[UFMS Digital] Planejamento Estratégico de Negócios - Modulo 4 - Unidade 2

[Música] Olá alunos sejam muito bem vindos a nossa aula da disciplina de planejamento estratégico de negócios nessa aula trataremos os assuntos da unidade 2 denominada gestão de desempenho e controle estratégico dentro do módulo 4 que trata do execução da Estratégia controle e avaliação do desempenho vamos lá Primeiro vamos falar sobre a gestão do desempenho organizacional então a execução da Estratégia influencia depende do desempenho organizacional de várias maneiras Primeiro ela determina as tarefas ou organizacionais né a execução da Estratégia ela focaliza na locação de recursos essa estratégias críticas que a organização deve realizar depois ela influencia

o desenho organizacional né ele deve servir a estratégia O que significa que a estrutura organizacional é uma em função da Estratégia depois ela influencia e é influenciada por questões de poder na organização na estratégia organizacional está relacionada com as relações de poder de política e conflito entre as pessoas e grupos da organização então a relação entre a estratégia de poder é circular né pois a medida que um grupo se torna mais poderoso né ele passa a ser mais capaz de influenciar a execução da estratégia e por fim ela determina a eficácia organizacional nas decisões sobre

a estratégia e sua execução em nível individual né global ou sintético né sistêmico são interdependentes e se combina para determinar com eficaz será a organização no alcance dos seus objetivos globais depois não desempenho organizado não pode ficar ao acaso ele deve seguir uma missão organizacional a visão de futuro e sobretudo a execução da Estratégia que foi formulada ele deve ser algo metodológico né os passos principais para o planejamento do da do desempenho operacional são esses seguintes primeiro planejamento do desempenho né O que que ele envolve o que fazer quem em termos de objetivos atingir padrões

métodos processos procedimentos metas né Depois como fazer que em termos de competências conhecimentos habilidades e atitudes que são necessários além de comportamentos ativos e proativos das pessoas depois a execução do desempenho que vai envolver as responsabilidades gerenciais Ou seja é como os executivos ou líderes da organização devem fazer para criar condições motivadoras para as pessoas estimular orientar eliminar problemas que vão surgindo intempestivelmente rever ele atualizar os objetivos proporcionar oportunidades entre outros e depois as responsabilidades individuais que são relacionados ao alcance de metas e objetivos comunicação aberta coleta e compartilhamento de dados informações relevantes a oferta

de retroação Coaching entre outras depois avaliação do desempenho né que vai envolver os incentivos coaching revisão do desempenho que quem incentivo né que para a parte que a partir da liderança participativa ao reconhecimento Recompensas pelo Bom desempenho também pela motivação e a comunicação às pessoas depois coaching né que vai transformando o Executivo ou líder em Coach que propicia o treinamento e desenvolvimento às pessoas depois é um outro estágio a revisão do desempenho que acontece por meio do julgamento e avaliação a respeito de forças e fraquezas da equipe e de cada membro de potencial desenvolvimento humano

que a empresa tem que vai ser transformado e transformar a realidade por fim realiza-se uma revisão do Progresso da execução por meio de indicadores e métricas para você avaliar o andamento das atividades em relação às metas e aos objetivos pretendidos para você conseguir oferecer a retroação e verificar as possíveis atrasos ou alterações na trajetória uma ferramenta muito importante para a gente tratar na gestão é é o bsc Né que é o balance scorecard que é uma ferramenta administrativa que envolve várias perspectivas diferentes e que devem ser Integradas e balanceadas para você conseguir prover a sinergia

da empresa o bsc ele se constitui um sistema de avaliação de desempenho organizacional e algo muito interessante sobre ele é que parte do princípio de que os indicadores financeiros por si mesmos não refletem perfeitamente a eficácia da organização como é visto no modo geral Geralmente as pessoas para ver como tá a organização já vai logo na eficiência financeira apenas dela então é um dos seus aspectos é os objetivos organizacionais são vários e muitas vezes conflitantes entre si a redução de custo por exemplo conflito é com a melhor qualidade dos produtos enquanto o aumento de preço

