COMO EU DOBREI o Número de Agendamentos no Meu Consultório

no vídeo de hoje eu vou trazer para você colega médico dicas e estratégias para o médico dono de consultório aumentar o agendamento de pacientes essa é uma pergunta que eu recebo com uma certa frequência nas minhas redes sociais aqui no canal que é sobre algumas dicas e estratégias para Como que o médico pode aumentar o agendamento de pacientes Então vou trazer para você alguns passos aqui interessantes que você pode implementar na prática e que isso pode lhe auxiliar aumentar o agendamento dos seus pacientes [Música] [Música] aumentar o agendamento de pacientes um consultório médico é fundamental

você implementar uma combinação de estratégias de Marketing e de gestão sempre mantendo a ética o foco na qualidade do atendimento e aqui vão algumas dicas e estratégias que podem lhe ajudar então o primeiro passo que eu vou trazer aqui para você é fortalecer o atendimento do paciente Ou seja quando você tá principalmente iniciando a sua carreira e seu consultório ainda não está aí lotado que tem você tem poucos pacientes a principal atitude que você pode ter para melhorar o agendamento facilitar aí o engajamento e a fidelização do seu cliente é entregar para ele a melhor

experiência que ele vai ter na vida dele com o médico ou seja Você vai ter tempo e você vai então utilizar esse tempo da melhor maneira possível para encantar esse cliente faça dos seus primeiros pacientes realmente verdadeiros evangelizadores pessoas que vão sair e vão falar muito de você o Boca a Boca ainda é uma das formas mais eficazes aí de atrair novos pacientes oferecer um atendimento excepcional com empatia com atenção pode transformar esses pacientes então e verdadeiros promotores do seu consultório Então a primeira dica é faça fortaleça o atendimento do paciente Aproveite esse tempo que

você tem disponível para entregar o melhor atendimento possível para esse paciente e além disso a para garantir esse engajamento esse encantamento faça o follow-up da consulta entre em contato com os pacientes após a consulta para saber como é que eles estão se eles entenderam completamente as suas orientações o tratamento estão fazendo corretamente se tem algum efeito colateral que eles acreditam que possa ser da medicação ofereça um suporte adicional e lembre dos futuros agendamentos dos futuros retornos com você isso vai demonstrar cuidado e pode aumentar ainda mais essa fidelidade do paciente com você Então essa é

a dica número um fortalecer o atendimento do paciente segundo passo é você implementar estratégias de marketing digital então isso eu falo aqui direto para você no canal da Necessidade que nós temos hoje de fazer marketing de divulgar o nosso trabalho e de utilizar obviamente o digital para isso então hoje nós temos uma grande Face facilidade que é aí as mídias digitais à nossa disposição para que a gente possa levar para os nossos clientes levar para as pessoas informação de qualidade mas fazer com que as pessoas nos conheçam e certifique-se de que o site do seu

consultório seja fácil de Navegar que ele tenha informações que ele tenha ali conteúdo para chamar as pessoas pro seu site Garanta que o seu site esteja otimizado para os motores de busca as chamadas estratégias de seo né o search engineer optimization Ou seja a otimização para esses motores de busca inclua informações detalhadas sobre os serviços que você oferece a localização da sua Clínica e as formas de contato não só no seu site obviamente nas suas redes sociais eu vejo muito colega cujo Instagram não diz nem Qual é ali na bild do Instagram nem Qual é

a cidade onde a pessoa atende então é extremamente importante que você utilize as suas redes sociais sempre com essas ferramentas de localização extremamente importante você dizer a cidade que você trabalha a região em que você trabalha sempre colocar isso inclusive nos textos que você produz a presença nas redes sociais é fundamental utilize as plataformas Instagram Facebook o seu canal do YouTube compartilhe conteúdo educativo depoimento de pacientes obviamente que com autorização né respeitando lgpd e atualizações sobre seu consultório sobre a as ferramentas que você tem os exames que você faz na sua Clínica eh como que

