Como Fazer Agentes de IA para WhatsApp - Tutorial Completo para Iniciantes

Durante o ano de 2024 eu criei E vendi vários agentes de inteligência artificial para outras empresas e a grande maioria deles foi feita sem inscrever uma linha de código sequer então no vídeo de hoje eu vou te ensinar Praticamente tudo que eu sei e tudo que você precisa saber para começar a fazer agentes de a pro seu negócio ou para vender para outras empresas assim como eu fiz tudo isso sem precisar saber nada De programação para você ter uma ideia 90% de tudo que eu construí E vendi PR os meus clientes foi feito utilizando ferramentas

low code e no code até o final do desse vídeo você vai aprender a fazer um agente dear para seu WhatsApp Instagram Facebook ou qualquer outro canal que você prefira para automatizar áreas como atendimento vendas ou até mesmo processos internos e o melhor de tudo é que esse agente pode ser adaptado para qualquer tipo de empresa esse vídeo Era o vídeo que eu gostaria de ter tido acesso quando eu tava começando nesse mercado porque a gente ainda tinha muito pouco conteúdo disponível e tudo ainda era muito difícil então antes de você ficar 30 40 50

minutos ouvindo um cara aleatório da internet falar acho justo me apresentar um pouquinho mais contar um pouquinho da da minha experiência como eu posso te ajudar e por você deveria me ouvir então meu nome é inzo panarotto eu moro no sul do Brasil e eu Sou fundador da adept automação de 2023 até agora eu criei inúmeras automações de inteligência artificial para clientes de diversos mercados desde startups até prefeituras a gente ajuda essas empresas a automatizar os seus processos internos para assim reduzir custos e carga de trabalho e aumentar as vendas e a eficiência nós desenvolvemos

uma série de produtos como sistemas dear customizados os agentes de a que você vai aprender a fazer aqui nesse vídeo e Também automação completa da empresa do cliente e se você é um dono da empresa e precisa automatizar algum setor ou processo interno da sua empresa é só agendar uma conversa com o nosso time pelo link na descrição do vídeo e o meu objetivo para esse canal é ensinar da maneira mais direta ao ponto possível o que eu aprendi construindo automações pra minha empresa e pra empresa dos meus clientes durante o último ano então eu

vou postar vídeo toda semana ensinando Desde o básico até o mais avançado sobre automação e inteligência artificial o vídeo de hoje vai te ensinar a ganhar dinheiro com uma das tecnologias mais importantes da década e também tem sinal que vai ser uma das habilidades mais requisitadas dos próximos anos que é a criação e desenvolvimento de Agentes de a mas antes de começar o tutorial eu vou te ensinar alguns pontos importantes sobre esse mercado mas fica à vontade se quiser pular o vídeo para alguma outra Parte mas se você não sabe o que são agentes de

a ou até mesmo você já ouviu falar só que não tem tanto conhecimento sobre o assunto eu recomendo que você Assista o vídeo desde o começo para você entender um pouco mais sobre o que esses agentes significam para pessoas como eu e você primeiramente eu vou te apresentar a oportunidade que é esse mercado as tendências do momento e pros próximos anos e como você pode aproveitar disso para ganhar muito Dinheiro depois eu vou te explicar a diferença dos agentes de a pros chatbots tradicionais e quando utilizar cada um deles e por fim eu vou te

apresentar alguns conceitos importantes que você precisa saber para começar a construir essas soluções mas antes de tudo por que você deveria aprender a fazer agentes de A então para você entender um pouquinho mais do potencial absurdo que tem esse mercado Deixa eu te explicar porque isso é uma oportunidade única para mim e Também para você a gente tá no começo de um mercado ainda muito novo um oceano azul de oportunidades e quem começar agora nesse mercado enquanto ele ainda é pouco conhecido vai sair na frente de Tod entes e ganhar dinir fut a gente início

de uma revolução tecnológica quanto na época do surgimento da internet e das redes sociais e quem aprendeu a criar site e fazer anci online naquelas épocas Ganhou muito dinir e ganha muito dinheiro até hoje Por ISO vou te mostrar por você precisa dominar a inteligência artificial para começar a ganhar dinheiro agora e mais ainda no futuro quando a internet começou a se popularizar as empresas perceberam que precisavam ter uma presença online e foi aí que surgiram as agências de desenvolvimento web ajudando empresas a criar websites e entrar no mundo digital de uma forma geral e

quem se especializou nisso na época se tornou referência do mercado depois as redes Sociais explodiram Facebook e Instagram dominaram tudo e as empresas perceberam que também precisavam estar nesses lugares para não ficar para trás da concorrência e assim surgiram as agências de marketing digital e tráfego pago ajudando empresas a fecharem clientes através de conteúdo orgânico e anúncios online e mais uma vez quem aprendeu essas habilidades no começo aproveitou uma oportunidade gigantesca e simplesmente mudou de vida tanto que Ainda hoje em dia em 2024 praticamente 10 anos depois que iniciou Essa era de anúncios online ainda

tem muitas pessoas iniciando agências de tráfego pago agora a gente está no início de outra revolução a era da automação e inteligência artificial assim como antigamente as empresas precisavam de sites estratégias de rede social e anúncios online hoje em dia elas precisam de Agentes e automações de i e vão precisar mais ainda no no futuro e Quando esse mercado se popularizar e as empresas perceberem o quanto esse tipo de solução é benéfico e impactante no crescimento delas a procura por esse tipo de serviço vai simplesmente explodir e tem poucas pessoas que são realmente qualificadas para

entregar um serviço de qualidade Isso significa que tem uma oportunidade incrível para quem realmente é bom por isso esse é o momento perfeito para você entrar nesse mercado que vai crescer muito nos Próximos anos mas você também precisa entender porque uma empresa precisaria de um agente de a e quais benefícios eles trazem para elas o primeiro grande benefício eles estão disponíveis 24 horas por dia e 7 dias por semana eles podem atender até mesmo de madrugada fora do horário comercial enfim qualquer hora que qualquer pessoa entrar em contato garantindo que assim ninguém fique sem resposta

quantas vendas uma empresa não perde por simplesmente não Ter ninguém para atender a pessoa na hora que ela entra em contato com o agente de a esse problema simplesmente não existe mais o segundo grande benefício é que eles atendem todas as pessoas que entram em contato imediatamente isso resolve um problema comum das empresas que é a dificuldade de oferecer um atendimento rápido e eficiente para todo mundo que entra em contato ninguém gosta de ficar esperando para ser atendido e quando uma empresa Demora horas para responder alguém a chance de perder o cliente é muito alta

e na maioria das vezes ele procura concorrência Tem algumas pesquisas que mostram que a chance de conversão é até 400% mais alta se a empresa atender o Lead em menos de um minuto Quando ele entrar em contato Então imagina quantas vendas a mais um agente de a não pode trazer para uma empresa atendendo todo mundo de forma eficiente e rápida outro grande benefício é a redução de custos Eles autom cham tarefas repetitivas como pré-atendimento qualificação de leads agendamento de reuniões enfim não precisa mais de uma equipe humana para fazer Essas funções o agente de faz

tudo isso de forma automática E com isso a empresa pode reduzir a atuação da equipe humana e não precisa mais contratar funcionário Então não precisa mais pagar salário não precisa mais pagar 13º não tem mais férias remuneradas não precisa mais perder tempo treinando novos Funcionários enfim e inúmeros outros benefícios como um agente de a nunca atende ninguém de mau humor sem contar a enorme redução de carga de trabalho imagina uma empresa onde 50 pessoas entram em contato todos os dias vamos colocar que o tempo médio de atendimento seja de 5 minutos que geralmente é muito

mais isso significa que a empresa precisa de mais de 4 horas por dia só para atender essas pessoas mas agora imagina se tivesse um agente de ia Cuidando desse atendimento isso economizaria da equipe mais de 80 horas por mês que seriam gastas só em atendimento além de economizar muito dinheiro agora essas 80 horas podem ser focadas no que realmente importa que é vender enfim os benefícios são muitos eu poderia passar o vídeo inteiro falando só sobre isso Mas no geral eles tornam os processos internos das empresas mais rápidos mais eficazes e mais econômicos assim aumentando

a eficiência e a Produtividade da empresa e ajudando aumentar as vendas e crescer de forma saudável mas agora você deve estar pensando se esses agentes são tão úteis PR as empresas e qualquer um pode aprender a fazer porque elas simplesmente não fazem por conta própria já fiz muitas reuniões com empresários de diversos setores e a realidade é que eles não entendem nada sobre o assunto Eles sabem que i é o futuro que vão precisar dela mas não entendem o que ela É e nem como ela pode ser aplicada no negócio deles o nível de consciência

desse mercado e das possibilidades dele ainda é muito baixo A grande maioria das empresas só utiliza ya em tarefa simples como geração de texto ou pedir ideias pro chat GPT O que torna esse mercado uma oportunidade ainda maior Se você souber mostrar pras empresas como a pode transformar o jeito que elas operam e resolver algum problema real que elas enfrentam você vai ganhar dinheiro e Outra eu falei que não precisa de programação para construir esses agentes mas eu nunca falei que era fácil a verdade é que construir um agente que é realmente bom e útil

