Inteligência Comportamental no Marketing: Compreendendo e Conectando-se com seu Público

em instantes daremos início a mais uma entrevista do canal de Podcast o marqueteiro você pode acompanhar também esta entrevista pelas principais plataformas de Podcast Olá amigos do canal de Podcast o marqueteiro seja bem-vindo seja bem-vinda hoje nós vamos falar de um tema extremamente importante atual que é inteligência comportamental no Marketing compreender e conectando com o seu público nós vamos falar um pouco dessa relação da Inteligência eh comportamental e essa ponte que esse tema faz com o marketing na hora de da empresa montar estratégias de comunicação desenvolvimento de produtos a formas de atendimento enfim eh atuando

nas atividades do marketing para tratar desse assunto nós convidamos uma pessoa muito especial que eu tava conversando com ele antes de de começarmos a a ao Nossa gravação que é o Edson C onde eu já sigo eh no Linkedin o Edson já há algum tempo tava com muita vontade já Desde da da última temporada do canal de convidá-lo e agora surgiu a oportunidade e eu fico muito feliz vou fazer uma breve eh exp apresentação do Edson extensa é a vantade de você ser meu amando com currículo longo exatamente eu falo sempre a mesma coisa O

Edson Ele é especialista em comportamento humano acumula mais de 40 anos de experiência profissional destaca-se como diretor executivo empresas como IBM kng cmex ele é autor de sete livros incluindo bestsellers internacionais é CEO da Academia Brasileira de inteligência comportamental e professor da PUC né nossa parceirinha coirmã da do Rio Grande do Sul contribuindo significativamente paraa gestão de capital humano em fundos de investimento sua liderança abrange o grupo domo participações desde 2003 onde comanda negócios da área de consultoria mídia e educação Nossa quase perdi o fôlego Edson é muita coisa você ser imperativo tem essas coisas

né né então o pessoal fala como é que você consegue tempo para fazer tudo isso equipe boa meu amigo equipe boa deixa a gente fazer tudo e ainda dá para participar de Podcast Ó que coisa legal olha que coisa bacana d d dá pra gente conversar de fazer as coisas aqui mas é muito bom tá aqui eu fico feliz fico grato pelo convite poder falar de inteligência do comportamento é algo eh ímpar para mim eu gosto muito de conversar sobre esse tema e vamos lá tô aberto aqui pra gente conversar vamos vamos ajudar quem tá

vendo a gente bom Edson eh o nosso Público aqui do canal são às vezes eh empresários pequenos gestores pequenas empresas que atuam no mercado e muitas vezes eles ficam distantes acham que estão distante desses temas atuais né ou inteligência comportamental parece que é um bicho de sete cabeças que eles não têm acesso a isso não dá para utilizar não dá para fazer ou não fazem eu queria que primeiro você falasse um pouquinho dessa desse conceito dessa ideia né de de inteligência comportamental e de como que o marketing está se apropriando dessa dessa ideia desse conceito

para desenvolver uma série de ações e falar um pouco dessa questão de da possibilidade de todo e qualquer tipo de empresa eh se utilizar dessas ideias pro desenvolvimento de negócios bom maravilha vamos começar conceituando quando a gente fala em inteligência muita gente até confunde inteligência comportamental com inteligência emocional se você for fazer uma pesquisa em qualquer site que você quiser aí vai lá e coloca Inteligência Emocional V ouvir 248.000 artigos falando do tema né então isso já é um tema que tá muito abordado a programação neurolinguística já cuida disso há muito tempo terapia já cuida

disso há muito tempo e é fundamental é excelente é bom que a gente tem Inteligência Emocional mas o que que ela lida ela lida em como eu eh interajo com o meu ambiente como eu sinto isso e como eu controlo ou gerencio as minhas emoções P isso é maravilhoso Isso é para você então isso faz com que você se sinta bem você se sinta mais calmo menos estressados e tudo mais mas no nosso mundo no mundo do marketing no mundo dos negócios a gente precisa dar um passo a gente precisa ir além e esse ir