conflita com a competitividade assim em geral um objetivo atrapalha o outro e cada objetivo ele aponta uma direção diferente o problema está em fazer com que os múltiplos e diferentes objetivos organizacionais funcione de modo mais colaborativo integrado e cooperativa entre si e assim evitando possíveis conflitos entre eles então busca-se essa energia ou seja ação multiplicadora de um objetivo né sobre os demais para você conseguir proporcionar os efeitos ampliados e não apenas somados né lembra-se daquela todo é mais que a soma das partes então o bsc como uma ferramenta estratégica né nesse contexto é ele é

baseado no equilíbrio organizacional como mostrado nessa figura né esse fundamento no balanceamento entre Os Quatros diferentes fontes de perspectivas né que são a perspectiva financeira né que Analisa como a organização é vista pelos acionistas proprietários investidores né os indicadores têm que mostrar se as execuções estratégica governacional Está contribuindo para melhoria desses resultados como exemplo a gente tem a lucratividade retorno sobre investimento fluxo de caixa retorno sobre capital né temos também a perspectiva do cliente que é como organização é vista pelos consumidores e como ela pode atender o da melhor maneira possível os indicadores eles devem

mostrar se os serviços prestados estão de acordo com a missão organizacional exemplos né desse desse quesito a satisfação do cliente pontualidade na entrega participação no mercado tendências retenção de cliente aquisição de potenciais clientes Depois temos a perspectiva do processo interno que vai analisar em quais processos negócios a organização precisa ter mais excelência não os indicadores devem mostrar seus processos de operações estão alinhados e se estão gerando valor como exemplos a gente tem a qualidade a produtividade a logística a comunicação interna por fim temos a perspectiva da Inovação e aprendizagem nessa considera qual a capacidade da

organização para melhorar continuamente e se preparar para o futuro aqui os indicadores eles devem mostrar como a organização ela pode aprender e se desenvolver para conseguir garantir o seu crescimento exemplos disso são os índices de renovação dos produtos desenvolvimento de processos internos inovação competências e a motivação das pessoas o importante é que o bsc é percorrer o mapa de estratégia em termos de objetivos estratégicos indicadores para mensurar os resultados e também definir as metas específicas e as respectivas ações que que vão ser executadas nessas métricas como mostra a figura 2 a seguir é nessa primeira

né No primeiro quadrante lá embaixo né temos um exemplo de um mapa básico de estratégica de bsc em termos de objetivos estratégicos é claro né que tem que ser formulados para direcionar a empresa aos resultados que no caso aqui é o lucro na Perspectiva da Inovação e aprendizado é estabelecer nesse exemplo que a empresa deve buscar assegurar treinamento e capacitação da sua força de trabalho né lá no primeiro estágio depois a perspectiva dos processos internos melhorar os processos internos e implementar novas tecnologias depois na Perspectiva dos clientes primeiro melhorar o atendimento aos clientes depois implantar

no sistema de relacionamento com os clientes para estruturar isso e por fim na Perspectiva financeira aumentar o desempenho financeiro e isso vai gerar o lucro depois nessa nova imagem é temos o exemplo do de um bsc básico que levando que leva em consideração as quatro perspectivas que a gente viu ele elabora se uma depois disso elabora-se o mapa de estratégia que é inter-relaciona-se com as perspectivas depois os objetivos estratégicos né que se traduz em objetivos O que foi idealizado no mapa da Estratégia depois né os indicadores que são os aspectos dentro dos quais podem ser

medidos os avanços que Foi estabelecido nos objetivos estratégicos depois as metas que dizem respeito a quanto se pretende alcançar dentro desses indicadores para que os objetivos estratégicos possam ser considerados como cumpridos por fim temos as ações que são o que na prática será elaborado e executado para que se alcance os objetivos estratégicos por exemplo aqui na Perspectiva Financeira no mapa da Estratégia né temos ali receitas e lucro né como objetivos estratégicos para a gente ter isso tem ali crescimento do negócio participação no mercado Ok mas como me diz né então vamos ali para os indicadores

que é através do lucro operacional e crescimento do negócio Ok mas qual o parâmetro para isso então a gente vai ali nas metas que é aumento de 20% do lucro e aumento de 12% no faturamento Ok e quais as ações para a gente chegar nisso aí vamos ali para o quadro das ações que é aumento dos pontos de venda e expansão do crédito então aqui tá um exemplo básico né tem os outros fatores também é o bsc então ele habilita a organização a alinhar e forçar suas equipes de executivos unidade de negócio recursos humanos ti

