticos de 8 em 8 horas tomou os 24 de uma vez você morre Porque você não esperou o

intervalo das doses então muitas vezes uma série de mudanças pro bem ela pode dar colapso numa estrutura porque você não deu tempo de assimilação daquilo e daquele processo agora um dos avanços aí que a gente vê né no no açaí foi dentro dos programas de diversidade foi trazer eh funcionários 50 a mais né Eh 29,7 aí são já do 50 a mais eu queria que você falasse um pouquinho comentasse assim qual é a dificuldade qual é a Vantagem de você ter pessoas de diferentes gerações no mesmo lugar né pensando aí como é que faz para

todo mundo trabalhar junto se vocês têm essa preocupação dessa integração entre as as diferentes gerações elas saí ele é uma referência acho que no mercado tanto não somente do ponto de vista de 50 mais aproveitando fazer uma propaganda aqui nossa também né mas é uma das poucas grandes empresas que tem a cota de pcd totalmente coberta a gente tem uma série De programas tanto de inclusão e de diversidade um dos exemplos né quando a gente vai falar com o time que eu falo é o que olha independentemente de gênero de preferência sexual para quem eu

abro a porta da loja para todo mundo não quero que ninguém vá comprar sinceramente no concorrente então se eu abro a porta externa para que todos os clientes internamente eu preciso garantir também para que isso seja representado né o público 50 Mais Especificamente foi uma iniciativa recente parte disso tem a ver também porque um público já com mais experiência ele tende a ter uma visão mais clara né do ponto de vista a até de resiliência e do ponto de vista também de atendimento a cliente e tem sido uma mescla boa um setor de alta de

alto turnover né a gente tem visto as gerações mais novas que elas são mais ansiosas se frustram mais rápido e tem uma ansiedade muitas vezes que não tem a Paciência para esperar que o aquela semente que você plantou deu fruto né o tempo necessário não tem jeito n nós temos que plantar para depois colher a expectativa muitas vezes de querer colher rapidamente sem o tempo necessário pode ser um pode ser um problema a gente falou assim por aqui né um pouco por cima da sua trajetória no açaí eu queria que você Contasse pra gente que

eh um pouquinho do seu começo né em 2010 Você foi pro açaí né você foi Convidado como diretor comercial e no ano seguinte você já era o presidente e na época empresa era deficitária né segundo você mesmo conta e tinha uma proposta de valor que precisava ser melhorada Qual foi é a sua estratégia como novo presidente para transformar aquele cenário Como foi esse desafio aí de mudar né de de empresa é na época eu tinha ficado 22 anos no Atacadão depois que em 2007 eu coordenei o processo de venda pro grupo Carrefor eu tinha mais

3 anos de contrato e eu queria me desafiar numa nova estrutura então o grupão de Açúcar tinha adquirido açaí o açaí né O que o nome né tiver alguém tiver curiosidade significa Sol Nascente em japonês por isso o log é o sol Ah olha aí isso eu não sabia é assari que ele foi fundado aqui na Vila Carrão em São Paulo por um emigrante por um descendente japonês para vender pra pastelaria né então e ele era muito forte para esse modelo de Food service mas como o GPA quis expandir para outras praças você não tinha

tanto público de food service então havia uma necessidade de ajuste dentro da política então né brin né então para fazer essa mudança snada usei essa política dos comprimidos Ou seja a gente planejou uma série de eventos em termos de construção e dentro disso né que é difícil condensar é uma história longa né Não curto mas acho que primeiro foi não ficar só vendendo em caixa Fechada abrir um preço de atacado a partir de uma quantidade mínima buscar atrair uma parcela maior de consumidor colocar lojas dentro mais próximas em regiões um pouco mais centrais mantendo a

política de preço baixo gradativamente investindo em melhoria de experiência de compra amplitude de sortimento qualidade dos perecíveis então foi um processo longo mas que ele deu resultado eh e fora isso né nós tivemos acho que talvez uma boa visão que foi descentralizar Dado que já o objetivo da companhia era tá presente em boa parte do Brasil e vamos ser sincero o Brasil é tão grande que você tem quase um café por cidade então você daqu em São Paulo você não tem como saber qual marca de café você vai trabalhar em Manaus então nós temos 12

