Webinar: Comunicação Verbal e Não Verbal

Olá a todos conseguem Oi não aç ir agora e agora H Ah boa boa problemas de comunicação hoje será que vão estar resolvidos não Sim senhora Ok sim boa boa boa ai Karina já não consegue ver a ouvir agora pronto OK boa Karina a o resto dos colegas dizem que já ouvem mas os colegas Ah assim vamos Manuel Boa noite a todos os participantes vamos interagir como dizem os tutores assim é bem melhor vamos sim senhora eu tenho muito para vocês interagirem hoje não se não se preocupe Manuel então meu nome é Susana Leonardo Ok

vamos iniciar então o nosso o último webinar sobre a comunicação Ok o terceiro e último ok nós demos o primeiro foi os erros não é na comunicação depois demos o as na semana passada as barreiras à comunicação E hoje vamos falar de comunicação verbal e não verbal ok certo boa então o que é que nós hoje vamos falar do quê vamos falar que é que é então as diferenças entre a comunicação verbal e não verbal não é já agora pergunto o que é que vocês acham que é de certeza que sabem o que é que

é comunicação verbal e uma comunicação não verbal depois vamos compreender como ambas podem afetar não é nossas interações profissionais e pessoais também não é nós comunicamos a todos os níveis e explorar as boas práticas para melhorar a comunicação no local de trabalho ok O que é que nós devemos fazer então em termos de comunicação verbal e não verbal no caso comunicação verbal já dissemos não é em muita nos nos webinares anteriores falamos sobre isso não é a questão de como faz um e-mail por exemplo não é claro conciso curto certo Hum E E hoje vamos

tentar eh perceber como fazer então em termos não verbais não é porque nós também comunicamos ao nível não verbal Ok ó Emanuel o o webinar já começou Emanuel não tá a me ouvir Ok então ninguém me respondeu comunicação verbal e não verbal quem me consegue dizer então as diferenças quem me sa explicar o que é comunicação verbal alguém pode que diga explicar é Carina Pois é melhor é melhor u a pergunta comunicação verbal é falar isso mesmo Mariana diz comunicação verbal consiste na comunicação efetuada através de palavras seja oral seja escrita muito bem comunicação não

verbal consiste em toda a comunicação efetuada por gestos sons isso mesmo é isso mesmo a ivila diz verbal é escrita e oral e a Céia Ribeiro Ok já já já tinha dito antonica a missão de palavras é outra não agora perdi-me a lei da comunicação verbal é toda a linguagem falada ou escrita muito bem ivila diz não verbal é por gestos acabando a frase Hum isso mesmo ah Andria diz verbal escrita e oral não verbal gestos e sinais isso mesmo a jica também diz comunicação verbal é toda a comunicação que emitimos som não verbal É

com gestos Ok poderá ser sim mas também é escrita Ok pois a Mar escrevi mais mas Mariana eu perdi perdi a Mariana Ok então vá vamos avançando então só para relembrar Ok qu ainda não não esteve nos outros webinares e o que é que é então comunicar não é o que é que é comunicação comunicação é todo um processo de troca de informações não é quando nós queremos explicar algo a alguém ensinar não é através da comunicação trocar por exemplo ideias lá está não é sentimentos ou mensagens entre duas ou mais pessoas não é é

então todos nós comunicamos Nós seres humanos até os próprios animais comunicam não é o que é que é a comunicação é nós temos a capacidade nos expressarmos não é mediante os outros não é expressar tudo o que sentimos não é eh E é isso que nos faz diferenciar um bocadinho dos animais não é nós conseguimos e poris é que o nosso cérebro é maior não é nós conseguimos e através da comunicação conseguimos desenvolver o nosso cérebro não é porque partilhamos trocamos informações não é partilhamos informação conhecimento ok e este este processo pode ocorrer de várias

formas não é pode ocorrer de forma lá está verbal ou não verbal não é pode em termos pode ser escrito pode ser falado pode ser por imagens não é por gestos Ok Hum E é essencial no nosso meio profissional não é mas também pessoal saber comunicar por quê Porque reduzimos os conflitos que possam existir não é e passamos lá está a informação de forma correta já está Emanuel Ah boa boa Emanuel força Ok então o que é que é comunicar comunicar não é apenas falar ou escrever não é tem que ter uma um um tem

