Quand les méthodes de management détruisent la santé mentale des salariés - Reportage complet - Y2

[Musique] je suis cadre plusu tenduloyer manager augmentation caissière dossier rendu à je me lève tout je me couche de fatigué de me lever le classer mes dossiers travail sat le travail me [Applaudissements] [Musique] travaille la santé au travail concerne tout le monde et pourtant on en parle peu On a tort sa prise en charge nous coûte très cher les maladies professionnelles les accidents du travail ou sur le trajet pour s'y rendre touche chaque année près de 1 million de personnes en France une fortune à l'échelle de l'Europe chaque pays de l'Union y Consac entre 3

et 4 % de son PIB mais voilà qu'en plus des maladies et accidents un mal nouveau est apparu depuis quelques années on le résume d'un Mot la souffrance selon l'Institut de veille sanitaire en France un/4 des hommes et un/ers des femmes souffrent de détresse psychique lié à leur travail tous les secteurs d'activité toutes les professions sont touché désormais au bureau comme à l'usine la santé est devenu un problème grave et ruineux l'hôpital de nanter dans les Hautes scèes la préfecture du département le plus riche de France en 1997 la psychologue et psychanalyste Marie pe a

ouvert la toute première consultation spécialisé dans les souffrances au travail depuis 23 autres unités similaires se sont ouvertes dans les grandes villes de France es sont toutes débord ou bonour tenir le service médical le service du contrôle médical s'il vous Plaît c'est pour une patiente j'avais eu le médecin conseil il devait accepter une pension d'invalidité première catégorie et elle vient de recevoir un refus il y a quelques jours ça sert pas à grandchose qu'on la soigne dans un contexte pareil vous vous en doutez merci beaucoup au revoir faire à suivre grâce à cette consultation un

réseauésor des dizaines de professionnels de la Santé des inspecteurs du travail et des avocats dans les hautes scènes plus de 9000 patients sont déjà passés dans le bureau de Marie pusé cette année elle en a reçu 900 d'accord oublie pas de mettre le numéro de sécure en haut Speedy gonz on REP dans l' sens dans le couloir des cadres supérieurs des ouvriers des managers ou des employés les un cassés les autres blessés tous psychologiquement Fragilisés envoyés ici sur prescription des médecins du travail débordés par ce mal ici tout commence par [Musique] l'écoute c'est important le

travail pour vous oh oui bien sûr c'est important parce que euh ça m'épanou c'est le contact je je ne suis pas quelqu'un qui qui reste enfermé je suis pas quelqu'un qui qui reste je suis pas inactive j'aime j'aime Être utile dans la société voilà donc c'est une joie en retour de voir que les clients et les patrons sont satisfaits même si je n'ai pas je n'ai rien même si je n'ai pas de reconnaissance au bout mais moi je suis contente ça c'est la reconnaissance le regard des clients sur vous et le fait que c'est une

recnaissance oui oui oui oui tout à fait beaucoup plus que même l'argent parce qu'il y avait des gens qui avaient besoin de moi à part le travail hein ça N'avait rien à voir avec le travail que je faisais mais des clés des clients qui venaient qui pouvaient me parler leur vie qui qui pouvaient être à mon contact et que je pouvais et que j'étais cet outil de les aider et ça c'était important donc euh ver monque muloco était caissière dans un hypermarché et il a passé 7 années sereine c'est tout ce que les hommes elle

trouvé un sens à sa vie à la tche jusqu'au jour où apparurent ces douleurs au bras droit Qui en quelques mois devinent insupportableéit le coude voilà c'était là là c'était là tout ce que j'ai soulevais ça ça tirait ça c'était que je fasse quelque chose que je ne fasse rien c'était là constamment constamment et là j'ai vu que non il y avait quelque chose qui n'allait pas et là j'étais voir consulter le médecin véronique muloco est victime de ce mal en pleine explosion les TMS trouble Musculosquelettique qui Touch en France un salarié sur un malâ

qui représente 7 millions de journées de travail perdu chaque année écoute plus de 710 millions d'euros à la sécurité sociale ce qui a poussé le ministère du Travail a lancé cette campagne de sensibilisation l'apparition des troubles musculossquelétiques ne doit rien au hasard la course à la productivité et les nouvelles Technologies ont transformé la nature même du travail dans nombre de métiers le travail d'une caissière consistait à prendre un produit vérifier son prix l'enregistrer dans la caisse et le déposer plus loin maintenant les caissières ne font plus qu'un geste présenter un code barre devant un rayon

laser c'est trois fois plus rapide mais désormais une caissière soulève en moyenne une tonne par heure on retrouve le même phénomène à la Chaîne ou devant son ordinateur le cumul des contraintes de productivité et des contraintes commerciales finit souvent par casser l'individu c'est jamais bon pour une articulation ni pour les ligaments ni pour les tendons tous les stands que vous avez fait dans le casino vous étiez dans travailleer beaucoup travaillez vite travaillez très bien de manière parfaite bon et c'était beaucoup servi donc c'était cette zone là qui était un Peu trop mobilisée donc vous avez

dû sans vous apercevoir aussi pour épargner un tout petit peu fausser votre mouvement et donc travailler avec une épaule un peu plus contracté avec le bras un peu plus près du corps voilà et donc ça aussi abîmeré la mécanique de l'épaule c'est vrai oui bonjour madame P hôpital de Nanta je me permet de vous appeler parce que nous suivons une patiente qui se trouve Actuellement dans de très grande difficulté et dans une grande précarité elle va être licenciée de son emploi on vient de supprimer ses indemnités journalières à la sécurité sociale et donc elle va

se retrouver sans revenu est-ce qu'on peut mettre quelque chose en place en urgence chez vous pour l'aider financièrement ok merci beaucoup de votre gentillesse et de votre accueil merci au revoir la vie de Véronique Muloco a basculé sans accident ni virus elle est malade de son travail voilà heureusement que mon bras à gauche m'aide beaucoup m'aide beaucoup je fais doucement je prends mon temps et et les deux bras voilà il s'entrait de les deux bras de toute façon il il s'entraite les invalidités liées au travail excluent des centaines de milliers de personnes de la vie

active et provoquent l'effondrement des revenus la famille entière conjoints Parents enfants se retrouve dans des situations inextricable il n'y a pas de remède miracle au trouble musculos seltique c'est un mal de l'usure lorsque l'usure est trop profonde on ne peut plus rien faire les victimes sont placées hors circuit et après plusieurs mois d'attente confié à un psy le dernier à pouvoir soulager l'individu une prise en charge salutaire mais qui résout quoi le problème c'est Que les troubles musculossquelétiques ne sont que la partie visible d'un phénomène beaucoup plus [Musique] insidieux madame béadri a travaillé 30 ans

dans une usine de produits cosmétiques ouvrière elle était postée à la chaîne de rouge à lèvres jusqu'au jour où pour elle tout a basculé un médecin du travail l'envoie chez Marie pesé bon ben on arrivait c'était des paines de pâtte qui étaient Coulé comme du beurre bon coupé avec la main avec une spatule en enox puis bon on mettait dans des cocottes et on faisait chauffer à 80° et par la suite bon ben il y avait un get on remplissait des moules qui étaient démontables bon c'est que ça fait on les démoné on lesu avec

de la silicone puis bon bah on mettait trois bases on les fermait puis après on le mettait sur la une table euh refroid de bon on lui laisse pendant 10 minutes à refroidir et après sur une Plaque euh avec de la gaz carbonique et après bon une fois qu'ils sont bien bien bien froids ils sont tout blancs on prenait un thermomètre et on prenait la température il fallait que ça descend jusqu'à moin 3 et quand ça descendait à mo-3 c'est que ça fait là on pouvait démouler les rouges on retirait la première plaque puis après

ben on commencer à appliquer les rouges à lèvres puis on les enlève un par un on contrôlait la l'aspect du rouge qui Avait pas de trop qui avait pas de des rayures ça les saucissons qu'ils étaient bien aérés et après bon on les mettait sur chaîne puis la personne derrière et contrôl puis met les étiquettes et la suivante elle mettait les capots et les rangeit dans les cartons et quelle ambiance il y avait dans l'atelier à C ah Ctait super c'était une famille ah c'était une famille qu'on faisait des des repas Entre nous on partageait

la tout ce qui a à manger quand on avait même un seul pain au chocolat on était 5 on le partageait à 5 parce que le travail il était pinible mais en sachant qu'il y avait des personnes autour de vous qui vous êes c'était pas spécialement que moi c'était même leurs copines à côté leurs collègues sis étaient fatigués vous avaient des cloques au niveau des m parce que bon c'était manuellement et sé changé entre elles et laiss jamais une Personne souffrir puis bon bah la société était hachetée par des Américains et là c'est devenu mais

vraiment la catastrophe parce que là c'était vraiment marche au crève et de 44 personnes les personnes ils ont commencé à partir à la retraite et les personnes qui partaient à la retraite ils ont jamais été remplacé et quand il y avait un coup de Bour comme il disait c'est que ça fait prenait des intérimaires pour pouvoir se revenir au Au aux tâches qu'il fallait mais sinon continuer à travailler avec les personnes qui étaient là voilà vous fabriquiez combien de pièces au début oh là là au début on faisait quand je suis arrivé on faisait un

test avec 350 à l'heure bon et à la fin il fallait faire 1200 à l'heure la première cause des souffrances au travail se trouve là dans les nouvelles organisations du travail qui permettent ces taux de rentabilité Faramineux imposé par les investisseurs financiers faire passer des travailleurs de 350 pièces à 1200 à l'heure c'est comme accélérer l'image de cette femme par quatre le résultat c'est [Musique] ça le douleur c'est où ah c'est au niveau de mes bras mes épaules jusqu'à la nuque et ça descend jusqu'au bas du dos h et les deux côtés et des deux

côtés C vous avez toujours un traitement médical'est-ce que vous prenez Actuellement en cas de douleur forte forte forte la morphine la morphine et ça vous est arrivé à nouveau d'en avoir besoin ah oui ah oui ou oui là comme là ça fait de jours c'est une souffrance terrible le Bureau international du Travail classe la France au 3è rang mondial de la productivité du travail horaire juste derrière la Norvège et lestats-unis exploit qu'onffiche pas puisqueau pays du travailler plus pour Gagner plus il est de bon ton de dire que la valeur travail a disparu n'empêche ce

record de productivité horaire a un coût exorbitant 10 % des hommes sont sous dépendance de l'alcool pour une cause directement liée au travail on sait par ailleurs que 8 % des salariés surtout des femmes prennent des psychotropes uniquement pour tenir le coup au travail notre société l'admet sans brancher Comme s'il s'agissait du prix à payer pour ne pas perdre la compétition mondiale mais faut-il s'étonner que désormais tant de gens perdent leur vie à force de tout faire pour la gagner dans le bureau de Marie pesé marieclaude cadre supérieur dans une entreprise d'importexort comment voulez-vous faire

17% de P chaque année quand déjà l'année précédente vous est arrivé vous êtes content mais pendant tous les ans comme Ça ça devient aberrant donc qu'est-ce qu'ils font les groupes ils n'arrêtent pas d'acheter des sociétés donc vous achetez des sociétés il rachèteent des sociétés en Amérique en Irlande en en Angleterre un peu de partout et vous bah chaque fois au niveau administratif pas au niveau commercial au niveau administratif vous avez une masse de de de dossiers de de produits nouveaux à connaître qui ne sont pas du tout Présentés de la même manière que les vôtres

alors il faut tout essayer de standardiser de normaliser mais on vous met pas en entre parenthèses pendant que vous avez ça à faire vous avez ça à faire en plus de votre job habituel donc on licencie beaucoup de personnes quand il y a des restructuration et quand il y a des fusions quand il y a des rachats il y a une partie des personnes qui sont euh donc licencier et il y en a Quelques-unes que l'on garde j'étais toute seule dans toute la structure à faire mon job personne d'autre ne savait le faire et en

fait tout ce qui s'est passé c'est que au lieu de mettre quelqu'un à côté de moi on m'a fini par mettre quelqu'un au-dessus de moi tout d'un coup c'était négatif il fallait me contrôler je perdais du temps je faisais mal mon travail et cetera on m'a retiré des responsabilités des des tâches que je faisais et comme mon patron avait euh Une attitude de plus en plus dure de plus en plus exigeante de plus en plus un regard de plus en plus insatisfait à mon égard je me sentais euh bah un zéro un néant plus rien

et je je me suis dit bon euh euh le seul moyen euh d'en finir c'est de trouver un moyen imparable donc j'ai cherché ce moyen là se jeter sous un train pas de face mais perpendiculaire au train et juste Quand il arrive et puis un jour vraiment j'étais j'étais très très mal je suis allée à pied le le plus proche de de chez moi et et j'ai attendu le train je je il est pas venu c'est tout il est pas venu c'est tout je suis repartie en me disant je reviendrai c'est pas difficile je reviendrai

le suicide lié au travail est l'expression la plus extrême des nouvelles Souffrances une étude réalisée en bass-normandie auprès des médecins du travail conclut que rapporté à l'échelle nationale chaque jour un salarié met fin à séjour chez lui ou au travail pour une souffrance directement causée par l'exercice de son [Musique] métier 3 à 400 morts par an et encore les spécialistes pensent cette estimation très minorée quand une enquête est ordonnée la honte et le Dénis des collègues étouffent souvent la vérité comme dans les affaires de violence conjugale quand la vie quotidienne est devenue un enfer mais

que chacun préfère encaisser plutôt que connaître la violence un suicide par jour c'est un chiffre à rapprocher des millions de salariés touchés par les trouble musclosqueltique et des millions d'autres qui noient leur stress à coup de somnisère ou D'alcool cette réalité s'étale sous nos yeux et beaucoup d'entre nous restent sceptiques parce que les processus qui aboutissent à ces souffrance sont longs diffus et apparemment subjectif se dit souvent pourquoi certains sont-ils touchés et pas les autres puisque tout le monde vit la même réalité en entreprise n'est-ce pas d'abord une question de fragilité individuelle forcément plus complexe

pour comprendre ce processus Nous avons cherché une histoire toute simple que de toute façon depu le départ je vous ai appelé plusieurs fois je ne comprend pas ce que vous voulez nous l'avons trouvé ici au Conseil des prommes de N hasard [Musique] asieur personne n là deè app dans ce tribunal du droit du travail les conflits et les souffrances s'expriment publiquement avec des mots et ça c'est mon souci qu'est-ce que je Dois faire pour faire exécuter parce que que je sois payé c'est évident salariés et employeurs RG le compte c'est violent pénible mais révélateur ah

ben voyz une première à tout euh mesames si vous voulez si vous voulez discuter vous avez toute la place à l'extérieur mais pas ici hein vous gênnez l'audience depuis 20 ans le nombre d'affaires a été multiplié par 3 un salarié sur quatre a passer ou Passera un jour la porte de ses conseils pour faire face à quatre juges civils de représentants du patronat de représentants des [Musique] salariés madame ce matinl C femmes sétait donné rendez-vous C caissières d'un supermarché du Nord de la défense licencié les unes après les autres elle venaient soutenir leur collègue Kim

la première à voir son dossier traité au Pr reprise Assir alors que se passe-t-il ce 13 octobre 2007 date qui et la date de rupture du contrat de travail de Madame en guyen il se passe la chose suivante l'agent de sécurité l'interpelle et l'accuse de vol madame enguen a été surprise par le vigile avec des produits non payés pas grand-chose en réalité trois paquets de chewingum dans ses effets personnels alors qu'elle s'apprêtait à quitter le point de ventere sans en avoir réglé Madame n guyen euh curieusement se voit accusé de vol de de paquets de

chewingom ou de TR encore une fois on ne sait pas après 19 ans d'ancienneté sans aucun incident et on se demande pourquoi est-ce que il lui serait venu aujourd'hui à l'idée de dérober ses paquets de chewingcom cette accusation fausse est une manœuvre récurrente d'autres salariés ont eu à se plaindre des mêmes accusations et de ces mêmes fichu étuis de chewinggum qu'il Retrouvent de manière extraordinaire dans leur sac alors là le mode opératoire devient récurrent et effectivement on se débarrasse systématiquement du salarié en mettant des éuites de chewinggum c'est la marque de fabrique d'Intermarché vraisemblablement on

met des étues de chewinger de son point de vue quel était l'intérêt de la direction à recourir à ce type de manœuvre c'est parce que il y a une politique tout à fait particulière Au sein de l'Intermarché d'nière à savoir que les les délégués syndicaux qui commencent à bien s'entendre avec les salariés ça c'est tout à fait sanctionné madame a eu le malheur de voter au premier tour il était interdit au salariés de voter au premier tour elle l'a cependant fait 3 mois plus tard elle était licencié pour faute gr ça ét et il y

a eu pléor de licenciement Monsieur le Conseiller puisque pléor de licenciement viennent à votre conseil Voilà mais effectivement c'est ça fait partie du contexte une note de service précisait que les salariés devaient tout avoir les cheveux courts détail r des tal comment voulez-v que la direction puisse afficher sur un tableau une interdiction de voter au prier tour oui les personnes am qui on ét licenci é qui Fa là je crois que nous avons entendu l'un et l'autre donc nous allons débérer mise à disposition le 15 juillet à 13h30 l'audience n'avait rien réglé Lesur voulu en

dire plus le système des caméras de surveillance du Magin les ULC qu écrans dans le bureau de Patricia un écran dans le bureau dez Blancard et et deux écrans lorsque Madame Blanca m'appelit pour me dire pourquoi Chantal parle avec un demander à Chantal de se taire demander à de reprendre sa place tout étant dans son bureau c'est pas ce qu'elle t devant la caméra c'est pas beau de Mentir répondz pas répondre à la bêtise par la bêtise pourquoi ces femmes sans histoire salarié du même hypermarché depuis 10 voire 20 ans se retrouvait-elle d'un seul coup

licencié leur révolte nous masqu alors leurs souffrance profonde nous les avons suivi quand elles ont décidé de rencontrer ensemble les mêmes avocats emmené par Chantal Minguet celle qui Avait introduit la CGT dans le magasin elles se retrouvèrent à la Bourse du Travail de nanter pour mettre à plat leur [Musique] dossier Alima licencié pour vol Marie-Hélène licencié pour avoir tenu des propos irrévérentieux vis-à-vis de la direction Chantal licencié pour dénonciation calomnieuse après avoir déposé une plainte pour agression Kim licencié après avoir été Accusé du vol d'un paquet de chewing-gum et magaliie licencié pour inaptitude après un

accident du travail Magalie qui à l'époque était chef de caisse prise entre le marteau et l'enclume quand j'ai fini à 13h j'étais tellement pressée de rentrer chez moi je suis partie j'ai laissé mes sacs et j'ai dit mince j'ai oublié mes sacs donc je reviens dans le magasin pour prendre mes sacs et je vois le vigile devant la porte de la sortie et le directeur Derrière les autres caisses il me surveillait j'ai dit non c'est pas normal le premier sac je le vide il y a tout ce qu'il faut les les deux paquets de de