além é o comportamento uma vez que eu estou tranquilo que eu estou ciente que eu estou centrado como é que eu me comporto para atingir meu objetivo então numa definição bem simples o que que é inteligência com comportamental é você entender o ambiente entender as regras do jogo comportamentos adequados e inadequados voltar para dentro da tua cabeça escolher o comportamento adequado para aquele ambiente que você está e conscientemente aplicar e depois colher o feedback Esse é o processo Total se a gente tivesse assim descendo no elevador era isso que eu te contaria e isso é

inteligência comportamental bom Isso define né a definição de Inteligência comportamental é essa é você aplicar comportamentos de maneira consciente para atingir um objetivo para mim essa frase para atingir o objetivo é que faz toda a diferença né então eu monto meus comportamentos para levar para lá aí segunda pergunta como é que a gente usa isso no dia a dia eu tenho dois vieses o primeiro ele tem ele é novo ele tem mais ou menos uns 5000 anos é bem novo e é uma frase que diz o seguinte não há segredo da Alma que o comportamento

não revele Esse é o primeiro lado da Inteligência comportamental observa o comportamento do teu público como é que eles se comportam teu público alvo o que que ele faz porque o comportamento deles vai revelar o segredo da Alma vai revelar interesses vai revelar pontos de ataque vai revelar pontos de divulgação como é que você elabora isso E para isso existe uma técnica depois pode falar um pouquinho mais aprofundado chamado pered behavior anal ou seja análise do comportamento percebido E aí isso começa a lincar com o importante que é 97% da nossa comunicação é não verbal

então presta atenção no comportamento Então esse é um lado quando você tá explorando o teu público maravilha vamos pro outro lado agora como é que eu me comporto e aqui meu amigo nós temos um problema muito sério nós que vivemos aqui abaixo da linha do Equador nós temos um problema muito sério eh o Latino de maneira geral eh ele confunde identidade com comportamento quem eu sou com aquilo que eu faço para ele Isso aqui é uma mistura só então quando ele recebe o quem nunca ouviu frase do tipo porque eu sou assim mesmo porque a

minha família me criou assim porque o certo é desta forma né e cara isso é comportamento e comportamento eu posso moldar a minha identidade Aí é bacana inclusive Hoje eu tava discutindo com um amigo sobre isso ah Ed você fala de identidade e comportamento que identidade tá preservada identidade é Sagrada Bá blá Bá mas na prática O que é identidade Olha que pergunta profunda né pro nosso identidade na minha humilde visão são os meus pensamentos aquilo que é privado que tá dentro da minha cabeça é isso que define a minha identidade e ela não está

em julgamento o que eu penso não tá em julgamento ponto Esse sou eu eu dentro do meu cérebro conversando comigo mesmo ou com as sete identidades que vivem dentro da minha cabeça eu sou eu isso aqui nunca vai estar em julgamento agora aquilo que eu faço a forma como eu me comporto isso é avaliado pelo outro isso sempre vai est em julgamento são as nossas personas os nossos personagens então quando eu falo de marketing a visão é bem simples imagina uma loja uma loja comum toda loja tem uma porta do fundo não tem sim depois

Dessa porta você tem a Copa é onde o pessoal toma um café tem banheiro Tem estoque a porta do fundo Dessa porta para dentro da loja eu sou eu e ali eu posso estar de mau humor eu posso estar com dor de dente eu posso estar feliz passei da porta para fora estou no ambiente onde eu atendo clientes ali tem um personagem Então essa é a grande essa porta separa identidade de comportamento então e aqui pros latinos é muito difícil né E aí só pra gente fechar esse bloco de respostas aqui por que que é

