IA para Negócios no Setor Jurídico | Como Usar o ChatGPT com Chatfuel para Engajar Clientes

Olá pessoal sejam todos bem-vindos a mais um vídeo aqui no canal e no vídeo de hoje novamente vamos falar aqui sobre tecnologia inovação inteligência artificial na prática da nossa advocacia seja você gestor seja você advogado autônomo Com certeza esse conteúdo aqui vai te ajudar principalmente se você assim como eu Fica de olho nas inovações novas tecnologias para implementar e facilitar o seu dia a dia bom a grande verdade é que hoje uma boa parte dos Advogados captam clientes através das plataformas de internet seja WhatsApp Instagram Facebook ou até mesmo o próprio site e muitas vezes

o fluxo de atendimento é bastante grande e por que não automatizar principalmente aqueles primeiros atendimentos de uma forma que vai fazer com que você tenha uma maior chance de converter aquele cliente que entrou em contato inicialmente com você como um cliente fiel né na verdade não seria cliente seria um lead seria uma pessoa interessada no teu serviço de fato converter al ele ali em cliente e principalmente para quem tem uma estrutura pequena muitas vezes isso é um pouco difícil Às vezes a pessoa tá em audiência não consegue responder na hora ou até mesmo a equipe

é pequena o fluxo de atendimento é grande por que não automatizar principalmente esse primeiro atendimento E aí que eu trago aqui para vocês nessa plataforma que eu conheci recentemente que é a chatfuel né que é uma plataforma que promete ampliar o os negócios em mensageiros com inteligência artificial vinculada a plataformas de venda ou seja esse vídeo aqui embora eu vou falar para vocês que são advogados gestores também pode ser utilizado para outros negócios né a empresa aqui ela trabalha com questões de vendas e tudo mais os meus clientes que querem automatizar provavelmente eu vou até

indicar eles também esse vídeo porque é bem abrangente aqui a forma como você pode automatizar seja pro prestador de serviço seja para quem tem uma empresa uma loja online inclusive o sistema aqui ele tem diversas integrações né Ele diz que tem um suporte eficiente né funciona 24 horas bar7 ou seja se você tiver alguma dificuldade pode entrar em contato com eles aqui 24 horas por dia 7 dias da semana né e a tarefa deles é e de certa forma tirar um pouco do nosso trabalho né aquele dia então ele tem diversas conexões com plataformas como

planilha do Google calend quem conhece esse sistema aqui é legal de sistema de calendário e ele é um parceiro oficial da meta meta que é empresa dona do Facebook WhatsApp Instagram inclusive através dele você pode conseguir um selo de verificação Verde a gente aqui no escritório teve já alguns problemas de golpistas se passando por um escritório e pessoal ter esse Celo Verde aqui realmente Vai facilitar muito para teus clientes e vai mostrar autoridade essa parceria que eles TM com a meta né é um indicativo disso inclusive ele tem chat GPT integrada aqui olha utilizando a

inteligência artificial generativa do chat de GPT a um sistema de atendimento e um número e agentes infinitos Então você vai ter um número ali de WhatsApp e vários agentes é para poder est fazendo esse atendimento cara bem legal o site deles vale a pena conhecer as tecnologias né os os as soluções que eles possui mas aqui eu quero trabalhar com vocês nesse vídeo aqui mais na prática tá gente aqui tá a nossa área de login você pode fazer o login com Facebook ou com Google e após logado você vai ter aqui o preenchimento de algumas

informações conte-nos sobre o seu negócio por onde você quer atender seus clientes né é mais um questionário Zinho aqui que após passar por esse questionário vou mostrar aqui para vocês eh para onde a gente vai o questionário não é nem obrigatório Mas seria legal você preencher ali aqui é bem bastante intuitivo né ele me dá aqui formas de eu obter o máximo de retorno da ferramenta ele fala para eu conectar o número de telefone verificar minha conta do Google criar um fluxo de atendimento cliente interagir então bem legal aqui a gente tem no menu esquerdo

