Knewin Podcast | Daniel Bruin #051

[Música] [Música] olá olá para você que está chegando seja muito bem-vindo muito bem-vinda eu sou o Gabriel tripodo podão e está começando mais um New podcast aqui ao meu lado temos uma presença mais do que especial hoje senhoras e senhores exatamente você que tá chegando agora já dá uma olhada nesse Belo galã que está aqui ao meu lado Júlio está comigo hoje Fala Julião Como é que você tá eu tô bem meu irmão e você tudo bem seja muito bem-vindo cara obrigado pode dar uma honra pô a honra é tudda minha como é que você

tá tá bem estreia hoje tô bem tudo bem est ansioso T tô com um mestre aqui um outro hoje temos um baita convidar começar com o pé direito hein cara nossa tem muita sorte pois pois é para você que tá chegando agora né é uma um detalhe muito importante talvez você começar você lembrar a galera que tá nos acompanhando Porque essa galera esquecida Julião aí o que acontece você que tá assistindo ou tá nos ouvindo Já chega agora larga o dedão aí na curtida no comentário compartilha esse vídeo aí ou esse podcast você está nos

ouvindo com o seu amigo familiar manda lá no grupo do WhatsApp lá do Bom dia aqueles familiares que manda bom dia manda lá também porque hoje hoje temos um convidado como o Júlio disse mais do que especial um cara incrível tem até livro Mas antes da gente anunciar tudo isso aqui Julião nos dê um uma uma uma pequena introdução do nosso convidado porque é porque assim uma pequena só porque se a gente se deixar vai vai 3 horas só da do resumo entendeu o dia encerra e e estaremos aqui ainda exatamente Pois é deu uma

pequena Pinha aí então vamos lá sobre o nosso convidado de hoje eh nós temos aqui a honra de receber hoje o o Daniel bruin né Eh tem vasta experiência em relações Públicas comunicação empresarial e mentoria exclusiva e executiva perdão o é sócio Diretor da agência de comunica xcom e Presidente da Associação Brasileira de agências de comunicação abracon né recentemente também lançou um livro de reputação Empresarial e armadilhas de desafios na gestão da imagem corporativa abordando os desafios e discutindo casos e Grandes Empresas na gestão imagem corporativa senhoras e Senhores conosco hoje Daniel bruin Opa muito

prazer cara prazer obrigado seja muito bem-vindo seja muito bem-vindo só uma correção inha eu acabei de sair da presidência da bracon né hoje já estamos uma nova gestão ah nova gestão eu fui pro conselho eu tô no conselho consultivo Ah que legal bacana é que é formado pelos ex-presidentes e o nosso novo presidente é Fábio Santos que tá lá já fazendo super trabalho e desejando aproveitando desejar uma boa sorte para Ele pô que legal bacana pô Primeiro de tudo muito obrigado Mais uma vez tá aqui com a gente é um prazer muito grande e eu

tô com esse livro sensacional aqui ó reputação reputação Empresarial armadilhas e desafios na gestão da imagem corporativa vou até dar um para quem tá nos assistindo aind dar um um zoomzin André capricha aí no no no no no vídeo e eu queria que você falasse um pouquinho desse livro eh como surgiu a ideia e começar só só desse um gancho Antes sobre a sua trajetória também como foi esse encontro esse ponto de encontro com a comunicação Daniel é eu sou um eu sou um bicho raro né porque eu eu eu sou jornalista trabalhei 18 anos

em jornalismo né comecei minha carreira em jornalismo eh depois eu vim pra comunicação eh Empresarial né começo dos anos 2000 teve essa transição fiz uma transição numa época que era mais complicado do que hoje né Eh hoje você tinha a redação De um lado e você tinha as empresas e agências do outro tinh um tinha um né a gente falava assim fui pro outro lado do balcão né ainda tinha aquela coisa eh aí eu fui trabalhar em empresas Trabalhei na na na nestl durante 3 anos na área de comunicação trabalhei no Santander e depois fui

para S Toshiba E aí eu encerrei essa fase de empresas fui trabalhar em agência né E já tô fazendo 10 anos que eu sou sócio da xcom Ah que legal com a Viviana tolet que é Minha Sócia e estamos completando 10 anos agora e bom e eu acho que essa essa minha trajetória é um pouco da da do livro né E esses 10 anos em comunicação e os anos da bracon eu fiquei 4 anos como presidente fiquei 8 anos na diretoria eh a gente descobriu que esse mercado de comunicação ele é muito maior do que

a gente imaginava né Eh durante muitos anos a gente ficou falando assessoria de imprensa né que é Uma coisa que não existe mais né hoje são agências de comunicação com com 100 200 300 400 pessoas trabalhando lá né ex é um setor que faturou R bilhões deais o ano passado emprega quase 20.000 pessoas aí você ISO sem contar o que tá nas empresas né os profissionais que estão nas empresas aí você fala caramba né enquanto a mídia tá né tá tá passando por uma transformação tá diminuindo mudando a comunicação tá virando né Não só no

Brasil no mundo inteiro aham mas Aí eu percebi que no Brasil a gente fala muito sobre comunicação Mas estuda muito pouco né sim eh no próprio Você não tem uma faculdade de comunicação corporativa não existe esse curso sim est o que existe são algumas disciplinas adaptadas no curso de jornalismo assim adaptadas né é ali no finalzinho do curso coloca outra TR crdito e que é muito pouco para um mercado como ess aí você tem as pós enfim aí você tem uma coisa que é um pouco mais dirigida mas também não é uma Oferta muito grande

e principalmente a gente não tem literatura né a literatura é muito pobre geralmente Você tem o quê aquelas pessoas que fizeram mestrado doutorado que são teses acadêmicas aí ele publica depois aham mas são assim coisas de academia para acadêmicos sim são pouco aplicáveis no dia a dia da profissão exato E aí eu pensei falei Poxa acho que a gente precisa ter pelo menos um começo um livro que seja para quem é dessa área entender um pouquinho Ou para quem tá chegando ou para quem já trabalha eh a história da reputação eu fui de eu fui

pegar lá atrás né eu falei eu quero puxar esse fio né A questão ali nos anos 70 quando as empresas Descobriram que reputação valia dinheiro depois nos anos 80 Warren Buffett né sim cunhou a famosa frase né você demora 10 20 anos para ganhar reputação Mas você pode perder em 5 minutos isso pode custar a sua empresa aí as pessoas falam opa pera aí tem uma Coisa importante aí sim inclusive Esse foi um momento que você descobriu também como é que foi para você essa descoberta porque geralmente quem vem de comunicação e quem tem também

