chamadas desconectadas nesse vídeo nós vamos falar um pouco sobre a questão das chamadas desconectadas Dados importantes Quem desligou a chamada isso tem no relatório de desligamento de chamadas e quanto tempo levou para desligar a chamada esse é outro dado importante terceiro dado importante que não tá aqui no slide é o log o log pode te mostrar a razão do desligamento bom Aqui tem um fluxograma para detecção de chamada desconectada então primeira coisa a fazer é verificar se a chamada fo muda ou Desc desconectada normalmente o relógio do softphone encerra quando a chamada fica muda a
chamada fica em curso só que ficou sem áudio se a chamada ficou muda nós vamos pro guia de trou shooting de chamadas mudas se ela fori desconectada nós vamos verificar isso primeiro lugar que a gente vai ver é verificar o relatório de desconexão de chamadas esse relatório de motivo de desligamento ele vai mostrar se Quem desligou foi a foi B ou se foi o próprio proxy se foi a né ela vai se foi B na verdade up string by Verifica o problema no fornecedor se for Down string by Verifica o problema na origem né dependendo
de Quem desligou a origem de destino agora se o próprio proxy desligou Existem várias causas e my Command eh isso essa razão é my comod aparece no log por exemplo a chamada foi desligada na interface ou pelo sistema pré-pago olhando o log dá para diferenciar essa chamada a chamada que foi desligada pelo proxy vai aparecer numa dessas categorias aqui perfeito e então uma chamada pode ser desligada pela interface eu vou lá cham Ativ desligo pode ser desligada também pelo sistema pré-pago Então se o mi com desligou uma dessas razões ocorreu ping time out se eu
seto color Alive o sistema fica pingando o endp né o a origem se a origem não responder 200 é ou 481 qualquer outra resposta Desliga a chamada então uma coisa que eu posso fazer é verificar se o usuário tem ping time out Lifetime time out acabou o tempo da chamada e aqui eu vou verificar 5 segundos ou mais né se uma chamada caiu em 5 segundos significa que não tem AC que tem algum problema de roteamento na chamada nó o próprio CP Desliga a chamada em 5 segundos se ele não receber a c e ele
desliga pelo seguinte se não vem o ac é porque não vem o buy depois então é melhor desligar a chamada agora antes de fazer qualquer outra coisa né Eh se a chamada não caiu em 5 segundos ela pode cair ainda em 60 segundos através da eh desligamento do áudio ou 7200 segundos por exemplo se a chamada durou 2 horas e caiu por timeout o timeout definido no profile então Eh Lifetime pode ter várias várias causas RTP proxy timeout não tinha mais áudio e a chamada foi desconectada existem alguns casos Onde existe supressão de silêncio né
que é o que a gente chama de vad e [Música] ele quando ele faz detecção de voz às vezes ele para o áudio de um lado e pode pode derrubar o RTP prox é bem incomum acontece também com gnk 2210 da é um ata que quando você transborda ele não passa mais o áudio ele para o áudio aí o RTP prox derruba também então existem alguns casos específicos Isso aqui vai te dar uma pista do que tá derrubando a sua a sua chamada falhas causas comuns de problema falta de AC cliente é incapaz de rotear
né isso ocorre uma queda em 5 segundos você pode usar como solução um SBC ou usar autuação de topologia nesse caso chamada sem áudio se a chamada ficar sem áudio a queda vai ocorrer em 60 segundos pelo RTP prox se o mío aqui para Live tiver ativo pode estar havendo desligamento por falta de crédito pode est vendo color keep Alive Ou seja eu tô pingando um cliente aquele cliente incompatível não responde 200 a chamada vai desligar ou uma das pontas tá desligando não tem nada a ver com o nosso sistema alguém do outro lado tá
desligando o desligando o sistema deixa eu falar um pouquinho sobre o roteamento Por que ocorre problema com o roteamento e que por que que isso causa desligamento da chamada isso aqui é um rote normal eu dou um invite com a request iG P1 e ele envia PR B né gravando a rota ou seja ele gravou que a rota passou pelo P1 esse B devolve 200 Ok isso vem com Record H aqui no cliente a ele Guarda essa Rota e e o contato da chamada do outro lado na próxima chamada ele faz o que nós chamamos
de Rota sequencial ele dá um na request ele tem já o endereço de b e e na como rota ele tem o prox 1 o que que isso faz né isso faz com que o prox na hora de rotear o chamado sequencial isso é parte da rfc 3261 ele não tem que calcular tudo de novo não tem que consultar o banco de dados ele já tem todas as informações de roteamento que foram apreendidas no 200 Ok Ele simplesmente roteia pra frente a chamada é normal não cai às vezes você tem um cliente que não entende
isso aqui Record h não tá de acordo com a rfc 3261 tá usando ainda a versão CP versão 1 né E tem alguns Alguns clientes no mercado que fazem isso que não rotei corretamente quando eu não tenho o roteamento correto eu mando o invite eu aprendo a rota só que agora no ac eu não tenho mais o campo rout e eu tô mandando direto pro proxy vai bater esse rout aqui esse Ac aqui quando esse sk bater aqui ele simplesmente não vai ser roteado né toda vez que eu envio uma chamada eu aguardo 5 segundos
se em 5 segundos eu não processar uma Sec eu derrubo a chamada ou seja eu mando um buy pros dois lados Então essa é a chamada que cai em 5 segundos problemas conhecidos o gmk 22 10t que é um que é um ata da inbas ele tem um problema que quando você transborda ele cessa o áudio então se eu quiser usar umis ou tem que usar um SBC antes do ata ou não transbordar esse gator para outras para outros destinos o discador da genex ele não faz aquele roteamento ele manda o errado então tem que
usar um SBC antes ou usar ocuta de topologia em alguns casos Gateway aí TR estou mandando pro Gateway o Gateway não tem local NET nem externo IP ele me manda o contact interno do do erro esse são casos de suporte que nós pegamos que onde havia desconexão de chamada em 5 segundos Deixa eu só só agora voltar aqui no Vamos aqui na portal de administração aqui existe um relatório chamado motivo de desligamento na hora de gerar esse relatório ele mostra para mim Quem desligou a chamada no meu caso aqui o ziper foi Quem desligou a
chamada quem mandou o buy nesse outro caso aqui o XL Mas eu posso iniciar por um e desligar por outro e ele me dá um endereço IP ou de origem e Quem enviou o p ou seja Quem desligou então no relat de motivo de desligamento a gente sabe quem é que desligou na versão 42 que vem aí aquela razão de desligamento também vai aparecer aqui ou seja se foi o se foi RTP proxy isso já vai tá aqui hoje eu só tenho disponível nos logs então se você tem chamadas desconectadas Esse é o procedimento de
troubles shooting