yaourt mais il y avait en dessous de deux tablettes de chewing-gum j'ai dit non c'est pas normal bon je garde mon calme et j'ai regardé le caméra et j'ai dit et oui c'est pas bon ça et j'ai posé les paquets de chewing-gum et je suis partie arrivé chez moi j'ai appelé ma chef de caiss elle était pas surprise Et ça m'a choqué j'ai dit pourquoi tu es pas surprise comme ça elle m'a dit bah écoute c'est c'est fréquent et je t'en je t'en parlerai de vivre VO et je trouve que c'est bizarre encore une histoire

de chewing-gum puisque moi j'étais au courant de de cette première histoire puisque j'ai été plus ou moins un peu mêlé on n'est pas bien quand on subit ça on est épié on est humilié devant les clients devant les les collègues on vous met des horaires de Façon à ce que vous sortiez tard le soir c'est de la destruction de l'être humain c'est tout je reviendrai pas là-dessus c'est pour ça qu'ils veulent pas qu'on se rassemble maître cheval ben j'y suis arrivé là quand même et maîx sont spécialisés dans le droit du travail à savoir toute

la grande distribution quelle qu'elle soit euh on retrouve effectivement ces dossiers de vol alors il y a un peu les deux cas de figure il y a il y a la paranoïa c'est-à-dire Qu'il a effectivement dans dans certaines grandes enseignes cette espèce de peur permanente que les employés veulent voler donc la moindre chose il ramasse un truc cassé qui est destiné à être jeté accusation de vol enfin bon et puis et puis il y a effectiv tous ces coup montés qui sont extrêmement extrêmement courants c'est une des techniques de management comme une autre c'est extrêmement

facile de diviser pour Régner et de et d'assortir ça de de technique d'accusation de vol dans la grande distribution on peut compter sur un turnover qui renforce l'isolement mais quelquefois on voit même pas l'intérêt parce que je ve dire quel est l'intérêt de se débarrasser de Kim qui est depuis 20 ans qui n'a jamais volé quoi que ce soit et qui ne nuit à et qui n'est même pas syndqué qui n'est même pas je veux dire oui mais Kim elle a été convoqué Plusieurs fois au bureau parce qu'elle m'aadressé la parole ah voilà et qui

savent que moi je suis syndquée voilà quand elle me l'a dit B j'ai dit tu sais la Kim all est foutu hein ça pas raté hein monsieur Blancard m'a dit vous nous avez foutu dans une merde avec vos copains de la CGT c'est pour ça qu'il veulent pas qu'on se rassemble ben j'y suis arrivé là quand même et si je suis là aujourd'hui parce que moi personnellement je suis pas au Prom je Suis de part si je suis présente c'est dans le but de soutenir d'apporter mon soutien à mes collègues que ce soit pour Kim

parce que surtout dans le cas de Kim ça m'a révolté parce qu'ils en profitent un peu trop j'ai même si on perd au prudomême on au prudomme on va aller au prudom c'est un peu dur pour elle parce qu'elle sait pas bien ben tu vois on y arrive voilà mais il faut marquer le coup même si tu perds moi je dis il faut marquer le coup cou on peut pas prendre Les gens pour des imbéciles comme ça en permanence cette réunion ne nous avait pas totalement convaincu bien sûr l'histoire des vols de chewingum semblait grotesque

mais on pouvait tout aussi bien imaginer qu'un groupe de râux systématiqu focalisit leur argne sur une nouvelle direction sans cause réelle effondé mais 3 mois plus tard nous avons retrouvé Magalie la chef caisse de l'hypermarché à la consultation de Marie Pusé on va voir ce que ça donne vous me tenez au courant hein d'accord à bientôt ah quelle ambiance bon alors racontez-moi un peu quels sont vos soucis actuellement mes soucis alors là dire h parquoi fauton commencer al comme vous vous des ores c'est pas grave par où vous voulez si je suis arrivée à être

stressée à ce point c'est dû à aux relations au travail il y avait une une Ôèe de caisse en particulier où il fallait faire toujours très très attention à cette pers à cette femme et notamment éloigner tout le monde d'elle et en vous laisse débarrasser on vous laissen débarrasser donc on vous demandait de participer voilà exactement notamment elle est resté très longtemps assise toujours à la caisse une qui était attribuée en face de la réserve où cette por est ouverte constamment où il y a un courant d'air avec la porte de Sortie placer pas loin

des frigot donc on vous demandeit siamment de faire du mal à quelqu'un voilà voilà pour la faire partir voilà c'était dans le but on me l'a pas dit mais c'était mais c'était dans ce but de voilà que qu'elle même elle s'en aille elle le savait sans dter que je ne pouvais pas faire autrement parce qu'elle me l'a dit elle savait que j'agissais sur lesonctions sur les ares de que me donnait et c'était très difficile pénible bon par La sou pendant 20 minutes elle a retracer l'histoire de cet hypermarché où jusqu'en 2001 travaillaiit 52 salariés à

cette date arrive une nouvelle direction qui au fil des mois réduit les effets à 38 personnes les rythmes et les horaires explosent la direction décide de s'appuyer sur quelques salariés pourter les protestations Magalie chef de caisse se retrouve sommé de choisir son camp la Voilà participant au harcèlement de Chantal celle qui avait osé introduire un syndicat dans le magasin lorsque fin 2006 et enfin licencié le quotidien de magaliie va lui aussi basculer voilà qu'un matin on l'accuse de ne pas avoir remis en rayon des lames de rasoir abandonnées par un client à une caisse lame

qui par sa faute aurait été volée Magalie comprend que son tour est venu la voilà convoquée chez le Directeur elle quitte sa caisse et prend le petit escalier qui mène à son bureau et puis en fin de matinée c'est à ce moment-là des escaliers des marches que j'ai l'habitude de de d'emprunter journellement plusieurs fois et puis je suis tombée et c'est à ce moment-là je me suis fait très mal au bras droit surtout à l'épaule et j'ai eu not souci au poignier et j'étais en arrêt mon premier arrêt a duré un mois Et demi quand

j'ai fait essayer faire une tentative de reprise l'une des premières paroles du patron vous avez gâché nos vacances et oui et ça je l'ai pas digéré je l'ai toujours pas digéré le fil rouge dans tout ce que vous me racontez c'est la violence sociale celle qu'on vous a demandé d'exercer contre cette pauvre caissière celle qu'on exerce sur vous aussi personne n échappe et en même temps vous l'avez bien pointé tout à l'heure tout Ce système il y a des gens qui consentent à laisser faire vous en avez fait partie comme beaucoup d'autres je ne vous

stigmatise pas pour garder son travail vous avez parfaitement bien dit qu'il faut quelquefois faire des choses- est-ce que vous comprenez que finalement tout ce que vous avez vécu a fait des ravages sur votre corps parce que vous étiez dans une situation où vous deviez accepter des choses pour ne pas perdre votre travail donc réprimez Votre colère réprim vos émotions ne pas parler trop ne pas critiquer ne pas dire vraiment ce que vous pensiez comprendre i c'est dur vous voulez un verre d'eau non ça respirez à fond parce que là vous faites une boussée perd pourquoi

vous retenez vos larmes c'est pas la peine vous vous faites beaucoup de mal en V retenant c'est vous pouvez poser les ares vous pouvez poser les armes c'est Pas bien ce qu'on vous a fait ou vous devez être très malheureuse de tout ça vous avez le drit parce que j'ai fait du tort autour de moi j'ai fait du tort à ma fille bien sûrz-moi votre poignet parce que là je sens que la colère monte et je me demande si vous êtes pas en train de faire une petite poussée hypertens on on va se calmer hein

d'accord donc en quelque sorte aujourd'hui Je prends ce licenciement je pas m'apitroyer dire sur mon sort puisque je sais que je me remet je me remets déjà à la recherche d'un autre emploi voilà tu ramenais le travail à la maison en fait ou mais heureusement que que tu as trouvé Chantal alim pour t'aider parce que sinon je sais pas si toute seule tu aurais pas je pense pas que tu aurais réussi à ten sortir ENF peut-être que tu aurais réussi mais tu aurais beaucoup plus Souffert en fait je pense que tu as fait du bien

de te sentir en il y en a il y en a du coup ça va vite depuis longtemps le corps de Magali parle pour elle celleci ni cancer ni chimiothérapiese juste les ravages du stress voilà elle est belle elle est bien ah oui et vous savez souvent je passe la main ah oui c'est vrai c'est bien dégarni mine de Rien W voilà voilà heureusement ça existe les prothèses c'est ça la souffrance au travail un climat qui pourrit et ce sentiment que ce pourissement envahit tout le mal que l'on fait aux autres et le mal que

l'on subit et qui Rong chacun se sent coupable de ne pas tenir de ne pas être assez fort de se comporter comme un Lâ sans que jamais l'organisation du travail ne soit remise en question au prudomme on pouvait voir dans les histoires des autres caissières la somme de mesquinerie et de médiocrité que cela représente donc on m'a adressé des lettresandé ici pour Corine du même Intermarché c'est une terine périmée au rayon charcutri qui déclenche tout comme quoi je n'avais pas retirer cette part de terine alors que c'était mon jour de congé on ne pouvait pas

me l'imputer Marie-Hélène elle a encaissé pendant des mois les petites humiliations jusqu'à ce jour où elle a pété les plombsant client cette salariée s'est emporté on verra qu'elle tente de justifier par un sentiment d'injustice j'y reviendrai mais même admettre que cette injustice soit réel ceci ne justifie pas qu'elle a pu hurler dans le magasin comme elle l'a fait et vous verrez que je verse à mon dossier non pas une ni même deux ou encore trois mais CIN attestations de Témoins effectivement ce jour Marie-Hélène avait explosé mais la seule chose qui nous étonnait alors c'est qu'elle

fut la seule dans cet hypermarché à avoir su crier plutôt que d'intérioriser logiquement ce type d'affaire est censé être traité par un inspecteur du travail qui veille à la bonne application du Code du travail son statut lui permet de dresser des procès verbaux transmis à la Justice mais alors qu'il y a un policier pour 600 habitants en France il n'y a qu'un inspecteur pour 10000 salariés Jean-Louis osvat est l'un des 5 inspecteurs qui couvrent le secteur la défense puto et courbevie il a en charge 140 entreprises de plus de 50 salariés en plus de la

surveillance des chantiers de construction et de désamiantage totalement asphyié jean-louisosvat instruit les cas les Plus criants tout ça quasiment c'est une enquête mise a truit euh ça c'est sur du harcèlement moral ça c'est un suicide ça c'est du harcèlement moral voyez ça c'est du harcèlement moral les gens l'avaient écrit et il y a des éléments importants dans chacun de ses je me serais pas permis d'employer le termes de harcellement moral si j'avais pas dans tous ces dossiersl des éléments précis qui montrent que il y a Quand même un certain nombre d'éléments concrets matériels et des

témoignages qui montrent qu'il y a eu quelque chose qui s'est passé dans le travail qui n'a rien à voir normalement avec avec des conditions de travail normales dans une entreprise Jean-Louis osvat instruit depuis 4 ans une affaire exemplaire de violence au travail une affaire qui vise deux cadres supérieurs encore en activité dans une entreprise de service leur vie bascule le jour où Voulant participer à la vie du comité d'entreprise il décide de créer une section syndicale CGC l'arrivée de ce syndicat de cadre a ulcéré leur direction la gravité des faits qui s'en suivirent a entraîné

le dépôt d'une plainte au pénal la saisie du parquet et l'enquête de Jean-Louis osvat les deux cadres sont partis civendu j'ai participé au CSCT vous étiez présent voilà je suis allé environ Six ou SEP fois dans votre entreprise et j'ai récupéré un certain nombre de documents qui m'ont permis de faire une procédure de discrimination le procureur de la République et les juges d'instruction normalement vont n joindre tous ensemble pour donner suite à l'affaire donc si vous avez des éléments nouveaux je crois que vous concernant vous avez été arrêté hein suite à tout ça donc vous

allez peut-être m'expliquer ce qui s'est Passé d'accord donc moi je suis arrivé dans l'entreprise ça va faire 9 ans au mois de juillet et donc je suis ce qu'on appelle compte manager c'est responsable com commercial Grand Compte et donc donc je vends les produits de l'entreprise auprès de grandes entreprises enfin en l'occurrence de grandes entreprises du CAC 40 moi je suis dans l'entreprise depuis 11 ans donc mon mon titre officiel c'est practice manager donc c'est responsable de consulting sachant Qu'aujourd'hui donc on est une société américaine dans dans le domaine de l'informatique et on s'est racheté

par une autre société plus grosse également société américaine donc les deux côtés les deux côtés en bourse et donc lorsqu'il y a un rachat bon vous êtes bien placé pour le savoir après il y a il peut y avoir un certain nombre de de plan de consultations et éventuellement des des licenciements au niveau de l'entreprise En fait c'est un nouveau patron qui est embauché par l'entreprise et il me convoque un premier entretien on se connaissait pas du tout donc donc je je m'installe dans son bureau la première chose qu' me dit donc pardonnez-moi la vulgarité

que je vais dire il me dit voilà donc tu es assis en face de moi des contractter du fion le seul moyen de se débrasser toi c'est de tirer une balle dans la tête au parking donc voilà tout de suite enfin dans la Foulée moi je me suis fait insulter donc je me suis fait traiter de par par une des personnes proches de la direction de donc je cite hein je suis désolé c'est tu n'es qu'un qu'un gros con euh et donc moi j'ai demandé des excuses he par rapport à ça et donc la personne

a insisté en disant de toute façon parce en l'occurrence c'était une femme si j'étais un mec je te mettrais mon mon point sur la biole enfin vous voyez enfin et donc le mois suivant donc on S'est retrouvé avec une pétition de salariés pour la plupart connu pour être proche de la direction d'accord que d'une part ils sont obligé de de faire notre travail à notre place que on insulte des gens qu'on harcèle des gens enfin je dire complètement enfin quelque chose de complètement fou puisque s'il y a aujourd'hui des personnes qui sont qui sont victimes

dans cette entreprise c'est bien nous et et en aucun cas on essaie de faire quoi que ce soit qui Aille à l'encontre du du bien collectif si on vous disent que qu' vous disent que vous les gêner dans le travail c'est que vous travaillez avec eux non alors en fait oui et non c'est dire que physiquement on est proche donc puisqu'on est sur un open space donc on travaille côte à côte par contre on a aucun lien de travail ensemble parmi ces collègues il y a des gens qui qui viennent d'arriver dans dans l'entreprise qui

nous connaissent même Pas mais qui ont quand même signé une pétition dans laquelle il est marqué que nous les harcelons et que nous ne faisons pas notre travail ils sont obligés de faire le nôtre personnellement je je pense que c'est une c'est une pétition téléguidée par la direction d'ailleurs certaines confidences de certaines certains collègues nous le prouvent ont signé parce qu'il fallait signer soit par peur soit pour bien se faire voir par la Direction soit pour des raisons personnelles voilà pour i et notamment vous avez le secrétaire du CE aujourd'hui qui est un membre du

comité de direction on imagine l'atmosphère chaque cadre convoqué par le directeur général sommet de signer un texte de délation sous peine de représail à peine voilé les informaticiens et autres auditeurs de grand compte se sont retrouvés comme Magalie la chef de caisse face à Chantal La caissière de la CGT se soumettre et garder son emploi ou se démettre et se retrouver à la rue les deux cadres ont comme Chantal vu leur monde s'écrouler représenter ses collègues dans les instances statutaires en devenant syndicalistes et puis finir lycher par ses mêmes collègues qui sauvent ainsi leur peau

on appelle ça un effet de meute qu un collectif agit comme les chiens lune chasse à cour jus' Ce que le chasseur en finisse AC la pro qu'est-ce que vous avez fait après ça qu'est-ce qui s'est passé moi déjà de mon côté ça m'a personnellement énormément touché parce que je m'attendais pas à avoir ce type réaction donc je l'ai très très mal vécu en fait nous on essaie de ramener tout au rationnel à rationaliser on n pas dans le rationnel on est dans l'arbitraire on est parce que le clientalisme L'arbitraire c'est faire n'importe quoi pour

vous faire craquer quand je prends le cas de mon collègue quand quand vous avez un garçon qui a 40 ans qui est épanoui qui s'effondre qui pleure comme un gamin c'est quand même la preuve que quelque part donc la personne est atteinte et c'est ça l'atteinte à la personne qui est qui est insupportable je la première réflexion que j'avais le matin c'était avoir un pistolet me tirer une balle dans la tempe quoi et euh et Souvent c'était pas uniquement associé à ma tête c'était aussi d'abord je descends dans l'entreprise je dégomme les mecs qui qui

m'emmerdent je suis désolé jeétais un peu cru et après je me tire une balle en plein milieu de l'entreprise euh heureusement que les armes sont pas aussi disponibles en France que qu'aux États-Unis parce que sinon il y aurait des faits divers dramatique en France et je pense que ça va finir par arriver parce que si la Justice aujourd'hui ne donne pas les moyens pour pouvoir justement sanctionner tous ces je dirais tout toutes ces ces injustices bah les les salariés enfin les puis les êtres humains d'une manière générale vont finir par par vouloir faire justice eu

même et aujourd'hui dans nos métiers on a des directions assez dures des directions extrémistes aujourd'hui on est ni plus ni moins que des certes des cadres mais On est ni plus ni moins que des ouvriers en colle blanc ce qu'il faudrait maintenant aujourd'hui c'est qu'il y a des vraies sanctions contre ces patrons voyou parce que c'est pas le tout d'en parler maisé il faut vraiment faire des exemples pour pas que ça continue et pour au contraire faire que les les salariés se sentent bien dans les entreprises moi je je partage pas tout à fait cette

notion c'est pas quelques voyou dans un monde où tout va très bien Non c'est en fait l'organisation de travail elle même qui produit tout ça vous l'avez bien expliqué à travers les rachats je pense queon a plus à faire à ce genre de choses sinon on aurait du mal à comprendre pourquoi ça se produit partout pourquoi il y a autant de voyou maintenant partout pourquoi il y a autant de de salari malades pourquoi autant de gens qui se suicident c'est les conséquences d'une logique qui qui s'organise on réorganise les services on Change le chef on

remplace tout ça les gens sont déstabilisés c'est ça que je voulais dire je voulais juste réagir à ce ce propos de patron voyou il est très rare que des de ce type aboutissent à un procès la plainte a été déposée en 2004 en février 2009 le dossier faisait encore la navette entre le parquet et le juge d'instruction les dirigeants risquent de fortes amende l'interdiction de diriger une entreprise et leur société une Interdiction d'accès au marché public dans l'affaire du supermarché en revanche pas de justice pénale les prudommes rendent des jugements civils on y fait qu'indemniser

les victimes d'abus du Code du travail Chantal Minguet est la dernière caissière à y être appelé les deux parties préparent le futur rendez-vous devant la justice à Paris près de la Place de l'Étoile madame Blancard la gérante du magasin Avec son avocat Maître cola et à quelques stations de RER de là à nanter Chantal m et sonoc maour bon Madame M donc vous avez reçu les les conclusions que je vous ai adressé c'estàdire en fait le le récapitulatif de l'argumentaire qu'on va développer dans le conseil on est à maintenant moins de 2 mois de l'audience

alors le dossier Ming enfin celui-ci passera le 16 juin les éléments de la partie Adverse me sont parvenus je vous les ai transmis les conclusions les pièces bon il s'agit tout simplement de la contestation du licenciement de Madame Ming votre dossier il est quand même pas vide n'importe qui d'extérieur comme sont supposé l'être les comme le sont les les conseillers prudum va déjà falloir qu'on nous explique comment une salariée qui est là depuis 12 ans jusqu'au moment où elle prend des responsabilités syndicale Jusqu'au moment où arrive cette nouvelle direction tout va bien et brutalement vous

