INOVAÇÃO E EXCELÊNCIA NO SEGMENTO PET – LUIS ANDRE BASTOS | Business Plan Talks Ep.18

[Música] Fala galera sejam todos muito bem-vindos a mais um business plan tox esse podcast que a gente fala de que meu amigo Cadu negócios na prática e hoje é raiz demais hoje é quem tava no campo de batalha quem tá no campo de batalha realmente vivendo o que é ser empreendedor empresário né quem que a gente tá hoje hoje a gente trouxe aqui um cara que revolucionou o mercado de pets a gente Trouxe o grande Luiz André seja muito bem-vindo irmão Luiz André que é qual fundador do mundo Pet que é uma das maiores redes

aí de pet do Brasil é fez uma história muito grande nesse segmento já atua no mercado de pet há mais de 28 anos aí tem uma larga experiência nesse sentido e hoje é mentor de negócios mentor de do mundo Pet também e topou o papo aqui com a gente para falar um pouquinho de como foi essa história do mundo Pet como é que tudo aconteceu né Grande seja muito bem-vindo das boas-vindas pra galera e a gente vai começar nosso papo aqui ah dizer que eu tô muito feliz de estar com vocês aqui isso é um

prazer muito grande poder colaborar né E se tiver alguma coisa que eu possa somar com vocês eu acredito que eu tenho alguma coisa para poder ajudar para poder colaborar você que tá hoje Ahn você que já é no caso empresário ou você que pretende empreender Quem sabe aqui a gente possa trazer alguns Insights interessantes né Acho que em 28 anos de experiência na pior das hipótese pelo menos dizer o que não se deve ser feito já já tem um caminho grande né atores a gente sabe só dizer cara não vai por aí mesmo que eu

já fui Não e aqui o foco o Luiz Andrade estava falando aqui nos Bastidores né o o business plan é para mostrar como que é uma empresa saiu ali do começo do zero para chegar onde chegou como a gente sabe que hoje o mundo Pet é considerado Uma das maiores do norte nordeste do Brasil e entender um pouquinho dessa história mas antes da gente falar disso a gente tem que falar dos nossos parceiros que fazem tudo isso aqui acontece nada de graça você sabe disso né no mundo Empresarial Então a gente tem aqui um parceiro

Luiz André que a b3x investimentos ela é uma consultoria de investimentos que ela atua principalmente em dois pilares primeiro organizar a vida financeira Você deve ter passado aí por vários funcionários que até ganhavam bem mas não tem a vida organizado o brasileiro é muito assim não sabe organizar bem a casa financeiramente então a b3x ela atua nessa Como organizar sua vida financeira para depois você começar a montar uma carteira de investimentos pra você ter Uma tranquilidade que assim muitas vezes as pessoas acham que preciso estar ganhando muito dinheiro para começar a investir Ah eu não

ganho Tanto eu não posso investir nunca só vou investir quando sobrar exatamente a b3x trabalha nisso tanto para organizar sua vida financeira mas também te trazem investidor para te alocar em carteiras montar sua carteira de uma forma muito melhor para receber divide os fundos imobiliários E por aí vai os caras dão Realmente esse Norte tanto para ajustar quanto fazer o negócio crescer financeiro também bem acessível né quando a gente fala investimento aí Salta que investir r$ 10.000 não com r$ 500 ali r$ 400 reais r$ 800 no Brasil né eu vou te dizer Quem Quebrou

essa crença lá atrás a minha filha minha filha novinha eu estou investindo tô fazendo alguns exercícios eu disse como é isso você ai o senhor não sabe eu existo 200 300 r$ 400 eu digo é sério isso e ela falou e tô ganhando dinheiro né Fica a dica boa demais também três x eles são totalmente acessíveis e dá um Alô lá no Instagram que eles montam um plano para vocês tá a gente tem que também é Splash produtora que é esse espaço aqui maravilhoso que você pode vir aqui fazer uma live é gravar um curso

gravar um produto ter o seu podcast mas tem aqui tem vários podcast rodando aqui na casa e melhor custo-benefício com os profissionais aí mais qualificados da televisão e café dos podcasts todos cafezinho é bom então recados dados vão começar nosso papo é Grande Luís André muita gente te conhece já aqui em Fortaleza Ceará mas muita gente ainda também não conhece eu queria entender um pouco do teu background você falou que tem 28 anos de experiência no mundo Pet mas como é que foi isso né começar no mundo Pets era uma coisa que vocês desde o

começo queria ou aconteceu como é que foi esse teu início nesse mundo meu pai disse que eu falo por milagre que eu era palatia verdade é essa certo Eu sempre fui apaixonado por perto principalmente por cães inicialmente desde novo 8 9 10 anos eu sempre fui afeccionado por cães a minha leitura sempre foi Cães e Companhia que era uma revista que havia na época nem sei se ainda existe isso sempre foi uma grande paixão com 12 13 anos eu fui fazer eu fui eu fui me especializar na apresentação de cães em exposição né então comecei

a trabalhar para alguns clientes Que tinha um cliente que queriam apresentar esses cães só que essa essa desenvoltura ou essa técnica de apresentar exatamente então ali comecei a apresentar comecei a Gerar muito relacionamento né Muito relacionamento e esses relacionamentos que foram gerados foram muito importantes para o início do meu negócio logo de cara me envolvi muito no próprio canal Clube também fiz parte de muitos anos à frente ali do Kennel junto com Algumas pessoas e tal já investindo no Network era mas assim de uma forma muito investindo sem sinal nunca foi cachorro não Network era

paixão era paixão pelo que eu fazia aquilo eu amava e aquela paixão me trouxe pessoas muito especiais que eram pessoas que compactuavam comigo do mesmo sentimento né então havia ali uma sinergia muito grande entre nós e assim foi e a gente teve outras experiências sempre gostei muito de venda sempre Gostei muito de gente as pessoas falam assim ah você trabalha com pet porque você gosta muito de pet eu digo é verdade eu sou louco por perto mas eu amo mesmo é gente eu gosto é de pessoa eu gosto de pessoas Eu sempre me utilizei a

a a a dos meus negócios de modo geral como o maior foco desenvolver pessoas sempre foi assim desde o meu daquele empregado que chega agora para limpeza até os meus Reds né até os meus Cabeças ali que ficavam ali à frente de tudo então eu eu estou no segmento eu digo para todo mundo que pensa assim enveredar pelo segmento pet eu digo se você não gosta de gente mude de ramo porque o seu cliente não é o pet é o seu cliente é o dono do Pet é o tutor do Pet não basta gostar dos

bichos eu fico vendo Tem gente que fala tipo isso como se fosse gloriando cara eu prefiro lidar com um bicho do que com gente irmão você tá muito ferrado cara porque no final Ele dá com gente é eu tenho uma uma dinâmica na nossa no nosso recrutamento que é muito impactante quando nós chamamos o grupo de pessoas né o nosso recrutamento ele dura três dias o nosso o nosso processo seletivo o filtro né é que eu faço pessoalmente inclusive e é muito interessante porque na hora que a gente começa a gente para ali mais ou

menos umas cinco seis turmas de 30 pessoas e eu já abro da seguinte forma quem aqui compactua com a ideia de que Quanto mais conheço os homens mais estímulo os animais né E aí Todas aquelas pessoas que estão ali Elas estão ali embasadas em quê puxa eu preciso Essa vaga eu preciso ganhar essa vaga muitos pensam assim e outros que não pensam acabam se importando Como Se pensassem achando que isso vai né E aí eu digo quem aqui é mais quem é assim quem é que gosta mais de animais né do que das pessoas e

tal né aí a grande maioria levanta a mão né A grande Maioria levanta a mão pensando que tá balança quem se levantou fica em pé e tem ali quatro cinco que não se levantam que não se levantam se posicionam são pessoas posicionadas a gente já começa a enxergar é Fiz alguns perfis né E aí ele se levantam e na hora que ele se levanta eu coloco de pares assim agora fica de frente um para o outro aqui né então fica um de dois em dois e aí eu peço para que eles repitam comigo né olhando

No fundo do olho do outro animais eles animais são mais importantes para mim mais importantes para mim do que você [Música] é um impacto entendeu porque uma coisa quando você fala isso fala isso é até comum hoje né até natural né mas você ouvir isso você ouvir alguém falando que você diz o impacta outro bem diferente porque as pessoas machucam as pessoas traem as pessoas ferem as pessoas decepcionam né mas as pessoas Também amam as pessoas também são companheiros as pessoas também ajudam também colaboram sabe então eu posso focar no lado negativo eu posso impulsionar

O que tem de bom a gente já começa ali então eu sempre gostei muito de gente sempre me envolvi muito com pessoas e em 1996 eu eu ali eu já comecei é porque eu fiquei um tempo na McDonald's quando a Mac veio abrir aqui há 30 anos atrás Eu escrevi tal fui selecionado fui para o Rio fiquei lá no Rio durante quase três meses fazendo todo aquele treinamento pra gente plantar McDonald's aqui e quando nós implantamos a McDonald's aqui fiquei quase dois anos com eles me tornei gerente e McDonald's me trouxe um conhecimento muito especial

no que diz respeito a padrão a processos né McDonald's já tinha coisas que as empresas nem sonhavam né era uma pegada muito muito além Muito à frente né então ali eu fui apresentado a processos e há padrões que realmente fazem toda a diferença para que você venha escalar um negócio amanhã para que você possa construir uma cultura eficiente também por aí vai então quando eu sair eu falei poxa eu vou abrir Bar e Lanchonete para quem não conhece para quem não entende eu comecei a fazer isso as pessoas tinham dinheiro não tinham a partir não

tinham aquela coisa e eu Chegava e falava não eu tenho eu vou montar e comecei a fazer isso só que era uma coisa muito muito sazonal era coisa muito inconstante né E aí na época eu namorava já com uma como o maior presente que Deus me deu né que é minha esposa né esse ano inclusive eu faço 25 anos de casado a gente tá junto a 33 anos já e aí ela chegou para mim e disse assim por que que você não abre o negócio que você mais ama eu falei o que ela falou Pet

Shop uma coisa que você Mais é apaixonada né por cachorro faz aquele óbvio que ninguém que muitas vezes as coisas estão diante de nós Sim muitas vezes é o que eu mais falo pra muita gente Às vezes a gente tá tirando para um lado mas a caça já tá na mão ela já tá aqui só que eu tô buscando ela já tá aqui sabe é quando eu me pego fazendo melhor aquilo que ninguém faz é quando eu identifico que eu conheço algo de forma mais profunda do que qualquer pessoa e Por que que eu não

me utilizo disso conhecimento é algo muito rico é algo muito poderoso e porque não me utilizar desse desse poder desse valor que eu tenho dentro de mim para começar a ganhar com isso tá entendendo Então ela me trouxe o Óbvio e às vezes o Óbvio a gente só consegue entender quando vem de fora você tem que ser dito muitas vezes né E às vezes e às vezes é de fora mesmo né tipo a esposa Fala alguém fala e você é e ali eu falei poxa mas é será que eu Vou Será que eu vou me

aposentar tão cedo né Será que eu vou trabalhar com a coisa que eu mais amo e tal e ali eu resolvi montar e montei uma lojinha pequena na cena do vídeo Távora ali próximo mais uma lojinha de 48 metros quadrados era eu e um funcionário primeira coisa que eu fiz foi eu sempre soube que nesse mercado e qualquer mercado que você necessita de mão de obra especializada se o senhor é um negócio for muito pequeno você vai ficar Na cara então antes de montar eu fui atrás de aprender então eu me especializei na parte de

groomer Então aprendi a tosar aprendi a banhar aprendi a fazer toda essa parte aprendeu os processos desse negócio específico se eu colocasse uma pessoa para trabalhar para mim eu ia ficar na mão desse cara esses caras não fosse trabalhar mas parava e eu sempre entendi até hoje também cara Vira e Mexe a gente tem problema com tosador e conversa Muito com o dono do negócio faltou hoje não sei o quê Vão bater muito em mim mas eu digo isso só acontece porque o dono é preguiçoso certo porque a preguiça essa Pura preguiça eu bato demais

hein muitos proprietário você não pode deixar seu cliente na mão você não pode permitir que o seu negócio do pai por causa de um funcionário isso não existe então você não tem um negócio né verdade então eu cheguei fui me preparei Falei não eu vou capacitar os meus profissionais porque na hora que eu treino os caras que não sabem eu tenho todo um conhecimento eu tenho uma boa vontade e eu gosto de gente então eu vou capacitar essas pessoas eu vou dar a eles algo que eles não têm e quando você se predispo é isso

naturalmente não vou dizer claro que sempre mas a grande maioria das vezes essas pessoas ficam grávidas a você e se tem uma forma de você fidelizar o seu Cliente interno e esse é uma outra grande falha de muitos empresários porque o maior mal hoje muito Empresário é olhar para os seus funcionários principalmente de serviço encarar esses caras assim como o inimigos é um puxa a corda de lá puxa de cara amigos ele tá reclamando porque aquele cara tá se achando cheio de direito Ele tá reclamando porque o cara o cara tá ganhando não tem direito

nem para Almoçar tá entendendo e é direito dele sabe então assim existem situações que às vezes o empresário ele vai se perdendo naquilo ele vai desenvolvendo esse esse mindset infeliz retrógrado que vai levá-lo sem a fracasso porque ou ele ou assim ou ele dá uma Renovada na forma de pensar e trabalha melhor essa cultura porque é 100% cultural Quando eu olho para o meu time e vejo o inimigos A minha cultura tá doente e o Pior de tudo é que se eu vejo inimigos outras pessoas também vão ver sim e aí você começa a viver

