muito bem-vindo muito bem-vinda nós vamos começar aqui um curso imersivo sobre como se tornar o gestor de milhas tá eu tenho certeza que o que eu vou te ensinar aqui nos próximos minutos vai ser muito mais impactante do que você já aprendeu em muito curso pago tá e tô falando sério porque eu tô nesse mercado há muito tempo e se existe uma habilidade que eu tenho é a habilidade de sintetizar as coisas e trazer né aquilo que realmente faz sentido tá então se você tá procurando aí se transformar num gestor de milhas ou tá considerando eu vou te ajudar a dar esses primeiros passos Tá então vamos junto lá pega o teu caderninho aí que eu te peço obviamente é que você siga o canal se inscreva aí e se você quiser ir a fundo eu posso te ajudar Beleza então vamos lá ó deixa eu colocar aqui eu vou te ensinar três coisas aqui que é a base para você começar Tá bom então vamos lá primeira coisa de até dar um zoom aqui ó o que faz um gestor de milhas o gestor de milhas ele cuida da geração e utilização de milhas para viagens e renda tá em raros casos é para renda mas geralmente é para viagem então o que faz um gestor de milhas ele cuida da geração e utilização de milhas para viagens e renda beleza é isso que o gestor faz o gestor ele pega o cliente dele e ajuda o cliente dele a Gerar mais milhas a multiplicar essas milhas né ou seja transformar os pontos em milhas e a emitir passagens do jeito certo tá quem Ele atende vamos lá organizar Aqui quem o gestor atende tá pessoas que gastam bem no cartão viajam e não possuem tempo ou vontade de aprender sobre milhas tá esse aqui é o nosso público deixa eu ir organizando aqui com você então você entendeu que um gestor de milhas é a pessoa que cuida de clientes que querem viajar né ou rara em raros casos vender essas milhas tá E assim eu digo para você porque ninguém nunca falou sobre isso gestor de milhas para venda de milhas ninguém nunca falou mas surgiu para mim tá apareceu alguns casos aí deixa eu instalar aqui só uma coisinha de pessoas que queriam vender as suas milhas tá e obviamente como gestor eu fiz isso para elas tá então o que que você tem que entender aqui você tem a missão de ajudar o teu cliente a ter mais resultado com as milhas dele tá como você faz isso vamos lá como funciona o trabalho do gestor de milhas Como funciona o trabalho do gestor de milhas e aqui eu vou te dizer exatamente o que eu faço tá o que me deu aí tranquilamente tranquilamente entre r a r 120. 000 no último ano tá eu vou te entregar aqui olha só como funciona o trabalho do gestor de milhas primeiro ele planeja uma viagem para o cliente tá a companhia aérea aqui que ele vai utilizar a data o voo tá ele cria um plano para executar tá geração multiplica ação e emissão gente isso é muito importante tá presta atenção no que eu vou te falar aqui isso aqui é um diferencial que quase ninguém fala porque vamos lá você fechou com o teu cliente olha encontrei uma passagem aqui executiva Nova York blá blá blá beleza Quando que a gente vai emitir essa passagem sinceramente o quanto antes né você não consegue falar pro teu cliente que vocês vão trabalhar um ano juntos e vocês vão achar essa mesma passagem daqui o ano não existe isso então você precisa determinar um um prazo limite olha se a viagem é para novembro nós vamos emitir em março e e não tem mimimi nós vamos emitir em março e acabou se chegar em março a gente vai emitir nessas condições ou a gente vai ficar aí né De acordo com o tempo então a tua missão é avisar o teu cliente quando tiver promoção até mesmo realizar para ele gerar as milhas lá que ele tá gerando transferir e comprar o que falta tá então a nossa missão é essa é o cliente falar amigo eu quero ir para Nova York nessa data no melhor voo possível se se puder de executiva ótimo senão de Econômica Beleza você vai lá encontra e fala ó tá aqui ó de noite de manhã sai assim chega assim essa é a condição o preço ficaria 12. 000 a gente vai conseguir por CCO fechou é isso que o teu cliente quer ele não quer aula tá ele não quer mentoria tem que tomar cuidado que muita gente tá errando nisso aí então você planeja a viagem você cria o plano para executar e você acompanha todas as etapas até realizar para com o seu cliente por que que eu tô dizendo para e com porque é o seguinte na na base você faria as promoções para o teu cliente né eu tenho cliente aqui que aviso Fulano ó tô entrando na conta aí beleza aí Vou emitir dig ó Tá chegando o código aí ele legal ele me manda o código eu emito faço tudo certo só que eu tenho cliente muito alto nível que esse cara não quer que eu entre na conta dele e sinceramente eu também não quero porque é um cara muito alto nível tá atendo jogador atendo cantor hoje não muitos mas atendo e esse cara ele tem uma secretária uma pessoa que cuida dos cartões dele então ele decide o vo eu vou fazer o processo de emissão e quem cuida de tudo isso é a secretária dele então a gente tem um grupo que tá os três lá eu digo Ô fulaninha E aí consegue o código ela me manda o código eu emita ela confere passa para ele e show sinceramente é um trabalho muito mais fácil para mim porque é ela que tem que conferir as coisas mas é um trabalho perigoso porque vamos ser sincero se essa pessoa que tá lá secretária desse cara ela deve deve ganhar 2 3 4.