a área de fluxo né que vai ser a área que a gente mais vai focar no vídeo de hoje área de palavra-chave né Afinal a gente pode utilizar algumas palavras-chaves para direcionar essa inteligência artificial a falar né então embora a inteligência artificial ela vá falar Basicamente aquilo que ela queira vamos dizer assim a gente pode direcionar a forma como essa ia vai tá falando ali através da da plataforma isso é muito legal tem aqui o chat online ou seja a gente pode conectar o número do Whatsapp e todas as conversas que forem automatizadas que foram

enviadas pro Instagram pro Facebook e também pro WhatsApp vão aparecer diretamente aqui isso é muito legal porque em vez de você ter que responder o cliente em várias plataformas você responde apenas em uma e aqui ele vai ter também uma opção né Sempre que um cliente entrar em contato eh você vai conseguir e ter uma lista aqui dos contatos que vai entrar em contato que vão entrar em contato com você tem uma opção aqui que eu achei legal que se chama reenganche para ele e aí fechou com alguém como é que você tá ainda tá

precisando do serviços esse feedback às vezes é muito legal tem uma área aqui de configuração e uma área de cobrança né bastante simples vamos começar conectando uma conta de WhatsApp né então a gente já tem aqui esse bot aqui se eu clicar aqui olha eu posso criar vários botes por exemplo um bote pro Facebook pro Instagram um bot pro WhatsApp um bot pro meu site e vou ter aqui o painel das automações primeiro eu vou criar um bote do WhatsApp que eu acho que é uma das formas que a gente mais mais usa para atender

o cliente hoje eu posso conectar um número que não tem esteja vinculado a qualquer conta do WhatsApp Business né um número novo comprei um chip novo coloquei lá posso estar cadastrando ele aqui ou obter um número novo né E aí a própria plataforma vai criar esse número para mim basta eu colocar aqui a minha conta do Facebook que ele vai criar um número de forma automática entretanto Pessoal esse número aqui ele ou é americano ou é canadense então o ideal seria você comprar um chip novo né comprar uma um chip para você configurar ali um

número brasileiro mas aqui olha que legal ele já te dá um número caso você queira Olha já te dá um número aqui só que esse número no caso é americano aqui ele precisa que o revise a minha conta do WhatsApp Business então basta que eu faça uma confirmação eu já tenho uma outra conta aqui que já tá configurada já tá com essa confirmação feita e é nela que eu vou logar agora pra gente poder iniciar o nosso fluxo aqui como eu falei para vocês depois da nossa conta com WhatsApp conectada ele mostra Obtenha o o

desempenho máximo né o máximo de impacto ele me dá algumas dicas para eu ter mais eficiência na utilização da plataforma e aqui é meu número que já tá ativo como eu falei para vocês o que a gente precisa criar é um Flow aqui a gente chama de Flow que nada mais é do que um fluxo um fluxo de atendimento cliente entra em contato a plataforma responde o cliente pede isso a plataforma responde isso é um fluxo pela qual você você vai fazer o seu e Lead o seu cliente passar através do atendimento aqui pessoal a

esse aqui é um fluxo Que Eu Já criei tá Eu testei esse fluxo aqui aí você pode olhar no primeiro momento cara isso é complicado demais olha o pessoal lá da chat fel ele tem esse ele tem Inclusive a possibilidade de você importar um fluxo completamente pronto tá vendo tem esse link aqui é só eu clicar vou salvar aqui ao chat fuel e ele vai aut maticamente importar esse fluxo pra minha conta olha que legal e aqui ele tem diversas anotações olha nota privada o bote do l o link do bot e ele tem todo

o fluxo já pré-pronto eu posso simplesmente adaptar esse fluxo aqui ao meu negócio eu posso configurar da forma que eu melhor entender eu posso modificar caso eu não queira ou tenha dificuldade para criar tudo do zero mas se você tiver dificuldade o pessoal aqui da plataforma também tem um suporte de 24 horas o que facilita bastante na hora das nossas dúvidas mas aqui a gente vai criar um fluxo do zero tá Gente vou clicar aqui no botão Dea e criar um fluxo do WhatsApp completamente do zero aqui eu vou escolher um ponto de entrada que