uma série de conflitos com certeza com certeza então eu aprendi e comecei a treinar e ali nasceu uma pequena escolinha eu tinha uma empresa e tinha uma escolinha também então todos os meus colaboradores eu treinei e assim foi com a mão do Pet também todos os nossos Cavaleiros foram treinados internos eu montei os meus cabeças ali Os meus treinadores principais e eles eram responsáveis em capacitar todos os nossos funcionários Nós criamos dentro da estética no setor de serviço que muitas vezes também não é feito um plano de carreira o cara que trabalha no serviço ele

tem que evoluir ele tem que se tornar cada vez mais mestre tem que ter ambição num bom sentido eu não posso olhar para esse cara e falar amigo você é meu tosador para falar aqui do meu exemplo que é o Nosso segmento mas você tem vários segmento que você pode se utilizar também um cara que tá trabalhando há dois três quatro anos que entrega hoje o serviço diferenciado outro nível ele não pode ser tratado igual a um outro tosador que acabou de entrar e que não entrega a metade da qualidade que ele entrega né então

a gente foi também trabalhando nessa escala de valores dentro então lá atrás quando eu montei isso já nasceu lá atrás [Música] mas a a verdade naquele tempo naquele tempo o pet ele ele não era obviamente como é hoje eu costumo dizer que quando eu abri o meu pet shop os pets ficavam no Jardim né o pet ele tava no Jardim as pessoas assim elas adquiriam o pet por basicamente era um poucas as razões basicamente era para dar segurança então eram muitos cães de guarda coisa que você não vê mais tanto hoje né dificilmente era Acompanhado

muito raro você vai ver um cão de guarda hoje mas naquele tempo você tinha muito doberman muito rottweiler muito fila brasileiro você tinha uma diversidade de cães de guarda absurda toda casa tinha um cão de guarda quero serviço aquele cão ele tava ali muito mais para prestar um serviço a casa do que outra coisa então aquele cachorro ficava no canil fora de casa aquele cachorro ficava solto à noite e preso durante o dia então havia essa Coisa e obviamente quando esse mercado é regido pelo lado profissional não existe uma um empenho maior e oferecer uma

qualidade de vida melhor para que ele pede não se dá uma ração tão inventada não sou daquele tempo que o cara chegava e comprava ração mais barata comprava Angu de milho o resto de galinha de frango fazia aquele aquele mexidão e botava para os cães comer e até as raças pequenas né naquele tempo também era um adquiridas Porque ela tinha muito eh do Tempo do Pinscher tinha Toledo esquina hoje já não vê mais tanto né um pinscher e um doberman para o pinsche acordar o dobro ela não dorme também né dá pra nós dar um

fila né mas era um cães que eram comprados com essa finalidade era muito essa finalidade e algumas pessoas tinham seus poodlezinhos né os podozinhos ficavam ali dentro de casa já era uma pegada um pouco mais diferente já entrava um pouco mais ali a humanização a coisa foi Começando a crescer começou a evoluir nesse sentido o ticket mede naquela época era infinitamente menor ao ticketing de hoje você tem noção que eu fui montar o meu quando eu fui no caso montar o meu primeiro Pet Shop meu pai olhou para mim e disse eu não acredito que

eu criei um filho para ser banhador de cachorro né para você ter noção como era a visão das pessoas naquele tempo né E até os produtos acessórios que existiam não é o o foco era vender a Ração ali um ossinho pra brincar mas a infinidade que tem hoje nem se comparado Naquele tempo era a ração produto para carrapato e pulga era muito carrapate seda porque naquele tempo você não tinha o que a gente tem hoje né as clínicas veterinárias com certeza faturavam muito mais naquela época tá as clínicas hoje elas faturam bem porque porque a

veterinária evoluiu muito no que diz respeito a modernidade naquele tempo você não tinha tanto mas o fluxo De animais em clínicas Naquele tempo era muito maior porque os animais eles adoeciam muito maior frequência né então houve sim uma evolução muito grande não há como questionar isso e a gente olha e diz assim poxa aquele tempo o cão tava na tava no meu quintal hoje o cão tá aonde na minha cama hoje o cão não tá mais nem dentro de casa hoje o cão tá na cama esse é o lugar dele hoje ou seja e a

humanização Hoje é uma realidade hoje eu tô ele quer colocar uma roupa no seu Pet Hoje eu tô Ele quer dar uma alimentação natural para o seu prédio tá tomando remédio para ansiedade você não sabia nem que cachorro era ansioso teve o mais interessante que não é o seu caso mas muitas vezes o tutor é ansioso e ele cisma que o pet dele é ansioso também e que se ele toma o pé também tem que tomar ainda tem isso porque existe um espelhamento natural se A gente parar para a gente ver olha bem Ah qual

foi a razão do segmento de crescer tanto aí você vai dizer porque o pet é filho porque as famílias diminuíram hoje as pessoas estão tendo Pet e tal não só isso hoje se os casais casam Eles não têm filho colocam pet para poder segurar um pouco se tem um filho bota um pet para fazer campanha para o menino se o casal se separa dá um pet para que as crianças Não sintam tanta falta de quem está saindo se alguém falece ou Pet ele vem exatamente para fazer essa companhia ou seja o pet ele tá ocupando

o lugar de alguém essa tendência natural do ser humano cada vez mais vivendo esse ostracismo Essa realidade do individualismo do eu em que as pessoas hoje estão vivendo uma correria Horrorosa ninguém hoje tem tempo para emprestar o ouvido para ninguém as pessoas estão ficando muito sozinhas obviamente e Pet é muito bom como não dizer isso e quando eu falo Pet a gente tem que sair um pouco da caixa do cão tá a gente tem que olhar para o segmento pede como todo tá é o cão é o gato é o roedor é ave são os

peixes porque Ah o peixe é um bicho muito frio não você tem pé de ficha hoje você tem peixe que te Reconhece tem pele hoje tem peixe que se apaixona por você tá que você chega ele vem correndo por causa do aquário querendo que você faça carinho tá é isso é uma realidade os oscars hoje é uma realidade no nosso mercado ou seja eles estão ocupando o lugar que era para ser ocupado por alguém daí a importância do Pet e às vezes ocupa até muito melhor entre aspas vou dar o exemplo do meu cara o

meu companheiro que você se você for para algum canto você olha ele tá Ali certo ele faz alguma coisa você briga com ele cara passou 30 segundos ele esqueceu hein Se ele tiver deitado se você fizer um carinho na barriga ele tá toda arreganhada ou seja cara é parceiro demais é de uma carência sempre chega ao ponto da remete pra ansiedade porque ele ficava aperriado se a gente saísse né mas você tem que trabalhar toda essa situação porque ele fica Perreco quando você sai mas essa construção saiu de onde de vocês cachorro de pandemia ele

passou muito tempo Vivendo em casa e esse é o mercado pet é um mercado louco não há como não negar porque aquele mercado louco porque ele é o mercado que cresce por paixão marcados estranhos sim sabe você não tem como chegar e prever por exemplo daqui a um ano porque algo muito muito surreal sabe Você as coisas mudam de um jeito assim que você não tem noção ou de repente os caras pegam uma marca de coleiras e guias que é um assim uma linha extremamente comum e os caras pegam uma marca de coleiras e guias

e transformam numa marca de luxo uma marca de desejo que passa a tomar parte do mundo todo do nada há muito tempo isso Ele fala assim poxa por que que eu não pensei nisso né meu Deus como é que pode tava na minha Frente e tal são coisas que acontecem nesse mercado que você me imagina que de repente apareceu um comprimido que eu daria para o meu pet que eu não iria mais me preocupar com pouca carrapato no meu canal não iria mais ter risco de ter nenhum tipo de enfermidade nesse sentido que em algum

momento era impensável né não é loucura não tem como se a gente falasse há 10 anos atrás amigo Fique tranquilo vai aparecer um remédio você vai dar para ele não vai Mais ter nada pug carrapato não vai mais chegar em cima não vai acabou o problema com relação a isso é loucura isso mas esse é o mercado tá esse é eu me coloco nisso cara eu tinha uma ideia Justamente eu era esse cara do do serviço o animal para serviço tipo cara cachorro é cachorro não tem isso não só que você realmente é vai se

apegando de um jeito que você quando você se pega você tá chamando Ei filho venha cá venha não sei O quê cara é desse jeito é um negócio e é extremamente emocional então total e quanto mais emocional obviamente mais incríveis serão por exemplo a tua quantidade de tickets quanto mais emocional ele vai gastar mais sim com certeza você vai ter um aumento de fluxo digo aquele cliente ele vai vir mais vezes e não vai ser criticado não vai ser mais aquele cliente que vem uma vez no mês ele vai vir toda semana tiver novidade ele

tá por lá Sempre trabalhei essa ideia eu sempre trabalhei a ideia de que um pet shop ele vai muito além de um lugar de se vender ração um pet shop é um lugar de encontros é um lugar de se gerar relacionamentos entre as pessoas e faz diferença mesmo total Por isso os parques Por isso os parques da mão do Pet né por isso aquele que é um grande é um grande case né foi um grande case da no caso do Pet os parques dentro da loja tem um parque todas as lojas têm um Parque que

é para gerar essa confraternizados o tutor ele quer que o pet Viva o que ele vive Essa é a realidade é para Pet nessa aí tem tudo hoje para Pet vinhos pra Pet né E aí o cara leva aquela coisa de mostrar que o cachorro dele porque também tem um cunho de vaidade também né também tem status envolvido na história Então isso é uma um outro grande fator que fomenta muito próprio mercado né você trazer você agregar valor ao Serviço que você oferece né então é voltando lá lá da vida né Aí nós abrimos a

segunda nós abrimos quando eu fui abrir a terceira loja eu falei cara eu tenho que inventar um negócio aqui que causa que faça Muita confusão e aí nós lançamos a primeira academia de musculação para cães do país né isso em 2002 eu acho por aí chega a pesquisar não existe nada parecido tinha alguma coisa que tentaram desenvolver Mas aquela coisa das pessoas que montam sem Saber sabe como eu mexer construção como meu público era um público muito forte exposição falei poxa eu vou montar uma academia para trabalhar essa turma para deixar essa turma todo instante

de guerra esses caras vão chegar nas Exposições vão olhavam dizer se esse cachorro tão sem trabalhar da onde né mas acabou que eu atirei num mosquito acertei no elefante é verdade essa é ao contrário quando eu montei a academia foi um Away Gigantesco ou era uma coisa independente pet shop pet shop estética banho e tosa etc parte Clínica e no fundo eu tinha academia era a maior atração ou seja o meu cliente ele tinha que passar pela loja todinha para chegar lá né sim não tem como destino sempre no fundo e aí o que aconteceu

a mídia ficou louca com aquilo novidade né Então até Poxa a gente teve aí mídia nacional que veio fazer matéria e tudo mais falando um negócio tinha uma Piscina de de uma piscina de 25 m só para eles né eu tinha pneu eu tinha caixa de brita eu tinha caixa de areia Frozen era um Cross Dog era um Cross dog e aderência no começo foi de cara porque era uma coisa nova uma cultura nova para os donos e pros pais né como é que aconteceu a turma começou a vir a turma começou a vir eu

fico imaginando se isso fosse hoje como já tem bastante né mas se naquele tempo Tivesse rede social eu tinha bombado entendeu Porque a turma aí é só para postar ia ser só para isso era só para postar ela está grammável demais demais aconteceu como eu falei Eu atirei não me acertei no outro né acabou que os clientes de musculação Eles foram acontecendo só que eu quero que começou a chegar para mim pois operatórios animais convalescentes para fazer trabalhos de fisioterapia de recuperação exatamente né e assim algo que foi Criado para isso Acabou migrando para isso

aqui de novo Total novo e com valor agregado muito maior tá a teoria era só pra galera que ia pra para chegar com os cachorros lá bem e que que foi se abrindo esses original na prática é um mundo menor de pessoas cachorro imagina a quantidade de pés que existem para disposição não e o mais importante você não pode esquecer Qual a necessidade de um cliente que tem um Cachorro para colocar em exposição dele levar o cachorro dele para ficar mais forte e Qual a necessidade do cidadão que acabou de tirar o cachorro dele de

um acidente que precisa voltar a andar aí adulta totalmente diferente é outra a necessidade desse aqui é muito mais é muito mais latente né quem tá disposto a investir demais entendeu então acabou que eu não tinha olhado para isso aqui isso acontece aqui mas no mercado Acontece muito no mercado A gente planeja uma coisa e de repente enxerga um outro mercado que a gente não tava vendo o efeito colateral positivo e assim migrou muito para isso e foi sendo desenvolvido isso se torno referência para muito veterinário passou a nos indicar e tal e foi caminhando

caminhando caminhando aí nós abrimos a quarta eu abri a quinta loja isso é tudo em Fortaleza ainda tudo em Fortaleza só em Fortaleza e concomitantemente a isso é eu fazia Muita palestra já já falava muito sobre o próprio assim sobre o nosso segmento eu já viajava muito eu sempre fui rápido de pet shop todo canto que eu chegava minha esposa tinha ódio que a primeira pessoa para fazer era era visitar Pet Shop não acredito você vai ver na Grécia você vai querer olhar Pet Shop Vou sim fazer o benchmark você tem que fazer não tem

jeito tinha que pegar sempre muito curioso O que é que tão fazendo Pode ser que apareça uma coisa nova deve ter que Causar e tal você é engraçado eu tava vendo uma uma um podcast do Luiz Bassi ele dizendo a Luísa Bassa a filha dele dizendo que ele programava as férias da família de acordo com as empresas que ele tava investindo ele queria investir da empresa era em Marília ele vamos passar as férias em Marília daí ele ia visitar a empresa quase isso tipo de pet shop né Mais ou menos só que não era investido

