[Música] técnico em qualidade Como se descreve um processo ao se iniciar análise dos processos de uma empresa é necessário identificar primeiramente A Hierarquia em seguida faça um mapa de processos no quadro temos um exemplo de mapa de processos podemos identificar os seus elementos chave para desenhar um processo precisamos conhecer os seus três elementos básicos entrada é um insumo um pedido uma ordem de serviço uma requisição uma informação um material etc processamento atividade é aquilo que será transformado em algo diferente que será processado transformado é a transformação dos insumos no resultado desejado saída é o resultado
esperado após a transformação pode ser um produto ou um serviço é importante dizer que para que uma entrada se transforme em uma saída resultado é necessário que haja disponíveis humanos financeiros de infraestrutura e normas documentos que especifiquem como deve ser o processo como exemplo de normas temos manuais instruções de trabalho regulamentações políticas regras procedimentos para descrever os processos Depois dessa identificação precisamos fazer um fluxograma de cada processo com suas interações e documentações específicas no fluxograma descreve se o passo a passo de todas as atividades da entrada dos insumos e das matérias-primas e do seu processamento
ou transformação até a entrega do produto ou do serviço Além disso ao se mapear um processo é necessário identificar fornecedores clientes internos ou externos depois é preciso ver quais são as interações que ele tem com outros processos é importante dizer que um processo pode por vários setores ou áreas ele pode começar na área de atendimento por exemplo e terminar na expedição não devemos esquecer que a participação das pessoas envolvidas no processo é fundamental para que se tenha exatidão de como ele ocorre [Música] [Aplausos] [Música]
