M4 A7 COMO ATENDER ÀS DEMANDAS DOS CLIENTES EM RELAÇÃO AOS RELATÓRIOS CONSULTIVOS

Olá contadores tudo bem bem nessa aula a gente vai aprender como atender as demandas dos clientes em relação aos relatórios Então você enviou os relatórios alguns clientes deram alguns feedbacks e agora você vai ter que saber lidar com esses feedbacks e é nessa aula que a gente vai aprender isso na plataforma né gente aqui nessa imagem né todos os relatórios que os clientes recebem eles têm a opção de dar uma nota né De zero a cinco estrelas e aqui existe algumas formas dele poder interagir com esse relatório entre eles tem aqui não dá para ler

tão bem mas no relatório tem isso de forma bem clara tá perguntando aqui tá tá dizendo aqui estou com dúvidas ou quero marcar uma reunião já aconteceu né de cliente nosso Até pedi para desabilitar isso aqui assim não eu não quero que o cliente pede para marcar reunião não né vai vai gerar trabalho para mim sabe isso aqui vai é uma coisa que eu tô fazendo para para gerar trabalho mais trabalho não quero mais trabalho não tenho muito o que fazer e aí eu vou botar aqui pro cliente pedir para eu chamar reunião pô Não

aí não mas gente a reunião é importante inclusive por meio dela que provavelmente você vai conseguir monetizar a contabilidade consultiva então é importante Sim esse relacionamento com o cliente essa possibilidade do cliente eh poder reagir né a esses relatórios a essas entregas consultivas Então a gente vai aprender aqui aqui como lidar com cada uma dessas demandas né a gente tem aqui algumas alguns exemplos podem haver outros mas temos aqui cliente pediu mais informações né tô quero saber mais aí que você me enviou cliente pediu reunião né pediu para marcar uma reunião com você cliente encontrou

erro é aqui que todo mundo treene né e cliente pediu consultoria esse é outro ponto também pô não sei fazer consultoria não sei nem do que se trata isso como é que eu vou fazer né E isso isso acaba gerando alguns desconfortos por parte do contador ou até por parte da pessoa que gerencia né Essas entregas às vezes não é o contador às vezes é o gerente do departamento às vezes é uma pessoa à parte né que na hora que o cliente reage ele já começa até tremer as perninhas Porque Nossa Senhora e agora né

o cliente reagiu Mas vamos lá vamos item por item vocês vão ver que é bem tranquilo cliente pediu mais informações como reagir a isso pô gente vamos entender né O que que ele quer e se for o caso né se ele tiver pedindo algum eh assim o que o que é normal os relatórios padrões eles são eh indicadores básicos Então vamos supor o relatório do pgdas ele traz ali o faturamento mensal só que tem empresa que esse faturamento ele é segregado né Tem a parte de serviço a parte de indústria a parte de comércio e

isso no relatório padrão não tem pode ser que ele peça cliente vai pedir aqui informação de receita detalhada receita segregada F ótimo dentro do relatório analítico do pgdas a gente tem essa informação e aí que você entra ali com a possibilidade de remunerar essa parte aqui ó não então beleza para te enviar essa receita segregada que você tá me pedindo dá um trabalho daná Nada porque é só um um botão que você aperta lá e já gera receita segregada já na verdade sim não dá trabalho nenhum Mas você vai falar que dá né pro seu

cliente poder valorizar isso E aí você pode cobrar por isso né então O legal das demandas assim é que tudo dá para cobrar gente é aqui que a gente consegue de fato ver o resultado do nosso trabalho fazendo efeito né segundo cliente pediu reunião se essas demandas elas forem solicitadas pelos né pros funcionários né então o cliente marcou lá quero marcar uma reunião e aí o seu funcionário viu lá nossa ele quer marcar uma reunião aí ele aí o funcionário já fica doidinho já Nossa ele quer marcar uma reunião eu não tô preparada eu não

sei falar eu não sei fazer aquele negócio todo então eu recomendo que você contador seja a pessoa que vai lá para essa reunião né Pode ser que no início né você de fato tem que acompanhar essas reuniões eh essa reunião não necessariamente ela vai culminar numa consultoria super avançada estratégica que você vai dar para esse cliente não ele quer uma reunião para entender alguma coisa Às vezes ele ficou com dúvida sabe então assim relaxa pode ser que ele queira uma reunião para você apresentar esse relatório para ele pô se prepara treina sabe treina na frente

do espelho se você não se você tem dificuldade de falar né mas assim é uma gente apresentar relatório quando você domina os números quando você estuda aqueles números e você vai apresentar os resultados pro seu cliente gente é uma satisfação muito grande você se sente muito importante assim eu gosto de me sentir importante sabe gosto mesmo né leonina que sou Então vou lá assim com a juba desse tamanho falar vou aqui apresentar os resultados dessa empresa é é sensacional sabe então assim talvez a sua equipe de fato não esteja preparada para isso né você tem

duas opções você pode treinar a sua equipe Você pode você mesmo absorver essas demandas de reunião o que eu fazia lá na lá no escritório eu fazia as reuniões e e levava alguns funcionários comigo para que eles pudessem acompanhar essas apresentações porque né assim em algum momento eu ia precisar delegar isso para eles Porque dependendo da quantidade de demandas né não daria tempo né não daria tempo de eu ficar fazendo as reuniões com 90 clientes né eu eu eu uma pessoa só é fisicamente Impossível fazer esse tanto de reunião então assim é interessante você absorver

