Como Fazer Seu E-commerce Explodir em Vendas com @DiegoSantanaEcommerce | MADE IN BRASIL 144

E-commerce gestão de performance growth e como vender mais no seu site com vocês aqui no medin Brasil Diego Santana vaita do empresário especialista em gestão de performance e growth ninguém lucra vendendo uma vez com certeza um dos maiores nomes aí no Brasil quando se fala em e-commerce gestão de performance tráfego e etc um prazer tá aqui foi um sucesso a primeira vez que a gente vi aqui a galera comentou muito sobre o Conteúdo eu tenho Com certeza o reforço que a gente trouxe aqui ó vai ser melhor ainda só um detalhe que a gente esqueceu

de contar que você veio do Futuro [Música] né Fala galera sejam todos muito bem-vindos para mais um episódio do Made In Brasil no episódio de hoje a gente vai falar sobre e-commerce sobre gestão de performance sobre growth sobre como vender mais na sua loja no seu site para quem não me conhece meu nome é dom Barros e eu tô aqui com a minha parceira de vde de Podcast Carol viudes fala galera tudo bem com vocês mais um episódio do nosso Universo de marcas próprias de construção dentro do digital e do e-commerce hoje a gente tem

reforço pro Episódio de hoje um dos nossos sócios que é expert aqui em performance fazendo aqui com a gente o papel do host também para deixar esse episódio ainda mais rico com vocês e o nosso convidado ele é residente aqui da casa e fez Bastante sucesso no primeiro episódio com a gente então tenho certeza que vai ser uma aula papel e caneta na mão Compartilha esse episódio e fica até o o final exato deixa eu apresentar aqui meu meu sócio primeiro né que é o nosso reforço aqui para entrevistar e poder entrar com mais profundidade

aí no nesses temas que são tão importantes pros empreendedores de e-commerce ele ele é amigo de de longa data né Conheço ele aí há mais de 10 anos e a gente Acabou formando essa Essa sociedade ali da da denavit nossa marca de suplementos a gente é sócio também na mp no acelerador marca própria e eu brinco que ele é o o sócio inteligente né Ele é o o nerd ele é a cabeça ali que faz a a operação toda girar então Lucas caricate obrigado pela presença irmão é um prazer est aqui um prazer estar com

o Diego aí o di Santana que a gente considera um mentor também vamos lá vamos tentar ajudar o pessoal aí que a gente Conseguir vamos embora e fazendo as devidas apresentações né o nosso convidado que tá aqui pela segunda vez aliás em quase do anos de Podcast só teve duas pessoas que voltaram na casa até hoje uma delas foi o Lázaro e o dia agora voltando pela segunda vez Então é empresário né um baita de um de um de um empresário especialista em gestão de performance e growth e com certeza um dos maiores nomes aí

no Brasil quando se fala em e-commerce gestão de performance Tráfego e etc com vocês aqui no medin Brasil Diego Santana A bem-vindos valeu valeu obrigado obrigado Mais Uma Vez pelo convite é um prazer tá aqui Foi um sucesso a primeira vez que a gente viu aqui a galera comentou muito sobre o conteúdo eu tenho certeza que com o reforço que a gente trouxe aqui ó vai ser melhor ainda vamos PR sim vai vai sim só um detalhe que a gente esqueceu de contar que você veio do Futuro né ah é Verdade também agora eu também

agora você também né agora ele faz parte tá vendo É isso aí eh para para começar assim por por um por assuntos que eu tenho certeza que vão servir né para para nossa audiência eh hoje na nos trabalhos que a gente faz de consultoria e mentoria a gente encontra né muitas marcas que tão andando de lado que não estão conseguindo escalar no no e-commerce né Eh o que que você enxerga que são os Principais erros dessas marcas que as impedem de crescer no digital legal concordo com o que você disse eh eu acredito que a

mentalidade do Empreendedor geralmente sempre é o maior fator limitante do crescimento de uma marca é só você ver os empreendedores loucos o quanto eles crescem versus os conservadores e os que não não tão entendendo o que tá acontecendo é muito engraçado isso e que eu mais ouço eu recebo bastante empreendedor de Ecommerce que tá ali faturando 150 e quer chegar no 1 milhão tem Unos que faturam do 2000 e não consegu saber como chega no se a maioria das vezes é a forma como ele pensa eu fiz uma imersão recentemente num uma das maiores importadoras

decoração aqui em São São Paulo e foi um dia inteiro de Treinamento pro time deles e no final do treinamento eh eu perguntei resume em uma palavra eh O que que vocês acharam de tudo que vocês viveram hoje aqui Porque eu falei no começo do treinamento vocês tem que abrir a mente para entender o que eu vou falar e todo mundo no final do treinamento Falou cara mudei o meu pensamento sobre negócio sobre e-commerce eu tava cheio de trava achando que tinha que seguir um um uma receita e não era nada disso percebi que eu

posso melhorar muito meu processo Então esse fato esse fato de reaprender e desaprender a todo momento o empreendedor que ele tem essa Característica de adaptação ele cresce muito isso não tem nada a ver com performance não falei que é um um um canal específico de marketing falei que é a cabeça da pessoa então se ela tá disposta a entender o que tá acontecendo e querer mudar o jeito que ela toca o negócio dela para crescer ela cresce tá tá então você enxerga que é a maior trava é a a mentalidade de não tá aberto para

buscar novos caminhos e testar experimentar como se olha o negócio Entendeu como é que a maioria dos empreendedores olham o negócio hoje faturamento ryum certo que é o mais comum quanto eu faturei no final do mês se eu faturei mais eu fui bem é muita gente olha isso né que importa é o lucro o hoi é uma coisa que que eles batem muito a cabeça né quero um Roy meu ry não pode cair aquele negócio e a gente vem com uma uma uma cabeça diferente né de olhar cak LTV de não considerar mais percentual de

Marketing em cima eh do do valor de faturamento e sim olhar o quanto que um cliente vai gastar ao longo de se meses é trazer a visão de médio e longo prazo que ninguém tem todo mundo Olha o quê o final do mês Uhum Então você fez você gastou r$ 1.000 em mídia naquele mês o seu Roy foi seis aí você reclama fica chateado Nossa poderia ser melhor e tal só que você não tá olhando o que que vai acontecer com esses clientes que compraram esse mês Qual que é a sua meta Agora vender mais

vezes para eles então você não consegue ter essa a previsibilidade e a visibilidade que esse cara ele pode te dar um faturamento previsível aí nos próximos se meses e aí você fica sempre olhando a aquisição olhando o que tá acontecendo e olhando o que vai acontecer então o empreendedor que destrava isso ele compra briga cara ele cresce rápido porque crescer rápido custa caro total né marca própria vai vai vai criar uma marca hoje para você Ver quando você vai gastar né então assim se não tiver com trabalho bem alinhadinho uhum eh vai ficar se frust

entrando entendeu tem que ter uma visão de longo prazo então tu vou pagar caro aqui mas cara vou tirar ali e aí vai legal legal eu acho que tem que buscar pessoas boas para complementar o time e ent ter essa mentalidade né porque quando a gente pensa em retenção às vezes ali nesse sentido eh não é uma coisa tão simples de desenhar essas Réguas né de relacionamento então buscar pessoas que complementem esse esse dono de marca né para conseguir buscar essa retenção máxima né entender esses números né porque na maioria das vezes as pessoas não

têm Claro essas métricas na mão e o que deve ser feito ali Quais são as reguas de relacionamento para chegar nesse resultado porque também não adianta você trazer todos esses clientes e não fazer nada com eles né exato É tem tem que pensar por esse por esse lado Também leg e essa e e esse complemento vamos dizer assim né até de mentalidade do empreendedor é muito importante porque eu vejo por exemplo ó eu e o Lucas como um exemplo às vezes eu tô no mercado e o Lucas também é essa pessoa do mercado só que

ele é extremamente mais analítico do que eu então às vezes eu tô a gente vai fazer cab com esse influenciador e a gente vai crescer essa base trazendo as coisas do mercado e faz esse brinde para essa promoção E aí de Repente eu falo para ele assim Lucas a gente fez um crescimento eh de 6% e e olha esse relatório Em 2 segundos ele olha e fala assim Carol esse relatório tá errado porque esse número aqui não faz sentido eu nem consegui tipo entendeu pensar se esse número faz sentido ou não a operação Então eu

acho que falando um pouco assim desse crescimento do Olhar do Empreendedor eu acho que assim tem muitas áreas dentro de uma empresa muitas que a gente Precisa aprender mas uma coisa um pouco mais generalista é a gente ser desenvolver ou ter com a gente essas duas visões um pouco mais do Empreendedor mercado visão estratégia e um pouco mais do Empreendedor analítico mesmo porque não vai te deixar só só faturar sem fazer uma conta certa ali do seu retorno do investimento de quanto você tá vendendo de novo pro seu cliente de pensar que eu preciso estruturar

um time senão você sai batendo cabeça e eu Vejo isso porque como empreendedora eu cheguei faturar muito com a minha marca e fui olhar e achei que tava com uma recorrência boa e não tava Uhum E foi faturei muito e fui olhar a minha última linha final e falei assim que que tá acontecendo que eu não tô vendo a lucratividade na minha empresa é porque crescer custa onde que tá o dinheiro então eu acho que essa maestria que eu consigo entender um pouco mais hoje com uma maturidade maior do negócio entre Você trazer o lado

