02.09. Aula da Teoria dos Sistemas - Abordagem Sistêmica da Administração (Administração) - Parte 2

e aí o olá continuando nosso estudo das teorias administrativas não falar hoje da teoria dos sistemas e começou a ser aplicadas na administração em razão da necessidade de uma integração entre os conceitos e os aspectos já estudados dentro da teoria da administração científica teoria das relações humanas as teoria estruturalista e comportamental e outra razão também para o estudo da teoria dos sistemas foi o surgimento da tecnologia da informação que é uma ciência interdisciplinar que vai trazer para dentro da gestão das empresas a questão das informações dos processamento da das entradas 10 saídas e os controles

também para iniciar o nosso estudo da teoria dos sistemas nós precisamos entender o que é o sistema e aqui nós temos um conceito do chá venax e o sistema é um todo organizado ou complexo um conjunto a combinação de coisas ou partes formando um todo complexo ou unitário orientado para uma finalidade e o que que o chávena tu quis dizer com isso que o aspecto mais importante dentro do conceito do sistema é a ideia dos conjuntos do conjunto de elementos interligados para formar o todo então quando a gente pensa em sistema a gente dizer sempre

que pensar no todo ou em parte as que estão integradas ali em busca da realização de um objetivo comum trazendo então conceito de sistema para administração e aplicando esse conceito dentro da abordagem sistêmica a gente observa então que o conceito de sistema também tá ligado na a questão da organização e como sendo um todo um todo organizado e um todo complexo também né então esse conceito de sistema representa a organização ali com os seus recursos né dentro desse todo nós vamos ter os recursos humanos os recursos financeiros os recursos materiais também e o ambiente o

ambiente interno que é um ambiente da própria administradora a própria organização eo ambiente externo também a ela e tudo isso vai compor a organização o seu ambiente interno e externo e as suas partes né relacionada aos recursos ali disponíveis para que a organização então atinja o objetivo dela e na teoria dos sistemas nós vamos ter o trabalho do ludwig von bertalanffy um biólogo que a partir de 1960 ele trabalhou a questão dos sistemas na do entendimento do que é o sistema e essa é esse estudo dele foi uma grande contribuição para o estudo da organização

para o modelo de gestão que que era necessário existir ali naquele momento nas organizações então ele traz essa questão do todo integrado que como o biólogo ele vem estudando o sistema dentro do organismo biológico o que nós somos um sistema é um homem o indivíduo é um sistema biológico nós temos o nosso sistema respiratório nosso sistema circulatório e dentro desses sistemas subsistema também e esses temas eles não funcionam sozinho isolados um sistema depende do outro então se a gente tem um problema circulatório no nosso sistema circulatório e isso acaba afetando outros sub-sistemas afetando outros órgãos

dentro do nosso corpo então bertalanffy traz esse conceito do sistema dentro do organismo biológico e ajuda as organizações a entender o seu funcionamento né como que ela precisa se comportar dentro do mercado para então realizar o seu objetivo e alcançar o resultado esperado e é do bertalanffy aquela célebre frase né que o todo e aí e é maior que a soma das partes e essa frase aí que dentro da administração ficou muito conhecida também costuma aparecer em provas e um exemplo né dessa dessa para o entendimento na verdade dessa frase é que a gente pode

ver o seguinte dentro da própria organização e aproveitando esta figura aqui nós temos aqui do lado a gente vê que cada bolinha dessa daqui representa uma parte então um departamento dentro da empresa então digamos que a que seja o departamento de recursos humanos aqui o departamento financeiro aqui o departamento de vendas né cuida da parte comercial aqui um departamento de produção bom então aqui cada um desses departamentos corresponde a uma parte da organização nessa figura aqui nós vamos ter seis sete oito departamentos então a organização aqui composta por oito partes e aí como que a