para uma empresa não é um processo que se aprende do dia paraa noite você precisa dominar totalmente a plataforma que você escolheu e também entender a lógica por trás da criação de fluxos complexos que é algo que demora semanas de estudo e prática Você também precisa ser capaz de Conectar o seu agente as plataformas que o seu cliente já utiliza como por exemplo um CRM ou um banco de dados e isso é essencial porque você precisa se adequar ao seu cliente e não o contrário e o mais importante você precisa ser muito bom em engenharia

de prompt caso você não sabe o que é isso é basicamente o treinamento que você vai dar para i é o processo de ensinar ela a responder da maneira que você quer e dominar essa habilidade é o que garante que o seu Agente seja realmente inteligente é o que define a precisão e a qualidade das respostas da ia e sendo sincero que engenharia de prompt não é algo simples sem um promt bem elaborado e de qualidade o agente vai provavelmente mais atrapalhar do que ajudar a empresa e pra grande maioria doss donos de empresa simplesmente

não vale a pena demorar meses para aprender essas habilidades Eles já têm que lidar com a gestão do negócio e vários outros Problemas todos os dias é muito mais prático e eficiente contratar alguém que já é especialista na área para fazer o trabalho e qualquer dono da empresa com visão sabe disso é o mesmo exemplo que eu dei Antes quando a internet começou a ganhar força A grande maioria deles não foi tentar fazer um site por conta própria eles sabiam que era algo técnico e por isso preferiram contratar um especialista e as poucas empresas que

fizeram o site por conta própria Realmente entregaram um site ruim e acabaram perdendo espaço paraa concorrência e é a mesma coisa pro tráfego pago alguns empresários até tentam rodar os seus anúncios por conta própria no início Mas eles dificilmente têm os resultados que eles querem e acabam contratando uma agência isso porque eles não tem todo o conhecimento necessário o que eu tô querendo dizer é que as empresas podem sim fazer por conta própria Mas qualquer empresário Que tem visão sabe que eles nunca vão ter os mesmos resultados que uma agência especializada no assunto teria e

também que eles vão demorar meses e vão gastar muito dinheiro até obter o conhecimento mínimo para fazer algo realmente bom bom agora que você já entendeu um pouquinho mais sobre esse mercado deixa eu ir um pouquinho mais a fundo e te explicar Qual que é a diferença de um chatbot tradicional para um agente de a os chatbots tradicionais são programados Para seguir um fluxo um passo a passo pré-definido digamos assim e o grande problema desses chatbots é que caso a pessoa Saia Desse fluxo Faça algo que não Tá previsto no passo a passo ele trava

ele quebra digamos assim e claro que hoje em dia nós já temos vários chatbots com etapas de Inteligência Artificial dentro do fluxo eu mesmo já desenvolvi vários deles para automatizar interações mais simples como responder perguntas ou algo do tipo mas eles caem No mesmo problema dos chatbots tradicionais eles são programados para seguir um fluxo rígido E caso o cliente Saia Desse fluxo ele acaba quebrando e o cliente pode se frustrar com isso você provavelmente já passou por algum atendimento com um robozinho tá atendendo digamos assim que ele te mandava as opções uma lista com opções

daí caso você colocasse algum número que não estava na lista ele colocava a resposta inválida enfim um atendimento Robotizado Mesmo muitas vezes as pessoas não gostam de passar por esse tipo de atendimento e esse é o problema desses chatbots e é aí que entam os agentes de a eles são muito mais avançados e podem fazer muito mais do que mandar respostas pré-programadas eles conseguem entender o contexto das conversas personalizar as respostas se adaptar a diferentes situações e até mesmo a tomar atitudes de forma autônoma como por exemplo qualificar leads E agendar reuniões os Agentes de

a conseguem oferecer atendimento mais natural mais dinâmico e mais personalizado basicamente replicando o trabalho de um atendente humano eu não tô aqui falando mal dos chatbots tradicionais Ambos são extremamente úteis para qualquer empresa o segredo é saber quando e como utilizar cada um deles então quando utilizar o chatbots quando você precisa que o cliente Siga um passo a passo específico um roteiro pré-definido como por exemplo Enviar uma mensagem específica ou apresentar opções através de botões nessas situações que você precisa ter mais controle sobre a conversa os chatbots tradicionais são melhores do que os agentes de

a mas quando você precisa automatizar um processo de forma mais humanizada como atendimento vendas agendamento de reuniões os agentes de a são melhores isso porque eles oferecem uma conversa mais natural e personalizada em comparação a um chatbot Tradicional ambos os tipos são ótimos para qualquer empresa o segredo é quando utilizar cada um deles e agora que você já entendeu a diferença entre os dois vamos começar a parte prática quais ferramentas utilizar para criar agentes se você escolher uma única plataforma estudar e praticar por um mês você pode começar a fazer soluções realmente profissionais e úteis

mesmo começando do zero e você praticamente não precisa investir nenhum dinheiro para começar o Único custo que você vai ter são as mensalidades dessas plataformas e a grande maioria delas ou tem um período de teste gratuito ou tem um plano grátis isso te dá tempo suficiente para testar aprender e até mesmo conseguir o seu primeiro cliente e certamente Você já ouviu falar de alguma plataforma como por exemplo menent que é uma das mais famosas do mercado mas tem inmer as outras plataformas para você testar Como por exemplo o voice Flow botpress O make O zapier

chatwood chat base enfim tem muitas eu não diria que existe uma melhor opção entre todas elas cada uma tem sua particularidade e seus pontos fortes a escolha da melhor opção vai depender muito do que o seu cliente tá pedindo Quais são as necessidades dele e o que ele tá buscando para esse projeto por exemplo Digamos que o seu cliente tá buscando um chatbot para ser implantado no site dele para responder dúvidas fazer coleta de l suporte enfim seja Qual for o objetivo dele na minha opinião a melhor plataforma para essa ocasião em específico é o

voice Flow e claro esse bot também pode ser implantada no WhatsApp no Instagram ou em qualquer outra rede social mas nessas ocasiões nós temos outras plataformas que são melhores Como por exemplo o miniat e o reply Agent por isso não existe uma melhor plataforma existe a plataforma que melhor se adequa para esse projeto é muito importante entender O que o seu cliente está buscando quais necessidades ele tem em qual canal vai ser implantado Qual é o objetivo dele enfim todas essas situações vão ser muito importantes na hora de decidir qual plataforma você vai usar para

entregar esse projeto e para ganhar dinheiro oferecendo esse tipo de serviço pelo menos na minha experiência Você tem duas opções a primeira delas é se posicionar como uma agência de automação e inteligência artificial e prospectar Clientes oferecendo agentes de a e automações de a para essas empresas e você pode abordar esse modelo de diversas maneiras você pode atuar como uma agência geral digamos assim que atend um público mais amplo e desenvolve essas soluções de forma totalmente personalizada para cada cliente para cada empresa ou você pode fazer uma agência nichada e vender um produto específico ou

um pacote de automações específico para um nicho de mercado por Exemplo eu conheço muitas pessoas que tem agência nichada especificamente em clínicas de estética porque eles encontraram um mercado específico que tem um grande problema e eles desenvolveram um produto que resolve esse problema o mercado seria clínicas estética o problema seria perda de elits por falta de atendimento que muitas clínicas perdem vários clientes por não conseguir a conta de atender todo mundo lies que vem de tráfego ou da de Qualquer rede social acabam não conseguindo dar conta de toda essa quantidade de atendimento e acabam perdendo

os clientes e esses meus conhecidos desenvolveram um agente de de agendamento que faz todo o agendamento ou seja parte de compra de produto de forma 100% automática no WhatsApp e agora você deve estar pensando ah mas se eu unichar a minha agência talvez eu vai perder muitos clientes vai deixar de atender muita gente vou deixar de ganhar Dinheiro e claro isso não deixa de ser verdade por um lado mas por outro lado você se tornando especialista em um mercado em específico você pode se tornar uma autoridade nesse mercado pode ser como se fosse um líder

de mercado digamos assim então você pode cobrar mais você pode desenvolver um produto melhor e você pode escalar melhor esse produto porque se você tem um produto pronto que pode vender para todo um público é mais fácil do que desenvolver Um produto personalizado para cada pessoa eu não vou entrar muito a fundo nessa questão de agência Ampla ou agência nichada porque isso é assunto para outro vídeo mas se você não tem nenhum cliente tá começando do zero nesse mercado a minha dica para você é escolha uma indústria que você tem experiência como por exemplo se

você já trabalhou no mercado imobiliário escolha o mercado imobiliário ou qualquer outra indústria que você tenha experiência Escolha uma grande dor dessa indústria e desenvolva um produto que resolva esse problema um agente de ia ou uma automação que resolve esse problema e antes de tudo veja Qual é o feedback do mercado em relação a esse produto sai oferecendo para Donas de empresa enfim Converse com as pessoas sobre esse produto específico e Verê Qual é o feedback do mercado se você vê que é um produto que tem demanda que dá para vender por um valor legal