é nessas experiências fora mas vou achar graça se Deus quiser com muita Fé se Deus quiser nessas experiências que tu foi lá fora Teve alguma coisa que tu pescou e implantou cara nas experiências fora houveram sim houveram Alguns alguns produtos que eu passei a trazer aqui no Brasil não tinha né Eh eu tive uma ação que eu fiz no Brasil que se eu fizesse isso hoje com certeza seria condenado talvez até fosse excluído do mercado é mas em 2000 acho que 2003 2004 eu lancei o consórcio Faro Fino de Filhotes tá o que era isso

a gente tinha uma uma venda de filhotes muito alta né era um pouco assim eram muito poucos os acessos que os clientes tinham a camisa e etc e como eu me relacionava com muitos criadores Então eu tinha uma facilidade muito grande muitas raças diversas Inclusive só que os cães eram muito caros como ainda são até hoje né então por exemplo você tá um exemplo hoje o cliente quer comprar um filhote de spitz Alemão filhotes alemão hoje ele vai comprar uma fatia de 10 mil reais certo é uma raça acessível não é uma raça acessível não

é o que é que eu fazia com o consórcio para o filhotes você quer comprar eu quero só que eu não tenho condição tem problema eu fazia grupos de 24 vezes o cliente entrava começava a pagar e no final ou quando ele fosse ou quando ele fosse sorteado ele ganhava filhote dele só que eu atirei não canta acertei Em outro faz a mesma coisa o que foi que aconteceu os clientes não queriam esperar tanto eles entravam mas queriam receber logo então eles não eles antecipavam logo tudo ah ótimo melhor ainda né isso mas aí eu

tinha eu tinha um ruído eu tinha uma barreira no Consórcio Qual era que era fechar o grupo fechar o grupo para mim era o mais difícil aí eu cheguei e falei poxa se para fechar o grupo Tá difícil e quando eu fecho o Grupo muita gente antecipa Porque Não em vez de fazer consórcio eu não faço entrega programada O cara chega e diz olha o aniversário da minha filha ano que vem em abril eu quero receber em abril como é que eu posso pagar então eu comecei a fazer isso ele tinha oferta e a demanda

já tava lá porque naquele tempo você não conseguia pagar de 10 vezes Naquele tempo não existia essa condição não existia naquele tempo você pagava no Máximo de três vezes e olha lá e deram com juros ainda eu falei poxa eu posso fazer isso eu tô antecipando tô recebendo a minha margem é uma margem boa uma margem muito interessante chegou no dia eu já tô programado Já sei já tá no meu orçamento tá perfeito Redondo já tá quase pago ali aquilo causou eu coloquei Outdoor na cidade toda era uma graça era uma pessoa com uma calça

jeans e um filhote no bolso da pessoa e dizia o seu filhote do tamanho do seu bolso Entendeu então isso causou mídia também veio em cima e tal Foi um sucesso se eu fizesse isso hoje é porque que seria cancelado porque a venda de filhote não é mais produto né não ele nunca foi ele nunca foi mas ele pode ser encarado como né É porque Infelizmente existem maus empresários em todos os segmento haverão Mouse empresários existem pessoas que realmente se utilizam do Pet como um produto como como bicho né então coloca o pé dentro De

uma gaiola eu sempre falo vai comprar um pet eu digo vá olhar aonde é que tá esse animal veja as condições que esse animal se encontra porque o pet ele tem que ser tratado como um Deus um filhote ele tem que ser tratado como um Deus naquela loja ele é muito precioso é um é um ser vivo que tá ali entendeu E que ele precisa de muito amor não é porque ele tá exposto à venda é que ele não vai receber esse esse carinho entre ser exposto e ser maltratado é totalmente Diferente mas até isso

o mercado foi mudando né antigamente era normal tá exposto de uma gaiola mas ainda hoje infelizmente Você ainda vê essa brutalidade ainda né que é um filhote em cima de uma gaiola pisar grade é uma coisa absurda Isso aí entendeu o bico sozinho triste apático então assim é importante sim ter esse cuidado para que você não não venha a fomentar esse mercado né porque o problema é que não compra ele Tá incentivando Esse é o Problema na mão do Pet quando eu quando eu fui eh apresentar o plano de negócio no meu plano de negócio

eu tinha a venda de filhotes eu tinha vendendo filhote Mas e alguns investidores disseram assim isso não vai dar certo o pessoal vai bater muito isso não vai ser legal porque as outras megas Tiraram a venda de filhote porque tiveram problema não tem mais nas outras porque tiveram problemas muito sérios né Muito sérios uma já tinha Tirado há um tempo e a última que tirou tirou porque teve problema muito grande né inclusive o problema é nível Nacional né com reportagem fantástica e tudo mais mas eu cheguei e disse O problema não é a vida do

Pet mas como o pé está sendo vendido se eu se nós gerarmos um ambiente em que a pessoa olhe e que a pessoa se alegre é verdade vai ser perfeito agora se eu se eu coloco e o que eu Gero nos meus clientes é sentimento de pena Tá tudo errado verdade porque a experiência tem que ser melhor possível a experiência do cliente na hora que ele entra no seu estabelecimento tem que ser maravilhosa da chegada à saída E para isso o pet tem que ter experiência boa tem que ser para transformar cliente não adianta o

meu cliente entrar receber aquele bem-vindo ao mundo Pet ele entra bem-vindo ao mundo perto da tal tal veio um mix de produtos maravilhosos ver preços bons vem um ótimo atendimento vem Um serviço de banho e tosa muito bom e tal chega e olha para os filhotes e vê e tem aquela sensação de coitadinha né meu Deus você não pode gerar Esse é o contrário e ali por quê Porque eu abri a área né Eu fiz uma área grande os meus filhotes não ficam separados a turma tinha uma mania de colocar maltês num canto Pior que

no outro canto shitz no outro canto digo porque gente tudo é tudo cachorro se eu isolo Esses animais ficam tristes ficam apáticos eles Precisam brincar eles precisam eles têm que estar correndo se divertindo né e assim a gente fez e nesses anos todos você pode olhar nas redes sociais em qualquer lugar você não vai ver ninguém criticando ninguém apontando pelo contrário Então assim nós provamos que é possível sim trabalhar com filhotes com todo respeito que eles merecem não isso é isso é tão verdade né porque você tá aqui não às vezes eu levo o meu

filho cara é melhor do que no shopping com ele Você tem 3 anos ele vai lá meu amigo é tanta coisa que o menino fica Maravilhado na maior febre na china hoje eu estava ajudando um caso agora de alguns Pet Shop chineses que é um negócio absurdo tá a gente hoje tá vendo as coisas aqui tá se impressionando ela não tem a história do mas é só o interior de comer cachorrinho lá não não não vou entrar no método de comer cachorro não mas assim eu tive acesso agora alguns estudos de caso e cara um

Negócio assim louco tá o negócio é assim que você vai entrar no Pet Shop você entra no pet você tem várias situações são experiências é só experiência para o pet para o totô para o pet então ele tem uma área de camping que se você quiser você vai reserva a barraca e você vai ficar lá com seu cachorro com a mesa preparada para ele comer com você para você passar a noite com ele numa experiência completamente diferente tá você Os caras olharam para as pessoas que não tem Pet os caras lá tem uma área grande

com cães deles os cães deles estão online As pessoas pagam para ficar uma hora no serviço porque tem gente que gosta de bicho mas talvez pelo seu dia de correr ele não pode ter e é cuidadoso mas ele quer ter um momento com bestão e criar sensacional sabe mas aquela coisa será que no Brasil isso aqui funciona essa daí são esses os grandes as grandes Porque na hora que você olha porque eu tenho as imagens enche os olhos poodles gigantes golden retriever cães maravilhosos e tal todos os outros e as pessoas pagam ali para ficar

uma duas três horas entendeu maravilhoso você vai tomar banho né você vai levar o pet para tomar banho tem três tipos de banho diferente se você quiser que o seu cachorro fique numa Baia de 40 metros quadrados solto brincando até a hora dele tomar Banho tem tá entendendo nesse sentido mais evoluído por causa também da controle de natalidade você não pode ter muitos filhos aí eles eles evoluíram muito no Cuidado dos bichos dos Pets pode ser pode ser isso pode ser pode ser pode ser pode ser pode ser procura né Tem muita gente com pet

porque a população inclusive é maior muito maior é muito maior grande como você falou não se pode ter muitos filhos a galera transfere pro Pet e acaba que Tem tem preço Para tudo tem ticket pra tudo quem quer só um pet mesmo mas quem quer um espaço de 40 m² pra ele esperar para tomar banho e lembrando que isso é para cão pra gato e pra Lontras então assim são situações culturais né mas que dá para gerar alguns insights interessantes principalmente não quis respeitar encantamento porque eu penso que hoje o encantamento tem que estar em

todo e qualquer operação sim é de um posto de Gasolina de se você quer saber se quer se diferenciar tem que ter tem que ter e o melhor de tudo é porque nesses mercados que as pessoas não enxergam muito isso são os mercados mais fáceis de se encantar pouca coisa mas muito pouco muito pouco você provoca uau eu vejo tipo assim o pessoal falar se fizer o feijão com arroz tem gente que não tá fazendo nenhum arroz meu amigo não está fazendo nada é está fazendo o básico tem Negócio que deu certo tem um amigo

que vai falar tem um negócio que deu certo porque Deus é bom não tem não tem negócio que deu certo tem um negócio era tão bom tão bom tão bom que aguentou desaforo do dono é questão do dono foi tão absurdo mas o negócio era tão bom que resistiu e tá Resistindo até hoje você até quando né E quando o cara é empresário e olha ele diz assim ah tá todo mundo fazendo igual pensamento é outro tá todo mundo fazendo Igual o que é que eu posso fazer diferente chegou a abrir quatro cinco seis olhos

para ir para o mundo Pet como é que foi essa migração rapaz sabe aquela coisa da oportunidade que bate na tua porta você acredita nisso que a oportunidade bate na tua porta pelos cabelo na verdade eu acredito que você tá correndo faz é tempo um belo dia ela aparece né Foi se posicionando se posicionando o cara mais preparado no Para aquela sorte né biblicamente Falando existe uma lei que eu considero a lei mais perfeita a lei da semeadura tá aquilo que eu plantelho o problema é que tem muita gente plantando limão achando que vai colher

laranja não vai não vai só existe uma forma de você mudar o seu futuro então que você tá plantando hoje tem gente se não mudar a semente é a colheita vai continuar sendo a mesma não tem pra correr Então você diz tudo nesses anos todos de farofino Eu semeiei muito você é meio demais minha esposa tinha muita raiva de mim porque eu fazia muita consultoria para colegas veterinários inclusive veterinário trabalhavam comigo que se tornaram Meus concorrentes e eu sempre ajudei os caras a montar pet shop no Raul nunca me incomodei Eu acredito muito na na

numa boa concorrência sabe eu gosto muito de estar perto dos Meus concorrentes em vez de levantar eh armas e levantar Bandeiras de guerra certo acredito que o ponto que você até fomentou um um mercado digital ajudou a a levantar o ecossistema né Sim sim eu em um grupo de bons empresários que surgiram no Estado do Ceará eu tenho muito orgulho do Ceará sabe cara não ponto de vista de segmento pet para Nordeste eu que tenho loja Fortaleza Natal João Pessoa Bahia Recife as principais hoje da nossa região a gente pode ver o nível de Profissionalismo

hoje que o Estado do Ceará tanto de Pet Shops como de distribuidores distribuidora de do segmento assim é uma turma bem mais profissional se você olhar pra Recife pra Bahia são muito bons também mas que estavam em outro time iniciaram depois quando o mundo pede chegou em que houve uma certa obrigatoriedade profissionalismo né porque ou se Profissionalizava não tinha como atender então Os caras realmente cresceram cresceram muito né muito mesmo e eu tenho muito orgulho de uma certa forma a gente tem contribuído com o crescimento desses caras e tal mas nesse tempo todo de muito

plantio e não só aqui em outros estados também montei pet shop para alguns amigos do Rio Grande do Norte porque Paralelos aos que os negócios essas consultorias para Outras outras empresas montarem até melhorar os seus Pet Shops sempre fez isso hoje não hoje hoje eu cobro de graça e minha mulher tinha ódio ela falou eu não acredito que você faz isso sem cobrar Como é que pode você tá treinando funcionário dos outros e tal eu dizia para ela eu tô Semeando mas como é que você vai colher tudo concorrente tem que correr não tenho que

