QUALICAST #176 - NÃO CONFORMIDADES: COMO SUPERAR O MEDO E AGIR COM EFICIÊNCIA

V falar de bo de dor de cabeça problema confusão gritaria arrange de dentes pessoas chateadas e uma dizendo que tá pegando no pé da outra que pegou no pé da [Música] uma qualcast podcast número um sobre qualidade excelência e [Música] gestão Olá você está no qualc eu sou o Jason aranhar de Bastian e seja bem-vindo a mais um episódio do podcast mais conforme desse país Olá eu sou a monis e Carla e hoje um episódio capaz de dar arrepios na espinha em algumas pessoas nós vamos falar sobre não conformidades e a gente vai fazer como

oitavo princípio de deming nós vamos revolver o medo eliminar o medo da sua cabeça e você vai ficar mais tranquilo com as não conformidades nesse Episódio nós vamos falar sobre o que são não conformidades a diferença entre ncs e oportunidades de melhoria por tanta gente tem medo de não conformidade como lidar com isso aí na sua empresa e os benefícios de um tratamento adequado das ncs fica aí que você vai aprender bastante você que tá ouvindo a gente aí por favor Siga a gente no Spotify avalia D as cinco estrelinhas lá responda a enquete se

tá no YouTube vai lá e comenta vai lá e segue o canal faz tdas essas coisas que os YouTubers mandam você fazer que pros outros você faz liga tá fazendo pra gente porque a AM já caguetou a gente um tempo atrás aqui que tem gente que assiste a gente no YouTube e não segue nosso canal o YouTube conta PR nós então acompanha a gente você tá sempre com os conteúdos mais novos disponíveis para você e por favor indique pras pessoas que precisam ouvir sobre isso Moniz temos áudio ouvinte temos Vamos [Música] lá olá equipe do

podcast aqui é onton falando bom eu queria expressar a minha profunda gratidão tá pelo incrível trabalho que vocês fazem aí os episódios são sempre muito bem feitos informativos e mesmo tempo eles são divertidos para caramba eu aprendo muito com vocês eu queria falar de um episódio que vocês fizeram sobre os princípios da qualidade que foi fundamental agora para meu sucesso em uma prova que eu fiz e pro imetro pro cargo de pesquisador tecnologista o tema da redação foi a ISO 91 e os princípio da qualidade eu vi esse episódio mais três ou quatro vezes e

uma semana antes da prova isso fez Total diferença então eu consegui a nota má na redação pessoal foi muito bem e isso fez com que eu conseguisse aprovação aí no concurso então eu quero deixar muito obrigado tá pelo conhecimento que vocês compartilham e também pelo Impacto positivo que vocês estão gerando aí pra área tá bom continue com esse trabalho excepcional um grande abraço Moniz você viu Parabéns Anderson Anderson foi aprovado no concurso primeira coisa cara parabéns Deus me fazer um concurso mas parabéns para ele que foi aprovado e eu falo isso porque não é o

meu perfil mas tem muito eu tenho muitos amigos que trabalham no serviço público e ele nem acho que nem é público no metro né Mas poxa a gente fez diferença Muniz Pois é eu tô aqui pensando que de todas as aplicações do qualcast existentes Eu acho que eu nunca pensei nessa usar o callc para estudar para provas Ai meu Deus e eu tô pensando o seguinte que medo que me deu quando ele falou que estudou para prova como podcast fo não era uma boa ideia imagina que o professor não gosta da gente que ele não

citou a gente na redação É por isso que você passou Anderson se você cita a gente é capaz que professores costumam não gostar porque eu faço piada né com professor com francês se for um professor francês então Issa é a chance de não de você não passar explode mas cara muito obrigado e que bom que você vê o impacto positivo que a gente gera e você você identifica isso como verdade a gente acha que faz isso tá todo dia é que a gente achar e fazer tem uma distância a gente tá buscando isso né Pode

ser que a gente não acerte mas é é Genuino a gente Tent acorda pensando nisso em fazer isso muito obrigado cara que legal que você tá e parabéns pelo emprego mais uma vez e falando disso Moniz se mais pessoas passarem em concursos graças ao quc e quiserem mandar um áudio eles mandam para que número além de você ganhar o parabéns né você manda o seu áudio para 439 9822 0077 e a gente tem um requisito aqui de qualidade né que inclusive estamos conformes hoje con se o áudio toca noc você recebe nossos mimos na sua

casa né a gente pega seu endereço Manda uma cartinha bem bonitinha com os nossos Fabulosos stickers então Anderson além do parabéns você vai receber aí os nossos mimos o colc apoia em concurso faz um corte pro você quer passar no concurso Escute o colc não tem nada a ver com nada mas Ô Anderson foi uma honra pra gente você mandar essa mensagem muito legal amor vamos lá introdução do que que a gente vai falar hoje Moniz vamos falar de bo de dor de cabeça problema confusão gritaria aranir de dentes pessoas chateadas e uma dizendo que

tá pegando no pé da outra que pegou no pé da uma é e é não conformidade no meu processo eu coloco uma no seu Ah daí aí começa o brigueiro dentro da filma é engraçado né que a gente sempre encontra uma não conformidade no processo do outro do outro Ah tá sempre errado lá o que o cara tá fazendo Olha você viu o que ele fez ele foi capaz eu tenho certeza que algum ouvinte lembrou de uma situação agora certeza você ouvinte comenta aí pra gente dá para comentar no no YouTube tá né no Spotify

ajudar também comenta aí ah teve alguém nessa situação de vir falar do meu processo e o dele tava todo cheio de beola de L conformidade ele veio achado no meu eu tenho certeza a gente vai falar de quem usa não conformidade como chicote não era não era esse objetivo é mas a gente tá brincando isso porque a não conformidade gera um medo absurdo nas pessoas sim de alguma maneira esse medo ele ainda é muito racional Em alguns momentos a gente entende porque ele existe a gente vai falar um pouco disso agora tornando o papo mais