que as pessoas Estão dispostas a pagar bem por ele e que você conseguiria escalar ele aí sim você pode começar a pensar em lixar sua agência mas se você tem poucos clientes e pouca experiência nesse mercado não perca tempo pensando em lixar sua agência ainda primeiro você precisa de experiência aprender os processos do mercado aprender a desenvolver os produtos e depois sim você pode pensar em produto mais específico um dos próximos vídeos que eu vou fazer vai ser Sobre como essas soluções para outras empresas ou também mais futuro ainda essa questão de agência Ampla e

agência nichada então se você quer receber esse tipo de conteúdo sobre automação EA já se inscreve aí a segunda maneira de monetizar esses agentes é se posicionar como um desenvolvedor assim você pode fazer parceria com outras agências e enquanto elas fazem a parte de venda você fica responsável por entregar o serviço e além de receber por Implementação você também pode cobrar por hora trabalhada ou seja as horas que você gastou dando suporte ou fazendo alguma customização no produto após el ter sido entreg E para isso eu recomendo que você entre no máximo de comunidades de

automação o possível lá você vai encontrar muita gente procurando outras pessoas para entregar o serviço para elas ou algum iniciante que já tem conhecimento em vendas mas não é tão técnico assim e queer alguém para Entregar o serviço para ele e claro você também não precisa se limitar só uma das duas opções Eu por exemplo tenho a minha empresa de automação mas já prestei muito serviço para outras empresas também mas se você é um iniciante que tá começando do zero nesse mercado e não tem muito conhecimento nem muita experiência eu realmente recomendo que você tir

pelo menos mais de um mês para estudar e aprender uma plataforma e o básico do mercado antes de querer fazer Algum dinheiro com isso porque isso vai te dar mais confiança na hora de falar com um cliente ou com para alguma empresa que você vai prestar o serviço e também vai diminuir muito a chance de você entregar um serviço ruim e se queimar por isso e tem muitos conceitos importantes que você precisa aprender para fazer esses agentes e também para entender o que eu vou falar no vídeo de hoje eu vou te explicar sobre cada

um dos itens dessa lista Então já pega um Papel e uma caneta que você vai aprender muita coisa importante agora o primeiro conceito importante que você vai aprender hoje é o prompt que é basicamente o treinamento e as instruções que você vai dar para a gente de a para que ele responda e se comporta da maneira que você quer que ele se comporte eu já tinha comentado anteriormente no vídeo sobre o que era o prompt Então eu vou deixar aqui na tela um exemplo para vocês darem uma olhada Entenderem um pouquinho melhor e claro que

esse aqui é só um exemplo pro vídeo mesmo um PRT real é muito mais elaborado com muito mais qualidade é muito maior Mas enfim para questões de demonstração e explicação mesmo esse aqui da tela é suficiente Você também precisa entender o que é base de conhecimento que é todas as informações e o conhecimento que você vai implantar na base de dados do agente por exemplo Digamos que você esteja construindo um agente para atuar como Advogado então na base de conhecimento dele você vai colocar todas as informações possíveis sobre direito para que ele aja como se

ele soubesse dessas informações você pode colocar pdfs contendo legislações artigos acadêmicos contendo informações sobre direito enfim qualquer informação que você queira que o agente tenha como conhecimento outro conceito muito importante são as as apis eu não vou explicar de forma técnica O que é mas sim o que você precisa saber Api é basicamente uma forma de você conectar o seu agente a outros sistemas externos é como se fosse uma ponte entre o seu sistema e os sistemas que o seu cliente já utiliza então você pode conectar o seu agente com o banco de dados dele

com o CRM dele enfim qualquer outra plataforma que ele utilize usando o mesmo exemplo de clínica de estética de antes Digamos que você esteja construindo um agente de agendamento para clínicas e estética você precisaria Da api do sistema de gestão da Clínica ou do calendário que eles utilizam para que o agente pudesse verificar em tempo real quais horários estão disponíveis para ser agendados e assim pudesse passar pro cliente então Digamos que o cliente esteja perguntando quais horários estão disponíveis para ser agendados o agente pode utilizar api e consultar em tempo real quais horários estão disponíveis

no sistema para ser agendados assim ele pode informar pro Cliente e até mesmo agendar o horário automaticamente Resumindo tudo isso você vai utilizar apis para integrar agente aos sistemas que o teu cliente usa também é importante que você saiba o que são web hooks até porque a gente vai utilizar isso mais tarde no tutorial eles são bem parecidos com as apis só que são um pouquinho diferentes eles são basicamente um mecanismo para empurrar informações para outro sistema toda vez que um evento específico acontece se Você é um iniciante você vai ver que você vai utilizar

muito essa questão de web hooks em qualquer automação um grande exemplo é por exemplo na clínica de estética de novo a gente poderia configurar um web Hook que toda vez que um horário fosse agendado uma notificação fosse enviada automaticamente para uma atendente da Clínica Eu também preciso te explicar o que são os fluxos que é basicamente o roteiro que define como o agente de AVA Interagir com os usuários os fluxos são as estruturas por trás do agente de a eles organizam as perguntas as respostas e até mesmo as ações que o agente deve tomar a

gente configura os fluxos nas plataformas de construção de Agentes agora falando um pouco mais sobre inteligência artificial em si tem algumas coisas que você precisa saber que são extremamente importantes para otimizar a performance dos seus agentes então a nota que isso aqui é muito Importante quando você envia um texto para modelo de a ele quebra esse texto em tokens tokens basicamente são pequenas partes de uma palavra Então imagina a palavra automação por exemplo palavra automação poderia ser quebrada em três tokens automação isso é algo que você precisa entender porque os modelos de a São cobrados

por tokens utilizados toda vez que alguém enviar uma mensagem pro seu agente ele vai processar o prompt que Você inseriu nele e a mensagem enviada pelo usuário e vai converter tudo isso em tokens e isso Isso significa que quanto maior for a mensagem que o usuário enviou e maior for o prompt que você inseriu nele maior vai ser o custo atrelado ao uso desse agente ou seja se você não souber gerenciar isso direito o seu agente pode acabar ficando muito caro de manter aqui na tela eu coloquei a tabela de preços dos modelos oficiais da

Open ai do GPT 4 para você dar uma Olhada por exemplo pega a diferença de preço do GPT 4 pro GPT 4 o mini é uma diferença absurda de preço e se você não souber gerenciar o uso de tokens com esses modelos vai acabar saindo muito caro uma boa forma de diminuir o uso de tokens dos seus agentes é tirar qualquer informação que não seja relevante no prompt deixar o prompt mais conciso e direto ao ponto o possível de novo não vou me aprofundar tanto nessa questão de engenharia de prompt e também Gerenciamento de tokens

porque isso é tema para outros vídeos até porque esse vídeo aqui já tá até cumprido demais o segundo conceito importante que você precisa dominar Esse é um dos mais importantes e que nem todo mundo dá atenção que ele precisa é a temperatura temperatura é o parâmetro que define o nível de aleatoriedade das respostas do seu agente você provavelmente não vai entender muito agora porque isso você precisa ver na prática então mais ao Longo do vídeo você vai conseguir entender quando a gente for configurar o nosso agente no tutorial mas Resumindo a temperatura é um parâmetro

que controla o quanto o ag gente vai seguir o que você instruiu para ele e o quanto ele vai ser criativo nas respostas dele entendeu quanto mais baixa for a temperatura do agente mais ele vai seguir o seu prompt e as instruções que você deu para ele e quanto mais alta for a temperatura mais aleatórias vão as Respostas mais criativo ele vai ser assim ele vai fugir mais do seu prompt em situações em que você precisa que o seu agente dê respostas mais precisas como por exemplo responder alguma pergunta técnica ou seguir algum passo a

passo você deve utilizar temperaturas menores porque assim ele vai seguir seu prompt de forma mais rígida eu pessoalmente na grande maioria dos casos utilizo as temperaturas de 0.05 até 0.25 nos agentes dos meus Clientes eu nunca fujo muito dessa faixa justamente para garantir que eles Sigam as instruções que eu dei para eles mas você também pode utilizar temperaturas mais altas quando a tarefa exige mais criatividade do seu agente como por exemplo geração de texto pedir ideias geração de ideias de conteúdo essas coisas assim sabe que realmente exige mais criatividade do seu agente o segredo é

ajustar a temperatura de acordo com o que o seu cliente tá Buscando e com qual tipo de interação você quer que o a gente tenha as pessoas geralmente não dão a importância que a temperatura tem num projeto Mas é uma das partes mais importantes do projeto porque simplesmente determina toda a performance do seu agente determina o quanto ele vai seguir o que você instruiu para ele o quanto ele vai ser criativo enfim isso é algo que você vai aprender na prática ao longo do tempo mas esteja atento em relação à Temperatura não tem uma fórmula

mágica para eu te passar como por exemplo use sempre a temperatura do 0.25 não não existe Depende muito do projeto Depende muito do que você tá construindo o que o seu cliente busca isso você vai aprender na prática mas Resumindo tudo isso temperaturas menores vão fazer com que o seu agente siga o que você tá instruindo a ele no seu prompt e temperaturas maiores vão fazer ele ser criativo tenha isso em mente que ao longo do tempo você Vai conseguir ajustar isso por conta própria e junto com a temperatura a gente também tem o top

