práticas de secretariado são as atividades desenvolvidas pelo profissional que cuida da secretaria o secretário atendimento ao público é uma delas a secretaria de uma escola é o primeiro setor em que vai ter contato com a comunidade escolar as famílias de alunos sociedade colaboradores os próprios alunos os professores o secretário deve ter Cuidado para ser uma pessoa gentil comunicativa e prestativa dentro do público nós temos o público externo que são os alunos pais responsáveis fornecedores e comunidade e o público interno que são os colaboradores os colegas de trabalho dentro do atendimento ao público nós temos três
tipos de atendimento o atendimento telefônico que deve ser cordial e com educação evitar interferências na ligação deve ter um material sempre para Anotar os recados evitar longos períodos de espera solicitações sempre orientar que a pessoa faça por e-mail para que fique registrado para não se perder nenhuma informação também temos o atendimento pessoal que deve ter uma postura em linguagem adequada sempre cuidar para ter pontualidade nos horários agendados as orientações precisam ser Claras concisas atendimento virtual utilizando um e-mail institucional prestar atenção nas respostas dos e-mails para não confundir os assuntos evitar ficar muitos dias sem acessar
o e-mail para que não acumule e depois fique difícil de colocar em dia princípios básicos do atendimento os princípios estão relacionados à forma de agid do profissional quanto ao público dentro dos princípios nós temos a clareza as informações precisam ser Claras consistentes o público não pode ficar com dúvida profissionalismo atender com formalidade evitando tratamentos íntimos respeito e gentileza o atendimento tem que ser igualitário independente da cor raça etnia posição social organização tanto do ambiente quanto da documentação segurança certeza das informações prestadas procurar na legislação ou uma pessoa mais experiente obstáculos comuns no atendimento significações são
as distorções na comunicação principalmente em relação à comunicação não verbal que é comunicação expressiva sobrecarga excesso de informação sem necessidade distorção é quando é modificada parte ou totalmente A mensagem original omissão é quando há exclusão de uma informação que é importante pro caso gía é uma linguagem de caráter Popular usada pelos grupos substituindo a forma culta se você não entender alguma gíria pergunte é muito importante que não fique em dúvidas no atendimento para poder ofertar a informação de forma Clara deixe a pessoa à vontade para expor o seu problema escute com atenção questione mais de
uma vez sobre o problema para que não haja dúvidas nem incompreensões atualização da agenda a agenda faz parte da gestão do tempo quanto melhor tiver organizado os compromissos mais tempo vai sobrar para outras atividades com o planejamento é possível melhorar a qualidade do trabalho a eficiência e evitar as intercorrências então atentar para os seguintes itens distribuir os horários dos compromissos sem sobrecarregar os horários não agendar só atendimento ao público porque tem outras demandas dentro do escritório ou da secretaria cumprir com os compromissos e horários auxílio departamental auxílio departamental está vinculado com a administração de pessoal
Então faz parte de uma rotina de um secretário organizar e atualizar os documentos dos professores e funcionários no caso da secretaria escolar alimentar o sistema de RH verificar a impressão de folha ponto ou cartão Ponto informar ao supervisor ou ao diretor às horas extras ou horas faltantes e auxiliar na integração de novos colaboradores Despacho e conferência de documentos é importante dentro desse item distinguir os tipos de documentos identificando a qual setor que elhe pertence cuidar para que as conferências documentais sejam mantidas sempre atualizadas realizando com agilidade pois algumas ações precisam ser tomadas caso o documento
esteja inadequado sim encontrar divergência quanto antes resolver melhor então o documento chega na secretaria ou no escritório ele é analisado e conferido se estiver correto vai ser arquivado se tiver alguma coisa pendente vai ser solicitado o ajuste elaboração de documentos a linguagem documental formal é utilizada como comunicação adequada dentro das instituições auxilia na tomada de decisões registro e coordenação de atividades ata a ata é um documento utilizado para relatar os acontecimentos como discussões propostas votações encerramento de etapas reuniões assembleias congressos e eventos ela deve ser redigida respeitando a norma culta sem parágrafos excluindo introdução de
