ESPECIAL DE NATAL (com Carla Sarni e Cleber Soares) • Podcast A Vida É Uma Venda #12

[Música] fala meus monstrinhos favoritos tudo bem sejam bem-vindos a mais um episódio nosso aqui do podcast a vida é uma venda pelo que vocês estão vendo aqui fechado vocês que acompanham já viram que não é o mesmo ambiente que é a sala porque nós estamos aqui em época de Natal e eu a Flavia né Nós somos cristãos aqui e a gente acredita num monte de coisa bacana que é unir a família e também uma boa Comida da Gastronomia Então esse especial aqui a gente selecionou uma dupla incrível com história sensacional vivência uma das poucas pessoas

que quando criança sonhou em ser vendedora nós vamos falar daqui a pouquinho tá bom que é muito raro e nesse ambiente maravilhoso e nós vamos comer muito bem porque o convidado também que tá junto com a convidada cozinha muito bem que bom salvou a gente nesse nesse nesses quatro aqui e nós vamos fazer um Belíssimo evento e eu quero convidar você para conhecer um pouquinho mais daqui a pouco da história né Flá Pois é a gente saiu do coração de uma loja pro coração da cozinha vendedor também come gente cozinha pela primeira vez como Thiago

disse estamos com um casal vou contar só um dos detalhezinhos porque eu acho importante antes de apresentar quem é vocês saberem que aquela história a jornada do Herói é simplesmente incrível na história deles então assim ela Começou assim desde cedo como o Thiago disse eu acho Na minha opinião ela não nasceu querendo ser vendedora ela nasceu vendedora examente desde muito nova começou na porta de supermercado vendendo carretéis de linha sim depois já colheu algodão já foi vendedora de porta em porta Sabe aquela história você precisa ganhar dinheiro para sustentar a sua vida ela não conseguiu

só isso ela também começou a mandar dinheiro pra casa não basta é sempre superando as Expectativas e aí foi parar na faculdade de odontologia de odontologia um consultório foi para outro não encontrava o lugar no mundo até ela criar o lugar do mundo dela simplesmente seou de uma gigantesca já já eu conto Qual é o outro convidado começou a vida trabalhando ali profissionalmente com o pai numa Auto Elétrica E aí teve foi sabe o que ele foi quase que mandado embora do pai Ah pois é ali não cabia eu acho quea muito grande de tamanho

e de Histó é grande daqui a pouco nós vamos mostrar é grande o bicho e foi buscar emprego começou como alarife Depois virou vendedor e aí aos 18 anos foi pro exército sim em 2000 depois de um incidente de trânsito então gente aqui é um recado se tiver um incidente de trânsito não xinga não vai gritando antes de abaixar o vidro e dar uma olhada você tá solteiro pode encontrar alguém ali e dali em diante conheceu ela e em 11 meses entre conhecer namorar Noivar casar estão juntos e aí o que acontece fundam uma gigante

do mercado de saúde e bem-estar então vamos lá com ajuda de itens e itens na clínica ele assumiu a maior missão da sua vida no exército Sabe qual foi qual sair do exército para empreender sim e aí de lá então cursou Odontologia fez administração de empresas né depois se especializando e ocupa hoje a posição de vice-presidente da empresa ao longo dessa jornada ainda deu tempo de fazer João Pedro e Davi filhos do casal muito próximos animados e juntos eles construíram a maior holding de saúde e bem-estar do país um grupo que já impactou mais de

8 milhões de clientes e o que é mais incrível um atendimento Classe A para uma população da classe c reúne as marcas sou corri dentes Gil estética avançadas olhar certo amo vacinas e faturaram mais de um b o ano passado tô curiosa para saber resultados desse ano tem dia que a gente não faz um Bila na empresa não faz não parece história de filme Pois é uma história de filme já está no YouTube então assim detalhes dessa história estão lá assistam Hoje nós estamos aqui com Carla e clé sal pa para receber essa dupla incrível

ao vivo e cor vai salvar o nosso almoço maravilhoso gente um prazer est aqui a bemvindo obrigado obrigado Mais uma vez bemvindo os nosso chefe escolhido abedo vice-presidente na empresa mas na Cozinha quem manda os presid é o chefe Master Olha gente um prazer est aqui eu Thiago a gente sempre se encontra aí em alguns estados palestrando e quando a gente recebeu esse convite e diferente né gente a primeira vez que eu gravo um podcast numa cozinha e é você que vai cozinhar Claro que não o chefe lá em casa né o bom realmente quem

manda tá aqui ó é o Dr Cléber dessal ó Foi é um prazer essa experiência muito legal dezembro aqui né Eu acho que a gente vai Poder contribuir muito aí com os espectadores aí vamos falar de venda vamos falar de e relacionamento mulheres empoderadas né porque é uma cozinha mas as mulheres não sabem mais o que é cozinha e eu aqui eu vou ter o prazer de cozinhar para você vocês um prato que eu aprendi com o meu pai né Eh a minha história foi bem inusitada na época 1985 os casais se separavam infelizmente e

a maior parte dos casais ali os filhos ficavam com a mãe e eu e meu irmão mais Velho né nós ficamos com o pai então foi um desafio bastante inusitado na época porque ficamos três homens meu irmão com 12 anos de idade eh era o cozinheiro Eu tinha 8 anos de idade eu era o responsável pela faxina da casa e meu pai ia paraa oficina Mas eu sempre almejei a vaga do meu irmão então quando ele tava na cozinha eu tava ali de cargo olhando porque ali era melhor eu achava que a a faxina não

era era mais pesado tinha que tirar cama por cama e tal e Ele ali só cortando Cebolinha Então eu acho que eu me inspirei bem no meu pai e no meu irmão ali para aprender a fazer esse esse prato de hoje aqui que vai ser uma versão brasileira de uma tradição Portuguesa que é um bom e velho bacalhau Olha só Gente vou ser sincera quando a história do Cléber e da Carla tem uma questão de um strogonof e tal assim o sucesso já se mete pelo cardápio você já vê o quanto isso tem achando que

viem uma receita simples eles me surpreendem Com isso bacal não e olha só Flávia né que tem uma história engraçada por quê Porque quando eu comecei a namorar o único prato que eu sabia fazer de verdade era era estrogonof então uma noite era strogonof de camarão na outra noite era estrogonof de carne na outra estrogonof de frango e assim e o estrogonof aí eu brinco e falo né Às vezes eu vou dar palestra Eu brinco com a mulherada na plateia e digo olha se tiver alguma solteira aqui e com TRS Meses de namoro eu convenci

meu marido a sair do exército e vir trabalhar comigo no consultório né né que eu já era dentista e aí eu falo namorei noivei casei em 11 meses tive filho do anos depois mas eu vou contar o segredo para vocês é strogonof vinho pronto tá aí já a receita e aí o que é melhor a evolução é o que no mais pra frente ele tá cozinhando bacalhau e ele que cozinha gostei e a gente falou vamos fazer então a gente saber um pouco da história falou Vamos fazer eston cara não sgon não pelo amor Deus

já comeu Quantos anos a gente fez ão quando pouquinho então a gente vai colocar na legenda depois o que que vai na receita todo mas vai ser como que vai ser mais ou menos o bacalhau aí só pra gente entender então é uma salada de bacalhau né alguns lugares chamam de Gomes de s mas eu falo que é uma salada de bacalhau então e eu eu estou num processo de dieta nesse ano de 2024 eu perdi aí 27 kg então eu tô buscando Muito uma alimentação equilibrada e saudável então bacalhau é peixe então é uma

fonte importante de proteína Além disso tem muitos legumes né além e batata cenoura folhas então é um prato bastante equilibrado legal bom e vai acho vai tá bom assim daqu P maravilhoso acanhar vai dar água na boca já prepara os ingredientes pra gente PR praticar em casa Conta aí pr conversando aqui eu já vou preparando aqui os ingredientes e aonde porque assim gente Eu sou homem tá então é cozinhar falar interagir é muita atividade co cozinho então quanto F enquanto você faz a primeira pergunta PR Carla eu vou pegar e vou abrir um v portug

estão achando que vão embora vai sair tudo animado hoje bom Bora lá Carla uma das coisas assim que eu sempre falo falo pra equipe falo em podcasts que eu participo a gente sempre tem a questão da consistência das pessoas se você observar né a a o momento de vida que a Pessoa tá é geralmente ele tá ligado à consistência do que ela foi fazendo existe um termo que a gente fala muito de gestão de pessoas gestão de empresa e eu aprendi a gestão da vida que as pessoas dão muito errado porque fazem escolhas certas em

vários escolhas erradas em vários momentos da vida que tinha tudo para dar certo e a sua história traz uma consistência de escolha e de potencializar oportunidade par assim desde sempre que eu escuto a Sua história tem uma oportunidade desse tamanho que vira algo muito grandioso e aí Eh vamos lá para começando aí com a equipe com que tá por trás dessa gigante né quantos funcionários vocês estão hoje assim de uma forma aproximada então ah entre parceiros e colaboradores hoje nós temos 12.000 colaboradores aí espalhados em 23 estados ah interno na franqueadora nós temos quase 300

E aí nós temos as nossas lojas próprias que dão em torno de 1200 colaboradores E aí somando mais Os franqueados a gente gera aí 12 empregos uau todos os meses então assim é uma pessoa que vive gestão de pessoas na prática é Eu Sou empreendedora raiz comecei do zero Então acho que o que a gente vai contar pras pessoas aqui hoje a gente não leu em livro ninguém contou pra gente é o que a gente passou no couro na pele e você falou uma coisa aqui muito interessante né Flávio você falou que Constância você falou

sobre isso e eu gosto muito de dizer que eh as Pessoas fazem muito voos de galinha né começam e param começam e param sobem descem sobem descem e acho que muito mais difícil do que você gerir um time ou montar o negócio é você fazer ele perpetuar né montar é fácil quero ver você D continuidade porque se a gente olhar eu acho que complementando com cara com dado é assim a gente já ouviu falar várias pesquisas aí que empreender no Brasil não é não é fácil bastante desafiador né 80% das empresas Infelizmente infelizmente ela quebra

antes de completar 5 anos e com a sorridentes que é a nossa primogênita nós vamos completar agora em 2025 eh 30 anos e dia 25 e repara só Flávia apenas 12% das empresas no Brasil eh rompem os 30 anos então falar de perenidade eh no Brasil é um diferencial entendeu então é é isso que a gente pensa como ecossistema de saúde como empreendedor porque numa jornada de 30 anos muita coisa acontece muita coisa Né é muito plano econômico é muita polarização política então é muita coisa que você tem que fazer e se você não eh

acreditar na sua tese nos seus princípios nos seus valores eh muita coisa vai fazer tirar você do foco entendeu E essa e eu né fazendo esse link né até essa questão da Constância da Carla e a gente vê o seu resultado né pronto tá aí o dados e fatos do resultado de vocês Cadê as pessoas que fazem isso acontecer Vocês Estão sentindo vivendo mais Dificuldade para achar talentos para manter engajar como que que tá acontecendo falo que eu acho que não é só o Brasil né o mundo tá sofrendo Um Apagão de mão de obra

ah eu falei uma coisa tava comentando aqui com o thago quando eu cheguei né que eu fui dar uma palestra esse final de semana e eu falei uma coisa na palestra que foi assim o que que mudou na minha visão que é muito claro nós temos dois filhos você Comentou aqui no começo e nós tínhamos uma preocupação muito grande de não criar herdeiros Nós gostaríamos de criar homens do bem Seguros e que pudessem trilhar a sua própria história o seu seu próprio caminho e seu próprio destino porque eu e o Cléber somos a prova viva

de que nós somos sim responsáveis pelo nosso destino somos responsáveis em construir a nossa própria história somos filhos de pais separados estamos com 25 anos de casado né o pai dele é Borracheiro semi analfabeto meu pai motorista de ônibus falecido no hospital público né então nós temos dois filhos hoje formados nas melhores universidades do mundo se você olhar meus filhos na rede social você vai ver que são pessoas do bem pessoas decentes mas eu acho que o que que aconteceu né houve uma preocupação muito grande principalmente por causa do problema da segurança que eu acho

que para mim maior problema que o Brasil tem hoje não é economia não é Nada é segurança você não tem mais a liberdade de ir e vir essa semana eu vi dois assaltos a Senhor na minha frente né e e assaltos covardes assaltando senhores de 70 anos Acho que tudo isso fez com que os pais começassem a colocar os filhos em verdadeiras redomas de vitro E aí tem uma questão importante aqui principalmente para quem tem filha mulher você põe a filha lá numa redoma de vidro blinda blinda blinda existem eh algumas pesquisas da Universidade de