hoje grandes Mini sedes do Açaí regionais com pessoas que estão lá responsáveis para definir qual é o tipo de sortimento de produto qual é o nível de logística que a gente vai trabalhar Então nós trabalhamos forte na questão da regionalização uhum também tem um eu queria perguntar em relação a o ritmo de expansão né eh como é que foi esse ritmo né a partir daí depois que você resolveu essa questão e quais os planos aí pro Futuro os ritmos foram intensos né 2022 foi quando nós compramos né a rede de hipermercados os pontos que eram

o Extra para que você tenha uma ideia eu cheguei a ter 18.000 pessoas em construção civil trabalhando nas lojas uhum foi um Movimento era 2 milhões de metos quadros Noal para poder transformá-la ela né então a companhia ela vem um ritmo de crescimento muito forte esse ano a gente tem 15 novas unidades seguramos agora um pouco os plano de investimento dado as taxas de juro juro não se comportou conforme se imaginava fora isso a gente vem de um ciclo forte então há hoje uma busca no equilíbrio entre desalavancagem da companhia e o ciclo de crescimento

nós temos mais 15 novas lojas previstas O próximo ano e o aaí vai continuar Crescendo com unidades importantes levando a marca buscando atender nossos clientes melhores a cada dia buscando oferecer preço baixo mas principalmente send no lugar né que a gente busca ser de de de crescimento para as nossas pessoas de dentro de casa agora o carrefur aí recentemente né anunciou aquisição aí de 129 lojas aí 7 bilhões uma medida sobretudo para intensificar essa concorrência aí com com vocês né Eh Eu queria diante desse tipo de desafio Qual que é a sua estratégia aí para

manter esse ritmo de expansão aí que bem vindo aí né como a gente comentou agora H pouco bem concorrência sempre é saudável né O que nos faz acordar mais cedo é o que faz você motivar né Faz parte no mercado Sem concorrência na realidade você não cria né O Desafio sempre ele é criado pela competição que você tem em relação os outros né no caso do Brasil você tem um grande competidor Nacional que é o grupo carrefur Mas eu sempre brinco né a gente tem o campeonato brasileiro mas tem o campeonato estadual né então em

algumas regiões do Brasil você tem players regionais não dá para você levar o que é verdade de São Paulo para outros estados né obviamente a companhia não olha só os movimentos concorrenciais mas não vamos continuar expandindo avançando e numa competição saudável porque sempre num cenário competitivo o beneficiado é o Cliente e a sociedade é o que faz as empresas buscar melhor trabalhar melhor reduzir custo operado com preços mais em conta oferecer novas novidades pro cliente é inversão da da competitividade e Meo ao longo aqui do episódio você contou um pouquinho né sobre a sua participação

nas sedes né que você vai até como é que você faz para equilibrar isso de de ir né de de sentir aí ter o contato mesmo com a companhia a gente tem aproveitado muito momento de Expansão para fazer as visitas né tem sido menos até sinceramente do que eu gostaria tanto que mas des nesse período a gente traz os nossos diretores que são que estão em cada uma dessas regiões e fala Olha você precisa ser o nosso olhar nosso até para você delegar porque também né numa grande companhia o líder não pode virar o gargalo

do processo de decisão e as contribuições precisam ser vinda né então Conforme você cresce você vai criando também dores do próprio Crescimento e administrar e ajustar não tem jeito você precisa delegar precisa dar autonomia para que você tenha também pessoas dentro do mesmo né obviamente cada ser humano vai ter o seu prisma de visão não não dá para esperar né se dois estiver pensando totalmente igual ao mesmo tempo Talvez um dos dois seja sobrando então nessa diversidade de opiniões ajuda bastante né e captura para que a gente consiga continuar nos ajustando a fazer cada dia

melhor uhum Sabe que outro dia entrevistando o José galó né das lojas Rener lá no sul Ele conta que ele quando chegava no fim de semana ele não não aguentava e ele ia visitar as lojas assim como uma pessoa comum sem avisar nada porque Ah porque eu gosto de lá para sentir o você faz também de vez em quando vai dá um rompante vai lá no no açaí para ver como é que tá funcionando uma loja assim chega de vez em quando sim é necessário fazer tem feito talvez menos porque Também você precisa reservar acho

que precisa ter o equilíbrio também com a vida pessoal né porque também senão você não pode passar do limite né como qualquer coisa né você aquela história né todo exagero né muitas vez você se torna aquilo que você combate né então e um de dar o exemplo também é saber o equilíbrio entre vida profissional e vida pessoal fim de semana vai descansar né e final de semana você tem ter o tempo também pro filho pra família pros Filhos né Precisa ter E aproveitando a deixa Vamos pro nosso quadro de dicas até queria saber o que

