DOMINANDO O ALGORITMO DO AIRBNB

Fala pessoal, muito bem-vindos a mais um episódio do podcast aqui do canal do anfitrião. E hoje falaremos de um tema que vocês com certeza adoram ouvir e querem muito saber o que é o algoritmo do Airbnb, como ele funciona e, principalmente como que você pode jogar junto com ele para poder vender mais, se posicionar melhor no ranking ali de busca da plataforma. E para isso eu trouxe um convidado super especial, já Vou apresentar para vocês, mas antes eu queria convidar, vou deixar aqui um Qcode na descrição aqui do vídeo, uma imersão que eu vou fazer

para você que tá iniciando na sua jornada de locação de temporada, que quer aprender como que funciona, como prepara o imóvel, como aluga ele bem. Então a gente vai fazer uma imersão, vou deixar o Qcode aqui na tela para você fazer parte e aprender um pouco mais sobre esse setor de locação de temporada e estamos junto, beleza? Vamos lá, gente. Eu trouxe aqui pra gente conversar o Roberto Rizo Patron. É patron ou é patron? Patron. Patron. Ro patron. É pron. Então o Roberto Rizo Patron, além de peruano, é diretor comercial do Airbnb para a América

do Sul e tem mais de 18 anos de experiência em mercados B2C e B2B. Atuou em multinacionais e empresas de tecnologia, liderando estratégias de crescimento e inovação. Há 4 anos está à frente da Operação comercial no Airbnb na região, impulsionando a expansão do ecossistema de shortterm rentals. Que que é o shortterm rentals? É o Airbnb, a locação de curta duração que a gente conhece, tá? Antes do Airbnb, o Roberto teve passagens pela Pepsico, pela Vivo, pela Oracle e acho que a última foi o LinkedIn, né? sempre focado no desenvolvimento de negócios e no fortalecimento do

mercado latino-americano. É economista com Menção em finanças, possui um MBA pela FGV e aprimorou sua formação com programas executivos em Harvard, Kellog e MIT. Muito bem-vindo, Roberto. Um prazer ter muito obrigado. Obrigado pelo convite. Prazer estar aqui no canal pela primeira vez já oficialmente. Então, eh, acho que vai dar bom essa conversa, né? pela primeira vez a gente gravando aqui publicamente, né? Porque Roberto, tivemos o privilégio de receber o Roberto no nosso encontro presencial que a gente fez eh aqui para pra turma e foi final do ano passado, né? Não, foi esse ano, foi em

fevereiro que a gente fez. É verdade. Esse ano, 2025, parece, né? Passou tanto tempo, né? É. Pois é. E, pô, as pessoas adoraram. Mandei uma pesquisa ali, né? Eh, o que que vocês mais gostaram? Quais palestras? porque a gente teve algumas palestras e o pessoal adorou a sua eh do algoritmo, né, que você trouxe todos os todos não, né, Muitos dos insites que a ideia é compartilhar aqui com vocês um pouco disso. É, você me deu uma horinha, né? E você me deu uma hora da próxima a gente tem que aumentar para pr para trabalhar

melhor assim. Então, pô, muito obrigado. É uma honra ter você aqui. Então, o Roberto manja muito do algoritmo. Ele trouxe alguns dados aqui e principalmente para pra gente entender que que faz sentido, eu como anfitrião ou gestor, seja lá o que for, né, Independente do de como você atue, você tem que jogar junto com a plataforma. Que que você diria eh que mais joga a favor do algoritmo hoje? Cara, assim, eh, eu acho que para primeiro ponto é aquilo que você falou, você tem que entender o algoritmo, você tem que jogar junto com o algoritmo.

É que nem eh o exemplo que eu normalmente menciono, os influencers, né, que nem você. Eh, se você tem um conteúdo bom, só que pode ter pessoas que t um Conteúdo médio ou não tão bom quanto o teu e tem milhões de seguidores. Que que acontece aí? é porque eles estão tentando jogar com algoritmo para ganhar alguma visibilidade, se expor mais e como talvez alguém com conteúdo bom não se expõe tanto, não ganha essa visibilidade, eh termina não levando esses seguidores e o outro leva. E afinal e é isso que acontece muitas vezes. E a

mesma coisa acontece aqui no RBNB. Se você como anfitrião não entende O algoritmo, como você espera poder ter visibilidade na plataforma? E afinal, eh, a gente como hóspedes, quando você vai, faz uma busca, coloca os filtros que você quer, você aperta enter e me aparecem 25 resultados, que é a primeira página, que é a primeira página. Só que nesses 25, 25 resultados de centenas de milhares de anúncios. Como você espera que seu anúncio apareça de forma direta? Aí se você não fez um trabalho para que o algoritmo te coloque aí? E uma das Coisas que

importante, eu sempre falo, é quem vende finalmente no Airbnb, quem coloca a propriedade é o anfitrião, quem drive o crescimento do Airbnb. Somos anfitriões, mas quem vende, quem escolhe, que coloca na frente de um potencial hóspede é o algoritmo. E o algoritmo você tem que dar o que ele quer. O que que o algoritmo quer? Como que eu faço para Gol? Falei: "Opa, esse é o anúncio aqui é do Rômulo, é muito legal, tem muita flexibilidade, me dá Opções suficientes para eu jogar e colocar ele lá em cima. Porque eh pensa comigo, se um potencial

hóspede entra na plataforma, o algoritmo nesse momento não tem como saber se você, essa pessoa vai reservar por três dias, por uma semana ou por um mês. Não sabe se é para reservar para entrar amanhã ou daqui a três meses. Ele não sabe eh se talvez você ainda está fazendo pesquisa e procurando para ver como que está o preço agora em maio, mas Talvez você poderia ir em setembro. O algoritmo não sabe. Então colocar qualquer anúncio não dá. O algoritmo vai querer colocar na frente desse potencial hóspede o anúncio que ele tem a segurança que

vai fechar. Porque afinal o que a gente quer com o algoritmo é fechar uma reserva para a plataforma. Então é esse um dica assim fundamental. tem que jogar com algoritmo, tem que entender como funciona. E até que tem muita dúvida relacionada a isso de Posicionamento, que a pessoa fala assim: "Pô, por que que o meu não tá aparecendo em primeiro? Tem muito disso, né? Porque às vezes ele aparece em primeiro, às vezes ele não aparece porque justamente é personalizado, ou seja, cada pessoa vai ver um ranking diferente, não é isso? Inclusive, e, e às vezes,

muitas vezes me perguntam, né, é, Roberto, estou procurando a minha propriedade na plataforma para ver como que ela está ranqueada e eu não acho. E aí tem um Motivo que é simples, é assim como o algoritmo quer colocar a melhor propriedade possível na frente desse potencial hóspede, ela também entende, o algoritmo entende teu comportamento de consumo do lado do hósped. Então, se eu é, se você rômulo, você viaja usando o Airbnb, você fica, quando você viaja fica na Airbnb, você tem um perfil de consumo, um padrão de consumo que provavelmente não é o mesmo da

propriedade que você Tem. Então, quando você faz uma busca falando: "Ah, quero procurar a minha propriedade", o algoritmo está entendendo que você não está procurando sua propriedade e sim para você ficar. Então ele vai falar: "Nãopa, essa daqui eu não vou mostrar porque normalmente ele reserva com esse perfil". Então eu vou tentar colocar para ele o que eu sei que ele já procura. É tipo a Netflix, né? A Netflix, se você gosta de um filme X, ele vai te sugerir Títulos parecidos, igual no Airbnb. Exatamente. Então isso faz com que, ah, não estou achando a

minha propriedade. Calma. É porque talvez não é, tá relacionada com o teu perfil. Eh, mas é, mas é isso. E o que que você acha que as pessoas fazem que dificulta o trabalho do algoritmo? Assim que putz, cara, muita gente, muitos anfitriões fazem isso e eles não entendem que isso aqui pode eh prejudicar o posicionamento, porque a gente tá Brigando por espaço. Eu, o meu vizinho, a pessoa do bairro de trás, que se tem tem várias brigas eh dentro do da plataforma. A primeira é aparecer no resultado da busca. Uhum. A primeira é aparecer. E

para aparecer no resultado da busca, você tem que fazer algumas coisas. Primeiro, eh, você tem que dar disponibilidade de calendário pro algoritmo. Não adianta, eh, você abrir seu calendário de três meses em três meses, por exemplo. Você vai ter uma Quantidade de reservas bem menor do alguém que abre pro ano paraa frente, né? Eh, e é simples de explicar, enquanto você mais calendário abre pro algoritmo, ele vai te dar maior visibilidade. É que nem aquele aquilo que a gente estava falando no no início. Imagina que você quer ir pro Rio. Você vai pro Rio e

você fala: "Putz, posso ir agora em em maio, mas também posso ir em daqui a três 4 meses." Tanto faz, porque eu posso trabalhar de lá. Então você Entra, faz uma busca, achou uma propriedade bacana. que você curtiu, mas você vê que o preço tá um pouquinho alto porque tem o show da Taylor Swift, vamos supor, vamos inventar aqui, falar: "Olha, eu não tô indo para ver a Taylor Swift, então não vou pagar tudo isso não. Eu vou procurar daqui, então eu vou daqui a três meses e tá tudo bem". Eh, mas eu gostei dessa

propriedade. Então, o que que você faz? simplesmente você modifica as datas dentro dessa Propriedade. O que que vai acontecer? Se essa esse anfitrião abre de três em três, esse calendário vai estar bloqueado, não vai ter disponibilidade futura. A pessoa vai falar: "Putz, vou ter que procurar outra". Quem perdeu? Não só perdeu esse anitrão de fechar essa venda, mas quem perdeu principalmente o algoritmo, porque o algoritmo não fechou. Então, eh, o algoritmo o que que ele vai falar? Se eu tenho centenas de milhares de Propriedades, eu vou colocar lá em cima na frente desse potencial hóspede,

a que me abre de três em três ou a que abriu para 12, ou abriu seis, abriu nove, abriu 12 na frente, porque como de novo eu não sei se o rômulo muda de ideia, então se ele mudar essa daqui também oferece. Se ele quiser, essa daqui também tem. Então, a a a que tiver a que for mais flexível e ajudar o algoritmo a oferecer qualquer coisa que na hora ele quiser Mudar, vai na frente. Então, eh, disponível de calendário é chave. E a mesma coisa não é só abrir paraa frente 12 meses, é também

reduzir a estadia mínima. Muitas vezes as pessoas colocam esta dia mínima três noites. Por quê? Porque que eu acho? Porque é um pode ser um mito, porque o viu, porque acha que pode dar menos trabalho, porque acha que pode evitar algumas coisas que vale mais a pena. Exatamente. Mas aí as pessoas perdem uma demanda muito Importante. E eu tenho aqui um dado inclusive, eh, que quando você reduz a sua estadia mínima, você pode gerar até 18% a mais de reservas no ano. Hum. Então, ter essa estadia mínima de uma, a duas noites é muito bom,

porque tem muita gente procurando estadias curtas, mas ainda quando tem um evento, quando tem shows, porque a pessoa vai pro show, vai para um evento, vai para um jogo, vai para alguma coisa ou vai a trabalho, cara, eu vou, chego, durmo essa noite, Dia seguinte, vou pro show e volto. E essa demanda é grande. Então é, a gente sempre recomenda, olha, primeiro, se você quer jogar um algoritmo e ter essa visibilidade, abre teu calendário, abre o máximo que você puder. E às vezes, eh, obrigado. Às vezes acontece que a pessoa fala: "Ah, mas se eu

abrir a 12 meses, tudo bem, eu posso, mas eu não sei como vai ser o preço a futuro". Então, na verdade, aí o problema é outro, é você precisa Primeiro fazer uma estudo de mercado. Qual que é o preço que você vai colocar? Você pode entrar no calendário e botar seu preço paraa semana, pro final de semana, inclusive um pouco, né, diferente. Eh, e lá na frente você já sabe, a gente sabe quais são já as datas dos feriados, dos feriados prolongados, a gente já sabe quem vai ter e quem que não vai ter em

show na frente. Então você já pode sentar, pegar isso daí que está em tudo quanto canto e você Especificamente aqui. Então, esse final de semana, esse entre semana, vou botar o preço aqui em cima. Eh, como tem shows aqui estad dia mínima uma, duas noites que ajuda a você não só ter maiores chances de gerar reservas e sim também que o algoritmo te coloque em cima para visibilidade, mesmo que a pessoa não esteja procurando aquilo, o algoritmo vai te colocar porque, de novo, ela não sabe se pode mudar de ideia, então te coloca aquela Que

te dá maiores opções. É, a mesma coisa acontece com o tempo de preparação. As pessoas às vezes colocam dois dias, ninguém coloca o mesmo dia, o dia anterior. É ou estadia máxima ou tem pessoas que falam: "Não, eu quero só shortterm de máximo uma semana, eu não quero mensal". Uhum. E aí não bota o calendário que você pode reservar por meses. Aí você restringe também porque você está dando menos noites pro algoritmo. Então o algoritmo talvez não Te coloca tanto quanto poderia. Então muitas vezes a gente fala é não porque você está colocando o calendário

há 12 meses, por exemplo, é que você é que a gente quer que você tenha uma reserva já para novembro. Não é para isso, é para corroborar com o mecanismo do algoritmo. Para eh para eh colaborar para ajudar o algoritmo a te posicionar. Aham. Então eh isso é muito importante. A gente não é que esteja abre a calendário de um ano porque já Tem reservas de novembro, não. Uhum. É porque olha, se você dá mais disponibilidade pro algoritmo, provavelmente ele vai te colocar melhor, te vai te posicionar melhor. Então é esse jogo, que que eu

faço? o que que eu mexo no algoritmo para ele me colocar em cima né? Eh, isso é primeiro e disponibilidade de calendário. E aqui muitas vezes me perguntam, então a gente, as pessoas estão ouvindo a gente eh podem falar: "Ah, mas então se eu, Quando falam de visibilidade, disponibilidade, perguntam sobre channel managers." Uhum. Ah, quando eu coloquei com um channel manager, eu perdi visibilidade. Eh, eu conectei o calendário, perdi visibilidade. A gente é super a favor de tecnologia. Vou te conectar porque isso vai te ajudar, talvez com comunicação com os hóspedes, vai te ajudar a

fazer uma melhor gestão do teu calendário, etc. Muito bom. A questão está quando você está em outras Plataformas, você divide seu calendário e o algoritmo sabe disso. O algoritmo sabe, mesmo que você não esteja conectado com um channel manager, a gente sabe que a tua propriedade que está aqui também está cá e também está aqui. Existem robôs que vão entendendo esse mesmo anúncio em várias plataformas diferentes. Sim. Bom, é um robô, mas sim, existe tudo um mecanismo onde consegue, a gente consegue saber como que você está performando. E aí com esse Eh com isso você