é recursos financeiros para sua organizacional mas para isso é necessário comunicar as pessoas de maneira consistente e significativa os objetivos estratégicos e seus desdobramentos além também de indicadores metas ações Pois para atingir qualquer objetivo e só será conseguido através das pessoas assim cada estratégia de cada perspectiva para que ela seja executada adequadamente ela tem que ser traduzida em termos operacionais né O que cada um fará exatamente para quem fazer parte né da pessoa o setor do caminho para alcançar aquele objetivo por exemplo nessa figura aqui ela traduza a estratégia temos operacionais para que ela seja

executada adequadamente a perspectiva do cliente né definido fatores críticos como dimensões críticas metas e ações necessárias Então temos o fator crítico aqui é de sucesso ter satisfação do cliente então para isso nosso objetivo estratégico pode ser reduzir o prazo de entrega do produto E para isso a dimensão crítica pode ser expectativa de recebimento do produto e o indicador para isso pode ser o número de reclamações de clientes por atraso de recebimento para gente ver se realmente tá funcionando não a nossa estratégia ali depois a meta ela pode ser diminuir o número de reclamações de 20

para 5 em 6 meses e depois a ação para tal né pode ser disponibilizar o produto na data estabelecida Ou seja criar essa essa ação efetiva Então aquela pessoa equipe daquele departamento será responsável por essa ação para ajudar a empresa né que são todos a chegar no objetivo estratégico e fortalecer o fator crítico de sucesso da empresa que é esse que foi elencado depois vamos para o controle estratégico é algo Universal todas as atividades humanas quaisquer que seja sempre utiliza alguma forma consistente ou não consistente de controle e ele consiste basicamente um processo que guia

atividade exercida por um fim previamente determinado a essência do controle Então ela reside em verificar se atividade controlada está ou não alcançando os resultados desejados e a função dele como etapa do processo de planejamento estratégico é assegurar que o desempenho real alcance os resultados previamente desejados e planejados então o controle estratégico ele funciona em nível corporativo os controles táticos ele funciona no nível intermediário e os controles operacionais funcionam na base da organização né Cada um dentro da sua área de competência os três níveis ele se interligam bem ultimamente contudo né o processo é exatamente o

mesmo para todos os níveis monitorar e avaliar intensamente as atividades e as operações cotidianas no planejamento da organização que no controle estratégico né ele deve ser visualizado como um processo sistêmico em que cada etapa influencia e é influenciada pelas demais o processo de controle ele apresenta então Quatro etapas como mostra essa figura nós vamos ver cada uma dessas etapas mais detalhadamente primeiro estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho segundo avaliação mensuração do desempenho atual terceira comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos e quarto a tomada de ação corretiva para corrigir eventuais desvios

ou a normalidade vamos lá a primeira que é o estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho aqui é o primeiro passo do processo de controle é estabelecer previamente os objetivos ou padrões que se deseja alcançar Ou pelo menos manter os objetivos já estruturados anteriormente servem de ponto de referência para o desempenho o resultado de uma organização unidade de negócio ou até uma atividade individual um padrão então ele significa um nível de realização ou desempenho que se pretende tomar como referência existem vários tipos de padrões utilizados para você avaliar e controlar diferentes recursos da organização que

são lançados nessa figura aqui Então aqui estão alguns básicos que podem ser utilizados para quantidade qualidade tempo e custo ele para quantidade pode ser volume de produção total de vendas índice de acidentes número de funcionários o volume de faturamento a lhe preocupa padrão de qualidade pode ser qualidade de produtos de serviço qualidade da produção índice de reflugos qualidade da assistência técnica índice de manutenção de máquinas depois os padrões de tempo né pode ser o ciclo operacional financeiro tempo o desenvolvimento de produto tempo do ciclo de produção entre outros e por padrões de custo pode ser

