2 [Música] hola hola a todos bienvenidos a esta segunda parte del caso práctico de iberdrola en el que estamos analizando la estrategia corporativa de la compañía iberdrola que vamos a estar viendo en esta segunda parte pero primero vamos a comenzar viendo la resolución de las preguntas planteadas en la primera parte del vídeo que supongo que habréis visto todos en primer lugar os preguntaba que era la misión la visión y los valores de la compañía os comentaba que la misión era sencillamente aquí se dedica a la empresa con lo cual la misión básicamente de una empresa
como iberdrola va a ser la de distribuir energía ha sido simplemente la misión de iberdrola es distribuir energía es cierto que en muchas ocasiones vemos misiones muy largas en páginas web que tienen una cierta finalidad comercial para vender un poco la compañía pero no nos engañemos la visión es simple y llanamente a qué se dedica la empresa y en el caso que nos ocupa la empresa iberdrola se dedica sencillamente a la distribución de energía en cuanto a la visión cuál es la visión como os decía la visión es esos puntos a los que quiere llegar
la compañía en un ámbito geográfico y temporal bien buscando en su página web aquí si podemos encontrar que iberdrola literalmente dice iberdrola trabaja para hacer de su compromiso ético y del respeto al entorno la base del sentido de pertenencia y de la confianza de todas las personas y los diferentes colectivos con los que se relaciona así la visión de la compañía que es de plena aplicación al grupo iberdrola es exactamente la siguiente queremos ser la compañía energética global preferida por nuestro compromiso en la creación de valor queremos ser aspiramos a ser por eso es una
visión queremos llegar a convertirnos en esa compañía energética global preferida por nuestro compromiso con la creación de valor la calidad de vida la seguridad de las personas y del suministro el cuidado del medio ambiente y la orientación al cliente esa es la visión quieren ser la compañía preferida por ese compromiso en esa creación de valor que además estructura en esas seis áreas que os acabo de indicar así que como consecuencia de esa visión podemos extraer sus valores y sus valores fundamentalmente los podemos centrar en la ética y la responsabilidad corporativa en base a los resultados
económicos que pretenden conseguir porque quieren generar valor a sus accionistas por el clarísimo respeto por el medio ambiente que además se enmarcan clarísimamente en su logo por el sentido de pertenencia y confianza la seguridad y fiabilidad porque es una empresa eléctrica que lo primero que tiene que dar es confianza seguridad y fiabilidad y en último lugar pero no menos importante por su orientación al consumidor en cuanto a la segunda pregunta os preguntaba cuáles creéis que eran estas misión visión y valores antes de la liberalización creéis que eran los mismos o creéis que eran diferentes evidentemente
con la liberalización se pone el foco en el cliente se pone el foco en la búsqueda en competir de repente todas las empresas pueden competir y a partir de este momento es cuando te tienes que diferenciar es cuando tienes que saber qué es lo que aportas es cuando tienes que identificar tu ventaja competitiva evidentemente cuando tu entorno cambia las condiciones de tus competidores cambian y cambian los clientes a los que te diriges evidentemente tus estrategias cambian con lo cual indudablemente se modificaron si es cierto que la misión no porque la misión de suministrar energía no
se ha modificado pero evidentemente la visión no podía hacer la misma visión y ni tampoco los valores porque no tenían una orientación al consumidor no tenían la necesidad de generar valor etcétera en cuanto a la tercera pregunta que os planteaba acerca de los objetivos nos pasa algo bastante parecido preguntaba creéis que los objetivos de la organización se modificaron a raíz de esa transformación del sector pues ocurre exactamente lo mismo que en la pregunta anterior necesariamente se tienen que modificar porque porque iberdrola mantiene una estrategia corporativa hoy en día de fuerte implicación con esas comunidades en
las que opera es parte de sus objetivos anteriormente ni siquiera había comenzado esa expansión es a ese compromiso de creación de valor que estaba completamente actualmente alineada con esa estrategia corporativa anteriormente no figuraba dentro de esos planes de negocio con lo cual esos objetivos se modifican por otro lado todos los objetivos de orientación hacia el consumidor claramente tampoco los tenían antes los consumidores les venían por en función de la región en la que estaban la creación de fuertes infraestructuras el fomento de esas redes de proveedores locales en los que operaban la creación de esos puestos
de trabajo todos esos objetivos que tienen en la actualidad tras esa liberalización del sector eran objetivos que anteriormente no tenían con lo cual indudablemente se tienen que modificar en cuanto al target os preguntaba creéis que se modificó más exactamente lo mismo es imposible que no se modifique anteriormente el público objetivo de iberdrola sencillamente venía a él en base a donde vivían si tú vivías en esta zona te correspondía llamar a esta compañía eléctrica si vivías en esta traza no te correspondía a otra compañía eléctrica así de simplemente con lo cual el tarjeta antes estaba sencillamente
