✅ COMO RESOLVER E TRATAR INCIDÊNCIAS NA DROPI PRO ESPANHA! #contraentrega #dropshipping #shopify

[Música] Salve salve galera hoje eu vou est fazendo um vídeo com vocês falando sobre a minha loja da Espanha então eu vou est falando para vocês sobre as incidências que basicamente são as novidades só que da Espanha e novidades normalmente a gente utiliza na na América Latina e incidências é na na Espanha eu vou est mostrando para vocês então a forma com que eu trato com que eu respondo eu tento todo dia então e eu tenho uma pessoa designada para est fazendo isso então todo dia as incidências elas são respondidas essa loja na Espanha Eu

ainda tô indo devagar com ela eu tô tentando entender como que funciona como que é a parte de comunicação com eles então eu vou est mostrando aqui algumas alguns detalhezinhos só da dashboard ali só para vocês verem mais ou menos como funciona e na sequência eu vou estar mostrando bem rapidamente ali como que eu trato a incidência até porque é uma coisa mais rápida mais simples de ser tratada tá vem comigo aqui então na na dashboard aqui que eu vou est mostrando para vocês essa aqui então é a minha dashboard na na Espanha ela pega

aqui os dados dos últimos 30 dias porém não faz 30 dias que eu tô rodando eu comecei a rodar no dia 5 foi dia 5 dia 6 logo no dia 5 já teve 15 pedidos e na sequência teve os pedidos que foram sido entregues e aqui a quantidade de pedido tirada então não vou entrar muito em detalhe aqui essa dashboard aqui é mostrando pedidos entregues aqui como que tá E aqui na parte de cima é o que que teve faturado até o momento é hoje basicamente eu não tive vendas ainda eh hoje eu não tive

vendas porque eu tô realmente eu tô vendo o que que tá acontecendo ali o que que vai entrar de dinheiro do que que eu já investi na verdade eu não cheguei a pausar as campanhas Eu simplesmente só diminuí bem baixo o orçamento ali só para ver o que que vai acontecer e na sequência eu acredito que eu vou voltar a rodar ele hoje é dia 21 acredito que eu vou voltar a rodar já amanhã porque já tá entrando um dinheiro que eu solicitei saque e também mais um dinheiro na plataforma que começou a entrar então

eu tenho 300 que foi emprestado e já caiu mais 000 1000€ aqui que tinha então ele caiu e eu tô então aqui com o faturado hoje provavelmente é os pedidos que foram entregue porque eu não tive vendas hoje então provavelmente é os entregues faturamento Total aqui dos 30 dias dos últimos 30 dias então deu 3.397 eu acho que é dos últimos 30 dias sim porque basicamente aqui ele aparece a faturação total né faturamento total e o faturamento confirmado entendeu então eu tenho basicamente 3.000 ali para que já caiu e tá caindo ainda para mim 362

agora tá em trânsito eh eu tenho esse aqui nas incidências que eu tenho que tratar e esse aqui é os pedidos devolvidos que eu não tenho entregue esse aqui é o custo que eu eu tive de produtos retornado até o momento então aqui ele tá pegando 183 pedidos 141 confirmados 77% de confirmação e 64% de entrega eu tava considerando que eu fosse ter mais ou menos uns 70% de entregas eu tô com 64 Acredito que até o final do mês eu consigo chegar no 70 e aqui também tem a faturação nos últimos 30 dias então

basicamente aqui também você pode ver as estatísticas aqui ó tanto por geral e aqui por produto e por rendimentos aqui para você ver como que tá indo aqui ó por produto não vou colocar ali vou colocar por rendimentos como que tá porcentagem de devolução porcentagem de pedidos entregues a confirmação basicamente 9.4 pedidos por dia isso aqui é uma coisa que a gente ainda tá eu tô usando tanto essa dashboard quanto a minha planilha de vendas né A minha planilha que eu já tenho de controle tô tentando ali se elas vão estar se igualando né então

a gente vai vir aqui nas incidências eu tô com 22 incidências para tratar todo dia eu tô tratando Então essas 22 é de ontem para hoje e aqui basicamente ó pedi pendente delegada isso aqui é coisa da própria transportadora ainda eles informando que eles estão pendente de entrega direção incorreta recorreram na delegação Não sei ainda o que que é esses outros aqui não tem nada aqui é não não aceitou a mercancia esse aqui é um cliente que eu tô tentando conversar com ele por isso que eu tô falando para vocês eu tô tentando entender como

funciona esse cliente ele fez o pagamento antecipado ele pagou para mim já via PayPal só que por erro meu por vacilo meu eu acabei passando o pedido dele como contra reembolso aí os caras foram lá da transportadora e cobraram ele aí ele mandou um e-mail e eu achei e eu tava tratando com algumas pessoas via WhatsApp eu tava mandando WhatsApp para todo mundo que deixa o WhatsApp só que alguns clientes em particularmente eu tô vendo que eles estão respondendo via e-mail Então já direcionei também o pessoal da minha equipe ali pra gente tá fazendo não