você conduz os seus tratamentos os seus pacientes conte PR as pessoas quem você é e não deixe de utilizar as estratégias do Google meu negócio ou seja Mantenha o seu perfil do Google My Business do Google meu negócio atualizado com informações corretas com os horários de funcionamento da sua Clínica com fotos né isso vai ajudar a atrair os pacientes que eh estão buscando Serviços Médicos na sua região hoje é relativamente barato você ter um bom site aí produzir um bom site Então tenha um site que você pode manter ele atualizado ten a presença nas redes

sociais e não deixe de utilizar o Google meu negócio terceiro passo marketing de conteúdo eu falo muito para você sobre isso aqui no meu canal Então você tem que criar blog vídeos educativos criar conteúdo que nós médicos mais temos é conteúdo Então você precisa colocar esse conteúdo numa linguagem Atrativa numa linguagem simples que as pessoas possam entender trazendo esses temas relacionados à sua especialidade aquilo que você faz no consultório fornecendo informações valiosas pros pacientes isso com certeza ajuda a construir autoridade e vai atraer atrair visitantes para o seu site você vai direcionar suas redes sociais

para o site da sua Clínica e lembre-se rede social é uma casa alugada onde é que é a sua casa de verdade é o seu site então Mantenha sempre aí o foco no seu site Atraia as pessoas pro seu site colete os e-mails os contatos o número do WhatsApp das pessoas para você realmente criar suas listas aí de comunicação e também uma outra estratégia de conteúdo é você criar uma newsletter ou seja um boletim informativo em que você vai enviar informações regulares paraos seus pacientes cadastrados com dicas de saúde novidades sobre o consultório lembretes de

agendamento então você pode explorar bastante esse boletim informativo e você vai criar essa expectativa nas pessoas e é importante você manter a consistência na geração desse conteúdo a dica número quatro é faça promoções e crie programas de fidelidade é possível para você como médico criar descontos em pacotes de serviços se você tem por exemplo um cardiologista que em quase toda a consulta de revisão o paciente precisa fazer uma série de exames exames que você oferece porventura no seu consultório você pode criar um pacote desse serviço que tá incluso não só a consulta mas os exames

básicos que o paciente precisa realizar ofereça pacotes de serviços com desconto especialmente para aquelas consultas preventivas com procedimentos frequentes você pode criar esse tipo de atrativo para o seu consultório e além disso você pode criar programas de fidelização ou programas até de indicação Ou seja aquele paciente que precisa retornar que tem uma doença crônica A cada dois 3 4 meses com você cria um programa de fidelização em que se ele retornar dentro de um prazo estipulado 15 dias por exemplo numa janela de 15 dias do prazo que você estipulou para ele retornar a consulta ele

vai ganhar o desconto e esse desconto pode ser até mesmo progressivo com isso você cria uma fidelização Sabe aqueles pacientes que você pede para retornar e que não Retornam então uma dica importante é você criar um programa de fidelização e que se ele vier na época certa ele vai ter um desconto na sua consulta obviamente que isso fica mais difícil Por exemplo quando a gente tá lidando com pacientes de convênio mas em pacientes particulares isso é plenamente possível e até mesmo um programa de indicação ou seja pacientes que indicam amigos familiares você oferece descontos e

ou outros benefícios como por exemplo algum brinde a um um exame gratuito na na revisão desse paciente por exemplo para cada novo paciente ou para cada grupo de pacientes indicados Então isso é possível de ser implementado basta que você tenha organização e aí vem uma outra parte que é o ponto cinco aqui que é gestão mas aqui a gente vai falar principalmente da gestão eficiente da agenda Ou seja você precisa criar estratégias de agendamento muitos pacientes às vezes acabam não conseguindo agendar eh com você por quê Porque às vezes o seu telefone está ocupado e