que ter um simbolismo não é tem que ter uma mensagem intrínseca não é é é é também garantir o que dizemos foi entendido pelo nosso recetor pela nossa não é pela outra pessoa não é Ou pelo o outro grupo de pessoas ok o que comunicamos pode ser reforçado e muitas vezes o e às vezes depois é essa dificuldade não é nós dizemos uma coisa dizemos algo e os nossos gestos dizem o contrário não é mas podemos muito bem reforçar o que dizemos com o tom de voz a expressão facial ou até mesmo o silêncio não

é quantos de nós quando fazíamos asneira e a nossa mãe ficava a olhar para nós com os olhos abertos não era preciso dizer mais nada pois não já sabíamos o que é que daí vinha não é E então quanto melhor for a comunicação muito mais fácil será o nosso trabalho não é e nós todos ouvimos hoje em dia na liderança e na gestão de equipas comunicação é muito importante e é muito mesmo importante não é porque é a forma de nós nos entendermos não é resolvermos os conflitos e lá está a partilhar informação não é

bem vamos ver hoje digam se CONSEG consegu ouvir aqui o nosso amigo isto este anúncio é para vermos a importância da comunicação uma boa comunicação consegu ouvir bem espetac [Música] [Música] que é que vocês acham dos cisos todos quem é que vai ser adotado digam lá não é quem é que comunico também todos nós Marcos não é queramos todos um cachorro um cãozinho assim sem sobra dúvidas não é lá está o poder da comunicação não é todos os outros quinzinhos que que é que comunicaram comunicaram ok somos fofinhos não é H agora porque acabou Angelo

acabou o vídeo já fui eu que que bloquei foi eu que parei hum não é os outros quinzinhos mostraramse ah somos fofinhos não é e este último cão comunicou muito mais não é vendeu o seu produto Olha foi um bom marketing não é conseguiu vender-se assim o cla né a Carla diz tem quatro nenhum faz isso pois Carla Pois é é é possível é normal não bons marque tias não foram bons a a comunicar Isso mesmo o o rosto do casal Foi incrível lá está por isso é que a comunicação é muito importante não é

quando falamos em comunicação a níveis profissionais e fal e saindo do marketing não é como é obvio da Publicidade e das campanhas da televisão e da da rede social não é é muito importante lá está a comunicar uma ideia aqui para para além do cão ter comunicado muito bem não é que queria para ser publicidade enganosa diz a Mónica é verdade h não é em termos de Imaginem o alcance não é deste anúncio não é que foi um anúncio de de um de um canilo não é e e o o impacto do próprio anúncio não

é de comunicar uma mensagem tão direta não é e e uma mensagem tão fácil de ler e engraçado ainda por cima não é Foi uma boa comunicação no geral ok porquê porque a mensagem foi muito clara não é ponto final ele fez o seu marting diz a Angelina é que fez mesmo completamente Ok avançando então e por é que é tão importante esta questão não é da comunicação no nosso trabalho administrativo lá está como eu referi não é evita malentendidos certo uma comunicação Clara garante que as instruções são seguidas corretamente não é nós ficamos Seguros

não é porque se o nosso Líder chefe nos passa as as instruções não é de forma Clara eu sinto-me segura no trabalho que vou fazer o que é que acontece ele vai ficar contente porque o trabalho ficou bem feito não é Então logo aí evita Mal entendidos não é cria boas relações não é falar de forma educada e assertivamente também aumenta a confiança Isto é eu dizer não é de forma educada o que eu sinto ou o que é que se passou ou ou porque é que eu eu não estou tão contente com determinada atitude

não é dentro do trabalho eh vai ajudar a criar boas relações e diminuir o conflito não é hum o Bruno diz o Bruno Cardoso diz o problema é quando o nosso chefe não é bom comunicador É verdade e é verdade completamente não é Depois ficamos inseguros realmente o que é que ele pediu muitas vezes temos essa questão mas o que é que o que é que ele pediu eu não percebi não é Depois ficamos com algum receio de perguntar Hum e por último resolve problemas lá está uma boa comunicação ajuda a lidar com os conflitos