vous mettriez à faire tout et n'importe quoi à devenir une salariée infernale qui empoisonne l'existence de l'entreprise qui veut jamais faire ce qu'on lui dit bon ça c'est un grand classique il tente de replacer l'événement dans le contexte et de d'atténuer la responsabilité de la salariée par des une relation de travail émaillée par différents incidents alors Il est vrai qu'avec ce salariés il y a eu un certain nombre de heures il y a eu des des litiges judiciaires puisqueil y a eu le litige autour de l'organisation des élections des délégués du personnel autour de sa

désignation en tant que représentante de la section syndicale pas de délégué syndicale mais représentante de la section syndicale ce qui est différent l'impression que donne votre dossier c'est que on a essayé d'obtenir votre Démission et que ne l'ayant pas obtenu on a cherché tous les moyens de vous pousser à la faute je pense que vous avez encore des liens avec avec certains salariés il y a plus de d'activité syndicale dans cette entreprise ben voilà l'objectif est atteint voilà et malheureusement votre cas il est tout à fait révélateur de de de ce qui se passe dans

dans beaucoup dans beaucoup d'entreprises cette société elle elle cumule quatre dossiers devant le Conseil de prudom dans un lapse de temps d'environ 8 à 10 mois c'est le résultat à mon avis d'une part du hasard et d'autre part du fait qu'un certain nombre de salariés dans ancien salariés qui s'était regroupé ont contesté toutes les décisions de l'employeur ce qui fait qu'aujourd'hui on a des des situations comme la vôtre c'est le sentiment d'impunité par exemple aujourd'hui on est capable du côté de l'entreprise de budgtiser un Licenciement même si on sait qu'on licencie de manière abusive on

dit bon allez ça va nous coûter temps on y va c'est même une décision de bonne gestion le cas échéant pour les entreprises de provisionner le montant de des éventuelles condamn nation dont ils pourront faire l'objet avec l'avantage fiscal que représente aussi la provision puisque bon là ces dossiers PS déjà un petit peu d'autres peuvent peser beaucoup plus lourd lorsque l'entreprise Doit exécuter un jugement sur 40 50 60 ou 70000 € il est évident que c'est pas forcément des sommes qui sont disponibles immédiatement donc les avoir provisionnés permet de d'éviter des difficultés d'exécution pour la

société à 9 mois de mes 58 ans euh je souhaite qu'une chose c'est de me mettre en retraite ce monde je veux plus je pourrais jamais retourner travailler jamais j'ai été cassé il y a deux Solutions où je me suicide où je me mets en maladie je pense raisonnablement que la deuxième formule est voilà le grand jour est arrivé entouré de ses collègues va devoir prouver que son licenciement pour dénonciation calomnieuse n'était qu'un prétexte pour se débarrasser d'elle cette épreuve une fois passée elle espère bien pouvoir tourner enfin la page pendant les premières années de

sa Présence dans ce magasin madame mingu travaille sans difficulté aussi longtemps qu'elle travaille sous lesgid et sous l'autorité des précédents responsables de ce magasin les problèmes de madameing vont commencer avec i des nouveaux dirigeants c'est-à-dire lorsque madame minguer va se voir soutenu par l'Union locale CGT danière dès le 26 janvier 2004 la société Gardenia demande au tribunal D'instance danière d'annuler purement et simplement la création de la section syndicale nous arrivons à fin 2005 on prépare les élections professionnelles de 2006 madame minguer mène sa campagne dans des conditions difficiles j' revi tout à l'heure jusque y

compris le jour des élections parce que voyez-vous dans cette société lorsque la candidate accompagnée de la Représentante de l'Union locale CGT qui l'a désigné comme candidate prêtend accéder au bureau de vote on peut pas on ne la laisse pas rentrer alors nous allons saisir le tribunal d'instance danière n'empêche les candidats ou leur représentants d'accè au bureau de vote c'est l'annulation des élections voilà je vous demanderai de n'accorder aucune importance à l'arrogance et aux éléments qu'a fait valoir la partie deendresse Tout simplement pourquoi parce que c'est le comportement de la dernière chance on vous parle de

l'annulation des élections qui ont eu lieu 2 ans avant le licenciement oui il y a eu un contentieux électoral dans la société la société ne le conteste pas pas elle a perdu elle a engagé des frais d'avocat oui c'est exact je me tourne comme vous voyez la salle d'audience et le visuel est particulièrement important parce que vous avez là madame maris Blancard qui Est la directrice générale de la société qui est dirigeante qui a une part dans le capital social et une grappe de salariés é c'est très élégant oui ça ça je dois dire que

la grappe de salarié franchement MRE vous auriez pu vous AB tenir une grâ à donner du bon vin Absolum beso ce qu'il dit c'était pas bien plus groupe sal qui sont toutes j'en tiendra en contentieux avec la société et qu'aujourd'hui elles sont D'une certaine manière amè voyez-vous j'ai demandé à mon confrère de produire le cahier des délégués du personnel pourquoi on n pas eu de prime en juillet réponse la CGT nous ayant obligé à refaire des élections ce qui a engendré plus de 5000 € de frais la totalité de la prime qui aurait pu être

donnée et passé dans ses frais mais C'est pas du tout de la mise en quarantaine ça en plus de ça je suis très surpris de ce chiffre de 5000 € parce que le tribunal d'instance danière avait condamné la société Gardenia à verser 2000 € à l'Union loc CGT c'est que non seulement on manipule non seulement on met à l'index parce que pour tout le monde dans la société la CGT c'est Madame Minguet il y a personne d'autre mais en plus c'est un gros mensonge c'est pas le premier c'est pas Le dernier j'y reviendrai dans un

instant alors c'est dans ce contexte effectivementinvientintervient l'ci 6 décemb voilà vous l'aurez compris les relations de travail était peut-être tendu entre la direction et Madame minguer sans doute mais dans son environnement professionnel on compose avec la personnalité avec des uns et des autres et surtout on fait preuve du respect le plus élémentaire c'est d'ailleurs Souvent le meilleur moyen de faire en sorte que ça se passe manière froide mais ça se passe et bien M n'a pas entendu ainsi parce que Madame M je vous ai dit se sentait investi d'une immunité et il se trouve qu'elle

venait dans l'entreprise à bicyclette à en croire donc la version de l'employeur madame Ming sort pour sa pause pour allume une cigarette son vélo est là devant un box pourquoi son vélo est là il y a une raison très simple à ça d'après le Règlement intérieur les salariés qui viennent avec leur moyen de locomotion doivent les disposer aux emplacements prévus les deux autres salar qui viennent à vélo ils ont un boxe madame MAEt mais sans doute par le plus grand des hasard n'a pas de box alors elle le pose où elle peut et c'est précisément

c'est vous dire les hasards de la vie c'est précisément au moment où Madame Minguet est en train de fumer sa cigarette avec le vélo posé Juste à côté bah c'est évidemment à ce moment-là que monsieur langalé a besoin d'aller dans le box bon très bien c'est son droit le plus strict monsieur langjalet va arriver avec le tirpette et il va dire à Madame minguer il va même pas avoir le temps de lui dire Grand- chose d'ailleurs il va pousser le tirpette sur le vélo et sur madame minguer monsieur langangel est effectivement équipé d'un tirpette parce

qu'il allit chercher une vitrine Réfrigérée nous sommes pas loin de Noël donc il a besoin d'un meuble événementiel comme je disais tout à l'heure et il veut récupérer cette cet élément sur lequel et tu collé vélo appuyer le vélo de Madame minguer il lui demande de retirer son vélo ce qu'elle refuse parce qu'elle souhaitait finir sa cigarette monsieur langjalet ne l'a donc pas perturbé dans cette activité de tabagisme mais il a déplacé le vélo le vélo va tomber réparation du vélo j'ai La facture à mon dossier madame met va être blessée à la cheville et

que fait monsieur langjalet lorsquarve des collègues de Madame MAEt il s'aperçoit que Madame mingu au moment de sa pose est sortie avec des des des produits qu'elle a acheté au supermarché il voit cette femme qui est blessée il voit cette femme qui crie qui est sous le choc ce qu'il fait monsieur il demande au vigile de contrôler le ticket de caisse ça c'est de la relation Sociale vous l'aurez compris madame minger forte de ce mandat virtuel de représentante d'une section syndicale et bien se sentait en réalité doté d'une immunité la direction l'a pas entendu ainsi

l' sanctionné comme elle a sanctionné d'autres salariés qui avaient des comportements similaires merci est-ce que vous avez des questions je voudrais vous poser une question madame approchez-vous s'il vous plaît approchez-vous Euh vous réclamez 8470 € au titre de dommage et intérêt pour harcèlement moral n'est-ce pas vous savez que pour le harcèlement moral vous avez la possibilité de d'aller voir l'inspecteur du travail d'aller voir le médecin du travail est-ce que toutes ces démarches vous les avez fait et qu'estce l'inspection du travail c'est s déplacé dans l'entreprise et M monsieur Blancard aurait dit à à l'inspection du

travail c'est pas L'inspection du travail qui commande chez moi non non mais attendez si on répond ça à l'inspecteur du travail ça ne marche pas je suis désolé c'est pas c'est pas comme ça que ça dû se passer je ne sais pas j'étais pas Madame minguer répondez vous avez saisiinpection du travail et à votre connaissance il n'y a pas eu de suite pasite madame minguer vous êtes tout à fait tranquille puisque l'intervention de l'inspecteur du travail n'est pas une Condition de la reconnaissance du harcèlement moral ent bien c'est prof quand même ent il je vous

ai pas posé la question s'il vous plaît je ne vous ai pas posé la question je pose la question directement s'il vous plaît et elle vous a répondu bien alors vous je vous pas de répondre il y a eu des démarches faites de votre part je pense que voilà il y a une réponse à la question de Monsieur le Conseiller est-ce qu'il y a d'autres questions non bien écoutez les débas Sont clos et la mise à disposition aura lieu le 2 octobre chantal est sorti sonné après 4 mois d'attente la mise en départage du dossier

et une nouvelle audience le prononcé tombe ENF 2 ans et demi après le début de l'affaire le licenciement est jugé nul et non avenu et le supermarché condamné pour discrimination syndicale la direction a fait appel le jugement est attendu courant 2010 Corine et Marie-Hélène sortent Partiellement gagnantes leur licenciement pour faute grave est requalifié en licenciement pour cause réelle et sérieuse Magalie elle a obtenu le statut de travail handicapé elle est maintenant standardiste seul Kim est débouté elle avait signé une lettre de démission qui lui a été fatale elle est aujourd'hui buraliste dans le [Musique] 13e

les C caissières les deux cadres supérieurs sont comme des centaines de Milliers d'autres salariés envoyés à eux-mêmes chacun est réduit au traitement médical et judiciaire de son affaire sans que jamais les méthodes de management et les organisations du travail ne so remis en [Musique] cause voilà comment la souffrance au travail s au point de devenir un énorme enjeu de santé [Musique] publique dans certaines Grandesreisesanir Comé héité def [Musique] ÉU des cendances de travail infernal des évaluations à tout boutchamp complètement illogique complètement subjective indépendant du travail réalisé des journées à rallonge à ne pas infinir mais

jamais paiement des heures supplémentaires travail le dimanche non déclaré et surtout harcèlement donc ou souffrant situation de de stress qui Fait partie du management donc incontournable comment agir sur le management et est-ce que est-ce qu'il y a des exemples réussis d'action spécifiques auprès du management pour pour inverser un peu cette tendance toute la chaîne hiérarchique est impliquée il n'y a pas des mauvais managers des bons managers et cetera c'est l'organisation du travail qui est à mettre en cause et c'est l'organisation du travail à mon avis Qu'il faut changer je suis cadre je me considère uncarcéré

à la défense qu mon pleing gréc incarcéré je suis en bout de chaîne je suis une assistante donc on vous parlez de la souffrance des managers je peux vous dire qu'ils font une chose et très bien c'est qu'ils la reversse sur leurs assistantes sur les fonctions support nous ne sommes plus des assistantes nous sommes des fonctions à l'hôpital de Nanterre Marie Pesé reçoit des étudiants en gestion d'entreprise de l'Université de Namur en Belgique je suis allée à Namur au cours d'un d'un colo il y a quelques années pour présenter effectivement ce qui était les patolog

ces futurs managers se retrouvent pour une journée je suis rentréeation après bon bah c'est parti pendant des années des années parce que après on avait même peur de s'arrêter on refait doublement le travail en fait je travaillais la nuit et le jour et je Faisais même des cauchemars ça commence à atteindre le moral aussi imaginez cette souffrance comme ça bon quand vous voyez les gens quand ils sont malades bah ils sont heureux mais ils sont malad ils sont à plat mais ils veulent pas s'arrêter parce que bon c'est devenu un je suis devenue machine moi

aussi à force de de courir derrière la machine voilà donc on va essayer de faire un tour he si vous le voulez bien pour savoir un peu ce qui Vous reste le pire si je puis dire c'est que nous on nous apprend à faire à faire justement qu' soit comme ça et et à enfin à produire le maximum avec un minimum de C et on nous apprend en fait comme beaucoup ont dit on se sent seul mais moi j'ai vu beaucoup de théories là-dessus pour ma mémoire comment faire justement pour faire que les gens soit

seul et c'est ça qui est encore plus marquant quoi on voit qu'il y a énormément de littérature là-dessus pour Montrer ben comment vous devez faire pour que justement il y ait aucune aucun aucune envie de révolte vis-à-vis de la société et donc que vous vous retrouviez seul et qu'en fait à la fin ce soit vous-même qui craquiez et vous ne preniez jamais conscience que c'est à cause de la société quoi et c'est je crois que c'est vraiment ça qui qui apporte le plus quoi quelle autre organisation du travail substitué à celle qui est en place

hein parce qu'on Voit bien comment finalement les man les DRH adhèrent à ces modèles organisationnels où la la pression morale est devenue un moyen d'intensifier la la productivité vous savez quand vous êtes par exemple femme seule avec des enfants vous allez subir beaucoup donc les leviers de soumission se sont vraiment développés quand vous savez qu'il y a 30 ans de chômage massif dans un pays cela induit des conduite et de soumission et De domination vous pouvez toujours dire à quelqu'un qui ne se montre pas d'ocile la porte est ouverte il y en a plein qui

attendent dehors et donc cette peur qui est utilisée he comme levier de pression fait que les gens acceptent de modifier leur comportement moi je dois dire parce que je reçois beaucoup de gens harcelés que je fais des expertises de harcèlement en terme juridique que je pose toujours la même question vous avez été harcelé de telle Période à telle période mais avant ça est-ce que quelqu'un d'autre était harcelé oui qu'est-ce que vous avez fait rien et donc la question de toutes ces pathologies la question du succès médiatique de la loi de modernisation sociale sur le harcèlement

que ce soit en France ou en Belgique c'est la question du consentement pourquoi donnons-nous notre consentement à ces pratiques il y aura quelque chose [Musique] nous avons passé de années ici à l'ouest de Paris dans le quartier de la Défense le plus grand bassin d'emploi de service de toute l'Europe les salariés de la défense sont comme les tr/4 des Français employés d'entreprise de service et comme depuis des années on nous parle de crise du travail de mutation accéléré et de compétition mondiale nous savions Qu'ici à la défense nous serions au première [Musique] loge ne resteit

plus qu'à trouver une entreprise qui accepte qu'on l'observe nous la voulions normale semblable aux autres et puis un dirigeant nous a donné rendez-vous un dimanche qu'on peut faire un dimanche soir au siège d'une grande boîte 3 4 nous sommes les meilleurs super détendez les muscles de vos Bras laissez aller vos bras vos mains détendez tous les muscles qui soutiennent votre cage thoracique tout votre corps est relâché faites un mouvement de bascule avant arrière avec vos pieds salut mon AM for ou allez c'est parti voilà allez on y va alors là ça va c'est bien oua

ou oui je Suis bien entouré ou j'ai une équipe de champion alors ça c'est le mot anglais encore une fois de champions mais sont vraiment des champions parce que bon là on est un peu tendu sur le moment mais ça s'est vraiment super bien passé dans la nuit les cadres avaient réussi l'installation du nouveau logiciel de l'entreprise sans bug apparent une charrette tous ensemble crev mais heureux ils avent le sentiment d'avoir bien bossé mais ça Fait jours que j'ai pas dormi laction des ressources humesivierice desation organiser les séances de récupération moment difficile on a besoin

d'un esprit d'équipe c'est quelque chose qu'on rencontre dans les équipes de football dans les équipes de rugby on va scander des slogans qui nous font du bien d'accord tous ensemble ça peut donner ceci 3 4 car Le client volant il est venu faire remplacer son parce cassé juste avant de partir en vacances il m'a dit qu'il pouvait pas partir comme ça c'est son assureur qui lui a conseillé d'aller chez carglace son rendez-vous il l'a eu dans les 48 he chez carglace on a plus de 200000 par stock 200000 on est le spécialiste ici on lui

a changé son par ce qu'il a bluffé c'est qu'on soit aller si vite et il peut partir tranquille [Musique] R carglace n'est pas un petit garagiste de quartier c'est la filiale d'un groupe mondial 19500 salariés qui n'ont qu'une activité remplacer des pare-brises dans 28 pays les ouvriers de l'entreprise remplace un vitrage automobile toutes les 4 secondes nous sommes dans le nec plus ultra des sociétés de service leader sur son marché carglace s'appuie sur une organisation à flux tendu Extraordinairement rentable totalement standardisé au sommet de la filiale française cet ancien directeur des ressources humaines aujourd'hui directeur

général éc girérard moi mon rêve c'est lorsque je discute avec des amis ou que des amis discutent entre eux quand il parlent de service que l'undit par exemple j'ai été servi par telle entreprise c'était absolument brillant que son interlocuteur son ami lui dise ah oui mais non Euh si tu avais été chez carglace tu aurais vu à quel point le service est exceptionnel et donc véritablement pour moi la chose la plus importante c'est de faire en sorte que carlas devienne une référence en matière de service que ça dépasse même l'environnement de du bris de glace

le bris de glace c'est je veux pas dire un épiphanomène mais c'est c'est c'est c'est le point d'entrée ce que nous souhaitons c'est que carglas soit une référence en matière de Service la direction siège au sommet un étage en dessous au deuxème les cadres qui organise supervise améliore en permanence l'efficacité de la machine au premier les employés ceux qui réceptionnent les clients des milliers d'automobilistes au téléphone énervés face à leur voiture cassée à la recherche d'un garage en urgence le call center est le centre névralgique de l'entreprise prendre le numéro de série Du véhicule qui

sur la carte grise c'est quelle Mar votre voiture quand un client appelle évidemment la première chose qu'ilattend c'est un rendez-vous et le plus vite possible donc ça c'est la première chose qu'on doit faire mais après une fois qu'il arrive dans le centre ou bien qu'on vient faire un à la prestation chez lui en service à domicile il faut qu'il ressorte et que ça soit waouh et tous les jours on se concentre pour que ça soit waouou voilà Je crois que c'est ça qui fait qu'une entreprise progresse et et c'est ça qui fait que une personne