analítico com a visão com o olhar do mercado é muito importante também eu falo eu gosto de usar analogia do Ilan musk né um cara que falou que queria ter foguete lançar pro espaço você acha que ninguém fez o cálculo pro foguete chegar no lugar certo e voltar pro lugar certo alguém fez isso mas ele foi o cara que teve a ideia então é esse tem que ter essa dosagem entendeu senão a gente não sai do lugar não adianta você falar pô quero Lançar um foguete quero que ele volte pra terra uhum beleza é linda

a tua ideia mas quem vai fazer os cálculos aí para entender se isso é viável ou não aí tem que ter ali alguém que vai te apoiar isso é extremamente importante que aí vai de contro com que o Luquinhas falou que é ter o time ali ter gente boa que entende o Brasil infelizmente é um país carente de Educação Básica e quando a gente vai pro digital pior ainda então hoje tem muita gente que tá insatisfeita Com um trabalho eh eu procurando emprego mas não tá qualificada e o mercado digital do nosso mercado tá carente

de profissionais que não e não tem gente qualificada no mercado olha que louco ano que vem a gente vai resolver isso mas esse é o Esse é o cenário que a gente vive hoje sacou Então é isso então quanto mais gente boa a gente formar eh para para isso pro nosso mundo a gente sabe que todos os negócios também vão crescer e tá faltando isso hoje entendeu Total eh e eu no meu no meu dia a dia ali na frente da da parte comercial né da da MP e conversando ali com com os clientes eh

às vezes até num outro momento né que tô mais no no início querendo começar o negócio Ah eu eu vejo e tem até uma relação com essa questão de de Educação de falta de conhecimento eh eu vejo que a maioria deles não tem noção do que que precisa ser feito para um negócio dar certo e para um negócio de e-commerce dar certo né em termos de De planejamento de capital de capital de giro de fluxo de caixa e de qual plataforma usar e de qual RM de qual e eh como pesquisa e desenvolvimento de produto

e da parte fiscal e da parte tributária então assim muita gente começa quase que eh contando com a sorte né É É isso que eu vejo eu vejo que falta conhecimento e falta dinheiro também as pessoas subestimam o quanto vai precisar de investimento tanto para estruturar a operação como também eh Para marketing né Carol sempre sempre fala a gente pega cliente que não tá conseguindo vender eh tem três produtos ali na na linha tá vendendo 5 10.000 por mês a não sei quantos meses e tá lançando mais produto E não tem dinheiro para Marketing investir

R 400.000 em estoque é E aí assim a a a gente fala Poxa você pode ter 20 produtos Se as pessoas não conhecerem seus produtos elas não vão comprar então eu eu eu vejo essa essa esses dois pontos também agora Por outro lado de você eh acompanha e tem contato com algumas marcas que tão na contramão e estão tendo resultados incríveis né super acima aí da da da média do mercado O que que você vê que essas marcas estão fazendo de diferente esses empreendedores além dessa questão deles terem já Talvez uma mentalidade diferente olhar ali

pro pro LTV e tal o que que você enxerga de diferente nessas marcas legal eh uma outra oportunidade que a gente tem aqui no Brasil 1% que você faz diferente você já sai Acima da média de monte de empresa e uma coisa que a gente trouxe com o nosso método de aceleração foi conscientizar o cliente da importância dele olhar algumas áreas e algumas partes do do negócio que às vezes não estavam tão boas quanto ele queriam né a gente o tem um livro do empresas feitas para vencer é E ele fala uma coisa nesse livro

que é muito legal a maioria das empresas querem ser boas poucas querem Ser excelentes e quando ele fala isso é justamente para mostrar que quando você começa seu excelente no que você tá fazendo você você descola entendeu e todo mundo quer ser bom que ah eu tenho um CRM ativo solto anúncio tem uma agência tem um time de social Isso é ser bom entendeu mas o ser excelente é você fazer algo muito top em CRM você fazer algo muito viral no Social e as empresas eh não buscam isso Qual que é o nosso trabalho entender

o que que seria a Excelência em cada área e trazer isso para dentro de um projeto Então vamos dar um exemplo uma coisa muito simples que é um eh um termo que que é em inglês customer Center que aqui é cliente ao centro do negócio quantas empresas hoje estão preocupadas em ouvir e entender de fato o que o cliente quer o que que ele gostaria de editar pra marca eh que ação comercial faz ele comprar o que tom então o cara que ele tá fazendo o marketing impulsionando para uma galera Geral e esperando que o

resultado aconteça então um detalhe só o cara começa agora ouvir um pouco mais os clientes e moldar um pouco as ações dele ele já cria algo totalmente disruptivo uhum um exemplo clássico é eu conheci um a Jenes uma dona de ecommerce lá na Inglaterra ela foi executiva vida inteira e quando ela encerrou o ciclo de executiva aos seus 60 e poucos anos de idade né ela Ela poderia seguir o caminho normal que era se aposentar e na Inglaterra tá cheio de aposentado e tal ela poderia entrar nesse ciclo o que que ela fez ela decidiu

empreender aí ela tava contando pra gente nesse encontro que a gente faz em fevereiro com líderes de ecommerce eh que ela depois que ela se aposentou ela queria sentir mais bonita e ela decidiu criar uma marca Olha que legal marca própria a marca dela chama look Fabulous forever sinta-se linda para sempre aí ela criou uma marca de cosmético essa marca existe Só tá no Google ela criou uma marca de cosméticos e de produtos de beleza para 60 mais nossa e ela falou assim ó eu olhei olhava no mercado e eu só via mulheres bonitas e

jovens usando produtos de cosmético e a gente se descolava disso porque a gente não conseguia mais se enxergar naquela pessoa e aí ela criou um canal no YouTube e ela começou a fazer make todo dia de manhã fazendo rotina de skinc make tá no YouTube é só digitar ela se Maquiando ficou surreal aí começou conectar com muita gente Ela estudou o mercado Ela descobriu que 98% do das pessoas idosas na Inglaterra São digitalizadas então lá não é comum você ver fila na lotérica por exemplo os caras já usam digital para tudo uhum e recebem super

bem então nós temos um público grande 60 mais digitalizado que tá desprovido e ninguém tá olhando para eles ela começou a olhar Então ela criou uma comunidade no Facebook rapidamente Ela conseguiu 7.000 membros nessa comunidade e as mulheres começaram a falar o que que elas tinham de dor ela começou a ouvir e criar produto em cima do que as mulheres estavam falando então se vocês entrar no site dela ela faz e quatro a cinco lançamentos por mês de produtos auau é e ouv a comunidade já deve estar com uns 14 14 15000 membros já que

tava crescendo rápido YouTube funcionando ela recebeu agora vendeu uma parte da empresa para uma gigante do Cosmético na Europa porque ninguém tinha olhado para isso antes e tá bombando então assim ela saiu do zero do absoluto zero aos 60 e poucos anos de idade e criou uma marca de extremo sucesso ela quando eu conheci ela faturava por ano 1.8 milhões de libras ano ano é trazer para milhões de reais 7 8 milhões de reais né já foi um sucesso sozinha ouvindo o cliente então esses detalhes é o que muda o jogo entendeu Aí eu fui

excelente em ouvir o cliente Agora eu preciso ser excelente em criar um conteúdo que Atraia eu preciso ser excelente em me relacionar eu preciso ser excelente em vender e aí você vai olhando a a empresa dessa maneira você vai criando eh ações e Vertentes que te tiram do do do do vácuo ali do do mercado Entendeu Legal e será que a gente consegue trazer assim porque a gente tava até aqui nos Bastidores falando um pouco né doss perfis das empresas dos e-commerces né então quando A empresa tá começando criando ali a sua marca própria seu

e-commerce uma empresa que já tá faturando ali seus 100.000 porque tem muita gente que não consegue est patinando para chegar ali nos seus primeiros 100.000 por mês e aí a gente vem né vamos sei lá do 100 saltei pro 500 do 500 para 1 Milhão do Milhão vamos ali para umas empresas maiores O que que vocês acham assim se a gente fosse eh colocar em pequenas médias e grandes empresas O que que é muito importante assim primeiro pro cara começar o que que vocês não deixariam de olhar e montar já t no passado assim é

por tantos negócios por tantas empresas e depois nessas curvas de escala o que que realmente muda o jogo da pessoa e aí né e eu sei que a gente não vai entrar Tão Profundo assim na afastar Exatamente Essa estratégia mas o que que a pessoa não pode deixar de ter Boa pergunta Boa pergunta eu Acredito que o produto né É comear então galera que tá começando agora a marca é pelo produto é pelo produto acho que a até tudo que o que o d puxou aqui para uma empresa ela não adianta você investir muito no

crescimento se o seu produto não a gente não consegue focar trazer esse esse essa pessoa que comprou fazer ela comprar novamente então a retenção ela tá muito atrelada à experiência e a experiência também tá muito atrelada à qualidade do produto Então não adianta você criar um esforço um investimento fazer todas as engrenagens aí a metodologia que o di segue ali eh de você fazer eh desde a parte de de atrair da melhor maneira possível ter o menor custo de aquisição possível você fazer todas as reguas de relacionamento se o produto não for bom se o