que possam surgir não é se tivermos uma boa comunicação criamos boas relações não é mas existem sempre conflitos como é óbvio não é mas dentro do conflito S vemos comunicar não é corretamente S vemos resolver o conflito corretamente não é hã e encontrar soluções lá está a questão da empatia na comunicação não é conseguimos muito mais rápido e facilmente resolver qualquer problema qualquer conflito qualquer reclamação o que for ok e por isso é que é tão importante no local de trabalho princialmente para nós não é administrativos Ok então aqui está o que é que é

a comunicação verbal é a comunicação mais comum não é Carla peço desculpa Voltamos ao a vídeo a Carla Sofia diz só só um à parte vou passar este vídeo em lup para os meus quatro cãezinhos aprenderem a ver se percebem a indireta Hum então a comunicação verbal é a forma mais comum de comunicarmos não é falarmos ol nós aqui não é estamos a a comunicar falar a escrever não é nós neste momento estamos a comunicar-nos de duas eu de duas formas não é porque estou a falar a comunicar oralmente e a escrever no chat para

vocês e vocês estão a escrever não é no chat entre nós todos não é lá está atualmente temos a parte verbal oral e a parte escrita que engloba uma panóplia não é de atividades lá está como eu referi desde o e-mail desde um chat que é o que nós temos desde o WhatsApp desde as redes sociais não é temos formas de comunicarem em termos de escrita gigantes não é mesmo mesmo ver oralmente certo o YouTube Os YouTubers não é os influencers que fazemos vídeos não é por isso é que o instas e os Face e

as redes sociais funcionam funcionam tão bem e tiveram um impacto gigante na sociedade porque nós que podemos comunicar muito mais facilmente eu posso dizer o meu dia como é que correu o meu dia onde é que eu estou eu estou a comunicar E essas redes sociais foram foram foram buscar algo que nós sentíamos muito necessidade de comunicar hoje comunicamos para o mundo as nossas ideias tudo não é h o Emanuel diz entende a comunicação verbal como um diálogo ler um livro participar de uma reunião etc e a comunicação não verbal s a linguagem corporal isso

mesmo cont cená num teatro pode ser mímica É isso mesmo não é em termos de comunicação verbal é o que eu estava a dizer dizer não é nós hoje em dia e por isso é que as redes sociais funcionam tão bem nós nós sentimos necessidade de comunicar dizer ao mundo aquilo que sentimos Ok então lá está linguagem verbal oral ou escrita não é quando emitimos uma mensagem não é H vamos utilizar códigos não é que são códigos que são as palavras não é por isso é que muitas vezes a língua lembram-se de falarmos as barreiras

à comunicação a língua não é porque nem todos nós percebemos o código que está escrito ou o código que está a falar que estão a falar lá está não é porque a língua é diferente o código é diferente as palavras as letras são diferentes não é Ok até aqui tudo okok que é que a linguagem tem de bom linguagem escrita barreira linguística isso mesmo boa boa o que é que a linguagem H qual é as vantagens por exemplo da escrita não é da linguagem escrita não precisamos estar frente a frente não é não precisamos estar

ao mesmo tempo juntos não é é muito bom porque eu Eu comunico contigo agora e tu se calhar só vais ler amanhã um de nós só vai ler amanhã não é então tem essa vantagem a escrita não é H hum de ser mais tarde ok Apesar de que hoje em dia também podemos enviar vídeos e assim já comunicamos oralmente com um desfasamento também podemos fazer isso não é mas é sempre mais eu acho que é sempre né e enviar os áudios no WhatsApp também já nos permite isso certo já nos permite também eh esse desfasamento

que antiga só conseguimos de forma escrita agora também já conseguimos de forma oral porque conseguimos já ter enviar vídeos e e e áudios né para as pessoas ok e depois temos então a comunicação não verbal não é É tudo o que não sei escrito ou dito ou falado não é Ou expressado oralmente Ok para vocês verem tem um impacto de 55% a comunicação não verbal que são o quê os gestos e os movimentos Ok 55% não é de impacto nós podemos estar H Olha o Bruno tá a dizer uma questão pertinente é uma contradição atualmente