essa ideia de as comunicações não se conversam ou não se cruzam e hoje cada dia mais estão mais ligadas Como foi essa descoberta para você também dessa migração de comunicação né de redação até você entender essa comunicação empresarial e também da Reputação Olha eu eu quando eu era ainda jornalista meus últimos anos foram na Gazeta Mercantil na extinta muita Gazeta Mercantil e eu entrevistava muitos ceos de empresa aqui né inclusive estrangeiros que vinham pro Brasil aham por causa que eu tinha o inglês então pô danel você não quer entrevistar tal e eu eu olhava os

aparatos desses caras e falava nossa né e isso é muito mais do que jornalismo né E eles estão falando de comunicação do mesmo jeito que eu Nós Só estamos mudando o emissor aham né eles eles lá na empresa tão emitindo eu aqui tô recep né recepcionando E depois eu vou emitir para um outro né Aí você eu comecei a ver que isso é um círculo E olha que não tinha redes sociais Essa época sim né Eh quando isso Começou internet a onda da internet redes sociais tal eu percebi que assim a comunicação hoje você seja

jornalista comunicador empresário ela muda só o canal que a mensagem circula Mesmo exato né Então hoje você tem um ecossistema do qual a mídia tradicional é só um pedaço né a rede social é um pedaço muito maior você tem um negócio aí que chama marketing de influencer né que tá no meu livro também que hoje a audiência dos Market né dos influencers Market influencer é milhões de pessoas é maior do que um alcance gigantesco maior do que 90% dos veículos aí se não for mais né então assim ninguém domina mais a Emissão da mensagem né

ela tá em vários sim lugares exato as agências nesse processo elas são um agente codificador então ela vai lá no cliente ó Por que que você quer falar o que que você quer emitir Ah tá legal para quem como me organizo isso aí vamos organizar Vamos colocar no canal correto com a linguagem correta né mas também é uma parte o nosso trabalho é uma parte desse processo né o que eu digo no livro e que eu sempre falo nas minhas aulas em Palestras é que a grande mudança trazida pelas redes sociais é que você não

controla mais a emissão da mensagem né ah antes quando você tinha a mídia tradicional que são são entes organizados né com E previsíveis então você sabia que horas que o jornal ia sair você sabia que horas ia ser o programa de rádio programa de TV você sabia que hora que você ia ter acesso à aquela informação a gente até brincava falava tem algumas coisas que só são Notí só são verdadeiras se a notícia sai no jornal sim é verdade se não sair ela não existe é realmente boato é hoje não cara hoje é 24 horas

tudo ali né qualquer pessoa aqui com um celular tá gravando filmando emitindo postando criando alguma coisa né transmitindo ao vivo né Tem um Case que eu falo aí no meu livro do do de um de um exemplo da American Airlines que o eh Tiraram um passageiro do voo que ele não quis dar o lugar dele pro para um para um Funcionário da American Airlines aí chamaram segurança do aeroporto arrancaram o cara do avião e o cara que tava atrás tava transmitindo ao vivo foi a primeira transmissão ao vivo de uma crise Olha só cara todo

mundo vendo no Facebook o cara sendo arrastado quebraram o braço do cara nesse repercussão esse caso Nossa o cara entrou com um processo contra americ lin ganhou o mundo ganhou o mundo sim naquele dia as ações da American Airlines chegaram a cair 15% num dia só por causa disso Olha só cara então assim qualquer você tá andando na rua hoje né você tem câmera você tem então assim você não controla mais a emissão sim o que você pode fazer é monitorar interagir se preparar se preparar então isso abre um outro mundo então eu fui colocando

isso no livro acho que o livro faz esse esse essa trajetória da comunicação até os dias de hoje né ah eh Eu eu termino aí mostrando 10 cases que mostram que também por mais que você esteja preparado você nunca vai estar 100% isento de de ter uma crise É sim não tem ISS dizer ah comigo nunca vai acontecer eu tô bem muito bem preparado ou me preparo desde é a gente tem um negócio que chama o imprevisto inevitável que né não tem como eu falo de alguns cases aí em que falo que da Volkswagen do

diesel Gate que a própria empresa se sabotou né Eh enfim tem vários caios aí da da da da Nike com um problema lá foi o primeiro caso de de de crise de assédio sexual e moral que a gente teve notícia que depois foi até uma foi o precursor do do desse movimento feminista né sim começou com esse problema né as mulheres da Nike falaram Olha a gente não é Prom vida nos Estados Unidos a gente não é promovida nós ganhamos menos a gente sofre assédio sexual a gente é apalpada né Eh e aquilo Arrebentou a

reação da Nike foi foi foi inadequada na época né tomou prejuízo em todos os casos que eu digo aí se você não cuidar da da sua reputação você vai tomar prejuízo ou vai falir que é o que Às vez acontece sim acontece bastante porque você não tem né um suporte para cons vai perdendo vai perdendo vai perdendo consegue suprir aquilo né então Eh você vê alguns casos aí eu eu falo da Americanas né É sim Americanas fo um caso de porque você Perde a confiança não só da opinião pública mas do sistema financeiro e aí

você não consegue mais rolar dívida porque ninguém mais te dá dinheiro novo porque você tá com a reputação ruim sem dinheiro novo você pode pegar várias redes de varejo que sumiram né o map e Mesbla eh porque não conseguiam rodar né você vê cas as Bahia agora tá com um problema tentando rolar dívida né E você tem alguns problemas de imagem ali eh então assim eu se eu digo eu digo no Livro também os 10 benefícios da boa reputação um deles é ter acesso ao dinheiro sim éal sim exato n eh você você atrai os

bons talentos você é bem visto na comunidade você enfim tem vários benefícios mas principalmente você ganha passe livre no mercado financeiro uma rede ali né de conexão de criação de relacionamento ah nos Estados Unidos tem vários eles têm lá uma literatura muito mais avançada que a nossa nesse sentido então se você olhar Lá tem vários cases de empresas que foram a falência por causa de um por conta de reputação por conta de reputação inclusive nesse nessa sua trajetória claro que muita coisa mudou o mercado mudou a reputação ainda é é é a mesma reputação mas

