Desafios do compliance. Como lidar?

Olá eu sou o Marcel calai E você está no leque responde comigo como sempre Professor Mateus Cunha bem-vindo mathus E aí calai tudo bem parabéns aniversário do professor Mateus Cunha hoje aqui neste Episódio tão especial o que acontece com quem não dá parabéns Mateus para você olha quem não me deixar os parabéns aqui no comentário do vídeo no seu aniversário você não vai ganhar nem Bom dia deixe parabéns para o professor bate e deixe também é claro seu like para ajudar AEC levar esse conteúdo mais longe no episódio de hoje desafios do compliance como [Música]

lidar Mateus vamos lá Pergunta número um veem essas perguntas inclusive é bom dizer foram traídas das mensagens deixadas pelas pessoas que estão se inscrevendo na compliance masterclass depois a gente fala mais sobre ela o que pode ser feito para garantir que todos na empresa entendam e Sigam as políticas de maneira consistente bom acho que vamos dividir essa resposta em dois momentos né sobre compreensão na nossa imersão le no ano passado né a gente recebeu o tatal que é um professor né que inclusive tá concluindo o seu mestrado em artes cênicas né e na ali na

dinâmica que Ele preparou ele começou a descrever né determinadas formas e a ideia né era que a gente desenhasse aquilo que ele orientava você tem que ver os desenhos que sério cada um ele começou falando desenha uma elipse 90% não sabia o que era uma elipse não tinha menor ideia do que era uma elipse E por que que eu tô trazendo essa reflexão e nós profissionais de compliance preparamos as políticas para nós ou para as pessoas que fazem parte da nossa organização é muito comum qualquer pessoa que vai escrever qualquer coisa ela escrever com base

no seu conhecimento e a sua técnica de linguagem os advogados São fantásticos usando o juris diqus Mas será que uma pessoa que não está no seu contexto na sua realidade né né na sua formação n na formação linguística que você tem ela compreende aquilo que foi eventualmente eh escrito na sua política então eu eu acho que é muito importante no momento da elaboração a gente pensar justamente nas áreas que estão expostas aos riscos que estão por de trás da sua política e falar na linguagem dessas pessoas Ah Mateus mas a minha equipe é muito né

diversa né Nós temos aí uma atuação Nacional transnacional múltiplas culturas como fazer tenta estabelecer uma linguagem que seja padrão para todo mundo e comunica de uma forma Clara pro diferente público e aí vem a ideia de conectar aos pilares do programa como fazer as pessoas compreenderem e cumprirem a política é ter a política e explicar a política para elas dentro da sua linguagem reforçando aqui a importância do Pilar da comunicação e treinamento se eu lancei uma política nova e eu quero levar ao conhecimento do Board da minha companhia da autta administração não adianta eu vir

com um treinamento de 2 horas em 15 minutos essas pessoas já estão ali respondendo o e-mail conversando resolvendo outros problemas da mesma forma não adianta chegar como linguagem executiva no público operacional da minha organização então a política ela tende a trazer uma padronização você vai usar a linguagem que é a mais capilar dentro da sua empresa mas a comunicação ela vai se adequar à realidade à linguagem à vivência a cultura de cada público São Pontos importantes mesmo e se eu pudesse acrescentar alguma coisa eu diria o seguinte diga o Óbvio escrevo o Óbvio desenho O

Óbvio se for preciso porque aquilo que para você é consagrado você não tem a menor dúvida da sobre aquele tema para as pessoas que estão tendo contato pela primeira vez com esse assunto pode ser uma novidade completa então eh não ca aí nesse mito do conhecimento as pessoas não conhecem aquilo que você acredita que elas conhecem a pergunta número dois diz assim Mateus quais são as melhores técnicas para gerir canais de denúncia de forma eficaz bom acho que aqui também a gente pode dividir essa provocação em dois momentos né Acho que o primeiro passo é

ter o canal e e não é simplesmente escolher o meio pelo pelo qual as pessoas vão fazer denúncia dentro da minha empresa mais uma vez eu tenho que respeitar a realidade do meu público né aquilo que eventualmente vai trazer o exercício de confiança a esse público para que eles utilizem eh o canal uma vez a época de consultoria eu trabalhava com um cliente que já tinha um canal e ele de alguma forma se louvava de não ter recebido nenhuma denúncia durante 2 3 anos né E até que eu expliquei para ele que talvez o problema

