vamos começar mais um treinamento hoje a gente convidou a Bruna e a Bruna é uma querida pra gente ela é a coordenadora da desenvolve Santos e ela é uma fisioterapeuta e ela vai estar explicando pra gente a importância do acolhimento né então como é que a gente pode passar desde a recepção até a gente poder ouvir os pacientes tornar tudo isso um caminho que eles possam ser compreendidos bem tratados com dignidade e a gente possa estar ajudando tanto os pacientes como a família a criar esse vínculo positivo entre o profissional da saúde e os pacientes
Então a gente vai aprender um pouquinho mais na prática com a Bruna com toda personalização que ela já tem pra gente também aprender a fazer isso na prática então passo a palavra PR Bruna seja muito bem-vinda bom dia a todos é um prazer est aqui falando com cada um de vocês e espero que esse tempo seja muito proveitoso seja muito precioso pro todos nós E estou à disposição nesse momento e depois num momento caso mais tardiamente qualquer um de vocês tenham necessidade tá bom eh eu vou iniciar aqui a o compartilhamento da tela tá eh
peço perdão para vocês de repente se eu for um pouquinho devagar tá pessoal a a tecnologia não é muito meu forte Então a gente vai indo devagarzinho Então se de repente cometer algumas falhas aí de transmissão vocês me perdoem Tá bom vou compartilhar aqui a tela com vocês e eu gosto sempre de já começando nisso isso fazendo parte do acolhimento a gente precisa também eh normalizar que nem sempre a gente sabe tudo e que às vezes a gente precisa da ajuda do outro né então vou começar a falar sobre o acolhimento eh sobre a minha
experiência pessoal e como que a gente trata essa questão do acolhimento aqui na clínica desenvolve da unidade de Santos tá eh eu vou começar me apresentando então ali alguns nomezinho ço ã a minha formação Vocês já viram né na na divulgação da palestra E aí eu queria trazer para vocês um pouquinho o que eu sou né porque nós temos as nossas formações as nossas graduações especialização Mas eu sempre gosto de trazer quem eu sou porque quem eu sou eh forma meu caráter meus princípios e como eu vou est eh direcionando isso em todos os ambientes
que eu estiver sendo profissional pessoal então eu sou filha de Deus sou esposa sou mãe esses são os meus propósitos de vida e são esses os meus princípios que eu levo e principalmente aqui pro meu ambiente de trabalho então eu gosto sempre de pôr a fotinho da minha família porque o meu acolhimento ele também Visa H pensando em fazer sempre o que seria possível se fosse oo contrário se eu estivesse do outro lado e se fosse comigo né então Eh Eu sempre gosto de estar trazendo essa informação de quem eu sou quero compartilhar com vocês
principalmente os meus filhos né Então sou sou mãe de duas preciosidades e como vocês podem ver são lindos e o meu filho mais velho acho que é importante de compartilhar com vocês Esse de cabelinho Preto aí que tá do meu lado esquerdo ele tá dentro do transtorno espectro autista então isso também me faz com que eu esteja eh dos dois lados né Tanto do lado profissional técnico terapeuta mas também do lado de mãe atípica que já passou e vivenciou algumas situações que algumas mais relatam e algumas famílias trazem pra gente hã a importância do acolhimento
tá então eu trouxe aqui três pilares importantes que o acolhimento ele é uma prática que Visa garantir o atendimento humanizado acessível e integral a todas famílias que procuram os nossos serviços através do acolhimento colocamos a família no centro do Cuidado valorizando as suas necessidades escutando as suas queixas e oferecer sendo respostas adequadas de forma empática e respeitosa então Eh aqui quando a gente coloca a família no centro do Cuidado o profissional que tá fazendo o acolhimento ele sai um pouquinho do pedestal né então quem nunca eh foi agendou uma consulta ai eu vou ir no
médico no melhor médico no mais conceituado né consulta caríssima e é muito importante né e é toda essa formação é extremamente importante porém nesse momento do acolhimento o profissional da Saúde ali que tá realizando o acolhimento ele sai um pouquinho do pedestal e quem é colocado no centro é a família tá E é o primeiro contato que envolve uma recepção calorosa e respeitosa da família e sempre aí eu sempre falo que o profissional que vai fazer esse contato Inicial precisa ter um F né então quando a gente fala em recepção calorosa e respeitosa eh não
são todas as famílias que aceitam e permitem então é necessário ter um feeling Então não é chegar beijando abraçando né um caloroso na verdade é da pessoa se sentir especial naquele momento por estar ali é uma abordagem que Visa um ambiente seguro e de confiança onde o indivíduo se sinta ouvido compreendido e valorizado então eu analisei em vermelho algumas palavras que eu considero que são importantes e que são chaves para que um acolhimento seja realizado da melhor maneira possível então coloquei a frase humanizado precisa ser humanizado né família Olha quantas vezes em todos os quadros