Colher de concorrente não é muito engraçado e um dia bateu na minha porta um rapaz com aquela típica farda Faria lá né aquela aquela fadinha típica e naquele tempo cara 2014 tinha muito temor das grandes operações virem para o Nordeste já existia um grandes operações no Brasil as grandes operações entende-se com a base Pets e Pet Love as três grandes operações né Love é uma plataforma digital com lojas físicas Pets um grande case já inclusive no caso abriu o capital ano passado né e Cobasi que é um é um bom é outro mundo também né

uma empresa mais familiar um grande todas do Sul Sudeste E aí todos têmiam muito a vida dessas operações porque as operações muito fortes e que eu praticamente engoliu o mercado né então era um temor que havia e e sempre haverá inclusive nas praças que ainda não chegou aconteceu que de repente chega esse Rapaz esse esse rapaz bate na minha porta numa loja minha Ele falou não queria conversar com você e tal eu fui em vários Pet Shops e todo mundo me falava de você a semeadura aí entendeu [Música] dava muita palestra né algumas universidades que

também me chamava muito para fazer e tudo mais então assim a gente acabou que eu fui me tornando Uma certa referência do segmento Então as pessoas falavam em Pets você me indicava né E aí eu falei assim diga pois não e tal ele falou não queria que você me dissesse eu olhei eu falei caramba é Cobasi ou é Pepsi esses cara tão vindo para cá né e na mesma hora me veio a história ele tava sondando exatamente eu falei olha é melhor eu abraçar do que levantar um muro entre nós aqui né falei vamos lá

amigo o que é que você Quer saber aí ele falou a pergunta fatal quando ele disse o que que você acha de uma Mega Store no Nordeste é os caras estão vindo para cá mesmo Os cara tão vindo é aí eu olhei pra ele e falei cara eu acredito eu acredito eu vou lhe dizer porque eu acredito que isso é um sonho meu você é um sonho que eu tenho de muitos anos eu acredito muito no segmento das megas mas não no formato que eu vejo hoje Eu acredito num formato mais caloroso você já passou

a visão de futuro pra ele como era o formato nesse formato tu dizia as megas hoje são muito frias é alto de serviço alto serviço uma outra tenta se esforçar e atender um pouco melhor mas é basicamente auto serviço e eu sempre acreditei muito que era possível se ter uma Mega Store com um atendimento de loja de bairro aonde as pessoas conheciam os pets pelo Nome aonde as pessoas conhecem o tutor pelo nome Aonde era possível se ter a parte de serviços agregado a Mega coisa que nenhuma das outras tinha né e eu fui falando

tudo para ele tudo que eu acreditava falando para ele tudo tudo e Ele olhou para mim assim ele disse assim eu vou estar visitando outra cidade Será que você podia me indicar lojas para visitar na hora aí ele chegou no Rio Grande do Norte me ligava e falava vai então loja Recife vai entrar loja ele Sumiu e provavelmente descobrir quando ele bateu na porta dos outros talvez eles não foram tão receptivos aí né não sei ele me disse que quando ele bateu para ouvir as pessoas só falava olha para falar do segmento o cara certo

é esse aqui era o que ele me dizia vamos lá Pera aí vou dar aqui um passo atrás imagina só tu tá vendo que tá vindo o teu concorrente mais forte um medo do cara te engolir de fato Ai é porque é quase contra intuitivo o cara vai lá ó o que que você acha você vai e fala aqui acredita passa Inclusive a ideia do que você tá pensando em fazer porque esse cara tinha capacidade de botar a sua ideia em prática e Valeu um abraço tamo junto mas fica aí na tua mas não tem

ele né cara não teria mas esse é o ponto o cara teria financeiramente digamos assim a capacidade disso aí você foi totalmente vivo Você não sabe quem é o cara você Foi totalmente contra intuitivo abri inclusive cara eu faria mas Faria desse jeito não faria desse jeito entendeu Ó tá aqui se for para fazer vamos fazer nesse rumo aqui é coragem mano é é coragem não tem outro nome para isso é fé é fé entendeu Como você sabe eu sou homem de muita fé eu acredito que Deus está no controle de tudo na minha vida

pode ser infantilidade pode ser o que for às vezes as pessoas podem interpretar da Maneira que quiserem O que é seu não tem entendido e eu sempre digo que o depósito que tem dentro de mim é meu eu posso compartilhar com você tudo que eu acredito mas o depósito é meu você pode até saber o que eu quero fazer mas ninguém vai implantar o que eu quero fazer como eu eu falo isso porque eu partilho da ideia só que você primeira vez eu eu me peguei pensando nisso porque eu também faço Muito isso é que

eu faço muito e se eu falo cara eu faria assim essa tal e consultorias grátis mesmo só que você escutando de outra pessoa e você velho olha na prática não na teoria é muito idiota não importa não ficou por aí não ficou maior é porque o partido do mesmo sentimento a pessoa chega pra mim cara eu faço assim essa tal tal e você escutando de outra é mais engraçado né E aí cara passou ali um mês o cara sumiu do mapa desapareceu e tu ficou pensando O quê nesse tempo cara se eu te disser talvez

você as pessoas às vezes elas não entendem como eu falo isso mas eu falo e Quem me conhece sabe eu sou uma pessoa Desprovida de expectativas Isso é bom eu sou desprovido de expectativa zero zero ansiedade zero 000 Eu tenho convicção de que é um dia de cada vez eu procuro viver o meu dia da melhor forma possível eu procuro entregar o meu dia Da melhor forma possível eu acho que eu tenho que ser competente da hora que eu acordo até a hora que eu vou dormir e que esse dia que eu viver hoje eu

tenho que ser o mais competente possível na hora que eu começo a me preocupar muito com o dia de amanhã o dia de depois de amanhã eu vou afetar comigo dia de hoje e eu com certeza não vou conseguir entregar aquilo que eu poderia entregar então eu sou isento de todo e qualquer expectativa Quem me conhece sabe Quem me conhece sabe minha esposa disse que a minha fé é uma coisa que ela não consegue entender que ela não consegue descobrir que a coisa que ela mais queria era viver o que eu vivo pior que assim

é muito é muito diferente escutar isso partindo do princípio que você tem um negócio gigantesco que existe sim um planejamento muito forte acredito que o normal é tudo estar muito planejado sim e você dizendo que vive um dia de cada vez dando o seu melhor naquele dia Sempre e claro viu a gente não pode esquecer que eu trabalho muito as minhas possibilidades eu tenho sempre as minhas possibilidades em mãos sempre tá se eu tô trabalhando para algo eu analiso as possibilidades todas elas Eu não vivo só uma tá Eu vivo o vaidade do jeito que

eu espero não vai dar do jeito que eu espero e o não vai dar se acontecer uma das três situações de que forma eu vou agir é isso eu não sou pego de surpresa Essa é a Verdade hoje o que eu vejo são muitos empresários sendo reativos Eu vejo muitos empresários hoje Vivendo em suas empresas de forma reativa resolvendo problema resolvendo problema e resolvendo problema nós teríamos muito mais efetivo Se nós fosse se nós fossemos mais intencionais se nós nos antecipassemos aos problemas hoje o grau de inconsciência do empresário essa vida rotineira do dia a

dia acorda escova o Dente toma café vai trabalhar senta no birô ou fica do lado de fora e fica vendo que tá acontecendo faturou quanto faturou quanto olha os indicadores estava mais um dia acabou amanhã a mesma coisa depois da manhã a mesma coisa depois E aí qual é a roda dos Ratos né mas é um hamster a verdade é essa é vida de hamster mesmo então você ser mais intencional naquilo que você espera é com certeza vai fazer com que você tenha o planejamento mais claro daquilo que Você pretende fazer então eu não Gero

expectativa existe um módulo na mão do pé de Treinamento cultural inclusive que é esse Você quem é o maior culpado da sua frustração não tem jeito mas infelizmente vai ser sempre alguém ele vai sempre culpar alguém ele vai culpar a empresa ele vai ocupar o chefe ele vai ele vai o colega de trabalho ele vai sempre culpar alguém e não a minha frustração ela diretamente proporcional ao nível de expectativa que Eu Gero até porque é um problema quando você vê um problema muitas vezes o problema realmente é seu você que que absorveu aquilo ali Ah

eu não gostei da tua camisa O problema não é você nem a sua camisa é comigo é você e normalmente o problema é nosso é nosso não tem pode correr Auto responsabilidade é que vai te fazer crescer enquanto você coloca desculpa em tudo nada vai mudar não adianta aí que você tem uma coisa que o ser humano gosta de dar desculpa Desculpa não muda a realidade eu sempre digo o seguinte você consegue ser transformada a partir dos seus fracassos Mas jamais a partir das suas desculpas entendeu isso inclusive foi hoje tema que eu trabalhei hoje

de manhã sobre isso Auto responsabilidade é que nos faz crescer né então o Alan sumiu desapareceu E aí de repente ele vai e me liga do nada e diz assim cara será que você podia vir a São Paulo eu falei depende não falei posso sem dar Detalhes posso bota o hotel e a passagem do meu e-mail que eu vou aí ele falou manda e-mail tá bom 10 minutos tava lá caramba aí eu li a sorte a sorte batendo na porta da minha esposa diga assim filho eu tô indo para São Paulo amanhã como é que

é como é eu falei aquele rapaz que eu te falei que veio aqui conversar comigo e tal Pois é colocou a passagem Hotel você é louco você não sabe quem é o que é isso Eu falei não sei mas se aconteceu e bateu na minha porta do jeito que foi o cara não passou nem os detalhes assim eu falei assim cara é da concorrência esse cara quer me chamar para ir para lá esse cara quer ouvir alguns insights meus e eu vou mostrar que eu tenho um valor porque de repente acontece uma coisa interessante eu

não sei cara mas eu pensava isso né amigo Na pior das hipóteses eu volto para Fortaleza tá de boa que o cara Recebe a ligação já começa a se alongar pronto tome para Já tô no jeito aqui e aí fui cheguei lá ele me recebeu fomos para um cowork tinha escritório cara eu olhei não sei que é do meu primo e tal não sei o quê tal primo dele veio falou com a gente mas eu fico que o menino menino novo menino de 26 anos de idade mas querido demais hoje é um irmão querido que

eu tenho e aí ele chegou Para mim e falou quanto é que você acha que a gente precisa a gente achei estranho ele falou a gente quanto é que você acha que a gente precisa para construir uma loja de 2 mil metros quadrados aí eu falei ah tá tá seu filho de engenheiro construiu alguma loja então eu acho que com isso aqui constrói e quanto é que você acha que a gente precisa a gente de novo falei tem coisa aí a gente a gente precisa para de enxoval de loja estoque Falei cara uma loja desse

tamanho não tenho a mínima ideia mas como eu faço tudo na minha loja eu sei o preço de tudo não mas o mix é outro né Eu sei eu sei o preço de tudo seus preços aproximados de muita coisa eu sou eu sou eu que compro sou eu precifico sou eu que venho faço tudo na minha loja aí ele falou eu falei eu tenho tem uma saída ele falou Qual é eu falei nós vamos numa loja dessa que na época era uma Cobasi falei nós vamos numa Cobasi e a gente Conta a loja toda verifica

assim tá falando sério falei tô eu vou contar só que eu não vou contar só vai contar comigo aí Ele olhou para mim e falou é sério eu digo é nós vamos lá você vai tirar a foto da da frente e você disse Quantas unidades tem e no final eu boto numa planilha e finaliza esse negócio e aí a gente foi chegamos lá na hora que a pessoa tirasse as primeiras fotos não pode tirar foto querer meu cartão eu Sou lá do Ceará rapaz tem uma lojinha lá e vocês são inspiração para mim isso mesmo

no caso a própria base é uma grande inspiração para mim E aí eu falei vocês são inspiração para mim e eu tô aqui estudando aqui essa quantidade de produtos você tem Será que você não podia Então me dizer quanto é que você tem de estoque nessa loja a ele de forma algumas informações sigilosa então Você Se incomoda se eu contar a loja todinha você permitir eu conto aí ele falou então tá bom e você são dois né então pode não girar bem meu amigo cara porque há muitos anos atrás eu fui visitar uma loja dessa

que não foi no casaco A base foi uma outra loja quando eu entrei na loja eu cheguei e falei poxa por que que vocês não levam a loja dessa lá para o Ceará lá para o Nordeste Cara que eu sou eu sempre fui rápido dessas lojas aí e tal e o gerente olhou Para mim e disse assim que que nós vamos fazer lá nos Paraíba rapaz vocês só São Paulo é responsável por mais da metade do faturamento no Brasil todo Aquilo me deu uma raiva aquilo ali sabe uma raiva naquela época e aí o cara

chegou eu falei ah pode me chamar de do que quiser só Paraíba mesmo eu quero contar esse negócio que eu brinco que eu tenho que cumprir né e mas só que ele foi super assim bacana você falou não pode contar aí tá eu falei tá Bom aí eu e o Alan ficamos lá o nome dele é Alan Aí ficamos lá eu Alan contando contando contando tudo quando deu meia-noite já no finalmente só não consegui contar direito a parte de peixe Nós voltamos com o bom que o bom que o gerente Olhou e não era só

um doido não eram dois né ficamos até 4:30 da manhã finalizando tudo fechando aí amigo é isso aqui aí Ele olhou para mim e Disse assim não e minha esposa com raiva né porque eu tava fazendo uma consultoria para o cara sem cobrar nada mais uma Só que essa é bem diferente né me tirou daqui e tal mais tempo pelo menos a viagem ganhou e disse assim aí eu falei amigo me explica Agora ele foi me explicar que ele trabalhava no mercado financeiro chegou para ele um estudo do segmento pet na região nordeste Eu tinha

feito um plano de negócio há um tempo atrás eu tinha mandado um plano de negócio para algumas pessoas não sei se chegou acredito que não conhecem por coincidência mas era algo que eu já tinha na cabeça tanto que eu falei para ele tudo que eu imaginava né E aí o Alan chegou e disse assim topa ser meu sócio aqui tal cara então eu cheguei peguei o estudo de caso eu olhei aqui na região não tinha nada que tinha potencial e tudo mais que eu acredito Muito naquela região Te Encontrei só que eu não entendo nada

no mercado mas eu consigo abrir porta só um adendo assim você falou agora na verdade na verdade a mundo Pet já tava pronta só faltava ser feita ligando assim na sua cabeça já tava aqui era só que não era assim era quando né Eu acredito muito nisso sabe eu sempre trabalho muito alguns empresários e pessoas que assim Todos nós temos sonhos Todos nós temos sonhos todos nós E para que esse sonho ganhe vida a única pessoa capaz de fazer com que esse sonho comece a viver Sou eu mesmo e eu posso escolher viver como se

ele já tivesse acontecido ou viver esperando que lhe aconteça eu desde sempre eu tinha um negócio desse tamanho Mas eu me importava como se meu negócio fosse gigante sempre agir sempre foi antes de sempre sempre sempre sempre porque eu não admito cara eu não me permito levar para o túmulo muito do que eu sei que eu Tenho para colocar para fora eu não quero eu quero eu quero que na minha lápide esteja escrito morreu vazio entregou tudo que tinha que entregar é esse daí é um dos meus objetivos desse daí então ela sempre existiu só