sério e trazendo Por que é tão importante tratar NC pra empresa ter resultado pra empresa andar pra frente para você ganhar mais por que que NC ajuda e não era para ser um caos né o medo é ser outra coisa e chicau fala né que a não conformidade é um tesouro achoa frase falando sobre isso né e a gente deveria de fato tratar com mais tranquilidade a questão das não confor idades mas não sei em que momento isso incutiu nas empresas como uma cultura de punição né E querendo ou não às vezes tá tá ligado

ao erro né e as pessoas às vezes atribuem culpados ao erro né Muito legal você falar disso porque essa semana eu conversava com a minha esposa e ela é chefe lá de casa né lá ela é o co e então assim e uma das coisas que a gente conversava é sobre a questão do erro como que a gente leva para nossos filhos eh a correção de erro porque também não sou dessa eu não vou nem entrar em assuntos de educação aqui mas a minha educação é super clássica assim mas todo mundo erra e como é

que você coloca na cabeça da criança que ó cara tá tudo bem errar você vai errar não faz mais isso mas vamos lá assume o erro porque daí qual qual que é qual que é o o comportamento padrão do cara que erre é punido ele esconde o erro então assim como que a gente fala dis só veja ela se em casa e assim imagina na firma cara onde o cara Tira o sustento dali é então assim a gente tem um assunto mas antes mod da gente começar a falar disso pode ter um ouvinte agora que

não sabe o que é uma conformidade boa vamos vamos começar abordando o que que é o mnc porque senão a gente fala de um tema e o cara fica meio deslocado aqui dentro posso começar com o requisito não é o requisito né a definição da ISO 9000 que é a nossa ISO de fundamentos e vocabulários onde ela define os termos que às vezes a gente não entende na ISO 9001 então ela não é certificável mas mas ela nos orienta para todas as outras né Muito bomor É isso aí então vamos lá o que que é

uma não conformidade é o não atendimento de um requisito aí sendo bem simples na na definição e o requisito também na definição da ISO 9000 é a necessidade ou expectativa que é declarada geralmente implícita ou obrigatória muito bom aqui a gente trazendo então que quando a gente tem um requisito e a gente não atende esse requisito a gente tem uma não conformidade e voltando pra ordem do dia você no seu trabalho O que que significa isso para você significa assim eh se você tinha um processo que fazia uma coisa específica que foi definida e você

não faz você tem uma não atendimento daquele requisito daquele processo se o cliente pede uma coisa e você entrega outra você tem uma não atendimento de um requisito específico né não entende que os processos também tem os seus os seus requisitos né então é quando quando a gente fala isso a gente fica pensando que é um requisito de Norma só é muito legal trazer que o requisito quando a gente tá falando o mais importante de todos é o do cliente tá gente né Você que tá Tá ouvindo a gente aqui requisito importante é o do

cliente aí a norma cara exploda se a norma o importante é o do cliente ou a norma ajuda a entregar o requisito do cliente do cliente só atrapalhando é óbvio que você tem que atender a norma tá gente não é que a gente é contra Norma mas é que senão você fica o tempo todo lendo 9000 esquece de olhar pro cliente né então é cliente requisito de cliente que importa não conformidade quando você não entrega algo que foi combinado simples assim né é um exemplo bem quadradinho você se às vezes não tá nem documentado você

se comprometeu a fazer eh reuniões semanais com o seu time para fazer a avaliação do trabalho e pô essa semana foi outra semana também foi mas na terceira semana aconteceu um negócio você não fez seja na quarta de novo não Ou seja você tinha um requisito de fazer uma reunião semanal e você não cumpriu esse requisito ou seja uma Não conformidade está não conforme ao requisito que você tinha planejado principalmente se esse requisito diz que essa reunião é obrigatória se você tem uma se não tem o processo di que quando você conseguir você pode se

reunir com o seu time e não há prejuízos para o processo é uma coisa agora se você diz que pro teu processo funcionar e vocês baterem a meta do mês a reunião tem que acontecer levar uma hora é um requisito é dando exemplo aí de cliente às vezes no contrato tá lá que você tem que mandar relatórios periodicamente porque cliente mensalmente sei lá o que que tá lá no requisito contrato é um é um tipo de requisito ele tem lá vários requisitos do cliente então se você furou aquele requisito e o cliente ficou insatisfeito que

é normalmente isso acontecer você pode ter uma consequência negativa nesse caso é isso aí e as normas Elas têm os requisitos dela por exemplo você pega o requisito quatro da is 9001 lá né o item 4 é avaliação de contexto avaliação de contexto tem que fazer não é É uma opção tem que fazer valiação de contexto os seus processos tem requisito os regulamentos tem os requisitos tem que cumprir da Anvisa da NS da sei lá de quem você vai ter que cumprir e tem os combinados que você faz com o time né que esses combinados

a gente chama de combinados mas nada mais é do que um acordo sim que você tem e tem o principal requisito de todos que é a expectativa do seu cliente isso muito bom a gente falou de algumas de algumas ou coisas que podem gerar não conformidade aqui eh por exemplo vamos falar de de nãoc conformidades padrão que a gente encontra na indústria alimentícia amor fala uma aí às vezes a temperatura né de de algum P fala produzo frios temperatura é um requisito muito importante para garantir a segurança do alimento chega lá o freezer já desligado

meu Deus do céu você então assim não são também requisitos aleatórios né eles têm um motivo né eles estão controlando algo para não ter uma consequência maior então o o a regulação da temperatura do refrigerador às vezes ela é muito importante para que não haja contaminação dentro do do alimento então o requisito de temperatura tem que est em dia e aí surgem os controles e isso ou por exemplo no setor da Saúde um paciente que é internado sem uma pulseira de identificação por exemplo ele não pode dar entrada o cara entrou chega chega o enfermeiro

o cara tá deitado lá na no leito do hospital já sem a pulseira é um ou ou então uma princípio também seguranç pesar é um princípio da seguranç paciente ou então uma indústria que as as peças estão fora do tamanho da especificação quando você manda pro cliente ela tá meio mmet a mais ou meio mmet a menos é um problema não encaixa meu irmão não encaixa irmão é esses são exemplos de requisitos que tem que ser cumpridos né E que podem gerar não conformidades quando não compridos isso legal amor conseguimos fazer uma pequena introdução aqui