assim e as atitudes mudam bastante e o mercado muda as transformações digitais mudam e tudo mais como que você analisa o mercado hoje O que que você enxerga de maiores desafios você acha que ainda tem muita Resistência das marcas tem você sabe por que tem hã a gente tem uma tendência a achar que tudo é é antigo eu acho que é assim nós vivemos num mundo em que como tudo acontece muito rápido Uhum Então se você for analisar o Código de Defesa do Consumidor fez 10 anos agora quer não existia né sim super novo Eh

novo eh você a a as hongs a 10 anos era um monte de gente ali desorganizadas hoje elas são organizadas organizadas a nível global e você tem o Ibama Você tem o CAD Você tem o então assim a gente vive num ambiente muito mais regulado né E só que muitas empresas continuam achando que não né a gente já viu empresa dizer assim ó eu vou instalar um forno ali na minha fábrica aham e como consequência eu vou vai poluir o ar vai sair fuligem a a agência o a pessoa de com diz ó você vai

ter um problema não não vou imagina as pessoas estão no literalmente no século passado né esqueceram que nós estamos no Século XXI dizer não já fiz isso a não sei quantos anos não vai dar problema ninguém vai perceber ah tá aham tem mais isso ligou o forno ali começou a folia de preta pronto você já tem lá o o o influenciador da cidade já tá no Facebook já tá no Instagram cara já tá transmitindo ao vivo aí chega a mídia ali um pouquinho atrasada mas chega e e já vai o Ibama e multa e fecha

a fábrica entendeu é muito rápido isso né também já vem as zong ali já fazem o movimento A vida financeira ali do controlador já é colocada em escrutínio já descobre que o cara não pagou empréstimo do bns Pronto né então isso é um processo que há 10 15 anos demorava meses para acontecer e às vezes não acontecia hoje acontece do dia paraa noite só que ainda tem empresário Por incrível vocês não vão acreditar mas tem empresário que acha que não que com ele não vai acontecer caramba não é Poxa vamos fazer demissão é vamos fazer

demissão em massa Você já V né no jornal sim empresa demite 3.000 é óbvio que isso vai dar um problema Ministério Público trabalho vai lá vai querer saber por o que aconteceu né que aconteceu vai o sindicato vai a ONG vai Pô então assim a as empresas hoje vivem sobre um auto escrutínio da sociedade dos órgãos reguladores das mídias sociais é ela não pode fazer mais nada achando que ninguém vai ver ou saber é o que não Vai acontecer nada vai ter Rep acontecer nada não vai ter consequência sim então tem que acostumar a conviver

com isso tem que se armar tem que se aparelhar monitorar treinar Aham fazer as coisas direito né esse é o melhor caminho Esse é o melhor caminho às vezes e algumas empresas me chamam tal né poxa Daniel olha aconteceu isso o que que a gente pode fazer para para isso não acontecer Façam as coisas direito é mais barato Aham Porque às vezes até falo no livro Às vezes para você recuperar a sua imagem você vai gastar muito mais do que eu ganho que supostamente você teve fazendo uma coisa errada e o tempo né tempo tempo

isso não é demora então porque tem isso também tem pessoas empresas né que esperam acontecer Fala pô Como que eu faço para tirar isso aqui agora como é que é você fala pô Não agora é questão de anos e anos e talvez até o final da empresa né Se ela durar até o final dela Você vai ter que bater na tecla para tentar limpar é basicamente isso eu eu eu uso assim o o cas do carrefur que o que eu falo no livro também né eles tiveram a azar azar nunca existe azar nesses casos Mas

eles tiveram num curto espaço de tempo nas lojas deles um cachorro que foi morto a pontapé sim por um um segurança terceirizado mas que para opinião pública não interessa foi dentro do carrefur e vai dizer ah não é do carrefur não mas tá dentro do Carrefur você contratou cara e e poucos meses semanas depois um consumidor morto é dentro seguranç segurança seguranç no episódio né E aí eu eu digo e o carrefur tá até hoje gastando eles e aliás tem o que dizer eles estão fazendo um negócio bacana pô se comprometeram aí a a a

a a ter atitudes melhores estão investindo em ações de cidadania em ajuda a entidades protetoras de animais estão treinando os seus funcionários para que isso não aconteça mais agora não era Melhor ter feito isso antes Ah sim quanto ia custar antes né quanto você ia economizar com isso também de tempo né sem a pressão dizer 1 milhão que ia custar antes quanto tá custando agora é dezenas centenas de milhões sim então e e foi um descuido Ali era um terceirizado né Ah poxa a responsabilidade não é Nossa entra no mas foi dando Carrefour e é

o nome do carrefur que tava lá certo eh vão se recuperar acredita el estão fazendo as Coisas direito mas vai demorar vai custar dinheiro e é então é o que eu sempre digo em vez de você corrigir faça as coisas direito né olha hoje você tem várias ferramentas que a gente chama de mapeamento de risco de reputação exato que você dá uma varredura na empresa assim o que pode dar errado naquilo que eu tô fazendo então isso que eu te perguntar Essa é a melhor maneira para uma empresa se preparar para esse para essas eventuais

crises Então não é se Prepara antes mas é mapear as possíveis crises que podem acontecer is Exatamente é isso é é o preço e é como dizer o Guimarães né o preço da liberdade é eterna vigilância né o preço da boa reputação é o eterno monitoramento e então uma vez por ano que também não pode fazer um ano depois não faz nunca mais porque é já vi ali tudo bem já vi mas P No outro ano Mudaram as pessoas é então assim todo ano Pô vou fazer um mapeamento Olha as Minhas fábricas aquilo que eu

que eu detectei lá foi sanado continua apareceu algum risco novo as minhas práticas de recursos humanos que é um negócio que tem dado bastante problema hoje com essas políticas que a gente tem contra assédio moral sexual enfim vários tipos de assédio que a gente tem eh que tem que ser observado polí políticas de diversidade dentro da empresa e como é que tá você tem política Ah não eu mais Ou menos oriento não você tem que ter uma política constituída acessível para todos os funcionários e Poxa né que nem a a XC agora né até vou

fazer aqui um a gente acaba de ser certificado como empresa B né que é um sistema Mundial que que pouquíssima são 30019 empresas no Brasil que tem esse certificado Nossa que legal cara que certifica aquelas empresas que tem o impacto social positivo tem políticas de diversidade sustentabilidade respeito ao Meio ambiente enfim vários a gente depois de muito tempo de de escrutínio nós conseguimos né mas assim a gente também viu eh que todo mundo tem que fazer isso não adianta você tem um ponto fraco ali né Ah poxa eu tenho uma Frota de caminhão que é

terceirizada e eu não sei se o cara descansa o tempo permitido exigido por lei aí acontece um acidente responsabilidade na empresa é tinha que est monitorando isso tinha que tá Monitorando isso então assim se você não quer correr risco monitore saiba onde pode ocorrer tem vários riscos ou corporativos ou financeiros Ah eu tenho um controlador empresas de Capital aberto Nossa principalmente é é um pesadelo Sim posso Pois é pesadelo porque assim e quando eu sou dono da empresa 100% o risco é meu né quando eu tenho a o capital da minha empresa na mão de

