Менеджер Маркетплейсов с нуля / Урок 8. МИНУСЫ и ОШИБКИ работы с Вайлдберриз

кем пред youtube я рад приветствовать вас на 8 те курсы менеджер make пояса и сегодня мы с вами поговорим про такую важную тему это минусы и ошибки работы c волгарь с ну и вообще с маккефри сами и и минусы какие ошибки вы можете встретить чтобы вас они не испугали вы понимали что это может быть это нормально и просто а дальше меня стратегию работаем больше мы должны быть вооружены с разных сторон 1 - это постоянное обновление и изменений площадке ваалберит но эта нормальная тема балбес развивается на волдыри всего больше входят поставщиков и естественно он должен работать над своими обновлениями изменениями менять площадку менять вызывал что мы уже видели на предыдущих уроков и все что он делает он делает естественно для улучшения сервиса закрывать какие-либо дыры которая ехала площадке а их очень много и и о по сути делают работу для поставщика и менеджера удобнее я вас вами накрыв ходил там даже визуалу был совсем другой если к сожалению мне не осталось камшотом но когда реально было моментами и работ осложнений какую-то информацию на площадке найти сложнее но теперь это в разы все помощи даже красивее и удобнее работать спасибо волдырь за это конечно он делает не так все классно как допустим мы сделано площадкой для покупателя но все равно занимается этим но это нормально все таки одно для покупателя а другое уже поставщика как хоть как хотите так и разбираетесь как хотите менеджер так и работаете это наши условия и смотрите что я в этом направлении еще на вижу что вообще нужно общаться с другими менеджерами чтобы у вас было движуха чтобы у вас было общение потому что кто-то где-то какую-то информацию знал уже пообщаться вот тоже самое я делаю с ребятами с поставщиками внесли ребята поставщики с москвы есть ребят поставщики супы здесь а мои ученики которых я доводил до первых продаж аду консультировал на вал будет выходить как поставщиками и и мы с ними созваниваемся от напряг сегодня даже момента создания данном видео я созвонился своим учеником ибо мы пообщались не только по площадке в all. biz но и по площадке озона яндекс маркет общались и поделитесь интересной информации вот в данном правление потому что мы варимся крутимся и естественно обязательно нужно поддерживать общение первые человеческое общение всегда нужно оставаться и быть человеком рио де чески глюки и баки на площадке но от этого никуда не деться это нормально площадка бывает и заглушена и у нее какие-то бывают глюки вы можете даже получится так что не сможете найти зайти на площадку white у вас может появиться момент вы просто не сможете создать карточку товара и вы что-то изменить в карточке товара просто понимаете что такое может быть что вы с этим можете столкнуться не надо сразу обижает лететь и писать службы поддержки у боже помогите что вообще происходит что случилось подождите хотя бы полчаса все это восстанавливается ребята из технической поддержки ваще этих норе не работают а не понимаю там но мне надо сотнями писать все бегут от и пишут там один два человека написали уже службы поддержки понимают какие-то решения зачастую даже они-то сами тоже знают потому что они за эти мониторит и работают ангес специальные люди вот даже смотрите недавно на них была такая ситуация я зашел в близко без фалби риск и хотел посмотреть сколько продашь сегодня было сделано за день но вышел такой ситуации 100 сера время недоступен и он кстати было несколько часов так не работала как бы овна и не обновить нажимай но сейчас так они работу и я просто знаю что есть такая ситуация не описан никуда не службу поддержки я просто смирился и пошел заниматься другими делами через какой-то период времени устранили и все нормально работало вам нужно понимать что когда вы подписываете сердцу как менеджер либо как поставщик вы начинаете работать по правилам балбес уж ребята примите это как данность в адрес устанавливают какие хочет условия потому что он как бы извините здесь король а мы-то менеджер что поставщики мы просто сотрудничаем и видимо с этим королем диалог но по