é diz aí pra gente sem entendeu se você não entendeu você escuta de novo brincadeira a gente vai falar mais ainda sobre não conformidades aqui monis então quer dizer que uma não conformidade é um defeito é mas não é só ah ou seja nem toda não con nem toda não conformidade é um defeito fala um pouquinho mais ó a gente tem vários tipos né A não conformidade pode ser um defeito num produto sim mas ele pode ser um não cumprimento de um requisito como a gente explorou até agora mas existem outras coisas que a gente

pode às vezes a gente coloca nesse meio mesmo Balaio do controle da não conformidade a gente chama de ocorrência né é ocorrência geralmente a gente gosta de chamar de ocorrência porque é tudo aquilo que de fato aconteceu e aí essa ocorrência pode ser uma não conformidade pode ser uma oportunidade de melhoria muito na saúde ho se fala de e evento diverso às vezes até near Miss a galera fala que é um quase né uma quase não conformidade né quase uma perda o cara tá pensando na firma dele aqui quase perda que eu só conto as

perdas só e já tá já tá muito você tá falando de quase perda maniz é mas tem quando o nível vai subindo a gente tem o nmis olha chega muito perto de ter um problema aqui muito perto de um risco incidir né Então tá mais relacionado a risco né porque quando a gente fala de não conformidade já acontece né alguma coisa e quando a gente tá tratando essas questões que ainda não aconteceram ou quase aconteceram a gente tá na abordagem mais preventiva Legal muito bom e a oportunidade de melhoria é um problema não às vezes

é aquela situação que você encontrou que poderia ser melhor você pode melhorar um processo né melhorar um processo inclusive muitas vezes algumas empresas trocam o nome de não conformidade por oportunidade de melhoria embora conceitualmente não seja adequado às vezes é melhor pra cultura do time que estimula o cara falar mais S os cara S ofendidinho Ah uma não conformidade ah P amor mas aí a oportunidade de melhoria a galera acaba aceitando mais mas conceitualmente a oportunidade de melhoria quando eu vi algo que poderia ser melhor poderia trazer mais resultado poderia né mudar e aí eu

posso seguir um processo parecido eh com de não conformidade mas pensando numa gestão de mudança pensando em como aquele aquela melhoria poderia impactar aquele processo muito legal amor bom vamos falar um pouquinho de de exemplos pra gente entender essa diferença né Vamos lá você que é uma cozinheira amiz D esse exemplo de você cozinhando porque esse exemplo da pauta é para vocês aqui bom se a temperatura do Forno por exemplo eu tô lá né fazendo um assado no domingo e não estiver correta né é uma NC então eu tenho um requisito lá Vou olhar a

minha receita a temperatura do Forno do Forno era 250 sei lá 200º e eu tô lá em 3 180 ou 300 pô pior vai tá queimado queimado ou né tô no fogo baixo ali de 180 Então isso é uma não conformidade e se eu experimentar ali o meu assado né enfim e percebo que precisa adicionar mais tempero se eu colocasse um pouquinho mais de sal ou colocar vamos P ou alm sei lá então isso é uma oportunidade pô se eu colocar Talvez um outro tempero aqui eu tenho uma oportunidade de ter um sabor ainda melhor

né Essa seria diferenç um bom exemplo de assado para você que qu cozinhar domingo tá aqui com al também ouvindo né o fome igual eu igual o je o que falar de assado eu tô de fome Nosa que delícia cara é tudo gordo aqui de gordo aqui e para você que é vegetariano Pens num abobrinha assada pronto too desagradado vamos lá bom é legal a gente falar um pouquinho disso porque quando a gente fala de tanto não conformidade oportunidade de melhor quando a gente fala de ocorrências que a gente ou seja observações no processo elas

servem para primeiro a gente melhorar né tanto aidade também serve para melhorar acho que aqui é grande gancho né ah mas não conformidade corrigir um problema não é só corrigir o problema isso é uma ação imediata a não conformidade você corrigir um processo para que o problema nunca mais volte mas eu tô falando aqui de como a gente utiliza essas ocr no meio do processo PR PR melhorar para ter resultado a NC oportunidade de melhoria Se você olhar para ela como uma punição se a sua empresa lida com ela como de uma maneira que punitiva

você vai deixar dinheiro na mesa porque vai aconteceu que eu tava dando exemplo das crianças o que que você vai fazer com o erro você vai esconder porque se alguém descobrir eu vou ser punido agora se o erro for um tesouro encontrou uma besteira que a gente fez que fui eu que fiz aqui ó porque eu fazia assim eu não sabia que era assado falamos de assado de novo eu não sabia que era do outro jeito entendeu E a droga né Deixa eu dar um exemplo Man ISO fome a fome então eu fazia assim eu

quero fazer do outro jeito e agora descobri que é do outro jeito e agora a gente vai melhorar e atualizamos o processo ninguém nunca mais vai fazer do jeito errado só do jeito certo e a gente agora no ano que vem não vai ter mais esse problema que custou R 10.000 ano que vem não vai ter esse prejuízo agora se o cara esconde esse ano mesmo acontece mais uma vez no começo do ano que vem acontece mais duas e assim O problema vai se perpetuando dentro da cadeia e paraa oportunidade de melhoria a mesma coisa

eu acho que o processo pode ser melhor por causa disso Disso disso se você cadastra isso e você faz uma análise de causa porque se você colocar páprica demais também você pode estragar o assado e deu uma oportunidade de melhoria virou uma oportunidade de pioria às vezes uma realização de pioria entendeu então se você faz uma análise de causa se você entende o que que pode melhorar no processo de maneira organizada você pode melhorar o processo e todo mundo ganha mais então isso é para dar dinheiro pra firma quando o ponto que eu quero chegar