custo direto indireto de produção relação custo-benefício de um equipamento custo de processamento de pedido curso de estocagem de matérias-primas entre outros Então os padrões eles definem o que deve ser medido em termos de quantidade e qualidade tempo e custo dentro de uma organização e também quais são os instrumentos de medida mais adequadas a isso agora a avaliação de desempenho é a segunda etapa do processo de controle para se avaliar o desempenho deve-se conhecer algo a respeito dele ou pelo menos o seu passado todo o Sistema de Controle depende da informação imediata e respeito do desempenho

bem como da unidade de mensuração a ser utilizada Então essa deve ser Expressa de maneira facilitar uma comparação entre o desempenho e o objetivo ou padrão previamente estabelecido o propósito da avaliação do desempenho é Verificar se os resultados estão sendo obtidos e quais as correções vão ser necessárias é caso seja necessário né a mensuração ela pode ser tanto motivador como uma ameaça as pessoas por isso tem que ser feito com muito cuidado é quando ela focalizando as falhas e nos erros ela impede de ver o sucesso As pessoas sempre Presta mais atenção naquilo que é

mensurável e o sistema de medição de desempenho ele deve atuar mais como reforço do Bom desempenho e não simplesmente como uma tentativa de correção do Mal desempenho depois a comparação do desempenho com o objetivo ou padrão né É nesse processo né o temos os resultados né quando a comparação entre o padrão e a variável é feita após terminar a operação a menstruação é utilizada em algo pronto e acabado no fim de uma linha e apresenta os acertos e as falhas em uma operação já determinada uma espécie de atestado de óbito né de algo que já

ocorreu é o controle sobre os fins resultado Depois temos o controle do desempenho que é quando a comparação entre o padrão e a variável é feita em paralelo com operação Ou seja quando acompanha e monitora a execução da operação a mensuração ela é concomitante com o processo da operação podendo interferir no seu resultado ou uma consecução de seus resultados vistos né que não estiverem de acordo com o planejado é o controle sobre os meios nisso toda atividade provoca algum tipo de variação e torna-se importante determinar é os limites e se os resultados observados estão dentro

deles né e essa variação ela pode ser entendida como normal ou aceitável é assim não precisa de correções apenas as variações que ultrapassarem os limites dos padrões é que são denominadas erros né desvios afastamentos ou a normalidades então o controle ele procura separar o que é normal e o que é excepcional para que a correção se concentre nas exceções segundo os seguintes critérios primeiro conformidade ou aceitação que é o resultado ao desempenho que está plenamente de acordo com o padrão e portanto vai ser aceito depois região de aceitação que o resultado ou desempenho apresenta um

leve desvio quanto ao padrão mas tá dentro da região de aceitação né ou seja dentro de uma tolerância permitida e é portanto aceito embora né conformidade não seja Total depois rejeição ou aceitação que é o resultado do desempenho apresentar que apresenta desvio né afastamento ou discrepância para mais ou para menos em relação ao padrão além da tolerância que é permitida e é portanto rejeitado né está sujeito a alguma ação corretiva depois a ação corretiva né as variações ou erros é o desvios devem ser corrigidos para que as operações elas possam ser normalizadas ação corretiva é

ação administrativa que Visa manter o desempenho dentro dos níveis estabelecidos pela empresa ela avisa assegurar então que tudo seja feito extremamente de acordo com que se pretendia fazer o objetivo do controle é exatamente indicar quando né quanto onde e como se deve Executar a correção necessária na realidade o controle ele Visa alcançar duas finalidades principais primeiro a correção de falhas ou erros existentes que o controle serve para detectar esses desvios né seja no planejamento na execução e apontar as medidas corretivas e B né segundo a prevenção de novas falhas ou erros é que a corrigir

as falhas ou erros existentes o controle ele aponta os meios necessários para você evitar isso no futuro né acontecendo uma vez através do esforço para corrigir é aprendido como resolver aquela situação e fica o aprendizado para as próximas possíveis situações que aquilo opor as tecnologias então elas que os sistemas administrativos controlem a si próprios por meio da retroinformação que é o feedback que ele revela os erros ou desvios no alcance dos objetivos e consegue efetuar as correções para conseguir eliminar mediante a auto-regulação que é a homeostase agora vamos aos tipos de controle é primeiro cada