está dividindo o seu calendário, vamos dizer assim, o algoritmo pode ser cumento falar: "Olha, se eu tenho dois anúncios muito bons, um é exclusivo no Airbnb e o outro não e e comparte calendário, para quem eu vou dar a visibilidade?" para que exclusivus justo. Uhum. Então isso que é que acontece. Então, muitas vezes a gente entende eh eh diversificação do risco e estar em Outras plataformas, mas pode sim penalizar a tua visibilidade por estar em outras plataformas, por dividir seu calendário. Agora, a gente vai ir falando agora durante esse nosso papo eh e entender um

pouco como funciona todo esse algoritmo. Eh, não é porque você não consegue abrir disponibilidade que você não vai ter mais visibilidade. é um fator, são exatamente, existem várias variáveis, muitas variáveis que vão fazer com que Essa, imagina uma equação, algumas coisas tem, cada um tem seu peso. Então, se você aqui não consegue, tem que compensar com outra. E afinal você vai tentando ver aqui, eu puxo para cima que essa daqui eu não consigo mexer porque o proprietário não deixa. Essa daqui também não o deixa. Essa daqui eu não posso, mas essa daqui, opa, tá? Vou

colocar para ganhar essa visibilidade. Então a primeira é eh disponibilidade de calendário. Essa é Fundamental. A segunda, eu diria, para ganhar essa essa visibilidade é você oferecer essa amenidades, as comodidades certas. E aqui entra um ponto importante também estudo de mercado, é entender as expectativas do hóspede. E aqui é, por exemplo, se eu tenho um apartamento eh na região da Paulista, normalmente as pessoas que vão chegar lá pode ser que sejam empresários, pessoas que vêm a trabalho, eh, que ficam uma, duas noites E daí vão embora porque fica perto de algum escritório ou se ficam

numa outra região é porque é um perfil A, B, C, D. Você precisa entender qual o perfil das pessoas que ficam no meu apartamento, na minha casa, no no na minha propriedade. E com isso, OK, se esse é o perfil, o que que elas esperam? Por exemplo, no meu caso, e eu até falei lá no no teu evento, né? Eh, eu acordo tudo dia 5:30 da manhã. Primeira coisa que eu faço é fazer uma expresso, acordo? Vou na Máquina, faço um expresso. Se quando eu viajo pelo e fico numbeteira, eu não fico, porque eu sei

que às 5:30 da manhã não vou ter nada aberto esse horário. E aí, eh, esse tipo de coisas conta conta. Eh, e assim como essa, ah, é perfil de família com filhos, eh, são executivos. Ah, então tem que talvez esse perfil e precisa te recepção 24 horas, talvez ter academia no prédio bom ou ter uma piscina, eh, ter uma Cafeteira, ter eh cozinha com todos os utensílios. Talvez aqui é valorizado tal coisa, é é X, Y, Z. É fazer esse estudo, esse análises é muito importante. E eu e e e você que trabalha muito com

isso deve ter percebido, nem todo mundo faz. Muitas vezes é esse é meu apartamento, é isso que tem, é isso que eu acho e coloca. Mas se você não vê quem que está ficando no teu apartamento e você não entende isso, como que você espera que eles curtam? E a mesma coisa do outro Lado, às vezes você coloca amenidades, comodidades demais, porque as pessoas falam: "Não, ofereço tudo e por isso eu cobro um preço premium, diferente dos outros". Mas o o perfil que fica no teu apartamento usa tudo isso? Não. Então, talvez a pessoa fala:

"Nossa, é super completo, mas eu não preciso de tudo isso". Então, talvez eu acho uma coisa um pouco mais econômica e aí você perde. Então, tem Pros dois lados. E por isso que você é super importante entender quem é o público, qual o perfil das pessoas que fica no meu apartamento e o que que eu preciso oferecer para elas para conseguir eh aumentar a minha visibilidade e as reservas, né? Fora os outros aspectos, né? Como você tá falando, né? O calendário é um deles. A a como você vai montar o imóvel alguma outra coisa, reserva

instantânea, se você tem Estadia mínima menor, você tem uma visibilidade maior, política de cancelamento, se aceita PET ou não aceita PET, porque os filtros fazem diferença ali. Tem muita gente que vai pelo filtro especificamente ou é uma coisa mais geral assim, ah, eu vou ver algum lugar ali, eu vou para São Paulo, vou pro Rio, vou colocar lá Rio de Janeiro, porque são muitos bairros, né? Como que como que funciona isso assim dos filtros? entram, as pessoas entram e Já sabem, ah, são tantas pessoas, já vão olhando no mapa, eu quero ficar mais nesses bairros,

porque todo mundo sabe, ah, eu venho para São Paulo, quero ficar aqui, aqui ou aqui, quero ir pro Rio, aqui ou aqui ou aqui. Já vão abrindo no mapa, já colocam, quero que tenha internet, quero que tenha, que seja seu checkin, que seja instantbook, eu quero, eu quero que seja e o favorito dos hóspedes. Eh, já vão colocando esses filtros, ah, eu quero que tenha Academia, eu quero que tenha piscina, eles já sabem qual que é o básico. E daí tem as outras coisas que é cierto. E isso eles já procuram dentro do anúncio, né?

E às vezes a pessoa tem academia, tem ar- condicionado e não põe, né? Aí é ainda que tenha na foto, o cara não não tica ele, né? Ó, tem o contrário. Eu já vi um monte de casos eh que você coloca que tem e não está na foto. Hum. Mas a gente pode falar eh Mais para frente, mas por exemplo, agora você mencionou o Instantbook como uma das facilidades, né, que que as pessoas procuram na hora da busca inicial. O a reserva instantânea pode gerar até 10% a mais de reservas no ano, só por ser

reserva. As pessoas não gostam de esperar. E tem outra, a resposta não vem imediata. Eu colocar, ah, ok. Eu vou pedir para reservar e eu vou ficar esperando enquanto tem um outro que já tá pronto para te receber, né? Exatamente. Já tá pronto, entrou. Eh, e mais aqui as pessoas, olha, não tem tempo, no máximo, espera um pouquinho e enquanto isso vai procurando outra coisa. A pessoa não respondeu, já você já fica preocupado falar: "Talvez eu perco essa outra, olha, reserva aqui e e sou sorry". Então são 10% mais de reservas. Então, eh, junta isso,

junta com aquilo, você tem um, você vai somando e aí que está essa diferença. Então, eh, vocês devem ter visto, né, Quando a gente faz o a gente manda nossa carta aos acionistas, essa última que a gente teve no fechamento do 2024, que saiu agora em fevereiro, não me lembro, eh, mostra que o Brasil cresceu 20% ano ano. Então, o que eu sempre falo é, se a gente está crescendo 20% em reservas ano a ano, você está crescendo 20% também? Sim ou não? Deveria, né? Deveria. Se você tá crescendo mais, parabéns. Perfeito. Se você tá

crescendo menos, tem que entender porquê. E aí entra uma Das coisas que sempre me perguntam, Roberto, eu não entendo. O Arian Beat diz que está crescendo 20% ano ano no Brasil, mas eu não cresço ou eu estou caindo, a demanda não está chegando. O Airbnb está mal, não. A gente tá crescendo. Isso é normal. A pessoa fala: "Ah, o RBNB não era como antes, mas às vezes a pessoa não acompanhou". Ah, não. E aí que eu que eu pergunto para eles e e o que que você fez Uhum para capturar essa demanda? E a primeira

coisa é Sempre a mesma. E as pessoas que estão ouvindo a gente já devem estar falando disso, é pensando nisso, é preço. Uhum. Mexeu no preço, mexi o preço, baixei o preço. Aí o que eu falo é por que você mexeu no preço? Tem tantas coisas que você pode fazer antes de você mexer no preço e a primeira coisa é botar o preço para baixo, cara. Eh, pode até ajudar porque uma das variáveis a gente vai ver que é preço, mas não é a primeira que você vai Mexer se você não viu e não esgotou

todas as outras possibilidades, né? Eh, e afinal você baixou o preço total, você abaixou o preço de custo benefício, você abaixou o preço eh no desglosse porque você oferece desconto, porque você oferece tal coisa. Como você abaixou o preço? Ah, não é manualmente coloquei para baixo uns quantos reais aí e pronto. Aí eu falo: "Não, meu filho, Perdeu uma oportunidade de usar um benefício da plataforma para fazer uma promoção, por exemplo, assim, aquelas promoções nativas e tal." Sim. E a gente vê, por exemplo, eh, e o terceiro ponto, eh, em temas de visibilidade, o primeiro

é calendário, o segundo são ter as amenidades certas pro público certo e pro pra região certa também. Exatamente. A praia é uma coisa, a cidade é outra. Sim. O terceiro ponto é preço. Agora, preço total comparado com anúncios Similares na região. Então, a mesma tipologia. A gente compara, por exemplo, a de dois habitações versus dois habitações, tem sacar, não tem sacar. a gente identifica e compara se o preço total é competitivo. E aqui é importante entender, preço competitivo, gente, não é preço mais baixo, é competitivo. Então o que a gente, as pessoas tem fazer um

estudo também de OK, propriedades como a minha, quanto que elas cobram como um total, qual o Preço total, incluindo o o fi, incluindo eh tal, limpeza, incluindo com o desconto, tudo? Quanto que é o preço total? Eu estou muito acima, eu estou muito abaixo, eu estou igual. Isso é chave. Então isso é importante. Se você não tem um preço competitivo, o algoritmo não vai te dar tanta visibilidade como alguém que sim. E óbvio, tem uma margem de preço competitivo, não é que ah, esse é o valor exato, né? Então é estar perto Desse preço competitivo,

você entender essa elasticidade da tua demanda, né? até onde que eu consigo para ser competitivo, dado o que eu ofereço. E aí entra um ponto eh um quarto ponto, né, que é que é chave, qualidade. E quando a gente fala de qualidade nessa primeira parte de visibilidade, porque assim, e eu sempre começo explicando, na verdade, que para que é para vocês imaginarem um funil de vendas, um funil de marketing que tem Diferentes etapas. primeira, depois uma, segunda, terceira. Primeira é a visibilidade, segunda é a consideração e a terceira já é a reserva e depois vem

uma quarta que na verdade é a experiência. A gente vai tocar todas. a gente ainda está falando da primeira, ainda não passou nem para a segunda. Então, nessa daí, quando a gente fala de qualidade, o que interessa é que teu anúncio seja um dos favoritos dos hóspedes, que você esteja no caminho De ser favorito do hóspede, que dentro dos critérios que para considerável para ser favorito do hósped você esteja melhor posicionado. Antigamente a gente focava muito no super anfitrião. Ele ainda é importante, sim. Mas quando a gente criou eh os favoritos dos hóspedes, foi pensando

em que quem procura, o hóspede que procura, procura um anúncio, não procura um anfitrião. Exatamente. Então, se você procura um anúncio, esse Anúncio, cara, outras pessoas recomendam ele, ele é super eh popular, sim ou não? Tem uma boa qualidade? É isso que eu quero saber. Então, se tem o anúncio o sonho de consumo de um anfitrion B, deveria ser ser favorito do hóspe. Que teu anúncio seja favorito do hóspos teus anúncios sejam favoritos dos hóspes. Esse deveria ser. E dentro disso, inclusive, a gente tem aquele troféu, né, do do destaque. Se você é top um,

inclusive aparece dourado, top 5, top 10%. ser favorito do hóspede ou estar nesse nesse nesse destaque garante muito às vezes você estar já lá em cima em visibilidade. Fazer uma pergunta rápida sobre o o esse a gente fala em português o pessoal fala preferido dos hóspedes. O preferido a gente ah misturo já favorito do hospéudo. Favorit pois é exatamente como que como que o algoritmo move esse preferido dos hóspedes? Porque, por Exemplo, o super host ele é uma é uma é um é um critério a cada três meses, três ou quatro meses, acho que tr

meses, e olha para trás um ano. Perfeito. Ou seja, você pode estar super host, mesmo que depois você caia na qualificação, você mantém até a próxima avaliação, você pode manter o status ou não. O preferido dos hóspedes já não é assim. Como que é essa passagem? Você tem quatro categorias, né? uma que é só pretinho ali, o preferido dos você tem 10%, 5% e 1%, como é que como que o cara navega? Óbvio que não, o o anfitrião não tem controle sobre isso, mas como que o algoritmo vai categorizando, opa, esse aqui foi para 1%,

esse aqui caiu para 5, porque você pode hoje tá em 1%, amanhã você tá em 10%, amanhã depois de amanhã você tá não tá mais preferido. Exato. Como que funciona essa movimentação? Sim, assim, eh, é mais fácil se eu explicar um pouco como você consegue ser Preferido, eh, o preferido dos hóspedes. São três pilares, principalmente são três coisas. A primeira é a avaliação. A avaliação. E quando a gente fala de avaliação, normalmente as pessoas pensam no super anfitrião 4.8 nos últimos 365 dias. Qual que era o problema aí? O problema é que se você teve

uma avaliação negativa há 7 meses atrás, você vai carregar ela durante um Tempão até conseguir tirar ela da média, né? Eh, outra coisa que também é, é, por exemplo, imagina que eu tenho duas propriedades e os dois, as duas são cinco estrelas, qual que eu coloco acima ou abaixo? E aí que começam as dúvidas do tipo, o que que a gente precisa fazer? como que a gente consegue ir um pouco além e entender de fato qual que é melhor pro do ponto de vista do hóspede. E aí que a gente entrou e criou essas Subcategorias,

a de limpeza, a comunicação, a localização, eh o checkin, a experiência, tudo isso. Essas subcategorias que existem também são avaliadas de uma a C, que nem a geral. Isso não era levado em consideração pro super anfitrião, pro preferido do hóspede. Ela é. Então a gente não só na na primeira parte do do preferido do hóspede, você tem a avaliação de uma a cinco na geral E daí você tem a avaliação das subcategorias. E dentro disso, quando você marca, por exemplo, em limpeza, quatro estrelas, aparecem uns taginhos embaixo. Se você coloca três, eles mudam. Por quê?

Porque a gente também ouve, vocês, os anfitriões, as pessoas que que estão na plataforma, que nem todos os os hóspedes avaliam igual. Nem todo mundo é justo, nem todo mundo teve uma experiência boa. Sempre Tem alguma coisa ou aconteceu alguma coisa e coloca uma nota, mas na cabeça de uma pessoa daqui ou de lá, um quatro é o melhor que vai dar na vida. Um três para outra pode ser muito bom. para outra menos de cinco não é pensado. Então, como que a gente tentou educar também os hóspedes a avaliar bem as propriedades? É, primeiro

você avalia de um a cinco, tá bom? Agora, subcategorias. Ah, limpeza cinco, comunicação foi quatro, eh, localização Cinco e tal, cinco. Cinco e tenho um quatro. Aí eu coloquei na geral quatro. Olha, mas todas quas quase cinco. Hum, talvez não. Talvez se um cinco. Vai. Então já tem um pouquinho aí de hum de guiar o hósped. E depois vem os tags. Então eh, eu coloquei três e aparecem uns tags. Aí eu venho. Nossa, meu problema não esteve aí não. Talvez não seja três. Talvez não seja três. Colocou quatro. Ah, aqui apareceu. Ah, então quatro. Tipo

assim, ó. Tinha a Sujeira. Eh, que cada tagzinha, né, que que o Roberto tá falando é assim, por exemplo, chequinho, ah, tive dificuldade na portaria, não lembro agora quais são as tags, mas você vai tangibilizando isso pro hóspede, né, falando: "Ah, esse aqui, esse é o meu problema". Exatamente. Exatamente. Então, com isso, a gente um pouco educa também a que que é um três, que que é um quatro. E isso vai dos dos tags, para subcategorias para geral. E com isso a Gente consegue educar e ajudar os anfitriões a terem as avaliações mais justas possíveis.

