Storytelling: Aprenda a Contar Histórias com Steve Jobs, Papa Francisco, Churchill e Outras Lendas

Aprenda a contar histórias com Steve Jobs Papa Francisco Church e outras lendas da liderança de carm gell tradução Bruno carzoni narração audren de Azevedo livro original publicado pela Editora hsm dedicado a Vanessa por acreditar em nós prefácio especial para a edição brasileira você já teve a honra de escrever um prefácio alguma vez na vida Isso você mesmo caro leitor é com você que eu estou falando faço essa pergunta retórica neste diálogo de uma via só para que você entenda o desafio que tenho nas mãos um prefácio parece ser fácil por um lado certamente é mais

fácil do que escrever um livro por outro lado é uma grande responsabilidade para a maioria das pessoas será o primeiro contato feito com uma obra escrita por um terceiro é como aquele amigo que convida você para uma festa mas quando Você chega lá com salgadinhos e cervejas ele teve de dar uma saída E aí sobra para o amigo do amigo geralmente um desconhecido lhe apresentar a casa e as pessoas antes de sentar e abrir o arquivo para escrever o texto resolvi fazer uma enquete no Faceb sobre o tipo de prefácio que as pessoas gostaram de

Lost ing bitas tem gente queia prefácios tem gente que esa envido poraa tem gente prereg direto e CTO tem Gente que nãoa com tamanho desde que o texto seja bom em outras palavras isso não me ajudou muito e ainda como bônus algumas pessoas fizeram um comentário que me deixou um pouco preocupado algo assim espero que o praço me conte alguma curiosidade sobre o autor ou os bastidores do livro bom a verdade é que não conheço Carmine gallow pessoalmente e também não tenho nenhuma história de bastidores para contar trocamos algumas mensagens por LinkedIn e ele me

parece Ser um cara muito legal o livro certamente é bom mas tudo que eu tenho para dizer do autor você provavelmente já sabe gallow é um grande especialista em storytelling para o mundo corporativo e escreveu outros livros sobre assuntos correlatos se você é do tipo que curte prefácios curtos pode parar por aqui juro que não ficarei ofendido para quem chegou até esta linha vou falar dos bastidores da edição brasileira meses atrás a hsm publishing Me convidou para o desafio de traduzir e comentar um dos livros sobre Story t mais vendidos nos Estados Unidos este mesmo

que está em suas mãos agora talvez você não me conheça mas fui uma das primeiras pessoas a trazer essa técnica para o mundo corporativo brasileiro cerca de 10 anos atrás de lá para cá prestei consultoria para organizações de todos os Portes e segmentos e também ministrei cursos sobre o tema em praticamente todos os estados enfim nada Melhor do que alguém que vive de storytelling para traduzir um livro sobre storytelling então conversei com minhas editoras Adriana lindice um beijo para vocês e acertamos detalhes de como seriam minhas intervenções só que aí eu comecei a traduzir o

livro e bem fui me inspirando em cada ensinamento cada capítulo gerava uma nova ideia para clientes e alunos Posso até não conhecer Carmine gell porém certamente fui tocado por suas provocações a versão brasileira Deste livro é um resultado direto disso e aqui tomarei a liberdade de falar não só por mim como também pelo autor Esperamos que você também se sinta inspirado boas histórias Bruno scarzone especialista em storytelling palestrante e professor convidado da Escola de Comunicações e artes da USP [Música] prefácio sua história é minha paixão eu estava deitado de costas tinha dormido sobre uma camada

de gelo do lado De fora de meu apartamento de 46 M quadrados no Oeste de wisconsin o termômetro havia chegado a 17 graus naquela manhã muitos graus mais frio se for levada em conta a sensação provocada pelo vento eu vestia meu único e caríssimo terno feito na Itália que havia orgulhosamente comprado em San Francisco alguns dias antes de pegar meu carro e dirigir 3.000 km para começar em meu primeiro emprego na televisão como Âncora do noticiário matutino enquanto Eu permanecia deitado na calçada naquela manhã gelada olhando para um conjunto de apartamentos decadente na pior parte

da cidade muitas dúvidas passaram por minha mente tomei a decisão correta em largar a faculdade de direito a escolha segura para perseguir minha paixão uma carreira em jornalismo ficaria preso em um salário de 15.000 ao ano pelo resto de minha carreira meu pai que chegou a estas terras depois da segunda guerra mundial como imigrante Italiano com ó no bolso Teria orgulho de minha decisão ou o ex-prisioneiro de guerra sentiria que seu filho tinha desperdiçado uma chance de fazer a América eu não tinha resposta a todas essas questões naquele momento mas cheguei a duas conclusões A

primeira é melhor comprar ternos em promoções leve dois pague um preferencialmente com desconto se você quase não consegue pagar seu aluguel de 00 por mês a segunda seguir minha paixão seria muito Muito duro bem mais do que o gelo que eu tinha acabado de rachar com minha cabeça e assim me levantei Peguei meus papéis agora grudados no chão congelado tirei a neve de meu e continuei a caminhar para o trabalho eu não estava preparado para o inverno de wic mas estava preparado para enfrentar qualquer obstáculo que surgisse afinal você não escolhe sua paixão ela o

escolhe 25 anos depois eu me peguei fazendo a mesma pergunta novamente por que estou aqui em maio de 2014 fui convidado para palestrar no kla venture summit encontro exclusivo de empreendedores e ceos que aconteceu em um resort aos pés da ponte Golden Gate no Condado de Marim vold kosla investidor de risco e bilionário tinha me convidado pessoalmente porém a princípio não consegui entender o motivo entre os outros palestrantes estavam Bill Gates Sergey Brin e Larry Page fundadores do Google Mark benoff CEO da Sales Force cond doiss Rice Ex-secretária de estado do dos Estados Unidos da

América e Tony Blair ex-primeiro ministro britânico durante o elegante jantar na primeira noite da conferência eu me sentia como a única pessoa na sala que precisava de uma apresentação então comecei a questionar meu papel no evento Eu Não Sou bilionário não erradiquei a varía nem governe um país Por que estou aqui kla no entanto me deixou mais confortável quando subi ao palco ele disse aus Empreendedores na plateia vocês são todos brilhantes por isso invisto em vocês mas muitos não conseguem contar uma história emocional e é por essa razão que convidei Carmine garow para falar apesar

de mais confortável fiquei assustado ao observar a sala e perceber que cada um dos presentes já era um storyteller de fato eu havia escrito sobre os mais famosos deles e seus estilos de comunicação contudo os jovens empreendedores na plateia também eram Storytellers alguns melhores do que outros mas todos tinham tido de aprender a contar uma história porque em algum momento sentiram a esperança de mudar o mundo com suas ideias na verdade aqueles que se destacaram sabiam intuitivamente o que os neurocientistas e pesquisadores estão começando a entender uma história emocional e vívida é muito mais persuasiva

do que montes de dados em 85 slides de PowerPoint alguém pode ter uma grande ideia mas se não inspirar outras Pessoas a comprar essa ideia ela não terá importância o que me deixou ainda mais assustado enquanto interagia com aquele grupo foi a intensidade com que use empreendedores de sucesso e autoridades indivíduos que de muitas maneiras já eram Mestres da comunicação muitos parecendo ser storytellers natos ansiavam por aprender mais sobre a mais elementar e crucial arte da apresentação de si mesmo de ideias e de negócios eles tinham percebido imenso potencial que Existe mesmo em pequenas melhorias

nessa época do evento do kla fiquei pensando sobre o tema de meu próximo livro eu estava no circuito de palestras de promoção de Ted falar convencer emocionar sobre os Segredos das apresentações dos maiores pensadores e empreendedores do mundo conforme eu rodava o país divulgando o livro não importava quem era o público ou onde eu estava falando sempre encontrava aquele capítulo que ressoava mais forte como os Melhores palestrantes do Ted dominam a arte do storytelling como as grandes histórias parecem ser o fundamento de todos os grandes comunicadores conforme eu me envolvia para lá e para cá

com minhas plateias percebia como nunca antes havia notado que o storytelling tinha sido tão não só para a palestra perfeita como também para a grande missão de trazer à tona o potencial de alguém e não era só enquanto eu promovia meu livro percebi o Assunto do storytelling surgindo em uma série de outros contextos quando entrevistei o famoso investidor de risco Ben horowitz ele observou que entre os empreendedores storytelling é a habilidade mais desprezada Richard bron escreveu em seu blog um post ulado the art of storytelling Can Drive change a arte do storytelling pode promover a

mudança em um voo sentei-me ao lado de um vendedor da Sales Force que disse temos uma nova Maneira de captar testemunhos de clientes em vídeo mas estamos com dificuldade para contar histórias com isso em outro voo dessa vez para Paris encontrei um profissional de vendas da gigante Mundial de Tecnologia aap ele revelou minha empresa acabou de contratar uma nova gerente de marketing o cargo dela é storyteller chefe enquanto a companhia está simplificando sua história no nível macro tenho dificuldade de simplificar Minha história no PowerPoint disseram que nenhuma apresentação deve durar mais do que 18 minutos

como no Ted conseguir um storytelling eficiente e breve é Um Desafio significativo para muitos em outra viagem eu me reuni com os principais executivos de uma empresa mundial de energia e eles me contaram sobre a mais recente ordem de seu CEO novas apresentações de negócios não poderiam ter mais do que 10 Slides como contamos nossa história em 10 slides questionou ele na mesma ocasião outro executivo me perguntou tenho uma reunião com o primeiro ministro do Vietnã na próxima semana como posso contar para ele em 20 minutos a história de quem somos por Fazemos o que

fazemos e por o pai deveria ser nosso parceiro e não o de nossos concorrentes estive com líderes das maiores organizações do mundo e jovens empreendedores que preparavam o discurso De sua vida para o programa Shark Tank da rede ABC eles queriam saber como posso contar a história de minha ideia Todos nós somos storytellers não nos chamamos assim mas é o que fazemos todos os dias embora compartilhemos histórias há milhares de anos as habilidades necessárias para ter sucesso na era Industrial eram muito diferentes das requeridas atualmente a capacidade de vender ideias na forma de histórias é

hoje mais importante do que Nunca as ideias são a moeda do Século XXI na era da informação na economia do conhecimento você é tão valioso quanto suas ideias uma história constitui o meio pelo qual você transfere essas ideias para os outros e empacotadas com emoção contexto e relevância é a habilidade que o tornará mais valioso na próxima década storytelling é o ato de enquadrar uma ideia em uma narrativa que informa esclarece e inspira este livro é sobre as histórias que você conta para Crescer na carreira construir uma empresa vender uma ideia e tirar seus sonhos

da Imaginação para a realidade quando você oferece seu produto ou serviço para um novo cliente está contando uma história quando instrui uma equipe ou educa uma classe está contando uma história quando elabora uma apresentação de PowerPoint para sua própria reunião de vendas está contando uma história quando participa de uma entrevista de emprego e o recrutador lhe Pergunta sobre suas experiências anteriores está contando uma história quando escreve um e-mail crie um post para um blog ou para o Facebook ou grava um vídeo para o canal do YouTube da empresa está contando uma história no entanto existe

uma diferença entre uma história uma boa história e uma história transformadora que constrói confiança alavanca as vendas e inspira as pessoas a ter sonhos maiores nestas páginas apresento a você Alguns dos maiores storytellers corporativos de nosso tempo Richard branson Howard shs Tony FAD Sher sandberg jo aus herb ker Gary Viner Mark bernet oera Winfrey o waren buffett Steve Wi Tony Robbins Steve Jobs e outros cujo nome pode suar menos familiar mas que se transformaram em líderes em suas Áreas graças à habilidade de contar histórias Transformadoras vários deles deram palestras no Ted que se tornaram virais

não pelos dados que apontaram e sim pelas histórias que contaram as ideias que pegam são embrulhadas em uma história entrevistei pessoalmente muito dos storytellers deste livro todos dominavam a arte e a ciência do storytelling para inspirar motivar e por fim convencer as pessoas a tomar a linha de ação desejada entretanto compartilhavam outro traço comum Enfrentaram adversidades e desejavam dividir as lições que aprenderam uma das grandes descobertas deste livro é o fato de que a maioria dos grandes storytellers teve dificuldades na vida e conseguiu transformá-las em vitórias seus fracassos os tornam mais interessantes Porque como você

verá somos naturalmente ávidos por histórias de superação as dificuldades são partes da natureza motivo pelo qual é quase impossível Ignorar as histórias de Adversidades pérolas diamantes e vinhos mundialmente premiados representam conquistas da natureza diante de adversidades formam-se pérolas enquanto uma ostra se protege de irritantes grãos de areia formam-se diamantes sob a pressão esmagadora e calor intenso do manto da terra e as melhores uvas vem de montanhas íngremes ou solos rochosos que tensionam as raízes e produzem frutas que explodem de sabor Elas têm mais personalidade gostamos Umam Noal uma resolu saat para dific lderes inspiradores com

frequência contam histórias de adversidades para criar uma ligação emocional com seu público abrace sua história porque é disso que se fazem as lendas e os legados o storytelling não é algo que nós fazemos o storytelling é o que somos introdução Richard branson dopamina e o povo do calahari a arte do story telling pode promover a mudança Richard Branson em uma pequena mancha de terra nas ilhas virgens um grupo de ambiciosos empreendedores compartilha seu espaço com alguns Habit Flamingos uma tartaruga de patas vermelhas e 35 Lores de Madagascar existem apenas 200 lêmures restantes no mundo explica

sir Richard branson enquanto um deles tenta pular de uma árvore para outra e se ele não conseguir haverá apenas 199 brinca enquanto as espécies raras de animais São um presente para contemplar os empreendedores esperam por um ente financeiro de branson o dono da Ilha o fundador do Virgin group é proprietário de cerca de 30 hees desse exuberante Paraíso Tropical chamado ilha necker é a sua casa e Seu Esconderijo nesse dia é também o cenário de uma das mais atípicas competições de vendas que o mundo já viu os finalistas alguns dos quais eu treinei para contar

a história de seus produtos de modo mais eficiente Estão aqui para vender suas ideias a Richard branson Bill Thai investidor de risco de carreira e patrocinador da competição tem investido em empresas desde 1991 ele já viu várias ondas de tecnologia no Vale do Silício e acredita que agora mais do que nunca a habilidade de comunicar ideias de maneira simples e Clara e contar histórias envolventes é crucial para quem quer se destacar no mercado de ideias profissionais de Tecnologia e cientistas não falam mais somente com seus pares se não conseguem explicar os benefícios de seus produtos

para os clientes suas ideias não pegam eles precisam traduzir a linguagem dos Bits e bytes em uma história que qualquer um entenda Thai encontrou espírito semelhante em Richard branson que acredita fortemente na arte do Story tellen para promover a mudança contar uma história é uma das melhores maneiras que temos para os surgimento de novas Ideias e ainda aprender sobre cada um de nós e o mundo diz branson ele intuitivamente sabe o que os neurocientistas estão confirmando em laboratório nosso cérebro é naturalmente feito para histórias para entender a crença de branson de que o storytelling pode

causar Impacto positivo no futuro precisamos olhar para o passado um milhão de anos atrás os humanos obtiveram o controle de um elemento que foi fundamental para a sobrevivência da Espécie o elemento explica porque alguns discursos falham miseravelmente enquanto outros resultam em sucesso no lançamento de uma marca Ele explica porque muitas ideias falham em engrenar enquanto outras ativam movimentos globais Ele explica porque muitos líderes falham em inspirar suas equipes enquanto outros convencem pessoas a atravessar as paredes o elemento é o fogo a luz do fogo e o povo do calahari os antropólogos consideraram o fogo a

Faísca que despertou a evolução humana isso faz sentido porque assim que nossos ancestrais controlaram o fogo puderam Cozinhar comida o que aumentou radicalmente o tamanho do cérebro humano o fogo também espantava os predadores à noite outro ponto positivo se você quisesse viver para assistir ao nascer do Sol até recente entretanto poucos cientistas tinham estudado um dos mais profundos benefícios do fogo despertar nossa Imaginação por meio das histórias a luz do fogo esticou o dia proporcionando mais tempo para outros propósitos além de apenas caçar e coletar conforme as pessoas compartilhavam suas experiências pessoais em volta da

fogueira aprendiam a evitar o perigo a caçar em equipe de modo mais eficiente e a fortalecer culturais os antropólogos sociais acreditam que o storytelling correspondeu a 80% das conversas de nossos ancestrais em torno do fogo no Deserto do calahari no sul da África um grupo de nômades conhecidos como boximanes ainda passa os dias procurando alimentos como melões castanhas sementes e antílopes eles são Caçadores coletores de dia e storytellers à noite quando o sol se põe no calahari acendem o fogo e contam histórias assim como seus ancestrais faziam milhares de anos atrás de manhã e à

tarde as conversas são focadas em sobrevivência estratégias de caça gerenciamento de recursos Mediação de disputas etc apenas 6% envolvem histórias a noite é literalmente uma história diferente conme a brasa do fogo vai estendendo o dia os boximanes dedicam 81% das conversas ao redor da fogueira para contar histórias homens e mulheres contam histórias principalmente sobre membros de outras tribos que conhecem e aventuras engraçadas ou empolgantes para esse povo o storytelling ativa a Imaginação cria laços entre grupos de pessoas que não se conhecem e transmite informações sobre situações críticas para sua sobrevivência nem todos os comunicadores têm

a habilidade do storytelling mesmo em sociedades tribais entre os boximanes assim como entre os palestrantes do Ted ou líderes empresariais os melhores storytellers deixam a plateia rolando de rir paralisada de suspense ou inspirada a buscar a própria Aventura e os Melhores dos melhores os mais admirados usam comunicação m modal como gestos imitações efeitos sonoros e canções os storytellers aprenderam que precisam entregar informação transmitir experiências inspirar e entreter Se as pessoas não se sentem entretidas param de escutar e dormem assim como acontece em Milhões de apresentações de negócios todos os dias os humanos evoluíram até perceber

as histórias como entretenimento porque se Não prestassem atenção a elas poderiam virar almoço de tigre histórias contadas à luz do fogo colocam os ouvintes no mesmo comprimento de onda emocional de entendimento confiança e Simpatia e constróem reputações positivas por qualidades como humor sociabilidade e inovação explica Paul wisner professora de Antropologia da University of uta por meio de histórias e discussões as pessoas coletam experiências de e acumulam conhecimento de ações que Outros tentaram a conversa da noite era crucial para transmitir o panorama geral wisner que viveu durante TR meses com os boximanes no Noroeste de botsuana

e gravou suas conversas diz que o apetite Pela Luz do fogo permanece conosco até os dias de hoje o apetite público por histórias é o que torna alguns povos muito muito ricos há mais de 2 anos um retórico chamado gorgias aprendeu que grandes storytellers podem inspirar plateias ele viajou pela antiga Grécia Ensinando retórica argumentando especificamente que adicionar histórias emocionais ao discurso de alguém pode frear o medo banir a dor criar alegria e despertar Piedade gorgas ajudava as pessoas a construir argumentos mais fortes o que lhe rendeu muitos admiradores ele se tornou um dos cidadãos mais

ricos da Grécia por causa de sua habilidade de storytelling contar grandes histórias ainda Torn as pessoas ricas sobretudo os Empreendedores que têm uma ideia para vender as ferramentas mudaram de volta à Ilha necker Richard branson sorri conforme Ouve os empreendedores usarem o poder das histórias para fazê-lo rir e pensar e para inspirá-lo a investir em suas ideias as histórias dão a branson uma nova maneira de olhar para o mundo e por fim reforçam Sua percepção de que inovações capazes de mudar o mundo não são apenas possíveis ao longo de sua vida mas ele Próprio pode

ter um papel no desenvolvimento dessas ideias branson gosta tanto de histórias ao redor da fogueira que contratou um artista local para construir uma linda esfera de metal para abrigar uma gigantesca bola de fogo as conversas à luz do fogo devem ter começado cerca de 400.000 anos atrás mas nosso cérebro ainda hoje está ligado a essas histórias Claro muita coisa mudou em vez de caçar comida os empreendedores que tentam impressionar branson estão em Busca de dinheiro e as ferramentas também mudaram o powerp substituiu as pinturas rupestres no entanto uma coisa não mudou nosso desejo um grande

desejo de ouvir histórias cativantes aqueles que dominam a habilidade do storytelling pode ter influência desproporcional sobre os outros de acordo com URI hasson neurocientista da princenton University uma pessoa que conta histórias convincentes realmente Pode plantar ideias pensamentos e Emoções no cérebro do ouvinte a arte do storytelling é sua mais poderosa arma na guerra das ideias em necker nos 10 minutos dados a cada empreendedor para arular sua visão da ideia ou produto eles precisam conquistar a atenção de branson convencê-lo de que a ideia tem potencial para impactar o mundo positivamente e ainda inspirá-lo a fazer um

aporte financeiro substancial na empresa a maioria das pessoas a quem são Dados 10 minutos para vender uma ideia presume que os potenciais investidores querem ouvir tudo sobre finanas números e dados elas estão parcialmente corretas Mas esses empreendedores estão negligenciando os principais achados da neurociência a emoção vence a lógica você não consegue chegar à mente de alguém sem antes tocar seu coração e o caminho para o coração corre pelo cérebro começando pela amla cerebelar a amídala a melhor amiga de um Storyteller por muitos anos os pesquisadores da Medicina acreditaram que as pessoas poderiam se viciar apenas

em drogas e Álcool então surgiram as tecnologias de neuroimagem que lhes permitiram ver a corrente sanguínea no cérebro revelando que os humanos também podem se viciar em atividades como sexo jogos comida e compras algumas sequestraram o cérebro de maneir tão forte quant as drogas a heroína por exemplo produz uma poderosa Explosão de dopamina tão intensa que uma única vez pode fisgar a pessoa por toda a vida os cientistas vêm descobrindo que os mesmos centros de recompensa do cérebro estão envolvidos na persuasão na motivação e na memória essas descobertas têm implicações Profundas para seu sucesso por

exemplo os pesquisadores agora sabem que um pensamento pode evocar um estado somático o que significa que os pensamentos ativam as mesmas regiões do cérebro que seriam Ativadas se você estivesse vivendo uma experiência na vida real vamos supor que você tenha ganhado 20 milhões de dólares na loteria você estaria eufórico porque sua amídala cerebelar uma estrutura de núcleos em forma de amêndoa no lóbulo frontal teria liberado o fluxo de um neurotransmissor chamado dopamina a substância química do Prazer agora feche os olhos e se veja ganhando na loteria Imagine as visões os sons e os sentimentos associados

ao evento Quem Está com você quando recebe a notícia Qual é a sua expressão facial que coisas você pode fazer agora com o dinheiro você talvez não se dê conta mas seus lábios gradualmente se curvam em um sorriso você está recebendo uma pequena dose de dopamina que o faz sentir-se bem porque está ativando as mesmas regiões do cérebro que seriam ativadas se realmente ganhasse Esse é o poder da amida uma grande história libera um fluxo de substâncias químicas Como cortisol oxitocina e dopamina graças a neurociência aprendemos mais sobre storytelling nos últimos 10 anos do que

sabíamos desde que os humanos começaram a desenhar figuras em paredes de cavernas agora sabemos Qual substância química nos leva a prestar atenção a um interlocutor cortisol e qual nos faz sentir empatia por outra pessoa oxitocina também sabemos o que ativa esses Neuroquímicos sabemos quais histórias funcionam e por funcionam e podemos provar isso cientificamente o vício em histórias não é ruim se os storytellers inspiradores não existissem o mundo seria um lugar muito diferente e não para melhor por exemplo em uma série de seis discursos em 1940 o primeiro-ministro britânico Winston Church teve êxito em transformar completamente

a opinião pública na Segunda guerra mundial uma nação que 14 dias antes havia se conformado em se reconciliar com a Alemanha nazista decidiu pegar as armas e lutar até o fim depois de ouvir os poderosos argumentos do líder embora a Alemanha tenha conquistado Grande parte da Europa Ocidental Churchill habilmente Pintou um quadro dos britânicos derrotando o exército de Hitler Qual é a nossa meta perguntou ele retoricamente a vitória vitória a Qualquer Custo Vitória apesar De todo o terror Vitória não importa quão longo e duro seja o caminho sem Vitória não há sobrevivência por meio do

dom do storytelling Churchill mudou radicalmente o destino de de toda uma civilização O interessante é que ele não nasceu com esse dom assim como o domínio de qualquer arte ele teve de trabalhar duro para isso tinha medo de palco no começo de sua carreira política Richard branson o famoso Pastor Joel Austin e os Bilionários Barbara ceren e Warren Buffett também tinham medo de falar em público os grandes storytellers parecem não fazer esforços porque tiveram de esforçar muito para ser grandes os líderes mais inspiradores da história foram storytellers Jesus John F Kennedy Martin Luther King Jor

Ronald Reagan Nelson Mandela Henry Ford e Steve Jobs muitos empreendedores e líderes inspiradores do dia de hoje também são Storytellers Richard branson Bill Gates Mark burnard e Sher sandberg vários storytellers presentes neste livro mudaram o curso da história Alguns são heróis dos negócios alguns inspiram movimentos acima de tudo todos são realizadores de sonhos eles alcançaram as estrelas e motivaram o resto de nós a criar os próprios projetos este livro é sobre os visionários que assumem riscos dominam a arte de contar história Aver melor alguns nos fazem rir alguns nos levam a pensar alguns nos dão

energia por meio da arte de contar histórias que informam e desafiam eles constroem empresas conduzem o mundo adiante e nos fazem sentir que também podemos alcançar o impossível somos todos storytellers é a parte fundamental da comunicação em um mundo em que as pessoas são bombardeadas por escolhas as histórias constantemente são o fator Decisivo pelo qual decidimos fazer negócios com alguém somos todos storytellers contamos histórias para vender nossas ideias contamos histórias para convencer os investidores a apoiar um produto contamos histórias para educar estudantes contamos histórias para motivar equipes contamos histórias para convencer os doadores a fazer

um cheque contamos histórias para encorajar nossas crianças a alcançar todo o seu potencial aprenda a contar uma história E sua vida e a vida daqueles que você toca serão radicalmente transformadas este livro contém mais de 50 storytellers que mudaram o mundo ou impactar o negócios Graças em grande parte ao domínio da arte e ciência de contar história cada um deles está incluí em uma das cinco categorias planejadas para inspirar você a pensar de maneira diferente em sua narrativa e em como construir histórias em sua comunicação Diária storytellers que acendem nossa chama interior storytellers que educam

storytellers que simplificam storytellers que motivam storytellers que criaram movimentos cada capítulo é dividido em três seções primeiro você vai conhecer a história do storyteller os homens e as mulheres perfilados neste livro são na maioria pessoas comuns que usaram o storytelling para conseguir resultados incomuns a segunda sessão examina as ferramentas Desses storytellers mais detalhadamente por funcionam e como são aplicadas por fim cada capítulo se encerra com um pequeno resumo da lição aprendida o segredo dos storytellers depois que você aprender os segredo dos storytellers e por eles funcionam poderá aplicar as técnicas a praticamente qualquer tipo de

comunicação falar em público elaborar apresentações de PowerPoint escrever em blogs redigir e-mails criar peças de Propaganda e marketing ou simplesmente vender uma ideia em uma reunião no Starbucks você vai aender a enquadrar uma ideia para informar esclarecer e inspirar nos próximos 10 anos a habilidade de contar sua história de maneira persuasiva será decisiva a mais decisiva para alcançar seus sonhos uma vez que a próxima década se distinguirá pelas maiores promessas que a civilização já conheceu a história que você se conta e a história que Compartilha com os outros liberarão seu pocial e muito Possivelmente mudarão

o mundo não está na hora de dividi-las parte 1 storytellers que acendem nossa chama interior Capítulo 1 Steve Jobs que alegra seu coração pessoas que têm uma paixão podem mudar o mundo para melhor Steve Jobs Enquanto o Sol se punha sobre o Rio Hudson em um dia frio de outubro dois Homens estavam no terraço de um luxuoso apartamento ignorando a vista para o Central Park em Nova York um deles um rebelde de 26 anos vestindo blusa de gola Olímpica e calça jeans olhava para seu tênis de corrida havia um bom tempo sem falar uma palavra

sequer então mais rápido do que se pode acender a luz virou-se para o homem a seu lado um executivo bem sucedido a um mês de seu 45º aniversário e falou as palavras que transformariam a carreira de ambos além De mudar o mundo dos negócios para sempre foi na sacada do apartamento do edifício San rimo em março de 1983 que Steve Jobs desafiou Jones colley com uma simples devastadora pergunta você quer vender água com açúcar pelo resto da vida ou quer ter a chance de mudar o mundo scoy havia negado a oferta de Jobs para comandar

a Apple alegando que pretendia continuar em sua posição na pepsic a pergunta de Jobs porém Forçou a fazer uma séria Busca interior eu engasguei porque sabia que ficaria o resto da vida pensando no que eu teria perdido recorda scy a respeito daquela pergunta que veio como um soco no estômago o soco no estômago o momento uau o momento Ahá independentemente de como você escolha chamar transformações radicais podem acontecer em um instante no entanto uma ideia só vai pegar se a pessoa que a teve conseguir convencer os outros a agir caso contrário ideias são Apenas neurônios

atirando no cérebro de alguém o maior desperdício é uma ideia não realizada que falha em se conectar com o seu público não porque ela seja ruim mas porque não está empacotado de maneira a fazer as pessoas se mexerem Este é um livro sobre ideias que capturaram nossa imaginação e mudaram o mundo é sobre realizadores de sonhos visionários gente que se arriscou e Dominou a arte do storytelling para dar vida a essas ideias Steve Jobs foi Inegavelmente o maior storyteller de negócios de nosso tempo volta à sacada do apartamento em 1983 scley testemunhou o famoso campo

de distorção da realidade de Steve Jobs expressão cunhada para descrever seu misto de Carisma com habilidade de convencer as pessoas de que elas poderiam realizar o impossível depois de ouvir a notícia de que Jobs falecera em outubro de 2011 sculley Disse Steve Jobs era intensamente apaixonado por fazer a diferença substancial na vida de seus companheiros humanos enquanto estivesse neste planeta ele nunca priorizava o dinheiro ou media sua vida pela posse de coisas um líder mundial está morto mas as lições que sua liderança nos ensinou estão vivas os ensinamentos de Jobs realmente vivem na carreira de

ex-colegas como Johnny Eve designer chefe da Apple Tim Cook CEO da empresa Tony fedel fundador da nest Labs E John less chefe de criação dos estúdios Disney e da pixer Jobs os inspirou a se comunicar de modo diferenciado a vender suas ideias de um jeito que capturasse a imaginação do público ele revolucionou o design de computadores é claro também foi um dos grandes storytellers de nosso tempo toda a apresentação pública que Steve Jobs dava lembrava uma peça da Broadway e tinha todos os componentes clássicos de uma grande narrativa Cenários e surpresas heróis e vilões Praticamente

todo grande líder de tecnologia e quase todo jovem empreendedor agora tenta criar apresentações Ao estilo Steve Jobs embora Qualquer um possa copiar o design minimalista de suas apresentações isso não vai adiantar até que e a menos que se aprenda o Real segredo do dom do storytelling de Steve Jobs e esse dom não estava em um slide estava no coração dele as ferramentas dos Storytellers em março de 2011 o visionário que fez de só mais uma coisa um bordão pessoal subiu ao palco uma última vez para revelar o molho secreto da Apple Steve Jobs magro e

fraco por causa do câncer que Tiraria sua vida alguns meses depois fez uma aparição Inesperada para introduzir um novo o produto o iPad 2 poucas pessoas na plateia esperavam que ele aparecesse já que estava em sua terceira licença médica nós trabalhamos neste produto por Um bom tempo e eu não quero perder isso contou para o animado público Jobs terminou sua apresentação com a seguinte observação é o casamento da tecnologia com as humanidades que alegra nosso coração em uma frase Steve Jobs captou a essência do que faz um storyteller inspirador como sculley também captou quando disse

que Jobs era apaixonado por fazer a diferença paixão é tudo e Jobs tinha muita desde que fundou a Apple em 1976 com seu amigo Steve wosniak Jobs Combinou paixão lógica e emoção para criar conexões profundamente significativas com o público sua capacidade de cativar a multidão é lendária depois de entrevistar para meu livro faça como Steve Jobs seus colegas designers de apresentação e pessoas que o conheciam melhor descobri que seu segredo para cativar o público não estava no design dos slides apesar de serem lindos agora muitos líderes tentam imitar o estilo de apresentação de Steve Jobs

executivos da Apple ainda usam o mesmo padrão para grandes lançamentos de produto Jobs captou nossa imaginação porque tinha grande apreço pela maneira Como a tecnologia poderia mudar o mundo e teve coragem de expressar isso sua hisa comea com sua paixão você não conseguirá inspirar se não esver inspirado Paião porém é umbrae quase todas ASO sabem quando a vem tem dificuldade de descobri-la para si mesmas Steve Jobs descobriu sua Paixão perguntando o que alegra meu coração a resposta a essa pergunta é um tanto diferente da resposta a o que eu faço Steve Jobs fazia computadores construir

ferramentas que ajudassem as pessoas a liberar sua criatividade era o que alegrava seu coração a questão o que alegra o coração de alguém está no DNA da Apple Tim Cook o CEO repete uma versão da frase em suas apresentações e lançamentos de produtos ele perguntou certa vez o que faz seu coração bater em Outra ocasião no lançamento do novo iPad Air em outubro de 2014 Cook estava falando sobre os altos índices de satisfação de clientes e disse é isso que alegra nosso coração Steve Jobs tinha paixão na manga em 1997 voltou à companhia que havia

C fundado depois de ter sido mandado embora 12 anos antes Jobs fez uma reunião com a equipe na qual falou sobre o papel que a paixão teria para revitalizar a marca marketing tem a ver Com valores e esse é um mundo muito complicado é um mundo muito barulhento e não teremos a oportunidade de as pessoas se lembrarem tanto de nós nenhuma empresa tem por isso devemos ser muito claros sobre o que queremos que elas saibam a nosso respeito nossos clientes querem saber quem é a Apple e o que representamos e o que não somos é

fabricantes de caixas com as quais as pessoas possam fazer seus trabalhos embora façamos isso bem a Apple é mais Do que isso o principal valor da Apple é acreditar que gente com Paixão pode mudar o mundo para melhor em 12 de junho de 2005 Steve Jobs fez um dos maiores discursos de formatura da história 2250 palavras em 15 minutos Jobs ou storyteller construir uma narrativa em três partes com base em um tema central faça o que você ama tenha uma coragem de seguir seu coração e sua intuição de alguma forma eles já sabem o que

vocês realmente querem ser disse ele Aos graduandos o discurso super comovente teve mais de de 20 milhões de visualizações no YouTube os funcionários da Apple falam com convicção que a paixão de Steve Jobs continua Viva No DNA da empresa quando lançou uma nova versão de seu sistema operacional ou osx a Apple secretamente escondeu um presente sabendo que alguém o descobriria incorporada ao processador de texto do Mac o pages está à Transcrição daquele discurso de formatura a paixão é contagiosa a paixão é irresistível a paixão abastece a chama anterior pergunte-se o que alegra meu coração sua

paixão não é um passatempo nem mesmo um hobby mas algo profundamente significativo o núcleo de sua identidade por exemplo eu tenho Golf como HOB embora goste do jogo na verdade amo ele não está no centro de quem eu sou entretanto no coração do super astro Do golfe Rory maoy quando lhe pediram para descrever seu amor pelo jogo ele disse é sobre o que penso quando acordo pela manhã é sobre o que penso quando vou para a cama para mcroy o Golf não é apenas um passatempo é o que alegra seu coração fui convidado para dar

uma palestra na prestigiosa conferência le web em Paris um encontro de vários dias com os empreendedores mais apaixonados do mundo para troca de informações sobre tecnologia inovação e Empreendedorismo nos Bastidores conheci ferran adriá o chefe visionário que criou o restaurante mais famoso do mundo el Bull Qual é a qualidade que todo empreendedor de sucesso tem perguntei-lhe isso é possível de responder disse ele Existem muitos caminhos para o sucesso adriá se virou e eu entendi que era um sinal para o fim de nossa conversa Então Ele olhou para mim e afirmou vou voltar atrás existe uma

coisa que todo empreendedor de Sucesso tem e é paixão Como você sabe quando a encontra perguntei vamos colocar do seguinte modo Quando você vê uma garrafa de vinho O que você pensa sobre ela que é uma bebida respondi exato você enxerga uma bebida mas eu vejo um Vinhedo eu vejo um ingrediente eu vejo alegria eu vejo família eu vejo amigos eu vejo celebração eu gosto de vinho mas para adriá a bebida alegra seu coração muitos anos atrás entrevistei Chris Gardner o homem interpretado pelo Ator Will Smith no filme À Procura da Felicidade Gardner recontou sua

história quando foi morador de rua passando as noites no banheiro do metrô com seu filho de 2 anos durante o dia ele colocava seu único terno deixava o filho em uma creche e recebia treinamento não remunerado para se tornar corretor de ações você já sabe como a história termina Gardner chegou ao topo da empresa e ficou multimilionário quando eu trabalhava em San Francisco pegava o metrô e passava pela estação onde Gardner costumava dormir com seu filho eu reparava no rosto das pessoas sentadas perto de mim muito poucas pareciam felizes elas observavam o celular de cara

fechada ou olhavam pela janela com expressão perdida o brilho em seus olhos havia desaparecido em algum ponto do caminho elas tinham perdido de vista sua paixão como é possível para o morador de rua Que dorme no banheiro do ter mais tesão pela vida do que aqueles que TM um emprego e vão de metrô para o trabalho foi exatamente isso que perguntei a Gardner sua resposta mudou minha vida Gardner disse o segredo para o sucesso é encontrar alguma coisa que você ame tanto fazer que não espero o nascer do sol para fazê-la de novo ele emergiu

das profundezas da pobreza justamente porque foi atrás daquilo que alegrava seu coração se você ainda Precisa encontrar sua paixão faça-se uma pergunta melhor não pergunte o que quero fazer mas o que alegra meu coração essas perguntas levarão a respostas muito diferentes antes de aprender a arte do storytelling e dominar as técnicas específicas que o ajudarão a inspirar o mundo com suas ideias você deve ter muito claro o que quer que as pessoas saibam a seu respeito comece o processo fazendo-se as perguntas certas por exemplo eu me reuni com a equipe de uma Starup de serviços

de saúde que tinha o apoio de uma das maiores companhias de capital de risco do Vale do Silício a empresa havia desenvolvido um exame de sangue para detectar câncer eu fiz ao CEO uma série de quatro perguntas com o objetivo de evocar uma resposta emocional e chegar a uma mensagem que pudesse ser usada para contar a hisa da organização a seu público chave investidores médicos e mídia Observe como cada pergunta é progressivamente Mais emocional que a anterior e leva respostas muito diferentes um Por que você iniciou uma empresa para impactar a vida dos pacientes dois

o que faz sua empresa desenvolve uma ferramenta que permite detectar câncer com simples testes sanguíneo três pelo que você é apaixonado pelos cuidados com os pacientes toda semana vemos pacientes Iniciando um tratamento que pode salvar A vida deles quatro o que alegra seu coração estávamos trabalhando com um oncologista que nos contou sobre uma paciente diagnosticada com câncer pancreático já havia se espalhado por toda parte disseram à paciente que ela tinha do meses de vida não havia Esperança seu oncologista conhecia nosso exame de sangue e decidiu tentar o resultado encontrou uma mutação no câncer dela a

