Hello seja muito bem-vinda à aula sobre atendimento do método identidade com personalidade vamos lá vamos começar falando sobre a diferença no atendimento o atendimento para casamento se diferencia das outras áreas do Design considerando a carga emocional envolvida eu sempre digo que é muito importante a gente entender o lado do nosso cliente pra gente conseguir oferecer o nosso serviço da melhor forma possível e falando de noivas a gente tem tem que entender que elas estão passando por um momento atípico de suas vidas né um momento pela qual elas sonharam por muitos anos se planejaram e estão
ali sobre uma forte carga emocional envolvida a gente tá lidando com o sonho da vida de muitas pessoas entender a importância do casamento é essencial pra gente conseguir lidar com esse público nós como fornecedores de casamento nós precisamos sonhar junto dos nossos clientes entender a singularidade e as exigências e expectativas que cada uma tem sobre os seus eventos então a gente precisa acolhê-las da melhor forma possível muitas vezes oferecer um suporte emocional porque a gente entende ali que elas estão passando por momentos de ansiedade momentos de insegurança momentos de muita pressão sobre as suas escolhas
e sobre as suas decisões então o acolhimento ele é essencial para trazer uma boa experiência de atendimento para as nossas noivas o papel do fornecedor de casamento é alinhar o sonho com a realidade como eu falei a gente tá lidando ali com sonhos e planejamentos e expectativas de uma vida inteira Então a gente tem que entender Quais são as essas expectativas né E trazê-las pra nossa realidade entendendo como a gente pode realizá-los da melhor forma possível e viável paraos nossos clientes atendimento gera valor essa frase nunca foi tão real a gente tem que entender que
um bom atendimento fideliza As Nossas clientes né elas elas estão satisfeitas com os nossos serviços elas vão indicar o nosso trabalho para suas amigas suas primas suas madrinhas enfim eu tive acesso a uma pesquisa do lápis de noiva de 2023 que diz que 86% das noivas do lápis contrata fornecedores por conta de um bom atendimento e 58% dos das Noivas contrata fornecedores por recomendação Então se a gente alinha o nosso Bom atendimento com a recomendação das nossas clientes a gente tem ali uma agenda sempre cheia eu acho muito importante pensar também em criar conexões duradouras
essa noiva tá no começo da sua vida então ela vai se casar agora provavelmente daqui a um tempo ela pode ter filho a gente pode fazer maternidade pode fazer identidade visual da festa de aniversário a gente pode trabalhar também com bodas então a gente tem que fidelizar essa cliente para que ela retorne sempre aos nossos serviços precisamos conhecer os nossos clientes para saber como ajudá-los isso é praticamente um mantra aqui no estúdio tanto pra gente conhecer a singularidade de cada uma quanto para entender também alguns comportamentos de grupo que acontecem ali com mais frequência por
aqui então a gente vai entendendo né a cada atendimento Como é o perfil dos nossos clientes e eu vou falar um pouco sobre como é o perfil dos meus clientes aqui do estúdio que talvez seja o perfil dos seus Também quem é a Nova Noiva Quem é esse perfil de cliente tá aparecendo com tanta frequência por aqui são mulheres que estão escolhendo casar mais tarde em comparação né a alguns anos atrás por conta da estabilidade financeira e do seu poder de escolha elas não dependem mais dos seus pais e tem muito mais autonomia para poder
fazer um casamento do jeito que elas sempre sonharam então elas procuram algo mais moderno algo mais autêntico algo diferente do padrão do mercado que a gente tá acostumado e que também respeita tradições tá a gente não tá falando de reinventar a roda elas respeitam as tradições mas também estão dispostas a flexibilizá-lo claro que a última palavra a palavra final acaba sendo da noiva né isso não mudou mas eles estão cada vez mais participativos nas nossas reuniões e estão querendo ser inclusos nas conversas e decisões então a gente precisa pensar também no papel do noivo dentro
do nosso contexto do atendimento clareza na comunicação é essencial a comunicação Clara é crucial para evitar frustrações e garantir um alinhamento das expectativas é muito importante entender ali o que que as noivas esperam do processo de identidade visual esperam do seu projeto de identidade visual para poder alinhar e já prepará-las né caso você não consiga suprir alguma necessidade Algum desejo já propor alguma alternativa e conversando o tempo todo para não ter nenhuma surpresa que é desagrade no final do projeto Então essa comunicação Clara e contínua é essencial é muito importante também responder a sua noiva