Então todo isso daí que acabei de falar é o que é considerado naquele pilar de avaliação. Uhum. De uma a cinco. Então isso se pondera. Então, às vezes, um anúncio cinco estrelas e que nas subcategorias tem tudo quatro e versus um quatro que subcategorias tem tudo cinco, talvez esse daqui forma melhor. O outro não, porque agora a gente não só considera a Avaliação geral, senão as subcategorias e os tags que foram marcados pra gente conseguir entender aonde que eu consigo oferecer a melhor experiência. O segundo pilar e para entender como ser um preferido dos hóspedes

são os comentários, os reviews que a gente jáama, o texto que o cara deixa, o texto que exatamente o texto que a pessoa deixa. Por que que isso importante? Se eu tenho dois apartamentos e os dois são cinco, Subcategorias, tudo muito bem, os tagzinhos embaixo, tudo certo, os dois estão igual. Qual que melhor? Qual que eu coloco lá em cima? Não sei. Vamos ver os textos, vamos ver os comentários que as pessoas deixam. Um fala eh diz a experiência foi muito boa ou muito obrigado, Rômulo só. E o outro fala: "Nossa, eh, realmente ter o

Rômulo com anfitrião fez total diferença. A comunicação com ela e com ele, com ele foi super imediata, foi super rápida, Ele foi super prestativo. Eh, qualquer coisa que eu precisava, ele estava aí para me oferecer. A entrada no no prédio é é super simples e ele tinha uma senha eletrônica que facilitou a minha vida. Eh, além disso, perto da eh do da propriedade, né, onde o apartamento, tinha uma farmácia, tinha um restaurante X que eu amei, porque eu conseguia descer lá para tomar um café da manhã maravilhoso e voltar a trabalhar do Apartamento. Eh, a

vista que ele fala nas fotos eh é melhor ainda ao vivo. Qual dos dois textos você achar que vende mais para um próximo potencial hóspede? Com certeza é o testão, né? Exatamente. Então é muito importante você ter também essas avaliações, não só. E o algoritmo, olha isso, sim, se considera, se considera para você ser um um preferido dos hóspedes. E o terceiro é a confiabilidade do anúncio, que tão confiável ele é. E aqui se parece um Pouco mais com os critérios de superanfitrião. Você responde rápido. Como você responde? Eh, você eh como anfitrião cancela muitas

reservas ou não cancela? Que tão confiável esse anúncio, né? E isso se pondera. E aí você vira um preferido do hóspede, um top 10, um top 5, um top 1. Então é é um pouco mais complexo, mas é justo. Ele eh faz com que realmente o que eu estou colocando na frente desse hóspede seja realmente uma coisa que de Fato depois de tudo isso o a gente entende que sim, esse daqui tá oferecendo uma experiência acima da média. né? Então isso é qualidade nesse estágio do nosso funil de vendas, vamos dizer assim, né? No funil

do BNB, no algoritmo, na visibilidade, a gente já falou abrir calendários das amenidades certas, as comodidades certas, do preço total que é colocado na propriedade, da qualidade como ser ou não ser preferido Do hóspede ou que os critérios estejam bem encaminhados. E por último, o quinto ponto em visibilidade é o ponto, a questão de popularidade. Que tão popular é teu anúncio. O teu anúncio costuma aparecer no resultado da busca, costuma ser clicado, costuma ser reservado, ou teu anúncio sempre aparece, porém ninguém clica. Ou aparece, clicam, mas não reserva. Se um anúncio sempre aparece, as pessoas

Entram nele e não reservam, o algoritmo pode pensar, será que eu continuo mostrando porque não está me dando a venda? Então perde visibilidade. Esse daqui é visto, é clicado e é reservado. Opa, vou colocar aqui em cima. Esse daqui você vende bem. Tá rolando o prêmio ali. Exatamente. E muitas vezes quando você tem um desses anúncios aparece como eh rare find o diamantinho. E é por isso porque ele tá sempre reservado e o algoritmo tá sempre Jogando. Exatamente. Exatamente. Assim que se liberou. Opa, aqui em cima, porque eu sei que esse sai. Então, é que

tem um anúncio seja popular é muito importante. E aqui muitas vezes me perguntam, Roberto, e olha, eu criei uma página na no Instagram pro pro meu anúncio, né, pro minha propriedade. Eh, isso ajuda? Depende. Depende. Você está atraindo o público, certo? Você está investindo em ads, né? eh para atrair eh as pessoas Com o perfil que a gente comentou no início, né? Qual o perfil das pessoas que costuma ficar? Ou você está simplesmente chamando todo mundo, venha ver meu anúncio, aí todo mundo vai ver, mas não curioso e não fecha. Que que que que o

algoritmo entende? Nossa, todo mundo vem, mas ninguém vende. Será que eu vou continuar colocando lá em cima? Não. Então é bom porque você tem muita visibilidade, muita exposição. A gente sabe como funcionam as mídias sociais, Mas você tem que atrair o público certo para você conseguir fechar e que isso sim te traga o perfil certo uma quantidade interessante e que feche, porque aí sim o algoritmo, opa, esse aqui está popular, todo mundo vê, todo mundo reserva, vamos oferecer mais. Então, essas são as cinco eh variáveis que eu diria são fundamentais para você aparecer no resultado

da busca. Cara, a gente já leva falando um bom tempo e a gente não passou na segunda etapa. Então, eu volto no ponto, o preço, baixar o preço é a primeira coisa que você tem que fazer, não. Uhum. Você já viu o seu calendário disponibilidade, estadia mínima, estadia máxima? Você já viu como que é a janela de disponibilidade? Você já viu se as amenidades que você oferece são as certas, estão todas marcadas ou não, eh, se faz sentido pro público que você costuma receber ou você precisa colocar mais alguma coisa? Eh, a questão então Anúncio

é popular ou não? Como que eu consigo converter ele mais popular? O preço total é competitivo ou não é? E a qualidade é preferido do hóspede ou não é? É dos highlights ou não é? Eh, pelo menos sou super anfitrião ou não? Se em muitas as respostas você não, não, não, você tem que sentar, parar e ó, OK, olhar a base de tudo, olhar a base, começar, pera aí. E aí que está muitas vezes eu posso falar como funciona eh esse algoritmo, Como que tem a visibilidade, quais são as variáveis que você precisa mexer. Mas

a gente sabe, ser anfitrião no RBNB não é fácil, não é simples. Requer um trabalho, requer um estudo, requer análise. Eh, não é só jogar lá e esperar que o algoritmo faça a mágica de trazer os hóspedes, né? Exatamente. Eh, e aí que está, você precisa na correria do dia a dia, ah, porque eu preciso receber essa pessoa, porque eu preciso ver aqui, preciso que quebrou tal coisa, preciso Consertar. Em algum momento você precisa parar e, OK, alguma coisa não está funcionando. O que que é? O Roberto, Rômulo estão falando de tudo isso aqui. Hum,

talvez isso daqui eu não tinha olhado. Vou parar de pensar agora. Essas, a gente estava falando no início, essas últimas três semanas tem quatro dias. sempre tem um dia de descanso. Aproveitem esse dia de descanso. Às vezes tem obviamente um pico de reservas lá normalmente feriado, mas se você Consegue parar um dia, sentar e fazer, vai ajudar. Às vezes é um detalhe que você mexe que tipo uma estadia mínima que o cara tem três, bota para duas. Pessoa exatamente. Ah, nossa, eu não imaginava que as pessoas procuravam para uma noite. Uhum. E aí, e isso

gera aquelas famosas sanduíches, né? noite sanduíches que à vezes fica no meio porque você tem uma estadia mínima de dois, de três, entrou e aqui no final essa aqui ficou sozinha E aí essa nunca você vai reservar. Então tua ocupação sempre cai. Eh, então isso isso que tem que ser considerado para você aparecer e como eu estava falando, aparecer no resultado da busca, aparecer entre esses 25 do centenas de milhares. Você apareceu, você já vai vender. A resposta é não. Uhum. Porque você apareceu. Agora teu problema é outro. Teu problema não é mais aparecer, você

já apareceu. Ótimo. Perfeito. Qual que é o segundo problema? Você tem que Competir com os outros 24 que aparecem aí, que são tão interessantes quanto aquele que o seu, né, ali. Exatamente. Exatamente. Você um entre esses 24. O que que vai fazer com que de fato você leve o clique? Então vamos dizer aí agora nesse segundo, nessa segunda etapa, a luta é pelo clique. Quem vai clicar no teu anúncio? O que que você faz para que clique no teu anúncio? Eh, eu diria que são três Coisas importantes. A primeira é que a foto de capa

seja instagramável. Aquela primeira foto que aparece pro cara, tá? Aqui você coloca uma foto de capa, essa tem que ser Instagram. Por quê? Porque, por exemplo, se alguém entra no no perfil, no teu perfil do Instagram, primeira vai direto na primeira foto, não faz um scroll down, desce, sobe e o que chamar atenção aí, opa. Uhum. Parou. O que que te chama atenção? O que Você está olhando. Se a foto de capa não é atrativa, vai passar batido. Aí que está. Tem pessoas que investem e que investem só na foto de capa. Ah, mas que

recomendação foto de capa evitar a cama. Dentro do B, as pessoas procuram experiência, elas querem se imaginar o que que tem lá. Lembrem-se o que que eu vejo nessa etapa? Eu só vejo a foto de capa, o Título do anúncio, eu vejo o preço total e a qualidade. Qualidade se diz estrela. Aham. Exatamente. Só não vejo o resto das fotografias, não vejo a descrição, não vejo os comentários, não vejo se você tem X, não, não vejo nada disso. Então, nesse momento, você tem que que nem uma loja fazer, olha, vem cá, vem cá, entra. Você

tem que chamar a pessoa para entrar. Como você chama? uma foto de capa atrativa. Se quando você faz um estudo De mercado, vê que todo mundo dentro do do da zona onde você está com um perfil similar de propriedades, eh bota fotos de capa da sala, você vai botar da sala? Não faz alguma outra coisa. Se todo mundo coloca com eh uma luz natural, tenta colocar talvez à noite com uma luz diferente ou um outro tipo de ângulo, tenta mudar para que a foto de capa se destaque e fale: "Opa, pera aí, essa daqui legal.

Uma vez que parou na tua foto, a pessoa vai ler o título Do anúncio. E aqui entra a segunda dica. Esse título de anúncio a gente costuma ver muito dois BR na Vila Madalena. Uhum. O que é 2 BR? Tipo, dois dormitórios na Vila Madalena, o não vai saber, né? Não vai saber. E a outra, se soubesse, cara, você está na segunda etapa, você já passou da parte da busca e quando a pessoa fez a busca, já colocou que no mínimo quer para tantas pessoas que quer naquele lugar e você já Apareceu no resultado da

busca. você não precisa mais falar disso. Agora é esse título que está aí, esse essa esse tweet, né, porque é pequeno, o campo está feito para você complementar a foto de capa. O que que eu posso falar dessa foto de capa? Bom, não da foto de capa, mas que que eu posso falar do meu apartamento, da minha propriedade, para que a pessoa além da foto de capa consiga imaginar o que que mais tem lá dentro num curtíssimo espaço De tempo. Exatamente. E a gente sempre recomenda dividir em três. O que que é essa propriedade? Aonde

que está o perto do quê? E o atributo principal. O que que é apartamento, loft, mono ambiente, eh? cabana, eh, apartamento estilo industrial, eh, coy apartment, como coloca muita, sabe o que que é aonde que está a 5 minutos do metrô da estação X e do lado do shopping tal frente do Alliance Park está para que a pessoa consiga imaginar. E o terceiro ponto, Qual é o tributo principal? com uma bela vista ao Parque Virapuira, eh, com uma internet de alta velocidade, o que que o atributo principal não de que você acha que os hóspedes

gostam, que os hósp que você acha que faz com que os hóspedes queiram ficar aí. Ah, a localização é ótima, então investe nisso. Ah, que é eu tenho uma academia nesse prédio, bota que tenho academia. Ah, porque eu tenho um jacuzzi privato. Coloca lá. Se eu não consigo ver isso ainda nas fotos, me Bota no título. Ah, mas não cabe. Cabe sim. Você pega a descrição que você tem da sua, do seu apartamento, da sua propriedade, bota no chat dept e fala para ele: "Bonitinho, me faz uma descrição pro Airbnb que caiba em tantos caracteres."

E láb aparece a quantidade de caracteres que você o limite, né? E aí você coloca, copia. Uhum. e cola. Pronto. Às vezes eu já vi assim, casa aconchegante na praia. Todas são. Ah, essa é a ideia, né? Não, Não quero ficar assim uma acchegante, imagina. Então, tem que pensar o que que vai ser atrativo para eu chamar a pessoa, né? Eh, essa a segunda e a terceira de novo, preço e qualidade. Só que não é mais o preço total, não é mais se você preferir do hóspede, porque você já passou essa etapa. Uhum. Agora é

a relação custo benefício. Porque a pessoa olhou a foto, opa, gostei dessa aqui. Olhou o título, nossa, bacana. Tô com vontade já de Clicar e ver que que mais tem lá dentro. Terceiro ponto é mais pera aí. Vou, será que vale, né? O bolso. Vamos ver. Dá. E aí vai ver a relação custob benefício, porque o preço total já teve um cheque. Mas eu posso pagar uma estadia de, sei lá, ó, mas eu vou pagar por 1 48. Não vou pagar por 1 44, 1 43. Talvez por 1 44 eu pago, não pago 200, pago

100. 44 é a estrela, né? Que você 4.4. avaliação. Uhum. Né? Então isso que essa Relação custo benefício que é importante. Então não necessariamente eu falo: "Nossa, mas meu apartamento está do lado de do metrô, eh tem uma vista impressionante, é super moderno, acabou de reformar, o preço tem que ser esse daqui, tá? Mas experiência como que está?" Ah, aí tem uns problemas porque a água não esquenta. Eh, ou o ar condicionado, cara, ele trava às vezes e pinga, né? Eh, ou eh que a portaria eles não não ajuda muito, então aí demora. Uhum. Então,

cara, eu a experiência e a experiência não fala só da do apartamento, da propriedade, é do conjunto, é o pacote junto. Então, eh, esse custob benefício é bom, gostei. Tá OK? clique, pronto, você conseguiu que a pessoa entrasse no seu anúncio. E um parênteses, essas métricas as pessoas conseguem ver dentro do Airbnb lá na naquela taxa de conversão, tipo quantas pessoas visualizaram o anúncio, quantas clicaram, quantas converteram. Isso Ajuda o pessoal ter um pouco de noção, né? Sim, ajuda e isso eh, então eh, é chave visibilidade. Você apareceu perfeito. Agora consegui ganhar o clique dos

outros. Consegui. Tá na cara do gol. Tá sozinho, na frente do goleiro. É só colocar direito, não botar para cima, é só empurrar. E aqui entram algumas coisas. A primeira imersão nas fotos que nem um perfil no Instagram. Eu entro num perfil ou entro em algum site, alguma coisa e eu vejo só cinco ou seis Fotos. Psicologicamente me diz que alguma coisa tá faltando e eu não não fecha. Quanto mais fotos você colocar, melhor. E a gente tem e por que que é importante? A gente sabe que 30% do tempo as pessoas passam olhando tuas

fotos. Quando entra no teu anúncio, 30% do tempo é olhando foto. Se você não tem foto, que vão olhar. Claro. E só por lá você pode convencer a pessoa, né? Sim. Agora a pergunta é: e quantas fotos tem que ter? A gente sempre recomenda eh ter mais do que 20 fotos, mínimo ter 20 fotos, botar 20 fotos da tua propriedade. A gente sabe que anúncios que são preferidos dos hóspedes costumam ter em média mais do que 30 fotos versus aqueles que não são, que têm em média 22 para menos. Uhum. Ah, mas o meu é

um a part studio, é pequenininho, tá? pergunta, tem uma recepção 24 horas? Tem, tá na foto? Não. Bota esse prédio onde você está tem uma academia? Tem. E por que não está nas fotos? Ah, porque não é minha, né? O meu apartamento é. Mas de novo, experiência. Bota nas fotos. Tem piscina, tem. Tem jacuzzi, tem. Eh, tem cozinha, tem. E você tem talheres, tem tudo. Tem chaleira, tem. Tem. Onde que está? Ah, n gavetas. Tá. Mas e quem costuma reservar? famílias. Eh, será que elas querem saber se você tem panela, se você tem essas coisas?

