Olá sou Fabiana Ramos e nós vamos começar o nosso treinamento de hoje falando sobre o segredo pro Sucesso em vendas existe as técnicas dos nove passos da venda E hoje nós vamos ter a oportunidade de juntas entendermos Quais as técnicas compõem cada passo atenção que não é em cada atendimento que você utilizará os nove passos mas é preciso o teu conhecimento para que em cada passo precisando das suas técnicas você saiba Como utilizar mas antes da gente falar dos passos da venda nós vamos começar a falar do pré-poo da venda vamos lá primeiro preparar o
ambiente de trabalho é importante chegar pelo menos uns minutos antes para poder se maquiar se ambientalizar colocar uniforme para de fato quando chegar o cliente vocês estarem Preparadas depois conhecer os produtos e serviços não só o Mix completo e a nossa variedade de marcas mas também os serviços que nós somamos a cada atendimento manter os produtos precificados e atualizados muitas vezes quando as clientes vão ao provador caem as as etiquetas então precisa se fazer um checklist de rotina diária para ver se a etiqueta está na peça e se consta o preço e conhecer a concorrência
que nem sempre são as lojas que vendem produtos iguais ou até das mesmas marcas que nós porque hoje nós concorremos com qualquer tipo de segmento para que a gente possa desenvolver ainda mais esse pré-poo de competência vamos lá conhecimento do produto eu preciso saber primeiro o que eu vendo Quais são as características as vantagens e os benefícios do produto segundo operações eu preciso saber operar o dia a dia da rotina da minha loja passar uma venda no caixa dar um desconto Vip aos nossos clientes e até mesmo cadastrá-los habilidade de vendas e atendimento aí sim
seria o como habilidade comportamental E é exatamente isso que nós vamos estudar agora como saber vender abertura da venda vamos ver quais são os objetivos desse primeiro passo pro Sucesso em vendas vencer a resistência inicial do cliente o famoso quebrar o gelo estabelecer um relacionamento pessoal com o cliente regras para as linhas de abertura não devem ter nada a ver com vendas devem ser perguntas que estimulem um diálogo devem ser exclusivas pessoais criativas e verdadeiras para iniciar uma conversa entenda que na abertura da venda o fundamental é o relacionamento pessoal então evitem aberturas como pois
não posso ajudar você já conhece a loja procurando algo em especial isso não são as linhas de abertura vocês vão ver que eu vou citar algumas delas durante todos os passos da venda outra dica importante é tente estabelecer um vínculo um relacionamento pessoal com a cliente independente do assunto que você vai tentar puxar e aí nós vamos fazer um link para a primeira técnica da abertura da venda que é o bate-papo falando sobre a técnica do bate-papo lembra que acabamos de falar sobre a importância de estabelecer esse relacionamento pessoal não fazer a linha de abertura
falando de venda de loja ou de produtos eu quero deixar claro que ninguém aqui quer criar eh mecanicamente vocês para fazer as técnicas certo isso quer dizer o quê se partir da cliente logo depois que você cumprimentá-la ela mesma perguntar sobre um produto não é você que vai dizer Calma Vamos primeiro bater o papo Lógico que não se partir da cliente dê continuidade mas não partindo cumprimentou a clientes com sorriso um bom dia olá tudo bem tente estabelecer um diálogo exemplos fale sobre o tempo tente perceber se ela mora ali ou trabalha próximo pergunte sempre
o nome da cliente e sempre se apresente para cliente assim o seu bate-papo vai ficar mais personalizado e cuidado viu não se esqueça disso logo nessa abertura da venda porque é muito desagradável como a gente vê em muitas lojas do varejo a vendedora só perguntar o nome da cliente e se apresentar quando ela demonstra interesse aí ao provador Não façam isso mas se mesmo assim o cliente não demonstrar que está muito na sua Ou seja entrou na loja falando ao celular mostrou mau humor Te tratou de uma maneira grosseira use essa técnica do desvio 180º
que consiste em você cumprimentá-lo quando ele entrar na loja se distanciar por segundos sentindo essa resistência mesmo você tendo tentado estabelecer um diálogo Finja que está ocupado porque que vendedora que está ocupada oferece menos perigo tire e coloque um sutiã do Cabide dobre e desdobre um pijama na mesa para que essa pessoa que está acostumada com aqueles atendimentos muito agressivos logo que pisa os pés na loja não acredite que na outlete leria ela vai encontrar esse tipo de atendimento então são segundos não dei as costas nesse momento do desvio mas percebeu que o cliente ou