é a partir de qual momento a eh esse bot vai ser ativado esse o cliente ele vai entrar nesse fluxo então eu vou eu posso colocar aqui iniciando o chat por novo usuário quando o usuário simplesmente entrar em contato Quando ele entrar por um link Quando ele entrar por um botão de WhatsApp isso pode est lá no meu site Ele clicou nesse botão e aí vai entrar nesse fluxo ou até mesmo num popup né então é bem legal é bem tranquilinho aqui eu gosto mais de utilizar o link do bot porque para todo mundo que

entrar em contato comigo pela primeira vez ele ele já vai entrar nesse fluxo e basta que eu compartilhe o link então fica fácil até mesmo de Identificar qual campanha qual plataforma aquele Lead né aquele contato aquele cliente em potencial ele localizou os meus Os dados aqui tem uma coisa legal pessoal que por exemplo ele mostra tudo em vermelhinho né como você pode ver tá em vermelho sinal que tem algum problema afinal a gente acabou de criar o fluxo eu vou clicar aqui nessa opção de renomear olha fluxo da aula de automação Esse vai ser o

nome do nosso fluxo e aqui tem uma exclamação esse ponto de entrada deve levar a um bloco Conecte a um bloco para ativar ele então isso aqui só vai ser ativado se eu tiver uma automação Inicial essa automação inicial ela vai ser para enviar uma mensagem e aqui pessoal eu posso encaminhar uma mensagem automática pro cliente uma imagem um vídeo um áudio Sabe às vezes você entra em contato com uma empresa pelo WhatsApp do nada vem um áudio de 3 minutos sendo que ele respondeu em 20 segundos é mais ou menos isso é uma automação

que fizeram eu posso por exemplo chegar aqui olha pedir para ele automaticamente enviar uma imagem posso enviar Vou colocar aqui o logotipo do meu do meu escritório deixa eu colocar aqui olha botar logotipo do meu escritório posso colocar aqui uma mensagem também deixa eu colocar aqui um texto Olá seja muito bem-vindo ao seu primeiro atendimento né Muito legal primeira coisa que ele vai fazer aqui é desejar que seja muito bem-vindo ao nosso primeiro atendimento aqui pessoal vou colocar também um conteúdo para ele coletar essas informações tá essas informações eu vou salvar no que a gente

chama aqui de resposta do usuário Então sempre que o usuário me retornar alguma coisa eu vou colocar para ele salvar nesse atributo tá E ele pode reiniciar o bote depois de algum tempo isso quer dizer que se a pessoa entra em contato uma vez eh Se eu colocar aqui nunca ele nunca mais ele não vai entrar mais nesse fluxo ou seja eh para um primeiro atendimento isso é o ideal Afinal imagina o cliente entrou em contato pela primeira vez você tá criando um fluxo especificamente para tirar dúvidas iniciais de um possível cliente em potencial e

ele fica toda hora entrando entrando naquele fluxo ou então o cliente seu que já é antigo entrar nesse fluxo Inicial não seria legal então posso colocar para ele não reiniciar esse bote tá Seria legal e aqui a gente vai a gente tem esse primeiro fluxo aqui criado tá gente ou seja ele vai mandar uma imagem vai coletar a resposta posterior do usuário e vai também eh enviar o logotipo aqui do escritório após ele passar por esse primeiro fluxo e coletar a resposta do usuário aqui tem uma coisa que eu posso fazer que é legal também

