JULIANO AULA01 PARTE03 NOVA VINHETA

E aí a garantir a qualidade do serviço Esse é um dos focos principais dessa política pública é garantir esse acesso qualitativo a justiça bom e que ele represente ao final uma satisfação do usuário Inclusive a gente passa a rever um pouco essa nossa função enquanto prestadores de serviços todos nós como servidores e intermediando uma solução adequada seja por meio da adjudicação da solução impostas pelo juiz seja por meio da conciliação ou de mediação no fundo todos somos intermediadores em alguns e o meio dos conteúdos da Lei expressa na sentença outros por meio e da estabelecimento

de conexões da facilitação da comunicação para a resolução de conflito do conflito pelas próprias partes e agora nesse processo é fundamental termos como referência a satisfação do nosso jurisdicionado pela primeira vez nós estamos de fato preocupados e medir o quanto nossos dicionários está satisfeito com os serviços que nós oferecemos e prestamos durante muito tempo se fala vá cidadão ela é muito insatisfeito com a justiça porque a justiça é morosa e todavia muitas vezes nunca se mediu adequadamente o grau de satisfação o quanto que ele é insatisfeito ou serem satisfeito em que ele insatisfeito é impossível

gerenciar se a gente não tem esses critérios não estabelece no monitor é isso e como essa política pública todo cidadão que passa por esse mecanismo tendo ou não acordo ao final ele preenche uma avaliação em que ele coloca lá grau de satisfação com o serviço que foi prestado O que é interessante destacar que o nosso compromisso enquanto conciliadores e mediadores é e o di oferecer é um bom procedimento um compromisso com a condução adequada desse procedimento de maneira técnica não temos um compromisso com o acordo porque o acordo Depende das partes claro que naturalmente um

procedimento bem conduzido ele levará as pessoas a um acordo mas pesquisas já nos mostraram que muitas vezes até mesmo quando as partes não chegam a um acordo ao final elas avaliam serviço como adequado no serviço que ele é satisfatório porque pela primeira vez Elas tiveram a oportunidade de falar sobre suas questões serem ouvidas a deter ele o compromisso alguém que se importou com o caso delas Oi e essa avaliação ela não é fria essa técnica que nós vamos aprender durante todo o curso e ela passa por componentes de respeito ao outro e não se importar

com ele até o cumprimentaram pegar na mão algumas experiências pelo interior de Minas até interessante como muitas vezes ao dia apertar a mão daquela pessoa que chega ali ela já se sente valorizada de nós tiramos um tempo para de fato nos importarmos com o que a parte de trás suas necessidades e os interesses de damos o espaço para que ela desabar para que ela fale sobre isso ela se sentiu ali satisfeita com essa oportunidade tão esse nosso compromisso com a qualidade a gente vai passar durante o curso com vários aspectos da qualidade técnica do espaço

a ética mas ele é um conjunto de entrega de fato nós colocarmos todos os nossos habilidades a nossa atitude para entregar é uma prestação jurisdicional efetiva E adequada ao nosso cidadão um outro objetivo passa pela redefinição do próprio papel do Poder Judiciário E durante muito tempo a gente teve como a função precípua e o julgamento dos casos que chegavam ao poder judiciário hoje a gente inclusive nos refletirmos com o nosso papel enquanto o poder judiciário Qual é a nossa missão é sem dúvida quando a gente pergunta isso o espaço pensa assim para que existimos e

naturalmente que a resposta passa a nós nos dedicamos a oferecer a prestação jurisdicional e a dizer o direito no caso e todavia essa prestação jurisdicional ela como próprio conceito de acesso à justiça anteriormente discutido sofreu esse alargamento a prestação jurisdicional também sofre um alargamento a nossa missão é sim prestar a jurisdição mas não exclusivamente por meio do processo da solução indicada Mas pela oferta de cerol de mecanismos para oferecer uma prestação jurisdicional adequada efetiva conforme cada caso ali discutido é com isso nós passamos também a rever e o processo judiciário a solução indicada como caminho

