Indicadores de Desempenho – Aplicações de sistemas de medição de desempenho

[Música] Olá pessoal Espero que todos e todas estejam bem vamos dar aqui continuidade né a nossa sétima semana da disciplina de indicadores de desempenho para tomada de decisão essa vídeo aula Ela é um complemento da nossa vídeo aula anterior tá então nós estamos ainda falando sobre gestão estratégica do desempenho vocês vão perceber que a vídeo aula vai ser todo em cima da nossa ferramenta de gestão estratégica do desempenho denominada balança de scorecard e nessa vídeo aula eu vou tentar reforçar algumas coisas que eu já mostrei para vocês na vídeo aula anterior com relação a implementação

e com relação a como usar esse essa filosofia esse método de gestão de desempenho e organizacional e vou mostrar mais algumas aplicações desse sistema é então vou mostrar mais algumas aplicações do balanced scorecard orientando o sistema de medição de desempenho das organizações eu não vou ser exaustivo nessas aplicações eu vou apenas mostrar a estrutura para vocês e vou deixar o convite para que vocês consultem as referências que vão aparecer aqui para que vocês Leiam os trabalhos que demonstram essas aplicações porque isso é muito importante para a gente fixar né o conteúdo Tá bom então lembrando

né eu trago aqui uma figura do balanced carne institutos Então existe um instituto né de estudo de consultoria sobre balança de scorecard eu deixo aí para vocês já o site desse Instituto e aqui uma figura que eles trazem né que eu gosto muito que ela resume muito o que que é esse frameword que essa ferramenta de gestão estratégica de desempenho Então eu tenho aqui visão missão estratégia eu tenho aqui objetivos de desempenho nas nossas quatro perspectivas eu vou ter que definir os meus copiais né os meus cake performance indicators ou os meus indicadores Chaves de

desempenho para essas perspectivas e as ações associadas né ao atingimento das metas para os indicadores tá então essa figura ela resume muito bem a proposta do método de medição de desempenho balança de scorecar Tá bom mas e aí né Como que eu posso construir um balanced scorecard Qual é o processo de construção e implementação de um balance de scorecar dentro de uma organização Aqui nós temos duas figuras né uma figura que vai trazer algumas ideias né alguns conselhos em relação à construção desse sistema e uma segunda figura que é uma proposta de cronograma de execução

de construção e de adoção de um balança de scorecard tá então aqui algumas ideias né obter clareza e consenso em relação a estratégia ponto de partida né então segundo os autores aí que desenvolveram esse sistema Esse é um sistema de gestão estratégica de desempenho então o ponto de partida é obter consenso em relação a estratégia quer dizer o que que é organização deseja para os próximos quatro cinco seis anos qual quais são as estratégias de desempenho dessa organização Então esse é o ponto de partida né E aí algumas outras questões importantes preciso ter foco né

preciso ter lideranças para né desenvolver o sistema e repassar convencer os demais da organização sobre a importância né Precisa educar a organização em relação né A uso do sistema de medição de desempenho estabelecer metas Claras para todo mundo né alinhar programas e investimentos e criar um sistema de feedback quer dizer dá retorno sobre o que que tá acontecendo né com relação ao desempenho de todos na organização no fim do dia tô criando um novo sistema gerencial tô criando um novo sistema gerencial para fazer a gestão estratégica no desempenho tá E aqui eu tenho um cronograma

típico de balança de scorecard né que é uma proposta tá então né atividades né então arquitetura do programa de medição né então preciso definir como que ele vai ser identificado as relações escolher as unidades da organização todas as unidades vão ter o sistema implementado e como é que vai ser né Depois Definição dos objetivos estratégicos Escolha dos indicadores estratégicos Fundamental e elaboração do plano de implementação de execução do sistema então tenho aqui se fosse aqui o que eu preciso e aqui proposta de cronograma de implementação desse sistema de medição de desempenho tá é algo que

importante né são mecanismos aqui de retroalimentação né então esclareço e traduz a visão e a estratégia comunico todo mundo estabelece o vínculos Entre todos na organização faça um planejamento estratégico e um estabelecimento de metas deixo isso claro para todo mundo estabelece Marcos de referência quando que nós precisamos alcançar essas metas o que que vai acontecer se a gente não conseguir alcançar se a gente não conseguir alcançar posso inclusive criar aqui programas de incentivo né nesse processo precisa colocar recursos né quer dizer como é que eu vou lá eu preciso aumentar as vendas em 70% beleza

mas e aí né como que eu vou fazer isso Será que eu não preciso investir mais né então tenho tenho tudo isso e feedback aprendizado aprendizado estratégico o que cria aqui um mecanismo de retroalimentação né na estrutura de adoção e melhoria no balanced tá então que são ideias né para orientá-los quando da discussão avaliação e implementação do balanced scorecar dentro de uma organização tá bom feito isso vamos olhar para mais alguns exemplos de empresas que usaram esse sistema empresas que adotaram esse sistema de medição de desempenho e como que elas fizeram tá então o nosso