com agilidade considerando que essas clientes Elas têm uma expectativa né Hoje em Dia com WhatsApp principalmente antigamente era só no e-mail tinha um tempo de resposta diferente mas com WhatsApp As Noivas elas querem tudo para ontem e elas não estão erradas tá o mundo que funciona dessa forma agora a gente tem que se adaptar a atendê-las na forma mais ágil possível o que que eu gosto de fazer por aqui eu gosto de organizar o meu atendimento para priorizar o atendimento Via whats WhatApp para as minhas clientes com contratos ativos Então as clientes que ainda não
fecharam o pacote eu faço o contato delas através do e-mail que tem um tempo né de resposta um pouco mais longo e priorizo o WhatsApp apenas paraas minhas clientes com contratos vigentes assim eu consigo agilizar esse atendimento e suprir ali as expectativas das minhas clientes outra coisa que eu acho importante sobre atendimento é alinhar os nossos horários muitas vezes As Noivas agora elas têm um perfil de mulheres trabalhad as né que estão ali com disponibilidade mais no fim do dia mais aos fins de semana e não tem muitas vezes horário disponibilidade para fazer reunião numa
segunda-feira 3 da tarde e a gente como fornecedor de casamento entendendo esse perfil tem que buscar eh soluções né que sejam eh que supram essas necessidades das nossas clientes Então por aqui eu costumo trabalhar até às 20 horas o horário das 19 horas é o mais cobiçado paraas as reuniões porque o horário que ela chegou do trabalho já tá com calma em casa e já consegue pensar né em organizar o seu casamento então é muito importante a gente flexibilizar os nossos horários também para atender as nossas clientes da melhor forma possível atendimento de excelência para
casamentos é o mínimo que você deve oferecer é muito importante a gente ter essa clareza da comunicação a clareza de todas as dicas que eu passei aqui nessa aula para buscar sempre oferecer o seu melhor paraas suas clientes tá bom essa foi nossa aula sobre atendimento Espero que tenha sido útil para você e nos vemos na próxima aula tchau tchau Onde buscar Fontes vou contar para vocês alguns dos Sites que eu mais gosto por aqui e falar um pouco sobre o que eu procuro e o que eu gosto em cada um deles vamos lá começando
pelo Google fonts que é o meu favorito por conta do tipo de licença oferecida as fontes do Google Fontes T licença comercial gratuita então isso significa signica que você pode compartilhar essas Fontes com seus clientes sempre que eu tenho algum projeto que precisa ser editado na gráfica eu priorizo as fontes do Google Fontes por exemplo se a gente tem um menu que o texto precisa ser editado eu priorizo que a fonte usada para esse texto seja do Google fontes e assim eu encaminho a fonte também o arquivo da fonte pro meu cliente encaminhar pra gráfica
garantindo que quando ele for editar esse material não vai ter nenhuma divergência na fonte usada eles não vão precisar de subs enfim garantindo que o nosso layout continue da forma com que a gente planejou Google Fontes é muito bom para Fontes gratuitas outro que eu gosto bastante é o Adobe Fontes no Adobe Fontes a gente tem algumas restrições de licença né normalmente a gente não pode enviar a gente não consegue enviar as fontes do adobo Fontes pros nossos clientes então eu gosto muito para títulos para Fontes mais artísticas e para materiais que não precisam de
edição posterior Creative fabrica eu adoro esse site principalmente para Fontes diferentonas sempre que eu tenho algum projeto mais ousado que eu quero fazer uma o uso de uma tipografia diferente eu recorro ao Creative fabrica porque lá eu tenho várias Fontes que vão me atender Nesse quesito o my Fontes eu acho que é a plataforma mais famosa né de fontes que a gente tem é as fontes são pagas elas T um custo um pouco mais alto mas a gente tem muitas fontes de altíssima qualidade que eu go gosto muito de usar nos meus projetos por aqui
nesse caso a gente não tem licença de distribuição das fontes Tá bom então a gente não pode compartilhar esse arquivo de fonte com os clientes Então vale a mesma orientação que eu passei pros anteriores eu acho importante ficar de olho porque eventualmente Aparece alguma promoção muito boa e eu gosto sempre de est renovando o estoque de fontes aqui do estúdio com o my Fontes também Carol posso disponibilizar o arquivo da fonte pro meu cliente é o que a gente falou anteriormente né para casar eu só disponibilizo as fontes que são de distribuição gratuita como do
Google fontes e para não ter problema com a gráfica antes de fechar o projeto eu converto todas as fontes em curvas pra gente não ter problema da gráfica não ter a fonte que você precisa ela precisar do arquivo você não poder enviar enfim claro que isso só vale para textos que não serão editados né se o texto vai ser editado eu sempre recorro a uma fonte gratuita e envio sim o o acesso a essa fonte pro meu cente e é isso essa foi a nossa aula sobre onde encontrar Fontes vou deixar todos os links que
eu citei aqui na descrição dessa aula e até a próxima tchau tchau