é que não conformidade oportunidade de melhoria ocorrências dão Resultado positivo tem Roy e antes mon a gente entrar no cbank é importante falar que se quiser uma ferramenta para tratar bem as ocorrências seja não conformidade seja oportunidade de melhoria seja reclamação de cliente seja incidências onde que que ferramenta é essa mar qualex né o qualex e o Qualy então a gente tá falando bastante de empresas que estão mais robustas né processos Mais robustos também empresas que às vezes estão com começando a estabelecer esse processo e dentro do do qualex você consegue determinar fluxos diferentes para

tipos de não conformidade diferente por exemplo ah oportunidade de melhoria Eu não quero fazer análise de causa eu vou fazer só os planos de ação relacionados à gestão de mudança tranquila a gente consegue tirar essa etapa para aquela categoria de oportunidade de melhoria então é uma ferramenta que se adapta ao seu processo para que você consiga amadurecer o seu processo padronizar e se desenvolver porque é esse que é o grande q aqui da não conformidade é garantir construir uma cultura que todo mundo trabalhe para o bem da empresa de maneira sistêmica É isso aí então

se você não quer ter mesas conformidades se você quer fazer da não conformidade o jeito certo de fazer o trabalho vamos falar agora quem é que banca ess que é uma empresa que cuida só disso e vai ajudar você esse qual Cash é patrocinado pela forlogic uma empresa que há mais de 20 anos surpreende com tecnologia e relacionamentos que simplificam a qualidade junte-se à maior comunidade de qualidade do Brasil e descubra Como podemos impulsionar os resultados da sua organização acesse o nosso site e conheça soluções completas que vão apoiar você e a sua empresa na

busca por uma qualidade real e aí chefe do que que você tem medo além da minha esposa eu tenho medo de muitas coisas mulher não pode ver esse podcast sen não senão o risco incidirá e eu dormirei no sofá por alguns dias um beijo gelou meu Deus e de não conformidade não conformidade eu não tenho medo não na verdade eu tenho medo da gente não encontrá-las ah esse é um bom Med o medo da não conformidade é não encontrar porque por que chefe porque quem pode encontrar é o cliente cara fica muito mais caro irmão

eu Gero uma insatisfação todo mundo fica puto Principalmente eu porque Porque se o cliente pega um erro nosso e às vezes ele pega tá e eu fico puto sim por porque a gente devia descobrir aqui mas daí você vai punir os caras aqui dentro também não né cara vai virar uma nãoc conformidade como é que a gente gente volta para car discussão beleza pisamos na bola e agora besteira cagada como é que a gente arruma como é que nunca mais o cliente pega essa desgraça a gente pega isso aqui antes não deix chegar lá essa

é a discussão né sim Ontem mesmo eu tava participando de uma reunião tipo essas viu Já tô tô aqui falando de não conformidade falei caramba ontem tava tratando uma e a gente teve uma questão ali até burocrática de contrato de cliente com Controladoria e tudo mais e foi muito legal a conversa porque a gente passou assim o que que aconteceu a gente começou discutindo isso né eu não tava com medo da reunião Graças a Deus né não tava cometida pô aconteceu isso acontece a gente tem que pegar mais pesado que isso que quer não não

elimine o medo gente el não mas pô aconteceu isso nessa situação e tal tem a formul a formaliza tem a documentação e a gente conseguiu sair com uma eh solução que com tecnologia que iria automatizar o processo a gente ia garantir que aquilo não ia acontecer mais então saí muito satisfeita porque eh eu consegui otimizar meu processo uma coisa que era manual e às vezes ali tava ocupando o tempo do do colaborador para um negócio que era realmente possível falhar ainda mais correria pá esqueci ou não encaminho e-mail para você você vai lá e coloca

no assinador pro cara assinar exato E aí a gente conseguiu resolver ó vamos construir essa automação e não vai ter mais isso porque a gente vai pegar tudo e se tiver algum desvio ou coisa assim a gente consegue conversar muito mais rápido porque a gente tava tratando um assunto que tava há um mês e meio já sendo eh postergado né ou sendo discutido então Eh essa essa racionalização para o processo eu acho que é isso que tira essa questão do Não é pessoal Car a pessoalidade né porque assim porque essa discussão é legal pro nosso

ouvinte saber foi uma questão de assinatura de contrato né a gente pô o cara tinha que ter assinado da não assinou de quem que era a culpa daí virou um mês da puxa mudou o ano fiscal daí confusão mas do ponto de vista prático né Eh claro que tem um problema operacional administrativo como que a gente melhora né cara porque Pensa a gente não pode ter esse tipo de problema porque isso tira Nossa tensão a gente discute um negócio que não estamos discutindo cliente vindo burocracia cara e e é engraçado que todo mundo tava bem

intencionado no processo então não não faz sentido nenhum você apontar um culpado ó esse cara que não não foi ninguém que alguém só errou né cara pô tem que melhorar minha instrução né Eu como liderança instrução pro vendedor a gente precisa melhorar nossa comunicação com com Controladoria podia ter conversado antes enfim foi mas acho que a grande chave tá nisso não é pessoal a gente precisa melhorar o processo e aqui eu vou conectar até com a pergunta que tá ali né amor por que que tantas pessoas têm medo então da no conformidade é eu penso