produto não for bom não adianta você também investir milhões porque você não vai ter essa essa essa retenção aí no no ponto tem gente que tem produto Ruim e vende muito mas vende uma vez certo a gente conhece várias no mercado correto vem de uma vez só e normalmente mais apelativo né de porque a pessoa já sabe que não não não vai vir então ele aforça no apelo vende tem um custo às vezes até tem um roi legal certo e cara acabou esse não não é a fórmula de um negócio lucrativo concorda toal eu deixo

produto com você Eu gosto da ideia produto e e eu vou falar quatro coisas que precisam estar junto com o produto Para pro negócio rampar na minha opinião prioridade um Para onde você vai jogar essas pessoas porque uma coisa que a gente erra muito meu produto é excelente né ótimo legal se eu conversar com você talvez você me venda o teu produto Mas quem tem que vender é quem é o teu site então na na visão de performance parece básico mas é a galera inverte isso base da pirâmide página de produto tem que ser extremamente

alinhada vendedora porque Isso é tudo entendeu Não adianta você fazer gastar dinheiro 400.000 de estoque num produto e a sua página você não gasta r$ 1.000 para alguém fazer bem feito uhum não faz sentido porque aonde vai cair as pessoas que vão decidir ali então beleza página do produto é um ponto aí a gente sobe um pouco aí a gente vai para criativo e e a forma que você tá trazendo essas pessoas claro também não adianta ter um produto bom e não souber vendê-lo para trazer a pessoa Paraessa página que você criou que é boa

então também não pode poupar nisso tem que fazer bem feito a gente no nosso Episódio um a gente falou muito de de criativo narrativas que é exatamente isso depois disso oferta não adianta você ter um produto bom uma página boa um criativo top e a sua oferta não tá legal a oferta não é só preço né Lucas e a gente fala que a oferta ela é um composto de preço de frete prazo de frete que a pessoa olha vantagem Benefício prova social então se você não tem isso alinhado uhum na na na cabeça do Consumidor

você já perdeu Esses dias aconteceu comigo eu recebi um anúncio de um óculos entrei no e-commerce e não vi CNPJ no rodapé e não comprei não passou convid Adorei o criativo Adorei o produto e eu tava disposto a comprar naquele momento o produto primeira vez que eu vi o anúncio só que não tinha o CNPJ que que eu fiz digitei o nome do domínio do do e-commerce no Ruiz um site Que mostra quem é o dono descobri o dono pesquisei o nome do dono achei ele dentro do meu ecossistema já tinha trocado ideia com ele

no WhatsApp chamei ele mandei um áudio e falei tudo que tava acontecendo E aí ele falou cara incrível que pareça minha taxa de conversão ela tá muito baixa a gente não tava entendendo o que tá acontecendo eu falei ó eu acabei de passar pro pegou um ponto aí pelo é acabei de passar pelo teu funil eu desisti de comprar de você Então a oferta éa todo esse composto de coisa aí a gente sobe mais um degrau pra credibilidade de marca eu acho que tem que ter conteúdo institucional sobre você sobre qual a diferença que você

quer fazer pro mercado não é só o produto né tem que ter isso aí entra a marca mesmo o que que é você tipo por que que eu vou me conectar com você a gente tem hoje clientes que contam a história da marca como a marca nasceu em anúncios Por que que isso é importante Porque em um momento da etapa da pessoa ela precisa conhecer a história e por último a gente chega em produto e aí a gente aí eu acho que aí a gente fecha o ciclo né cara fe total é total fechamos o

ciclo do pessoal que tá tá começando né e com certeza com esses pontos alinhados ele vai tendo um bom produto e seguindo toda todos esses Quatro Passos ela ela vai vender agora a pessoa que tá querendo sair do 100 para ir pro 500.000 de faturamento mês o que que a gente Enxerga de de desafio que o que chave que tem que virar nesse momento quer começar pode começar vamos lá então você é o não eu vou vou tentar trazer um pouco aqui eu acho que a pessoa que já faturou 100.000 ela já conseguiu validar algumas

coisas ela já conseguiu talvez validar o produto tem aceitação ela deve tá tendo aí se a gente pegar 100.000 dividir por sei lá um ticket médio de R 120 a gente vai chegar no número estimado de pedido que ela tem dividido Por 30 a gente tem um número de pedido diário Então ela tem volume já de venda certo então ela já validou na minha opinião produto oferta Talvez o criativo tá funcionando porque ela conseguiu trazer gente aí eu eu acho que esse tipo de projeto é a hora dele começar a buscar excelência por área da

empresa legal já consegui acertar algum produto uma oferta tá rodando E é difícil chegar de zer a 100 assim né Vocês sabem tem um trabalho todo que tem que ser feito Agora a hora dela pensar o seguinte da onde eu vou tirar os próximos R 200.000 é de aquisição porque se for se a resposta for aquisição aumenta a verba em tráfego você vai trazer mais gente mas geralmente a resposta começa a ir pra retenção ou seja quanto mais eu vender agora para essa base que tá comprando de mim nesse volume que eu tenho mais previsibilidade

de vendas de faturamento eu tenho cada mês que passa então eu continuo fazendo esse trabalho De aquisição tô fazendo e começa agora vender mais paraas mesmas pessoas então eu vou criando duas linhas de faturamento aí ela já consegue rápido de uma forma um pouco mais rápida trazer um fat um faturamento e um lucro para dentro de casa sem precisar só botar mais grana em tráfego Mas vamos trocar a ideia que eu acho que vai sair coisa boa aqui legal é eu também tenho essa visão eu acho que a mentalidade também é um é um bem

determinante a gente já pegou Alguns projetos eh que as pessoas têm medo de investir né Se ela tá tendo o resultado ali né os números estão fechando e tem não pode ter medo de do investimento então assim eh a gente já passou por isso também nos nossos projetos a gente olha os números os números estão positivos e aí por que não colocar mais então eu acho que essa trava da na mentalidade é é muito importante às vezes é é falta de conhecimento também de chegar num num Nível Então as pessoas que estão faturando ali r$

1.000 por mês elas querem faturar 500 mas elas ao mesmo tempo T medo também de chegar né e eu acho acho um ponto importante é entender que sair de 100 para 500 ela tem que ter um ela vai ter uma complexidade operacional então assim é importante buscar conhecimento no nível fiscal porque aí hora que você sai de 100 para 500 Provavelmente você já tá mudando ali você já tá saindo de um simples nacional Para um para um para um regime normal né e a gente sabe é que essa transição da Simples Nacional pro regime normal

eh ela é complexa no Brasil porque o sistema tributária é muito complexo a gente sofreu com isso né acho que a Carol sofreu eh as pessoas podem pesquisar aí ainda bem que para e-commerce Existe muitos incentivos no Brasil então a gente sabe que tem incentivo em Minas Gerais tem incentivo em em Extrema né no Espírito Santo ali Então buscar conhecimento ir atrás eh dessas pessoas que que Tragam essa orientação é muito importante Outro ponto determinante entender aí essa questão logística né Eh se você a gente percebe que muitos projetos as pessoas acabam perdendo o foco

então se você tem uma operação interna logística por exemplo eh as pessoas acabam resolvendo problemas operacionais fica ali parado no na contabilidade fica na resolvendo Problema Logístico e desfoca um pouco do marketing né que eh aonde é aonde que deveria est todos os os esforços deveriam estar ali e o o empreendedor acaba tendo que resolver vários outros problemas então buscar essas soluções esse entendimento para sair dos 100 pros 500 é muito importante dos 500 pro pro 1 milhão aí você já vai ter um assim você já vai entender mais ou menos que aí é só

ajustar algumas alavancas já vai amadurecer né então se você saiu dos 100 Pros 500 ali você entendeu que você teve que fazer melhores criativos você entendeu que vai ter que essa nova linha que você falou ali dentro de de de retenção né as sgas de CRM para trazer uma receita da recorrência né Então aí você vai entender que você vai ajustando alguns pontos você consegue mas eu acho que o principal GAP aí do empreendedor é dos 100 pros 500 mesmo na na minha visão assim porque vai vai ter uma mudança brusca dentro da empresa muito

legal Muito legal e eu vejo assim eu fiquei aqui ouvindo vocês e também tentando lembrar falei gente minha memória tá ruim que eu tava lembrando assim tá como é que eu saí dos 100 pros 500 o que que eu fiz que deu muito certo né e eu vejo alguns pontos assim eu vejo de fato a partir do momento que você tá faturando ali 100 100 100 Você tem uma Você tem uma série de coisas que você fez que te permitiram chegar até o 100 100 Ok E aí aprofundando que é o que você Trouxe colocando

um pouco mais de intencionalidade e aprofundando um pouco mais então por exemplo ah eu tô tendo uma receita do marketing de influência Ok então encontrei um canal eu tô tendo uma receita da minha mídia ali de performance do tráfego encontrei outro canal como que agora eu faço um trabalho com mais maestria sobre isso um pouco mais aprofundado mesmo para eu ter não só um melhor retorno ali mas para eu conseguir escalar E aí para mim o que Mudou muito o jogo também foi entender mais da minha cliente porque ao entender mais da minha cliente aí