Sim. Como, como que eu Vou saber? Mostra. Eh, tem cafeteira, tem. Ah, mas tá na foto lá no fundo. Fazer o zoom para Nossa, aí tem a bota na foto. Eh, ar condicionado, mostrar o ar condicionado, né? Às vezes o ar condicionado tá lá no lá longe, a pessoa faz questão do ar condicionado e não tá na foto, né? Ou por exemplo, ah, eu sei que as pessoas que costumam reservar aqui, eh, vim a trabalho, tá? E você tem Alguma foto que mostre onde que a pessoa senta, bota o computador, onde que está o modem,

internet, essa cadeira é confortável? Eh, você já botou alguma foto com um laptop, inclusive na mesa como pra pessoa se imaginar? Não. Aí você já tem mais uma foto. Já falei umas cinco ou seis fotos mais. Uhum. Uhum. Num apartamento que pode ser pequenininho. Exatamente. Então, ah, tem o armário onde tem as produtos de limpeza. Tem. Cadê? Quanto mais informação você dá, melhor, porque me ajuda na tomada de decisão. Então, fotos é chave, que seja de qualidade, óbvio, eh, mas botar mais fotos. E acontece muito, muito de, por exemplo, muitas vezes que eu viajo, tô

tentando fazer um pouco mais de academia, tô tentando, pelo amor de Deus, mas aí no meu tentar filtro academia, né? a usar outra coisa mais filtro. Isso aí faz parte do valor que você fala, bom, se eu for usar, eu vou Escolher essa propriedade, mesmo que eu não use, acabe não usando. E aí eu entro, clique em academia, vou nas fotos para ver a academia, não tem e não tem. Aí eu falo: "Será que eu vou mandar uma mensagem pro anfitrião para perguntar se na academia tem estera?" Porque às vezes já aconteceu que não perguntei,

fui lá e é um quartinho onde tem um tapete, três pô. Uhum. Aí eu falei: "Putz, então não". Uhum. Então por que Que não está na foto? Será? Automaticamente penso, será que não é tão legal a academia? Uhum. Então não vale. Por isso não botou. Ah, que tem uma vista no terraço, tem um R top lá em cima que tem uma vista legal, não tá na foto. Ou o bairro, a entrada, a rua. É um dos atrativos aqui. Um bairro muito calmo, muito tranquilo. Bota tá faltando da rua que parece calma. Na esquina tem uma

farmácia. Bota Não tem nada mais prático do que ter coisas por perto do tipo cheguei, nossa, quero comprar alguma coisa para beber e tal, vou lá, eu sei que tem perto agora. Aí já falei várias, quantas fotos a gente já colocou a mais? Uhum. Esse é o primeiro ponto. Depois também aqui tem eh a questão de preço mais uma vez, só que não é mais o preço total, não é mais o custob benefício, porque você já passou essas etapas. Agora é o desglosse desse Preço. O preço total 200 chuta qualquer coisa. Tá ok? Tá ok.

Custo benefício $ por 147. Ok. Check. Nossa, ó mais 50 de cleaning fee. Eita. Nossa, não tem desconto. Ixe. Eh, não, eu consigo, acho que fechar alguma coisa melhor. Eu acho que eu vou conseguir alguma outra coisa. saí. Mas esa aí você não falou que o preço total tava OK e o custo benefício assim que não fechou que no desgloss eu senti que faltou alguma coisa no linha a Linha, né? Quando a pessoa no linha linha ou nossa, tem aí o service fee, né? O o serv a taxa de serviço. Não, não, não quero. Uhum.

Então esse desgloss é importante. Então eh e aqui entra um ponto chave, descontos. Inclusive ter descontos ajuda no ponto anterior do destaque, porque se você oferece um desconto de no mínimo 10%, teu preço aparece arriscado. Então, voltando só rapidinho na parte de do da Luta pelo clique, né, na segunda parte do do funil, se eu tenho dois anúncios, um fala que o preço é 100 e o outro fala 70, foto de capa muito bom. Você já passou a parte da da visibilidade, então agora você tá lutando foto contra foto, título contra título, custo benefício contra

custo benefício, tá tudo igual. Só que um fala 100 e o outro 70. Qual você clica? 70 rapidinho. Uhum. Agora se a mesma situação aparece 70 e o outro está 140 arriscado 100, qual você clica? O de 100. Por quê? Parece melhor. Exatamente. Hum. Então, se você não oferece desconto de 10% mais, não vai aparecer riscado o teu preço. E tem muita gente que oferece 7, 8%. Uhum. Cara, bota 10, vai riscar. Isso dá visibilidade, te ajuda no clique também. E no desglosse, já na parte da conversão, porque a gente já falou visibilidade, a gente

falou de da consideração do clique e agora estamos na parte de conversão. Entrou no Anúncio. A pergunta muitas vezes é, Roberto, eu não coloco todos os descontos não, eu só coloco um, normalmente desconto semanal e eu coloco um belo desconto semanal de 15% e a estadia média na na tua propriedade, quanto que é? três noites, cara, não vai chegar, né? Nunca vai chegar. Aí, que que você tem que fazer? Fazer um desconto pro dia 4ro, dia 5, que você pode configurar o desconto por dias. Uhum. para tentar Esticar uma noite mais por um desconto ou

ser bem mais atrativo, porque senão não vai aparecer no desglosse que você deu desconto. E a outra parte aqui é importante é OK, o famoso as teorias de compilação dos mitos e tal, descontos se somam? Não se somam, gente. Muitas vezes a pessoa fala: "Não, eu não dou desconto semanal junto com mensal, com anticipado e com de último minuto, porque depois a reserva sai por é e sai serado de Graça." Não tem uma ordem de prioridade. A prioridade é sempre desconto por tempo desta dia. Então, se é mensal, se é quincenal, se é semanal. Agora,

por exemplo, ah, então se um desconto por uma se uma reserva de uma semana e fez de último minuto e tenho esses dois descontos, vai se somar? Não. Então, qual dá? O semanal. Porque que é o maior é o o o a prioridade é por dia, por tempo. Uhum. Depois vai o maior e tal. Então aí que está o truque. Agora Muitas vezes perguntam: "Ah, e que acontece com o desconto de novos anúncios?" Aí sim é uma coisa diferente. Todos os descontos de último minuto, desconto semanal, mensal, quincenal, por dia, de última hora, antecipado, não

se somam. Você pode botar todos. Eu boto todos. Ótimo. E por que que é bom botar todos? Porque a pessoa fala: "Não, mas se eu não faço reservas mensais, para que que eu vou Botar mensal? Ou eu não faço reserva quincenal, para que eu voto 15al? Eu eh não faço antecipado, para que que eu vou botar?" Voltando a ponto inicial, porque você quer dar ao algoritmo tudo que ele precisa para te colocar lá em cima, para você jogar com o algoritmo no teu favor e que você ganhe essa visibilidade. Porque de novo você, o algoritmo

não sabe se a pessoa está recebando de última hora de forma antecipada para uma semana, para um mês. Então, se você dá todas as opções, opa, esse dá tudo. Hum. E já te coloquei em cima. Porque escolher o que escolher, eu tenho alguma coisa para te oferecer. Mas se você só me dá um descontinho e se tem outros que dão mais eu consigo trabalhar, o algoritmo consegue trabalhar isso. Exatamente. Então não é só a quantidade do desconto, é que você ofereça todos os descontos possíveis. De novo, não é com o objetivo de você fechar reservas

mensais ou todas Antecipadas ou todas de último minuto, é também para que o algoritmo tenha com que jogar e possa te colocar na frente de pessoas que estão procurando uma coisa determinada, mas qualquer se uma coisa mudar, eu tenho com essa propriedade o que oferecer de desconto. E agora o que eu estava falando, né? Eh, muitas vezes, e provavelmente tem pessoas que estão nos ouvindo, que é que vão colocar um anúncio novo, uma nova propriedade dentro BNB, ou colocaram e Ainda não tiveram reservas. Uhum. Que que acontece aí? O que eu pergunto é, eh, você

colocou desconto para novos anúncios? Não, porque 20% é muito alto. Mas você sabe que 20% só para as primeiras três reservas? Sim, mas é muito alto porque além disso eu dou o desconto semanal e tal. Tá. Voltando à parte de visibilidade, a gente falou de histórico de performance, né, da parte da de de que tão popular você é, né, esse histórico de como Performa teu anúncio. Esse anúncio novo tem um histórico? Não. Não. Como que o eu o algoritmo vou saber se teu anúncio vai performar bem ou não? Ele precisa testar, né? Precisa testar. Eu

preciso de um boosting para te colocar em cima. Por isso que está esse desconto de novos anúncios para as primeiras três. Por quê? Por que para as primeiras três? Para que você consiga rápido ter três reservas. você consiga o quanto antes Ter uma avaliação com subcategorias, com os tags, que você consiga ter o texto, que você consiga comprovar, que tem um anúncio confiável para ver se você já vira preferidos dos hóspedes, se você vira highlight, destaque, se você já vai ser super anfitrião, eh, para que você tenha resenhas, para alimentar o teu anúncio, alimentar o

algoritmo com resenhas, com avaliações, com visitas, com tudo que a gente falou lá em cima, porque você não tem. Ah, mas eu sou um Anfitrião há tempo. Sim, mas quem vende é teu anúncio, não os outros. Nada me garantia que porque você tem cinco anúncios e todos são ótimos, que é o sexto que você vai colocar que é sucesso. Então esse desconto te ajuda a opa, pum, te colocar lá em cima. Você conseguiu as mesas e vai. É, e é até bom você dar esse desconto mais agressivo, vamos dizer assim. no começo, porque é é

um investimento que você faz no próprio Anúncio. Sim, né? Porque você vai abrir um restaurante novo, você não vai cobrar um preço que um restaurante super bem renomado, vou alguém que já tem tempão lá dentro e você chegou porque você achou que é incrível, super bem localizado, que não é assim que funciona. Exatamente. De novo, o Airbnb é o Airbnb por conta dos anfitriões, por conta de vocês. Se vocês conseguem gerar noites e reservar, né, Reservar, o R&B vai bem. Se vocês não vão bem, a gente não vai bem. Uhum. Então, para por isso que

para nos para a gente é super importante falar para vocês como que funciona esse algoritmo, porque a gente quer que vocês tenham sucesso na plataforma, porque se vocês têm sucesso, a gente tem sucesso. Então, eu não vou ouvir falar aqui dá esse desconto porque eu quero que o preço seja mais baixo, não é? Porque eu quero que você se posicione, que consiga a Reserva, né? Então, eh, inclusive, rapidinho, por exemplo, descontos semanais, colocar descontos mensais podem te dar até 5% a mais de noites reservadas durante o ano por um desconto que você está dando. Então,

eh, isso é importante. Então, estávamos falando a parte da conversão, a quantidade das fotografias, estávamos falando sobre eh agora o desglosse do preço, né, que tem que é importante, que é o linha Linha, né, que o desglosse em espanhol, só pro pessoal entender. Ah, me fala, né? sempre para ajustar o desglosse. É quando aparece linha, linha, tipo ó, taxa de preço, detalhamento três diárias tanto, taxa de limpeza, tanto isso, linha, linha, taxa do de serviço, tanto quanto mais linha você tiver a pessoa falar: "Opa, pera aí, é muita coisa, eu achava que era tanto". E

aí entra, entra, entra, entra o detalhe. Outro ponto importante é o a Descrição dentro do anúncio. A descrição do anúncio. Ah, mas que na descrição, eu não sou marqueteiro, eu não sou publicista, eu não sei que colocar lá aí. Aí eu coloquei bem-vindos ao meu apartamento. Espero que vocês curtam. Uhum. Tudo bem. Mas se você bota uma descrição que vende, que engaja, muito melhor. Como que você faz? Você sabe tudo que tem teu apartamento, tua propriedade, tua cabana, teu tal casa, Etc? Sei. Bota no chat PT. Chat tá salvando a vida da galera, hein? Não

ajuda muito, muito. Eu falo todo dia com ele. Já pareço louco. Tô falando com ele automaticamente. Não, eu pago inclusive pelo pelo pela versão 4 lá deles, né? E aí você coloca essa descrição, fala: "Eu preciso que esteja com 300 caracteres feito pro Airbnb". É tudo isso que tem. Me faz uma descrição assim e assim. Pum, copia, cola. Foi. E a mesma coisa, a descrição Nas fotos. Voltando a um exemplo da academia. Ah, mas se eu coloco a foto da academia, marquei e coloquei. Já aconteceu comigo. Eu cheguei lá, acordou de novo 5:30 da manhã,

tomou um, eu expresso e desço. 5:30 da manhã, 5:45, uma meia horinha, uma horinha no máximo desso. Chegou na academia trancada. Hum. Fala: "Putz, tá fechada. Recepção, host, anfitrião, eh, academia tá fechado. Como que eu abro?" Não, abre A sete. [ __ ] por que que você não me falou exatamente? Porque você não botou lá o horário de de que horas? Que horas que está? Piscina, a mesma coisa. Ou ah, pra piscina você precisa chegar e falar e que vão te dar uma um cartãozinho para você acessar. Por que que você não me falou isso

antes? que botou na descrição. Ah, porque, cara, mas esses detalhes vão fazer a diferença, facem, facem a diferença. Então, eh, ter Esse tipo de coisas muda a percepção. E a outra é, obviamente, as avaliações que eles, o texto que as que você recebe. As pessoas vão ver o que você recebe e vão ver o que você responde. Ah, mas teve um hóspede que escreveu isso daqui e nada a ver, etc. Tudo bem. Você respondeu bem? Não, eu esquentei na hora e fui lá. Tá bom. Pode ser até que você tenha ração e o hóspede não.