gente entende a questão do todo é maior do que a soma das partes o que quando nós falamos do todo nós não vamos falar de cada uma dessas partes isoladas não nós vamos falar da relação que cada uma dessas partes faz umas com as outras dentro da organização então seria o que corresponde né no caso essas relações são essas linhas aqui que ligam cada uma dessas partes então departamento de arregar conversa com departamento de de vendas que conversa com departamento financeiro conversa com departamento de produção e os outros departamentos bom então o todo aqui é

o conjunto dessas interações e esse todo esse conjunto de interações vai ser maior então do que a soma de cada uma dessas partes né de cada um desses departamento e nesse todo integrado então a gente tem a construção daquilo que nós conhecemos também como energia também é uma palavra muito conhecida na administração e sinergia quer dizer o que cooperação a cooperação é também um esforço né um esforço coletivo olá tudo isso para realização de um objetivo comum né então a sinergia é essa operação sempre visando um objetivo que é comum ali e as energia ela

vai viabilizar as organizações na busca né de agregar valor então ao seu serviços e os seus produtos e aqui a gente tem uma questão da polícia federal de 2018 uma questão do cespe que diz o seguinte segundo os conceitos da tgs que a teoria geral de sistemas o resultado de um sistema é igual ao somatório dos resultados dos seus componentes caso funcionam de forma independente e aqui a gente já vai direto ver que essa questão aqui ela tá errada e por que que ela tá errada porque na teoria dos sistemas nós vemos que nós trabalhamos

com que com o todo integrado com todas as partes da organização trabalhando ali uma certa interdependência inter-relacionadas umas com as outras então quando a questão ela fala que os componentes da organização funcionam de forma independente essa questão da forma independente diz caracteriza se desvaira diz caracterizar é o que a gente entende então como sistema bom então não é de forma independente né as partes os componentes eles trabalham de forma dependente formando então o que a gente chama do todo integrado eles não funcionam de forma de forma isolada né então é o todo integrado e essa

é a ideia que a gente tem que ter sempre do sistema a questão do todo integrado e da dependência de cada uma das partes ali para fazer com que aquele sistema funciona da melhor forma possível aqui nós vamos ter os tipos de sistemas né então dentro de todo esse estudo que foi feito da teoria dos sistemas nós vamos ter os sistemas considerados fechados e são aqueles que não realizam o intercâmbio com o ambiente e não tem então né já que não faz esse intercâmbio eles não têm a capacidade de promover mudanças de se adaptar ou

então de competir com outros sistemas então as organizações elas ficam essas organizações que trabalham nesses sistemas fechados elas ficam limitadas ao seu funcionamento interno então é muito voltada para parte interna delas né então o sistema organizacional o que é fechado ele é mais rígido e ele vai trabalhar aqui com a rigidez dos processos ele não vai sobreviver às mudanças contínuas e rápidas no ambiente porque ele não interage com o ambiente externo então ele não sabe como ele vai agir ali diante daquelas mudanças e os seus produtos e serviços não vão atender as necessidades e os

anseios do cliente então geralmente as organizações de sistema fechado o trabalham com produtos padronizados bom então trabalha com padrão e existem ainda né atualmente empresas que são de sistema fechado por conta da produção delas de determinados produtos que são padronizados mas isso não é a regra não os sistemas fechados eram muito características na administração científica onde existiam apenas duas ou três muitas das vezes uma forma só daquele determinado produto então era um padrão era mais fácil você seguir ali uma rotina de atividades de tarefa uma padronização de maquinário da forma como trabalhar porque não existia

diferenciação nos produtos né então uma caneta seria sempre da mesma forma né da mesa da mesma forma da mesma cor não existia é variação então os sistemas fechados funcionavam mas nessa parte da linha de montagem a característica da administração científica quando nós vamos então para os sistemas abertos e sistemas abertos eles realizam esse intercâmbio com o ambiente e para o realizar esse intercâmbio eles têm a capacidade de mudança de crescimento e de adaptação os sistemas abertos então eles trocam a energia a energia e também algo muito importante que a informação existe a troca de energia

