olá seja bem vindo a mais um bahia da gente são cada vez mais evidentes as mudanças de conceito da nossa realidade até há pouco tempo há poucas décadas a gente vivia no ambiente previsível lento estável digamos éramos protegidos pela hierarquia das instituições hoje é exatamente o oposto a gente vive num ambiente instável imprevisível rápido complexo a figura do indivíduo cresceu frente à figura da instituição e tudo isso graças às novas tecnologias de informação e comunicação que permitirá cada um de nós estar conectado em rede acessando tudo ea todos o tempo todo nesse cenário as empresas
também passaram a repensar o seu papel de atuação em como garantir o sucesso de seus negócios e um personagem ganhou importância ainda maior nesse contexto nesse cenário o profissional de comunicação empresarial pois é para mergulhar nesse novo desafio nessa nova visão de negócios que esse profissional pode e deve apoiar que o bahia a gente recebe um cara que é craque na aplicação dos conhecimentos da nova tecnologia de informação na comunicação empresarial é com muita honra que o nosso papo hoje é com o mestre e doutor em comunicação cláudia cardoso seja bem vindo ao delegado jackson
a honra estar aqui com você viu mas grande prazer você é um amigo muito querido e admiro muito é um grande profissional obrigado obrigado pelo convite a figura do do profissional né o profissional de comunicação empresarial já existe há um bom tempo você certamente começou no mundo analógico e hoje fez essa migração para o mundo virtual esse profissional ele ele está preparado para essa nova realidade é mais ou menos né eu acho que é preciso dar situar é de que o profissional já está falando né ah eu tive uma uma sorte na verdade na vida
porque eu comecei pela engenharia e na época em que eu fazia e engenharia a gente pra ganhar o nosso toquinho ea ser programador de computador estou falando do final dos anos 70 então a gente assistiu essa transformação de certo modo privilegiado porque tínhamos algumas informações profissionais que nos permitiam antevê algumas coisas ou mesmo experimentar no próximo ano no próprio dia a dia o profissional de comunicação é digamos o estrito senso cara formado na comunicação comunicação em geral em geral portanto da publicidade relações públicas essencialmente né porque é o jornalista ele tem uma formação que a
gente trata como comunicação mas ele tem um papel de destacado ele não é exatamente um comunicado empresarial jornalista relações públicas e o publicitário lidar mais com empresas ou empresas mesmo jornalista tem um papel de selar manter a democracia está muito mais próximo das ciências políticas talvez e evidentemente usa a comunicação em altíssimo nível tem redação toda parte da narrativa do jornalismo é excepcional é comunicação mas não é comunicação nesse sentido que nós estamos falando aqui o comunicador das organizações então esse comunicador ele veio ele foi digamos assim é itá sendo ainda colocado meio de surpresa
nesse processo ele está de segunda mão sendo educado para esse processo grande parte dos profissionais de comunicação e aí foi o cuidado que eu tive que ter o cara formado antes da forma tradicional e o novo muita gente vem de outras áreas muita gente vem de computação olha que curioso não tem uma formação acadêmica necessariamente não comunicação não eu vejo é profissionais que atuam como profissionais de comunicação empresarial exatamente olha curiosamente os maiores publicitários do mundo hoje ironicamente curiosamente são pessoas da informática né o google o facebook talvez sejam as maiores agências de comunicação do
mundo mas qual é o conhecimento deles adquiriram e que os credenciou não é isso sempre é que atuar se necessário eu acho que o grande é o grande diferencial é o fato de eles estarem é transitando nas mídias que coletam informações são capazes de processar essas informações o que essas grandes agências digamos assim que o mecanismo de busca uma rede social tem é a informação do do consumidor das pessoas e essas informações bem analisadas e concatenadas e articuladas revelam correlações importantíssimas para o mercado para o consumo e para a tendências e tudo isso ou seja
o comunicado é tradicional que o que faz a escola de comunicação a uma espécie de um pequeno atraso digamos assim nessa formação porque você precisa de com mais conhecimento em negócios e isso não é uma tradição da escola de comunicação mais conhecimento em desenho de processos e mais conhecimento em uso de dados então toda essa tradição de uso de dados de de gestão das mídias digitais e de negócios é uma noa uma nova vertente de formação do comunicado gente cita essas mídias sociais essa conectividade hoje que se torna inevitável na vida todo mundo é fator
