IHC - Análise do usuário

o primeiro passo da nossa análise contextual é a gente fazer a análise do usuário Então eu tenho que conhecer o meu usuário para aumentar a chance de eu fazer eh desenvolver uma solução que seja adequada a ele então para isso a gente vai precisar de um modelo de usuário né e a gente diz que o modelo do usuário é o conhecimento que a gente desenvolve sobre o nosso usuário né então eh o usuário pode estar representado de forma explícita ou implícita né e e assim essa ideia da gente conhecer o nosso usuário ele é o

nosso modelo de usuário é capturado a partir de técnicas de coleta de dados o estudo etnográfico é uma das maneiras de a gente fazer e conhecer o nosso usuário né de gente poder uma das técnicas que a gente usa para traçar um modelo de usuário mas por afinal de contas que a gente vai modelar o usuário né então basicamente os modelos eles podem ser usados pra gente predizer um comportamento de usuário pra gente diagnosticar os erros pra gente poder auxiliar o nosso usuário quanto mais a gente conhece o nosso usuário maior é a chance da

gente entender o que que esse usuário precisa e o que ele quer os dados então pra gente modelar o usuário são extraídos né da os dados que são são extraídos da da modelagem eles ajudam né o projetista nesse processo de de personalizar eh uma interface né então acaba resultando num conhecimento que é explícito sobre os nossos os usuários do nosso sistema os futuros usuários né E aí tem né como eu já mencionei várias formas da gente coletar os dados não não apenas a etnografia né então Posso coletar dados através de entrevista né então através de

observação observação direta observação indireta tem n maneiras da gente fazer isso mas esse não é um assunto para hoje bom então Eh quando a gente vai eh na hora de modelar o usuário né então o esse modelo é um conjunto de atributos na verdade que vão nos ajudar a prever comportamentos que potencialmente podem acontecer durante o uso do sistema né e é por isso que eles nos ajudam no projeto da da da de uma interface né então o modelo de um usuário ele precisa contemplar os tipos de usuário que são o alvo né e mais

outros atributos que são alguns exemplos de atributos né são eh Com que frequência o determinado usuário usa vai usar o sistema Qual é a frequência com a qual ele ele resolve a a tarefa né em em questão aqui que tá sendo analisada eh como é que é a experiência dele em relação à tarefa que ele tem que executar ele é um cara Lego novato ele é competente ele tem experiência Ele é super experiente Qual é a experiência dele em tecnologia de informática por exemplo de novo é Lego novato tem prática Qual é a experiência dele

com sistemas similares né então elementar média grande eh qual é a idade do nosso usuário qual é o nível de de escolaridade Quais são as necessidades especiais que ele eventualmente tem ele é destro Canhoto ele tem eh visão perfeita visão corrigida ou ele tem uma deficiência de visão né então todos esses dependendo do que que a gente tá propondo como sistema eu vou ter uns atributos que são mais importantes do que os outros mas é importante a gente determinar esses atributos porque isso é que faz isso é que vai me dar um de usuário então

basicamente O que que a gente precisa considerar é que tem tem diferentes tipos de usuário né Eh as pessoas têm personalidades diferentes Elas têm motivações diferentes elas vêm de culturas diferentes Elas têm idades distintas Elas têm experiências né que não são as mesmas entre elas elas têm habilidades diferentes necessidades Diferentes né e além do que os o todo o usuário ele tem um uma porção de medos né então o usuário ele tem medo de parecer burro por exemplo então eh ele às vezes ele não entende o que ele tá fazendo mas ele não pergunta para

ninguém ele faz mesmo assim porque ele tem medo de ser burro ele também tem medo muitas vezes ele ele não quer aprender alguma coisa nova tem receio de aprender alguma coisa nova né porque aprender uma coisa nova é cansativo porque ele pode não parecer tão inteligente pros colegas porque simplesmente ele não quer aprender porque esse é um tempo que ele vai gastar que ele não quer Eu por exemplo Faço todos os meus slides usando PowerPoint tem outro sistemas que fazem isso tem o canva tem alguns sistemas envolvendo I tem o kote da Apple mas eu