000 eu cobro 4 5. 000 para cuidar de um cliente eu ganho o mesmo que ela e trabalho muito menos né porque ela fica o dia todo ela começa a ver o que eu tô fazendo ela pensa opa pera aí vou comprar um curso vou até pode virar minha mentorada e vai aprender no segundo ano provavelmente ela assuma esse cliente para ela né Se se o se o cliente não tiver um resultado tão grande ele acaba acaba indo tá então o que você faz na prática é isso como você faz como você faz e depois eu vou falar os preços tá como você faz como você faz bom como é que eu faço o meu trabalho tá eu faço uma reunião Inicial expectativa realidade aqui eu explico pro cliente O que é real e o que não é porque geralmente o cliente ele vem meio iludido da da internet tá ele vem meio iludido da internet cara mas é verdade que dá para conseguir não eu vi um cara Pois é então eu organizo ele disse amigo olha só os voos que nós vamos conseguir são esses aqui caso surja alguma oportunidade a gente vai falar mas lembre-se que viagens em cima da hora sempre vai ser um problema tá não adianta a gente querer fazer mágica porque às vezes o cliente acha que vai ser isso aí ah preciso semana que vem para Nova Yorque cara rolo rolo vamos vender essas milhas pegar esse dinheiro e você compra passagem 10 vezes no cartão então o que que eu gosto de fazer vou te falar alguma coisa uma coisa aqui ó que com certeza vai te ajudar muito tá presta atenção o que eu tô falando é o seguinte o teu cliente fechou com você geralmente por um objetivo tá um objetivo Eu quero fazer uma viagem para Nova York na data x e eu quero economizar todo o restante que vem é bônus sabe é tipo quem vai comer açaí cara você foi comer açaí todo o restinho que tá lá é bônus você tá pagando pelo Assaí por que que eu tô dizendo isso porque eu vejo gente errando o cliente falou não em novembro eu quero Nova York daí é Janeiro o cliente vem cara eu quero no carnaval e para tal lugar aí você vai lá e emite no carnaval e usa as milhas que você tava aguardando para novembro aí vem Março ele fala cara eu quero fazer uma viagem no dia dos namorados aí você vai lá e usa as milhas aí quando chega na hora de emitir Novembro Você fala amigo nós temos só 50. 000 milhas e a tua passagem seria 200 e agora como assim mas eu achei Pois é então cada vez que eu vou emitir pro cliente eu aviso olha só nós estamos usando as milhas daquela nossa viagem beleza não não tudo bem talvez ela nem aconteça show de bola mas eu sempre deixo claro tá porque eu já vi dá problema eu já Na verdade eu já vi eu já vivi o problema tá Nossa mas eu achei que você tava controlando opa pera aí amigo então toma cuidado com isso tá o que que eu faço eu faço uma reunião Inicial cara fechou comigo o reunião não Não precisa precisa cinco minutinho 5 minutos olha Vamos combinar assim ó Que hora que eu vou pedir o código quando a gente for emitir não pode ser final de semana show Como é que você prefere que eu te mande organiza essas coisinhas assim que por mensagem é complicado porque senão teu cliente só fica te mandando o dedinho e na hora da ação dá problema tá então eu faço uma reunião Inicial Eu eh deixo algumas decisões para ele tomar geralmente é definir as viagens e verificar algo com o banco tá comum o cliente tem um cartão eu digo falando confere lá para nós consegue com teu gerente o melhor porque pelo que eu tô vendo aqui quandoo você gasta e tal tá aqui tua tarefa eu não posso ligar e dizer olha eu sou o agente de viagem do fulando não então eu deixo algumas tarefas com ele e algumas decisões bom até quarta-feira eu vou te chamar E aí você vai me dizer se funciona né se vocês vão para esse lugar ou não Porque daí a gente manda as plas milhas ou não blá blá blá e blá blá blá tá então eu faço isso aí depois o que que eu faço eu crio um grupo individual o cliente eu alguém do meu time e alguém do cliente é comum esposa secretária e tal nesse grupo é aonde a gente vai concentrar as conversas tá nesse grupo é onde a gente vai concentrar as conversas o que que eu combino com ele depois um dia na semana mês para executarmos aqui eu vou te contar um segredo que eu já fui já fui em evento em mentoria de gente que se diz né que é grande e tal e eu nunca ouvi sobre isso eu vou te contar um segredo top eu vou até tirar a tela para você me ver como é que eu consigo atender vários clientes