Cadastros - Operadores - Criação - Aba Permissão ao Menu - App Chamado - Lista de Chamados - Parte 8

Fala galera aqui é o Gustavo lomba e essa é a universidade desk [Música] manager estamos no último degrau de análise das permissões de lançamentos de chamados e nesse vídeo vamos terminar de analisar Quais são as prerrogativas que eu consigo disponibilizar para os meus operadores sobre o que eles podem ou não fazer com os chamados Bora lá da olhada na minha lista nós seguimos aqui e temos obrigar a enviar o histórico apenas descrição das interações anteriores nas respostas de chamados por e-mail ou seja toda vez que o operador faz uma interação as descrições de interações anteriores

também são enviadas numa espécie de histórico para o solicitante ter essa informação ali na caixa de e-mail toda vez que o chamado for interagido segu aqui eu tenho priorizar a seleção do grupo do chamado na interação avançada por qu por padrão Ou seja sem esta permissão quando o meu operador consegue interagir em nome D né em nome de outro grupo Lembrando que precisa para ter acesso a essa permissão e ela fazer sentido então se eu estou interagindo em nome de outro grupo quando eu pego um chamado e clico em Ação avançada a sugestão principal é

o meu operador e interagindo Em Nome do grupo principal dele só que se eu deixo essa permissão marcada Esse comportamento essa sugestão Inicial muda quando eu interajo num chamado US an ação avançada a sugestão Inicial é o meu operador interagindo no nome do grupo Ao Qual Aquela aut categoria ao qual aquele chamado está naquele momento seguindo minha lista eu tenho permite adicionar e-mails em cópia em uma interação avançada e aqui cabe um parênteses para essa permissão funcionar não basta que ela esteja marcada no meu operador ela tem que estar marcada é verdade mas Além disso

no menu de de configurações lá na área de envio e recebimento de e-mails existe uma outra permissão que também tem que estar ligada para que o comportamento previsto por essa permissão se dê para vocês darem uma olhada Eu estou aqui na na parte de envio e recebimento de e-mails na área de recebimento Mais especificamente e a permissão que tem que estar ativa junto com a outra de operador é esta aqui permite atualizar o campo para por meio de uma interação de solicitante via e-mail com essa opção marcada e no meu operador com esta opção marcada

eu consigo enquanto Eu estou fazendo uma interação avançada mencionar mais e-mails para ficar em cópia e receber os dados daquela interação seguindo minha lista eu tenho ocultar na visualização de chamados fluxos ou chamados pai e filho eh ocultar a descrição no caso né Por quê quando eu tenho um chamado filho chamar pai ou um chamado que é parte de um fluxo de chamados eu posso clicar no ícone e ele vai vai mostrar numa listagem todos os chamados que estão amarrados ou naquele fluxo ou todos os chamados que estão amarrados naquele vínculo de pai e filho

e com essa opção eu oculto a descrição desses chamados que não são o meu dessa forma eu tenho acesso à descrição do meu próprio chamado normal porque eu já tenho acesso a todas as informações dele é a priori mas outros chamados que compõem esse fluxo muitas vezes são chamados de outras áreas de outros grupos eu oculto a descrição justamente porque às vezes pode conter algum dado delicado algum dado sensível que não pode ficar trafegando ou não pode ficar amostra de uma forma tão explícita por aí seguindo a minha lista eu tenho permitir o operador escolher

pausar ou não distribuição pelo grupo principal ou seja se há uma uma distribuição automática no grupo principal dele e ele está na listagem de chamados ele pode escolher parar de receber momentaneamente chamados da distribuição do grupo há um botão de play pause e onde ele pode utilizar justamente para pausar a distribuição e depois ele retoma às vezes para o fato dele poder eh tirar uma pausa momentânea sem que isso afete o fluxo de chamados e todos os chamados sejam atendidos dentro dos prazos estabelecidos seguindo Nossa lista eu tenho habilitar filtro gestão de problemas na lista

de chamados isso faz com que eh meu operador quando vai pra listagem de chamados tem uma espécie de pesquisa avançada salva por padrão então ele vai ter sempre à mão um filtro para pegar somente chamados que tem o tipo de ocorrência como problema e na nossa última permissão aqui nós temos conservar preenchimento dos Campos extras ao trocar o assunto da categorização de chamados então se eu tenho uma categoria prévia que eh requer Campos extras de serem preenchidos e eu troco essa aut categoria sem esta permissão se aqueles Campos extras ainda existem eles vão ser eh

resetados Eles voltam a ficar em branco mesmo para o caso de eu recategorizar com a mesma categoria de antes agora se eu marco essa permissão essas informações são retidas eu não tenho que preenchê-las de novo as demais eh áreas aqui aqui de de lançamentos de chamados são itens de consulta então agenda de chamados quadro de chamados perceba que Eles seguem a ideia de crude que nós havíamos falado quando começamos a conversar sobre permissões de operador Beleza então Gente esse foi eh o degrau final pra gente entender as permissões de lançamentos de chamados Muito obrigado e

vejo vocês no próximo vídeo [Música]