сути король власти над нами если он захочет на заблокировать у нас заблокируют если он захочет дать нам какие-то бонусы он даст если он говорит что необходимо установить скидку для акции но извините вот такие вот условия и вы работая должны как поставщик так и менеджер я прям поэтому говорю не только для менеджер но и поставщиков и должны понимать что есть такие условия если вы заходит на площадку в обе рисуя на другой какой-то marketplace и начинаете с ней работать но принимайте это века как данность не надо взрывать пуканы не надо писать службу поддержки там оливию вообще где-то на стороне шептаться какие ваалберит плохие ничего подобно был без хорошего лбз нормальные marketplace и нормально просто не работают по своим условиям и извините они дают возможность зарабатывать вам как поставщику не также зарабатывать вам как менеджеру поэтому уж извините принимайте это как она есть да какие то моменты могут мне нравится но тут вы решаете работать на данной площадке или не работать вы всегда можете вернуться если вы являетесь поставщиком вон открыть . какой-нибудь магазин и продавайте в своем районе товары ли вы можете работать и на всю россию на половину мира или вообще вот разработает сама зонам работать по всему миру ограничение по поставкам эта тема сейчас актуальна на момент записи данном видео вообще она бывает там пределах нового года предновогодний пятницы когда вот идет вообще пять дней распродажи это черная пятница идет киберпонедельник вот такие моменты и перед новым годом вы можете столкнуться с тем что вы хотите отгрузить товар сделать отгрузку через площадку в адрес или другую площадку и не можете это сделать потому что нет лимитов сейчас я вам покажу переходите план поставок и давайте мы сейчас спустимся ниц и здесь выберем какой склад давайте пусть будет открыли 0 пока мониторим ну смотрите если мы хотим делать подставку миксами то мы вырежем 110 кремля стоит ноль здесь нету лимитов и как вы не хотели вы не можете взять 10 октября и это нормально вот в такие предновогодние праздники потому что складывал бери свой первый забиты они не могут принимать всех так же они могут сделать ограничение на апрель прием только определенных поставщиков это было прошлом году в этом году я не наблюдаю таких ужесточение каких-то санкций просто вот наблюдая что есть но лимитов и некоторые ребята мне тоже пишут в instagram ства вот такая-то ситуация не могу попасть что делать не так далее ну первое это просто наблюдать вот так вот ходите вы можете допустим москве же есть у нас еще и другие склады допустим есть электросталь то есть можете посмотреть если здесь лимита но видите здесь на 10 число есть лимит отгружать и сюда есть склад в подольске ну тоже самое ну видите вот по дочке здесь вот уже лимитов поменьше вот нет элементов на примерно 11 12 декабря вы вот так вот делаете смотрите переходите также другие склады вот казанский slade спокойно можно отгружаться ребята просто включаем голову и работаем дальше как вы можете сделать еще отгрузку есть такой очень прикольно бот телеграме он называется and hell бот есть другие боты я пользовался некоторым а кто-то кстати мне в личку писал и показывал другие буду тоже но почему-то я все-таки остановился на данным будьте давайте мы сейчас посмотрим вам покажу мне нравится в своем функционале что он простой надо только подписаться на него не надо подписываться в как некоторых ботов на еще куча всяких каких-то непонятных ребят каких-то клуб чтобы получить доступ она работа вот переходим телеграм-канал находим данного бота и просто сделаем ему задачу на стартере можем проверить что необходимо задать ему какую задача нам нужно отслеживать лимиты так добавить отслеживания мы выбираем какую площадку он сейчас работы данном моменте сазонова алберт я выбираю волгарь из пусть это будет склад к леди но там были вроде где там было давайте мы прямо зададим именно на склад к леди но вот на 10 число миксы пусть будет 500 штук и здесь надо выбрать дату отслеживание добавлен теперь смотрите ка что будет дальше это появится лимиты на десятое число босс выдаст сообщение что