as pessoas hoje elas são impacientes então elas não querem muitas vezes ter tem que ligar uma duas três vezes para agendar uma consulta Eles ligam para um consultório tá ocupado ele tenta de novo tá ocupado não consegue falar ele liga para outro consultório Então tenha facilidades de agendamento tem agendamento online agendamento via WhatsApp Além disso lembre-se da que confirmar né ter lembretes automáticos automatização para lembretes de consulta utilize o sistema geralmente Hoje os prontuários eletrônicos possuem de envio de confirmação e lembretes automáticos seja por SMS e-mail e até mesmo alguns hoje já t para WhatsApp

em que você pode reduzir tanto o número de faltas como também você tá lembrando os seus clientes que tá na época deles retornarem à sua consulta o passo seis aqui uma dica número seis seria você criar parcerias estratégicas O que que é uma parceria estratégica você pode estabelecer parcerias estratégicas com colegas médicos de Especialidades afins em que você acaba eh sempre que você recebe uma indicação um encaminhamento você retornar com um bilhete por escrito D feedback para esse colega médico estimular para que ele siga mandando pacientes para você assim como também você encaminhar os pacientes

que precisam dessa especialidade desses colegas que com frequência encaminham pacientes para você você também eh utilizar eles como a sua rede de encaminhamento encaminhar pacientes para esses colegas para que eles também se sintam valorizados e estimulados a seguir encaminhando pacientes você pode ainda criar convênios e parcerias com empresas com academias né Eh com outros serviços de saúde para oferecer pacotes de cuidados integrados o que também pode atrair mais pacientes ou seja se você trabalha com emagrecimento por exemplo você ter também descontos com academias parcerias com academias parcerias com preparadores físicos parcerias com nutricionistas então você

pode criar uma rede né de convênios e parcerias com outros profissionais isso pode também h não só gerar a percepção de mais valor no seu serviço como também aumentar os encaminhamentos para você e Especialmente quando você tá no início da sua carreira em que você tem tempo e seu consultório não tá ainda bombando como se diz você pode investir bastante em eventos e palestras na sua região na sua cidade se ofereça para participar de eventos de palestras estimule entra em contato com as rádios da sua cidade com o jornal da sua cidade se ofereça para

escrever uma coluna no jornal se ofereça para participar de programas de rádio e geralmente especialmente em datas especiais a o dia de determinada doença o dia da hi atenção o dia da asma Ah o dia do que quer que seja né O Dia Mundial de combate ao câncer dependendo do dia da especialidade que você atua você pode se oferecer aí com antecedência para os veículos de comunicação né aqueles chamados aí offline né Não só digitais mas também a presença offline seja no jornal seja numa revista seja um jornal de bairro se você tá numa grande

cidade em rádios tudo isso ainda faz bastante difer especialmente dependendo da faixa etária de pacientes que você atende uma dica ou estratégia número sete o feedback melhoria contínua ou seja faça pesquisas de satisfação especialmente se você tem tempo a sua agenda não está lotada sempre finalize a a sua consulta enquanto você tá conversando ainda com o paciente escrevendo a receita fazendo a receita deixa ali um QR Code sobre a sua mesa e peça para esse seu cliente elhe avaliar no Google My Business no Google meu negócio peça para esse paciente eh Olha estou lhe encaminhando

agora ou entregue para ele um um papel que ele vai botar na caixinha aquela avaliação anônima mas que vai dar para você um entendimento de que realmente se você tá atendendo adequadamente as necessidades a expectativa desses pacientes você pode fazer isso com um papel pedindo para paciente dar nota ali colocando na caixinha de reclamações e sugestões da sua Clínica ou você pode ter um QR Code assim como esse aqui e você ter aqui os qrcodes já em sobre a sua mesa para facilitar pode ser bonito assim como esse que existe hoje várias empresas que você

consegue fazer esse tipo de material ou até mesmo você fazendo aí através de um um QR Code impresso de uma maneira bem simples em que você vai pedir pro paciente lhe avaliar aí onde é que você queira que o paciente lhe avalie então o feedback é extremamente importante entenda Qual é a percepção que o cliente tá tendo do seu atendimento então o NPS o net promoter score é uma ferramenta extremamente eficiente também para você ter essa avaliação e a última dica sobre esse tema é Obviamente você capacitar a sua equipe treinamento ao atendimento do cliente