50.000 pessoas que compraram desde Uma ação até um lote de ações é de todo mundo eu tenho que prestar conta para todo mundo essa é questão Sim e se eu tiver um problema na minha empresa imediatamente o preço da minha ação vai cair em muito os casos vira até um pepino ninguém quer nem de graça né então a a gestão tem que ser muito mais cuidadosa muito mais eh permanente até do que uma empresa de Capital fechado então se o se o mercado brasileiro de empresas abertas que ainda É incipiente né perto que outros mercados

Estados Unidos e eu digo isso no livro eles têm índices e das empresas listadas na bolsa eles têm índices de reputação dessas empresas porque isso aí entra na cotação final é claro né vai ter mais ter mais segurança né da valoração dela então até eu ponho aí um gráfico as 500 maiores empresas na Bolsa de Nova York a o o valor médio da reputação entre elas é de 32% 31 32 deu uma variad você imagina 1/3 do valor das 500 maiores empresas na bolsa é do intangível é de coisa que você não pega não vê

é a tua boa imagem né e os 10 maiores os os 10 que tem são mais valiosos nos Estados Unidos na bolsa é mais de 50% a Apple o ano passado 500% do valor da Apple é de valores intangíveis é reputação não é celular fábrica até porque ela não tem ela faz tudo terceirizado exato então mais da metade do valor da Apple se você vai lá e Compra Apple né provavelmente vai vir numa caixinha assim porque é o quê são as licenças que ela tem os projetos e a reputação reputação né hoje ela são são

Hoje quase 3 trilhões né a Apple Vale vale mais do que o PIB do Brasil a Apple sozinha e mais da metade é é de valores intangíveis Olha só cara é louco é não surreal é impressionante cara como isso pode longe né pode porque Você assim e uma escorregada você vê a Tesla por exemplo né o quando o Elon musk faz alguma loucura tal o valor da Tesla cai bilhões Sim sim e ele sabe disso ele joga com isso né ele usa isso né Eh porque o valor da empresa também é de já quase 3

trilhões mas às vezes o dono né ou principal acionista o cara fala um negócio fortuito às vezes na hora bate na bolsa cai né olha só então assim percepção é muito rápido é tudo você Pode assim boatos boatos de fusão e aquisição que é o que acontece muito sim Então olha empresa tal parece que vai comprar a outra eh Às vezes o o o preço do do valor da ação da que vai ser comprada sobe Por incrível que pareça porque elá vai ter um comprador que quando chega injeta e o do comprador cai porque o

investidor Fala pô o custo da aquisição vai ser muito alto e vai afetar os dividendos que eu vou receber menos Dividendo sim aí ele fala quero me livrar dessa ação aí o preço da ação cai aí eles falam não é boato quantos boatos a gente ouve né sim não se concretizam muitos e quantas pessoas ganham ou perdem dinheiro por causa disso total cara então é isso que eu falo quer dizer hoje se o empresário brasileiro não tiver essas coisas na cabeça achar que que tudo é produzir distribuir vender é vai chegar o momento ess é

economia do passado é mudou Bastante dentro dentre essa esses projetos empresas que você conversa ou que cham você para e eh até para ter uma consultoria ou para cuidar de alguma coisa O que que você enxerga de maior dificuldade dessas empresas É talvez a a preocupação ou é a falta de preparo ou falta de conhecimento então às vezes a pessoa quer se preparar mas não sabe como ou às vezes a pessoa começou mas agora que tem um plano de ação também não sabe como é que você enxerga isso no Mercado hoje brasileiro eu acho que

até um pouco de tudo né Eh você tem que considerar que uma parte da gestão das empresas brasileiras é feita ainda por pessoas da velha economia uhum né né is que nós estamos falando que eu tô falando há 10 anos o mundo era outro o Brasil era outro completamente né os novos gestores pessoas que estão chegando agora tal Eles já vêm um pouco mais com esse drive de saber que dentro do plano e eu já vir Ó o meu business plan ele tá aqui ó eu vou eu vou produzir vou distribuir e tal e eu

tenho uma parte aqui que eu preciso ter uma boa imagem já vem preparado preparado ele sabe que isso aqui é importante né Eh nos Estados Unidos tá um negócio que eu gosto muito que chama o thought leadership que são os líderes de pensamento que são aqueles empresários que são as referências então ele ele vai num evento da tudo tá tá tá tá ligado ele vai num evento de uma Palestra ele faz um café da manhã com outros executivos ele faz um artigo no Linkedin sai numa foto ali sai numa foto aqui outra ali tudo isso

ele tá construindo uma imagem isso é interessante também eh tem uma pesquisa que eu falo aí também que assim mais de 1/3 da Imagem e das da parte de reputação é referente à postura e atuação dos seus executivos ahha só Então esse pessoal ter peso gigantesco cara demais então esse pessoal que tá Chegando agora Respondendo a sua pergunta ele vem mais com essa visão mas nós temos ainda muita gente que fala ah deixa para lá eu não tenho verba deixa faz aí não é prioridade né uh quando ele é golpeado por uma fatalidade ele descobre

e e geralmente ele ele recebe mal engraçado isso ele fala ah isso aí é é a concorrência é o ex-funcionário e não sei o quê não é um problema meu ele ele ele reluta em aceitar que ele descuidou Da imagem transfere para alguém essa responsabil transfere para alguém é sempre assim é uma negação até sim sim né nunca tem a subir a responsabilidade daquil ex E aí ele a tendência desse desse tipo de de perfil do executivo é continuar cometendo erro porque como ele não assumiu para ele né e a empresa sofreu tal ele fala