Harvard aonde nós damos aula todos os anos que mostra que colocar filhos para trabalhar colocar filhos para desempenhar papéis em casa cozinhar lavar louça varrer a casa coisas básicas faz com que sejam adultos mais seguros que sejam adultos mais resolvidos que tenham mais eh proatividade pras coisas mais atitude então essa redoma vai sendo colocada colocada E aí essa menina cresce uma verdadeira princesa só que quando ela cresce precisa achar o Príncipe e se o príncipe não vem e a mesma coisa no homem então o que que nós estamos vendo acontecer no mundo muita gente da

geração neném nem estuda nem trabalha e nem faz [ __ ] nenhuma faz N faz nada e aí em confortável comendo hoje ganho hoje como hoje e não não não tem preocupação com amanhã então eu acho que isso vem propiciando e muito Um Apagão No mercado de trabalho flago é assim eh quando a gente olha a gerações né Então nós tivemos toda a geração ela faz parte de uma história e a gente como empresário como empreendedor e o mundo só tem um caminho olhar paraa frente né quando a gente se apega com o passado a

gente fica meio deprimido né Assim que dizem o futuro a gente fica ansioso Então a gente tem que viver o presente que é o que eh nos que é o nosso dia a dia então quando você olha gerações como baby bombers que né teve o pós-guerra que teve Tod uma oportunidade milênios e Tal então esta geração para nós empresários eh faz com que cada empresa tenha que ser uma escola não tem jeito não tem jeito né Eh um dos pilares importantes do empresário é desenvolver pessoas e aí a gente como franqueador né na sua essência

uma das transferências de noau é justamente você desenvolver esse esse franqueado porque esse franqueado sendo desenvolvido ele vai ter eh a capacidade de desenvolver o seu time só que é muito difícil né pro Empresário às vezes principalmente quem tá começando olhar para todas as frentes né A primeira coisa que a gente fala de uma unidade Nova é olhar exatamente vendas né o negócio dele vai perenizar quando o foco for vendas e a gente que tá mais tempo na na jornada a gente tem que ser um apoio na questão do desenvolvimento dessas pessoas então com o

passar do tempo pra gente perceber o seguinte [ __ ] as pessoas estão estudando mais estão né tá tendo Colégio Tão tendo univers tão tendo diplomas Mas isso não quer dizer que as pessoas estão capacitadas pro mercado de trabalho então hoje eu falo que as empresas viraram Meio Que curva de rio curva de rio de repente tem um um ser humano ali que precisa trabalhar ou mais ou menos ele não tá muito assim aguerrido para trabalhar mas ele precisa trabalhar e a empresa precisa de gente que queira vencer Então as empresas estão virando cada vez

mais instituições de ensino Para colaborar com esse desenvolvimento e a gente não vê problema nenhum inclusive isso tá no nosso DNA formar treinar investir nas pessoas a gente investe muito em treinamento muito não só pro nosso time interno como principalmente pros nossos franqueados e pro time dos nossos franqueados então quando a pessoa quer acho que a gente pode falar né Um pouquinho sobre isso na minha visão existem alguns tipos de pessoas tem aquele que não pode mas quer Esse cara vai longe ele não pode mas ele quer então você Ensina ele a vender ele vai

lá se dedica se aperfeiçoa dá valor e Vida que Segue como disz voa vai longe tem aquele que pode mas não quer esse aí você pode fazer o que quiser que é o da geração neném né ele não tá afim de nada esse aí você pode pode botar dinheiro pode botar energia pode por tempo que não vai resolver ver e tem aquele que ele quer e pode esse é mais difícil de achar né e eu falo que quando você Encontra essas pessoas que valem a pena né da tua dedicação do teu tempo né do teu

esforço em desenvolver ela você vê o crescimento dessas pessoas então a gente vê nossos franqueados a gente tem franqueado que começou com uma loja uma única unidade hoje tem 30 clínicas né você vê lá o cara com começou com uma única unidade Zinha fatura mais de 50 60 milhões por ano você vê que o cara quer ele tem vontade ele tem garra Ele acorda para vencer para fazer dar certo e aí é Isso que diferencia quem quer de quem não quer cara eu repostei o tava falando do a primeira coisa que olha né pro negócio

é venda E aí eu repostei hoje a Flávia postou e eu repostei dela o seu post sobre vendas fala da da frase lá aqui com vendas não há problema há problema gente ex eu fiz dois posts Olha gente esse post que ele repostou né Né Que com vendas não há problema sem vendas só tem Problema e teve um que eu postei antes de ontem também que tá bombando né que foi o seguinte ambição não é pegado preguiça sim nossa maravilhos ambição não é pegada acho que ambição Talvez seja aí o que que a gente consegue

olhar para esse pro pro mercado de trabalho hoje e consegue ficar mais claro Quanto falta né porque eu não sei se isso eu queria até compartilhar com você acho que se você for pro trabalho fizer o mínimo Bem-feito eh não faltar e Não sacanear Eu acho que isso aqui Você já faz parte de um seletíssimo grupo Infelizmente o básico hoje já tá você pode faz o seu melhor mesmo que você tenha ali uma caixa de ferramenta desse tamanho seu repertório ser muito pequeno você conseguir fazer o melhor com o que você tem eu acho que

hoje tá tá muito tá tá muito raro o que que é falta de ambição falta porque assim não parece que é só da geração z você vai Pegar pessoas de 40 50 anos eu não sei se isso se isso é transmissível sabe tipo tipo gripe não sei como que é porque parece que as pessoas de 40 50 anos se comportando como como neném ó eu vou dar a minha opinião que acho que vale a pen do Cléber também assim e quantidade de informação é absurda hoje e e O Grande Desafio dessa quantidade de informação que

existe é você manter o foco né porque oportunidades tem um monte quem é Empreendedor quer abraçar o mundo isso aí é uma característica o vendedor tem muito dessa característica também empreendedora né Ele acha que ele consegue ali nas 24 horas do dia dele eh bater meta vender da Consultoria da tudo então assim eh a informação hoje Se ela não souber se a gente não souber administrar ela vai consumir o seu tempo E aí eh a gente esquece de uma regrinha básica da administração que é a regra de Pareto por exemplo entendeu que eh 80% Dos

teus resultados vai vir de 20% dos teus esforços então às vezes é melhor você parar respirar colocar a bola no chão e ver de fato o que você é 20% bom você consegue chegar na excelência porque vai dar os vai dar esse resultado entendeu eu acredito que abraçar o mundo querer abraçar o mundo já é o começo do fim e esse é o desafio que a gente tem que ter eu tenho uma visão que eu acho que hoje as pessoas estão sonhando pouco falo que o indivíduo que não sonha ele Ele morreu esquecendo de enterrar

a perspectiva é muito pequena né ninguém mais quer comprar casa e quer se relacionar quer tem tem uma questão bíblica gente vocês começarem esse podcast somos cristãos estamos aqui entendemos que o Natal né é um período importante de estar com a família e o que que a gente vê é muito claro isso né As pessoas entram numa zona de conforto muito rápido ah o cara sonha em ter um carrinho ele compra o carrinho É como se Você desligasse ele sabe off PR desliga o cara sabe não não tem não tem perspectiva não tem ambição eu

falo uma coisa gente que é é importante e se você muda a vida a sua vida você muda a vida da sua família você muda teu ecossistema como um todo né você muda a direção das coisas então muitas vezes eu falo se você não fizer por você faça pelos seus filhos faça pela sua família pelo menos e se e se é bíblico que nós temos que prosperar nemum lugar tá Escrito na Bíblia que o cara tem que ser [ __ ] né que ele tem que ser pobre que ele tem que passar dificuldade que ele

tem que ser fracassado pelo contrário né Deus colocou todo mundo nesse mundo para ser feliz e prosperar e prosperar a ponto de contribuir Ou seja você tem que ter sobrando para poder ainda ajudar o próximo transbordar para poder Ener outro só que para transbordar tem que ter sobrando né Nunca vi ninguém passando fome poder transbordar pro Próximo porque isso a gente percebe muito né e as pessoas vão paraa casa por exemplo conversam com sei lá com o marido com uma esposa alguma coisa a pessoa volta simplesmente o marido tá desempregado Às vezes tem um dois

filhos ela é a fonte ela resolve simplesmente não ir por quê ela acho que tá M estressado a pessoa tá dois meses trabalhando no local fragilidade uma fragilidade vocês vem isso também e em vários setores ou ou parece que isso só Acontece com vendas não não o que eu vejo é que é assim né Eh toda pessoa Vamos considerar um fracassado ele precisa criticar o quem faz porque fazer dá trabalho e desiste ele só não quer não fazer né criar fazer dá trabalho então por que então assim para mim não ter que fazer eu preciso

criticar quem faça E aí eu alguma coisa para criticar né eu critico é porque esse estigma de que todo empresário rico todo Empresário bem-sucedido é ladrão é Né ou é picareta isso não existe Olha só nós né nós construímos uma empresa que hoje tem mais de 900 franquias espalhadas pelo Brasil já temos mais de 8 milhões de clientes fazemos 600.000 atendimentos mês e o que que nos move o negócio chamado propósito vamos pegar o olhar certo Por que que ela foi construída porque nós acreditamos de verdade que enxergar bem é viver bem mais de 70%

das pessoas que são cegas no mundo jamais seriam cegas tivessem Direito a um tratamento Oftalmológico de qualidade qual a porcentagem mais de 70% você tem uma ideia Tiago e Flávia nós construímos nosso hospital em Moema na rua maracati em Zumira nossa primeira cirurgia foi de uma senhora que eu perguntei para ela qual era o sonho dela e ela respondeu para mim meu sonho é enxergar o rosto dos meus netos ela tinha netos de 8 anos a cirurgia de catarata é a cirurgia mais feita no mundo e ao olhar certo ela foi Construída com os mesmos

pilares da sorridentes acesso todo mundo pode conforto independente do bairro conveniência tem tudo em um só lugar e a qualidade da qual nós não abrimos mão que são os valores de vocês enquanto grupo né tamb Por que que a sorridente suiu porque eu acredito que Morar Bem comer bem ter saúde de qualidade é um direito de todos né uma criança não escolhe filho de quem ela vai ser nem com que conta bancária ela vai vir só Que nós prosperamos ao ponto depois veio a Gil pra nossa história que foi fundada pela atriz Giovana Antonelli nos

tornamos sócios dela né eram 13 lojas hoje são mais de 350 no Brasil só que nós prosperamos a um ponto que é assim ó nossas empresas são auditadas por auditoria externa há anos nós tratamos milhares de pessoas de graça no sertão nordestino a gente manda scanias por Sertão um percentual do que as pessoas gastam nas nossas lojas É voltado para Quem não teve oportunidade na vida é voltado para quem não pode pagar então você vê você vai e faz prospera a ponto de transbordar pro próximo só que tudo isso dá trabalho tudo isso tem que

