O que é pandemia de covid-19 faz crescer também a digitalização dos bancos e o número de contas digitais sobre essa expansão e sobre como manter a segurança dos dados bancários nos atende o advogado especialista em Direito Civil e digital Victor a óleo Raica O Bom dia Doutor Seja bem vindo ao Jornal da Manhã bom dia como que é pandemia fez com que aumentasse aí esse número de contas digitais enfim como que é poder influência nisso a gente pode entender que é a conjunção de diversos fatores distintos que se deve somente expressivo para o número de
contas digitais Talvez o primeiro deles é por Óbvio já que estamos todos trancados em casa não conseguimos fazer nada a única saída é conseguir chegar dia digital para os serviços e produtos que a gente adquire o nosso cotidiano então naturalmente já haveria um aumento por conta da facilidade de realizarmos as transações a partir de qualquer dispositivo de qualquer lugar sem haver a necessidade de se deslocar até uma agência bancária por exemplo que seria a contratação do tradicional e este já é um movimento que vem carregado nos últimos dez anos pela facilitação de compra de produtos
dessa natureza modernização das tecnologias barateamento do custo de internet então esse processo de convergência vai acontecer não tem Ah entendi acabou catalisando no ano passado que as pessoas precisavam buscar essas aí é Em contrapartida é nós temos um outro efeito mais digamos assim econômico acontecendo em que observando essas oportunidades de novos negócios houve uma reorganização dos serviços bancários para tentar diminuir o número de tarifas para tentar prestar um serviço diferente para geração que está chegando então pessoas gostariam de ser atendida às vezes sistema Gostaríamos ser atendidas via comunicador instantâneo não necessariamente teria de comparecer é
pela natureza das próprias pessoas pela cultura delas especialmente aos que são mais jovens estão começando a atividade de bancarização agora então esse é feito cultural também ajuda a impulsionar esses números em que a velocidade com que elas estão acostumados a fazer as suas relações transacções sociais Oi gente não eram acompanhadas pelo tradicional então a resposta rápida vem com a conta digital com abertura um acesso suporte e transações a partir de qualquer lugar por meio de um telefone celular por meio de um tablet e computador que já era mais tradicional você também continuar sendo utilizado provavelmente
a gente analista todos esses fatores a gente consegue ver que tem estofo sim esse crescimento que é um processo orgânico da evolução tecnológica com as facilidades que a tecnologia nos proporcionam impulsionadas a partir do ano passado pela restrição de locomoção e acesso a lugar a locais que eventualmente seria um públicos ou de acesso público e também como facilidades de negócio para essa geração nova que tá chegando com uma cultura diferente daquela que existia nos atrás e que o consumidor cliente deveria e até uma agência bancária para fazer abertura assinar um monte de papéis Então tudo
está mudando e Vitor é sensível a gente perceber nesses últimos meses como Instância Victor William Travassos falando muito bom dia é ouvindo o senhor é o melhor dos mundos e a gente percebe que essa agilidade digital verdade porém nas últimas duas semanas nós tivemos empresas hackeadas com seu banco de dados que foram sequestrados nós temos pagamentos de Resgate Para conseguir recuperar esses dados E aí nós vamos ter que falar sobre a segurança dessa movimentação digital porque esse pacote de dados está na internet ele está circulando como está funcionando esse setor o que nós temos e
mecanismo de controle quanto foi investido por parte das instituições financeiras para garantir a segurança do usuário o que nós tivemos revolução nesse período de pandemia é um assunto bastante delicado Especialmente quando tratamos disso espera com a regulamentação de segurança Aqui no Brasil é bastante é séria E desde o começo desse processo de convergência de passagem para o mundo digital já houve certa resistência por parte das instituições seria justamente pela entre aspas Insegurança do que efetivamente aconteceria é infelizmente são consequências naturais o aumento de transações pelas veias digitais ela tende a aumentar a capacidade de chance
de ocorrência de incidentes não existe sistema absolutamente single o que a gente consegue transformar um sistema tão seguro quanto possível de modo que ele fique confiável para as pessoas conseguirem acessar de forma razoável Desde o ano passar os bancos enfrentam a não apenas um desafio de tornar o serviço para o consumidor mais digital mas também a sua influência é porque os colaboradores e funcionários passaram a trabalhar de Castro Então se existir uma resistência da parte deles por Home Office é especificamente nesse ponto da indústria de repente cessaram resolver isso muito rápido então já precisou acontecer