mutação era inconsistente com o câncer Pancreático a paciente tinha câncer de ovário seu oncologista mudou o tratamento em 12 semanas ela não tinha mais câncer detectável essas histórias me dão energia e fazem com que eu trabalhe noite a dentro reflita sobre o que aconteceu nessa conversa as primeiras três questões resultaram em respostas factuais a quarta o que alegra seu coração levou a uma história fatos isolados não inspiram o coração de sua história dá alma aos fatos apresentações Cheias de dados não ganham corações e mentes histórias sim slides com design complementam a história mas a história

vem em primeiro lugar John lasseter o chefe de criação da Disney e da Pixar que disse dever sua carreira a Steve Jobs certa vez também afirmou que no desenvolvimento de uma história o enredo pode mudar drasticamente os personagens podem ir e vir assim como o cenário o que você não pode mudar é o coração da história Porque ele é o fundamento para Todo o resto um famoso investidor de risco uma vez me contou que escuta apresentações como se fossem música ele se pergunta Será que os clientes gostaram desses versos Será que seus Ganchos emocionais conseguirão

inspirar as pessoas a se juntar à jornada do Herói O investidor está procurando uma conexão emocional ele está em busca de uma pulsação de uma Paixão certa vez em uma sala de reunião na sede do Facebook vi uma frase escrita em um quadro branco O que faz nosso coração bater quem escreveu isso talvez estivesse pensando em Steve Jobs e no que encantava seu coração o primeiro passo para contar uma história inspiradora é descobrir seu verso o caminho que faz seu coração alegrar-se o segredo dos storytellers tellers inspiradores são eles mesmos inspirados tem muita clareza sobre

sua motivação sobre a paixão que os guia e compartilham entusiasticamente essa paixão com o seu público pergunte a si Mesmo o que alegra meu coração a resposta é a Fundação sobre a qual todas as grandes histórias são construídas [Música] Capítulo 2 Mark burnet de vendedor de camisetas a Mega produtor a vida não é encontrar-se a vida é criar-se George Bernard Shaw Mark teve muito tempo para pensar sobre sua história no voo de 5000 milhas do aeroporto de H em Londres para o Aeroporto Internacional de Los Ângeles ele não tinha trabalho nem lugar para morar e

possuía apenas algumas centenas de Dólares no papel seu currículo não era atraente embora tivesse servido no exército britânico Mark estava com 22 anos e não havia ingressado na faculdade como poderia alcançar o sucesso em um país que nunca tinha visitado no voo decidiu escrever a própria história e tornar-se muito muito bom em contá-la ainda que não fosse norte--americano ele Tinha dois traços de personalidade que o ajudariam a alcançar o sonho americano otimismo e autoconfiança Mark pousou em Los Angeles em 18 de outubro de 1982 como um jovem da classe operária do extremo leste de Londres

e sem bilhete de volta no aeroporto ele se encontrou com seu amigo Nick que lhe deu boas notícias uma família rica de Beverly Hills que ele conhecia procurava uma babá Mark fez uma entrevista com o casal Naquela noite inicialmente estava desconfortável com sua experiência ou com a falta dela Além do mais babás homens eram incomuns em Los Angeles e Mark não era alguém que dominasse as tarefas domésticas então ele fez um discurso ao qual a família não pôde resistir usando a eficiente técnica narrativa da analogia contou ao casal que ter um ex-paquita inglês em casa

era garantia de proteção como contratar uma babá e um Segurança ao mesmo tempo o desempenho de Mark garantiu-lhe um trabalho menos de 24 horas depois de pousar nos Estados Unidos a primeiríssima tarefa que o produtor de TV Mark burney realizou no novo país foi esvaziar uma máquina de lavar louças aparelho que ele nunca tinha visto até aquele dia em dois anos como babá Ele estudou os hábitos dos ricos e aprendeu uma valiosa lição sobre o sucesso que o catapultar para o topo da indústria da TV entendeu que a História de sua vida era uma página

em branco e ele era o autor encarregado de construir a narrativa depois deu-se conta de que tinha o dom do storytelling para vender ideias e esse dom ele levou para a praia o primeiro plano de negócios de bernet se ele tivesse escrito um teria cabido em um guarda napo comprar camisetas por 2 e vender por $1 como ele não tinha dinheiro para alugar uma tenda alugou uma cerca e como Não podia arcar com a cerca toda ficou com um trecho de 3 M embora Nunca tivesse trabalhado como vendedor jamais tivesse ido a um seminário de

vendas nem lido um livro sobre o assunto ele era excelente Nisso porque sabia o segredo dos storytellers clientes compram de pessoas com quem se sentem confortáveis pessoas que eles consideram amigas diz burnet e amigos não vendem eles contam histórias burnet aprendeu a contar a história de suas Camisetas e a moldar a narrativa de acordo com a grande variedade de personalidades que visitavam a orla da Califórnia ele aprendeu que Fatos e dados convenciam clientes analíticos por exemplo Engenheiros médicos cientistas eles queriam saber como a camiseta tinha sido feita e se a costura iria durar eu não

dizia bobagens nesse ponto explica ele descobriu que clientes emocionais eram menos movidos por Fatos e mais propensos a tomar decisões depois de Sentir o tecido e apreciar as cores oferecidas bernet contava as histórias de onde as camisetas eram feitas quem as confeccionava e as técnicas que resultavam naqueles designs no teatro isso seria chamado de representar para a plateia compara na calçada ele aprendeu a ler o público e a construir a narrativa que se encaixasse melhor com o jeito de pensar de cada um burnet passou dois anos vendendo camisetas para milhares de Pessoas de todos os

tipos e de todas as partes do mundo era tão bom em vender que pagava o aluguel mensal de 00 no primeiro dia de trabalho de cada mês guardava a maior parte do que ganhava e reinvestido em Negócios Imobiliários lucrativos fez seu primeiro milhão nos primeiros 8 anos nos Estados Unidos em 1998 burnet comprou os direitos para produzir Survivor uma competição entre equipes criada na grã-bretanha ele achava que encontraria público nos Estados Unidos como ex paraquedista era apaixonado por esportes radicais e sabia que confinar um grupo de pessoas em circunstâncias desafiadoras traria a tona heróis e

vilões os alicerces das histórias clássicas contudo para levar o programa à TV precisaria de uma emissora que o transmitisse e isso significava usar suas habilidades de storyteller para convencer os executivos em Essência Survivor é um Reality Show no qual um grupo pessoas é isolado em um local remoto para competir em desafios pelo prêmio de 1 milhão de dólares Esse é o discurso simples No entanto como você vai se lembrar existem diferenças entre uma história uma boa história e Uma História Irresistível bernet sempre vendeu o programa como um drama e não como um jogo quando eu

viajava negócios olhava os passageiros à minha volta e imaginava que hav caído em uma ilha onde eu me encaixaria em nossa Nova sociedade Quem seria o líder e quem o seguiria quem chegaria ao limite recorda ele os participantes eram Náufragos agrupados em tribos e banidos da Ilha um a um em um conselho tribal Minhas Melhores habilidades sempre foram contar histórias e vender ideias admite bernet em sua biografia jumpen todos sucesso começa com a habilidade de vender algo seja uma camiseta seja uma ideia ele era bom em contar histórias mas o storytelling requer prática e nem

Mesmo os mais talentosos comunicadores acertam na primeira tentativa bernet trabalhou em seu discurso incessantemente usando seus amigos como público no começo a venda saiu prolixa super complicada minhas companhias nos jantares se recostavam na cadeira concordando vagamente com a cabeça como se estivessem ouvindo e então ficavam com o olhar perdido e os pensamentos longe bernet reconheceu o olhar perdido de seus dias de vendedor de camisetas em Veras Beach ao simplificar a história o olhar passou a ser de excitação conforme aperfeiçoava a venda tornando-a mais rápida fluida e excitante fui notando que meus amigos se inclinavam para

ouvir cada sílaba seus olhos brilhavam eles me bombardeavam de perguntas que eu aprendi a responder com o mesmo polimento com o qual fazia o discurso o discurso nem sempre funcionou o canal Discovery não quis saber um executivo da rede usa rejeitou em 30 Segundos a CBS que acabaria comprando o programa negou-se na primeira tentativa quando se trata de vender ideias burnet acreditava que um não simplesmente significa que a pessoa não comprou sua visão naquele momento outra poderá fazê-lo mas você deve aprender com o não e refinar sua história para o Máximo Impacto assim quando uma

oportunidade se apresentar você pode fazer o discurso de sua vida para bernet a oportunidade chegou quando o chefe da divisão de Dramaturgia da CBS gostou do que ouviu e levou a ideia para o presidente da emissora lesm vez tinha a reputação de ser um dos executivos mais durões da televisão e quis ouvir a apresentação de bernet pessoalmente com minhas habilidades devidamente lapidadas em todos os jantares e apresentações anteriores entrei confiante na enorme sala de Leslie e fiz a venda de minha vida lembra bernet ele começou seu discurso Entregando a mão vez um exemplar falso da

revista Newsweek com Survival na capa tenha coragem e projete confiança não importa quanto esteja nervoso aconselha ao pensar naquela reunião a apresentação funcionou e mon vz aprovou um orçamento grande o suficiente para pagar 39 diárias de filmagem na ilha de pulau Tiga no mar da China Meridional Survivor dominou os índices de audiência e se tornou o reality show mais visto de todos os tempos em 2003 Bnav deu outra ideia para um próspero homem de negócios que sabia alguma coisa sobre a arte de vender Donald trump apesar de ser responsável pelo programa número um da TV

burnet admite que estava entusiasmado e um pouco nervoso com a apresentação para trump eu queria ter meu discurso perfeitamente ensaiado trump me daria uma oportunidade eu não podia me permitir um tropeço depois de trabalhar incansavelmente no discurso bernet reuniu coragem e entrou na sala De trump entreguei um esboço Claro conciso e vigoroso de toda a série seu valor Educacional seu drama e seu potencial comercial 45 minutos depois trump e bernet apertaram se as mãos selando o acordo para o aprendiz estive com burney em fevereiro de 2014 enquanto um de seus programas estava fazendo história na

TV The Voice se o sucesso deixa pistas não custa notar que todos os storytellers deste livro inclusive bernet são Otimistas não o tipo de otimista que tem uma visão do copo meio cheio das coisas eles têm uma crença inabalável em sua capacidade de conseguir o impossível a linguagem que usam revela suas intenções onde Muitas pessoas têm objetivos os storytellers inspiradores veem oportunidades e não deixam ninguém atrapalhar seu acima de tudo eles acreditam em suas ideias e Estão dispostos a pagar o preço para fazer desses sonhos Realidade Confiam em seus instintos em sua intuição em seu

coração ou no caso de b no chamado no final das contas você nunca terá certeza de que está no caminho correto diz você apenas tem de ouvir o chamado e confiar que tudo vai dar certo o caminho não está você será guiado mas se não começar a andar não chegará a lugar algum comece a andar mesmo que não saiba para onde o caminho Levará as ferramentas dos storytellers P fundador do PayPal classificaria beret como um otimista definido alguém que enxerga o futuro melhor do que o presente e trabalha para que isso aconteça acordo com Fi

a um otimistas definidos são os inventores e visionários que movem suas gerações adiante são aqueles que apesar das circunstâncias como dificuldades econômicas e incertezas fazem planos Corajosos e tornam o mundo mais rico e próspero otimismo Implacável é uma qualidade que bernet tem em abundância nem todos os otimistas são storytellers mas quase todos os storytellers inspiradores são eles têm o que Solomon sneider diretor do Departamento de neurociência da escola de medicina da Jones Hopkins University chama de o princípio da Audácia sneider passou mais de 40 anos identificando os traços de cientistas Que fizeram as maiores descobertas

ele constatou que enquanto as ideias originais e o pensamento criativo são os pilares das conquistas científicas os cientistas que daram o mundo tem uma qualidade que os separa de seus pares intelectuais Audácia sneider define Audácia como a atitude de ir à luta a convicção e a autoconfiança para perseguir uma ideia e articulá-la ainda que o mundo lhe dê um soco no nariz burne levou muitos socos no nariz Independentemente de quantos acertos ele tivesse debaixo do braço toda nova venda encontrava um couro de ceticismo os críticos e derrotistas vinham com tudo para falar porque sua ideia

nunca teria público não esperavam que Survivor sobrevivesse nem o aprendiz Shark Tank ou The Voice Burn me contou que ele e sua mulher rama downing encontraram os céticos mais duros Quando produziram a série de TV a cabo a Bíblia um grande número de pessoas me disse para não Fazê-la lembra ele era um projeto assustador havia vários motivos pelos quais poderíamos tê-lo evitado muito difícil muito caro e muito grande o que deixaram de perceber é que não era um negócio para nós era um chamado a Bíblia foi exibida no History Channel em março de 2013 e

atraiu mais de 100 milhões de espectadores storytellers inspiradores como beret não jogam para perder sonham com grandes ações e tem coragem convicção e confiança para compartilhar Suas ideias mesmo que levem socos no nariz de tempos em tempos o segredo dos storytellers storytellers de sucesso acreditam na força de suas ideias sabem que essas ideias não se vendem sozinhas por isso trabalham incansavelmente para criar e contar uma história envolvente quando sua ideia é rejeitada não desistem e aprendem com isso enxergam o não como uma oportunidade de tornar a próxima venda um Sim Capítulo 3 Joe Austin dominando

o medo de palco para lotar o Yan Stadium se um homem escrever um livro melhor ou fizer um sermão melhor o mundo construirá um caminho até sua portaal wal Emerson jo nunca achou que ficaria confortável falando para uma plateia seu pai havia fundado uma igreja em uma loja de alimentos abandonada na Zona Norte de Houston depois da faculdade jo retornou a igreja Para apoiar o ministrio preferiu ficar nos Bastidores e P7 noos seguintes manteve-se atrás da câmera gravando e editando Os Sermões do pai para a televisão o pai de Joe pensando que o filho tinha

um dom negligenciado tentou duramente persuadi-lo a fazer somente um sermão no entanto toda vez que o assunto vinha à tona Joel declinava educadamente sempre sempre sempre ele Era introvertido e Preferia ficar fora dos holofotes a verdade é que temia falar em público e mal conseguia conter a tremedeira das mãos quando fazia os anúncios da igreja em todas essas ocasiões quando encarava a plateia por um curto momento experimentava Os Clássicos sintomas de medo de palco Palmas das mãos suadas coração acelerado e respiração rápida seu pai porém continuou a Encorajá-lo e finalmente em 17 de Janeiro de

1999 Joe cedeu não conseguia explicar porque tinha decidido pregar naquela semana simplesmente sentiu um chamado por um momento pensou que o chamador havia errado o número estava uma pilha de nervos minha personalidade é quieta e reservada meu pai era sempre a pessoa do palco Eu apenas não sabia que estava em mim recorda jo Quando falei a meu pai Que pregaria não queria isso só o fiz para que ele ficasse orgulhoso eu estava nervoso falei muito rápido tudo que lembro é quão nervoso e aterrorizado fiquei foi a pior semana de minha vida a semana ficaria pior

Seu pai foi levado ao hospital com complicação da diálise ele assistiria ao primeiro sermão do filho de uma cama de hospital John Austin estava em paz quando faleceu C dias depois duas semanas após o ocor com exatamente um sermão debaixo do Braço Joe Austin o filho de John tornou-se pastor da lak Wood Church em Houston a igreja que havia começado com 90 paroquianos no fundo de uma antiga loja de alimentos tinha crescido para atender 5000 Fi à época da morte de John Austin Hoje é a maior igreja dos Estados Unidos com 50.000 pessoas comparecendo aos

cultos toda semana no antigo compact Center de Houston mais de 10 milhões de espectadores assistem aos sermões de Austin semanalmente nos Estados Unidos e outros milhões os veem nos 100 países para os quais o programa é transmitido tornar-se um storyteller confiante não acontece da noite para o dia Austin pregou toda a semana por do anos antes de começar a se sentir confortável como pastor os primeiros anos foram duros certa vez ele ouviu duas fiéis falarem ele nunca será tão bom quanto o pai era difícil mudar o sentimento de que ele nunca poderia se Igualar ao

pai se as palavras são como sementes Austin estava plantando as palavras erradas para sua nova fase de vida ele se fixou nessas palavras permitindo que elas criassem raízes recitava os rótulos negativos repetidamente para si mes você não é bom bastante Você não tem o que é necessário essas mulheres estão certas Você nunca será tão bom quanto seu pai no entanto ele estava motivado a melhorar e começou a praticar aquilo que Faz até hoje escrever os próprios sermões e ensaiar cada um por 6 horas antes de pregar ao vivo a prática ajudou Austin a refinar suas

palavras e sua entrega mas ele ainda Precisava mudar seu diálogo interno tinha de Se forçar a alterar a mais importante história de todas a Que contava a si mesmo decidiu então substituir o diálogo interno negativo por palavras que pudessem lhe conferir poder para atingir todo o seu potencial mudou o canal que estava Passando em sua mente em vez de assistir à reprises de eu não sou bom o suficiente tornou-se espectador Fiel de posso qualquer coisa toda manhã Austin afirmava a si mesmo eu sou forte sou confiante estou a caminho da plenitude de meu destino Sou

Vencedor e não vítima isso combinado com o seu rigoroso treino para cada sermão fez toda a diferença e assim que ele chegou lá não conseguiu mais parar inspirando milhões em estádios abarrotados ao redor do mundo Hoje quando entro no palco eu me sinto humilde e recompensado por tanta gente ter vindo Agora digo a mim mesmo que darei meu melhor na esperança de motivar alguns a tomar uma direção positiva apenas 10 anos depois que aquele jovem com medo de palco subiu ao púlpito Austin lotou o yank stum no primeiro evento que não era de beisebol nessa

nova arena noticiou-se que ele superou os Rolling Stones que fizeram o evento Inaugural o que pensei que seria meu momento mais difícil me lançou ao momento mais iluminado eu estava muito confortável nos Bastidores às vezes algo diferente empurra você para seu destino de vida conta Austin enquanto reflete sobre suas primeiras semanas como pastor é natural ser contaminado pela crítica jo Austin se sentiu ferido ao ouvir pessoas sugerindo que ele não era um pregador tão bom quanto o seu pai pode não ter se dado conta naquele tempo mas Reestruturar seu diálogo interno reforçou uma das mais

poderosas teorias da Psicologia a autoeficácia as ferramentas dos storytellers em 1925 a população da cidade de mander em Alberta Canadá era de 400 pessoas hoje em dia não é muito maior tendo chegado a 800 habitantes 100 anos atrás um imigrante da Europa Oriental era um dos homens que ajudavam a colocar os trilhos daquela que ficou conhecida como a Ferrovia Transcontinental canadense ele também cortava árvores para construir sua casa arrancando as raízes com as próprias mãos movia as pedras sem máquinas pesadas apenas com a ajuda de dois cavalos abriu a estrada para chegar até sua casa

e ajudou a construir a única igreja e a única escola sua mulher administrava o serviço de entregas da cidade pegando os mantimentos que chegavam de trem e Levando-os para os moradores essas diligentes pessoas nunca receberam reconhecimento público como notáveis cidadãos canadenses mas seu filho sim Albert bandura filho de uma ucraniana e um polonês sem educação formal seria um dos psicólogos mais famosos do mundo bandura frequentou a escola que seu pai ajudar a construir a única da cidade com dois professores que ensinavam em todos os anos do primeiro ao 12º normalmente essas condições seriam Vistas como

um Severo obstáculo Educacional explica no entanto isso me permitiu aprender a ter responsabilidade por meu desenvolvimento Educacional o conteúdo desses cursos é perecível mas a aquisição de autodirecionamento me serviu muito bem de maneira que minha teoria psicológica é fundada na ação humana O que significa que a pessoa pode determinar o curso de sua vida em muitos sentidos minha teoria é realmente um reflexo de meu caminho de vida em 1977 bandura publicou um artigo que mudou o modo como estudamos o sucesso e a motivação em self efficacy toward a unified theory of behavioral Change autoeficácia para

uma teoria unificadora da mudança de comportamento Ele identificou uma diferença fundamental entre as pessoas que conquistam seus objetivos e aquelas que fracassam as bem-sucedidas acreditam em sua habilidade de conquistar o objetivo indivíduos muito seguros de Suas capacidades encaram tarefas difíceis como desafios a serem vencidos e não ameaças a serem evitadas diz bendura em outras palavras Se você realmente acredita que pode fazer algo terá mais chances de conseguir uma pessoa com elevada autoeficácia acredita que pode alcançar seu objetivo e dá os passos necessários para que isso aconteça trabalha mais que as outras levanta mais as mãos

faz perguntas pratica erra e tenta novamente uma Pessoa com baixa autoeficácia não precisa dos outros para se destruir faz isso sozinha rapidamente perde a confiança Evita o risco e os desafios porque de toda maneira não terá sucesso Ou pelo menos assim pensa tende a desistir depois que houve comentários negativos a boa notícia sobre a autoeficácia Como já vimos no caso de Joe Austin é que não é um traço pré-determinado podemos desenvolvê-la Austin começou com baixa autoeficácia eu não consigo pregar não sou bom orador ninguém quer me ouvir e depois mudou para alta eu motivarei as

pessoas com minhas palavras todo mundo quer ouvir a história que eu tenho a compartilhar em vez de se autodestruir ele passou a esperar resultados positivos um ingrediente essencial na fórmula de sucesso de bandura isso ajuda a contar com o apoio dos outros de acordo com As pessoas socialmente convencidas de que possuem capacidade de dominar situações difíceis tendem a fazer maiores esforços a esposa de Austin Victoria era sua campeã ano após ano Victoria encorajava jo a dar um passo ele acredita que um dos maiores motivos de ter chegado lá tão rápido foi o fato de Victoria

Acreditar nele ela o ajudou a ter mais confiança em si mesmo é acima de tudo um storyteller ele compartilha histórias Que plantam sementes de esperança entendeu que as melhores histórias são aquelas que falam sobre a própria transformação pessoal nesse trecho de um de seus sermões Austin conta como sua esposa lhe deu confiança para subir ao palco uma das primeiras coisas que fiz foi cancelar a transmissão Nacional de TV de meu pai pensei eu não vou para TV não sei ninguém vai me ouvir contei a Victoria o que tinha feito e ela disse jo você Precisa

ligar para aquele homem e pegar o horário da TV de volta as pessoas estarão assistindo ao programa no mundo todo ela me convenceu a mantê-lo em seguida Austin usa sua história pessoal para reforçar o título do sermão é muito pequeno Nessa parte ele também se vale de um poderoso recurso retórico a repetição enfática que consiste no uso reiterado de uma palavra expressão ou frase no mesmo discurso eu nunca sonhei que a igreja cresceria havia 6.000 fiéis Naquele tempo eu pensava que se pudesse apenas manter o que meus pais haviam construído já seria algo grande no

entanto a grandeza de Deus é muito maior do que nossa grandeza minha grandeza era manter a grandeza de Deus era multiplicar minha grandeza era segurar a grandeza de Deus era impulsionar Nossa grandeza é pagar as contas a grandeza de Deus é ficar livre de dívidas e sobrar bastante Nossa grandeza é conseguir aquela promoção a Grandeza de Deus é ter a própria empresa depois de conectar sua história pessoal com o grande tema do sermão e aplicar isso à vida dos ouvintes Austin concluiu retomando a sua história quando meu pai foi encontrar Deus ele tinha um auditório

com 8000 acentos já era uma grande igreja mas Deus disse que era muito pequena Eu tenho um centro da compec tenho estádios para lotar Tenho livros para publicar tenho líderes mundiais para encontrar durante toda a Minha vida quando eu achava que havia alcançado meus limites Deus falava está bom mas é muito pequeno li um artigo acadêmico de um aluno de comunicação que havia estudado as técnicas de Austin ele escreveu que ficou perplexo com sua popularidade porque a mensagem soava muito boa para ser verdade entretanto depois de começar a ler os livros de Austin e assistir

a seus sermões passou a ter um sentimento de calma o lado analítico deu lugar a uma resposta Emotiva maior O estudante largou a raiva e a frustração que estava sentindo naquele momento de sua vida começou a dormir melhor encarou o mundo com um renovado senso de confiança e esperança um persistente sentimento de que o dia seguinte poderia ser melhor o jovem que se propôs a explicar o impacto de Austin sobre as pessoas sentiu os efeitos em si mesmo sem querer tornou-se um cas sobre o poder das histórias também não se deu conta de que O

storyteller que ele escolheu estudar nunca teria chegado ao topo se não tivesse remodelado seu diálogo interno Anos Antes a história que você escolhe contar a si mesmo a história que você escolhe contar a si mesmo exerce uma poderosa influência sobre sua habilidade de cativar pessoas algumas crenças limitam seu potencial se você acredita que nunca conseguirá um emprego provavelmente não Conseguirá se acredita que nunca o trabalho dos sonhos provavelmente não encontrará se acredita que não tem uma história para compartilhar não achará nenhuma e se não acredita que algum dia dominará a arte de falar em público

provavelmente não dominará vejo que pessoas que ficam nervosas ao falar em público dizem coisas terríveis a si mesmas palavras que nunca deveriam ser ditas a alguém sou Terrível dando palestras Vez fiquei nervoso e isso me arruinou sou um orador horrível ninguém quer me ouvir sou chato se esses são os tipos de frase que você diz a si mesmo dia após dia não é de surpreender que fique nervoso Você não pode controlar o que outras pessoas falam a seu respeito mas pode controlar a história que passa em sua cabeça a confiança de Austin cresceu conforme ele

substituía rótulos negativos por palavras de de encorajamento poder e força rótulos Errados podem distanciar você de seu destino diz ele pesquisadores acadêmicos no campo da comunicação afirmam que é praticamente impossível evitarmos o medo de falar em público isso é natural e vem de milhares de anos de evolução da época em que os seres humanos precisavam ser aceitos em grupos sociais para sobreviver nossos ancestrais que não ligavam para a impressão que deixavam nos outros era expulsos da tribo ou Vila Isso não é bom quando um tigre está na Esquina espreita é totalmente aceitável normal e compreensível

querer ser querido na verdade os comunicadores que não ficam nem um pouco nervosos são com frequência maus comunicadores porque não ligam para seu desempenho nem se preocupam em melhorar sua capacidade storytellers de sucesso aprendem a gerenciar seu medo e não a eliminá-lo reformular seu diálogo interno a história que você conta a si mesmo o ajudará a gerenciar e controlar Seu medo você tem ideias que estão destinadas a serem compartilhadas histórias que estão destinadas a serem contadas muitas pessoas deixam suas ideias trancadas porque têm medo de falar em público ou de ser severamente julgadas o medo

de falar o medo de se expressar é um dos mais comuns para maioria de nós a boa notícia é que você pode superá-lo e assim como Joe Austin provou superá-lo para valer o segredo dos Storytellers storytellers inspiradores nem sempre nascem assim eles se fazem e eles se tornam ótimos reformulando a história que contam a si mesmos [Música] Capítulo 4 Sting um astro do rock redescobre seu talento na hisa de sua Juventude nunca houve dúvid sobre o poder das narrativas em mudar as crenças professora melan Green Gordon nasceu e foi criado nas sombras de um Estaleiro

Em uma pequena cidade na costa Nordeste da Inglaterra suas lembranças mais antigas são de navios imensos no final da Rua bloqueando o sol toda manhã o menino observava pela janela milhares de pessoas indo trabalhar na desgastante tarefa de construir embarcações gigantescas que transportariam cargas soldados ou passageiros através dos oceanos muitos navios famosos saíram daquele Estaleiro o RMS carpatia zarpou Em 1912 para resgatar os Sobreviventes do Titanic lá foram construídos navios para a segunda guerra mundial entre eles o sheffield e o Victorius que ajudaram a afundar o Bismark encora da Alemanha nazista o Estaleiro era barulhento

perigoso E altamente tóxico apesar disso os homens e as mulheres que trabalhavam nesses navios eram extraordinariamente orgulhosos do que faziam e com razão algumas das maiores embarcações do Planeta Terra foram construídas bem no final de minha rua lembra Gordon o pai de Gordon queria que seu filho se tornasse um trabalhador do Estaleiro o filho porém tinha os próprios sonhos que o levariam para longe do escardo porto de sua Juventude certa vez viu a rainha mãe chegar à cidade para batizar um navio ele e milhares de outras crianças ficaram nas ruas balançando bandeiras do Reino Unido

conforme a família real Passava em seu rolls-royce Esse foi o evento que mudou a vida de Gordon ele reescreveu o final da narrativa construída por seu pai Gordon decidiu que ele seria a pessoa no carro e que o trabalho de sua vida o levaria o Mais longe possível do estaleiro de wall Sand imaginou uma vida extraordinária ele se encontraria com reis e rainhas presidentes e primeiros ministros Milhões conheceriam seu nome viajaria para lugares exóticos e voltaria para seu castelo esses sonhos de Infância se tornaram realidade para Gordon Summer que mais tarde seria conhecido por seu

apelido Sting ele escreveu a história de sua vida com sucesso e as histórias que conta em suas músicas são capazes de conectar milhões de fãs Sting é um dos músicos que mais vendem no mundo em 1977 ele e seus amigos formaram o The Police banda de New Wave que vendeu mais de 75 milhões de álbuns o que os colocou entre os artistas que mais Venderam em todos os tempos a banda acabou em 1986 e Sting iniciou uma carreira solo de sucesso até o dia em que as canções pararam de surgir as ferramentas dos storytellers [Música]

Sting teve um bloqueio criativo e não foi o tipo comum de bloqueio em que basta uma caminhada vigorosa para Reiniciar o processo de ter ideias não esse foi crônico dia após dia você encara a página branca e não vem nada e esses dias se tornam semanas e as semanas se tornam meses e logo esses meses se tornam anos com poucos resultados diante de seus esforços sem canções Então você começa a se fazer perguntas o que eu fiz para ofender os deuses que me abandonaram o dom de compor músicas me foi tirado tão facilmente quanto foi

concedido Sting Encontrou sua musa perdida nas histórias de sua Juventude pensou consigo mesmo e se seu melhor trabalho não fosse de jeito nenhum sobre você mas sobre outra pessoa teria seu melhor trabalho acontecido quando você ignorou o próprio Ego e parou de contar sua história contando a história de outra pessoa de alguém que talvez não tivesse voz e você empaticamente se colocou em seu lugar por um tempo ou viu o mundo com os olhos dele Sting decidiu escrever sobre o que Conhecia retornou para monótona paisagem do Estaleiro o lugar ao qual ele havia prometido nunca

voltar e contou as histórias das pessoas que conhecia as histórias de suas revoltas frustrações alegrias esperanças e sonhos The Last ship seu musical da Broadway é sobre a vida em Wall Sand nele Sting conta a história de Gan fletcher que assim como ele sonhava com um futuro diferente e saiu da cidade como adolescente Rebelde conta a história de mcdon uma ruiva Estonteante que guideon amava e por quem retorna vendo que os anos mudaram não só a ela como a toda a cidade conta a história do irreverente padre O'Brian um boca suja que gostava de beber

mas também inspirava a comunidade uma das primeiras coisas que eu escrevi foi uma lista de pessoas que eu conhecia e elas se tornaram personagens de um tipo de drama tridimensional no qual explicam Quem são o que fazem suas esperanças e seus medos Do Futuro explica Sting ele revelou sua história a história de sua origem a narrativa da vida que moldou sua identidade grandes compositores são especialistas em contar a própria história se você não sabe de onde vem os personagens não ligará para onde eles vão a história de seu passado cria a visão de seu futuro

Mary foi meu primeiro amor ainda posso ouvir a porta de tela Abrir vejo seu vestido balançar enquanto ela dança Através da varanda o rádio no fundo está tocando uma música de Roy Orson Mary Fer uma porção de corações na verdade tantos que havia Fantasmas nos olhos de todos os garotos que ela dispensou eles gritavam seu nome enquanto assombravam estradas litorâneas empoeiradas nas carcaças de chevrolé Queimados o interessante sobre Mary é que ela não era bonita mas Ei era ok Claro estou falando da personagem da canção Thunder Road de Bruce Springsteen cuja letra foi Considerada pela

revista Rolling Stone uma das melhores já escritas Springsteen estava com apenas 24 anos quando escreveu algumas das letras mais sólidas da história do rock as músicas tinham personagens com quem você queria se envolver cenários e Uma História de fundo Springsteen adolescente problemático que encontrou cons solo nas canções de Roy orbison uma vez falou que escreveu histórias sobre pessoas que conhecia pessoas da classe operária Lutando para viver dentro do orçamento em freehold uma decadente cidade industrial de Nova Jersey existe algo sobre música dificuldades e Nova Jersey outro roqueiro desse estado John Bon jov também é um

especialista em histórias ele nos apresentou a Tommy e Dina Tommy trabalha nas docas o sindicato está em greve e Tom está sem sorte Dina trabalha no restaurante o dia todo e sonha em fugir ela chora à noite e quando Tommy diz baby está tudo bem temos um ao outro E isso é o bastante um estádio lotado não consegue deixar de cantar o refrão bem alto pegue minha mão e eu juro que vamos conseguir ou ou como em uma prece a história dá ao público um motivo para se importar com tommy e Dina os personagens não

são reais ainda assim todo mundo pode se enxergar em seu conflito e em sua busca de Redenção Todos nós temos uma história o dom de contar histórias frequentemente vem embalado nos eventos ou pessoas que Moldaram nossa vida um professor universitário de comunicação certa vez dividiu os alunos em duplas e pediu que contassem uma história um ao outro a história de um evento significativo de sua vida ele me falou de uma estudante que se aproximou dele e disse não tenho nenhum momento significativo em minha vida você hoje é a mesma pessoa no segundo ano da faculdade

que era quando estava no terceiro ano da escola perguntou-lhe o professor Não claro que Não respondeu ela então alguma coisa aconteceu com você que a fez crescer que a Forçou a olhar para o mundo de modo diferente esse evento é um significativo o rosto da estudante brilhou conforme ela começou a refletir talvez pela primeira vez sobre os eventos e as pessoas que levaram a sua transformação pessoal o que aconteceu em seu passado importa mais quando crie uma visão ou uma cultura que o conduz para o futuro um dia recebi uma carta escrita à Mão do

fundador eess e de uma companhia de seleção de pessoas que cresce rapidamente em 12 anos Bob herreira construiu o apolos Group do zero até alcançar uma receita anual de 200 milhões de dólares a carta começava a seguinte história quando eu tinha 17 anos meu irmão e eu estávamos retornando de uma viagem por causa de um jogo de basquete o time parou para jantar e todos deixaram o ônibus exceto meu irmão e eu não tínhamos dinheiro para jantar Com o resto do grupo e por isso ficamos no ônibus al uns minutos depois um dos Pais veio

a Bordo e eu me lembro da conversa como se tivesse acontecido hoje ele disse eu ficaria muito feliz se vocês me deixassem pagar seu jantar e se juntassem ao resto do time ninguém precisa saber tudo que vocês têm de fazer para me agradecer é fazer a mesma coisa para outra criança no futuro isso ficou em meu coração para sempre quando penso em todos os riscos que corri na Vida e em tudo o que passei para fazer desta empresa o que ela é Foi por causa do presente que recebi nesse dia eu não queria nada mais

do que criar um meio de poder fazer a mesma coisa por outras crianças como eu Naquele ônibus Esse ato de bondade no ônibus inspirou o jovem a construir uma empresa para devolver à sociedade hoje essa companhia e seus 3.000 funcionários e Consultores estão comprometidos em fazer diferença na vida do jovens das nove Cidades em que operam os funcionários dedicam parte de seu tempo ao trabalho voluntário e se comprometem a ajudar cerca de 1500 crianças por ano com novos materiais escolares eventos com alimentação e parceria com bancos de alimentos e organizações beneficentes herreira compartilha sua história

pessoal daquele pai no ônibus como uma ferramenta para ensinar seus colaboradores sobre a cultura organizacional que ele quer criar que Recompense a criatividade a Inovação e o Espírito empreendedor uma grande cultura ajuda a atrair grandes pessoas diz ele a cultura está para o recrutamento assim como o serviço está para os clientes assim como os clientes são atraídos por um serviço Acima da Média pessoas fantásticas são atraídas por uma grande cultura independentemente de planejarmos ou não a cultura vai acontecer Por que não criar a cultura que queremos o líder Empresarial por definição define a visão No

entanto a visão será ignorada se não estiver acompanhada de uma história convincente por exemplo herreira conta aos funcionários que todo mundo merece uma oportunidade para ter sucesso é por isso que existimos se você não soubesse da história do fundador da história do pai no ônibus da Visão Cult que ele prop isso soaria como retórica vazia A história dá significado à visão com o tempo a cultura se torna uma incrível Vantagem competitiva que ninguém pode tirar de você comenta herreira se o serviço for bom as pessoas tentarão copiá-lo mas uma grande cultura é praticamente impossível de

duplicar a não ser que você tenha as mesmas pessoas fantásticas atenção a seu passado ele contém histórias sobre onde você esteve como chegou aqui e onde está agora às vezes quando você se sente emperrado as histórias de seu passado e as pessoas que conheceu podem impulsioná-lo adiante Pergunte a Sting o segredo dos storytellers storytellers inspiradores são ansiosos para compartilhar a própria história porque ela é um presente que moldou sua vida sua carreira e seus negócios Capítulo 5 Tony Robbins mude sua história mude sua vida a vida tem significado apenas na luta Wonder um garoto pobre

é criado por uma Mãe solteira que luta contra o alcoolismo e é inclinada à violência ele Conquista fama e Fortuna e se torna milionário antes dos 30 anos os bons tempos acabam e ele quebra é forçado a viver em uma kittin lavando louça na banheira o homem reconquista sua fortuna e mais um pouco hoje anda com a realeza pela tela de 1 milhão de dólares ao ano aconselha reis e rainhas presidentes e primeiros ministros celebridades e líderes Empresariais trocou o apartamento minúsculo por um resort de 121,4 hectares no norte de fij se você ainda não

adivinhou o protagonista desta história é o guru motivacional Tony Robins com seus 2 m de altura é um grande homem com uma Grande Missão ele se autodenomina Caçador da Felicidade humana também é um dos palestrantes de maior sucesso da atualidade a palestra de Robins no Ted obteve mais de 14 milhões de visualizações sendo uma das 10 mais vistas da história do evento ele traz energia e paixão a seus seminários de 50 horas que ao todo foram assistidos por 4 milhões de pessoas outros 50 milhões compraram seus livros e audiolivros aos 55 anos Robins é uma

usina de energia motivacional mas não nasceu assim foi uma conversa específica que o colocou na trilha do Sucesso Robins estava escrevendo um artigo sobre esportes para um anuário do ensino médio quando teve a oportunidade de Entrevistar Howard Cell lendário Âncora do jornalismo esportivo ele lhe perguntou o que era necessário para ser um você tem aprender entender arte da comunica e desenvolv de mantar aten do maior número deo poss Robins oel e agi com base ntimo Professor con para presidente do Grêmio est pouo acredit em suas chances de Vitória mas um discurso bem construído o Colocou