fazer tem que acordar cedo né empreendedor ariscar tem como não tem como empreender um ato de coragem a maior parte é risco dificilmente você consegue enxergar o realmente próximo degrau dificilmente até porque para ficar claro o próximo Degrau você já tá muito atrasado né então você tem todo um estudo previsibilidade usa sua experiência mas vem uma pandemia muda tudo vem essa oscilação como qu polaridade carta de crédito que vem uma canetada de alguém né que deixa o grande uma carta de verdade conheci o Cléber ele tava no exército e eu trabalhava para um cara eu

trabalhava de dentista para um cara única preocupação que eu tinha eu chegava lá eu atendia terminava o Atendimento pegava minha bolsa embora não tinha que pagar conta não me preocupava se faturou ou não faturou problema dele tinha dinheiro para pagar o aluguel ou não só que não eu falei isso não é o que eu quero pra minha vida eu quero emprender porque e eu gosto de coisa boa e eu sonho muito né eu gosto de ter casa isia eu gosto de ter carro bom eu gosto de ir no merado e colocar no carinho que eu

tenho vontade de comer isso né e não Somente aquilo que eu posso só que para isso nós pagamos um preço durante 12 anos nós trabalhamos de domingo a domingo fogando um domingo por mês e tinha gente que olhava pra gente e dizia Nossa coitados que vida maldita vida maldita nada pra gente era diversão e vou contar um detalhe domingo era nosso melhor dia de faturamento que é dentista não abre de domingo aí é por isso que eu falei nunca uma Siesta vai funcionar no Brasil igual tem na Espanha Imagina eu Vou fechar duas horinhas pro

almoço imagina tem de lógo vai abrir em volta aproveitando que o cara tá dormindo eu falei o Brasil é outro planeta né não um paciente com dor de dente ele paga num pouquinho um pouquinho a mais Dom dor de dente a acho que esse negócio do do Abrir ao domingo foi um do um dos pontapés inicial do modelo exato para ser replicado pra franquia isso não existia no segmento antes não como é que era antes né a experiência que o cliente Tinha com o dentista muitas vezes era o post de saúde Infelizmente o post de

saúde não é todo lugar no Brasil que consegue entregar um serviço de excelência eh muitos dentistas eram em cima em cima de alguma coisa em cima de uma padaria em cima de um açogue então assim aquela questão do acesso fácil não era muito muito fácil então quando a gente percebeu e colocou uma clínica no chão ofereceu vários várias especialidades no Único lugar né você a gente acabou acertando atirando numa coisa e acertando várias outras coisas porque conforto todo mundo gosta então o paciente começou a ter uma experiência diferente na odontologia o dentista que trabalha dentro

da Clínica também começou vu o seguinte que estrutura maravilhosa equipamentos novos tecnologia insumos de primeira então isso foram os pilares das sorridentes dando dar acesso à Odontologia de Qualidade com o conforto das Clínicas porque todo mundo gosta de conforto né e a gente começou na periferia Pode reparar vocês não lembram mas assim visito a casa de um pobre ele faz questão de você de apresentar para você a a casa arrumada limpa tem televisão nós fazemos isso até hoje nas nossas clínicas nós fazemos questão de fazer um tour pelas clínicas para mostrar eh a limpeza para

mostrar a segurança e isso é um momento ali para quebrar o gelo Também as pessoas andarem pela pela Clínica e perceber tudo aquilo é para ela né ela tem ela se empoderar também tendo acesso a algo moderno algo de tecnologia algo limpo confortável Colocando vários dentistas dentro do mesmo lugar a gente criou o Pilar da conveniência São Paulo onde nós começamos tem problema de de mobilidade então colocar todas as especialidades no único lugar é tratar a família em toda a sua eh Plenitude ali então desde a Criança da Pediatria até o vô da geriatria nós

temos essa solução no mesmo ereo resol tudo de uma vez tudo isso sem abrir mão da qualidade então isso foi a grande virada com o passar do tempo a gente começou a se aperfeiçoar pô por que que eu vou ter que montar em cima de um prédio comercial em cima de uma padaria tal eu vou colocar do lado da Arapuã e da Casas Bahia que é onde tá o público Porque se o povo vai consumir que hoje né com estudo de geomarketing a Gente fala é o Polo gerador de trá a gente não sabia a

gente ia no lugar quanta galinha quantas pessoas pass entendeu então assim olha a evolução então o Polo gerador de tráfego te leva pro lugar mais adequado e automaticamente você se iando como uma loja uma botique do Sorriso á né foi a grande viral uma coisa que o Cléber falou aqui que vale a gente chamar a atenção de quem tá nos assistindo né vendedor gente ama vender né e e e saúde É vendas e o que a gente vende são serviços essenciais vendedor precisa construir diferenciais se perceber na fala do Cléber nós começamos a construir diferenciais

Abrir até 10:30 da noite Abrir de domingo colocar todas as especialidades num lugar só a gente revolucionou Odontologia no Brasil porque em 1995 que existia no Brasil era dentista para pobre dentista para rico o pobre tratava nos postos de saúde Ficava Muito tempo nas filas de espera e o Ric a classe médica em dentistas particulares muitas vezes pagando por uma fortuna e nós viemos e demos pra classe C O que os ricos tinham nos Jardins hoje nós temos em São Paulo mais de 220 unidades hoje 37% do nosso público vem da Classe A hoje a

gente tem unidade no Oscar Freire hum a gente tem unidade Praticamente em todos bares por quê Porque não importa o que você venda vendedores precisam construir Diferenciais e essa essa essa paixão por querer coisas né Falo o vendedor ele tem que gostar um pouco mais de dinheiro do que a média de qualquer outro profissional eu acho que é um dos motores muito fortes n eu falo que vendas é atividade honesta né que mais rapidamente Acende as pessoas numa classe social né que qual Outra profissão você consegue em do anos sair de classe C para para

ter uma um rendimento de Classe A né Eh Financeiramente só gente com vendas nós temos lá vendedores que chegaram com a gente com R 2000 R 2500 hoje eh tem tem gente em 4 meses 9 10 a gente tem as nossas vendedoras são as melhores R5 R 30.000 por mês vendendo começaram com dois e pouco e a gente olha isso muito como proposta eu falo o seu grupo é um grupo de vendas por caso tem os seus serviços cada um mas é um grupo de vendas quando a gente fala de questão de propósito é uma

pergunta muito Interessante porque o propósito é uma palavra que sempre agora tá muito em Pauta um propósito você e vocês como fizer isso veio desde o início ou propósito você vai encontrando durante o caminho acho que quando eu formei eu formei com diferencial Porque durante a faculdade eu fiz um estgio que era ir nas fazendas e nos sítios e nas regiões carentes atender as pessoas gratuitamente quando eu formei eu fiz a seguinte Promessa que independente do lugar que eu fosse trabalhar eu daria uma Odontologia de primeiro mundo não importa independente do bolso da pessoa então

eu formei com este propósito inclusive o nome sorridentes eu criei num atendimento gratuito que eu estava fazendo Numa família e eles me chamaram para almoçar na casa deles e lá eu vi uma família extremamente carente mas sorridentes Foi aí que o nome veio na minha cabeça e você falou uma coisa Thago da venda né foi a foi foram as vendas que nos trouxeram até aqui e venda é sinônimo de cliente é sinônimo de prosperidade na vida das pessoas cliente é sinônimo de riqueza eu tive a primeira aula disso com 7 anos de idade Quando minha

mãe me fez agradecer uma cliente que chegou na minha casa 9:30 da noite numa segunda-feira para fazer uma escova no cabelo e aí eu chozin assim ela falou agradece a cliente eu falei mas agradece Por quê Ela falou Quantos Salões de cabeleireiro tem na cidade eu disse vários mas ela decidiu trazer o dinheiro dela aqui então somos nós que temos que agradecer e essa visão muda muito porque a gente tá vendo justamente o quanto a gente a gente trabalha com vendas vendedores essa essa busca pelo equilíbrio de vida em excesso o kber até falou um

pouquinho disso né excesso de informação e essa questão do propósito é um termo propositi que é o propósito E aí é tanta Informação que a pessoa segue aquela pessoa que é influente na qualidade de vida segue a pessoa que é influente como os melhor o pai os pais perfeitos Ah que é o empresário perfeito que E aí começa e aí são tantas informações que acho que as pessoas paralisam e aí ela quer ter o a o dinheiro que tem alguém de muito sucesso com o tempo de qualidade de quem tá só meditando com a qualidade

como fazis e como quem aquele que só vive a paternidade E aí cria essa essa trava eu Acho que assim essa trava e aí acontece muitas vezes a gente fala de quantos exemplos eu sempre dou exemplo no no Instagram de questão de atendimento ao cliente e aí eu pedi numa joalheria joalheria Ó escuta essa história gente é real recente uma joalheria de franquia recente gente um presente de 15 anos aí eu pedi Ah você me ajuda eu queria eu preciso de um presente tá a vendedora no WhatsApp falou assim olha no site O que você

Gostar me manda print e eu vejo se eu tenho na loja talvez imaginação focada tudo em e-commerce eu já E por que é que eu pedi a vendedora se eu podia olhar no site e já pôr no carrinho é justamente que eu queria vendedora Ok Olhei no site Mandei para ela falei quais você tem esse esse e esse ah ok falei então tá bom vou querer esse ela eh e um milhão de coisas aconteceram eu não falei mais com ela naquele dia não me chamou não me Perguntou nada voltei um tempo depois eu falei vocês

enviam para São Paulo frete tal tal tal enviamos sim eu falei qual culo frete para mim morreu o assunto não me respondeu passado uns três quro dias fui lá de novo pedi Bom resumo depois de uma semana brigando com a vendedora para eu conseguir comprar finalmente o presidente uma joia não tô falando é uma joia ela beleza tudo certo manda o frete você fale assim eu preciso de um cartão Você pode escrever né pode ser manuscrito tal é um cartão a mensagem essa ela falou não Ten o cartão cartão é um pedaço a loja é

no shopping uma joalheria eu falei você não tem como providenciar um cartão você não tem como comprar para mim pode eu não pedi desconto eu não pedi mais barato eu não pedi para não cobrar ela não não tenho não é não é não primeira coisa que eu falo para todo mundo chegou alguém pelo WhatsApp que é muito comum a Primeira coisa que você vai fazer é agradecer para ela muito obrigado por entrar em contato é a primeira coisa porque ali tá a prosperidade ali tá a escola do seu filho ali né mas só que acho

que como você falou esse sonho tá tão pequeno que para ela nem para isso sabe um detalhe eh as pessoas muita gente não consegue enxergar salário só para você viver comer beber salário não realiza sonhos que realiza sonhos é comissão é bonus Extra vendas o salário assim ele vai te dar o básico Então quando você olha para todas as pessoas que se destacaram você vai ver que ali tem muita venda né eu eu comecei trabalhando para um cara em cima de uma padaria como dentista e eu ganhava 20% ou seja quanto mais eu atendesse eu

vendesse mais eu ganharia e eu e assim eu fui fazendo o meu salário e comprando meu carro comprando minha casa até que eu passei a ter a minha Primeira clínica que eu comprei o lugar que eu trabalhava e aí você vê que tem muita gente que você falou sobre isso ele almeja o que o outro tem mas ele não está disposto a pagar o preço que o outro pagou só o bônus ônus não e aquela questão de que olha pra pessoa aqui olhando ficar a jornada e só a crítica mas o cheiro tá Irresistível pelo