eu não não aprendo nenhum deles porque eu não quero eu não quero gastar esse tempo eu quero que todos estejam no PowerPoint e isso tá suficiente Então eu tenho medo de aprender alguma coisa nova nesse nesse sentido né não chega a ser medo mas eu não quero eu não quero gastar esse tempo e isso tem que ser compreendido pela interface né o usuário ele também tem medo de ser substituído então quando ele tá realizando uma tarefa que é dentro das sobretudo num software que é corporativo na na empresa dele é muito comum pessoas que têm

eh uma uma tarefa repetitiva elas acabarem sendo constituídas por uma máquina né que que faz que faz tudo sozinho então assim a gente vem fazendo isso há muito tempo né Então tinha pessoas que fazam contas depois a gente trocou por uma calculadora né tinha cobrador nos ônibus agora a gente não tem mais então assim é um processo que é natural e é natural que as pessoas tenham esses receios só que quando uma pessoa tem o medo de ser substituída né O problema é que essa pessoa não é a que vai te ajudar a entender a

tarefa n então Justamente por isso porque ela tem essa eh essae essa autoproteção né o usuário ele também tem medo de destruir os dados tá então quem nunca teve medo de apertar no confirma quando vem aquela pergunta embaixo assim você tem certeza que quer confirmar depois de feito não tem como desfazer né então assim a gente tem como usuário a gente tem esses receios às vezes eles são enfundado mas às vezes eles não não são enfundado às vezes eles têm uma explicação a gente todo mundo todo mundo já perdeu dados alguma vez na vida né

E a gente não quer que isso aconteça então receio de destruir alguma coisa de estragar eh sempre acompanha os usuários né E a gente tem ainda por fim que levar em consideração o perfil do nosso usuário porque assim como a gente tem eh usuários que são novatos e usuários que são experts a gente tem os novatos que se tornam experts os expert que se tornam novatos né então assim às vezes quando a gente tá usando uma ferramenta sei lá editor de texto eu começo a fazer muitas vezes a mesma coisa né eu posso programar uma

macro né ou posso ir lá e descobrir quais são os atalhos para aquilo que eu tô fazendo uma vez que eu descobri os atalhos eu vou usar ele e aí pronto eu fiquei Expert naquilo Só que essa minha condição de expert ela vai até eu acabar aquela tarefa ali e na hora que eu acabei Eu Não olho mais para aquilo não vou mais usar eu esqueço o que eu tava usando então eu de novo de expert agora eu passei para novato e a gente ainda tem que levar em consideração que novatos convivem com expertes e

vice-versa né então e então assim uma interface ela tem que pensar em todos os os seus usuários e como deixar todos eles felizes né então dos usuários que estão ali pensados dentro do meu modelo bom então Eh quando a gente tem perfis diferentes de usuários é legal a gente representar eles como sendo personas né então Persona é um tema que a gente tem escutado bastante né Eh nos últimos tempos anda bem em voga assim né mas a ideia de uma Persona é que ela é um personagem fictício que representa um grupo significativo dos meus usuários

n então Eh quando eu trabalho trabalho com com a ideia de criar uma Persona eu acabo criando uma identidade instanciando um uma personalidade que eu pensei né Eh que faz parte do meu público alvo e aí eh a partir da daquele momento eu vou tratar quase como uma pessoa que eu conheço alguém assim um amigo um colega de trabalho essa essa minha Persona então uma Persona ela tem identidade tem status tem objetivos tem habilidades ela tem tarefas ela se relaciona com outras personas né ela tem alguns requisitos importantes tem expectativas né mas a ideia da

gente criar Persona é isso é eu me aproximar dela então já criar uma Persona acaba gerando empatia e funciona nesse caso como uma ferramenta importante para tanto pro design como pra comunicação então quando eu tô falando com a minha equipe né eu vou est propondo alguma coisa para uma determinada Persona eu tô falando no João que é a minha Persona aí quando eu faço alguma coisa min interface eu tenho que pensar o João vai gostar isso vai ser útil pro João qual é a mesma tarefa que o João ele precisa realizar faz sentido e isso

que eu tô propondo para ele isso acaba né sendo mais interessante do que a gente trabalhar no modelo em cima de modelo que é abstrato então aqui a gente tem alguns exemplos de como é que a gente caracteriza umao né então eu tô aqui definindo eh primeiramente né um perfil de usuário né que é um técnico de suporte que ele vai ter entre 30 e 40 anos a formação dele é nível técnico superior ele já tem uma experiência entre 4 e 8 anos eh naquele trabalho eh a frequência de uso semanal dele do sistema é

