Por que a mudança é necessária? Identificando sinais de que a organização precisa se adaptar

fala pessoal bora começar Então a primeira aula do nosso módulo de compreensão da necessidade de mudança e a gente vai começar aqui falando o por é importante a gente efetuar as mudanças nas organizações então primeiro antes da gente começar vou passar aqui para vocês o calendário da nossa aula de hoje então a gente Primeiro vai começando falando sobre mudança e resistência e depois a gente vai falar sobre estratégias de adaptação Então bora lá passando aqui então primeiro vamos começar o que é uma mudança organizacional já se perguntaram por que que as empresas mudam então quando a gente fala eh O que é uma mudança organizacional tem três pontos aí que são os principais pontos que podem levar uma empresa a mudar são eles vamos puxar aqui o primeiro alterações na estrutura da empresa Então vamos supor lá que você tem uma empresa tá começando você é o mic empreendedor você tem o seu e-commerce ali e você já consegue ter um volume de vendas muito alto Você vendia ali 5. 000 por mês você passou a vender 6 7 8 10 você foi aumentando ali o faturamento da sua empresa e hoje você fatura ali é 20. 000 e você como micro empreendedor você é um eu empreendedor você é sozinho você não tem um time você não tem departamentos só que você já não tá dando conta ali de de tocar toda essa operação sozinho você começa a construir aí as suas Áreas os seus departamentos Então esse é um exemplo de mudança de estrutura e aí você monta por exemplo seu primeiro time de atendimento você pode montar o seu primeiro time de marketing você pode montar o seu primeiro time de vendas e aí você começa a fazer alterações na estrutura da sua empresa o segundo eh motivo que pode levar a empresa a realizar uma mudança ali na sua estrutura organizacional é referente a responder às pressões internas e externas quando a gente fala de pressões externas recentemente ali por volta ali de 2020 2019 acho que 2020 a gente passou ali pela pandemia foi um evento externo ninguém previa que ia acontecer uma pandemia que o mundo inteiro ia parar que ia ter aí a gente ficar praticamente do anos ali em isolamento Então fez com que muitas empresas tivessem que mudar a sua estrutura eh empresas vamos pegar por exemplo uma escola que só vendia curso presencial durante a pandemia ela teve que mudar toda essa estrutura e se adaptar ao modelo digital então é um exemplo que a gente pode trazer sobre responder às pressões externas ou até uma pressão interna que foi o bem parecido ali com o primeiro exemplo que eu dei você é o mic empreendedor você já tem uma operação que exige ali uma entrega muito maior do que você eh tem ali a capacidade de tá entregando e você precisa criar áreas criar departamentos você precisa contratar pessoas e por último e não menos importante a gente tem aqui ó poder envolver processos e estratégias da cultura organizacional um ponto muito importante é que toda empresa precisa ter uma cultura organizacional forte e o que é essa cultura organizacional eh nós como pessoas físicas a gente tem o nosso perfil Alguns são mais comunicativos outros são mais tímidos outros são mais analíticos quando a gente fala da cultura organizacional nada mais é que um perfil de uma empresa Então são conjuntos ali de fatores eh criados geralmente ali pelo CEO ou diretor daquela empresa ele modela Quais os pontos que ele acredita que são essenciais que todos os times independente do departamento ou da área ali eh tenha e assim é criado a cultura organizacional E aí a gente vai falar aqui ó porque a mudança é necessária eu elenquei aqui alguns pontos que são bem importantes para mostrar para vocês do porqu é tão importante a gente eh tá atento essas mudanças e a gente sempre eh se adaptar ali às mudanças eh corporativas o primeiro ponto que eu trouxe aqui para trazer para vocês é referente aqui ó à inovação tá é fundamental para manter a competitividade vamos pegar aqui um exemplo eh hoje todo mundo conhece a Netflix Netflix é um portal ali onde você faz a sua assinatura mensal e você tem acesso a todos os principais filmes e séries ali documentários quem é um pouquinho mais antigo ali na casa dos 30 anos lembra das famosas locadoras a galera jovem não sabe do que que eu tô falando as locadoras era um ambiente físico onde você queria assistir um filme ali no final de semana ou durante a semana mesmo a gente não existia Netflix não tinha nenhum serviço de assinatura mensal você tinha que numa locadora onde você ia alugar uma fita cassete que na época a gente utilizava fita cassete e DVD se a gente quisesse assistir algum filme A gente pagava ali para ter acesso a