eu vou lincar com os com os anúncios narrativos a gente começou a com o mesmo produto porque na bisu a gente fez 1 milhão ao mês com um produto então eu venho muito nessa linha de construção de você conseguir comunicar muito bem o seu produto e posso ser sincera eu poderia fazer do 3 4 5 com o mesmo produto ainda mais porque a gente tinha uma inovação e Tem uma inovação na mão e aí o que que faltou para esse GAP a gente trouxe outros produtos Então você tirou um pouco da força da comunicação em

um e jogou pro outro mas o que me fez escalar mais foi de fato entender os canais que estavam me dando retorno consegui aprofundar essas estratégias me con tá com gente ouvir pessoas eh e entender melhor da comunicação E isso as clientes falavam então por exemplo a minha cliente me deu até o detalhe de como ela Gosta que eu falo de rejuvenescimento por exemplo você fala que eu vou rejuvenecer porque se você não falar eu também não quero mas você não me promete que eu vou ser uma menina de 20 anos porque aí você tá

mentindo para mim e aí você quebrou a confiança comigo então esse detalhe e eu acho que o digital é ouro Nisso porque a gente a gente consegue entender assim a dor mesmo da pessoa igual na denavit a gente tem produto de emagrecimento e a minha Cliente ela fala eu quero emagrecer é uma dor para mim traga conteúdo de obesidade mas não com tom de voz de crítica porque eu fui criticada até hoje então eu quero alguém que me ajude e não que me critique Então você vai moldando a sua comunicação em tudo que você faz

no anúncio excelente em uma área e você agora expon excelência e conseguiu extrair mais resultado dessa área Olha que top isso agora imagine tu vai PR para um CRM da Vida mesma coisa recentemente tem um cliente nosso que ele tava no gargalo de CRM aí a gente falou Precisamos ser excelente em CRM agora e que que a gente fez a gente analisou todos os clientes que compraram duas vezes ou mais isso serve muito pr pra gente aqui cara que foi pra gente foi um grande aprendizado todos os clientes compraram duas vezes ou mais que que

eu queria entender se existe alguma correlação de data de compra eh da primeira da segunda porque Eu queria entender virada de cartão e entender o momento certo que essa pessoa tá pronta para comprar ela não tá pronta para comprar o mês inteiro Então por que que você fica importunando a pessoa o mês inteiro Já P para pensar nisso leg ela tá pronta para comprar em algum momento agora que momento que é que que a gente fez esse estudo de duas compras ou mais aí identificamos lá Joana comprou dia 5 e dia 8 a Paula dia

15 a dia 16 identificamos que ela na na volta Da compra dela existia um um padrãozinho de datas e a gente começou a criar base de clientes por datas possíveis de compra aí a gente criou uma base de clientes de que compram entre dia 1 e dia 5 clientes que compram do dia 6 ao dia 10 clientes que T pretensão de comprar do dia 11 ao dia 15 e aí a nossa comunicação é muito mais intensa nesse período porque a gente sabe que ele tá próximo a voltar a comprar e não o mês inteiro batendo

na cabeça dele e aí você Não fica uma marca uma empresa chata né isso excelente em numa aí a gente fica excelente em CRM aí a gente pode cara viajar eu ouvi Esses dias também de um empreendedor de marca própria ele tá fazendo 300 milhões ao ano com a marca própria dele e investindo em outras e ele me deu um exemplo muito legal que vocês vão me ajudar aqui eu lembrar de tudo mas ele falou assim Carol Qual que é o melhor time de futebol do mundo Real Madrid ele falou o jogo do e-commerce é

A mesma coisa vai falar Corinthians mas tá vamos mas vamos falar que é vamos falar que o Real Madrid você dá o exemplo vai ISO vamos lá que com o Corinthians eu vou travar entendeu porque aí eu sou Palmeiras não dá Entendeu então vamos pro Real Madrid mas aí ele falou o seguinte então jogo do e-commerce a gente tem YouTube a gente tem Google a gente tem meta a gente tem O SMS o WhatsApp o CRM o Facebook então ele falou assim são os 10 jogadores o Instagram o tiktok são os 10 jogadores que fazem

ser o melhor do mundo se você como e-commerce conseguir pelo menos quatro quatro Ah então eu sou bom de tiktok Eu sou bom no meta eu sou bom ali no meu conteúdo do Instagram e eu sou bom no no Facebook um exemplo se você conseguiu pelo menos quatro gol você vai ter um e-commerce forte agora se você Tiver os 10 jogadores com profundidade e sendo excelente nisso cara você tá no jogo do melhor do mundo e se você entend da jornada do seu cliente vai ajudar Adorei a analogia dela adianta o cara ter TR os

três atacantes são os melhores do mundo e os zagueiros são qualquer um como é que você faz vai levar é animal isso isso é tangibilização no 360 não adianta já teve muita empresa que me buscou e falou ó eu já faço RM de já faço eds já faço Tudo como você pode me ajudar o cara me desafiando eu falei assim cara você faz tudo mas você não é bom em nada é assim que eu vou te ajudar aí ele falou assim como assim não sou bom em nada aí eu comecei a perguntar vamos lá então

como é que é seos eds vamos abrir sua biblioteca de anúncio aí abre lá sua oferta falei ó você não é bom em eds já você faz mas você não é bom Legal vamos ver teu CRM aí começa Aí o cara fala puts ferrou então é exatamente sobre Isso cara sobre a gente e dependendo do momento de crescimento intencionalização [Música] no começo aqui do do episódio sobre a importância da da estrutura do e-commerce da casa tá arrumada para receber visita né e e assim é uma das coisas que a gente presta atenção né até por

experiência ali quando na medida que a gente começou a pegar cliente de mentoria consultoria para ensinar o cara a fazer influência para ensinar o cara a Fazer gestão de performance tráfego e a gente sempre tinha que dar um passo para trás porque a gente percebia que tinha espaço para melhoria na parte de estrutura na plataforma que ele tava usando no no CRM eh Então hoje a gente gosta inclusive né todos os episódios aqui compartilhar as ferramentas que a gente usa né E que que a gente gosta que a gente eh recomenda por exemplo né quando

quando a gente fala de de site eh a gente usa shopify hoje e gosto também Da nuven Shopping dependendo do do momento né e do tipo do do negócio eh quando a gente fala de de CRM a gente usa edrone né que é um bom CRM quando a gente fala de checkout que é Extrem importante né a gente recebeu um dado aqui do do Lucas também que 80% e dos clientes que colocam produto no carrinho eles abandonam a compra Então tem que ser um checkout com com uma estrutura e para para recuperar carrinho tem que

ser um checkout simples né um checkout fácil Gate de pagamento tem alguns que tem um an frud muito engessado né E você perde muita venda ali e a gente gosta da da ep Max Ferramenta de pós-venda né que assim faz toda a diferença no faturamento do nosso e-commerce hoje a gente gosta de usar a zop que mais a gente gosta da da plataforma mais afiliados né para trazer um novo canal de venda e quando a gente tava falando né de como que você sai de 100 para 500 tal na minha visão eu percebi a gente

abrindo mais canais de Venda na deavita que a gente começou tava ali com e-commerce mas a gente tava com Marketplace e a gente começou a trabalhar com influenciador também e isso incrementou o faturamento então e com mais afiliado você consegue conectar né o teu e-commerce ali com milhares de afiliados para revender seu produto eh então eu acho extremamente importante a pessoa cuidar e estruturar fazer bem feito essa máquina de vendas para ela conseguir ter performance na hora que Ela trouxer tráfego pro site dela na tua visão e o que uma boa máquina de vendas precisa

ter boa e enquando você estava falando de página eu lembrei um negócio que bem foi bem impactante um projeto que buscou a gente porque ele trocou de plataforma uhum a taxa de conversão não caiu só que o faturamento dele caiu e aí ele tava bolado né E aí a gente foi foi a fundo foi Acho que sei lá umas três semaninhas pra gente conseguir puxar tudo porque demora a gente descobriu que As pessoas estavam comprando menos produtos por pedido caiu ticket médio não é não necessariamente é um um uma uma das da dos elos foi

o tiquete médio e mas não a taxa de conversão E aí descobriu que o site novo tá tava ruim as pessoas não estavam conseguindo buscar e trazer mais pessoas é mais produtos para dentro e continuar tendo um carrinho maior e talum o funil de vendas ele é ele é complexo são várias coisas né mas vamos esquecer agora Canais Vamos focar só no que tá dentro de casa o que a gente olha o e-commerce ele vive de sessões de taxa de conversão de tickete médio é exatamente isso que que a gente tava falando aqui sessões multicanal

de aquisição e pagar baixo por sessão qualificada para dentro de casa taxa de conversão fazer mais e mais pessoas comprarem da gente dentro do Funil de conversão de e-commerce pra gente conseguir fazer valer a pena aquele tráfego aquilo que a gente tá Bancando e o ticket que é isso que eu que que você mapeou e que era a quantidade de produtos no carrinho que é o que faz aquela compra cada vez mais vale a pena e diluir o CPA olhar o funil de performance basicamente Se você olhar essas três métricas Você já consegue resolver muitos

problemas com certeza deu um problema num dia fala aí é sessão taxa de conversão ticket médio é onde foi você sempre vai conseguir resolver rápido muit bom então esse é o melhor Melhor forma de você falar de funil sem complicar muito a vida de quem tá ouvindo aqui e ajudando o empreendedor o que que ele tem que olhar né No final do dia porque ele fala caramba tanta coisa para fazer tá Quais são as métricas que eu preciso est ali olhando pronto olhei essas métricas estão funcionando não dá para melhorar já facilita né direciona puxando

