Treinamento SGQ Política da Qualidade v 1 0 2

[Música] sejam bem-vindos a mais um treinamento do sgq hoje Vamos explorar temas fundamentais para gestão da qualidade incluindo política da qualidade objetivos da qualidade o que são e quem são as partes interessadas indicadores de desempenho o papel de cada um na política da qualidade vamos juntos entender como esses conceitos impactam nosso dia a dia e contribuem para a melhoria contínua da organização aproveitem o treinamento O que é uma política uma política é um conjunto de princípios diretrizes e ações que orientam a gestão de uma organização a política de qualidade é um documento essencial que expressa

o compromisso da empresa com a Excelência em seus produtos serviços e processos ela serve como um guia para decisões e ações garantindo que os esforços da organização estejam alinhados com as expectativas dos clientes e dea partes interessadas sua atualização reflete a evolução da empresa e reforça seu compromisso com a melhoria contínua além disso a política de qualidade abrange as partes interessadas e os objetivos de qualidade assegurando uma abordagem estratégica integrada para a gestão da qualidade O que são partes interessadas as partes interessadas são as pessoas grupo ou organizações que podem ter Impacto ou serem impactados

por uma decisão atividade ou resultado O que são objetivos da qualidade os objetivos da qualidade são estabelecidos pela alta direção com base na política da qualidade orientando o sistema de gestão da qualidade da empresa eles representam os resultados que a organização deseja alcançar definindo direções Claras e metas concretas que devem ser mensuráveis para garantir seu acompanhamento e aprimoramento contínuo na prodata mobility Brasil os objetivos da qualidade são monitorados por meio de indicadores de desempenho permitindo uma avaliação eficaz e a implementação de melhorias sempre que necessário o que são indicadores de desempenho os indicadores de desempenho

são métricas essenciais que auxiliam as organizações a monitorar seu Progresso e alcançar os resultados desejados eles servem como referência para medir a eficácia das ações e evolução em relação às metas alguns exemplos de indicadores incluem índice de qualidade dos materiais recebidos tempo médio de atendimento índice de Treinamento mais do que apenas definir objetivos e metas os indicadores desempenham um papel estratégico ao direcionar os esforços da organização garantindo um foco Claro nas áreas que demandam aprimoramento contínuo política da qualidade a política e os objetivos da qualidade da data mobility Brasil foram recentemente revisados para garantir clareza

e eficácia na orientação da organização essas revisões reforçam o compromisso com as partes interessadas a melhoria contínua e o cumprimento dos requisitos reafirmando A Busca Pela excelência O que mudou na nova política inclusão do termo alta qualidade reforçando o compromisso e negociável com a excelência adição do compromisso de atender as expectativas de todas as partes interessadas ampliando o foco para além dos clientes reforço da melhoria contínua como um pilar estratégico fundamental versão atual da nossa política desenvolver e fornecer produtos e serviços de alta qualidade cumprindo prazos e requisitos estabelecidos com compromisso de garantir a satisfação

dos clientes promover a melhoria contínua dos processos e atender as expectativas de todas as partes interessadas com base na atualização da política da qualidade os objetivos também foram revisados eles foram reescritos para garantir clareza e compreensão por todas as partes interessadas deixando explícitos Quais são os objetivos a serem alcançados e de que forma serão atingidos um desenvolver e fornecer produtos e serviços de qualidade dois promover relações éticas e duradouras com fornecedores e prestadores de serviços três atender as expectativas de todas as partes interessadas quatro melhorar continuamente os produtos processos e us sgq cinco capacitar e

engajar as pessoas envolvidas nos processos da empresa buscando excelência com os novos objetivos definidos os indicadores de desempenho passarão por revisões para garantir o alinhamento entre suas metas e os objetivos da qualidade para que um indicador seja funcional Ele deve estar alinhado aos objetivos da qualidade da pmb E permitir a mensuração de dados quantitativos ou qual aos dessa forma proporcionará resultados essenciais e úteis para as atividades do dia a dia Atualmente as partes interessadas da prodata mobility Brasil são compostas por colaboradores sócios acionistas clientes órgãos reguladores prestadores de serviços e fornecedores a política está divulgada

nos seguintes canais mural e quadros de avisos treinamento em vdeo manual para leitura integração do RH para novos colaboradores página inicial do sistema sisqual documentos do sgq incluindo manual da qualidade E o planejamento estratégico disponível para as partes interessadas por meio dos quadros de avisos e do site da prodata mobility Brasil qual o papel de cada um na política da qualidade desenvolver e fornecer produtos e serviços de alta qualidade cumprindo prazos e requisitos estabelecidos a empresa se compromete a oferecer produtos e serviços que atendam aos mais altos padrões de qualidade garantindo eficiência e confiabilidade para