que além do do fator humano né que a gente tem mesmo o reptiliano ali que sente medo quer fugir né is eu eu acredito também que tem essa questão cultural das empresas Às vezes a gente como liderança está estimulando esse medo nas pessoas mesmo sem saber mesmo sem saber legal então tem esse lance da insegurança né a gente gera insegurança no cara ou então ele fica com aquele medo de fracassar Poxa o meu líder contava comigo eu pisei na bola e tem uma não conformidade aqui e daí vai ver que eu errei porque idade muitas

vezes é um erro né é e e tem até uma questão também que eu acho que é o último item que tá anotado aqui na paa que é legal a gente falar que esses são mais claros né insegurança e tal Às vezes o cara El ele tem medo naade que ele não sabe tratar ele não sabe beleza peguei um problema e agora com quem que eu falo para onde eu vou e às vezes ele nem sabe o que que acontece com essa informação depois é isso por isso que não é jabata mas por que utilizar

o qualex é tão legal porque se o cara tem que cadastrar El ele cadastra quem tem que analisar que ser para analisar o time de qualidade de excelência orienta o tipo as pessoas para fazer uma boa análise de causa então a gente o processo ele meio que anda sozinho né o cara vai recebendo demandas e vai respondendo porque esse negócio de não saber como lidar com a NC e óbvio que gente de novo não é qualex que vai resolver o teu problema de qualificação você vai ter que ensinar o cara a fazer análise de caus

tem que explicar pro Car que uma nãoc conformidade aí é o saberão né a o saberão vender alguma coisa Man quer vender tudo se deixar ela vende eu vai vender por ara vai pegar caro você deu jeito por ar é um foi gordo voltando para cá antes que a venda mais alguma coisa eu tô dizendo que a gente vai ter que continuar educando o cara né Brincadeiras à parte saber estão ajuda mas e porque quando a gente tem um processo mais liso o cara se sente mais confortável em tratar na conformidade né amor é e

ele sabe o que vai acontecer com aquela a depois Porque pô Vou colocar aqui que eu errei ou que a minha área errou E aí isso vai lá pra direção e é o diretor o diretor vai ver que eu errei e vai vir falar comigo sabe que que os caras vão achar de mim Vão achar que eu não não produzo ou sei lá que eu tô fazendo tudo errado e eu vou ser mandado embora é que tem a ver com até o outro item da paa que diz que uma outra coisa que dá medo é

uma compreensão errada do time né ve que você falou Pô cara os caras vão achar que é só para erro abriu na conformidade o erro foi grave ó ó é grave hein tem uma Não conformidade teremos de de amputar a perna do cara então é isso né E tem tem até a frase que o Gabriel trabalha com a gente fala quando não tem informação eu completo com imaginação né E às vezes é isso Às vezes a gente não comunicou exatamente Para que serve esse processo ou como ele é usado dentro da organização para melhorar a

organização e o cara tá completando com imaginação ali né É E nessa mesma linha quando o cara por exemplo a gente passa por uma auditoria o cara acha que a auditoria é uma caças bruxas é procurar o que não funciona cara a auditoria é validar se o processo tá girando azeitado é isso que a gente quer é pô a gente tá muito mais querendo ver as conformidades e as oportunidades de melhor do que achar um erro é erro procurar erro inspeção gente auditoria para você validar o que tá acontecendo ali e inspeção geralmente é em

produto não é em pessoas é então não é ex V inspecionar você é é então e o pessoal não consegue entender que as as nãoc conformidades então elas são ferramentas para melhorar né acho que para melhorar a gente tá falando ali do nosso bom e velho PDCA né que presente em todos os lugares né da gestão não é só da qualidade é da gestão e a gente tá falando também do Kaizen né que também tem a ver com o PDCA então não conformidades são para melhoria não era para ser uma é pra gente voltar aonde

a gente deveria estar a gente planejou est nesse lugar e aí por algum motivo a gente saiu desse lugar então vamos entender Por que a gente saiu desse lugar e pra gente voltar onde a gente deveria estar isso para indicador isso para processo isso para combinado isso para Tudo Para Tudo lembrando né Muniz que a gente tem tamb uma promessa que a gente teve no podcast 175 Rafael Adame onde a gente falou que a gente fazer um podcast falando de não conformidades como fonte de inovação a gente tá falando agora estão pagando 1/3 da Promessa

aqui vai faltar 23 ainda que a Inovação mas a gente tá falando aqui de nãoc conformidade com uma coisa boa Então nós estamos trazendo isso já né isso tem a ver com a cultura da organ também né amor é o que eu trouxe ali no comecinho Às vezes a própria gestão tá fomentando a cultura do erro né aquela coisa Chegou uma NC às vezes até no sistema viu por isso que o calex não resolve o problema todo se essa cultura tá instalada aí você vai olhar mas quem foi pega o cara né bom não adiantou

nada tem aí se ele errou ele vai ter que tratar quem é R [Risadas] trat não é e não quer nem dizer que seja uma boa prática quem errou tem que tratar mas se Car fal assim cara que legal já que você foi no teu processo melhor o processo pra gente ajuda o processo evoluir se for parte da competência do cara do processo que ele trabalha com certeza mas é a gente tem que tomar cuidado com essa cultura punitiva que ela já é instalada né culturalmente na vida né E a gente não levar isso para

para uma discussão de melhoria né A gente só vai afastar as pessoas nesse cenário Moniz Quer dizer então que tá tudo bem A não conformidade é uma benção e passaremos a mão na cabeça do seu filhinho ele não vai ficar chateado colaborador Zinho vai ser acalentado quando fizer cagada na firma tudo bem é isso claro que não tá bom senão já ia virar a mesa azul aqui ah não não tem nada a ver com que a gente acredita tem muito a ver com que o direcionamento que você deu no divertimento estratégico nosso Estamos numa empresa