à frente na Competição sua colega de classe Julie fellinger estava lá quando Robins subiu ao pódio ele falou com o coração lembra ela contou uma história sobre si mesmo sobre sua luta para crescer foi muito tocante foi muito convincente foi inspirador ele foi eleito presidente do Grêmio por causa disso quando Robins tinha 11 anos sua família não dispunha de dinheiro suficiente para comprar uma refeição para o Dia de Ação de Graças Um estranho bateu à porta de sua casa e deixou alimentos Robins nunca esqueceu esse ato de bondade e isso influenciou os programas de caridade

que ele depois criou o importante para o tópico do storytelling é que Robins logo entendeu que compartilhando sua dor pessoal poderia criar forte conexão emocional com seus ouvintes muitos dos quais estavam no colégio glendora em Los Angeles em 1977 e viviam o mesmo contexto Socioeconômico nesse momento Robins aprendeu a lição fundamental sobre o que separa os super realizadores de todos os demais pessoas que vivenciaram dor pobreza conflito ou desespero e muitos dos storytellers deste livro experimentaram tudo isso só são empoderadas por suas experiências quando desenvolvem a coragem de abraçar sua história aprender com suas falhas

e compartilhar suas lições de luta com os outros as ferramentas dos Storytellers eu sempre digo mude sua história mude sua vida porque Seja lá qual for sua história ela dará forma a sua vida diz Robins ele acredita que o problema é que algumas pessoas são viciadas em reviver as próprias histórias de dor até que isso se torne uma prisão mental impedindo-as de atingir seu potencial todos temos partes da vida que moldam a forma que aparentamos e como nos comportamos hoje todos temos uma História todos temos múltiplas histórias qual delas está se desenrolando agora Robins entrevistou

e prestou consultoria para as pessoas mais bem-sucedidas de nosso tempo Bill Clinton Nelson Mandela Mark benoff e incontáveis outras em seus 30 anos de carreira estudando crescimento o desenvolvimento pessoal Robins descobriu que a maioria das pessoas bem-sucedidas compartilha uma história de conflito e é a fome de escrever uma nova história que lhes Permite superar suas circunstâncias limitantes se você perguntar qual a diferença entre os seres humanos na maneira como se desempenham a resposta não será a inteligência ou a habilidade explica ele praticamente qualquer conhecido nosso que tenha feito de que sinta orgulho na vida ou

que o tenha levado a se sentir bem consigo mesmo teve de passar por obstáculos suas histórias limitadoras eles tiveram de encontrar algo que quisessem muito essa Fome frequentemente vem de uma história de frustração ou dor ou desejo encontrar essa pedra de toque e fazê-la pegar fogo é o que você precisa para realmente ajudar alguém que não esteja focado e faminto para mudar sua vida o Robin se agarra a sua história de ambição para manter a motivação e motivar os outros uma busca no Google por Tony Robbins Plus 400 Square fo apartment Tony Robbins mais apartamento

de 37 M qu fornecerá mais de 250.000 links a história de conhecimento público porque Robins não a esconde ele a abraça e usor que sentiu quando não tinha nada para comer nemhum sobre a cabeça para impulsioná-lo adiante também usa essa história para se conectar com o público o sucesso deixa pistas e frequentemente essas pistas estão bem diante de seus olhos as pessoas simplesmente querem saber que é possível viver uma vida melhor por meio de sua história Robins proporciona um exemplo Vivo se ele consegue fazer eu também consigo dizem a si próprias Robins é próximo do

ator Silvester stalon que tem uma história de luta similar quando stalon escreveu o roteiro de Rocky os produtores ofereceram 350 mil pelos direitos autorais com a ressalva de k estalon a quem eles não enxergavam como grande ator não interpretasse o papel principal stalon que naquela época tinha 100 na conta disse não é minha história afirmou acabou negociando um acordo para Interpretar o personagem principal por 3 35.000 e uma participação nas receitas rock faturou 200 milhões de dólares stalon recusou vender seu roteiro para que nenhum outro ator interpretasse o personagem título porque a história do pugilista

era uma metáfora de sua história de vida o arco dramático um produtor de filmes de Hollywood uma vez me disse que Rocky é um dos melhores filmes já feitos porque tem um arco dramático Irresistível um Roteirista ábio cria uma personagem com quem a gente se importa e rock Ball boa é a exata Encarnação desse tipo de personagem O filme é dividido em três partes a primeira constrói a história de vida de Rocky a luta que ele precisa vivenciar em seu caminho rumo à Redenção rock não é só azarado é um pugilista Medíocre que vive em

um apartamento sujo e escuro Consegue seu ganh pão quebrando dedos para uma giota no meio do filme deparamos com um gancho emocional por Meio de um golpe de sorte Rock Balboa consegue a oportunidade única de lutar contra o campeão mundial Apollo Creed ele treina duro e de um jeito pouco convencional socando peças de carne em vez dos tradicionais sacos de pancada e corre subindo e descendo pelos degraus do Museu de Arte da filadélphia acompanhado pela vibrante trilha sonora de Bill quando o público chega à terceira parte do filme O Conflito e a resolução Está emocionalmente

envolvido com Rocky E torcendo para vê-lo alcançar seu objetivo que por sinal não é ganhar a luta ele só quer completar a luta sem ser nocado Rocky consegue e conforme abraça Adri que sempre esteve a lado é praticamente impossível a plateia se manter sentada as pessoas se levantam e comemoram com um personagem fictício porque foram transportadas para sua vida e enxergam algo de si mesmas em sua luta Se ele consegue fazer eu também consigo a primeira regra para a produção de filmes emocionais é criar cenas no começo da história que coloquem a vida do herói

em perspectiva as pessoas constróem uma relação com personagens de quem gostam e com cujos conflitos se identificam caso contrário não ligam para a solução assim como grandes filmes têm Arcos dramáticos que levam o público a uma jornada de conflito e Redenção os Mais bem sucedidos storytellers empresariais também tem eles lutam encontram forças em seu conflito e no final sucesso e Redenção quanto mais grandioso for o arco melhor a história e mais provável será Despertar a paixão das pessoas em toda palestra Tony Robbins conta a história de sua primeira luta porque esse arco deixa as pessoas

emocionalmente interessadas em sua resolução quanto mais dramático mais provável será Despertar a paixão em seu Público algumas pessoas na plateia podem ter vivenciado pobreza extrema assim como Robins outras vieram das classes média ou alta Mas podem ter sentido a dor de pais problemáticos ou algum evento que as tenha deixado desmoralizadas ou desiludidas as pessoas se conectam a história de Robins porque ela se torna sua história praticamente todas as pessoas citadas neste livro encararam Um Desafio pessoal ou uma luta em sua vida E venceram essa luta em parte por falar dela e aprender com ela mas

não se engane a história de luta que elas compartilham com o mundo só é impactante porque elas a remodelaram e a abraçaram todos nós vivenciamos eventos seminais em nossa vida em alguns casos como o de Tony Robbins foi a vivência de pobreza extrema mas para você pode ser algo completamente diferente como não ter conseguido cursar a faculdade que mais queria ou ter sido rejeitado em um Trabalho você pode se envolver com evento e usá-lo como experiência de crescimento ou deixar que ele o controle geralmente levando-o à lona seu potencial não está enraizado em sua história

ele é formado pela maneira como você interpreta sua história o segredo dos storytellers as histórias têm o poder de moldar nossa vida e a vida de quem nos ouve Nossa experiência pessoal as histórias pelas quais passamos construiu Quem somos hoje as histórias de superação de obstáculos proporcionam um arco dramático para a narrativ que contamos ao mundo storytellers inspiradores não evitam as partes difíceis de seus arcos e sim abraçam cada passo como uma oportunidade para transformar e fazer uma conexão emocionalmente significativa com sua audiência Capítulo 6 opra o poder de sua lenda pessoal você precisa saber

o que acende Sua própria Faísca para poder iluminar o mundo opra Winfrey em 29 de Janeiro de 1954 uma adolescente solteira deu à luz uma menina em Cusco Mississippi os pais da criança não se amavam nem tinham a intenção de criá-la então enviaram para viver com a avó dela Harry May à medida que a bebê amadurecia e se tornava uma menininha precoce Harry May a encorajava a ler livros começando pela bíblia aos 3 Anos a garota começou sua carreira de oradora recitando versículos da Bíblia que havia memorizado Além disso sua família se reunia na casa

da avó para trocar histórias sobre a guerra na Europa se meu gosto pelo storytelling começou em algum lugar foi na sala de jantar de minha avó lá eu aprendi a amar o som da linguagem a amar como as palavras ganham Cadência conforme os anos passavam a menina ficava cada vez mais confortável em frente a qualquer Plateia até que um dia suas habilidades de storyteller a tornaram uma das pessoas mais influentes do planeta e um exemplo para milhões de mulheres no entanto a estrada para fama e riqueza não foi fácil a garota teve uma infância difícil

que esmagaria a maioria das pessoas vivenciou a pobreza extrema a negligência o racismo e o abuso sexual mudou sua vida por volta dos 16 anos depois de ler a autobiografia de Maya Angelo eu sei porque o pássaro canta na gaiola a cada página parecia que a vida dela imitava a minha escreveria a menina mais tarde conhecer Maia naquelas páginas era como me conhecer por completo pela primeira vez como adolescente negra Minha experiência foi validada inspirada no jeito de escrever de Maya Angelo a garota concluiu que aprimorar seus talentos como oradora a ajudaria a deixar sua

marca no mundo e então começou a se dedicar a essa arte Em 1970 ganhou uma competição de oratória que lhe garantiu uma bolsa de 4 anos na Tennessee State univ Onde se graduou em oratória e teatro a menina opera Winfrey escolheu a carreira de jornalismo começou como repórter e Âncora de TV em Baltimore Maryland no entanto o jornalismo não parecia natural para ela não era apaixonada pelo trabalho e apesar de receber 2.000 por ano na época uma fortuna para ela ficou presa a esse Patamar como é sempre o caso a cadeia de de eventos que

mudaria sua vida teve início com uma adversidade oera logo entendeu que o jornalismo não era para ela parecia um ato não natural que a deixava relutante em abraçar seu papel na transmissão o chefe de Opera queria demiti-la mas não estava disposto a pagar a multa do contrato então ele a rebaixou tornando a apresentadora de um obscuro programa de entrevistas da emissora sua primeira entrevista a levou A perguntar a um vendedor de sorvetes da empresa carvell sobre o sorvete multisabores enquanto a maioria dos Jornalistas sérios se sentiria insultada oera imediatamente se deu conta de que encontrara

seu lugar no mundo todos têm um chamado e sua verdadeira tarefa na vida é descobrir o que é e pôr as mãos na massa para realizá-lo oera trocou balmore por Chicago e começou a perseguir Seu Chamado quando recebeu a ligação para comandar Um talk show local em Chicago o rei desse formato era Phil praticamente todas as pessoas da vida de Opera exceto Gale seu melhor amigo disseram que ela fracassaria Entretanto a única voz que importava era aquela que vinha de seu coração realmente sou guiada por uma força que é maior do que eu mesmo disse

uma vez aos estudantes de MBA da Stanford todos os seres humanos são chamados o chamado vai além da definição do Trabalho de cada um existe um momento inato e Supremo de destino para todo mundo você não pode inspirar a menos que esteja inspirado o segredo de dominar a arte do storytelling é em primeiro lugar cavar fundo e identificar sua verdadeira paixão seu chamado se você não comprar sua história ninguém mais a comprará as ferramentas dos storytellers Paulo Coelho um dos autores favoritos de opra descreve o chamado como uma lenda pessoal em seu livro O Alquimista

quando uma pessoa Escolhe um caminho que preenche sua alma com paixão e entusiasmo está seguindo sua lenda pessoal e quando isso ocorre todo o universo conspira a seu favor opra descobriu que fazer reportagens não era sua lenda assim como não era sentar-se em uma cadeira atrás de uma mesa como Âncora quando começou o seu talk show em Chicago ela também estava se desviando de sua lenda pessoal quase sempre Apresentando histórias de um tipo bem comum nos Talk shows de hoje em dia explorando seus convidados um episódio particularmente brutal deixaria Clara a necessidade de estabelecer um

caminho e uma missão diferente para seu programa três convidados um homem sua mulher e a amante apareceram para falar sobre infidelidade o homem revelou ao vivo que a amante estava grávida o impacto visceral dessa notícia na esposa assustada proporcionou a opra um momento TR transformador eu olhei para o rosto dela e senti sua humilhação senti sua vergonha e pensei nunca mais opra decidiu assumir o controle de sua lenda pessoal disse seus produtores que nunca mais seria usada pela TV em vez disso usaria a TV como plataforma para compartilhar histórias que provocassem Impacto Positivo meu trabalho

não é ser entrevistadora ou apresentadora de talk show estou aqui para aumentar o nível de consciência para conectar pessoas a Ideias e histórias de modo que elas se identifiquem e procurem uma vida melhor você só vai atingir a plenitude de seu destino quando se tornar a e conectado à sua voz interior storytellers inspiradores conhecem o propósito central de sua vida suas mensagens fluem facilmente do significado que elas tiram de sua história de vida quase sempre um conto de luta e Redenção de tensão e Triunfo oer não chama a si mesma de Apresentadora de talk show

porque enxerga sua história de vida como a de alguém que faz uma contribuição mais profunda à sociedade entende seu papel como de ampliar a consciência do público storytellers inspiradores colocam em seus trabalhos significados que vão além de um cargo ou produto Howard Shoots CEO da Starbucks não está no negócio de vender café ele está no negócio de pessoas Steve Jobs não fabrica Computadores enriquecia vidas Richard branson não vende acentos em voos eleva experiência eera Winfrey não é uma apresentadora de Talk ela amplia a consciência humana Todos nós temos uma plataforma de storytelling uma tela ser

pintada a plataforma de Opera pode ser maior do que a sua mas todos começam com uma folha em branco para escrever sua história se você é escritor seu blog pode ser a tela se você é pai pode se Candidatar a presidente do grupo de Pais e Mestres e usar essa oportunidade como sua tela se você tem um negócio a área de vendas é seu palco as plataformas aparecem em diferentes formas e tamanhos mas todas oferecem uma oportunidade para compartilhar sua história seja lá onde você esteja Essa será sua plataforma seu palco seu círculo de influência

esse é seu talk show e é aí que seu poder está diz opera como storyteller opra usa uma técnica narrativa clássica para inspirar Sua audiência começa com um início simples ajuda o público a se identificar com a história e transforma a experiência em lição o público pode alcançar os três passos em 2 minutos assim como ela fez quando aceitou o prêmio humanitário Bob Hope no m de 2003 cresci em Nashville com um pai que tinha uma barbearia eu não conseguia convencê-lo a se aposentar todo feriado os mendigos Pediam a meu pai cortes de cabelo e

dinheiro todos esses caras sempre acabavam em nossa mesa de jantar certa vez questionei pai por que não podemos ter pessoas normais na ceia de Natal meu pai disse elas são pessoas normais querem a mesma coisa que você e eu perguntei o quê e ele respondeu ser alimentadas naquela época eu pensava que ele falava somente do jantar porém mais tarde aprendi quanto aquilo era profundo Afinal Todos nós somos pessoas normais Procurando a mesma coisa nós só queremos saber que alguém se importa conosco a estrutura clássica das histórias requer que a narrativa comece com um fato um

evento ou uma ação a história de opra começou com um evento de sua vida a conversa na ceia de Natal a segunda marca da narrativa é a transformação o protagonista sofre uma mudança uma transformação a transformação de opra aconteceu quando seu pai deu uma Explicação para convidar moradores de rua para a ceia de natal o terceiro e último passo é o protagonista aprender uma lição que finalmente leva o herói a viver uma vida melhor opra é habilidosa em se conectar com o público e fazê-lo se sentir capaz de realizar a mesma transformação o segredo para

o sucesso de 25 anos do programa é que as pessoas podem se enxergar em mim no mundo todo as pessoas podem se enxergar em mim disse ela aos estudantes de Administração de Stanford JK Rowling autora da série Harry Potter tem algo muito em comum com opra ambas as mulheres vivenciaram a pobreza extrema seguiram suas paixões e se tornaram bilionárias oera e Hing também tomaram a decisão de reescrever a história da vida delas alavancando suas dificuldades e seguindo a estrutura da narrativa clássica para inspirar o público em seu famoso discurso de formatura de Harvard Rolin seguiu

a Estrutura de história em três partes um evento gatilho dois transformação e três lição aprendida evento gatilho s anos depois de se graduar na universidade Rolin vivenciou um fracasso épico um casamento excepcionalmente curto implodiu e eu estava sem emprego era mãe solteira e a pessoa mais pobre possível sem ser moradora de rua na grã-bretanha os receios que meus pais tinham por mim e que eu tinha por mim Mesma haviam se tornado realidade por todos os critérios eu era o maior fracasso que conhecia transformação rowen descobriu o benefício do fracasso o fracasso significou livrar-me do que

não era essencial parei de fingir a mim mesma que era outra coisa e comecei a direcionar toda a minha energia a terminar o único trabalho que importava para mim escrever Harry Potter mesmo que eu tivesse sido bem-sucedida em outras Coisas nunca havia encontrado determinação para ter êxito no único lugar a que eu acreditava realmente pertencer assim o fundo do osso se tornou o Pilar sobre o qual reconstruí minha vida o fracasso me ensinou coisas sobre mim mesma que eu não poderia ter aprendido de outra maneira lição de vida você pode nunca fracassar na mesma escala

que eu mas algum fracasso na vida é inevitável É impossível viver sem Fracassar em algo a menos que você viva com tanto cuidado que acabe não vivendo nada nesse caso você fracassa por definição saber que você voltou mais sábio e mais forte de contratempos significa que para sempre estará certo de sua capacidade de sobreviver você nunca se conhecerá de verdade nem a força de seus relacionamentos até que sejam testados pela adversidade esse conhecimento é uma grande Dádiva o segredo dos storytellers os storytellers mais inspiradores do mundo alinham sua personalidade com seus propósitos de vida para

criar uma lenda pessoal ao destacarem sua luta em uma narrativa em três partes eles nos inspiram a trabalhar mais duro ter aspirações maiores oue vi vida nós nos Ener em sua lamos suas inseguran aplaudimos seu suo porque nos traz es se eles conseguem superar seus Obstáculos Nós também conseguimos Capítulo 7 Howard shows o rei do café coloca seu coração na empresa quanto mais tediosa sua origem mais Provavelmente você usará sua imaginação e inventará mundos onde tudo parecerá possível Howard shs em um dia frio de Janeiro de 1961 Fred shoz quebrou o tornozelo enquanto trabalhava como

entregador de Fraldas ele odiava o trabalho mas perdê-lo seria pior isso o colocaria em uma espiral negativa Howard filho de Fred tinha 7 anos naquela época e se lembra perfeitamente do acidente a imagem de meu pai Jogado no sofá com a perna iness incapaz de trabalhar ou ganhar dinheiro moído pelo mundo ainda está gravada em minha mente Fred shs e sua família não tinham renda plano de saúde seguro desemprego nem mesmo onde cair mortos ainda jovem Vivendo uma vida Difícil em uma casa popular no Brooklyn Howard teve a experiência que moldar seus valores e aspirações

eu soube em meu coração que se um dia estivesse em uma posição de fazer diferença não deixaria as pessoas para trás hoje como CEO e presidente da Starbucks Howard shuts está em condições de fazer diferença para mais de 180.000 funcionários e suas famílias shuts sempre conta a história de seu pai para exemplificar a missão e os valores da Starbucks a história de seu pai molda o porquê das iniciativas da organização a visão de Shoots era construir uma empresa que tratasse as pessoas com dignidade e respeito o tratamento que seu pai nunca teve café é o

produto que vendemos porém não é nosso negócio diz ele não estamos no negócio de café bem Estamos como produto mas estamos no negócio de pessoas é tudo conexão humana como deve ser uma empresa que está no negócio de pessoas ela deve oferecer Seguro saúde a todos os funcionários até o de meio período deve criar um plano de distribuição de lucros inovador com oferta de ações a todos os funcionários deve se comprometer a contratar 10.000 militares veteranos em 5 anos se Howard schoots tivesse construído uma companhia que estivesse somente no negócio de café ele Seria bem

diferente do que é hoje e muito provavelmente teria bem menos sucesso tratar os funcionários com benevolência Não deveria ser visto como C que diminui o lucro e sim como uma potente carga de energia que pode fazer com que a empresa se torne algo muito maior do que um líder poderia vislumbrar escreve ele a Starbucks se tornou um legado vivo de meu pai moldando a organização dessa maneira Shoots não a está posicionando como produtora de lucros em vez disso é uma história na qual os funcionários interpretam o papel principal enquanto a história do pai de shs

Serviu de Combustível para seu desejo de construir uma empresa que tratasse os funcionários com o merecido respeito outro evento transformou a Starbucks em uma pequena loja de grãos de café em uma rede que serve 60 milhões de clientes por semana Eis Aqui como shoz se lembrou da experiência em uma conversa com oera Winfrey as pessoas acham que sou o fundador da Starbucks Eu era só um funcionário quando a Starbucks tinha apenas quatro Lojas fui enviado para a Itália em uma viagem da empresa e retornei com a sensação de que a Starbucks estava no negócio errado

o que eu quis trazer de volta foi o ritual diário o senso de comunidade e a ideia de que poderíamos construir esse terceiro lugar entre a casa e o trabalho nos Estados Unidos foi uma epifania eu fiquei Fora de Mim entrei e vi aquela sinfonia de atividade o romance e o teatro do café o café estava no centro Da conversa criando um senso de comunidade foi o que me tocou a experiência tocou shz porque ele viu a história daquilo que a Starbucks se tornaria shootz nunca se cansa de contar as histórias de sua infância ou

de sua visita a Itália e isso é uma boa coisa existe uma relação direta entre suas histórias funcionários engajados e clientes satisfeitos que enxergam suas lojas como algo maior do que um lugar onde dar aquela energizada Matinal as ferramentas dos storytellers shuts estudou comunicação e oratória na University of Michigan e aprendeu o papel que as histórias exercem na mobilização de funcionários em torno de um propósito ele usaria a história de sua viagem à Itália para dar vida à sua visão a visão de Shoots para Starbucks era criar um terceiro lugar entre a casa e o

trabalho essa história preenche sua visão com detalhes sensoriais shuts conta a História da Itália com frequência sempre com detalhes consistentes e ela se tornou parte das tradições da Starbucks aqui ele está em uma entrevista para o programa The disrupts no canal Bloomberg Observe como é parecida com a história que ele contou a opra um ano depois de entrar para a empresa fui à Itália pela primeira vez você não pode andar por nenhuma grande cidade ou Vila sem entrar em uma cafeteria e ver o senso de comunidade romance e teatro ao Redor do Expresso isso me

fez entender que a Starbucks não estava na parte certa do negócio de café o verdadeiro negócio e a real oportunidade eram integrar a bebida com um senso de destino e comunidade na loja Shoots leva 30 segundos para contar a história de origem a história da marca Starbucks ela foi decisiva para o sucesso da marca porque em 1987 poucas pessoas nos Estados Unidos tinham ouvido falar no café lat não Sabiam O que fazer com o conceito de terceiro lugar mesmo os fundadores da Starbucks rejeitaram de início a ideia de shs ele deixou a empresa por do

anos e abriu a própria cafeteria italiana os fundadores em dificuldade financeira o chamaram de volta e em 7 Venderam lhe a companhia por 3,8 Milhões de Dólares só então Shoots realmente teve a oportunidade de realizar sua visão completa criando uma experiência na qual as pessoas iriam à Loja para curtir seu café e conversar e não só para comprar grãos no ano seguinte quando de acordo com shuts a generosidade com funcionários estava completamente Fora de Moda a Starbucks se tornou uma das poucas empresas a dar cobertura de plano de saúde para todos os funcionários inclusive os

de meio período o que guiou e ainda guia shoz é o objetivo sempre declarado de tratar os funcionários bem e em troca ser recompensado com bom serviço e lealdade Além do mais é a coisa certa a fazer mais uma vez Voltamos ao tema da origem humilde dos grandes storytellers do mundo Shoots entende que se os clientes podem se enxergar em sua história de origem humilde eles sentirão uma conexão maior com o storyteller e sua marca eu quero inspirar as pessoas a viver seus sonhos diz ele venho de raízes comuns sem colher de prata sem pedigri

sem mentores desde o início ousei sonhar grandes sonhos estou convencido de que a Maioria das pessoas pode alcançar seus sonhos e ir além se tiver a determinação de continuar tentando histórias autênticas conectam as pessoas de modo profundo e significativo as histórias de origem combinam conceitos e ideias em uma rica Tapeçaria sensorial que ajuda os ouvintes a processar a ideia de maneira mais robusta os neurocientistas só agora estão começando a descobrir o que líderes como Howard Shoots entendem Instintivamente as histórias conectam Dois seres humanos de profundo e significativo em um artigo publicado em 2010 no Journal

of neur Science u Hon pesquisador da princenton University mostrou os resultados de um estudo profundamente importante sobre o poder das histórias por meio de escaneamento cerebral FM imagem por ressonância magnética funcional Hassan gravou a atividade cerebral de uma jovem contando uma História real de sua vida a história de uma experiência que ela teve no baile do colégio então escaneou a atividade cerebral de pessoas ouvindo essa história e também a de pessoas descansando sem ouvir a história para imitar as condições reais o melhor possível a locutora foi instruída a contar a história como se fosse a

um amigo o pesquisador ainda pediu que os ouvintes preenchessem um questionário detalhado para avaliar quanto eles Haviam entendido a história hasson descobriu que o acoplamento neural entre o emissor da mensagem e o ouvinte é propagado e extenso de maneira simples quando a história foi contada o cérebro da locutora e do ouvinte mostraram notáveis padrões de atividade exatamente nas mesmas áreas as duas pessoas estavam engajadas em acoplamento neural sofrendo uma mistura mental o acoplamento somente aconteceu quando a locutor utilizou uma linguagem familiar Para os ouvintes Por exemplo quando o outro locutor contou uma história em russo

para ouvintes que não falavam essa lingua o acoplamento não ocorreu quando storytellers como Howard Shoots falam que eventos do passado moldaram a visão que tinham de uma empresa estão criando conexões em dois níveis profundos história e autenticidade as histórias pertencem a eles a história de origem do fundador é uma forma simples e forte de passar uma Experiência autêntica pela qual os clientes anseiam as histórias de shs acertam nas três dimensões das marcas autênticas assim definidas pela professora de marketing Julie Napoli herança sinceridade e compromisso com a qualidade os centes querem saber de onde um produto

vem Quais pessoas estão por trás dele e quanto são comprometidas em entregar um produto de qualidade os clientes não compram uma marca ou um logo tanto quanto compram um conjunto de Valores e não há maneira melhor de revelar os valores de uma empresa do que por meio das histórias que motivam as pessoas que a lideram e continuam a despertar a paixão daqueles que trabalham lá toda empresa deve ter uma causa escreve Howard schs uma empresa pode crescer muito sem perder a paixão e a personalidade que a construíram mas somente se for guiada por valores e

pessoas a chave éo coração sim a chave éo coração porém o caminho Para o coração passa pela cabeça e o storytelling é o veículo para chegar lá o segredo dos storytellers líderes inspiradores contam histórias pessoais para dar vida à sua visão Eles deixam o coração aberto porque sabem que um grupo de pessoas que compartilham uma paixão coletiva em torno de um propósito comum pode realizar qualquer coisa o storyteller acessa a experiência ou o evento que acendeu a Faísca de sua missão e repete A história de novo e de novo até que ela se torne parte

do folclore da empresa Capítulo 8 John mck não somos vendedores com uma missão somos missionários que vendem que seu coração doce coração seja sua bússola quando estiver perdido e que você o siga aonde quer que ele vá lent the Bon no Memorial Day de 1981 o nível do Rio sh no Texas ultrapassou 2,5 m cobrindo partes de Austin foi pior enchente da cidade em 70 anos caíram 150 MM de chuva por 4 horas transformando as ruas em rios estrondosos cuja água levou carros e pessoas pelo caminho 13 morreram e a enchente causou um prejuízo de

mais de 100 milhões de dólares corrigidos para os dias de hoje o quarteirão 900 do North Lamar Boulevard foi especialmente devastado os carros nos estacionamentos de três concessionárias ficaram completamente submersos uma loja de Alimentação natural que havia sido aberta apenas um ano antes teve perda total a água destruíra tudo seus donos não tinham seguro contra enchente nem reserva de dinheiro no entanto quando tudo parecia perdido algo inesperado aconteceu os funcionários e os clientes da loja se recusaram a deixá-la morrer eles começaram ap com esfregões baldes e paz os fundadores ficaram impressionados à medida que dezenas

de pessoas continuavam chegando por que você está Fazendo isso perguntou um dos fundadores a um voluntário não tenho certeza se gostaria de viver em Austin se esta loja não estivesse aqui ela fez uma grande diferença em minha vida respondeu o cliente uma foto incrível foi tirada em frente à loja diasis da enchente mais de 50 pessoas que ajudaram pousaram para o registro daquele momento embora estivessem cobertas de Lama Cada uma trazia um sorriso tão Largo quanto o rio sh é longo Muitas delas eram Funcionários que continuaram trabalhando de graça até que os donos pudessem conseguir

um empréstimo e reabrir revisitando aquele evento um dos fundadores da loja pergunta quantas empresas convencionais conseguiriam reunir um exército voluntário de clientes e fornecedores para ajudar na hora da Necessidade empresas convencionais não atraem amor fidelidade e devoção empresas não convencionais sim empresas que T uma história Irresistível Para contar hoje mais de 35 anos depois da enchente o whole Foods Market cresceu de uma loja em Austin para mais de 360 unidades na América do Norte e no Reino Unido com mais de 11 Bilhões de Dólares em vendas todo ano a folha de pagamento não é mais

uma preocupação John mcky cofundador da Hall Foods nunca teve uma única aula de administração na faculdade aprendeu filosofia religião história literatura e tudo o mais que alegrava seu coração Mais tarde ele disse que sendo um empreendedor que nunca frequentou uma escola de administração não tinha nada para desaprender Mac dispunha de uma folha em branco na qual escreveu a história do tipo de empresa que queria construir as ferramentas dos storytellers aos 20 e Poucos Anos John Macky tomou uma decisão que guiaria sua vida e o ajudaria a criar uma categoria totalmente nova de negócios de Alimentação

tomou a decisão de seguir seu coração aonde quer que o levasse aprendi que podemos canalisar nossos impulsos criativos mais profundos a fim de atingir nossos propósitos mais elevados ajudando a transformar o mundo em um lugar melhor no storytelling a visão importa e muito storytellers inspiradores pintam uma imagem vívida de como o mundo vai parecer quando eles realizarem seu propósito de acordo com ma o propósito de uma empresa é a Diferença que ela está tentando fazer no mundo o propósito fornece energia e relevância para a empresa e sua marca escreve storytellers inspiradores despertam paixão em seus

funcionários e clientes porque tem absoluta clareza de seu propósito maior nosso objetivo é ensinar que tudo que ingerimos faz diferença não só para a saúde do próprio corpo e para Quem produz e nos fornece alimento mas também para a saúde do Plan como um todo diz Ma nenhum cliente ou funcionário voluntariamente pegará um esfregão para ajudar na limpeza depois de uma enchente a menos que tenha comprado o propósito maior da empresa seus funcionários trabalham por pagamento fazem aquele a mais porque estão inspirados pela história de sua marca em 2015 os millennials os 82 milhões de

jovens nascidos entre 1982 e 2000 tornaram-se oficialmente o maior grupo de pessoas da força de Trabalho americana várias pesquisas sobre esse público mostram que o que eles querem em relação à cultura da empresa é muito diferente do que as gerações precedentes queriam um salário competitivo é importante claro mas os millennials colocam muito mais ênfase em propósito paixão e significado querem trabalhar com equipes de pessoas que pensem parecido e estejam conectadas a algo maior do que elas mesmas são inspirados por líderes que contam Histórias capazes de incutir propósito e significado na própria empresa a marca é

só uma abstração uso essa palavra de vez em quando mas não sou um grande fã dela porque às vezes quando as pessoas falam sobre gerir suas marcas fogem do que é autêntico diz Mac sua marca é apenas o modo como as pessoas pensam na empresa ou no produto então não acho que a marca seja mais importante do que o propósito ou os valores da organização não somos vendedores com uma missão somos Missionários que vendem ter um Claro senso de propósito e comunicar esse propósito consistentemente é o atributo chave que define o storytelling inspiracional especialmente entre

líderes que gerem as marcas mais admiradas do mundo a missão como vantagem competitiva conheci recentemente um profissional de vendas que tinha acabado de aceitar um cargo de diretor para trabalhar com jossé andr um dos mais Admirados e inovadores chefes do mundo Andre chegou aos Estados Unidos com 50 no bolso um conjunto de facas de cozinha e a missão de fazer do mundo um lugar melhor por meio da comida em do minutos de reunião eu queria trabalhar para o Senor andr disse o Executivo seu senso de missão era diante ele estava descrevendo o conceito que os

psicólogos chamam de contágio emocional a transferência de um Estado de Espírito entre duas pessoas quando você conhece Alguém que está genuinamente apaixonado por sua missão existe uma boa possibilidade de que a disposição dessa pessoa se propague mudando Sua percepção dela e de sua ideia produto ou empresa para pessoas como José andr ou John sua missão se tornou vantagem competitiv em um mundo que está evoluindo mais rápido do que nunca as empresas conseguem diferenciar produtos adquirir e reter talentos e até a lealdade dos investidores por meio de uma missão diz Uma matéria de capa da revista

Fast Company quanto mais se foca algo para Além do dinheiro mais dinheiro se faz todo ano o Linkedin lança uma lista dos lugares Nos quais as pessoas mais desejam trabalhar trata-se de uma medida de engajamento de funcionários em 2014 duas organizações chegaram ao topo da lista sem muita surpresa Google e Apple a surpresa ficou com o terceiro lugar Unilever empresa de bens de consumo de 140 anos a companhia recebe o espantoso Número de 2 milhões de candidatos a emprego por ano popman CEO da Unilever acredita que a empresa seja tão desejada porque cont uma história

de propósito da qual os funcionários querem fazer parte se você for investigar É de fato esse orgulho que as pessoas têm colocar um propósito no centro de tudo que a empresa faz é incrivelmente motivador para os funcionários diz ele o Executivo lançou um plano de vida sustentável que cobre As marcas da Unilever D peril Bertol Flora entre outras todos os 180 países Nos quais a empresa está o propósito do plano é reduzir a Pegada Ecológica pela metade na próxima década e melhorar a qualidade nutricional dos produtos de alimentação ter um propósito mais profundo no que

fazemos como pessoas torna nossa vida mais completa é uma tremenda força e motivação afirma pman o que as pessoas querem na vida é ser reconhecidas Participar crescer e fazer diferença a diferença pode vir de várias formas tocando alguém ajudando os outros criando algo líderes empresariais inspiradores frequentemente transformam a missão da companhia nos componentes de uma história em 5 de junho de 2015 Doug mcmillon CEO do Walmart abriu o encontro anual de acionistas assim no Walmart nós amamos histórias realmente existe algo nelas gostamos de contá-las e nos lamos de ouvi-las repetimos As Histórias e as Passamos

adiante também as escrevemos juntos estamos escrevendo a história de nossa empresa mcmillon recordou a audiência de que uma boa história tem heróis e vilões ponto de viradas surpreendentes e no final o herói salva o dia na história do Walmart explicou os heróis são o 1,3 milhão de funcionários a história tem um interesse romântico os clientes da empresa a história tem um ponto de Virada os clientes estão mudando a maneira como compram a História tem vilões a burocracia a condescendência e amorosidade com a atitude certa espírito de equipe e senso comum vamos derrotar os bandidos e

ganhar o coração dos clientes concluiu ele mcmillon Mac e outros líderes e lendas empresariais sabem que missão e propósito são uma vantagem competitiva Faça disso um componente chave da história de sua marca e os clientes funcionários e sócios farão tudo por você ou ajudarão na limpeza depois da Enchente o segredo dos storytellers líderes inspiradores despertam paixão e lealdade colocando uma missão maior na narrativa de suas marcas negócio por definição existe para dar lucro como bem sabem os melhores storytellers corporativos o que os destaca é o que fazem além disso eles embrulham seu produto serviço empresa

ou causem uma visão e um propósito que ultrapassam muito o dinheiro acendem a Faísca de nossa paixão coletiva porque Falam para aquilo que nos torna humanos a busca de significado [Música] Capítulo 9 Peter gober se você não pode contar o que vende não pode vender as histórias TM um poder único para ganhar o coração das pessoas Peter gober mesmo o melhor storyteller falha de tempos em tempos ERS bem-sucedidos ajustam sua técnica de vez em quando para continuar Marcando pontos Peter gober CEO da mandley Entertainment lembra-se vividamente de seu fracasso ao tentar vender a nova arena

de uma pequena liga de beisebol em Las Vegas na época em que ele se reuniu com Oscar Goodman prefeito de Las Vegas a mandley tinha várias franquias de ligas de beisebol menores gber pediu o apoio de Goodman para o novo estádio nosso sucesso dependia de minha habilidade para convencer o principal político de Las Vegas a encabeçar a campanha por um Fundo Municipal que financiaria esse projeto Cívico multimilionário relembra gober na cabeça dele o estádio de beisebol Era um negócio irrecusável afinal de contas ele havia financiado Batman que batera vários recordes e produzido dois filmes de

sucesso baseado em Vegas Rayman e bugsy gber entrou na sala confiante armado com dados que para ele hipnotizaram o prefeito tinha números de venda custos De construção calendários etc apresentou as informações em slides de PowerPoint cheios de medidas e dados arrasadores os dados eram de matar mas não do tipo que gober esperava eles mataram o negócio joguei um bloco de fatos brutos em dados estatísticas registros previsões mas não os organizei de maneira que envolvessem suas emoções recorda gober não foi surpresa que ele não tenha ficado balançado com minha oferta gober Entregou um monte de dados

e se esqueceu da natureza do negócio em que estava produzir histórias envolventes gober é especialista em contar histórias na tela de cinema mas falhou em utilizar as mesmas técnicas de storytelling na na tela do computador cometeu o erro de mirar a cabeça e a carteira de Goodman em vez de seu coração esqueceu-se da lição que aprendera na indústria do cinema para ganhar mercado é preciso levar o público a uma jornada emocional As histórias têm o poder único de mover corações mentes pés e carteiras do público na direção que o storyteller quiser escreve gober depois de

minha derrota em Vegas veio-me a lembrança que todo mundo na indústria compartilha um problema universal para ter sucesso você deve convencer os outros a apoiar sua visão sonho ou causa seja para motivar seus executivos seja para organizar os acionistas influenciar a mídia engajar clientes convencer investidores ou Encontrar um trabalho você deve fazer uma apresentação capaz de captar a atenção dos ouvintes fazê-los interiorizar seu objetivo como se fosse o deles e levá-los a agir em seu favor você tem de tocar seu coração assim como sua mente e é isso que um storyteller faz as ferramentas dos

storytellers hoje gober é um dos maiores Defensores do storytelling nos negócios o storytelling com propósito é capaz de mudar o jogo Acredita ele afirma que qualquer um pode construir uma história em Três Passos um obtenha a atenção de seus ouvintes com uma questão ou desafio inesperado dois ofereça a eles uma experiência emocional contando-lhe com um chamado para ação os ouvintes raramente são fisgados quando não sentem algum tipo de desafio no início não permanecerão engajados se não estiverem excitados com a batalha no meio e não se lembrarão da história nem agirão com base nela a menos

que se Sintam ansiosos pela resolução final explica gober segundo ele histórias despertam a paixão do público quando servem de ponte entre o que o mundo é e o que pode ser uma apresentação ou venda de sucesso não é diferente de um grande filme e deve seguir os três passos de gober para construir histórias por exemplo em 2007 Steve Jobs o maior storyteller Empresarial do mundo lançou o iPhone como esse não era o primeiro smartphone do mercado ele teve de criar Uma história Irresistível o trecho a seguir é uma breve transcrição editada da história que Jobs

usou para lançar o iPhone posicionando-o na categoria Ele seguiu os três passos de guber para construir histórias contou a história em exatamente 4 minutos 4 minutos que se provaram irresistíveis [Música] desafio os telefones mais avançados são chamados de smartphones é o que dizem o problema é que eles não são tão espertos Nem fáceis de usar o que nós queremos é dar um salto com um produto muito mais esperto que qualquer celular que já existiu além de Super Fácil de usar isso é o que o iPhone é então vamos Reinventar o telefone e começaremos com uma

interface de usuário revolucionária pergunta por que precisamos de uma interface revolucionária conflito barra narrativa aqui estão quatro Smartphones Motorola Q BlackBerry Palm Trio Nokia e62 os suspeitos de sempre Jobs fez um trocadilho com the usual suspects título do filme que no Brasil foi lançado como os suspeitos associando assim os produtos a vilões o que há de errado em suas interfaces de usua éte de baio estais aqui disse apando para osados eles esses teos que estão aí Você precisando ou não deles todosas de Cont de plstico fixas as teclas e os controles não podem mudar Como

se resolve isso mais uma vez Jobs usou palavras como se Contasse uma história de mistério resolver o crime cometido resolução o que vamos fazer é nos livrar de todas essas teclas e criar uma tela gigante Como vamos nos comunicar com isso teremos de carregar o mouse vamos usar uma caneta estilos não quem quer uma stilos você tem de pegá-la toda hora deixá-la de lado E aí acaba perdendo ah ninguém quer uma estilos vamos usar o Melhor instrumento de ponta do mundo um instrumento com o qual todos nascemos vamos usar os dedos e inventamos uma nova

teologia chamada multitoque ela funciona como mágica você não precis de umos éo mais precisa do que qualquer outra tela de toque que você já viu é super esperta você pode utilizar mais de um dedo e pessoal nós patente isso em 4 minutos Steve Jobs criou uma ponte entre o que era e o que poderia ser usando os Pilares de uma narrativa convincente heróis e vilões de acordo com gober um Story teller convence seu público a agir estimulando sua paixão as chaves do reino não são apenas informações diz a chave é alcançar o coração das pessoas

e para isso o storyteller deve colocá-las dentro da experiência e não no plano de negócios existem muitas técnicas específicas para contar uma história Irresistível e Elas serão exploradas nas próximas partes Deste livro por hora considere que gober estava na indústria do entretenimento há mais de 40 anos e chegou à conclusão de que qualquer um pode aprender a contar uma boa história pois isso é parte do que nós somos a a capacidade de contar histórias está em nosso DNA porque os humanos contam histórias há mais de 10.000 anos existe um tesouro a ser descoberto e ele

está dentro de você escreve ele Vamos caçar o tesouro o segredo dos Storytellers oradores que inspiram constróem uma estrutura de história para cada venda apresentação reunião ou conversa importante e fazendo isso introduzem três componentes que todos os bons filmes possuem vilões heróis e [Música] conflito parte do storytellers que educam Capítulo 10 bri Stevenson como um storyteller enfeitiçou O público e conseguiu a mais longa ovação no Ted O que torna o Ted único é que grandes ideias são embaladas em histórias pessoais Charlie Rose 6 minutes Aos 9 anos um simples gesto mudou a vida de bri

