o treinamento de equipes de luxo é uma das maiores forças alavancadas de uma vantagem competitiva duradora que é difícil de copiar ter uma equipe bem treinada com os códigos profissionais do Luxo é fundamental para criar mudanças significativas na organização e é um importante diferencial entre Organizações bem-sucedidas e mal sucedidas o processo de atendimento e vendas de luxo de forma consistente e bem-sucedida não é uma tarefa simples requer uma combinação de insights motivação e habilidades Profundas emora toda a organização Aspire contratar e reter grandes talentos criar um ecossistema que forneça uma experiência de luxo de ponta
a ponta para clientes em todos os pontos de contato requer estratégia tecnologia processos talento humano treinamento e excelência de execução Neste vídeo nós vamos explorar as principais abordagens para o treinamento e desenvolvimento de equipes de luxo meu nome é Malu al bertot sou fundadora em seo do Instituto do Luxo e estou aqui para falar como consultor e especialista sobre como utilizar as estratégias do Luxo para diferenciar o seu negócio se você ainda não se inscreveu no canal eu Convido você a fazer isso agora mesmo porque nós temos muita coisa especial na programação que vai ajudar
você a se familiarizar cada vez mais com a cultura do Luxo Não deixe de comentar as suas dúvidas e de mostrar o canal para outras pessoas que estão interessadas no acesso a um conhecimento exclusivo e promissor e por favor eu adoraria saber o que mais eu posso fazer por você o que que você gostaria de assistir aqui nesse canal deixa aqui os seus comentários que eu vou ficar muito feliz se eu puder ajudar convite feito vamos ao tema do vídeo [Música] um passo infalso de uma pessoa da sua equipe e as relações com os clientes
são destruídas o valor entra em descrença e a desejabilidade cai papéis e responsabilidades precisam ser claros e o mais importante toda a equipe que lida com clientes precisa saber como identificar e agir sobre os motivadores emocionais dos clientes conectando as suas atitudes linguagem gestos e comportamento com o repertório de vida dos clientes que eles atendem como consultora para o mercado de luxo à frente do Instituto do Luxo eu tive o privilégio de aconselhar e treinar equipes de marcas de luxo bem sucedidas e fornecerem sites profundos e transformadores sobre como as organizações podem criar valor extremo
com a equipe sem alterar a sua estrutura de custos é por isso que o treinamento de luxo é uma arma secreta que muito as marcas de baixo desempenho ainda não estão explorando com a ênfase e o foco que deveriam o treinamento de equipes de lojo requer estratégia desenvolvimento do roteiro de experiência da marca e a capacitação prática do time sobre as habilidades essenciais do profissional do Luxo o treinamento de equipes de luxo especialmente em tempos de incerteza e alta competitividade é uma das ações mais impactantes e mais rápidas para criar transformações culturais e elevar as
organizações a um patamar superior na percepção dos clientes quando os produtos fornecidos são semelhantes no mercado a interação com as pessoas se torna o maior indicador de fidelização do cliente e Nesse quesito as estratégias de treinamento de equipes de luxo tem muito a oferecer uma observação recorrente na maioria das equipes que eu já treinei é a falta de conhecimento sobre o que fazer como agir o que falar e como conduzir uma interação com o cliente de luxo e isso é verdade em todos os pontos da jornada desde uma nooba que recebe os carros o segurança
a recepção o profissional de venda ou de atendimento o profissional liberal os Consultores diretoria todos carecem de um conhecimento muito específico sobre o desenvolvimento de uma alta performance ao interagirem com os clientes de alto padrão a falta desse conhecimento gera insegurança bloqueios e um impacto extremamente negativo Aos olhos do cliente é fácil discutir na teoria O que as marcas devem fazer para criar uma experiência de luxo mas executar na prática não é tão fácil assim mesmo para profissionais muito experientes as falhas geralmente estão nas nuances da experiência da marca na incapacidade de desenvolver empatia em
relação ao cliente na falta de codificação com os valores culturais e reconhecidos do luxo em não identificar os motivadores emocionais dos clientes de luxo nas palavras e expressões mal colocadas Na expressão facial inadequada no não conhecimento da linguagem correta na falta da hospitalidade genuína e no não cultivo de relacionamentos duradouros com os clientes emração de segundos um profissional mal treinado pode destruir a percepção dos valores de luxo da marca pelo cliente e muitas vezes torna-se Irreversível Outro ponto problemático recorrente que eu observo é que os profissionais não vivem o mesmo estilo de vida que seus
clientes O que torna quase impossível para muitos entender o repertório de vida desses clientes e porque eles estabeleceram os altos padrões de expectativas o seu poder de compra e preferências nesse caso o treinamento torna-se ainda mais crítico entender como transmitir credibilidade confiança e fazer conexões com esses clientes é fundamental para os profissionais do contrário você não consegue se comunicar com eles Os consumidores atuais desenvolveram um repertório de vida muito mais apurado e exigente mesmo não sendo consumidores de alto luxo por esse motivo não apenas no setor de luxo tradicional mas em diversos segmentos não é
mais apenas sobre o produto é sobre a experiência emoção história exclusiva e geradora de desejo que cada marca precisa contar isso torna o treinamento nessas áreas não apenas uma vantagem competitiva mas uma necessidade de sobrevivência relevar postergar ou subestimar a importância do treinamento da equipe pode ter um alto custo para a empresa a além do risco de não conseguir construir e manter a sua reputação e referência significa correr o risco de se tornar irrelevante em um mundo onde o cliente é conquistado por aqueles que constroem fortes conexões emocionais sendo essas conexões o principal indicador de
lealdade e consequentemente aumento de receita o setor de luxo está crescendo de forma constante e criando grandes oportunidades para marcas e profissionais mas não se trata mais apenas de ser atrativo caro ter um ambiência Impecável com decorações e objetos luxuosos o consumidor de luxo de hoje é mais influenciado pela maneira como ele se sente ao interagir com as pessoas e pelas emoções geradas dessas interações dessa forma para atender as altas expectativas dos clientes exigentes e se destacar da multidão as marcas devem proporcionar um excelente treinamento as suas equipes Agora me conta o que você achou
deste vídeo Faz Sentido para você escreve aqui nos comentários que eu vou adorar saber a sua opinião muito obrigada pela audiência e nos vemos no próximo vídeo [Música]