satisfaite chez nous on sait va en parler en moyenne à 15 personnes autour d'elle donc on a tout intérêt à ce que ça soit très très wouou alors vous avez combien de place au niveau du véhicule votre véhicule sera prês à 17 donc je vous donner l'adresse du de Bour les téléopérateurs ont 8 minutes pour trouver une solution un rendez-vous dans les 48 he dans un Centre de réparation qui dispose du bon pare-brise parmi les 200000 référencés carglace a ouvert 220 centres de réparation dans toute la France des ateliers stratégiquement implantés là où le maximum

de clients peuvent converger à la périphérie des agglomérations entre les centrville et grands axes routiers bonjour salut nicolasors la forme ah vous êtes déjà sur le pot messieur Bonjour comment ça se passe matin ça va ouis ça se passe bien tout va bien bonjour ça va comment ça se passe ce matin alors ça se passe bien ça se passe bien passe bien donc monsieurs mes collègues interviendront donc cet après-midi entre 14h et 18h à 24 avenu des Morillon à la Société isopard pour la citroëne C3 déflecteur avantroit merci Monsieur Martin votre confiance au revoir vous

avez vu ici C'est quasiment tout rempli he tout le monde est là et àtier aussi donc on doit avoir pas loin de 200 personnes connectées sur le système actuellement bonjour pour traiter 7000 appels un lundi généralement sur la journée on a 180 personnes nos salariés ne sont pas dans un environnement qui les mettent dans les meilleures conditions comment peuvent-ils délibérément foncièrement délivrer un service qui sera Exceptionnel qui fera que nous sommes une référence et on a une stratégie qui est très clairement affichée et que nous voulons avoir des salariés fiers heureux et efficace première étape

c'est la motivation il faut faut les motiver il faut que l'équipe soit motivée c'est assez répétitif mais en même temps on a des ce qui est intéressant dans travail c'est qu'on a des challenges pour nous nous motiver bah a priori c'est Franck et lui il se dit être le meilleur cher De clientèle c'est Anthony un technicien et pareil en fait là c'est un challenge pour le meilleur chargé d'assistance et le meilleur technicien pareil ils sont quelquesuns à concourir pour avoir de très jolis lot ça motive tout le monde je pense he avoir un petit peu

d'argent plus sur son salaire ça ne fait que motiver les gens c'est comme ça qu'on les rend performant ouais Axel ou ouais C'est sopiane excuse-moi j'étais un petit peu débordé tout à l'heure bon là ça commence à être un peu chaud on a 18 appels en attente oui 10 nos client aiment pas attendre c'est-à-dire qu'au bout d'une minute minut d'attente une minute 30 ils vont ils vont raccrocher c'est ça qu'on va suivre les primes des charge d'assistance dépendent en grande partie de leur capacité à capturer ce client le Client m'appelle j'ai un de glace je

suis capable de lui planifier un rendez-vous et ce rendez-vous est facturé merci à vous et bonne journée c'est ça pour nous plus important puisque c'est le cœur du business donc comme vous voyez ici je vois tous les Chargers d'assistance donc là je sais s'ils sont en ligne s'ils sont pas en ligne voyez c'est représenté par des petits téléphones donc de couleur vert c'est quand ils sont en ligne de couleur Rose c'est quand ils sont pas en ligne depuis que moi je suis coordinateur plateau j'ai inventé un système de pause en fait il est chargé appuie

sur un bouton pour faire leur demande et puisah automatiquement moi ça me ça me l'affiche et puis après je peux valider donc ça c'est valable sur les deux plateformes c'estd que là j'ai les chargés de courbe voie et je peux avoir aussi les Chargers de Poitier donc je peux aussi attribuer les pauses au Charger de Poitier à distance donc là il y a le petit récapitulatif qui me dit combien de temps donc ils ont pris leur pause ça cumule du temps de pause donc c'est 15 minutes le matin 15 minutes après-midi donc il doit pas

dépasser 30 minutes et puis après il m'indique à quelle heure exactement il a pris sa pause la durée de la première la durée de la deuxième à quelle heure il me l'a demandé et à quelle heure moi je lui accordé donc là Vous voyez sur cours de voie voici les abus donc on en avait avait si de rentrant dans l'entreprise je me suis fait des nouveaux amis comme je connaissais personnes quoi donc on est content de venir travailler aussi pour voir ses amis prendre ses nouvell et tout ça par avec pour qu'il soi heureux il

faut qu'ils a des patrons qui les écoutent Qui les respecte qui leur donne une vision qu'il sache où ils vont aller il faut un patron qui soit capable de les comprendre qui soit capable de les développer qui soit capable de les pousser qui soit capable de les coacher c'est-à-dire de leur dire quand ça va ou quand ça va pas et qu'il soi capable de faire en sorte qu'ils se développe sur leur propre force en fait c'est véritablement euh entre guillimets l'idéal vers lequel on essaie de Tendre de quel idéal éc Girard nous parle-t-il celui d'une

entreprise qui accomplit un miracle en combinant productivité maximale et bonheur pour tous au centre d'appel pour les salariés le travail est à flux tendu répétitif difficile de leur offrir l'idéal et notre vision c'est de devenir en fait un choix naturel alors quand on a dit encore une fois qu'on voulait devenir le choix naturel c'est quelque Chose qui peut faire sourire mais le choix naturel c'est j'aurais tendance à dire est-ce que vous connaissez une marque qui est un choix naturel est-ce que Coca-Cola est un choix naturel est-ce que darti est un choix naturel est-ce que nous

on veut être un choix naturel on veut être un choix naturel en tout cas dans notre domaine qui est celui du bris de glace bienvenue dans une zone de choix naturel une de ces multiples zones D'activité commerciales qui encadrent les abords de nos villes partout dans le pays les mêmes enseignes des employés qui se ressemblent qui vous adressent la parole de la même manière chaîne de restaurant magasin de la grande distribution enseigne du secteur automobile ou boutique de jouets pour enfants des entreprise de service un secteur qui a connu en un Demi-siècle quatre évolutions dans

les années 50 le service était peu différencié à l'époque à la poste comme à la banque c'était à l'usager de s'adapter avec les trendes glorieuses et l'avènement de la consommation de masse le début des années 70 voit les entreprises de services changer on crée des segments de clientèle des cibles la ménagère de moins de 50 ans les cadres sup ou encore les Seniors dans les années 80 sur des marchés saturés la chasse au consommateur explose les marqueteurs communiquent désormais sur la satisfaction des clients ici un seul slogan tout moins cher même l'essence que l'on vend

à la sortie d'un parking de plus de 3000 plac qualité et productivité deviennent les maîtres mot et cela au nom du client roi à l'approche du 21e siècle la 4e évolution est en Marche les entreprises sont désormais mondialisé les sociétés de service ont des millions de clients auquel elles vendent le même produit avec des salariés dont on exige qu'il fassent comme s'il s'agissait d'un service exclusif personnalisé pour les salariés concilier cette contradiction faire du standard tout en s'adaptant à chaque individu moi le matin quand faut que j'aille travailler chez carglace je me Mets dans une

NRE peau enfin je sais pas j'essaie de j'arrive dans une dans une boîte où je sais que je vais faire un boulot très très automatique et très répétitif donc je mets entre guillemets mon cerveau entre parenthèses je ne réfléchis pas j'y vais sans réfléchir je travaille sans réfléchir pour pouvoir tenir il faut mettre un mouchoir sur sa fierté supporter la manière dont on te traite parce que on te fait bien sentir quand Tu travailles dans un call center que tu n'es pas grand-chose on arrive pour commencer notre journée de travail faut qu'on se log et

dès qu'on se logue sur notre ordinateur donc il y a l'heure qui s'affiche il faut absolument ne pas être en retard et seog à la bonne heure c'est une minute près il y en a certains qui certains superviseurs après qui qui qui vienent te voir parce que tu as une minute de Retard allô madame oui merci d' patienté donc bien il y a pas de souci pour demain tu un script que tu dois coller en permanence au début on essaie de le faire parce qu'on connait pas le temps de s'adapter et cetera c'est ce qu'on

fait mais mais je pense que tout être humain consciemment quand on reste 10h au téléphone à répondre à des clients on peut pas toutes les 5 minutes répéter exactement le même le même speech on devient un robot on devient fou enfin C'est c'est pas possible merci monsur tu as des des phrases très bien lotion cargass vous remercie de votre appel c'est cargass qui vous remercie de votre Rael je vous souhaite une excellente journée c'est comme si tu te gommais toimême de tu te remplacais par CARG ça te ramène à ton statut de rouou par je

vous en prie au revoir concrètement c'est pas vraiment un travail humain dans le sens où la personne au téléphone on la voit pas elle nous voit pas que ça Soit nous quelqu'un d'autre ça revienne exactement au même pour nous que ça soit ce client là ou un autre ça revient au même on est complètement dans un monde invisible d'anonymat total ça marche comme ça donc tu arrives tu réfléchis pas tu fais ton boulot tu attends la fin de ta journée une fois que tu sors de la boîte bah tu tu redeviens toi enfin c'est c'est

pour ça que moi je pense faut genre de travail faut justement pas s'impliquer pour pas Souffrir parce que si tu commences à t'impliquer émotionnellement en disant que la personne que tuas enfin au bout du ligne elle te parle à toi personnellement si elle te remercie c'est toi donc à ce moment-là tu vas être content tu auras passé une bonne journée si elle t'insulte tu vas pleurer parce que tu te sens offensé enfin tu t'en sors pas je pense en traitant 50 ou 70 appels par jour si tu le prends de manière personnelle c'est ingérable tu

Vas en danser so vous recevoir à l'atelier l'ordinateur service qualité qui écoute à haute fréquence les appels des chargés et qui traque comme ça la petite bête bon dit que c'est pour nous améliorer et C où est l'amélioration alors qu'est-ce que tu penses de ta prestation après toi oui donc j'ai fait tout tout ce qu'il fallait j'ai tout tout le je vais vous demander quelques information au niveau de votre assurance et effectivement on doit dire ce qu'on a Bien fait et ce qu'on a oublié de faire est ce qu'on pourra améliorer j'ai d oublier quelque

chose mais apparemment j'ai tout dit j'ai été directive auprès du client et et donc ça c'est enfin déjà c'est faussé à la base sachant qu'on a un script et voilà enfin on est on n'est pas bête il faut suivre le script d'accord mais effectivement après tu négocies avec ton superviseur en disant effectivement j'ai pas dit ça parce que Le contexte s prêtait pas et ton superviseur va dire oui mais c'est le script c'est toujours ça la réponse che c'est c'est le script c'est le script il faut faire le script il y a aucune valeur à

savoir répéter ce qu'on demande de dire j'ai juste un petit détail à ajouter c'est que tu as beaucoup de tic de langage et le ok faut l'effacer le travail n'est plus un service qu'on rend mais une tâche qu'on Exécute c'est un sentiment de frustration énorme pour les salariés une des principales causes de démission or le turnover coûte très cher aux employeurs formation adaptation c'est long coûte voilà pourquoi la sélection à l'embuch répond à des critèessul les individus qui n'auront pas d'autre choix que se soumettre un profil qui n'a rien d'évident pour les recruteurs c'est un

Travail sans engagement il soit dans les deux sens chez Carglass il y a un mot c'est donnant donnant on va vous donner un emploi des conditions de travail meilleure qualité possible mais il faut aussi que vous respectiez les engagements les valeurs de l'entreprise et puis l'exigence concernant le la relation client c'estàdire qu'on veut que chaque client qui soit en contact avec carglace se dise waouh j'ai eu une expérience exceptionnelle je m'attendais Pas en contactant une entreprise comme carglace à à vivre ce niveau de proximité ce niveau de qualité de service l'accueil téléphonique souvent on dit

c'est la première impression qui compte et c'est vous qui allez construire cette première impression donc c'est pour ça que votre rôle il est fondamental dans la construction dans l'atteinte de la stratégie de carglace avoir des salariés qui qui sont fiers qui sont contents qui aiment ce qu'il Faut fond qui sont dans un bon environnement on sait que c'est un moyen indispensable pour atteindre notre stratégie finale donc de devenir la référence du service au client on va parler de la rémunération donc 1268 € brut plus les primes on vous demande d'être disponible un samedi sur 3

un samedi sur 4 et puis après sur une amplitude qui va de 7h à 20h avec TR planning au cours de l'année différent Au cours de l'année ok c'est clair c'est conforme à ce que vous aviez en tête tout le monde tout le monde reste là pour la suite ou il y en a quiê la technique de sélection va maintenant s'appuyer sur un jeu en de boire mangeril entre vous l'exerci va faire les six chômeurs doivent simuler un groupe d'amis chacun doit convaincre les autres d'une Destination de vacances avec un budget précis moi j'avais envie

de partir en Espagne cet été parce que il y a plein de trucs à faire pas mal de monuments qui sont intéressant bah ça permet de partir pas trop cher on a des petits budgets donc je vous propose l'Espagne on peut prendre le bus là-bas les transports en commun il y a pas de souci moi personnellement je pense que c'est à peu près pareil pour vous vous Avez 450 € pour une semaine en même temps l'hôtel c'est sympa mais la chambre d'aut je pense c'est plus convivial aussi ça nous permettrait d'être plus tous ensemble réunis

on pourrait partir aux Antilles 450 € de budget pour les Antilles déjà avec le billet d'avion c'est un peu temp je rejoin toutes les deux en fait tu veux partir en Espagne donc une nouvelle culture tu disposes d'un budget de 1200 € moi je vous propose le Brésil donc Profitez de la culture espagnole et de la farenté donc du voyage du soleil vous aimez tous le soleil ici non la Croatie non non c'est trop 1000 € tuas une croisière il a l'hôel Marseille mais j'ai déjà été déjà propose c'est la Thaïland c'est sympa00 € si

on fait 600 €00 €00 € pour la T avec mon budget avec mon budget tout le monde ici peut le payer niveau du prix apparemment faut se mettre d'accord sur un prix il est vrai Qu'il n propose la reste très proche de ton Budet ça reste très pr de T très bien merci ce que je vais vous demander c'est individuellement comment vous avez ressenti l'exercice qu'est-ce que vous avez pensé de votre prestation et qu'est-ce que vous avez pensé de la prestation de vos voisins je pense que j'aurais dû m'imposer dès le départ mais En même

temps c'était pas dans mon optique étant donné qu'on était un groupe je voulais d'abord entendre les opinions de tout le monde et ben l'hôtel La Croisière c'est vrai que j'aurais dû m'imposer plus sur la croisière je crois c'était le plus important alors moi je trouve que que j'étais je voulais être convaincante à tout prix que j'ai pas essayé j'ai pas même pas essayé d'écouter les autres j'ai foncé à fond j'ai voulu mais J'aiété convainquant à tout pris sans enfin c'était pas construit le j'ai essayé de sortir des arguments mais j'avais pas une démarche construite qu'est-ce

que vous pensez de la prestation de de Manan je pense queelle est assez bien elle est assez bien intervenue dans le groupe elle a su elle a su imposer justement son son elle elle a vu l'avantage de son prix donc elle a su elle a su faire valoir l'avantage de de Saffiche qu'est-ce que vous pensez de la prestation de Catherine bien mais je l'ai pas assez entendu quoi sur la la la Croatie désolé je suis désolé mais peut-être que je prenais trop la parole peut-être qu'on aurait dû le laisser un petit peu la parole à

côté c'était ça le but trouver les chômeurs qui acceptent de descendre d'autres chômeurs la technique du Maillon fa adap monde de [Musique] l'entreprise je penseme nat moi c'est le côté impulsif j'ai peur de ça c'est quelqu'un par contre voilà qui qui est jeune elle pourrait s'adapter mais le côté impulsif donc c'est non je je sais franchement j'arrive pas à me décider parce que j'ai peur à un moment donné qu'elle ose la voit avec un client au téléphone et ça ça me gêne sopie donc non l'ensemble du groupe Quand même donné des signaux quoi quand pendant

ou après pendant l'exercice pendant l'exercice ah mais elle s'en'est pas rendu compte elle s pas rendu compte éé à fond dans é à fond dedans on demande d'aimer une entreprise qui au premier B contraire est susceptible de te [ __ ] à la [Musique] porte on t'oblige en quelque sorte à à aimer ta boîte alors que une boîte n'a pas de sentiment une boîte elle ne T'aime pas une société jeux dire c'est dans le anonyme la société tout le monde est anonyme làdans on veut tobliger à l'aimer bon on a quand même beaucoup d'appel en

attente ce matin mais ça chauffe bon pas de problème majeur c'est bon on est persuadé qu'un mauvais climat de travail génère de mauvais performance qu'est-ce qui va faire la différence entre une entreprise qui réussitc bien Et une entreprise qui réussit juste normalement pour moi il y a qu'une seule différence c'est ce sont les hommes c'est comment le management va être capable en fait de mobiliser ses équipes pour les emmener quelque part quelque part qui va les faire vibrer je suis [Applaudissements] Olivier je suis Guillaume oui [Applaudissements] Guillaume [Applaudissements] Pascal oui [Applaudissements] pas après le recrutement

la formation Olivier H a mis au point un programme très psychologisant pour les futurs chefs d'atelier de réparation maintenant on va se déplacer on va marcher les uns permis les autres très rapidement de plus en plus près voilà sans se toucher attention de circuler le plus rapidement s vous toucher d'accord l'objectif est qu'il comprenne que pour faire exécuter Des tâches standard il vaut mieux jouer sur les sentiments que d'autoritisme bouge plus restez en place ne bougez plus du tout attention vous êtes prêt engueulez-vous c'est partihui attention compliment c'est parti ça va tu as passé une

bonne soirée hierou très bien tu es resandissant aujourd'hui ma FO toi aussi hein ta CV j'aime bien comment tu fais les nud tous les jours c'est pas trop mal mais bon par contre J'aime bien comment tu tu ces ta ça donne un bon style ouais ouais ouais moi aussi j'aime bien j'aime j'aime bien ta posture aussi tu es c'est carré c'est posé c'est nêche que tu tu GES bien tes équipes hein trop fort Mo tu m'as appris aussi ah tu trop B plein de choses mais bon on fait ça ensemble t travailler c'est des bons

ta façon de t'ab aussi je trouve que ça ça impose imp faire j'ai suivi le rythme mon gars on est dans les mêm magasins on a bon Goût ave le sourire très bien stop stop stop qui gag la représentation qu'ils ont du management c'est que c'est une façon d'être chef c'est une façon d'avoir du pouvoir sur les gens d'avoir CER une compétence mais la dimension humaine il la ressent pas toujours avec intensité et ce qui est intéressant affronter leurs propres émotions c'està-dire là où ils sont à l'aise là où ils sont peut-être même gênés et

se dire que bah c'est peut-être pas normal Qu'ils aient autant de difficultés à faire des félicitation d'ailleurs tout à l'heure dans un des exercices il y en a un qui m'a glissé dans l'oreille très gentiment mais moi j'ai beaucoup plus de facilité à engueuler un mec que à la récompenser et ça ça serait pas sorti si on avait pas été dans l'émotion pure dans le ressenti je trouve qu'il y avait effectivement enfin moi j'ai ressenti à titre personnel beaucoup de force en Fait il y avait de la force il y avait de de la puissance