Outros futuros hóspedes vão saber. Muit vez entre e fala: "Nossa, mas esse Hóspede viajou". Uhum. ou não tem razão. Mas se você, a pessoa vê uma resposta que não é legal, fala: "Opa, e se ele for assim comigo também?" Tá jogando contra você mesmo, né? Exatamente. Se você acha que não é legal, faz. Temos o suporte, você entra em contato, liga pelo chat, mostra todas as provas, porque aconteceu isso, isso, isso, isso. Essa resenha é retaliatória, isso daqui aconteceu, tal, elimina. Eu acho que você até falou há pouco tempo Sobre como vocês conseguem fazer isso,

então, vale vale a pena rever, mas eh ok, como você responde isso daí também é importante porque isso também mostra, nossa, a pessoa respondeu super bem, faz sentido, ok, então tudo isso agrega e a outra é peçam que deixem resenhas, que avaliem seu anúncio, porque se você não tem nada embaixo, sabe? Às vezes, por exemplo, como eu trabalhei no no LinkedIn, dentro Do LinkedIn lá embaixo, você tem as recomendações. Se você não tem ou você tem, muda. Uhum. A mesma coisa aqui. Então, tem que pedir. Ah, mas as pessoas, eu não sei se pedir, porque

às vezes eu peço e vou descobrir que teve um problema que eu não sabia e aí me deixa uma avaliação negativa. Uhum. Aí você tem outro problema. Na hora do checkin você manda alguma mensagem, no segundo dia você entra em contato e fala pra pessoa: "E aí, como que está tudo? Tudo em ordem ou não?" Porque aí você consegue saber se se as coisas vão bem, porque tem alguns tipos de pessoas diferentes. Claro. Por exemplo, cheguei no apartamento, entrei, vi a cozinha, entrei, tem um cabelino chão. Tem duas opções. Ou a pessoa pega, joga no

lixo e não fala nada e depois no final vai avaliar limpeza. Uhum. Ou já tá desesperada, te ligando, reclamando e fazendo tudo um negócio. Uhum. Se é a primeira pessoa, você somente vai Saber no final. Se você mandasse uma mensagem no segundo dia, talvez a pessoa fala: "Nossa, foi tudo bem, entrei fácil, apartamento tá ótimo, mas teve um problema aqui. Putz, tava sujo. Você consegue fazer alguma coisa? Putz, desculpa. Olha, vou te mandar uma pessoa por conta minha, sei lá. Eh, e você manda um detalhe, alguma coisa. Talvez com isso você faz com que a

pessoa se pensava te deixar uma nota ruim, fala: "Hum, resolveu, curti". Acontece, não vou deixar. Pessoa passa um pano, né? Ou ao invés de ser um um três, que que é melhor? Então, eh, é bom você, eh, pedir, se você faz tudo certinho, manda uma mensagem, vê como que está, tenta resolver no último dia. E aí, como foi? Foi tudo certo? Curtiu que nem no primeiro dia você me falou que tava tudo sensacional? Que bom, bom, tomara você volte. Eh, cara, me ajudaria muito se você pudesse fazer uma resenha da da Experiência do da estadia

aqui. Eh, isso me ajuda a que eh na plataforma outras pessoas que nem você possam ficar comigo. E dá para você fazer até de uma maneira mais automatizada, né, através das mensagens automáticas para você, que às vezes o cara tem dois, três imóveis, aí, pô, ficar escrevendo a mesma mensagem, você pode programar isso. Tem lá um campinho, né, que você programa. Eu tenho uma sugestão sobre disso. Eu peço a até acho que baseado no que você Falou há muito tempo atrás, em outras coisas que eu vi você falando, que é eu não peço a avaliação

no dia do checkout, eu peço um dia depois. Hum. Qual que é a minha lógica? Eu vi que isso vem dando bastante resultado no final da estadia. Ou seja, vamos supor que alguém saiu hoje. Se eu mando pro cara avaliar hoje, às vezes ele tá [ __ ] no avião, ele tá dirigindo e tal, indo pro aeroporto, na correria. Às vezes o cara até olha e nem Eu mando um dia depois que o cara vai estar muitas vezes na casa dele, já vai estar relaxado, eu falo: "Ô, deixa eu te falar". Eu mando exatamente assim:

"Deixa eu te falar, cara. Pô, espero que você tenha gostado e tal, desculpa aí qualquer problema que possa vir ter acontecido, que às vezes acontece e tal". Sim. Eh, se você puder deixar uma avaliação, tal, tal, tal, tal. E aí muita gente, eu comecei a aumentar o volume de avaliações por conta dessa Mensagem que eu jogo pro dia seguinte, porque você pode programar, né, o o dia e o horário a partir de uma ação, sei lá, checkout. a partir do checkout, 24 horas, um dia depois do checkout, tal horário, você, né, o o sistema do

RBM vai disparar uma mensagem que vai chegar pro hóspede. Isso tem feito bastante diferença por aqui. E isso é importante para ser isso. Importante pensar em tudo isso é importante porque aí você incrementa a quantidade de avaliações Que você tem. Uhum. E de novo, é um círculo vicioso, porque se você tem mais avaliações, teu anúncio é o quê? É mais popular. e popular não era uma das que estava lá em cima para visibilidade, era. Então tudo isso alimenta cada avaliação a a a mais que você ganha, você ganha essa experiência, esse histórico, você consegue ter

eh uma nota que talvez te coloca mais perto ou já te coloca como preferido dos hóspedes, como super anfitrião, e faz com que você Ganhe mais destaque, mais visibilidade e assim por diante. Um círculo vicioso. Então, eh, entender como funciona o algoritmo é chave sentar e pensar, ok, aonde que está a minha dor? É na visibilidade? É no clique? É na hora que entra um anúncio, mas não tá fechando? ou talvez na experiência que não está me gerando tudo isso que eu espero da propriedade que eu tenho. Porque a gente, eu não tô falando, a

gente não fala que essa Propriedade não vale aquilo, essa propriedade vale sim, provavelmente, tudo bem, mas se a experiência não vai junto, se a qualidade não acompanha, de novo, o custo benefício. E a experiência não necessariamente é aquela piscina no roof top, pode ser, mas às vezes a experiência é o anfitrião que responde rápido, é a comunicação, é, é, eh, a simplicidade de entrar, eu não sei se mencionei já agora, mas eh ter Eh o self checking, né, que é a entrada automatizada, que eu consigo entrar direto, eh ele pode gerar até 13% a mais

de reservas no ano. 13% só por um selfcheckin. Sim, isso geral assim, qualquer imóvel no Brasil assim, independente de qualquer coisa geral são dados que a gente tem da plataforma geral, a gente sabe que se a pessoa coloca seu checkin, você pode gerar até 13% a mais de reservas, que nem eu Falava da reserva instantânea, até 10% a mais de reservas. Vai sumando tudo agora, nossa, mas de novo, coloquei tudo assim como uma equação, eu não posso oferecer tudo de novo. Tudo bem, mas quais você consegue? Porque tudo que você for mexer já vai já

é uma coisa mais Uhum. te coloca um pouco melhor, te posiciona melhor nesse resultado da busca. De novo, gente, quando alguém faz uma busca, não vai direto no teu Anúncio, ele tem que concorrer com outros. Ele vai passar por uns filtros. O algoritmo vai ver se você está dando para ele tudo o que ele gostaria de colocar na frente dos seus potenciais hóspedes que procurem nessa região. Se você não fez esse trabalho, faça, porque pode mudar muita coisa. Ah, mas você não testa. Mas não testa muita coisa ao mesmo tempo, né? Também, porque isso pode

afetar, né? Depende da qualidade do Anúncio como todo, né? Depende. Se tem muita coisa que você precisa mexer, mexe, porque você entendeu que faz sentido. Uhum. Agora, ah, quero testar talvez eh tal coisa específica versus essa coisa. Pode testar por aqui, vai ver como que dá. Mas também depende muito também de do perfil das pessoas que ficam, porque se as pessoas que ficam, olha aqui é fica só executivo, que quer receber instantânea, que quer ser o chequin, que não quer estar Falando, eh, que quer tal tal coisa, tenho que dar, tenho que dar. Eh, e

afinal a gente tem um um grande diferencial que é a gente tem o nosso cover, qualquer coisa que acontecer a gente cobre, você manda todas essas provas, tudo certinho, a pessoa pum, toma. Você, você ainda acha que as pessoas têm receio da de colocar imóvel no BMB por conta dessas questões de danos? Porque eu acho que hoje em dia, como é a única plataforma que faz isso, É uma coisa muito difundida, né? Você ainda acha que, tipo, as pessoas ficam muito resas com isso, ah, mas vai quebrar a minha propriedade. Acontece. Eu eh assim, tem

tem sempre esse receio. Se é teu apartamento, você quer cuidar ele. Eh, nada vale que danifiquem aquele vaso. Eh, tem, mas a gente cobre, a gente consegue resolver esse tipo de problemas, eh, que ninguém mais faz. Então assim, eh, vale a pena testar, fazer algumas coisas. A gente deu um Monte de dicas aqui de o que que você pode fazer para ganhar visibilidade, o que que você pode fazer para levar o clique, o que que você pode fazer para gerar essa conversão final antes de você simplesmente mexer no preço. Uhum. Sim, a gente falou várias

vezes de preço, mas agora vocês sabem eh como que você mexe preço. Você vai mexer o preço no detalhamento, no detalhe agora assim certinho desse preço ou no total ou é no custo benefício que eu estou sofrendo Porque fala: "Nossa, mas eu estou dando desconto toda hora para ter no detalhe do preço, né? Tudo sim, mas o custo benefício tá bom?" Não. Então, às vezes tá com pouca foto, as fotos mais ou menos. Aí você não consegue agregar valor ali na percepção, né? E e muitas vezes as pessoas começam pela parte de baixo do funil.

Uhum. Dentro do anúncio. Uhum. Tem as fotos, tem a descrição, tem tudo. Descrição, fotos, tá tudo incrível. Mas o funil não é assim. É Assim. Uhum. Aonde que está a parte mais importante? Aqui em cima. E se você tá se focando aqui embaixo, como que você faz para que a galera vai ver, né? Então você tem que sentar e pensar nas estratégias para primeiro ter visibilidade, abrir seus calendários, dar maior disponibilidade de noites pro Airbnb, pro algoritmo te posicionar bem, ter um preço total competitivo, você ter uma boa qualidade, ou seja, que teu sonho seja

como que eu faço para ser Preferido do hóspede. Porque se você somente entra na plataforma, botar um anúncio e fala: "Vai lá, vai". Qualidade é chave. E a gente também falou assim, como falou várias vezes de preço, diferentes formas, qualidade também. Ou é preferido do hóspede, ou é no custob benefício, ou é na quantidade de resenhas, ou é na qualificação, em tal, tem diferentes pontos de vista. Isso que você falou de preferido dos hóspedes, né? Se você vai, Por exemplo, na Amazon, eu adoro comprar na Amazon e no Mercado Livre, são os dois que eu

mais mais compro, né? Aí eu vou comprar, sei lá, uma qualquer objeto, um fone de ouvido. Recentemente comprou comprei um fone de ouvido, aí eu vi lá recomendado pela Amazon. Eu já fico com um coraçãozinho mais assim, hum, por que que ele é recomendado do que esse outro que às vezes é até mais barato, só que esse aqui é recomendado pela Amazon. Inclusive, eu entendo o Seguinte, bom, quer dizer que esse produto ele tem uma boa saída, tem uma boa qualificação, as pessoas deixam um bom review, então talvez mesmo que eu pague um pouquinho mais

caro, eu tô garantindo de alguma maneira uma confiabilidade de que eu tô fazendo uma boa compra, porque no final das contas as pessoas querem isso, elas querem os hóspedes, no caso, querem saber que aquilo que eles estão pagando realmente vale o que a pessoa tá colocando de Dinheiro, né? de se frustrar, beleza, pagou barato, mas chegou lá, putz, negócio todo zoado, sei lá, alguma coisa assim. Então, e quando você busca esse esse fone de ouvido, te aparecem três iguais. Uhum. Exatamente igual. Qual você vai clicar? O recomendado, não necessariamente o mais barato. Porque às vezes

a mensagem quando você é muito barato é, hum, é alguma coisa tem. Por que que tá tão barato se todo mundo tá aqui mais em cima? Tem as duas coisas. Tem o preço competitivo, o que foi para cima, o que foi muito para baixo. Eu normalmente não compro nesses extremos. Uhum. Eu vou no meio e aí vou um pouquinho para cima, um pouquinho para baixo, dependendo das funcionalidades que a plataforma oferecer. Uhum. Mas tem essa também. Então, jogar o preço lá embaixo não necessariamente te garante que as pessoas pode entrar alguém e falar: "Ih, muito

barato que será que tem?" É golpe, É, o cara fica desconfiado, né? É, pode ser, pode acontecer. É, no final das contas, né? Tipo e isso em qualquer produto, né, para para que você atraia a atenção e a pessoa enxerga esse valor. O que às vezes eu percebo é que a pessoa até tem uma propriedade super legal, só que as coisas mais interessantes da propriedade estão aqui na cabeça da pessoa, porque a pessoa já conhece o próprio imóvel. na hora dela, pera aí, deixa eu fazer um exercício de Externalizar tudo que tem de fato na

propriedade, sem ficar viajando na maionese também, porque tem gente que coloca uns textos enormes assim e as pessoas não leem os textos, né? Tanto é que acho que lá no no encontro vocês falaram que a aquele primeiro impacto, né, a impacto principalmente no celular, as pessoas não necessariamente rolam tudo até o final, vem tudo, tal. É, é mais aquela, acho que 70%, né, vê aquela primeira parte da descrição, o resumo, Né, ali, o mostrar mais, quase eh eh poucas pessoas abrem aquele mostrar mais, né? Então, como fazer com que a sua propriedade você consiga transmitir

isso no menor espaço de tempo com qualidade, né? Eu acho que esse é o segredo, né? Sim. E afinal e o BNB está muito enfocado em ser a plataforma de qualidade. Uhum. Que os hóspedes voltem sempre. Se a qualidade não é boa, a experiência não foi boa, vai Voltar? Não. Então adianta vender essa primeira logo se talvez a experiência vai ser boa, não vai ser boa, não vai voltar? Vale, não? E aí até tenho alguns dados aqui sobre sobre qualidade que são bacanas. Sabe que cada anúncio, cada cinco estrelas que você recebe numa propriedade pode

gerar até uns 4.6, para ser exato, a mais de reservas no ano. Cada cinco estrelas a mais de reservas no ano. Cada cinco estrelas. Inclusive, Se você, se teu anúncio tem uma nota geral de 4.8 na média a mais, pode gerar entre 2 a 6% a mais de reserva versus um anúncio que tem qu menos de 4.8. Então, se você tem 4.8 para mais, você pode gerar 2 a 6% a mais de reservas versus um, que é um 47 465 44. Uhum. Uhum. Então, qualidade é importante. Falando mais de qualidade, anúncios dentro do BNB que

Tem uma concentração de 80% a mais de resenhas de cinco estrelas, elas concentram 67% da demanda. Uhum. Então, quando as pessoas falam: "Cara, não chega a demanda para mim, você tem a concentração de cinco estrelas?" Não. Aí tá. 67%, quase 70% das reservas vão para anúncios que tem pelo menos 80% das avaliações cinco estrelas a mais. Então, de 4.8 a mais gera tanto Por a mais de receita. Cada cinco estrelas te gera tanto a mais. A concentração da demanda está nessa nu concentra na qualidade. O que que isso te diz? Tudo te leva à cara.

