06 Atendimento e Vendas Passo a Passo

Chegou um monte de gente no teu Instagram porque você prospector chegou um monte de gente no teu WhatsApp porque você prospector ou chegou gente aí no teu telefone normal mesmo de algum parente algum colega que te indicou como é que você atende você não coru falar em Direito de trânsito como é que você vende para esse cara você realmente consegue ajudar ele e aí Luiz o que que eu faço cara primeira coisa que eu tenho que te avisar nada acontece antes da venda você não precisa dar solução para cá pro caso desse cliente até que

você venda para ele Ah mas e se eu não tiver a solução você devolve o dinheiro para ele tudo em paz irmão relaxa não tem problema eu digo lá no escritório que é muito engraçado que às vezes as meninas não sabem se tem solução porque às vezes é uma vendedora às vezes é uma estagiária às vezes uma pessoa que não tem tanto contato com direito e ela não acha solução pro caso dele aí eu digo o seguinte minha amiga você só tem que vender se ele concordar com essa venda quando chegar no jurídico a gente

resolve se a gente não resolver eu devolvo dinheiro para ele e ainda ele vai ficar super satisfeito que vai pensar Caramba esse povo eu achei esse povo Eu contratei eles eu paguei eles eles não acharam solução me devolveram o dinheiro pessoal honesto agora se você achou a solução a solução depois maravilhoso Então a primeira coisa é você não precisa achar solução para vender pro cliente a luí mas eu tenho que dar a solução senão ele não me contrata calma agora eu vou te dar um passo a passo para você fazer esse atendimento barra venda volto

a dizer venda é uma profissão e é uma profissão que vem antes de qual é uma profissão que vem antes de qual qualquer profissão Como assim luí se o cara é advogado ele precisa vender se o cara é médico ele precisa vender se o cara é dentista ele precisa vender então toda profissão vende e na advocacia não é diferente meu amigo mas eu não consigo te dar um curso inteiro de vendas aqui até porque o saf faz isso muito bem mas eu não consigo te dar um curso inteiro de vendas para trânsito e um módulo

agr você vai aprender isso mas se você tiver dificuldade Me chama lá no Direct Instagram também que eu te ajudo Tá Mas vamos lá vamos por etapas eu vou separar em quatro momentos uma um atend que seria que culmina numa venda que vai entregar uma venda Qual que é o primeiro dele é o atendimento mentira é o acolhimento vamos lá Acho até bom você anotar já no papel na folha aí vai ser o acolhimento o atendimento o parecer e a venda vamos primeiro que é do acolhimento imagina que você tá num espaço físico você tá

aqui esse aqui é o meu escritório aqui é a porta dele quando o cliente entra você não cumprimenta ele você não precisa atender você não precisa dar solução pro caso dele mas você precisa cumprimentá-lo então quando o cara te manda Oi no WhatsApp Ô meu querido você tem que falar com ele qual que é o tempo Luiz 20 minutos uma hora não se alguém chega no teu escritório você gasta 20 minutos para falar oi para ele então o cara bateu no teu WhatsApp você tem que parar o que você tá fazendo e responder não é

dar solução não é atender é só acolher fala Oi meu querido tudo bem de onde você veio o que que é o teu problema você foi mutado o meu nome é tal eu trabalho com tal coisa enfim faz só esse acolhimento é só cumprimentar o cliente aí ele fala assim oi me indicaram você porque você faz recurso de multa meu nome é x você vai responder o seguinte Olá meu querido seja muito bem-vindo eh Que bom que você me procurou Vai ser um prazer te ajudar a achar a melhor solução pro seu caso me conta

um áudio Me manda uma imagem da multa para eu poder achar a melhor solução isso é acolhimento o cara vai te mandar um áudio ou te mandar a foto aí é a parte do atendimento o que que é isso Você precisa conectar no cliente primeiro você precisa descobrir qual que é a dor dele precisa descobrir o que que aconteceu Ele tem que te contar uma história e consequentemente você vai analisar para saber se realmente é viável inclusive o nível de consciência dele esse cara já entendeu que ele vai perder a carteira esse cara já entendeu

de que essa multa é cara ele já entendeu que não é ele que tem que recorrer que é uma outra pessoa porque ele não é a pessoa titular para poder reclamar esse direito Então a primeira coisa que tem que fazer é depois do do acolhimento é isso no atendimento é realmente entender a dor do cliente é fazer um atendimento fazer pergunta a gente fala que um ótimo vendedor ele não fala demais ele pergunta a coisa certa Quem pergunta a coisa certa tem a resposta certa beleza Luiz Que pergunta que eu faço na maioria das vezes

como a gente tá tratando aqui de um módulo ag sobre recuso ao bafômetro você tem que perguntar sobre a blitz Pergunta para ele como que foi quem que liberou o veículo Como que o PM tratou ele qual que era o bafômetro que tava lá se ele viu o bafômetro se a pessoa que liberou esse veículo se ela soprou se tem um resultado se ele foi notificado se ele assinou alguma coisa cara falei um monte de pergunta né volta volta 15 segundo aí Anota tudo para você colocar num papelzinho para você falar com o teu cliente