comunicamos mais mas parece nos compreendemos menos é verdade é certo se carar comunicamos Dea não é de muitas ideias diferentes depois as pessoas ficam um bocadinho baralhadas não sabem qual delas seguir hum para vocês vocês verem o impacto is é que eu há pouco estava a dizer por mais que nós possamos estar não é a a a sorrir não é H podemos est ou ou ou dizer uma frase alegre não é a nossa postura se tiver contraída e triste a pessoa vai perceber que que estamos tristes não é o o receptor vai perceber que estamos

tristes porquê porque a nossa linguagem corporal não está em conformidade com o que estamos a dizer não é então lá está o que é que é a comunicação não verbal são os gestos as expressões faciais e os outros sinais não verbais ok que nós conseguimos depois até ler na pessoa não é e percebermos quais são as suas intenções os seus sentimentos não é conseguimos ler como se costuma dizer ler a pessoa por completo não é por exemplo a a polícia não é os os criminalistas quando fazem interrogatórios não é o FBI tem eles têm formas

não é de estudos não é perceber se a pessoa está a mentir ou não pela postura não é há quem diga que olhar para a esquerda é porque está a mentir h não é E então existe essa essa forma de ler não é que é muito mais transparente e muito mais difícil de controlar do que a expressão oral Ok vamos perceber então este vídeo não não tem som ok Não se preocupem Mas para não ter som só quero que ten tenham atenção depois vamos comentar o vídeo equipa de segurança da Bolt ao teu lado em

cada viagem [Música] k [Música] terem comentando já ouv o que é que vocês acham este cheer Qual é a história Anis tem rão Emanuel tem tem música mas eles não falam nem somos é de [Música] música então o que é que vocês até agora o que é que acham o que é a história do cinema mudo é muito bem em Graça isso mesmo muito bem o que é que isto significa não precisamos não é parte e o pai Vende um vidro É isso mesmo Isto é é o chamado lá está outra vez um bom marketing

não é criada a necessidade do cliente é direta a necessidade criada no cliente Boa Forma de arranjar trabalho dem mais Qual é a diferença entre o som e a falta a fala tem tem uma mensagem tem sempre algo escrito escrito não desculpa desculpem falado não é tem uma mensagem tem uma tem código som é um som é um clique é é tão simples como isso gestos gestos falam mais do que as palavras nem mais nós conseguimos não é perceber toda a história não é Sem uma palavra porquê pelos gestos certo é para perceberem a importância

dos gestos não é o cinema mudo não tinha escrito não tinha linguagem verbal não é e nós conseguíamos perceber corretamente não é toda a história envolvência eu perguntei vos qual era a história e vocês perceberam Sem uma palavra escrita para vocês perceberem a importância da linguagem não verbal Ok Isso mesmo como a Samara diz a expressão corporal faz-se toda a diferença toda a diferença é isso mesmo os filmes do char eram muito xos eram Sim senhora é verdade bem ok só para aqui foi só para vocês para perceberem mesmo a importância o que é que

é o gestos não é a questão dos gestos nós percebemos as direções não é quando dizemos para a esquerda direita não é hum em Graça disz gesto vale mais que 1000 palavras completamente não é e nós temos tendência não é quando estamos a explicar a dar direções a alguém não é damos sempre temos sempre aquela tendência de reforçar com gestos não é porque é mais fácil de entender direita não é frente direita e e para nós seres humanos entendemos de melhor forma se se estivermos a a a falar com os gestos não é e conseguimos

memorizar melhor inclusive OK boa hoje estamos hoje estamos cheios cheios de vídeos já que temos som Então vou vos Vamos então entrar o que é que é a linguagem corporal O que é que é isto da linguagem corporal não é porque é que estamos a falar da comunicação não verbal não é e a importância e então o que é que que é a comunicação não verbal em termos de linguagem corporal para lermos n é vamos ser agora vamos Depois deste webinar vamos todos ler melhor as pessoas não é a leitura corporal das pessoas equipa de