difícil hum a nossa Mamãe nosso papai nosso vovô sempre dizia pra gente não minta seja você mesmo não tenha duas caras mas a mesma pessoa que dizia isso para mim falava não minta seja você ela dizia assim nós vamos na casa da tia Luísa se comporte ó agora você tá na igreja se comporte Olha você tá no futebol meu amigo você tem que ser agressivo Vá para cima você perce a mesma pessoa que falava para mim eu tenho que ser um só dizia para mim em cada ambiente tem um comportamento diferente exatamente então e isso

deixa as pessoas um pouco loucas então agora Como nós voltamos e Somos adultos entender Inteligência comportamental é isso é edon e e e e essa última colocação sua que é interessante né Em cada lugar nós somos diferentes temos comportamentos diferentes nós eh ampliou bastante hoje com as mídias sociais com as redes sociais e tudo mais ampliou bastante esses lugares que você comenta porque antes nós acostumamos a entender o comportamento do das pessoas né Não vou nem falar de consumidor porque somos pessoas e e às vezes somos compradores às vezes somos consumidores às vezes só somos

eh formadores de opinião nem compramos nem consumimos mas Nós aprendemos opinamos né ér opinamos É Nós aprendemos a fazer essa leitura que você tá colocando por eh nos lugares físicos olhando a pessoa entrando numa loja entrando num departamento eh público né um setor público o olhar né essa leitura possibilitava eh termos uma noção desse comportamento né Eh hoje em dia as pessoas estão atrás de sistemas né então o você não consegue mais eh só eh ter essa leitura completa pelo WhatsApp pelo Facebook pelo LinkedIn e isso dificultou na no meu entender a essa leitura comportamental

ou não dificultou de sobre maneira de sobre maneira aí é um ponto importante somos colegas aqui de de de Universidade uma coisa importante da gente falar exemplo tá eh eu tenho aulas lá na PUC do do Rio Grande do Sul onde eu dou aulas sobre gestão de munda organizacional esse negócio aí os alunos entram eh no numa plataforma tipo LinkedIn da vida e dizem lá ô Professor Obrigado Professor Obrigado Professor Obrigado legal eles tiveram contato com uma faceta minha então Qual é o movimento natural que eu faço venham para um grande grupão que a gente

tem aqui eu vou fazer um encontro uma vez por mês com vocês porque ali nós temos um outro ambiente um ambiente colaborativo então eu vou promovendo pontos de contato pra gente poder complementar algumas facetas trazendo pro mundo do marketing né o Omni Channel nada mais é do que isso eu ampliar as minha os meus pontos de contato para tentar construir um mapa comportamental um pouco mais preciso do meu público alvo né seja do meu consumidor seja do meu cliente seja do meu assinante seja do meu prospect essa essa visão né Então vamos pensar eu posso

falar com ele via WhatsApp eu posso falar com ele nas mídias sociais eu posso analisar a reação dele a uma propaganda ele pode ir numa loja física se eu tiver ou ele pode vir num encontro de repente algumas categorias de produto tem seus encontros de degustação né eu posso trazer esse cara para cá então eu eu preciso colher Mais dados para fazer o tal do perive behavior analises eu preciso ter o comportamento percebido dessa pessoa olhando de várias facetas porque se eu me centrar unicamente naquela faceta tá Ah eu tenho um grande público porque ele

responde bem meus comentários no Instagram Cara isso pode ser uma um grande desafio pode ser um grande problema ele tá num momento de ócio ele tá brincando no instagr ali ele tá interagindo mas ele não vai sair da cadeira para vir atrás do meu produto sim é e e e eu queria tocar em também em dois assuntos duas ferramentas duas eh propostas né uma é essa inteligência artificial onde as pessoas hoje elas elas usam né Elas utilizam a rede social para dar respostas né Hoje em dia as pessoas estão montando campanhas publicitárias eh cartas e-mails