vinculado al lugar geográfico en el que residían las diferentes personas que les contrataban los servicios no tenían que ir a buscarlos no tenían que dar nada ninguna ventaja competitiva en ningún valor añadido sencillamente iban a venir sin embargo a raíz de la liberalización del sector y teníamos que empezar a competir que le podemos dar al consumidor mejor que los demás cuál es el valor diferencial que le vamos a dar cómo vamos a querer ser posicionados evidentemente el target al que se ven dirige hoy en día inevitablemente era diferente al target al que se dirigía anteriormente
y ahora vamos a hablar de las siguientes preguntas que os voy a plantear en esta segunda parte del caso práctico que lo vamos a centrar fundamentalmente en esto que estábamos hablando en el posicionamiento y en el cambio de imagen corporativa evidentemente cuando una compañía como iberdrola iberdrola le cambian las condiciones del juego de una forma tan clarísima no puedes seguir haciendo las cosas tal y como las hacías antes os recuerdo que ya todos conocéis que el año 1997 es el eibar hice un sector un sector que estaba absolutamente organizado y que como veíamos los clientes
iban a venir simplemente a buscar por el lugar geográfico en el que estaban situados sin embargo a partir de ese momento iberdrola pasa a competir con todas y cada una de las compañías eléctricas españolas así que indudablemente tiene que generar un valor evidentemente este logo de compañía ya no le vale porque ya no le puede valer ese logo de compañía porque el posicionamiento que transmite no es el de una empresa con determinada una ventaja competitiva así que lo primero que tienen que hacer es ese planteamiento estratégico nosotros que vamos a hacer mejor que los demás
que vamos a querer transmitir mejor que los demás en quienes nos vamos a querer convertir realmente y ojo y muy importante estos cambios no son cambios que uno escribe en un papel estos cambios para que realmente funcionen tienen que afectar a la organización completa y además ser absolutamente reales es decir que si realmente tú estás contando me importa el medio ambiente en todos los aspectos de tu organización te importa el medio ambiente porque si no el consumidor va a sentirse engañado y no va a confiar en ti así que este fue el cambio de imagen
de marca que se desarrolló en el año 2002 como consecuencia de ese cambio estratégico de marketing estratégico que no había tenido más remedio que desarrollar debido a ese cambio en el macro entorno qué implica esta imagen de marca bueno ya hemos hablado anteriormente en el anterior caso de cómo en qué consistía esta imagen de marca pero os lo voy a recordar un poquitito en particular iberdrola tiene esas tres hojitas y estas tres ya me estás la primera es una hoja la segunda es una gota de agua y la tercera es el fuego realmente tratando de
representar todas las diferentes áreas de energía a las cuales se centra y a la vez el color corporativo que elige fundamentalmente el más destacado es el verde el verde es un color que transmite todo lo que tiene que ver con el cuidado del medio ambiente y el servicio realmente a la naturaleza con lo cual todo lo que está tratando de transmitir es energía y cuidado al medio ambiente y a la vez en unos colores que transmiten que realmente son atractivos para el consumidor que se ve un logo moderno que sea un logo sencillo directo fácil
vale tras este análisis que hemos estado realizando quiero plantearles unas cuantas preguntas para que debatamos en primer lugar quiero preguntarnos por qué creéis que iberdrola decidió realizar este cambio de imagen corporativa era viable para iberdrola haber mantenido el logo anterior es realmente creéis que no le quedaba más remedio porque en segundo lugar quiero hablar con vosotros el posicionamiento el posicionamiento que ha conseguido iberdrola tras el cambio de imagen corporativa cuál creéis que es realmente es el posicionamiento os recuerdo que el posicionamiento es como somos percibidos por los consumidores es esa imagen que nos viene a
la cabeza los consumidores o del mercado en general de cómo percibimos una determinada compañía bueno cuál creéis que es en la actualidad el posicionamiento de la compañía respecto a como era anteriormente y en tercer y último lugar lo que quiero plantear os es creéis que realmente esta nueva imagen de marca transmite este nuevo posicionamiento proyectado recordad que tenemos un posicionamiento proyectado y un posicionamiento percibido el proyectado es el que la empresa quiere tratar de conseguir el que en su plan estratégico está diseñando después con sus decisiones con sus acciones y con su comunicación conseguirá el
percibido que es el posicionamiento real ese que nace en la mente de los consumidores pues bien queréis que realmente el posicionamiento percibido el real transmita que ha conseguido iberdrola lo transmite esta nueva imagen corporativa pues hasta aquí la segunda parte del caso práctico de hoy por mi parte no me queda nada más que daros las gracias y estoy esperando escuchar y leer vuestras respuestas