ah não no ano que vem ninguém vai lembrar disso tal vamos você vai passar vai C Car passar brasileiro é muito Assim né os latinos talvez sejam muito assim de achar que as pessoas vão ter outras coisas para lembrar não vão o Google não deixa ninguém esquecer de nada não ainda mais no tempos de hoje também né é eu dou um Google lá nome da empresa tá lá vai tudo geração essa geração não tem essa memória própria rede social né ela ela consegue imaginar todos os dados a pessoa consegue printar uma tela ali e pegar

uma imagem de de algo que Repercutiu muito mal há dois anos atrás exato não E pior que fica marcado isso né Eu acho que realmente não sei se isso é é cultural estrutural mas realmente a pessoa ficar marcada parece a pessoa pode não acompanhar ela mas se você vê uma notícia ruim relacionar aquela pessoa toda vez que ela aparecer você só vai lembrar dela relacionado daquela você sabe que você tava me perguntando que me chamam né Às vezes o tem alguns executivos que me chamam falam Daniel eu Eu tenho um problema se eu põe meu

nome no Google veio tudo isso da que que eu faço eu falo olha só tem uma solução ele diz o que apagado o Google Fi não apagar do Google não é possível não tem como faça muitas coisas boas que aí elas vão aparecer primeiro e essas ruins vão lá pro final é vai suprir Essa coisa é p rapaz ver mas vai dar um trabalhão dá trabalhão pois é fazer as coisas direito Pois é cara dá trabalho masis é a coisa boa dá trabalho não é uma coisa aquele Morrinho de cartas né fica uma hora lá

para quebrar dá um Peteleco destrói tudo em 3 segundos né ISO aí depois você vai começar tudo do zero tal demora cara é difícil então o que eu vejo eu vejo hoje se você falar hoje nesse momento que nós estamos conversando eu vejo que a pressão por resultados financeiros ela se sobrepõe a um pensamento estratégico sobre reputação é ainda tem isso né tem porque quando o cara ele pensa assim ele fala eu preciso vender eu preciso Faturar Eu preciso chegar no final do mês priso lucrar no lucro pelo menos ass eu não vou me preocupar

com reputação com isso aí é quando eu tô tô bem aí eu eu me dou ao Luxo de olhar para é o grande erro né já começa aí né começa aí se você for olhar não vou falar nome de empresas aqui mas assim empresas que fazem isso bem elas já lucram naturalmente é é de forma automática né é um crescimento junto né Eu acho que perdão Daniel eu acho que a gente pode Usar o caso aqui do do roxinho né do cartão roxinho que há alguns anos atrás né Eh muito se falava que ele não

dava lucro né E hoje é o banco mais valios do Brasil Pois é é então e que e também anda com a reputação é o cuidado exato ele não fez nada de né não não fala nossa não foram trabalhando foram trabalhando é um de formiguinha mesmo é um trabalho de formiguinha ali né É porque tem uma coisa interessante que eu falo no livro também nos Estados Unidos Que americano cria índice para tudo eles criaram um índice que é muito interessante que é um índice que que que ele ele atesta o quanto a tua reputação favorece

a marca na hora da compra tem isso então eles eles vão lá pesquisam o cara pô o cara tá na gôndola lá tem 10 marca de biscoito né aí o cara pô eu vou comprar esse aqui ah mas não é o mais barato Ah mas eu gosto dessa marca aqui por que que você gosta dessa marca quando você começa a ver ah porque eu Poxa eu já vi que eles abriram uma fábrica que eles têm uma boa prática ambiental que eles empregaram pessoas com deficiência eh eles fizeram uma propaganda que eu achei que tem valores

bacanas que batem com os meus valores é um monte de pelo círculo ali social també né isso isso acontece muito cara porque à vezes você uma pessoa é com qualquer tipo de alimento né carne é um remédio uma marca de algum e eh Algum objeto que você compra na na internet Você olha ali você fala aquele copo né o da Marc sty você vê assim a pessoa fala [ __ ] tá usando uma marca est Caramba você crema mas por qu não por não mas essa aí é Você empresta o status da marca para você

é você fala pô Não esse aqui é o melhor por quê não porque você viu o carro explodiu ele não explodiu tal tudo você acaba elevando ali e carregar com produto de escolha também eu acho que não só do preço é mas também alguma promoção então se você tem uma Promoção com uma ou com a outra fala pô vou levar 10 porque geralmente esse aqui é mais cara esse aqui mas eu sei que o produto é bom a empresa que fabrica de confiança eu gosto ou assim esse aqui desde pequeno eu eu tenho o costume

de ver essa marca mãe só compra desse e tal aí a reputação entra nisso também N é isso é isso por que que você às vezes você tem um um Player novo que chega com um produto com as mesmas características eficiência tal e o consumidor não Escolhe qual é a primeira resposta que ele dá eu não conheço ess fabricante Ah não sei não sei se esse cara é bom é ruim pode ser bom o produto depois de um ano ele vai ver que tá lá ele vai falar ah Os caras estão aqui depois de um

ano eu já ouvi algumas coisas boas já vi alguém al vou considerar experimentar vou ver é né mas se você ficar no num Supermercado para quem eu sou louco por essas coisas você fica no supermercado é fica ali no corredor de algum produto Você fica olhando então o cara vai lá ele olha o preço tal nem sempre ele vai comprar o mais barato por quê então para os americanos eles chamam né eles cham isso que é o é o advant rate né quer dizer é o que as pessoas topam a pagar a mais porque tem

uma boa reputação do produto ou do fabricante Pois é quanto vale isso pois é não e e aqui no Brasil especificamente a gente tem algumas marcas que saem eh e até extrapolam essa bolha né porque ninguém fala assim ah Ases flexíveis fala cotonete cotonete Desc ou Nescal B Bomb lá comprar um leite moça do mais barato Pois é leite moça do mais barato fal Pô né um leite condensado mais bar Ah tá entendi então tem isso também são sinônimos de categoria que a gente chama po e acaba entrelaçando muito isso né mas eu tenho um

caso assim que eu acho que é é o mais que é o c Você já se perguntou por que que se você pegar o meu celular que eu não vou falar Marca você pegar um da da Apple ele faz as mesmas coisas Uhum ele liga ele grava ele toca música el filma tir foto faz tudo igual fil foto você pode dizer ah poxa a foto é um pouco mais n pô mas por que eu uso tal então por que que as pessoas topam pagar por um celular R 12.000 que é o que custa hoje um