Não, meu foco então agora é eu vou ser eh preferido dos hóspedes já. E o legal de tudo isso é que você pode ter uma chance todo dia de ser preferido dos hóspedes. Uhum. Então não é do tipo, putz, eu tive uma avaliação ruim e agora até mudar para Ser super anfitrião. Esquece, não jura não. Você todo dia tem uma chance de ser preferido dos hóspedes. É todo dia que muda mesmo. Sim. A frequência é todo dia. Todo dia. Todo dia que vai ser reavaliado, né? Ah, tá. Todo dia que vai ser avaliado. Se você

se mantém, Aham. desce, so. Mas isso é feito diariamente ou é, sei lá, uma vez por semana? diariamente. Ah, diariamente. É nesse nível. E não dá para controlar. Tem gente que fala: "Rom, como é que eu faço para estar aqui?" Não, não, não é um botão que você aperta, né? Um conjunto de coisas. Você tem, é, você tem que manter um nível de qualidade. Uhum. E isso que é difícil. Então, de novo, o o trabalho que vocês fazem é de tirar o chapéu. Uhum. Porque é uma dedicação, é uma constância. É que nem um time

comercial. Você tem um time comercial, você prefere aquela pessoa que da meta que você tem, um trimestre faz 200%, o outro faz 150, o outro faz 50, o outro faz 30, daí volta a entregar 200% da quota da meta. Ou alguém que te entrega 110% todo o mês, aquela constante. pessoa não gosta de surpresa. O algoritmo também não fica instável, né? Exatamente. Então, se você consegue ter essa constância, esse nível de serviço, essa dedicação, você vai se dar muito bem. Então, eh, a plataforma faz muito Bem isso. E esse é assim como que funciona, até

porque não dá para todo mundo ficar no 1%. É claro, né? Então você vai, obviamente que assim como na Uber, né, você tem aqueles motoristas que até ganham o benefício de atender clientes VIP. Você sabe, não sei se ainda tem, mas tem alguns motoristas que entram nessa Uhum. é tipo um super host do da Uber, né? O cara atende, o cara VIP, né? Por exemplo, vamos supor que eu peço Sempre muita corrida. Eu tô numa categoria, pô, VIP, então vou receber os melhores motoristas e não tem espaço para todo mundo, né? E aí acho que

até tem muito espaço, considerando 1%, 5%, 10%, acho que justamente para você modular são porcentagens, são cálculos que você faz o preferido do hosped porcentagem calculando as resenhas, as avaliações, eh a confiabilidade, isso sai uma porcentagem e aí entre todas vão concorrer e quem estiver lá em cima, Essas são as que ficam. Uhum. Então, e a gente sabe, né, a gente tem mais de 2 milhões de eh anúncios no mundo que são preferidos dos hóspedes, né, de quantos? Oito. É, 8 milhões de anúncios hoje tem no mundo inteiro. Tem pouco mais já. É. Uhum. Sim.

Pô, então tá tá bom, né? Bom, não sei, né? Depende do critério, mas se vocês estão falando que a ideia é aumentar a qualidade, porque não adianta nada ter 10, 20 milhões, sendo que você tem um monte de anúncio mais ou menos, Né? Exato. Não é uma assim, a gente quer oferecer a melhor qualidade pros nossos hóspedes, mas a gente não oferece a qualidade, é vocês que oferecem essa qualidade. A gente tenta toda vez que a gente faz esse summer release, winter release, todos os releases que a gente faz, temos um para tentar desenvolver o

nosso produto, melhorar. A gente pega todos os feedbacks, as dicas, os comentários que os anfitriões mandam. A gente tem um concelho de anfitriões, a Gente tem o clube de anfitriões. Uhum. Tem o clube de anfitriões. Eh, e não é só o Brasil, é, tem o de São Paulo, tem o do Rio, tem o do Florianópolis, tem um monte de clubes no mundo inteiro, inclusive, né? No mundo inteiro. E a gente tem um conselho dentro disso. Então, eventualmente, essas pessoas se reúnem com a gente, fala: "Olha, gostaria de desenvolvimento de produto, poderia fazer aquilo". E cara,

há quantos anos você está no Ramb? Desde 2016, tá? Quantas mudanças você já viu no produto? Um monte. Um monte de coisa você não dá para comparar como que é. Nem dá para comparar com o ano passado. Tem coisas que vão sendo ajustadas. Uhum. E isso vem dos anfitriões, não é coisa da cabeça da da das pessoas que trabalhamos no ambi e se a gente colocar isso? É o guest que pediu? É uma coisa que o o anfitrião pediu porque isso vai permitir ele ter tal coisa, ver melhor. Sim. É o canal de vendas de

vocês. Uhum. Então, a gente quer dar ferramentas para vocês conseguirem venderem melhor. Quais são? Seu checkin, instantbook, abrir o calendário, tem uma estadia mínima, tempo de preparação, que você seja o destaque como preferido dos hóspedes, que você consiga colocar uma foto de capa diferenciada, que você tenha o campo para você botar a sua descrição. A gente dá todas as as ferramentas. Uhum. Mas vocês precisam Entrar, sentar e falar: "OK, tem muita gente que me pergunta: "Já fiz tudo". Tem certeza? Não, aqui eu já fiz porque o ano passado, ano passado a gente tá falando hoje.

Uhum. O algoritmo muda, sim. A quantidade de imóveis muda, a sazonalidade muda. Exatamente. Exatamente. Então, eh, é um constante aprendizado. As pessoas precisam estar sempre atentas. Ah, mas eu não tenho tempo e tal. É, alguém vai ter tempo e alguém vai se diferenciar tempo e alguém vai se diferenciar. Alguém vai aparecer no resultado da busca e alguém vai vender. Então, de novo, o B no Brasil está crescendo, que nem os resultados falaram, 20% ano a ano. Nesse último ano cresceu 20%. Você pode crescer essa mesma porcentagem, porque não é que o AB cresceu e os

anfitriões não, é porque os anfitriões cresceram as vendas de noites Que oy cresceu a 20%. Uhum. Uhum. Então, alguém está crescendo aí total, alguém tá fazendo trabalho bem feito, digamos assim, né? E aí, por isso que poucos tem a maior parte da demanda, né? Porque conseguem jogar com o algoritmo, com essa parte, não só do algoritmo, mas o marketing como um todo, né? Porque você vai gerar mais cliques pro seu anúncio, você vai ter uma relevância maior no algoritmo. Ele vai te jogar de 100% da demanda, ele joga 60 para um e e O resto

ele espalha. para para vários outros para tentar posicionar o que ele puder, porque obviamente eu acho que ele vai buscando alternativas para vender para aquela pessoa, né, que o algoritmo não sabe o que que aquela pessoa vai comprar. Então fica fica muito nisso, né? Então no final das contas, a gente falando assim parece meio básico, né? Só que até a pessoa entender e ela absorver e aplicar depois que você aplica é muito simples. Sim, né? Uma vez que você Entendeu como é que você consegue alimentar o algoritmo, jogar a favor, jogar junto, você, os anfitriões

têm que ver o algoritmo como o teu parceiro. Uhum. Cara, você é um anfitrião, o algoritmo é a ferramenta, é o o que vai te ajudar a te posicionar o não. Então, se você não jogar junto, que nem um time de futebol, total. Se você não passa a bola, alguém vai tirar de você e perder alguma chance de ataque. Uhum. É a mesma Coisa aqui. Você tem que saber se passar a bola com o algoritmo. O que que você precisa? Se eu sei que você vai correr quando eu passar aqui vai ter OK, como que

eu passo essa bola para que chegue no teu pé e que você consiga me colocar aí pro gol, porque eu corri e cheguei. Total. Então tudo que a gente falou total. E e às vezes as pessoas confundem algumas lógicas, né? Por exemplo, ah, então se eu mudar uma foto vai fazer diferença? Depende da foto, né? Se a sua Foto é ruim, você coloca uma foto muito melhor, pode fazer diferença. É, e tem e tem aquele mito, né, que as pessoas falam: "Não, e se eu mudar as fotos todo dia, isso vai funcionar?" É exato. É

exatamente isso. É, não, mas alguém teve sorte porque colocou foto de qualidade ou não colocou mais a foto horizontal, não colocou mais a vertical, colocou horizontal bonitinha ou tirou com um melhor celular ou contratou um fotógrafo e e e teve tirou fotos bacanas ou Colocou, adicionou algumas coisas, por exemplo, a foto da academia, a foto da eh da da do microondas, a foto da cafeteira, a foto de tal, óbvio que vai fazer diferença. De novo aquilo que a gente falou, as pessoas passam 30% do tempo olhando as tuas fotos. Você ter maior número de fotos

pode te gerar até 9% a mais de reservas no ano, mas desde que bem feitas também, né? Não adianta você botar um monte de foto, que às vezes a pessoa, eu vejo muito isso, o Cara bota foto da cama de um ângulo, aí de muda para cá, mais uma foto, aí ele tem cinco fotos de ângulos parecidos que não contam o que é aquele imóvel, sendo que ele poderia ter a mesma quantidade de fotos com detalhes diferentes, né, com ângulos diferentes que contem, que complementem ainda mais aquele mosaico na cabeça da pessoa, né? Sim. Você

tem que fazer eh as pessoas muitas vezes se preocupam, né, eh, com o perfil no Instagram. Eu não vou colocar qualquer Foto no Instagram minha, vou colocar uma bacana. Eu não vou subir qualquer story, sabe? Vou vou vir num restaurante bacana. Vou tirar foto do prato. Se a foto não ficou legal, pera aí, vou tirar de novo. Botar uma luzinha aqui. É, pera aí. Não, não. Tira essa, esse refri daqui, não. Tira esse negócio aqui. Pera aí. Agora sim ficou. Uhum. Tá. Por que que você não faz isso com sua propriedade dentro do RBNB? Uhum.

Você só bota foto, foto, foto, sobe e vai. É. Ah, vou fazer rapidinho aqui o anúncio, né? É. Então, se você faz em umas coisas e não faz sem outra, tá? Alguma coisa tá faltando. E essa é a diferença entre quem tem sucesso e quem não. Total. E é basicamente é um trabalho só. Se você fizer bem feito, né, assim, um anúncio bonito ali, você pode até fazer alguns ajustes depois, mas se você souber fazer isso bem feito uma vez, que fique lá duas horas para fazer. No começo a gente Apanha um pouco mais para

aprender. Depois que aprende, cara, você bota aquela atenção ali, entende como que faz ali a o o anúncio ficar bom. Depois você só vai eh calibrando oferta, demanda, vai ajustando preço, vai ajustando promoção, né? Tem que ter uma uma gestão muito ativa ali, né? Não adianta só o anúncio lindo, não adianta não adianta você largar o o anúncio lá. Eh, e outra coisa que é super importante agora que você toca quando você vai querer um Anúncio novo, a gente falou botar o desconto de novo os anúncios, aquele de 20% para minas reservas. É, eu sempre

ponho. É, é, é, tem que ter. Você precisa, você não tem um histórico de venda, você não tem nada ainda para mostrar. Então você precisa se mostrar primeiro para ter as reservas, comentários, tudo que a gente falou. Agora tem pessoas que criam o anúncio e falam: "Bom, vou criar rapidinho porque quero começar a Vender". Uhum. E depois nas próximas semanas eu vou colocando o resto. Qual o problema disso? Que você vai criando um histórico de performance. Talvez a pessoa não não você não aparece no resultado da busca porque você ainda não colocou todas as amenidades.

Talvez você ainda não aparece porque você tem pouca foto. Talvez ainda você não apareça por isso, por isso e por isso. Ou talvez você aparece, mas clicou e não reservou. Uhum. E aí você perde perde perde Visibilidade. Nossa, coloquei todo depois e não voltou. Uhum. Porque o teu histórico já foi criado. Uhum. Então vai criar um para monta, deixa tudo, sai. Entendi. Às vezes eu inverto um pouco a lógica, mas você você tem você tem razão. Eu digo assim, às vezes eu tiro as fotos mais simples, já monto o anúncio bonitinho, tudo lindão. Só que

as fotos não são as melhores, mas realmente acaba acho que afetando, porque às vezes eu não ponho a foto da Piscina, tal, porque eu tô esperando as fotos chegarem. Mas aí eu tiro a foto rapidinha, tem o, né, acaba criando às vezes realmente o Imagina você fala: "Tem piscina na caça." Uhum. Você entra, quer ver a piscina? Cadê a piscina? Uhum. Total. Total, né? Não ganhou a reserva. Não ganhou a reserva. O teu histórico já perde de novo. Putz, então é. Ah, então se eu tô em outra plataforma já não tenho visibilidade, não. Ah, então

se eu o meu preço eh Relação custo benefício não foi tal. no não tem um monte de variáveis. Uhum. Tudo isso você vai para cima, para baixo, você vai adequando, você vai jogando com isso para você conseguir ter visibilidade. Eh, então assim, não é um segredo como funciona o algoritmo, mas é até simples, né? Só que de tão simples as pessoas às vezes acham que tem algo muito difícil ali, né? A a a questão é o passo entre entender como funciona, achar ele Simples, mas não faz. Uhum. É esse fazer que muda o jogo. Uhum.