commence dans le sens des aiguilles n monde moi de l'émotion l'émotion la joie et la bonne humeur joie bonne humeur euh moi je trouvais ça à la fois drôle et déstabilisant oui oui sympathique h j'ai trouvé ça très enthousiaste ça met à l'aise ouais ça met à l'aise ouais moi j'ai proué un bien-être du bien-être ok h un petit peu de track et du bien-être ouais un peu de track et du bien-être Ouis du plaisir du plaisir décomplexant décomplexant dépasser la gêne fait beaucoup de bien détendu détendu mais en fait tout ce que l'on vit

là ici avec une grande intensité c'est des choses que l'on va pouvoir aimer que l'on va pouvoir mettre dans une journée que l'on va pouvoir apporter aux autres la notion de reconnaissance vis-à-vis de des gens avec qui on travaille passe par le fait De leur donner des repères des repères sur quand ça va bien et puis des fois quand ça va pas bien il y a des choses dont on est content bravo et puis il y a des choses dont on n pas content pas bravo donc ce que je vais vous proposer c'est justement qu'on

travaille qu'on s'entraîne à ces notions de repère à ces notions de reconnaissance au travers des entretiens de félicitation et les entretiens de recadr es chef de centre tu vas montrer comment tu fais un flash Technicien ça te va bon c'est pas la prère FO apparemment arriv en retard donc avant va falloir essayer d'être plus à l'URE parce que ça ça décale les rendez-vous et puis par rapport à ça on est en retard au niveau du travailord je comp on va faire le maximum maintenant roule r je pense que au départ tu as pas été peut-être

tu cherches un peu ton idée Façon d'amener la chose voilà et le flash je pense qu'il faut que tu donnes de l'intonation dans le ouis mais oui c'est pas fa en même temps sur ce qu'il vient de faire tu l'as mis le but en blanc comme ça en l'espace de 3 secondes alors que les trois retards ils se font pas en 2 secondes quoi normalement tu es dans un centre tu as ta personne qui arrive pour la troisème fois en retard elle te l'a pas faire en 5 minutes c'est sur une semaine donc fatalement déjà

tu As la mayonnaise qui t''est monté tout doucement là là tu dis tiens vas-y TR foard vasy annon main on Fa vasyok pas problème fois qu' est semainesc déjà vuard plusur fois j'er comprendre ton retard on fait sur unash peuttre Mme flash ok Nicolas on déjà vu pour différents retards ok je vois ça toujours pas changéir les conséquences Ça pas de sou pouradrer pas pourir n pas une punitionention il problème [Musique] OK Pascal Devic vit en banlieu parisienne dans un petit pavillon avec son père après un bac plus 2 quelques années à ringis puis un

passage dans une enseigne de la grande distribution il est recruté Chez [Musique] carglace la perspective d'un CDI l'envie de gérer une équipe et les possibilités d'évolution sont autant d'arguments permett de donner du sens à son engagement au travail je fais du 6 21h j'aime que le boulot soit bien fait c'est ma façon d'être je peux je peux pas laisser quelque chose qui ne va pas c'est c'est impossible dans ses rêves de jeunesse Pascal Devic s'imaginait travailler avec des chevaux quelque part dans un club hipic pour le moment c'est aux abord de la National 20 qu'il

se rend chaque matin don quand je me lève le matin je suis heureux d'aller bosser parce que c'est moi qui a choisi ce travail là j'ai choisi de m'épanouir dans ce travail là tous les jours je me dis c'est ton choix donc vas-y fonce c'est comme ça globalisation tout Standardisé ici comme à Manchester Budapest ou Copenhague les mêmes murs gris et blancs les mêmes logos les mêmes lignes de couleur les mêmes outils les mêmes gestes répétés quotidiennement par les techniciens des tâches identiques partout et pour tous [Musique] ça me dérange pas de me lever moi

je Trouve ça marrant faire des parbris c'est pour moi ça me passe le temps quoi en fait on va dire je trve pas ça je pas ça chiant normalement on a 45 minutes pour faire un parebrise normalement déjà 45 minutes c'est sur certain voiture ce matin quand on regarde sur le planning là-bas sur les ordinateurs il m'ont mis de voiture en une ce qui est logiquement pas super possible il y a le moindre problème tu M'en par il y a quelque chose que tu comprends pas ou quoi que ce soit où je veux en venir

tu me demandes si j'ai pas la réponse à te donner sur l'instant je dirais j'ai pas la réponse je te la donne dans la journée au maximum du moins si je peux mais je te dirai la réponse làdessus il y a aucun problème après tu as besoin de quelque chose ou quoi que ce soit tu n'hésites pas non plus je moi je suis là pour travailler avec vous et non pas contre vous le but C'est qu'on travaille et que tu retrouves une sérénité dans ton boulot et tu te sentes pas mal à l'aise parce que

si tu es mal à l'aise je vais être mal à l'aise qu'on va pas être voilà OK c'est quel nom s'il vous plaît alors au nom de sououtumier entreprise quisophop parfait le Parise de la corssi pour des objectif il faut les tenir donc après c'est managericien à longueur de journée et Non pas que 5 minutes un jour sur de et de faire en sorte que travail so de qualité aussi pour répondre aussi à c'est très important moi je suis carrossier à la base et puis bon je chercher 4 mois 5 mois rien alors il y

en a mais c'est c'est pas intéressant c'est des des des missions de 2 semaines 3 semaines et puis là on m'a proposé un CDI carglace Donc j'ai préféré c'est super important d'avoir un CDI et c'est super rare j'ess des véhicules on a quoi fact instance CARG demande à ce qu'on a de jours de délai sur les sur les prises de rendez-vous moi il faut savoir actuellement c'est que je d'une semaine à 15 jours pour les rendez-vousjourd'hui je le demande d'en faire plus alors qu'ils sont toujours Que de VO TR et je demand de faire boulot

de aujourd'hui est assz contraignant pour mais j'ai pas le choix merci je prendre le kilométrage aès on va vérifier l'éclairage ensemble au revoir allez suivant par jour je dois avoir 150 coups de fil qu'au bout d'un moment pour pas pénaliser la clientèle que j'ai devant moi je ne répond plus au Téléphone et voilà merci bien c'est moi qui vous remercie passer une très bonne journée merci merci auevo bon soirée bonne soirée je vous dis pas au plaisir mais le Curier je vous rejo pour faire un pe tour de véhicu pr le kilométrage but ultime pour

moi c'est quand même de répondre à l'attente du client qui est juste en face de moi qui lui me regarde être au téléphone il a l'impression de pas de pas pris en charge on est à l' on voit qu'il commence à s'énerver il va il Va voir d'autres clients il va dire vous avez vu on s'occupe pas de nous ça fait une demi-heure que j'attends j'ai rendez-vous à 10h il est 10h30 on m' toujours pas pris en charge il est 11h 10h30 hein moi je c qu'on a rendez-vous hein donc oui après on on laisse

une situation sans animer qui est beaucoup plus du à gérerav on a beaucoup beaucoup de voitures qui passe les clients on les voit quasiment pas tellement les Voitures passent donc les clients ils sont pas super satisfaits parce que ça va trop vite et on a pas le temps de leur expliquer ce qui se passe et le travaill vu la la vitesse des fois il est pas super moi le but c'était que je sois au dessus que que je fasse en sorte que tous les rouages fonctionnent pour que le client soit satisfait je vais pouvoir récupérer

mon véhicule à quelle heure je suis un un secrétaire de lutte 2h30 pare parce Qu'il faut que ça sèche d'accord tout simplement je suis toujours dans la dans la papras dans la 11h 11h 11h45 11h45 midi quoi c'est parfait et aujourd'hui je suis donc incapable de gérer les zomes après il y a un petit déplacement sur une journée bah si le lendemain je peux vous la rendre je vous la rends dans le coup comme ça tu vois regarde hier France j'ai je je connais la situation j'en suis pas dépendant malheureusement D'accord mon but c'est qu'on

REM tout ça d'accord voilà après il y a un petit peu de dépacement fa pas c'est le boulot de temps en temps aussi c'est sur véhicu mais c'est pas le but de vous en vous mettre 40h semaines c'est pas le but on voit par le chef de S qui lui vient le matin à 7h30 il arrive là le soir 19h30 il est toujours pas parti je me dis que ça craint un petit peu ici quand même parce que il a pas de vie quoi notre chef de centre et il Croient que que ça va être

comme ça pour nous quoi nous ils veulent nous faire ils nous font travailler jusqu'à ils veulent nous faire travailler jusqu'à 18h30 mais on commence le matin à 8h on a 1 heure pour manger c'est pas normal je réponds pas aux attend de la voix tout simplement parce que je suis en manque de personnel par rapport au flux clients que j'ai sur mon site les hommes le reprochent pas parce que dès que j'ai 30 secondes j'essaie quand Même d'aller les voir de discuter avec eux de manger avec eux le midi pour voir un peu ce ce

qu'il veulent faire comment il voit la situationjourd'hui norm ils ont 2 he de pause le midi entre M et 14h il Mang des fois en 1 heure en une demiheure parce que je m'entends bien avec eux et puis ils veulent bien tout faire le véhicule dans cette exploitation de la vallée de une matinée de travail s'achev Que s m'avait pris en gripe le jour où je suis arrivé pendant 2 he je suis sûr qu'il faisait pas un véhicule et je prenais du retard sur ma journée et puis on partait pas le soir tous avant 21h30

22h as les man pourquoi le siège ne lui affecte pas plus de techniciens alors que la qualité totale est l'objectif proclamé parce que comme dans toute entreprise plus d'employés c'est plus de dépenses et donc moins de profit la Qualité totale s'arrête là où la marge baisse pascal n'a qu'une fonction trouver l'équilibre impossible entre record de productivité et satisfaction des clients voilà comment le manager devient fusible le client au volant il est venu faire remplacer son par cassé juste avant de partir en vacances carace répare cargace remplace connu pour son jingle parce que régulièrement sur les

ondes on est présent 200000 par St 200000 on est le spécialiste la notié car forte on a pas loin de 70 % de comme on dit du top of mind donc c'est notoriété complètement spontanée je me dis que pour être un choix naturel ça serait bien qu'on est 90 le top donc il va falloir continuer la publicité est essentielle pour les entreprise de service le génie du management carglace c'est d'utiliser cet effort de communication comme moyen de gestion humaine il apprécié parce que Pendant que j'ai remplacé son pare-brise il a pu continuer à bosser il

a pu continuer à bosser tout é pris en charge même le déplacement carglace diffuse 600 minutes de publicité quotidienne 15 jours par mois sur les radios les spots sont enregistrés par des volontaires j'ai une cliente elle devait remplacer son Parise mais elleait pas le temps de se déplac chaque technicien peut ainsi grâce à son employeur Connaître son quart d'heure de gloire gratifiant en plus d'un chèque cadeau à l'issue de l'enregistrement l'été sur les messages été remplacement on va essayer de prendre des voies du Sud et l'hiver on va essayer de prendre des gens de la

région nord des régions où il gè un peu plus voilà c'est son assureur qui lui a conseillé d'aller chez carglace son rendez-vous il l' eu dans les 48 heur l'automobiliste qui se présente spontanément chez carglace ne Représente que 30 % de sa clientèle monsieur 70 % des clients sont envoyés chez carglace par l'assureur avec lequel l'entreprise est sous contrat c'est son assureur qui lui a conseillé d'aller chez Carglass son rendez-vous il l'a eu dans les 48 tter la satisfaction du client c'est donc d'abord la satisfaction de l'assureur on est le spécialiste ici on lui a

changé son par ce qu'il a bluffé c'est qu'on soit aller si vite la satisfaction Totale du Client automobiliste est un slogan qui sert un tout autre objectif je vais juste donner un exemple pour montrer à quel point c'est important le fait de devenir une référence de service et c'est quelque chose que je dis aussi souvent à mes clients parce que c'est très caractéristique de ce que nous voulons être on mesure systématiquement chaque semaine la satisfaction des clients sont V chez nous on fait pas loin de 1200 130000 enquêtes par an Auprès de nos clients pour

savoir si entre autres choses le service il été excellent bon moyen ou mauvais dit pas très bon on dit excellentes 120000 appels téléphoniques sont la base du système de management ils sont émis par un prestataire français délocalisé en Espagne dans la banlieue de Barcelone là où le SMIC est de fois plus faible de ce centre d'appel plus de 400 communications sont émises Quotidiennement elles permettent à l'entreprise d'évaluer les performances de chaque centre de réparation ditv excusez-moiz-vous que votre impression générale est excellente bonne moyenne ou mauvaise excellente comment jugez-vous l'amabilité du personnel de cargass sil vous

plaît excellente excellente que pensez-vous de la compétence du personnal de carlas vous diriez que Cette compétence était excellente bonne moyenne mauvaise tu restes collé au questionnaire et tout ira bien d'accord on continue prochain appel comment jugez-v l'amabilité du personnel de carglace excellente bonne moyenne ou mauvaise tout à fait comment jugez-vous l'amabilité du personnel de carlas Excell bonne moyenne mauvaise en ce qui concerne l'impression que vous avez eu sur le fait que le Personnel de car à 1000 km de Barcelone à la périphérie de Nantes comme chaque semaine le directeur régional et le chef de centre

analysent les indicateurs qui viennent de tomber donc l'objet de l'objet de notre de notre entretien c'est effectivement on avait constaté une dégradation de la satisfaction client sur à partir du 2è trimestre ouais même entamé sur le premier trimestre 2007 des marars voilà hein Donc là j'ai effectivement les résultats donc en fait les gars bah ils ont nul centre sans moi ils sont pas mal débrouillés mais ils sont pas crantés sur tous les indicateurs et on voit vraiment celui qui s'est dégradé c'est la satisfaction client très clairement avec une chute de 40 40 40 points d'index

là ouais 49 donc ça t'a positionné 196e France 196e France en avril OK et ti quel enseignement par rapport à ça ben L'enseignement c'est que ils ont vu qu'une que que lâcher un peu le baisser les bras sur certains efforts bah ça tout de suite tu payer cash ça veut dire quelque chose pour vous satisfait au cent ouisà c'est c'est l'image de marque pour notre société déjà enfin pour ma société et surtout venir en aide à nos au Pr de nos clients satisfaire mon clients c'est enfin c'est mon premier but on peut pas rendre un

véhicule mal fait faut se Mettre aussi à la place du client moi personnellement j'emmène ma voiture c'est mal fait je pense pas que je enfin je serai pas du tout satisfait donc en ce qui concerne le respect de votre souhait pour fixer un rendez-vous sur le lieu qui vous convenait donc vous diriez que ce respect de votre souhait pour fixer un rendez-vous au lieu de votre convenance était excellent bon moyen ou mauvais on est dans une activité de main d'œuvre on est dans une activité de Service on rémunère bien entendu nos collaborateurs bien sûr avec

un salaire de base mais on les rémunère aussi avec une partie variable cette partie variable à la différence de plein d'entreprises elle est pas sur le profit elle est pas sur le chite d'affaires elle est pas sur des ventes additionnelles qu'on le pourrait faire che car a pas beaucoup on fait du pare-brise elle est sur la satisfaction des clients on mesure je vous l'ai dit Toutes les semaines donc tous les et mois on a la performance de la satisfaction du centre on classe nos centres les meilleurs touchent le plus possible en touchent le maximum de

bonus les moins bons touchent rien tout est calé à 70 % sur la satisfaction des clients je peux vous dire que ça les incite véritablement à être souriant et à faire en sorte que quand un client vient il soit ravis le le salaire variable la prime la prime par rapport à Par rapport à la satisfaction client oui après il y a oui on a chez nous nous avons nous avons des primes nous avons des primes vous en pensez quoi j'en pense F encore peu la prime à la satisfaction est un système très efficacetant de la

prime à distribu est invariabled par Avance quand l'entreprise fait plus de profit la prime à la satisfaction elle n'augmente pas comment jugez-vous la ponctualité du techicien à son arrivée les enquêtes de satisfaction ne servent qu'à organiser la compétition à ce que chacun oublie la tâche impossible pour se concentrer sur la course au podium on pourrait croire à l'esprit d'équipe l'entreprise prétend grâce à la prime favoriser la Cohésion une culture du tous ensemble en quelque sorte la réalité est plus triviale il s'agit bien d'une prime d'équipe qui dépend de la capacité de chacun à se dépasser

un seul ouvrier qui travaille moins bien est un maillon faible pour les autres voilà comment la prime par équipe fait de chacun le contrôleur de son collègue vous que c'éta excellent bon Moyen ou mauvais que pensez-vous de la compétence du personnel de carglace vous diriez que cette compétence é excellente bonne moyenne mauvaise excellente comment jugez-vous la propreté du véhicule atelier donc la présentation du personnel de cargace excellente bonne moyenne mauvaise bonne he dans ce d'accord ça sous les équipes ça ça met les équipes en compétition ça en compétition oui non Mais arrêter la notion de

client roi serait donc un piège on comprend bien le raisonnement des managers être numéro 1 c'est être les meilleurs pour les clients mais les vrais clients sont les assureurs et beaucoup de chefs de centre n'ont pas assez de techniciens pour satisfaire au mieux les automobilistes alors le but ultime de toute entreprise est le profit ce profit passe par la Standardisation du service et la productivité des salariés rien à voir avec le client roi par contre pour obtenir la plus forte productivité la notion de client Roy etarme parfaite le salarié ne peut contester ce qui qu'il

est lui-même dans sa vie quotidienne un consommateur donc un client pour le salarié ne pas satisfaire le client serait se nier lui-même ainsi les managers gagnent la bataille de la Productivité les salariés ne se sentent plus au service de l'actionnaire mais à celui du client roi ils ne se soumettent plus ils adhèrent aux tâches standard la répétition du slogan à la radio sur les murs et le système des primes ne servent qu'à une chose détourner l'attention de ceux qui ne font que contribuer à l'augmentation du [Musique] profit c'est à Bruxelles chez les actionnaires que notre

histoire se Poursuit en 2001 Bron et ses filiales dont carglace sont acheté par une entreprise encore plus mondialisée encore plus gros le groupe d'Eren un groupe créé il y a plus de 200 ans est déjà présent dans 150 pays le chiffre d'affair consolidé du groupe d'raen a atteint euh presque le chiffre magique de 6 milliards d'euros euh dans lequel Bron représente 2 milliards chiffre qui a été atteint dans l'après-midi du 31 décembre pour ça que Ça fait 2000,0 dans notre communiqué de presse il y a même pas eu besoin d'arondir euh la location de voiture

avec Avis 1 325 et la distribution automobile 2illard 642 millions d'euros la croissance organique des trois activités a été de environ 6 % pour chacune le complément à 33 c'est-à-dire 27 % pour Belron carglace étant le résultat de l'acquisition de sa flight le numéro 1 aux États-Unis donc très très bonne année pour l'automobile très Très bonne année pour Belron et un redressement bien enclenché maintenant pour avisors les actionnaires communiquent sur les excellents résultats de l'entreprise éc Girard continue à mettre en scène son rêve idéal de productivité et de bonheur pour tous au Stade de France

il regroupe les employés et se livre à un jeu de questions-réponsse un speed dating avec les salariés tout niveau hiérarchique confondu bonsoir à toutes et à tous nous Avons souhaité pouvoir vous rencontrer c'est un énorme plaisir de vous voir si nombreux ce soir ici encore une fois dans cet endroit qui est assez mythique l'objectif en fait de cet événement est pouvoir partager avec vous l'ensemble des questions que vous pourriez avoir nous les poser directement pour que de façon très directe avec la plus grande honneté possible encore une fois on puisse y répondre alors j'ai souvent

tendance à dire vous savez il y a pas de Mauvaise question il y a aucune mauvaise question il peut pas y avoir de tabou c'est une entreprise familiale du trîn c'est ça sa caractéristique essentielle elle est côtée à la bourse de Bruxelles mais la moitié de l'entreprise et la proprité d'une famille qui s'appelle ditoren et qui a été dirigée pendant 6 si générations successives par un ditun de père en fils le groupe Belron carglace emploie plus de 18000 personnes dans le monde entier qui sont tous fiers De servir des clients de les servir avec le

sourire et que les clients puissent dire ensuite ces gens-là sont tespatantm qui se lance qui a le courage de me poser une première question oui Tian est-ce place mettre en place le système du 13e mois bon le 13e mois c'est un artifice puisque à la rigueur je peux vous le donner demain suis de prendre votre salaire je le divise par 13 et vous avez un 13e mois on oublie tout de suite ce que je viens De dire un 13e mois ça correspond exactement à 8 % 8 % d'augmentation il faut que l'entreprise ait les moyens

de pouvoir verser ses 8 % d'augmentation je suis sûr de ce que je vais dire toutes les personnes sans exception qui sont dans cette salle toutes les personnes ne sont pas satisfaites de leur salaire il y en a pas une et c'est normal et c'est logique c'est légitime parce que de toute façon le salaire c'est quelque chose que l'on que l'on souhaite voir Constamment augmenter alors si on vous donne une grosse augmentation de salaire ou si on vous donne une prime et de toute façon aussi dans cette assemblée je sais que ça arrive on est

toujours content toujours très content mais on a toujours oublié 2 mois 3 mois 4 mois après tout ce que je peux dire c'est qu'à l'instant présent de façon très clair c'est pas le moment l'entreprise ne peut pas le faire donc voilà mais c'est une bonne question N'hésitez pas surtout c'est ça qui est bien que vous puissiez poser les questions merci beaucoup terrain numéro 6 les heures chez carglace traditionnellement on en fait et on les récupère bon donc on est arrivé à une situation où ça devient totalement imanageable donc on a décidé de les payer mais