sim quando ela com 5.000 Ela poderia comprar de uma outra marca um exatamente igual perfeito é reputação é reputação Eu quero ter um celular da Apple porque eu Quero que as pessoas me vejam com o celular da Apple os valores que a Apple transmite eu vou emprestar para mim transfere para mim transfere para mim então a Apple é moderna inovadora é de o status ali status tal então eu estou usando o celular da Apple uma parte dessa boa reputação tá vindo para mim então essa diferença de valor dos 5 pros 12.000 é o que você

ganha tendo uma boa reputação Olha só e acontece com roupa também com Qualquer coisa né Qualquer coisa roupa é um negócio maluco também né a gente acompanhou muit tempo no mercado Têxtil é uma etiqueta sim a mesma roupa tem um um que vale R 100 um bordadinho uma coisa eu vou lá faço o bordadinho do jacaré ela pula de 100 para 400 é a mesma roupa é absurdo cara aí você pode Pode falar não mas o produto a matéria prima é a mesma roua a mesma não muda então isso é valor de marca e reputação

e tá associada a reputação da Empresa não tem como né não tem como se essa do do do do do jacarezinho fizer começar a fazer coisa errada já vai vender por 200 por 180 entendeu E então é isso que os empresários tem que pensar quanto melhor a minha reputação mais valor agregado ao produto ou ao serviço eu tenho e hoje também é eh principalmente é importante focar nisso né até pela geração pela velocidade das informações muita coisa muda e acontece também muito rápido até a forma para Você dialogar também com essa nova geração porque e

essa essa sensação ela tá cada vez mais aflorada né P eu preciso disso aqui eu quero aparecer com isso eu quero ter aquilo e aí você precisa agrupar isso dessa nova geração e a forma como você se comunica também muda né é eu eu acho eu digo assim eu até ia colocar no título do livro mas achei que ia ficar um pouco Óbvio mas a gente vi vive a era da reputação hoje vale muito mais O que as Empresas produtos serviço aparentam do que aquilo que tá por trás do do processo de de fabricação né

olha só então e eu acho que não vai mudar vai ficar até mais porque é a tendência é só tendência a aumentar né Eh hoje muitas marcas terceirizam fabricação tal mas lá no final do processo ela bota a marquinha dela né Você vai comprar uma televisão você falar pô né Eu quero dessa marca aqui porque eu quero ficar 10 anos com essa televisão não vou Comprar dessa aqui e às vezes é a mesma é o mesmo fabricante à mesm fabricante você até porque tela de televisão você só tem um fabricante no Brasil então se você

se você quebra isso já aconteceu comigo é legal se você quebra a TV você leva assistência ele tá lá assistência das marcas p p todas isso todas de uma vez porque é o cara que conserta o só que aquela nome lá de cima você pagou 60% a mais isso a de baixo você pagou outro paga menos E aí vai vai caindo né Mas é é o mesmo caminho né Isso é tão quando você começa a estudar é tão óbvio que depois você fala até como é que as como é que tem um empresário que não

tá com esse assunto no na pauta dele do dia não tem ainda prepar isso preparado né ISO que vou me preocupar depois né Aham eh empresas de construção civil Ah não vou me preocupar porque sai bobagem aí cai o prédio que o cara tá fazendo entendeu cai no do lado o cara gasta ele aparece na Televisão triplo né Muito mais aham e e Daniel assim em termos de estrutura Qual é a maior estrutura para uma empresa para ela se preparar ou ela ter essa equipe preparada é que realmente criar um departamento para isso é deixar

a equipe é se preparar e também fazer parte disso Qual o melhor processo Boa olha e até pouco tempo atrás e eu acho que as empresas todo mundo o sistema tradicional no Brasil No resto do mundo ah eu vou ter um departamento Que vai ficar ali monitorando tentando influenciar e se acontecer alguma coisa errada ele avisa e e a gente sabe que não dá mais porque o tempo para para para reagir não dá mais é muito rápido muito rápido hoje eu na minha visão eu acho que você tem que ter evangelizadores dentro da empresa então

é aquele cara é o cara chato é o cara chato sim mas é o cara que anda a empresa toda dizendo Olha nós temos essa política isso que você tá fazendo aqui Tem um risco como é que você vai mitigar esse risco né Eh eu olhei a concorrência nosso esse esse concorrente teve esse problema aqui nós corremos o risco de ter o mesmo problema pô Não Eu preciso Ah então vamos cuidar aqui vai no outro lugar olha temos políticas de Recursos Humanos temos política de diversidade temos políticas ambientais temos políticas de de uso de recurso

natural ele é o ele é o evangelizador ele ou eles essas Pessoas estão dendo a empresa porque isso aí tem que tá em todos os lugares Uhum Então o executivo de marketing o executivo de produção executivo de engenharia de Recursos Humanos de Finanças eles têm que saber que todos eles são responsáveis por manter essa boa reputação não é só mais o o principal gestor ou é todo mundo se você não conseguir isso eu dou algumas palestras que eu dou eu ten uma tem umas Engraçadas aí de de que são casos reais do do teve uma

crise né crise financeira né não vou dizer o nome da empresa e aí os caras primeira reação né quando não estão preparados sim e não fecha tudo Ninguém fala nada avisa tal e só que eles esquecem que primeiro que você tem isso daqui né E E hoje é informação né é muito time é aí esses caras achavam que tava o que que o jornalista fez tentou falar com todo mundo não conseguiu que essa também é uma estratégia burra né Não Tenho Nada a declarar não vou falar nada pô se você não vai falar eu vou

achar quem sai quem falar ou eu vou colocar vou deduzir aquilo que eu tô vendo agora o jornalista pega ligou na recepção né quem vai imaginar que a telefonista recepcionista não é um não é um uma parte do processo ela tava ouvindo ali o dia inteiro o cara falou Olha eu tô sabendo que a empresa tal tá indo tá com problema ela falou É sim eu ouvi isso Aqui hoje passou tudo cara passou ninguém falou para ela coitada que ela não foi preparada para isso é recepcionista quem queima o jornalista pegou lá o número de

telefone e caiu quem tá falando a ah recepcionista escuta eu tô ouvindo aí no mercado é pô você sabe que que també ouvir no almoço aqui só falou disso pessoal a coisa tá feia aqui viu realmente coisa tá feia hein é você acha cara e então ninguém imaginou então você Não controla mais é aquela questão de você preparar o funcionário também né claro o colaborador que tá ali fal engajamento né demais eu sempre falo eu sempre falo desde que eu trabalhei na Nestle né falo assim o primeiro público que você tem que conquistar e convencer