respostas de WhatsApp tudo a partir né da do uso da Inteligência Artificial eh esse movimento Edson de de utilização e eu não sou contra né da utilização Mas isso não vai maquiar ainda mais a um comportamento real das pessoas e começar a projetar comportamentos fictícios porque a a rede social algumas delas não todas né Eh projetaram isso né pessoas que na verdade você olhava lá seguia eh esse o uma determinada pessoa e a gente sabia que aquele comportamento era totalmente irreal não era verdadeiro né ele manipulava ali as informações as imagens para que Ele pudesse

projetar uma imagem que talvez não não fosse nem que ele quisesse ser como você falou de identidade Não era nem a identidade dele talvez uma identidade fake ali que ele projetava e também o o o uso cada vez maior né Edson além da intelig artificial das eh ferramentas de neuromarketing né aproximação da neurociência onde você também consegue entender melhor e aprofundar mais sobre o comportamento do Consumidor o comportamento das pessoas o comportamento humano a partir de análises científicas né Eh você acha que a neurociência é uma saída para evitar que eu possa ter erros na

das características das pessoas do comportamento das pessoas essa essa pergunta é bastante longa vamos trabalhar vamos quebrar ela vamos conversar primeiro a questão da inteligência artificial no estágio que ela tá hoje né então Só marcando nós estamos conversando isso aqui em março de 2024 Por que que isso é importante porque logo logo nós vamos estar com outra característica de Inteligência Artificial e é bom a gente carimbar o tempo né nesse momento aqui a inteligência artificial ela nada mais é do que um sistema de pesquisa mais acelerado e mais elaborado ela busca referências em tudo que

ela tem que fazer usa seu algoritmo e monta uma resposta padronizada com a média do que ela tá entendendo no mercado Então hoje o que a gente chama de acho que a palavra inteligência ainda é um pouco forte para falar disso porque a inteligência artificial ela se vale Graças a Deus que ela ainda faz isso ela se Vale da inteligência ou da falta de inteligência humana publicada no mundo que existe hoje hum Ela não ela não se Vale da nossa inteligência real ela se vale daquilo que a gente escreveu daquilo que a gente publicou da

dos nossos vídeos etc e a gente sabe que tem muita coisa fake aí então sim a inteligência artificial ela ela tá maquiar Issa é a primeira primeira coisa então quando eu interajo com uma plataforma se eu inter se eu sou o ser humano interagindo com uma plataforma eh corporativa faz todo o sentido do mundo porque a a inteligência artificial ela replica normas regras compliance visão visão de mundo ela ela não ela não replica o comportamento humano ela replica comportamento planejado sim esta marca quer se postar desta maneira seja isso verdade ou não então essa parte

para mim ela tá excelente o lado contrário você tentar vender baseado em respostas que você tá coletando que alguém usou esquece que aí você vai est com problema tá então eu não estou conseguindo falar com o meu público se eu identificar que as respostas são p eu não tô falando tô falando com um perfil aí me lembra a história do saco de pirulitos da Amazon não sei se chegou essa essa verão você uma pessoa publicou esses dias aqui e por acaso é um professor também eh que chegou na casa dele um saco de pirulitos bonito

embalado Bá BL blá e ele não comprou chegou pela Amazon chegou e ele começou a investigar de onde teria vindo o saco de pirulitos para ele chegou no nome dele bonitinho guá conversa daqui conversa dali Ele pega a filhinha de 6 anos você gosta de pirulito gosto Você conversou com a Alexa sobre pirulitos Ô Conversei ela disse para você que você podia comprar disse o que que você falou que eu queria nossa né meu Deus então assim e aí ele faz uma uma uma uma observação sobre a necessidade de filtros de reconhecimento de voz e

identidade do comprador e uma série de coisa né então assim uma criança comprou um saco de pirulitos coisa inocente coisa bonita e tudo mais at podia ter comprado outra coisa então aqui aqui a gente tem um problema de interação entre o a inteligência artificial e o mundo real ainda estamos gatinhando ainda tem muita coisa para fazer terceira parte que a gente conversou aqui neurociência bom o neuromarketing ele o neuromarketing nunca foi feito para vender paraa camada consciente das pessoas ponto você sabe muito bem disso sim não foi feito para isso a gente foi feito para

