[AdmProdução] - Objetivos de Desempenho

o olá neste vídeo fala aí amor sobre os objetivos de desempenho na administração de produção e os objetivos de desempenho de qualquer operação são cinco então são a qualidade quem quer fazer certo as coisas aquilo que é especificado rapidez a confiabilidade fazer aquilo que foi prometido a flexibilidade ou seja poder mudar o que é feito ou tem algum se tiver alguma mudança imprevisto conseguir teu ter essa flexibilidade e custo que é fazer as coisas mais baratas o presente ficar bem melhor cada um desses objetivos vamos pensar em alguns exemplos de algumas indústrias então primeiramente o

objetivo qualidade e no setor de saúde que a gente poderia pensar como qualidade tem o tratamento correto tem informação a cortesia da entre outros e e já numa no supermercado que que seria a qualidade a loja limpa e organizada os funcionários corteses bem treinados os produtos em boas condições a decoração adequada e já não me empresa de transportes para a gente uma linha de ônibus mas se espera que os veículos sejam um limpos que não sejam muito barulho em sejam pontuais ah e por fim numa indústria automobilística você espera que e o carro esteja com

as especificações corretas não tenha recall do carro seja confortável não tenha falhas ah e assim por diante e já no objetivo rapidez e a gente tem no setor de saúde poucas filhos tempo de tratamento e tempo de exame o culto já não supermercado um exemplo de objetivo de rapidez é você não ter muitas filas nos caixas e numa empresa de transporte a gente tem tanto tempo de viagem quanto tempo de espera a indústria automobilística a gente tem o tempo de produção de um veículo ou também o tempo para atender os pedidos não tem uma fila

de espera para e para poder comprar um automóvel e já no objetivo confiabilidade e no setor de saúde a gente tem pouco cancelamento então você não vai marcar uma consulta um um teste alguma um exame e ele vai ser cancelado então as datas são mantidas já no supermercado a gente pode pensar confiabilidade como esse punibilidade de produtos e também vaga em estacionamento pode ser algo de confiabilidade e no setor de transportes e a gente tem como confiabilidade ter assento disponível teus horários afixados nos nos pontos e aí no setor de a indústria automobilística a gente

tem o cumprimento dos prazos escada aqui e também peças de reposição disponível não adianta nada você comprar um veículo depois de um tempo peça de reposição na assistência é um problema poderia ser um problema de confiabilidade já inflexibilidade a gente tem no setor de saúde novos tratamentos a reprogramação dos atendimentos para gente se você tiver um imprevisto você consegue remarcar a consulta ou exame e no setor de comércio novos produtos ajuste o número de consumidores por exemplo você tem um horários de pico que o número de caixas no super de caixas abertos no supermercado pode

variar para fazer frente a essa demanda então você tem uma flexibilidade no atendimento e também inclusive nos na quantidade de funcionários as novas rotas ajuste às necessidades da demanda então da mesma forma que a gente tem no no comércio a gente tem o transporte que a gente pode ter flexibilidade tem novas rotas e também nos horários de pico é mais veículos disponível para atender o volume maior de consumidores e na indústria automobilística a gente tem os novos modelos sempre chegando e tão dando mais atualizados ah e por sim objetivo de custo que é igual para

todos os segmentos que é conseguir fazer mais barato então objetivo comum e qualquer indústria bom tem ver se os cinco objetivos a gente também tem qual que é o impacto do das operações na estratégia da das organizações então a gente tem um modelo de quatro estágios o que a gente vai evoluindo esses estágios e cada um dos estágios a gente tem um objetivo então primeiro estágio é o que é chamado de estágio que a gente busca neutralidade interna que que é isso é que a área de operações tem que parar de cometer erros então não

tem pedido errado pedido atrasado problema de entrega problema de produção quando consegue resolver essa ambição a gente vai para o próximo da próxima etapa que a neutralidade externa que aí é o objetivo é está entre as melhores do setor então uma indústria aqui tem um e tá entre as melhores na na confiabilidade dos produtos no no atendimento aos clientes isso é o objetivo de neutralidade externa e passando para o terceiro estágio a gente tem o estágio que é chamado de apoio interno então a área de operações tem como objetivo se claramente a melhor ser claramente

a melhor de setor então é um apoio interno que a área de operações consegue e o último estágio que imagino que seja o mais o ambicioso de todos é a que área de operações seja o inclusive o apoio e externa da organização que a organização tem a superioridade a vantagem competitiva é dada pela área de operações da empresa então você pode pensar em várias indústrias por exemplo uma na netflix por exemplo uma amazon que a superioridade a vantagem dela está na área de na área de operações então tem uma operação que é claramente a vantagem

competitiva no mercado é bom algumas referências sobre o assunto e muito obrigado