P que é basicamente outro parâmetro para configurar as respostas e a performance do agente de ele controla a qualidade e a diversidade das respostas selecionando só os tokens mais prováveis de acordo com um limite de probabilidade você não precisa entender de forma técnica e a fundo que é o top P mas resumindo de forma simples é basicamente o parâmetro Que define até onde a i vai olhar quais são as melhores opções de resposta é basicamente igual a temperatura quanto menor o top P menos opções de resposta o modelo vai analisar vai analisar apenas as mais

seguras e assim vai oferecer respostas mais precisas e quanto maior o top p mais criativo ele vai ser porque ele vai analisar mais opções de resposta Resumindo um top P menor torna um agente mais preciso e direto e um top pi maior torna ente mais criativo e por último Você precisa saber as diferenças entre cada modelo de i e quando utilizar cada um deles até porque isso influencia diretamente nas capacidades no custo e na performance do agente que você tá criando Nós temos muitos modelos di disponíveis no mercado eu até mostrei alguns anteriormente naquela tabela

como por exemplo GPT 4 GPT 4 Turbo GPT 4 o GPT 4 o mini enfim nós temos diversos disponíveis para testar e utilizar cada um tem as suas capacidades seus pontos Fortes e pontos acos e cada um foi projetado para um tipo de atividade e a escolha do modelo depende principalmente da complexidade da atividade que o agente vai ter que fazer se você precisa que o seu agente faça alguma atividade mais complexa como analisar grandes quantidades de dados enfim qualquer coisa que é realmente complexa e que demande esforço os melhores modelos para você utilizar são

o GPT 4 turbo e o GPT 4 o isso porque eles foram projetados Para esse tipo de atividade Eles foram projetados para atividades mais complexas até por isso que eles são mais caros se o seu agente vai ser o utilizado para tarefas mais simples como interações conversas respostas de perguntas suporte essas coisas assim o melhor modelo para você utilizar é o GPT 4 o mini isso porque ele foi projetado para tarefas mais simples então ele é muito mais barato que os outros modelos e claro isso é algo que você vai Aprender com o tempo assim

como foi os outros parâmetros que eu citei anteriormente mas você precisa Estar atento à escolha do modelo Porque como você pode ver o GPT 4 por exemplo é mais que 50 vezes mais caro que o GPT 4 ou mini então se você não sou souber Quando utilizar cada modelo e como utilizar cada modelo a manutenção do seu agente de I vai ficar muito caro Então Fique atento à escolha do modelo Resumindo tudo isso dos modelos você geralmente Vai utilizar o GPT 4 o mini Porque ele é o mais custo benefício Entre todos os modelos e

se você souber fazer um prompt de qualidade ele vai conseguir dar conta de todo o trabalho em algumas tarefas mais complexas você vai utilizar o GPT 4 o Eu particularmente nunca utilizei o GPT 4 nem o GPT 4 turbo e nenhum agente meu ou pro cliente até porque o curo del eles é muito alto em comparação a GPT 4 o e o GPT 4 o já consegue fazer todo o trabalho que eu preciso bom acredito que Até aqui você tenha conseguido aprender um pouco sobre o mercado de automação e inteligência artificial e também eu consegui

te passar algun dos conceitos fundamentais que você precisa para iniciar nesse mercado bom agora que eu já te expliquei um pouquinho mais sobre essa oportunidade sobre a teoria Bora colocar tudo isso em prática e fazer o seu primeiro agente de a Então bora pro tutorial o que a gente vai est construindo hoje é um agente de i de Pré-atendimento para empresas de energia solar ele vai ser implantado no WhatsApp para queele ele possa atender todos os lades dessa empresa de forma 100% automática e claro que essa empresa de energia solar do vídeo de hoje não

existe é uma empresa exemplo que eu criei no chat GPT só para demonstrar para vocês mesmo mas caso você queira fazer esse agente para uma empresa real ou para alguma empresa de energia solar mesmo ou de de qualquer outro mercado Enfim é só adaptar o prompt o agente vai funcionar da mesma maneira e pro agente que a gente vai fazer hoje a gente precisa de duas coisas da reply Agent e do número de telefone novo e sim o número de telefone precisa ser novo Isso é uma restrição da Meta mesmo que é a empresa dona

do Facebook e do WhatsApp para que a gente possa utilizar api oficial do WhatsApp sem ser o número de telefone novo que nunca teve uma conta do WhatsApp criada não vai funcionar bom E também Deixa eu te explicar por que eu escolhi a reply Agent em específico para esse vídeo simplesmente porque eu acredito que seja a plataforma mais fácil para você que tá começando totalmente do zero aprender porque ela tem de forma Nativa tudo que você precisaria fazer de forma manual em outros lugares por exemplo se você fosse utilizar o minat e o make jun

para fazer um agente de a você teria que fazer transcrição de áudio acúmulo de Mensagens análise de imagem essas coisas assim tudo isso de forma 100% manual enquanto na reply você tem essas funcionalidades de forma totalmente Nativa O que torna a construção desses agentes um processo muito mais fácil e claro tem outras maneiras de conectar um número já existente ao seu agente utilizando uma API não oficial via qrcode Mas isso é assunto para outro vídeo no vídeo de hoje a gente vai estar utilizando a api oficial do WhatsApp Mesmo e também que normalmente nos projetos

jos dos meus clientes Eu geralmente utilizo a api oficial do WhatsApp por questões de segurança mesmo a não ser que o cliente realmente queira conectar com o número que ele já utiliza porque uma ferramenta oficial da empresa do WhatsApp sempre vai ser muito mais segura do que uma ferramenta não oficial Vai ter muito menos chance de bimento do número você pode comprar um chip pré-pago de alguma operadora fazer a Instalação do seu celular ativação do chip recarga tudo certinho ou você pode comprar o número virtual assim como eu vou fazer aqui nesse vídeo caso você

já tenha o número ou vai comprar o chip para é pago assim como eu comentei você pode pular pra próxima parte do vídeo eu vou deixar o link dessa plataforma que eu vou utilizar para comprar o número virtual aqui na descrição do vídeo o primeiro passo é vir aqui em cima em cadastr e criar sua conta eu como já Tenho a minha conta só vou fazer o login mesmo assim que você tiver criado a sua conta você vai cair aqui dentro desse painel Então é só vir aqui em Acessar WhatsApp Business começar a usar aqui

você vai colocar o DDD da sua região o meu no caso é 54 ou da região do seu cliente também buscar cidades e aqui se não tiver a cidade específica do seu cliente você seleciona a cidade mais perto que tiver aqui no meu caso vai ser Passo Fundo então vou clicar Aqui em escolher número pode clicar aqui em 84 números comuns clica no maizinho aqui na direita e aqui seleciona o número que você quiser eu vou selecionar o primeiro mesmo agora salvar e fechar continuar agora vou fazer o pagamento do número antes de gente Ativar

o WhatsApp do nosso número virtual o próximo passo é a gente criar a conta na reply Agent E para isso eu vou est deixando o link da plataforma aqui na descrição do vídeo assim que Você tiver criado a sua conta aqui na reply você vai cair aqui dentro desse painel e essa é a sua conta de agência Essa é a conta que você vai utilizar para administrar todas as contas dos seus clientes isso é algo que eu gosto muito aqui no reply que dentro de uma conta de agência Você pode ter várias Contas dos seus

clientes isso é algo que eu gosto muito mesmo porque torna tudo muito mais organizado e mais fácil as contas dos seus clientes dentro da sua Conta de agência é o que a gente chama de workspaces cada work Space custa 166 por mês mais ou menos uns R 80 R 90 por mês o mesmo valor do Man chat quase e você precisa de um workspace para cada cliente pro vídeo de hoje a gente vai precisar criar um workspace para criar o agente Então é só vir aqui em cima em workspaces aqui em cima na direita em

criar um workspace e eu vou criar pra minha empresa mesmo você pode criar para uma empresa fictícia para uma empresa do Seu cliente paraa sua própria empresa enfim esses dados aqui você pode alterar depois então fica tranquilo então Adapt automação nome do workspace domínio Vou colocar adept aqui pode deixar do jeito que tá E aqui é muito importante você pode sim ativar esse recurso de White Label aqui caso você não saiba você poder colocar a sua marca a marca do seu cliente ou qualquer marca que você queira aqui na plataforma assim você pode vender como

Se fosse um software seu ou como se você fosse construir algo específico utilizando a marca do seu cliente enfim só esse recurso custa 16 a mais por mês então você vai ter 166 do workspace mais 16 do White Label então é muito importante eu avisar porque muitas pessoas ativam esse recurso sem saber desse valor adicional as demais opções pode deixar assim aqui em limite de Agentes Eu Deixaria quatro porque cada agente a mais além de quatro agentes Você paga 10 por mês por agente então eu deixaria esse número aqui por enquanto aqui em limite de

conexões Eu sempre deixo uma por canal porque você pode conectar uma conta de graça por rede social aqui no workspace Ou seja você pode ter um WhatsApp conectado um Instagram um Messenger um telegram e cada conexão a mais por exemplo se eu quiser conectar outra conta de Instagram ter duas conectadas eu preciso pagar 10 dólares a mais por mês por conta Extra Então eu sempre deixo número um em todos os canais aqui com tudo isso configurado é só vir aqui embaixo em salvar não vai est aparecendo para você provavelmente porque eu vou est na frente

então é só vir em salvar clicar nos dois botões aqui para confirmar a compra clicar em confirmar sim e pronto agora o nosso workspace foi criado agora a gente vai fazer a conexão do nosso número de WhatsApp do número virtual aqui nesse workspace e depois disso a gente vai Começar a construção do nosso agente então poem vir aqui em entrar eu sempre Prefiro deixar workspace no modo claro eu pessoalmente não gosto do do modo escuro da reply primeiro passo agora é a gente conectar a Open ai A workspace então vi aqui em em menu configurações