segurança da B essas as direções pergun tralha numa corporal comisão veris como [Música] [Música] e a interpretamos em termos de humor sentimento ou Intenções no caso da Andreia mesmo antes de falar ela já está comunicando vários tipos de sensações para os clientes por exemplo se ela fados e contato os clientes podem achar que ela não está com a melhor disposição para atendê no entanto está de bom humor mesmo que seu corpo estivesse mostrando o contrário isto não é uma escolha que ela fez Talvez seja apenas a sua forma de ser mas se ela estiver consciente

desses gestos pode trabalhar para melhorar ainda que mudar seus hábitos possa ser difícil fazer uma pausa para observar a si mesmo será útil para você anotar e fazer mudanças para ser um bom comunicador não verbal esse conhecimento também pode ser aplicado na leitura da linguagem corporal de outras pessoas Digamos que Andreia percebe que seu colega de trabalho está meio calado distante e desanimado ela pode perceber que ele está nervoso ou está com problemas dependendo do seu relacionamento pode querer dar um tempo para ele ou perguntar se está acontecendo algo com a pessoa aprender sobre os

vários aspectos da linguagem corporal pode fazer a diferença na forma como os outros nos percebem Observe como você se apresenta aos outros você pode dizer muito sem falar nada quer aprender mais sobre este tema e ver outros conteúdos relacionados então visite edu.gcfglobal.org né da ideia lembra-se dito que as a postura quando estamos uma loja não é no no webinar anterior não é aquela postura de não estarmos abertos para para atender não é hum fala um bocadinho disso não é de e muitas vezes nem é nem é porque estejamos realmente tristes é a nossa postura é

é a nossa postura que às vezes descontraída temos essa postura não é e lá está o cruzar os braços a cara fechada como aqui no vídeo não é ela nem sequer estava chateada nem sequer estava triste não é mas é a postura natural que depois devemos corrigir depois apercebeu-se viu-se um espelho apercebeu-se e e viu que tinha que corrigir porque lá está como vendedora não é tem que ter uma apura aberta não é tem que ter uma pertura de que estou disponível para ajudar não é H ele depois tá no vídeo quando for quando tiver

disponível no Campus consegue depois ver o site é ou então procurar no YouTube e vê encontra Ok quem é que parece zangado a Leida o moço o rapaz estava sentado na mesa ou a a vendedora eu eu ando um bocadinho para trás Sim posso tentar esperem lá aqui Ai espera não fui a tempo para colocar a a pausa ok isso mesmo os braços cruzados passa a a ideia de falta disposição não é é é porquê porque é uma postura defensiva não é eu estou a criar uma barreira à comunicação não é estou a criar uma

postura defensiva com os braços certo não é se eu estiver não é em braços abertos é quase como Ok estou vos a receber podem podem vir que eu estou disponível certo a a profura como entendemos o as pessoas é fundamental ok e vocês mesmo que não tenham um um atendimento ao público não é como administrativos podem ter ou não não é esta pessura também influencia muito como estamos perante os colegas de trabalho não é se o colega de trabalho está a falar e nós estamos assim Sim a nossa Sofia nós estamos braços cruzados a própria

pessoa vai ficar assim renitente em falar connosco não é se tivemos de cara feia por exemplo eu tenho o o problema de quando estou focada por exemplo fecho a cara ficou a cara séria é a minha forma de me focar e às vezes e passa a mensagem que estou chateada não só estou é concentrada eh no meu mundo e Então fecha um bocadinho mais a cara não é Então temos que ter atenção isso mesm como a a Angelina diz em pequenos detalhes não é isso mesmo ok e que detalhes são esses não é Temos vários

identificadores e é fácil de identificar a receptividade dos outros ou à mensagem que nós estamos a transmitir não é temos alguns indicadores tanto positivos como negativos Ok então por exemplo no rosto no rosto o que é que pode acontecer com o nosso rosto não é o indicador positivo estarmos a sorrir não é demonstra que temos interesse no que a pessoa está a dizer temos interesse na pessoa não é um contacto visual Isto é olharmos olhos nos olhos é sinal de interesse Ok indicador negativo lá está o desviar o olhar não é falta de contacto visual