Stevenson e o colocou no caminho de se tornar um famoso advogado de direitos civis enquanto brinc seus muitos primos sua avó o chamou para uma conversa motivacional eu me lembro como se tivesse acontecido ontem nunca me Esquecerei diz ele enquanto se recorda do evento ela me puxou para o canto e disse bri eu vou falar uma coisa mas você não pode contar isso para ninguém então ela me fez sentar olhou para mim e falou eu quero que saiba que andei observando você continuou acho você especial penso que pode fazer o que quiser a avó de

Stevenson então pediu-lhe que fizesse uma promessa que ele nunca tomaria bebidas Alcoólicas Stevenson com 9 anos rapidamente concordou 5 anos depois sua promessa foi testada um dia meu irmão chegou em casa com uma embalagem de meia dúzia de cervejas não sei onde ele conseguiu e me levou com minha irmã para o bos e ficamos por lá fazendo a bagunça de sempre então ele tomou um gole de cerveja e deu um pouco para minha irmã que também tomou E aí me ofereceu eu disse não não não tá tudo bem vão em Frente não vou beber nenhuma

cerveja meu irmão insistiu vamos lá vamos fazer isso hoje você sempre faz o que a gente faz eu bebi nossa irmã bebeu deu um gole eu respondi não não acho que isso seja certo V em frente tomem vocês meu irmão me encarou e disse Qual é seu problema beba cerveja ele me olhou bem sério e afirmou ah espero que você não esteja ainda pensando naquela conversa que a Vovó teve com você eu disse de que você está Falando ele respondeu ah a vovó fala para todos os netos que eles são especiais eu fiquei arrasado eu

vou admitir uma coisa para vocês vou falar algo que provavelmente não deveria falar sei que isso pode se espalhar rapidamente mas tenho 52 anos e devo admitir para vocês que nunca bebi uma gota de álcool e não falo isso porque acho Virtuoso falo porque a identidade é algo poderoso Stevenson contou essa história diante da plateia do Ted em 2013 e recebeu a maior ovação dos 30 anos de história do evento com pessoas aplaudindo em pé ele teve de sair antes do final da conferência para preparar um argumento urgente para uma Suprema corte mais tarde ele

soube que os espectadores daquele Ted espontaneamente e sem que alguém pedisse doaram 1 milhão de dólares para sua organização não governamental suas histórias tornaram seu argumento tão persuasivo que de fato ele recebeu 55.000 dólares por minuto de Palestra as ferramentas dos storyteller aquela não foi a primeira vez que Stevenson contou uma história sobre sua avó como diretor de um escritório de advocacia sem fins lucrativos a equal Justice initiative ele está constantemente hare Fundos e compartilhando histórias com suas audiências Por que você começa com a história de sua avó perguntei porque todo mundo tem avó respondeu

Stevenson não teve a intenção De dar uma resposta irreverente ele sabe muito sobre persuasão pois atua em casos na Suprema corte e ganha se determinado público não gosta de você e não se conecta logo à conversa é impossível que você o convença a concordar com seu ponto de vista e os pontos de vista que Stevenson defende são pelo menos inicialmente desagradáveis para um grande número de pessoas Stevenson representa prisioneiros do Alabama argumentando que que em muitos casos Esses condenados a pena de morte foram mal representados no processo ou erroneamente julgados porque são negros ou pobres

o trabalho dele resultou na reversão de 78 sentenças de morte nesse estado dos Estados Unidos da América você tem de tornar fácil as pessoas se conectarem com o que está falando tem de conseguir um pouco de sua confiança disse-me Stevenson Se você começar com algo muito esotérico e desconectado do dia a dia Das pessoas será mais difícil envolvê-las frequentemente falo sobre família porque a maioria de nós tem familiares com que se relaciona falo sobre crianças e pessoas que são vulneráveis ou estão em dificuldades todas essas narrativas são criadas para ajudar o público a entender os

problemas a narrativa é extremamente importante em uma comunicação efetiva quando não está atuando em casos de pena de morte stenson dá aula na Faculdade de Direito Da Universidade de Nova York estudantes professores e visitantes disputam assentos no auditório por causa de sua reputação de orador que enfeitiça assim como outros storytellers deste livro Stevenson adquiriu muitas de suas habilidades assistindo a outros oradores talentosos segundo ele os pastores que via na igreja inspiraram seu estilo de falar um repórter que escreveu um longo perfil sobre Stevenson assim o Resumiu Ficou claro durante uma série de conversas por vários

meses que as raízes para a dedicação singular de Stevenson termo que ele prefere a sacrifício estão ligadas à influência da Igreja Metodista Episcopal africana em sua infância o evangelho das Almas Perdidas procurando Redenção ecoa em sua memória eu acredito que cada pessoa em nossa sociedade é maior do que o pior que já fizeram prega ele em quase todas as aparições sua voz é intensa mas controlada sua Cadência é a de um pregador no comando de uma congregação eu acredito que se você disser uma mentira não será só um mentiroso se pegar algo que não lhe

pertence não será só um ladrão e Acredito até que se você matar alguém não será só um assassino existe uma dignidade humana bá que merece ser protegida pregadores que inspiram educam seu público com equilíbrio entre Fatos e histórias e as histórias são a maior Parte de seu conteúdo acontece que os líderes empresariais inspiradores fazem o mesmo depois que conversei com Brian Stevenson decidi analisar sua famosa palestra no Ted que é muito similar à apresentações que ele faz para captar recursos e classifiquei cada linha do conteúdo usei as três categorias chave de persuasão de Aristóteles Patos

emoção histórias Logos lógico analítico e etos evidência credibilidade por mais de 2000 anos os Teóricos da comunicação assumiram que o Logos reinava absoluto acreditavam que as pessoas tomavam decisões primariamente com base em evidências razão e lógica se isso fosse verdade e você estivesse tentando criar uma mudança de paradigma uma mudança significativa na maneira como as pessoas enxergam o mundo você estaria propenso a gastar mais tempo com o logos do que com o Patos Em 1984 o Dr Walter fiser propôs outra teoria que já foi confirmada pelas avançadas técnicas de escaneamento do cérebro mencionadas no Capítulo

7 segundo ele os humanos são storytellers o que significa que nós entendemos e interpretamos experiências de vida como narrativas em andamento histórias que contém conflito personagens e começo meio e fim Claros fiser descobriu que as pessoas se relacionam melhor com histórias do que com montanhas de dados A persuasão efetiva Depende de contar uma boa história se você puder colocar suas ideias na forma de narrativa ajudará a audiência a entender melhor o mundo dando-lhe um conjunto de referências e por fim encorajando o apoio dela a seu ponto de vista agora vamos voltar a Brian Stevenson mestre

na arte de persuadir Embora tenha muitas evidências que apoiam sua tese ele assim como fiser entende que os humanos são antes de tudo Storytellers em sua palestra no Ted 65% do conteúdo recaiu na categoria Patos emoção por meio de narrativa Stevenson contou Três Histórias pessoais em 18 minutos fatos números e estatísticas Logos corresponderam a 25% do conteúdo informações Com intenção de alavancar credibilidade etos abrangeram os 10% restantes da palestra o padrão de Stevenson funciona brilhantemente e eles se divide da seguinte maneira nos primeiros 5 minutos Stevenson estabelece Seu tema o poder da identidade e conta

a história sobre o dia em que sua avó fez com que ele prometesse não tomar bebida alcoólica a história é seguida por vários parágrafos de dados apoiando sua tese de que enquanto ele teve sorte muitos outros afro-americanos não tiveram hoje este país é bem diferente do que era 40 anos atrás em 1972 havia 300.000 pessoas em cadeias e prisões atualmente são 2,3 milhões um de cada Três homens negros entre 18 e 30 anos de idade está preso ou em liberdade condicional Stevenson Então passa para sua segunda história sobre o dia em que conheceu Rosa Parks

a senorita Parks se virou para mim e pediu agora Brian me conte o que é a equal Justice initiative diga o que você está tentando fazer e comecei a fazer meu discurso Eu disse bem Estamos tentando desafiar as injustiças estamos tentando ajudar pessoas que foram erroneamente Condenadas estamos tentando enfrentar o preconceito e a discriminação na administração da Justiça Criminal estamos tentando acabar com a vida sem sentenças de liberdade condicional para crianças estamos tentando fazer algo sobre a pena de morte estamos tentando reduzir a população carcerária estamos tentando dar fim ao encarceramento em massa Fiz todo

o meu discurso e quando terminei a senora Parks me olhou e fez Hum então ela disse isso vai deixar você Cansado cansado cansado e foi aí que a senora car amiga da senora Pork se inclinou colocou o dedo na minha cara e falou esse é o motivo pelo qual você tem de ser valente valente Stevenson fornece mais dados para reforçar o tema algumas evidências do trabalho que tem feito e conclui com uma terceira e última História pessoal um poderoso relato sobre o dia em que esbarrou com o zelador do tribunal no Caminho de uma audiência

particularmente contenciosa O zelador permaneceu sentado logo atrás dele enquanto ele apresentava um Apaixonado argumento para o juiz durante o intervalo havia um assistente do xerife ofendido pelo fato de o zelador ter aparecido ali então o assistente perguntou para o velho negro dim O que você está fazendo nesse tribunal e o velho negro se levantou olhou para o assistente olhou para mim e disse eu vim a esta sessão para dizer a Esse jovem que mantenha o foco que aguente firme em 18 minutos Stevenson contou Três Histórias pessoais forne sendo dados relevantes para apoiar seus argumentos e

arrancou lágrimas da plateia que não teve escolha A não ser se levantar e aplaudir em 1993 Walter Mc Williams saiu de uma prisão no Alabama como homem livre o tribunal de apelações anulou sua condenação depois de uma testemunha de seu julgamento por assassinato mudar o Depoimento após Stevenson ter descoberto evidências que apontavam para a inocência do homem entretanto o tribunal de apelações estava relutante em julgar o caso até que Stevenson fez as rodas da Justiça girarem concedendo uma entrevista para o programa minutes Um observador que acompanhou tudo se lembra da cena bri estava caloroso E

afável como sempre mas foi direto ao ponto contou a história da inocência de seu cliente e da Manipulação do processo por meio de imprecisões e racismo feiti conforme contava a história quando ele terminou o produtor Disse mesmo que só metade do que você falou seja verdade estarei no Alabama em alguns dias o programa levou ao ar uma reportagem devastadora as histórias persuasivas de Stevenson colocaram as rodas da Justiça em movimento quanto de seu sucesso se deve à eficiência do storytelling perguntei a ele Praticamente todo ele respondeu tantos pressupostos podem condenar os clientes com quem me

preocupo que no fundo trata-se de superar as narrativas que evoluíram sem muita reflexão quase tudo que tentamos fazer vira comunicação você precisa de dados Fatos e análises que vão desafiar as pessoas mas também precisa de narrativas para deixá-las confortáveis o suficiente para se importarem com nossa causa e embarcarem em nossa Jornada conceitos e ideias você consegue um resultado melhor engajando as pessoas pelo coração e pela mente do que tentando algum tipo de exercício analítico muitos acham que a tarefa de convencer o público em assuntos complexos assuntos que despertam Resistência é extremamente complicada o storytelling não

só ajuda Como é essencial uma história convincente com estímulos emocionais Altera a química de nosso cérebro tornando-nos mais Confiáveis com compreensivos e abertos a ideias afirma o neurocientista paac lembre-se os dados transmitem informações as histórias educam adicionando alma aos dados e dessa maneira forçam as pessoas a reconsiderar suas crenças quase imutáveis o segredo dos storytellers a maioria dos oradores que precisam educar seu público concentra grande parte do tempo de suas apresentações no que pensa que Conquistará a audiência fatos números e dados eles dão pouca atenção a como as histórias mobilizam as pessoas os educadores mais

inspiradores do mundo fazem exatamente o oposto dedicando 65% ou mais de seus conteúdos a histórias que estabelecem confiança e criam uma relação mais profunda e emocional com seu público assim que se conectam à audiência eles conseguem educar Capítulo 11 billgates Transformando esgoto em água potável ensinar é difícil você precisa ter diferentes habilidades usar reforço positivo evitar que os alunos fiquem entediados prender sua atenção de algum modo Bill Gates em 15 de janeiro de 2015 Bill Gates tomou um copo de água e a mídia ficou alvoroçada com a notícia até o TMZ programa sobre celebridades que

normalmente está preocupado com quem as estrelas de Hollywood namoram cobriu o Evento é claro que o filantropo bilionário não bebeu uma água qualquer minutos antes o tal copo continha feses humanas e elas passaram por um processo que converteu material de esgoto em água limpa a água de Gates fez tanto sucesso que Jim fallon zombou disso em seu monólogo no The tonight show convidando o empresário alguns dias depois para também tomá-la em seu programa O Blogueiro Perez Hilton divulgou o vídeo em seu site empresas de Mídia de todo o mundo noticiaram CNN npr huffington post BBC

e outras tudo começou com o próprio Gates que postou em seu blog um artigo e um vídeo chamados how to turn Poop into drinking water Como transformar cocô em água potável Gates consegue criar ações inusitadas como essa com bastante frequência mas não porque quer atrair os holofotes para si com um patrimônio de 50 Bilhões de Dólares ele não precisa dessa exposição no entanto aprendeu que Esse método pode ser muito eficiente em chamar a atenção para soluções reais de problemas muito complexos mais de 2,5 bilhões de pessoas não têm acesso a saneamento básico um problema que

mata 700.000 crianças por ano é esse tipo de problema que tira o sono de Gates e ele quer que o resto do mundo Pense nisso também então por que Gates bebeu água feita de pela mesma razão pela qual lançou mosquitos durante uma apresentação de PowerPoint Ah você não ouviu falar sobre os mosquitos em 2009 Gates fez uma apresentação no Ted sobre o número de mortes que a malária causava no mundo certa vez ele disse que os tubarões são considerados Mortais porque matam 10 humanos por ano no entanto os tubarões não são pário para um pequeno

mosquito que tira 725 vidas por ano Gates realmente quer resolver esse problema mas para promover uma discussão séria sobre o assunto Necessita chamar nossa atenção para ele antes após cerca de 5 minutos de sua palestra no Ted Gates disse a malária Claro é transmitida por mosquitos eu trouxe alguns aqui para vocês experimentarem e assim foi para a frente do palco abriu um pote de vidro soltando os mosquitos Vou deixá-los Voar pelo auditório Não Há Razão Para que só as pessoas pobres tenham de passar por isso mais uma vez Gates conseguiu a atenção da mídia por

meio de uma ação Inusitada sua palestra apareceu até no telejornal noturno da nbc uma apresentação de PowerPoint chegou ao noticiário Nacional da noite porque Gates cometeu uma violação ele violou expectativas e fazendo isso superou as da plateia as ferramentas dos storytellers o cérebro humano é um sugador de energia consome uma quantidade excessiva de recursos do Corpo nós desenvolvemos rituais diários para poupar energia se tivéssemos de reaprender todos os passos para escovar os dentes não sobraria muito mais energia para outras coisas o cérebro tenta se estabilizar em uma zona de conforto grandes storytellers nos tiram desse

conforto captam nossa atenção quebrando o padrão esperado no final dos anos 1970 a Dora Judy burgun da University of Arizona desenvolveu a teoria da violação De expectativa Esperamos que as pessoas se comportem de certa maneira se alguém se desvia da expectativa ocorre uma violação as violações podem ser negativas por exemplo se uma pessoa sentada a seu lado em um café barulhento está falando em um celular você acha normal no entanto se alguém fala no celular em um cinema silencioso ou no início do filme Você fica muito aborrecido você espera silêncio nesse Cenário uma violação é

desconfortável mas em certos casos como quando contam uma grande história o desconforto é bastante positivo vamos voltar à palestra de Bill Gates no Ted em 2009 Você já viu apresentações de PowerPoint talvez mais do que gostaria e já desenvolveu uma expectativa de como são em uma apresentação sobre causas da malária você espera slides com gráficos tabelas dados números e talvez uma ou duas imagens um bom storyteller terá Mais do que algumas imagens mas falaremos disso mais adiante se a apresentação tiver cada um desses elementos corresponderá à suas expectativas em outras palavras será mediana e esquecível

Bill Gates Quebrou as expectativas de maneira tão intensa que era impossível para a plateia ignorá-lo nessa era de conteúdo instantâneo e compartilhável Gates teve um desempenho digno de Twitter de acordo com a professora Violar expectativas é uma estratégia de comunicação matadora Ela diz que essa técnica pode melhorar a atratividade a credibilidade e a persuasão de um orador e funciona porque o cérebro humano não consegue ignorar novidades o Dr a prdp especialista em neuromarketing de berkley Califórnia uma vez me disse nosso cérebro é treinado para olhar para algo brilhante e novo algo que se destaque não

estou sugerindo que você beba água com cocô ou solte Mosquitos para se destacar em sua próxima apresentação de vendas estou sugerindo que você viole as expectativas a seguir Dou vários exemplos de como fazer isso você vai notar que a maioria foi extraordinariamente fácil de executar uma boa história não precisa ser complicada eu estava trabalhando com um grupo de especialistas em antiterrorismo que aconselhava oficiais locais sobre a segurança de suas cidades e a Infraestrutura do estado no desenvolvimento de sua apresentação eles decidiram mostrar a foto de um cadeado quebrado em uma usina de energia eu lhe

sugeri ir um passo além pegar um cadeado real e colocá-lo na mesa conforme a apresentação ocorria o cadeado estava corroído enferrujado e quebrado os membros da ficaram com aquilo na cabeça pelo resto dauss ao final Eles responderam a uma pesquisa sobre o que tinham aprendido e disseram precisamos Atualizar Nossa infraestrutura esse cadeado nos impressionou Note que eles não falaram O slide 22 esta incrível os slides tinham um bom design mas isso era esperado o cadeado corroído Quebrou as expectativas na exposição consumer Electronic show ces de 2015 em Las Vegas bran xir CEO da Intel soltou

alguns drones em toda a apresentação de ceos na famosa feira a plateia espera ver Novos Produtos e uma demonstração deles Xir não desapontou lançou uma nova tecnologia de câmera chamada real sense 3D disse que a câmera era tão avançada que poderia ser colocada em drones dando a eles um senso de visão que lhes permitiria ficar atentos ao local e dessa maneira não bater em coisas os slides de sua apresentação tinham algumas fotos do produto O que cumpria as expectativas xir deu um passo além e convidou três amigos a se juntar a ele no palco três

Drones apareceram E literalmente voaram a sua a volta no palco sem baterem um no outro a câmera tornou Os Robôs cientes daquilo que estava em torno deles xir continuou a falar para sua plateia sobre as implicações da tecnologia enquanto os drones voavam pelo Palco os drones da Intel geram o maior burburinho de toda a conferência mais tarde descobri que a equipe responsável por criar a apresentação havia lido meu livro faz como Steve Jobs Jobs Proporcionava momentos uow em todo lançamento de produto essa é uma técnica que os líderes podem e devem copiar para dar vida

às histórias de seus produtos em 2009 John Chambers CEO da cisco lançou uma nova tecnologia chamada telepresence em uma apresentação na Índia trata-se de um conjunto de câmeras e monitores de alta definição capaz de fazer para que duas pessoas em locais diferentes estão juntas na mesma sala Chambers explicou que mar de beer Vice-presidente da cisc encarregado do vídeo teve de ficar no escritório de San José na Califórnia Martin Eu gostaria que você estivesse aqui disse Chambers no momento seguinte Debar andou pelo Palco e ficou ao lado de Chambers Ou pelo menos foi o que pareceu

a cisc havia configurado monor telepresence o que fez com que Debar parecesse estar fisicamente no palco Pensei que você estivesse dando aula em San José Martin Onde você está perguntou Chambers Estou Na Califórnia John respondeu de Bear estou a 22.000 km daí então os dois executivos começaram uma apresentação sobre o futuro das reuniões virtuais cuidados com a saúde e outras áreas nas quais as pessoas precisam colaborar Face a Face mesmo estando a longa distância umas das outras Chambers valoriza tanto o poder do storytelling que a cisc envia pesquisas a seus clientes com o objetivo de

avaliar as apresentações de seus executivos o CEO divide abertamente suas Pontuações e acompanha as dos outros na cisco o storytelling começa no topo em 2007 Steve Jobs lançou o primeiro iPhone o público esperava que a Apple lançasse três produtos porque Jobs havia criado essa expectativa no começo de sua apresentação temos três produtos O primeiro é um iPod de tela maior com controles por toque o segundo é um telefone celular revolucioná e o Tero é um grande avanço em aparelhos de comunicação pela internet Jobs fez uma Pausa e repetiu um iPod um telefone e um aparelho

de comunicação pela internet fez outra pausa e recomeçou um iPod um telefone Vocês estão entendendo não são três aparelhos separados é um aparelho e nós o estamos chamando de iPhone Steve Jobs criou expectativas e dentro dos 30 segundos seguintes quebrou essas expectativas o lançamento do iPhone em 2007 é considerado por muitos uma das melhores apresentações de negócios de todos os Tempos em minhas palestras sobre comunicação e storytelling falo sobre a apresentação de Steve Jobs lançando o iPhone para criar meu momento uau pergunto para o público Quem viu a apresentação do iPhone em 2007 algumas mãos

levantam Aposto que posso adivinhar de qual parte da aent vocês se lembram mais digo tenho Tanta Confiança nisso que até já a incluí em meu próximo slide Você pode me contar o que mais o impressionou peço a alguns Membros da plateia quase todas as pessoas que viram a apresentação dão a mesma resposta a parte em que Steve Jobs disse que tinha três produtos Mas acabou virando um as pessoas ficam surpresas quando eu mostro que Previ o que diriam não é mágica não é mediunidade eu simplesmente entendi a violação de expectativa em um artigo de 1991

chamado the narrative construction of reality a construção narrativa da realidade o Psicólogo jeron bruner escreveu que uma história é uma série de eventos que acontecem em certa ordem por exemplo o garoto conhece a garota eles se apaixonam casam e vivem felizes para sempre uma boa história entretanto tem quebra de expectativa em outras palavras uma virada de página que o deixa colado na página ou na tela é a quebra que transforma a história em uma narrativa Atrativa capaz de deixar o público sem respirar o autor Nicholas Sparks vendeu 100 milhões de livros porque é o mestre

da quebra em Diário de Uma Paixão um homem lê uma história para uma mulher em uma casa de repouso é uma história clássica o garoto conhece a garota e eles se apaixonam no entanto as circunstâncias entram no caminho e eles se separam a mãe da moça faz a primeira quebra ali é de família rica e sua mãe a proíbe de encontrar o rapaz noa que trabalha como Operário uma segunda quebra a Segunda Guerra Mundial aparentemente coloca o um fim definitivo em seu caso de amor mas noa volta da Guerra Será que agora eles ficarão juntos

não uma terceira quebra aliy está noiva noa entretanto nunca esquece e passa anos restaurando uma casa e esperando que ela retorne aliy termina o noivado e retorna para noa um final feliz certo Não exatamente outra quebra a mulher na casa de repouso é ali que está sofrendo de Alzheimer a história que seu marido lê diariamente Ao lado de sua cama é a história de amor real dos dois Diário de uma Paixão é uma volta de montanha russa porque há constantes quebras de expectativas e também é um sucesso as maiores histórias de nosso tempo filmes livros

e sim apresentações tem quebra de expectativas bem quando o público acha que sabe o que vai acontecer a seguir ocorre uma mudança lendas empresariais como Bill Gates aprenderam que contar uma história não é o suficiente Histórias medianas não resolvem grandes problemas sucessos sim o segredo dos storytellers uma sugestão que o Ted dá a seus palestrantes é evitar andar pelo caminho seguro storytellers que passam sua mensagem com sucesso dão algo sobre o que a plateia possa falar violando suas expectativas eles violam expectativas de modo positivo criando histórias inesperadas chocantes ou [Música] surpreendentes Capítulo 12 Dr Ned

hallowell o que você não entende pode e vai machucá-lo as histórias são uma parte essencial de como indivíduos entendem e usam evidências Dr zakar F maisel para Adam era quase impossível ficar quieto permanecer focado ou terminar a lição de casa ele era hiperativo e impulsivo lutei contra a academia mesmo sabendo que eu era plenamente capaz de ir bem na escola Recorda ele se sentia frustrado na escola quando tinha 20 e Poucos Anos um médico lhe disse que tinha transtorno de déficit de atenção com hiperatividade TDAH o diagnóstico explicou seus problemas na escola e sua incapacidade

de terminar qualquer coisa que começasse jovem adulto Adam se tornou músico e descobriu que ainda tinha problemas de foco não na classe mas no estúdio 30 ideias flutuavam em minha cabeça e não conseguia registrá-las quando não Consigo prestar atenção realmente não consigo prestar atenção diz Adam Ele Voltou ao médico e aprendeu que o TDAH não desaparece conforme a pessoa deixa a infância e cresce Adam decidiu enfrentar seu TDAH e procurou tratamento com foco renovado Adam Levin se dedicou à sua carreira musical e com sua banda ganhou todos os grandes reconhecimentos do Meio entre eles os

prêmios gramy MTV e Billboard estima-se que Levin fature mais de 35 milhões de dólares por ano o Que inclui o pagamento que recebe como um dos apresentadores do Dev Voice Levin tem sorte 85% dos adultos que T TDAH nem sabem disso muitos estão na prisão muitos pulam de emprego em emprego muitos vivenciaram uma sequência de relacionamentos fracassados o TDAH é uma condição médica bastante incompreendida alguns pais entendem a incapacidade de seus filhos de manterem o foco como algo normal da infância outros acham que seus filhos melhorarão Errado e errado ao abrir e compartilhar sua história

Levine ajudou milhares de pessoas a reconhecer os sintomas em si próprios encorajando a procurar um dia dignóstico mais preciso a condição do TDAH na verdade é bem conhecida na comunidade médica fora da comunidade Entretanto é envolta em mitos e enganos o problema está na maneira como a história do TDAH é contada Qual das afirmações a seguir você acha mais empoderadora o TDAH É um distúrbio Neurológico associado a um padrão de excessiva inatividade no lóbulo frontal do cérebro caracteriza-se por distração hiperatividade e impulsividade o TDAH é como se seu cérebro fosse um motor Ferrari com freios

de bicicleta fortaleça o freio e você será um campeão as pessoas com TDAH são os inventores e os inovadores aqueles que se mexem e realizam os sonhadores que construíram os Estados Unidos ambas as afirmações São verdadeiras Acho que você vai concordar que um adulto que tenha essa condição ou um pai que acredite que seu filho a tenha terão uma visão muito diferente do TDAH e estarão mais inclinados a tratá-lo se ouvirem a segunda explicação o doutor Ned Hell importante psiquiatra e ex-membro da Harvard Medical School deixa a primeira explicação para as pessoas que têm diplomas

médicos e a segunda para todo o resto as ferramentas Dos tellers a explicação fácil de hw tornou um queridinho da mídia ele teve em 60 minutes Good morning America opera Dr Ross e praticamente todos os outros grandes programas harwell vende milhões de livros e aparece na TV há 25 anos porque torna acessível assuntos complexos ele credita suas habilidades de storytelling que tornam a ciência complexa mais simples a gradu em línguas eu não me encaixava no padrão da maioria Dos estudantes de medicina eles são cientistas Eu me formei em línguas por Harvard antes de estudar medicina

em tulin os dois lados de meu cérebro estavam funcionando disse-me ele para um artigo que escrevi para o site forbes.com Hell chega preparado com as melhores ferramentas de storytelling a toda entrevista de TV para Qual é convidado são ferramentas tão potentes que é quase impossível ign orlas analogia a arma secreta dos Storytellers os antigos gregos introduziram a analogia como uma poderosa ferramenta de persuasão hoje existem novas pesquisas contemplando o poder da analogia no Marketing mas para grandes storytellers a analogia sempre foi parte essencial de sua caixa de ferramentas analogia é a simples comparação entre duas

coisas diferentes ela facilita o entendimento porque torna ideias abstratas mais relacionáveis se o ouvinte não relaciona a ideia a algo Fica mais difícil se lembrar do conceito e agir a partir disso hallowell usa a analogia para jogar luz na complexidade precisamos usar mais analogias nesse tempo diz no caso do TDAH no caso do TD uma lista de sintomas não mostra o poder que essas pessoas têm elas são criativas e imagin somos as pessoas que colonizaram os Estados Unidos da América quem pegaria um navio nos anos 1600 e viria para cá Você tem de ser um

visionário um pioneiro um sonhador alguém que goste de assumir riscos Esse é o motivo pelo qual Nossa Genética é farta de TDAH vejo isso como algo fora de série além do cérebro de Ferrari hallowell usa outras analogias para explicar o TDAH para o mic nós portadores de TDAH temos novas ideias o tempo todo é como uma máquina de fazer pipoca leve algumas pessoas para uma fazenda e as deixe lá por uma semana se você voltar Uma semana depois e elas tiverem transformado A Fazenda em um parque de diversões trata-se de TDAH se estiverem relaxando em

silêncio na varanda é um caso Severo de vida moderna de uma pessoa com TDAH é como uma criança em um piquinique Ela vai para onde quer que a mente diga sem preocupação alguma com perigo ou autoridade às vezes ela se afasta e encontra um problema outras descobre a penicilina falar a alguém com TDAH Que Tente com mais empenho é como falar a alguém milpe que enxergue melhor não é uma questão de esforço e vontade é uma questão de como você foi feito as analogias são essenciais em uma narrativa feita para explicar assuntos complexos elas nos

ajudam a entender coisas das quais sabemos pouco porque podemos associar o conteúdo a algo sobre o qual sabemos bem as analogias são particularmente críticas em negócios relacionados à saúde Adam Jackson é um Empreendedor de sucesso que criou Três empresas apoiadas por capital de risco ele é cofundador e CEO da doct On Demand um serviço que conecta as pessoas a um médico cara a cara por meio de um computador Smartphone ou tablet nada é mais importante do que o storytelling disse me Jackson quando conversamos sobre os desafios de explicar o conceito para o consumidor médio criar

uma analogia entre o que é desconhecido uma interface digital com um médico e o que É conhecido constitui um importante componente do processo de educação Jackson o us a analogia do atendimento ambulatorial em suas apresentações a Doctor on demand é Como ir ao atendimento ambulatorial por causa de um resfriado gripe ou sinusite você nos diz o que está errado nós o conectamos com um médico licenciado em seu Estado e você passa por uma consulta como se estivesse sentado no consultório dele em 10 ou 15 minutos você evitou uma viagem Até o Pronto Socorro ou uma

longa fila de espera no consultório de seu médico particular explica Jackson o atendimento ambulatorial é uma categoria de clínica médica diferente do pronto socorro tradicional eu estive em um por causa de uma dor nas costas e minha esposa em razão de um resfriado Muitos norte-americanos são familiarizados com esse serviço ou vivenciaram a dor de esperar dias ou semanas por uma consulta com seu médico a Doctor on the man é uma Nova plataforma se Jackson não for bem-sucedido em torná-la comunicável por meio de uma corre o risco de confundir seu público a confusão torna a educação

quase impossível histórias pessoais captam a atenção quando Ned hw apareceu pela primeira vez no programa today um produtor lhe falou que lembrasse que ele estava competindo pela atenção do espectador como você faz com que os espectadores prestem atenção em você Quando estão preocupados com as crianças afazeres domésticos ou trabalho hallowell também aprendeu que nada chama tanto a atenção do que revelar histórias e experiências pessoais ele imediatamente admite que tem TDAH e dislexia em todas as conversas e não espera ser inquirido sou super favorável a conversas transparentes e personalizadas você realmente conquista a atenção das pessoas

quando fala sobre si mesmo sobretudo se é algo excêntrico Como eu tenho TDAH conto his para me conectar com o público quando os espectadores deixam minha palestra quero que levem os pontos que coloquei mas também que estejam inspirados e cheios de esperança isso acontece por meio de conexão segundo um artigo publicado no Journal of The American Medical Association muitos especialistas evitam histórias pessoais em favor de dados para apoiar seus argumentos Isso é muito ruim porque como vimos as histórias são Uma importante ferramenta para a educação e que educação é mais importante do que a relacionada