появилось лимита на данный склад и все вы просто переходите в в личный кабинет в адрес и бронируйте поставку на на нужную дату все очень легко не надо постоянно сидеть здесь вот обновлять проверять лимиты складов вы просто работаете через бота очень легко и упрощает много просто времени верни много вам освобождает это как для поставщиков подходит так и для менеджеров этим вы можете ещё столкнуться это потеря товара или долгая приемка это нормально факты тоже с которым вы можете столкнуться я сталкивался с этим очень давно у меня просто было перед новым годом это кстати нормально если будет вас долга приемка нормально эффекте мы знаем что в течение 10 дней по потере товаров ну просто товара у меня терялся на больше десяти дней там была на 15 дней его не принимали принципе я писал в службу поддержки об этом я тоже расскажу в следующих видео как с этим работать и все было нормально я знаю что у некоторых ребята прямо терялись очень большие поставки терялись поставки чуть ли не фурами их они могли найти в течение полугода но такие моменты были но на своей практике с таким не сталкивался что может вообще повлиять и на потерю товара или долго приемку просто у вас на складе либо вы сам-то это не ваш менеджер а могли ошибиться и наклеить неверность свих кода или в штрих-кода плохого качества а это нечитаемые штрих-коды вот смотрите у меня стоит задача менеджера вам когда они наклеивают они всегда просмотрю штрих-коды потому что что их код может прописаться неправильно то может где-то они же идут вот так вот линиями и получается одна линия может быть повреждена или может не быть и получается когда у вас на складе начинают проверять товар а если у вас почти вся партия такая у вас замок не могут считать данный товар получается все они откладывают этот товар и не принимаю этого он где-то лежит особенно если идет в пике вот такие вот загруженности про него могут даже забыть и все по сути вас товар он становится такой либо потерянный либо вообще уходит в без 2 мы поговорим дальше что это такое и вот как раз таки идет вот эта долго приемка у меня кстати не было еще такого чтобы не находили товары всегда товара вы ходили по другим случаем конечно как у других и рассказать не могу если что пишите в коментарии если у кого-то были какие-то такие моменты если кто-то из поставщиков или уже рабочих менеджера смотрит выскажите свою историю также бывают моменты что не на то место на кливи штрих-код и на товар или на коробку либо полетом как ты смотрел загружайте смотреть как бывает если наклеили штрих-код неправильно на вы получается есть люди которые не знают как правильно упаковывать они например упаковывают ну допустим стеклянную кружку ложит в какой-то там оборачивают пленкой специальные пупырчатые потом ложат в пакет примеру на этот пакет клею то штрих-код и потом еще в один пакет это все упаковывают и получается так что на складе по каким-то причинам они не могут скрыть данный пакет упаковки и не могут читать штрих-код потому что он находится под пакетом и вот это тоже все может повлиять на то что у вас товара потеряется или будет долгая приемка потому что им придется разбираться а вы клеите когда если хотите клеите нам на пакеты внутренней это клейте еще и на внешний потому что на внешнем потеть и сама последний ваши упаковки дал должен быть именно наклеен штрих код на счет коробов и и вообще коробок ребята вот мне на складе сами ребята сказали очень многие клеют на крышку и специальный штрих код для коробов он клей для этого на крышка а его надо клеить сбоку на коробку и обязательно перед тем как вы будете все это отгружать ваши транспортную компанию каким другим путем проверяйте коробки этот штрих-код также может отвалиться и это тоже может повлиять на время приемки товара и вообще пропажу вашего товара ну и конечно нужно учитывать человечеств факта что приемчики эти люди они могут просто при отгрузке какой-то момент они могут быть загружено и отгрузить ваш товар сначала в сторону в какой-то угол поставить потом они могут просто про него забыть у них может быть пересменка и в итоге а уж поставка так может