determinante para o sucesso das empresas para o sucesso das organizações em geral ou seja foi se o tempo mesmo em que você pensava num nesta estratégia de comunicação recorrendo o sol house organ na acim assim é porque porque já veja que coisa interessante né a aae houve uma ruptura no formato da mídia é a mídia até pouco tempo nós tínhamos aqui televisão rádio impressos que dominavam todo o cenário até o meio dos anos 90 dia digamos assim eles eram um ego de um lado de um lado só semana a mensagem não retorna hoje obrigatoriamente você
me mandou um e mail posso retornar no mesmo meio né então qualquer comunicação hoje é interativa isso muda completamente as coisas eu me pergunto até se os grandes temas que hoje estão sendo pautados né elas não eles não são fruto de uma nova reconfiguração midiática os grandes temas sociais eu me refiro a questões por exemplo de emancipação social de reafirmação social aaaah debates é que são hoje mais assim vem à flor da pele se eles não são também eu venha um pouco a reboque do de um novo contexto midiático midiático que favorece com que as
pessoas possam se expressar de forma mais direta é o que eu comentei no início não é a figura do indivíduo ganhou uma importância muito maior nesse contexto atual em comparação por exemplo com a época analógico em que a gente estava digamos sob o guarda-chuva das perfeitos sonhos é verdade e o indivíduo sem uma voz que pudesse ser empoderada digamos assim não cedeu a palavra que está na moda né mas o indivíduo não teria como chegar até hoje o indivíduo com uma idéia é selecionar casar agora e com a qualidade excepcional é capaz de pautar coisas
importantes né você é um craque na aplicação dos conhecimentos exatamente dessa tecnologia de informação essa nova tecnologia na comunicação empresarial maravilha agora uma coisa que eu tenho que me pergunto é a figura do aliás o significado do propósito que hoje fala se muito não é do ponto de vista do indivíduo que você tem que ter propósito para tudo que faz propósito não necessariamente objetivo vai ser alcançado não propósito algo que seja inerente à sua essência sua natureza e tudo mais e tal ou seja você está preocupado hoje com a sustentabilidade com a colaboração não é
um como a reforma de de relação de de de negócios de produção e tudo mais e tal é com o bem estar da sociedade até que ponto as empresas também devem deixar claro seja para os seus colaboradores para os seus clientes para o público em geral que ela também tem um propósito perfeito mas eu quero que você responda isso no próximo bloco daqui a pouquinho a gente volta com claudio cardoso aqui no bahia gente não saia lennon bahia a gente já de volta cláudio cardoso nosso convidado especialista em comunicação empresarial eu estava perguntando no bloco
passado a importância de se ter propósito nos negócios a propósito que fique bem claro não aquele objetivo digamos de atingir lucro isso aí é meio óbvio né mas não é desse propósito que eu falo a propósito que se alinhe com o propósito das pessoas que hoje é tão se despertar dando cada vez mais para esse fato não é de você estar conectado com o meio em que o meio que envolve enfim é eu acho que a gente falou de certo modo disso né mas jefferson porque é quando o indivíduo ganha voz ele vai ganhar voz
também para suas opiniões não é o seu compromisso com a sociedade ele quer compromisso com a sociedade então se não quer simplesmente tomar uma água sequer uma água que que não seja uma uma extração predatória por exemplo de um é só o freático alguma coisa desse tipo então é quer dizer hoje o valor que você entrega o que a organização entrega não é mais simplesmente um produto uma água fresca você quer saber se é e se essa extração ela é ela se mantém nas próximas gerações o que vai acontecer com isso como é que o
vasilhame vai ser reciclado e enfim tem toda uma preocupação e sempre existiu mas hoje o indivíduo ganhou muito mais voz e os irmãos ganhar mais voz às comunidades ganharam voz e esse propósito uma vez claro não é assim transparente pra própria empresa para o público nem para o qual ela ela se volta isso representa o que em termos de de ganho de diferencial porque eu me pergunto se todas as empresas hoje certamente não tão atentas a isso não é muitas vezes as empresas hoje estão muito mais preocupadas em sobreviver no mercado a gente vê aí