isso né a gente olhando nossos projetos a gente a gente tem uma uma aquisição nas nossas Aquisições eh tudo que vem de de performance de de Facebook o que a gente tá trelado ali ele é uma coisa mais constante o que não é tão constante é a questão da influência a gente utiliza muito influência então a influência ela ela tem um GAP de sessões muito considerável dentro do mês então a gente enxerga isso assim de uma maneira muito clara Então se a gente tá abaixo do nosso faturamento esperado justamente é o número de sessões nossas

assim porque A taxa de conversão se você tem uma taxa de conversão se você não fizer grandes mudanças a gente sempre busca todo mês trazer alguma estratégia de c né olhar para para todo o nosso nosso e-commerce de uma maneira geral e tentar trazer alguma melhoria para melhorar essa taxa de conversão né mas é uma é uma é uma é um ponto que a gente sempre tá de atenção mas ele ele não é tão volátil tem depende também da da sessão quão engajada ela é né se também você ligar Uma campanha de de trá Mas

se você tiver uma estratégia ali meio que linear nas sessões a gente percebe isso né se a gente e a gente não como influência você não consegue ter uma coisa linear então às vezes no mês tá mais forte na primeira quinzena às vezes tá mais forte na segunda quinzena a gente percebe a questão da sessão é o que que mais impacta hoje dentro do do do nosso faturamento ali é o que a gente sempre Tenta buscar mais sessões engajadas com novos influenciadores então Então hoje nossa principal fonte de aquisição vende de influência e a gente

tenta buscar influenciadores e uma coisa legal aí Pra audiência tentem tentem compartilh Quando vocês fecharem com com alguma influenciadora tentem compartilhar o ativo dela com a sua BM porque aí você consegue rodar um uma campanha Pra audiência da influenciadora e se possível vocês criarem ali alguma Estratégia dentro da dentro da página de produto que você consiga incluir a influenciadora segurando um produto ou dentro da Landing page fazer com que aquela influenciadora Esteja dentro da página de produto da Landing page porque isso tende a aumentar assim exponencialmente a taxa de conversão eu eu tive um networking

com nesse evento de Londres que eu vou que foi muito legal eles fazem muito trabalho com influencer e nenhum nenhuma influencer Joga direto pro e-commerce eles jogam para LP da influencer nessa lip tá toda tematizada com a foto da influencer tudo e tem uma captação de e-mail e WhatsApp para você desbloquear o que ela preparou para você olha só que interessante que aí você não joga sua sessão no site aí a pessoa coloca lá eh o e-mail e o telefone clica aí desbloqueia parece que sai ali à frente da da LP E aí vira os

produtos que ela escolheu quer uma categoria para ela né Qual que é o Segredo eles conseguem maximizar o roid de influêncer fazendo isso porque aí eles começam todo uma comunicação de régua de relacionamento com ADS com e-mail fora a navegação que a pessoa tem a aí ele pega vezes 10 ali e foi uma forma Na verdade essa ideia deles surgiram porque eles tinham uma dúvida de como medir o Ro de influência e o Rod influencer Você mede sempre na ação ali né Ah beleza mas quantas pessoas te seguiram que vão comprar daqui 30 dias e

Eles fizeram isso sabe por quê Porque eles começavam a fazer depois eh um comparativo pegava os e-mails que vieram daquela influêncer e depois de 60 dias que a implentação faz um Mat com a plataforma para ver se aquelas pessoas Alguma delas comprou de pois e eles começaram a descobrir que as pessoas estavam comprando E aí ele viu que o r real que a influencer trouxe num prazo de 60 e 90 dias legal então é isso dá para fazer coisa para car e é essa de Novo né a gente volta no realmente assim na maestria da

Estratégia né em você ficar constantemente Eu acho que isso é muito legal pros empreendedores também se perguntando o que mais né a gente fica assim fala tem hora que até bater na cabeça o que mais o que mais e falando de influência tem um dado bem legal também que a gente fez eu já tinha um influenciador que ele vendia dois produtos para mim com uma corrência os mesmos dois produtos a gente só pegou os Mesmos dois produtos e colocou kit nome x da influenciador então kit Carol o mesmo produto o mesmo preço muda dobrou dobrou

as vendas e o próprio influenciador louco adorou porque também o ego ali né se sentiu tudo jornada de compra jornada de compra o mesmo produto então assim é o detalhe né que faz a di e você falando de influência eh a gente eu já escutei algumas vezes marcas que experimentaram o trabalho aí com influência não tiveram grandes Resultados e falando até que acha que esse trabalho com influenciador tá saturado como que o que que você acha disso como que vocês enxergam vocês acreditam muito nesse nesse trabalho ainda dá para é crescer muito em cima disso

Através disso que que vocês acham cara para mim assim vocês podem contribuir mas demais eu acho que o que falta é de novo o conhecimento da pessoa da maneira como fazer e do Objetivo que ela tem e um pouco de toda essa Estruturação do negócio porque às vezes ela não está no momento então eu vejo muitas pessoas se frustrarem por exemplo ou fez um influenciador errado que comunica com a pessoa errada que não representa a sua Persona Às vez seu e-commerce não tá preparado a marca tem o papel de vender o influenciador vende ele vende

ele dá Roy ele dá Roy se você fizer um bom trabalho mas é a marca que tem que reimpactar que tem que criar uma régua de relacionamento entender a Jornada do cliente né Às vezes você tem um produto que a jornada de compra demora 60 dias você vai fazer uma influenciadora não adianta que não vai vender na na na ação imediata né É então eu acho que as pessoas se frustram por não assim entenderem às vezes eu vejo assim também ah contratei uma influenciadora que nossa tipo assim investi e não foi e sabe o que

existe também eu não acho que tá saturado porque todo dia tá nascendo Influenciador então assim e a comunicação vai mudando e vai ajustando e influen ador fazer no mar que eu acho que isso é ouro você ter alguém que pode influenciar o consumidor Só que você tem que acertar em como fazer Qual objetivo e seu e-commerce tá preparado mas também é muito importante é o próprio empreendedor ele conseguir ajudar porque ele vem ele não faz uma ação comercial A marca dele não gerou desejo não conscientizou as pessoas o site tá ruim Não tem CRM então

quando as pessoas falam Ah influenciador dá resultado dá muito só o influenciador dá resultado não dá Uhum Então perfeito respondeu aí da melhor forma possível cara Acho que o que mudou um pouco de fato o único ponto que mudou de influenciador já deu muito mais resultado de uma maneira orgânica então antigamente assim há 3 4 anos atrás Um influenciador fazer um RS ou fazer uma postagem e entregava para toda a Audiência hoje isso de fato diminuiu ou seja Então tá demandando demais estratégias por trás então um simples um simples RS ou um simples stor ali

não vai vender como antigamente porque a entrega ele não vai conseguir entregar para toda a audiência dele então cabe a ao empreendedor buscar estratégias para maximizar essa entrega né nossa eu vou explodir a mente da Galera agora porque isso caiu pra minha ficha assim e demorou para cair Então isso é Ouro seguinte o influenciador também tem timing então Sabe aquele influenciador que você quer fazer se você quer muito fazer esse influenciador esquece ele já tem as marcas favoritas dele uhum ele já tá bombando em outras marcas aí ou você tem dinheiro para sustentar um período

de credibilidade por exemplo eu vou investir nesse influenciador mas eu não tô esperando que ele vai vender no primeiros Stores porque ele já tem ali cinco marcas queridas dele que a Audiência prefere comprar e eu vou introduzir a minha marca e ele tem uma boa audiência de credibilidade legal mas quando eu falo do influenciador também ter timing é que quando você consegue E aí é um super trabalho de mapeamento e curadoria pegar o influenciador que ainda tá crescendo primeiro que a precificação dele é melhor para você como empreendedor como marca e segundo que o ele

ainda não é a atriz e o ator então a conversão é muito maior O Elo Dele com ali a comunidade dele é muito maior depois que esse influenciador ele já tá muito grande você não vai conseguir chegar já vendendo a não ser que você tenha fôlego e tempo para esperar esperar um pouco a audiência e acreditar por exemplo tem grandes influenciadores se eu pegar hoje é uma influenciadora gigante e sei lá mar Saad mar Saad é uma influenciadora grande se eu colocar ela hoje na minha marca ela não vai se pagar a não ser que