sim eh essa necessidade dos seus clientes no começo mas se você vê que é um potencial de crescer esses pedidos de reunião é sempre bom você já tá pensando em qual né qual pessoa qual funcionário você vai delegar Essas funções próximo item esse daqui é outro também que a galera treme né cliente encontrou erro tá você mandou o relató Ele olhou ali viu que queele negócio não bate nada com nada detectou um erro pediu né para você revisar aí Aqui tem duas coisas que pode ter acontecido de fato pode ter erro né pode ter sido

alguma alguma importação errada alguma parametrização errada algum cálculo errado né então assim existe uma série de erros que podem eh de fato culminar aí no no cliente avistar mas pode ser também que ele tenha detectado erro porque o faturamento que tá lá não bate com o faturamento dele real aí gente isso é uma oportunidade excelente para você elevar o nível de consciência do seu cliente né vamos supor você não olhei esse relatório aqui faturamento não bate com meu não Claro que não você só nega o filhão né então é o momento de você falar assim

olha Pois é Por que que não bate filhão porque aqui né você você tá faturando pra contabilidade você tá mandando o y e aí é assim que o fisco enxerga sua empresa então quando ele vem com esse papo Ah porque a informação tá no relatório não me é interessante porque não reflete a realidade Porque lá é tudo errado no relatório aí que você cresce o seu Pavão para poder falar com ele que aqui você acha que só só você tá vendo esse erro sabe quem mais tá vendo esse erro a Receita Federal porque isso daqui

nada mais é do que um espelho né melhorado das declarações que foram entregues então é uma forma né diferenciada de você mostrar pro seu cliente que ele precisa ser mais organizado né então é ótimo quando o cliente encontra erro porque normalmente o erro se originou por causa de alguma desorganização por parte dele então é excelente esse momento onde ele detecta um erro a gente fica assim olha até Sai até Sai até sai da reunião com o cliente assim andando em nuvens porque ele né ele veio às vezes cheio de pedra para atacar E você inverte

o jogo você dá uma invertida nele fala a culpa é sua E aí ele fica Hum e o que eu posso fazer para melhorar ah gente isso é lindo então vocês vão ver que quando o cliente encontrar o erro você tem que rir até de orelha a orelha e por último né aí o cliente pediu uma consultoria e esse ponto aqui também é problemático porque cara você não é consultor né Vamos pô você é contador e você tem tr00 empresas para se cuidar e o cliente falando assim não eu quero melhorar isso aqui né então

eu tô passando dificuldade financeira então eu tô aqui precisando de refazer tudo né melhorar minhas vendas refazer meus processos diminuir meus custos melhorar as despesas então e aí você pode fazer isso para mim você pode fazer né assim se você tiver tempo disponível e a expertise necessária para fazer consultoria pro seu cliente ótimo pode fazer ainda mais se for dois três clientes excelente eu cheguei né cheguei a fazer isso pros meus clientes agora quando começa a ser em excesso né quando já é 10 clientes pedindo consultoria para você sozinho aguentar esse tranco Pode ser que

você não dê conta nesse caso é sempre bom você ter uma equipe para fazer isso para você no meu caso inclusive eu cheguei a contratar uma pessoa para fazer eh consultoria Na verdade eu não contratei eu fiz até uma parceria né então o seguinte ele fazia consultoria eh e uma parte né uma parte desse honorário da Consultoria ficava comigo porque o cliente era meu entendeu então isso é uma se você não quer assumir o trampo dessa consultoria Você pode achar um consultor fazer essa né Essa essa parceria com ele de forma que como o cliente

é se e é você que tá oferecendo o cliente para ele uma parte desse valor desses honorários fica com você né E tá tudo bem porque o que o mais o consultor quer é cliente Você tem o cliente tem o problema e tem né o o o serviço que o que o que o cliente está disposto a pagar então ótimo casa todo mundo fica feliz né esse triângulo aí ele fica super completo Então não precisa eh né desesperar porque o cliente tá querendo consultoria e essa demanda vai aumentando com o tempo porque se você tiver

uma equipe às vezes que às vezes você também quer contratar né você quer contratar eu quero ter uma equipe dentro de consultoria dentro do meu escritório tá tudo bem também é muito normal ter ter escritórios que tenham Consultores para isso mas você não quer né não quer também ter esse gasto de contratação e gestão de funcionário faço parceria com o consultor E aí uma parte dos esse consultor vai ficar com você funciona perfeitamente bem gente vocês viram que não é um bicho de sete cabeças que é super normal atender as demandas dos clientes é super

normal você conseguir gerar valor suficiente para que esse cliente demande algo de você é um momento adequado para que você possa monetizar a contabilidade consultiva então gente tá tudo certo tudo que a gente fez até aqui foi para isso inclusive foi para que os clientes centes pudessem demandar gerar uma demanda e é essa demanda onde você ganha de fato dinheiro na próxima aula eh eu vou mostrar para vocês algumas oportunidades que você pode identificar dentro da sua carteira uma vez que você faz essas entregas consultivas para todos então a próxima aula vai ser dentro da

plataforma da nucon E caso você ainda não tem utilizado e esse módulo da gestão da carteira você vai descobrir o que que você tá perdendo então até a próxima aula um abraço e até lá tchau tchau