à saúde as narrativas na forma de storytelling testemunhos e entretenimento provaram melhorar o comportamento individual em relação à saúde em muitos cenários escrevem os doutores zakary f meel e Jason Carl Além disso evidências em estudos de psicologia social sugerem que as narrativas quando comparadas com Evidências estatísticas podem ter efeito persuasivo em superar crenças percebidas e vieses cognitivos os estudos científicos são genuinamente imparciais sem personagens nem histórias no entanto sua tradução e divulgação não deveriam ser os médicos concluíram que Fatos e números são essenciais nos debates sobre saúde mas não encorajam as pessoas a mudar seu

comportamento no inverno de 2016 uma doença que havia quase sido erradicada Fez um estrondoso retorno os Estados Unidos viram sua pior epidemia de sarampo em 20 anos porque milhares de pais optaram por não vacinar os filhos a vacina contra a doença foi criada em 1963 antes disso 500.000 crianças contraíam Sarampo todos os anos e centenas delas morriam a situação foi tão ameaçadora à saúde pública que o centro de controle e prevenção de doenças cdc e a Casa Branca não pensaram duas vezes Barack Obama apareceu no The Today show falando que a ciência era indiscutível o

presidente disse nós conferimos isso incansavelmente existem todas as razões para ser vacinado e nenhuma para não ser vocês devem vacinar seus filhos Obama estimulou os pais a olhar para a ciência olhar para os fatos essa afirmação bem intencionada não teve o resultado que ele esperava com frequência os eles contam com fatos sem emoção para influenciar as pessoas que são seres emocionais o diretor do CDC Dr Tom freeden em uma participação no programa Face The Nation da CBS alertou os norte-americanos de que o país poderia ter uma grande epidemia de sarampo ele também deu aos espectadores

muitos fatos mas nenhuma história apesar da montanha de evidências de que as vacinas protegem as crianças dois eventos levaram alguns pais a ficar céticos primeiro um estudo publicado em uma revista médica de prestígio sugeriu uma ligação entre vacinação infantil e Autismo o estudo tinha um grande problema não era verdadeiro o médico responsável por ele falsificou os dados e a revista que o publicou tomou a atitude sem precedentes de pedir desculpas e se retratar dezenas de Pesquisas vieram a seguir e nenhuma delas encontrou conexão alguma entre vacinas e autismo o fato de a história ter sido

fabricada poderia ser o que as pessoas precisavam para deixar para lá a associação entre vacinas e autismo no Entanto outra coisa aconteceu reacendendo o movimento antivacina e isso veio na forma de história uma linda celebridade ex-modelo da Playboy veio a público desmentir a evidência de que vacinas são boas dizendo que sabia que a vacina contra o sarampo havia o autismo de seu filho meu filho é minha ciência Diz ela para a plateia de um programa se você chegou até aqui já sabe Exatamente porque essa celebridade teve uma gigantesca influência na narrativa as Histórias pessoais são

irresistíveis as histórias vencem os dados Então o que a comunidade médica deveria ter feito para acabar com o mito antivacina contar histórias próprias histórias de crianças que sofrem de em falite ou histórias de famílias que perderam os filhos para uma doença que havia sido eliminada dos Estados Unidos quando os cientistas encontram histórias que promovem procedimentos de saúde não científicos deveriam preparar uma contranarrativa Baseada em evidências dizem meel e Carl as narrativas têm se mostrado de grande ajuda para dar clareza e credibilidade a uma mensagem de saúde desde que as pessoas se identifiquem com os personagens

das histórias o o que os pais precisam ouvir são contranarrativas as verdadeiras histórias perturbadoras sobre a estimativa de que 145.000 pessoas ao redor do mundo perderam a vida para o sarampo no último ano um site britânico chamado vaccinology Project publicou informações sobre doenças infecciosas na forma de conteúdos desenvolvidos para não especialistas os responsáveis pelo site sabem que não especialistas se relacionam com as histórias motivo pelo qual as páginas são recheadas de histórias sobre pessoas que sofreram de doenças como o sarampo capazes de tocar o coração os visitantes do site conhecem a história de Sarah clou

ela não foi vacinada contra o sarampo quando criança A doença atacou todo o seu corpo inclusive o cérebro Ela ficou em coma por oito semanas e agora é surda e parcialmente cega os visitantes do site também ficam sab da história de sar Walton que pegou o sarampo quando tinha 11 meses Embora tenha se recuperado a menina contraiu uma infecção viral ligada à doença 24 anos mais tarde isso destruiu seu sistema nervoso central a mãe de Sarah que é sua cuidadora gravou um vídeo falando ao lado da cama onde Sua filha está inconsciente e alimentando-se por

um tubo no nariz como especialista na propagação de doenças Melinda Gates conhece os fatos ela também sabe como informá-los de maneira eficiente embrulhando os em histórias as mulheres do mundo em desenvolvimento conhecem o poder das vacinas disse ela ao huffington post no alge da Polêmica antivacina elas andam 10 km no calor com seus filhos e entram em uma fila para a vacina porque já viram a morte nós nos Esquecemos de Como é a morte por Sarampo mas na África asul conhecem a morte e querem que seus filhos sobrevivam a entrevista sobre o assunto viralizou pelas

mídias sociais porque Gates criou uma contranarrativa poderosa para dissipar informações imprecisas Sim muitas pessoas Se Esqueceram de como é a doença histórias de pessoas reais sofrendo complicações reais por não terem sido vacinadas serviram como um lembrete poderoso um consultor Financeiro bastante respeitado uma vez me disse que o storytelling tem um grande impacto no sucesso especificamente porque as histórias ajudam os clientes a enxergar as consequências de não agirem por exemplo ele pinta um quadro de como o mundo seria se o cliente recusasse seguro de vida se alguma coisa acontecer a você e sua família perder sua

renda sua esposa pode ter de aceitar um trabalho de que não goste sua família pode perder sua Casa seus filhos podem ter de se transferir para outra escola e eles talvez não consigam pagar a faculdade mas Digamos que você faça boas escolhas financeiras se algo acontecer a você sua família será bem cuidada sua esposa não terá de trabalhar se não quiser seus filhos poderão continuar em sua casa e na mesma escola e quando eles estiverem na faculdade sempre pensarão em você como a pessoa que tornou Isso possível qual legado você quer deixar esse Executivo gerou

mais de 1 Milhão dólares em Receitas por 32 anos seguidos porque aprendeu que as histórias são uma das Ferramentas mais poderosas que existem o storytelling importa porque aquilo que você não entende pode machucá-lo e quase sempre vai acontecer assim na próxima vez em que você estiver tentando tornar algo Complexo Mais compreensível não importa se você atua em vendas saúde negócios ou educação pense no conselho de hw e analogias e histórias pessoais No lugar de Abstrações e jargões isso pode chamar a atenção para seu assunto e em alguns casos salvar vidas o segredo dos storytellers as

evidências estatísticas e os jargões de um setor São meios menos eficientes para educar um público sobre tópicos complexos histórias pessoais e analogias ajudam as pessoas a entender informações e ideias das quais sabem pouco Capítulo 13 Sarah blakley as calças de 98 que inauguraram um império uma história é tudo nosso trabalho é contar as melhores histórias Kevin spacey uma calça de 8 deu a sar o empurrão de que ela precisava Para começar o próprio negócio por 8 meses a calça branca ficou pendurada em seu armário toda vez que tentava vesti-la não gostava do que via no

espelho as roupas íntimas femininas Tradicionais pareciam não ajudar eram desconfortáveis e feias sem esperanças Sarah pegou uma tesoura e cortou os pés de uma meia calça isso resolveu o problema Sarah quis transformar sua invenção em um negócio naquela época ela estava vendendo máquinas de fax de porta em porta e nunca havia frequentado uma aula de empreendedorismo ela encontrou advogados de patentes que cobravam 000 como tinha $000 de reserva fez a Lição de casa e patenteou sua ideia sozinha a maioria das pessoas disse a Sara que sua ideia era Insana mas essas opiniões não a dissuadir

se uma porta se fechasse ela procuraria outra o pai de Sarah havia ensinado a filha sobre o poder do fracasso na mesa de jantar ele perguntava em que você fracassou hoje ele ficava desapontado se ela não tivesse nada para falar pois o fracasso significava que ela havia tentado novas coisas um dia Sarah fez Cold Call para Uma compradora da n Marc ela deixou seu apartamento em Atlanta que servia fábrica e sede global da empresa pegou uma mochila vermelha com suas amostras e embarcou em um avião para Dallas a executiva lhe deu 10 minutos para fazer

sua apresentação nos dois primeiros minutos Ficou claro para Sara que ela estava perdendo o interesse então uma luz se acendeu em sua cabeça ela mesma faria uma demonstração de seu produto explicando-o por meio de sua própria História arrastou a compradora para o banheiro onde vestiu o produto e claro a executiva concordou em vender a meia calça sem pés em sete lojas 12 anos depois Sarah bakley fundadora da spanks apareceu na capa da Forbes como uma das empreendedoras bilionárias mais jovens do mundo essa história é contada por ela quase sempre em entrevistas para TV e palestras

e está no site da spen a sessão about Sarah em spank.com mostra uma foto dela com sua calça Branca que ficou no armário enquanto segurava a mochila vermelha tanto a calça como a mochila tem papel importante na história do produto as ferramentas dos storytellers Sarah bakley vendeu 10 milhões de produtos sem gastar um centavo em propaganda ela aprendeu que a maioria dos produtos não se vende sozinha uma história de origem faz os produtos se tornarem parte da conversa se uma morada lhe conta em um coquetel Ou restaurante sobre um produto você tende a se tornar

muito mais leal e interessado nisso do que se alguém lhe mostrasse uma foto reproduzida em uma revista Sarah também entendeu a diferença entre uma história e uma boa história aqui está uma história Sara inventou um produto vendeu para uma loja de departamentos e fez Fortuna a sentença anterior Corresponde à definição de uma história ela tem começo meio e fim entretanto não é educativa Não prende você não vira assunto e se não é nenhuma dessas coisas certamente não tem possibilidade de inspirar lembre-se os elementos de uma boa história são a dificuldade o conflito e a resolução

uma boa história também tem detalhes específicos que ajudam o ouvinte a se enxergar no orador um detalhe como o número da poltrona em que sar se sentou no no avião é irrelevante para a história o fato de que a calça de $98 ficou 8 meses no armário porque Sarah não gostava do jeito como vestia é algo com que toda mulher pode se identificar Sara não só levou suas amostras para dá-las elas carregou em uma mochila vermelha Sarah vende seus produtos em embalagens vermelhas cor que se destaca em relação às outras marcas de meias calças nas

prateleiras das lojas a moch vermelha é um importante símbolo dessa história sar não só fez uma apresentação para a compradora da Nima Marcos ela a levou até o banheiro Para demonstrar como era meia calça sem pés os detalhes dão credibilidade para a história e transportam o ouvinte para o mundo de quem conta Jeffrey ZX é o diretor do laboratório de cognição dinâmica da Washington University sa Louis usando tecnologia de imagem cerebral ele estuda corrente sanguínea do cérebro das pessoas enquanto leem um livro sua missão é entender porque as pessoas se perdem nos livros de acordo

com o pesquisador nosso cérebro faz Simulações mentais vívidas de paisagens sons gostos e movimentos sobre os quais Lemos ou ouvimos falar quando ouvimos um narrador compartilhar uma sequência detalhada de eventos as mesmas regiões de nosso cérebro são estimuladas como se a experiência estivesse acontecendo conosco na vida real a maioria dos novos produtos hoje em dia Entra em categorias concorridas uma descrição vívida de como um produto foi concebido quase sempre marca a diferença entre aquele que fica Na prateleira e aquele que chama a atenção por exemplo o walmart.com vende cerca de 4.000 fones de ouvido um

consumidor pode escolher fones de ouvido auriculares intra auriculares ou Supra auriculares existem fones de ouvido de estúdio para praticar esportes sem fio e para DJs Existem os que minimizam os ruídos externos e os que os isolam completamente com e sem fio a sou republic produz fones de ouvido de alta Qualidade seus fundadores kevil Lee Scott hicks e Seth coms sabem que a qualidade não é o suficiente para captar a imaginação de consumidores sufocados por opções então diferenciam seus produtos apresentando a história da filosofia que guia a empresa eles compartilham a visão de mudar a forma

como as pessoas ouvem música fazendo ótimos fones de ouvido de preço mais razoável do que os produtos de alta tecnologia em uma entrevista com Brian Solis combs explicou a história de fundação da empresa estávamos sentados na praia de crisfield em San Francisco e escrevemos a declaração de nossa filosofia nossa primeira linha é Somos Amantes de música comprometidos em mudar o mundo um ouvinte de cada vez essa é a ideia principal Outra ideia é que quando a música Soa Melhor você se sente melhor se todas as pessoas puderem ter fones de ouvido com boa qualidade de

som elas se sentirão melhor e isso mudará o mundo Foi a paixão que nos guiou e isso nos levou ao nome Sol é um acrônico de Soundtrack of life trilha sonora da vida todo Grande Momento Tem uma trilha sonora que o acompanha as músicas desde a do casamento de seus pais até o do seu o conectam emocionalmente e ficam com você até seu último suspiro somos uma empresa de música e estilo de vida que casualmente faz fones de ouvidos é sempre instrutivo ouvir a reação de um empreendedor depois que ele conta sua História nesse caso

o entrevistador Brian Sis disse qualquer um que ouvir sua história vai entender que você se importa que você é realmente apaixonado por isso eu adoro o que você fez e adoro o fato de haver emoção em seu produto soues especialista em mídias sociais afirmou estar cansado das frases sem alma de missão de empresa em vez disso ele e muitos outros consumidores estão procurando produtos que importam histórias vívidas e pessoais dão vida a Produtos e ideias seja para um fone de ouvido seja para uma roupa íntima recentemente o ator Kevin spacey palestrando em uma conferência de

negócios e marketing ofereceu o seguinte conselho o bom marketing de conteúdo não é aleatório sabemos como isso funciona isso sempre tem a ver com a história o público já disse ele quer histórias as pessoas estão morrendo por isso elas contam conosco para lhes proporcionar a algo sobre o qual possam falar levar no Ônibus e no cabeleireiro twitar blogar postar no Facebook criar fanpages algo com que se envolvam com a paixão e a intimidade com as quais um filme Blockbuster poderia apenas sonhar tudo o que temos a fazer é proporcionar-lhes esse algo o fruto que obtemos

com isso nunca foi tão doce uma boa história pode ajudar a explicar uma ideia uma boa história educa entretém inspira e por fim acende nossa imaginação coletiva conte boas Histórias o segredo dos storytellers empreendedores de sucesso educam seus consumidores com histórias de como criaram um produto para resolver um problema sempre algo que eles mesmos enfrentaram eles compartilham essas histórias com detalhes específicos Concretos e relevantes para transportarem o o ouvinte para seu [Música] mundo Capítulo 14 Tókio 2020 Japão libera seus melhores storytellers para ganhar o ouro olímpico não há limite para o tanto de bem que

você pode fazer caso não se importe em ganhar os créditos Ronal Reagan mami Sat gostava de seu estilo de vida ativo seus dias na eda University no centro de Tóquio eram preenchidos com aulas corrida natação e Animação de torcida um dia a jovem de 19 anos Começou a sentir dor no tornozelo Direito a dor se revelou um câncer apenas algumas semanas Depois do primeiro sintoma ela perdeu a perna para doença Sato estava em profundo desespero mas retornou à universidade lá foi salva pelo esporte gostava de determinar metas e batê-las desenvolvi uma nova confiança mais do

que tudo aprendi que o importante era o que eu tinha não o que havia perdido Sato treinou duro e conquistou uma vaga com atleta de salto em distância nos Jogos Paraolímpicos de Atenas em 2004 ela também competiu em Pequim em 2008 e em Londres em 2012 no entanto durante a apresentação para os jogos de Londres sua vida deu outra volta Inesperada às 14:46 de 11 de março de 2011 começou um terremoto de magnitude 9 a 370 km de Tóquio 24 km abaixo do nível do mar uma hora depois ondas de até 9 m de altura

cobriram a costa japonesa criando um muro de terror matando mais de 15.000 Pessoas e destruindo a usina nuclear de fukushima em menos de 7 minutos a cidade natal de Sato kesuma ao norte de fukushima ficou coberta de água casas inteiras foram varridas para longe com famílias ainda dentro barcos de pesca que estavam na Bahia foram parar no meio da poças de água surgiram em espaços que antes eram casas muito pouco sobrou seis dias se passaram até Sato descobrir o destino de sua família todos tinham Sobrevivido Sat Sato e um grupo de atletas coletaram mensagens e

suprimentos para levar à cidade devastada mais de 200 atletas fizeram mil visitas à área transmitindo esperança e inspiração para dezenas de milhares de crianças e adultos somente ali eu vi o verdadeiro poder do esporte criar Novos Sonhos e sorrisos dar esperança juntar as pessoas disse Sato Sato compartilhou sua história em setembro de 2013 enquanto estava na Tribuna liderando a apresentação de Tóquio para a 125ª sessão do comitê Olímpico internacional coi em Buenos Aires Argentina membros do coi estavam assistindo às apresentações para agraciar uma cidade com o direito de sediar os jogos olímpicos de 2020 as

duas outras finalistas Istambul e Madrid eram tidas como favoritas em apresentações de negócios formais japonesas o executivo mais antigo tem o Papel de fazer a abertura em uma apresentação para o Koi um líder como o primeiro ministro era esperado para falar em primeiro lugar entretanto apenas 10 dias antes do evento a equipe responsável pela apresentação entendeu que deveria quebrar as regras eles tomaram a decisão de iniciar a apresentação com uma história emocional e concluíram que não haveria melhor storyteller atleta do que mami Sato tinham porém um problema para superar Sato Nunca havia feito um discurso

em inglês eu estava muito nervosa minhas pernas tremiam nos ensaios admitiu mais tarde explicar Aram para ela que falar inglês fluentemente era menos importante do que passar uma mensagem apaixonada e Uma História pessoal eu fui corredora fui nadadora fui até animadora de torcida contou o Sato ao comitê Olímpico sobre sua vida antes do Câncer assim que retornou à universidade e começou a competir nos esportes sua atitude mudou Descobri Que adorava estabelecer metas e batê-las desenvolvi uma nova confiança mais do que tudo aprendi que o importante era o que eu tinha não o que havia perdido

e me senti privilegiada por ter sido tocada pelo poder do Esporte quando Oi anunciou que tquio tinha vencido centenas de milhares de pessoas tomaram as Ruas das cidades japonesas para Celebrar Sato se tornou o nome da casa Sato brilha como um exemplo a seguir proclamou a japanese times Sat Captou os olhos e os ouvidos da plateia ao contar a própria história a manchete do jornal londrino the guardian foi a Paixão da candidatura japonesa conseguiu para Tóquio Jogos Olímpicos de 2020 de acordo com o jornal O soco emocional que sustentou a campanha de Tóquio foi dado

pela atleta paraolímpica Sato cuja cidade foi atingida por um tsunami e que descreveu de maneira impressionante o poder do esporte para inspirar outro artigo clarou para vencer Tókio teve de apelar tanto para o coração como para a mente dos membros votantes do coi Tókio apertou emocionalmente todos os botões corretos a história pessoal de Sato é apenas uma parte da história de como o Japão ganhou o direito de sediar os jogos olímpicos de 2020 a apresentação final que a equipe de Tóquio fez em Buenos Aires não só começou de modo diferente do que os juízes esperavam

de uma apresentação japonesa como todos os 45 minutos foram Utilizados para maximizar o impacto emocional e o storytelling cumpriu um papel Central as ferramentas dos storytellers todo o contingente japonês empregou a arte do storytelling quando Sato deixou a Tribuna apresentou o próximo orador que apresentou o próximo que apresentou o próximo ao todo oito oradores falaram dos ofícios de sediar a olimpíada em Tóquio todos eles inclusive o primeiro ministro sinzo abe compartilharam histórias de Como o Esporte mudou sua vida alguns oradores foram escolhidos para contar como os cidadãos de Tóquio tratam os visitantes fizeram isso porque

havia um sentimento de que o Koi queria evitar cidades com riscos de segurança e instabilidade os juízes do comitê disseram que Tóquio convenceu ao falar que a olimpíada deveria ocorrer em um lugar em que houvesse competência e confiança por exemplo em uma referência memorável a oradora crystel takigawa Falou da hospitalidade altruísta de Tóquio e anunciou que todo ano seus cidadãos encontram e devolvem cerca de 30 milhões de dólares para turistas que perderam ou esqueceram bens se você perder algo muito provavelmente vai conseguir de volta disse ela de acordo con o the guardian as candidaturas anteriores

de Tókio Foram elogiadas pela competência mas criticadas pela falta de paixão os juízes do Koi reconheceram a equipe japonesa pela inclusão de emoção E paixão em sua proposta a história de mamato ditou o ritmo do resto da apresentação ter uma storyteller como ela é um trunfo mas apenas se lhe for permitido contar sua história apresentações de negócios tem drama heróis vilões e uma porção de vozes a SAP desencadeia o poder de 65.000 storytellers quando Bill mcdermott CEO da SAP contratou Julie hem para liderar O departamento de marketing da gigante global de tecnologia não estava procurando

alguém para ocupar o cargo de diretor de marketing tradicional ele a contratou como vice-presidente sor de marketing Global mas deu a ela um título mais descritivo de seu papel storyteller chefe R contou que mcdm a contratou para simplificar a história da SAP e tornar a mensagem da empresa mais humana autêntica e relevante para vida dos consumidores o cargo de executivo chefe De storytelling é completamente moderno segundo a revista Fast Company conforme mais líderes reconhecem a necessidade do storytelling corporativo aumenta na mesma medida o número de executivos que ganham esse título os melhores reconhecem que não

estão sozinhos para contar a história da marca É errado falar que sou a única storyteller diz roem criamos ferramentas para permitir que todos sejam storytellers a SAP tem mais de 65.000 funcionários pelo m e a Maioria tem histórias de como os clientes estão usando o software da empresa para gerenciar seus negócios é impossível para um profissional do departamento de marketing contar todas essas histórias a SAP cria plataformas para que qualquer pessoa da organização possa ser um storyteller Afinal nunca se sabe quando uma história acontecerá por exemplo a SAP criou um app de smartphone apropriadamente chamado

de share your Story conte sua história o aplicativo é uma ferramenta de vídeo que permite a qualquer um no universo SAP funcionários consumidores parceiros gravar um vídeo testemunhal perguntas de respostas fáceis servem como guia e enviá-lo o departamento de marketing recebe os vídeos revisa edita e divulga pela empresa e nas mídias sociais se só uma equipe Criar e compartilhar histórias você perderá uma série de oportunidades na era das mídias sociais Afirma hem o objetivo final é educar um software da SAP Pode parecer complexo para novos consumidores o app share your Story facilita para os profissionais

de vendas da empresa capacitá-los por meio de histórias transmitidas em qualquer aparelho móvel que estiverem levando na ao cliente como os vídeos são categorizados eles podem mostrar um vídeo que seja relevante para o problema do Consumidor a SAP teve a ideia certa Um estudo da Harvard Business review concluiu que os consumidores estão sempre sobrecarregados de informação os pesquisadores observaram que na venda de produtos complexos é mais eficiente contar histórias significativas de outros consumidores e suas experiências com o produto por meio de suas plataformas digitais a SAP está propagando as histórias de 65.000 storytellers por toda

organização Bill mcdm e Julie hem são Líderes seniors mas reconhecem que o aprendizado vem na forma de histórias que estão sendo criadas diariamente por membros de um time maior toda marca pode criar hisas melhores o segredo é abrir a torneira da sabedoria coletiva de todos os storytellers da marca o segredo dos storytellers empresas e organizações de sucesso compartilham o palco com seus melhores storytellers as marcas são uma coletânea de Narrativas libere suas melhores histórias [Música] 15 sir Ken Robinson um olhar engraçado sobre a palestra mais popular do Ted de todos os tempos se eles estão

rindo estão ouvindo sir Ken Robinson quem o chama de sir Ken Robinson meus filhos eu insisti nisso foi assim que sir Ken Robinson educador proeminente Estrela do Ted o homem que fez a legendária palestra será que as Escolas matam a criatividade visualizada por mais de 44 milhões de pessoas começou sua entrevista em um programa de rádio uma de suas qualidades cativantes é um senso de humor que desarma no entanto como muito dos storytellers deste livro seus anos iniciais foram marcados por dor e luta tensão e Triunfo coisas das quais as histórias são feitas nascido em

Liverpool em 1950 Robinson foi um dentre sete filhos Seu pai jogou o futebol semiprofissional e sonhou com o garoto Seguindo Seus Passos talvez levando o legado da família no futebol para outro nível suas esperanças foram frustradas quando o filho teve pólio aos 4 anos o que causou paralisia parcial em uma perna destemido Robinson procuraria o sucesso no campo acadêmico ele se debruçou sobre os estudos e em 1968 frequentou o bratton hall College como aluno de inglês e teatro em 1981 completou o doutorado na University of London com especialização em teatro na educação uma lista de

credenciais não faz um storytelling mas no caso de Robinson seu foco em teatro ajuda a explicar porque sua palestra no Ted viralizar e seria uma sensação na verdade a palestra mais popular do Ted de todos os tempos Robinson foi uma voz notável em criatividade educação e potencial humano muito antes de sua famosa palestra a Rainha Elizabeth Nomeou o Cavaleiro em 2003 por suas contribuições nos campos da criatividade das Artes mas foi sua palestra de 18 minutos no Ted que o catapultou para o palco do mundo o tema da apresentação de Robinson é educação especificamente porque

nosso sistema educacional falha em alimentar a criatividade apesar de esse ser certamente um tópico de grande interesse Popular sozinho não explica como a fala de 18 minutos de um educador foi muito Mais vista do que qualquer outro vídeo na história do Ted então O que explica isso o próprio Robinson pode ter dado a resposta se eles estão rindo estão ouvindo disse as ferramentas dos storytellers Ken Robinson conta histórias comoventes que reforçam seu mote de que o sistema educacional precisa ser renovado como educador sabe que ninguém prestará atenção às suas histórias se estiver com a mente

Desligada o cérebro não presta atenção a coisas chatas escreve John Medina biólogo molecular da University of Washington Robinson é qualquer coisa menos chato nos primeiros 50 segundos de sua palestra no Ted as risadas já se fazem ouvir aqui estão trechos dos primeiros 5 minutos de sua apresentação os que provocaram as maiores risadas se você está em um jantar e diz que trabalha com educação na verdade você não vai a jantares com Frequência francamente risadas se você trabalha com educação ninguém o convida risadas e nunca é convidado a voltar curiosamente isso é estranho para mim mas

se você está e diz para alguém quer dizer quando lhe perguntam o que você faz e você diz que trabalha com educação pode ver o sangue sumir do rosto das pessoas elas ficam assim ai meu Deus sabe como é por eu risado minha única noite fora de casa na semana inteira risadas Ouvi uma grande história Recentemente adoro contá-la de uma garotinha que estava em uma aula de desenho ela tinha se anos e ficava no fundo da sala desenhando a professora disse que ela dificilmente prestava atenção à aula a não ser a essa de desenho a

professora estava fascinada foi até a menina e perguntou o que você está desenhando e a menina respondeu estou desenhando uma foto de de Deus e a professora disse mas ninguém sabe como Deus é e a menina disse eles vão saber Em um minuto risadas quando meu filho tinha 4 anos na Inglaterra na verdade ele tinha 4 anos em qualquer lugar para ser franco risadas para ser mais exato onde quer que fôssemos ele tinha 4 anos naquele ano ele estava na peça de teatro de Natal Você se lembra da história risadas Mel Gibson estrelou O segundo

filme da série vocês devem ter visto risadas Natal parte 2 James pegou o papel de José O que nos deixou muito felizes consideramos esse um dos papéis Principais providenciamos para que o lugar ficasse abarrotado de pessoas vestindo camisetas onde se Lia James Robinson é José risadas nos primeiros 5 minutos Robinson arrancou cerca de 10 risadas da audiência duas risadas por minuto faz a palestra de Robinson mais engraçada do que o filme O Ancora 1,6 Risada por minuto e próximo de Se Beber Não Case 2,5 risadas por minuto você deve ter percebido que parte do humor

de Robinson é autodepreciativa embora ninguém Deva zombar demais de si mesmo para não correr o risco de perder a credibilidade psicólogos sociais Descobriram que um pouco de auto zombaria pode ganhar muitos pontos com o público quando um repórter perguntou a Robinson sobre suas milhões de visualizações Ele respondeu meu filho me mostrou recentemente um vídeo no YouTube que Durava 90 segundos é sobre dois gatos que parecem estar Conversando e foi visto 20 milhões de vezes então eu não estou no topo os gatos ainda vencem A modéstia cativa com humor e você terá o ouro das apresentações

o humor é um evento carregado de emoção o humor é o que joh Medina chama de evento carregado de emoção assim como alegria medo ou surpresa quando o cérebro detecta um evento carregado de emoção a amida libera dopamina no sistema como a dopamina ajuda muitos processos de Memória e informação acaba funcionando como um recado de postet que diz lembre-se disto colocar um postet químico em determinada informação vai tornar o processo mais robusto é o que todo Professor pai e executivo de Publicidade quer ou morala o aprendizado em qualquer língua em uma pesquisa com estudantes de

10 países os pesquisadores Descobriram que os alunos aprendiam melhor quando as aulas captavam a atenção deles com humor Shu Young Estudante chinês disse eu gosto de professores engraçados eles podem tornar as aulas interessantes e não tão chatas Alguns são intedi Anes e esse é o problema de acordo com o estudo outro Insight significativo oferecido por essa pesquisa é sobre as percepções de bom professor desses estudantes é senso comum que os bons professores sejam versados em seu tema entretanto os alunos da revelaram mais do que isso eles acreditam que bons professores são Os que vão além

do assunto da matéria e t bom humor os ouvintes querem ser engajados e entretidos E isso não muda há milhares de anos no artigo científico ambers of society o antropólogo Paul weisner relatou sua descoberta de que bons storytellers eram apreciados por suas habilidades verbais inclusive o humor as histórias propiciavam uma situação ganha-ganha aqueles que envolviam completamente os outros tendiam a receber reconhecimento Conforme suas histórias se espalhavam aqueles que ouviam eram entretidos enquanto absorviam as experiências dos outros sem ter de arcar com o ônus deles você não precisa contar uma piada para ganhar uma risada as

pessoas precisam aprender a rir bons storytellers ensinam e se divertem quando John Stewart saiu do The Daily show programa do canal Comedy Central Depois de 16 anos foi muito bom porque ele tinha se tornado uma das principais Fontes de informação para a geração dos millenials muitos norte-americanos na idade entre 18 e 34 anos citaram the Daily show como sua fonte primária de Notícias Stuart sempre batia os telejornais noturnos tradicionais em audiência gro o sucesso do The Daily show provou que o segredo para alta audiência é um Âncora carismático que combina conteúdo educativo com humor você

pode estar dizendo para si mesmo legal mas eu não Sou engraçado Então esse conselho não tem utilidade para mim no entanto a Graça sobre humor é que você não precisa contar uma piada para ganhar uma risada tem apenas deaz de engraçada os grandes storytellers sabem escolher bem as histórias e só contam à pessoas experiências e eventos que lhe provocaram um sorriso se alguma coisa os fez rir existe uma boa probabilidade de que o público também rá o executivo da Apple Craig FG tem subido muito aos Palcos nos últimos tempos seu Chef Tim Cook CEO da

empresa certa vez chamou o vice-presidente de Eng software de Superman porque ele vem comandando até 70% do lançamento de Novos Produtos quando feder sobe ao palco quase sempre rouba o show é fácil ver o motivo Ele injeta humor em suas apresentações iniciou uma palestra sobre o novo sistema operacional da Apple yosy fazendo graça da excelente equipe de marketing de produto que é responsável Por desenvolver nomes empurramos em uma Van e os colocamos na estrada Eles foram para o sul e descobriram o osx oxnard antes de se aventurarem para o norte descobrindo o osx Weed estranhamente

Este último nome teve um apoio enorme dentro da equipe de marketing de produto disse ferg enquanto 6.000 pessoas Riam e aplaudiam a referência à maconha ao longo da apresentação Fed fez como Ken Robinson e Tirou um bom sarro de si mesmo especialmente de seu cabelo grisalho ao qual ele se refere jacos como Hair Force One quando feather estava demonstrando as novas funções dos celulares que usam o sistema iOS foi interrompido por uma chamada de sua mãe tudo planejado e ensaiado é claro ela certamente quer me parabenizar pelo novíssimo compilador lvm de quarta geração Mas esta

não é é a hora certa disse enquanto desligava o telefone me desculpem continuou FG Ela é maravilhosa uma mulher maravilhosa mas esse é meu espaço afirmou com um sorriso a razão séria para usar humor o final de uma risada é seguido de uma elevação da atenção de acordo com o coach de vendas jeffer é importante notar que storytellers como Fed ou Ken Robinson usam o humor não pela risada em si mas pelo que vem a seguir conseguir a atenção e preparar a história que Embasa O produto ou a ideia por exemplo assim que as risadas

diminuíram na palestra do Ted de Robinson ele contou a história de Julian lyn Aqui está um pequeno trecho editado de sua apresentação julan ly vocês já ouviram falar dela alguns ouviram é uma coreógrafa e todos conhecem seu trabalho ela fez cats e Fantasma da Ópera Julian e eu Almoçamos um dia e perguntei como você se tornou dançarina foi interessante quando ela estava na escola realmente não tinha Esperança e a escola nos anos 1930 escreveu aos pais dela dizendo achamos que Julian tem um distúrbio que dificulta o aprendizado ela não conseguia se concentrar ficava inquieta acho

que agora diriam que ela tinha TDAH vocês não diriam mas eram os anos 1930 e o TDAH ainda não havia sido inventado naquela época não era uma doença disponível Risadas as pessoas não estavam cientes de que podiam ter isso risadas de qualquer maneira ela foi ver um especialista no final da consulta o médico sentou-se perto de Julian e disse ouvi todas essas coisas que sua mãe falou agora preciso conversar com ela em particular espere aqui nós Voltaremos não vamos muito longe eles a deixaram mas antes de sair da sala ele ligou o rádio que estava

em sua mesa já do lado de fora o doutor disse à mãe de Julian Espere um pouco vamos observá-la E no momento em que saíram da sala ela estava de pé dançando com a música eles a observaram por alguns minutos até que o médico falou para a mãe dela senora lyn Julian não está doente ela é uma dançarina leve-a para a escola de dança Robinson escreveu um livro chamado o elemento sobre seguir a verdadeira missão de sua vida em que aptidão natural encontra paixão pessoal ele afirma que existe uma séria razão para Encontrar o elemento

de alguém Muitas pessoas não TM propósito na vida a evidência disso está em todo lugar na grande quantidade de pessoas que não estão interessadas no trabalho que fazem no crescente número de estudantes que se sentem alienados pelo sistema educacional e no aumento do uso de antidepressivos álcool e analgésicos em todos os lugares ninguém vai ouvir uma história se não estiver prestando atenção e se Não estiver prestando atenção não vai aprender os assuntos sérios de Robinson teriam dificuldades para encontrar um grande público não fosse essa visão bem humorada das situações do dia a dia o segredo

dos storytellers educadores eficientes contam histórias sérias de modo engraçado [Música] Capítulo 16 Gary vinner Chuck sujeira cigarros e Meias suadas Colocam um marqueteiro no mapa o storytelling de qualidade sempre vence sempre Gary wer Chuck a Alemanha nazista invadiu a bielorrússia emem 1941 mais de 1 milhão de judeus foram mortos na ocupação cerca de 90% da popul Judaica o exército vermelho soviético varreu os alemães para fora em 1944 a União Soviética ocuparia o país pelos 47 anos seguintes e a vida de seus habitantes particularmente a dos judeus Que restaram era difícil para dizer o mínimo quando

em 1978 foi concedido aos judeus uma permissão especial para deixarem o país um homem chamado Sasha Aproveitou a oportunidade para se mudar com a família para o Queens em Nova York os Estados Unidos eram um lugar onde você podia construir sua vida por si mesmo de acordo com suas regras e também não precisava esperar 6 horas na fila para comprar pão de acordo com seu filho Gary Vinner chu Gary tinha 3 anos quando sua família começou uma nova vida nos Estados Unidos a econia norte-americana estava crescendo naqueles dias e ele viu seu pai trabalhar como

almor sharif em uma loja de bebidas para pagar as contas vinner Chuck se lembra dos tempos apertados mas não de seus pais reclamando nunca meus pais estavam Famintos Famintos por sustentar a família e Famintos por vencer diz embora ele tenha adotado a ética de Trabalho de sua família para se tornar um empreendedor de sucesso e ajudar seu pai a tocar a loja de vinhos sua habilidade de contar histórias lançou sua marca pessoal nas mídias sociais armado com paixão conhecimento e um capacete de futebol americano que fazia papel de balde para cuspir Gary v lanou a

wine Library TV em 2006 foi o primeiro blog de vinhos no formato de vídeo e um dos primeiros videoblogs de qualquer assunto Usando uma simples câmera flip vinner Chuck gravou a si mesmo falando sobre vinho e postou os vídeos em uma plataforma que havia surgido exatamente um ano antes o YouTube o primeiro episódio que foi ao ar em 21 de Fevereiro teve um cenário simples uma mesa de escritório Redonda três garrafas de vinho taças e um balde para cuspir perto dos 4 minutos em um vídeo de 12 Acontece uma edição vinner check explica que a

câmera não estava funcionando Corretamente e que ele teve de correr até à loja para comprar outra ele foi transparente desde o início me assista por do segundos e você saberá exatamente quem eu sou e o que defendo a autenticidade é a chave afirma na época em que encerrou o programa no milésimo Episódio vinner Chuck tinha se estabelecido como um dos storytellers proeminentes das mías sociais mas não se engane Wi Library TV não foi criado com o único propósito de Vender vinho pela internet vinner Chuck diz que começou isso para construir sua marca pessoal o storytelling

teve papel fundamental nesse processo mas não qualquer história e sim uma história que apenas vinner check poderia contar em seu estilo autêntico e único as ferramentas dos tellers no primeiríssimo episódio de vinner Chuck Ficou claro que ele tinha profundo conhecimento sobre o Mundo dos Vinhos equiparado ao dos grandes Conhecedores da do setor enquanto ele agitava levemente um verit l 2001 dizia o aroma é fantástico é 85% merlot e um pouquinho de Cabernet Fran cerca de 13% Um clássico estilo pomerol quando sinto o aroma ele me lembra um vcc vi chate cton não o coloco no

topo mas está quase lá vamos dizer assim ninguém fala dessa maneira sobre um vinho A não ser que realmente entenda do assunto vinner Chuck não estava fingindo apesar de 97% de todos os vinhos vendidos nos Estados Unidos custarem menos de 10 a garrafa a maioria dos críticos usa termos que só os aficcionados por vinhos entendem Viner Chuck fez algo diferente embora fosse claramente proficiente na linguagem do setor falava a língua do cidadão comum ele descomplicou o vinho os especialistas disse agitam sentem o aroma bebem e depois usam a terminologia clássica toda vez dizendo que tem

um buquê de pétalas de rosas e no final Um Toque de Seda se eu colocasse o nariz no Copo para aspirar o ar e provasse vinho a única coisa que passaria por minha cabeça seria Cara isso tem gosto de chiclete ou se isso não é uma barrinha de chocolate não sei o que é não é que eu não aprecie a complexidade de um excelente vinho antigo só não vejo motivo para usar as mesmas palavras baratas de sempre para descrever Minha experiência ao bebê-lo Conan O'Brian prova sujeira charuto pedra molhada e meia Suada não demorou muito

para que o Estilo autêntico de venner Chuck contar histórias atraísse fãs e gerasse burburinho em 2007 o Comediante e apresentador de talk show Conan O'Brian o convidou para participar de seu programa e ensinar os espectadores a treinar o paladar para a experimentação de vinhos os 10 minutos seguintes foram uma pérola das mídias sociais Conan reconheceu que muitas pessoas enxergam os críticos de vinhos como snobs é muito intimidador quando estou em um Restaurante e eles me perguntam sobre vinho sinto que deveria conhecer mais como se eu não soubesse o bastante penso que muitos de nós nos

sentimos inferiores disse o primeiro vinho que venner Chuck mostrou foi um svon Blan da Nova Zelândia com frequência descrito como tendo notas de toranja e grama ele espremeu uma toranja em um prato com grama e comeu Conan fez o mesmo o próximo vinho foi um saner para ajudar a entender o conceito de mineralidade Vinner Chuck deu a Conan uma pedra molhada para lamber Depois vieram os vinhos tintos como eles costumam ser descritos com características do solo onde as Uvas cresceram além de frutas e tabaco Ele misturou Terra cerejas e um charuto em um prato e

comeu um punhado as piadas e expressões de Conan Durante a entrevista levaram a plateia a loucura para o último vinho um Borgonha francês vinner Chuck quis que Conan provasse uma meio usada vinner Chuck se agachou tirou Um dos Sapatos Pegou sua meia cheirou e comentou Esta é a verdadeira essência de um Borgonha como dizem que o Borgonha também tem um toque de aspargo ele embrulhou a meia em volta de um pedaço e ofereceu a a Conan não não não vou comer sua meia exclamou Conan vou comer a minha disse com timing perfeito de comédia o

vídeo com as degustações de vinhos viralizou e assim nasceu uma das Pérolas das mídias sociais conheça seu assunto mas seja Verdadeiro com sua marca venner Chuck é amplamente considerado uma força das mídias sociais mas define a si mesmo como um empreendedor storyteller porque entende que o impacto social é resultado direto da criação de conteúdo que as pessoas desejam ver e ler eu me interesso por uma coisa só aquilo que nos une não importa qual seja a sua profissão não importa o que você faça nosso trabalho é contar nossa história e isso nunca mudará diz ele

a forma como Você faz muito dinheiro a forma como impacta a forma como promove grandes mudanças é por meio do storytelling sempre foi assim e sempre será transformou seu conteúdo em uma poderosa marca pessoal que se estende por Livros palestras e uma consultoria digital com quase 200 funcionários ele admite que irrita algumas pessoas por exemplo seus discursos são obscenos as descrições de suas apresentações no YouTube frequentemente vem com um aviso de que o Material contém palavrões Alguns podem achar a linguagem aceitável outros não o ponto é que vinner Chuck permaneceu verdadeiro à sua personalidade desde

o primeiro dia e no ambiente das mídias sociais a autenticidade é premiada sua marca será única e interessante porque você é único e interessante diz ele não tente me imitar ou imitar qualquer outro que teve algum sucesso nas mídias sociais você acabará perdendo pois as pessoas farejam impostores a quilômetros De distância o storytelling não é um press release Viner que nos Lembra Você precisa ser autêntico de coração não frio como um comunicado que não significa nada para ninguém adverte o oposto de um press release é estar nas trincheiras compartilhando sua história pessoal e as histórias

de seus clientes em todas as plataformas disponíveis sempre usando o coração vinner Chuck argumenta de maneira convincente que as marcas se constróem Abraçando seu DNA sua identidade única porta o que você esteja vendendo identifique o que o torna único e interessante e tenha a coragem de ser autêntico em todas as plataformas sociais nas quais estiver compartilhando sua história seja você mesmo Crie conteúdos incríveis e as pessoas terão interesse no que você tem a dizer Enquanto muitos marqueteiros criam uma história e a contam em diversas plataformas sociais Facebook Twitter Instagram etc Viner Chuck recomenda que os

profissionais permaneçam fiéis à marca à medida que ajustam a história para as características únicas de cada mídia social e de cada público A grande maioria das pessoas nas indústrias Organizações e empresas de mídia de modo geral está contando histórias como se estivesse em 2007 por exemplo ele equipara sites como Twitter Facebook Vine e Instagram há drogas que funcionam como porta de Entrada para conseguir sua atenção esses sites nunca foram projetados para hospedar conteúdos mais densos e sim semear a atenção das pessoas com pedaços de informação suficientemente interessantes para captar sua atenção e servir como porta

de entrada para seu conteúdo completo O Segredo dos storytellers marcas de sucesso pessoas e empresas se enxergam primeiro como storytellers elas vão até onde seus públicos estão e uma vez lá criam Histórias autênticas pessoais e apaixonadas personalizadas para a forma como seus públicos consomem [Música] [Música] conteúdo Capítulo 17 Danny meer um hambúrguer com uma porção de história as pessoas esquecem o que você disse esquecem o que você fez mas nunca esquecem como você as fez se sentir Maya Angelo Danny nunca quis ser advogado Então por que ele estava jantando com seu tio Richard e sua

tia Virginia apenas 12 horas antes de fazer o vestibular para a faculdade de direito alguma coisa não parecia certa eu não acredito que vou fazer essa prova amanhã e nem quero ser advogado Danny confessou Por que você simplesmente não faz aquilo que sempre quis a vida toda perguntou Richard e o que seria você sempre falou sobre comida abre um restaurante sugeriu O tio tio Richard estava certo comida e restaurantes consumiram a atenção de Dan desde pequeno enquanto a maioria das pessoas se recorda vividamente das imagens e dos sons de suas viagens quando jovens conseguem se

lembrar exatamente dos Pratos que comeram nesses destinos Deni era diferente quando eu tinha 4 anos me apaixonei por um siri no restaurante lagon em Miami Beach durante os anos seguintes me lembro de ter saboreado Variações de torta de limão em Key West experimentado caranguejo e abalone no fisherman's worf em San Francisco e comido um sanduíche de lagosta em agan quit no Main e saboreei uma baguete com salame mostarda picante no Jardin de t em Paris Sim denny era diferente mas não sabia disso até seu tio chamar sua atenção durante aquele jantar em 1983 Dani fez

a prova na manhã seguinte mas nunca entrou para a faculdade de direito em vez disso deixou um trabalho De vendedor comissionado que lhe rendia $15.000 anuais para ganhar 50 por semana como assistente em um restaurante seu salário despencou mas ele estava nas alturas Danny se lembrou da sugestão de seu tio como o maior presente que já recebeu ele encontrou seu chamado por dois anos den Estudou tudo sobre a indústria de restaurantes ele descreveu uma viagem de volta de Roma como um festival do rabisco as 8 horas de voo não foram suficientes para Escrever todas as

ideias que Ava para casa Danny disse que o sentimento era como um desejo intenso um senso de urgência ardente ele não saiu procurando uma carreira a carreira o agarrou pelos ombros e não o deixou sair 3 anos após o fatídico jantar Danny meer abriu seu primeiro restaurante em Nova York o Union Square café Ele ficaria no topo do ranking do guia de restaurantes Zag por muitos anos de depois outros vieram gramacy Tavern Blue Smoke the Modern Mayolino sua empresa Myers Union Square hospitality group agora possui e Gere alguns dos restaurantes mais aclamados da cidade em