não era não ter problemas dentro da empresa o problema talvez era na confiança das pessoas em utilizar o canal e trazer a denúncia porque era um e-mail era compliance @ domínio da empresa mas todo mundo sabia que o jurídico sentava na cadeira de compliance e que ele fazia né a pessoa do jurídico fazia a gestão do canal será que as pessoas de fato confiavam no e-mail na pessoa que estava ali eventualmente gerindo canal então eu consegui de alguma forma incutir essas dúvidas né na cabeça do profissional e também né do comitê de compliance que se

formou e a primeira Decisão foi por terceirizar o canal quando eu comecei a trabalhar com compliance calai um canal de denúncia era muito caro porque eram empresas multinacionais que tinham canais em 300 idiomas n e que vieram pro Brasil aproveitar uma oportunidade e vender esse serviço que custava 15 20.000 mês isso para um canal global de uma empresa com 20 30.000 funcionários faz sentido para uma pequena empresa de pequeno ou médio porte que é a absoluta maioria das empresas brasileiras não faz o menor sentido com o tempo a concorrência trouxe né muitas empresas que hoje

fornecem esse canal eh terceirizado e isso fez com que o preço se reduzisse consideravelmente se você for no Google agora digitar canal de denúncia você vai achar uma dezena de empresas que tem dos mais diferentes serviços Né desde um um canal mais simples só ali com um site na web um e-mail externo e outros que vão ter o telefone lá que atende em 300 idiomas então tem né de alguma forma viabilizar a implementação Desse Canal o próximo passo é construir por trás do canal o processo de gerenciamento nos primeiros canais que eu implementei eu fui

contratado para implementar o canal E aí eu provoquei o cliente falei tudo bem Eu implemento uma semana tá funcionando seu canal e a hora que chegar a primeira denúncia não não o objeto do contrato é só implementar o canal dito e feito uma semana chegou a primeira denúncia o que que eu faço com isso então pensar o processo por detrás do canal Primeira coisa um protocolo né quem recebe essa denúncia se essa pessoa for for mencionada pensar de alguma forma né um fluxo diferente se tiver alta administração envolvida conectar a governança da empresa para poder

de alguma forma chegar isso ao conhecimento a pessoa que foi denunciada não pode saber por conta da confidencialidade então Essa gestão ela se impõe ali seguindo o fluxo do processo né como apurar né como é que funciona o processo de investigação dentro da minha empresa e o final do processo mensurar o funcionamento né por meio de indicadores por exemplo eh uma das perguntas que é mais importante na na definição ali dos do dos kipis do canal Há quanto tempo uma denúncia tá aberta sem a sua respectiva apuração quantas denúncias recebidas quantas investigações instauradas tipologia é

tantos casos de assédio tantos de fraude tantos de conflito de interesse eh procedência versus improcedência eu tenho 100 relatos de assédio 99 São improcedentes será que você tem um problema de assédio dentro da sua companhia então acho que é pensar um pouco nisso implementar o canal mas pensar no processo ali no começo meio e fim você sabe que você falou sobre o fato de não ter qualquer denúncia no canal me lembrei quando eu comecei na Lec em 2016 se não me engano eu assistia muito as aulas dos cursos né a gente tinha cursos presenciais eu

fazia parte das turmas eu fazia questão de estar junto com todo mundo e Teve um aluno que levou levantou a mão para falar que ele tinha desenvolvido uma forma muito boa de resolver os problemas de denúncia o volume muito grande de denúncia no canal então ele tinha como meta diminuir o número de denúncias era meta o canal ele colocou como meta para departamento de compais diminuir o número de denúncias Isso é meio contraintuitivo até né você pensar que você vai eliminar o problema por matar o mensageiro então Eh é algo para se refletir né com

muito cuidado como o Mateus falou o fato de você não ter denúncias não é mérito Pode ser na verdade um demérito a falta do do TR da comunicação eficaz que as pessoas conheçam e e mais ainda que confiem no seu canal para Que ele traga bons resultados como adaptar às políticas de compliance às mudanças regulatórias e aos desafios específicos de diferentes setores e essa bomba Mateus como é que se desarma clar a gente já falou um pouquinho sobre isso em alguns dos episódios anteriores né Eu acho que eh eh não existe uma regra escrita forjada

em de que o programa tem que ser implementado a partir da avaliação de riscos eu já falei sobre isso dá para escrever o código Primeiro as primeiras políticas fazer os treinamentos implementar o canal deixar para eventualmente fazer avaliação de risco lá na frente mas a melhor forma de você mitigar esse risco da sua política ficar obsoleta dela não conseguir absorver mudanças regulatórias é fazer essa atualização da das sua matriz de riscos né então a gente tem uma uma uma crescente cada vez maior né de de normas de responsabilização de empresas de de novos fatores de