informação com os ambientes em que é a organização ela está inserida na que esse sistema está inserido então essa troca vai garantir a organização a sua viabilidade tornando então ela capaz de oferecer os produtos e os serviços que o ambiente de moda né que os clientes demandam que o mercado demanda e até mesmo também criar a necessidade de produto então são aquelas organizações que estão sempre à frente do seu tempo elas percebem ali uma uma brecha é uma oportunidade ali no mercado dinossauro um produto novo ou então de pegar um produto que ela já tem

e fazer uma pequena adaptação a limpo para atender uma a cidade que existe e até mesmo criar novas necessidades porque nós como consumidores sabemos o que a gente quer mas as organizações que estão atentas ao mercado elas conseguem gerar essa essa necessidade dos consumidores o consumidor às vezes nem sabe que precisa daquilo ou acha que não precisa daquilo e de repente aparece em um um produto já existente mas que mudou uma coisa muito pequena e vai e gera aquela aquela vontade do consumidor então em tem aquele novo produto então os sistemas as organizações que são

sistemas abertos elas conseguem então é realizar esse intercâmbio com o ambiente então mudar crescer e sim adaptar e aqui nós temos dois conceitos na que foram trazidos da biologia para dentro da administração e que o chá de nata ele traz aí a o conceito né desses dois é dois elementos que a entropia e a homeostasia né são os nomes um tanto quanto complicados não são do nosso dia a dia nessa foram trazidos lá da biologia mas aplicadas então para a gente entender como funciona a teoria dos sistemas na organização em relacionado a entropia o chiavenato

fala que é uma segunda lei da termodinâmica refere-se a perda de energia em sistemas isolados então quando a gente pena fala né em sistema isolado a gente está falando de sistema fechado que aquele sistema que não se comunica com o ambiente bom então entropia leva à degradação a desintegração e o desaparecimento de sistema isolado a entropia significa que partes do sistema pedem a integração ea comunicação entre si fazendo então com que o sistema se decomponha perca energia e informação e de generi então o sistema entrópico ele fica fechado em si mesmo nem para sobreviver o

sistema então ele precisa abrir se reabastecer de energia e de informação para manter a sua estrutura então a entropia ela vai tratar então desse grau de desordem é de desequilíbrio é uma palavra também muito importante quando a gente fala de entropia é o desequilíbrio a tinta acaba gerando então o mau funcionamento do sistema e trazendo para aquele sistema então o caos então quanto maior a entropia que a chamada entropia positiva ou seja quanto mais entrópico tá aquele sistema quanto mais fechado ele tá em se ele começa a se desequilibrar e ele tende a perder energia

e então entrar em colapso e quanto menor a entropia e aí a gente chama de entropia negativa né mas não na levando para o lado ruim da coisa né a entropia quando ela é negativa quer dizer que aquele sistema ele não tá entrópico ele não está fechado em si né ele tá negativado essa entropia nele então ele consegue é assim comunicar com o sistema com o ambiente onde ele está inserido e aí ele consegue buscar insumos nos ambientes para então ele com e essa tendência que todo sistema tem de fechar sem ser toda a tendência

que o sistema atende se de ser autossuficiente e ali acabar perdendo a energia todo o sistema ele precisa interagir com outros sistemas ele precisa de informação ele precisa de energia então para se reabastecer e outro conceito então que chiavenato traz aqui para a gente também é homeostasia que ele disse que no sistema aberto a homeostase de mantém uma certa constância no intercâmbio de energia importada e exportada do ambiente para segurar o seu caráter organizacional e evitar então o processo entrópico nesse processo de fechamento em si do sistema o sistema reagem a mudança ou antecipam-se a