amor de Deus volta um pouco pra receita aqui aqui Agu ficou bom vai um golinho de vinho Cléber Nossa ou não como é que tá S portugês inclusive agradecer zio né Nossa parceira que fornece todos os meus consumos que Aliás não é pouco um ó tá o dele tá aqui vamos aqui ó nossa esse bagala maravilhoso deixa os elogios pro final ai meu Deus todo mundo Não elogia Não elogia de bater o pênalti calma tá só marca já estamos aqui nome vamos dar o nome muito batido a gente tem que dar um nome bacalhau vendedora

o bacalhau Kber Ô kéber Conta aí agora Experimenta viu vou pegar não temita de bacalhau feio Caraca he eu falei pro Cléber esse esse o bacalhau tem um um uma questão afetiva para mim porque é um dos pratos mais clássicos do meu pai né que ele faz de mil maneiras e Portugal Tem nosso coração né Um dos países que a gente ama Cléber Conta aí bom foi lá cozinhou os legumes aqui exatamente o sego o segredo do Bacalhau ó tô adorando isso aqui o segredo do Bacalhau tá justamente eh no Tirar o sal no dessalgar

eu não gosto de comprar bacalhau já dessalgado porque eu acho que ele fica muito palha o chefe é assim gente eu já ia procurar qual que já tá mais PR praticidade aí entendeu então assim você tirar o sal do bacalhau é um dos segredos aí e aí gente não tem como um bacalhau sair ruim com um papo gostoso como esse aqui não tem como isso aqui é o melhor os legumes Você cozinhou tudo a gente é refoguei aqui uma cebola Um alho que tudo tem que Ter um cebola e alho né um bacalhau ele já

foi dessalgado coloquei e ele para descansar no azeite tá ovo cozido porque comida portuguesa tem que ter o o bom velho Zoiuda aqui né a batata pimentões né eu gosto mais do vermelho e do do do amarelo porque é o verde é mais indigesto E aí tem aqui Um cve flor tem um palmito Enfim no final vai ficar bom vi aí vai montando em camadas vai gostoso né o zario é o que fornece Pra gente lá nos nossos encontros lá em casa e o zario forneceu esse português pra gente aqui do do idade do Peso

bom né bom demais pode falar pro zaru que eu quero um desse viu Z com certeza vai pegar zaru vinho tinto não sou muito chegada em vinho branco mas esse aqui foi um dos melhores que eu já tomei na minha vida ó zar tá ó Z distribuidor ll revend e ele é legal porque ele trabalha com e na maioria tem os Os Clássicos mas a grande parte é de vinícola bem Específica essa semana Inclusive eu comprei um se até lembrar o nome que sou horrível de nome uma vinícula que ela é um é é português

é é um chileno que casou com portuguê preciso lembrar lá meio hectar meio hectar o vinícula eles pegam vinículas de maisis 200 anos que estão ou para falir ou fechar a família não quer mais e eles queriam lá e aí então eles sempre tem alguma coisa muito diferente quem gosta de vinho gosta né de alguma coisa assim que é mais Exclusiva gosta da história gosta do é isso do story telling é E aí ele ele vende muito bem lá então zario obrigado viu ô zaru ó pode mandar um deste de presente para mim que eu

adorei viu vai mandar vai mandar uma coisa para você já que você tá falando histórias vendem né gente na verdade quem vende quem contra melhor história é o melhor produto eu sempre falo galera a gente a gente palestras tem um caso uma pergunta Quem veem Demais é que conta a melhor história sensal melhor história que conta né conta conta a história do do hambúrguer eu adoro Esso é clássico de palestra quase acho que todo mundo que tá aqui ó né tem uma equipe grande Provavelmente o Cléber com certeza deve fazer um hambúrguer mais saboroso do

que qualquer uma dessas grandes franquias de Hamburgueria eu acho que tomando bem mesmo e nem por isso o você não vai você vai abrir um monte de franquia de Hamburgueria na frente do mcdonal com vontade de quebrar ela né então assim se você pegar 10 empresas empresa mais bem listada na Bolsa de Valores você pegar os produtos e serviço raramente eles TM o melhor produto e serviço alguns inclusive dentro da lista ali dos 10 primeiros tem as piores avaliações de serviço pelos próprios clientes então quer dizer como é que mantém aquilo lá não é produto

é quem conta a melhor história quem tem a melhor operação Comercial No final sempre quem tem melhor operação comercial vence mais do que o melhor produto viu e nessa linha entrando quando tem a melhor operação comercial e o melhor produto a gente tem esses cases icônicos aqui como eh do grupo e a uma curiosidade voltando eh a um pouquinho você trouxe né os quatro pilares da do grupo né para todas as marcas e essa questão da qualidade Classe A pro público classe C eh e a gente fala muito sobre médico né que tá Na mesma

linha de saúde de tratar a pessoa como paciente e não como cliente então você chega lá Principalmente quando você quer qualidade você tem que pagar caro e aí você ainda fica esperando e aí a pessoa ainda Entra na sala e pede desculpa licença Doutora assim se sentindo né nossa coitado ele tá super ocupado e eu tô atrapalhando e a gente raríssimas às vezes agora OK grandes clínicas estão investindo nisso mas o padrão de uma de um médicos Razoáveis é aquela sala de espera péssima eh atendente secretária a experiência é ruim a gente sempre fala Tem

duas vagas no consultório uma para o o médico e a outra mulher do do médico você que é o cliente se des você para por aí procura algum lugar inoda muito não o o ambiente é ruim eu falo a maioria das vezes tá passando jornal que fala que que vai você já tá ruim no médico você fala não você tá morrendo tá melhor do que aquela pessoa foiada 40 Pessoas morreram 30 ônibus capotaram 70 pessoas morreram e você ali na consulta do psiquiatra é maravilhoso né você já vai entrando é para baixo e aí a

gente vai vendo essa e muitas empresas não só médico a redução de custo para fechar conta a redução diminui o máximo a experiência para fazer ganhar mais para caber o qual é essa conta que vocês fizeram para fazer o contrário garantindo o preço e todos os elementos como que fecha essa conta para vocês Você já parou para pensar o seguinte o médico o dentista fisioterapeuta o biomédico a área da saúde como um todo ela não é desenvolvida e formada para ser empreendedores né do eu eu fiz faculdade uma das melhores faculdades do Brasil na unifenas

em Alfenas uhum não tinha aula de marketing de contabilidade de empreendedorismo só que o profissional da área da saúde ele forma e ele vira Empreendedor no dia seguinte ou um eu empreendedor ou um pequeno ou médio empreendedor quando a gente vai para engenheiro Esse cara é preparado para empreender e na maioria das vezes vai trabalhar PR os outros trabalhar em indústria trabalhar para banco trabalhar para financeiras então nós temos aí um problema na Essência na formação e quando você não tem essa visão acontece isso aí né o indivíduo acha que ele comprou uma vaca que

ele compra de manhã E tira leite à tarde todo dia ele tira leite e acha que tá tudo bem mas ele esquece de um negócio chamado reinvestimento durante nossos sete primeiros anos de empresa sete não foram nem um dia nem uma semana e nem um mês durante nossos sete primeiros anos tudo que nós ganhamos nós colocamos no nosso negócio as pessoas diziam assim pra gente vocês não vão comprar uma casa eu dizia não nosso negócio vai nos dar muitas casas e deu deu casa em Campos de Jordão deu casa em Orlando deu casa no Guarujá

nós estávamos preocupado em fazer o negócio crescer em reinvestir no negócio então a gente tirava o suficiente para viver comer bem morar bem mas tudo voltava pro próprio negócio que que é muito comum a gente V na vida do do Empreendedor ele monta o negócio e ele só tira só tira e ele tira sim que você vê pessoas físicas ricas e empresas quebradas esquecem que a vaquinha precisa ir pro pasto que é ela que te dá Leite em 2009 nós tivemos que tomar uma decisão nós tivemos um problema um erro né eu cometi um erro

decidi de dobrar o tamanho da empresa contando com um financiamento que não saiu e a gente acordou com uma dívida de R 23 milhões de reais não essa história R3 milhões deais você atrasa uma fatura do cartão de crédito é desesperador imagina 23 milhes eu não eu não eu não sei assim se colocar nessa mesa 2 isso tem um impacto emocional sobre as Suas decisões você começa a perder a coragem coladores de vidas envolvidas que iam ser impactado naquela época nós tínhamos 98 franquias somente somente se você tem uma loja uma loja a gente estava

falando com a minha mãe ontem que tem uma loja inclusive beijo meu look todo maravilhoso garin de baú que ela tava falando da dificuldade dessa parte de gestão de tudo você imagina essa quantidade 23 milhões de vai anestesiando também né ô Cléber vai Anestesiando acho que vai levando t Esse é o grande é o grande barato de empreender porque eh só o tempo vai te te te aperfeiçoando né Por que que o o índio que mais manda na tribo é o cacique e é o mais velho é a tal da sabedoria que tá lá na

Bíblia então assim com o tempo a sua sabedoria é o que vai te credenciando cada vez mais para você empreender para você ser um mentor porque você vive inou né então a gente teve lá Lógico os assédios do Mercado porque quando a gente gerou essa esse endividamento foi porque o negócio era tão bom que foi a primeira vez que os Fundos começaram a nos procurar então que que o empreendedor eu não falei aqui com o empreendedor que abraça o mundo querendo se o fundo tá querendo que vou fazer eu que vou fazer entendeu eu que

vou fazer que que esses engravatado acha que sabe fazer do meu negócio então a gente pegou informação modelou pro modo empreendedor Raiz e pau vamos fazer tava dando certo só que aí o que que acontece eh é essa é a grande discussão que muitas vezes o casal tem gente PR creso organizo eu sou o cara da organização a carha do crescimento E aí aqui ó e aí neste momento o motor do crescimento que é mais sexy né mais é é muito mais sexy o crescimento ele se sobressaiu E aí eu falo que muitas vezes a

em o empreendedor ele quer pegar um monte de areia com os Dedos abertos começa a cair muito muita areia mão do mesmo jeito que você pega um volume expressivo você também tá perdendo então isso foi a primeira lição com com o empreendedor e cara a gente conseguiu né a Carla ela assume isso é uma cena do filme importante né que ela assume com acho que é importante o pessoal entender do que que nós estamos falando é que a nossa história ISO virou cas no sebrai num curso chamado impretec desde 2010 Depois virou ke na Harvard

Business School na mais renomada Universidade de negócios do mundo onde a gente dá aula todos os anos depois foi pra stenford outra uma das mais famosas do mundo aí universidades na Califórnia e na pandemia virou um filme passou no SBT na Band na Rede TV Inclusive eu tenho muito respeito carinho admiração pelo Silvio Santos ele foi o primeiro dono de televisão a passar o filme numa rede de TV aberta e agora tá no YouTube gratuitamente Com milhões de seguidores Colar na legenda colocar legenda o link YouTube vai colocar eu assisti tá demais é é e