primeiro exemplo da aula de hoje também tá no livro do capoeira do Norton né que desenvolveram um sistema então aqui nesse exemplo a quem não Store uma cadeia de loja de roupas né que tinha aqui né uma estratégia de aumentar as vendas em 150% em cinco anos estratégia bastante ousada uma estratégia associada a ganhar mercado a vender mais um aumento de 150% e um prazo de cinco anos esse foi o ponto de partida Essa foi a estratégia definida pela empresa Tá mas e aí né Essa estratégia precisa se traduzir né em algo mais palpável em

alguns objetivos né três objetivos diretamente alinhados a essa estratégia imagem de marca sofisticada ou seja desenvolver uma imagem de marca sofisticada oferecer mercadorias com estilo e qualidade mas ao mesmo tempo apreços convidativos né quer dizer então Trader off aqui né estilo e qualidade a preços convidativos e serviço rápido eficiente e alta disponibilidade de produtos para os clientes que chegam na loja então quer dizer como é que eu aumento as vendas de 50% né Essa é a meta Esse é a estratégia já tenho aqui três objetivos né três macro objetivos que depois vão né vou mostrar

para vocês esses macro objetivos eles vão se transformar em objetivos de desempenho para cada uma daquelas perspectivas do Balança de score cai né o ponto chave aqui é alinhar esses objetivos e medidas na Perspectiva dos clientes né que tá relacionado com perspectiva dos clientes com os processos internos da empresa quer dizer como que eu vou como que os meus processos internos como que a organização dos meus recursos vai me ajudar a alcançar esses objetivos né E aí a empresa estabeleceu balança de score card para Corporação como um todo e para todas as suas lojas para

todas as suas unidades de negócio e um negócio interessante foram criados instrumentos de recompensa para os recursos humanos colaboradores e para as unidades de negócio de uma maneira mais geral conforme as metas iam sendo atingidas porque claramente que essa meta de 150% em cinco anos ela pode ser desdobrada e metas menores a no ano Tá bom então aqui o scorecar e as vinculações internas né então o score Card aqui um pouco mais resumido porque porque nós temos aqui alguns indicadores internos indicadores dos clientes e indicadores financeiros né Então quais indicadores internos vão me ajudar né

a melhorar a imagem da marca até atributos de produtos ou seja mercadoria com estilo e qualidade a preços convidativos e uma relação com clientes pautada né em serviço rápido eficiente alta disponibilidade de produtos né então gerenciamento da marca né é associado aqui a participação de mercado junto as categorias alvo reconhecimento da marca pelos consumidores novas contas liderança estilo né então chegar antes do mercado gerar receita a partir de novas categorias de produtos né aqui entra dentro dos indicadores internos um conjunto de indicadores relacionados à gestão da cadeia de suprimentos né liderança de suprimentos ou seja

devolver rapidamente prover rapidamente a possibilidade de devolução por problemas de qualidade e tem desempenho junto aos seus fornecedores né então a empresa já olhando para suas relações dentro da cadeia de suprimentos e criando aqui indicadores que ela chamou de indicadores dos processos internos poderiam ser indicadores a parte mas estão aqui liderança de suprimentos né experiência de compra inesquecível né a ideia aqui do comprador fantasma que vai alguém que a própria empresa coloca lá para verificar como que tá sendo o atendimento e disponibilidade de mercadorias né quer dizer um indicador aqui de percentual de estoque desfalcado

e um percentual aqui de giro de estoque eu espero que o estoque percentual de estoque desfocado seja o mínimo possível ou seja sempre tem que ter produto disponível mas por outro lado eu também tenho que girar rápido o estoque produto não pode ficar lá Parado né então todos esses indicadores vão contribuir com a imagem da marca vão contribuir com a percepção de atributos de estilo design qualidade custo benefício pelos clientes e vão criar boas relações de experiência de compra e disponibilidade Por parte dos clientes a partir disso que que eu vou fazer né vou tentar

atingir a minha meta de aumentar as vendas em 150%, né Maior penetração do mercado maior produtividade crescimento lucrativo tá então em suma né repito interessante que vocês consultem a referência básica mas em suma uma experiência que relatada de estratégia objetivos indicadores e um balanced score card para ajudar a empresa alcançar sua meta o nosso segundo exemplo um exemplo bem completo né é uma dissertação de Mestrado tá feita em Portugal é interessante um banco português o Banco Alfa tá essa dissertação tá nas referências da nossa disciplina tá é e esse banco ele um grande banco português

né e ele tinha três grandes metas tá a primeira ser o principal Banco de Investimentos né Então essa meta ele já até desdobrou ela em um indicador de market share tá então ele queria ser líder no seu segmento de mercado no segmento de mercado de banco de investimento né De captação de clientes como banco de investimento maior do que 50% nesse segmento aumentar a notoriedade a exposição da marca em 75%, então aumentar a exposição da marca junto ao mercado junto aos consumidores em 75% e uma meta aqui puramente econômico financeira né alcançar uma taxa de