é o interno essa é outra coisa que as empresas não pensam né Tá pô vamos fazer uma campanha V gastar milhões em campanhas aí com uma cantora atriz Famosa tal fala mas você já contou pro teu público interno ah público interno pois eles vê tal pois eles vem depois a gente põe no jornalzinho interno Pô esse é o primeiro cara que tem que comprar a ideia comprar o produto comprar o servo Lógico eu vi várias vezes vários casos que o o o o teve um problema com determinado produto e as pessoas ligando pra empresa o

cara dizendo assim olha eu estou sabendo menos do que você consumidor Eu também não tô sabendo tô Sabendo de nada né não tô sabendo de nada aqui Ninguém me falou nada quer dizer isso aí é é diferente do cara ligar e dizer olha sim aconteceu a empresa já tá tomando todas as providências eu S Fique tranquilo ah ou ou assumir ali a responsabilidade Olha eu não consigo te passar s a melhor pessoa PR pessoa mas agora assim aí a pior coisa é você e o o funcionário se sentir traído do seu último a saber é

é o marido traído é pior porque ele fica Ressentido ele ele tem uma atitude até hostil com a empresa ele vira um detrator vira um detrator Lógico eu dizer ó Poxa tá acontecendo tudo isso e no bom e no ruim então assim se você vai lançar um eu digo assim se o seu se o seu público interno não todo produto não lance para fora porque ele é o primeiro consumidor que você tem que convencer Então faz ali um lançamento interno Vê se é porque é ele que vai defender esse produto lá fora é o time

de vendas é o Time do telemarketing é o time de de campo é a recepcionista é então você tem que vender primeiro pro teu público interno e e eu posso dizer que na minha no meu feeling a a maioria das empresas Não se preocupa com isso Ah com certeza imagino deixa de segunda né sai o funcionário depois depois a gente vê Vamos fazer uma grande campanha publicitária vamos arrebentar e não sei o qu aí você liga na empresa o cara olha não sei não sei se produto é bom não vi Sabia [ __ ] é

ruim né Né compra aí para ver se é bom depois você me liga e me fala porque eu mesmo não sei é ruim demais isso né Daniel alira que você falasse um pouquinho da xcom Quando foi que apareceu para você se como é que nasceu essa ideia aí como que ela faz parte hoje é a xcom é uma é uma é uma ideia acho que você falou bem né e há 10 anos eu e a Viviana tolet Minha sócia e nós compramos uma outra empresa que já existia Mudamos o nome né E nós Já Começamos

a xcom com e com assim a gente tem lá o strategica digital finking que é a nossa que é o nosso nossa linha fina ali porque a gente já já sabia que redes sociais I iam ser um elemento importante desse processo de comunicação e há 10 anos nem era tanto a gente nem tinha influenciador paraa imaginar influenciador fenômeno de uns 5 se anos para cá né dessa forma mais estruturada mas a gente já percebeu que esse piar de imprensa ficar mandando release só né Aham não acabou um pouquinho isso né você tem outras formas né

que eu acho acho que a própria Neil veio modernizar um pouquinho esse esse entendimento né do que era esse esse nosso mercado que era mandar manda aí né por e-mail por fax né não é assim fazer relacionamento com stakeholder é um negócio mais complexo e eu acho que a xcom se formou já nessa nova ideia Ah legal de que você tem que a o ecossistema de de comunicação é mais Complexo Total então como eu eu trabalhei em agência propaganda a Viviana que é Minha sócia também eh a gente viu muito com a questão do planejamento

então planeje saiba o que você tá comunicando Quais são os públicos Qual que é a linguagem Qual que é o canal né tanto que até no começo a gente tinha alguns clientes que falam Nossa mas isso aqui é muito né é muito diferente muito diferente muito sofisticado S não é para te dar Segurança né Eh para para para você utilizar toda a o teu potencial de de canais né a gente começou a falar de to Leader GP há 5 anos que é um negócio que ainda hoje acho que vocês nunca tinham ouvido falar ainda hoje

né e o americano tá fazendo isso ló nos Estados Unidos muito tempo muito tempo né que é o que eu não preciso ser o maior eu não preciso ser o o o Big mas assim eu posso ter a capacidade de influenciar o meu Mercado uma série de atividades né E Isso agrega valor à minha marca com certeza né então a gente continuou hoje acho que a gente é muito visto dessa forma né como uma agência que usa muito digital e para atingir esses objetivos de Pi a gente né ter um ter um leque mais sofisticado

que eu acho que o mercado mais ou menos tá vindo para esse lado né mais cedo ou mais tarde as pessoas vão perceber que fic mandando release e fazer follow né não é mais eu preciso Ter um olhar muito mais e aí a gente entra assim que tipo de pessoa que tá vindo trabalhar em agência que é uma outra coisa que que a gente F na bracon a gente fala muito nisso um perfil diferente 10 15 at não diria até c seis é isso que eu i te perguntar cara são expertises totalmente diferentes do que

se exigia antigamente e aonde você acha esse cara não é mais na faculdade de jornalismo não é mais no jornalista que tava num veículo e saiu e tá aí proc não São são pessoas que vêm do marketing de ti engenharia direito relações internacionais é um mix assim que tá ficando mais sofisticado porque você precisa de novos olhares sim né Total atualizado né diferente atualizado o cara que pensa ir fora da caixa que que né como a gente fala que a XC é uma agência além da Caixa a gente já deixou a caixa para trás né

não estamos nem Falando de caixa mas assim aonde que você achar esse cara e as agências hoje né a gente fez um cálculo na Bracom o ano passado a gente tinha só nas 50 maiores agências uma carência de 100 vagas abertas Olha só cara para profissionais que você não acha E aí ou você forma né o cara começa ali como estagiário e você no dia a dia vai formando Eh Ou você vai tentar achar ele em algum lugar tanto que mesmo assim quando acha moldando Vando tanto que a bracon Tem feito muito convênio com a

universidade a gente acabou de fechar um com a GV do rio Fizemos com a SPM fizemos com a PUC do Rio Grande do Sul com com a Federal de Minas para a abracon já nessa fase de Universidade começar a tentar identificar ali dar um conteúdo a mais fazer um alguns programas a gente fez um programa o ano passado interessante que era o mais rp junto com o com o herp que aí a gente identificou o quê Qual era o Grande problema dos rps que é uma profissão que tá atravessando uma dificuldade né justamente porque não

