donc dans cette vidéo je voulais vous parler d'un hack une tactique pour bien cimenter un rendez-vous Ça c'est un grand classique lorsqu'on fait de la prise de rendez-vous et du setting c'est de pas bien verrouiller son rendez-vous et donc qu'il ne viennent pas Concrètement quelque chose que on voit souvent chez les partenaires chez qui on arrive et qu'on travaille avec les SDR qu'on place c'est quand vous allez avoir un appel de prise de rendez-vous voilà il va durer 5 10 minutes vous allez prendre rapidement le besoin vérifier que la personne répond au critères de qualification
de votre de votre entreprise Vous allez définir un horaire et il y a souvent quelques petites étapes toutes bêtes toutes simples à mettre en place que vous pouvez mettre en place juste après cette vidéo pour être sûr que déjà il y ait beaucoup plus de personnes qui soient présentes au rendez-vous Euh parce que voilà si aujourd'hui vous avez des gens qui ne se présentent pas au rendez-vous euh ce cimenttage de rendez-vous peut déjà faire une belle différence Comment ça se déroule C'est aujourd'hui vous êtes au téléphone avec un prospect vous validez un horaire Première étape
ça va être déjà de bien verrouiller en fait que cet horaire coïncide avec son agent Donc souvent quand on va arriver avec un prospect en ligne dire bah écoutez je vous propose un rendez-vous plus détaillé un entretien ça comme vous voulez J'ai demain 11h ou après-demain 16h Vous préférez lequel Donc là déjà la première étape qu'on va faire c'est proposer en binaire On va proposer déjà deux choix Assumer que la personne dit oui pour le rendez-vous lui proposer directement de choisir l'horaire On va pas lui demander si elle veut prendre rendez-vous On lui demande quel
horaire elle préfère On part du principe qu'elle dit oui pour éviter bah de se prendre un mot Et s'il y en a un bah on l'adresse Là elle va dire peut-être oui à un horaire Ah 16h c'est bien Là faut pas dire OK super Bah écoutez je vous envoie une confirmation Au revoir bonne journée et hâte de d'échanger avec vous surtout pas Pourquoi Parce qu'à ce moment-là elle est au téléphone Il y a quand on est au téléphone en fait on reçoit beaucoup d'informations dans notre cerveau On n'a pas trop le temps de réfléchir et
là il faut quand même lui donner le temps de réfléchir Donc il y a plusieurs étapes pour bien qu' a le temps de réfléchir et euh siment le donc déjà quand vous partez sur un horaire par exemple à 16h dire si vous voulez aussi 16h30 15h30 qu'est-ce qui vous arrange le plus Faut bien laisser la personne réfléchir Pourquoi parce que peut-être que 16h elle s'est dit "Ah bah je partirai plus tôt du boulot pour être à la maison à 16h et ça le jour J ça peut sauter ou ah je sors d'un rendez-vous à 15h45
si je me dépêche bien que j'ai pas de bouchon je serai là à 16h le jour J s'il y a le moindre problème ou de la fatigue ou des sujets dans sa journée ça saute Donc concrètement vous voulez vraiment faire l'horaire qui arrange le plus Dire "Ouais j'ai 15h30 16h 16h30 qui même 16h15 15h45 qu'est-ce qui vous arrange le plus ?" Vraiment l'arranger Là vous allez voir s la personne va réfléchir dire "Ah bah oui c'est vrai que je sors du boulot à telle heure le temps que je rentre et que j'ai 10 minutes pour
me poser en arrivant chez moi." Bah très bien Du coup plutôt plutôt 16h15 16h15 comme ça on est sûr Parfait Ensuite une fois qu'on fait ça faut bien se dire c'est pas terminé Il y a encore une petite étape Moi ce que j'invite à faire c'est déjà donner des prochaines étapes Donc envoyer vers un cas d'étude client J'ai fait une autre vidéo là-dessus sur comment ajouter des témoignagent pour améliorer le le ciment des rendez-vous Là l'étape à la fin c'est évidemment de récapituler hein juste bêtement Donc comment ça se déroule Bon ben concrètement madame Y
on se retrouve du coup demain à 16h15 pour insérer l'objet du rendez-vous donner vraiment la raison de du rendez-vous Juste avant que je bloque le créneau dans l'agenda euh je peux compter sur vous demain 16h15 vous serez bien installé pendant 45 minutes pour notre rendez-vous avec un ton interrogatif Pourquoi un ton interrogatif On veut laisser l'opportunité à la personne de bien réfléchir probablement pendant tout l'appel Voilà ça a été très intent Vous avez pris des infos vous lui avez posé des questions elle était peut-être au milieu de quelque chose dans sa journée Bref elle a