de adultos ISO né então a gente vai precisar tratar O desvio que aconteceu e cara eo tudo bem É a vida tá acontecendo a vida não Odeio você só que temos uma besteira que a gente tem que resolver cara é um problema num processo você consegue ajudar vamos tratar esse negócio vamos pra frente cara não não importa quem errou é mas quer dizer que tá tudo bem Não cara você tem o problema tá aqui o problema ó tá aqui tá na mesa vamos resolver o problema é legal falar disso porque vamos lá a gente tá

falando o tempo todo de não pôr peso na conformidade mas também não é festa a quantidade de os que acontece vou dar o exemplo que você trouxe a gente eu por que que a gente tratou nãoc conformidade foi até o fim isso é legal você ir até o fim na nãoc conformidade você mostra que não é não é um um ObaOba Poxa eu preciso tratar e tem que melhorar o processo e nunca mais pode repetir e o nunca mais pode repetir É sério quando repeti Fala Pera aí gente a gente veio fez um plano de

ação tratou construiu uma saída para isso não acontecer mais aconteceu de novo é tem dois motivos ou o plano de ação foi ruim ou a gente não executou o plan exatamente só tem essas duas saídas não tem outra coisa Ah não que agora é diferente então é outra não conformidade pode ser pode ser e a gente constrói novo plano e tá tudo bem agora o plano foi ruim então arruma o plano vamos lá pessoal e não é para de novo aqui mesmo quando você não vai passar a mão na cabeça não é para crucificar o

cara não é para para pedrejada em praça pública falar ó a gente não aceita isso vamos por aqui tem que resolver esse problema uma empresa de adultos né amor é isso se a gente pegar modelos de gestão como por exemplo na saúde chefe que eles mais pegam assim de critério o básico do básico é a reincidência de não conformidade porque isso retrata que processo não melhorou a capacidade da empresa crescer com aquele erro é é baixa né se eu tenho muita reincidência da mesma coisa né então que bom né que a saúde trabalha Graças a

Deus eu espero que todo todo hospital que se um dia eu vier a precisar batemos se eu vier a precisar não tem incidência não erros já cocidos né mas muito legal a gente falar disso porque e a gente tem que tratar as NC corretamente isso a gente a gente brinca muito aqui a gente até para trá na conformidade a gente Claro que a gente fica puto mas a gente tira um pouco da pressão para tratar o problema mas ele tem que ser tratado e existe consequência por isso que é essa questão do do adulto e

às vezes a consequência tá no acionista né tá no cliente tá no cliente que vai reclamar que vai cancelar que vai pedir reembolso cara como é que você manda essa peça não encaixou manda outra cara aquela peça custou R 3.000 alguém vai pagar de custo R 3.000 alguém vai ter que pagar vai ser o acionista né Então e e daí é uma coisa super importante Moniz é aqui que tem que tomar um cuidado nessa hora que as pessoas procuram o culpado é isso mesmo Mais Uma Vez é Você tem que educar o cara e melhorar

o processo se você trocar só o cara vai vir um próximo cara e vai fazer a mesma besteira ah não mas ele foi desatento meu filho todo mundo é desatento não tem que criar um po caioca então para não deixar isso acontecer a gente tem que criar métodos e processos para garantir Então e o jeito mais fácil de você acal plar o se seu coraçãozinho peludo é punindo uma pessoa mas isso não resolve no longo prazo então não faz sentido né porque quando a gente tem uma não conformidade eh registrada e tudo mais aquilo já

tava acontecendo é que agora você sabe e infelizmente foi de determinada pessoa muitas vezes mas aquilo já tava acontecendo torto direito dentro da sua empresa então é tem muito a ver também com o demin que às vezes a gente quer procurar o culpado e a Tribu a pessoa para porque a gente quer resolver aquilo rápido sem análise e a curto prazo né o dein fala muito disso que a gente não pode trabalhar por curto prazo mas eh a não conformidade a qualidade ela trabalha para sustentar uma empresa a longo prazo né ela trata agora né

por isso que a gente tem a a ação de correção e a ação corretiva eh mas ela tá olhando pra perenidade do negócio que que a gente precisa melhorar no processo pra empresa continuar existindo isso muito bom amor muito bom e ó é legal a gente falar dos episódios que a gente já falou de nãoc conformidade o Episódio número três um dos pilotos Não escute Não escute tá foi um dos três episódios se você ouvir eu eu disse para eu não ouvir mas é o Episódio número três o que você precisa não conformidades o que

você precisa saber para começar e o Episódio 98 com Rodolfo Paulo deto tratando não conformidades e mantendo a qualidade viva nas Organizações e tem mais alguns Episódios de falando sobre melhoria também né amor tem acho que o Episódio 125 que eu tô vendo aqui o 128 eles falam do quinto princípio da qualidade sim e o melhoria melhoria o requisito 10 da is 91 2015 né então esses são tudo isso fala sobre no conformidade a gente sempre pode falar mais dela e a gente tá fazendo isso hoje você que tá ouvindo a gente aí deve estar

pensando legal gostei vocês falaram muito de não conformidade não é para ter medo beleza e o que que eu faço aqui na ordem do dia chefe E aí aí eu o pau tá Caino a folha aqui e aí e aí três não conformidade pingou aqui só nesse podcast recebi quatro não conformidades aqui do meu gestor e aí e aí e aí mí vamos falar um pouquinho de como a gente consegue lidar com ASC conformidades de maneira positiva vamos falar de dicas práticas vamos temos isso temos para você que cria dicas práticas para você que cria

dicas práticas nós temos Então a primeira que a gente reforçou o episódio inteiro chefe que é encarar as ncs como ferramenta de melhoria e disseminar isso Claro dentro da empresa identifica no processo que pode ser melhorado e faz análise de causa cara e não é na orelhada faz uma análise de causa usa um cin porqu no mínimo usa um ichikawa entendeu Faz análise de causa é isso né amor é isso muito legal segundo é comunique claramente os problemas identificados aqui eu quero fazer um disclaimer é você chega na suspirada hein cara a gente chega na