é legal para vocês entenderem os ent meios mas daí voltando a gente tava falando da questão do de como ao invés de olhar pra escassez olhar pra prosperidade garantir o melhor é isso você vai Semeando e vai colhendo Semeando e vai colhendo é uma semeadura eterna né não D esse negócio que eu vou semear uma semana e parou porque o que você semeia hoje você não colhe Hoje eu Tô nós estamos colhendo frutos de coisas que nós plantamos há 28 anos ats tem que acreditar na jornada N é isso tem que acreditar na jornada né

a gente começou esse podcast falando sobre isso sobre os voos de galinha sobre a Constância as pessoas não acreditam na jornada elas querem resultados rápidos imediatos querem fazer pouco esforço e querem ter o que o outro tem sem passar pela jornada que o outro passou e isso tem um impacto muito forte pelas questão das Redes sociais porque o que acontece Qual que é a qual que são as duas leis de marketing que sempre que é são mais vendem no mundo Desde quando existe o mundo fácil e rápido então tudo que é fácil e rápido é

muito sex E hoje é muito fácil você criar o seu canal a sua audiência e falar que é fácil para uma coisa né É É que é rápido para outra coisa e você obviamente é óbvio que vende é óbvio se você fala que você vai fazer um negócio fácil e rápido só que é Muito parece que é muito difícil quando você começa a confrontar esse tipo de de narrativa de que é impossível você construir alguma coisa né que não tem o mínimo de base e o mínimo de base leva tempo eu acho que até esse

problema que a gente tem com pessoas dentro da empresa é isso né as pessoas elas querem entrar querem crescer rapidamente sem ter o outro lado de de entregar né e isso vai muito da Cultura né e ninguém consegue chegar num grupo numa empresa Igual de vocês sem cultura como que vocês conseguem Primeiro qual é a cultura a pessoa quando falar olha qual que é a cultura da empresa se eu perguntar para qualquer pessoa lá dentro o que que ela responderia O que que vocês gostariam como que vocês se asseguram de ter uma cultura dentro da

empresa porque ninguém chega desse tamanho se não tiver uma cultura Clara para todo mundo eu eu acredito a gente representa a nossa cultura numa árvore Né Qual é a anatomia da árvore raiz tronco e e os frutos a a raiz do nosso negócio é o seguinte se você quer entrar para esse time se você quer ser um franqueado quer investir nisso a nossa raiz O Nosso propósito é o acesso conforto conveniência qualidade isso é o nosso alinhamento número um aí trazendo fazendo uma analogia da minha do minha carreira militar e eu fui Sargento no exército

né fui batedor fiz muita segurança pro Fernando Henrique Cardoso Né E aí o que que acontece O sargento ele é o elo de ligação entre o comando e a tropa e o que que é o elo de ligação entre a raiz e o fruto é o tronco Então você empresário eh quer entrar nessa cultura saiba que você é o tronco que vai levar nutriente pro fruto e aí eh esse tronco ele é dividido em marca franquia a gente tá falando de marca marca reconhecida marca forte marca premiada hoje a sorridentes é uma das mais premiadas

do Brasil eh marca Noal e Suporte então Noal tá algo que a gente testou antes a gente só virou franquia depois de 23 unidades próprias e 12 anos de experiência ou seja nós não aprendemos com com o dinheiro de ninguém que aqui no Brasil tem muito Aventureiro né o cara tem um sonho monta uma franquia e sai vendendo pros out tem até nome isso né Chama MVP você cria um MVP lança vende e tal e depois vai mas não vende como MVP Esse é o problema né o MVP mas não é não é um negócio

Consolidado já isso então moral outra coisa importante no franchise é a questão do suporte aí aí onde que eu faço analogia também a eh eh franchise é igual o casamento Se você não der assistência suporte acabou não tem como então marca noral suporte e aqui Noal e suporte é aquilo que a gente falou a gente tem quase 300 pessoas para dar o backoffice pro nosso franqueado apoiar porque o sucesso da rede eh vem do franqueado né uma at uma palavrinha Clichê que né a franqueadora respira pelo nariz do franqueado e é uma realidade tecnologia né

Toda a nossa vertical tecnológica é Nossa desenvolvida por nós aí a tecnologia é ter informação de dados pô quem tem 8 milhões e de clientes de Fevereiro até agora nós nós entregamos nós agendamos mais quase 3 milhões de consulta então assim menos de 1 ano de Fevereiro até agora tudo com o sistema de vocês então tudo isso com o nosso sistema então eu Tenho o meu banco de dados que eu tenho a casuística eu tenho o histórico daquele paciente né como um prontuário Mas eu também tenho ferramentas para apoiar O franqueado na Ótica de governança

e gerenciamento por meio de painéis de indicadores então eu falo de marketing de marca Noal suporte tecnologia outra coisa importante na nossa relação é o treinamento a gente não falou que eh as empresas viraram curva de rio e todo mundo encalha dentro De uma empresa na questão do desenvolvimento então treinamento é obrigação dentro da nossa estrutura do franchise e não menos importante e tem tem um diretor nosso do Instituto que ele fala cara a as empresas elas desmatam poluem cresce e depois vira um instituto para tentar devolver o impacto social que eles não tiveram nós

fomos diferentes nós nascemos na comunidade né Nós nascemos com um alto impacto social e esse negócio de alto impacto social Virou um negócio extremamente lucrativo então o último do o último Pilar importante do nosso tronco de cultura é a questão do SG que é a sustentabilidade e os frutos eu falo que são todos os nossos stakeholders é ouvir o cliente aí entra mais ou menos naquela questão do eu não sei quantos passos tem mas antigamente tin os sete passos das vendas é o pincel né então ouvir a necessidade do cliente é algo importante porque às

vezes e na cadeira do dentista O cliente ele não tá com dor de dente ele quer um ouvido então às vezes o profissional de saúde ele não tá com saco com tempo para ouvir ele quer resolver logo o problema mas o cliente às vezes não quer isso o cliente quer baixar a guarda então ouvir esse cliente é importante entender a expectativa desse cliente vai vir da escuta e oferecer A melhor solução e mostrar para ele os riscos de não Tratar então por exemplo você tem uma restauração que é uma Car isso é simples indolor e

barato mas mesmo assim você não tem a consciência de fazer esse tratamento você vai aguentar essa restauração vai virar um tratamento de canal vai doer sofrer e vai ficar caro mesmo assim você é resistente aguentou tudo isso dor de dente dá no reven natal assim Cuidado gente de noite de Mug E aí o seguinte esse canal ele vai Virar o ele tá com dente frágil e ele vai quebrar muitas vezes eu falar que quebrou por causa de um pãozinho comi um pãozinho mas não esse dente foi tá fraco e aí esse dente quebrado é um

implante mais demorado mais caro e aí vai nós não queremos vender só caro nós queremos que o cliente venha para dentro das nossas clínicas sempre porque prevenir é o que vai dar longevidade para ele e prevenir é melhor do que remediar e prevenir é ele mais dentro da minha clínica é tendo Mais experiência é me pagando menos mas sempre Então esse é a nossa cultura é representado por uma árvore e isso eu sou o cara da Cat temp isso tem a ver com o nosso jeito de ser se você for em qualquer unidade sorridente você

vai ver lá não tá ótimo se e tem lá o jeito de ser sorridente que são essas essas características que o Cléber falou como é que a gente replica isso nós temos uma plataforma de Treinamento Tem mais de 650 cursos então online então nós temos uma matriz de Treinamento muito bem definida anualmente nossos franqueados recebem um book Imagine como se fosse uma Bíblia que franqueado tem que andar debaixo do braço tem tem o que fazer como fazer que hora fazer que dia fazer E aí tem as caixas de ferramenta o porquê de cada coisa então

além de tudo isso gente é assim tem a coisa que tem que ser simples a Gente tem tem que ser simples então assim toda apresentação Nossa seja para quem for Eu exijo do meu time de três a seis slides que falem sobre o nosso ecossistema sobre a nossa cultura então assim nada começa né o quebra gelo é é são esses slides que cultura no final das contas é é essa o o Diego Barreto né que ele tem várias definições sobre que é cultura ele fez uma que eu gosto muito ele falou eh Cultura é você

falar para todo mundo na empresa O que que a Empresa quer o que ela gosta o que ela quer o que ela gosta ela quer o que ela gosta o que ela quer o que ela gosta o que ela quer ele ficou 30 segundos falando é essa repetição do que ela quer o que ela gosta durante todo o dia né não e a gente sabe que a cultura vem de cima para baixo de baixo para cima Então tem muito empreendedor tem muito empresário que quer delegar isso para alguém fazer né e e e e as

empresas são a cara dos donos se o dono é Desorganizado a empresa é desorganizada no quartel a gente falava o seguinte a tropa é o espelho do guia e é mais correto realidade equipe a cara do gestor Exatamente isso e as pessoas repetem comportamento né É tem três Tem três coisas aqui que eu gosto muito de falar se você é um procrastinador em casa na tua vida pessoal você é um procrastinador no trabalho não existe esse negócio de que você é uma coisa lá outra coisa C você repete Comportamento tem outra coisa que eu gosto

bastante de falar é que né o teu negócio é a sua cara então é o seguinte se o dono senta a equipe Deita se o dono deita a equipe morre aí perguntam para mim quem motiva o empreendedor Deus não é o único cara ele ele ele não tem ele não tem para imagina o empreendedor ficar esperando alguém motivar ele de manhã para levantar e pro negócio dele fazar dar certo alguém de muita fé mesmo Porque senão não não vai né e e a terceira coisa empreender muito solitário muito uma atividade muito solitário ainda qu muit

sociedade endic mas é muito solitário é muito solitário é você pega a nossa situação né Ah nós dois somos as pessoas mais bem-sucedidas da família a gente não tem a quem recorrer se tudo é errado vou pedir para é a não hoje hoje nós temos um Network um relacionamento gigante né Às vezes eu ligo para um Artur do Boticário Por um gribaldi porque é uma referência para mim no franchise Artur me dá uma luz aqui né eu ligo para uma pessoa Lig pro prato vamos lá dá uma chegada aqui olha só a gente devia ter

trazido nosso alguns ouvintes ao vivo porque assim ter vendido isso E aí a gente comprava uma taa umaa para cima que coisa o prato tá montado Então tá em camadas aqui batata legumes bacalhau muito azeite agora nós vamos Colocar no forninho aqui uns 10 15 minutos e aí eu acho que a gente já vai poder deust no tô com f foi o melhor podcast aqui ó para todo mundo que tá atrás da câmera melhor podcast aqui ó mundo e generoso em relação à quantidade meu Deus amado vou pegar um ah que gostoso no que forninho

bacana não E então nós falamos das duas coisas e a terceira coisa que eu acredito muito que quem tem fé não precisa de sorte Empreendedor precisa ter fé quem tem fé não precisa ter sorte e a gente sabe que tem muito empreendedor que está esperando o Dia D O dia D para qu você não sabe nem se você vai estar vivo no dia seguinte ex né o dia de hoje meu amigo levanta da cama e faz acontecer e tenha fé e vai em frente não fique esperando a sorte bater na tua porta não caro que