теряться через какое-то время и и естественно найдут потому что валдресе производит инвентаризацию и лично вот у меня не сталкивался со потому как я говорю что товар вообще бесследно как-то пропадали поэтому пожалуйста в комментарии что отпишите конечно вот бывает человеческий фактор он не отменим и вы понимаете что ребята на вал би си работают обычные работяги которые но вот у меня были знакомые ребята на складе когда я лично сам возил товар и они даже вот как бы мы с ними общались по человечески по-человечески надо общаться с людьми и они даже ставили приоритета мою отгрузку что я только отгрузил да у меня сейчас проходит у меня уже товар ринит полностью принято вся партия но ребята над этим надо работать естественно и вам вам как менеджер вам обязательно нужно знать что такие ситуации может быть и работать вот с правильно наклейка штрих-кодов правильно монтировать короба это обязательно мы еще будем все проходить но сейчас вы должны понимать почему могут быть потери что это потеря не могут только бы что там ой волдырь из такие плохие они взяли и там спрятали ваш товар да нет у них тоже ведется работа зачем им вот эти вот и судебные какие-то разбирательства должны что вы будете это писать на них жалобы зачем это нужно просто бывает вот такие вот ситуации что сами поставщики или менеджеры не опытные менеджеры косячат неправильно что-то делают я видел в как в чатах мы тоже с ними дальше будем работать пишут что а я сделал отгрузка но я не те штрих-коды наклеил что теперь сделать ну что теперь делал все он товар только забирать не примут его даже если какой-то момент его приняли там что то как то получилось что прошляпили данную ситуацию на складе но как вы собираетесь возить читать условия как там вывозить будете в 3d к все это делать если у вас развернули и не при или поставку вот что может быть вы неправильно может быть букова ли товар миг симона коробами вот просто дело не правда ли на упаковку необходимо знать как и что упаковывает так что ребята мы это все будем изучать не правильно мы сделали поставку ума на полет тоже неправильно его обернулись стреч пленкой не рассчитали габариты не рассчитали размер и не вы читали размеры коробок что тоже очень важный фактор что прием миксом и лимона поставку вы делаете лимона паллеты есть определенные условия мы тоже все будем проводить выходить даже вот просто был случай что а у меня у студента он нанял менеджера который неправильно сделала отгрузку полетом он просто неправильный выбор полет и в елки не знаю германская доступ расставание такого менеджера но если человек не знает элементарных вещей какой должен быть полет для отгрузки навались это все прописано в документацию валдис нужно почитать даже перед отгрузкой узнаю что это как это очень легко ну сложности не представляет и вот они не могли они приехали московский кладкой ледяного потом я им посоветовал съездить и попробуйте в электростали в подольской их всех api на педаль и никто не хотел принимать поставку ну вот так и бывает еще бывает момент что вы либо транспортная компания не знаю как вы собираете доставлять приехали на склад не помню увал берется есть если вы поставили что вы будете делать подставку допустим 25 ноября то именно 25 ноября вы должны это сделать до 00 часов 00 минут 00 секунд вы должны это сделать если уже вы делаете там 12 часов и 1 минута это уже 26 ноября все у вас поставку не примут у меня конечно были моменты что у меня принимали такие поставки но это ребята потому что я работаю давно и я уже знаю ворота куда меня буду направлять я знаю там ребят которых там работают и просто потому что мы вдруг узнаем они принимали я им за это очень благодарен ребят если вы смотрите это видео реально вам спасибо в меня выручали не раз неоднократно но и то только потому что они меня знают вы просто перевести там с нуля либо если власть вообще чисто портной компании или у вас непостоянный водитель которая не умеет хорошо общаться не налаживать контакты с ребятами которые буду на складе ну значит вас просто развернут очень важный момент это вы должны понимать что все ошибки работы в all.