dados de um sebrae por exemplo é que é é a grande maioria das pequenas empresas não sobrevive nos primeiros dois anos de vida grande parte delas fecham as portas de nadya é daí que também tem se junta isso escândalos de grande de organizações que todos nós confiávamos antes né tudo isso vai acontecer mas digamos que vamos pro pro amiúde né é digamos aquele motorista que ele atende né e ele tem um gesto diferente ele tem uma atenção diferente com um parente seu idoso e isso faz a diferença e isso se aplica a todas as outras
coisas aqui na nossa amada bahia a baiana de acarajé que tem uma coisa diferente um magnetismo tudo isso contra essa marca é o que a gente chama de mar o comunicador é um é um sujeito interessante ele trabalha com algo que tem uma certa matemática uma engenharia de processos mas a a essência do seu trabalho e atingir o intangível é produzir o intangível é algo que não é tão fácil de medir tem como se medir mas não é tão fácil medida então é esse e se há mais esse compromisso que corresponde ao desejo dos indivíduos
que todos nós temos a esse é um diferencial que faz com que os ganhos sejam fidelidade compromisso consideração esses verbos é um dos papéis também desse novo profissional de comunicação certamente de definir por exemplo qual é o propósito da empresa exatamente trabalhando nesse sentido é isso que eu chamo de comunicação estratégica porque eu sempre aprendi que comunicação estratégica seria executar uma estratégia pré determinada da organização eu entendo um pouco diferente que a comunicação estratégica ela é capaz de influenciar a estratégia da organização seria algo ainda um pouco impensável mas que é um sonho como profissional
é de um digamos um comunicador de uma de uma empresa de engenharia que desloca o local planejado dos engenheiros da construção da ponte porque ali não seria bom pra imagem ou para algo que tem a ver com a marca da organização e olha ali vai ofender alguma relação de vista divisão não é o melhor lugar matematicamente para se construir a ponte mesmo que um pouquinho mais adiante no rio seja mais caro o comunicador que conseguir fazer isso aí ele está trabalhando em comunicação no nível estratégico ele está pegando a marca dessa organização e criando um
compromisso de imagem a imagem ela é psicológica essencialmente o comunicador vai mexer sempre com a psicologia das pessoas tudo isso tem ciência tem cálculo tem gestão tem dinheiro tem planilha planejamento mas vai sempre o objetivo é sempre atingir o intangível hoje você está dividido entre bahia e são paulo 5 é isso aqui na bahia tem atuação na ufba universidade federal da bahia faculdade de comunicação de administração pós graduação em administração em são paulo está passeando pela usp mas tem além dessa sua atuação na área acadêmica uma atuação também no mercado mesmo das realizações que não
está fazendo na prática hoje nesse mercado das organizações claro é recentemente eu pedi inclusive uma licença da universidade para poder dedicar um tempo e digamos eu vou fazer um ou dois destaques é o planejamento estratégico por exemplo de grandes empresas de energia elétrica de comunicação políticas de comunicação até o destaque é a gente fez um desenho dos processos no desenho dos processos e é políticas de um modelo de gestão de um centro de inovação do bradesco por exemplo puxa mas isso tem a ver com comunicação tem muito a ver com os processos que nós precisamos
conceber pra formar uma rede de inovação formar uma comunidade de inovação então esse é o tipo de trabalho que estou envolvido que tem um trabalho um tanto consultivo e também está envolvido com outras coisas que são aplicações de tecnologia de informação para apoiar as ações de comunicação então pra em plataformas de monitoramento e análise de mídia automático ontem uma série de aplicações que mistura tecnologia e comunicação e metodologias que são utilizadas pelo pessoal de tecnologia aplicada à comunicação aplicação das suas tecnologias por exemplo prass obter informações capazes de dor direcionar algumas ações exatamente hoje tem
uma série de de organizações que trabalham com esses conceitos né hoje está muito na moda por exemplo empresas que são espetaculares de capturar o que está se falando nas mídias sociais e fazer análises e em tempo real ou seja obter essas informações informações que se referem ao público e que se refere à amarga ou assuntos que tenha relação com a marca ou seja se unir cada vez mais de na formação da dando os dados da e em tempo real o que é mais desafiante e mais né já estão trabalhando o que nós chamamos de dados
não estruturados que até pouco tempo você tinha se trabalhava por exemplo matrícula e data de nascimento saldo o nome da pessoa hoje você vai trabalhar textos como é que classifica textos o que é que se esse texto tem é criar ameaça marca ele está falando de qual tema gere 200 em texto como ele faz a análise do texto por exemplo você pode distribuir se pode entregar um ter uma certa notícia em tempo real em cinco dez minutos para o diretor certo da empresa que precisa saber daquela notícia então você tem que saber qual o tema