único durante muito tempo quando a pessoa estava envolvida no conflito ela logo pensava em processar a outra a terra como fala tá vou entrar com um processo não sabe como ação via-se o processo solução ajude cada a litigância como caminho único com isso é inevitável que nós tenhamos chegado a uma situação de congestionamento das vias judiciais um agravamento da própria resposta é tardia da morosidade em relação a solução dos conflitos e basta a gente ter como referência se eu sempre brinco com isso se todos os mineiros e gosto muito de praia eu embora seja Catarinense

valorizo praia como nunca desde que vir para Minas Gerais de todos os mineiros quisesse ir para praia pegasse a vamos supor que todos decidissem e do Espírito Santo e pegassem a 381 o mesmo caminho todo mundo com Seu carro a gente não é por causa de feriados nem precisa nem precisa ser todos os mineiros mas eu já vê que uma boa parte pegando de caminho o caminho e nem pintado mente fica congestionado da mesma forma o processo judicial Se todas as pessoas entram no caminho único uma Via Única independente do tipo de conflito é natural

que isso leve a um esgotamento ao congestionamento por isso essa esse gerenciamento de outras formas de abordagem do conflito e uma redefinição do próprio papel do Judiciário como um gestor de diferentes mecanismos para a resolução dos conflitos e o outro objetivo e buscar a satisfação do usuário nós já falamos um pouco sobre essa satisfação na própria avaliação do usuário mas é importante destacar que em vários levantamentos e Estudos feitos acerca dessa satisfação e passa não apenas pelo resultado pela entrega e no produto do serviço e ela também está relacionada ao meio ao caminho indicam que

normalmente quanto mais se assegura a participação dos cidadãos nessa solução maior é o grau de satisfação com o serviço prestado por isso a busca se dentro dessa política pública oportunizar a devida participação na construção da decisão por meio da negociação colaborativa Oi e a construção de acordos que atendam seus reais interesses e necessidades que muitas vezes sequer estavam Claros quando da leitura por exemplo das peças processuais e quando da leitura de uma petição inicial uma contestação de uma resposta do réu muitas vezes interesses e as necessidades sequer estão Claras e muitas considerações e já conduzir

muitas vezes mesmo tendo ali presente tudo que estava registrado no papel só foi possível com medo de água com a parte questioná-la a seca do que de fato ela estava buscando com aquele processo inicial O que é importante bom para você nesse caso a lista de fundamental importância eu lembro de um caso em que chegou ao juizado especial no qual uma uma senhora tinha viajado para o exterior e no retorno ao Brasil teve as suas malas extraviadas e a disputa ver sabe a respeito da do pedido de indenização por danos morais em razão do extravio

das bagagens e quando iniciou-se a conciliação e eu conciliador de maneira muito séria ele ele qual que foi perguntando qual o valor que ela queria a título de compensação por esses danos morais e ela simplesmente está com a cabeça sem formar qualquer valor e de maneira é bastante precipitada e ele perguntou ao advogado qual era a proposta advogado da Companhia Aérea qual era a proposta que o advogado ofereceu é r$ 2000 o conciliador na nesse momento voltou-se para aquela senhora que perguntou r$ 2000 está bom para senhora you oi e ela novamente está com a

cabeça que não É nesse momento o conciliador já preocupado com sua pauta de audiências é ofereceu fez uma sugestão ele próprio de um valor falou assim então quem sabe aqui pela pelo nosso nosso parâmetro aqui de novo de como normalmente essas indenizações elas são fixadas a que tá o valor de 3 mil reais esse valor tá bom o e novamente a senhora só quando a cabeça que não É nesse momento conciliar um pouco impaciente virou-se para senhora fazer então já aqui dois não está bom três Está bom só nos diga que qual o valor que