organização requer um Sistema básico de controles para ela aplicar seus recursos financeiros desenvolver pessoas analisar o desempenho financeiro e avaliar a produtividade operacional em níveis estratégicos táticos operacionais conforme a gente vê nessa figura né primeiro né a gente tem os controles estratégicos que são os controles organizacionais e constitui o sistema de decisão de cúpula que controla o desempenho e os resultados da organização como um todo que tem por base as informações externas né que chegam do ambiente externo e as informações internas que sobem né dos níveis organizacionais então existem vários tipos de controle estratégico como

a gente vê na imagem né os balanços contábeis relatórios financeiros com o demonstrativo de lucros e perdas e quase sempre né eles permitem a transformação as transposições né de previsões de vendas e de despesas para você proporcionar o balanço projetado ou uma espécie de projeção de lucros e pênis né que é uma importante ferramenta para o processo decisório da organização Depois temos os controles táticos Esses são feitos no nível intermediário e se refere a cada uma das unidades organizacionais sejam departamentos divisões ou equipes geralmente estão orientados por um Médio prazo né isto é né para

exercício anual né os tipos de controle táticos mais importantes como a gente vê na figura são o controle orçamentário e a contabilização de custos Depois temos o controle operacional que esse tipo de controle são as tarefas realizadas no nível operacional da organização e são projetados no curto prazo boa parte das ações corretivas de controle do nível operacional é realizado sobre as pessoas ou o desempenho dessas pessoas Depois temos o balanço contábil e relatórios financeiros nem geral o controle de desempenho global da empresa assume a forma de relatórios contábeis que relaciona os principais fatos da empresa

como o volume de vendas volume de produção volume de despesa em geral custo lucros utilização do Capital retorno sobre investimento dentro de um de um relatório né que varia de empresa para empresa por meio do Balanço contábil né os relatórios financeiros É possível saber como a empresa está indo em relação ao seu desempenho financeiro muitas vezes são incluídas as previsões de venda e sua transação em termos de despesas a serem incorridas é para dar uma ideia dos custos que possibilita uma espécie de balanço projetado também né uma outra espécie de projeção de lucros e perdas

também para que administração possa ponderar os efeitos das atividades do departamento sobre a empresa como um todo ou tomar algumas ações conhecidas com corretivas com certa antecedência são as informações elas são apresentadas na administração e aos interessados na forma de balanços financeiros e outros relatórios utilizando o plano de contas que estabelece a forma de tabulação dessas informações que vão decorrer dos lançamentos relacionados às operações que vai permitir você demonstrar os custos e os lucros assim o problema básico do planejamento dentro da contabilidade né é obter um equilíbrio favorável entre receitas e custos envolvidos no entanto

a contabilidade Elabore Apenas os ativos tangíveis da empresa ou seja prédios máquinas dinheiro etc ativos intangíveis como conhecimento talento capital humano competência capta intelectual são ignorados infelizmente né ainda não há um sistema adequado para contabilizar isso os balanços de relatórios financeiros Então como mensagem mensagens em qualquer outra língua eles retratam um quadro abstrato incompleto da realidade das operações financeiras da empresa assim o significado da informação contábil somente ele pode ser determinado relacionando ele com fatores conjunturais e organizacionais que afetam a dinâmica Empresarial nos relatórios contábeis eles devem ser acompanhados de algum material também explicativo para

permitir um retrato bem completo dos planos da empresa Depois temos o demonstrativo de lucros e perdas né que oferece uma visão resumida da posição da empresa em determinado período de tempo comparando os demonstrativos dos períodos anteriores é possível ser verificar as variações e detectar as áreas como a de despesa de venda ou lucro bruto sobre vendas alguma área que necessita maior atenção e cuidado A análise de lucros e perdas ela pode ser feita recorrente-se a métodos bem diferentes né Um deles é comparar a demonstração de lucros e perdas orçamentárias é para determinado período com outros

dados reais do mesmo período anterior então as diferenças entre o que foi orçado e a realidade vão ser determinados identificadas e explicitadas isso é necessário vai ser corrigido com o desenvolvimento de alguma alguma estratégia o outro método para verificar os lucros e perda é análise percentual que utiliza o percentual ou índice de ou índices contábeis ou financeiros para você comparar o planejamento que é o orçado com o que aconteceu realmente Depois temos a análise sobre o retorno do investimento que é o roi que é uma técnica de controle Global utilizada para medir o sucesso absoluto