été surchargée d'information Vous voulez qu'elle prenne ces 5 10 5 secondes Je dis ça 5 secondes c'est bien moins long Euh mais c'estes 2 3 secondes de réflexion elle se pose OK cette horaire me convient je serais bien posé je suis à un rendez-vous bon de nature commerciale quoi Il faut qu'elle prenne conscience de ça Et donc c'est en verrouillant d'abord un rendez-vous on le et ensuite on le cimente en reconfirmant comme ça avec ce ton interrogatif L'intérêt de ce ton temps interrogatif ça va être que le prospect va peut-être vous pouvoir vous émettre des
objections Ah mais du coup tel tel service X Y Z est-ce que vous faites ça Deux options vous pouvez soit l'adresser si vous avez la réponse sinon déportez sur le rendez-vous Mais si vous pouvez l'adresser vous êtes sûr que ça va se présenter Elle va peut-être se rendre compte Ah ben en fait l'horaire je m'en rends compte c'est peut-être pas le plus top Est-ce que plutôt après-demain dans la matinée vous avez des créneaux vous pouvez resimer ça Euh et sinon euh bah vous aurez plus qu'à euh valider le rendez-vous et vous aurez maximiser les chances
qui viennent Notre d'ailleurs petite astuce là-dessus ça peut être de faire une blague Nous ce qu'on faisait par exemple par moment se dire bon à part s'il y a un extraterrestre euh qui qui vient qui vient vous vous kidnapper vous serez bien présent pour notre rendez-vous Alors l'exemple j'en convient est pas forcément le plus pro mais vous pouvez euh décliner ce concept Je pense que vous voyez l'idée C'est dire bon à part à part s'il y a un accident grave je peux compter sur vous demain pendant 30 minutes et plutôt voilà le responsabiliser le prospect
S'il y a un conseiller un closer derrière bien réutiliser le prénom pour humaniser montrer qu'on a bloqué l'agenda et laisser ce petit blanc et ce récap Donc en fait un rendez-vous pour moi il est confirmé qu'on l'a validé l'horaire minimum deux fois très important Donc voilà petit ha je voulais vous partager ça Ça c'est une astuce On essaie de travailler avec tous nos partenaires Attendez limite on peut essayer d'écouter là un peu comment ça s'est déroulé avec une de nos SDR OK Hop Donc je vous ai envoyé le mail Vous allez recevoir donc une confirmation
Je vous enverrai aussi un petit SMS pour confirmer le rendez-vous D'accord Euh donc le créneau c'est mercredi 12 mars à 11h D'accord Oui très bien Vous serez dans un endroit calme pour pouvoir recevoir son son appel Oui oui oui Chez moi tranquille C'est pour ça le temps que le petit retourne à l'école Ah d'accord Oui je comprends mieux D'accord ça marche Tout est bon de mon côté Je vous ai je vous ai envoyé tout ça OK je vous remercie beaucoup Je vous en prie Très bonne journée Merci également OK Donc là sur cet appel là
je l'ai prévu je le découvrais en live avec vous Donc c'est plutôt bien fait Donc vous voyez elle dit bien donc je peux compter sur votre présence et là on voit la prospect dit non mais c'est parfait 11h j'aurai ma fille et cetera donc elle a bien eu pris le temps de réfléchir à ses contraintes logistiques Donc déjà on sait que c'est un rendez-vous qui est bien simenté et on l'a bien verrouillé Bon euh l'aspect je vous envoie un SMS un email dire ça part de moi je vous envoie un SMS un email ça crée
de la réciprocité aussi c'est top ça montre qu'on fait un effort pour la personne elle se sentira un peu plus coupable de pas venir et du coup bah essayer de le faire pour de vrai envoyer un email un SMS humain Euh pour aller plus loin je trouve qu'elle a pas assez récapitulé peut-être l'ordre du rendez-vous Après là on était juste sur la fin de l'appel pour des raisons voilà de euh de confidentialité Euh mais peut-être rappeler l'ordre du rendez-vous et la durée j'aurais pensé à à récapituler ça Euh et aussi bon quand on part de
l'appel c'est vrai que tout bête me dire bah trop hâte de de d'avoir des retours de ce rendez-vous de vous de vous voir à ce rendez-vous Juste mettre un peu d'énergie Là ça manquait peut-être un peu de smile à la fin pour pour donner encore plus envie Euh mais dans l'ensemble c'est quand même bien de confirmer parce que là on voit bien qu'elle a confirmé Oui non mais avec mon enfant c'est bon je serai bien posé Donc c'est plutôt bien fait à appliquer dans vos appels de setting Pensez à reconfirmer les horaires avec un petit
ton interrogatif Voilà Et là je vois que mon téléphone sonne