é é antes da gente fazer a exp que aí também né só é tem uma porque assim tem muita a maioria dos medos que A gente tem quando empreende não sei se também isso aconteceu com vocês eles estão mais dentro da cabeça do que realmente eles existem né aquele medo de falar Será que eu dou o próximo passo será que isso aqui é o certo eu vejo isso a gente tem grupos de empresa convive com isso muita gente com princialmente os que estão iniciando eles TM medo de um próximo passo Mas a gente que tá

de fora F parece ISO aqui tá muito mais na cabeça do cara do que Realmente tá na realidade você sabe que as pessoas sabe que as pessoas escrevem para mim nas redes sociais ai Doutora eu tô há anos querendo sair do meu trabalho e empreender queria muito comprar uma franquia sua aí eu pergunto o que que te impede eu tenho medo Doutora mas o medo sabe do que que é gente não é de investir é de falhar e Errar É então exatamente do julgamento dos outros que não ajuda a construir que não ajuda a pagar

conta se der errado não tem mulher Que escreve assim para mim ai Doutora se der errado como é que eu vou explicar pra minha família como é que eu vou explicar pros meus parentes as pessoas se preocupam muito com a opinião do outro com o julgamento do outro deixam de viver a sua própria vida realizar os seus sonhos porque os medos as impedem ou as congelam de fazer algo que pode ser grandioso e se errar tá tudo certo errou levanta continua caminhando O problema não é você cair o problema é Você cair e continuar no

chão porque uma decisão que você tem que tomar se você cair levanta e segue em frente busque os recursos e até uma uma frase muito legal pra gente partir pro próximo bloco que eu vi eh esses dias até nas redes sociais é comece no dia 31 comece na sexta-feira comece à meia-noite comece no feriado não tem o momento certo a hora certa nunca vai ter um período em que tudo tá fora todas as chances de dar Errado estão extinguidas sempre vai ter o risco e é sempre essa questão quando perguntam o que é que eu

vou falar se der errado eu respondo o que é que vou falar se der certo e aí nisso A gente entra agora para um bloco né a conversa tá muito boa a gente tem que ter um eu já tenho tanto tema para outro mas a gente entra para um bloco empreender em casal e para um lado mais pessoal E falando em começar na hora certa eu saí de uma carreira eh de em uma de Multinacional Sou psicóloga fui o meu lado empreendedor me levou para além da carreira de clínica e outras questões e aí a

gente fundou a nova escola de vendas então em maio já com mais de 2.000 alunos e entra nessa questão de eh prosperidade nosso grande propósito é tirar as pessoas dar condição através da educação e do networking para que as pessoas saiam da mediocridade paraa prosperidade então ali ela tem um ambiente ela tem recurso ela tem Conhecimento ela tem absolutamente tudo e a partir daí tá na mão dela não tem mais desculpa a gente eliminou todas as desculpas as pessoas para isso a gente vai dar para vocês um presente que é um acesso à nova escola

para você vocês né conhecerem acessarem e compartilhar com quem vocês queiram para dar você tem que ser coisa de gente que merece né porque tem muita gente que tá numa situação você fala eu vou colocar aquela pessoa que tá na situação e Muitas vezes ela tá naquela situação pel aquele desenho tava falando com o clé a maioria as pessoas tem a vida que merecem em geral as suas decisões colocaram ela lá então assim escolher muito bem quem merece para poder aproveitar o más tem aquela frase do Ray cck do McDonald's né se você acha treinamento

caro imagina da ignorância né eu falei tanto né da questão do né que as empresas viraram escolas e é um e é isso né as empresas elas viraram mas Elas não t como Core escolas e vocês montarem uma estrutura para ajudar o empresário o empreendedor a desenvolver as pessoas o papel do empresário é justamente viabilizar ferramentas exato e as melhores ferramentas para que o o resultado Venha tirar os atrizes da empresa e o Nosso propósito vem de duas formas um para ajudar sim os empresários né com CNPJ com grandes volumes mas para ajudar o vendedor

que tá numa empresa que ele Não tá reconhecido que ele não se sente sempre vem essa pergunta para mim assim ai não me sinto reconhecido ai se eu sair daqui da empresa que eu devo sair para ganhar mais eu ganho as pessoas não me remuneram adequadamente eu falo vai saber teu valor no mercado procura vai eu falo pros colaboradores da nossa empresa quando alguém pede aumento pode procurar o seu valor mercado Se eu não puder pagar minha empresa chegou no teto da remuneração versus a entrega eu vou Entender agora muitas pessoas estão querendo ganhar acima

do que entrego E aí vão pro mercado e levam um choque porque às vezes tem até salário mas reconhecimento um ambiente recurso ferramenta Então quem tá nesse ambiente também a gente é o grande foco a gente tem pra pessoa física eu quero ser um vendedor melhor a minha empresa não me reconhece eu não tenho treinamento não tenho capacitação ten a nova escola e para quem também não quer que nosso Sonho e que a gente tá conseguindo A tá muitos anos né fazendo isso a gente tem o maior canal do mundo do YouTube de técnica de

venz é o nosso a gente tá lá há 14 anos produzindo conteúdo Toda semana é inverter o jogo a gente tá conseguindo agora a antigamente ainda tem uma grande fatia que as pessoas elas acabam virando vendedoras como última opção o que a gente tá conseguindo fazer é com que você dentro de uma faculdade por exemplo escolha trabalhar com o Vendedor que seja uma opção tem uma frase Talvez seja a mais famosa Nossa né que é me mostra vend estudou e se preparou o mesmo tanto que o médico eu te mostro o milionário né a gente

tem eu falei pô a gente tem médicos aí ganhando 40 50.000 por mês meas vendedoras ganham 35 40 45000 por mês então e faz todo sentido Tiagão meu filho falei meu filho e tá estudando nos Estados Unidos ele tá fazendo um curso de vendas Na graduação lá tem uma uma Das melhores universidades dos Estados Unidos e aí você pega né E assim como empreendedorismo no Brasil né a gente fala tanto de empreend ismo a venda não pode ser uma opção de subsistência Jamais ela tem que ser uma opção de vida porque quando você ende quando

você empreende foco na prosperidade na organização cara é só respeitar a jornada que vai dar certo toda empresa é uma empresa de vendas né exatamente in a gente tem Profissionais De Saúde porque é muito mais um uma questão de atitude né de como que eu mudo meu mindset Desse exemplo que você deu da Do dentista Eu adoro porque mesma coisa que a gente teve com questão de seguradora a seguradora passava pra gente o mais baixo dos recursos pra gente pagar mais barato porque um momento da nossa vida era o custo que valia no momento que

a gente passou por um problema de assalto e tudo mais que se a gente tivesse um um seguro muito Melhor da casa e que a gente já tinha condição certamente a gente teria minimizado muito os nossos prejuízos fando também no nos Profissionais de Saúde em todas as vendas na base né e eu acho que faz muito sentido porque assim a Carla falou né a gente da saúde é estuda técnica 5 6 10 Anos De repente no caso do dentista principalmente ele tem que montar o consultório dele sim e aí ele ou AB uma franquia ele

se depara que ele ele tudo Que ele aprendeu ao longo da história da da jornada dele não bate muito com a empresa que ele tem que ter né que ele tem uma secretária é um funcionário que requer RH tal só que aí o que que acontece eu faço um paralelo com a gente a gente não t se hoje ainda tem esse paradigma de uma formação técnica hoje tem a vantagem de ter muita informação e muito conteúdo em relação a isso então a gente lá atrás quebrou muito paradigma a sorridentes ela quebrou um paradigma de Sair

de cima de uma padaria montar uma empresa né uma característica de empresa e falar de vendas com a equipe técnica e isso foi muito desafiador né o pessoal mais antigo dos conselhos não entendia o que que era esse negócio as pessoas achavam que era só uma parede amarela um nome não tem muita coisa por trás de uma franquia que é justamente para que esse empresário possa ganhar tempo e aí é aonde que o mindset do profissional Eu falo sempre o seguinte cara por que que O médico tem orgulho de trabalhar num Ciro Libanês no Albert

Einstein e às vezes ele não colabora com aquela clínica que que tá ali no bairro é é assim se o profissional de saúde entender que ele é uma empresa como liberal e que ele vai precisar ter uma estrutura que eu falo muito o seguinte o dentista ou médico ele tem a excelência técnica se ele junta essa excelência técnica com a excelência de estrutura administrativa o melhor Quem vai ganhar Vai ser o cliente dúvida então a clínica eu como né Hoje quase 1 clínicas pelo Brasil eu preciso de intraempreendedores Uhum E isso não é demérito para

aquele profissional que vai trabalhar dentro das nossas clínicas porque cara eu preciso que ele seja o melhor técnico e ser um um técnico não eu não tô distante do empreendedorismo porque o técnico você que vocês são grandes especialistas existem a venda consultiva né a venda é Técnica ali então se o profissional se aperfeiçoar no no Pit dele na venda técnica automaticamente ele vai colher melhores frutos ele vai ele vai bater meta ele vai converter mais enfim ele vai ganhar mais dinheiro e é o ecossistema que você falou a pessoa tá lá com uma dor uma

pequena dor se ela consegue contornar uma objeção se ela consegue argumentar de forma adequada sem sem forçar nada né mas de uma forma adequada que aquela aquilo que ela tá te Vendendo aquele trata també naquele momento é o que você precisa ela não vai voltar com canal ela não vai voltar para ministração de dente ela não vai nada mas se não tá na cabeça do de quem tá atendendo isso e tem essa questão da venda como algo ruim sacanear não vou forçar O cliente e tal se não tiver essa noção de que os maiores solucionadores

de problema e principalmente quem evita um problema é quem tem mais valor no mercado aí entra na questão da restrição Economizar no cafezinho economizar na cadeira no conforto impor qualquer coisa para passar na TV aberta porque é mais barato e aí a gente vai indo pr pra escassez e não pra prosperidade né Tem quatro pilares que para mim determinam as vendas Principalmente quando a gente fala de saúde e bem-estar acho que o primeiro Pilar é o Pilar da confiança em saúde ou você confia ou não confia eu recebo Eu tenho um programa que eu faço

três vezes por ano um Programa de m que eu recebo empresários mas principalmente gente da área da saúde eu falo muito cara você tem alguns segundos para transmitir confiança pro cliente se você não transmitir nem de graça ele compra segundo Pilar é o Pilar da credibilidade entrega aquilo que você prometeu entrega aquilo que você vendeu não promete algo que você não pode cumprir só para poder ficar com o dinheiro do cliente o terceiro Pilar né É o Pilar do relacionamento né você conhecer o paciente pelo nome você conhecer a família dele Principalmente a dor dele

entender como é que você pode resolver isso e o quarto Pilar é o Pilar da experiência o dinheiro é o quinto item que vai levar um cliente a comprar de você ou não se você matar esses Pilares Ou você tem que dar muito desconto ou tratar de graça é isso a deix agregar valor você C perguntou sobre empreender em casal isso E ó em casa quem manda é a Carla quem manda na empresa é a Carla entendeu Então essas M estão muito empoderadas pois é pois é a gente tem uma eu tenho uma função eu

com um grande parceiro mais pra câmera p a gente tá aqui ó T entreti você tá V pra câmera quando eu tô comendo bacal a gente e a gente falou também sobre quem organiza e quem é tem tem que é melhor segurar um louco do que empurrar um morto né Essa é uma clássica e aí a Gente tem aqui esse esse padrão e nesse padrão eu estou aprendendo com grande parceiro que tem todos esses Pilares que você falou da confiança credibilidade a condição financeira que é que aí é que nossa grande parce inclusive está patrocinando

os presentes eu vou deixar aqui já que estamos aqui conversando tomando no vin depois eu dou para vocês um para cada para vocês presentearem alguém o acesso pra Nova Escola de vendas e a equi traz entra nessa questão Da formação de vendedores né vendedor né desculpa desculp a II a II já enfim cuida dos nossos investimentos há muitos anos é uma das empresas que mais cresce no mercado e ela tem sangue de vendor e é interessante né 90% de quem tá lá dentro é engenheiro eh mas são todos vendedores o Juliano que é o fundador

ele fala assim ó a minha empresa é uma empresa de vendas que por acaso a gente tem aqui eh produtos financeiros falou se amanhã não puder mais vender ele fala Que em se meses ele é a maior empresa de cosmético que tiver porque ele falou eu criei uma empresa de vendas né ele tem uma máquina de formação de vendedores quando o CL falou da da da questão de toda a empresa vai ser uma empresa de educação me veio claramente né assim o Pilar dele é educar e formar ele contrata vendedores eh Engenheiros recém eh saídos

de faculdade e forma essas pessoas para vender no mercado financeiro não à toa a empresa hoje que Mais cresce no mercado e ela apoia todos os nossos projetos relacionados à venda então a II também e a Sania outro grande apoiador lá quem não tem a tecnologia própria a s Que A Gente É Assim também tá um apoiador especial pra gente nosso projet exatamente o RP né exatamente o RP é agora e aí ela fo ela foi adquirindo outros braços que nem CRM próprio hoje já tem ferramentas de marketing também então a a San é outra