ça me fait mal au cœur de les payer c'est normal que je les paye je dis pas ça mais ça me fait mal au cœur on va dépenser 1 million et demi À payer des heures je préférerais mettre 1 mlion et dei dans le profit plutôt qu'avoir à payer des heures parce que on s'est mal organisé et je montre personne du [Musique] doigt combien il y a combien il y a 20000 personnes dans le monde à peu près maintenant les États-Unis ouis 20000 oui et en chiffre d'affair c'est quoi c'est plus du milliard milliards avant

avant on faisait le milliard ou pas avant les Ésis ou oui ou oui oui États-Unis c'est 500 5 600 millions d'euros c'est le double de cargace là c'est bien rangé maintenant parou C pour ah ou non très bien ça crache c'est super il para que tu as été challengé sur les 32 millions tu demandé où pass le podion ou mais je pense que c'est ma faute cétait pas parce que le type il m'a dit il m'a dit m'a laissé parler jusquau bout pu m'a dit vous avez rien expliqué J'ai rien compris c'est que du blabla

mesdames et messieurs je vous demande de réserver un accueil chaleureux à Henry Émile entraîneur national depuis 1984 médaille d'or au Jio de Los Angeles en 84 champion du monde en 98 champion d'Europe en 2000 vainqueur de la Coupe des Confédérations en 2001 et 2003 alors d'abord Henry on est vraiment très très heureux de vous accueillir ce soir je Sais que Eric Girard qui est un fou de foot euh et aussi très très heureux de de vous accueillir n'est-ce pas é al est-ce qu'on peut le dire ici que je suis euh un ancien j'ai pas de

le dire ici que supporteur du PSG non supporteur du PSG ouais alors alors là ça me fait plaisir je vais vous dire euh quand le l'équipe est dominée à la mi-temps on va dire 20 c'est on est à une finale qu'est-ce que Vous leur dites dans les vestiaires il y a il y a tout un ensemble qui amène l'entreprise vers le haut et c'est c'est ce que nous on vit dans dans le sport mais vous le vivez dans l'entreprise aussi chaque chaque individu au sein d' l'entreprise a autant d'importance que que le PDG qui est

ici avec nous je crois qu'on est des compétiteurs et que ce qui pourrait nous mettre dans une situation difficile ça serait justement d'être sur un environnement trop facile On est des compétiteurs on l'a démontré main et main de fois dans l'histoire de carglace et on doit réussir l'objectif qu'on s'est donné qui est tout simplement déj dit tout simplement réussir le budget qu'on até vendre à no actionnaires parce que encore une fois nous sommes des [Applaudissements] [Musique] combattants devant tous les salariés voilà enfin les actionnaires portés au Firm des [Musique] objectifs c'est donc bien qu'il faut

satisfaire dans ce jeu de dupe on fait sa place on s'en va plus d'une année après ce dimanche soir au siège de carglace chacun a fait sa route les deux anonyme du centre d'appel ont donné leur démission Nicolas Lenoir leur manager a obtenu une [Musique] Promotion Olivier quitte l'entreprise et la région parisienne pour aller vivre au bord de la mer il y a 2 ansentreprise a déménager pour se rapprocher encore plus de la défense je suis content aussi quitter cette endroit là parce que je trouve que c'est quelque chose qui s'est dshumanisé progressivement j'ai l'occasion

d'aller au marché de Noël de Bordeaux c'est ça sent bon ça sent ça sent are chose que la pizza ça sent ça sent le produit Local j'ai très envie de vivre autrement parce que je pense que c'est accessible c'est pas c'est c'est un rêve réalisable plutôt qu'une utopie qu'on peut jamais atteindre ou satisfaire Pascal lui s'apprête à rendre les clés de l'atelier je vais quitter la société parce que c'est je fais pas mon boulot de manager je fais du 6 21h ça fait quand même beaucoup d'heur Quoi moi quand on me dit presquec fierté je

fais 50 he par semaine de travail ou 55 he de travail oui c'est l'expression d'un très grand investissement mais mais pourquoi mais pourquoi pourquoi je passe 55 he est-ce que c'est parce que mon entreprise est organisée de telle façon pour que je passe 55h ou est-ce que c'est parce que moi j'ai pas trouvé le bon équilibre moi ce que je veux c'est être manager que J'aide à l'accueil client que je m'occupe des clients difficiles c'est mon job mais que je m'occupe de tous les clients que je cours à droite à gauche que je ne fasse

que du secrétariat et que je n'envoie pas le bout avec les dossiers euh non il y a un moment euh c'est pas je suis pas payé pour ça ils m'ont pas recruté pour ça je connais plein de gens au sein de car glass aussi qui peuvent travailler 55 heur par semaine l'entreprise les force pas hein Et quand je dis l'entreprise les force pas c'est que eux-mêmes vont se se se en fait l'entreprise devient une cellule de substitution et c'est quelque chose qui est à mon avis assez dangereux c'est un amour il nous quitte mais bon

c'est une grosse perte je te remet les clés j'en veux plus bon fa une petite clubire un café ouais puis on va se rentraeri [Musique] cour quitter le boulot on s on sétant investi en croyant ce qu'on en voulant faire en sorte que le boulot soit bien fait c'est pas facile du tout parce que j'ai quand même créé une cohésion au niveau de mon équipe il m'apéci mon travail j'apprécié leur travail il était pas facile tous les jours donc on s'était quand même un petit peu soudé je dirais pas qu'on a créé une famille ou

ou quoi que ce soit mais on ouais on a Créé un petit groupe des moment ça va bien des moment ça va moins bien donc le jour où on prend cette décision et qu'on doit leur annoncer ouais bon skacan non j'ai pas de nouvelle tiens allez num numéro vert on va all chier bonir par service quand on a le regard du technicien on lui annonce bah demain je suis pas Là c'est pas évident à gérer [Musique] quoi quand ces gens qui se sont investis énormément se trouent être à un moment ou l'autre sur sur le

fil du rasoir contester encore une fois soit parce qu'ils ont pas eu les bons résultats soit parce que on va plus leur faire autant confiance ou ils vont avoir moins d'autonomie et une énorme déception secrée je me suis investi tout le Travail que j'ai fourni en grosso modo il a servi à rien puisque c'est moi qui m'en vait on passe aujourd'hui 40 ans de sa vie voir plus au travail on est parti pour travailler jusqu'à 65 ans si on narrive pas à mettre un petit peu de je suis très idéaliste un petit peu de de

fun ou un petit peu de de Lian dans ces relations bah je pense qu'on qu'on court on court à de grav de graves désillusions je suis pas je suis pas très très optimiste sur les les Relations au travail en France B dès lundi prochain je bosse c'est pour éviter justement de mfondre et de me dire pourquoi j'en suis arrivé là comme ça je vais passer directement à autre chose j'aurai pas le temps de de réfléchir et je vais m'investir directement dans notre [Musique] [Musique] travail the winner of best of Bron 2008 someone who without a

doubt is the best technition not only in Bron worldwide but in the whole world [Applaudissements] [Musique] [Applaudissements] dans la gestion de ces ressources humaines avec l'art et la manière l'entreprise plonge au plus profond de nous Elle nous propose un idéal est-ce le mien est-ce le vôtre est-ce le [Musique] nôtre le travail est touché au cœur c'est l'âge d'or du management derrière les vitres opaques des quartiers d'affaires dans les bureaux les usines les commerces en France comme en Europe comme sur chaque continent Tous les salariés s'interrogent les économies tremblent s'effondrent et une faille habissale s'ouvre dans

un monde qui se pensait confortablement assis sur 30 ans de profits phénoménau c'est peut-être le point de rupture d'un capitalisme entièrement dévoué à la [Musique] finance [Musique] [Musique] un monde dans lequel l'économie n'est plus au service de l'homme mais l'homme au service de l'économie [Musique] alors le football c'est un truc dont j'ai horreur et puis finalement en discutant on a réussi à me convaincre qu'on pouvait vraiment faire une analogie entre le football et avec l'entreprise donc grand moment je vais Vous présenter une vidéo alors c'est une vidéo qui est vraiment très très intéressante il s'agit

d'un entraîneur de football bien connu aimé Jaquet et c'est un entretien qu'il a eu avec ses joueurs juste avant un match dans les vestiaires utile pour l'équipe efficace attaqu et venez pas m'emmerder me nez pas m'em fixez-vous des objectifs tous qu'est-ce que je peux faire je suis avec qui qui est à côté de Moi quel est c'est principal qualité qu'est-ce que je dois faire est-ce que vous avez compris mettez-vous dans vos meilleur disposition c'est pas c'est pas zou c'est pas Zizou petit bonomme c'est pas Zizou c'est pasizou truc ton jeu mus ton musc pas ton

jeu fais attention je t'assure tu vas voir tu vas voir des déconvenus parce que tu es trop gentil la centaine De personnes réunies ici sont des vendeurs de l'entreprise phenï bien évidemment on reste une entreprise comme une autre intéressant qu'est-ce qui nous intéresse il nous intéresse c'est d'avoir une excellente relation avec nos clients pour continuer à vendre pour revendre ce jour-là les managers les ont convoqués pour un bilan annuel en cas de crise le gros maigrit et le maigre meurt donc on a la chance d'être gros dans leur travail quotidien ces vendeurs Parcours ville et

zonees industrielles pour vendre les chariots de manutention produits dans les usines phenoïes vous les managers votre boulot c'est de mettre en route le jeu mettez les attaquants dans les meilleures dispositions à vous de jouer jouez comme vous le savez prenez vos responsabilités fixez-vous des objectifs bien évidemment nous on vous en fixe des objectifs mais ça suffit pas il faut aussi vous vous fixer les objectifs la stratégie n pas Bougé c'est d'être le numéro 1 mondial que tout le monde n'est pas Zizou c'est vrai vous êtes pas tous capable de faire 250 chariot mais on a

besoin de chaque chariot de chaque vendeur je sais pas vous aviez l'esprit ailleurs je sais pas où là vous avez vraiment fait un mois de juillet pourri et un mois de août nul vous voyez si on vous oblige pas si on vous tort pas le bras vous y allez pas hein très clairement on a la possibilité de regagner de la productivité faire Plus de chariot par mois par vendeur et ça il faut effectivement muscler son jeu donc si vous voyez un concurrent qui a des difficultés et qui est en train de mourir sur le bord

de la route surtout n'hésitez pas à l'achevé et le mot qu' y aura et que je vais répéter plusieurs fois c'est les vendeurs dehors du matin 7h au soir 19h je veux pas le savoir il faut qu'on occupe le terrain parce que les autres vont avoir faim et ils vont aussi être à la [Musique] chasse quelle est cette entreprise à l'origine petite maison familiale née il y a 150 ans Fenwick se développe dans le siècle profitant de la grande histoire de l'industrialisation Fenwick c'est non seulement le charot à fourche mais aussi l'ensemble des matériels de

manutention dont une usine moderne ne saurait se passer c'est une marque qui évoque si étroitement un matériel qu'elle se Confond avec lui qu'elle le désigne maintenant dans le langage courant on dit un Fenwick comme on a l'habitude de dire un frigidre ou unxon aujourd'huick est du groupe allemand Kion un groupe qui a absorbé non seulement Fenwick mais les plus grands fabricants de matériel de manutention en Europe Kion possède des usines en France en Allemagne en Angleterre en Chine et au Brésil ce géant allemand et ses filiales Emploie 20000 salariés et distribue leurs produits dans plus

de 100 pays depuis 2 ans pour tous les salariés de Fenwick la donne a changé deux énormes fond d'investissement Goldman sax Partners et KKR se sont offert le groupe Kion ses filiales ses usines et ses salaries Goldman SAXS Partners est la branche investissement de la banque la plus rentable des États-Unis kakr est dirigé par le Financier le plus admiré et le plus redouté outreAtlantique henry cravis un homme qui a entièrement dédié sa vie à l'argent et dans la fortune personnelle est estimée en 2009 à 2,6 milliards de [Musique] dollars les employés de Fenwick ne sont

plus seulement les salariés d'une entreprise industrielle ils appartiennent d'orénavant à un monde bien plus opaque bien plus sauvage celui De la finance cette même histoire se déroule chaque jour dans des dizaines de milliers d'entreprises dans le monde entier je veux pas dire que le groupe pouvait être considéré comme une belle endormie comme disent les fonds d'investissement mais en tout cas ça nous a permis de constater qu'effectivement il y avait encore des gains possibles des sources de d'économie dans un sens de développement De business de l'autre donc en fait ça a été très très important pour

nous de d'avoir d'avoir quelqu'un qui nous pousse à nous poser d'autres questions et et et ça et très clairement ça nous a mis sur une une courbe de croissance plus élevée ouais c'est Strasbourg qui est dans les chou Strasbourg toi on commenca à bien t'aimer mais je sens que ça va virer ça va ça va pas le faire non mais des fois ça suffit pas de Faire le travail correctement on a beau faire des fois le travail correctement il a peut-être meilleur que nous encore à la concurrence donc il faut se battre continuellement il y

a toujours meilleur que soi parce qu'on peut toujours mieux faire c'est jamais excellent bah ça c'est le maître mot de chez fwick l'excellence hein et on demande toujours au meilleurs d'être encore meilleur l'année d'après donc bon à un moment donné c'est vrai que c'est ça devent Harde quand même c'est dur d'y resterès meilleur résultat et Marge France ACS ACS attaché commercial service 336 % de ses objectifs ce garçon numéro 1 number il a trué comme ça se voit regardez sa tête il a pris coup pour faire 336 %obj ça s'exlique'exque être bon ça suffit pas

donner son maximum et bien nous ça nous convient pas effectivement il y a y a Une réelle motivation à se dépasser c'est surtout ça qui est important c'est en fait de mettre en condition nos forces de vente pour vraiment générer un dépassement et c'est ça qui fait l'excellence une année avant cette réunion des commerciaux sous l'impulsion de par les nouveaux actionnaires la direction de Fenwick lança un programme surmesure pour vendre plus elle fait alors appel à un cabinet conseil de renom Kam Philippe Bazin coach et consultant est le ne plus ultra en management par l'excellence

on vend du comportement concret on vend du coaching on the job the job au fin fond de nos croyances une croyance très profonde qui est on ne peut pas séparer le développement des hommes et le business pour cette mission Philippe Bazin et son collègue Valéri cross sont contactés par Didier Kin le directeur des formations chez fen comment Travaillent nos vendeurs nos meilleurs vendeurs qu'est-ce qu'ils font de différent des autres qu'est-ce qu'il font qu'il réussissent mieux que les autres et est-ce que c'est quelque chose qu'on est capable de dupliquer c'est quoi la différ re ququun qui

fait bien son boulot qui des bons résultats et quelqu'un qui a cette dimension d'excellence chez Fenwick en gros c'est qu'est-ce qui doit être vrai pour que quelque chose que je Dise soit vrai jeis vous donner un exemple concret le commercial qui qui revient de rendez-vous en disant j'ai vu le client il avait pas de besoin c'est quoi le présupposé qui a derrière quand tu regardes un vendeur moyen il va te dire le client n'avait pas de besoin donc il a rien à faire un Vendeur bon ou excellent il va toujours partir du principe que le

client a besoin et parfois il te dit le vendeur bon il va te dire j'ai pas réussi à faire prendre conscience au client qu'il avait un énorme besoin sur ce truc je rappelle l'objectif c'est que on s'intéresse pas au en difficulté on s'intéresse à l'excellence c'est dire qu'il y a quelqu'un qui a un bon niveau qu'est-ce qui fait qu'il y en a qui passe encore un cran audessus le but C'est d'accompagner ceux qui seraient susceptible de passer cette barrière donc on va accompagner à priori des gens qui sont plutôt bons quoi on est là juste

pour remarquer et pour aller voir pourquoi chez eux ça marche le vrai challenge ça sera de ne pas savoir ok les vendeurs excellent chez nous c'est ce type de vendeur qui va aussi avoir une démarche de conquête et donc d'aller rechercher des nouveaux clients la moyenne dans ces populations là elle est À combien alors la moyenne France aujourd'hui elle est auxentour de 90 matériels par vendeur et un vendeur excellent lui va tourner entre 130 et 200 chariot d'accord c'est quoi en pourcentage il y a à peu près 15 % de vendeurs excellent quel nom pourrait

se donner entre nous pour les deux populations qu'on va observer la population de de d'excellent et la population de bon Fenwick alors on va mettre vendeur Référent et vendeur confirmé voilà c'est plus clair les référents c'est que c'est des référents et confirm c'est confirm c'est celui qui est bien chez qui fait du bon boulot dans l'entreprise et contente et cetera référence c'est celui qui a un truc en plus on sa pas quoi VO vook timing qu'est-ce qu'on se donne comme délai là on va se donner tout février très probablement ou ce qui veut dire que