que ela tava na minha mente no meu coração a verdade é essa E aí o Alan chegou e disse não cara E aí chegou para mim eu olhei eu falei poxa eu saí do mercado financeiro fui viajar moleque é um avião foi viajar e tudo mais te encontrei e Acho que você é a pessoa ideal para dar a vida a esse teu santo que eu acredito nesse teu sonho ele já tinha te comprado e eu tenho certeza que da mesma maneira que você conseguiu me vender Você vai vender para muita gente esse sonho nós vamos

levantar aí eu falei sim mas como é que nós vamos entrar nessa sociedade que eu olhei o valor de uma loja e tal ele falou não não é para uma loja não é para três você diga Aí lascou né para três lojas o negócio já fica mais Complicado ele falou não fica tranquilo Se eles vão encontrar pessoas que vão acreditar nesse sonho e aí ele é um cara muito bem relacionado de São Paulo é um cara extremamente bem relacionado E aí o Alan olhou para mim e falou cara fica tranquilo que em seis meses a

gente consegue levantar essa quantia que era 12 milhões eram 12 milhões quatro para cada loja E aí eu cheguei e falei é sério isso cara o negócio não existe quem é quem Quem é que vai botar dinheiro no negócio que não existe ele falou E aí eu voltei vai ali tomar um café Fortaleza que eu queria entender né porque isso para mim era muito surreal era muito gigante né da coisa assim era uma coisa muito louca e tudo mais voltei para no caso de Fortaleza e fiquei lá de boa operando minha lojinha tranquilo que eu

estava fazendo vivendo a vida vivendo a vida quando dói meses ele me liga e diz assim Vamos embora vamos fazer aqui bocado de Pit aqui abrir pelo menos uns 12 13 mais ou menos ele não parou de trabalhar lá não cheguei em São Paulo cara saindo de um de outro de um de outro de outro só grandes famílias grandes Assim pessoas que eu jamais imaginei que queria me sentar diante delas o negócio assim nossa Teve gente que falava não tô acreditando que eu tô sentado na frente desse cara sabe assim foram momentos Realmente muito bacana

assim e quando eu voltei falando com uma semana ela me liga e diz assim Já estamos com todo irmãos caramba vamos começar né e assim nasceu a mão do Pet e o nome já existia uma outra história você podcast vai para 4 horas [Risadas] são só uma coisa para tu responder porque tu já tinha a Faro Fino já era Estabelecida aqui já era reconhecida até no nordeste né você falou que já conhecia e Tu abriu a mão desse nome como é que foi isso e colocou o nome novo seria um novo branding uma nova fase

de marketing tudo pra pra criar uma coisa nova né eu cometi um erro que muitos empresários cometem Por isso que eu digo assim você quer um mentor na sua vida nada contra os mentores Consultores que estudaram e que ensinam o que estudaram Mas um mentor que vive a experiência um mentor que já viveu a experiência aumentou que já se deu mal para caramba já se deu muito bem é bem diferente né então eu cometi um erro muito grande quando eu abri meu negócio eu não tinha capital tinha pouco dinheiro e uma das minhas pequenas mínimas

preocupações foi com registro de marca sempre foi entendeu então quando eu montei a Faro Fino eu não me preocupei com isso quando me preocupei com isso eu comecei a Ganhar corpo porque eu fui atrás de registrar ela já tava registrada e o dono da marca acabou que se tornou um amigo meu então ele não usava marca ele não me vendia marca mas ele me dava o direito de uso certo e assim foi e também não era muito para nós Porque nós queremos um outro conceito a gente queria uma outra situação né e as farofina épocas

elas eram assim elas iriam continuar até 2020 o meu acordo com eles aqui depois de Cinco anos eu venderia todas assim as lojas o que minha esposa é médica veterinária Então minha esposa ela era médica veterinária chefe Inclusive das mão do Pet também mas ela ficou lá na sala do filho e eu saí Tá com a virada das três lojas que a gente foi resolver o Alan chegou e falou a gente tem que pegar o nome que seja algo Global Vamos colocar o universo pede aí eu digo o universo pede Ok mas eu acho que

esse nome já tá registrado que é um Nome muito comum vamos olhar e tal tava registrado aí ele mundo perde e digo ai meu amigo mandou Pet é que tá registrado mesmo esse aí não tem nem perigo ele vai e olha e diz assim tá não Opa tá não o nome tá livre aí eu digo tá livre ele falou eu digo Vamos então amarra logo não tá mais livre muito valor ele vai e registra ele vai registrar só que quando ele registra gente já tá com tudo desenvolvido O nosso jurídico chega e diz assim vocês

fecharam vocês vocês só fecharam a parte de de dos caraclínica só clínicas a gente tinha que registrar o nome no varejo e tinha que registrar o nome do serviço aí foi que foi aí foi que o negócio complicou Porque a gente já tava com tudo pronto a loja já funcionando falei é vamos ter que fazer mágica aqui agora eu nunca é fácil hein Porque que nunca por isso que nós somos empresário eu Fico eu fico imaginando as mesmas coisas toda vida tem tem muito bom isso porque que não seria só registrei Pronto agora vamos trabalhar

montar a loja Cara eu acho massa quando acontece essas coisas inclusive Isso é uma parentes bem bem de fora não sei se vocês estão acompanhando aí a Apple tá com perigo de perder o nome iPhone no Brasil loucura né Porque aqui no Brasil não sei se alguém registrou a Samsung E aí a Apple pode perder no Brasil é Loucura demais E aí o que foi que eu vou olhar e tal quando eu vejo eu digo meu Deus cara o cara que tinha registrado o serviço tava em Nova Friburgo e o cara que tinha registrado em

varejo não era o contrário varejo tava lá no Rio de Janeiro em Nova Friburgo e o que tinha registrado serviço estava em Porto Alegre mas e atuantes Ou seja eu tinha que viajar eu tinha que chegar nesses caras eu tinha que bater Na porta desses caras eu tinha que ganhar o coração desses caras e eu tinha conseguido comprar um negócio e tinha que comprar barato e ainda tem isso porque o cara quando visse a necessidade né E aí foi assim amigo eu fui pegar avião fui lá para Nova Friburgo descia no shopping assim pequenininha rapaz

uma lojinha que acho que de 40 metros quadrados eu olhei pra loja do cara aí entrei a loja do cara Uma desorganização cara eu entrei eu falei já sei chamei ele assim tudo bom pelo menos 30%. Tu acredita a ele tu acha digo eu tenho certeza se você fizer isso que era muitos organizado era muito ruim o negócio falei se você fizer isso fizer isso eu fui fazendo fui mostrando para ele não total e o olho dele foi brilhando com aquilo estou brilhando com ele eu falei Esse ponto aqui do lado tá para alugar cara

pega esse ponto aqui do lado tu vai ganhar espaço vai aumentar um pouco mais no teu aluguel é muito vai ganhar muito aqui olha olha o que que tu vai poder fazer você acha mesmo digo tenho certeza então lhe dizendo isso não é pisada só na loja numa pisada só na loja dele aí ele mas mas isso vai sair caro Diego depende quanto é que você acha que vai sair para fazer isso aí ele rapaz e tal tantos mil reais e tal aí eu olhei pra Ele e falei se eu te disser que esses tantos

mil reais você tá precisando talvez eu consiga pra você era muito bom pra ser verdade o cara ganha uma consultoria e ainda ganha não aí Ele olhou para mim e falou como assim eu falei você tem um negócio que eu quero e eu tenho um negócio que você quer Vamos fazer um negócio bom nós dois vamos sair felizes juntos aí mas só que você sabe o cara nunca está satisfeito né Pode ser na hora que ele é abordado Eu joguei igual porque eu sabia que ele ia jogar para cima e eu joguei igual porque jogou

muito baixo entendi ele jogou muito baixo tava tava muito bom pra ser verdade entendeu E aí acabou que eu eu me cantei com o rapaz o rapaz era muito muito bacana sabe o moleque tinha muito potencial ele aí cheguei e falei olha é isso isso isso eu faço o seguinte com você eu te dou o direito de uso da marca você pode usar a marca eu não vou vir para cá mesmo e tal Te dar o direito de uso mas você me vende a marca eu te pago isso aqui que você tá querendo e eu

te dou é o apoio que você precisa para essa reforma etc aí chegou e disse assim ah não espera aí aí é muito pouco aí aí é muito pouco eu falei ele vai me ele vai me pedir três vezes o que ele me pediu né Aí ele falou não não faça o seguinte me dê mais 50% do que eu lhe pedi e você me dá uma consultoria por 60 meses por Dois meses dói meses você todos os dias uma hora você me dá um apoio aqui para tirar dúvidas etc na hora tá fechado aí paguei

o menino queria 10 menino 10 demais tô sabendo tá super bem lá cresceu tá funcionando bem e tudo mais e nem usou os dois meses que eu sabia que não ia precisar dela só faz aqueles ajustes lá era só ver resultado daqui a pouco ele abre qual só para ficar batendo papo né O do Rio Grande do Sul já foi bem complicado do Rio Grande do Sul o cara o cara não queria nem conversa eu tentava falar com ele nada ele não queria eu liguei para lá e falei eu queria uma consulta com doutor fulano

de tal qual é o nome do cachorrinho eu falei bela né Ah tá bom aí quando eu cheguei lá cadê a Bela eu falei não a Bela tá chegando tá com a minha esposa deixa eu entrar logo aí eu entrei quando eu entrei eu falei Opa tô falando tudo bem Aí ele falou sim Eu falei tô sou eu que lhe liguei que você não quer conversar comigo por favor eu pago a sua consulta aqui sem problema nenhum mas só me escute aí comecei a conversar Resumindo não queria não queria aí botou no caso de advogado

eu sei que me vendeu por assim por um preço muito bacana também que foi bom para ele e foi bom para nós e assim a gente registrou Mas ele mudou Teve que mudar ele teve que mudar ele mudou ele mudou o nome mudou placa mudou tudo e assim a Gente assumiu todas E aí nessa nessa startada das lojas do mundo Pet tu já trouxe toda essa bagagem de processo de tudo aí montou plano de carreira como é que foi essa mudança tu acrescentou mais coisas que não existiu na fala Fino como é que foi isso

aí eu tava com asas né aí eu tava voando bem mais alto grande né o negócio é porque assim eu eu e o Alan a gente começou e por mais que a gente Tenha no caso levantado esse Capital a gente tinha um plano de negócio a cumprir né E pra gente comprar esse plano de negócio a gente tinha que fechar muitas torneiras a gente não podia ou usar muito a gente tinha que cumprir o plano né Para que o plano realmente funcionasse né E que as pessoas ficassem felizes quando né por todos os nossos resultados

no início desse precisa de dinheiro para impulsionar né E o mais importante Precisa de dinheiro para ter gente boa e a gente não tinha condição de contratar gente boa então era basicamente eu né Tá operando as lojas fazendo treinamento de todo mundo e três lojas ao mesmo tempo não foram duas ao mesmo tempo né foi Fortaleza e Salvador simultâneas e depois nós abrimos em Recife Boa Viagem acabou que a gente abriu a quarta o que era para ser 3,4 e mas só que era um trabalho absurdo era uma coisa louca Era um negócio assim uma

Só já daria trabalho para caramba não tinha braço entendeu então era muita demanda era mas era demais mesmo assim mas foi muito bom sabe porque quem vive o varejo sabe Rapaz o varejo é uma doença uma doença no bom sentido a gente é viciado no varejo porque ele é um negócio apaixonante você você enxergar pé fingir clientes né aquele cliente que é mais exigente é que a gente gosta muito que só quer saber de brinde aquele cliente que quer que vem para trás Batendo papo aquele cliente que tem que ter desconto Como agir com cada

uma dessas pessoas entendendo que são pessoas né então assim isso é fascinante demais e o time Interno também você vê as pessoas crescendo você desenvolvendo né enxergando potencial dentro delas mesmas que eu acho que eu mais fascinante nisso é quando você pega pessoas que estão chegando ali para ser um aparador de loja e não se imaginam podendo chegar um dia a gerência tá Entendendo isso é uma coisa que encanta demais isso é uma coisa que fascina muito né então a gente começou a virar começou a virar começou a virar abrimos as lojas de baixo de

muita pancada e de muita dor de cabeça mesmo que a gente não tinha braço foi quando a Gávea se interessou por nós E aí eu tive o grande privilégio né de ter ali Grandes Homens como Amauri Bier Armínio Fraga Leonardo Damião por caras que nossas somaram muito que que hoje são para mim grandes inspirações inclusive aprendi muito com esses caras e aí Eles olharam para nós e foi o grande ato da mão do Pet né Foi um investimento já já bem maior investimento de mais de 90 milhões a segunda rodada foi nossa segunda maneira E

ali a gente fechou o dia foi muito bom para nós ele deu um átomo muito grande e aí nós começamos ali A Escalada de abertura de lojas a expansão mas agressiva né E aí nós nesse começo quando tu tava na primeiras duas lojas e aquele teu sonho de ter a Mega Store com atendimento humanizado Esse foi a maior dificuldade de implantação ou foi outro não Claro que é Um Desafio você a lidar com pessoas sempre será um grande desafio né Principalmente em escala quando eu vou iniciar algumas das minhas palestras né Tem uma que eu

abro e digo Assim que aí tem muitos empresários e tem muitos profissionais né e eu digo assim empresários qual eu sou maior dor de cabeça todos respondem pessoas né E aí eu olho para os colaboradores e digo Vocês entenderam agora vocês são a maior dor de cabeça deles Tá certo será que a gente consegue mudar isso e é possível mudar isso eu sempre digo que o empresário ele tem a capacidade de Reconstruir aquilo que foi construído no Ponto de vista cultural ou o empresário ele pode construir algo já desde o início trabalhando numa cultura que