depois mas quando você vai fazendo essas perguntas o atendimento flui normal e muita das vezes o próprio cliente já vai te trazer o motivo que ele quer recorrer O PM tratou ele mal na realidade ele nem viu o bafômetro o cara ele recusou o bafômetro e saiu dirigindo no próprio carro eh Enfim uma infinidade de coisas que pode acontecer no a Blit que estão erradas e quando você vê isso ele te conta e você vê aquilo que tá errado é teu é tua obrigação explicar para ele o que que tá na lei que aí é

o momento o próximo momento do atendimento que a gente chama de parecer depois que ele te conta toda a história e você entende mais ou menos o que que tá acontecendo no caso dele e você acha algum erro seja na abordagem seja no alto infração seja na notificação que ele recebeu ou na falta dela porque ele não recebeu que você vai dar um parecer luí como que eu dou esse parecer simples esquece o juridics meu filho para de ser louco o teu cliente não é juiz o teu cliente não é promotor o teu cliente não

é advogado você falar Tecnicamente com ele parece que você tá carente que você quer mostrar que você estudou 5 anos ele não quer isso cliente quer solução que que você vai responder para ele no teu caso Cabe recurso é isso que você tem que expar para ele por que que o caso dele Cabe recurso seu caso Cabe recurso por tá errado porque tá faltando um dado porque o não existia kilômetro lá porque a pessoa que liberou o veículo Te deveria ter soprado porque o bafômetro que você foi acusado não foi aprovado no imetro porque você

mesmo me disse que você que nem eram a blits que o PM implicou com você porque você estava são e tá sendo acusado porque você tem uma testemunha de que não tinha sintome de embriaguez o cliente vai te trazer essa informação meu querido e você vai responder você vai trazer esse parecer dessa forma você não vai falar assim olha segundo o Artigo terceiro da resolução 432 o senhor está sendo está sendo violado do seu direito para de ser louco você é advogado você tá atendendo uma pessoa normal você não tá atendendo um juiz Então você

vai só explicar para ele Qual que é o parecer O que que você tem que fazer para resolver aquilo tá E aí quando você fala isso o cliente automaticamente vai vai vamos dizer assim ele vai acreditar no caso dele e a próxima pergunta que ele vai te fazer é a seguinte beleza Doutor quanto fica para recorrer isso quanto fica para salvar então Cabe recurso aí você fala cabe e quanto fica aí é o momento que você vai fazer a gente chama de pit de venda que você vai fazer o momento da venda que é o

último momento olha já que você viu que se você tá sendo injustiçado que você não quer perder sua carteira agora você não quer pagar essa multa agora e você quer lutar pelo seu direito eu fiz um orçamento aqui e e para eu acompanhar você em defesa prévia recurso e recurso do recurso caso necessário vai ficar em r$ 500 só que eu vou fazer para você em 12 de 150 ou 12 de 200 ou 12 180 ou 12 de 130 não sei qual que é o ticket que você vai aplicar você vai falar o valor parcelado

para ele porque a maioria dos clientes só olha o valor da parcela ele não olha o valor final porque R 2000 o cara não tem no bolso às vezes né mas às vezes ele tem R 150 por mês e você vai falar para ele o seguinte Toda vez que você pagar a parcela você vai lembrar de mim porque você tá dirigindo porque eu estou te ajudando e assim caso você não goste do meu serviço é só você parar de pagar e se você eh tiver satisfeito você continua se você parar de pagar eu paro de

trabalhar e se você não me pagar me deu o calote eu também não vou fazer então é interessante para você que é cliente interessante para mim que sou advogado a quantidade de clientes que você vai fechar é muito grande caramba acho que eu consegui entregar um um aula de vendas em em mais ou menos 10 15 minutos mas basicamente se eu tivesse que resumir isso para vocês seria isso vendas é muita coisa tá vai o cliente vai te fazer uma pergunta que você não sabe responder ele vai ele vai ter uma objeção Fala que você

não é daí E aí você precisa realmente estudar e trabalhar vendas mas o curso do saf é muito bom nesse sentido e vou Provavelmente você vai encontrar comigo em alguma aula em algum evento eu vou est a tuo à disposição para te ajudar também é o que eu disse isso mudou a minha vida de verdade mudou muito a minha vida então eu quero que isso aconteça com outras pessoas também é meio que um propósito meu viu mas enfim se fosse para resumir são esses quatro pontas da da venda esses quatro pontos então se você seguir

ele passo a passo não pular etapa você não vai ter problema inclusive já fica um alerta aqui o cliente que chega perguntar assim quanto custa um recurso de recusa e você manda o preço você acabou de matar sua venda você não fala preço enquanto você não gera valor Beleza se te ajudou se essa aula foi boa vai lá no me Instagram Me dá um oi fala se você gostou eu precisa desse feedback eu preciso saber se eu tô saindo bem beleza estamos junto bora pra próxima aula