biz сто склада что логистики что каких-то других the system которая именно делают в адрес будет ложиться на вас поставщиков я неоднократно замечал ни неоднократно вот и у меня я знаю свой товар я работаю с качественными хорошим товарами но мне пишут отзывы 100 очень долго была доставка и и за это вам не снимают звезду рейтинга и самое что интересно что вы не имеете права по договору свободы сам как-то принижать вал berries вы не имеете права ничего плохого говорить и писать комментариях что касается vauberts иначе он может применить на вас санкции depo этом получается что он накосячил волдырь из а отзыв пришел именно вам отзыв пришел именно вашу карточку товара отзыв пришел именно ваш продукт но с этим ничего не поделаешь с этим просто приходится смириться как я ни пытался писать службу поддержки работать на данным вопросам улучшения ну север совал berries подавать заявки но к сожалению в данный момент ничего особо не получился не изменилось его оппонент товаром все вот отзывы которые прилетают плохие это что-то касаются именно работы в always но к сожалению так оно и есть я просто принял и ну почему я возможно рейтинг 35 как я вам показывал а 4. 5 потому что вот есть такие моменты нет конечно бывает у меня в товаров там и косички какие-то но зачастую вот допустим просто получается что что-то поменялось логистическая служба так работал свал berries они победили немножечко товар вот с таким я часто стал то есть вы тоже будете с этим сталкиваться и вот с этим надо тоже работать вы как менеджеры должны понимать что видите такие отзывы допустим по логистике и просто изменяете свою упаковку я тоже над этим работают потому что но все-таки чем лучше отзыва в карточке товара тема это нам лучше чем покупать к способность на нашу корочку будет положительно влиять а со стороны клиента а безличном страшное и ужасное слово обеспечь попадает товар которые были принтами сотрудников b но не соответствует формации по отгружен им товаром такое происходит из-за неверной маркировки неправильно упаковки и неверного вложения какие товары передаются в отдел фотостудиях где сотрудники девицы руют их в твоем услуги составляет 100 рублей за единицу получается вы допустим ошиблись с цветом и неправильно оклеили допустимо маркировку на штрих-код на свой товар и примеру вы хотели грузить белые футболки а вас от от грузились такие сероватые футболки вы просто чуть-чуть перепутаю где-то на складе и в итоге в all. biz не может распознать понять вроде как бы должна быть белая футболка когда он считывает штрих-код а почему то серая футболка и он отправляет атаки я начну товары в обезличен это попадая давайте сейчас покажу где то заходим в продаж счас подвал берет план поставок и заходим в обезличен и вынесет будут у вас товара которые вы видите ну что в течение 72 часов если они попали сюда вам нужно принять решение по данному товару вообще это может попасть даже него штанах может быть тоже читала о очень многие ребята ошиблись неправильно barcode сделали но об этом мы будем говорить в общем неправильно сделали штрих-код ошиблись его какой-то цифре при создании штрих-кода и получается что а этот переход может быть чем-то и кем-то занят допустим примера мой а я даже не прошёл такие товары кстати у меня такое было что месяц высвечивался товар которым я даже не занимаюсь и просто вы делаете что это не ваш товар и он автоматически уходит дальше на поиска и работу в данным товаром и это кстати стоит 100 рублей за одну единицу ну естественно это удорожание поэтому вот ваша задача как менеджер а именно делать правильно поставку делаете правильно штрих-коды это все делается на автомате я вы даже знаете у меня не было такого ни разу чтобы что-то было вот по моей вине связано с таким чтобы у меня товар попала без личку либо неправильно была наклейка вот у меня стоит жестко задача менеджерами мы проверяем обязательно штрих-кода на ихнем качество проверяем десятки раз правильно ли штрих-код мы взяли по на правильный товар моего клеем и поэтому такого ну мне лично чего не было поэтому просто ну необходимо работать как вы понимаете ответственно подходить к работе ответственно и все будет вас нормально не надо вот это всего боятся зачастую это получается у людей которые работают на ну как бы напасть вещь это расхождение приемки товара вот это кстати раньше очень встречалась очень часто последнее время ну мне может везет я с этим не