Conectar integrações agora V aqui em e agora a gente precisa ir lá na Open ai e buscar nossa chave api agora você vai Pesquisar isso aqui no Google vai entrar nesse link aqui se você não tiver logado faz login na sua conta da Open aqui em cima depois vem aqui na engrenagem configurações Desce aqui em Billing e aqui você vai precisar colocar pelo menos ó de crédito e um método de pagamento para poder começar a utilizar api depois que você tiver colocado o crédito é só vir aqui em cima em dashboard aí desce aqui em

API Keys Create New Secret Key aqui em cima aqui pode colocar qualquer nome colocar demonstração YouTube criar chave copia essa chave aqui e é muito importante que você salve essa chave api em algum lugar porque depois você não tem mais acesso a ela e se você precisar Em algum momento é importante que você tenha ela salva então salva ela no bloco de notas ou anota em algum lugar Enfim pode fechar aqui e agora volta aqui para Reply Cola a chave api aqui pode clicar em salvar ativa esses dois botões aqui e pronto a Open ai

tá conectada e a gente já pode começar a utilizar os modelos de a agora que a gente já conectou openai vamos fazer a integração do WhatsApp Business do nosso número virtual aqui no workspace também ão vir aqui em cima em menu configurações de novo canais de comunicação WhatsApp aqui WhatsApp Business api é muito muito importante seleciona esse aqui da Esquerda porque esse aqui da direita é o que eu comentei anteriormente é uma API não oficial então clica aqui em gerenciar Adicionar novo aqui em cima continuar com Facebook agora você vai fazer login com a sua

conta do Facebook então só V aqui em continuar começar e aqui é muito importante que você selecione a BM específica do seu cliente eu já cometi esse erro de selecionar uma BM minha por exemplo para conectar o WhatsApp do que seria um Agente de um cliente então quando eu fui criar a conta do WhatsApp em que o agente seria implantado o Facebook acabou recusando o nome da conta do WhatsApp do agente porque não tinha nada a ver com a minha empresa não tinha nada a ver com a minha BM então selecione sempre a BM do

seu cliente se você vai construir um agente paraa clínica de estética usando o mesmo exemplo de antes selecione a BM da clínica de estética e também é muito importante que a sua BM Seja verificada ela precisa ter esse selo aqui do lado porque isso é uma maneira a mais de mostrar pro Facebook que a sua empresa é uma empresa séria E também porque tem alguns produtos da Meta que são específicos apenas para empresas que são verificadas poder utilizar isso vai diminuir muito os riscos de banimento da sua conta do WhatsApp a conta em que o

agente vai estar implantado no caso então sim faça a verificação da sua BM antes de Integrar o agente ao WhatsApp caso a sua ABM não seja verificada É só você ir lá no Facebook selecionar sua ABM e em configurações do negócio central de segurança e vai ter lá a opção de iniciar verificação assim que esse processo estiver feito aí você pode continuar a integração do agente ao WhatsApp e se você ainda tá em dúvida quanto a verificação deixa eu contar uma história pessoal minha um amigo meu entrou em contato comigo alguns dias Atrás pedindo sobre

essa questão na verificação se realmente era importante fazer e eu falei que sim ele falou que não queria fazer porque a conta do a conta do cliente dele não era verificada e querendo ou não é um processo muito chato a gente não gosta de pedir pro cliente fazer e o cliente não gosta de fazer mas mesmo assim eu falei para ele fazer porque era algo muito importante e ele falou que não ia fazer para fazer o teste o que que ia acontecer se ele não Fizesse a verificação então ele integrou o agente ABM mesmo sem

ABM verificada e no mesmo instante o Facebook baniu a conta de WhatsApp na hora por isso que eu sempre digo faça a verificação da sua BM antes de integrar o agente ao WhatsApp isso é um processo muito importante depois ele refez o processo com a BM verificada e deu tudo certo funcionou tudo normal Enfim sem mais enrolação vamos continuar o processo de integração seleciona BM que você Precisa clica em avançar deixa essas duas opções aqui criar uma conta do WhatsApp bus e criar um novo perfil do WhatsApp Business avançar nome da conta do WhatsApp Business

precisa ser igual a nome da sua empresa ou pelo menos parecido então ou da empresa do seu cliente Claro como eu comentei anteriormente no meu caso adep automação nome de exibição também categoria no meu caso é serviços profissionais aqui você escolhe a Categoria que melhor seu caso Avan adici um número e aqui gente vai número virtu que gente comprou anteriormente então agora gente aqui na Plata Doo virtu coloca seo deef deixa me teros usig agmer virtu no e a gente vai levar ele lá naquela tela de integração do Facebook primeiramente aqui você coloca o código

Do Brasil e aqui você cola o seu número virtual ou também coloca o número do seu chip pré-pago e aqui você vai colocar ligação telefônica clica em avançar e agora é só aguardar já deu certo aqui o que acontece agora é que o número virtual que você comprou vai ligar pro seu número pessoal e para informar o código de verificação do Facebook assim é só colocar o código de verificação aqui mas claro se você tá utilizando um chip pré-pago ou até mesmo já tinha o Número você pode receber o código pelo SMS ou por ligação

também isso no seu número bom agora que a gente já pôs o código aqui é só clicar em avançar continuar e agora é só aguardar feito pessoal a gente conseguiu integrar o nosso agente a WhatsApp com sucesso agora é só clicar aqui em concluir no meu caso tá aparecendo esse botão de adicionar forma de pagamento porque a BM ainda é nova mas se não tiver aparecendo Para você pode ficar tranquilo que não tem problema nenhum vou clicar aqui em concluir agora e pronto a gente já conectou o WhatsApp do nosso número virtual ao nosso workspace

e agora é só a gente começar a construir o nosso nosso agente e os fluxos Então a primeira coisa que a gente vai fazer é a configuração do nosso agente de I Então vem aqui na esquerda em chat GPT assistentes de a e criar nova é aqui que você vai configurar os seus agentes de A Então vamos começar dando um nome para ele atendimento energia solar o nome não influencia em nada pode ficar tranquilo aqui a gente vai escolher o modelo da ia isso é algo muito importante que eu comentei anteriormente no vídeo lá na

parte teórica como essa esse gente vai ser usado só para questão de conversa uma conversa mais simples mesmo um atendimento rápido eu vou utilizar o GPT 4 o mini mesmo mas se fosse uma tarefa um pouco mais complexa algo um pouco Mais robusto a gente utilizaria o GPT 4 o mas nesse caso o GPT 4 o mini o promt vai ter um prompt exemplo aqui pode apagar e no meu caso vou colocar esse prompt aqui que eu já tinha pronto eu vou tá deixando esse prompt que eu vou utilizar na descrição do vídeo na minha

central de recursos é totalmente gratuito só entrar lá e fazer o cadastro para acessar esses materiais lá você vai poder acessar o prompt e o conhecimento que vou utilizar nesse Agente esse prompt aqui já é um pouquinho mais elaborado do que aquele que eu mostrei anteriormente no vídeo assim você já consegue ter uma ideia de como que funciona engenharia de promt para agentes reais é algo um pouquinho mais complexo mas enfim como esse promt já foi configurado vamos pra parte de configurações agora aqui a gente vai configurar aqueles dois termos que que eu comentei anteriormente

o top p e a temperatura São extremamente importantes Na qualidade das respostas do ag gente Então nesse caso eu vou deixar naquela média que eu comentei Eu vou deixar no 0.2 e o top P eu vou deixar no 0.1 Eu sempre deixo nessa média de 0.05 até 0.25 nunca ultrapasso muito essa média esses dois parâmetros aqui embaixo a gente não vai mexer Porque como a gente vai ser vai atuar numa tarefa um pouco mais simples a gente não precisa mexer nesses dois parâmetros aqui bloco de resposta eu sempre deixo em cinco Isso aqui basicamente em

quantas quantas partes o agente deve enviar a sua resposta ao invés de enviar um único bloco de texto ele envia essa mensagem quebrada em Cinco partes para se tornar um pouco mais humanizada né E aqui o histórico das conversas Eu sempre deixo no automático agora vamos paraa base de conhecimento é aqui que a gente vai colocar os documentos que a gente quer que o nosso agente tenha conhecimento sobre então eu vou colocar um PDF sobre Energia solar aqui em PDF adicionar arquivos adicionar arquivos de novo selecione do computador agora vou procurar aqui o documento que

eu quero aqui Enviar carregar agora é só clicar aqui em cima do documento que a gente fez upload selecionar arquivos e pronto pode clicar em publicar e pronto nosso agente de tá pronto Agora a gente vai começar a configurar os fluxos desse agente Lembrando que eu vou deixar o prompt e o conhecimento do agente de na descrição do vídeo na minha central de recursos é totalmente gratuito é só entrar lá fazer o seu cadastro e assim você pode utilizar os materiais do vídeo como você quiser seja para testar o agente ou até mesmo para adaptar

o promet pro seu caso o próximo passo agora é criar os campos personalizados do nosso agente basicamente as variáveis caso você não saiba o que é isso é basicamente uma Estrutura para armazenar dados pense nelas como uma caixinha para armazenar uma resposta específica Então é só vir aqui em personalização Campos personalizados Então vamos criar o primeiro campo VM aqui em criar um campo nome de exibição vai ser resposta GPT tipo de dados vai ser texto pode colocar linha única e criar pode vir aqui em cima em Criar novo a segunda variável vai ser resposta Vision

tipo de dados vai ser texto linha única criar pode criar mais uma a terceira variável vai ser pergunta tipo de dados vai ser texto de novo linha única criar a quarta variável vai ser contador tipo de dados é número dessa vez linha única criar agora a gente vai criar as duas últimas variáveis data hora atual tipo de dados é texto linha única Criar e a última variável resumo da Conversa tipo de dados é texto linha única criar Pronto agora a gente já criou todas as variáveis Agora sim a gente pode começar a criar os fluxos