essa fita cassete durante dois ou três dias então a gente alugava dava dois TR dias a gente tinha que voltar nessa locadora e devolver essa fita cassete foi passando os tempos foram evoluindo a gente começou a ter as plataformas de streams viu a Netflix e acabou com esse universo das locadoras Então hoje você não precisa mais um ambiente alugar você paga uma assinatura E você tem acesso a milhares lá de Filmes séries ou até mesmo documentário Então as locadoras elas não se atentaram essa questão da Inovação e ficaram ultrapassadas ali vamos pegar as empresas por exemplo quem é muito antigo ali sabe da máquina de escrever hoje a gente tem computador hoje tem celular antigamente a gente tinha uma máquina de escrever que eram uns botões gigantesco que a gente tinha que ficar apertando e era tudo manual era uma folha que você colocava aqui no canto a folhinha você ia digitando a folha ia passando pro lado e ia escrevendo então só que a galera ali dos 30 anos para cima vai lembrar da máquina de de escrever e as empresas que fabricavam essas máquinas hoje não existe mais porque não estavam Atenta às novas tecnologias e não pegar a mudança de mercado um outro segundo exemplo aqui que a gente vai trabalhar são as melhorias de eficiência que permitem a empresa fazer mais com menos vamos pegar aqui um exemplo de uma Startup Startup são empresas que tem um pequeno porte eh tem um time enxuto Só que tem uma capacidade de entrega muito maior do que o time que ela tem então vamos pegar ali por exemplo no Bank no Bank era uma startup do setor do segmento financeiro eh e o que que acontece vamos supor ali que a gente tem um time que uma Startup nossa a nossa Startup é do segmento financeiro essa Startup tem cinco pessoas essas cinco pessoas vamos pegar aqui ó vamos desenhar aqui para ficar mais fácil então essa Startup tem cinco pessoas cinco pessoas vamos supor aqui que essas cinco pessoas elas elas conseguem atender 100 clientes e aí o que que a gente faz ali a gente vê que existe um sistema no mercado que tem um robô que esse robô eles respondem todos os atendimentos e esse robô ele dá conta de responder 1000 clientes o único robozinho então o que que faz mais sentido a gente pensando em melhoria de f permite a empresa fazer mais com menos em vez de eu contratar mais 10 30 40 pessoas ali para dar conta de atender 1000 clientes Não eu contrato esse robô eu consigo atender mais clientes com uma operação menor e mais enxuta então a gente consegue aqui vamos apagar aqui a gente consegue trabalhar a parte aqui ó das melhorias e eficiências eh otimizando processos implementando sistemas onde a gente consegue eh é entregar mais resultado com um time menor Outro ponto ali que faz uma empresa mudar satisfação do cliente hoje cada vez mais os produtos estão bem parecidos os serviços estão bem parecidos e o que que vai fazer um cliente comprar de você e não de o concorrente é a forma como ele é bem atendido é a experiência dele seja numa loja ou um produto físico como no produto digital Então vamos pegar um exemplo de um produto digital desde o momento que o cliente visita seu site a experiência se o site é muito rápido se o site é lento eh quão fácil é para ele navegar no seu site Eh quantos cliques ele tem que dar para comprar o seu produto Será que ele tem que clicar num botão gera para uma outra página nessa página ele tem que adicionar o carrinho uma vez que ele adiciona o produto carrinho ele precisa digitar as informações do cartão de crédito dele ou ele tem que gerar um boleto depois que ele concluiu a compra como que ele fica sabendo se a compra foi aprovada Será que na hora já aparece uma mensagem ele recebe o e-mail vai uma mensagem pelo WhatsApp e eu posso compra Eh vamos pegar um produto de um e-commerce que vendeu um sapato e o cara ou seu cliente comprou no site e vai ser entregue em até três dias úteis e o acompanhamento ele é notificado cada etapa desde que saiu da distribuidora desde que foi para os correios desde que do centro de correio esse sapato tá indo pra casa dele será que ele é comunicado e depois que ele comprou e recebeu o sapato Alguém entra em contato com ele para saber como que foi a experiência de compra se deu tudo certo se chegou dentro do prazo se atendeu a necessidade dele então todos esses fatores que eu trouxe até aqui tem relação com a satisfação do cliente Então esse é um outro ponto que faz com que as empresas mudem ali as suas estruturas e para atender melhor e cada vez entregar uma experiência Eh vamos dizer assim na busca da perfeição da experiência pro cliente quarto ponto aqui que a gente pode trazer é a questão do fator da cultura organizacional forte tá empresas que têm