um investimento grande de segurança da informação para que essas operações fossem sustentados de forma segura e a reboque vem a necessidade de se implementar controles mais rígidos quando você aumenta o seu público quando você muda o tipo de acesso ou uma implanta algo que a indústria não está totalmente e acostumada quando você passa a criar por exemplo uma abertura de conta por meio de uma selfie por meio de uma assinatura eletrônica diferente da usual todos os sistemas precisam estar preparados E aí nós começamos a chegar não estágio mais delicado Porque a partir do aumento do
número Detran e esses ambientes com número de ataques também vai aumentar e o Cyber criminosos estão vendo que isso vendendo bastante resultado não só aqui no Brasil mas também em outros países então não basta você tem uma cultura de mudança para digital você precisa ter os seus controles de forma bastante séria aplicados porque às vezes o incidente acontece por um descuido é um e-mail que chegou esquisito a pessoa que ficou pronto abriu uma porta de segurança que não deveria uma mensagem via WhatsApp a pessoa clicou instalou alguma coisa no celular tá ligado na rede receber
um pendrive infectado aspeto no dispositivo infectam a região então é uma série de fatores que não dizem respeito apenas aos sistemas porque esse lógico precisa untar no estado da arte no que se diz respeito ao atualizações de segurança e técnicas para tentar bloquear acesso sem deveres mas também na parte comportamental daquele o sistema isso perguntas é sempre a parte mais fraca vai ser usuária é exatamente de entrada muito delicado quando tá curto agora o jornal acaba às 11horas mas eu gostaria que o senhor pelo menos desse dicas pontuais objetivas para que o consumidor o cliente
não cai em golpe e fraude enfim é bastante delicado quando a gente está numa parte de pandemia e certas vezes as pessoas têm até interesse em ajudar e acabam caindo em campanha as falsas de doação tão algumas dicas rápidas assim que chegar nas páginas oficiais dos organizadores de alguma campanha ou de alguma oferta de alguma instituição para verificar se aquilo é verdade eventualmente buscar um canal de atendimento A partir dessa página oficial porque às vezes o que você recebe também está contaminado tivemos assim vai ligar para um número que já tá é preparado para fazer
a frango Então esse tipo de verificação adicional como evitar esses incidentes e algo que vem acontecendo nas últimas semanas é a situação de furto do celular e que a partir daí a pessoa consegue acessar as contas bancárias e fazer eventualmente transações não autorizadas a minha dica para essas situações é sempre tem um mecanismo de proteção avançado utilizar perimetria utilizar a senha e nunca de chamada qualidade do Salvo para que o acesso fica e facilitado muito embora evite algumas alguns aborrecimentos de acesso para digitar o código de ser mas por um futuro que pode ser útil
porque vai ser uma barreira adicional de segurança que eventualmente um terminou você não vai conseguir ultrapassou então esses cuidados são importantes falando sobre a barreira de segurança dá uma compra por exemplo um cartão de crédito eu tenho a responsabilidade do usuário nós temos a bandeira que faz a verificação nós temos a instituição financeira tem todo um trâmite e um protocolo de segurança mas quem é o responsável legal na hora de pagar a conta no caso de uma fraude é a instituição financeira Oi O Código de Defesa do Consumidor é bastante claro todos Então sempre que
existem é todos esses entes envolvidos nas transações sempre que acontece uma fraude foi algum desse Possivelmente pisou na bola e aí todas acabam respondendo de forma solidária para tentar primeiro identificar com quem é efetivamente morreu aquele ler e depois se estudar também de forma conjunta como que haverá repartição de responsabilidades o mais importante é deixar o consumidor o cliente isento desse tipo de efeito negativo durante as transações claro sempre existem as exceções em que o próprio consumidor caiu no golpe quando isso acontece é muito difícil reverter o caso agora quando existe uma falha de segurança
do sistema apresenta uma clonagem logo desse tipo aí ele efetivamente não tenho que o que reclamamos quando existe a culpa E aí a responsabilização Infelizmente vai acabar ficando como consumidor também as dicas e orientações do advogado especialista em Direito Civil digital Victor a óleo Raica o doutor mais uma vez obrigada excelente domingo para o senhor para você e para todos que acompanha obrigado bom domingo para o senhor para Camila e para você que nos acompanha aqui nós