só via eh e WhatsApp também vou fazer via e-mail eu não pedia e-mail no formulário porém Agora eu vou começar a pedir para você cara eu tô falando para vocês tudo que eu tô fazendo e tudo que eu faço é exatamente isso que eu vou fazer olha só para você ver assim o que eu tô falando para vocês que eu tô conversando via WhatsApp Porém tem clientes que respondem via e-mail então eu vou começar a pedir o e-mail e vou começar a responder esses clientes por por e-mail também então eu vou est usando essas duas

formas tanto WhatsApp Quanto e-mail isso não falam para vocês então isso eu tô falando isso que eu vou fazer então esse cliente aqui eu já entrei via eh eh e-mail em contato com ele pedindo desculpa pelo ocorrido e falando que a gente vai tá então falando pra transportadora não cobrar o valor dele aqui também não aceitaram devolver a origem a aus e aqui vai Tero um monte ó não aceitar a mercancia direção correta não aceita a mercancia esse esses que não aceitam a mercancia eu tô mandando uma mensagem para eles e perguntando por que que

eles não estão aceitando ou por que que não aceitaram alguns estão respondendo também que a transportadora não chegou a levar então é meio que aquele problema que a gente já tem da América Latina então eu tô conversando com esses clientes aqui e os que falam que vão aceitar eu vou lá e mando direto para eles e os que não vão aceitar eu simplesmente pego a devolução então só para falar para vocês eu tô com um atendimento eh no x1 aí então né além do das mensagens que eu tô mandando via WhatsApp agora também vou estar

mandando e-mail e a forma de tratar você vem aqui ó você pega esse pendente de chegada pode ser é só um exemplo mesmo você vem aqui e aqui você pode colocar tanto um comentário adicional pro pessoal do dropi mas aqui o que é recomendado é você gesci onar essa essa mensagem é você tratar ela essa incidência então você vem em tratar a incidência e você vai falar o que que precisou fazer se é modificar a direção de entrega se é o cliente retirar numa agência se é você modificar o valor que esse cliente vai pagar

se você quiser reenviar Esse pacote ou se você já não quiser mais enviar e você quiser solicitar a devolução do pacote se você quiser colocar uma nova data de entrega daí você vai lá e coloca aqui pro dia seguinte e você pode estar escolhendo Qual o horário se vai ser na manhã de tarde então você simplesmente escolhe aqui o que que você quer e fazer então se você quer colocar uma nova data se você quiser tentar de novo nova entrega numa nova data se você quiser modificar então o local de entrega o o cliente tá

te falando que é um outro endereço se você se o cliente falar que ele quer retirar direto na agência Então você vai só est colocando aqui vai est selecionando vai est dando Ok e geson a incidência na sequência No próximo dia ali né ou algumas horas depois a própria dropy já vai ver já vai direcionar para que o que que você escolheu e vai tá dando sequência eu tô tendo eu tô tendo uma um entendimento de que o pessoal da dropi pro aqui eu não sei se o outro dropi também é assim mas a dropi

pro aqui da Espanha eles respondem muito rapidamente tanto via WhatsApp as mensagens que eu mando via WhatsApp quanto eh tudo que a gente faz aqui na plataforma ou você passa pedido se eu passar um pedido agora daqui mais ou menos 15 minutos eles já prepararam já enviaram para para transportadora já já estão dando sequência para entregar no próximo dia útil então outra coisa também eu falo para meus clientes que meu o meu pedido é entregue entre 24 a 48 Horas úteis porém eles estão sendo entregu a maioria em 24 horas úteis então é outro outra

coisa que acontece aqui que a gente não vê na América Latina na América Latina normalmente é de dois a cinco dias úteis que eu coloco e às vezes indo passa até passando disso então a princípio eu tô tendo uma experiência boa aqui com a dropi pro da Espanha tô gostando tô tendo um atendimento legal eh E esse na verdade então foi o vídeo pessoal é mais ali para vocês entenderem ali como tratar então a incidência também já falei um pouco para vocês como que tá a minha operação Também falei um pouco das minhas estratégias do

que que eu tô fazendo espero que vocês tenham gostado do vídeo na descrição do vídeo tem um WhatsApp eh do grupo do nosso grupo onde a gente ajuda todo mundo ninguém cobra nada é quando você tá iniciando no drop você tá precisando de alguma ajuda vai lá no no nosso grupo que a gente vai estar te ajudando na descrição do vídeo também tem meu Eh meu Instagram onde eu posto minha vivência com Deus meu momento em família um pouco do meu trabalho um pouco do dropshipping vamos parar de preguiça vamos parar de procrastinar e bora

prosperar tamo junto