C ele usa todos os dias então é uma frequência alta e ele gosta do que ele faz ele gosta do do trabalho dele então isso não é uma Persona isso é um modelo de usuário é um perfil de usuário que para eu poder trabalhar né de uma forma mais eficiente eu vou agora criar uma Persona que se encaixa nesse perfil e eu tô aqui criando o Paulo Correia e o Paulo é técnico de suporte ele tem 38 anos ele trabalha no setor de administração de redes n da dessa Corporação ele é um cara que prefere

aprender fazendo do que assistindo cursos né então vê que a gente começa a colocar algumas sutilezas que fazem eu entender melhor o Paulo que é uma Instância desse desse perfil de usuário aí aqui a gente tem um outro exemplo de definição de Persona Então essa é a Persona de uma adolescente né Ela tem 14 anos ela mora em Paris eh ela na verdade não trabalha né Ela é estudante mas ela tem vários Hobbes ela luta Box ela dança ela gosta de viajar né ela participa do do Grêmio do colégio ela tem uma irmã de 7

anos e ela mora num apartamento que tem três quartos né n na personalidade dela ela se classifica mais como extrovertida do que como introvertida né então tem uma uma barra aqui que mostra eh a personalidade dela ela tem algumas necessidades e alguns objetivos então assim ela gosta de fazer reunião pessoal assim de um para um com os com os professores dela né Eh ela também gosta de fazer de trabalhos que sejam em grupo né então para né para estudar melhor para fazer revisão dos dos temas né que ela tá estudando ela e ela também gosta

de fazer cursos online ela acha que ela aprende legal com isso então por isso Ela faz cursos online né e ela gosta de organizar eventos ela faz organiza alguns lá com com o Grêmio do colégio dela ela tem algumas motivações então por exemplo ela adora gastar tempo lá no campus do da escola né ela sempre arranja atividades extracurriculares para fazer na hora do almoço ela se volun iia para n para fazer trabalho trabalho voluntário no caso e ela acha que ela é um mix de uma pessoa que tem um lado digital e um lado físico

né E ela também gosta de desenvolver anatomia aí assim tem outras coisas que ajudam a entender a pessoa né Quais são os aplicativos favoritos dela eu gosto do Pinterest do YouTube tiktok Instagram é influenciada né Por alguns eh artistas tem algumas marcas que ela gosta ela gosta da Apple gosta da Patagônia né então assim com isso esse é esse é um exemplo de uma Persona que é muito mais detalhada do que aquela que a gente viu anteriormente aqui a gente tem até uma foto dela nesse caso não tem o nome né mas tem até uma

foto dela e colocar foto também ajuda a gente a a entender né a a minha Persona e aceitar ela mais como alguém que existe aqui a gente tem ainda um outro modelo né de de Persona que é bem mais detalhado do que os outros e aí aqui nessa descrição a gente tem o a minha Persona que tem 43 anos de idade Ele é carpinteiro né durante a maior parte da vida adulta dele né Ele sempre foi Carpinteiro então eh ele faz construções pequenas né então ele não trabalha com coisa muito grande então na na empresa

dele ele eles constróem uma casa por vez ele costuma trabalhar aí Entre 50 e 70 horas por semana né construindo essas casas para Famílias lá no em Michigan né numa numa região específica eh e ele tem uma empresa que se chama chama kj build e o sócio dele é o Kate e faz 12 anos que ele tem o mesmo sócio e trabalha com isso né em termos de de tecnologia então ele é um cara que usa internet casa na nas horas vagas dele né então ele manda e-mails pros pros amigos eh ele dá uma olhadinha

em como é que tá o o time dele no campeonato né o time de hóquei ele também sempre dá uma olhadinha no Facebook ele compra coisas compra ferramentas né às vezes eles olha ol ele também olha sites de carpintaria e de e dessas coisas de sites de de construção de de ca ah construção de casas e o nome dele é Jeff e o Jeff ele usa o telefone dele bastante né assim para para trabalhar então ele responde e-mail pelo telefone né fala com os potenciais clientes ele também interage com o sócio dele né o Kate

ele olha o a agenda né então para para ver o que que que que ele tem que fazer com outras pessoas ele uma vez comprou o software o quickbook pro books né para fazer a gestão do de de pequenos negócios assim instalou mas ah nunca usou na verdade né então não funcionou muito muito bem ali essa tentativa dele de migração para para esse software bom então o que mais eles fazem né eles empregam ainda eles têm um contador que eles empregam na na empresa né E que cuida lá das das Finanças deles né da da