Então quem está ouvindo a gente agora e começou a falar, tá? Vou anotar tudo. Eh, e podem até não acreditar, podem ter seus próprios, as próprias convicções, isso aqui não vai. Mas de tudo que a gente falou, deu ter falado de 30 variáveis, 30 opções diferentes, meu, nenhuma você consegue ajustar. Uhum. Para você conseguir, não, mas eu já tenho a reserva já tá no top, tá? Então, Bom, né? Eh, mas eh é isso, não tem muito segredo. É, se juntar, por exemplo, preferido dos hóspedes, super host com anúncio bacana, com preço competitivo, você a chance

de não conseguir é muito baixa, né? Você garante visibilidade, clique. Hum. Agora o restante que vai fazer com que feche o negócio de novo. É etapa. Eu são três etapas até chegar no teu anúncio. É aparecer nos filtros. Apareceu. Legal. Vou vender ainda não. Agora eu luto pelo Clique. Ganhei o clique, agora sim. Entrou no meu anúncio. Já vou vender. Calma. Vamos ver o que você tem. Então é tudo um processo. Eh, como qualquer quando você vai comprar alguma coisa. Sim. Você às vezes, claro, você vai e fala: "Já sei o que que eu quero,

vou direto porque já, né, pensei muito e analisei e tal". Mas normalmente você vai, tem, vai ver a loja, se a pessoa chega, se te fala, não te fala, que que ela, como que ela vende o produto, se Ela comentou alguma coisa isso aqui já, se tem lá fora, por que que não vai ter no Airbnb? Claro, é engraçado que parece que a gente não percebe, porque nós como consumidores fazemos todas essas decisões todos os dias, mas quando a gente tá do outro lado parece que às vezes esquece, né? Tipo, se eu como consumidor eu

entro numa loja e vou querer saber, pô, será que essa peça de roupa ela é o que eu quero? Será que ela tá no preço que eu gostaria? Como que Ela tá na vitrine? Porque às vezes ela tá na ali na arara, só que quando você vê ela no manequim, você fala: "Nossa, mas é bonita". Vou experimentar em mim. Só que se ela tá escondida ou tá mal dobrada. Exatamente. Tudo é, são pequenos detalhes, né, que você escolhe. Não, essa peça é a peça da moda. Então vou dar destaque para essa peça, que é a

mesma coisa que você tá falando. Pô, você tem uma jacuzzi lá no apartamento, cara. Pega essa foto e mostra que você Tem a jacuzzi, né? Que às vezes fica tão óbvio, né? Teve uma vez que eu fui pro Uruguai e eu fiquei numa casa de um casal e a casa era muito legal, só que as fotos estavam bem mais ou menos assim, só que eu já tenho um olhar um pouco mais assim, [ __ ] essa propriedade é legal, né? Só que a pessoa não soube fazer isso de uma maneira que valorizasse ainda mais a

propriedade dela. E quando eu cheguei lá, aí eu tive uma surpresa boa, né? Porque não que eu Não achasse que a propriedade não era boa, mas a foto era mais ou menos. Quando eu cheguei lá era muito legal. E eu até falei para eles: "Porra, a foto de vocês é meio simples, talvez se vocês pudessem cobrar um pouco mais, ó, eu, né, e meter na eh o bedelho no no negócio do do anfitrião lá". Eh, mas é muito real isso, porque eu escolhi, mesmo não tendo a foto mais eh maravilhosa do mundo, mas eu consegui

enxergar valor até porque ela tinha boas Avaliações, era tinha, enfim, são é um conjunto de fatores, né? Se você cerca todos esses fatores, né, eh, é, é, é praticamente impossível o algoritmo não valorizar aquela propriedade e imprimir mais, né, imprimir mais anúncios, mais vezes a sua propriedade no ranking e gerar mais resultado, mais conversões, mais dinheiro. E aí o anfitrião fica feliz, a plataforma fica feliz, o hósped fica feliz, deixa uma avaliação e e esse ciclo não para nunca, né? né? É um Círculo vicioso, não é? Que você consegue ter um descanso. Uhum. É constante.

Uhum. A menos que você pause o anúncio para você parar, mas se você pausa, você tira calendário e entra de novo tudo no negócio. Então assim, eh, as pessoas até perguntam, isso faz diferença? Por exemplo, ah, precisei parar o anúncio ou bloquear uma data do do da minha agenda. Claro que afeta em algum nível, porque você eh impede que o algoritmo trabalhe Com ele, mas essa essa pausa e essa volta eh pune de alguma maneira o anfitrião, por exemplo. Aí eu vou ficar no imóvel ficar uma semana, aí eu bloquei lá, bloqueei lá as datas,

mas depois eu continuo normal. Isso joga muito pouco. Depende. Assim, eh, tem bloqueios e bloqueios. Bloqueio manualmente porque vou fazer uma manutenção. Uhum. Manutenção dura uns três, qu dias. Tá tudo bem. Todo mundo tem que fazer isso em uma hora. É que Nem o pit stop da Fórmula 1. Uhum. Uma hora todos têm que parar. Então se você parou antes, depois uma estratégia, tudo bem, mas todo mundo vai ter que parar em uma hora. Então você fazer isso não vai te matar a visibilidade, vai pegar. Mas se outras vai, todas as outras coisas estão lá

em cima, tudo bem. Uhum. Né? Não é uma coisa que vai acabar com a visibilidade. Total. Agora, se você tem essa calendário bloqueado porque está com uma Reserva em outra plataforma, aí já a história é outra. Hum. Porque aí não é, eu sei que é um bloqueio que, né? Então aí sim, ó, aí sim pega bem mais, porque você juntou a questão de calendário com plataforma, você vai, né, eh, colocando as coisas, meu, maravilhoso. Assim, se você tem dificuldade em fazer, em gerar novas reservas, pô, aplica o que o Roberto mapeou, né? São várias coisas,

mas, pô, pega um, testa, eh, se aprofunda um pouquinho, porque às vezes É um detalhe que você faz que faz uma baita diferença recentemente, a gente comunica isso, tá? Como assim? A gente manda eh comunicações pros anfitriões contando sobre a gente manda por e-mail ou dentro da plataforma, a gente chama para encontros presenciais. Acho que você já foi em algum encontro que a gente fez, eh, a gente faz o summit, a gente faz faz um monte de atividade. Uhum. Para que os anfitriões possam estar com a gente, para que possam Aprender um pouco mais no

detalhe de OK, dentro de vamos focar só em visibilidade, vamos abrir tudo o calendário, como que eu deixo ele perfeito? A gente faz esse tipo de coisa, a gente comunica, manda por e-mail. Sabe o que que acontece? Tem muita gente que eh que não sabe às vezes que dentro das configurações da conta colocou que não quero receber e-mails sobre dicas. Aham. Aham. E aí a gente não manda. É. Aí e a gente não manda. É Igual encontro que que vocês fazem anualmente para gestores, né? Quando eu vou aí eu falo: "Ó, tô aqui no encontro

do Airbnb que vai um monte de gestor no Brasil inteiro". E aí, pô, não recebi esse convite porque chegou no e-mail da pessoa, às vezes a pessoa ou não chegou no e-mail porque, né, impediu ali de receber, né? Então tem que ficar ligado porque eu entendo, né? Às vezes a gente recebe tanto spam, tanta mensagem que fica no meu e-mail, mas tem várias Opções. Se vocês entram na conta eh na parte de comunicação você vai ter e a de dicas e A, B, C, D. Tem umas quatro opções. Aquela de dicas e promoções é a

gente falando com vocês. Uhum. Tipo, olha, recomendações, a gente manda e-mail, manda convite, manda encontro, vem a falar conosco, a gente faz eh um RM que a gente jama, aonde a gente jama, né, faz como uma sala de aula, 4 horas de imersão, vamos dizer assim, onde a gente dá dicas, jama até os os nossos Líderes das comunidades para eles também comentarem como que se faz, abrir o computador, leva teu computador, vamos fazer junto. Só que as pessoas falam: "Nossa, mas nunca me chamaram". Ou tem as pessoas que não acreditam também que é a gente

falando, gente, vem falar comigo. Não, vocês não são. Tem de tudo. Uhum. E a gente tenta de várias formas, até porque sabe que todos os anfitrões são diferentes. Tem anfitrões que são mais Digitais, tem anfitrões que não são digitais, tem anfitrões que aprendem lendo e-mail, tem anfitrões que não aprendem por e-mail e preferem tipo uma dinâmica de sala de aula. Tem alguns que numa aula se perdem, são distraídos, se preferem um encontro um a um, a gente oferecer tudo. Uhum. Uhum. Mas você só, você tá ligado. Eh, é, o importante é a pessoa querer, né?

Porque não adianta nada você dar todas essas ferramentas e a pessoa não buscar. Se ela não busca, Não tem muito como fazer, né? O que eu gosto de fazer isso em qualquer plataforma, em qualquer tecnologia, eh claro que isso dá trabalho no começo, que é meu, que que significa cada botãozinho? Sabe, eu chego lá no BMB, começo a ver, não, isso aqui, deixa eu ver. E quando tem até uma novidade, porque você fica muito acostumado, quando tem uma novidade, nossa, que que é isso aqui? Pum. Aí você começa a ver, nossa, tem um negócio novo

aqui. Eh, e Aí quando você vai fazendo esse checkup geral, digamos assim, no sistema, às vezes você pega, por exemplo, tem pessoas novas que entram aqui para pra nossa comunidade que elas não sabem colocar taxa de limpeza. Uhum. Beleza. Você pode falar: "Ah, é aqui que você põe, mas se essa pessoa parar por uma horinha lá ou duas, né, no começo leva mais tempo." Vai apertando todos os botões, apertando assim, né? Calma, com cuidado, né? vai olhando, investigando o Que que é cada coisa. E o mais interessante que a plataforma do Airbnb é, se não

a mais, uma das mais intuitivas para facilitar esse processo, né? Porque o RBMB não quer que você fale: "Nossa, que difícil, vou sair". O nosso o nosso CEO, o Brian, é ele é designer, é um incrível designer. Assim, simplicidade está na plataforma, é muito intuitivo, é muito simples. Eh, mas como você diz, é que nem um videogame, tem que sa apertar todos os Botões e sair um truque, é a mesma coisa, você vai vendo, não, não ativa tudo não. Mas o que que é isso aqui? E se apertar isso, que que isso fala? Porque sempre

tem um um símbolo do lado de que te explica o que que é. Uhum. Ou tem um centro de recursos lá dentro. Uhum. Com dicas e coisas. Eh, é só querer, é só destinar um tempinho, sentar que as coisas estão aí, as informações estão aí, a gente está aí. Total. Eh, então eu acho que é, Espero que as pessoas que estão ouvindo a gente eh consigam parar e testar, fazerem esses ajustes, porque dá certo total. Eu sou prova de que e funciona, né? Desde que você coloque a energia no lugar certo, com a energia certa,

com a intenção certa, na ferramenta certa, sem dúvida eh muda muito o ponteiro assim, né? Não tem um anúncio nosso aqui que a gente não consiga performar, porque a gente sabe Onde que funciona, onde que dá certo e tal e vamos todo dia eu aprendo uma coisa nova. Eu falo: "Caramba, nossa, não tinha sacado esse esse detalhe aqui fez uma baita diferença, né?" Então, Roberto, muito obrigado pela sua vida. Agradeço demais aí, como sempre a sua disponibilidade. Já foi nos nossos encontros, no nosso encontro presencial, tá vindo aqui dividir essa parte de algoritmo. Então, se

quiser mandar aí as suas redes sociais ou falar um Pouquinho. O influencer você, né? Eu eu sou bem e mais low profile, sou mais perfil baixo. Ou de repente alguma dica, alguma coisa quear no final. Eh, eu acho que assim, eh, eu acho muito legal que tenham tantas pessoas, eh, que estejam te seguindo, que estejam ou conectadas no clube ou pessoas que estão eh procurando informação. Isso paraa gente é um bom sinal, é ótimo. ou estão ouvindo você ou estão procurando, estão procurando Dicas, isso pra gente já é muito bom, porque significa que eles estão

com a vontade de melhorar, com a vontade de entregar um nível de serviço, que é isso que a gente quer. A gente quer ser uma plataforma de qualidade no mercado, reconhecida pela qualidade dos nossos anúncios. Eh, e de novo, é por isso que eu estou aqui eh sentado com vocês, porque eu sei que você tem pessoas que que participam, né, eh, da das mentorias, dos eventos, da, da tuas Redes sociais, como comunica, porque elas querem ouvir. Eh, eu acho nada mais justo do que poder contribuir um pouquinho com elas. Eh, afinal, graças a você, graças

às às pessoas, os anfitriões do RB, que a gente está como está, senão a gente não estaria aqui. Eu não estaria aqui sentado se não fosse por pelos anfitriões. Isso é muito claro pra gente. Então, o mínimo que a gente pode fazer é: olha, vai por aqui, ó, pera aí. você colocou aqui, se faz desse Jeito e se você ajusta, então de novo, todas as dicas que a gente dá é porque a gente sabe que tem sim uma chance de vocês conseguirem performar melhor, de ter mais reservas. Eh, e eu acho que esse é o

o que deixa a gente contente quando a gente depois vê os resultados, quando a gente vê, nossa, deu certo, tá vendo? Hum, que legal. Eh, parabéns. Eh, ganhou todo mundo, ganhou o hóspede, que teve uma ótima reserva e voltou, ganhou o BNB, ganhou o Anfitrião. Eh, é isso que a gente quer. Eh, e manter essa comunidade de anfitriões também perto. Eh, sempre querendo saber mais, participando nossos eventos. O ano passado a gente fez o o o professional Sami, teve quase 250, 300 pessoas lá, 300 anfitriões. Esse ano vai ter quantas pessoas vocês vão chamar? Olha,

eh, a gente espera esse ano ter 500 anfitriões. Uau! A gente espera ter 500 anfitriões Profissionais, não? Ah, vai ser geral. Geral. Hã, a gente já most anfitriões eh para participarem e para eles se registrarem no evento. Claro, a gente tem culpa limitado. Claro, temos 500 vagas, a gente manda os convites, as pessoas a pessoa não vê o e-mail, não está cadastrada para receber e-mail. Eh, e aí obviamente per Então fica de olho no e-mail aí para receber o convite do Airbnb porque vai ser 20, a gente tá gravando 2025, então vai esse ano vai

Este ano teremos vai ser mais a gente vai já já vai eh sair com Save da Date, boa. Eh, convites aí pr pro evento desse ano, eh, evento presencial, tá? Só para vocês saberem, tipo, você vai lá, vai ficar o dia todo, tá? A gente está lá e não soltou eu, está todo mundo que cuida diferentes áreas. O nosso objetivo é nesse tipo de eventos é mostrar o que que a gente está fazendo por vocês. Uhum. Porque durante o ano todo vocês fazem pela Gente, né? Ouve, vocês têm um belo benefício, vocês ganham com isso,

vocês conseguem, né? Mas contribuem com o crescimento do RBNB. Então, a gente quer nesses eventos contar o que que a gente faz. O que que a gente faz do lado de marketing e comunicações, a gente lançou uma bela campanha com Anita. A gente saiu uma campanha com tal com tal influencer, com tal pessoa famosa. A gente fez um onion e no carro da tal pessoa. Uhum. as iniciativas, né, De marketing, tudo que fez de comunicações, a gente fez essa parceria, a gente lançou essa campanha que vocês viram durante o ano passado, durante esse ano, eh

sobre aquel as tem viagens que são melhores no Airbnb. Uhum. Aquelas animaçõezinhas, né? Aquelas animaçõezinhas legais, né? Ficaram ficaram bacanas. Eh, a gente mostra tudo que a gente faz também no campo quando a gente quer mostrar eh o que que a gente faz pelos Anfitriões, como a gente está no na frente quando é necessário. A gente mostra eh o que que a gente faz em Y, Y, todas as áreas estão presentes esse dia. Eh, e com isso, eh, a gente contribui e é muito legal porque o Sanfiro muitas vezes nem imagina tudo que a gente

faz por trás. Uhum. E é isso. Esse evento consiste de tem painéis, tem discussões, tem anfitriões falando, tem um monte de coisas. Um evento de um dia inteiro, começa às 8, termina às 8. Uhum. Eh, eu Fui em todos desde que começou. Fui em todos ali. É verdade. Os três. Esse aqui o quarto. Eh, já deve receber um convite aí. Tem que ficar de olho no e-mail também, senão perde, né? Pois é. Você tem meu WhatsApp aí você não vai ficar vai perder, né? Aí vai coberto que horas chega, não. E aí a gente convida

até a a comunidade que segui você aí também para que eles possam estar aí também presentes, né? Esse dia. Eh, você sempre tem aí um grupo de pessoas que que você Tira uma foto, né? Os é que tem o pessoal que tá na na comunidade na nossa do canal do anfitrião, né? Tem vários tipos de comunidade, então aí eu encontro muita gente que tá dentro da das comunidades, então a gente tira uma foto, a gente aproveita para ver também, porque a gente tá muito no ambiente online, né? Então quando você vê as pessoas, você não