a senhora quer de helenização Oi e para surpresa tanto do conciliador como advogado ali presente o preposto da Companhia Aérea aquela senhora ela falou que ela não queria valor algum o que ela não tinha ajuizado aquela demanda em busca de 2 ou de 3 mil reais e eu te amo muitas Posses era uma senhora bem resolvida financeiramente e que aquele valor de 2 ou 3 mil reais não representar ia algo que de fato Iria mudar a situação dela toda via ela ajuizou aquela ação porque ela estava inconformada com a forma como ela foi tratada e

na companhia aérea quando do extravio das suas bagagens Ela avisou aquilo para exigir um tratamento diferente um respeito tratamento com dignidade isso porque segundo ela problemas acontecem conflitos são naturais e problemas na sociedade de consumo seja resultado direito consumidor seja telefonia seja transporte de passageiros eles acontecem toda via e ela queria uma mudança na forma de abordagem de tratamento do problema Por parte daquela companhia aérea por isso e o endereço dela ali que ela queria que de fato importava era que acompanhar ele se comprometesse com uma mudança de postura e pedisse desculpa pelo acontecido o

e fato o final a solução foi foi essa recebeu até uma uma carta do presidente da Companhia Aérea pedindo desculpas pelo ocorrido e estabelecendo compromisso da Companhia Aérea com um tratamento abordagem diferenciada e situações como essa contei essa esse caso essa história apenas para destacar a importância de fato nós ouvimos o outro Bom dia identificarem de questioná-lo e a respeito de o kit fato é importante para ele Qual o seu interesse qual a sua necessidade que não está sendo atendido porque senão fazer também não está claro para ele a mamãe disputa com o pai a

respeito da de um valor de pensão alimentícia talvez não esteja muito claro o que falta é importante naquele conflito que é aproximar os dois o que serão paz Oi para o resto da vida do seu filho embora possam ser esse marido e esposa serão Trama relação continuar enquanto pais de que o melhor interesse da Criança é o que eles buscam assegurar com uma resolução envolvendo o valor de pensão alimentícia tão parecer esse questionário isso é de fundamental importância para que Inclusive a parte se sinta satisfeita com a condução do procedimento uma vez trabalhados esses objetivos

é que perpassam a implantação dessa política pública de tratamento adequado dos conflitos estabelecida pela resolução 125 do CNJ e é nós agora trabalharemos um pouco sobre a organização foi prevista nesta resolução de como essa política será desenvolvida e implementada pelos diversos tribunais nos diversos estados do país inicialmente a resolução Ela traz a previsão de que todos os tribunais deverão criar núcleo permanente de métodos adequados ou consensuais de solução de conflitos e esse núcleo uma penas por tribunal e ele tem como função o desenvolvimento dessa política no âmbito no nosso caso aqui do Estado de Minas

Gerais e cabe ao núcleo Essa gestão estratégica da política podemos equipará-lo a um cérebro que vai decidir ali Quais são as práticas a forma como será conduzido implementada essa política pública no âmbito do Estado a cada um núcleo permanente promover a capacitação dos conciliadores dos mediadores dos Servidores demais envolvidos na condução um desses mecanismos de resolução de conflitos também compete ao núcleo a instalação nas diversas comarcas dos denominados Centros Judiciários de Solução de Conflitos e Cidadania é o e cidadania esses espalhados por todo todas as comarcas do nosso Estado Então temos um núcleo em diversos

Centros Judiciários de dentro de Minas Gerais Esse é o núcleo permanente Então nesse ó é o órgão central de planejamento e tomada de decisões e por outro lado é a resolução também traz a previsão de que nas diversas comarcas devem ser instalados o centro judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania esses centros tem como objetivo a realização das sessões de conciliação e mediação tanto antes do ajuizamento de um processo como também durante todo o trâmite do processo judicial além de oferecer um serviço de atendimento ao cidadão para orientá-lo quanto aos diversos mecanismos e possibilidades de

resolução de conflitos encaminhados a outros órgãos caso necessário