é só vir aqui em ca em menu Smart flows criar um Smart Flow nome eu vou colocar pré atendimento pode colocar qualquer nome que você quiser criar caso você nunca tenha mexido em nenhuma plataforma é aqui dentro desse painel que a gente vai criar os fluxos do nosso agente é aqui que a gente vai escolher como a Gente vai estruturar as interações entre o agente e o usuário eu vou te explicar como funciona cada um desses blocos aqui para que você consiga entender o que eu tô falando e também não fique perdido no que tá

acontecendo aqui dentro Então primeiramente Deixa eu te explicar o que que é gatilho caso você não saiba gatilho é esse bloco aqui é basicamente o que vai dar início a uma automação é qual evento específico você quer que aconteça para iniciar esse fluxo então Por exemplo você já deve ter visto no Instagram alguém colocar responda esse Story com eu quero para receber o link do produto alguma coisa assim eu quero seria o gatilho para iniciar uma automação que enviaria o link para você no privado no caso a gente pode configurar aqui uma palavra-chave também eu

quero salvar e toda vez que alguém enviasse eu quero nesse WhatsApp iniciaria esse fluxo em específico isso é o gatilho é o que vai dar início ao Fluxo e claro a gente tem diversos tipos de gatilho como por exemplo toda vez que uma tag fosse colocada em algum usuário ou toda vez que algum Campo personalizado fosse alterado em algum contato poderia iniciar alguma automação mas no momento a gente vai manter só a palavra-chave mesmo e mais pra frente do vídeo a gente vai configurar esse fluxo como resposta resposta padrão Mas isso é coisa para mais

adiante bom então pode fechar aqui agora o próximo passo é a Gente entender o que é o bloco de WhatsApp esse bloco aqui e é nesse bloco que você vai configurar Que tipo de mensagem você quer enviar para usuário durante a conversa por exemplo aqui você poderia enviar depois do gatilho assim que o fluxo fosse iniciado uma mensagem de texto cumprimentando o usuário então por exemplo Olá boa tarde ou qualquer coisa do tipo que você quisesse você poderia também enviar uma imagem um áudio um vídeo um documento enfim aqui o Que você vai configurar para

você enviar pro usuário durante a conversa eu recomendo que você anote porque é bastante coisa para lembrar de cabeça mas basicamente aqui as opções de mensagem que você vai enviar para usuário durante a conversa e esse bloco de atraso é o tempo que você pode pedir pro fluxo aguardar entre Cada mensagem então por exemplo caso eu configurasse aqui em cima a mensagem de Olá eu poderia configurar um atraso de 4 Segundos segundos Quanto tempo você quiser e depois enviar uma mensagem tudo bem salvar aqui e assim o fluxo enviaria mensagem Olá aguardaria 4 Segundos enviaria

a segunda mensagem tudo bem isso torna a conversa um pouco mais agradável pro usuário porque não fica aquele não fica meio sobrecarregado sabe fica algo um pouco mais natural bom agora o campo de resposta do contato serve basicamente para você enviar uma mensagem enviar alguma pergunta e Armazenar o que o usuário responder em um campo personalizado então por exemplo eu poderia configurar aqui Qual é a sua dúvida e botar para armazenar essa resposta no campo pergunta então durante o fluxo eu enviaria essa mensagem aqui Qual é a sua dúvida e o que o usuário responder

a dúvida dele vai ser armazenado nesse Campo aqui é basicamente para isso que serve esse Campo de resposta do contato para você enviar uma mensagem enviar uma pergunta e o usuário responder e você armazenar essa resposta dele e esse campo é muito importante pra coleta de dados por exemplo você poderia configurar um fluxo de qualificação de leads para pedir informações como faturamento mensal quantidade de clientes essas informações assim e você utilizaria esses campos para armazenar essas informações e depois você poderia integrar isso com Algum CRM ou com alguma planilha para ter esses dados postados lá

pessoal eu troquei de lado senão vocês não iam conseguir ver o próximo bloco é o bloco de mensagem de lista e você provavelmente já viu essa mensagem em algum lugar em algum atendimento eletrônico no WhatsApp é por exemplo assim a empresa vai te enviar mensagem ver opções com um botão aqui e quando você clica nesse botão vai aparecer outros botões para você escolher é Basicamente você clica em um botão e vai abrir um menu de outros botões para você escolher bom esse bloco aqui de modelos de mensagem pode deixar quieto por enquanto a explicação vai

ficar para outro vídeo porque já envolve questão de disparo em massa precisa de aprovação da Meta precisa ter método de pagamento configurado enfim é algo um pouquinho mais complicado mas como a gente não não vai utilizar nesse vídeo não precisa se preocupar o próximo bloco da lista é o Botão de CTA e aqui basicamente a gente pode configurar um botão para jogar alguém para um link da internet então por exemplo caso você fosse vender um infoproduto digamos assim você fosse configurar um fluxo para isso você poderia botar um botão aqui clique aqui para comprar e

sim que a pessoa clicasse no link jogaria ela pro link do produto na internet e o próximo bloco o que de longe eu mais utilizo que é o pergunta do chat GPT e É nesse bloco aqui que a Gente vai configurar pro nosso agente de a que a gente criou IOR M ali capturar as perguntas do usuário e enviar as respostas para ele eu não vou explicar tão a fundo agora sobre esse bloco aqui porque depois a gente vai precisar configurar ele durante o fluxo Então na hora vou explicar tudo que você precisa saber o

próximo resposta do chat GPT eu basicamente não uso porque a única função dele é quebrar a resposta do agente em mais partes só que a gente já Configurou isso anteriormente lá no agente Então esse bloco Acaba ficando um pouco sem uso e o último pergunta de eu basicamente também não Izo porque eu não tenho ay integrado com a minha reply então o único bloco que eu realmente utilizo aqui do final é esse pergunta do chat GPT bom agora que você já entendeu para que que serve o bloco de WhatsApp Vamos pro próximo que no caso

é o randomizador o randomizador basicamente serve para dividir o tráfego da Automação vou dar o mesmo exemplo de antes do vendedor de infoprodutos Caso você fosse configurar um fluxo para vender info produtos aqui Você poderia colocar dois botões de CTA um com compra aqui e outro com quero comprar e você poderia utilizar um randomizador para mandar metade do tráfego para um botão e a outra metade para outro botão e assim você poderia ver qual dos dois botões está dando mais resultado bom e agora indo pro próximo que no caso é o atraso E aqui é

um bloco que basicamente vai fazer o fluxo esperar um tempo antes de seguir pra próxima etapa você poderia fazer uma automação assim por exemplo toda vez que um contato fosse adicionado Você poderia colocar um atraso de 7 dias 7 dias e depois fazer um disparo para esse contato é basicamente para isso que serve esse bloco para colocar um atraso no fluxo agora o próximo e um dos mais importantes é o bloco de condição aqui basicamente serve para Verificar se uma condição em específica ou é verdadeira E se for você vai enviar o usuário por um

caminho e se for falsa você vai enviar ele por outro caminho você vai conseguir entender mais a fundo como funciona esse bloco de condução quando a gente for construir o fluxo do agente e vamos pro último que é o bloco de ação que como o nome já diz é pro fluxo executar alguma ação específica bom e a gente tem diversos tipos de ações aqui dentro que a gente pode Utilizar como por exemplo aqui dentro do smartflow definir algum valor para um contato excluir um contato atribuir a conversa a um agente notificar um agente iniciar outro

smartflow fazer uma requisição api enfim tem muitas coisas aqui que a gente pode usar a gente tem realmente muita coisa boa para utilizar aqui dentro como por exemplo nas integrações pode disparar algum cenário do make pode fazer um consulta para gerar uma resposta pode fazer conversão De texto em fala reconhecimento de imagem integração comfy ou até no CRM a gente pode criar uma oportunidade a gente pode definir opin opt out de cada rede social enfim as ações são muito importantes dentro dos Smart flows a gente vai utilizar muitas depois bom agora que você já entendeu

como a plataforma funciona Vamos pro que realmente importa que é a construção desse fluxo Então pode apagar todos os Blocos que a gente tinha colocado aqui o primeiro bloco que a gente vai utilizar vai ser o bloco bloco de ação adicionar ação smartflow pode selecionar solicitação externa chamada de api e agora a gente vai utilizar uma API para buscar a data e a hora atual Então pode fazer essa primeira pesquisa aqui no Google entrar nesse primeiro link aqui e agora você vai copiar essa URL aqui pode voltar aqui na reply e colar URL aqui agora