Que sempre apoia os projetos quando é voltado para vendas também uma empresa tem coração de vendas e toda empresa que começa a escalar tem lá né tem que é nacional é nacional é nacional e o e o grande parceiro nosso que é o garoto propaganda que é o Bernardinho né tudo aeroporto que tem tá o Bernardinho lá da sang é vendas aí depois você vai ali pro financeiro pessoas e processo aqu aquele Pilar de estruturar a San ajuda justamente isso empresas a escalarem Crescer no mercado e também ajuda aqui no nosso podcast junto com a

gente grande parceiro bora então falar desse tema aqui que eu tô eu tô precisando de aula e aí a real é que a gente faz uma coisa né A gente já tem um combinado pro thgo me convencer a encaixar na agenda podcast teve uma duas questões uma realizar o sonho de conhecer algumas pessoas que o eu admiro há muito tempo vou contar uma curiosidade na pandemia quando abriu a academia pela primeira Vez que eu tava num tava igual vocês assim né o tal de per foca e e dieta e alimentação já que eu tinha nada

para fazer eu falei vamos deixar o corpo garantido para quando a gente sair pra sociedade tá aí né tá tudo em dia eh e aí eu tava na academia o dia que eu a o primeiro dia na academia eu tava tava difícil tava pesado Aquela fase que altos e baixos da pandemia o episódio um podcast que eu vi eu não lembro qual foi mas eram os dois porque às vezes tá sua Carla tal do zero a 700 franquias dos sócios do Bruno acho que foi fo primiro podc nós fizemos junos na pandemia e PR mim

gente foi assim transformador E aí ali eu tinha o sonho de conhecê-los E aí O Thiago falou a gente vai conhecer muita gente massa porque eu falei pensa com a olha só essa história de não começar em em eh esperar um dia esperar o momento certo eu falei quando é na minha vida que eu vou pegar um telefone vou ligar Carla kéber é dia 24 de Dezembro eu queria anunciar com vocês Cléber você pode fazer uma comidinha para mim alguma vontade de um bacalhau foi muito além você imaginava você imagina que um dia eu achei

que isso era possível aí não apenas isso é uma aula né tudo tudo então realmente é uma realização de um sonho e aí a parte da mentoria curiosa que eu estou entra casal porque inclusive no filme mostram os episódios de atritos de vocês e a gente tem essa Questão do perfil que ora se complementa e oras conflitam né então Você é psicóloga né Sou psicóloga então assim eu tenho que aqui também acontece porque é assim aqui organizado é ela e oad né então que invertido e aí aqui aí a gente tem uma questão do hedonismo

da paixão pelo prazer aprendemos isso com o querido Dr rges que queremos qual primeira pergunta vocês falam que a gente tá passando isso agora ó uma dica casais temos uma data em janeiro eu e Tiago apenas É verdade não é apenas romanticamente lindo e tudo aquilo mas é uma conversa de BP da vida business plan da vida o que que a gente quer pra nossa vida sabe por a gente tá nessa fase enlouquecidamente de trabalho de segunda a segunda dois orol dois dedon apaixonados pelo prazer família pra caramba Então as coisas vão indo vão crescendo

vão dando certo você vai ficando com cada vez mais é aquela históri né não se fizer outro Negócio dá certo se fizer vocês sabem o tanto de oportunidade de negócio que aparece e aí eu sempre pico pro Tiago vamos ou não vamos a o podcast foi uma delas e aí a gente fala qual a gente o thago tem uma frase se você não escolher o momento da vida que você quer se ferrar você vai se ferrar a vida inteira eu falo mas qual é o momento da vida que a gente para de se ferrar e

como como que a gente sabe qual é a hora que assim eu vou me matar tiver essa conversa né Sobre claro que hora que a gente que h tira para bom ganhando muito dinheiro tudo na empresa agora vamos comear realizar o sonho passar a bola para ela falar primeiro que na hora que ela começar eu vou na sequência para não divergir nós contamos aqui que nós somos empreendedores raízes né que a gente veio aqui para contar a verdade assim no começo quando nós começamos a empreender juntos foi muito difícil o primeiro ano foi devastador por

o clabber saiu do Exército e veio veio né somar trabalhar comigo e aí nós começamos a discutir brigar por causa da empresa então a gente discutia na empresa e chegava em casa de bico aí o Cléber dizia assim é utopia você achar que você vai brigar comigo na empresa e chegar em casa você quer beijinho existe deixa problema de casa para fora da porta não ela diz que sim ele diz que ele diz que não que é U não não na empresa deixa na empresa Ed Você tá doida não consigo dorm não falar daquilo V

isso aí não não não não não falo não Amanhã a gente vê deixa agora a partir de agora vamos convar botão aperta o botão para ter nada AL como diz o paava na empresa e Chegava à noite eu queria beijinho em casa gente vocês são para juro Car existe Deixa o Tiago e e Flávia olha só o que que a gente faz com o nosso time de venda a gente ensina o tal do perfil Comportamental exatamente primeira coisa né só que quando a gente empreende cara é assim aproveitem um pouco conteúdo como esse aproveita o

momento que vocês estão vivendo porque isso não existia quando a gente começou de novo qual era o meu meta modelo meu pai borracheiro nos se diversi é se separaram é qual o meta modelo da Carla mãe cabelereira pai motorista que se divorciaram também então assim se a gente não quebrar né e não sabia que Tinha que quebrar Mas se a gente não acreditar que o princípio que eu falei da empresa você não trazer pra sua família tudo vai ser vão quebrar paradigmas né assim tudo é família quando você entende que os pilares da família vai

superar qualquer coisa a gente tem a possibilidade de pavimentar um um caminho de sucesso eu lembro muito Vira e Mexe a gente sempre quer ser melhor né então assim eu melhorei em relação à minha família eu sou o segundo Primeiro ou segundo a ter um curso superior e os meus filhos já tiveram oportunidade de de de estudar fora do país então assim foi uma mudança rápida só com uma geração de transformação E aí eu olhava olho eu olho para trás Eu lembro que tinha alguns coroas que eu via na roda assim que falava com muito

orgulho num botequinho que cara meu filho se formou e tá trabalhando no Itaú e vira e mexe eu tenho isso comigo né porque o que que A gente quer das pessoas quer que seja o Messi o Cristiano Ronaldo eu com os meus filhos eu só quero que eles sejam gente boa o melhor elogio que eu tenho é quando meus filhos vão para algumas pessoas alguns amigos falam cara que menino gente boa para mim eu não quero saber se é nota 10 na escola e tal ão vão bem mas isso é um resultado da criação dos

filhos que nós como pais fizemos desde o começo Então quando você pega o negócio a mesma coisa aconteceu a Gente começou a empreender qual era o meta modelo não tem empresário empreendedor não tem berço tem nada Vamos lá vamos fazendo então assim vontade vontade da família dar certo vontade de construir algo que faça sentido então começa perfil comportamental eu sou um cara que eu sou i s com c o d meu D é para baixo baixa de tapete isso é o dis Isso é uma é uma análise comportamental baseado nas características Conta as característic Então

imagina só um cara com quase 1,90 m de altura militar com um d que é uma flor o d é de dominante Car der par 1 então assim uma torre então e demorou para a gente descobrir isso né então assim foi muita terapia foi mu Audi mu auda no primeiro ano de casamento Nós quase separamos E aí a gente resolveu qual foi o primeiro ano mesmo ou é cada ano Qual dos primeiros anos foi o primeiro ano primeiro ano foi Como eu disse foi catastrófico né Um dia eu tava lá com a macaca o kber

chegou e falei assim para ele eu vou arrumar tuas coisas e falei para ele melhor você voltar pra casa do teu pai Ele disse nossa mas que que eu fiz né porque eu sou muito eeg levou de graça chegando uma imediato E aí ele sentou comigo e falou assim olha o Hick me segurou o Hick segurou E aí ele falou uma coisa comigo que foi interessante que foi assim ele falou Olha quando nós casamos Nós fizemos um pacto que nós construíamos uma história diferente porque eu não queria pros meus filhos e pra minha vida a

vida que eu tive e ele também não queria e a ele falou eu acho que nós estamos precisando buscar ajuda e aí nós fomos fazer Coach fizemos Coach em casal durante um ano e meio e neste Coach ela fez a gente enxergar claramente S de novo vírgula quem que é o aluno mais dedicado no Coach hã quem que é o al mais quem que gente Car ID é idêntico cara idêntico até um parênteses até na nossa história tem uma coisa em comum que tem no filme que a Carla chegou e aí vai casar quando eu

fiz isso é só isso que inverteu eu fiz isc tiaggo falei ó estamos em maio Olha isso mulherada não tem medo não eu falei assim ó tava 14 anos junto ó último ano da faculdade a gente já tava dois anos juntos eu falei Estamos em maio eh eu tenho uma meta quando a gente vai tem alguma previsão aí não porque eu tô me estruturando Vamos ver eu falei assim até 31 de dezembro eu tô com você A partir dessa data se eu não tiver noiva 1 de janeiro eu tô solteira depois eu pensei [ __

] devia ter passado a véspera feliz dezembro casei não juro aí isso fo em maio maio 2 de Junho veio a aliança pedido e todo a pom sonho precisa ter prazo senão você passa uma vida inteira Sem sequer nenhum sonho e aí vamos crise fazer co em casal por qu você não falou eh de separar as coisas e empresa acontece sai eu brinco que eu faço analogia que com os diretores às vezes fala Vocês são felizes né porque assim vocês tomam aqui as suas e chamada de atenção só que no final do dia quem vai

dormir na jaula vai S eu esar então assim eh para mim sempre foi uma questão de Utopia não existe um a separar Relacionamento na empresa em casa sendo que a empresa faz parte do teu da da do teu propósito de vida né nós construímos junto é diferente vocês trabalham em ambientes separado você é executiva numa empresa tal desconecta e fala vamos ho mais seja problema s é novidade à noite me problema de um é diferente e o nosso é o mesmo problema a gente a proximidade tira o brilho né exato então assim e aí a

Carla vinha e tal às vezes dava aquela chicotada eu falei não não é possível Não não dá só que a Carla tem esse perfil de italiana tal ela briga 5 minutos tá bem eu já sou um cara que Preciso de uns três dias para digerir Caraca cara você entendeu agradável 10 minutos ol digo tá Bicudo ainda por quê Car eu falo os meus sócios que estão vendo isso aqui meus amigos Nossa Senhora é eu falo de sofrer f de eu preciso você ficou H tanto tempo que que Eu fiz Car tá picudo porque E aí

o Coach nos fez entender Quais eram nossos perfis aonde a gente jogaria melhor E aí na empresa a gente começou a separar as áreas uau a Nosa dá um tira esse copo de perto sorriso da galera aí ó ó o sorriso da Galera ó ó ó meu Deus do céu tá saindo um segundo PR aí molhadinho Ó esse aqui [Música] Bele esse aqui é o restante esse aqui é o que bom esse é o que tá curdin no azeite ó [Música] eu eu vi dizer que vai ter repeteco desse prato em Campos ou bo a

gente é daqueles se convid a gente vai tá muito educado não qualquer lugar dá um pulo lá vamos lá e aí a gente começou a separar os departamentos Começamos a separar os departamentos na empresa Isso foi uma das soluções que a gente acabou encr o CL ficou com a área de inteligência tecnologia com a área de processos na realidade era motivo pra gente não se encontrar muito boa estrat lado do outro muito boa muito boa e vai lá só que eu respeito o espaço dela ela vai nos outros né até aena então tá bom estamos

bem encaminhados CL forje hoje hoje a empresa cresceu muito praticamente a Gente só se vê as segundas-feiras na reunião de diretoria porque a gente tem mais de uma sede e temos agendas completamente apartadas totalmente Sea diferente né hoje o Cléber tá muito mais no backoffice nos Bastidores estruturando organizando o processo né a gente tem sistemas como seos Force e toda a nossa área de bpo numa Deloitte então ele tá muito mais nessa retaguarda e eu tô muito mais no Fronte né dou palestra Embaixadora das marcas né é Participo de eventos e E aí a gente