seja eficiente No que diz respeito a acabar com esses com esse tipo de mal-estar né que é muito comum nas lojas né da história do funcionário sei lá pro patrão como um vilão né ou como vilão e o próprio patrão também às vezes ele é distante se porta como um vilão por isso é que eu bato tanto na tecla dos R que a Gente conversou há pouco né é um dos nossos rituais eh era o minuto com o chefe o minuto com chefe foi uma coisa que eu coloquei para mim para que eu não me

desse o direito de me distanciar porque é uma coisa que é comum né todos todos os horários por exemplo é semana que vem se o André vai para Belém então a loja já sabia que ia ter um minuto com o chefe naquela ida e tal então todo mundo já se preparava e era um momento de celebração porque um Minuto com o chefe não era feedback eu não dou feedback para para os meus colaboradores de chão os meus jogadores a gente não recebem feedback dos seus líderes direto né então eu o meu papel ali Era sim

eu falo muito sobre a cultura do feedback né sobre entender as diferenças né do que é feedback do que é crítica né sobre saber receber entender que é um privilégio receber que é algo para você Celebrar muito quando você tem uma liderança que você tem esse cuidado De te dar feedback quando a empresa tem cultural falando a rotina do feedback porque o feedback é a expressão maior em que a empresa diz o seguinte eu eu me importo com você eu quero o melhor para você eu quero que você cresça e tem a empresa faz forte

back né tá só só o criticando né que aí não é aí não é crescimento né aí a destruição mesmo né ou até pior o cara contrata que ele funcionário o Funcionário trabalha com ele dois três anos ou 8 9 meses nunca deu um feedback para o cara e no dia que o cara vai ser demitido ele resolve dar né E aí você dá um feedback para o cara que o cara nunca imaginou que o cara nunca recebeu esse cara vai sair da tua empresa como p da vida e vai melhorar na outra não talvez

não não tem coisa antes disso ele vai sair revoltado esse sentimento de revolta é decorrente de um outro sentimento Qual é de não ter sido valorizado de não pertencimento poxa eu me doei eu me entreguei por essa empresa fiz tudo porque todo mundo pensa isso todo colaborador acha que ele entrega o melhor todo o calor por isso que o feedback é muito importante e acima de tudo alinhado na expectativa né isso para deixar claro amigo você tem feito um bom trabalho mas você poderia ser mais compromissado aqui aqui aqui Você concorda comigo Poxa não tinha

parado Para entender a gente tá vendo isso a gente sabe que o seu potencial Acorda vamos para cima eu sei que você vai longe porque feedback é levantar pontuar e levantar de novo você não pode acabar feedback o cara não pode sair dali destruído não pode mas o cara vai fazer isso quando o cara tá indo embora quando o cara tá indo embora você diz é meu amigo não dá não cara desse jeito realmente não dá Infelizmente um abraço tenha muito sucesso para onde você for a gente tentou mas realmente tá difícil e acontece esse

cara sente o quê Que injustiça que estão fazendo comigo o cara que tá injustiçado E ele fica como raiva ele vai atrás de Justiça quem tá injustiçado vai atrás de justiça e aí o cara tá dizendo não sei porque que ele fez isso comigo dá motivos para ele não vou dizer que Sempre mas grande parte das vezes uma causa trabalhista só acontece por uma demissão grande parte das vezes a política de feedback bem trabalhada vai diminuir cara assim extremamente os problemas relacionados a isso porque quando eles saem ele vai saber porque ele tá saindo ninguém

fala porque tá saindo amigo a gente só tem gente agradecer muito você é um cara muito bom você entregou muito bem mas Infelizmente a gente chegou no momento a gente tá realmente tendo que diminuir quadro a gente realmente não tá podendo mas que você precisar referências e etc Conte conosco e tal acabou-se valoriza agradece e tal mas não pontua não é momento mais para isso já já passou esse time tá aberto pra isso tem empresa que no dia do feedback o pessoal entra em pânico Eu já eu já entrei em empresa Já que as pessoas

estão com medo de receber Feedback e ao contrário a cultura da celebração entendeu hoje é o dia do feedback hoje eu vou saber como é que eu tô E se o meu líder tá tirando tempo para falar comigo é um ótimo sinal ele se importa comigo e com o negócio é ótimo sinal você tem que se preocupar quando o feedback não vem mais é exatamente o contrário e muitas vezes isso não acontece porque por falta de comunicação e pessoas não não se comunicam a linguagem não é mais clara e Falando ainda desses rituais que você

tinha dentro da gestão e da Cultura né Qual é o universo desse de lojas espalhadas por cidades diferentes você vai manter uma cultura alinhada é mais bem mais difícil tem mais desafiador Mas vocês fazem uma reuniões mensais você falou que antes aqui nos Bastidores que tinha a reunião dos aniversários que a gente se lembrava quem mais que tinha tem a semanal tem a diária com coordenadores diretos como é que Funciona isso na questão de feedback É porque tem até esse detalhe porque assim é muito massa falar de criação de Cultura aqui na mesa enfim só

que cultura é no dia a dia cultura é é como a gente sempre fala não é o que tá na parede aquele quadrozinho não é no dia o dia todo dia você fortalecendo que aí é que eu realmente o complicado de de eu hoje fico muito a vontade de falar de Cultura mundo Pet porque ela é viva e real né não é uma coisa que eu tô aqui Como há sete anos atrás que eu falava eu quero fazer isso eu quero fazer aquilo eu já estou planejando aquilo não nós implantamos é possível e é real

se eu pegar hoje eu tenho depoimentos eu tenho mas são muito não são poucos depoimentos de pessoas Nossa eu tenho ex-funcionário acho que sou apaixonados eu não vou muito longe eu tenho uma empresa de sete anos de varejo com mais de 800 funcionários eu tive duas causas trabalhistas desse tempo todo bizarro tá Bizarro e digo mais as duas que eu tive eu ganhei tá as duas que eu tive eu ganhei e eu só tive as duas por incompetência do meu do meu DP na época entendeu porque não tinha o mínimo sentido daquilo então a gente

já começa por aí você pegar gptw anos caso o ano passado você pegar as 40 empresas que estavam ali não tinha uma de varejo não tinha uma empresa de varejo entende tudo diria que isso acontece várias mais difícil Mais complicado cara varejo é difícil varejo é pancada demais varejo É muita pancada varejo eu digo essa política da pancada ela passou ela não existe mais ela não ela não funciona mais quando eu vou receber hoje na sala de treinamento né nos nossos grupos de empresários e tudo mais eu sempre coloco é muito difícil trabalhar um empresário

com mais de 40 anos porque ele tá empreendendo hoje como ele prendia há 20 anos atrás e a Situação dele não é amarrar mesmo que ele tinha lá atrás se você fizer de informação mundo preocupado em fazer NPS externo mas o NPS Interno tem a mesma importância não muda porque o meu NPS interno ele vai refletir no externo se você quer encantar pessoas Quem vai cantar elas isso é tão sério os encantadores aqui ó eu fui final de semana comprar uns móveis fiz na loja daqui comprar uns móveis e o que que Acontece cheguei lá

tinha uma vendedora cai cansada demais ela já tava eu fui para comprar por pouco eu desisto da compra porque ela dificultando e tal e é um negócio que você vê que ela ela realmente eu não sei qual era a política não sei qual era a cultura não sei o que que qual é o treinamento interno lá ela tava quase que botando para fora o cliente e eu fui realmente eu fui eu já fui certeiro eu comprei por causa disso e é um negócio que no final no final se Você não cuidar do seu interno cara

vai sobrar lá na outra ponta que é o cliente indo embora quero que quase acontecer comigo porque ela tava desestimulada tal tal desmotivada desmotivado é na mão do Pet nós não tínhamos colaboradores nós tínhamos encantadores é assim que nós nos tratavamos lá é impossível eu encantar alguém se eu não tiver encantadores se o meu cliente interno não tiver encantado no ambiente que estão trabalhando como é que eles vão Encantar alguém e assim para você falar sobre cultura hoje hoje então tá muito fácil porque por exemplo Como a com a fusão com a Cobasi a Cobasi

é uma empresa que como eu disse é uma grande inspiração para mim sempre foi e tal mas nós temos culturas muito distintas muito diferentes hoje já com a fusão você vê isso claramente basta você entrar no mundo Pet você vai ver que é uma outra loja os clientes já vem os clientes já sentem isso eu recebo Nossa são muitas Mensagens quando o pessoal pensa que você ainda tá lá ainda manda mensagem para ti e eu digo assim não se trata de quem tá errado você trata de cultura é modelo é conceito entendeu basicamente isso eu

acredito que talvez nós fossemos humanos demais não sei né e eu não me arrependo por isso eu eu como eu falei eu amo o ser humano e sei que é mundo perto não era uma instituição beneficente né mais mas nós tínhamos um respeito muito Grande pela pessoa humana nós temos o respeito muito grande pelo outro sabe é as ordens que eram dadas elas sempre elas eram acompanhadas de uma explicação de um motivo as pessoas não simplesmente as cumpriam porque era isso e pronto É porque eu quero não não não não jamais jamais isso nunca aconteceu

fazer sentido para ele não não não isso nunca aconteceu sabe então isso foi o que nós trabalhamos então por isso ela se tornou algo tão tão diferente e como eu tava Falando para você foi difícil não foi difícil pelo seguinte porque logo cedo eu busquei muitos meus replicadores eu precisava de Defensores de cultura eu precisava de defensor porque na verdade na verdade o maior defensor de Cultura não vai ser o teu time Quem é o maior defensor de Cultura não não Por incrível que pareça Quem mais vai depender a sua cultura é o seu cliente

é o seu cliente porque o teu cliente ele Vai chegar e quando ele notar que tem alguma coisa diferente ele vai sinalizar ele vai dizer o que que tá acontecendo aqui e quando isso acontece isso é muito bom eu adorava quando isso acontecia porque eu falava a cultura tá funcionando a cultura é real ela tá clara se saiu disso e o time ele é treinado a olhar para esse cliente que muitas vezes é visto por muitos como um cliente chato um cliente difícil e tal não nós treinamos Na mão do Pet exatamente uma reprogramação mental

em olhar para esse cara como um cliente especial não existe a linguagem difícil não existe a linguagem ruim ele é especial Ah então só eles são especiais Não essa é uma linguagem para deixar claro esse cliente é um cliente exigente Esse é um cliente é um cliente que defende a nossa cultura Esse é um cliente que vai tirar de você o seu melhor mesmo que você não queira Entregar então Fique atento a trabalhar ainda de forma mais intensa porque se eu Encanto esse cara todo o restante vem fácil e eu Encanto qualquer exatamente todo o

restante vem tranquilo e nessa questão de Cultura de dos encantadores que eu achei bacana você usar você falava esse termo cantadores reunião aqui os clientes ouviam isso legal E aí como é que você vocês encantavam colaborador com pão de carros carreiras lá com metas lucrativas com Outro tipo de benefício como é que você cantava o teu colaborador algumas formas objetivas assim isso é interessante porque eu já trabalhei numa loja eu trabalhei em pouquíssimos só tive uma vez a carteira assinada e trabalhei em uma outra loja e lá tinha tinha um momento mágico até na época

que toda vida a gente começar só que no final dinheiro no bolso Era zero era era não só dinheiro no bolso mas na Quando ia para o campo de batalha Era um Negócio que não tinha encantamento nenhum era só na fala e assim eu encantamento também tem isso não não se trata só do dinheiro às vezes Ah não toma aqui vai ganhar mais e tal ainda mais forte também faz parte disso e como era realmente esse isso do dia a dia os pontos tá assim a gente não tem tempo mas todos os meus Pilares de

cultura da mão do Pet são todos os pilares com base em Bíblia todos eles todos eles eu mostro Por ponto tá esse Pilar aqui tá na história de Daniel esse Pilar que tá na história de Davi pela que tá na história de José do Egito esse Pilar aqui tá na história de Bartimeu é tudo Bíblia tudo Bíblia tá tudo Bíblia Dando um exemplo sobre o principal dos pilares que eu considero hoje que é uma das coisas que mais mantém uma pessoa no seu trabalho existe uma história bíblica vou mostrar a bíblica de um cego chamado