é fundamental Não adianta você encantar o seu cliente dentro da sala do seu consultório e a sua equipe não estar alinhada com essa sua visão de proporcionar o melhor atendimento possível às pessoas então Eh crie essa cultura na sua equipe transmita para o seu pessoal a importância que é tratar da melhor maneira possível o seu cliente de de que ele saia já da sua sala sempre com a consulta de retorno já agendada da necessidade de lembrar os clientes das épocas de retorno então você tem que fazer isso uma maneira proativa Especialmente quando você ainda tem

horários disponíveis na sua agenda Você tem que sempre olhar a sua agenda dos meses anteriores e quais seriam os pacientes de preferência que isso seja até de maneira automatizada no seu prontuário eletrônico de você ter a lista de quem são as pessoas que deveriam estar retornando com você naquela semana quem não está agendado Você proativamente vai ligar vai mandar uma mensagem vai mandar um sms vai mandar um e-mail vai mandar uma mensagem de WhatsApp até com vídeo seu gravado lembrando olha está na época de você retornar a sua consulta é extremamente importante em doenças crônicas

que você faça o acompanhamento mesmo quando você não estiver em situação difícil que você não tenha muito sintomas que é nesse momento que a gente consegue rever Pontos importantes da sua doença eh do seu tratamento para que você continue bem Ah estável Sem Crise sem exacerbações que é o que nós queremos né como equipe médica e como seu médico para que você continue bem simples assim grave um vídeo e esse vídeo pode ser enviado então para os clientes lembrando ele da importância do da do retorno né das consultas de rotina mesmo quando as pessoas não

estão doentes por quê porque a tendência das pessoas é realmente retornar só quando elas estão muito ruins e o que gera até um problema para sua sua agenda por quê Porque às vezes são pessoas que quando você tem agenda já mais lotada eles querem pronto atendimentos eles querem ser atendidos aí no dia que eles precisam e isso é uma gestão às vezes bastante difícil da gente poder fazer na nossa agenda e aí nós tocamos no ponto essencial que faz parte também aqui da capacitação da sua equipe que é a gestão do tempo lembre-se que uma

das maiores reclamações um dos maiores fatores que fazem com que os pacientes percam encantamento e não retornem com você é a gestão inadequada do tempo então treine a sua equipe a gerenciar o tempo da maneira mais eficaz possível para evitar filas na sua sala de espera para melhorar a experiência do paciente e nunca nunca se atrase nunca acumule compromissos você tem que dar o exemplo paraa sua equipe você como médico tem que estar sempre 15 minutos antes aí do início do seu primeiro atendimento já pronto para atender o seu cliente na sua Clínica no seu

consultório quando você tem essa atitude você transmite também para equipe a importância dessa cultura de valorizar de se preocupar com o tempo do seu cliente essas estratégias quando aplicadas de forma integrada pode aumentar significativamente o número de agendamentos e a satisfação do seu paciente no seu consultório espero que esse vídeo lhe ajude a aumentar os agendamentos aumentar a fidelização dos seus clientes para que você possa ter aquele consultório que você sempre sonhou em ter e possa encantar os seus clientes o meu nome é Carlos Eurico eu sou um médico que tem aí uma verdadeira paixão

ou obsessão por temas como gestão empreendedorismo e inovação e tô sempre aqui gerando conteúdo para você e se você gosta do meu conteúdo se você achou que esse é um conteúdo que valoriza você colega médico não deixe de acionar o Sininho aí para você receber as nossas notificações atualizações do Nossos Vídeos aqui a gente produz vídeo toda semana no nosso canal do YouTube também você me encontra em todas as redes sociais como Carlos Eurico Pereira e não deixe também de sugerir aos seus colegas médicos que estão precisando se atualizar aprender mais sobre esses temas a

também nos acompanharem Muito obrigado e até o próximo vídeo