se atualizou a gente identificou que tinha 3.000 eh profissionais epr ou sem ou tá desempregado ou tá parado ou tá ali sem mobilidade de carreira né Sim a gente criou dentro da bracon esse programa que chama mais Eh mais PR mais rp para capacitar esses 3.000 essas 3.000 pessoas Olha só dizendo Olha o que está o que que o Mercado tá fazendo hoje então colocamos os melhores profissionais das nossas associadas tal e foi um sucesso veio gente que era piar gente que não era piar né Por quê Porque é um mercado de trabalho que tá

carente não posso te garantir não você tem um lugar onde não falta emprego é no mercado de comunicação Só que não é qualquer emprego é muda muito mudou muito né é se você vier com aquela ah eu sou bom de mandar release fazer follow Eu acho difícil Agora você tem que vir com uma cabeça mais atualizada atualizada quer dizer quas Isso aqui vai ser vai ser mídia tradicional com mídia social com influenciador é o mix de tudo né Mix com branded content vou fazer um evento vou fazer um podcast é né pral o eu vou

preparar É É Então independe se é jovem Sênior pleno Júnior não é a gente volta para aquele Inicial né o mercado e e as instituições também não estão preparados ainda para oferecer esse Mercado porque não tem ainda né exe esse curs a gente tá passando por uma mudança eh acho que as agências que estão mais estruturadas estão mais na frente nesse nesse preparo dos seus profissionais É não e a gente tem profissionais hoje nas agências que são cobiçados até por outros mercados né você v a propaganda a gente teve uma inversão de valores antigamente a

propaganda era o primo rico né e o comunicação empresarial era o primo Pobre né não que NS camos rico eles ficaram pobre também S não tô brincando mas assim eles hoje estão atravessando uma mudança aí estrutural importante estão tão tentando se Reinventar e tão buscando também profissionais nossos e estão até oferecendo serviços nossos né Que legal a gente tem umas bolas divididas aí na área de marketing de influência tem muita agência de propaganda que oferece marketing digital redes sociais Também né só que nós temos uma coisa que eles não têm né que é determinante que

é o conteúdo conteúdo é nosso o que o que a gente produz de conteúdo você imagina nós acabamos de fazer um censo de agência no Brasil são 114 agências ativas no Brasil inteiro com 20 mais de 20.000 pessoas todo dia produzindo uma quantidade absurda de que excede em muito o que Qualquer mídia tradicional Produz imagina a quantidade que cada agência produz você multiplica isso por 1000 100 co não tem como contar cara então nós temos o conteúdo nós temos a narrativa ISO a propaganda nunca vai ter né Isso é verdade mas a gente ainda tá

tá um pouquinho nessa Bola Dividida aí Ah é tem muita coisa para acontecer a PR tá preparado né É mas é um mercado fascinante é justamente isso que você falou tem muita coisa legal para acontecer tem oportunidade para todo Mundo quem quiser vir chegar e se especializar tem espaço tem tem nós precisamos de gente com cabeça aberta é isso que é o legal né Por mais que não tenha ainda essas pessoas Preparadas tem um espaço para a preparação isso é legal né bacana E infelizmente cara a gente tá chegando no nosso tempo pô papo pô

passou muito R muita coisa para falar cara legal mas para encerrar aqui eu queria que você falasse um pouquinho onde a gente onde o pess pode encontrar O livro reputação Empresarial armadilhas e desafios na gestão da imagem corporativa mais uma vez eu take aqui André capricha aí e tá na Amazon tá disponível tá na Amazon outras editoras e digitais aí ecommerce a gente vai deixar o link aqui na descrição do vídeo então você que tá nos ouvindo pode acessar o YouTube que vai tá lá tá livro de Pô você maior propaganda que a reputação do

livro tá aqui cara reputação tem que falar bem né tem que Falar bem pô um livro sensacional fácil né tranquil simples de ler é uma linguagem super acessível é meu super gostoso aqui de pegar na mão ler passar aqui meu tem muita tem muita pesquisa muito gráfico muito conteúdo bacana Daniel mais uma vez muito obrigado queria que você e deixasse um espacinho final agora para você falar e e o que você quisesse mas desse aquela dica para quem está nos acompanhando e falar um pouquinho desse mercado de reputação e Também as redes sociais se você

quiser pro pessoal te encontrar aí fica à vontade cara não eu assim é o que eu tô falando aqui e e eu eu acho que esses anos aí na bracon e o livro Tudo isso é retrato de um momento novo fascinante excitante pra comunicação a comunicação nunca foi tão protagonista como agora né então venham para a comunicação né Eh você que tá aí na mídia você que tá se formando não precisa ser em jornalismo pode ser emro qualquer outro curso Eh as empresas vão precisar cada vez mais cuidar da reputação não tem não tem não

adianta qual alternativa não tem né como eu falei no começo aqui faça as coisas bem e crie a sua reputação né e Conte para a sociedade que você tá fazendo então o meu recado é assim venha trabalhar nessa área eu acho que tem espaço para para todo mundo quem tá com boas ideias para as empresas as que ainda não levam isso a sério levem eu acho que o livro mostra Que o custo de não levar é muito alto pode ser a própria sobrevivência né parece dramático falar isso mas é verdade a gente tá cheio de

casos aí não Ache que é uma coisa que é um luxo que é um uma coisa que você faz se quiser opcional Não não é né e contrate bons profissionais para fazer isso né ou dentro da tua empresa ou uma boa agência que vai te ajudar eh mas esse não é um gasto superflo né se PR e é e o pior é que você só vai Aprender isso às vezes da pior maneira quebrando a cara cara acontecendo N E aí já é tarde Maisa dá tempo dá mas aí o custo o tempo é muito al

não tem como recuperar tão rápido né Pois é Daniel Muito obrigado Mais uma vez é um foi um prazer uma honra dizer que a porta do do New podcast tá sempre aberta cara quando você quiser voltar Inclusive acho que vale o volume dois tá vamos quando tiver o volume dois vou voltar aqui ô Maravilha Combinado então hein Julião Obrigado aqui mais uma agrg adorei aqui seja muito bem-vindo que você volte aqui mais vezes falar da da bancada e agradecer a galera que nos acompanhou então você que nos assistiu ou nos ouviu muito obrigado aí pela

sua companhia mais uma vez Compartilha esse conteúdo que é muito importante aqui para nós traz aquele ânimo aquele gasto pra gente trazer sem pessoas maravilhosas e é isso a gente se vê num próximo episódio galera sendo assim um Forte abraço e até mais falou n