virar a cabeça não é tensão e nervosismo quer dizer que estamos incomodados com o que a outra pessoa está a dizer Ok mãos e braços muito importante também que muitas pessoas não é às vezes esquecemo-nos não é do dos das mãos e dos braços por exemplo mãos abertas sobre a mesa é um sinal positivo mãos descontraídas apadas no colo por exemplo ou nos braços da cadeira não é aquela postura mais descontraída para trás não é que nós colocamos as braços na cadeira é sinal é um sinal positivo hã já um sinal negativo não é lá

está os braços cruzados mesmo em situações não é quando nós estamos sentados também não é os braços cruzados os punhos fechados e a mão na boca não é é sinal que quando nós fazemos isto a falar com alguém é um indicador que não estamos também e ou nós ou a out ao contrário somos nós a falar e a outra pessoa se tiver estas posturas hum que não não estamos confortáveis Ok pernas e pés também sentado se for as pernas juntas ou ligeiramente à frente uma da outra é um indicador positivo é um bom indicador estamos

descontraídos e indicador por exemplo negativo é sentado na direção da saída porque quer se ir embora e sinal de se quer ir que a pessoa quer ir embora panto num uma reunião sei lá num uma venda o que for e de pé de pernas cruzadas É sinal também é um indicador negativo Ok o Emanuel e comita razão diz é desconfortável conversar com alguém que virou olhar não é Ou que não presta atenção é é bastante Sim é bastante depois parte superior do corpo também diz muito não é um indicador positivo poderá ser por exemplo estar

sentado na beira da cadeira não é corpo inclinado para a frente Por exemplo nós fizemos esta apura é porque estamos estamos eh atentos não é porque sabem aquela do quero ouvir melhor deixem-me chegar à frente porque erera ouvir Melhor não é então sentamos à beira da cadeira h a cararina por pernas cruzadas no quê em relação a quê a sinal de que não não está h não está Confort não não está é um indicador negativo H É assim nós em termos de soci não é as senhoras são ensinadas a cruzar as pernas não é sim

mas a isso é porque e fomos culturalmente ensinadas a isso não é mas a verdade é que se tivermos uma conversa formal como é óbvio vamos cruzar mas mesmo assim eu não acho h imaginem-se quando estão numa entrevista de trabalho ou quando esver numa entrevista de trabalho vocês cruzaram as pernas ou tinha uma apura ou Imaginem em duas situações em duas entrevistas que vocês possam ter tido já uma que tiveram as pernas cruzadas e outra que não numa entrevista é péssimo Ok nunca nunca cruzar as pernas n numa entrevista de trabalho o Robson diz a

mão está na boca analisando ou pensando sobre algo Sim correto não é e e pensem as situações desconfortáveis que tiveram e as situações menos desconfortáveis estavam de pernas cruzadas nas situações desconfortáveis Ok não pronto lá está quer dizer que as entrevistas foram correram bem descontraídas não é H é assim é é como um bocadinho como ao cruzar os braços não é é uma barreira estamos a criar uma barreira de distanciamento Ok hum é por isso o cruzar a perna também Apesar de que nós na sociedade como fomos as mulheres foram ensinadas a cruzar a perna

pode também ser um bocadinho o hábito de cruzarmos a perna mas geralmente se estivermos descontraídos não não cruzamos a perna ok Ok vamos avançando então ele e aqui está isto como é que nós podemos perceber não é semos nós o emissor da mensagem os sinais positivos e negativos do nosso e recetor não é quem tá a receber a mensagem percebermos se essa pessoa realmente está interessada ou não e Sidney diz que é um tipo de parede inconsciente É isso mesmo é mesmo uma parede inconsciente criar ali uma a barreira Ok então se de aceitação lá

está maior contacto visual por parte do recetor em relação a nós não é ao menor contacto visual Caso esteja aborrecido com o que nós estamos a dizer não é a Nea disz nunca cruzou as pernas numa entrevista Ainda bem é bom sinal sinal tava tava descontraída mais sinais de aação cabeça inclinada na direção do do orador lá está na nossa direção é aquela questão de a ser tão interessante quer ouvir melhor então deixa-me chegar mais perto para ouvir não é sinais de aborrecimento é aquela cabeça apada na mão no braço que a pessoa tá assim