atacar a camada ícon consciente é venda por impulso né ninguém faz uma uma uma uma abordagem de neuromarketing voltada pra reflexão para dizer não por quê Porque eu tenho um objetivo de conquistar de seduzir e o objetivo é é é é digno né então eu vou fazer propostas eu vou aí entrando no campo da neurociência né Eu quero disparar em você dopamina eu quero disparar em você endorfina né e eu quero combater o cortisol que é o teu o elemento de estress então eu não vou te estressar eu vou tentar te mostrar que o meu

mundo é mais legal que o meu produto é bacana que ele vai trazer ou vai trazer diferenciação ou vai trazer poder ou vai trazer saciar eh saciar de alguma forma né E aí a já visto as propagandas vou pegar um segmento específico segmento de bebida né ninguém é obeso bebendo refrigerante a gente sabe que quem bebe refrigerante fica obeso né mulheres lindas e maravilhosas tomando cerveja a gente sabe que quem toma cerveja não fica com corp Aqua aquela turma ali é toda do a protain do shake e tudo mais então mas mas eu tenho que

trabalhar com esses estímulos né se eu for trabalhar especificamente com o meu produto no campo do do da neurociência né no campo dos dos metaprogramas da percepção e tudo mais se eu tiver sendo muito Chop aqui você me interrompe não pelo contrário está sendo maravilhoso quando a gente fala de metaprogramas por exemplo correr D correr para né então assim eu tenho gente que o meu produto pode ser correr D então assim eu tenho que apresentar um risco eu tenho que apresentar um malefício eu tenho que apresentar um demônio ali pro cara correr pro meu produto

sim agora o cara que corre para eu tenho que apresentar um benefício tenho que apresentar um paraíso para ele ir para lá venda de vitamina venda de antibiótico né a gente tem que pensar nas duas coisas né você já deve ter visto aqueles programas da tarde na TV Nossa que vendem Ora pronobis ora pronobis eu moro eu moro em Santana de Parnaíba aqui pertinho de São Paulo e a minha casa é bacana tem um jardinzinho e a gente tem H pronobis aqui também né quem é que vende de H pronobis A pessoa já começa dizendo

assim você tem dor no corpo você se sente cansado cara dor no corpo cansado dificuldade para subir a escada Você não precisa doente você precisa ter mais de 50 anos só isso é então eu consigo falar com o meu público ele vai reconhecer os sintomas e vai falar poxa ele tá falando comigo e aí só para fechar o pacote aí a gente tá falando de Inteligência Artificial Quais são os problemas que esta categoria mais apresenta isso a inteligência conval eh artificial consegue responder sim eu consigo perguntar pra ferramenta mais boba pro chat tpt verssão 3

eu consigo perguntar isso e ele vai me dizer lá ó Essas são as 10 características que esse público alvo apresenta e começa a trabalhar sim poxa Que bacana ô ô ô Edson eh você nesse período que você pesquisa o assunto que você trabalha com esse tema leciona com esse tema deve ter eh aparecer vários cases né de de aplicação né Eh de dessa relação da Inteligência comportamental com eh o desenrolar de determinadas estratégias Olha a partir de tal análise de tal comportamento a empresa xpto fez eh um novo produto lançou uma nova embalagem desenvolveu uma

nova política de comercialização lançou um novo formato de ponto de venda Você tem algum Case eh que você possa enfim divulgar e falar para nós não posso posso Lógico que a gente sempre tem acordo de complexo quando se fala de lançament de produto posso contar milagre sem contar Santo Tá então vamos vamos trabalhar duas linhas que você perguntou primeiro 15$ real esse eu posso compartilhar que inclusive foi a minha dissertação de Mestrado como é que a inteligência comportamental melhora uma cadeia de suprimentos Esse é um negócio interessante para quem tiver interessado aí é só entrar

