Marketing - Un02- 04 Questionários e entrevistas

[Música] Existem algumas formas de se coletar  informações para a pesquisa de marketing. Eu vou expor, aqui, dois exemplos que  se caracterizam por particularidades e contribuição específica para a pesquisa. A gente tem, como você pode ver em seu Livro, exemplos de aplicação de  questionário e entrevista em uma pesquisa.

A aplicação de questionário está  categorizada como um tipo de pesquisa de levantamento de informações. Você  já deve ter respondido a uma pesquisa, preenchido um questionário respondendo “sim” ou  “não” ou o nível de satisfação (“concordo muito”, “não concordo”, “não tenho opinião formada”). Esse tipo de pesquisa se caracteriza por um tipo de levantamento por meio de questionário, que tem  o intuito de verificar percentuais de concordância ou discordância sobre determinado assunto sobre  o qual já se tenha conhecimento prévio.

Então, são apresentadas uma série de informações  formuladas em um questionário com uma série de perguntas, com níveis de resposta  que o respondente precisa preencher. Esse tipo de pesquisa pode ser realizado por  telefone, pela internet, presencialmente. Enfim, como for a melhor abordagem  para cada tipo de pesquisa.

A gente também tem um tipo de  pesquisa que é a entrevista. Ele se enquadra como um tipo de pesquisa  qualitativa, pelo qual busca-se entender com profundidade o perfil de um consumidor. Nesse tipo de pesquisa, a entrevista, a gente tem uma conversa com um  consumidor ou com o público da pesquisa.

Essa conversa tem o intuito de extrair questões  que até então não se sabe, sobre as quais não se tem muita informação. Então,  ela é uma pesquisa em profundidade. Assim como entrevistas, existem outros tipos  de pesquisa em profundidade, podendo ser um grupo de conversa com diversos consumidores,  um grupo focal, em que os consumidores são colocados em uma mesa para discutir determinado  assunto com a organização do pesquisador.

O pesquisador intermedia todo esse processo. A gente tem que entender que não existem pesquisas melhores ou piores quando a gente  está falando de questionário ou entrevista. Existem pesquisas que vão cumprir objetivos  específicos para cada problema de pesquisa.

Então, cada pesquisa apresenta sua  contribuição para o projeto de pesquisa.