ou relativo de uma empresa ou de uma utilidade do departamental nem Reação Em relação aos ganhos do investimento de capital dela essa abordagem ela foi desenvolvida pela do ponto de Company que é uma empresa multinacional Americana e a segunda maior empresa química do mundo ela é bem famosa é como uma desenvolvendo isso como é importante parte do seu sistema de controle estratégico global para verificar os negócios se vão dar lucro ou não o sistema da do bont se assenta na ideia de que a melhor medida do esforço e do desempenho de uma empresa com grande

investimento de capital é a taxa de retorno sobre investimento efetuado que é o Roy Return of investment o sistema utilizado pelo do Ponte ele envolve a consideração simultânea de muitos fatores não retorno sobre o investimento Roy ele é computado na base do capital de giro multiplicado pela pela percentagem dos lucros em relação às vendas Até parece complexo mas a gente vai ver que é uma coisa até simples esse cálculo então ele reconhece que o departamento com elevado giro de capital e baixa e baixa percentagem de lucro sobre vendas pode ser mais lucrativo em termos de

retorno sobre o investimento do que é outro departamento com elevada percentagem de lucro sobre as vendas com baixo giro de Capital ou seja ele dá mais lucro porém menos vezes do que a outra situação isso é é o que vai ser ponderado nessa imagem né Fica um pouco mais claro como é feita esse cálculo não gira ele é computado na base do total de vendas dividido pelo investimento total que inclui não somente o investimento permanente mas também o ativo circulante da unidade e isso é multiplicado pelo percentual de lucro sobre as vendas para se ter

o roi então avaliação por meio do Roy Ela utiliza o tradicional gráfica do ponto de conforme a essa figura né então a grande inovação é que ela considera o giro das vendas para você conseguir ponderar O que é mais atrativo lucrativo em relação ao que foi investido análise Então ela permite avaliar a suas diferenças as suas diferentes linhas de produtos e verificar onde o capital está sendo mais eficientemente empregado além de poder definir uma aplicação mais balanceada do capital para conseguir alcançar um lucro Global maior isso permite então identificar os produtos mais rentáveis é bem

como melhorar os produtos que estão passando por pesano negativamente na balança dos lucros E além disso vai permitir analisar como os objetivos departamentais podem colaborar com o alcance dos objetivos ou organizacionais áudio de teoria de recursos e competências na Outra área de aplicação do processo de controle de avaliação refere-se auditoria dos recursos disponíveis para implementação do plano estratégico pode ser assim fazer uma avaliação da efetiva aplicação dos recursos disponíveis primeiro através da auditoria de recursos disponíveis né aqui é para entender as competências corporativas e a visão baseada em Recursos da organização então uma alternativa válida

é avaliar as capacidades da organização que vão além de uma merda lista de recursos que vai identificar quais são os recursos que fazem com que a organização seja estrategicamente distinta das outras por isso a auditoria de recursos tem sido sugerida como um enfoque sistêmico para conseguir avaliar os recursos e seus usos dentro da organização [Música] Depois temos a reavaliação estratégica que é procura rever o que foi implementado e executado para decidir Os Novos Rumos do processo mantendo que foi bem sucedido e revendo que não está funcionando então a um roteiro de orientação para as três

situações de reavaliação da Estratégia a de manutenção A de mudança e a de conclusão vamos a elas primeiro a de manutenção a participação dos stakeholders ela leva um reforço e fortalecimento da missão e visão dos negócios que vai alimentar a estratégia que deve ser mantida depois a revaliação de mudança né que trata-se de atender as aspirações dos stakeholders né que não foram contempladas ou a revisão da missão pela inclusão de novas ideias ou alguns novos conceitos o que exige novos direcionamentos nas estratégias que foram implementadas depois a reavaliação de conclusão que é o caso extremo

da anterior pois já não se trata de corrigir a direção dos esforços mas de eliminar tal direção devido a sua não sustentabilidade frente ao insucesso e a sua implementação aqui estão as referências utilizadas para essa aula elas estão disponíveis na Biblioteca digital para sua consulta agradeço muito atenção de todos até a próxima [Música] [Aplausos] [Música]