a indústria da hospitalidade é um setor um segmento de negócio que tem como foco principal receber e entreter o hóspede proporcionando conforto ambiente excepcional e experiências únicas mas não é somente isso hoje hospitalidade é a habilidade comportamental do momento está cada vez mais sendo requerida pelos profissionais do mercado de luxo o profissional que possui essas habilidades demonstra algumas atitudes e maneiras de conduzir situações que são altamente valiosas para qualquer segmento você sabe o que significa ser hospitaleiro E como você pode se diferenciar aprendendo mais sobre essa habilidade vem que eu vou te [Música] ensinar para
quem não me conhece eu sou a Malu albertotti sou fundadora e seo do Instituto do Luxo estou aqui para falar sobre como as estratégias do Luxo podem diferenciar o seu negócio e a sua carreira o Instituto do Luxo é uma consultoria que nasceu com o propósito de guiar e transformar profissionais e marcas em direção à excelência do mercado de luxo fazemos isso através de consultorias para empresas de treinamento de equipes palestras inclusive cursos livres para qualquer pessoa que queira aprender mais sobre as estratégias e práticas desse mercado caso você se interesse em a fundar o
assunto por favor não hesite em entrar em contato conosco antes de começarmos eu quero fazer um convite para que você se inscreva no nosso canal constantemente eu publico vídeos trazendo um conteúdo inédito sobre o mercado de luxo suas estratégias comportamentos e as melhores práticas aprender sobre o mercado de luxo desde os fundamentos estratégicos as práticas de atendimento e vendas pode se tornar um grande diferencial para para você independente do segmento no qual você atua por isso Assiste esse vídeo e depois conta para mim o que você achou Fique à vontade para comentar ou deixar as
suas dúvidas e também para mostrar o canal para outras pessoas que estão interessadas no acesso a um conteúdo exclusivo e promissor caso queira sugerir outros temas que gostaria que eu abordasse aqui no canal escreva aqui embaixo que eu ficarei muito feliz se eu puder ajudar agora vamos ao tema do vídeo a indústria da hospitalidade é um setor um segmento de negócio que tem como foco principal receber e entreter o hóspede proporcionando conforto ambiente excepcional experiências únicas Mas como eu falei não é somente isso hoje hospitalidade é habilidade comportamental do momento e está cada vez mais
sendo requerida pelos profissionais do mercado de luxo o profissional que possui essas habilidades demonstra algumas atitudes e maneiras de conduzir situações que são altamente valiosas para qualquer segmento Eu costumo dizer que a hospitalidade é uma mentalidade uma Filosofia de trabalho cujo seu maior objetivo é o bem-estar e acolhimento das pessoas associado a essa mentalidade o profissional deve aprender as técnicas e PR de encantamento hiperpersonalização criação de experiências impactantes com padrões elevados de interações humanas Imagino que você deve estar se perguntando Malu Como eu posso aprender essa habilidade já que a hospitalidade é habilidade do momento
como eu posso ser mais hospitaleiro e para acalmar o seu coração agora eu vou falar sobre três atributos da hospitalidade de luxo que você pode desenvolver um aprecie servir servir é uma atitude Nobre demonstra a sua disposição de estar ali pelo e para o outro é trabalhar em favor de alguém e tem como Essência pensar no bem-estar e na felicidade do outro eu percebo que as pessoas confundem servir com Servidão acham que não estão ali para servir porque pode trazer uma conotação de submissão ou de inferioridade por favor desmistifique isso pode estar certo de que
a disposição para servir o seu cliente não vai diminuir você em nada vai simplesmente transmitir um cuidado e atenção humano e Genuíno quantas pessoas servimos na nossa vida sem esperar nada em troca nossos filhos nossos pais já pensou nisso sirva simplesmente sirva dois atenção aos detalhes a atenção aos detalhes é essencial na hospitalidade para Gar que todos os aspectos da experiência do cliente sejam cuidadosamente considerados e executados com o mais alto grau de perfeição Estar atento ao ambiente e às atitudes e palavras e principalmente aos desejos explícitos e não explícitos dos clientes a atenção aos
detalhes anda de mãos dadas com a escuta se você não consegue ouvir o seu cliente sem se distrair pensando em outras coisas ou até mesmo mes no que você vai falar na sequência está na hora de parar e rever esse comportamento você deve refinar a sua escuta treinar a sua atenção e identificar oportunidades de interagir com seu cliente fazendo conexões com o que de fato é importante para ele e não para você uma escuta refinada identifica as melhores oportunidades para você personalizar e interagir com mais significado com o seu cliente três hospitalidade não é sobre
você é sobre o outro ser hospitaleiro é colocar as necessidades desejos preferências e bem-estar dos clientes acima de tudo essa é a essência da hospitalidade a forma como você faz com que as pessoas se sintam é com essa mentalidade que você consegue transcender o papel de um profissional que está ali simplesmente para fazer a troca do dinheiro pelo produto para um profissional mais relevante memorável para o seu cliente parafraseando ma angelou as pessoas vão esquecer o que você disse as pessoas vão esquecer o que você fez mas as pessoas Jamais esquecerão Como você as fez
sentir espero ter ajudado a desenvolver a sua hospitalidade e até o próximo vídeo n