tá por exemplo se eu colocar aqui eh Chaves posso botar aqui WhatsApp name ou seja ele vai trazer o nome do usuário pra conta do WhatsApp então você deixa um atendimento automatizado mas realista parece ali que de fato tem alguém é interagindo com o seu usuário óbvio que muitas vezes é de bom Tom você informar que ele tá conversando ali com o bot tá gente e daqui a gente já pode puxar um fluxo que é uma das coisas mais legais que eu vi dessa plataforma que é o fato dela ter o chat GPT integrado então

eu venho aqui integração coloco por exemplo chat GPT e Aqui começa a parte da configuração do chat GPT quando eu clico em configurar eu posso determinar algumas respostas que o chat PT ele tem tem que respeitar como por exemplo nome da do escritório eu posso botar escritório do melv né então eu posso colocar aqui que o chat PT sempre que for questionado sobre o nome do escritório vai ser o escritório do melv telefone do escritório aí eu posso colocar aqui isso pro chat GPT aqui no caso ele não criar uma informação que não é real

descrição escritório digital aqui eu tenho também e opções instruções adicionais do chatbot ele pode falar olha a solicitação do texto que é enviada Você pode adicionar instrução como por exemplo responda em menos de 50 palavras use uma linguagem simples isso eu acho muito legal converse com o cliente de de maneira formal né Posso pedir posso colocar orientações para o o bot aqui cada comando pessoal vai consumindo alguns tokens né tokens que é como se fosse alguns créditos ali paraa Inteligência Artificial a gente tem uma outra opção aqui que é por exemplo instruções para Inteligência Artificial

nesse caso eh muitas vezes o cliente quando ele percebe ou então quando a inteligência artificial não consegue responder o problema do cliente às vezes acontec algumas coisas dele ficar irritado dele querer falar com um atendente eh real então eu posso colocar algumas instruções da ência artificial para ela Direcionar para um atendente real tem aqui algumas opções né que estão em inglês eu posso vir aqui no Google Tradutor copiar né Essas instruções que já tá lá ou até mesmo criar uma uma algumas novas e colar aqui olha Então se o cliente ficar irritado aborrecido insatisfeito ele

vai encaminhar pro atendente presencial eu tenho 1200 tokens de crédito para configurar esse GPT eu só gastei 53 até agora e aqui tem a visualização das questões que eu acabei de configurar posso aumentar aqui posso colocar intenções do usuário como por exemplo eh onde fica localizado o escritório fisicamente no estado do Rio de Janeiro coloquei aqui o escritório digital né mas só para vocês verem aqui olha então ele ele já consumiu um pouquinho mais porque tem um pouco mais de palavras é como se ele Contasse aqui pela quantidade de caracteres se por exemplo eu não

coloquei aqui uma resposta ficou em vermelho aqui o meu prompt né e a gente sabe que tem algum erro então aqui olha basicamente eu tenho que preencher a informação essa primeira parte tá configurada e eu tenho que salvar a resposta do GPT em algum atributo resposta GPT né então vou salvar aqui e aí pessoal agora eu vou definir o que vai acontecer caso eh na na resposta do prompt o que que o GPT vai fal fazer quando ele receber isso aqui vou criar um novo fluxo aqui para cima tá aonde eu vou colocar aqui um

bloco de mensagem né então vou enviar um bloco de texto e a primeira coisa que eu vou fazer vai ser olha resposta pegar a resposta do GPT que é o mesmo atributo que eu coloquei aqui embaixo e logo em seguida né eu vou criar um outro atributo aqui também para coletar essa resposta tá E essa resposta que eu vou colocar pessoal vai ser a resposta do cliente né após eu colocar o meu atributo Vou colocar aqui de novo em resposta cliente deixa eu ver se foi o mesmo atributo aqui olha não é resposta do usuário

olha usei resposta do usuário Vou colocar aqui o atributo como resposta do usuário tá então o que que tá acontecendo nesse meu fluxo o cliente entra em contato pela primeira vez eu envio uma mensagem automtica automática ele coleta a resposta do usuário o GPT entra e dá uma resposta para ele e o cliente vai e vai interagir com o GPT obviamente após o GPT interagir com novamente após o cliente novamente interagir com o GPT eu encaminho ele de novo lá pro GPT aqui eu começo a fazer o looping para ele ficar conversando com o chat