seus clientes Como podemos desenvolver e fornecer produtos de alta qualidade desenvolvendo softwares e hardwares de alta qualidade e eficiência garantindo o cumprimento dos prazos de entrega e atendendo plenamente à necessidades dos clientes fabricação de produtos implementação de processos de agem padronizados realização de testes e inspeções ao longo da produção para garantir a excelência do produto final e por fim embalagem adequada para segurar sua integridade armazenamento de produtos estrutura organizada com layout otimizado garantindo o armazenamento adequado para cada tipo de equipamento o espaço é planejado para facilitar o fluxo de entrada e saída de mercadorias reduzindo

deslocamentos desnecessários e aumentando a eficiência operacional Como podemos aprimorar o desenvolvimento e a entrega de serviços de excelência cabines de atendimento para usuários finais prestar um serviço de excelência com cordialidade eficiência e proatividade garantindo uma experiência positiva aos usuários canais para reclamações dos usuários finais disponibilizar meios acessíveis e eficientes para esclarecer dúvidas registrar e solucionar problemas além de receber sugestões e elogios garantir mútiplos canais de atendiment como telef eil e outas plataformas assegurando uma comunica ág e help desk service desk garantir resu eici problem técnicos dos centes quentro doci reg eiz deiz oferecendo suporte remoto

ou presencial para agilizar o atendimento e otimizar a experiência do usuário implantação assegurar a compatibilidade da infraestrutura realizar testes funcionais e de segurança rigorosos e fornecer treinamentos aos clientes garantindo o uso correto e eficiente do software ou hardware assistência técnica oferecer um atendimento cordial e de qualidade garantindo a manutenção e o reparo eficiente dos hardwares diagnosticar falhas com agilidade e precisão assegurando soluções dentro dos prazos pré-estabelecidos como garantir a satisfação dos clientes e dea partes interessadas sistema da gestão da qualidade padronização dos processos estabelecer e documentar procedimentos claros e objetivos garantindo uniformidade na execução das

atividades monitorar continuamente o desempenho dos processos identificando oportunidades de otimização nos fluxos de trabalho essa abordagem assegura a qualidade das operações em todos os departamentos minimizando desvios e aumentando a a eficiência uma infraestrutura bem gerenciada assegura que a empresa opere com eficiência segurança e continuidade Isso inclui a definição de políticas Claras planos de recuperação para casos de desastres e a disponibilização de equipamentos e estruturas adequados para as operações diárias recursos humanos oferecer treinamentos para aprimorar habilidades técnicas e capacitar os colaboradores promovendo um ambiente de trabalho positivo e motivador garantir que a cultura organizacional esteja alinhada

aos valores da empresa fortalecendo o engajamento e a produtividade da equipe gestão de negócios e projetos estabelecer metas objetivos claros e um planejamento estratégico para as entregas aos clientes assegurando o cumprimento de prazos e a excelência na qualidade dos serviços e produtos fornecidos gestão comercial e contratual gerar receita para a empresa cultivando um relacionamento só e compreendendo as necessidades dos clientes redigir revisar e validar contratos para garantir que atendam as exigências legais e protejam os interesses tanto da empresa quanto dos clientes monitorar prazos entregas e cumprir as obrigações de todas as partes envolvidas produtos de

qualidade identificar fornecedores e prestadores qualificados adquirindo produtos equipamentos e serviços necessários sempre com foco na qualidade manter um padrão elevado de qualidade por meio da fidelização em relacionamento contínuo com fornecedores e prestadores de serviços alta direção define as diretrizes normas e políticas estratégicas engajar as equipes e fornecer as ferramentas adequadas para promover a melhoria contínua exercer liderança com comprometimento comunicando de forma Clara os objetivos e propósitos assegurando que as necessidades sejam atendidas facilitar a criação e execução dos processos necessários para alcançar as metas organizacionais Obrigado por acompanhar este vídeo de treinamento sobre a política da

qualidade da prodata mobility Brasil a qualidade é fundamental para o nosso sucesso e com seu comprometimento seguiremos oferecendo excelência aos nossos clientes Esperamos que o conteúdo tenha sido esclarecedor e útil contamos com você para aplicar esses conceitos no dia a dia e contribuir para a melhoria contínua até o próximo treinamento t