R fala assim então estamos tendo problemas na empresa tem sete pessoas estamos tendo problemas na empresa com entrega de um certo produto precisamos evoluir cara meu filho no seu processo estamos tendo problema com entrega você pode ajudar a gente nesse daquele produto que vocês trabalham tá chegando atrasado no cliente cara comunica claramente não seja genérico não é empresa de adultos entendeu ah meu cara vai se sentir ofendido mas não foi ele que fez o erro você vai ter que comunicar PR qu pra mãe dele onde você manda você tem que ah mas for não ofendo

dos outros a gente já teve um episódio que eu falei disso aqui eu concordo que os feedback são individualizados mas comunicações sobre o trabalho cara são no meio do trabalho sim tá você uma coisa é falar sobre a pessoa sobre o trabalho da pessoa outra coisa ó nós est tendo um problema agora gente eu o Jason acho que às vezes você vai ter que ser mais célere para resolver problemas tá é eu quea posta um tweet né certas pessoas estão ATR cer certas pessoas estão atrasando certos produtos com o cliente x certos processos e só

ten um cara que CTI todo mundo sabe quem é cara pelo amor eu não tenho paciência tempo de vida para isso tá ass eu respeito muito cada cultura de empresa aqui na firma sabe a gente faz um Dive estratégico com todo os diretores quando é besteira da amor fala Moniz Tá errado isso aqui Arruma isso aqui isso aqui eles fal não chefe Mas não é isso a gente conversa aberto aqui n entendeu certas pessoas não fazem is certas pessoas do comercial não estão fazendo que eu combine Ah eu sou a única pessoa da mesa no

comerci não dá não dá não dá mas vamos lá que mais envolv a equipe na busca de de soluções isso aí é pro cara você o seguinte eu sou eu sou o cavaleiro da não conformidade eu pego a minha espada de melhoria contínua eu resolvo sozinho não é cara traz o time conversa com os caras entende o processo da ponta Muito provavelmente o cara da ponta é o cara que vai ter a melhor melhor dica para caminho tomar então escuta os caras é isso né amor falar com is é se você gosta de ser herói

Esse é um processo para você não ser o herói não não não é para ser herói você quer ser herói Compra uma capa e sai na rua meu filho que aqui na firma a gente tem que resolver os problemas entendeu é vira o batma mas aqui na firma não entendeu nessa hora é hora de entender e às vezes quem vai entender o que aconteceu de fato você vai conseguir a melhor informação sobre aquele problema com quem tá mais próximo de onde aconteceu isso mesmo ISO então incentivo é colaboração beleza foco na melhoria contínua não inculpados

a gente já falou isso mil vezes mas vale lembrar né a gente o qu que é a solução pro problema como que isso não acontece mais ah mas tem um cara que tá fazendo sempre errado então tá então esse cara que tá fazendo errado vamos junto aqui o cara vamos treinar o cara ah não mas por ele tá fazendo err fazend err cara ah não ele não sabe então vamos treinar o cara e se trocar o cara o cara que vier nunca mais vai fazer não ele pode fazer também então não adianta trocar o cara

entendeu põe Pou cai aqui antes põe depois põe se vira cara resolve Então é isso a gente tem que reforçar essa questão a gente não pode fica caçando bruxa procurando culpado é e não entra também nesse comodismo que é tudo treinar tá o exemplo do jeito que foi isso foi muito bom mas é às vezes é de fato treinamento às vezes tá incidindo com uma pessoa só então tem que avaliar se ela tá que é outro requisito da ISO de garantir a competência da pessoa para executar o trabalho mas as muitas vezes pode ser questões

de regra de processo por questão de tecnologia Pode ser de pocai só treinamento não não vem com essa não viu é porque isso é uma muleta n conformidades né muleta danada pega tuas inicias vai dar uma olhada aí pr você ver quase tudo é treinamento erro humano treinamento tudo causa erro Humano e tratativa qual como é que você vai resolver isso só fazer um treinamento cara cuidado com isso baita muleta tá é até aprendi esses dias num webner o o o palestrante tava falando né que treinar acompanhar são coisas serem feitas no dia a dia

Não é tratamento de de Não conformidade isso daí é trabalho de dia a dia o dem já falava isso né exato muito bom amor e por fim uma uma outra dica que é importantíssima qual que é é ter a ferramenta adequada para você ter todas as informações e os registros necessários para tomar boas decisões de análise de causa e de ações que precisam ser deliberadas e a melhor ferramenta que eu conheço e utilizo mundo do mundo eu e mais ass ser uma legião de pessoas que utilizam Por enquanto vai ser também do universo Quando a

gente chegar em Marte do mundo por enquanto é o qualiex cara o qualex ou Qualy que é voltado a empresas que estão iniciando no processo ajuda demais a sistematizar o tratamento de não conformidade e remove as fricções porque às vezes a a questão de não registrar não conformidade não tá só no medo tá na dificuldade que a gente tem para registrar uma Mc pô tem que pegar um um um formulário que o cara tem que imprimir para me mandar lá na na minha área para eu poder registrar NC aí eu tenho que enviar pro meu

chefe que não tá na sala dele tá viajando então dentro do qualex a gente consegue fazer isso facilmente dentro de um aplicativo mobile eh você não precisa nem de internet para registrar uma NC você consegue tirar foto filmar registrar ali todas as evidências necessárias que são pertinentes pra gente fazer um um tratamento Digno da NC né Falando nisso com honra né Falando nisso quem diria mí agora a gente acabou de batar o não conformidade até que enfim um Jabá bem feito nesse nesse nosso podcast né cara a gente não faz Jabá nunca os caras fazer

tem podcast não vende lá eles brigam comigo mas contrate com Alex e o qualify e o metrox para quem trabalha com a 17025 também resolve muitas não conformidades já é para eliminar as não conformidades relacionadas a calibração de equipamentos Ô amor e é legal a gente falar que todo mundo ganha quando a gente a gente elimina o medo das nãoc conformidades tá a gente bateu muito no medo esse podcast inteiro porque quando a gente tira o medo a gente começa a racionalizar do jeito certo a gente para de fugir a gente para de se esconder