2001 meer tentou algo um pouco diferente abriu um carrinho de cachorro quente no Madison Square Park no primeiro ano perdeu 000 no segundo perdeu $7.500 antes de encontrar o ponto de equilíbrio no terceiro no quarto ano meer transformou o carrinho em um quiosque de 6 por 6 m e adicionou Hambúrgueres milkshakes e Sands ao menu assim nascia o shak Shack 14 anos depois era uma rede com lojas e mais de 60 localidades em todo o mundo in Londres Moscou Dubai e tqu em 30 de janeiro de 2014 a Shake Shack abriu seu capital as ações

dobraram no primeiro dia de negociações levando a compania a valer 1,6 bilhão de Dólares desde o dia da inauguração de seu primeiro restaurante meer soube que os clientes queriam boa comida por um Preço justo mas retornariam pela sensação que experimentavam a hospitalidade é soberana a experiência emocional que os consumidores têm nos restaurantes de meer significa tudo para ele de acordo com o empreendedor a cultura de uma empresa é o alicerce para seu sucesso e uma grande cultura é construída em cima de suas histórias as ferramentas dos storytellers cultura é uma forma de descrever como fazemos

as coisas por Aqui diz Danny meer se você pode usar histórias para dar exemplos fica mais próximo de perpetuar a cultura e fazê-la evoluir meer conta histórias Muitas delas conta histórias em entrevistas para a TV conta histórias em palestras e mais importante conta histórias para ensinar a cozinheiros chefs somel garçons e garçonetes a arte de servir o cliente as histórias educam os funcionários na fina arte de servir o cliente porque que trazem conceitos Abstratos à vida por exemplo meer é um empreendedor e quer que seu pessoal Pense como empreendedor no restaurante um empreendedor frequentemente Arrisca

um pouco mais pelo potencial de conseguir um prêmio maior no final meer torna o conceito mais tangível com a seguinte história minha mulher e eu estávamos jantando no Eleven Madison Park restaurante que na época era meu como alguma das Mesas ficavam muito próximas pude ver e ouvir o que estava Acontecendo na mesa ao lado estava muito claro que uma jovem tinha acabado de se mudar para Nova York vinda de algum lugar do meio-oeste ela havia levado os pais para jantar naquele restaurante caro e era evidente que eles não achavam que a mudança da filha tinha

sido uma boa ideia também estava claro que ela queria mostrar a eles que os novaiorquinos eram na verdade muito legais e a cidade um ótimo lugar para ela viver o trabalho do restaurante era Ajudar a filha a cumprir sua missão fazer com que seus pais ficassem mais confortáveis em relação à sua decisão as coisas estavam indo muito bem até chegar o menu de sobremesas O pai olhou para o cardapio e perguntou Você está brincando um copo de vinho de sobremesa por 42 ele começou a rir e disse é disso que eu estou falando sobre Nova

York tudo é muito caro o vinho era o Chateau de queima na verdade 42 por um copo é um preço Justo o garçom ouviu toda a conversa e 5 minutos depois apareceu na mesa com três copos e uma garrafa de Chateau de queima ele disse estamos muito gratos por sua presença nesta noite ouvi vocês falando sobre o Chateau de queima esse é um dos mais raros e melhores vinhos de sobremesa de todo o mundo e gostaríamos de oferecer a cada um de vocês uma dose por conta da casa ele serviu o equivalente a 1 terço

de copo para cada um deles o que provavelmente nos custava 42 o valor percebido e lhes ofereceu como cortesia eu comemorei com minha mulher porque foi a melhor coisa que já havia visto que momento Brilhante de empreendedorismo o garçom entendeu a situação e concluiu que a cortesia de 42 para aquelas pessoas naquela mesa e naquele momento com amor e generosidade proporcionaria um retorno de300 em propaganda boca a boca os pais ficariam bem e a filha sentiria que havia feito a coisa certa em levá-los Aqui a mente é adaptada para histórias não Abstrações para Mayer empreendedorismo

é usar a cabeça e o coração de maneira a fazer os clientes se sentirem ótimos em relação à suas experiências o critério que ele usa para contratar é procurar pessoas que tenham alto qh ou consciente de hospitalidade meer define os candidatos ideais como 51% aqueles que têm 49% de habilidades técnicas e 51% de habilidades emocionais habilidades técnicas como Arrumação de mesa São ensináveis mas como motivar pessoas a criar experiências emocionais por exemplo se meer simplesmente falar aos funcionários eles o poder de fazer o que for melhor para os clientes o conceito não terá o mesmo

Impacto de uma história que ele contar o cérebro humano não lida bem com as Abstrações ele é adaptado para histórias ao longo do tempo quase sempre podemos treinar habilidades técnicas podemos ensinar as pessoas a servir pães Ou azeitonas a anotar pedidos para drinks a apresentar cardápios a descrever refeições espis Trein impossvel afirma Steve marsh colaborador da revista Delta Sky entrevistou sobre a maneira de construir uma cultura vencedora me contou uma história que captou tão perfeitamente o assunto da entrevista que o autor teve de incluí-la no artigo marsh disse que a história chegou até a impactá-lo

foi mais ou Menos assim a trabal para ao quarto de hotel só queria se deitar pedir um cheeseburger e ver seu amado cardinals enfrentar o San Francisco Giants em um jogo das finais do campeonato de beisebol marsh continua a história quando ele descobriu que o hotel não tinha o canal Fox Sports One no quarto e a transmissão pelo iPad também não estava funcionando desceu até o bar a TV estava ligada no pré-jogo de Futebol americano dos jets contra os Patriots mas como não havia ninguém no bar o garçom trocou de canal para que Ele pudesse

assistir à partida de beisebol depois o bar começou a encher um pouco e a TV magicamente mudou para o jogo dos jets quando o garçon veio até sua mesa percebeu que alguém havia trocado o canal não tem problema disse meer vou levar meu cheeseburger para o bar do Lobby lá está vazio mas o garçom insistiu Não isso não está certo você Chegou primeiro deixe me cuidar disso ele retornou com o controle remoto trocou novamente o canal para o jogo de beisebol tirou as pilhas do controle e entregou-os a Danny Fico arrepiado só de lhe contar

isso o hambúrguer estava bom nada demais mas nunca esquecerei que ele me entregou as pilhas marsh disse que a história também lhe deu arrepios ele entendeu que meer forjou sua carreira recriando essas cenas para seus clientes Danny meer sabe o que que fica bem no Filme que passa em sua cabeça o storytelling da vida ao filme histórias como simuladores de voo para cenários do mundo real contar histórias apoia a nossa cultura contou me meer minha esperança é que por meio do storytelling eu consiga dar nome a algumas coisas que você já saiba em seu coração

mas que ainda não tenham sido nomeadas por meio de histórias meer desvenda conceito hospitalidade para seus colaboradores permitindo que se Tornem mais concretos isso faz com que eles repitam e aperfeiçoem o conceito ensinando aos outros e cimentando como parte de sua cultura é praticamente impossível para um rest treinar dezenas centenas ou no caso de meer milhares de funcionários em todos os potenciais cenários antes de um piloto chegar aos céus gasta horas em um de voo as histórias funcionam como simuladores de voo para cenários da vida real o professor de Psicologia Ki oley e sua Equipe

de pesquisa da University of Toronto Descobriram que as histórias detalhadas estimulam as mesmas regiões neurológicas do cérebro que seriam ativadas se estivéssemos vivendo a situação na vida real quanto mais detalhada a descrição mais vívida e sugestiva é a história e mais profundamente ela entra no cérebro do ouvinte é de grande ajuda que as histórias de meer sejam vívidas e emocionais quanto mais perto ele Consegue trazer os ouvintes para o chão do restaurante mais impactantes as histórias se tornam e maior a probabilidade de levarem aos comportamentos que meer deseja para sua equipe por exemplo outro poderoso

conceito de hospitalidade que meer criou é o abcd que significa always be connecting dot sempre Ligue os pontos em um setor que muitas pessoas enxergam como de transação comercial eu lhe dou dinheiro você me dá comida meer encoraja Sua equipe a coletar informações que possam transformar a experiência do Consumidor em um evento mais rico e memorável isso soa bem no papel mas ainda é um conceito abstrato as histórias de meer dão vida a essa ideia Ele conta a história de uma noite na qual uma convenção política estava acontecendo na cidade e 11 membros da Imprensa

apareceram para jantar um deles era Tom brok então Âncora do noticiário da nbc meer viu 11 oportunidades para Ligar os pontos e amplificar a propaganda boca a boca ele estava saindo a 1 hora da madrugada e o grupo continuava ali ele brincou se vocês ficarem mais tempo teremos de servir ovos mexidos de sobremesa um cliente virou para meer e disse Aposto que você nunca fez ovos de fedu é o que há de melhor na saída meer instruiu sua equipe a pesquisar sobre ovos da fedil e se tivessem os ingredientes Colocaram uma porção na mesa o

chefe Carry heffernan Encontrou uma vaga descrição online suficiente para criar uma receita inspirada às 2 horas o grupo ficou surpreso quando garçom serviu ov de em uma panela de cobre o prato ficou tão bom que o chefe o adicionou ao menu do brunch do restaurante dois anos depois meer encontrou o Tom BR que disse ter contado para pelo menos 12 pessoas a história dos ovos deid o simples ato de ouvir o cliente e usar a informação captada para criar uma Experiência memorável teve um Claro impacto em 11 pessoas e naquelas para as quais a experiência

foi contada a genialidade de Dan meer porém está no fato de ele usar histórias como essa para treinar e motivar sua equipe além de transmitir a cultura de hospitalidade que tornou seus restaurantes tão bem sucedidos o storytelling é uma força replicadora pega um simples ato e o transforma em um acontecimento recorrente em seus Restaurantes os restaurantes assim como muitas empresas no campo da hospital que centes quanto mais pontos um restaurante liga por meio do Google open table e outras formas de OB informaões sobre aser dos centes mais bem posicionado elica para caus uma primeira impressão

forte assim como aunda a ter etc o storytelling d alma a esses pontos o segredo dos storytellers os negócios assim como a vida se resumem Em como você faz as pessoas se sentirem as histórias ajudam as pessoas a sentir tudo mais profundamente e a interiorizar os comportamentos que você espera que sua equipe desenvolva parte 3 storytellers simplificam Capítulo 18 Richard branson se algo não puder ser explicado no verso de um envelope é lixo grandes líderes são quase sempre Grandes simplificadores Colin Powell Richard largou a escola aos 15 anos tinha dislexia e apresentava dificuldades de leitura

embora haja uma Estimativa de que 4 a 8% das Crianças tenham esse problema os professores e colegas de Richard não entendiam a dislexia na época em que ele foi para a escola eu era um garoto problema e sempre metido em problemas lembra Richard Aos 8 anos ainda não conseguia ler a dislexia não era considerada um Problema naquela época ou para ser mais exato era um problema só se você fosse um disléxico como ninguém tinha ouvido falar de dislexia ser incapaz de ler escrever ou pronunciar significava para os professores e o resto da classe que você

era estúpido ou preguiçoso e no ensino fundamental você apanhava pelas duas coisas assim como outros storytellers deste livro Richard transformou sua fraqueza em força e Reestruturou a narrativa de sua vida afinal de contas o mundo é cheio de disléxicos famosos Thomas zedson Alexander Graham Bell Albert eisten Walt Disney Leonardo da 20 O Grande Pintor sofria tanto de dislexia como de TDAH traço que Richard tem quase certeza também ter Richard tinha plena consciência desses indivíduos e do Poder da Mente Para recriar o futuro dele o que talvez não tenha se dado conta aos 15 anos quando

largou a escola é que sua Dislexia poderia lhe dar uma vantagem incomum a razão pela qual acho que os disléxicos parecem se sair tão bem na vida mesmo tendo um período escolar Infernal é que tem de simplificar as coisas contou Richard a Anderson Cooper da CNN sir Richard branson se saiu muito bem O Bilionário fundador do Virgin group inspira funcionários e clientes com sua visão de serviço ao consumidor e filantropia contar histórias T sido desde sempre um componente essencial de Seu sucesso começando com sua primeiríssima empreitada enquanto estudava em um internato de Buckingham na Inglaterra

o jovem Richard branson teve uma ideia ele queria lançar uma revista que desafiasse o status quo a publicação chamada student encabeçaria campanhas contra o bullying e castigos físicos no entanto branson teve um problema precisou convencer anunciantes e distribuidores a apoiar uma revista que ainda não tinha Lançado uma única edição quando o reitor da escola se negou a ceder a branson um telefone em seu quarto ele passou a utilizar um telefone público para fazer ligações para potenciais patrocinadores para evitar que o operador voltasse à linha para me cortar aprendia a empacotar tudo em 5 minutos branson

descobriu por necessidade que uma história convincente deve ser contada com confiança clareza E acima de tudo concisão e simplicidade a Complexidade é sua inimiga qualquer idiota pode fazer algo complicado O difícil é fazer algo simples afirma não posso falar por outras pessoas mas a dislexia moldou meu estilo de comunicação e também o da Virgin disse-me ele uma vez desde o início a Virgin usou uma linguagem clara e simples se você puder entender rapidamente o conceito de uma campanha ela é boa para ir ao ar se algo não puder ser explicado no verso de um Envelope

é lixo as ferramentas dos storytellers se algo não puder ser explicado no verso de um envelope é lixo em uma frase curta de 13 palavras branson identificou um dos componentes fundamentais de uma história corporativa envolvente a brevidade seu conselho me lembra uma dica que ouvi de um dos primeiros investigadores do Google na sequoia capital se um empreendedor não consegue explicar sua Ideia em 10 palavras ou menos não estou interessado e não investire ponto branson claramente concorda com isso ele valoriza uma história curta e se ela couber em uma bolacha de chope melhor ainda brat godfrey

é o ex-gerente financeiro do Virgin Group e transformou uma ida a um pub londrino em 80 milhões de dólares godfrey desenhou o que se tornaria o plano de negócios da Virgin Blue atual Virgin Australia no verso da bolacha de shope em que sua bebida Estava apoiada branson ouviu a apresentação da bolacha de chope e deu apoio às ideias do executivo em 2003 a Virgin Blue foi lançada e desafiou os duros concorrentes da indústria de avia a local anset e quantas a abertura de Capital tornou godfrey com seus 35 milhões de ações um dos mais bem-sucedidos

e admirados empreendedores da Austrália hoje a Virgin Australia que começou em uma bolacha de chope é a segunda maior companhia aérea do país Investidores como Richard branson querem ver o cenário maior antes de mergulharem nos detalhes de uma ideia de negócios assim como toda notícia precisa de uma manchete e todo Livro precisa de um título um bom storyteller começa com a grande ideia antes de expandi-la em detalhes em um discurso ou apresentação de negócios o título é aquela frase que capta a atenção do ouvinte e dá o conceito à narrativa é aquilo que a plateia

precisa saber para exemplificar Como escrever um título pense no Twitter e seu limite de 140 caracteres agora tudo que escrevo passa pelo esforço consciente de condensar a mensagem principal em um padrão típico do Twitter diz branson mesmo que eu só conseguisse reduzi-la a cerca de 200 caracteres a transmissão da mensagem ainda será muito mais eficiente do que se ela tivesse um tamanho 10 vezes maior Steve Jobs é o empreendedor mais admirado por branson é fácil entender Por Jobs era o mestre da simplicidade a ponto de transformar suas apresentações de Negócios em uma forma de arte

quando mostrava um novo produto ele o descrevia com uma frase perfeitamente construída ou um título que sempre cabia bem no limite de 140 caracteres do Twitter Jobs repetia a frase tantas vezes em suas apresentações e materiais de marketing que os consumidores e jornalistas se tornavam extensões de seus produtos espalhando a mensagem em conversas e Artigos em uma frase é o notebook mais fino do mundo outro exemplo em 2001 Job sabia muito bem que 5 GB de armazenamento seriam irrelevantes para seus consumidores em vez disso ele falou uma frase Que contava uma história completa no lançamento

do primeiro tocador de MP3 da Apple o iPod Jobs disse a plateia que 5 gbes eram o equivalente a 1000 músicas essa porém era só parte da história um tocador de MP3 capaz de armazenar 1 músicas não era Novidade naquela época mas ninguém havia conseguido fazer isso de forma tão compacta então Jobs adicionou uma frase que fez toda a diferença o iPod ele disse são mil músicas no seu bolso em uma frase que poderia facilmente caber em um post de Twitter Jobs foi eloquente e falou tudo que seus consumidores precisavam SA sobre o novo produto

em uma frase as pessoas sabiam que estavam comprando em uma frase Jobs lançou um dos mais icônicos slogans de produto da História criar o que chamo de manchete do tipo Twitter requer trabalho porque você precisa esconder a complexidade o simples pode ser mais difícil do que o complexo disse Job certa vez você precisa trabalhar duro para deixar seu pensamento limpo e fazer de um modo mas vale a pena no final porque uma vez lá você pode mover montanhas branson acreditava que as histórias podem mover montanhas porém um orador deve escalar a montanha com Breves disparos

de Informação relevante cada pedaço se junta ao que veio antes assim como você não pode escalar a montanha começando pelo cume não pode vender uma ideia jogando todas as informações em seu público considere frases do tipo Twitter como o primeiro passo de seu discurso Esse é o Pilar para o resto da conversa um e-mail mais longo pode ser o passo dois uma apresentação de 10 minutos pode servir Como passo três e por aí vai até finalmente alcançar o topo da montanha Com seu cliente acompanhando você na jornada assim que você chegar ao kume sua missão

estará muito mais clara e tanto você como o seu público poderão apreciar a vista o o segredo dos storytellers grandes histórias começam com grandes frases que captam a mensagem principal da ideia de acordo com Richard branson o poder das histórias é a habilidade não só de informar e desafiar Mas também de inspirar e transformar o mundo o conselho de storytelling de Branson é tão simples quanto conciso fale o que você tem em mente e tem em mente o que f preferencialmente em poucas e bem escolhidas [Música] palavras capítulo 19 Papa Francisco o evangelizador chefe Tenho

apenas três coisas para ensinar simplicidade paciência compaixão laut suu um comprovante de venda salvou a Vida do jovem Mário bergolo seus pais tinham reservado uma passagem em um navio que os levaria da Itália para a Argentina onde a família esperava construir uma nova vida embora fossem muito pobres tinham juntado dinheiro suficiente para segurar lugares nas acomodações populares do principessa Mafalda o navio deixou o porto de Gênova em outubro de mas nunca chegou a seu destino final depois que uma hélice fez um buraco no Casco da embarcação ela afundou na Costa do Brasil 500 pessoas se

afogaram inclusive quase todas das acomodações populares somente uma reviravolta do acaso impediu Mário de entrar naquele navio seu pai havia vendido o negócio da família porém o comprovante de venda atrasou e os bergol não puderam embarcar sem ele no último minuto foram forçados a cancelar a viagem e remarcar as passagens em outro navio no mês seguinte Jorge o filho de Mário frequentemente Conta a história das raízes de sua família quase sempre fazendo uma conexão com a situação dos Imigrantes Hoje ele é um dos storytellers mais influentes do planeta mais de 3 milhões de pessoas se

aglomeraram em uma praia do Rio de Janeiro para ver Jorge Mário bergolo o Papa falar no Dia Mundial da Juventude em 2013 no entanto esse evento foi só o precursor de plateias ainda maiores 6 milhões de pessoas um recorde Reuniram-se no parque rizal em Manila durante sua visita às Filipinas em janeiro de 2015 embora o Papa Francisco seja reverenciado por seus atos de compaixão e humildade suas histórias nos conectam por outra razão suas simplicidade o Papa Francisco segue religiosamente a regra primordial do storytelling a regra dos três as ferramentas dos storytellers em sua primeira homilia

Como pontífice eleito Francisco resumiu sua fé em Três Pontos viajar construir e professar essa não seria a primeira vez nem a última que ele contaria com uma estrutura na de três partes ele havia aprendido a técnica Anos Antes e a usa em praticamente toda conversa Discurso ou sermão primeiro de tudo vou falar sobre três coisas 1 2 3 como os antigos Jesuítas costumavam fazer certo 1 do 3 disse certa vez a a plateia que riu e ficou animada o Papa Francisco credita a Seu treinamento jesuítico ter aprendido a regra dos TRE mas a técnica é

um dos mais antigos e Poderosos princípios do storytelling ele usa muito bem o molde como estrutura para simplificar sua mensagem em Manila o Papa misturou metáforas vívidas com a regra dos três Deus criou o mundo com um lindo Jardim o homem desfigurou a beleza natural com estruturas sociais que perpetuaram a pobreza a ignorância e a corrupção na noite de natal de 2014 ele Disse nós passamos pela escuridão que envolve a terra guiados pela chama da fé que ilumina nossos passos e animados pela esperança de encontrar a luz maior na quarta-feira de cinzas em 2015 na

Basílica de Santa Sabina o Papa Francisco abriu o período da Quaresma destacando componentes da jornada o evangelho de hoje indica os elementos desta jornada espiritual rezar jejuar e fazer caridade o primeiro el é rezar rezar é a força do Cristão e de todas as Pessoas que acreditam o segundo elemento chave do período da Quaresma é jejuar jejuar envolve escolher um estilo de vida sóbrio um modo de vida que não desperdiça um modo de vida que não joga fora de vez em quando Francisco usa a regra dos três até dentro da regra dos três o terceiro

elemento é fazer caridade ele sugere doar livremente pois caridade é quando alguém dá algo a outro de quem não espera nada em troca no trecho anterior o Papa Francisco usa um Período eficiente para passar uma mensagem ou ideia primeiro apresenta a lista rezar jejuar e fazer caridade depois dá detalhes de cada item é um método fácil e comprovado de simplificar a mensagem a estrutura de três atos das grandes histórias a regra dos três é um pilar fundamental da comunicação Décadas atrás pesquisadores Descobriram que a mente humana só é capaz de lembrar de três a Sete

itens em curto prazo ou na memória recente os números de telefone nos Estados Unidos tem sete dígitos porque estudiosos Descobriram que sete é o limite máximo de números que as pessoas guardam mas como a maioria de nós se lembra de um número de telefone nós agrupamos os dígitos em grupos menores de qu por aamos intrinsecamente safat ASO Pens ões eo unides por exor de Cema Di AICI ouv suas marcas preparar já o que você deve fazer no caso de um incêndio Tomara que se lembre de parar cair e rolar se você tivesse de se lembrar

de 18 Passos ficaria seriamente machucado antes de completar a sequência os exemplos são infinitos porque os direcionamentos são eficientes e são eficientes porque são fáceis de lembrar a regra dos três torna qualquer história mais eficiente porque há mais Probabilidade de o público se lembrar de seu conteúdo grandes escritores seguem a regra Thomas Jefferson mudou o curso da civilização com três direitos inalienáveis vida Liberdade felicidade nossas fábulas infantis favoritas contém grupos de três Os Três Porquinhos Os Três Ursos Os Três Mosqueteiros os três espíritos do natal do passado do presente e do Futuro etc roteiristas aspirantes

que tiveram aulas sobre a arte do storytelling emocional Aprenderam a estrutura de história em três atos em um filme de 2 horas o ato um tem cerca de 30 minutos ele estabelece o gênero ação romance comédia por meio de uma cena chamada gancho que capta a atenção Nós também somos apresentados ao protagonista e ao antagonista herói e vilão o ato dois é maior dura cerca de 60 minutos nele os personagens são os e problemas conflito tensão são introduzidos para criar obstáculos para o herói quanto mais os Obstáculos forem difíceis de superar mais satisfatória será a

resolução final o ato TR que tem cerca de 30 minutos é quando a parte mais divertida realmente acontece por causa do clímax que é o confronto final entre o herói e o Vilão embora todos os storytellers amem a regra dos três para o storytelling corpor a estrutura em três atos é particularmente importante para criar histórias simples e persuasivas o Consumidor não quer saber de todas as 200 funções de seu produto Explica as três com as quais ele se importará mais o cliente não quer ouvir 52 ideias de marketing ofereça-lhe as três melhores o investidor não

quer saber 23 motivos para investir em sua empresa Liste os três principais pelos quais ele será recompensado a regra dos três é um dos hábitos compartilhados por quase todos os storytellers deste livro Steve Jobs contou Três Histórias em seu famoso Discurso de formatura de Stanford em 2005 Brian Stevenson contou Três Histórias para receber o recorde de aplausos do Ted Sher sandberg lançou o movimento faça acontecer com três mensagens para as mulheres no mercado de trabalho essas pessoas gostem de quebrar regras de alguma forma desafiando o status a regra dos três é algo seguido por todas

o segredo dos storytellers começando com Aristóteles e Continuando hoje em dia com o Papa Francisco os maiores storytellers do mundo usam a regra dos três porque ela abrange bem três coisas oferece um formato hisa do simplifica sua história para que o público se lembre das mensagens chave TR leva as pessoas para o objetivo final de toda persuasão a ação Capítulo 20 diada de laures a neta de um Magnata do cinema cozinha a própria receita para O sucesso o público quer ser atraído não pelas críticas mas por uma grande história Dino de laurentz em 1994 uma

jovem se formou pela University of California at Los Angeles ucla e tropeçou no ingrediente para uma vida feliz e bem-sucedida ela se matriculou em em uma escola de gastronomia em Paris seus pais consideraram sua escolha de carreira Incomum toda a família estava na indústria do cinema e eles esperavam que ela seguisse os mesmos passos a garota nasceu em Roma lugar em que seu avô produziu alguns dos mais icônicos filmes da época em 1976 a família se mudou para os Estados Unidos onde o avô inaugurou o próprio estúdio ao todo Dino de Laurent produziu 150 filmes

ao longo de uma carreira de 70 anos com sucessos como serpico e Conan O Bárbaro embora não tenha Escolhido a mesma carreira a jovem admirava o avô após a morte do famoso produtor em 2010 ela declarou meu avô era uma verdadeira inspiração ele era minha referência e era mesmo a escolha de carreira que ela fez pode ter deixado seus pais confusos mas não din seu avô ele era filho de um famoso fabricante de massas e cozinheiro era um storyteller na Telona Enquanto sua neta diada de Laurentis fez da comida sua plataforma de histórias venho de

uma grande família Italiana e se existe algo de que eles gostam mais do que comida é de contar histórias disse diada certa vez eu amava ouvir meu avô contar histórias de todos os lugares a que ele tinha ido e de todas as comidas que ele tinha provado ao longo de suas jornadas e não via a hora de explorar ver e experimentar todos esses lugares incríveis dos quais ele falava o avô de diada um magnata do cinema entendeu os elementos de uma boa história o principal deles a necessidade De simplificar o conteúdo Se você pegar um

livro de 600 páginas tem de reduzi-lo para um roteiro de 100 páginas em duas horas de filme é impossível incluir todos os personagens para diada simplif Stories estava no DNA da família Então ela usou isso para desmistificar a história da Gastronomia italiana hoje ela tem cinco programas no canal the food Network e sete livros publicados quase todo chegando ao topo do ranking de bestsellers do The New York Times Quando diada começou a apresentar everyday Italian no food Network os críticos a condenaram por tentar fazer pratos acessíveis para a cozinha do dia a dia de acordo

com eles refeições italianas de verdade como massas deviam ser feitas desde o início diada retrucou alegando que poucas pessoas têm tempo para fazer a própria massa Mas podem elaborar refeições deliciosas com ingredientes simples eu não queria falar como uma Chefe não queria preparar pratos complicados queria fazer do meu jeito queria compartilhar minhas raízes italianas e que as pessoas curtissem deixei minha roupa de no armário e criei receitas fáceis se eu não tivesse feito do meu jeito não estaria aqui diada se formou pela ucla em antropologia mas encontrou sua verdadeira vocação em outra área ensinando à

pessoas técnicas simples para fazer deliciosos pratos italianos em casa em seus primeiros Programas de TV entretanto o caminho para o Estrelato encontrou um obstáculo ela não ficava confortável diante da câmera quando fiz everyday Italian pela primeira vez foi difícil eu me sentia esquisita e desconfortável na frente da câmera e tinha muita Muita ansiedade mesmo lembra-se isso se manifestou em uma horrível e eterna dor de estômago e em um grande problema de insônia foi muito humilhante A humildade é um traço que a maioria dos storytellers de Sucesso compartilha contar histórias requer uma constante atitude de tentativa

e erro requer prática horas e horas de prática e praticar foi exatamente o que diada fez para melhorar seu desempenho as ferramentas dos storytellers fui honesta comigo mesma e com minhas limitações comentou diada certa vez foi aí que meu irmão mais novo me ajudou ele me seguia com uma câmera o tempo todo eu falava para a câmera e Posteriormente ela meio que se tornou uma pessoa real uma amiga real no final de cada dia meu irmão e eu avaliamos meu desempenho que era tenso aos poucos fui ficando melhor e mais segura o que teve um

começo difícil se tornou um sucesso o storytelling por definição requer performance uma narrativa forte não é suficiente a desenvoltura de diada Diante da câmera a levaria depois a receber um prêmio m e a ter o próprio restaurante na melhor região de Las Vegas diada tem tem várias qualidades que podem ajudar qualquer um a melhorar seu desempenho na frente da câmera seja para um programa de TV um canal no YouTube o blog de uma empresa seja para uma campanha de arrecadação de fundos no kickstarter paixão é quase impossível ser um storyteller bem-sucedido sem paixão a paixão

leva a energia e sem energia entusiasmo e emoção fica muito difícil prender a atenção do público de a AD Desala entusiasmo na frente da câmera porque está fazendo o que ama ela teve certeza de que a indústria do cinema não era sua vocação queria compartilhar sua paixão por comida ainda que não soubesse como seria uma carreira na gastronomia Mas eu sabia que amava ficar na cozinha com minha família rir contar histórias sentir o cheiro da comida e amava comer eu sabia o que tinha de fazer e isso era o suficiente para mim a paixão autêntica

transparece no vídeo não aperte o botão Gravar sem isso sorrisos você pensa que Sorrir é fácil quando estamos felizes sorrimos Por que então a maioria dos executivos parece estar infeliz quando grava um vídeo os sorrisos são raros em vídeos profissionais mas onipresentes no rosto das personalidades de TV diada é conhecida por seu sorriso Radiante lembre-se de que contar história é sempre sobre emoções e sorrir se relaciona à mais forte reação emocional Sorrir estimula os mecanismos de recompensa do cérebro de uma forma para a qual nem o chocolate reconhecidamente um grande indutor de prazer é pário

os neurocientistas também estão descobrindo que as pessoas podem perceber a diferença entre um sorriso verdadeiro e um falso motivo pelo qual o storytelling sempre remonta à paixão se você estiver genu entusiasmado com um assunto isso vai transparecer e sua animação contagiar o público Conversa todos nós já ouvimos falar de pessoas que parecem pomposas formais ou rígidas essas palavras descrevem a mesma coisa alguém que não soa natural quando uma pessoa lê um teleprompter ou anotações diminui seu ritmo de fala o que é pouco natural o vídeo para web é uma plataforma informal que oferece um tom

mais natural como se a pessoa estivesse conversando com você queremos fazer negócios com alguém de quem gostamos alguém como um amigo com quem Conversamos durante o jantar os oradores que conversam usam palavras curtas e simples e fazem vídeos curtos quando Bill Gates apresentou satti nadela como o novo CEO da Microsoft ele o fez com um anúncio simples e um vídeo no YouTube de apenas um minuto e 45 segundos um vídeo com menos de 2 minutos é o ideal para um público com capacidade de atenção reduzida a Extrema quantidade de ruído nas mídias sociais demanda um

desempenho que vá direto ao ponto a Lloyd TBS Seguradora baseada em Londres lançou um estudo para entender porque os acidentes residenciais estavam aumentando os pesquisadores Descobriram que as pessoas que não prestavam atenção a uma tarefa eram mais a se machucar isso em si já fazia sentido mas os pesquisadores Resolveram ir um passo além para verificar Por quanto tempo as pessoas poderiam manter sua atenção com uma amostra de 1000 pessoas eles descobriram que a capacidade de atenção média de um Adulto caiu de 12 minutos em 1998 para 5 minutos em 2008 e o que aconteceu em

2008 a explosão das plataformas de mídias sociais que desafiam nossa capacidade de atenção Vine vídeos de 6 segundos Twitter Instagram Snapchat entre outros muitos canais corporativos nas mídias sociais estão descobrindo que o tempo ideal para um vídeo é de 60 a 90 segundos os líderes empresariais têm contado cada vez mais com vídeos para Disseminar suas histórias de transformação na companhia esses vídeos porém não significam nada se o público não assistir ou interiorizar suas mensagens pegar dicas de personalidades da TV como odiada pode tornar seus vídeos mais envolventes e por fim mais impactantes é uma receita

que vale a pena copiar o segredo dos storytellers os storytellers que capturam o coração do público São apaixonados por suas mensagens e Compartilham esse conteúdo de maneira simples e em linguagem acessível o vídeo se tornou um componente essencial para contar histórias os storytellers de sucesso abraçam essa mídia de modo Personalista e amigável fazendo o espectador se sentir como se estivesse em uma conversa cara a cara com [Música] eles Capítulo 21 chis hadfield astronauta storyteller deixa a plateia Do Ted de boca aberta quanto mais visuais se tornam as referências é mais provável que sejam reconhecidas e

relembradas Dr John Medina New Armstrong e Buzz Aldrin deram seus primeiros passos na superfície da Lua em 20 de julho de 1969 enquanto isso 380.000 km abaixo um garoto de 9 anos assistia ao evento na TV e sonhava em ser astronauta em uma pequena casa de campo na ilha stag em Ontário Canadá Chris hadfield queria muito ir para o espaço eu simplesmente achava que eles eram os caras mais legais do mundo recorda-se ele ia para fora de casa para olhar a lua e pensava não sei como mas é isso que quero fazer no entanto o

sonho de Field teria de superar um problema Aparentemente intransponível o Canadá não tinha um programa espacial o sonho parecia impossível mas andar sobre a lua também parecia antes de John F Kennedy grande storyteller que inspirou uma Nação a olhar para as estrelas hadfield tinha imaginação infinita ambição intensa dedicação firme e o dom de articular as ideias de maneira confiante e persuasiva habilidade que utilizou para tornar realidade seu sonho de criança ele se lembra de ter vencido uma competição de oratória no último ano do ensino fundamental Não me recordo do nome do professor mas alguém me

ensinou Como elaborar um discurso e expressar minhas ideias para que os outros Tirassem daí algo de útil e se lembrassem do que eu tinha falado quando a recém-criada Agência Espacial canadense começou a solicitar candidatos em 1992 Field colocou o seu nome junto de outros 5329 aspirantes ele recebeu boas notícias 5 meses depois quando pôs um pé dentro do programa hadfield havia sido escolhido como uma das 500 pessoas que avançariam para a fase seguinte depois de três novas fases De avaliações psicológicas e entrevistas ele ficou entre os 20 melhores os últimos candidatos foram enviados para oroa

por uma semana e Foi aí que as habilidades de storytelling de hadfield fizeram diferença cada candidato teve de participar de uma falsa coletiva de imprensa a Agência Espacial canadense não tinha muitos Fundos Então os astronautas como embaixadores do programa precisavam ser storytellers excepcionais para vender a Ideia ao público às 13 horas de um sábado de 1992 tocou o telefone na cozinha de hadfield ele recebeu a notícia com a qual sonhava desde que tinha 9 anos e observava a Lua fora escolhido para ser astronauta hadfield serviu como comandante da estação espacial internacional ele se tornou o

astronauta mais condecorado do Canadá e o primeiro canadense a ir ao espaço em 2013 virou sensação das mídias sociais quando pegou Um violão e cantou Space oddity música de David bowe enquanto flutuava sem Gravidade em uma cápsula espacial postou o vídeo no Twitter e atraiu 1 milhão de seguidores para seu perfil até o momento em que retornou à Terra hadfield entrou em meu andar em março de 2014 quando foi aplaudido de pé em sua fascinante palestra no Ted intitulada o que eu aprendi ao ficar cego no espaço Que contava a história de como seus olhos

se fecharam e pararam de funcionar No meio de um passeio espacial ainda que a espaçonave estivesse viajando ao redor de nosso planeta a 8 km por segundo hadfield não entrou em Pânico porque havia sido treinado para quase toda situação que poderia ocorrer ele nos ensinou a superar nossos medos sua apresentação foi uma surpreendente amostra de storytelling visual o arquivo de PowerPoint de hadfield continha 35 slides apenas com fotos e nenhum texto para termos uma noção um slide de Paul Tem em média 40 palavras havia cinco palavras em toda a apresentação e elas faziam parte de

alguma das fotos acredito no poder de uma imagem envolvente disse me hadfield uma imagem realmente boa não é só bonita ela o faz pensar você tira conclusões com base na profundidade de informações que há nela por exemplo quando hadfield descreve como a terra se parece quando vista do espaço é praticamente impossível imaginar como é as imagens dos Continentes e rios são como pinturas que ficariam ótimas em um museu hadfield usa analogias para descrever as cenas como uma galeria viva de arte de uma beleza fantástica em constante mudança que é o próprio mundo é de um

estrondoso silêncio com cores e texturas as analogias ajudam a tornar algo Complexo Mais dirigível Porém uma simples fotografia traduz a analogia para os olhos do espectador como embaixador do programa espacial canadense hadfield deu Palestras semanais por 25 anos antes de chegar ao palco do Ted durante esse tempo ele aprendeu que a apresentação não conta com uma história por si só ele é o storyteller os slides complementam a história e dão vida à narrativa quando eu vou para uma galeria de arte sempre me sinto sugado por tanta informação quem era o artista Quando Ele pintou onde