début mars chacun présente un rapport de Ce qu'il a collecté comme montrant une différence entre entre les diff fait la différence qu'est-ce qu'on a'est- qu'on d'accord c'est good voilà on y va par étapeok on encore je pense que l'année 2008 sera intéressante pour nous quoi ou [Musique] de quoi nous parle-t-on au juste dans quelle secte gestionnaire le langage de ces consultants nous projettentil quelle vision du monde nous Propose-il en 1981 Peter et Waterman deux consultants de min écrivent un livre qui s'appelle le prix de l'excellence en français et qui va devenir le livre de chevet

de la plupart des dirigeant d'entreprise et qui va proposer en fait un de un idéal un idéal de performance un idéal de management avec cette idée qu'on va réconcilier l'homme et et l'ENT entreprise et qu'on va proposer à L'homme de se réaliser de s'épanouir dans son travail alors au fond là il y avait SEP piliers avec ça on était sûr que c'était bon on allait atteindre l'excellence bon ça a duré un certain temps le bouquin s'est très bien vendu l'éditeur a dû gagner beaucoup d'argent mais ce livre a surtout touché des centaines de milliers de

cadres en France he c'est un succès c'est le premier livre de management qui a un succès massif tout le management de L'excellence c'est pour l'entreprise c'est d'améliorer la productivité pour l'individu c'est le sentiment qu'il est le meilleur qu'il est qu'il est qu'il est numéro 1 que il a il a fait péter ses objectifs à 120 [Musique] % quelques mois après leur première intervention chez Fenwick Philippe Bazin et Valéri cross réunissent les commerciaux les fameux excellents je vais vous dire et là vraiment Philippe Qu'on est particulièrement heureux de pouvoir faire ça avec vous aujourd'hui les deux

consultants leur font passer le message ils devront avec la direction tirer les autres vendeurs vers le haut le problème de la personité d'une personne c'est que c'est valable pour la personne et et sa performance est fondée là-dessus sauf que ça aide pas l'entreprise où est-ce qu'elle est la différence entre un bon commercial et un Commercial qui a des résultats d'exception et ben la plupart du temps elle est pas dans le manuel elle est nulle part là on a 4 He pour ensemble retrouver ns manches et tacher de la cerner qu'est-ce que vous faites en commun

quelles sont les pratiques qui font qu'à un moment donné on atteint un niveau de de d'excellence ce que je vous propose c'est de prendre 5 minutes de réflexion individuelles pour noter vos convictions les plus profondes presque Des croyances he sur qu'est-ce que c'est que la vente de chariot ou la vente chez fenwi en fait on va chercher les convictions profondes qui sont cachées dans ce que dit la la personne on va fonctionner par sous-groupe une première personne raconte une anecdote commerciale en 2 minutes et les autres n'hésitez pas à prendre des notes sur ce qu'il

dit ensite une fois que la personne a terminé notez bien ce qui doit être vrai pour que ça soit vrai Dans ce qu' vient de raconter je juste vous donner un exemple très simple si je vous dis par exemple ce commercial a du mal à vendre parce qu'il a pas un bon relationnel c'est quoi qu'est-ce qui doit être vrai pour que ça ça soit vrai c'est que sans relationnel on v pas alors à chaque fois on changera les groupes donc un premier groupemich consult externe cherche à saisir production de l'intelligence c'est savoir-faire de celui-là qui

la Produit et inventé en marchant il procède à une activité assez spécialisée qu'on appelle l'extraction des connaissances on juge pas on sait pas on écoute juste l'anecdote on note et après on voit si on a le ah oua ce que ne disent pas tous ces gens qui font de l'extraction des connaissances c'est que ils ne font pas que de l'extraction des connaissances pouri Fair leili de son contexte il masque et dissimule le détour par lequel ils arrivent à entrer Dans l'intelligence des gens pour donner envie au client il faut se battre pour lui si gar

tu lu as rendu service une fois il te rappelle il dit j'ai besoin de toi on est capable de de se sublimer entre guillemets pour lui attentionme un truc vachement fort c'est viment une conviction profonde qu'est-ce qui doit être vrai pour que cette histoire soit vra ce détour il n'est pas rien prend une position flagorne vous êtes le meilleur on fait des weekends Moi je pay le machin tout ça j'aime ça moi c'est moi moi j'aime ça j'aime ce que je fais donc après c'est un plaisir le problème c'est d'arriver à à créer un rapport

avec lui dans lequel il va livrer et dans lequel il va lâcher ce qu'il sait ouais à l'acheteur tu vas lui demander d'être professionnel de dire attendez on va créer avec lui une relation de confiance là on parle de compét ob tenir un consentement c'est toute Toute la question est là cette manipulation là comment est-ce qu'on va obtenir que l'autre collabore quand la direction met des salariés entre les mains de deux consultants ce n'est jamais au hasard toujours dans ces cas-là la suspicion plane personne n'en parle mais chacun est sur ses gardes une dizaine d'entre

eux vont être choisis suivis et observés en situation de Cons face du Prosp dans l'assemblée un élément brillant l'un des trois meilleurs vendeurs de l'entreprise un parfait animal d'études donc je suis Bruno Martin je suis sur l'agence île- de France wouest Fenwick euh j'ai une expérience de 2 ans maintenant chez chez Fenwick et puis je gère des comptes que l'on dit donc des grands comptes [Musique] régionaux à quelques pas de la Défense le rendez-vous est pris Bruno Martin se rend chez un de ses plus gros clients le responsable des achats de la société FRANCE boisson

l'homme hésite à réinvestir le service après-vente Fenwick ne le satisfait [Musique] [Applaudissements] pas est-ce que je consulte toutes les agences ouais pour avoir le meilleur prix ou est-ce que je me pose pas de question j'ai un charot en panne J'appelle mon concessionnaire et comme ça ça on peut se concentrer sur notre activité qui est qui est la logistique et la livraisonents on va mettre en place comme une cellule avec un signal d'alarme OK et c'est nous qui allons piloter à l'agence île- de France ouest les interventions c'est quoi les choses les plus importantes qui sont

passés dans cet entretien plus important c'est qu'il A des besoins en après-vente quand il y a un problème qu'on le traite h il doivent avoir l'impression chez vous queil se retrouvent tout seul avec leurs problèmes c'est clair et qu'on a pas d'action au bout d'un an et demi ce qui est sousjacent c'est ça et il a dit à un moment j'ai été trop gentil quoi je pense qu'on a été trop gentil ça c'est un avertissement c'est énorme le mot clé dans ce qu'il a dit c'est quoi qui t'a qui t'a qui t'a fait dire ti

là il y a Un truc qui je pas le le le mot en tête mais c'est son expression tu lui montres ton graphique dans lequel tu dis j'enie j'en vends deux fois plus que le concurrent et le prix est toujours le même ça paraî évident mais je vis quand même revalider les choses parce que c'est quoi ton but quand tu fais ça en fait c'est de essayer de lui mettre le doute sur le fait qu'il achète bien quand même toute la France achète différemment que vous quand 100 charot Se vendent en France charot thmique on

en vend quasiment 30 et nos premiers concurrents on vendent 14 et on est toujours plus cher que donc vous êtes vous avez peut-être mal acheté c'est lui faire sentir une anomalie dans son achat quoi mais il a il a certainement un doute maintenant ou comment tu sais ça parce qu'il est attentif quand même Jef il est la part de marché il l' regarder il a vous avez vu cette espèce de façon Extrêmement attentive avec les froncement de sourcil pour regarder l'expert mais alors pourquoi C vous voyez a toute une un jeu évidemment il manipule les

gens mais aucun d'entre nous ne peut être insensible au fait que quelqu'un vient vous parler et à un moment donné fait quand même acte de reconnaissance de quelque chose que vous avez mais pas du tout pour ce que vous croyez également c'est une satisfaction narcissique Formidable de proposer aux gens d'être dans un idéal de perfection de se dépasser d'aller au-delà de leurs limite et cetera donc la tentation est forte d'y croire pourquoi tu lui dis c'est quoi ton objectif quand tu lui dis plus vous serez exigeant plus vous serez plus vous serez exigeant plus vous

serez F pres grand tu dis justement parce que tu es exigeant et Plus tu seras exigant plus on va travailler ensembleit suis persuadé valérieas qu'est-ce que tu aurais vu toi qu'on aurait pas qu'on aurait pas creusé dans le dans l'entretien sur sur ce qu'a fait ou ce qu' entendu Bruno pareil moment je trouve que tu au contraire tu tu remets de la pression c'est que tu met tu mets de la pression tout de suite Régulièremententretiens la pression c'est parce que quand c'est quand on monte un petit peu qu'on se dit les choses c'est quand on

est vraiment presque en confrontation quoi positionnement fort hyper assertif dès le départ mais je pas la ça mettre la pression dans dans mon filtre à moi c'est mettre un cadre tel que je le lis dans la façon dont il l'a fait il met pas le cadre c un moment donné au moment où il Le met c'est plus rajouter remettre un peu de pression que mettre un cadrant ou oui clairement clairement c'est ce qu' dit finalement ce cadre Technic commercial qui qui va vendre les choses il est totalement manipulé il croit qu'il participe à quelque chose

d'important ces modes opératoires quand ils auront été isolés on va les enseigner et ceux qui ne suivent pas ils seront éliminés en fait il se fait prendre Évidemment parce que tout ça ça va c'est une c'est l'antichambre de sa propre liquidation ce qu'il ne sait pas ce qui au départ est donné sur le mode de la séduction pour reconnaître au meilleur leur mérite est en fait réutilisé comme une méthode de terrorisation parce que c'est ni plus ni moins que ça tout le monde le sait tout le monde le sent qu'en réalité ça va dir la

nouvelle norme c'estàdire la nouvelle prescription et où vous marchez vous Réussissez et vous restez ù vous sortez donc il y a dans la nouvelle performance une menace il y a une promesse mais en même temps il y a une menace et cette menace elle est probablement quand même un des éléments importants de l'adhésion évidemment des gens qui sont pas dupes et qui savent très bien que s'il n'entrent pas dans ce jeul-à ils vont être liquidés [Musique] [Musique] ce système de pouvoir qui est sous-jacent à ces nouvelles pratiques managériales il a quoi comme objectif de mobiliser

le maximum d'énergie des individus pour pour pouvoir répondre à des objectifs de performance et de rentabilité qui sont de plus en plus élevés quand il y a un taux de croissance de 3 % dans la l'économie et ben l'entreprise peut faire 3 % he de profit quand il y a un taux de Croissance de 3 % et qu'on demande des taux de rentabilité de 10 15 20 25 % évidemment comment on fait ça et ben comme on peut la variable d'ajustement c'est le travail c'estàdire il faut faire plus avec moins donc la seule réponse qu'il

y a c'est la réduction des effectifs mais pourquoi la réduction des effectifs qui mettent sous tension ceux qui restent et sous tension ceux qui sont exclus c'est justement parce que le management dans son ensemble et L'ensemble de la population d'une certaine façon a accepter cette folie du capitalisme financier qui fait que des actionnaires qui ne sont plus branchés sur la production exige des taux de rentabilité sans se préoccuper du tout du réel du travail et des conditions concrète qui permettent cette [Musique] [Musique] rentabilité je m'appelle Jean-Luc mastiquan je suis directeur général de La partie industrielle

de de Fenwick de l'ensemble industriel de Fenwick et plus exactement de l'ensemble industriel représenté par le groupe Kion France je suis Christophe laotret le directeur général et le gérant de Fenway clind entreprise que je dirige maintenant depuis 2004 l'objectif c'est quand même la performance globale et Et on a on a ESS on a représenté notre un petit logo notre stratégie et au centre de cette stratégie on a mis la motivation des salariés et et ça part d'un d'un crédau c'est que la plus belle des stratégies si elle n'est pas comprise et partagée par l'ensemble du

personnel ne sera pas appliqué on est obligé en permanence de s'améliorer donc pour moi il y a il y a effectivement absolument pas de pas de limite il y a pas de limite dans le temps non plus C'est-à-dire que on est on on ne peut pas être sûr l'incertitude aujourd'hui est fait partie d'une donnée de management donc on est dans environ extrêmement volatile on sait que la situation elle peut évoluer pratiquement d'un mois sur l'autre stagner n'est pas n'est pas une option oui l'entreprise doit doit doit progresser mais mais le le le progrès ça fait

partie de la vie un bon management pour moi c'est de c'est de jamais être Satisfait et de se dire que voilà qu'est-ce qu'on fait pour solidifier la performance d'aujourd'hui pour la accroître celle de demain donc je crois que structurellement un manager c'est quelqu'un de jamais content donc il y a une exigence qui qui qui oblige à qui qui nous oblige à avoir des des des des raisonnements et des des des stratégies sans complaisance alors très clairement vis-à-vis du groupe faut montrer au Moins le mois des performances qui se traduisent très clairement par des performances financières

le dirigeant de l'entreprise est ce que j'appellerai le maillon faible paradoxal c'est le maillon faible parce qu'il est le plus vulnérable aux pressions qui viennent de l'actionnariat et maillon faible paradoxal parce que néanmoins il est le patron de l'entreprise et qu'il a donc les moyens de décréter la mobilisation et de mettre Toute son organisation sous tension pour lui faire atteindre les objectifs qui le protègent lui [Musique] [Applaudissements] patron qui est cet actionnaire qui dicte les objectifs qui est henryravis je vous dis comme il y a beaucoup de monde qui nous regarde voilà je suis un

peu prudent Là-dessus sur sur l'actionnaire aussi ouais sur sur l'actionnaire voilà parce que à partir du moment où le mot kak est prononcé où que ce soit partout vous avvezz ils ont des agences de de qui pige la presse à longueur de journée enfin c'est des gens très organisés or évis est l'un des P de ce capitalisme financier qui rène en maîre depuis 30 ans c'est au milieu des années 70 auxats-unis qu'il cré avec de Associésberg Robert un fond d'investissement ce queon anglais acheter et optimiser des entreprises afin de les revendre plus cher et cela

dans un temps record pendant une dizaine d'années les fonds de private equity vont d'abord opéré sur le marché américain mais grâce à la déréglementation des marchés de capitaux dans le début des années 80 ces investisseurs vont pouvoir appliquer Leur méthodes à l'échelle de la planète et en tirer des bénéfices phénoménau c'est H cravis qui a inventé avec ses associés un des outils financiers qui va donner les pleins pouvoirs à ce capitalisme actionnarial le LBO une pratique aujourd'hui banalisée et utilisée dans le monde entier le monde de la Private Equity alors est d'une sauvagerie sans pareil

évidemment les montages de private equity consistent en ce qu'on appelle Des LBO Leverage Buy Out alors Buy Out ça veut dire qu'on achète buy pour faire sortir de la Bourse out et leverage ça veut dire que le montage d'ensemble de l'opération associe une petite part de capitaux propre et énormément d'endettement et le fait de procéder avec énormément d'endettement produit ce qu'on appelle l'effet levier leverage pour acquérir le groupe Kion maison mer de Fenwick kakr et Goldman sax Partners investissent 850 millions D'euros soit 20 % du prix d'achat deion ils empruntent le reste plus de 3

milliards d'euros à plusieurs dizaines de banques c'est le principe du LBO ces nouveaux investisseurs financiers ils ont tous pour objectif de sortir dans les 3 à 5 ans la création de cette dette impose la génération de cash par l'entreprise pour rembourser cette dette maintenant toutes les personnes de l'entreprise sont impacté par le cash parce que l'idée c'est de convertir la Plus grosse part de notre résultat d'exploitation en cash donc on se paye sur la bête en lui prélevant tout le cash nécessaire pour payer au banquier la dette c'est ça qui est terrible c'est que effectivement

cette contrainte ne nous sépare plus que de quelques cran de la prise d'otage pur et simple muscle ton jeu muscle ton jeopre si tu muscles pas ton jeu fais attention je t'assure tu vas voir tu vas avir des déconvenus parce que tu es trop Gentil ces opérations sont extraordinairement profitables mais entre-temps alors il a fallu faire dégorger le cash à l'entreprise donc c'est pas du tout un capitalisme qui développe dans le capitalisme à l'ancienne pour devenir un leader mondial il fallait réinvestir le surplu patiemment accumulé pendant des décennies et c'est c'était ça le rythme c'était

ça le rythme de croisière d'une entreprise c'était ça sa temporalité Propre et au bout de de TR décennies alors elle était devenue vraiment une grande entreprise sur le marché mondial [Musique] pour les hommes du capital industriel il y a une espèce de primat de la pulsion de réalisation ça veut pas dire qu'il soit indifférent au profit évidemment pas mais le profit est déclassé dans la hiérarchie des priorités ce qui est visé c'est l'expansion la réalisation c'est Je dire créer une dynastie Industri par exemple hein je veux dire les dassassau les Bouiges les lagardair et cetera

euh créer un empire entrepreneurial marquer l'espace de ces constructions pour les grands constructeurs de génie civil accomplir des révolutions technologiques qui vont façonner profondément les modes de vie pour un bill Gates voilà c'est ça les forces motrices n'est-ce pas alors pour ces forces motrices le profit est un Instrument il est nécessaire il faut l'avoir donc il faudra le dégager pour pour l'investissement pour l'accumulation du capital mais ça n'est pas forcément l'objectif final le capitalisme actionarial révolutionne absolument tout ça c'est son alpha et son Oméga le profit c'est son horizon ultime et exclusif qu'il investisse dans

une saboterie ou une entreprise qui fasse des centrales nucléaires ça lui est Indifférent l'essentiel c'est la bottom line c'està-dire le profit net et le tau de rendement des capitaux propres je dire et si jamais c'est faire des yaourts qui qui payent plus que de faire des centrales nucléaires le capital financier quittera le secteur du nucléaire sans l'ombre d'un regret et sans l'ombre d'un souvenir pour se réinvestir intégralement dans le yaourt dans cette logique kakr a pris possession de groupes de médias de Télécommunication de distributeurs de jouet de laboratoires pharmaceutiques de fabricants d'électronique de producteurs et

distrib d'énergie de clinique d'université d'hôtel de luxe de chaînes de quincaillerie de fabricants de matelas de fournisseurs de béton de sociétés de sécurité et d'immobilier hen cravis possède un empire les vent annuel de ces sociétés dépasse celle de Microsoft Coca-Cola et Disney [Musique] cumulé ces 450000 employés n'en savent rien ils n' jamaisrois le CHEM d'ravis pourtant ils subissent exactement les mêmes pressions que les salariés français de [Musique] [Applaudissements] [Musique] fen throughgceuc and these ares of things That we do as a private equity firm and that will not [Musique] [Musique] change jeés 8 cmespace de travail

pour pouvoir passer circuler pour Havis il reste à optimiser le cœur même de l'entreprise ce que tu proposais tout à l'heure là c'est l'alimentation en diagonale ça bien moi je trouve que ça c'est le truc si on pouvait éviter les RS ça sera très Très bien est-ce qu' arriver à trouver un RA suffisamment long pour PIR guider les pieds jusquau comme pour les commaux aexcellck fait appel à des spécialistes de l'optimisation ces consultants là donc sont venus durant une bonne année chez nous depuis fin 2006 tout le management a été formé à développer animer et