Eu venha com uma estratégia super de tráfego de mídia de CRM mas eu tenho certeza que uma marca que tá um ano com ela ela vende muito é isso sabe então assim é Ou você tem esse tempo essa maestria do tempo sua marca Já tá maior ou então você vem nos menores vem construindo sua credibilidade vem preparando o seu terreno e encontra aqueles que tão explodindo sabe o cara que tá crescendo olha para ele olha para aquele cara que Tá lá produzindo o conteúdo mas ainda não estourou aposta nele é igual a visão do Empreendedor

quando ele aposta em numa empresa é isso aposta nesse cara que ele vai crescer junto com você eh uma coisa que eu eu gosto muito do de ouvir o dia é que ele tá sempre conectado aí nesses né grandes eventos aí ao redor do mundo tal e naturalmente né alguns países ali estão na nossa frente né a gente tem o hábito de olhar para eles para entender o que que deve Acontecer nos próximos anos aqui no Brasil e você comentou de algumas coisas que você viu ali nesse encontro lá na na na Inglaterra que mais

que você tem visto de de diferente que já tá acontecendo lá fora que não começou aqui e como consequência representa uma oportunidade legal uma coisa que eu fico bolado tiktok tikt aqui não como deveria em questão de venda tá pessoal não em questão de viralização lá fora eu sento Com os caras os caras na mesa ah eu tô fazendo 6 Milhões de Dólares mês no tiktok e você aí fala tô fazendo a Live do Milho né cara não tem que fazer aí então acho que o tiktok ainda ele vai crescer muito aqui é é uma

próxima rede tem mais duas coisas que vão acontecer que é bem importante falar tem uma onda grande de Ed Network vindo pro mercado Ed Network são pequenas redes de de tráfego de Publicidade que descentralizam o duopólio de Google e Meta ol que legal então vou dar vou dar um exemplo desculpa tem a ver com aquele ril medias é é um pouco paralelo não é a mesma coisa exata exata tá Retail media é a mídia varejo o o Ed Network é falar propriamente do canal dar um exemplo tá aí talvez a gente chegue no mesmo destino

mas R Drogasil lançou RDS você pode fazer anci para quem tá dentro do aplicativo da farmácia então você quer pegar quem faz vitamina C você já tem um público extremamente seleto ali aí vem Aí vamos começar agora Uber ads Netflix ads então isso são ads Networks que estão pingando e pulsante nascendo a verba que você tem hoje em marketing que eu acredito que 90% dela fica entre met e Google você vai ter que distribuir por mais seis sete plataformas daqui para frente então isso é uma coisa que lá fora já tá clara que já acontece

aí o Walmart Fez 2 Bilhões de Dólares na no no lançamento da plataforma de eds deles a cvs que é a rede farmácia e walgreens Todos tem plataformas de ads então eh a nossa grana agora vai ser pulverizada em várias plataformas Mat e Google sofre agora com isso porque eles são dados de terceira camada e não de primeira eles precisam do feedback loop ou seja da do do que que aconteceu quando eu mandei o usuário pro site para saber se ele vendeu e se você faz um anúncio no numa farmácia ele consegue te dar na

hora o dado se aquilo realmente deu resultado ou não E aí você toma mais decisão de Investimento Então vai acontecer umas mudanças bem bem malucas assim no mercado e esse esse é o uma tendência vindo e tem uma maior que eles falam muito no Valo de silício eu tava um mês e meio atrás lá eles falam muito que a Apple agora vai criar o Ed Network dela ela tá terminando de validar o os o o Vision pro tal e aí você vai poder agora anunciar para quem tem o mundo Apple nossa e imagina o aonde

vai chegar essas coisas entendeu anim a gente precisa Ficar atento a isso Uhum E acho que o terceiro ponto é o concierge e-commerce que é muito usado lá fora já que aqui é uma coisa ainda meio assim que é muito distante mas eu consigo te fazer uma pergunta e eu já te entrego a solução quem vende no teu site hoje das 6 da tarde até à 7 da manhã quem vende isso se alguém chamar alguém lá quem que atende Ah é horário comercial eu tenho uma pessoa eu ainda não tenho uma Ei perfeito o Concierge

ecommerce ele é uma Ei que entende tudo sobre o teu site e ele atende 24 horas o teu site para vender cada vez mais com experiência personalizada pra pessoa tem gente fazendo de modo manual já né na imersão DP é muito comum você ver o cara que contratou gente para atender à noite e duplicou o faturamento porque é onde as pessoas têm tempo meu irmão agora o que tá acontecendo aqui ó meio-dia as pessoas agora Talvez as pessoas estão Mais no celular mas existe horários de pico né de acessos o anúncio que você tá gastando

a maior parte da sua verba tá indo em horário comercial e as pessoas estão muito atarefadas também se você tá vendendo tá ótimo mas cara começa a brincar à noite começa a ter uma verba só para rodar a noite e um time de Atendimento à noite para você ver o que vai acontecer bo isso é doideira Isso aí é exponencializar faturamento e e até falando sobre isso eh Talvez não tenha Uma resposta mas talvez uma uma resposta específica mas talvez consiga ajudar com com racional né pra pessoa aplicar na marca dela no modelo de negócio

dela porque assim com tantas possibilidades de de mídia de marketing Google ADS Facebook ads tiktok etc aonde que principalmente o empreendedor brasileiro deveria tá focando o investimento dele é uma pergunta complexa cara porque depende né papo de consultor depende né Depende deixa analisado da onde o seu Cliente navega com onde ele Qual que é o o momento do teu produto e etc hoje é muito comum e claro met e Google é os principais canais precisa estar no mínimo nesses dois tem um ouro aí não descoberto que é o YouTube que a gente falou no podcast

1 né que pouca gente tá aproveitando fazendo anúncio lá dentro e para depois o cara sair buscando outras soluções mas o arroz com feijão é o que a gente já conhece que é o duopólio alium espere que até o ano Que vem algumas coisas comecem a mudar né Nesse quesito certo e coisas que a gente pode se preocupar também no Vale de celí existe uma neblina sobre isso Por quê meta começa a perder muito faturamento por exemplo E aí quem que vai bancar a parada Então quem que vai bancar a rede social que você usa

hoje eles estão perdendo cada vez mais faturamento aí existe outras revoluções que estão para acontecer e aí a gente precisa ficar atento entendeu Tipo há Discussões lá de sentar na mesa assim a gente falar tá e se eles começarem a cobrar para você usar o Instagram quantos usuários realmente a gente vai ter e como é que a gente vai tracionar o papo é esse já entendeu então do futuro mesmo é a gente tá esperando a gente tá esperando aqui a coisa acontecer a gente espera a onda bater no pé para começar correr lá eles já

estão falando de uma coisa que não aconteceu mas que tudo tá indo para esse lado e aí eles já começam A planejar soluções para isso por isso que estão sempre na frente Car interessante e quando você fala do do Serge com Serge comce com Sergio comerce e a gente fala de do uso de ai para atendimento e claro que é incrível você ter ali um alguém trabalhando 24 horas por dia de graça praticamente agora você e será que a gente não pode perder em fidelização de cliente e em recorrência se a gente coloca ai no

lugar do do humano cara eu posso dizer uma coisa Para você você aá ela tá absurda entendeu E a forma como você programa ela para atender não é aquele robô mais você usa o Che de GPT uso e você acredita no que ele te responde acredito Então se Então você tá falando com um robô ele que ele fala você acredita e você faz quem já usou a GPT para alguma ação de marketing também todo dia né Pois é carica Por que que a gente não tá com eia no atendimento mano é eia no atendimento é

É surreal agora tem um o Atendimento tá Ass sua responsabilidade é esa que isso aí vai sair de mim né tem agora um outro ponto interessante olha só que que legal hoje a iia treina time de atendimento nos nossos clientes em alguns clientes nossos sabe o que a gente faz todo final de mês a gente extrai todo o atendimento que o time fez sobe numa ai e pede para ela analisar tudo que aconteceu isso e falar como que deveria ser os scripts pro próximo mês pra gente vender mais e Se você faz isso por vendedor

ela te mostra a taxa de conversão por vendedor o tempo que eles demoraram a responder e com como que ele poderia fazer melhor aí se senta no começo do mês com todo time de atendimento e começa a mostrar as novas formas de abordagem de cliente seguindo o que aia analisou aí aí não tem como a gente correr né então não tem aquele papo Aia vai tomar o lugar do humano não a a e na verdade vai tomar o lugar do humano que não usa e exatamente Mas o que usa tá sempre na frente sempre ditando

as coisas cara boa e mudando um pouco de canal eu ainda vi vejo muitas marcas quando eu falo ali de de começar um trabalho de de escala da marca dentro do mercado livre Eu ainda vejo muitas marcas vendo mercado livre e outros marketplaces como inimigo Como que você enxerga isso você enxerga Mercado Livre como aliado ou como inimigo das marcas Boa pergunta você me jogou na parede agora cara polêmico Cuidado você não pode falar mal do Mercado Livre que você sabe que eu vendo mentoria do mercado Liv não eu não vou falar mal tô brincando

fala fala o que você tem para falar não vou falar mal é eu acho assim Por que que a gente olha como concorrente porque a gente dificilmente não consegue competir com esses caras em alguns alguns aspectos preço dos caras Tecnologia dos caras logísticas do cara e verba de marketing dos caras você se já ferrou certo depois Que você entrar lá eh você não consegue mais sair é fácil porque os caras têm tudo que às vezes você não tá fazendo direito aonde você pode criar diferenciais para ter aquilo lá como um canal mas continuar crescendo can

próprio na minha opinião a narrativa que você tem da tua marca é você que controla e você que faz então você consegue buscar pessoa até porque cliente Marketplace na maioria das vezes é cliente Marketplace então é você não Vender no Marketplace você tá deixando de vender para uma grande parcela de pessoas que Confiam em compram Uhum E eu posso falar uma coisa eu falo muito de e-commerce e sou um pouco pé falo de pé atrás com Marketplace Mas eu só compro em Marketplace qualquer compra que eu faço eu vou lá porque me entrega no outro

dia nenhum outro site consegue fazer isso Entendeu tá meu cartão já tá cadastrado me entrega no outro dia e com três apertões de botão eu tô com pedido Feito e aplicado então não vender em Marketplace você tá abrindo mão de uma parcela de pessoas que só compra em Marketplace só que ao mesmo tempo como é que você faz o teu site engranar validou o produto lá usa a força da tua narrativa e cria a tua comunidade para você conseguir tracionar tua marca no mercado e ali virar um canal de venda não seu canal principal Essa