Ele pintou a história por trás da imagem D alma a ela caso contrário seria só uma imagem bonita a história que a Acompanha é o que realmente importa as ferramentas dos storytellers hadfield conta com duas Poderosas técnicas de storytelling para transportar seu público para a cadeira a seu lado na espaçonave o uso de imagens e analogias usar imagens para contar histórias é uma técnica consagrada na literatura de neurociência por meio de um conceito chamado superioridade da imagem pesquisadores Descobriram que se você Simplesmente ouvir uma informação Vai se lembrar de cerca de 10% do conteúdo se

você ouvir a informação e vir uma foto é mais provável que retenha 65% do conteúdo a palestra de 16 minutos de hadfield contém 35 fotos e dois vídeos por exemplo enquanto ele fala sobre sonhar em ser astronauta quando pequeno mostra um slide com uma foto de si mesmo Aos 9 anos em uma caixa de papelão cortada no formato de foguete a foto em si não conta a história sem a narração De hadfield seria apenas uma foto fofinha de um garoto em outro exemplo hadfield descreve Como é o sentimento de aterrizar com um b no meio

do caz A fala é acompanhada por um slide que mostra oficiais do programa espacial Russo ajudando-o a sair do módulo em uma parte de sua agora famosa apresentação do Ted hadfield fala de seu medo de aranhas e explica como superar isso como muitos de nós temos uma aversão natural a aranhas faz sentido mostrar a foto de Uma espécie perigosa Como a aranha marron ou a viúva negra hadfield conseguiria contar a história sem as fotos mas como temos uma reação emocional profunda a aranhas as fotos ajudam a reforçar o ponto de que conhecimento e preparação ajudam

a superar medos hadfield conta que existe algo em torno de 50.000 espécies de aranhas das quais apenas cerca de uma dúzia venenosa sendo bastante improvável que você encontre uma dessas então da Próxima vez que você encontrar uma teia de aranha não precisa entrar em Pânico O perigo é muito diferente do Medo uma imag por exemplo a fotografia de um rosto humano ativa até 30 milhões de neurônios noex visual de acord o neuroci uon pesad de princenton diz que um grande número deos ativos relação sinal rucia e na engenharia relação sinal ruído é a medida de

força de um sinal relativo ao ruído de fundo os designers De apresentações usam esse termo para explicar porque alguns slides são mais fáceis de lembrar slides de PowerPoint que tem muito ruído são complicados e cheios de textos gráficos e números não essenciais para a ideia que o palestrante tenta passar a pesquisa de hesson descobriu que diminuir o ruído os elementos não essenciais e fortalecer o sinal na forma de imagens melhora a lembrança e a ição uma apresentação de impacto deixa o ruído baixo e o sinal Alto o efeito da superioridade da imagem explica porque as

fotos da apresentação de hadfield São mais impactantes e fáceis de lembrar do que se ele tivesse criado slide após slide apenas com palavras esse efeito é realmente poderoso escreve o biólogo molecular John Medina testes feitos anos atrás mostram que as pessoas podem se lembrar de mais de 2,5000 imagens com pelo menos 90% de acerto alguns dias depois de terem sido expostas a elas mesmo que Cada imagem tenha sido vista por apenas cerca de 10 segundos um ano depois os índices de acerto ainda pairam em torno de 63% no artigo adoravelmente intitulado remember deck and Jan

o reconhecimento de imagens permaneceu confiável Depois de muita décadas comunicadores de sucesso aprenderam que a combinação de imagens e palavras facilita o aprendizado muito mais do que o fariam as palavras Sozinhas o PowerPoint de 875 Milhões de Dólares hadfield vende ideias mas até as apresentações corporativas podem se beneficiar do storytelling visual por exemplo uma companhia transformou seu Power de palavras em imagens e recebeu um contrato de 875 Milhões de Dólares como recompensa essa empresa Está no setor de equipamentos de construção pesada Tudo nessa indústria é enorme alguns Guindastes pesam até 7.000 toneladas o equivalente a

80 ônibus espaciais esses guindastes chegam a 180 m de altura duas vezes mais alto do que a Estátua da Liberdade só nos Estados Unidos existem 2 milhões de tubulações que fornecem energia para nossas necessidades muitas dessas tubulações percorrem centenas de quilômetros levando trilhões de metros cúbicos de gás natural e centenas de bilhões de toneladas de petróleo todo ano os Números financeiros também são grandes não é incomum encontrar contratos de construção pesada valendo dezenas de Bilhões de Dólares havia em certa época uma pequena Ema nesse setor que queria ser tão grande quanto os equipamentos que vendia

no entanto embora seus líderes tivessem a ambição de crescer bastante uma coisa os segurava suas apresentações eram bobas e não inspiravam e não que eles fossem pessoas bobas em vez disso foram vítimas de uma Doença comum entre pequenas e Grandes Empresas eles usavam slides de PowerPoint cheios de palavras para mostrar Fatos e números tinham muitos dados sobre quantos quilômetros de fios elétricos a empresa havia instalado quantas bobinas estavam sendo fabricadas para fornos a vapor ou Quantas turbinas tinham sido construídas o problema era que seus concorrentes tinham números similares em muitos casos até maiores e mais

Impressionantes então o diretor de marketing teve uma ideia que ajudaria a dar destaque à mensagem da empresa No lugar de utilizar SL de power para mostrar gráfico atrás de gráfico ele contaria uma história sobre esses dados e usaria os slides para ilustrá-la com fotos assim que a transformação foi feita os negócios começaram a fluir de novo com mais intensidade do que qualquer um havia previsto o diretor de marketing trocou 72 slides de gráficos e Textos por 30 slides de fotos impactantes por exemplo muitos dos slides na apresentação original continham 200 palavras ou mais esses não

eram slides e sim documentos disfarçados de slides muitos dos slides na nova apresentação continham menos de 10 palavras junto de uma fotografia os dados não desapareceram mas foram empacotados no formato de história por exemplo um slide mostrava um número 380.000 sobre uma foto da lua nós Instalamos mais de 380.000 km de canos é o suficiente para levar óleo combustível daqui até a Lua dizia o diretor de marketing sobre aquele slide alguns líderes seniors estavam céticos eles não acreditavam que um PowerPoint com menos palavras e mais imagens poderia ser eficiente entretanto como a empresa estava com

dificuldades para atrair novos negócios depois da recessão de 2008 eles não tinham muito a perder o diretor de marketing recebeu a Autorização para usar aqueles slides em uma série de apresentações que tinham como objetivo conquistar novos clientes o que aconteceu depois surpreendeu os líderes mas não deveria surpreender aqueles que entendem o poder do storytelling visual um executivo de uma grande empresa de petróleo convidou-os a participar da concorrência de um projeto eles participaram e por fim ganharam um contrato de 870 Milhões de Dólares o maior da história da Organização depois que o acordo foi assinado o

diretor de marketing perguntou ao presidente da empresa de petróleo porque eles tinham escolhido uma pequena companhia como a dele sua apresentação foi tão diferente que me fez enxergar as possibilidades respondeu o presidente É nesse tipo de visão que eu quero investir uma apresentação concisa slide simples e mais imagens contaram a história da empresa de maneira muito mais convincente do que Uma apresentação longa complexa e cheia de palavras jamais teria feito o inimigo não é o PowerPoint mas a falta de criatividade quando o PowerPoint é usado para ilustrar uma história ele pode mudar percepções e muda

quando uma imagem não é suficiente agora nós sabemos que uma foto melhorará sua história mas imagens não são suficientes pintar Quadros na mente do público também é um componente de um storytelling bem sucedido o Astronauta Chris hadfield não foi aplaudido de pé simplesmente porque mostrou lindas imagens assim como Ned hw faz ao explicar o TDAH a seu público hadfield habilmente usa analogias para criar imagens mentais de suas experiências a maioria de nós nunca colocará os pés em outro planeta ou andará em um foguete rumo ao espaço como é possível vivenciar essa experiência as analogias são

a forma mais próxima de fazer isso e hadfield é mestre em Criá-las aqui está sua descrição de como é levantar voo é incrivelmente poderoso estar a Bordo de uma dessas coisas você está no controle de algo que é muito mais poderoso do que você chacoalha tão forte que você não consegue focar os instrumentos à sua frente É como se você estivesse na mandíbula de um cachorro gigantesco e um pé em suas costas oou empurrasse para o espaço acelerando violentamente para cima através do ar e você em uma situação muito complexa Prestando atenção vendo o Foguete

atingir cada uma de suas metas com um sorriso cada vez maior depois de 2 minutos os foguetes sólidos explodem E aí você só fica com os motores líquidos hidrogênio e oxigênio e É como se você estivesse em um carro de corrida com seus pés no chão acelerando como nunca você fica cada vez mais leve e a força atua sobre você com cada vez mais peso é como se alguém colocasse cimento ou algo assim em você até que finalmente depois De cerca de 8 minutos e 40 segundos nós chegamos à altura e velocidades certas na direção

certa o motor desliga e nós estamos sem peso e vivos a mandíbula de um cachorro o pé em suas costas o carro de corrida o concreto todas essas analogias nos ajudam a entender como é vivenciar aquela experiência as analogias nos ajudam a conectar Abstrações ao conhecimento que temos as analogias marcam o conteúdo em nosso cérebro um incrível número de evidências Tem surgido na literatura de neurociência para provar o poder do storytelling e como discutimos no capítulo 12 a eficiência de usar analogias para dar vida às histórias as histórias funcionam porque ativam muitas partes de nosso

cérebro e metáforas e analogias são mecanismos essenciais para fazer isso acontecer em 2006 pesquisadores espanhóis publicaram um artigo na revista neuro image intitulado Reading cinamon activates All Factory Brain regions ler canela ativa as regiões olfativas do cérebro Eles foram os primeiros a revelar que o simples ato de ler linguagem metafórica ativa áreas do cérebro associada a cenas e cheiros Por exemplo quando as pessoas leram palavras como canela perfume ou café os cientistas viram regiões associadas com cheiro o córtex olfativo primário acenderam na máquina de ressonância magnética quando as pessoas leram palavras que não evocam cheiros

como Cadeira ou chave essas regiões do cérebro permaneceram inativas conclusão ler palavras que TM significados com fortes associações olfativas ativa regiões olfativas do cérebro as fotos dos slides de hadfield estimulam o córtex visual enquanto suas analogias ativam outras partes do cérebro como o córtex somatossensorial associado ao toque a analogia é a única maneira de aprender sobre qualquer coisa com a qual não Temos uma experiência direta seja sobre o comportamento de partículas subatômicas seja sobre vivências de outras pessoas escreveu James Gear and I is another analogias simplificam assuntos complexos e nos apresentam a experiências novas e

únicas que não poderiam ser compreendidas de outro modo hadfield viveu um quarto de no programa espacial canadense servindo como um de seus embaixadores dando palestras públicas quase toda semana ele aprendeu Que não existe motivo para fazer apresentações ou falar para um público Se as pessoas não conseguem extrair nada disso as imagens e analogias de hadfield trazem a história do espaço para a terra o segredo dos storytellers grandes storytellers usam imagens às vezes reais às vezes por analogia para criar um retrato vívido de uma experiência ou evento Capítulo 22 Elon musk o cara está vendendo bateria

e ainda assim inspira os loucos que acham que podem mudar o mundo são aqueles que efetivamente o fazem Steve Jobs enquanto storytellers Como Chris hadfield sonhavam em viajar para o espaço Elon queria construir a espaçonave que os levaria para lá as histórias tiveram um importante papel durante a infância de Elon na África do Sul ele Parecia ter um livro nas mãos o tempo todo escreveu seu biógrafo Quando as aulas acabavam às 14 hor ele ia para uma livraria e ficava lá até às 18 O Senhor dos Anéis e O Guia do Mochileiro das Galáxias estavam

entre seus favoritos o jovem Elon adorava ler e ouvir histórias ele se lembra de quando ouvia hipnotizado as histórias de seu avô Joshua hman que tinha uma queda por aventuras hman costumava colocar a família dentro de um monomotor e sair de Pretória em viagens que atavam 35000 km pela Europa avó conta hisas sobre como eles qu morrer por divers vees durante suas jadon o CEO da Tesla e da spacex Elon musk acredita que as hisas de seu avô ajudam a explicar seu desejo insaciável de entusiasmo e aventura e sua peculiar tolerância ao perigo musk é

um dos inovadores mais influentes de nosso tempo Pioneiro no desenvolvimento de carros elétricos viagens ao espaço e Energia sustentável em 30 de Abril de 2015 musk apresentou a Tesla Power Wall uma bateria doméstica que capta e armazena luz de painéis Solares convertendo-a em energia Embora tenha sido desenvolvida para o consumidor médio sua tecnologia é altamente complexa acordo com o site da empresa a Tesla Power wall é uma bateria de ion lítio recarregável com controle térmico montável na parede ela oferece uma Corrente nominal de 5,8 a e de 8,6 a na saída de pico a Power

Wall está disponível nas versões de 10 kWh recomendada para aplicações de backup e de 7 kWh ideal para uso no dia a dia e essa é a parte difícil as especificações técnicas são compreensíveis apenas para os cientistas e físicos mais avançados musk é um dos inventores mais inteligentes do planeta mas quando explica tecnologia para os consumidores usa linguagem que até mesmo Um estudante de sexto ano poderia entender as ferramentas dos Story tellers Peter kinkade C desenvolveu o teste de legibilidade de flash kincade em 1975 para a Marinha americana o departamento de defesa dos Estados Unidos

começou a utilizá-lo para amenizar a dificuldade de leitura dos manuais de Treinamento atualmente os educadores se baseiam na pontuação obtida no teste para calcular o nível de Dificuldade de leitura apropriado para os livros usados em sala de aula o teste de flash kincade mede o comprimento das palavras das frases e outros fatores para atribuir uma nota correspondente ao grau de escolaridade o número de anos de estudo geralmente necessários para que uma pessoa compreenda determinado texto por exemplo artigos da Harvard Business reveal exigem um grau de escolaridade 17 ou superior artigos do The New York Times

são escrito para pessoas que Tenham ao menos iniciado o ensino médio enquanto de acordo com a ferramenta textos a serem lidos pelo público em geral devem visar um grau de escolaridade de mais ou menos oito vamos olhar mais de perto as frases chave da apresentação de Elon musk sobre o Power Wall musk entende de histórias e ele bem sabe que todas elas Como já discutimos tem um herói e um vilão musk apresenta o vilão e o herói como um problema e uma solução utilizando-se de palavras Simples e de estruturas frasais para fazer isso o primeiro

slide de sua apresentação mostra a foto de chaminés lançando poluentes no ar musk diz sejam todos bem-vindos ao anúncio da Tesla Energy o que falarei esta noite tem a ver com a transformação radical no modo como o mundo trabalha e como a energia distribuída pelo mundo assim é hoje e é muito ruim é uma droga eu só quero ser Claro porque às vezes as pessoas se confundem sobre isso e isso é real é Assim que grande parte da energia é gerada a partir de combustíveis fósseis o parágrafo anterior requer um grau de escolaridade 6,3 O

que significa que o aluno médio do sexto ano deve ser capaz de lê-lo e entendê-lo em linhas Gerais bem certamente a solução deve ser um pouco mais complicada certo vejamos de acordo com o musk a solução começa olhando para cima a solução está em duas partes parte um o sol nós temos esse útil reator de Fusão no céu chamado sol você não precisa fazer nada ele simplesmente funciona aparece todos os dias e produz um nível estrondoso de energia o parágrafo anterior exige um score de apenas 2,9 no teste Flash kincade embora um estudante de terceiro

ano não entenda o que é reator de fusão ele está apto a ler isso as frases são curtas e a maioria das palavras é composta por apenas uma ou duas sílabas eu estava um tanto cético quando vi o score 2,9 então Fiz um experimento pessoal minha filha mais nova acabou de completar o segundo ano eu ag gravei lendo o parágrafo na primeira tentativa o que ela fez quase perfeitamente tropeçando apenas em duas palavras reator e estrondoso minha filha mais velha que acabou de completar o terceiro ano leu conseguiu entender tudo Inclusive a palavra fusão assim

que musk apresenta o sol como o herói de sua narrativa introduz outro desafio as baterias Existentes uma vez mais usa linguagem simples em sua descrição o problema com as baterias do mercado é que elas são péssimas são realmente horríveis são caras não são confiáveis são meio que feias péssimas em todos os sentidos e muito caras a ferramenta Flash kincade atribuiu o grau 6,1 ao parágrafo anterior o que significa que uma pessoa não necessita nem do ensino médio completo para compreendê-lo um blogueiro do The verge que cobriu a apresentação Publicou um artigo intitulado What Elon musk

announce Tesla Energy in the best Tech note I've ever seen assista o anúncio da Tesla Energy por Elon musk na melhor apresentação de tecnologia que já vi no artigo TC sotec escreveu o cara está vendendo uma bateria e ainda assim consegue ser inspirador sim o cara está vendendo uma bateria mas as baterias não inspiram as histórias sim as apresentações de musk São comparadas à as de outro importante inovador na área Da tecnologia e também storyteller Steve Jobs ele igualmente compreendia a necessidade de inserir vilões e heróis problema e solução em narrativas de produtos e fazia

isso de maneira tão simples que um estudante de nível básico poderia entendê-lo em uma apresentação de 10 minutos em 28 de abril de 2003 Jobs reinventou a indústria fonográfica e persuadiu milhões de amantes da música a pagar 99 centavos de dólar por uma faixa a loja iTunes revolucionou o modo Como as pessoas compram e ouvem música por 99 centavos de dólar cada canção os usuários poderiam escolher entre 200.000 títulos mais de 1 milhão de músicas foram vendidas na primeira semana hoje o iTunes é a maior vendedora de músicas do planeta Steve Jobs revolucionou a Indústria

Musical fazendo algo um tanto extraordinário convenceu milhões de amantes da música de que era boa ideia pagar por algo que muitos conseguiam baixando de graça na internet e ele fez Isso usando a técnica clássica de narrativa de apresentar vilões e Heróis o vilão apareceu primeiro um problema que precisava de solução o herói veio em seguida um produto da Apple jobs começou uma breve argumentação sobre o napster e o casa sites que ofereciam recompensa quase instantânea e da perspectiva do usuário downloads gratuitos no slide seguinte ele listou o lado negro os pontos eram downloads não confiáveis

Qualidade ruim muitas dessas músicas foram codificadas por crianças de 7 anos de idade e elas não fazem um bom trabalho sem amostras sem a arte de capa do álbum é roubo e é melhor não mexer com Karma Jobs continuou a pintar o quadro de um vilão usando o casa a como antagonista da narrativa demonstrou como um típico usuário tinha de tentar adivinhar Entre 50 e 60 arquivos da mesma música qual seria o melhor para baixar o download era Incrivelmente lento e ainda dá problema na metade do caminho finalmente disse ele você baixa a música e

acaba descobrindo que foi codificada em baixa qualidade e que os segundos finais foram cortados depois de 15 minutos o usuário consegue uma versão limpa da música Jobs colocou brilhantemente o tempo em perspectiva O que significa é que você gastará uma hora nessa velocidade E terá quatro músicas quatro músicas que custam menos de quatro Pratas na Apple e você Consegue isso mesmo que receba salário mínimo Jobs desafiou a crítica de que os consumidores se negariam a pagar 99 centavos de dólar por uma música Quanto é 99 centavos de dólar quantos de vocês compraram um café na

Starbucks hoje de manhã três pratas são três músicas quantos cafés foram vendidos nos Estados Unidos hoje de manhã muitos 99 centavos é um preço muito acessível por fim Jobs listou os benefícios o herói do downloads de músicas na nova loja iTunes O slide mostrava o seguinte texto downloads rápidos e confiáveis codificação original amostras de cada música Arte da capa do álbum Karma bom em 10 minutos Jobs tinha transformado completamente a mente daqueles que não acreditavam em pagar 99 centavos de dólar muito menos qualquer preço por músicas que eles já estavam baixando ele também convenceu os

analistas céticos de que o serviço proporcionaria benefícios tão vantajosos A ponto de fazer Os Amantes da música gastarem 0 de dó por faixa e darem dinheiro para Apple não se pode deixar de mencionar que o discurso de apresentação do iTunes feito por Jobs quando analisado com a ferramenta Flash kincade obteve grau qu o que significa que um estudante do quto ano poderia entender os problemas e a solução apontados por Steve Jobs da próxima vez que você deparar com uma plateia cética pinte um quadro de um Vilão antes de apresentar seu produto ou isso o herói

Salvador a narrativa vilão herói a narrativa vilão barra herói simplifica oa sua ideia e você US palavas simples ficares com que suas ideias Se difundir o simples mais difíc quex disse Job cer vez você precisa trabalhar duro para limpar seus pensamentos e transformá-los em algo simples mas vale a pena no final porque quando você chegar lá poderá mover montanhas Steve Jobs Elon musk e Outros inventores de nosso tempo movem montanhas e geralmente transmitem suas mensagens com histórias simples contadas de maneira simples o segredo dos storytellers Você pode ter o melhor produto do mundo as melhores

ideias porém se as pessoas não conseguirem entender os problemas você res elas jamais o comprar os storytellers apresentam heróis e vilões para simplificar a história e constem a Mensagem com palavras tão simples que um estudante doensino fundamental pode [Música] entender Capítulo 23 Charles Mel um empreendedor faz história no Shark Tank o storytelling é tudo mostre-me um MBA e seus indicadores de vendas tudo bem agora conte-me uma história de como você começou e sua visão dos negócios e nós conversaremos Barbara cor Shock Tank como muitas crianças de sua idade Charles Michel aos 6 anos decidiu montar

uma barraca de ada na calçada em frente à sua casa in continuou demonstrando certo talento para o empreendedorismo e para contar histórias durante o ensino médio um amigo lhe deu uma figurinha de basquete ele então trocou a figurinha por três outras virou essas três no jogo e logo já havia juntado mil figurinhas sem gastar um centavo sequer e elas tinham valor uma delas era nada menos Que a primeira figurinha do então novato Michael Jordan revelando uma inclinação precoce para a atuação dramática in levou as figurinhas para uma loja que permitia que as crianças fizessem trocas

armado de uma história e de um livro ele as colocou em saquinhos de papel e cobrou 4 cada saco o gancho um dos saquinhos conha uma figura muito mais valiosa do que o preço cobrado ao perceber que outras crianças se entusiasmaram com a possibilidade de Ganhar o ticket Dourado ele fez o mesmo com outras figurinhas muito desejadas e ao terminar o Ensino Médio tinha conseguido 000 avançando no tempo para setembro de 2013 descobrimos que in aos 30 anos ainda tem talento para a atuação muito embora os riscos envolvidos sejam um tanto maiores agora ele está

pedindo um investimento no valor de 250.000 no programa da Rede ABC Shark Tank uma espécie de americ Idol para Empreendedores sua apresentação revela diversos componentes importantes de um storytelling eficiente Olá tubarões meu nome é Charles Michael e sou o fundador e CEO da Breath omer agora imaginem-se em um jantar festivo ou em um churrasquinho antes do jogo ele aponta para Mark cuben dono de um time esportivo ou em um bar com alguns amigos bebendo champan aponta para uma mesinha à sua direita com cinco taças Alguém gostaria de uma taça in entrega uma a Cada jurado

eles brindam e tomam a bebida enquanto o discurso continua vocês sabem como é a gente come um pouco toma uns drinks e quando se dá conta já está tarde e é hora de voltar para casa a pergunta mais importante nesse momento é você está bem o suficiente para dirigir e quem gostaria de carregar um destes bafômetros enormes e desajeitados ele mostra um bafômetro grande desses que a polícia e os agentes de trânsito usam em blitz é por isso que eu criei o Breath ometer é o primeiro smartphone bafômetro é tão pequeno que cabe no seu

bolso in faz como Steve Jobs Mas em vez de um iPhone tira do bolso um pequeno adaptador para smartphone deixe-me mostrar para vocês como funciona é só plugar na saída de som do smartphone e ativar o app ele Sopra o aparelho em questão de segundos você saberá Qual o nível de álcool em seu corpo melhor ainda saberá também quanto tempo levará para ficar sóbrio e se necessário poderá Chamar um táxi apenas apertando um botão por favor junte-se a mim nessa missão de ajudar as pessoas a fazer escolhas mais inteligentes e seguras apenas com uma soprada

pela primeira vez na história do programa todos os cinco tubarões investiram na companhia totalizando o montante de 1 milhão de dólares Mark cuben investiu 00.000 por uma fatia de 15% da empresa e os outros quatro tubarões contribuíram com mais 500.000 por outros 15% as ferramentas dos storytellers in aprimorou a história do Breath ometer em incontáveis apresentações e conversas também apr eu que a simplicidade é a chave para contar uma história atraente não importa quanto sua empresa é avançada ou técnica se o consumidor médio ou o investidor está tentando entender seu negócio você precisa reduzi-lo aos

fundamentos mais básicos para que qualquer um possa compreendê-lo o produto dein é uma plataforma de Análise da respiração mas você deve ter percebido que na apresentação feita no Shark Tank ele não fez uso de jargões nem de iões técnicas para o conceito de análise da respiração método não invasivo para obter informações sobre o estado Clínico de um indivíduo ao monitorar os compostos voláteis orgânicos presentes no Ar espirado ao contrário disso im baseou seu discurso em narrativa transportando as pessoas para um bar onde beberam alguns drinks Com amigos em Fevereiro de 2015 in teve mais uma

oportunidade de ouro para fazer a apresentação de sua vida e novamente Não decepcionou ele era um dos três empreendedores convidados a promover stups para o bilionário sir Richard branson em sua casa na Ilha necker o convite fazia parte do extreme Tech challenge evento mencionado anteriormente no qual um grupo de empreendedores inovadores combina seus talentos e recursos para aprimorar stups Que tenham o potencial de melhorar o mundo apesar do Sucesso de in no Shark Tank o caminho para chegar a necker foi um tanto longo de 2000 inscrições apenas 10 finalistas foram convidados a apresentar suas stups

pessoalmente na consumer Electronic show em janeiro de 2015 os três melhores foram escolhidos para se apresentar a branson e a um grupo de Juízes em necker ao final in ganhou o coração e a carteira de branson tanto no Shark Tank como com Richard Branson ou em qualquer outra reunião eu preciso me expressar claramente demonstrar de forma exata o que estou tentando construir seja um produto seja um serviço a proposta de valor deve ser Clara se não for Cristalina perde-se a atenção das pessoas já nos primeiros 5 minutos explicou-me in o primeiro produto da Breath ometer

detecta o nível de álcool no ar exalado na respiração a visão de in é muito mais Amp do que simplesmente detectar se alguém bebeu Demais a respiração contém cerca de 300 biomarcadores que podem identificar a existência de doenças como câncer e diabetes como a maior parte da audiência de in não é composta por experts em detecção de doenças ele teve de desenhar um passo a passo todo cliente entende que pode detectar álcool por meio da respiração eu parto dessa ideia Já bem conhecida e digo e há mais outras 299 coisas que podemos descobrir pela respiração

câncer de pulmão pneumonia Infecção bacteriana queima de gorduras tento manter Tudo Simples assim em 10 minutos e 10 slides Ele conta uma história tão eloquente que fica impossível para os investidores resistirem in representa jovens estrelas do atual mundo dos negócios homens e mulheres na faixa de 20 a 30 anos que estão cansados de apresentações entediantes e sem emoção eles descobriram o poder das histórias e quanto isso os ajuda a atingir seus Objetivos in tem sucesso ao contar a história de um produto porque quebra narrativa em pequenas partes é como colocar um barco em uma garrafa

e como se coloca o barco dentro da garrafa o barco geralmente modelos de veleiros antigos é construído antes de ser colocado na na garrafa pense na garrafa como a capacidade mental de uma pessoa e o barco como uma história a capacidade da garrafa não muda é o barco que deve ser feito de modo a caber na garrafa a Maioria de nós ao ver um barco em uma garrafa fica em Êxtase ficamos maravilhados com a ideia de que isso possa acontecer o que não vemos contudo são as horas gastas com um detalhado trabalho manual o casco

em si é maior que o cargarlo então não pode ser construído de uma peça de madeira ele é construído em partes a superior e a inferior em seguida vem a quilha e o Leme também são feitos mastros e retranca os artistas usam um bloquinho Para desenhar o molde do barco e então colocam as peças de madeira e palitos de dente em cima do desenho O Barco É construído fora da garrafa e é cuidadosamente desmontado e inserido pelo gargalo aos poucos uma vez dentro é expandido de modo que ocupe o espaço pequenos detalhes do barco são

então colocados peça a peça sendo ele todo remontado o barco é sua história e ela possui muitas partes mastros Retranca o gargalo da garrafa a pequena abertura é a memória de trabalho ou a capacidade cerebral de curto prazo de seu ouvinte o o barco inteiro não pode caber de uma só vez Então você vai contando a história para seu ouvinte aos poucos em pequenas partes uma vez terminada o ouvinte poderá ver a narrativa do começo ao fim e entender como os trechos se encaixam a história poderá zarpar e abrir novos mundos para você e seus

Espectadores o Ponto Central de um grande comercial é se ele conta ou não uma história in consegue cativar a atenção de seus ouvintes com sucesso como fez no Shark Tank em apenas 60 segundos os melhores comerciais do super Ball fazem o mesmo as pessoas são atraídas por histórias porque somos criaturas sociais e porque nos projetamos em outras pessoas afirmou o pesquisador Cave quen Berry da Johns Hopkins University ao Journal of Marketing Theory and practice quinen contou que estudou oito comerciais do super Ball e previu com precisão qual deles Faria maior sucesso entre os consumidores segundo

ele um comercial da Budweiser alcançaria as melhores avaliações da audiência porque se parecia com um pequeno filme Que contava uma história completa em 60 segundos o anúncio se chamava Puppy Love o vídeo começa com a imagem de uma casinha com cerca de madeira branca e uma placa que Diz feira de adoção de filhotes de warm Spring um filhote adorável um Labrador amarelo escapa pela cerca para visitar seu amigo um cavalo cloudsdale em um estábulo perto dali no dia em que o filhote é adotado o cavalo persegue o carro enquanto o cãozinho é visto no banco

de trás latindo para ele o cavalo pula a cerca e é seguido por outros cides Dales que juntos param o carro os dois amigos se reúnem novamente no final e brincam conjuntos na pastagem o vídeo Desse comercial no YouTube teve aproximadamente 60 milhões de visualizações christenberry fez sua previsão dois dias antes do 48º super Ball em 2 de fevereiro de 2014 o ponto nevrálgico de um grande comercial de acordo com o pesquisador não são animais ou modelos sexy um grande comercial conta uma história ele ainda previu que os comerciais que conseguissem comprimir uma história completa

em 60 segundos seriam os Vencedores e o que chegou mais perto disso foi o da Budweiser quen Berry estava certo o anúncio de 4 milhões de dólares liderou o Ed mirer no USA today um medidor de audiência im e outros empreendedores que alcançaram extraordinário sucesso conseguiram isso Por quê um construíram produtos que solucionaram verdadeiros problemas para o mundo todo e dois aprenderam a arte de desenvolver uma narrativa atraente de no máximo 60 segundos eles também fazem com Que os lembremos que nenhuma geração tem o monopólio do storytelling os empreendedores na faixa dos 20 a 30

anos são em geral dinâmicos storytellers porque são movidos à paixão perseguem seus objetivos e TM um propósito eles também cresceram na era do YouTube do Twitter e do Facebook em que contar uma história simples e sucinta é a lei H grandes storytellers de todas as idades o segredo dos Storytellers os storytellers que simplificam assuntos complexos costumam falar de modo sucinto ensaiam suas apresentações até conseguirem contar uma história atraente em no máximo 60 Segundos Parte 4 storytellers que motivam Capítulo 24 dar har encontre sua luta você não consegue ligar os pontos olhando para a frente só

consegue isso Olhando para trás Steve Jobs meus pais se divorciaram quando eu tinha 18 meses conta darry hy minha mãe não me queria Então me deixou com meu paiha apenas 24 anos na época e não sabiao bem que fazer comigo hoje daren é um dos grandes storytellers de suação gha mais de00 por an com palest sobre o assunto e como editor da revista success é um grande conhecedor do potencial humano talvez você já não se Surpreenda a esta Altura do livro que há uma ligação entre seu desfavorável começo e seu enorme sucesso a sensação de

abandono de har é a razão pela qual ele é tão autoconfiante motivado guiado por metas e objetivos e focado em resultados muitas pessoas passaram por processos similares quando crianças e continuaram carregando essas feridas pela vida adulta har no entanto resolveu transformar a adversidade em vantagem foi minha infância problemática que me Tornou o adulto empreendedor de hoje diz ele H nem sempre jogou tanta luz sobre sua infância não sou um contador de histórias Nato tive de trabalhar muito para isso disse-me só depois de anos estudando comunicação e persuasão ele se deu conta de que deveria revisitar

sua infância e torná-la protagonista de suas apresentações pessoas não querem ouvir sobre suas conquistas e seu sucesso até saberem que você entende os fracassos Delas ao falar suas lutas e seus fracassos pessoais você se conecta emocionalmente com a plateia você se torna acessível e ela se identifica com você ao conseguir estabelecer essa ligação emocional você consegue levá-la para onde quiser as ferramentas dos storytellers H acredita que o cérebro humano evoluiu de modo a garantir as ferramentas para a sobrevivência ele também esconde um grande segredo para o Sucesso a motivação você pode reprogramar sua mente e

usá-la para lhe dar superpoderes tudo que você tem de fazer é encontrar sua luta o que todos precisam é de um grande adversário de acordo com har Davi tinha Golias Luke tinha darf a Apple tinha IBM depois a Microsoft um bom inimigo é aquele que lhe dá razão para querer lutar uma Nêmesis o desafia e faz com que você encontre e use seus dons habilidades e talentos ao máximo Ter de lutar o desafia e o leva a vencer é com a luta que você vai mais longe fica mais forte e consegue aguentar por mais tempo

o que jamais conseguiria se não tivesse lutado a luta a Nêmesis o vilão Toda grande história tem um e toda grande história de vida também líderes inspiradores celebram seus fracassos e abraçam suas batalhas a pergunta é por quê Por que a tensão e o triunfo devem estar presentes em todas as grandes histórias porque nós humanos temos de Passar por lutas para construir uma personagem Central forte em nossa narrativa de vida assim como a pressão D valor ao diamante à Pérola e a uva grandes contadores de histórias transformam luta em força conflito em confiança e tensão

em Triunfo como se vê contamos histórias não apenas como instinto de sobrevivência mas também para deixarmos um legado para próxima geração a temática de luta e Redenção é tão antiga quanto a civilização em si as Consequências catárticas ou transformadoras do sofrimento humano são temas de tragédias gregas a em suas mais variadas formas no mundo inteiro por milhares de anos vem lidando com propósitos e mudanças que emergem da luta com a tragédia o sofrimento e a perda escrevem os doutores Richard tedes e laur cum tedes e kum são professores de psicologia da University of North Carolina

eles são Pioneiros no campo de crescimento Pós-traumático os pesquisadores estudam como as experiências traumáticas como doença perda de ente querido abuso levam muitas pessoas a reestruturar seus eventos e encontrar significado e propósito para a vida por causa deles elas transformam o trauma em vantagem e se tornam pessoas melhores e melhores contadoras de histórias no modelo de crescimento postraumático de cun e tedes uma pessoa vivencia um evento sísmico que Inter Rompe sua narrativa interna a história que esperava que sua vida tivesse esse acontecimento leva à reflexão pela qual ela passa a analisar e tentar entender tudo

o que ocorreu o período de reflexão é seguido pela autor Revelação quando a pessoa se sente confortável escrevendo e falando sobre o evento ela também acaba ficando ansiosa para compartilhar como o ocorrido a mudou para melhor seres humanos são storytellers por Natureza nosso cérebro adora e precisa de uma boa história de superação em 1993 o Dr Dan mcadams professor de desenvolvimento humano na northwestern University publicou the stories we live by as histórias pelas quais vivemos com base em 10 anos de pesquisa ele explora como nossos mitos pessoais narrativas interas formam Nossa identidade a mente humana

é acima de tudo um veículo para contar histórias nós nascemos com uma mente Narrativa escreve madams o professor identificou diversos componentes de storytelling que até mesmo as narrativas internas devem conter personagens herói vilão conflito e sim final feliz quando algo traumático acontece em nossa vida nossa mente ent em modo storytelling esboçando uma narrativa da qual nós os heróis emergirem mais felizes mais adaptados mais esclarecidos ou de alguma forma melhores há uma boa Razão pela qual Nós seres humanos estamos programados para compartilhar histórias e apreciar ouvi-las precisamos disso as histórias não apenas garantem nossa sobrevivência como

espécie mas também nos ajudam a tirar algo de bom das ocorrências negativas que inevitavelmente viveremos transformar experiências negativas em positivas é tão importante para nossa sobrevivência e felicidade que nós mesmos Fazemos o papel de Roteiristas de nossa narrativa de vida revisando reformulando e retrabalhando o roteiro toda hisa até aquelas que cont para nós mesmos precisa de um herói uma luta e um final feliz os heróis nos desafiam a reformular Nossa narrativa interna Nossa narrativa interna molda nosso destino uma boa história como já discutimos requer uma luta e um vilão a superar quando har estava no

ensino médio uma professora lhe disse o sucesso Definitivamente não está em seu DNA com essa narrativa a professora de sem desconfiar Noel de vilã na história de vida dele se a teoria de madams estiver correta H deveria revisitar sua história de vida e compor uma narrativa interna que daria a esses eventos um propósito e um significado o que ele faria quando atingisse a meia idade e foi exatamente o que H fez em seu livro The entrepreneur holl coter o empreendedor Montanha russa escrito quando tinha 4 anos não meu DNA não é especial escreve H você