GPT tá se o cliente no meio desse caminho tiver alguma resposta que ele vai se mostrar irritado Como foi o nosso exemplo ele vai ser encaminhado para um chat online E aí o nosso fluxo ele vai ter aqui a ação de encaminhar pro chat online nesse chat online eu posso definir um atendente clico aqui adiciono esse atendente e posso configurar algumas questões aqui de mensagem do atendente Como por exemplo o bot vai ficar pausado por 24 horas o chat online parou posso colocar algumas informações automáticas aqui como por deixa eu colocar aqui olha o chat

online começou você está falando com um você está ao vivo deixa eu está ao vivo Vamos colocar aqui só pra gente saber que ele transferiu para atendente né aqui o ao vivo parou é um exemplo aqui né óbvio que a gente colocaria algo eh um pouco de acordo com as nossas necessidades e de até mesmo de acordo com os nossos gostos né de como que a gente quer que essa inteligência artificial e trate o nosso cliente aqui a gente precisa ativar um ponto de entrada e nesse caso a gente tem que ativar aqui mas como

vocês podem ver ó tá dando um erroz inho porque que ele diz que eu tenho que adicionar um valor após do text para criar um link do bot então o valor que eu vou criar vai ser Olá estou entrando em contato pela primeira vez e quero ajuda a partir desse momento vermelhinho sumiu posso ativar esse fluxo como vocês podem ver esse fluxo já foi criado então eu tenho esse link se o cliente clicar no link e ir pro GPT eu vou iniciar a conversa já tá aqui aqui aqui a mensagem enviada e aqui como você

pode ver né o Robô O GPT Ele já mandou Olá seja muito bem-vindo ao seu primeiro atendimento na caro dos Advogados Associados mandou a imagem que a gente mandou se a gente tivesse pedido para ele mandar um vídeo encaminharia se fosse um áudio também quero tirar dúvida sobre divórcio e aqui olha o divórcio é o processo legal que dissolve um casamento ele pode ser realizado de forma consensual então a inteligência artificial do chat gp já traz uma resposta de acordo com aquilo que o cliente pediu Quais documentos necessários ele vai entrar naquele loop né olha

né E aqui ele me deu a mesma resposta e como ele retornou a mesma resposta eu vou ver se tem algum probleminha lá no meu fluxo vamos ver então aqui olha eu já tô com o fluxo que a gente acabou de criar aberto e aqui a gente tem o link do bot que é a entrada do fluxo a gente coleta a mensagem aqui através do parâmetro resposta do usuário e aqui embaixo resp GPT respo GPT já achei aqui Qual era qual seria o erro Você tá vendo que eu utilizei um atributo para salvar a resposta

do GPT diferente daqui tem que ser o mesmo né Felipe porque aqui ele salva a resposta do GPT que ele vai utilizar nessa mensagem que vai ser enviada então eu acredito que se eu simplesmente corrigir essa diferença colocar aqui a gente consegue fazer o nosso fluxo funcionar Vamos fazer um novo teste vou lá no chat online vou encaminhar essa conversa para um novo fluxo né no caso é o fluxo da automação e vou abrir lá meu WhatsApp para ver se a gente consegue ter o problema aqui resolvido tá vou entrar aqui no fluxo deixa eu

pegar o link vamos acionar ele agora do zero Copiar link abriu no WhatsApp e agora vamos ver como que esse fluxo vai se comportar eu tô animado então ele já abriu aqui ó Olha estou entrando em contato pela primeira vez e quero ajuda primeira ação feita quero tirar dúvidas sobre divórcio novamente Claro ficaremos felizes em ajudar você pode contatar pelo telefone 1 2 3 4 5 6 78 que foi aquele que a gente colocou lá atrás e agora eu posso perguntar Quais documentos necessários vamos ver se ele vai sair do loop né que a gente