não é parece tá quase estou quase aqui para dormir então deixa-me cá Encostar um bocadinho não é e depois o sinal de aceitação não é como um um o sinal de consenso a dizer que sim ai sim sim sim tá achar Interessante não é o que a pessoa tá a dizer então dizemos sim Ai sim sim ai que giro sim sim sim sim não é sinais de aborrecimento sobrar no braço no pulso na nuca não é às vezes estar a mexer em algo com aquele sinal de ao nunca mais Acaba Isso mesmo o sinal positivo

também é mãos abertas isso mesmo mas três Ok sinais de aceitação tocar não é na pessoa ai sim sim não é para exprimir consenso Ok do G Ah sim sim né o Brun diz que Se bem que às vezes a pessoa manter o contacto visual connosco mas não está a apanhar nada da conversa sim também acontece sim sim sim e abanamos a cabeça e dizemos sim sim sim chama e e não estamos a ouvir nada é verdade hum e depois sinal de aborrecimento olhar em redor pela janela olhar para o relógio não é aquele sinal

diso nunca mais passa nunca mais acaba não é então são sinais de aborrecimento ok depois mais um sinal de aceitação sentar-se na beira da cadeira lá está inclinado para a frente com as pernas cruzadas não é aquela posição mais e informal digamos não é uma uma uma situação mais informal e mais descontraída e lá está sinais de aborrecimento mostrar-se agitado do relógio a dizer do relógio é morte do artista é que é mesmo as mãos no bolso muito bem as mãos nos bolsos nos bolsos também é sinal de aborrecimento não é hum e também por

exemplo tá distraído lá está com canetas com os dedos algo que acontece muito hoje em dia que é o quê mexer no telemóvel é sinal de aborrecimento também não é não estamos atentos não é e porque se gostamos mesmo do que está a ser dito Qual a mensagem que está a ser passada não vamos mexer no telemóvel seguramente não é H E lá está essa do relógio é é é factual não é não vale a pena a pessoa que tiver a l ver o relógio é porque tá tá não tá desejosa que acabe Ok at

aqui dúvidas até aqui alo que queiram dizer comentar nada então por último vou-vos mostrar aqui ou esta imagem a julica diz que muitas vezes esses sinais são emitidos são são inconscientemente sim sim sim sim mas transmite como são inconscientes não é são transmitidos De forma inconsciente são honestos são é o verdadeiro por isso é que é muito bom ler não é sabermos ler a a comunicação não verbal não é a postura do corpo não é hum porque porque são honestos são sinais honestos que é difícil de controlar não é a jica pergunta como desenvolver consciência

H Como assim consciência a nossa dos nossos a nossa postura isso é fazer é treinarmos ao espelho é filmar por exemplo não é numa situação H é olharmos ao espelho é lá está é termos consciência é falarmos de forma consciente para percebermos como é que o nosso corpo está h não é como é que o nosso corpo está a reagir Ok é falarmos mais pausadamente quando estamos numa numa numa conversa por exemplo falar mais pausadamente e percebermos como é que o nosso corpo está a reagir ou então colocamos à frente de um espelho e vermos

Ok é difícil ter consciência das nossas das nossas posturas às vezes os nossos colegas familiares não é por exemplo eu sei essa postura da a minha postura de concentrada que fecha a cara não é e e as pessoas dizem-me isso não é E eu então já tento hum controlar Ok hum n ISO foi uma entrevista esqueça de tirar os fones é Dev ter que e foi entrevista com os fones não é a Zefa diz temos reavaliar sempre o nosso comportamento É isso mesmo sim ok então para terminar um exercício vendo aqui esta foto este cenário

primeiro o que é que vocês acham que se passou sem vídeo sem som sem comunicação oral não é sem comunicação escrita só uma imagem o que é que vocês me dizem o que é que se passou aqui que cenário é este que temos aqui faz lembrar faz lembrar algum caso prático que nós temos um Z diz um aborrecimento a Larissa diz o rapaz não conseguiu resolver o problema que tinha um cliente insatisfeito muito bem Robson o cliente Pinho fechado comunica raiva diz a jol muito bem a Cecília diz precisa também desenvolver a inteligência emocional para

