O que significa pessoas antes de processos? Se nós querermos ser uma empresa grande, eficiente, não há dúvidas que a gente tem que investir muito em processos. A gente tem que medir o que a gente tá fazendo, documentar o que a gente tá fazendo, repetir aquilo que a gente faz bem, evitar corrigir aquilo que a gente não tá fazendo tão bem.
Isso é processo, mas isso a gente deve deixar de lado por 10 segundos, se isso estiver prejudicando uma pessoa. Então, no nosso dia a dia, o convite é para o tempo todo estarmos observando em nossa volta se as pessoas também estão em equilíbrio dentro dos processos que a gente tá propondo ou que a gente tá executando. Se a gente tem um processo que acaba prejudicando alguém, a gente precisa rever.
Se acontecer uma situação de emergência que não tava no previsto, que não é corriqueira, não é comum, a gente precisa parar e ver se aquele processo deveria ou não ser seguido, a risca naquela situação, porque muitas vezes a gente segue uma situação a risca e a gente acaba prejudicando a nós mesmos ou a outras pessoas só porque a gente tá colocando o processo na frente das pessoas. Um exemplo clássico é, imagina que nós temos fornecedores e a gente tem uma regra, a gente só paga o fornecedor se nós recebermos a nota fiscal. Agora, imagine que aconteceu uma catástrofe, isso é a regra, os fornecedores já sabem, mas aconteceu uma situação fora do normal.
é a primeira vez que um determinado fornecedor trabalha conosco e por uma falha de comunicação qualquer, ele não percebeu ou não recebeu essa regra que a gente só paga depois de recebermos a nota fiscal. Nesse caso, pode ser que ele esteja com problema para emitir essa nota. Vai levar 15 dias, um mês e aí ele vai ficar sem receber.
É uma exceção, ele vai ficar sem receber. Houve um problema na empresa dele, eh, bloqueou o software de emissão de notas fiscais junto à Receita Federal. Algum problema aconteceu?
Ah, mas nós temos que seguir a regra aqui. A gente só paga com a nota. Só que por trás tem uma família que precisa se alimentar.
Por trás tem uma pessoa que, provavelmente dela dependem outras pessoas. Ela também tem que pagar a outras pessoas. Então, será que não faria sentido somente desta vez abrir uma exceção, mesmo que eventualmente haja um pequeno prejuízo ou um risco paraa organização, essa situação precisaria ser analisada.
Isso pode acontecer com colaborador, isso pode acontecer com eh alguém da comunidade, pode acontecer com um cliente. Um cliente tá lá desesperado, tentando fazer o seu trabalho de empreendedor rodar, mas a gente tem um processo muito rígido e a gente não paga ele ou a gente não libera um software para ele, a gente não libera um produto para ele. Então é desse lugar que a gente precisa ficar atento que se houver exceções, se houver um caso crítico, a gente avaliar se não é o caso de a gente colocar pessoas na frente de processos.