acabou criando ali agora ele já dá continuidade no atendimento como você pode ver então de fato foi um parâmetro ali que eu configurei de forma equivocada então é importante preencher de forma correta novamente se você tiver alguma dúvida o suporte lá do pessoal com certeza vai te ajudar e aqui eu posso dar continuidade Quanto tempo dura o processo posso dar continuidade aqui no meu fluxo E aí ele fala aqui mais ou menos uma estimativa seguindo pela inteligência artificial agora vamos ver o que que acontece se eu falar para ele que eu tô com raiva ver

se ele vai me transferir para um atendente online quero falar com atendente vamos ver se ele se com isso ele ele sai do fluxo e me viia para um chat online estou com raiva né uma das um dos um dos motivos seria é o fato dele está com raiva se você perceber não sei se você reparou aqui na minha mensagem mas na no meu navegador mas apareceu uma mensagenzinha aqui não lida olha ele me notificou de que tem uma mensagem aqui para mim né então se eu vir aqui olha chat online então o fato é

que o veio pro atendimento presencial e daqui eu posso seguir o meu atendimento Olá tudo bem né E aqui o cliente ele já vai receber essa comunicação Então a partir do momento em que o cliente solicitou sair do fluxo de atendimento ele me encaminhou pro atendimento eu posso eu tenho aqui até mesmo eh uma forma de alterar com inteligência artificial o tom da mensagem a ortografia e gramática e tudo mais bom esse aqui é um exemplo do fluxo eu posso por exemplo agora testar esse fluxo aqui pessoal que eles me encaminharam né aquele fluxo que

a gente importou anteriormente Vou colocar aqui um valor de texto este fluxo é um importado coloquei um valor de texto vou ativar esse fluxo vou eu posso até deixar o outro ativado também não teria problema mas vou desativar esse fluxo esse fluxo aqui vou utilizar agora pessoal o fluxo que ele que ele que a gente importou automaticamente lembre-se que a gente falou para ele nunca mais voltar pro fluxo então eu vou encaminhar eu posso escolher aqui também qual o fluxo que eu vou encaminhar um cliente vamos supor que o cliente saiu de um primeiro atendimento

agora eu quero encaminhar o cliente para um fluxo de e receber a documentação necessária ou então até mesmo contratação eu posso encaminhar ele para um outro fluxo automaticamente olha ele vai iniciar um novo fluxo né então como você pode ver aqui á Ele passa a entrar no outro fluxo nesse caso aqui é o fluxo que a gente é importou automaticamente lá do sistema Então seria esse fluxo aqui 24 por7 de atendimento né então você pode ver aqui inclusive o que tem nesse fluxo os prompts que ele utiliza as formas de para onde ele tá encaminhando

e o mais legal pessoal que eu achei que além de você trazer uma resposta ali através de Inteligência Artificial pro seu cliente você faz com que muitas coisas muitas dúvidas possam ser resolvidas antes de necessariamente você ter que encaminhar ele para um atendimento humano e se tiver qualquer dúvida também né a plataforma do chat fel ela consegue trazer aí é um suporte para você 24% mas se você gostou da plataforma do chat fel eu vou deixar para vocês o link deles na descrição desse vídeo e também um cupom para você ter um mês de acesso

totalmente gratuito durante esse um mês você vai poder testar as automações fazer diferentes fluxos e perceber que essa forma de automatizar certos atendimentos com certeza vai trazer muito mais mais eficiência no seu dia a dia né da advocacia bom pessoal assim como nos outros vídeos eu quero aproveitar e pedir para você se inscrever no canal e acompanhar as nossas atualizações Meu nome é Felipe Cardoso vou ficando por aqui e até a próxima tchau tchau