Você vai vir aqui em mapeamento adicionar mapeamento você escever date time e o campo vai ser data hora atual pode clicar em salvar e agora pra gente já não esquecer de fazer isso depois vem aqui em cima em publicar agora pode clicar aqui no logo da reply para sair cli em menu configurações canais de comunicação WhatsApp aqui WhatsApp Business gerenciar aqui pode vir agora em Resposta automática aqui naita na flechinha aqui s que tu criou no meu caso é oatendimento um o Trigger deixa sempre e pode clicar em salvar depois vem visualizar smartflow e pronto

já deu certo aqui esse fluxo tá configurado como resposta padrão do Whatsapp então sempre que alguém mandar uma mensagem e não ativar nenhum outro fluxo esse aqui é o fluxo que vai ser ativado Então vamos remover esse outro gatilho aqui de Quero pode publicar explicando um pouquinho melor o é resposta padrão você que não sabe é o fluxo que vai ser ativado quando nenhum gatil de outra automação for ativado Como assim Digamos que você tenha cinco fluxos um com resposta padrão e outros quatro com gatilhos de palavra-chave Digamos que alguém entrou em contato com o

WhatsApp do seu agente e a mensagem que a pessoa enviou não ativou nenhum gatilho de outro fluxo o Fluxo que vai ser ativado Então vai ser esse de resposta padrão é basicamente isso para agentes de atendimento Eu sempre deixo o fluxo configurado como resposta padrão porque assim toda mensagem que alguém enviar vai ativar esse fluxo de atendimento então o próximo bloco que a gente vai estar colocando aqui é um bloco de condição adicionar outra condição mais condição pode pesquisar aqui resumo da conversa pode deixar tiver dados clica Em salvar aqui então agora se o resumo

da conversa existe a gente vai puxar um bloco de ação adicionar ação integrações consulta aqui você vai colar esse prompt aqui que também vai estar disponível na minha central de recursos aqui você seleciona o agente que você criou no meu caso atendimento energia solar aqui seleciona o WhatsApp e salva a resposta no campo resposta GPT Depois Que Você clicou em salvar pode vir aqui ligar Esse bloco aqui junto a gente já vai apagar isso só para fazer uma uma contingência mesmo clica em publicar agora pode recarregar a página aqui dá um F5 então clique em

editar de novo essa segunda linha aqui pode excluir e agora a gente vai substituir as variáveis aqui para garantir que não dê erro então volta aqui no prompt apaga clica nessas Chaves aqui coloca nome histórico da conversa vamos colocar aqui também a Variável resumo da conversa data e horário atual a gente vai colocar aquela variável que a gente capturou a resposta da P anteriormente Então vem nas Chaves data hora atual e aqui em tarefa pode apagar aqui que tá um pouquinho errado inicia o atendimento do novo Lead última mensagem que ele enviou pode apagar aqui

vem nas Chaves canais e última mensagem do WhatsApp pode clicar em Salvar e agora sim esse bloco tá configurado corretamente então se resumo da conversa não existe a gente vai puxar outro bloco de ação aqui embaixo agora a gente vai definir o optim do WhatsApp que é como se você tivesse informando pra meta que esse usuário permitiu que você enviasse mensagens para ele então você seleciona o seu bot aqui no meu caso é Adapt automação salvar Pode adicionar mais uma ação aqui ações do Smartflow aqui vem definir valor para um campo personalizado seleciona contador e

define o valor para zero pode clicar em salvar a gente não definiu o opin pro usuário no caminho de cima se resumo da conversa existe porque se o resumo da conversa existe quer dizer que ele já conversou com o nosso agente então quer dizer que ele já passou pela etapa de definir o opin agora a gente vai vir aqui adicionar mais uma ação integrações consa aqui você vai colar esse prompt Que é basicamente o mesmo prompt da do bloco de cima vou fazer a mesma coisa vou colocar as variáveis de novo para garantir que não

dê erro então vou vir aqui nas Chaves nome data e horário atual colocar data hora atual aqui última mensagem enviada pelo Lead pode ap também vem nas Chaves canais última mensagem do WhatsApp aqui seleciona o seu agente o canal vai ser o WhatsApp e salva resposta no campo Resposta GPT pode clicar em salvar agora a gente vai colocar mais um bloco de condição aqui adicionar outra condição mais condição pode colocar aqui contador coloca maior do que colocar 10 Vocês já vão entender porqu Pode adicionar outra condição também aqui mais condição ã pesquisa aqui última mensagem

coloca a imagem Salvar pode puxar esse bloco aqui em cima e ligar esses dois blocos de ação com essa condição aqui então essa condição aqui do contador é maior que 10 a gente vai ligar depois agora a gente vai puxar essa condição de última mensagem a imagem para cá a gente vai colocar um bloco de ação adicionar ação integrações e consulta EA aqui a gente vai colocar esse prompt aqui o Lead enviou uma imagem responda baseada na seguinte descrição da imagem enviada eu Vou colocar a variável de novo aqui para para garantir que não tenha

erro resposta Vision aqui seleciona o seu agente WhatsApp e salva no resposta GPT pode salvar aqui agora caso nenhuma dessas duas condições aqui seja verdadeira a gente vai puxar um bloco de condição aqui embaixo mais uma condição adicionar outra condição mais condição aqui coloca resposta GPT contém # humano Isso é o que a gente Colocou lá no promt do nosso agente de a para caso ele retorne uma mensagem com #h humano a gente vai transferir o atendimento para um atendente humano por isso essa verificação se a mensagem do resposta GPT contém # humano Então pode

colocar aqui E esse bloco de consulta EA pode ligar essa condição também bom e agora caso a resposta GPT contenha hashtag humano a gente vai puxar um bloco de WhatsApp aqui em cima e vai enviar a seguinte mensagem peço que Aguarde alguns minutos vou transferir o seu atendimento para nossa equipe comercial pode salvar aqui essa mensagem é só um exemplo você pode configurar a mensagem que você quiser e agora a gente vai ligar essa condição de contadora maior que 10 nesse Bloc de WhatsApp também por esse contador funciona da seguinte maneira toda vez que o

agente enviar uma mensagem pro Lead ele vai aumentar o número do contador em um e quando chegar a 10 mensagens se o ainda Tiver tirando dúvidas eu sempre prefiro transferir o atendimento equipe comercial para não ter risco de perder o Lead Então a gente vai ligar essa condição aqui também e agora pode puar um bloco de ação aqui adicionar ação Smart Flow e atribuir a conversa canal vai ser WhatsApp de novo atribuir a agente mesmo e o agente no caso só tem eu mas depois eu vou te ensinar a configurar os agentes então você pode

atribuir para Quem você quiser aqui então vou selecionar eu e salvar e agora caso resposta GPT não contenha #tag humano a gente vai puxar essa condição aqui vai colocar um bloco de WhatsApp pergunta do chat GPT pode clicar aqui selecione o agente Idea que você criou aqui você vai colocar a variável resposta GPT essa aí é a resposta da ia que você vai enviar pro usuário se você não tiver entendendo fica tranquilo que eu vou explicar a lógica do fluxo passo a passo depois Aqui a opção de acumulador pode ligar eu coloco 10 segundos que

não é nem pouco tempo nem muito tempo e caso você não saiba o que é o acumulador é basicamente O fluxo vai esperar 10 segundos e Vai juntar todas as mensagens que o usuário Enviou em uma mensagem só Digamos que sabe aquela pessoa que não consegue enviar uma mensagem só em vez de enviar Oi tudo bem ela envia Oi tudo bem ela envia duas mensagens separadas então o fluxo Vai esperar 10 segundos e Vai Juntar tudo que ela enviou em uma mensagem só e daí vai enviar para I responder as outras opções aqui pode ligar

só essa de salvar no campo personalizado e vai salvar no campo resposta GPT pode salvar agora depois desse bloco de resposta GPT você vai puxar aqui em continuar vai colocar um bloco de ação ionar ação Smart flows definir valor para um campo personalizado contador que vai aumentar o número em um Pode salvar Puxa esse bloco aqui e agora pode ligar esse bloco do contador aqui em cima na condição de novo ou seja toda vez que o agente enviar uma mensagem pro usuário ele vai passar por esse bloco aqui de ação e vai aumentar o valor

do contador em um então quando chegar a 10 mensagens ele vai transferir o atendimento pro time comercial pessoal uma coisa que eu esqueci de fazer Anes vem aqui no bloco resposta GPT clica aqui vem em vis aqui em cima pode ativar Essa opção o modelo pode deixar o GPT 4 mini mesmo aqui você vai colar esse PR aqui retor uma pequena análise detalhada direta da imagem enviada pelo Lead no campo personalizado pode colocar resposta Vision e salvar mais uma coisa importante pode voltar aqui no bloco de resposta GPT V aqui de em minuto eu responder