Bartimeu e Esse cego ele estava durante muitos anos pedindo esmola muito tempo muito tempo eles mora e de repente ele fica sabendo que Jesus está entrando na cidade de Damasco ele ouve a história diz assim poxa esse tal desse Jesus Está transformando vidas está mudando história de muita gente esse cara pode me fazer voltar a enxergar só que ao mesmo tempo com Jesus vinha uma multidão e multidão para quem é esse moleque significa muito dinheiro né então Naquela hora ele ficou naquela Poxa eu posso ser curado Ou posso ficar estribada aqui agora o que é

que eu vou fazer né Não o que é que ele faz ele entende que se ele tivesse os olhos escorados ele não precisaria mais ele não iria mais precisar disso aqui que ele iria ter força para no caso encontrar de uma outra forma ele escolhe por Jesus ao invés da multidão então ele começa a gritar né Jesus Jesus filho de Davi tem misericórdia de mim ele começa A gritar gritar gritar desesperadamente E aí o que que o pessoal fala se cale fica quieto você não tá vendo que ele não vai te dar atenção fica calado

que é o que acontece com cada um de nós quando a gente tem um sonho que a gente que a gente expõe os sonhos as pessoas falam tá ficando doido rapaz Isso não vai dar certo não é o que acontece se é o dia a dia e assim fizeram Cala a boca fica quieto só que ele gritava mais alto ele gritava mais alto porque ele tinha Certeza que talvez ali tivesse a maior oportunidade da vida dele ele não abriu mão do que tava falando e aí o que é que Jesus faz que é o que

mais me encanta Jesus diz assim ei vocês aí que tá mandando ele se calar aqui parafraseado Traz ele aqui eu quero falar com ele assim esse que vocês estão mandando se calar é com ele que eu quero falar Tá e aí ele traz né O Cego e aí Jesus Faz a pergunta mais idiota que alguém pode Fazer por cego eu quero que você quer né E aí a gente fala assim poxa mas como é que Jesus sabendo que o cabo é cego sabendo que o cabra tá precisando voltar a ver chega para o cara e

dizer assim o que é que você quer hein que que você quer quando eu olho para você Cadu e eu pergunto o que é que você quer eu tô dizendo o que para você eu tenho que tomar minha escolha né Eu Tô em primeiro lugar eu tô te dizendo que eu me importo com o que você tem para me dizer sim se eu tô te perguntando alguma coisa e dizer quando Jesus diz o que é que você quer havia uma cura muito mais profunda do que a cura visual do que a cura física havia uma

cura emocional aquele cara durante muito tempo ninguém se importou ninguém olhava ninguém valorizava ninguém se importava com ele Era um qualquer assim eu me importo com você o que é que você quer me diga entende a alma tá não se importar bacana sabe a alma está nos importar com o teu colaborador a alma chegar para esse cara ele entender que ele é importante genuinamente Se importando não é importante sabe quando eu digo para eles por exemplo eu tô com vocês aqui são 5 horas da tarde então com vocês dois aqui certo vocês nesse momento eles

são mais importantes do que A minha esposa porque meus filhos tá dando seu tempo eu abro mão eu abro mão de muita coisa para estar com vocês aqui porque nesse momento vocês são as pessoas mais importantes da minha vida e é mais ou menos isso quando a gente trabalha isso culturalmente falando quando eu paro meu tempo chego no meu colaborador olha para ele impulsiona esse cara eu digo assim poxa cara que coisa eu tô impressionado com o teu trabalho hoje parabéns e você sai você Mudou a atmosfera daquele cara aquele cara ganhou o dia dele

às vezes vale mais do que muito mais mas o problema Qual é é que o cara faz isso uma vez e não faz mais tá Constância eu tenho cara eu tenho um texto Eu tenho um texto que eu recebi ontem aqui vixi Cadê meu celular eu tenho não precisa não eu tenho um texto que eu recebi ontem de uma gerente nem uma menina que ele trabalha comigo com 19 anos de idade Eu me encontrava com ela na loja eu falava você vai longe você é muito boa nossa ela fez um texto para mim ontem cara

que eu chorar que apareceu uma criança e ela evoluiu crescer entendeu porque porque as pessoas são impulsionadas por palavras de afirmação e a gente tem a capacidade de fazer isso é barato é verdade isso é barato mas não é fácil não é fácil mas é barato é que é esforço requer disciplina requer Cuidado olhos entendeu você vai falar não você é muito bom daí o cara não mas assim o cara vai te conhecer ele vai te conhecer ele sabe se é sincero a palavra vem com a energia junto no natal é o cara você fala

pelo coração entendeu E a pessoa ela sabe que aquilo tá saindo de forma sincera se você também não sai falando à toa eu nunca fiz isso à toa não tá eu não faço isso autoestima de alguém não não faça isso Não não eu faço isso porque eu realmente acredito que vai quem eu não acredito que vai porque tem gente também querendo não nasceu para crescer tem gente que nasceu para executar bem o que ele tá ali tem empresário que fala assim ah Fulano tá comigo três anos eu tenho que promover tem não você não tem

que promover de tempo não paga melhor ele mas não tem que promover que aí você acaba perdendo um ótimo operador e ganha um péssimo Líder o cara não nasceu para Liderar você sempre promover por horas trabalhar né Não por gratidão não por gratidão tá bom você é paga melhor ele mas não tira ele do lugar dele não tu vai perder o cara as pessoas se engana demais empresário se engana muito com isso você acha que o cara tá precisando de cargo o cara muitas vezes ele não quer ser líder Ah não é não é não

é a minha praia não é isso que eu quero pra mim entende então isso é muito é muito claro quando você Tem as rapidinhas todo dia de manhã que você compartilhe os resultados tem vergonha tem medo de compartilhar resultado só entender como é que funciona a estrutura da gestão né lá cada loja tem um coordenador disso daquilo já tem um gerente tem supervisores tem líderes e tem operadores É como esse DP é isso essa daqui é a nossa é a nossa formação em loja em loja basicamente então todos os dias de manhã os meus supervisores

todos Eles já agem como gerentes porque querem chegar lá todos eles já estão agindo como gerente já até porque eu tô abrindo loja então esses caras vão assumir a lojas em outros estados em outros lugares e etc isso é um detalhe que às vezes a maioria das pessoas elas não entendem isso elas acham que elas vão se tornar gerentes a partir do momento que você coloca ela como gerente mas na verdade ela já é gerente há muito tempo ela só ela já assumiu aquilo você só deu Cargo Mas ela já era é uma condição ele

já tem que ser gerente eu já tenho que ver o gerente ele tem que trazer as responsabilidades para ele é tipo criar na cabeça do cara rapaz não faz sentido esse cara ser supervisor ele já é gerente há muito tempo deixa eu só dar o dar o bastão dele que ele já pegou Isso Aí chega uma hora que você tá olhando o carro tá você tá dizendo cara a gente tem que promover esse cara esse cara é muito burro é o Incômodo é isso cara é muito bom a gente tem as pessoas às vezes ela

só veio em outro lado Poxa a gente tem que se livrar desse cara esse cara não tem mais condição tem o outro lado também esse cara é muito bom a gente não pode perder esse cara é verdade entendeu E o profissional tem que estar atento a isso o profissional tem que estar atento a isso infelizmente é muito fácil se destacar eu digo infelizmente Porque porque hoje o número de pessoas que Estão vivendo esse grau de passividade é grande demais nada é grande demais e esse cara que tá fora da curva ele incomoda é o puxa

saco às vezes é o puxa saco né é o cara que é extremamente metódico às vezes é o cara que cumpre o que tem que cumprir E aí não é que esse cara Faça mais do que o que ele tem que fazer é porque o que ele faz revela o pouco que os outros fazem aí é um dedo na ferida aí incomoda E aí mexe com as pessoas entende e aí Esse cara eu vou bater nesse cara não agora esse cara ele tem que aprender a lidar com essas pessoas porque também no dia que esse

cara subir pode ser que ele não seja reconhecido como líder esse cara ele tem que fazer diferente mas ele tem que ser querido o que o líder ele tem que esperar ele tem que esperar eu não acredito numa liderança que no espelho entendeu a liderança é aquela que o cara é liderado por alguém e o cara diz assim eu quero Ser igual a ele Esse cara é muito esse cara esse cara o meu líder cara que cara esse é o cara entende quando eu tenho um time que vive isso E quando é que o time

vive isso é quando ele chega que o líder dele não tá olhando para ele apenas como uma peça mas que ele é um cara que se preocupa com ele porque eu volto a dizer se eu me importo com você se eu de repente te capacito você olha para você e digo você tem potencial eu vou te ajudar e tudo Mais cada momento que eu me disponho a te ajudar eu tô depositando em você gratidão cara é gratidão gratidão é uma ferramenta muito forte de fidelização isso não só para o cliente eterno para o externo também

é o cliente que chega querendo se desfazer do Pet desesperado tá tá roendo tudo tá acabando tudo e eu chamo esse cara e digo não espera aí você não vai se desfazer não eu tenho saída para todos os seus problemas seu pai vai parar de roer vai parar de Urinar fora do lugar vai parar imagina como é que esse cara não vai ficar entendeu eu sempre digo vá além por isso eu luto tanto pela cultura nas empresas pela cultura do Encantamento só vai encantar se você tiver pessoas Encantadas e esse cuidado com o cliente de

ir além não apenas entregar a xícara que ele veio comprar mas entregar exato sempre sempre sempre quando vocês abriram as lojas né Pelo Que eu entendi não existe umas grandes ainda aqui nessas regiões depois elas viram que vocês apareceram começaram a ter sucesso resultado tu acha que foi por isso que as outras olha começaram a olhar para o mercado de carro é eu acho que já já vi uma programação né até porque Pets abrir o capital então eles precisam né vocês vão estar aí expandindo né a própria base também é ela pretende um dia elas

chegaram depois né chegaram depois chegamos depois então Assim são empresas que elas precisam assim elas tinham que até de uma forma estratégica natural não tinha problema de correr e aí vieram né vieram e hoje estão aí praticamente do Brasil todo né já tem Manaus tava até algumas possibilidades de Acre também e tal então Os caras estão hoje dominando hoje o Brasil e vocês passaram 7 anos foram Quantas lojas quinze quinze lojas 800 colaboradores na realidade não foram sete foram de operação rodando foi Quase seis né sete de empresas abertas né mas de colaboradores quase é

quase 800 É muita gente é uma turma grande toma muito grande e um timaço um timaço uma turma que eu sei que fez muita diferença você tem noção cara é o Encantamento da mão do Pet ele já nasce desde o recrutamento na visão que eu que eu que eu trouxe meu DP eu falava eu não quero encantar só quem vem trabalhar eu quero encantar até quem tem contato com a marca o cara que Vem participar do nosso processo seletivo ele pode não ser contratado mas a gente tem obrigação de fazer com que ele sai daqui

Encantado e com desejo não deu certo agora mas quem sabe a vontade Encantado esse sempre foi o nosso foco e era assim era muito engraçado porque todas as vezes que eu ia abrir uma loja nova o número de pessoas que já tinham participado tinha isso cara por favor eu quero só participar não Não era nem para ser contratado não era só para Participar do processo Porque o processo é muito legal o processo é forte o processo tem choro processo tem tem muita emoção processo tem muita libertação sabe isso aí já é um filtro muito grande

né enorme enorme enorme é isso é importante porque você trazer uma peça na hora da contratação né trazer uma peça desalinhada pode tudo cara completamente então também esse processo tinha que ser realmente Muito bom e deve ser é muito legal cara é muito bacana eu costumo dizer que é uma imersão que se fosse cobrar seria uma grana para cada um entendeu é uma baita imersão São três dias de muita mas muita emoção que sendo filmado dava para ser muito emocionante é muito emocionante do primeiro ao último dia sabe Nossa só sabe quem já viveu e

e chegando agora na parte do que vocês foram fizeram a fusão né com a Cobasi que Andas maiores como é que foi essa conversa desde o início o teu sócio lá ele já tinha isso na cabeça uma hora fazer o payout não tal tal a moda perto ela foi criada para isso Total tanto que sistema Qual é o sistema que as grandes estão usando não a gente é o primeiro ano a gente já tinha a gente já tinha auditoria dentro da empresa já quando pede uma coisa mas é quase entendeu é assim desde o primeiro

ano a gente tava com KPMG dentro da empresa a todos os anos auditorias regulares tudo muito tudo muito amarrado tudo muito bem controlado eu quando eu quando a gave entrou Eu solicitei eu falei meu problema não é dinheiro meu problema é gente eu preciso de gente preciso de gente boa esse investimento não vai ser só para expansão eu preciso de pessoas boas E aí nós trouxemos a consultoria que eu considero a melhor consultoria do Brasil Chama-se visaggio tá Eles não estão aqui no na nossa região ainda né processos E por aí vai os caras são

muito bons eles hoje estão muito focados hoje em no eixo ali Rio São Paulo né e fora do Brasil né são muito forte fora do Brasil e acabou que a gente conseguiu trazê-los E aí eles me deram algumas peças que foram muito importantes que acabaram se tornando a colaboradores né que vieram trabalhar comigo né o meu o meu o meu diretor de Operações era da visagem o meu diretor comercial era da visaggio o meu diretor de RH era da visagem me deram grandes cabeças assim que realmente fizeram um trabalho assim fora da curva e que

me Trouxeram Muito conforto para poder executar aquilo que realmente eu amo fazer entendeu então eles tomaram bastante você acha que essa estrutura que você montou na mão do Pet Ela é replicável para outras empresas de Outros segmentos totalmente é o que eu faço hoje hoje eu consigo fazer a mesma situação que eu fiz na mão do Pet eu consigo fazer numa loja de moda com quatro funcionários lá no shopping cara porque se você for analisar é muito mais fácil sete anos é muito pouco é muito mais muito fácil sete anos para essa estrutura que vocês

que vocês fizeram montaram e esse caminho sete anos não é nada não é nada A base da coisa tá em um formato de Treinamento eficiente tá claro e bons replicadores você tem que ter pessoas que porque se a coisa ficar centralizada só em mim daqui a pouco seria Impossível eu conseguir fazer né então assim eu tinha que ter grandes Defensores de Cultura replicadores de Cultura tanto que chegou uma hora que o que eu fazia era apenas avaliar a cultura tá quando eu saia daqui por exemplo eu Às vezes eu fazia eu fazia sete unidades federativas

em quatro dias às vezes eu chegava pegava um voo aqui ia para Natal pegava um carro lá visitava Natal descia João Pessoa visitava João Pessoa descia Recife entregava o carro lá pegava o avião e ia para Brasília pegava um carro e ia para Goiânia de Goiânia pegava o avião ia para Belém e voltava no caso do Fortaleza eu entrava ficava três horas quatro horas dentro de uma loja só valendo a cultura Só valendo a cultura se assim aquelas pessoas que são clientes da mundo Pet existe uma marca muito viva na mão do Pet que é

o bem-vindo ao mundo Pet toda loja dá um bem vindo na hora que você chega não é isso mas o bem-vindo ao mundo pede é diferente e muitas pessoas falava eu não entendo porque que bem vindo na mundo pede é diferente quem é diferente mesmo Qual era a grande diferença é porque nas lojas quando você chega eu vou dizer o Segredo aqui nas lojas quando você chega você recebe aquele bem vindo Você entra e você já entrou na mundo Pet não na mão do Pet você recebe o bem vindo na hora que você entra e

você vai receber bem-vindo de todo mundo que te encontrar é só o primeiro na porta de todo mundo que todo mundo na hora que chegar a estética na hora que você chegar eu acaba do SG você vai passar e vai fazer bem-vindo ao mundo pede por quê Porque a meta de que Cada cliente receba pelo menos sete bem-vindos ao mundo pede mas isso é meta cultural e tu tirou isso da onde já tinha visto certo e deu e como deu certo tanto que a concorrência começou a fazer mais ou menos entendeu E se você for

ver um negócio simples né muito simples qualquer pessoa pode fazer não Pode sim não não pode não aí é que entra a eficiência da cultura tem que tá emprenhado se não tiver alguém ali cara Entendeu E acabou que o bem-vindo ao mundo Pet se tornou o meu indicador de motivação porque eu ficava olhando o bem-vindo das pessoas quando o meu funcionário falava bem vindo ao mundo pede ele tá dizendo tô feliz ele fala bem-vindo ao mundo pede a senhora é aí eu vi ó falando de tal chama para perto não tá legal então os meus

gerente todos eles foram treinados a identificar entendeu Você vai detalhes que muitas vezes Passam muito e o cliente nem imagina que o Bem vindo ao mundo Pet tem tanto poder tem tanto significado que ele é um indicador poderosíssimo eu fico imaginando um cara que foi o cliente né nunca mais eu entro no mundo pede se emprestar atenção mas imagina as primeiras pessoas que entraram lá e recebe o primeiro bem-vinda normal aí ele vai de novo bem-vinda o cara deve até aquele negócio é esse é É Pegadinha Não isso é tão forte isso é tão forte