tem a palavra família então é importante que tenhamos um olhar paraa família valorizado valorizando a pessoa não tem coisa melhor que a gente ir em algum lugar em algums serviços nos sentirmos valorizados escuta ouvido é muito importante que no momento do acolhimento aquela família ou até mesmo aquela criança se sinta ouvido se sinta escutado se sinta valorizado naquele momento e confiança é necessário que seja estabelecido um vínculo de confiança naquele momento e nisso eu gosto de trazer é um pouquinho a nossa realidade aqui de Santos né Eu não sei se vocês conhecem aqui em Santos
a gente tem um público bastante grande né de crianças e adolescentes com pcd e por conta disso né Santos ela é uma mini Metrópole né então por conta dessa demanda alta que nós temos aí de de crianças e adolescentes com transtornos do neurodesenvolvimento Nós temos muitas clínicas muitos centros de atendimento então são centros de atendimentos particulares são conveniados nós temos muito porém a queixa maior que todas as famílias vem trazendo pra gente é justamente isso é a confiança eh é como se esse processo virou um comércio então quando as famílias nos procuram e até mesmo
indicação de outras famílias é justamente porque eles têm confiança de que o atendimento realizado o acolhimento ele realmente acontece e não é simplesmente um negócio né Porque infelizmente a gente também precisa falar realidade eh em algumas clínicas virou um negócio um comércio e esquecem dos princípios básicos e eu sou muito satisfeita e muito feliz que aqui na clínica desenvolve a gente realmente segue Esse princípio do acolhimento da orientação parental então o vínculo de confiança ele começa a ser construído nesse contato inicial E aí eu trouxe para vocês algumas etapas do acolhimento tá eu não sei
exatamente Quais são os profissionais que estão aqui participando se todos os profissionais participam desse momento do acolhimento mas eu vou falar sobre o acolhimento Desde do início da entrada da criança até ao longo do tratamento Tá bom então a primeira etapa do acolhimento ela inicia com o profissional da recepção Então seja via WhatsApp seja via telefone seja de repente uma família que tá passando pela rua vê a placa da Clínica e resolve entrar então é muito importante que o profissional da recepção esteja capacitado e tenha um conhecimento sobre o público alvo da clínica então Eh
o profissional da recepção ele é a linha de frente da sua clínica então isso é muito importante tô passando para você vocês até mesmo para que os treinamentos sejam realizados com os profissionais da recepção eles precisam ter um conhecimento do público alvo do trabalho que oferecemos um conhecimento básico sobre as metodologias que conhecemos que realizamos porque no contato telefônico aquele profissional da recepção ele precisa conseguir encantar e trazer essa pessoa que tá tendo um interesse no nosso serviço para que esse agendamento de consulta de acolhimento aconteça então é muito importante que o profissional da recepção
tenha esse treinamento entenda o básico da metodologia entenda a importância do tratamento e da criança vir fazer essa eh essa consulta de acolhimento para que a gente possa seguir pessoalmente mostrar eh todo o nosso diferencial enquanto Clínica enquanto métodos intensivos tá E aí eu tenho a logo ao lado aqui à direita uma listinha que eu sempre deixo com o pessoal da recepção porque são informações que vão facilitar no momento do acolhimento propriamente dito então eu sugiro aqui dá muito certo que vocês tenham essa listinha e passem pros profissionais da recepção de vocês onde o agendamento
tem que ter a data o nome do responsável o telefone de contato o e-mail da família o nome da criança a idade da criança o diagnóstico da criança tá E aí é necessário treinar o seu profissional mais de uma vez da recepção nesse momento que às vezes é delicado Às vezes a criança não tem nenhum diagnóstico então no contato telefônico o profissional vai perguntar sua criança tem algum laudo a sua criança tem algum encaminhamento médico ou encaminhamento escolar né Ah não a gente tem que eh a as falas elas precisam ser delicadas porque nem sempre
as pessoas que entram em contato telefônico com a gente estão já entendendo às vezes estão passando por um processo de luto estão começando a perceber dificuldades no filho e estão precisando da nossa ajuda Então olha a importância da profissional da recepção ter esse conhecimento sensibilidade e empatia nesse primeiro contato né eu eu uma vez eu trabalhava num outro local e eu me lembro que tinha uma colega minha e a gente ela foi receber a primeira vez era uma senhora né ã e foi receber essa senhora pro atendimento e essa minha colega perguntou qual o seu
problema né e a senhora respondeu para ela e falou eu não tenho problema nenhum então Eh se uma profissional da área da saúde fez essa pergunta eh Eu sempre parto do princípio que o Óbvio precisa ser dito então a gente precisa sempre direcionar e sinalizar os profissionais a ter essa delicadeza e empatia no momento de colher algumas informações tá outras informações que são importantes se a criança já realiza tratamento em outro local em outra clínica e principalmente se a criança vai estar presente no acolhimento nesse eh nesse agendamento inicial Tá não necessariamente A criança precisa
estar presente tá então eh ah se eles perguntarem precisa ou não precisa estar presente a gente sempre deixa a critério da família