com qualidade vou te contar cada cliente que entra para mim ele ganha um espacinho na minha agenda ó essa aqui foi a agenda dessa semana foi muito louca tá cada cliente que entra para mim ele ganha uma um espacinho ó 8 da manhã na segunda-feira quando chega 8 da manhã na segunda-feira eu não vou conversar com esse cliente falar oi cliente tudo bem vamos conversar não mas é o momento que eu penso nesse cliente Então nesse momento eu vou organizar a viagem dele vou dizer cara pera aí deixa eu ver o que que tá acontecendo Deixa eu olhar se já tem a oportunidade deixa eu ver show é o momento que eu atualizo as informações dele aí na terça-feira às 5 da tarde é outro cliente aí tá lá Roberto aí tem uma informaçãozinha lá conferir promoção da Smiles eu entro na Smiles olha e digo hum não não tá tendo beleza dou um cheque e sigo que que eu vejo a galera fazer a galera vai vendendo vai botando G dentro e depois não sabe como atender o cliente meu Deus Marrone tem C me pedindo ao mesmo dia culpa sua agora resolve Então eu tenho na segunda às 8 da manhã que eu vou chamar o cliente Oi Fulano tudo bem Me diz uma coisa confirmada a viagem de Novembro deixo com ele a bola se ele não quer me responder na outra semana na outra segunda eu chamei a fulaninho fechou a viagenzinha aquela deixo ele no vá e assim eu vou tá E assim eu V fazendo o dificilmente um cliente normal presta atenção no que eu tô te falando tá eu já vou te mostrar o preço Eu sei que você quer saber quanto você cobra eu já vou te mostrar Fica tranquilo dificilmente um cliente normal dificilmente ele faz mais de duas viagens no ano quando eu digo um cliente normal é um cliente que trabalha que tem empresa e tal não é um super rico tá dificilmente o cara faz mais de duas não tem como né gente o cara tem que ficar fora 15 dias 20 dias difícil duas viagens no ano são duas emissões no ano duas emissões no ano são dois momentos que eu tenho que trabalhar para ele então o trabalho de gestão ele é o que você gera mais resultado pro cliente e o que você trabalha menos Olha que interessante infelizmente algumas vezes você vai trabalhar no mesmo período né algumas vezes tem três clientes marcando você tem que ir lá dar uma conferida mas não é algo preocupante tá para ganhar 4 5000 com três clientes tá né 4 5000 ve 3 tá tá tranquilo então eu organizo isso aqui ó para que funcione ó eu faço uma União eu deixo algumas decisões para ele eu crio um grupo eu crio um dia na semana para executar e na hora da execução eu combino um acompanhamento pelo cliente hoje Aconteceu uma situação dessas aqui tá hoje eu estava procurando uma passagem aqui para um cliente tal que a gente já tinha definido ele não conseguiu Aí eu mandei hoje de manhã Disse fulano Olha só vamos emitir às 9 aí a pessoa me mandou uma mensagem Marrone na verdade a gente tá indo viajar então assim ó e a gente vai parando no caminho eu disse não não não fica tranquilo curte a tua viagem faz o que tiver que fazer quando você voltar a gente resolve Marrone Se a passagem sumir acontece com bastante frequência mas eu não faço de forma assíncrona que se chama porque a chance de dar problema é gigante gigante então eu combino com o cliente Eu Vou emitir às 10:30 da manhã pode ser pode eu preciso que você fique no ar aí uns 15 minutinhos vai ir um código para você geralmente quando emite conect a primeira vez vai um código pro cliente você vai me repassar eu vou imprimir as passagens né vou vou tirar um print vou te mandar você vai conferir vai me dar um ok e então a gente fecha essa demanda uma vez eu cometi um erro que foi fácil de resolver mas me deu medo tá eu tava procurando uma passagem sei lá ã Fortaleza para Nova York e eu procurei 5 horas por dia aquela passagem E aí numa dessas eu fui conversar com um outro cliente que era São Paulo Nova York e aí quando eu vi aquela busca São Paulo Nova York ela era muito mais ã muito mais barata do que Fortaleza Nova York né E aí eu disse pro cliente cara conseguimos a passagem Bora emitir ele claro com certeza e eu fui lá e emiti era num sábado Olha que desgraça tá era num sábado E aí eu emiti com ele só que quando eu olhei era São Paulo e o cliente me chamou dis Marrone Olha só ã é São Paulo mesmo aqui tá certo eu disse não cara deu erro Pera aí que eu vou resolver abri ali chamei a lat lat seguinte ó deu merda resolve aí