que você faz para desconectar um pouco cuidar da sua saúde mental né no meio de tanto trabalho temus Rob que sãoos meus carros carro antigo né que eu gosto de mexer gosto de andar né E que é algo que me leva para outro mundo às vezes também né seja na leitura ou em ver alguma série para você também desconectar né a desconexão ela é importante porque você Só consegue criar Inovar e ter novas visões quando você desconecta muitas vezes da minha visão de uma realidade que você tá senão você tende a ficar ruminando aquele problema

e quais carros aí fiquei curiosa também carros antigos eu quero saber o seu preferido Car é e você faz aquilo ali de comprar um carro aí transforma vai vai colocando as peças originais como é que você faz isso exato n você aparecer com outro carro agora eu vou ter um problema né Tem um vídeo que Eu gosto de citar que é um vídeo do do do do aquele filósofo Professor Cloves que ele fala da combi quem tiver curiosidade depois entra no YouTube só escreve lá Professor Cloves comb vai entender né que às vezes a felicidade

não tem motivo né Às vezes a felicidade é simplesmente para prazer de algo né E que obviamente né você precisa sempre manter o desejo Porque você só pode desejar o que você não tem aquilo que você tem já é seu né então eu tenho um Hga mesmo que eu gosto muito que é meu preferido tem tem um dod também então tem alguns veículos que a gente vai lá dá dor de cabeça dá trabalho mas aquilo serve de motivação placa preta placa preta até pel també já com 39 anos trabalhado já Dev est com a placa

preta aqui também né E aí você roda com ele no final de semana para ver se tá tudo certo Rod Rod tudo certo NS vezes já fiquei parado algumas vezes já passei alguns perrengue mas para quem veio de Origem humilde a gente também sabe mais esse dia mesmo táa parado ali na salinha atrapalhando o tráfego né tá mais parte e eu queria saber o que que você tem aí que que acompanha de leitura se você lê alguma coisa que que você pode indicar aqui pra gente ultimamente infelizmente tenho lido pouco né tenho lido mais material

técnico né mas eu sempre gostei né Eu já citei algumas vezes né A questão da Arte da Guerra que é um algo né um livro que é importante para você Aprender né Muito no dia a dia né então de leitura infelizmente talvez eu vou ficar devendo um pouco mais e muitos termos técnicos recentemente eu tô muito mergulhado no assud de inteligência artificial é é é a gente interessante e para fechar Você tem tempo para ver série filme alguma coisa do tipo infelizmente tem faltado tempo livro do tema mas série ainda tem assistido a última que

eu terminei de assistir agora se acho que tá na Terminou a terceira Temporada que é aquela da do Viajantes que tava na Netflix e gosto muito de ver documentário normalmente gosto de ver Coisas muito fora da minha realidade de trabalho para você ter uma desconexão tem alguns interesses grandes sobre né Principalmente sobre astronomia né quem trabalha comigo sabe né que é que onde você cria também uma desconexão é preciso desconectar o teu meil para as vezes você conseguir olhar de fora né Legal Ah então você é aquele que fica atualizando para ver o que que

o James web o o que tá o que que o James web Qual foi agora já já passamos de 2 trilhões de galáxias o quanto tem no universo visível não tem no universo visível que legal legal bom Belmir eu queria muito agradecer aqui a sua presença pelo papo pelo por compartilhar tantos aprendizados Espero que você volte mais vezes obrigado gostaria de agradecer princialmente pelas perguntas E pela simpatia né e da forma que foi atendido e convidar né obviamente tem que fazer uma propaganda né que tiver nos ouvindo vai conhecer uma loja do açaí né É

e tem vários pontos então não tem desculpa vári pontos não bom Estela eu te vejo no próximo episódio combinado combinado Vamos lá gente obrigada muito obrigado obrigada agora eu vou ficando por aqui em mais um episódio do CBN professional se você tem alguma sugestão alguma dica você pode mandar um e-mail Pro CBN professional @c bn.com.br você também pode acessar o conteúdo e outras né outros assuntos no site do valor econômico os trabalhos técnicos aqui desse Episódio são da Débora Gonçalves e a sonorização é do Cláudio Antônio o roteiro e a produção deste Episódio foram feitos

pela Estela Campos Bárbara nor e por mim Juliana Prado e eu te encontro na semana que vem beijos para você e até o próximo episódio CBM Professional uma parceria com o Jornal Valor [Música] Econômico n [Música]