Porque Tinha cliente que se ele entrasse na loja e tu recebesse um ou dois ele mandava mensagem via direto a cultura funcionando Entendeu cara que legal né porque os clientes não sabiam eu agora eu posso falar então mas eu tinha acesso a todos os diretos eu gostava visitava todos os diretos eu ficava olhando direto constantemente entendeu porque vários diretos era eu que respondia nos três Primeiros anos a da da da loja eu respondi tudo porque é algo muito técnico e as agências não tem noção e é muito delicado uma resposta pode gerar um problema sério

então eu respondia tudo cara todo tudo era eu que respondia ninguém sabia claro se eu soubesse que o cara eu tava respondendo era uma dor de cabeça mas eu ficava até tarde da noite respondendo um por um um uma outra coisa você disse que a empresa ela foi ela do zero até onde vocês foram ela foi feita Para isso ela foi o pensamento planejado foi construída para isso Beleza só que vamos lá estou com uma empresa não tinha esse pensamento comecei empreendedor comecei por necessidade e o negócio foi dando certo e tal e e existe

uma cultura lá formada e muito longe disso a estrutura a cultura e tudo nada tinha a ver com isso mas eu quero implementar isso dentro do meu negócio no meu ponto de vista postar enganado mas no meu ponto de vista é até mais difícil mudar A situação atual e estruturar isso a partir de agora eu quero ir para esse rumo do que começar já nesse rumo aonde é que tá a maior desafio pessoas acredito eu não o dono o dono ele é o maior desafio ele é que ele não é Quem mais quer mudar certo

ele quer mudar ele chama para mudar ele quer que o time todo Mude mas ele não quer mudar vai ter um treinamento não vai lá esse é o problema maior só para você ter Noção que fatura seus seus dois três milhões Tá certo represa boa o cara simplesmente uma empresa que cresceu e tal mas que ainda com cabeça de muito pequena muito pequena então ele resolveu implementar um WMS lá tá porque o negócio tava extremamente arcaico ainda Nossa saída dele porque ele tem varejo ele tem distribuidora ele tem indústria tudo misturado rapaz é uma maravilha

tá então Ele foi eu cheguei você encontrou comigo eu falei eu vejo seus vídeos acompanha os seus vídeos sempre e por causa dos seus vídeos eu tomei decisão que eu vou mudar vou me organizar já contratei já estamos colocando as antenas lá e tal não sei o quê foi para aí deixa eu entender uma coisa tu vai colocar um WMS na tua empresa sem antes sem antes tratar a cultura Desse pessoal sem antes mudar a rotina dessas pessoas é sério isso não o Importante é modernizar trazer para a gente tirar um resultado melhor amigo você

não vai conseguir implementar esse wm não tem nem perigo aí ele como não as pessoas eu digo não você que não vai aceitar você não vai aceitar ele como que eu não vou aceitar você quer que eu te diga alguma coisa eu vou te falar e você profeta é você profeta para você eu vou te dizer o que é o que é que vai acontecer o caminhão vai chegar o caminhão vai Chegar lá com um produto x uma xícara tá uma xícara preta e vai ter um cliente no teu balcão querendo uma xícara preta o

teu funcionário ele vai olhar para trás e a xícara é preta tá em ruptura tu não tem o produto sabe o que que tu vai fazer tu vai chegar lá no caminhão vai pegar chega preta e vai chegar toma a senhora tá aqui quando você na hora que você colocar o WMS você não vai mais poder fazer isso o seu cliente vai ficar sem o produto e Você vai aprender a não permitir mais que ruptura aconteça na sua empresa Mas você não vai mais poder tirar a xícara daqui o que eu digo é sim tá

ciente disso ele Ah não quero não né E vai lá agora tá lá as antenas de enfeite vou voltou para o romaneio voltou para o romano e rir melhor coisa do mundo melhor coisa do mundo e eu bato digo Amigo entenda a conta vai chegar a conta vai chegar não adianta se você tem condição seu negócio tá bem se o negócio tá crescendo não espera o negócio começar a cair que é o que muita gente faz muita gente vai em busca de solução quando o negócio tá caindo que a hora da gente buscar e na

hora que a gente tá na crista da onda não quando a onda Quebra esse aqui é o problema e aí o cara vai e vai ter feito tá lá nessa tá lá patinando vivendo essa realidade Então a maior dificuldade é essa entende se os cabeças não comprarem a ideia a base não compra e Luiz André a gente querer saber a tua opinião sobre nosso público é 99% pessoas que têm negócios eu que querem ter empreendedores E aí tu montou um negócio que em sete anos escalou para caramba vários colaboradores faturamento gigante e vendeu é isso

é o sonho muito empreendedor montar um negócio vender e outros são pegados [ __ ] ontem um Negócio aqui da minha vida eu quero levar a parte da vida como é que ficou tudo nessa divisão aí não eu realmente fiz isso para isso eu quero montar outros projetos porque você não pegou e se aposentou e tá fazendo nada não você quer criar outras coisas tá ajudando outros empresários como é que tu ficou dividido nesse momento cara todo empresário só tem três caminhos primeiro Os filhos vão herdar o que você Construiu e a gente tem que

ver como é que tá a situação dos nossos filhos se essa situação não vai gerar conflito se é isso que eles querem se eles não vão acabar com o que você construiu primeira situação é essa né sucessão desafio A segunda situação você quebra e a terceira situação você vende é isso vender uma empresa na minha opinião é o melhor dos mundos cara é bom demais não Tem coisa melhor do que você vendeu a empresa eu quero levantar mais três quatro se eu puder eu vendo três quatro mesmo jeito eu acho que é um bom negócio

vender empresa entendeu você criar um bom negócio e de repente entregar esse bom negócio para quem quer crescer mais nesse negócio e que não impede desse cara que te comprou vender amanhã porque é só o que acontece também hoje tá então assim no meu caso Hoje hoje eu tô hoje eu tô fazendo o que eu sempre fiz que eu Amo demais também que é desenvolvendo pessoas impulsionando pessoas mentoriano muita gente tem o novo desafio já vi que eu não posso nesse momento revelar obviamente ainda né mas existem coisas que virão bem interessantes também mas eu

tô para isso e quando você falar você não vai dar para se aposentar e tal eu digo sempre digo para minha mulher eu vou dizer sempre amigo parado só voltar no caixão não for lá eu não vou estar Parado então acreditar e colocar sonho em prática e viver o melhor dessa terra show de bola Vamos colocar as redes sociais aí do grande Luiz André porque aqui essa mentoria aqui foi uma das melhores hein caduzão você vê a história de um empresário que montou um negócio ficou gigantesco depois vendeu o cara e ele quer replicar isso

em outras negócios Nossa é fantástico ele não tinha passado por aqui nesse sentido Cara eu fico vendo o curto espaço de tempo a a estrutura toda o profissionalismo desde o ponto zero é realmente foi uma mentoria foi uma uma consultoria um de verdade é é a história hoje foi para o querer estar mais perto cara e assim a gente falou muito aqui de cultura e processos né então eles estabeleceu uma modelo de gestão muito baseado nisso que claro das coisas mais importantes mas falando muito da cultura e colaboradores né Isso É bem bacana assim e

mais uma vez é porque tem coisas que a gente começa a analisar padrões e mais uma vez entrou o padrão que no final começa em pessoas terminam em pessoas é tudo tudo tudo você pode fazer tudo mas no final sempre o meio tá em pessoas amigo ninguém cruza a linha de chegada só você não vai cruzar só essa linha de chegada aí ganha quem cruza Qual time tá a gente cruza com o time uma empresa não existe disputa de melhor existe sim os Melhores a gente tem que construir os melhores a linha de chegada que

eu cruzo sozinho é aquela que eu tô disputando com os meus a linha de chegada do empresário ela não será solitária Se ele não quiser a vida do empresário ela é Solitário extremamente solitária até um tema bacana e tal mas um time tem que chegar junto e o time só chega junto se a passada tiver aliada é passado só vai estar alinhada se a linguagem for a Mesma se a linguagem for a mesma a cultura tá funcionando show de bola Olha que o Instagram do homem aí ó Luiz André mundo Pet qual foi do mundo

Pet Brasil mentor de negócios ferramenta Max mentou Isso é uma consultoria um curso assim uma é quase que uma mentoria né uma mentoria base de implantação de Cultura empresários hoje que querem renovar as suas culturas transformar as suas a sua metodologia o estabelecer processo etc então a gente Chega junto a gente dá esse apoio né a gente faz essa construção ou essa reconstrução para que ele busque melhores resultados sempre costumo dizer resultados exponenciais é o que eu acredito que vai acontecer e isso todo o mercado pede né quer seguir nessa linha ainda porque você tem

28 anos de experiência Apesar de que hoje a grande maioria dos meus clientes hoje não são do segmento que você colocou É possível colocar nos outros segmentos mas é óbvio Que pela experiência do segmento de tantos anos Eu ainda posso dar essa Distribuição e etc é hoje no segmento pet nem tanto porque eu tô muito consumido né porque eu tenho um grande cliente né E esse grande cliente Pet ele ele vamos dizer assim ele praticamente que me que me toma todo tempo no que diz respeito a Pet né mas nos outros segmentos de modo geral

tem algumas masterclass tem alguns mas também junto né então e esse aqui do dia 15 de junho Que vai acontecer o que é dia 15 a gente tá fazendo aí sou eu e o Fred Pinho né foi Joia eu e o Fred a gente vai estar com dois temas bem bacanas Vai ser lá no Senac ali no referência né em frente o BS design tem inscrição aberta ainda esse evento ele vai ser um evento sem custo mas é nesse evento que nós vamos lançar Inclusive a nossa próxima sala né Nós temos algo a gente lança

a sala a cada três meses quatro meses Até porque eu não tenho tanta Disponibilidade de tempo né Então na hora que eu consigo vagar e a gente monta mais uma sala e a gente vai estar lançando essa sala no dia 15 lá no SENAI acho que é Senai Então galera Então galera fique ligado aí porque a consultoria dos homens aí Ave Maria é uma oportunidade de ter essa consultoria aqui né a gente teve um podcast né de vocês grande pra gente encerrar aqui manda um recado final aí para quem é Empreendedor que ou que quer

empreender mas às vezes quer esperar as coisas perfeitas ou ou não entende muito com manda mensagem final para essa galera Ah eu vou dar uma mensagem aqui para muitos assim teria vários temas mas eu acho que talvez um dos mais relevantes é que você quer empresário e que vai enfrentar ou já enfrentou momentos muito difíceis o que eu digo é não tema de se degraus eu acho que muito empresário às vezes se perde por não entender que Existem momentos que a gente tem que descer em alguns degraus para lá na frente voltar a subir nos

momentos mais difíceis de que nós enfrentamos empresariamente falando nós acabamos por nos tornar o funcionário mais caro da empresa né E esse cuidado ele tem que acontecer e abrirmos mãos de alguns confortos de algumas vontades que muitas vezes a gente fica ali buscando vai fazer muita diferença no resultado da empresa então basicamente isso acho Que seria um ponto que eu queria colocar para você e torço muito pelo sucesso de cada um de vocês que estão nos assistindo e conta conosco Também com esse apoio bom demais a gente que agradece porque seu tempo né tem todos

esses afazeres aí que você mencionou mas eu acho para mim foi muito vale né casal hoje cara paga demais a gente costuma brincar com o podcast é só uma desculpa para ter umas mentoria braba aqui antes De qualquer coisa primeiro galera que se vocês não seguem Luis André sigam outra coisa se inscrevam é o evento até de Network né o Pilares Lá tem os pais é muita relacionada se inscrevam não percam essa oportunidade é se inscrevam no canal também se não se inscrever no Canal da Gente que acontece vai quebrar não consegue não consegue implementar

a cultura no país emenda aí não faz nada e assim cara só agradecer só agradecer só gratidão pelo tempo pela disponibilidade Pelo papo é pela aula né Muito bom Show de bola galera isso foi mais um vídeo na splatox se inscreve no canal ativa o Sininho das notificações que ajuda demais a gente fazer um trabalho bom e [ __ ] aqui até a próxima [Música]