tá tá tá resolvi por que que é importante ser na hora tá por o cliente ã consegue conferir e você tem 24 horas para cancelar Então resolve na hora de verdade resolve abre diz olha aí essa passagem é assim ela não tem isso ela inclui isso ela não tem fala tudo para ele porque senão ele fala pô muito obrigado semana que vem ele tá com com a esposa com o marido e diz opa tem um probleminha aqui semana que vem não adianta rolo é briga então toma cuidado tá Por mais que seja um trabalho que você faz sozinho na hora de faça com o cliente Então na hora da execução eu combino o acompanhamento E aí vamos lá aqui tem um segredinho ó sempre passe um relatório de resultado da emissão eu gosto de fazer isso emitir manda para ele a passagem de tanto ficou por tanto a nossa economia foi de tanto uma vez eu passei por isso também tá deixa eu contar uma historinha para vocês aqui ó eu tinha um cliente antigo renovou comigo vários anos e aí teve um o no primeiro ano na verdade que ele né eu eu trabalhava com a esposa dele ele entrou no meio do caminho e aí ele me no final do ano eu vi que ele não estava satisfeito com o resultado sabe quando a pessoa te manda uma mensagem Fulano consegue me mandar e qual foi a nossa economia para que eu possa ver eu digo já entendi Fica tranquilo ele não tava vendo a economia eu disse claro que eu posso eu tinha os relatórios separados eu apenas juntei e mandei para ele eu sei que no fim das contas ele gasta muito ele tinha ele tem um cartão PJ e tal empresa de 16.
000 ele gastou qu daí eu mandei lá total de viagens 16. 000 valor pago 4 economia 11 valor pago para mim na época era 3. 000 3 diferença tanto o que nós conseguimos melhor hotel melhor isso melhor aquilo quando ele recebeu o relatório sabe o que que ele fez ele me ligou disse marron seguinte ó eu quero renovar se puder já gerar para nós aí e tal nem era o momento de renovar Por quê ele não tava vendo o resultado então toma cuidado com isso tá eu aprendi a fazer isso aqui ó simples preço era x nós conseguimos por x a nossa economia foi de X observação conseguimos um hotel melhor do que o esperado pelo mesmo preço fechou e você manda em todos qualquer coisa lá no final você manda todos de novo mas isso é importante porque às vezes o cliente não tá vendo o resultado E ele fala PR os outros cara fechei com o gestor lá mas não tô entendendo nada o cara fala fala e tal e não resolve nada pois é tá Tá então vamos aqui ó para mostrar para vocês quanto cobrar então você entendeu que que o gestor faz ele cuida da geração e utilização de milhas como que é para renda é quando o cara ele H gasta muito e não consegue dar conta de viajar tá aí faz sentido quem o gestor atende pessoas que gastam bem no cartão viajam e não possuem tempo ou vontade de aprender tá como funciona o trabalho você planeja uso viagem ou renda cria o plano e acompanha as etapas como você faz esse aqui é o formato que eu faço tá e por último aqui ó quanto cobrar quanto eu posso ganhar vamos entender aqui eu recebi uma pergunta dessas aqui hoje de um seguidor tá Deixa eu entender Deixa eu explicar aqui para vocês tá que que acontece Ó você pode cobrar 2 3 R 4000 mas isto é errado tá Você pode cobrar 2 3 R 4000 mas eu considero isso errado sabe por porque eu digo que você deve cobrar uma parte do resultado projetado segredo tá aqui por que que eu falei projetado Deixa eu ver se eu consigo achar uma planilha aqui para nós tá Projetada é porque seguinte quando o cliente me procura ele tem algo em mente e quando ele tem algo em mente eu já simulo com ele olha para essa passagem que você quer você vai conseguir tanto a nossa economia vai ser de tanto nós vamos usar as tuas milhas do cartão isso isso isso ou seja ele fecha comigo sabendo o seguinte se ele executar aquela passagem que eu quero que ele n que ele quer executar ele vai economizar tanto o que que eu preciso que ele faça que ele faça a viagem e Que ele continue gastando o que ele tá gastando e por isso eu cobro tanto vou dar exemplo PR vocês olha só a nossa planilha aqui ó que os alunos T acesso Isso aqui é uma planilha de simulação ó eu boto quanto ele gasta no cartão eu coloco quanto ele vai ter de compra inteligente a maioria não tem tá compra inteligente é uma coisa meio de pobre orçamento de viagem o quanto que ele pretende gastar cara o orçamento de viagem é 20.