сталкивался например вот отгрузили 5000 единиц товар на склад по адрес и вы видите потом когда товар вы был принят что а принял всего например 4000 и одна тысяча товар куда-то исчезла тоже не надо паниковать просто пишите службу поддержки говорите что вы не согласны с актом приемки и они начинают искать ваш товар это нормально и вот через какое-то время просто вас товар и появляются как виртуальная поставка и он дополняется умение был такого тоже чтобы они находили товар всегда его находили было все нормально просто на это требуется время иногда две недели иногда даже в течение месяца это происходит это также зависит от и загруженность складов вот как допустим летом это делается все быстро потому что склады загружена не так сильно потому что покупательская способность людей летом снижается а вот зимой покупательская способность людей повышается и работая на складах вал берётся очень загруженная получается и вот тут уже с поиском товара появляются проблемы но не нужна эта боятся это просто нужно работать грамотно со службой поддержки я это все покажу и расскажу дальше как делать чем вы можете столкнуться и как и отзывы можете получать и как вообще видеть это повреждение товара при транспортировке и неаккуратно хранения на складе и потеря товара ну ребят ул и ahci могу сказать с этим я сталкиваюсь бывает да особенно при транспортировке повреждают товар именно подъезжают могут победить коробку может могут порвать бывают а люди это понимают и беру такой товар ну допустим для кого-то не актуально если это не является подарком не slide является подарком то естественно ребята ну покупателя от этого отказываются что мы с этим делаем волдыри предлагает нам если уставах совсем очень жестко поврежден и он у него нет уже продажные вида списали данный товар в утилизацию либо мы можем вернуть данный товар забрать его самостоятельно я зачастую если понимаю что мне это бывает не очень большими объемами но если бывает я это все закладываю в стоимостям вы тоже как менеджер должны это понимать и просто делаю на утилизацию но с этим мы тоже ничего не поделаете либо работаете по системе со своего вклада чтобы уменьшить такую возможность но там тоже preteens пирожки все это может повредить и вы сами понимаете я уже рассказывал что есть эти по данной системе то ваш товар окажется уже если будет возврат на складе в all.

biz но первую доставку вы сделаете принципе нормальный спокойный вариант того чтобы повредить ваш товар меньше то же самое потеряется товар у меня прям потерь от этих не было говорю принципе вот сколько я работаю сколько мы делали все проверяли по остаткам у нас все сходилось но у кого то я слышу 100 такие варианты есть и поэтому это тоже надо иметь ввиду и тут и необходимо конечно заниматься поиском и работать так же как я говорю со службой поддержки также что мне очень не нравится валдресе вы с этим сталкиваетесь я считаю что служба поддержки ваалберит не просто она слабая как есть написал она вообще ужасно плохая раньше когда только начинал служа поддержка была лучше причем службы поддержки можно было дозвониться там были конечно ребята тоже не совсем apple и хорошие менеджеры которые работают службе поддержки но если тебе повезло и ты попадал на хороший менеджер это он реально я несколько раз то попадал они очень старались и помочь решить свой вопрос сейчас это все вели в telegram каналы которые я вам покажу и к сожалению качество поддержки уже упала они уже не разжевывают они просто отвечают этими серыми ответами зачастую скорее всего это ответы подготовлены и вот службу поддержки очень сильно упала поэтому ну вам как менеджер придется с этим работать вам тоже это остается принять просто ибица ibiza службы поддержки задержка выплаты денег такое бывает бывает очень редко и сейчас я вам покажу что вот именно такое бывает в декабре как раз эти самые месяца когда бывают задержки связанные матана новость а с тем что связи с большой загрузкой связаны с сезоном продажи оплата за прошедшую неделю придут в два дня понедельник и вторник а бывают что бывает за девушка и на несколько дней в прошлом году за девушка была толя на 4 или 5 даже дней но принципе все пришло переживать не стоит просто если у вас не хватает средств в оборот не в оборотке как у меня был один период и вы ждете каждый понедельник чтобы сделать за купить новый товар у вашего например российского поставщика и отгрузить это на all.