é o criador de seu destino a ideia de que eles nasceram para ser bem-sucedidos e eu não é um truque da imaginação é uma armadilha do pior tipo e a única forma de fugir disso é criar um paradigma de futuro de sucesso ele reforça sua narrativa com histórias de heróis que não tiveram uma educação perfeita nem as amizades certas e teriam sido classificados desde cedo como não Tendo DNA para o sucesso Richard branson é disléxico e teve um desempenho acadêmico fraco quando estudante os pais de Steve Jobs o tiveram quando eram universitários e não querendo

criá-lo colocaram-no para a adoção o pai de Mark cuben era estofador de automóveis ele começou como bartender e conseguiu um emprego vendendo softwares do qual foi demitido a lista continua hy lembra seus leitores de que o pai de suy arman criava galinhas o general Reformado Colin Powell era um estudante nota C Howard Shoots CEO da Starbucks nasceu em um conjunto de moradias populares no Bronx Barbara ceran começou como garçonete e admitiu que foi demitida de mais empregos do que a maioria das pessoas t em uma vida inteira Pete cashmore CEO da mhb vivia Doente quando

criança e terminou o ensino médio do anos depois do normal por causa de complicações médicas ele nunca foi para a faculdade o Que esses líderes e storytellers inspiradores têm em comum reescreveram suas narrativas internas e atingiram grande sucesso as biografias dos heróis possuem elementos em comum tornar-se um é o mais importante tornar-se um é o mais importante escreve Chris matths em Jack Kennedy elusive Hero Jack Kennedy herói elusivo Matthews relembra seus leitores de que o jovem John F Kennedy era um garoto doente e ficou acamado boa parte Da Juventude e o que ele fazia enquanto

batia recordes de permanência na enfermaria da escola M Lia histórias de heróis nos livros de sir Walter Scott e nos contos de Rei Arthur Lia e sonhava ser o herói de sua história quando chegou a hora Jack estava pronto às 2:30 minutos de 2 de Agosto de 1943 Kennedy o capitão responsável por um barco torpedeiro em Patrulha durante a segunda guerra mundial teve a chance De ser o herói de sua história um cont torpedeiro inimigo atingiu o barco partindo ao meio dois dos 13 tripulantes morreram um deles ficou gravemente ferido e com certeza morreria se

precisasse nadar sozinho para um lugar seguro Kennedy então segurou uma das tiras do colete salva vidas do homem entre os dentes e nadou por 4 horas rebocando até uma pequena ilha inabitada de apenas 64 m de comprimento com a coragem e e a capacidade física que Ele Demonstrou a si mesmo Jack Kennedy transformou os seus anos de fragilidade e sofrimento na confiança pessoal e Pública que o levou para a frente escreve matthus as histórias de heróis e de ações heróicas nos desafiam a reescrever nossas narrativas interiores em março de 2015 a Disney lançou um remake

de Cinderella com atores reais o filme liderou As bilheterias em sua primeira semana e Tornou-se um dos que mais arrecadaram durante o mês de março na história até mesmo alguns executivos da própria Disney relataram estar surpresos com o resultado porque Como disse um chefe de distribuição as pessoas já sabem como é a história minhas duas filhas pertenciam a esse grupo mas conhecer a história não as impediu de levar o papai para assistir ao filme duas vezes é difícil para alguém ignorar a história da Cinderela o filme começa com ela Vivendo Uma vida Encantada o conflito

se inicia quando o pai de ela morre e a jovem é forçada a viver com sua terrível madrasta e suas Malvadas filhas que passam a chamá-la de Cinderela cinder significa cinzas em inglês porque Como faz todas as tarefas domésticas entre as quais limpar a lareira seu rosto está sempre sujo e coberto de cinzas embora o sucesso não pareça estar em seu DNA a jovem encontra seu príncipe o perde e finalmente o reencontra e eles Vivem felizes para sempre em uma das últimas cenas do filme ela passa a usar o nome Cinderella reconstruiu a própria narrativa

para dar a aquelas cinzas novo significado a história é atemporal porque combina perfeitamente com o modo como nossa mente é construída para consumir e apreciar conteúdo como gre neurocientista da em University aponta em seu livro Satisfaction O Caminho Para experiências gratificantes passa pelo Terreno do desconforto nossas narrativas pessoais e os personagens dessas histórias formam Nossa identidade o motivo pelo qual as histórias de grande superação jamais se tornarão velhas é que nossa mente está condicionada a amá-las nós encontramos sentido e significado para nossa vida na forma de histórias criamos narrativas interiores para modelar Nossa identidade e

dar Propósito e sentido a nossa vida para deixarmos um legado o storytelling não é algo que fazemos o storytelling é algo que nos faz ser quem somos o segredo dos storytellers storytellers inspiradores recriam suas narrativas pessoais de maneira a dar a sua vida um e um significado fazendo isso motiva as outras pessoas a Sonhar Mais e a realizar tudo que forem capazes de [Música] alcançar Capítulo 25 o hospital que Steve Jobs teria construo eu dificilmente conseguiria imaginar a medicina M Dr Oliver se a Apple Store fosse um hospital seria bastante parecida com a walnut Hill

Medical Center no coração de Dallas em abril de 2014 a imprensa noticiou a inauguração de um hospital no norte da cidade com oito andares e 16 Leitos para tratamento intensivo além de uma sala de emergência com 10 leitos e quatro apartamentos para cuidados os fatos fazem com que o walnut Hill seja igual a qualquer outro hospital os fatos Não Contam a história os fatos não explicam porque é mais difícil conseguir um emprego nesse Hospital do que ser aceito em Harvard os fatos não explicam porque o hospital é diferente de quase todos os outros que você

já viu atraindo visitantes de lugares tão distantes Quanto a China que procuram aprender seus segredos os fatos Não Contam que o hospital está reinventando o conceito de cuidados com a saúde os fatos necessitam de storytellers para soprar vida neles no walnut hill um cardiologista de Dallas é o storyteller Chef a cada duas semanas o Dr Rich gera dá início à orientação de novos funcionários sua apresentação é direcionada a motivar os homens e mulheres que decidiram devotar todo o Seu trabalho a aquele hospital em particular hoje eu quero dividir com vocês a história de como chegamos

até aqui e porque Fazemos o que fazemos começa o médico pelos 60 minutos seguintes gera leva seus expectadores a uma jornada narrativa que descortina a visão do hospital e mostra como seus funcionários podem trabalhar juntos para Reinventar e redesenhar toda a experiência hospitalar os pacientes que chegam ao walnut Hill logo descobrem que Ele é diferente de todos os hospitais em que já entraram antes o manobrista pega o carro e cumprimenta calorosamente o recém-chegado dando informações Claras sobre o lugar para onde ele deve se dirigir como manobrista é a primeira e a última pessoa que os

pacientes verão no hospital todos eles são especialmente treinados para atendê-los bem na verdade independentemente do cargo todos no hospital São treinados em práticas de acolhimento e Hospitalidade as ferramentas dos storytellers os primeiros 15 minutos da apresentação de gera não são sobre o hospital ele conta histórias sobre a Apple Store ou Hit scon as apples a Disney a Starbucks e a Virgin fazendo isso ajuda a audiência a compreender como essas marcas reinventaram as categorias a que pertencem usando todas técnicas similares de tratamento aos clientes o walnut Hill por sua vez Reinventar a indústria de cuidados com

a Saúde gera explica que a missão da Disney não é construir parques temáticos é criar felicidade o r cton não está no ramo de providenciar apenas camas e sim no de realizar todos os desejos de seus hóspedes a Starbucks não só vende café mas também inspira e nutre o espírito humano temos de refletir sobre o que fazemos em medicina estamos presentes no começo da vida e também no final estamos aqui para enriquecer vidas isso é o Centro de tudo o que fazemos explica gua uma vez que a plateia de Gua aprende sobre as marcas que

inspiram o walnut Hill torna-se mais fácil entender a razão de estratégias como a regra 51,5 a 5 m de distância de um paciente ou visitante o funcionário tem de fazer contato visual a 1 met5 deve cumprimentá-lo com o Olá E caso pareça confuso perguntar-lhe se precisa de ajuda gua esclarece que o hospital adotou essa Estratégia com base em estudos feitos sobre as técnicas de hospitalidade usadas por cadeias de hotéis como JW marot muitas pessoas Pass por sessões de orientação na escola ou no trabalho na maioria dos casos elas são encorajadas a ler um material com

informações que lhes é entregue se a intenção contudo é motivá-las a realizar algumas atividades específicas em seu dia a dia esse material é muito menos eficaz do que as histórias a apresentação de orientação De gera no walnut hill é parecida com o programa da Disney traditions direcionado a todos os novos funcion membros do elenco com frequência obrigatória antes de trabalharem nos parques temáticos como um facilitador salientou a meta do traditions não é colocar pessoas na Disney é colocar a Disney nas pessoas e isso é feito utilizando Os Atuais membros do elenco que consideram uma honra

compartilhar suas histórias durante o processo de Orientação não subestime o poder de um bom programa de orientação para criar um retrato da organização e de sua cultura afirma o Disney institute ainda que a história a missão e os valores do nosso negócio possam parecer tão familiares para os nossos novos funcionários quanto sua história de Infância preferida a chance de que nunca tenho ouvido falar deles antes é enorme não estamos quebrando pedras estamos construindo uma catedral no Walnut hill a cada Funcionário é dado um crachá com nome e foto atrás do crachá Eles encontram os seis

passos para um bom serviço sintetizados no acrônimo we care nós nos importamos cada colaborador é treinado a seguir os seis Passos em toda interação com os clientes dar boas-vindas calorosas estabelecer empatia comunicar-se e conectar-se abordar o problema resolvê-lo assegurando confiança e finalmente em encerrar com Uma afetuosa despedida esses Passos foram diretamente inspirados no r scon e na Apple Store pois ambos adotaram com sucesso Passos parecidos para elevar a experiência dos clientes se aos novos contratados simplesmente fosse dado um pedaço de papel ou um crachá com os passos para um bom serviço e a eles fosse

pedido que seguissem esses passos a estratégia certamente falharia as pessoas costumam seguir e regras para manter o emprego mas elas superam as Expectativas quando seus trabalhos têm significado e como guera aprendeu as histórias carregam significado elas invocam emoções que fazem com que as Pessoas sintam mais profundamente tornando-as mais suscetíveis de interiorizar hábitos e práticas que impulsionarão as marcas guera sabiamente mistura histórias reais de funcionários que realizam um serviço excepcional com fábulas como a seguinte Imagine que você vive na idade média e está viajando pelo Interior do país há todo tipo de poeira barulho e coisas

acontecendo você cruza com um homem com um martelo na mão e ele está quebrando pedras o que está fazendo você pergunta o homem responde o que lhe parece estou quebrando pedras você continua seu caminho e encontra outro homem que também está com um martelo na mão quebrando pedras o que está fazendo você pergunta estou garantindo meu ganh pão responde ele Você caminha mais e mais e Vê outro homem na mesma atividade ele tem um martelo e está quebrando pedras o que está fazendo você pergunta estou construindo uma catedral esse último homem não vu o que

está fazendo como algo trivial ele é parte de algo maior não queremos pessoas que estej para quebrar pedras e se você está aqui pelo ganha pão Este Lugar provavelmente não é o mais indicado para você mas se você está aqui para fazer algo maravilhoso Este é o lugar a que você pertence tome Nota de dois elementos na história de Gua primeiro é curta gera conta a história sobre o homem e o martelo em menos de 60 segundos segundo ele rapidamente amarra com o papel da plateia de criar experiências positivas com os pacientes no artigo an

integrative review of storytelling uma revisão integrativa do storytelling o professor Robert Gill aponta que os líderes que contam histórias corporativas reforçam os laços De engajamento dos funcionários o que acaba por aumentar a reputação da empresa os colaboradores que interiorizam a visão da organização por meio de histórias tornam-se Campeões em reputação de acordo com Gil as histórias fazem com que a equipe se identifique com o narrador Em um nível pessoal e por meio da interpretação assuma uma espécie de propriedade em relação ao modo como a marca é representada as histórias podem ser usadas em empresas como

forma de Motivar pessoas e de criar uma mensagem memorável ou suficiente a ponto de elas abraçarem a causa e agirem a equipe do walnut Hill certamente se tornou campeã em reputação de boca em boca essa reputação passou a se espalhar menos de um ano depois de o hospital abrir as portas o walnut Hill recebeu 9.000 candidatos em seu primeiro ano apenas 3,2 deles foram selecionados para trabalhar lá o que faz com que seja mais difícil entrar para o walnut Rio Medical Center do que para Harvard a história de vida que contagia do 200 funcionários Howard

leonhart é o primeiro no tratamento de doenças cardiovasculares ele inventou o sistema de enxerto de um instent endovascular para o tratamento reparador de aneurisma da aorta um dispositivo médico que já salvou centenas de milhares de vidas embora Lian Hart fosse um inventor ele aprendeu rapidamente que precisaria Desenvolver suas habilidades como storyteller se quisesse realmente ter sucesso se você está na área da biotecnologia está na área do levantamento de Capital por excelência disse-me ele o CEO de uma companhia de biotecnologia passa 50% de seu tempo levantando capital o storytelling é uma das habilidades principais revelou-me na

primavera de 1997 a empresa de leonhart já contava com cerca de 200 funcionários quando ele Recebeu uma ligação Inesperada em casa Ele conta a história no tempo presente são 3 horas da manhã e meu telefone em Fort larend dale Flórida toca eu atendo e ao Dr Barry catson diretor do Instituto cardiovascular de Miami estávamos fazendo pesquisa juntos sobre o enxerto do Stent Talent Howard perdão por ligar a esta hora mas estamos com um problema temos um paciente com aneurisma da a horta torácica que se rompeu eles não querem abrir o peito dele cortar Suas costelas

para mexer no coração porque acreditam que ao fazerem isso ele ficará fraco demais para sobreviver felizmente é um rompimento bem pequeno está vazando apenas um pouco de sangue no peito a cada batido do coração eles querem usar um de seus enxertos de Stent em vez de fazer uma cirurgia com o peito aberto se precisam disso em Miami tudo bem eu pego e levo bem Essa é a segunda parte o paciente está em Viena Áustria há um voo às 6:0 direto para lá saindo de Miami e eles acreditam conseguir mantê-lo vivo até você chegar eu dirijo

até nossas instalações pego uma porção de Stent de tamanhos variados em nosso depósito jogo todos em minha maleta e consigo chegar ao aeroporto às 5 horas desembarco tomo um táxi e corro para o hospital da Universidade de Viena na cena seguinte Leon Hart descreve a situação que ele e a equipe médica enfrentaram no hospital a equipe médica me diz por que você Demorou tanto tentamos introduzir o catéter pela virilha para chegar até o aneurisma e depois de tanto esforço Vimos que ele tem uma anatomia fora dos padrões não conseguimos chegar ao aneurismo porque há uma

curva na artéria femoral descobrimos então uma forma de introduzir o Stent soltamos o enxerto acima do aneurisma e isolamos a bolha fechamos bem o vazamento no peito parou a pressão arterial voltou ao normal e ele está bem se a história terminasse Por aí Leon Hart já teria oferecido à equipe uma boa lembrança do valor de seu trabalho o que aconteceu a seguir deu às pessoas uma história de que se lembrariam para sempre o Dr Mendel me leva para a sala de espera onde há duas mulheres a esposa e a filha do homem que salvamos elas

parecem preocupadas o Dr Mendel começa a falar com elas em alemão quero lhes apresentar o Dr Leon Hart ele é o inventor do equipamento que salvou a vida de seu marido e viajou para cá de Miami acreditamos que seu marido não estaria mais aqui se o Dr Leon Hart não tivesse feito isso as duas mulheres levantam os olhos e dizem duas simples palavras muito obrigada Observo a filha ela tem 16 anos imagino que ela concluirá o ensino médio depois se casará terá filhos se não tivéssemos sido bem sucedidos aquele pai teria perdido todas essas coisas

e ela teria perdido o pai quando Leonhard retornou à Flórida fechou temporariamente as portas Da empresa e chamou os 200 funcionários para a área de produção contou a história para todos eles era talvez a melhor oportunidade que teria para dizer-lhes que seu trabalho significava mais do que apenas uma ocupação eles estavam no ramo de salvar vidas de dar aos outros mais tempo com a família há um rosto e Uma História atrás de cada vida que salvam Quando você vive uma experiência desse calibre fica difícil ir para outra linha De trabalho quando sente a imensa importância

do trabalho que faz fica difícil fazer qualquer outra coisa mesmo que a medicina seja sobre fatos e dados a força motriz que engaja as pessoas funcionários investidores consumidores é a história humana daquilo que estão fazendo repetidamente percebemos que colocar isso em termos humanos é a maneira mais eficiente de engajos aqueles três grupos as histórias dão alma à Ciência Oliver sax foi um dos maiores nomes da Medicina de nosso tempo você deve se lembrar do filme que o tornou famoso Tempo de Despertar com Robin Williams como o médico que descobriu aopa uma espécie de dopamina como

terapia para pacientes presos a um estado catatônico por décadas o filme foi baseado no livro de mesmo nome escrito por sax ele descreveu o Tempo de Despertar não como um livro médico mas como um livro de 20 Biografias podemos dizer também um livro de 20 histórias e uma família de médicos todas as noites a conversa na mesa de jantar tomava forma de histórias histórias de médicos reais e pacientes reais aquelas histórias que fascinavam e apavorava o jovem sex guiaram no para seguir a carreira de medicina a fome de narrativa e de histórias sempre foi muito

forte em mim e é uma necessidade para todos disse sax certa vez na faculdade os seus Professores viam casos sex via pessoas e queria saber suas histórias eu me lembro de pouquíssimas coisas das aulas de lá mas por outro lado me lembro de todos os pacientes que vi sax passou a ser um grande defensor da Medicina narrativa seu famoso livro O Homem Que confundiu sua mulher com o chapéu é uma série de histórias retiradas de seu trabalho como neurocirurgião cada um de nós é uma biografia uma história escreve ele biológica e fisicamente não somos tão

Diferentes uns dos outros historicamente como nas narrativas cada um de nós é único O autor argumenta que a ciência empírica não leva em conta a alma quando a história médica aquece o coração de uma pessoa e esse coração pertence ao bilionário Mark cuben essa história pode ter um Impacto Profundo em 2015 no festival South by southwest em Texas ocorreu uma peculiar competição de apresentações de empresas dedicadas à Medicina pediátrica k Fitzgerald é uma Das participantes e tinha 3 minutos para apresentar-se para Mark cuben e um grupo de jurados Fitzgerald percebeu que como teria apenas 3

minutos para apresentar seu produto precisaria tocar o cora dos jurados e não havia melhor maneira de fazer isso do que compartilhar a própria história conforme seu marido ia avançando os slides uma série de fotografias Fitzgerald contou a história de quando foi diagnosticada com câncer em 2011 4 Meses depois sua filha ca ainda bebê também desenvolveu câncer um neuroblastoma em estágio quatro um catéter foi colocado nela para infundir medicamentos diretamente em sua corrente sanguínea aos 11 meses de idade a primeira reação de ccha era puxar e mastigar o tubo se o tubo ficasse preso em alguma

coisa saísse ou quebrasse precisaria ser substituído por outro em uma cirurgia de emergência esparadrapo foi a única solução que ofereceram para Os Fitzgerald mas não funcionou muito bem o casal então desenvolveu uma manga longa feita de algodão e elastano que impede que as crianças fiquem Mexendo nos catéteres é uma solução simples que resulta em menos irritações e sono melhor e ainda deixa a criança livre para ser justamente criança os Fit Gerald montaram a Caroline para tornar essa manga disponível para pacientes de todo o mundo cuban estava imerso na história sua primeira pergunta foi como Está

sua filha hoje ficou visivelmente abalado a ouvir de fital que a menina tinha morrido pedir nenhum retorno financeiro cuban ofereceu-se para comprar 1 mangas colocar nelas o logo do Dallas mavericks o time de basquete do qual é dono e apresentar os produtos para os hospitais de Dallas Fitzgerald contou-me que começou a apresentação com sua história pessoal não porque queria que os juízes sentissem pena dela e sim porque essa Era a única maneira que conhecia para demonstrar sua paixão pelo produto não é apenas um produto de mercado para a comunidade m é uma necessidade real além

de ser uma forma de manter o nome e o legado de nossa filha vivos Fit Gerald não tem MBA nem uma carreira em marketing frequentou a escola de artes e tornou-se fotógrafa o quadro que ela pintou naquele dia contudo conseguiu o primeiro lugar na competição de apresentações ganhou o apoio de cuban e Pavimentou o caminho para ajudar crianças e adultos que passam pelo tratamento de câncer as histórias dão alma à condição humana na indústria de cuidados com a saúde o storytelling leva a diagnósticos e tratamentos mais eficazes em empresas de qualquer tipo cria marcas campeãs

que são motivadas a fornecer um serviço e um tratamento excepcionais a todo cliente e a todo paciente o segredo dos storytellers líderes de sucesso motivam Suas equipes com histórias que narram os cenário atrás da missão do propósito e da Visão da companhia as pessoas não se importam com o modo como deveriam fazer seu trabalho até entenderem porque o estão fazendo Capítulo 26 Steve Win um magnata da hotelaria transforma 12000 funcionários em heróis do serviço ao cliente o storytelling mudou minha vida e meus negócios Steve Win Steve e sua esposa casaram-se quando eram jovens eles estavam

quebrados e não tinham dinheiro suficiente para a lua de mel quando Steve ganhou a oportunidade de supervisionar uma pequena transação comercial em Las Vegas decidiu dar à mulher a viagem que eles não tinham conseguido pagar mal sabia ele que aquela pequena aventura transformaria a cidade que eles estavam visitando o casal decidiu aproveitar o feriado de Ação de Graças De 1965 em Palm Springs antes de seguir para Vegas Eles foram jantar em um restaurante chamado rubby Jones por acaso e por um golpe de sorte Frank Sinatra estava na mesa ao lado e levantou-se para cumprimentar o

empresário que tinha convidado Steve para desenvolver um novo hotel na área de Vegas Em que hotel vocês ficarão em Las Vegas perguntou o famoso cantor ao casal ficaremos no junes respondeu Steve Não não ficarão não vocês ficarão no Sands como meus convidados ofereceu Sinatra ele também convidou o casal para um show quando Steve e sua mulher chegaram à casa de shows em Vegas foram levados até ae F para assistir a maior peça em cartaz nos Estados Unidos da época Red pack junto de Catra no palco estavam Sam Davis Jor de Martin Peter laf e jo

bisha o casal sentou próximo à maiores estrelas de Hollywood daqueles tempos Lu B Elizabeth Taylor Gregor pe e Roger Moore a peça era praticamente uma grande festa pois os artistas conheciam quase todo mundo na plateia Sinatra estava reconhecendo o terreno quando viu Steve e perguntou gostou de seu lugar garoto Steve não tinha intenção alguma de permanecer em Las Vegas o jovem de 23 anos só queria levar sua mulher para viajar de férias a experiência contudo tocou-o tão profundamente que ele decidiu que ficaria e pelos 50 anos seguintes Steve Maria Las Vegas de uma cidade espinhosa

com alguns Motéis e pequenos cassinos no meio do deserto na Meca das apostas e da diversão que é hoje Win construiu o Mirage em 1989 com Valor estimado em 600 milhões de dólares era o hotel mais caro da época logo depois o empresário ultrapassou esse valor com o belagio atualmente Win é fundador e presidente da win Resorts supervisionando os hotéis que carregam seu nome em Las Vegas e em Macau na China você certamente pensa que um magnata do setor hoteleiro que vale 4 bilhões de dólares sabe tudo sobre o ramo da hospitalidade Win sabe muito

de fato mas admite que só recentemente descobri o segredo que mudou meus negócios e minha vida o segredo é o storytelling as ferramentas dos Story tellers para compreender como o storytelling transformou o negócio de hospitalidade de Win é necessário entender o que ele chama de a força mais Poderosa do universo a autoestima se você conseguir fazer alguém sentirse bem consigo mesmo essa pessoa passará a amá-lo por isso ela será Leal a você se conseguir fazer alguém se sentir melhor por si mesmo você acertou na loteria é o Tiro Certeiro das relações di Steve Win descobriu

uma técnica que venho recomendando desde meu sexto livro A Experiência Apple eu a chamo de histórias Surpreendentes veja como funciona na Win resorts é prática corriqueira nos hotéis da rede que o supervisor de cada departamento convoque uma reunião antes de cada turno por exemplo os gerentes dos restaurantes se reúnem com os garçons os chefes com os cozinheiros as supervisoras com as camareiras no começo as reuniões eram apenas táticas uma forma de compartilhar informações com os funcionários para que cumprissem suas tarefas naquele dia anos Depois contudo Wi começou algo novo e incrivelmente eficiente incrivelmente Porque é

simples de graça e funciona como mágica o supervisor passou a fazer esta pergunta à equipe alguém tem alguma história sobre uma ótima uma experiência com o cliente que gostaria de compartilhar em uma dessas primeiras reuniões um mensageiro contou a história a seguir um casal tinha feito chequim no hotel o mensageiro perguntou se todas as Bagagens estavam no carrinho a mulher entrou em Pânico porque percebeu que havia esquecido a maleta de medicamentos na mesa em frente ao corredor em casa seu marido era diabético e necessitava de insulina ela também precisava de remédios prescritos o mensageiro perguntou

onde eles moravam Pacific palisades em Los Angeles respondeu a mulher alguém está em casa indagou o mensageiro a empregada estará lá hoje meu irmão mora em ensino Não é Muito longe de sua casa se alguém es lá ele pode passar para pegar a maleta de remédios ofereceu o mensageiro Mas precisamos dos Remédios amanhã de manhãs 7 horas disse auler não se preocupe você os terá agora vá aproveitar um delicioso jantar e uma boa noite de sono o mensageiro estava no início de seu turno ele ligou para o irmão para combinar e pediu autorização a seu

supervisor para ir até ensino o mensageiro pegou a maleta de remédios e voltou para Las Vegas às 4 da manhã o casal recebeu seus remédios às 7 horas da manhã quando acordou Você acha que o hotel continuará sendo o mesmo para aquele casal pergunta Win esqueç os candelabros de cristal o ônix o mármore os tapetes feitos a mão isso não significa nada eles contaram aos amigos como este hotel é incrível tenho 12.000 funcionários procurando uma história poucos minutos depois de o mensageiro contar sua história o pessoal de marketing do hotel Que havia gravado tudo postou

o vídeo na intranet da compania eles fizeram um grande pôster com a foto do funcionário e a história contada e o colocaram na sala da equipe o que aconteceu depois é fácil de prever mas com implicações Profundas os colaboradores passaram a procurar as próprias histórias para contar por quê Por causa da força mais poderosa do universo a autoestima eles queriam ser reconhecidos por seus pares agora tenho 12.000 funcionários Procurando uma história alguém para ajudar di Win uma pessoa de vendas que esteja de folga pode perceber alguém perdido e levá-lo até o lugar certo talvez tome

5 minutos do tempo dele mas ele terá uma história continuo o empresário e levará isso para a internet Amanhã será um herói é a força que faz com que um cara como eu durma bem à noite Win pode dormir confortavelmente à noite porque confia que milhares de seus funcionários a ao redor do mundo estarão Seguindo os passos necessários para criar uma experiência sensacional para o cliente eles querem ser os heróis das próprias histórias histórias surpreendentes levam a melhores experiências do cliente uma empresa não precisa estar no ramo da hospitalidade para se beneficiar do compartilhamento de

histórias surpreendentes em sua equipe eu apresentei essa técnica a uma franquia de restauração de tecidos chamada first Team presente em cerca de 50 endereços nos Estados Unidos quando a casa de alguém é danificada por fogo ou enchente as seguradoras usam a first team para a limpeza e restauração de roupas danificadas estofamento e outros itens a empresa implantou o programa de histórias surpreendentes entre seus motoristas que são os funcionários em melhor posição para criar momentos interessantes com o cliente as histórias fizeram sucesso entre eles que tentavam Superar um ao outro em matéria de satisfação do cliente

os motoristas começavam fazendo uma pergunta fundamental ao cliente qual destes objetos significa mais para você os supervisores os incentivaram a transformar esses objetos em histórias surpreendentes por exemplo um cliente contou ao motorista que eles estavam muito chateados por uma fotografia ter sido danificada no incêndio a first team não restaura fotos mas o motorista em Seu tempo livre usou o Photoshop para fazer a restauração ele emoldurou a foto e a devolveu para a família outra cliente disse que um celeiro velho em sua propriedade tinha um valor sentimental para ela uma vez mais o celeiro em si

não tinha nada a ver com os itens danificados que o motorista estava lá para recolher ele tirou uma foto do celeiro e pediu que um amigo fizesse um enfeite natalino com ela em outra história um motorista desviou sua Rota para devolver um ursinho de pelúcia limpo e restaurado para seu dono no mesmo dia para que a criança não sentisse falta de seu Bichinho nem por uma noite os resultados foram tudo menos brincadeira de criança as avaliações sobre o serviço ao cliente da franquia atingiram níveis altíssimos depois da implantação das histórias surpreendentes a poetisa mayia Angelo

disse que as pessoas esqueceram o que você disse e fez mas nunca esquecerão Como você as fez sentir esses motoristas fizeram seus clientes sentir que se importavam com eles de acordo com Steve Win quando os funcionários acreditam que estão sendo tratados de modo justo o valor do salário não se torna a principal questão para eles eles querem ser felizes querem sentir que desempenham papéis significativos querem ser celebrados o storytelling faz Exatamente isso eleve a autoestima de uma pessoa e você a terá conectado à Mais poderosa fonte de energia disponível no planeta o segredo dos storytellers

líderes de sucesso usam o storytelling para construir uma sólida cultura organizacional essa cultura é criada por funcionários Leais na linha de frente comprometidos e apaixonados por entregar uma experiência Sens para cada fazer com que os colaboradores Vejam a si mesmos como os heróis da Própria história de relacionamento com o cliente é a mágica para a criação de uma cultura organizacional Imbatível [Música] Capítulo 27 herer ideia revolucionária que ganhou vida no verso de um guardanapo se você não consegue explicar uma ideia de maneira rápida e sem muitos detalhes ela é uma porcaria sir Richard Branson o

Saint Anthony hotel em San Antonio Texas tem uma longa e romanceada história o presidente lindon B Johnson passou sua lua de mel lá e o primeiro filme a ganhar o óscar de melhor filme asas foi rodado naquela propriedade no entanto sua mais famosa história provavelmente não envolve nem presidentes nem Hollywood aconteceu no restaurante do hotel O sint Anthony Club em um dia de 1966 dois homens se encontraram para Beber uns drinks no bar do hotel um deles era um empresário do Texas o outro um advogado beberrão e fumante inveterado herb kelleher e ring King estavam

discutindo um plano de negócios rascunhando no verso de um guardanapo primeiro um dos homen um trio no centro do guardanapo no alto Doo escever Dallas no cant inferior esquerdo San Antonio e no cant inferior direito Houston aão deles era simples criar uma pequena compania aérea local que ligasse Essas três cidades do Texas aquele plano de negócios rascunhado no verso de um guardanapo do Saint Anthony Hotel transformaria a vida de milhões de norte-americanos um ano depois em 15 de março de 1967 o plano deles foi concretizado e recebeu o nome de southwest Airlines hoje o guardanapo

original é mantido exposto na sede da southwest Airlines em Dallas a empresa vem desde então trilhando um longo caminho é a Maior companhia aérea do mundo empregando 46.000 pessoas levando mais de 100 milhões de passageiros por ano e gerando Bilhões de Dólares de lucros trimestrais em um setor em que eles têm se tornado cada vez mais escassos a southwest democratizou os céus nos anos 1960 80% dos norte-americanos nunca tinham viajado de avião apenas pessoas muito r conseguiam comprar uma passagem graças ao modelo adotado pela southwest os preços despencaram e mais e mais Pessoas passaram a

poder voar hoje mais de 90% dos norte-americanos já viajaram de avião e cerca de 700 milhões de embarques são feitos por cidadãos dos Estados Unidos por ano se você considerar o fato de que os pilotos nunca foram tão bem treinados e voar nunca foi tão seguro como atualmente a idade our da indria da aviação não foi ontem é hoje e muito do crédito vai para herer Rolling King e o plano de negócios que C em um Guardanapo as ferramentas dos storytellers muitas empresas tentaram descobrir o segredo do Sucesso da southwest tínhamos um dia específico para

atendê-las elas vinham de todas as partes do mundo e estav interessas em noss de treino essas coisas contou ker Então dizíamos trate bem suas pessoas e elas também tratarão você bem e voltavam para casa desapontadas era simples demais a cultura organizacional importa muito Mais na southwest se você não tem essa cultura não tem merda nenhuma disse ker certa vez usando sua conhecida linguagem ácida os conres podem comprar ativos tangíveis mas não comprar a cultura ele fez o que chamou de um comprometimento audacioso colocar funcionários em primeiro lugar clientes em segundo e acionistas em terceiro até

hoje seus funcionários recitam o principal mantra de kelleher se os funcionários tomarem conta dele ele tomará conta dos Funcionários Diferentemente de muitos líderes que dão apenas uma palestra sobre a importância da cultura organizacional kelleher falava sobre isso incessantemente em muitas de suas apresentações para acionistas e funcionários ele falava só sobre isso como um storyteller entendia que a cultura não é algo que um comitê coloca no papel e segue em frente ao contrário a cultura é a história que deve ser partilhada todos os dias em uma Entrevista o repórter perguntou a ele por que era tão

difícil para as companhias a concorrentes copiarem o sucesso da southwest ker explicou a diferença com a seguinte história acho que a dificuldade deles é o aspecto cultural isso não pode ser copiado uma das coisas que demonstra o poder das pessoas é o fato de a United shutle ter passado a nos usar como exemplo em oakland eles tinham todas as vantagens quer dizer tinham acentos de primeira Classe para aqueles que não querem outra coisa além disso tinham um programa global de milhas que nós não tínhamos eles provavelmente gastaram de 25 milhões de dólares a 30 milhões

de dólares em campanhas publicitárias eu devo ter algo como 1 cartas em meu escritório que contam porque eles acabaram saindo de ock as cartas dizem herb tentei viajar com eles mas gosto mais de seu pessoal então estou de volta jamais do víde no ramo de serviços da Importância das pessoas e de sua atitude conform especialistas Dizi que seria mais difícil a empresa manter sua base de funcionários amigável capacitada e produtiva discordava nossa missão é eterna nossa missão lida exclusivamente com pessoas isso não muda nunca de maneira alguma explicava as his funcios histórias sobre cultura Organizacional

são mais impactantes quando compartilhadas entre os funcionários uma das Ferramentas de storytelling de kelleher era executar simples gestos que repercutiria em toda a empresa uma das coisas que fazemos é enfatizar que valorizamos nossas pessoas como pessoas não apenas como Trabalhadores em qualquer evento de sua vida seja festivo ou de luto a southwest Airlines entra em contato com você se você perder um par entraremos em contato Se estiver de licença por causa de uma doença séria entraremos em contato e isso se dará por telefone carta lembrancinhas enviadas por nós se você tiver um bebê entraremos em

contato o que estamos tentando dizer para Nosso pessoal é ei olha só nós valorizamos você como uma pessoa por completo não apenas das 8 hor às 17 hor Quando um funcionário receber umaa escrita à mão ou um telefonema do Chefe contará a outra pessoa que contará a outra que Contará a outra as histórias se perpetuam e reforçam a cultura organizacional Conversei com um piloto da southwest que repetiu uma história que ouvira 10 Anos Antes de quando kelleher descobriu que o filho de um funcionário havia morrido em um acidente de carro o funcionário estava em balmore

e sua família em Dallas kellerer mandou que um avião que seria enviado para manutenção de rotina fosse redirecionado aterrizar em balmore pegasse o Funcionário e o levasse para junto de sua família imediatamente histórias como essa me deixam orgulhoso de trabalhar para esta companhia disse o piloto as histórias agrupam pessoas em um objetivo comum depois de construir uma das empresas mais admiradas dos Estados Unidos kellerer se afastou 2007 os pilotos os Comissários de voo e as equipes em terra que se lembram de Suas histórias estão entre os funcionários mais Leais que você encontrará em qualquer empresa

de qualquer setor de qualquer país mas e quanto aos milhares de funcionários contratados todos os anos que não t acesso ao privilégio de ouvir as histórias do fundador diretamente em geral um contracheque é o suficiente para fazer com que as pessoas trabalhem mas só uma proposta inspiradora independente do pagamento as Encoraja a ir além de acordo com o CEO da southwest Gary Kelly a missão de uma compania deveria ser responder à pergunta por existimos ele complementa nós existimos para conectar pessoas ao que é importante na vida delas por meio de viagens aéreas amigáveis confiáveis e

de baixo custo só o storytelling consegue juntar pessoas apaixonadas por algo em torno de um propósito comum toda semana Kelly Expressa publicamente sua gratidão aos funcionários que foram além de seus deveres para oferecer um ótimo serviço ao cliente Todo mês a revista da compania traz a história de um colaborador que fez o mesmo a empresa destaca comportamentos positivos com uma série de programas de reconhecimento e premiações por fim vídeos corporativos estão repletos de exemplos reais e histórias que ajudam os funcionários a perceber Como funciona cada passo do Propósito da compania amigável em um vídeo Jessica

cliente da southwest fala sobre o dia em que ela e sua família foram se despedir do marido que partia para o kit em uma missão do exército por se meses Kelly um agente do serviço ao cliente viu a família e perguntou se eles gostariam de acompanhá-lo até o portão de embarque aquilo nos deu mais 30 minutos para ficarmos juntos disse Jessica depois outro funcionário perguntou se a família Gostaria de entrar no avião os filhos do militar conseguiram dar um último abraço no pai enquanto os outros passageiros vibravam confiável as histórias sobre confiança na southwest geralmente

focam viagens de negócios a southest é a companhia mais bem avaliada Entre esses Viajantes em um vídeo uma empresária diz o embarque deles é o mais rápido a entrega das bagagens é a mais rápida e isso é muito eficiente sei exatamente quando pousarei toda semana e posso Facilmente marcar minhas reuniões porque sei que eles serão pontuais baixo custo em outro vídeo Vicky relata que recebeu uma ligação de sua filha grávida contando que havia sido diagnosticada com uma séria doença Vicky era ess e não tinha muito dinheiro mas as baixas tarifas da southwest permitiram que ela

fizesse cinco viagens de ida e volta de Orlando Estados Unidos a birmingham Inglaterra durante a gravidez até que seu neto nascesse Percebi o papel importantíssimo que a southwest teve nessa história toda Diz ela outro vídeo mostra a reação emocionante de uma mãe quando vê a filha aparecendo de surpresa em sua porta para passar as festas de fim de ano com ela a filha não tinha dinheiro suficiente para viajar para casa mas certa noite recebeu um alerta de promoção o baixo preço lhe permitiu comprar um voo para o dia seguinte e dar à sua mãe o

melhor presente que ela poderia receber embora Qualquer pessoa possa ver esses vídeos no YouTube eles não foram necessariamente feitos para o público em geral foram feitos para motivar e educar a audiência interna da empresa para relembrar a todos por seus trabalhos são tão importantes para milhões de pessoas por causa de vocês eu e minha família teremos algo para Recordar pelo resto de nossa vida diz Jessica para a câmera por causa de vocês eu pude estar ao lado de minha filha durante uma gravidez de Risco afirma Vicky herb ker disse que o Ponto Central do Sucesso

da companhia é a coisa mais difícil para a concorrência copiar eles podem comprar todas as coisas materiais as coisas que não podem comprar são dedicação devoção lealdade o sentimento de que você está participando de uma cruzada seus funcionários se sentem participando de uma cruzada eles têm um senso de propósito que vai além de receber o contracheque duas vezes por mês esse não é o maior mistério de todos Os tempos afirmou ker um funcionário motivado trata bem o cliente o cliente fica feliz e continua voltando o que satisfaz o acionista é assim que as coisas funcionam

o segredo dos storytellers líderes bem-sucedidos constróem uma cultura organizacional digna de ser premiada com histórias que dão vida ao propósito da empresa compartilhar essas histórias publicamente é o gatilho para o início De uma cruzada [Música] [Música] [Música] C [Música] [Música] 2 3 [Música] [Música] [Música] [Música] k 3 3 [Música] [Música] [Música] [Música] [Música] ah [Música] [Música] [Música] p [Música] C C [Música] [Música] [Música] a [Música] C C [Música] [Música] [Música] [Música] [Música] k [Música] 2 [Música] 2 r [Música] [Música] [Música] C [Música] 4 [Música] C [Música] [Música] C [Música] [Música] C [Música] [Música] C C

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