empresa eh mas a maior parte das das contas quem faz mesmo é é o jefe o que que ele gostaria no futuro é expandir a empresa dele né para tendo outros empregados permanentes para construir duas casas por vezes não uma casa por vez como eles fazem termina uma casa depois começa o outra ele queria fazer construir duas ao mesmo tempo e daí ele ser o cara só que supervisiona o trabalho né então o que que ele tem como como desejo eh Ele gostaria de de poder pagar as coisas que ele compra pagar as pessoas que

ele subcontrata de um jeito mais simples né e enfim as tarefas deles né tanto ele quanto o sócio eh eles têm conta no no banco né o o great lakes Bank eh ele usa também o site do banco para para olhar a conta pessoal dele não só da empresa e as tarefas que ele costuma fazer são lá pagamento de salário das pessoas que ele contrata eh pagamento de materiais né ele né faz as cobranças dos dos clientes deles Ah enfim tem uma série de de coisas aí que são as tarefas que ele que ele faz

na junto ao banco né ele usa bastante o o creditcard Né o cartão de crédito E aí às vezes ele não tem dinheiro Então ele precisa avançar lá no no cartão de crédito pega emprestado por um tempo e depois para pois paga em seguida Qual é os problemas que ele tem né e os o dinheiro para ele entra quando ele né faz uma casa então fica não tem uma entrada todo o tempo de dinheiro um fluxo constante de de de dinheiro então ele tem que fazer Essa gestão aí esse negócio não é tão tão simples

né e assim como o valores ele é um é um cara que prefere trabalhar com esses negócios pequenos aí de de construir casas né ao invés de trabalhar numa grande Corporação é o estilo dele e Mas ele tem um pouco de de receio assim né que que Empresas Grandes Facebook por exemplo Hobby os dados dele informações pessoais e etc bom então eh a gente gastou um tempão aqui eu tô tô aqui horas contando a história do Jeff né que é a nossa Persona Mas com todo esse monte de detalhe né a gente acaba conhecendo ele

né ele quase existe né e a gente consegue aqui entender Quais são os problemas que ele tem então provavelmente o que ele precisa aqui é um software de gestão pra empresa dele mas um software que seja simples porque ele já tentou um bem completo O quickbook pro e já não deu certo né a gente gente também entendeu que ele é um cara que usa direto celular então pô bem legal se eu puder fazer uma solução para ele que Execute no celular também né não precisa de um de um computador então assim quanto mais detalhado é

a descrição da da minha Persona mais fácil fica eu entender as necessidades dela né então como é que a gente monta alguma coisa tão detalhada não é da Imaginação né então em geral a gente faz isso conhecendo as pessoas através daquela usando as ferramentas de research para conhecer o meu usuário e aí poder criar esse esse usuário fictício aí então assim não raro eu tenho mais de uma Persona né então eu tenho uma Persona que representa o jefe Mas eu posso ter uma outra Persona que é numa situação diferente com perfil totalmente diferente do dele

e que representa uma outra categoria de usuário né então eu posso ter Sei lá uma Persona que é um idoso por exemplo que esse não gosta de usar o celular porque ele é já pequeno ele gosta de trabalhar com computador né enfim ele é de uma grande Corporação e não num uma empresa pequenininha enfim a gente tem perfis diferentes mas além dos meus usuários alvo né a gente precisa também nesse processo de fazer levantamento de requisitos considerar os outros grupos né que são as pessoas que t particip s no processo todo no desenvolvimento que vão

ser afetadas pelo sistema né tem influência nas necessidades todas que são lá pelas tantas os gestores as equipes de desenvolvimento né usuários diretos gerentes ou seja todo mundo que tá envolvido nesse processo eh na na lógica do negócio né da da da da aplicação que eu quero eh desenvolver então a gente chama essas esse conjunto de pessoas de stakholders né então assim Resumindo né quando eu vou eu preciso sempre traçar o modelo de usuário para isso eu defino meus perfis eu crio personas né para cada perfil de usuário que eu tenho e eu preciso ainda

entender Quem são os os meus steakholders todos né para saber que quem são as pessoas envolvidas no sistema Então isso é o que a gente tinha para falar sobre modelo de usuário e personas