é minha opinião de Marketplace eu fui 11 anos logista dependi muito pouco de Marketplace porque eu não tinha margem para concorrer com os Meus concorrentes lá e tive que criar todo um trabalho no meu ecommerce Olha que legal vendia ferramentas um um ramo totalmente commodity certo só que eu conseguia vender mais caro pelo meu site e ainda crescer muito cheguei a faturar quase 4 milhões por mês no meu e-commerce de ferramentas então dá para você entender que tem caminhos que se faz para você não ficar dependente mas você também Precisa instalar senão você pde Entendeu

legal legal eu concordo 100% e é isso que eu que eu recomendo porque eu acredito que tem que existir um foco no seu site afinal de contas no seu site e a base é tua Os clientes são seus você tá construindo sua marca e isso tá relacionado também com o teu equity né porque é uma empresa que só vende pelo mercado livre uma marca que só vende pelo e eu conheço marca né a gente tem até cliente assim que o cara Vende e 10 milhões por mês no mer isso e no e-commerce dele ele tá

vendendo R 20.000 exato eh Quanto que vale essa marca o cara construiu uma mansão num terreno alugado ali não tá errado ele tá fazendo um canal de venda mas tá ganhando dinheiro né E tá tá trazendo receita para dentro para ele poder reinvestir em outras áreas né e enfim fomentar o crescimento da empresa eh mas é um é um canal que que tá crescendo muito tá com baita poder de escala hoje Né na denavit ali quase 50% do faturamento ainda é Marketplace então é um é um canal a se considerar Com certeza né quero puxar

um um assunto legal que a galera vai ouvir esse episódio aqui e vai começar a se preparar pro último trimestre do ano a gente tem na minha opinião um dos pontos mais Chaves do e-commerce que é a nossa black friday depois Natal e presenteável eu queria muito puxar então assim dois assuntos né quando a gente fala de black Friday a gente já fala de Promoção e oportunidade e vocês acreditam que essa corrida de descontos é é uma armadilha no e-commerce ou a gente consegue usar isso a favor e crescer e depois a gente debateu um

pouquinho sobre black friday como a galera se preparar vai vai você Você tem a gente vai ter que fazer eu acho que ele fica ele fica pegando esperando um erro ali para ele entrar não na realidade ele ele tem clientes de todos os setores aí acho Que ele tem um pouco mais de Santana Você acredita que a corrida dos descontos é uma amardilha no dizer rápida que sim e porque muita gente entra na black com a mentalidade é única qual que é de vender muito certo uhum vender não é lucro a minha opinião há alguns

anos eu trabalho isso na consciência dos meus clientes black friday é o melhor momento para você trazer uma base nova de compradores e você Lucrar não tô falando em vender muito tô falando nesses duas frentes por qu quando a gente fala num mês que todo mundo já está preparando para comprar online Então já existe uma predisposição do mercado de comprar numa marca nova todo mundo talvez já apostou numa marca nova numa Black alguma coisa Ah agora que eu tô seguindo essa marca eu vou apostar nela mas a black Não começa também em novembro né galera

a black começa no meio do ano o trabalho está Fazendo hoje vai refletir lá né as campanhas de impulsionamento para gan de seguidor tudo que você tá fazendo hoje é o que vai determinar o restado você vai ter na Black não vai começar o dia 1 de Novembro começar a fazer ação de black que aí você vai usar tua base Então qual que é a minha rápida resposta aqui black friday melhor momento para você fazer aquisição de público novo escolher bem um produto de aquisição que traga um público novo para dentro da tua base Sabe

escolher bem esse produto e criar a os artifícios e estratégias para você vender ele aí eu falo talvez você não lucre vendendo a primeira vez para essa pessoa só que você vai baixar o teu custo de aquisição que você teve no ano inteiro na black friday vai aumentar tua base e o trabalho que você fizer em dezembro vai refletir no no lucro que você que é da sua black friday que eu vejo muito e-commerce Vendendo muito em novembro primeira vez em dezembro já Provocando a recompra dessa galera aí é surreal entendeu Você trouxe a pessoa

certo porque ela tava já disposta a comprar você fez uma bela ação trouxe ela para dentro da base e fez ela aprovar o teu produto e em dezembro se você não chamar ela para vender esquece aí realmente su Black foi um fiasco você vai embalar pedido até janeiro e não lucrou nada e aí entra o lucro né então onde tá o lucro na Black fr tá em você olhar ela de uma maneira Onde você tá Comprando pessoas a a um custo mais barato isso vai sacrificar um pouco a tua margem Mas você vai confiar no

processo que você criou de retenção para dezembro janeiro fevereiro para trazer mais e mais faturamento previsível não é verdade que depois você passa uma Black você nunca fatura o mesmo que você faturou antes dela então a black ela é sempre um degrau só que o tamanho desse degrau é você que define é isso muito bom muito bom você e seu plane Comoem colocou a Já come galera a gente só vai colher os frutos ali em novembro que que não pode falt é difícil Depois dessa dessa resposta Mas eu acredito também que que tem que tomar

cuidado com essa com essa questão do preço não adianta você sair matendo sua margem somente por isso acho que é interessante essa questão da aquisição de novos clientes e você tentar trabalhar na sua base estratégias depende do de cada de cada De empreendedor de cada nicho mas no nosso caso a gente trabal trabalhar com que a base conheça outros produtos né pra gente conseguir fazer esse Cross sell e fazer com que essa recompra posterior seja não somente de Um item que ela conheceu e sim tentar fazer um Cross de toda linha então criar alguns kits

específicos não sair baixando de uma maneira generalizada o site S criar kits específicos para que o cliente conheça toda toda a sua linha de Produtos né E isso isso posteriormente você conseguir que ele vire um cliente não somente de Um item de vários itens acho que é uma uma uma questão legal aí de se pensar tem um ponto legal que você falou que é não baixar preço é importante porque quando você abaixa o preço do teu produto você mostra que você tem margem né e o cliente ele sempre vai ter dificuldade em pagar o valor

normal depois que a black acabar lá nos Estados Unidos eles usam uma Estratégia há muitos anos que é muito simples de explicar que aogo né que eles chamam buy One Get One então eu prefiro que você compre um pelo preço cheio e ganhe outro do que eu pegar o meu um e te dar 50 por de desconto muito bom porque você já tem a percepção do meu produto e do valor que ele custa no próximo mês eu vou te chamar para te vender de novo e você vai pagar o preço que ele vale você não

sabe quanto eu poderia dar desconto Então esse é uma Linha de conscientizar o o consumidor sem precisar sacrificar se sacrificar porque aquilo que eu falo aí muita gente entra em novembro baixa os preços para 30% em dezembro fica chamando as pessoas tentando vender no preço cheio não vai rolar Entendeu Legal então qual que é a percep opção que você vai gerar de ancoragem para mostrar pro teu público Então são estratégias que às vezes faz muito sentido o que que é mais barato você dá 40% de desconto no teu produto Ou dá mais um produto dá

mais um prod produto prod Então já temos a resposta aqui que é o buy One Get One entendeu então vamos cara vamos dar mais produto V vamos fazer o o dinheiro do meu cliente valer mais do que eu ficar só sacrificando minha margem aí mês que vem ele vai gostar de saber o valor geral e não vai ficar pedindo desconto faz sentido isso total e ass po você ainda consegue fazer o cliente experimentar outros produtos da sua Marca tipo pode ser um buy One e get other né tipo assim ele compra esse mas eu vou

te dar mais um né E você vai provar esse um ou seja ele tá vendo vantagem ali não é só desconto entendeu tem uma intenção ainda de você colocar o cara para conhecer exatamente que você muito mais barato fazer essa ação também acho que Ness e não entra nessa armadilha da Guerra dos descontos né que depois você não consegue voltar Como consegue voltar cara o cara não vai Querer pagar o valor cheio nunca mais e é isso última pergunta claro que eu que eu sei que você tá com horário também eh eu Eu sempre escuto

né e e e acompanho também que esse mercado online evolui muito rápido muda muito rápido né O que que você tá vendo assim que qual que é o principal erro que tá sendo cometido no sentido de estratégias que estão sendo usadas hoje em dia que já não funcionam mais você consegue identificar alguma boa Boa pergunta hein Cara pensar rápido é difícil assim eh eu se porque assim no no Marketplace pode te dar um tempinho para pensar no Marketplace ali no no Mercado Livre Eh cara a gente tinha ali algumas estratégias para para escalar eh os

nossos anúncios né no Mercado Livre afinal de contas o jogo do Mercado Livre é você conseguir fazer um bom trabalho de ads de de criação de anúncio de Full para você levar o anúncio pra primeira página que aí o orgânico ali do Mercado Livre é monstruoso e ele faz o resto do trabalho eh e antes a gente tinha que fugir do catálogo né Tem um modelo ali que é você colocar o teu anúncio em catálogo só que quando a gente entrava no catálogo a gente perdia autonomia a gente não conseguia usar mais o ads e