se encontra as reuniões das segundas-feiras mas lá atrás ter separado as áreas ajudou muito então eu f fiquei com a área de operações fiquei com financeiro fiquei com com algumas áreas que estavam mais ligadas ao meu perfil e o Cléber ficou com as áreas mais ligadas ao perfil dele e aí assim a maioria das discussões é porque a culpa era minha mesma ui gravou gente Opa isso aí vale ouro você f repetir Nossa Carla somos Iguais a maioria das discussões quase iguais as discussões vai dar um corte porque ele ele ia lá ele tomava uma

decisão E eu ia lá e passava por cima da decisão dele então com isso nós caminhamos maravilhoso mas assim eh trazendo essa nossa experiência a gente percebeu também que pros nossos franqueados a gente começou assim numa jornada do tipo assim cara a gente vendia só para dentista no começo e vender para dentista é difícil porque Ele não é empresário e tal então dava um trabalho danado aí a gente chegou evoluiu o Bom de ter 30 anos é isso né Depois eu Falou cara eu não vou mais vender para dentista vou vender para empresário E aí

o empresário esquecia de olhar saúde nós somos um negócio de saúde tem que cuidar de gente cuidar de gente e não dá para olhar só o o financeiro não foi um modelo interessante o que veio na sequência foi a família a franquia sendo um negócio de Família Assim como nós construímos o nosso negócio Deixa de ser um negócio e vira um propósito de vida temos muitas famílias que são nossos franqueados hoje nós temos muitos franqueados que eh investem em casal que se casaram inclusive dentro da das nossas clínicas e é os negócios mais bem-sucedidos que

a gente tem geralmente você usa esse perfil para é mas quando você vai para quando há uma um alinhamento de empreender em casal cara quando tem esse Alinhamento dá muito certo M sorridentes Quando você vai para Gil a gente tem uma um perfil de franqueado com uma característica um pouquinho de diferente né É É O franqueado que quer empreender que quer gerir um negócio que que gosta de setor de saúde beleza e bem-estar e ele vai viver daquele negócio porque eh franquia não é um negócio para investidor né É difícil dar certo para investidor A

não ser que ele tenha bons operadores ou bons sócios operadores E Aí a gente foi aprendendo ao longo desses 30 anos você vê meu primeiro franqueado da sorridentes na verdade Meus Primeiros dois franqueados foi uma moça chamada Rose que ela é formada em administração de empresa e o Leonardo torlone filho da Cristiane torlone e do Denis Carvalho da Globo ele tem 36 sorridentes fanto então nós fomos aprendendo a modular isso tá o Leonardo veio ele arrumou algumas dentistas tops na rede que são excelentes operadoras Trouxe elas de sócio pro negócio e tá com a gente

aí há mais de de 14 anos então você vai fazendo esses casamentos que vão dando super certo e aí vai descobrindo esse perfil também porque aqui tem muito isso né alguns tem alguns segmentos que é fácil você definir o perfil do cliente dela né de franquia vai muito de a gente tem bastante acesso né questão de franquias nos sócio lá você vai descobrindo muito depois o perfil a gente geralmente começa né com Perfil imaginando mas vai descobrindo como por exemplo vocês né querer três etapas até descobrir um os nossos negócios são gente cuidando de gente

então são muito rentveis extremamente rentáveis mas o cara para ser um franqueado nosso ele precisa se identificar com isso em gostar de gente do setor de saúde beleza e bemstar vender é gostar de gente né o cara que não gosta de gente é impossível tem que gostar de servir bom vamos encaminhar né Pro pro final nosso aqui o prato ponto tanto tanta tanta informação Mas que delícia que aula aula de culinária foram observando aí as dicas vão estar na legenda pra gente fechar pilos vocês passaram por camadas de dificuldade né que os filhos não passaram

como que a gente garante hoje garante acho que não é bem a palavra Mas como que a gente inspira direciona os filhos Para que sem passar por todo esse perring todas essas camadas a partir de onde estão sejam Empreendendo como sucessores de vocês ou a partir do negócio próprio deles para se da ir para cima e não se acomodar vou vou deixar o clé responder essa pergunta mas é assim se as pessoas entrarem nas redes sociais até aqui nossos filhos deram zero de trabalho pelo contrário fomos a Boston várias vezes receber prêmios do nosso filho

de 22 anos que inclusive voltou pro Brasil com baita de um emprego passou por um processo de seleção lá nosso outro filho Forma nos Estados Unidos no próximo ano né formaram em duas com dois diplomas falam três línguas fluentes mas aquilo que o clé falou nossa preocupação não era se eles iam ser né Cabeleireiros se eles iam ser médicos se eles iam Ser Dentista a gente queria formar pessoas de bem e o kber vai contar um pouquinho de como a gente estruturou isso que às vezes eu até ficava brava com ele é a gente não

tem um manual de criação de filhos né franquia você compra um manual Sai gral né o manual de filho não existe mas o o manual do filho acaba sendo baseado no Como você foi criado pelos seus pais então uma coisa que a gente nunca eh fez foi aliviar a carga não aliviar n eh Hoje em dia as pessoas querem ser amigos do filho a Qualquer Custo e eu acho que tem até um psicólogo rossandro que eu de vez em quando escuto bem né E quando a gente tava montando a casa nos Estados Unidos eu escutava

o podcast dele o tempo inteiro e ele Falava o seguinte cara tinha um caso lá que a mãe deu uma cobrada no filho e o filho trucou falando que eu não vou ser sua suu amigo mãe falei cara em primeiro lugar eu sou tua mãe e de fato em primeiro lugar nós somos pais se você quiser ser meu amigo Ok mas em primeiro eu vou cumprir o meu papel como pai então acho que a gente nunca Abriu Mão de da educação firme eh cobrança de pai de mãe estar próximo Eu Jamais deixei a gente morou

5 anos nos Estados Unidos a Carla ficava indo e vindo e eu fiquei com os meninos aí a diferença do na ponte aérea eu embarcava toda sexta-feira para Orlando e voltava no domingo fiz essa vida por 5 anos não acredito volta quase ponte aérea ponte aérea papai tade eles tinham eles tinham 14:13 quando nós fomos para lá fos fomos para ficar seis meses de inglês se meses e aí acabou ficando 5 anos e aí virou um problema porque eles fizeram o High School E aí para vir para uma uma universidade boa aqui já não ia

bater então continuaram na universidade lá enfim eu nunca abri mão de est próximo deles sempre organizava os eventos em casa churrasco então assim eles queriam fazer alguma coisa cara churrasco e tal balado eu vou junto né eu tenho até que dosar isso daí mas eu acho que eles gostam quando eu vou né Eu sou um cara mão eu sou um cara então T chamando para ir numa Balada amanhã então eu acho que estar próximo porque cara é o teu maior patrimônio é a tua família é o teu teto ali eles são gente boa não tem

vícios né são atletas eu sempre coloquei para fazer muito muito exercício então eu sempre fui de fazer muito exercício a gente saía para pedalar no Guarujá eu botava os moleques para pedalar 50 60 km junto comigo hoje eles estão fazendo Iron Man entendeu Então se der para ter algum vício que tenha um hábito Esportivo muito bom porque a gente Aram vocês no trabalho desde pequenininha de a gente levava pra clínica congresso filho vai panfletar nunca levava junto para trabalhar teve nunca teve aquela alívio Ah uma coisa que eu acho que é legal compartilhar aqui Cléber

nunca deixou né meus meninos em casa no sofá varando noite Jogando videogames não existe na minha casa e quando eles começaram a fazer faculdade fora do país e tem as férias né que são as férias Longas nos Estados Unidos de 2 meses e meio 3 meses Então a nossa pergunta para eles era já Arrumaram o emprego para vir de férias precisa arrumar o emprego nós não queremos ninguém deitado em sofá e pendurado em videogame então eles já viam pras férias empregados em estágios aí meus filhos fizeram estágios no BTG pactual na creds em várias eh

até lá no primo rico do Thiago Nigro fizeram em vários lugares por qu porque a gente queria que eles acordassem de manhã e Tivessem uma função né para não ficar lá dormindo até 11 hor meio-dia 2 horas porque quando dá 10 11 hor estão prontos para dormir e sabem a hora de passear e a hora de trabalhar então isso foi algo que a gente e levou firme e aqui tem uma história que eu quero contar que é muito interessante quando meus meninos fizeram 10 e 9 anos meu marido comprou eu às vezes falava para ele

escuta aqui não é um Quartel eu falava para ele que ele pegava pesado até na minha visão às Vezes era pesado demais e ele comprou dois despertadores daqueles faz PL Sabe aqueles redondinhos em cima isso eles não tinham celulares não entregou um para cada um e falou cara deixa eu falar um negócio para você todo dia vocês me vem acordar cedo ir pro trabalho que ir pra empresa né eu eu sua mãe deixamos vocês na escola o trabalho de vocês eu estudo de hoje em diante o despertador está aqui e vocês coloquem para despertar se

vocês não despertarem vocês Vão perder a aula nunca mais ele acordou eles Deus despertadores com anos De hoje em diante você cuida da sua agenda e do teu compromisso pega esse manual aí entendeu E já tem uns três quro pontos aqui que eu hoje à tarde já vamos conversar já agora bora bora verdade tem que ir também obrigado mensagem Vamos pensar assim ó estamos aqui toda a audiência ouvindo na véspera do Natal Qual a mensagem que vocês deixam para toda a Galera que tá ouvindo já vou fazer o nosso encerramento de agradecimento quem está ouvindo

na véspera de natal ou qualquer outra data é o que eu falei a realização de um sonho ter esses dois aqui Manual dá para extrair conhecimento de todas as áreas um agradecimento eassim imensurável de vocês pararem agenda se a nossa é maluca Eu imagino de vocês e foi de primeira e encaixou e fez acontecer e é o que eu como eu comecei o episódio consistência eles fazem Acontecer de uma pequena oportunidade alavancam para fazer então eles não vieram gravar um episódio respondendo perguntas eles deram aula e entregaram uma receita absolutamente incrível um feliz Natal para

todo mundo muito muito muito obrigada por nos acompanhar nesse período pessoal vai lá vai lá acho que o que a gente pode desejar aqui para vocês né que vocês tenham um 2025 muito Próspero né em todos os os sentidos em todos os âmbitos da sua vida na saúde Porque tudo começa pela saúde na família no no trabalho legal quando a gente acorda todos os dias para fazer o que a gente gosta de verdade e não se esqueça disso que nenhum Desafio na sua vida pode ser maior do que a sua vontade de vencer então acorde

todos os dias para ser cada dia um pouquinho melhor e se você não fizer por você faça pela sua família um beijo no coração de cada um de vocês tem o link aqui assista o nosso filme a força de um sorriso Me sigam na Rede social Cléber também a gente tá sempre lá dando dicas de empreendedorismo e foi uma honra um prazer e uma alegria estar aqui hoje de fato um prazer maravilhoso estar aqui com vocês obrigado pela oportunidade de compartilhar um pouco da nossa história aproveitando essa semana de Natal sintam-se com a sensação né

da da missão cumprida para 2024 a melhor coisa que a gente tem é ter a sensação que cara eu fiz a minha parte aproveit esses dias Com a sua família não tem lugar mais abençoado que a sua família Sai do celular um pouco brinca com o teu filho com a tua mãe enfim com quem você gosta de estar e Aproveite esses dias para recarregar a bateria porque 25 tá aí e nós vamos precisar trabalhar bastante sensacional Bora degustar Obrigado Feliz [Música] Natal h