risco que vê por novos modelos de negócio tem empresas que sofrem verdadeiras metamorfoses a cada 2 3 anos seja eh pelo turnover né que é o processo demissional varejo por exemplo tem uma média de 25% de turnover ano isso quer dizer que a casa a cada 4 anos você troca todo mundo dentro da empresa então Eh de alguma forma trazer a sua política baseada em riscos e e repetir periodicamente avaliação de riscos vai te obrigar a após ao exercício de avaliação pelo menos eh atualizar ou revisar as suas políticas Então isso é uma forma de

respeitar essas sazonalidades né essas mudanças que podem ser internas ou externas mas um outro exercício eh bastante importante é deixar as pessoas sujeitas à política à vontade para poder vir conversar sobre questões relacionadas às políticas né então eh não é simplesmente escrever a política e fechar a porta e falar tá aqui escreve o que e segue o que tá escrito pelo contrário né Você encontrou algum problema nessa política vem conversar comigo eh você tem uma dúvida em relação à aplicação da política venha conversar comigo que pode ser ali n na mesa no cafezinho no an

an e pode ser por meio de canais oficiais né por meio de sistemas que hoje a gente já tem vários recursos dessa natureza disponíveis no mercado mas eh é avaliar o que tem chegado dentro dessas Comunicações se eu tenho pautas muito frequentes né áreas específicas da empresa que perguntam coisas similares talvez a sua política esteja né que deixou de contemplar algo relevante para várias áreas né ah o pessoal tá aqui todo mês eu recebo 10 questionamentos sobre presentes de fornecedores que as pessoas recebem Será que a sua política tá tá reflete né em termos de

valor em termos de periodicidade a aquilo que de fato é o que tem acontecido no mercado o exemplo que eu dou e muitas empresas seguem o padrão nas políticas de brinde para política da alta administração do governo federal que fala em brindes até R 100 né uma vez a cada 12 meses Cara essa esse esse código de ética da alta administração do governo federal foi escrito sei lá uns 10 anos 100 a 10 anos você comprava um carro né hoje Você vai no mercado você não enche uma sacol linha então eh a gente tem que

respeitar né a realidade será que esse valor de R 100 está dentro da realidade então escutar um pouco dessas demandas das áreas vai te fazer revisar também a realidade das suas políticas eu acho que não existe coisa pior para uma política do que ser criada para ser descumprida é quando você pensa em criar algo da sua cabeça e ignora a ponta ignora realmente quem tá ali na operação como o Mateus falou não ouve não tem feedback não sabe se aquilo faz sentido funciona de verdade chance de sucesso disso diminui demais né então é é preferível

em muitos casos não dá para generalizar mas em muitos casos eu prefiro eu não ter a ter uma política que não faz sentido né que realmente eh só só cria um sentimento de que aquilo serve para nada né Então realmente ter esse cuidado é fundamental e antes da última pergunta eu quero lembrar a você que estas perguntas São perguntas extraídas da demanda dos nossos alunos e também é claro da nossa audiência então se você tem alguma dúvida quer saber mais sobre compa proteção de dados e tudo mais que a leec fala que você pode deixar

essas perguntas aqui nos comentários Mateus a pergunta número quatro é uma pergunta que acho que a gente vai precisar de umas quatro aulas para responder mas ela diz assim quais são os passos essenciais para construir um programa de compliance completo e robusto essa pergunta eu não vou responder a resposta dela tá na nossa masterc de compliance né se você tá assistindo esse vídeo hoje no dia do seu lançamento ainda dá tempo para se inscrever calai o que que vai acontecer na compliance masterclass compliance masterclass um minicurso em quatro videoaulas para você descobrir como implementar um

programa de compa com as estratégias que são utilizadas por alguns dos maiores especialistas de comps do país as mesmas técnicas táticas e tudo mais que eles fazem em seus dias dias é o que você pode aprender então basta clicar no link que nós vamos deixar aqui na des do episódio com pl masterclass é online é de graça você se inscreve participa conosco baixa materiais exclusivos para download e ao final ainda obtém Um certificado de participação é a forma como nós encontramos para ajudar você a dar o primeiro passo iniciar o seu caminho para se tornar

um especialista em compliance Então é isso ficamos assim Mateus obrigado valeu valeu calai e ó eu troco os parabéns pela participação na masterclass Esperamos vocês na compliance masterclass obrigado um grande abraço deixe seu like e nos vemos no próximo le [Música] responde h