em 60 minutos a gente vai seguir por esse outro caminho aqui que eu vou configurar agora agora caso a pessoa não responda em 60 minutos a Gente vai puxar aqui em não perguntou um bloco de WhatsApp resposta do contato e a gente vai colar essa mensagem aqui estou enviando essa mensagem para ver se você ainda tem alguma dúvida ou se posso te ajudar com mais informações fico no aguarda do seu retorno é só uma mensagem exemplo você pode colocar o que você quiser aqui mas é basicamente um followup para ver se elinda tem alguma dúvida

vai salvar os dados da resposta no campo pergunta E aqui eu vou esperar mais 60 minutos até o contato responder pode colocar salvar a gente poderia deixar bastante tempo aqui mas caso ele não responda de novo em até uma hora a gente vai transferir o atendimento pro time comercial para não ter risco de perder o Lead então aqui não respondeu pode puxar aqui em cima em atribuir conversa agora caso ele responda depois dessa mensagem de followup aqui a gente vai puxar aqui em responder um bloco de ação adicionar Ação integrações consulta Aia a consulta aqui

você vai colocar a variável pergunta que é a resposta dele que você capturou aqui nesse bloco de followup o agente você seleciona o agente Idea que você criou canal vai ser WhatsApp e aqui salva no resposta GPT pode salvar e agora esse bloco aqui você vai ligar aqui com esse bloco de condução aqui em cima agora aqui nesse bloco de resposta GPT de novo caso a resposta Falhe por algum motivo D algum problema na api a gente vai puxar aqui em falhou na resposta vai colocar um bloco de atraso eu coloco para esperar um minuto

sempre salvar aqui na direita aqui depois disso a gente vai puxar um bloco de ação adicionar ação integrações consulta EA e aqui a gente vai colocar a última mensagem enviada pelo usuário para repetir a requisição então canais última mensagem do WhatsApp aqui seleciona seu Agente de a o canal vai ser WhatsApp e salva no resposta GPT pode salvar aqui a agora depois desse bloco de consulta EA a gente vai colocar um bloco de WhatsApp de novo resposta do contato e aqui a gente vai colocar a resposta GPT a gente vai armazenar o que o usuário

responder na variável pergunta de novo pergunta aqui 60 minutos mais uma vez pode salvar e aqui caso o usuário não responda por 1 hora a gente vai ligar aqui nessa mensagem de followup que a Gente configurou antes e caso ele responda a gente vai ligar ele aqui nesse bloco de consulta e do fluxo de cima bom pessoal é basicamente isso a gente terminou a configuração do fluxo agora vou explicar Ele passo a passo para caso você não tenha entendido você possa tirar suas dúvidas Então Primeiro de tudo o gatilho é a resposta padrão do Whatsapp

é aquilo que a gente falou ele vai sempre ativar quando nenhuma outra automação ativar depois disso ele vai Fazer uma requisição externa uma chamada Api para aquela API de data e hora atual ele vai coletar a data e a hora atual depois disso ele vai verificar se o resumo da conversa existe se o resumo da conversa existe ele vai enviar pro agente de retomar a conversa de onde eles pararam da última vez e se o E se o resumo da conversa não existe ele vai descer aqui para essa parte de baixo para definir o opin

do WhatsApp no caso para informar a meta que o usuário Liberou que a gente enviasse essas mensagens para ele vai definir o contador para zero e vai começar um atendimento do zero depois ele vai subir para essa condição aqui para verificar ficar se o contador é maior que 10 se for ele vai transferir o atendimento pro time comercial vai enviar essa mensagem aqui e depois atribuir a conversa pro time comercial no caso para agente que nesse fluxo sou eu depois ele vai conferir se a última mensagem é imagem Se fori imagem ele vai pedir para

ya responder baseado na descrição do Vision que a gente ativou E caso não seja imagem ele vai passar para outra condição verificando se a mensagem do GPT contém hashtag humano que no caso seria para transferir o atendimento para um humano se tiver ele vai subir paraa mesma mensagem de cima mesma mensagem do computador e caso não tenha ele vai imprimir a resposta do chat GPT na conversa pro usuário ver depois dessa Resposta do chat GPT ele vai capturar o que o usuário mandou e vai refazer todo o fluxo vai aumentar o contador em um vai

subir pra condução e assim fica nesse looping até o usuário ser transferido para um humano ou o contador chegar a ser maior que 10 e nesse bloco de resposta GPT caso ele não responda em uma hora a gente vai enviar essa mensagem de followup aqui e de novo caso ele não responda em uma hora a gente vai atribuir a conversa para um membro da Equipe caso ele responda vai voltar pro looping e aqui caso dê algum problema na requisição Ele vai esperar um minuto vai refazer a requisição api vai mostrar a mensagem pro usuário de

novo vai capturar o que o usuário enviou na variável pergunta e assim vai começar todo o fluxo de novo é basicamente isso é basicamente um looping de pergunta e resposta entre o agente de i e o Lead eu só esqueci de fazer uma vem aqui no bloco de ação atribuir Conversa adiciona outra ação integrações cons e aqui você vai colar esse prompt aqui eu vou só substituir a variável para garantir que não nenhum problema colocar nome de novo nome e aqui esse bloco vai ser responsável por criar o resumo da conversa entre o Lead e

o agente de a pode utilizar esse promp aqui algum PR que você quiser scione o agente WhatsApp e sal resumo da conversa pode salvar aqui e publicar o fluxo tá Oficialmente Pronto agora agora caso você queira colocar mais agentes para atender aqui nesse fluxo na reply é só você vir aqui no logo menu configurações gerenciar agentes e aqui em adicionar um agente você pode colocar qualquer pessoa que você queira para atender e gerenciar as permissões dela assim você pode atribuir o atendimento para ela Então pessoal agora o nosso agente de ia e o nosso fluxo

já estão prontos agora é só a gente testar eles no WhatsApp para ver Se tá tudo funcionando como a gente planejou pessoal já tô aqui no Whats pra gente testar o nosso agente Então vou iniciar com boa tarde esperar ele me responder aí já respondeu me chamou pelo nome boa tarde tudo certo já vou enviar uma foto para testar aqui vou enviar a foto queero um painel Nesse estilo vocês têm ó aqui Ele já respondeu já iniciou agora o processo de Qualificação pedindo a minha cidade e estado e vou responder em duas mensagens para vocês

entenderem como que funciona o acumulador Marau no Rio Grande do Sul agora ele vai acumular essas duas mensagens em uma mensagem só e assim ele vai responder tudo de uma vez se fosse um uma requisição sem o acumulador iria enviar duas mensagens uma para cada uma que eu enviei agora vou enviar um áudio também para testar é Residencial é uma casa Vou esperar ele responder agora ele pediu o meu consumo de energia elétrica vou colocar uns 1000 por mês e pronto pessoal ele transferiu o meu atendimento para alguém do time comercial claro que nesse caso

como é só uma demonstração não vai ter ninguém para me atender agora mas se fosse um agente real ele teria sim transferido para alguém do time comercial que continuaria o meu atendimento depois desse agente mas enfim como esse não é o Caso ele respondeu super bem gostei de como ele fez a qualificação Ele seguiu basicamente tudo que eu instruí mas caso você queira mudar alguma coisa é só questão de prompt mesmo é bem simples de mudar eu instruí ele basicamente a fazer o pré-atendimento e qualificação dos leads ele teria que tirar qualquer dúvida que eu

tivesse e fazer a minha qualificação para passar pro time comercial ele fez tudo isso certinho caso você queira mudar alguma coisa Questão de fazer um atendimento um pouco mais explicativo digamos assim ou fazer mais perguntas de qualificação é só questão de prompte assim como eu disse é só mudar lá que vai responder certinho a gente pode criar um agente para qualquer função Praticamente tudo é questão de engenharia de prompt pessoal o vídeo de hoje vai ficando por aqui eu sou muito grato a você que assistiu até o final e eu Espero realmente que você tenha

gostado e que tenha sido útil para você De alguma maneira que eu tenha conseguido te explicar pelo menos o básico desse mercado de Agentes de a e que você já seja capaz de construir os seus próprios agentes seja pra sua empresa ou também para vender para outras empresas Pessoal esse vídeo Demorou semanas para ser feito deu muito trabalho mesmo então se você gostou eu peço que você deixe o like se inscreva no canal assim você vai nos ajudar muito para que a gente possa trazer mais Conteúdos de qualidade como esse para você e se você

é um dono de empresa e tem interesse em um agente de ia em automatizar algum processo específico da sua empresa ou também só quer entender um pouquinho mais sobre como a ia pode ajudar vocês a crescer é só agendar uma conversa com a gente no primeiro link na descrição do vídeo é grátis e vai ser um prazer pra gente poder te ajudar se você ficou com alguma dúvida quanto a configuração do agente a construção do Fluxo ou qualquer outra parte do processo é só deixar nos comentários do vídeo que eu vou fazer o máximo para

poder te ajudar Lembrando que todos os materiais que eu utilizei durante esse vídeo como as prompts e o conhecimento do agente vão estar disponíveis na minha central de recursos na descrição desse vídeo totalmente gratuito só entrar e fazer seu cadastro