que está ali dentro né e se você quer e eventualmente se esse tema crítico para a organização não é antigamente a gente fazia um clipping é só que isso leva a um dia se sofisticando é digamos é seria alguma coisa próxima isso né então aí você vai entrar outros atributos por exemplo passa a ser fundamental que a organização saiba quais são os seus pilares de marca e quais são os mais críticos os menos críticos por exemplo isso muda né porque é fácil perguntar olha jefferson que características descrevem você como um profissional y e z tá
bom e qual é a que pesa mais em número de de um número sem 50 e 70 é estranho pensar assim mas é um pouco isso que nós estamos falando não está falando de uma realidade uma nova realidade em que os profissionais as empresas estão aquelas mais antenadas ou aqueles mais antenados se esforçando para se adequar a uma vez se adequado já uma vez adequado a essa nova realidade porque a gente pode esperar para um futuro próximo até porque essa evolução a evolução tecnológica especial ocorre numa velocidade na incrível que eu queria ver o que
se imagina para um futuro próximo não muito distante até para a gente poder estar vivo até lá no próximo bloco daqui a pouquinho cláudio cardoso de volta aqui no bahia da gente seja bem vindo mais uma vez já estamos aqui com o bahia gente que recebe cláudio cardoso mestre doutor em comunicação tão aqui falando de novas tecnologias quebra de paradigmas uma nova visão de negócios um novo papel desse profissional de comunicação ea gente se depara cada vez mais com um possível futuro muito próximo não é em que a inteligência artificial vai está conquistando cada vez
mais espaço profissões que hoje são bem sucedidas tendem a desaparecer na verdade enfim uma nova visão mesmo de como lidar com essa realidade que os carros elétricos não demora vão ser uma realidade enfim o que a gente espera nessa área empresarial nessa área da comunicação empresarial vai chegar uma hora que a inteligência artificial vai substituir também o profissional de comunicação empresarial é uma coisa importante que a cerveja o tema da inteligência artificial que hoje está aí é em pauta às vezes causam certa a incompreensão do que é uma inteligência artificial exemplo mais simples que eu
que eu dou para os alunos ou pessoas próximas é uma planilha excel se você botar jefferson e depois escrever cláudio embaixo se você botar um j ele vai escrever jefson sozinho se votasse ele vai escrever cláudio sozinho basta botar você tá isso a inteligência artificial é o que é uma um aprendizado que a máquina faz e repete padrões que já estão programados tá você pode a partir daí fazer brincadeiras e pode dizer quando escreveu jefferson em salvador j ele vai dizer joão e são paulo vai dizer josé mas é você pode fazer isso e levar
isso ao extremo essa automação do de processamento de informação você pode aplicar a uma infinidade de coisas de fato está transformando a vida sem a gente perceber se falou do carro elétrico é outra questão é o carro autônomo né é ele vai já nas olimpíadas de 2012 parece que voltei não tem um número certo mas é algumas centenas de táxis já estavam rodando em tóquio motores sem motorista então já na olimpíada de tóquio isso foi o que eu li não tenho certeza que vai acontecer mas já anunciado então é de fato tem uma transformação espetacular
mas sem transformações mais próximas que já estão muito muito recentes nem muito imediatas por exemplo ao invés de você pesquisar por palavras chave num no em buscas e pesquisa por imagens vão mostrar uma camisa e lhe mostrar a camisa similares ou mostrar um copo e além de vender copo água até que ponto isso pode impactar no no sucesso das empresas no sucesso sem dúvida ações e já as organizações a grande parte das organizações que sobreviveram essas primeiras ondas de impacto elas tiveram que reconfigurar todos os processos exemplo a enciclopédia barsa diferente do blog basta que
desapareceu não foi capaz de acompanhar o netflix pulverizou uma cadeia de milhares de lojas a e se cala bassa ela ela retornou o valor dela que é informação e conhecimento para os jovens de ensino médio do mundo inteiro então eles disseram olha eu não fabrica o livro seu trabalho com a educação do jovem eles hoje fazem a educação em redes digitais para as escolas americanas que assim não basta nas suas livrarias e e pelo contrário se multiplicaram o faturamento da empresa e descontinuaram a impressão desnível e se adequando sobre esse apego à nova realidade então