modificações ou alterações indevidas não deve ter rasura quando houver erro utilizar a palavra digo para fazer a correção se a falha for percebida após a redação utilizar a expressão em tempo seguida da da correção na sequência da redação da ata deve ter o dia mês ano local da reunião ou evento nomeação das pessoas presentes com suas qualificações referência a um modo utilizado para convocação de reunião ou Assembleia se foi um aviso uma um comunicado ou se foi um convite registro do cumprimento da pauta ou ordem de assuntos a serem discutidos fechar contendo os seguintes dizeres
nada mais havendo a tratar foi lavrada a presente ata que vai assinada por mim secretário que redigiu e lavrou pelo diretor que dirigiu os trabalhos e pelo os que estiveram presentes na qualidade de participantes da sessão as assinaturas devem ser colocadas logo após a última palavra do texto sem espaço livre uma ao lado da outra atestado atestado é o documento que confirma a existência ou a inexistência de uma situação afirma ou nega por escrito determinada situação ou coisa correspondendo a verdade tomando responsabilidade ao assinar feito em papel timbrado com carimbo da entidade na redação deve
ter em cima na folha atestado em letras maiúsculas nome e identificação da pessoa queo desculpas por interromper sua aula por um breve momento mas tenho algo importante e vantajoso para compartilhar com você se você está gostando desta aula tenho uma ótima notícia agora você pode levar sua experiência de aprendizado para o próximo nível fazendo sua matrícula em nosso site ao se matricular você terá acesso exclusivo a uma série de benefícios primeiro você pode baixar a apostila completa do curso em PDF perfeita para acompanhar as aulas e revisar o conteúdo Sempre que precisar Além disso ao
concluir o curso você terá a oportunidade de adquirir um certificado de conclusão um grande passo para o seu desenvolvimento profissional e acadêmico e sabe o que mais ao assistir as aulas diretamente noss S você terá uma experiência de aprendizado sem interrupções ou propagandas isso significa mais foco e eficiência no seu estudo então não perca essa chance clique no link na descrição deste vídeo ou visite nosso site para se matricular agora mesmo é rápido fácil e vai transformar a maneira como você aprende agora vamos voltar à aula Obrigado por sua atenção e nos vemos no site
da pessoa que solicitou no O texto deve ser resumido Claro conciso contendo o que se está confirmando ou negando após o texto assinatura nome e função de quem está atest aviso aviso é um documento utilizado para transmitir informações dentro das instituições pode transmitir convites e notifica também possui uma estrutura simples e deve ser escrito em papel timbrado contendo apenas as informações que se propõem linguagem objetiva sem margem para dúvidas na hora da interpretação na redação o título deve ser escrito com letras maiúsculas indicação da pessoa a quem se destina o aviso o texto Contendo a
mensagem resumida local e data assinatura nome e cargo de quem está atestando ofício Ofício é uma correspondência enviada a funcionários ou autoridades comumente utilizado pelo sistema público possui caráter formal para solicitar resoluções de problemas sequência da redação do Ofício em folha te barada com logo a marca número do Ofício local e data o número fica à esquerda local e data à direita assunto um resumo sobre o que o Ofício irá tratar vocativo que é a quem ele será destinado corpo do texto a exposição do motivo que está sendo encaminhado o Ofício fecho com a oficialização
final do texto assinatura do remetente comprovando seu compromisso com o documento nome e cargo de Quem assinou carta carta é uma forma de comunicação escrita entre pessoas pode ser utilizado por empresas também para tratar de interesses em comum a carta traz a ideia de provocar uma resposta no receptor mesmo que seja negativa aos interesses a sequência da redação da carta em folha timbrada com o logo local e data à direita Na mesma altura do tipo e do número nome do destinatário endereço vocativo os pronomes de tratamento texto contendo introdu desenvolvimento do assunto sem recus no