former les gens sur cette démarche la particalité vous allez la traiter à part enfin en parallèle du Chantier la semaine prochaine mettre une petite équipe làdessus l'objectif c'est vraiment d'observer la situation actuelle et de partir de là pour éliminer tout ce qui est entre en fait ce que l'on voit c'est que l'on a 15 % de valeur ajoutée par contre on a quand même 85 % qui sont des gaspillage non ce qu'il faut c'est s'évacuer là-bas les chariots enlever les chariots là je vais regarder je vais regarder avec le conducteur du lot làou on a

un objectif De produire en 28 donc 2 x 420 minutes donc par exemple pour l'UM on est à quasiment 13 minutes et pour le poste de conduite on est à 28 minutes tout le temps que l'opérateur met à attendre bah c'est du temps qui est payé mais pendant ce tempsl il monte pas du chariot donc l'objectif c'est de réduire au maximum tous ces gaspillages pour que le temps de l'opérateur soit optimisé et aujourd'hui C sert à rienme sonutilité parce que tu stocker les batteries ici Les batteries Empi sur ton allé pas la r tu peux

juste avoir une butée au sol une but au sol qui fait que de toute façon dépasse pas réuire le SER rien d'avoir quel jour de stock on réduit les stocks en fonction des besoins 2 4 6 7 8 9 10 11 ça représente une surface de 106 m² la surface productive est de 18 m car donc 17 % c'est un énorme capital qui dort donc l'objectif c'est que cet Argent là dorme le moins longtemps possible cette démarche elle s'appuie sur la philosophie k zen k en japonais c'est changement et zen c'est bon pour un mieux

donc ça veut dire changement pour un mieux les principes japonais du Kaizen identifient SEP gaspillages capitaux stock en attente mouvements inutiles temps mort surproduction surface perdue défaut de Fabrication et surtout tout déplacement non productif de l'ouvrier une réorganisation au millimèt sur un cycle de 25 minutes qu'on l' pasendulé ça pass pour un Chau 132 faut faire 444 m ce qui représente au bout d'une semaine de travail jusqu'à 46 km de déplacement donc ce qui est vraiment une forme de gaspillage assez importante à ce niveaau John tu saurais me dire quel est le fréquenciel à peu

près le fait de retourner chercher les pièces si Tu me dis je me déplace toutes les 2 minutes et j'ai 4 m pour aller chercher une pièce si c'est le poste des des UM on fera que un par un et donc ici là là on mettrait le le compur fournisseur ici là c'est ici qui le pose ou c'est ici non il là il vient là tu fais l'avantage tu réduis les distances pour déplacer les compenant un contant tu veux le mettre dans l'allée si tu auras plus 10 m à faire tu auras plus que tu

auras plus que la moitié quoi ce serait bien Quand même queon descende l'UM fabriqué de l'établi elle rentre dans dans dans sa dans sa desserte et directement dans le couloir pour alimenter la la chaîne là c'était sur le premier poste les postes qui vont être derrière tu les approvisionnes comment les pièces du poste derrière jusque sur ligne tu passe par où fa amener de ce point là à ce point là faut passer là-bas mais il faut pas passer tu pe pas passer au milieu du poste avec ta desserte tu seras obligé De passer dans l'allée

là on a un véritable véritable cê complètement 4 c pas c'est pour une journée c'est la fin de la journée c'est énorme sur sur aujourd'hui sur une plateforme elle fait à peu près 300 m pour fabriquer une pièce à la fin de la journée elle fait 20 pièces je vous laisse faire le calcul ça comptes en kilom à la fin de la semaine donc tout réorganiser la façon de travailler L'implantation de façon optimiser les PO les déplacement séquenceres opérations de travail pour que toutes les 28 minutes on a une pièce qui qui soit livrée sur

la ligne de montage déplac esttigé cadence c'est bien sans être bienoline est bien pour le client mais pour nous ça augmente les cadences ça se ressent ça se ressent tout de Suite la promesse de gain est colossale quelques minutes de travail gagné chaque jour par ouvrier fois 400 ouvriers désormais robotisé hommes et femmes se rapprochent au plus près de la machine cette augmentation continue des cadences des flux conduit un certain nombre d'ouvriers à des conditions qui sont proches de celles des sportifs de haut niveau on sait que le sport de haut niveau les gens sont

à la limite de Résistance physique c'est régulièrement des fractures c'est régulièrement des accidents c'est régulièrement des des problèmes de T c'est des problèmes de dopage aussi on commence à avoir beaucoup dans les usines hein de plus en plus dans les usines il y a des problèmes de drogue non pas que les gens se drogue pour parce que ils trouvent ça agréable souvent c'est des gens qui ont pas beaucoup d'argent mais ils se droguent Pour oublier la douleur pour oublier la souffrance pour oublier le stress dans lequel ils sont jeux pas faire du misérabilisme social mais

il y a un véritable problème là qui est de même nature que celui des sportifs de haut niveau donc c'est vrai que on sent dans un certain nombre d'endroits dans certain nombre de cas que on atteint finalement pour un travail de d'opérateur payer au SMIC finalement des conditions De celles qui sont des champions de très haut niveau qui peuvent être parfois payé des centaines de milliers d'euros voire même des millions d'euros ce qui pose de vraies questions et que bien évidemment si ces champions sont formés sélectionnés encadrés par des médecins des coachs qui qui les

suivent et bien les techniciens les ingénieurs qui sont ne sont pas des coachs pour encadrer des champions du [Musique] Monde [Musique] [Applaudissements] [Musique] [Applaudissements] [Musique] face à ce nouveau système les responsables syndicaux de Fenwick s'interrogent dans toutes les bouches il n'y a plus qu'un seul mot le toyotisme pour en savoir plus c'est il Contacteer délégé syndical de l'usine Toyota de Valencienne nous expliqu qu'on faisait des grands pas aujourd'hui il faut travailler en faisant des petits pas c'estàdire pour eux c'est quantitatif on vous dit cette caiss là qu' vienne ici on va te la mettre juste

un petit peu devant toi et tu vas gagner déjà 2 second fait aller les gens toujours plus vite par des petits trucs comme ça et puis on Voit bout du compte et ben les gens piétinent restent sur place font partie du d'un d'un rendement de de chaîne et puis on est dans un rouage et puis on est totalement emmené comme ça nous aussi c'est à longueur de de journée et et on ils ont fait la chasse au au petit temps de récupération que les gens pouvaient avoir et puis bah les gens on a vraiment plus

un plus de temps pour pour souffler dans les usines leur apporte un livre écrit par un Journaliste japonais qui a passé 6 mois infiltré dans l'usine de Nagoya l'endroit où s'est inventé le toyotisme depuis sa chaîne de montage le journaliste décrit un monde qu'ilappelle l'usine du désespoir c'était il y a 30 ans l'ouvrage fait toujours référence ce que vous racontez bah il y a plein de choses qu'on vit nous aussi à l'usine avec le patron qui nous disait on est une boîte différente on va faire pour le Mieux plus important pour nous c'est l'ouvrier hein

c'est lui la richesse de l'entreprise et puis on va améliorer les conditions de travail on va être une boîte différente voilà j'avais un peu peur que la boîte qui se construisait à Valencienne elle ressemble à à ce qui se passait au Japon dans les années 70 et puis effectivement très rapidement ça été la même chose passer au copains syndqués pour qu'il se rendent compte que ce qu'on était en train de vivre et Euh les conditions de travail qui se dégradaent ben ça ressemblait de plus en plus à ce qui était décrit dans le livre et

qu'en fait s'il y avait deux exemples pareils à travers le monde à 35 ans d'écart c'était pas parce que c'était une coïncidence et que c'était parce que c'était une politique voulu de la part des des actionnaires de Toyota leur but c'était de faire suer du profit coûte que coûte en organisant le sous-effectif en en en ayant rien à [ __ ] des Conditions de travail en aggravant les conditions de travail en donnant pas le matériel aux gens pour produire voilà et toujours avec un discours pour en [Musique] Rob voilà donc la recette magique apportée par

les consultants dans l'usine de sesom le Link manufacturing ou encore système Toyota un mode d'organisation du travail qui a fait de Toyota petit constru automobile marginal Des années 60 le plus gros groupe industriel de l'automobile au monde l'aboutissement d'un siècle de pensé sur l'optimisation de la production [Musique] [Applaudissements] [Musique] industrielle dans cette recherche un ouvrier d'une usine de métallurgie a ouvert le bal à la fin du 19e siècle fré Winslow [Musique] Taylor ancien tourneur devenu contre maître Taylor est confronté à ce qu'il appelle la flanerie systématique de ses subordonné voit une mauvaise organisation du travail

de ces années d'observation Taylor publie en 1911 un ouvragepl manement il invente un tout nouveau modèle le travail découpé en tâche chronométré avec des ingénieurs qui pensent et des ouvriers qui exécutent la conception du pouvoir qui Était derrière c'était que le travailleur lui n'a pas réfléchir il a exécuté et que ce qui est mobilisé c'est ement de canaliser l'énergie physique pour la transformer en force de travail dans un espèce de caneva dans lequel les gens sont mis dans des petites cases et où on leur décrit ce qu'il doiv faire et à ce moment-là la préoccupation

c'est d'améliorer la rentabilité en accélérant le processus c'est la naissance de L'organisation scientifique du travail qui ne cessera plus de se développer au cours du siècle mais c'est Henry Ford qui va bouleverser la production industrielle et l'organisation du travail en inventant le travail à la chaîne dans son autobiographie il raconte que cette idée de la chaîne de production est né d'une visite dans un abatoir de Chicago entre les de guerre Ford affiche sa Volonté de vendre à ses propres ouvriers les voitures qu'il produisent par une politique de doublement du salaire [Musique] moyen il répond à

un double objectif stabiliser sa main d'œuvre pour réduire les coûts de turnover et augmenter le pouvoir d'achat des ouvriers afin de stimuler leur demande en bien de [Musique] consommation c'est le début de la production de [Musique] masse ce paradigme fordiste ne cessera de se développer à travers le monde jusqu'à la fin des années 70 période à laquelle le tisme va commencer à s'imposer en Occident par l'intermédiaire d'ingénieurs américains de retour du Japon convaincu qu'il y a là une manière de produire [Musique] plus il faut rompre avec le tellorisme parce que ça abruti le travailleur parce

Que c'est de la discipline parce que c'est du c'est du pouvoir qui est qui est obsolète et qui et donc il faut redonner au humain sa place centrale le fordisme avait peut-être pas une telle attention à l'ouvrier en tant que tel on cherchait toujours l'exploiter autant que possible mais là oùù totisme va plus loin c'est qu'il va arriver à convaincre l'ouvrier qu'il lui importe de lui-même de trouver le moyen d'augmenter les les cadences on s'est rendu compte qu'il Était beaucoup plus efficace et rentable et performant que le travailleur plutôt que il soit dans un système

disciplinaire dans lequel le chef va lui dire ce qu'il faut faire et ce qu'il faut pas faire et va le sanctionner s'il fait bien et le récompenser s'il fait mal et donc ça oblige de changer le rapport au [Musique] travail dans les usines japonaise un rendement exemplaire continue Toyota Fait travailler près de 200000 ouvriers l'année dernière 200000 véhicules ont été construits par [Musique] Toyota à l'usine Fenwick comme chez Toyota l'adhésion des ouvriers aux objectifs de l'entreprise est le nouveau crédau chaque salarié doit proposer quotidiennement des idées des astuces des solutions afin d'améliorer la productivité et

la sécurité de son poste Voilà comment l'ouvrier devient responsable de l'intensification de son travail pour inciter les employés à collaborer la direction évoque sans relâche l'opportunité qui s'offre à eux de travailler dans de meilleures conditions cette démarche vise surtout à faire en sorte que les salariés soient les acteurs de l'amélioration de leur poste et ça va donc évidemment une meilleure organisation donc des meilleures conditions de travail une Réduction de de la pénibilité des tâches tout ça dans le sens dans un même sens la règle d'or du système c'est que toute amélioration doit aller dans le

sens d'une amélioration de la qualité et de la productivité c'est le critère d'acceptation de la proposition donc si on peut à la fois améliorer les conditions du travail le rendre moins pénible le rendre moins fatiguant tout en réduisant le temps de cycle tout en améliorant la qualité cette profession Sera acceptée par exemple si c'est moins douloureux pour l'ouvrier de d'avoir le tournevis sur une table à côté de lui au lieu d'avoir à se baisser pour le ramasser bon il aura moins mal au dos donc c'est une amélioration des conditions de travail mais le but c'est

la productivité et si c'est l'inverse qui est vrai s'il vaut mieux qu'il se baisse pour qu'il soit plus productif on l'obligera à se baisser et les opérateurs eux-mêmes sont formés à Comprendre les critères selon lesquels ils doivent faire de bonnes propositions pas de bonnes [Musique] propositions depuis l'introduction du toyotisme chez Fenwick selon les partenaires sociaux les accidents du travail ont augmenté de 25 [Musique] %. s'agissant de l'amélioration des conditions de travail là et c'est les Salariés qui en parleront le mieux eux-même eu pour ma part la théorie du foutage de gueule me semble me semble

assez bonne quoi effectivement je pense c'est celle qui a ma préférence en tout [Musique] casin nous on leur reproche souvent de de vouloir faire toujours plus toujours plus et on leur dit mais arrivrié à un moment on ne pourra pas faire plus on sera on sera au maximum on aura fait toutes les méthodes lignes que vous Voulez on sera au taqué et qu'est-ce qui se passera à ce moment-là et là la direction il y a pas de réponse il y a pas de réponse mais ils sont dans un rythme ils ont une vision des choses

on vit sur une planète différente que de toute façon donc on sa tous très bien qu'on est dans dans un bateau là qui va qui va s'écraser enfin qui va couler plutôt tous les gens avec qui on parle tout le monde sait tout le monde se dit ouais Bah de toute façon les actionnaires machin on est tous au courant de ça mais on on est-ce qu'on a pas le moyen de faire changer les choses ou enfin on a l'impression que il y a rien à faire voilà c'est comme ça et puis voilà les mecs ils

sont sont sur la chaîne ils font leur boulot de tous les jours ils se disent ils disent que voilà ils sont pas heureux que il faut toujours plus et puis que mais mais c'est comme ça bah c'est les actionnaires ils en plus donc Cette contrainte de la finance actionnariale est devenue tellement impérative qu'elle existe l'ajustement instantané donc tout de suite il faut réduire la voilure tout de suite il faut faire les plans sociaux tout de suite il vaut falloir essayer de maintenir comme on peut le profit trimestriel pour le pour la prochaine confrontation avec les

investisseurs et et cetera et cetera donc c'est un monde dans lequel il y a plus aucune marge de manœuvre quoi tout Le monde est pris à la gorge de partout 2 ans après le rachat par kakr le directeur de l'usine Jean-Luc mastiquan annonce au salariés une réduction des effectifs l'usine doit se séparer d'une centaine d'entre eux le système Toyota permet de produire plus avec moins de ressources c'était exactement l'objectif le sort des salariés de Fenwick est effectivement entre les Mains d'Henry cravis le magicien de l'optimisation et du profit l'homme qui fait jaser pour ses revenus

exorbitants 51260 dollars par heure 24h/ 24 365 jours par an soit 1300000 dollars par jour soit encore 450 millions de dollars en 2006 ce qui est équivaut à 23492 années de salaire d'un ouvrier de [Musique] Fenwick tout ce dispositif qui part du système japonais c'estd du système du toyotisme et qui se développe à travers la performance le coaching les nouvelles formes d'organisation du travail l'évaluation des des performances l'exaltation de de tout ce qui est performance individuelle argent et cetera c'est vrai que ça ne repose pas que sur le consentement des Petits gens et des gens

ordinaires qui se font emporter séduire et menacer ça porte aussi ça marche aussi parce que il y a tout le Zè d'une partie quand même de gens qui sont des leaders de ce système ce sont pas simplement des idéologues isolé il y a véritablement une pensée d'ensemble de comment produire un ensemble idéologique qui réfère essentiellement au pouvoir et à l'argent et non pas à la culture et la civilisation il suffit de parcourir le Rayon management des librairies et ce jusque dans les gares et les aéroports pour comprendre combien cette idéologie se diffuse combien ce mélange

abrutissant de solution clé en main ne rencontre plus aucune [Applaudissements] [Musique] résistance il faut voir l'énormité des moyens qui sont mis en œuvre pour distribuer ce discours et le vocabulaire même à travers lequel s'imprègne L'ensemble de de de notre monde [Musique] contemporain l'idéologie gestionnaire se présente comme pragmatique pas du tout idéologique he il y a pas une gestion de gauche une gestion de droite et cetera non la gestion c'est juste des techniques des normes hein pour dire voilà comment optimiser le fonctionnement des organisations et c'est ce que vendent les cabinets conseils on vous vend la

[Musique] solution quand tu fais du Rockfort tu as le Rockfort et tu mets de la moisissure dedans si la moisiss sur prend pas le fromage meurt si la mois surprend trop bien le fromage est pourri et et tout l'art de l'affineur du Rockfort c'est de faire à la fois d'utiliser de développer la la moisissure pour pour qu' pour elle crée le le goût du du Rockfort l'proche rockfor ça consiste pour se diriger en entreprise à aller créer un lien direct Avec ces éléments performant et subversif et parce que c'est c'est eux qui peuvent régénérer le

système et si on y pense chez fwick qu'est-ce qu'on est train de faire on est avec les meilleurs et on est en train d'explorer comment ils sont subversif par rapport au système mais en même temps par qui on est mandaté par la direction parce qu'elle va essayer de dupliquer ça le top c'est connaissance produits fondamentaux en Finance organisation personnelle gestion du temps capacité à travailler dans un environnement multiculturel ça correspond à quoi ça ils sont pas français donc ah oui d'accoui d'accord oui pardon oui d'accord donc ça veut dire que là tu as le mapping

des top performers et des 20 lot performant ouais donc tu vois où situe le le le nuage des PO si tu croises entre toujours avec les couleurs enfin Le gros le gros est là quoi h d'accord ils sont vachement plus forts ouais tu as raison ils sont beaucoup plus forts et ils sont plus faibles que la moyenne sur l'organisation personnelle et la gestion du temps ouais c'est marrant ça ouais attends mais ça c'est de l' rembar peut-être que le top performer il s'organise pas ouais ouis oui ou ouais ça on doit on doit l'avir demander

à on va demander à Frédéric top par [Musique] raort moi je fais partie de ceux qui défendent que euh le rapport au travail n'est pas contingent n'est pas accessoir n'est pas anecdotique que tout être humain euh cherche d'une certaine façon à travers le travail l'occasion de se mettre à l'épreuve de soi pour devenir soi-même pour s'accomplir je pense c'est un avariant humain le mépris dans lequel est tenu le Travail n'est pas d'aujourd'hui ça existait déjà dans l'antiquité c'était des esclaves ça est passé par les ses de l'ancien régime çaue avec le torisme et le fordisme

et aujourd'hui on est dans un suprême mépris du travail cet écart et cette manipulation qui est faite en faveur du patrimoine et des revenus spéculatifs contre le travail dont on est prêt à détruire toutes les caractéristiques celles qui sont nécessaires à l'exercice de L'intelligence et à l'exercice de l'accomplissement de soi oui je pense que nous sommes dans une évolution qui malheureusement ressemble beaucoup à quelque chose qui a à faire avec la décadence d'une [Musique] civilisation [Musique] [Musique]