retorno sobre capital investido de 50% então três grandes metas três grandes né metas associadas A Estratégia do que excelência operacional intimidade com clientes e melhor serviço tá então ponto de partida foi aqui né um mix entre estratégia pautada em excelência operacional intimidade com clientes é melhor serviço e grandes metas tá bom E aí vamos olhar para o balanced scorecar e vamos olhar para os indicadores né que o Banco Alfa definiu para alcançar a sua estratégia as suas estratégias e as suas grandes metas que estão diretamente associadas a estratégia de desempenho tá quatro perspectivas tradicionais do

balanced scorecard para cada perspectiva um conjunto de objetivos estratégicos perspectiva financeira ele definiu quatro objetivos estratégicos para perspectivas junto aos clientes mais quatro para perspectiva de processos internos mais cinco e para perspectiva de aprendizagem crescimento mais quatro objetivos estratégicos tá os objetivos estão descritos aqui né Vocês vão perceber que são objetivos Associados por exemplo perspectiva financeira aumentar a rentabilidade aumentar a margem financeira perspectiva dos clientes aumentar a satisfação e fidelização dos atuais clientes né diferenciar da concorrência quer dizer objetivos né para cada uma dessas perspectivas que vão supostamente ajudar ele no atingimento daquelas metas tá

E aí já vem né algo interessante ele já vai estabelecer relações de causa e efeito nessas perspectivas e nesses objetivos e aí já vão começar né a surgir ideias para indicadores de desempenho então nós temos aqui o tradicional estrutura do balanced scorecard cujo resultado final vai se manifestar na Perspectiva financeira né abaixo a perspectiva dos clientes perspectiva dos processos internos e perspectiva de aprendizagem e crescimento associado sobretudo aos recursos humanos e Sistemas de Informação para cada uma dessas perspectivas os objetivos se correlacionando as relações de causa e efeito aqui estabelecidas né E aí então se

foi o segundo passo estabelecer relações de causas e efeito E aí vem né para cada uma né para cada um desses objetivos de desempenho que vão aparecendo eu tenho aqui né a descrição o indicador de desempenho que vai ser utilizado a forma de cálculo desse indicador e as metas desse para esse indicador o responsável pela pelo monitoramento e a frequência de revisão para verificar se as metas a empresa tá seguindo próxima das metas ou não tá E aí vem algo bastante completo que eu deixo aí para vocês não não passaremos detalhadamente por cada uma dessas

linhas aqui dessa tabela né mas é uma uma um estudo que mostra bem detalhadamente como que a gente pode a partir dos objetivos estratégicos estabelecer uma descrição Clara desses objetivos para todos da empresa estabelecer claramente o indicador de desempenho que a gente vai usar para mensurar o atingimento ou não daquele objetivo como que esse indicador é calculado e qual a meta aqui no caso por ano então a meta para o valor econômico adicionado aqui né então para o ano de 2012 uma meta para o ano de 2013 uma outra meta para o ano de 2014

uma outra meta né então muito interessante aqui né algo que é a gente pode adaptar essa estrutura e aplicar a problemas que sejam de nosso interesse tá repito a dissertação de Mestrado tá nas referências legal que vocês consultam essa esse trabalho tá então aqui só continuando né os indicadores para cada uma das perspectivas associadas aos objetivos estratégicos as metas para cada indicador bem completo né e por último né só para convidá-los novamente a acessarem aqui né o site do balanced scorecard Instituto lá tem alguns exemplos aplicados esse exemplo é um exemplo de uma empresa que

tinha uma visão né de ser revolucionária na no mundo né na oferta de energia de produtos Associados à energia a missão os temas estratégicos os resultados estratégicos e aqui toda a estrutura do Balança de scorecar dela né as quatro perspectivas os objetivos as medidas as metas e as iniciativas que foram tomadas né para se alcançar lá a estratégia dessa empresa então mais uma ideia aqui uma eu gosto muito dessa estrutura né desse desse desenho aqui dessa estrutura desse balanço Porque isso pode ser transformado num Flyer cartão no qual todos os né colaboradores todos os agentes

da empresa poderiam olhar poderiam ter acesso né poderiam ser orientados por esse por esse cartão por esse conjunto de medidas objetivos metas de indicadores e metas de desempenho tá então fica aqui a referência tá desse desse desse estudo e aqui né as três principais referências nas quais a gente vai encontrar muitos exemplos de aplicação do balanced score Card né então o próprio site aqui do Instituto é balance scorecard uma uma referência interessante o nosso livro do cápsula do Norton que vai trazer vários exemplos e a dissertação de mestrado na qual eu trouxe aqui o exemplo

do banco português tá então interessante que vocês consultam essa bibliografia é para olhar e melhor para esses exemplos e é isso a gente encerra as nossas vídeo aulas aqui né Espero que tenha sido produtivo para vocês Lembrando que os exercícios avaliativos de aula eles são fundamentais para fixar o conhecimento e agradeço a atenção de todos e todas fiquem bem até uma próxima [Música] [Música]