ela por meio do crescimento que assimila novas entradas de energia nas suas estruturas então o meu está e vai tratar da tendência do sistema manter então o equilíbrio então sempre que a gente falar em homeostasia a gente tem que lembrar da palavra equilíbrio e não é porque vai ser esse processo e da homeostasia que vai ajudar a autorregulação a meu é importante essa palavra auto-regulação dos télam bom então é esse equilíbrio ele precisa ser mantido principalmente diante das perturbações ambientais perturbação do ambiente e bom então é esse processo de homeostasia que vai trazer então esse

equilíbrio tudo é uma outra questão aqui da polícia federal de 2018 do cespe é que de acordo com a teoria geral do sistema heterostase é a capacidade do sistema em voltar a ser sua situação de normalidade quando ocorre uma ação em própria e a gente acabou de ver que não é heterostase né é a ou me os thase e essa capacidade então do sistema voltar a situação de normalidade voltar a situação de normalidade é atingir novamente o equilíbrio e aí ele conseguir funcionar da melhor forma possível né diante de qualquer causa né de diante de

uma ação e própria o sistema vai e retoma o seu equilíbrio então aqui essa questão ela está errada e aqui nós vamos ter uma uma figura que vai mostrar para gente as organizações então como sistemas abertos né essa a organização quando ela é um sistema aberto ela mostra essa forma e é uma uma figura bem conhecida né é uma na verdade é uma forma gráfica de um sistema bem simples né aonde nós vamos ser a entrada o processamento a saída ea realimentação ou o feedback então a entrada ou também chamado de input são os recursos

e insumos a informação né é tudo aquilo que a organização recebe do ambiente externo e aqui é a bom a gente dar perceber que no ambiente interno da organização e a gente vai ter é a parte do processamento todas as todos os outros elementos como entrada saída e a realimentação o feedback vai estar no ambiente externo da organização e aí vendo cada um desses elementos a gente vai entender porque tá então a entrada são os insumos os recursos que a organização recebe lá do ambiente externo e recebe por quê porque as organizações elas não são

auto-suficientes né então essas entradas elas vêm de fora e vão dar então início ao processo vai dar aquele start no processo fazendo então com que a organização entre em atividade e essa entrada em atividade vai acontecer na fase de processamento é onde ocorre a transformação desses elementos que foram recebidos na entrada então cada tipo de entrada vai ser encaminhado para quê o tema específico ou especializado na sua gestão então um exemplo que nós temos quando chega o ofício num determinado órgão do governo federal pedindo para ser realizado alteração no sistema né então esse ofício ele

chega de fora ele é uma entrada e a partir do momento que ele entra no protocolo de um órgão público esse ofício ele disparava ali para as outras áreas que são responsáveis por aquele tela né então ofício vai para parte da da área normativa para ver a será que a alteração daqueles estela é tem alguma implicação legal né porque geralmente você tem uma norma e para atender aquela norma é criar um sistema então se eu peço para alterar o sistema eu tenho que ver se aquela alteração não vai ter algum impacto da norma será que

a norma permite aquela alteração a tela e também eu só fiz vai parar lá no departamento que cuida da criação daquele sistema da manutenção daquele sistema então eles vão analisar a questão do custo-benefício será que vale a pena fazer essa alteração qual é o impacto da alteração de sistema para todos os usuários será que é só para atender aquele demandante será que vai atender também outras pessoas então a gente vê que aquela demanda que veio daquele ofício externo aquele órgão essa informação é centrada ela foi ali para dentro daquele órgão está sendo processado ali a

informação dentro dos outros estudos sistemas e a partir do momento que se tiver uma e tem uma resposta a esse ofício é gerado então uma saída e aqui a gente vê na do exemplo que a gente falou vai ser gerado aí uma o ou esse sistema ele vai ser alterado ou então ele não vai ser alterado então a saída aqui vai ser alteração de sistema ou não porque a saída e também é chamado de altitude né o imput entrada aos poucos a saída ele é o resultado do processamento realizado então por todos os sistemas em