lá no meu perfil do LinkedIn Edson Car e dizer quero sua dissertação eu mando para você tá na na dissertação ou perguntar Google Acadêmico vai lá edon Car dissertação você vai achar que que a gente pensa uma cadeia de suprimentos né Ela é feita de vários acordos vivemos num mundo que contrato é uma coisa e realidade é outra então o que que sobra sempre sobra interação humana eu tenho que priorizar eu tenho que fazer ET bom que que eu vou priorizarem me traz menos problema quem traz menos dor de cabeça me traz mais benefício não

é isso e como é que eu sei vamos lá como é que eu que trazos ação no meu comportamento se você se comporta de uma maneira adequada se você se comporta de maneira íntegra se quando eu precisei de um favor você prestou rapidamente se quando eu tive um problema você resolveu então o Luiz é um cara que merece a minha maior atenção então num num num embate dentro da minha cadeia de suprimento se eu tiver que ligar pro luí eu vou priorizar claro então o comportamento ele ajuda nisso eh evitar o o certo e errado

a gente trabalha olhar só com um adequado e inadequado né Eh entrar eu falo muito dos hacks da inteligência comportamental né tem o hack do Tabuleiro que é para de se comportar como peça se veja como jogador né que aí o tabuleiro inteiro tá a tua disposição isso melhora então isso aqui é uma coisa tranquila posso compartilhar com quem a gente quiser agora vamos falar de produto a gente já tem coisas muito interessantes quando a gente fala de a gente pode falar de mercado brasileiro que é mais Sutil a gente pode falar de mercado mais

desenvolvidos como Japão por exemplo Japão tem um um um um product designer absolutamente behavorista absolutamente behavorista o produto dele é baseado no comportamento consumidor tamanho de embalagem porcionamento eh o Cash out do produto Você já viu não sei se já teve no Japão mas na na nas estações de metrô sim aquelas caixinhas que você entra pau bate o telefone abre a portinha pega tua comida tal não sei o qu porcionar indual cara isso é comportamento esse comportamento vai funcionar no Brasil não a gente acha muito estranho alguém sentar na calçada e ficar comendo a gente

assiste aqueles filmes de Nova pesso comendo comida chinesa sent no Central par isso aqui não vai funcionar aqui então o comportamento vai ditar o que a gente falando agora um fenômeno que a gente tem aqui no Brasil feno do Delivery explodi durante a pandemia acabou a pandemia a gente pensou vai acabar o delivery não vai a praticidade do pega o telefone pede um produto chega em casa sim e aí outra coisa de comportamento dinheiro físico sumiu certo para quem é da geração de ferro que nem eu faço questão de dar a caixinha do entregador sim

característica de produto como é que nós vamos fazer isso né as contas digitais e quando eu crio um banco né Não vamos falar nome de banco aqui que a gente não é paga para fazer propaganda vamos pensar em banco digital né o banco digital ele desceu num nível de varejo que o banco físico não ia alcançar nunca esse Exército de pessoas que tem suas continhas de R 100$ 200 ali por mês sim né imagina esse povo tentando acessar uma agência não ia funcionar nunca não ia então quando a gente pega aquele desenho né de é

desenho de produto mesmo né é a criação de proposta de valor tem um livro que fala sobre isso né criação de proposta de valor eh value proposition design é o nome do livro value proposition design ele fala de como criar e esses produtos baseados no comportamento baseado naquele desenho que eu tô analisando e só para fechar que é uma coisa divertidíssima ainda falando de Japão os caras chegaram num nível de sofisticação de vender o ovo sem casca e separado a gema da Clara aí você me pergunta Para quê Para quem quer dividir um ovo Olha