início do parágrafo fechamento da carta assinatura do remetente nome e cargo abaixo da assinatura quando for uma carta comercial no final à esquerda da página deve estar as letras iniciais do autor barra as letras iniciais de quem digitou certificado certificado é o documento que dá testemunha de algum ato ou fato emitido em relação a alguma pessoa sequência da redação título certificado em letras maiúsculas nome e identificação da autoridade que emite esse certificado também pode ser no final não precisa ser no início o texto é sempre resumido e preciso contendo apenas o que está certificando Sempre
iniciar com certifico que ou certificamos que deve ter a data e por último assinatura nome e cargo de quem está certificando contrato contrato é um documento que firma um acordo entre pessoas empresas instituições ele tem o objetivo de criar modificar direitos e obrigações dependendo da circunstância é necessário o acompanhamento de um advogado existe três tipos de contrato unilateral bilateral e o administrativo o unilateral é aquele que somente uma das partes tem obrigações então a gente pode usar como exemplo um contrato de doação bilateral é quando ambas as partes têm obrigações e direitos a gente pode
usar como exemplo o contrato de aluguel e o administrativo que é utilizado pela administração pública ou onde ela se resguarda no interesse público seria um contrato firmado entre a administração e uma pessoa ou instituição entidade sequência da redação do contrato o título deve ter as palavras Contrato ou termo de contrato com letra maiúsculas uma ementa que seria o resumo do contrato ã alinhado à direita no papel dizendo o o que vai ser firmado entre as partes o texto iniciar com os nomes e as qualificações dos contratantes seguido da vontade do contrato a ser firmado o
nome deve ser com letra maiúscula deve constar nacionalidade estado civil profissão endereço RG CPF e a qualificação dentro daquele contrato de cada uma das partes as cláusulas devem ser dispostas em para parágrafos numerados estabelecendo clareza e objetividade das condições e requisitos da contratação exemplo cláusula primeira o locadora cláusula segunda obrigações do locatário cláusula terceira o preço isso seria Num caso de uma locação de aluguel né e assim sucessivamente todas as cláusulas necessárias o fecho deve ser E por estarem assim justas e contratadas firma o presente contrato em e descreveu o número de vias de igual
teor para um só efeito que vão pelas partes devidamente assinadas deve constar o nome das pessoas que estão firmando o contrato com a assinatura em cima no final do documento deve est a assinatura de duas testemunhas ou dependendo do contrato mais quando um contato já foi firmado mas precisa fazer uma alteração a gente chama de termo aditivo que seria um texto semelhante ao do contrato fazendo esses ajustes estatuto estatuto é o documento que estabelece normas de funcionamento de uma coletividade associação entidade pública ou privada sendo um conjunto de regras que forma uma redação Legislativa apresentando
títulos capítulos artigos e subdivisões estabelece normas de relações entre seus integrantes mas não apresenta H um contrato e sim um p entre os interessados criado a partir das práticas dos interesses objetivos missão e valores da organização na sequência da redação do estatuto precisa ter o título em letras maiúsculas no alto da folha A reflexão e desenvolvimento dos seguintes Capítulos denominação sede fórum no capítulo um objetivos da sociedade no capítulo do o quadro que vai compor o pessoal dessa instituição no capítulo três os direitos e deveres dos sócios no capítulo 4ro a administração no cinco a
como vão ser feitas as assembleias Gerais no capítulo 6 o conselho deliberativo no Capítulo 7 o conselho fiscal no Capítulo 8 a diretoria executiva no capítulo 9 suspensão e perda do mandato no capítulo 10 sobre o patrimônio da sociedade no Capítulo 11 e o capítulo 12 as disposições transitórias após isso o local data e assinatura das pessoas envolvidas E aí tudo bem Estou passando apenas para deixar um recado bem rápido para você que acabou de ver essa aula e que gostaria de assistir a todas as aulas desse curso é bem fácil basta você clicar no
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