000 tá é não mensal né Vamos botar aqui ó 20. 000 dividido por 12 tá e eu preciso saber o quanto que esse cara aqui ó vai economizar E a planilha me dá alguns resultados aqui ó para que eu possa simular tá E aí eu cobro dele vamos vamos vamos entender aqui ó Tá então vamos pegar alguns exemplos aqui os meus últimos exemplos o cliente gasta 20. 000 dá 240.
000 no ano dá uma média aí de 3 4 R 1. 000 em milhas tá só que com 240. 000 milhas tranquilamente com um bom planejamento ele faz duas viagens de r$ 4000 tá então ele vai est economizando só com essas passagens só com essas milhas dele r$ 8000 nós vamos comprar mais né milha Clube tal tal vai dar para economizar mais uns quatro ele vai economizar r$ 1.
000 tranquilamente eu posso cobrar de 3 a 4. 000 de um cliente que vai economizar R 12. 000 fechou marron o cliente que gasta 10 R 10.
000 vai dar 120. 000 no ano 120. 000 deve dar uns 2.
000 de Economia o cara que gasta 10. 000 provavelmente vai ser uma viagem aí de uns 5. 000 a gente economiza 3.
000 mais 2 a gente economiza uns R 5. 000 não posso cobrar mais do que 2 A R 3. 000 desse cliente Tá então não não sai por aí fazendo uma tabelinha não olha só eu vou cobrar tanto não entenda o que o cliente quer cara eu quero uma passagem pro Egito vamos ver aqui você sabe quanto custa essa passagem cara quatro pessoas é 25.
000 beleza Ah tá a gente vai usar tuas milhas a gente vai economizar uns 7. 000 Mas você vai ter que pagar ainda 18. 000 é isso que você tá em mente sim sim então beleza mas organiza o teu cliente gente tem muita gente iludida por aí porque a internet é isso a galera tá pindo ah viajei para não sei aonde tá organiza isso e se eu fosse falar aqui para vocês tá que que é interessante ó não foque na economia toma cuidado se você focar na economia você vai atrair clientes que você não quer atrair você vai atrair clientes que vai dar problema o cliente que tá te procurando ele quer deixar de perder dinheiro é isso que ele quer perder dinheiro e economizar são coisas diferentes tá verdade economizar uma coisa perder dinheiro é outra perder Dinheiro dói muito mais então o teu foco é ajudar esse cliente a tirar os melhores resultados dos recursos que ele tem e é a partir disso que eu vou fazer acontecer tá organiza isso para você entenda isso teu foco não é economi ah cliente economizou economizou não não até porque você não consegue garantir acontece um problema aí no mundo quando você for emitir tá uma bagunça e aí você faz o quê Ah pois é cliente desculpa legal mas me devolve o dinheiro não eu não vou fazer mas pera aí não é economia o teu cliente quer inteligência que é a sua inteligência de algo que ele não tem ele quer conforto ele quer segurança eu tenho clientes que economizaram 5 10.
000 show mas eu tenho clientes também que por mais que ten economizado ele não deu bola para isso ele deu bola pro seguinte marron só o fato de você planejar para mim cara tá resolvido eu não tenho saco para isso ficar olhando 300 companh meu irmão resolve tá pensa nisso com carinho para você poder cobrar do teu cliente aí se o cliente vai conseguir ter uma economia ó de uns R 12. 000 cobra de três a quatro numa boa projetando todo ano se você tem dificuldade de projetar você não tá pronto para ser um gestor você precisa de um curso precisa de um treinamento se teu cliente vai economizar uns 5. 000 2 A 3.
000 Mas saiba que menos de 20. 000 é complicado tá cliente que gasta 10. 000 é complicado eu focaria nos 20.