se eu processo Clara e gema separada eu posso dividir meia clara e meia gema para você meia clara e meia gema para mim é nesse nível que nós estamos chegando na agora um nome chique né a atomização do Design de produto ABS amente baseado em comportamento sempre baseado em comportamento e esse nosso batepapo Edson tá sendo assim maravilhoso porque hoje eh dentro dos departamentos de estratégias de marketing de vendas de gestão se fala muito de colocar a empresa ao redor do cliente né Isso é muito bonito no discurso né de de fazer com que a

empresa toda esteja trabalhando em função do cliente e é muito disso do que você tá falando né quer dizer pensar na logística pensar em como atender esse cliente pensar em como desenvolver produto pensar como estruturar serviços a partir do comportamento né outro tema que nós usamos muito atualmente é a jornada do cliente que nada mais é é nada mais é do que eh você entender em cada fase de um processo de decisão de compra o comportamento das pessoas e que também como você disse no início não é nada novo né as pessoas colocam a jornada

do cliente mas jornada do cliente já se falava nisso de uma outra forma no NS primeiras livros de marketing de gestão quando você falava de comportamento do Consumidor né quando você falava de funil de vendas estava falando de jornada do cliente né e e esses conceitos jornada do cliente funil de vendas comportamento do Consumidor Tudo parte desse assunto que você tá colocando né uma ideia nós estamos comentando fora do ar aqui que eu que eu dei aula em Coimbra sim nessa época eu ganhei uma bolsa para fazer minha pose de marketing 1992 a gente já

falava disso Sim a gente já falava da experiência da jornada do do despertar do desejo a criação da referência né que é a jornada de ponta a ponta né Eu desperto desejo aqui eu quia a referência ali como é que a gente trabalha com isso então isso assim as ferramentas estão evoluindo mas o ser humano não evolui com tanta velocidade a gente só tá entendendo mais exatamente a gente só está entendendo mais né pergunta de 1 milhão de dólares tá Por que que eu iria a um shopping center hoje só se fosse para entretenimento bingo

É isso aí o shopping center virou a pracinha do interior tem a banda no coreto por isso que eu vou para lá aí as lojinhas em volta vendem exatamente mas hoje ou eu vou porque eu quero ter a sensação tátil de conhecer o produto que eu quero comprar seja uma roupa que eu quero pegar para ver seja um eletrodoméstico que eu quero enxergar as dimensões né que talvez a a venda digital não mas invariavelmente eu vou na loja conheço o produto volto para casa e compro um digital ou lá mesmo né ou M Às vezes

o próprio vendedor Já te ajuda ali no digital Você já faz a compra na hora né então e essa jornada os as o físico ele tá se lógico a gente sempre vai falar de categorias de cliente a gente sempre vai falar de poder aquisitivo a gente sempre vai falar de regionalidade o Brasil tem um abismo social monstruoso o Brasil só o Brasil de autoconsumo né antes que alguém nos cancele aqui o Brasil de aut consumo ele tá no nosso litoral e isso é uma tendência Mundial você olha as grandes nações tá tudo concentrado ao longo

dos litorais não sei porque o o o ser humano adora a praia né ele adora estar próximo E aí tem a questão Econômica portos facilidade de transporte integração e tudo mais mas pensa pensa Brasil quando a gente vai para dentro ali centrooeste né Tem tem uma vaca do que gente tá quando você vai paraos Estados Unidos você tem as duas bordas você tem as duas costas no meio mesmo não tem nem 10% da população ali então quando eu penso nessa nesse deslocamento nessa a diferenciação o hom Channel e o canal digital faz todo o sentido

conseguir falar com aquele cara que tá lá no digital e que ele existe que ele é importante que eu tenho que falar com ele é um grande desafio de análise de comportamento não tenho dúvida disso não tenho a menor dúvida bom Edson nós estamos chegando ao final né Parece que eh parece que começamos agora nem eu eu passei uma relação de 10 tópicos Mas já fui até avisando falei nós não vamos conseguirar nem na metade não a gente precisa voltar e fazer de novo pois é Não já fica o convite né o convite já está