a gente melhora a qualidade dos processos dos produtos a gente consegue reduzir os riscos porque os riscos eles são discutidos né eles vem para se incidiu ele aparece ele fica mais visível a gente garante que a gente tá atendendo regulamento e normas a gente consegue pensar na satisfação do cliente porque quando NC at de lá olha olha o grau de importância como é que a gente tá tratando isso entende a gente fortalece a organização porque ela para de ter os mesmos tipos de problema e melhora a loc creatividade porque acaba com as reincidências então quando

sen tira o medo a gente abre espaço para tentar iniciar do jeito certo eu queria reforçar isso no final aqui abre espaço pra empresa crescer né para crescer se você quiser saber mais sobre não conformidade nós preparamos um conteúdo maniz você viu Olo rico é isso aí o que significa a gente vai ter um e-book gratuito para você baixar vai tá o link tá aqui no podcast né ou no QR Code na tela você consegue pegar o link também eh seja aqui no Spotify ou no YouTube onde você tá vendo esse ebook vai ter o

quê é um material Onde você consegue encontrar dicas de comunicação Como lidar com a residência de não conformidade os três principais Eos para evitar e muito mais coisas a gente pegou os melhores artigos do blog da qualidade compilamos no e-book para você conseguir tratar conformidade de maneira definitiva né então você tendo ou não qualex mesmo que você ainda não tem qualex a gente fez Jab a gente acha que é melhor ferramenta mesmo para você utilizar pô J eu não tenho ainda mas eu vou ter um dia mas eu não tenho cara pega o q code

aí baixa o e-book vai melhorando suas conformidades aí vai faltar a ferramenta Mas você já tem o processo para para ir fazendo Esso direito boa chefe agora eu tenho que fazer para você a pergunta ah eu que tenho que responder hoje já a pergunta a gente podia planejar eu podia estudar antes né porque sempre a pergunta sempre no seco eu nunca lembro que que é a de hoje vamos lá quando o assunto é não conformidades o que que é com qualidade real cara quando assunto é não conformidade o que é a qualidade real a gente

falou muito sobre medo eu não vou ficar não vou no Óbvio quer falar que qualidade real é você eliminar o medo da organização que tá certo para tratar os assuntos que eles TM que ter tratados qualidade real é a gente também ter um time de gente adulta para lidar com os problemas mas a qualidade real é a gente colocar o sapato do outro na hora de olhar para os processos porque quando você coloca o sapato do outro seja do cliente você consegue ver na conformidade seja do outro cara do próximo processo você consegue ver oportunidade

de melhoria e não conformidade olha como eu tô entregando o caso que você trouxe onde era um handoff de comercial e contadoria que teve um uma ruptura ali a gente se perdeu Então quando você consegue se colocar no lugar dos outros seguradores de bif os outros stakeholders entendeu quando você coloca e coloca você consegue colocar no do acionista cara que quanto custa perder dinheiro cara nenum acionista tem uma empresa para perder dinheiro o acionista tem dinheiro empresa para ganhar dinheiro e o colaborador aqui também para ganhar o salário dele ele então para ganhar o bônus

Então quando você consegue se colocar no lugar do outro stakeholder você consegue enxergar oportunidades de melhorias e não conformidades e tratar elas do jeito que você porque você faz como se fosse para você entendeu então acho que isso é qualidade real você realmente acessar com empatia o outro lado para tratar não conformidade isso ajuda muito a gente tratar do jeito que a qualidade Real quer aí ó e se você faz tratamento de não conformidade para cumprir Norma só só para inglês ver saiba que você não está vivendo qualidade real e aí a gente não gosta

de você então na brincadeira desliga o podcast brincadeiras a parte foi muito legal esse podcast M Foo legal mais uma vez só nós dois e foi divertido é assim foi divertido é você me aguentou olha aí que legal você e o ouvinte me aguentar vocês me aguentaram então foi muito legal mas mo se o cara quiser falar com a gente ele pode entrar em calc.com.br ou ele pode mandar um e-mail para contato @calcinhapreta Maroto dele para ganhar uns Fabulosos stickers aqui 9 9822 0077 Ah não esquece do 43 que a gente tá aqui no Nortão

do Paraná interior ó ó ó o interior olha aqui o sotaque tá aí ou tem o QR Code na tela né se você não quiser colocar o 43 só escaner o qrcode que vai dar certo você pode falar com a com a Moniz no @mis Carla né na nas redes sociais ela é famosa nas internet e você pode me encontrar o @json AB né é Jason com e é é uma droga mesmo eu sei eu sei não vou brigar com o escrivão do meu nome tá bom já tô eu traumatizado Vocês não precisam ficar falando

isso é se você escuta a gente no Spotify por favor responda a enquete que o pessoal do marketing briga comigo para falar da enquete eu tenho que falar e a pergunta pra enquete de hoje é na sua empresa como as não conformidades são tratadas vai lá e responde pra gente a gente tá usando isso para aprender com vocês até sobre conteúdos e como a gente se posiciona aqui beleza Biz muito obrigado pelo podcast pessoal do Mark que tá aqui gravando Marquinho Vitão obrigado foi muito legal quero agradecer você em especial que é o ouvinte que

veio até o final num assunto denso chato não conformidade não é um Moranguinho açucarado com leite condensado a gente sabe disso mas a gente precisa tratar somos uma empresa de adultos aí você tem uma empresa de adultos também muito obrigado eu vou terminar com uma frase que tem tudo a ver com que a gente tá falando hoje aqui o único erro real é aquele com o qual a gente não aprende nada Henry Ford até mais tchau [Música] qualcast podcast número um sobre qualidade excelência e gestão [Música]