conjunto e é o produto ou serviço então que vai ser entregue ao ambiente externo e aqui a gente vê por último o famoso feedback realimentação o retro alimentação que é a resposta dada pelo ambiente então esse feedback ele vai ter um caráter informativo oi e ele é informativo por quê porque ele vai mostrar se esse sistema está funcionando bem ou não através do controle oi e da avaliação o gestor ele vai ter condições de dizer o sistema tá funcionando se tá funcionando ok vamos manter do jeito que está não está funcionando o que que tá

acontecendo de errado existe alguma duplicidade que tá atrasando o funcionamento desse sistema tá acontecendo tá faltando alguma coisa existe uma lacuna ali que não tá fazendo com que o sistema funcione direito né então esse é o papel do feedback o caráter informativo para ajudar o gestor na gestão de sistema e na observação sistema está funcionando bem ou não as máquinas vamos ter alguma a questão da polícia federal também de novo de 2018 agora para escrivão e nessa questão a gente vê né que eles vão falar para gente julgar o item a respeito da computação em

nuvem né então a gente já veio aqui né questão da tecnologia da informação e sob o aspecto da teoria geral dos sistemas também né e eles perguntam se de acordo com a tgs que a teoria geral dos sistemas na realimentação de um sistema que a gente se vê o que é o feedback com a saída de um processo torna-se entrada do processo seguinte né ele afirma isso né ele fala que lá no feedback a saída do processo torna-se entrada do processo seguinte e o que que tá errado aqui nessa frase né a gente já marca

aqui como errado é exatamente isso que a saída de um processo toma nas entrada do processo seguinte e a gente viu que não né porque porque o feedback ele tem o caráter informativo e quando ele tem um caráter informativo né como ele é informativo ele traz avaliação a resposta do modo como o sistema funcionou durante as etapas do processo que quais são as etapas que a gente viu a entrada e o processamento oi e a saída feedback vai falar se esse que todas essas etapas aqui elas foram realizadas com sucesso então ar o objetivo né

da realimentação do do feedback é dar subsídios ao gestor para que ele possa providenciar possíveis correções e aperfeiçoamentos ou então somente manter o processo manter o sistema da forma que tá então a gente não pode falar que a saída de um processo torna-se entrada do processo seguinte porque não é a saída mas a informação do funcionamento desse sistema é que vai então a realimentar esse sistema e falar se ele tá funcionando bem ou não e aqui nós vamos ver com todas as outras teorias que também existe uma concepção humana dentro da teoria dos sistemas e

a figura que aparece aqui é a figura do homem funcional então o homem funcional ele entende o papel que ele desempenha na organização né o papel do indivíduo depende da execução do papel do outro então ele sabe o que ele tem que fazer ele sabe o que o outro faz e ele entende que a realização das atividades dele depende também da realização das atividades pelo colega de trabalho dele pelo colega que trabalha até mesmo no departamento diferente do dele o homem é funcional ele é altamente cooperador ele gosta de trabalhar em equipe né e ele

conhece ao menos um pouco dos demais ser o e dos papéis desempenhados pelos demais então a grande característica que do homem funcional é realmente a questão do papel que ele desempenha o papel desempenhado por ele e pelos seus olá colegas de trabalho e a relação existente e entre esses papéis dentro aí de todo esse conceito que nós vimos até agora do sistema e o homem funcional ele tem essa capacidade de desempenhar diferentes papéis em diferentes organizações é um indivíduo que não é limitado nas suas competências no seu entendimento da organização então é essa concepção do

homem funcional bem trazer então essa nova figura essa nova concepção do que é o indivíduo dentro da teoria dos sistemas e aquelas terminamos essa parte da teoria do sistema recomendamos que vocês passam as questões dos exercícios do tec sobre essa temática para ter um melhor entendimento uma melhor compreensão porque só exercitando né toda essa parte teórica do que a gente viu agora na vídeo aula como também na teoria e vai conseguir então é concatenar as ideias fazer as relações da teoria dos sistemas com os outros teorias que nós vimos até agora até a próxima aula