feito pra gente falar de de outros assuntos eu acho que a sua experiência é maravilhosa eu acho que vai agregar muito aos nossos ouvintes eu conheço muito bem os ouvintes do nosso canal e eu não tenho dúvida que vai ser uma uma uma exposição maravilhosa eu queria deixar o espaço agora para você Edson eh colocar o seu contato dar uma mensagem final falar do seu livro falar do seu trabalho como as pessoas podem conhecer mais sobre as suas atividades sobre o o teu o teu material enfim o espaço agora tá contigo eu vou inverter a

ordem aqui acho que o espaço não é para mim o espaço é para quem tá ouvindo a gente vou fazer o seguinte bom onde é que você encontra Edson Edson Carl no Google se vira você vai encontrar um monte de coisa lá mas eu quero dar um presente para quem tá ouvindo a gente a gente tá falando aqui de inteligência comportamental o tempo inteiro Então você vai acessar um site que é inteligênciacomando inteligênciacomando não desgraçado tem quase 200 páginas tem tudo isso que eu tô falando tá aqui de graça para você poxa que que presente

maravilhoso acessa lá inteligênciacomando no GC nosso aqui depois no no car vou colocar e e é só é só acessar e baixar tá tudo que que a gente tá discutindo aqui o que é a inteligência comportamental como é que funciona para que que eu uso Por que que é legal que no final do dia Ela traz muito poder você você blinda as suas emoções você não se sente mais ofendido você começa a entender o comportamento do outro e principalmente você vai aprender uma coisa só pra gente fechar aqui que não existe comportamento bom ou ruim

só existe adequado e inadequado Se você souber jogar com as peças do jogo funciona muito bem você você vende mais você entende melhor seu cliente você compra melhor tudo isso que aqui no marqueteiro é isso que a gente tem que discutir como é que a coisa vive tá mais uma vez Edson eu quero te agradecer demais você abrir esse espaço para falar conosco É uma honra de de te conhecer de falar com você de aprender aprendir demais nesse bate-papo eu acho que é cada meia hora que mais ou menos os episódios acontecem eu aprendo demais

eu acho que eu sou o primeiro ouvinte né porque eu eu tô já na gravação já estou ouvindo eu já sou o primeiro fã de cada um que chega aqui no nosso canal quero te agradecer mais uma vez viu Obrigado obrigado pelo convite e para você que tá ouvindo a gente aqui obrigado pelo seu tempo aí acho que ajudamos a mexer um pouquinho aí na tua cabeça Ah sem dúvida na minha mexu grande abraço meu amigo e prezados ouvintes do nosso canal de Podcast marqueteiro até nosso próximo episo nossa próxima entrevista até lá olá profissionais

de Marketing e Gestão estudantes e empreendedores você está procurando um podcast que possa ajudá-los a se manter atualizados e aprimorar suas habilidades então vocês precisam ouvir o podcast o marqueteiro nós somos um podcast que fornece insites e análises de especialistas em marketing gestão e negócios tudo com o objetivo de ajudá-los a crescer e alcançar o sucesso cada episódio é repleto de dicas e estratégias práticas que você pode aplicar imediatamente em sua carreira ou empreendimento e o melhor de tudo nossos convidados são professores pesquisadores e especialistas de mercado em suas áreas de atuação o o podcast

ou marqueteiro é perfeito para aqueles que estão procurando por inspiração e informações valiosas para levar suas habilidades e negócios para o próximo nível e se vocês gostarem do que ouvirem não esqueçam de nos seguir nas redes sociais e compartilhar com amigos e colegas de trabalho afinal quanto mais pessoas ouvirem mais Impacto causará no mundo dos negócios e da gestão Então o que vocês estão esperando vamos ouvir o podcast ao marqueteiro agora mesmo e transformar suas carreiras em empreendimento até o próximo episódio deixe seus comentários sugestões e opiniões e aproveite e se inscreva no canal n