acho que o desafio é muito mais e estar atento às mudanças mas o que é mais ainda sutil estar atento ao valor essencial que você entrega para a sociedade e isso que eu acho que o grande desafio porque o valor essencial do bloco basta não era entregar via fitas cassetes ou dvd's era fazer com que as pessoas vissem filmes em casa e é a coisa não não errou e deu espaço para ele passou preciosas acusados se lá por várias razões façamos a nós estamos falando à posteriori então só não seria inteligente para falar isso claro
que existem várias barreiras e todos nós temos condições barreiras às vezes que impedem a mudança e quando você diz ficar atento a essas mudanças e principalmente no seu diferencial como é que se adquire e se ficar atento a essas mudanças até porque muitas dessas mudanças passam digamos a aal largos em um lago que falo as pessoas elas não têm o conhecimento suficiente pra pra absorver pra tirar proveito sem dúvida sou eu quis dizer é essas essas mudanças que nos atropelam é que quando você opa com essa realidade que estou vivendo agora eu acho que no
no fim vai ser tudo uma questão de repertório das pessoas em enriquecer o repertório né e o que vou falar é quase que uma coisa já meio clichê né ler estudar se educar fazer cursos acompanhar que está acontecendo e hoje é diferente de antes onde as coisas estavam mais estabelecidas como você disse é você sabia que jornalismo ambiental local tv em tal local hoje você tem esse repertório tem que me ajudar a você selecionar sua fonte de informação até porque está tudo é e tem diminuído dá exatamente tem muita informação hoje que não é mais
tão confiável né então você tem que selecionar sua fonte de informação mas pra isso de novo cai no repertório também da capacidade de você seleciona a informação mas eu diria que acompanhar ler atentamente escolher boas fontes de informação sobre o que está acontecendo existem especialistas em em mudanças e inovação é muito importante e eles emitem relatórios e às vezes mensais do que vai acontecer tendências é muito bom agora claro lei em inglês é muito importante nesse mundo né isso é indispensável praticamente você quer um acadêmico também apesar de ter pedido licença e falou assim certamente
está com um pé na área acadêmica o que está se insinuando de novo nesse contexto da a ação em comparação com que eu por exemplo aprendi nos anos 80 o chefe tem muitas coisas né por exemplo eu queria destacar uma coisa mensuração por exemplo não se falava de mensuração de comunicação a dificuldade muito grande né então hoje a gente por exemplo tem métodos de mensuração de método antes você medir o que você entregava ao tipo ç cela clipe página então é o que você entregou os anúncios que você publica hoje você sabe que isso é
só entrega depois hoje você mede reação é uma segunda ou seja se tem likes se você compartilhou seu envio depois da semed também o resultado você gerou vendas você gerou conversão de alguma coisa e por último ser gera um impacto que é a marca mais perene que você quer que você quer gerar então simplesmente o estabelecimento desses métodos simples assim são essenciais para o comunicador de hoje poderá acompanhar ele o que é importante hoje próprio comunicado que algumas escolas já estão atentas é ensinar ferramentas ágeis para o profissional poderá acompanhar planejar de uma forma mais
rápida e poder entregar seus produtos de uma forma mais assertiva mais rápida mas é coerente com esse mundo nesse papo e dá margem para o nosso ficar conversando aqui os seus programas a que deixasse um recado para quem está nos assistindo a esse profissional que está inserindo agora no mercado atento a essas novas tecnologias como é que ele pode a gente já falou muito sobre usuários enfim um toque seu pessoal para óleo você vai se dar bem se eu acho que o comunicador tem que entender minimamente como funciona os negócios o comunicador tem que entender
qual é o papel da comunicação em nível estratégico para apoiar a realização desse negócio é o comunicador que tem isso em alto nível ele é capaz de depois chamar pessoas que apoia ele nas ferramentas nos instrumentos mas o cara que tem uma visão de como o negócio gera valor e com a comunicação é um diferencial para essa entrega de valor e foca seu trabalho neste apoio eu acho que esse cara vale muito cláudio morreu obrigado obrigado agradeço feliz aqui num esse papo super rico muito obrigado mesmo cláudio cardoso mestre doutor e especialista em geral na
área da comunicação levando esse papo conosco aqui no bahia gente muito obrigado a você também que acompanhou esse o nosso bate-papo até uma próxima tchau tchau [Música]