conseguir controlar determinadas expressões completamente Cecília é a nossa Inteligência Emocional muito bem é preciso ter consciência da nossa Inteligência Emocional a Carla Sofia diz o senhor deve estar insatisfeito com uma compra Isso mesmo o Bruno um senhor chateado o empregado tentando explicar-se tal e qual não é Sid n está frustrado a Cláudia diz o senhor está a tentar resolver a situação do cliente mas o cliente já mostra estar com raiva irritado Esso mesmo calhar tá a esperar muito tempo não é está aborrecido Ok Isso meso mesmo uma reclamação sem entendimento por parte de ampos Isso

mesmo Isso mesmo estão a ver que é que porque é que nós chegamos a essa conclusão postura corporal do cliente fechada não é põe Cerrado chateado não é preciso de algo não foi preciso nada e a postura do vendedor não é de quem tá do do quem está a atender não é do empregado completamente de a explicar não é porque tem uma postura de uma a expressão da cara não é a dizer estou a tentar explicar não é a apura corporal indica não está a conseguir resolver não é isso mesmo e o funcionar parece não

perceber nada lá está certo a Carla Sofia diz que está com cara de segunda-feira e sem café tomado o cliente a Leida diz conflito de forma agressivo a zfa Pereira fala de escut ativa por parte do cliente Isso mesmo o gerente com toda a calma a tentar resolver vem como já fizemos aqui todo uma história só com uma imagem não é e lá está como é que nós podíamos resolver o problema não é através da comunicação lá está escutar o cliente não é lembram-se que falamos nos erros da comunicação e nas Barreiras que é que

é necessário escuta ativa deixá-lo falar escutar não é desabafar cliente não é depois eh o Marcos diz pela cara do rapaz que foi melhor não ter áudio naem escrita muito bom mesmo não é H E o que é que tememos depois deixar o cliente bafar tudo o que eu tenho para dizer não é e depois nós empaticamente não é t estamos chegar então à resolução da reclamação não é perceber o porquê o que é que aconteceu e resolver depois para o cliente ficar mais satisfeito e como o Robson do diz compreender o cliente não é

compreender as razões do cliente isso mesmo e então dúvidas questões Espero que tenham gostado Este foi um bocadinho mais pequeno mas bem é não vos quero interromper também a hora também já é tardia mesmo Espero que tenham percebido que tenha ficado não é diferença Claro para para vocês a diferença então H ent de comunicação verbal e não verbal acho que está Car está tudo perce tudo percebido muito bem boa Ok e pensar deixes a pensar aqui esta frase já pensou na forma como cumprimenta o novo colega ou como cumprimenta um cliente ou como cumprimenta ao

vizinho que apanhamos no elevador não é lá está as pressões faciais são extremamente poderosas princialmente as faciais não é quem dizia já não me lembro quem é que dizia no último webinar que tentava sempre com os olhos dizia a cara não é por mais tentar ser simpática a cara não conseguia controlar lá está um simples sorriso um simples sorriso pode transmitir empatia e compreensão Ok mas Atenção se não for Genuino também é fácil de perceber Ok mas pensamos assim como é que eu me H comunico perante o o mundo como é que eu Me apresento

não é aquela questão de de percebermos emocionalmente como é que nós somos não é em termos de comportamento não é postura corporal como é que eu Me apresento ao mundo em termos de postura corporal ten um sorriso simpático ten uma expressão simpática facial Ok e é isso é isso mesmo que para quê para melhorar melhorarmos a nossa comunicação Ok muito obrigada a todos pela vossa presença e desejo um resto de uma boa noite e cá nos encontraremos é mais webinars a jica diz que é naturalmente simpática mas às vezes percebo excessiva tem é controlar laica

também é perceber o o já é bom saber o o que que é excessivo é perceber o que é que é excessivo e controlar OK obrigada RSA tem como ver Cecília sim todos os webinar ficam disponíveis daqui a 10 dias mais ou menos no campus tem lá no campus uma zona que tem os vários webinares gravados Ok pode ir pode ver as vezes que quiser obrigada obrigada a todos então continuação de uma boa noite a todos OK muito obrigado