a cliente está um pouco arrogante reservada receosa Dê um tempo e pareça ocupada essa é uma técnica infalível quando no bate-papo você não consegue estabelecer o diálogo e você tem a oportunidade no desvio 180º dessa cliente desse cliente se sentir mais ambientalizado no ambiente de loja mas se mesmo sim o cliente virá para você e dizer ah obrigada eu estou só dando uma olhadinha Ah eu estou fazendo hora esperando uma amiga ai sabe o que que é eu entrei só para tomar um ar fresco que tá muito quente lá fora geralmente o que que as
vendedoras respondem Ah fica a vontade e realmente o cliente fica tão à vontade que vai embora or o desarme é uma técnica também infalível quando bem utilizada você vai exatamente desarmar os Escudos protetores desse cliente ou seja as desculpas esfarrapadas numa linguagem mais popular se a cliente te falar estou só dando uma olhadinha é simples você vai dizer que ótimo se tem um lugar que você vai olhar coisas bonitas com preços baixos e com muita qu é aqui seja bem-vinda você quebra aquela resistência você quebra aquele mimimi de toda vendedora que diz fica à vontade
e Desiste da cliente outra coisa estou fazendo hora esperando minha amiga que bom você nem vai sentir essa hora passar deixa eu te mostrar a campanha da semana você vai ver sua amiga daqui a pouquinho já tá aí o tempo vai ter passado e você vai ter oportunidade de ficar aqui com a gente ah eu tô esperando o meu marido porque tá tão quente lá fora que tem um ar tão fresco Que bom outlet lerry se preocupa tambémm com isso é bom né a gente tá numa loja com clima extremamente agradável e confortável bem-vinda é
o efeito surpresa entendem é não responder o que todo mundo aí no varejo responde só pode você fazer o desarme a cliente vai parar e pensar opa opa opa aqui o atendimento é diferenciado então não se Renda quando a cliente vier já de início com essas desculpas essas objeções use o desarme outra técnica também que a gente precisa ensinar é o contrato verbal vamos dizer que por algum motivo não deve acontecer com frequência Você está sozinha na loja e Tem que atender dois clientes ao mesmo tempo ou não de repente você não está sozinha existe
a equipe com você mas entra uma cliente que você já está atendendo porque estava na vez e chega uma cliente preferencial sua que você já fidelizou E aí qual é a técnica que eu vou usar para conseguir ao mesmo tempo motivar a que eu já estou em atendimento a esperar por mim e e também a que chegou ter o mesmo atendimento preferencial simples vamos para um exemplo prático eu estou atendendo a cliente a estou na vez ou estou sozinha não me importa entra um novo cliente ou uma nova cliente primeira dica faça a pessoa que
você está prestando atendimento perceber que chegou uma outra seja porque você está sozinho ou porque já é também sua cliente preferencial Então diga ai com licença tá vendo aquele cliente que acabou de chegar eu só vou cumprimentá-lo e eu já volto para dar a atenção que você merece pode ser se você tiver feito direitinho a abertura da venda o estabelecimento de um relacionamento pessoal com esse cliente que você está atendendo provavelmente cederá e dizer tá bom vai dizer tá bom tá bom pode ir lá cumprimentar você se dirige esse cliente seu cumprimente diga que você
já volta que já está prestando atendimento e que aguarde por você que você vai tentar ser ágil agradece esse cliente e volte para o que você estava atendendo quando retornar a este agradeça porque querendo não esperou por você obrigada vamos lá e tente a agilizar esse atendimento para que o outro cliente que está à sua espera não deixe de ficar entusiasmado para ser atendido por você há muitas vendedoras que dizem Ah mas e se quem eu tiver atendendo não me autorizar não me permitir com que eu faça o cumprimento ao outro aí realmente se você
tá sozinha tem que fazer uma escolha né se tem alguém na loja peça ajuda para essa colega ou paraa sua líder de vendas atende dá uma atenção ali enquanto eu volto não existe milagre Mas é uma maneira simpática de você ao mesmo tempo que está atendendo a cliente que já está num processo da venda você motivar o outro a esperar um pouco para você e aí não tem jeito tem que se virar rapidinho para que você preste um excelente atendimento para LS