uma cultura forte T de ter um resultado Acima da média do que as outras empresas que não trabalha essa questão da cultura lembra que eu comentei eh nós como pessoas físicas a gente tem os nossos perfis mais comunicativos mais introvertidos pessoas mais analíticas as empresas também ali têm a questão do perfil dela E aí a cultura organizacional e o que que faz uma empresa mudar a cultura vamos supor eh a cultura organizacional ela é muito reflexo do diretor ou do se daquela companhia então vamos pegar a empresa xpto a empresa xpto ela tem ali um CEO que ele é muito voltado para resultado então todas as ações que aquela empresa tem ali são sempre com o objetivo de entregar o resultado seja um crescimento um faturamento x um faturamento y e por algum motivo específico esse CEO ele saiu ali da companhia e aí trouxeram outro CEO para assumir ali a frente da empresa xpto só que esse outro CEO ele é mais humanizado ele tem mais atividades voltadas para os colaboradores tem muitas dinâmicas tem muita projetos de bonificação que se uma equipe bater uma meta eles vão fazer uma viagem sei lá para Cancún eh se uma área tiver um desempenho muito acima da média do que as outras áreas Eh toda aquela área por exemplo eles vão ganhar um almoço num restaurante muito importante ali na região daquela empresa Então esse coo ele faz todo um trabalho de remodelação de cultura organizacional trazendo eh mais esse lado humanizado com mais incentivos para motivar al os colaboradores então é um exemplo ali do por a gente pode acabar mudando a cultura organizacional de uma empresa e por último e não menos importante a gente tem aqui gestão de crise Eh vamos mover aqui para vocês também conseguirem acompanhar aqui legal então gestão de crise é crucial para lidar com situações imprevisíveis que é muito o exemplo que eu trouxe ali da pandemia então é um exemplo que faz com que as empresas acabam mudando ali a estrutura dela ninguém previa que teria uma pandemia e muitas empresas tiveram que mudar o seu modelo de negócio e se adaptar para a nova era do digital beleza vamos Seguindo aqui então a gente vai falar agora aqui sobre resistência à mudança quando a gente fala de mudança é algo que nem todo mundo tem muita facilidade para aceitar pô eh existem estudos eh eh de Psicologia que mostram que a gente nós assim não somos muito Adapt a receber uma notícia que a gente vai precisar mudar isso acaba trazendo um desconforto ali pra gente então vamos pegar um exemplo eh eu Henrique tô aqui e eu tô acostumado que toda semana eu preciso entregar um relatório x e aí vem lá o diretor da empresa e fala Henrique Eh agora não quero mais que você faa esse relatório eu quero que você me traga um outro relatório totalmente diferente eu vou falar poxa mas eu sempre faço esse relatório e desde que eu entrei aqui é o mesmo relatório Por que que agora eu tenho que mudar e fazer um outro totalmente diferente pô que chato então mente Esse é o primeiro Impacto que a maioria das pessoas T de ter E aí acaba criando uma resistência de por exemplo que entra aqui no nosso ponto dois causas de resistências a mudança o que caus isso são os vieses que a gente tem E aí entra aquelas perguntas por exemplo Nossa desde que eu entrei nessa empresa sempre foi assim mas desde fulana sempre foi assim nunca mudou é sempre que tento implementar alguma coisa nova nunca dá certo e aí a gente acaba trazendo um monte de crenças que essas crenças são as causadoras da Resistência à mudança E aí como que a gente lida com essa resistência a gente vai eu vou trazer aqui para vocês a parte que existe um processo e a gente vai entrar na parte de comunicação então uma comunicação bem clara um processo bem organizado que a gente vai falar daqui a pouquinho tudo isso eh vai fazer com que quando a gente tenha essas mudanças diminui essa resistência e a gente consiga fazer com que toda a equipe ela consig consa se adequar e fazer todos os ajustes para que todas as empresas ali eles entrem em conformidade com as mudanças ali que estão ocorrendo dentro da empresa perfeito aqui então quais os sinais Beleza a gente entendeu o que que por que que uma empresa precisa mudar a gente entendeu todos os fatores que fazem com que uma empresa ela mude ali a sua estrutura organizacional E aí vocês devem estar se perguntando tá quando eu sei qual que é o momento exato de uma mudança tem alguns sinais aqui que a gente pode olhar Então vamos ver aqui ó o nosso primeiro sinal variação dos resultados Tá como assim variação dos resultados Vamos pegar uma empresa que ela vende sapatos então o faturamento lá no mês de janeiro ela vendeu 20.

000 no em fevereiro ela vendeu 15. 000 em março ela vendeu 10.