é só o conhecimento que você compartilha ou que você tem acesso, mas a conexão que você faz com As pessoas, fala: "Pô, você é da minha cidade, caramba, né?" E aí você começa a trocar outros tipos de informações, conhecer mais pessoas e você fomenta, o relacionamento mesmo assim, né? Até tava comentando antes da gente gravar, eu fui pra Brasília para uma outra coisa que não tinha nada a ver com Airbnb. Aí eu falei assim, joguei aqui no no Instagram assim: "Pessoal, vamos tomar um café publicamente assim, né? Aí eh, organizei com uma outra pessoa, essa

pessoa Reservou um espaço pra gente e tal". E, pô, 30 pessoas apareceram lá. E foi muito legal assim de trocar, de conversar, de eu entender como que é Brasília, porque eu fui para Brasília, como que é a dinâmica lá, qual que é a característica do imóvel, eh qual o perfil de hóspede e aí você vai expandindo, né, aos poucos a a sua visão até de enxergar oportunidades, às vezes sociedades, parcerias, às vezes até casamento, né? Você pode conhecer Alguém, né? E e criar relações que vão além dessa parte, né? Tá, eu vou lá porque eu

vou saber mais sobre. Legal. Ótimo. Excelente. Claro que a gente tem um objetivo, mas o legal é essa conexão humana que são assim, tem 500 anfitriões que nem você. Alguma coisa você pode aprender de um outro. A gente tem espaços de networking, sim. Aonde você está na mesa, conversa, troca ideia, discute. Ah, tá acontecendo tal coisa, você percebeu? Ou como você faz isso? Ou Como você declara aqui, como você faz cá. você tem uma chance de encontrar pessoas que nem você, que podem estar sofrendo como você, podem estar muito contente como você, você pode ter

uma sacada diferente. Uhum. eh e estar com a gente também eh esse dia e a gente tá lá, a gente tá tá aqui eh uma pessoa normal que tá lá no evento e qualquer coisa, ah, quero conversar, vou tomar um café, a gente tá 12 horas do dia aí inteiro, Tem um coffee break, a gente vai durante o almoço, vai batendo um papo. É, eu acho que são momentos, eu assim, eh, e a gente se conheceu dessa forma, inclusive em algum evento, foi eh, e muitas pessoas que eu conheço dentro da indústria é por conta

de eventos, de ir lá, estar lá e você pega o contato, daí, por exemplo, olha, o que que você está eh eu já te perguntei algumas vezes, o que que você acha disso daqui ou você tal, a gente quer esse feedback, a gente Quer saber ter essa realmentação de vocês. E são esses momentos onde a gente pergunta, vem algum um anfitrião eh falar: "Putz, aconteceu tal coisa e tal". Tá, a gente tenta ajudar, mas e me conta o que que faria de diferente, como que seria a diferença para você não ter esse problema. Hum. São

essas chances de eu consigo anotar, pegar e passar pro time. Gente, olha tudo isso. Vou me juntar com o time A, B ou C. Olha, durante o evento apareceu uma pessoa que Me falou isso. Será que a gente consegue mudar? Será que a gente consegue escalar? Será que a gente não viu, pô, muda. Uhum. Eh, todas essas melhorias que a gente faz saindo desses desse tipo de coisas. Total. Tem que ouvir a comunidade, né? É. É. É a comunidade que está na linha de frente. Se a gente não ouve vocês, vai ouvir quem? Uhum. Aí

que está o o segredo também eh do Airbnb no Brasil indo como como está indo, porque a gente ouve, porque a Gente está perto. Então, de novo, nossa, não sabia que tinha esse esse evento do Summit, não sabia que tinha o BNB Lab, não sabia que vocês faziam encontros um a um, eh, que faziam tudo isso. A gente faz, óbvio, tem centenas de milhares de anfitriões, é, tem cupos. Eh, a gente, mas a gente sempre está fazendo. Uhum. Então fiquem ligados que vocês podem estar sendo convidados e e deixam passar oportunidade ou às vezes não

tem tempo, não dá para ir até lá, tudo bem. Então Encontra num webinar ou ou se vocês ou na comunidade dos nossos líderes, ah, aqui eu estou em Brasília, tem clube, tem clube em Brasília, tem clube no Rio? Tem, tem clube FL, tem, tem lá no Rest, tem. E tem uns líderes que podem te ajudar. Uhum. E aí você encontra outras pessoas ou que você não tem que ser tipo, ah, sou aqui, eu sou aqui, ó, só tem que ouvir o Roberto e o time do BBMB. Não, gente. Uhum. Anfitrião aprende de Anfitrião. É no

dia a dia. Vocês aprendem de outros anfitrião. Vocês aprendem de experiências também passadas. Eh, e é por isso que você tem muito sucesso, porque as pessoas te ouvem, porque você tem muito tempo de experiência, quase 10 anos, né? Então, eh, a gente só quer aportar com, olha, esses dados aqui vão te ajudar. Essa forma de você entender o algoritmo pode complementar tudo o que o Rômulo está mencionando para vocês. Ou talvez Agora o que o Rômulo falou sobre tal coisa faz sentido. Uhum. Agora eu entendi porque é importante colocar eh reserva instantânea. Agora entendi porque

que é importante botar desconto mensal, semanal ou porque abrir o calendário para 12 meses. Agora sim entendi porque me pedem isso, porque entendi como funciona o algoritmo, como funciona o processo de tomada de decisão do potencial hósped. Agora entendi que que o algoritmo quer por trás. Então é isso. Então todas as dicas que você passa paraa sua comunidade, todos o que você ensina, tudo que você mostra, todos os vídeos que, aliás, achou bem bacanas, teve um que eu curti bastante, que você desce do carro com o microfone, sabe? Eh, e você chama paraas pessoas, eh,

as pessoas te ouvem. Então, eh, você também tem aí uma grande responsabilidade, né, com eles de de passar essas informações, de ajudar eles entenderem, eh, e ver essa interação, Essa troca é muito legal. Então, não tem, ah, vem aqui só, vai para cá, gente. Quanto mais informação melhor. Com certeza. Isso. Qualquer área da vida, né? Quanto mais aprofundado a gente vai chegando, mais a gente vai mexendo nesses nesses detalhes, né? Exatamente. E se você tem uma pergunta aqui, porque a gente falou bastante aqui sobre o algoritmo, tal, mas sempre tem alguma coisinha que às vezes

a gente pode explorar melhor, então de repente Coloca o seu comentário aqui embaixo: "Putz, eu queria saber tal coisa, pô, eh, tenho dificuldade nisso daquilo." De repente, se tivermos vários outros outras demandas que aqui a gente não conseguiu abordar, quem sabe a gente não faz um outro papo com uma pergunta que você recebe normalmente assim de que eu recebo de tudo, desde onde que é o melhor lugar para ter Airbnb, né? Porque não é só ganhar dinheiro, né? Com Airbnb, que basicamente as pessoas Perguntam muito isso, pô. O que que eu faço para eu vender

mais? Toda essa conversa que a gente teve aqui, essa daí responder tudo. Isso. Isso. É. E aí tem obviamente muitas outras perguntas. Ah, mas qual que é o melhor bairro para fazer BNB? Putz, né? São é uma uma imensidão de possibilidades e a depender não só do AirbnB, mas de outros fatores externos, etc. Mas de colocar aqui nos comentários o que que você perguntaria pro Roberto se você estivesse aqui, né? Eu tentei, obviamente abarcar o máximo de coisas possíveis, né? senão a gente fica aqui 7 horas falando, ficaria aqui tranquilamente e a gente nem entrou

em tipo eventos, que acontece por volta do evento, qual o perfil das pessoas que vem pro evento, eh, cada quanto tempo acontece, a gente comunica até, olha, esses são os eventos que vão vir pela frente, se prepara, faz tal coisa, vem esses feriados, esses feriados são prolongados ou até Eh quando as pessoas vêm, olha, eh, tem um feriado dessas pessoas aqui, por exemplo, na Argentina, Hum. E normalmente os argentinos agora com a situação vem pro Brasil que vai impactar aqui. Então, exatamente. Então se prepara porque pode ser que estejam vindo da Argentina, pode ser que

esteja vindo do Chile, pode ser que venha nos Estados Unidos. Então é estar ligado com tudo em geral. Ah, não, eu sei que tá temporada tem verão e tal. Tá, mas você Sabe quais são todos os shows que vai vir? São Paulo é um tudo sempre tem algum show, sempre tem alguma coisa. É, é uma loucura, sempre tem. Eh, e isso ajuda. Então, você pergunta: "Ah, onde que eu posso?" Você vê que tem muito show, eh, a propriedade que você tem pode receber esse, esse tipo de pessoas que vai para esses eventos, não fica perto.

Uhum. Quais são esses? Onde que estão os principais caças de show? Ah, estão aqui. Aonde que qual que é o Bairro onde normalmente as pessoas vão mais trabalho? É aqui. Quando as pessoas querem uma coisa mais com a família e tal, qual que é o bairro? É aqui. Tá. Então, onde que eu vou me mexer? Eh, tem algum prêmio que a gente podia dar no sentido assim, uma dica específica e até para quem está até agora nesta que é justamente aqueles anfitriões que vão até o final da conversa, né? Do tipo no evento o Roberto

falou falou sobre áreas da Cidade com uma boa demanda. Tem alguma dica que a gente poderia dar assim, ó, essas cidades estão bombando no Airbnb nos últimos três meses. Alguma coisa que para quem tá aqui neste momento vai ser premiado com alguma informação. Não sei se ele pode falar porque é às vezes tem informações restritas. O que a gente pode fazer e que seria legal é essas pessoas que estão aqui até o final, eh, a gente poderia fazer alguma coisa depois presencial, a gente poderia Chamar elas para uma conversa mais aprofundada com o time, eh

assegurar uma vaga para algum desses eventos e a gente um a um ver eh entrar em detalhe, porque eu falar para você, esse o bairro garantia que você vai ter sucesso, não é? Claro que não, porque depende do tipo de propriedade que você tem na mão. Exato. É que as pessoas adoram fazer essas perguntas, né? É, mas se num encontro Presencial você me mostra qual que é o que que você tem na mão, Uhum. aí sim é mais fácil. Uhum. Então, podemos fazer isso. Alguma turma que você tenha aí, a gente pode fazer algum encontro,

olha aí comigo, com o time, as pessoas que estão até aqui. Eh, e a gente entra num detalhe de analisar essas propriedades, eh, dessas conversas um a um, que é o até eu tenho uma pessoa que me atende no Airbnb, assim como não é porque eu sou especial, não, é porque existe uma uma Um uma seleção ali que você fala: "Pô, eu vou ajudar esse anfitrião aqui a impulsionar mais, que é o o gerente de contas, né, que ele pega ali alguns anfitriões." Claro, não dá para atender todo mundo que é muita gente, mas de

pegar e falar: "Meu, mexe aqui, mexe ali, que é o que vocês fazem, né? Você tem um time que atende essa galera, né?" Sim. E esses são as pessoas que estão nos encontros. Então, a gente reserva várias salas e faz atendimentos um a um. Uhum. No Brasil todo. Sim. A gente vai viajando. Aham. Agora a gente tem um próximo aqui em São Paulo. Hum. Acho que daqui é uma, duas, duas semanas fazem. A gente vai e você se encontra suma um. Vamos fazer isso. Já matou a turma para participar lá. A gente pode dar aí

um um cupo para essas pessoas. E como que a gente faria isso? E tem, você me diga como que você quer selecionar as pessoas que ficaram até final, as primeiras cinco que comentarem alguma Palavra, que você quer e as primeiras pessoas que te mandarem alguma informação e a gente convida para esse evento e aí vão estar eh todas as pessoas do meu time e também eu. Eh, e aí sim, olha, esse é meu anúncio, o que que eu posso fazer? Como que eu posso melhorar? A gente fechou. Então vou fazer o seguinte, a gente de

repente bola aqui um link que a gente deixa na descrição, perfeito. As sei lá, cinco primeiras pessoas que preencherem esse Link, a gente desde que sejam de São Paulo, que vocês vão fazer aqui em São Paulo, vamos fazer em São Paulo. Eh, acho que daqui mês que vem talvez tem no Rio. Eh, depois a gente vai paraa Florianópolis, tem diferentes, a gente vai recorrendo América do Sul, na verdade, porque a gente cuida a operação da da América do Sul. Boa. Eh, que aí eu pego o e-mail e e mando para vocês, tipo, ó, essas pessoas,

se puderem chamá-las, eh, é, o próximo que vem na Na pila é São Paulo. Eh, então as pessoas que de São Paulo vão fazer e na próxima, quando a gente fizer no Rio, eu te mando uma mensagem, fechou? Então, ó, você que está aqui até o final, porque quem parou a conversa no meio não vai ver isso que a gente tá falando. Então, vou deixar um link aqui na descrição. Vamos premiar os mais engajados. Vou deixar o link que é aqui na descrição para você. Gente lá fala os bairros, fala tudo a informação que que

afinal é Também onde as pessoas querem quando querem crescer e botar mais propriedades. Tá aí. Total, total. Roberto, muito obrigado pela nossa super conversa aqui. Acho que esclareceu muito e espero que tenha esclarecido muitas coisas para vocês. Mais uma vez deixem aqui os seus comentários, falem da mesma forma que vocês falam pro BBMB, falem aqui nos nos comentários para eu saber. Foi boa a conversa, não foi boa? Achou que faltou alguma coisa para perguntar? Então, deixa aqui nos comentários o que que você acha ou qual é a sua experiência com o algoritmo, o que que

você faz, que você vê que funciona ou o que que você eh não fez e que depois que você começou a fazer, isso ajudou você a faturar mais, a ganhar mais qualidade, ganhar mais visibilidade. Compartilha com a gente, porque outras pessoas também, assim como no nas avaliações, os outros vêm, as pessoas que estão assistindo vão ver os comentários de Vocês e vão aprender também com as dicas que vocês forem compartilhar. Então, Roberto, muito, muito obrigado mais uma vez. Isso. Até o próximo episódio e tchau. C