tal então a gente até trocando o produto para fugir do catálogo e isso cara se meses atrás é hoje Qual que é a estratégia pô tudo no catálogo entendeu Que loucura né Sendo que ainda tem que tá fugindo do catálogo é 3 anos 4 anos atrás a estratégia era fazer 100 anúncios por dia quando eu comecei o Mercado Livre sentava eu e a Carol no final todos os dias ali e sentava e pum fazendo sem anúncios assim por dia tal mudando uma palavrinha anúncio anúncio anúncio Doo produto hoje hoje em dia não funciona mais mas

tem gente que tá fazendo isso até hoje e acontece esse tipo de coisa no no e-commerce tem eu acho que tem tem Os interesses do Facebook que a galera ainda tá AL só só promoção só promoção ficar no no Facebook tentando descobrir um interesse que que funciona tem gente que acredita que subir campanha meia-noite é melhor do que subir de dia é o famoso gestor lobisomem né Porque para mim não faz sentido nenhum tentando driblar o algoritmo né eles acham que é mais inteligente que o algoritmo é exato Não é ele é super inteligente ele

fica Acordado até meia-noite para subir um anúncio ele tá excelente cara ele é muito acho que o algoritmo ol D Muita risada e então assim tem muito tem muitos eh dilemas eh culturas urbanas lendas urbanas ainda solta solta aí no no mundo cara entendeu E aí é isso mas o principal oferta direta né cara é eu queria fazer um gancho na né uma pergunta de de estratégia eu vejo nos Estados Unidos assim a gente sabe que no Brasil o CPM ele vem aumentando então o custo de aquisição cada vez mais vai crescer quando a gente

olha em eh em comparação com os Estados Unidos os Estados Unidos é muito mais alto você sempre fala disso e o Brasil tende esse custo a aumentar aí ao longo do tempo eu vi algumas estratégias eh eh que o pessoal lá fora faz aqui no Brasil alguns players estão fazendo em utilizar estratégias de infoproduto com estratégias de produto físico justamente Para você utilizar ali o info produto para aumentar o nível de conscientização e você ter esse Lead né e a partir desse momento você conectar com seu produto físico total cara e você DIU porque você

além de ter esse Lead você conscientiza ele e ao mesmo tempo se você consegue fazer uma venda ali eu queria entender sua visão um pouco como total é qual que é o que é mais caro lá lá a gente tem um cenário que é assim o CPM é mais o tráfego é mais caro só que a taxo de Conversão também é bem alta né que a consciência de compra das pessoas é bem é melhor o que sai mais caro Você tem um CPM caro Você joga pessoas para dentro do e-commerce eh você tem uma taxa

de conversão de 3% ó o tanto de gente que tá indo em embora que você pagou caríssimo qual que foi a conta que eles fizeram se eu capto essa pessoa o e-mail dela tento fazer o maior esforço possível você vai sair muito mais barato porque aí eu não tenho só um ponto de Contato com ela eu posso continuar conversando com ela por vários dias sem precisar pagar por ela de novo aí essa estratégia você vende o o Dermo lá você faz um e-book leg você distribuir esse ebook como melhorar sua pele em 10 dias você

fizer isso hoje já vai ter muito resultado porque você vai ter muita gente querendo baixar o teu ebook entendeu Você faz tráfego para isso e você capta muito e-mail e aí você monta um funil muito completo por e-mail e no No terceiro quarto e-mail desse funil você já começa a apresentar os produtos acabou você começou a vender de uma forma diferente mais barata porque a taxa de conversão do e-mail é geralmente chega 3 4 5% a taxa de conversão do seu ads não tá isso entendeu então é uma conta de ali de razão para fazer

viabilizar a parada lá não tem mais esse negócio de jogar anúncio pro site eu pelo menos não conheço mais tem a de você dar um produto que a gente Descobriu que se a gente fazer o cliente pagar só o fret e você dá o produto você é mais barato do que ele comprar o produto o Car fica muito mais baixo Entendeu Legal E aí a gente dá o produto ele prova o produto gosta começa a recomendar e comprar de você uhum muito bom isso é o que vai acontecer daqui a alguns anos mas quem já

começa a fazer né já sai na frente e você não tem nem não precisa nem necessariamente ter um um um lucro ali né na nesse ebook mas Pelo menos você zera ali aer investimento em mar você pode dar o ebook e pagar pelo tráfego já vai est barato ou você pode fazer isso que ele falou tipo vende o Ebook A 12 você sabe que seu Lead custa 12 então você pelo menos empatou o valor do da Captação seu tráfego tá de graça a partir desse momento e aí animão acelera entendeu é E aí pros empreendedores

buscar não às vezes o ebook não faz sentido mas entender o que que seria Algo atrativo dentro pode ser uma aula uma aula né po uma aula pele bonita tem aqueles treinamentos eh a Il Training que faz pra gente disponibilizar ali uma aula uma aula fitness ou uma uma nutricionista com com com receitas né e cobrar isso zerar e depois você oferecer dentro do curso o produto por exemplo né algo nesse sentido né não isso aí é é uma excelência de funil de vendas entendeu muito bom legal n Ô Di eu falei que era o

a última mas é a última da Última agora era penúltima é muito bom né cara a galera que foi esperta vai usar uma vai colocar o link do YouTube Eu esqueci ai que faz isso mas tem várias você pega o link do YouTube joga no meia e ela sumariza tudo o que a gente tá conversando Olha eu tô doido para fazer isso aqui já eu vi as anotações que vocês estão fazendo eu falei já quero porque tem coisa aqui que eu preciso dar uma afiada e quando a gente fala a gente Lembra né assim tô

fazendo isso não tô fazendo isso eu tô precisando fazer isso aqui ó é a gente percebe Assim muitos clientes chegam frustrados pra gente por já ter passado em duas três cinco agências para fazer um trabalho de gestão de performance influência eh e acabam não tendo resultado não quero ser injusto tenho certezas tenho certeza que existem boas agências né por aí Eh sei que vocês fazem um trabalho super diferenciado na Na Rocket eh Por que que você acha que isso acontece né que a gente encontra tanta gente frustrada com Na tentativa de escalar no digital através

de uma agência ah tá modelo a agência não nasceu para funcionar né a agência ela não nasceu para funcionar como é que funciona uma agência por dentro o cara ele vai te vender um serviço vai ele vai ter que te você sabe que para fazer você vender eu preciso te entregar várias coisas aí eu vou ter que te cobrar baixo Para você me contratar quando você me contrata a um preço baixo eu preciso ter pessoas que vão vão aceitar aquele salário para trabalhar para você ou seja eu tô subcontratado pessoas para trabalhar no teu projeto

a um preço menor hoje é muito comum você ver numa agência tradicional um colaborador atendendo 20 30 projetos agora me fala esse cara consegue fazer algo diferente e excelente em 30 clientes de uma só vez não da E aí esse é o receito da agência Aí o que que acontece a agência ela perde cliente pede colaborador Então ela tá o tempo inteiro contratando o time tem muita gente passou por agência que o time fica mudando para para prestar atenção por é a rotatividade interna e tem a rotatividade externa de cliente então a agência é isso

cara entendeu o que que difere uma agência diferente ou de uma tradicional o conhecimento expertise de que eles têm ali sobre o que você quer então marca própria cara Não tem outro caminho tem que ser com vocês e-commerce ou alguma coisa aí a gente tá ali por a gente tem 17 anos e e vocês também t o mesmo histórico e é isso uhum o que mais tem a gente que entrou nesse mundo de agência por oportunidade Ah não quero mais ser isso vou virar uma agência que eu vi um cara falando na internet quero fazer

isso aqui e aí tá cheio de profissional de de agência aí cara agora o que que eu falo sempre vai contratar uma agência pede Estudo de caso Uhum eu quero quatro clientes que vocês tiraram de X para Y Me apresenta ninguém fala isso legal eu quero seis telefones de clientes de vocês para eu ligar para eles para saber que se eles estão satis feitos aí acabou você já vai achar você vai contratar a pessoa certa perfeito agora contratar uma agência porque eles te ligaram estão te apurrinhando para você fechar um contrato com eles de um

ano e que cara e eles não querem provar nada só querem Fech é com multa viu e aí aí é isso cara então eu tem muito amadorismo até por parte do Empreendedor cara mas às vezes ele tá no desespero ele tá num momento ali que ele precisa vender ele vai embora assina qualquer contrato mas é DIT certo cara pede estudo de caso e pede telefone de se a 10 clientes que essa agência tem uhum porque ela falar que ela é boa é uma coisa mas vamos ouvir o seu cliente deixa eu ouvir ele Legal eu

adoro isso entendeu Aí o cara Liga o cara vai falar a verdade se o cara tiver coragem de passar né E aí ele vai entender se ali é o caminho que ele tem que seguir ou não excelente muito bom muito bom di obrigado obrigado Mais uma vez pela pela participação pela por toda a entrega aí todo o conteúdo que você compartilhou com a gente Eh vamos marcar mais vezes né tem monte co eu V ia falar agora eu vou voltar a terceira vez aqui anota isso a gente vai pedir música vamos para cima cont combinado

Combinada e obrigada também Lucas né por nos ajudar aqui prazer prazer estar com o Diego Com vocês isso aí Lucas Cari e Diego Santana no meio dinin Brasil a